Альфа банк бизнес ошибка обработки данных - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

Альфа-Банк создал интернет-банк для корпоративных клиентов, владельцев собственного бизнеса – «Альфа-Бизнес Онлайн». Дистанционная платформа, построенная по последним технологиям, имеет расширенный функционал и включает в себя следующие возможности:

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Чтобы присоединиться к дистанционному каналу «Альфа-Бизнес Онлайн», не требуются особые технические условия, достаточно иметь доступ к интернету. Наряду с положительными отзывами встречаются комментарии, в которых предприниматели жалуются на сбои в работе сервиса. Одна из проблем Альфа-Банка – ошибка обработки данных.

Появляется ошибка обработки данных

Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» формируют платежные поручения для направления в банк. Попытки подписать документ посредством электронной цифровой подписи приводят к появлению ошибки обработки данных. Возможность создания новой платежки или копирование сохраненной ранее формы документа блокируется.

Ошибка обработки данных приостанавливает работу предпринимателя или фирмы. Неподписанные платежные поручения не могут быть отправлены в банк, партнер не получит расчет за поставленные товары или произведенные работы.

Как убрать ошибку обработки данных?

Вариантом решения проблемы становится звонок на горячую линию Альфа-Банка по номерам телефонов 8 800 100-77-33 (для регионов РФ) и 8 495 755-58-58 (для Москвы и области). Альтернативный способ – обращение в чат технической поддержки в приложении или в браузере.

Специалисты горячей линии Альфа-Банка дают разносторонние рекомендации по устранению ошибки обработки данных, среди них – очистка кэша браузера.

Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» нередко теряют связь с сотрудником службы поддержки в чате из-за ошибки обработки данных. Вероятно, потребуется актуализация персональных сведений о компании или ее владельце. В противном случае, если данные не подтверждены, счета фирмы блокируются, и платежные поручения отклоняются. Возобновить финансовую деятельность можно после подачи заявления в банк о разблокировке счетов.

Актуализировать сведения о корпоративном клиенте банка можно через написания обращения в службу поддержки по одному из адресов электронной почты:

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

На рассмотрение письма уходит несколько дней. После обновления данных устраняется ошибка и возобновляется доступ к счетам и расчетам с партнерами.

Источник

Психология людей так устроена, что редко пишут хорошие отзывы, а когда есть негатив, то обязательно о нем напишут. Напишу свой отзыв, может кому поможет.

Являюсь клиентом банка много лет. Все устраивало. Но вчера началось.
У меня для ИП давно открыт счет. Собираюсь сделать очередное платежное поручение, начинаю подписывать — не подписывает и выдается сообщение: Произошла ошибка, ошибка обработки данных.
Какая ошибка? Платежку делал копированием старой, все данные такие же. Никак не отправить платежку, не подойти к моменту подписания. Думаю, может новый Альфа-Бизнес Онлайн «глючит» и решил обратиться в чат с мобильного онлайн банка.

Объясняю ситуацию тете Светлане. Она ситуацию видит мою и советует всякую ерунду вроде почистите кэш в браузере. Я понимаю, что проблема не в этом, в чем-то другом, но делаю, как советуют. Не помогло. На этом чат отваливается и висит надпись, по техническим причинам чат не работает, звоните по телефонам.

Я думаю, дай попробую сделать платежку через мобильное приложение — и надо же, продвинулся до шага после нажатия подписать, к вводу числа из смс. Но после подписания платежку тут же отвергли и наконец, написали причину — bsm0029 необходима актуализация сведений по клиенту. Что это такое, я не понял. Чат не работает.

Решил звонить в поддержку. Там заботливая женщина объяснила мне, что это заблокирован счет, поскольку банку нужно подтвердить сведения о себе. И если они изменились, то принести в банк справку об изменениях. Я говорю — ничего не менялось. Тогда она говорит, что пишите через онлайн банк письмо и Вам разблокируют счет.
Одновременно тетя из чата высылает мне смс, что она увидела мою отклоненную платежку и советует обратиться в банк.
Я написал письмо, и мне в чате (опять заработал) сообщили, что до трех дней могут рассматривать мое письмо. Т.е. еще три дня мой весьма скромный бизнес ждет.

Подводим итоги:
1. Никаких изменений у меня нет, однако, Банк без предупреждения заблокировал счет. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Ну зачем же так по-свински поступать? И это на фоне слов Путина и Медведева о поддержке малого бизнеса.
2. Техподдержка из чата не обладает уровнем доступа, чтобы увидеть причину блокировки. У нее уровень доступа как у предпринимателей и реальной помощи можно не получить. Техподдержка из чата не увидела блокировку моего счета.

Прошу:
1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо.
2. Сделайте предупреждение для предпринимателей о блокировке счета, почему так поступаете.
3. Доработайте интернет банк — чтобы понимать, что за ошибка.
4. Пересмотрите уровень квалификации поддержки в чате (уровень доступа к информации)

П.С. Давайте представим ситуацию — Альфабанк ведь тоже клиент ЦетроБанка. Центробанк блокирует все счета в Альфабанке без предупреждения. Руководство Альфабанка бегает, суетится, вызывает своих инженеров, что произошло. Понять не может. А потом вдруг случайно выясняется, что Альфабанк должен предоставить актуальные сведения в Центробанк. Возможно такое? Вряд ли. А вот такое отношение к простым гражданам и предпринимателям — запросто.

Пару слов о Новом интернет банке — «Альфа-Бизнес Онлайн». При нажатии меню «Письма» — банк переходит в старую версию. Вот такой доработанный интернет банк — с применением передовых технологий и интеграции с различными сервисами. Исправьте.
Мой номер счета …00012 (Санкт-Петербург)

Источник

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Появляется ошибка обработки данных

Как убрать ошибку обработки данных?

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

Наша компания является клиентом Альфа-банка уже 3 года.
Все отчисления в Фонды ежемесячно проводим через банк-клиент «Альфа-Бизнес Онлайн» путем копирования предыдущего соответствующего платежа.
Проблем никогда не было.

02.09.2019 года осуществили операцию повторно, копировали платеж с отчислениями в ПФР за предыдущий месяц, заменили тольок сумму, так как все реквизиты Фонда на текущий момент не менялись (КБК, Счет и др.).
Не удается подписать и отправить платеж на исполнение, в ответ получаем ошибку BSM0029 Некорректный формат реквизита кода.

Начала решать данный вопрос через приложения Альфа-Бизнес, и тут служба поддержке показала всю свою «компетентность» и корректность в решении данного вопроса. Сначала оператор уверяли меня что мы не заполнили поле 22 Код, причем заверяла меня до тех пор, пока мы не прислали скрин платежного поручения (которое не исполнено). Затем она принесла свои извинения, написала что ошиблась.

Далее специалисты Банка предлагали заводить платеж не копированием, а создать новый.
Мы создали новый платеж с теми де реквизитами. Но ошибка устранена не была. На результат это не повлияло.

Не нужно быть экспертом в ИТ, чтобы понять что ошибка техническая. Вместо того, чтобы решать проблему, так называемые специалисты Банка стали навязывать нам свое мнение, что мы некорректно вводим реквизиты. На что мы, (1) перепроверив несколько раз реквизиты с предыдущими успешными платежами, (2) уточнив реквизиты в Ведомстве, все таки убедили поддержку Банка, что реквизиты в платежном поручении корректны.

После чего была сформирована заявка в техническую службу с целью решения вопроса. Спустя день, техническая служба ответила «Платежи возвращаются с ошибкой: «Некорректный формат реквизита Код!» Некорректно заполняется поле 22.»
Прикрепляю скрин ответа http://skrinshoter.ru/s/040919/JkkWZAMS?a

Т.е. они просто констатировали факт, который и так понятен был еще вовремя переписки в чате, а в чем проблема, что именно является здесь некорректным, если поле заполняется верными реквизитами никто не попытался объяснить. Просто дали пустой ответ, который не решает нашу проблему, а лишь усугубляет ее оттягивая время решения вопроса. ПФР ждать не будет, когда банк решит данный вопрос, а просто, если вовремя мы не подадим платеж, или не подадим его вовсе, выставят штрафы. Накажут компанию, а не Банк. Хотя в нашей компании работают отличные специалисты.

Лично мое мнение этот банк может позволить себе терять клиентов, но может ли он позволить себе держать таких сотрудников и оказывать такого рода поддержку имея репутацию одного из лидеров финансовых услуг на рынке? Вопрос на усмотрение руководства Банка.Спасибо что всегда «остаетесь на линии».

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Самара, Самарская область; Краснодар, Краснодарский край; Барнаул, Алтайский край; Пенза, Пензенская область; Харьков, Харьковская область; Владимир, Владимирская область; Воронеж, Воронежская область; Минск; Невель, Псковская область; Кузнечиха, Нижегородская область; Одинцово, Московская область; Чебоксары, Чувашия; Реутов, Московская область; Красноярск, Красноярский край; Красногорск, Московская область.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

артем

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация

Алексей

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения

Гость

•

4 дней назад

#

25 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.

Гость

•

5 дней назад

#

24 января 2023

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои приложения

Владимир

•

5 дней назад

#

23 января 2023

+
1
—

Не работает личный кабинет вторую неделю

Игорь

•

+
0
—

не работает сайт и приложение два дня

Ирина

•

+
0
—

Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день

Ольга

•

+
0
—

Не могу оплатить онлайн! Не могу зайти в личный кабинет! Просит телефон, номер карты, но каждый раз заново! А зайти никак!

Олег

•

+
0
—

Нет доступа на сайт.

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Много дней не зайти на сайт!!!!

Гость

•

+
3
—

Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем

Виктория

•

+
2
—

в приложении мобильный банк не могу проводить операции. Пишет «Что то пошло не так, попробуйте позднее. С 14,01,2023 не могу ничего сделать

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

приложение не работает как надо

Ольга

•

+
1
—

Не работает приложение Альфа_Банк

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сегодня приложение

Евгений

•

+
0
—

13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

+
4
—

★
☆
☆
☆
☆

Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо! не могу зайти в приложение!

Тат

•

+
1
—

не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Объясните пожалуйста, сколько еще будет продолжаться это издевательство, связанное с невозможностью входа в приложение АЛЬФА БАНКА?????????????????
Уже никаких нервов не хватает!!!!
Вы , «уважаемый альфа банк» хотя бы сроки устранения неисправности какие-то дайте!!! С ноября этот бред творится!!!!!! Ну почему все построено на обмане????????????? Почему вы не можете своим клиентам просто сказать правду о происходящем?????????? Куда катится ваша репутация????????????????????????????

Дим

•

+
0
—

Альфа инвестиции сервис недоступен

123

•

+
-1
—

Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?

вася

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?

Зиля

•

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?

Станислав

•

+
0
—

Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?

ALFA

•

+
0
—

Девочки, вы упали.

Гость

•

+
4
—

★
★
★
☆
☆

Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции

Анна

•

+
-1
—

Мне еще месяц назад пришло смс , что приложение перестанет работать! И нужно скачать приложение «Деньги всем»!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Мобильное приложение работает очень плохо

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не грузится сайт

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже который день, была клиентом банка долгое время, но планирую в ближайшее время уйти. Невозможно так жить.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. ОПЯТЬ!

Игорь

•

+
0
—

С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn

Миша

•

+
0
—

из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23

Сергей

•

+
0
—

Не работает приложение!!!!

Arina

•

+
0
—

С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Что-то слишком часто вылетает приложение и даже на сайте не зайти в кабинет, разве можно на вас полагаться, когда в ответственные моменты ничего нельзя сделать !!! Значит «сырая» у вас система если столько времени и для стольких людей починить не можете !! В Сбере всё стабильно в любую погоду!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение из-за границы

Алексей

•

+
0
—

Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию

Гость

•

+
2
—

С 26 декабря по 6 января сплошные сбои

Примерно с 26 декабря по 6 января не работает ни старое приложение, ни новое приложение.
С 1 января по 6 января перстали работать ещё и интернет-банк и альфа-инвестиции.
В поддержке ничем с этим помочь не могут.

Алексей

•

+
1
—

Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц

гость

•

+
1
—

Работаю в море, зп приходит на альфу. В отложение зайти не могу! Моя любимая девочка не может сходить нормально погулять! суки!!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не заходит в приложение в ереване

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение. В колл центре сотрудник по имени Александр предложил скачать Урбан впн за 10 долларов за неделю пользования приложением ( или 55 долларов за полгода)! Почему я должна платить деньги за безответственность банка?

•

+
0
—

Ответ колл центра по проблеме

Не работает мобильное приложение Альфы в Беларуси. Не заходит в личный кабинет. В колл центре ответили :скачивайте Урбан впн. Стоимость на неделю 10 долларов. Ау? Банк, это не серьезно! Почему я должна платить за ваше бездействие????

Татьяна

•

+
5
—

Не работает мобильное приложение

Не работает мобильное приложение Альфы в РБ. С 29.12 и по текущую дату 05.01.23. Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже

Гость

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение в Абхазии

Жора ( Бишкек)

•

+
3
—

Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.

Светлана

•

+
16
—

Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.

Гость

•

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?

Армине

•

+
0
—

Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.

Юлия

•

+
0
—

Альфа банк

Альфа банк! Вы вообще решаете эту проблему???? На вас 1000 судебных исков будет составлено со стороны ваших же клиентов , за невыполнение обязательств.

Юлия

•

+
1
—

В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк

Олег (США)

•

+
0
—

Сбои в Альфа банк

приложение не открывается уже неделю, а на сайте отрывается только главная страница.
Захожу и через ВПН и без — не работает.
Звонил в банк, сказали что это у них технические сбои и они решают это вопрос.
Нужно просто подождать ????

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение

Серж

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?

Гость

•

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.

Альфа-Банк

•

+
-11
—

Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.

Al759

•

+
3
—

Полное безобразие!!!

Не работает ни сайт, ни приложение — невозможно зайти ни с VPN ни без. И все это безобразие начиная с 01.01 и до сих пор!
Господа Альфа-Банк, когда же будет нормально все работать? Не по вашей версии а реально? Все ваши заверения о восстановлении денег и платежей не заменяют. Штрафы и прочие санкции вы за меня оплатите?

Al759

•

+
4
—

С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!

Paul

•

+
0
—

Работвет только через vpn

В Беларуси не работает ни веб, ни приложуха. Через urbanVPN (бесплатная версия) получилось зайти в веб. Переводы из рф на альфу рб через альфа клик начали работать.

Гость

•

+
7
—

★
☆
☆
☆
☆

нет доступа в личный кабинет!!!! Как пополнить счет погашения ипотечного кредита, если нахожусть не в России?????

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение

Nik

•

+
0
—

В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже 3 дня

Ирина

•

+
2
—

Невозможно зайти в личный кабинет!

Второй день не могу зайти в личный кабинет: не открывается ни с телефона, ни с компа! Нахожусь в Чехии. Один раз удалось зайти через VPN, но уже через 5 минут и через этот VPN не работал вход! Чините давайте, задолбал этот ваш Хьюстон!

игк

•

+
0
—

Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???

Alex

•

+
2
—

В Минске не работает второй день

Дмитрий

•

+
2
—

Уже второй день не могу зайти в приложение, нахожусь в РБ, г. Брест.
Надоели ваши постоянные сбои и Хъюстон уже достал!!!

Гость

•

+
1
—

Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работаеи

Гость

•

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.

Гость

•

+
1
—

Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!

Гость

•

+
0
—

Не работает, сейчас нахожусь в Бишкеке. Ужасное отношение к клиентам, почему Альфа банк не комментирует проблему?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????

Паяльник

•

+
1
—

Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.

Сергей

•

+
1
—

Когда будет работать вообще приложение?

Сергей

•

+
0
—

Не работает!!!!!!

Екатерина

•

+
2
—

Что с вашим приложением, почему оно не работает?

Гость

•

+
24
—

★
☆
☆
☆
☆

Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать мобильное приложение в Казахтване

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает личный кабинет и приложение

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается

Игнат

•

+
0
—

Альфа еще жив? Будет жалко терять.

Дарья

•

+
45
—

Не работает приложение из-за границы даже через VPN!

Иван

•

+
2
—

Не заходит в приложение

Алексей

•

+
7
—

Не работает мобильное приложение

Не работает мобильное приложение, «Хьюстон мы вас не видим», после пары попыток переходит на следующий экран где выводится меню «Стать клиентом-Войти-Демо режим» и при попытке входа выдает «Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение». Дальше не проходит независимо от количества попыток. Остальные приложения на телефоне с интернетом нормально работают и проблем нет. Веб-альфа без впн не открывается.

Сергей

•

+
0
—

Тоже приложение не даёт признаков жизни

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны

Лана

•

+
4
—

Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужасно!

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

переводили инвестиции в этот банк в 22г. помимо сайта с ЛК, нужно ещё дом установить всякую фигню. меньше чем за год несколько раз зависали приложения. сейчас, в декабре с ноября точно, не могу зайти ни в ЛК банка, ни в ЛК брокера , ни с телефона, ни с компьютера!!!

Ольга

•

+
0
—

с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с приложением. Невозможно рассчитывать на то, когда через приложение сможешь удачно провести операцию, а когда будет ,,алё, мы вас не видим Хьюстон,,. Если честно, то ситуация достала!

Игор

•

+
0
—

Не работает Альфа-клик.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает онлайн

*** войне

•

+
0
—

*** войне

опять глючит приложение. плашка «кое-что сломалось, но мы уже чиним» выглядит каким-то издевательством. в чем проблема? все айтишники ушли на фронт?

Роман

•

+
0
—

Проблема с взятием кредита

Решил днем взять кредит через приложение, кредит одобрили, пришли уведомления что деньги будут в течении 4х часов, но деньги не пришли, поддержка предложила взять его еще раз, отказался, а то будет два кредита )) вроде будут разбираться. Кажется на сбой с БД, что-то очень сильно сломалось, что они не видят записи о выданных кредитах, такое может плохо закончиться, повисшая транзакция, возможно они вручную будут восстанавливать потерянные данные.

Альбина

•

+
0
—

Проблема с пополнением счета

В ночь должны снять платеж. Пыталась внести на карту недостающую сумму. Операция не прошла. Это проблема. В тех поддержку позвонила, робот ответил,что в данный момент можно только заблокировать карту.

Любовь

•

+
0
—

Почему не получается войти в приложение, требуется указать телефон и выдается страница с предложением кредитных карт и больше ничего

Иван

•

+
1
—

Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят

Владислав

•

+
1
—

Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.

С компьютера пишет «некорректные данные» (минут 10 назад пробовал), а с «просто бизнес» приложения на айфоне вылетело и не заходит назад в течение дня. Платёжный день, как бы это проблема…

Дмитрий

•

+
1
—

Не смог оплатить онлайн картой

Амина

•

+
0
—

Даже горячая линия не работает. Головой помощник говорит, что на данный момент могут только заблокировать карту

Юлия

•

+
1
—

ничего не работает. Ни приложение, ни оплата

Ирина

•

+
1
—

Не смогли оплатить в магазине!!!!

Дмитрий

•

+
0
—

Альфа-банк — ******

Владимир

•

+
8
—

Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения

Сергей

•

+
8
—

В магазине тоже не оплатить

Надежда

•

+
21
—

Не работает вход в приложение и оплата онлайн

невозможно зайти в приложение Альфа-банк, пишет что проблемы с интернетом, хотя все остальное открывается нормально. Оплатить что-либо тоже невозможно.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Работой своего приложения

Михаил

•

+
0
—

Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не могу сделать с деньгами, которые на карте, ни снять, ни перевести, ни оплатить. На сообщения и звонки нет ответа

Гость

•

+
2
—

★
★
☆
☆
☆

Несколько раз в неделю мобильное приложение не работает это безобразие буду уходить из этого банка нафиг ни в одном банке такого безобразия нет

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

брокер и всё что с ним связанно!

Лида

•

+
3
—

Когда заработает? Сколько можно ???

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.

Светлана

•

+
1
—

Возмущение

Сколько можно уже!? Ну выматывает все это безобразие!! Ни приложение, ни сайт..ничего не работает, постоянные сбои с перерывами на нормальную работу!! Если бы не институт- , то послала бы к черту этот банк. Не Альфа уже..ох не Альфа..

Гость

•

+
3
—

★
★
★
☆
☆

Всегда считал приложение банка лучшим. Пользуюсь с 2012 года. Но последние месяцы сильно разочаровывает. Работает за границей приложение сильными сбоями. Нет возможности оперативно решать вопросы связанные с финансовыми операциями. Особенно актуально когда приходит время внесения средств на счет для погашения кредитов

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

плохая поддержка, необходимость явки в офис

Гость

•

+
1
—

★
★
★
★
☆

Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.

Екатерина

•

+
5
—

не работает альфа онлайн

с 25.11 не могу зайти в альфа онлайн из крыма. какое-то издевательство. Зато оператор отвечает, что у них всё хорошо работает и это мое устройство виновато, браузер, роутер и т.п.

Надежда.

•

+
0
—

29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.

Игорь

•

+
1
—

29.11.22 не работает приложение Альфа- банк

Александр

•

+
2
—

28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!

Мария

•

+
1
—

Не работает приложение 28.11.22

28.11.22 не работает приложение Альфа- банк и это не первый раз за месяц. Нахожусь в Турции по семейным обстоятельствам, не могу воспользоваться услугами банка.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции

Виталий

•

+
1
—

Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?

Виталий

•

+
2
—

Айтишники восстановите Альфа приложение

Андрей

•

+
3
—

27 ноября не могу зайти в приложенте

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с мобильными приложениями

Ольга

•

+
2
—

опять сбой

Турция, Стамбул, не могла зайти в личный кабинет с 08.11.22, потом наконец-то заработал, проработал два дня 23.11 и 24.11, и сегодня опять не работает, грустно все это

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Мошенники, вы когда мои деньги вернёте? Несколько раз писал вам в чате, звонил на горячую линию, но вопрос так и не решён и если сраные 2 000 рублей для вас дороже, чем ваша репутация, то придётся осветить ситуацию публично. Эти мошенники прислали мне 2 уведомления с предложением получить 2 000 рублей, если в течении 5 дней с карты будут потрачены 5 000 рублей. Данная сумма была потрачена на следующий день, но кэшбэк, который они сами и предложили так и не выплачен. Это говорит о том, что верить вашей конторке нельзя. Вы берёте 60% годовых за пользование кредитными деньгами и не можете выплатить 2 000 рублей? Дело даже не в самих деньгах, а в принципе — если обманули один раз, значит обманите и второй, и третий, и пятый, и десятый. А ведь банковский бизнес держится на доверии и постоянных клиентах. И зачем вы каждый день мне присылаете уведомления, в которых предлагаете ипотеку, предлагаете рекомендовать ваши карточки и.т.д. Где гарантия, что вы опять не кините? Помимо вонючего альфа-банка есть много других банков, в которых работают более адекватные люди, которые дорожат своей репутацией и с которыми действительно можно и нужно иметь дело.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

альфа банка помойка

Кэт

•

+
5
—

ЛК нет доступа

Как зайти в личный кабинет? Виснет на странице введения кода! Восстановите доступ! Мало того что приложение на айфоне не доступно, так ещё и вебверсии лишили!

Екатерина

•

+
0
—

снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.

Не могу оплатить счета через банк онлайн, пишет: «лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 руб., снимем все ограничения через 22 часа»

Артем

•

+
11
—

Не работает альфа банк, у кого также?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages

Владимир

•

+
0
—

Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?

Михаил

•

+
1
—

При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение

ДДОСЕР

•

+
-7
—

СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!

Игорь

•

+
1
—

АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг.

Владимир

•

+
1
—

Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.

Lusia

•

+
0
—

Регулярный сбой в работе онлайн сервисов

Германия со вчерашнего дня общий сбой, не могу войти ни iPhone, ни с компа. VPN не помогает. На прошлой неделе было тоже самое в течение 5 дней, потом 2-3 дня нормально было, а со вчерашнего дня снова…

ДДОСЕР

•

+
-1
—

***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА

Владимир

•

+
0
—

Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10

Ekaterina

•

+
1
—

Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.

Амалия

•

+
0
—

Алматы не работает ни приложение, ни сайт

Алекс

•

+
2
—

Тель-Авив — не работает!

Германия

•

+
2
—

В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.

Алексей

•

+
0
—

Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ

Руслан

•

+
0
—

Бишкек не работает

Мария

•

+
0
—

В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((

Михаил

•

+
1
—

Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр

Павел

•

+
5
—

Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта

Эльза

•

+
2
—

У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне

Дима

•

+
1
—

Испания. Не работает.

Alex Moscow

•

+
0
—

Странное поведение сайта и мобильного приложения

Москва. С домашнего интернета не грузится сайт Альфа-Банка, не может найти DNS. Но если набрать http://www.alfabank.ru/, то страницу перебрасывает и начальная страница загружается. Но вот страница личного кабинета не грузится. Если подключиться к интернет с мобильного, то все нормально. Что-то видимо перехимичили IT-шники. Мобильное приложение с домашнего интернета то грузится, то нет, а с мобильного все нормально.

Елена

•

+
1
—

Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нет возможности войти в приложение

Alex

•

+
0
—

Эстония не работает 2 неделю

Алексей

•

+
0
—

Не работает из Батуми

Михаил

•

+
3
—

Турция не работает

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Денис

•

+
-1
—

Польша не работает

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гондоны

Ольга

•

+
0
—

Мексика не работает!

Елена

•

+
0
—

Не работает. Краснодар

Вера

•

+
5
—

Не работает, Турция

Тамара

•

+
0
—

не работает! Санкт-Петербург

Alexander

•

+
1
—

Из Грузии не работает сайт и приложение

Татьяна

•

+
0
—

Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение лежит

ЫТЕ

•

+
0
—

Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли

Алекс

•

+
4
—

Не работает Альфа-Банк!!! Не открывается, не грузится, не доступен, лежит и глючит!!!

Браузер не поддерживается

И вот что пишет : «Нашему сайту может быть плохо от работы с Internet Explorer. Попробуйте популярные браузеры, например: Яндекс-Браузер Safari, Chrome, Firefox или Edge. » На них тоже не работает!!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Отвратительный сервис на всех уровнях, стандартные ответы без попыток разобраться в сути вопроса или проблемы

Алекс

•

+
2
—

Из Израиля не зайти на сайт и в лк юрлиц из любого браузера!

Макс

•

+
0
—

Из тая не зайти ни на сайт, ни в приложение уже несколько дней

Валентина

•

+
0
—

В Сербии приложение не работает.

Альфа-Банк

4 янв

Здравствуйте, Анастасия!
Да, сейчас есть сложности со входом, если находитесь за границей. Извините за неудобства 🙏
Решаем эту ситуацию.
В Альфа-Онлайн можете попробовать зайти по этой ссылке: alfa.me/y33izo

Ответить

Развернуть ветку

Анастасия Кузьмина

4 янв

Автор

Спасибо, ребята. Очень помогли конечно своей бесполезной отпиской.

Ответить

Развернуть ветку

Ilya Konovalenko

4 янв

А что они могут ответить, если вопрос решается? Вам же предложили пока мобильную версию использовать вместо приложения. Там ровно те же функции.

Ответить

Развернуть ветку

Анастасия Кузьмина

4 янв

Автор

Мобильная версия также не работает. «Unsuccessful HTTP response» 🥲

Ответить

Развернуть ветку

Ilya Konovalenko

4 янв

Если срочно, то вам какой-нибудь VPN не публичный нужен или российская симка 😩

Ответить

Развернуть ветку

Альфа-Банк

4 янв

Понимаем как важен доступ в приложение, работаем над восстановлением. Очень стараемся сделать быстрее.

Ответить

Развернуть ветку

Альфа-Банк

10 янв

Обращайтесь, если возникнут новые вопросы. Всегда рады помочь ❤

Ответить

Развернуть ветку

Игорь Игорь

4 янв

Тоже самое. Проблема началась 31-го вечером. Два дня не мог зайти, позвонил в поддержку там сказали, что никаких работ не проводится и все должно работать. Нахожусь не в России. Получилось войти подключив интернет от Российской сим-карты.

Ответить

Развернуть ветку

Игорь Игорь

4 янв

Нет, от мобильного интернета российской симкарты. Отключаетесь от wifi, включаете роуминг данных. Но учитывайте, что будет очень дорого если не подключён роуминговый пакет.

Ответить

Развернуть ветку

Bear Bear

10 янв

C 10 числа у них и брокерский терминал не авторизуется ((

Ответить

Развернуть ветку

Читать все 13 комментариев

Не могу зайти в приложение Альфа-Банк, хотя раньше оно работало – такой вопрос отнюдь не редок. Может быть, у вас возникли трудности с подключением к сети? Иногда причиной становятся технические проблемы. Ну а если раньше вы никогда не открывали мобильную программу – проверьте, подключена ли соответствующая услуга.

Проблемы с интернетом

Никак не открывается приложение Альфа-Банк? Первым делом стоит проверить, нет ли трудностей с подключением к сети. Попробуйте зайти в любую другую программу, откройте какую-нибудь страницу в браузере.

Не получается зайти? Тогда попробуем самостоятельно решить проблему:

Перезагрузите устройство (или войдите в авиарежим);

Переключитесь на другую сеть (с мобильной на беспроводную или наоборот);

Проверьте, хватает ли трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;

Убедитесь, что на счету достаточно денег.

Как только вы восстановите подключение к сети, сможете без проблем зайти в мобильное приложение. А что, если дело не в интернете?

Не подключена услуга «Альфа-Мобайл»

Частенько вопрос: «Почему я не могу войти в Альфа-Банк?» объясняется отсутствием соответствующей опции. Если вы ранее не пользовались мобильной программой, может быть, просто не подключили услугу «Альфа-Мобайл»?

Это можно сделать самостоятельно:

Зайдите в «Альфа-Клик», откройте настройки банка и найдите раздел «Услуги и тарифы»;
Воспользуйтесь банкоматом. Вставьте карту, найдите на экране раздел «Прочие операции», далее – «Альфа-Мобайл» и затем введите номер мобильного.

Или с помощью специалистов – расскажите, что у вас не заходит в приложение Альфа-Банк:

Позвоните в контакт-центр по телефону ;
Лично обратитесь в любое удобное отделение банка.

Ну а если вы уже пользовались программой, но все равно столкнулись с проблемой – читайте следующую часть обзора.

Ошибка «Неверно введены данные»?

Не могу войти в приложение Альфа-Банка, появляется оповещение о неверно введенных данных? Такое бывает из-за внутренних технических сбоев, также проблема может появиться, если вы несколько раз подряд проходили авторизацию и выходили из личного кабинета (за короткий промежуток времени).

Ничего страшного тут нет, но нужно предпринять некоторые меры. Во-первых, попробуйте перезагрузить смартфон.

Если это не помогло, и вы по-прежнему жалуетесь: «Я не могу зайти в Альфа-Банк», нужно переустановить мобильное приложение. Но сейчас с этим нужно быть аккуратнее! Не так давно программа исчезла из магазинов Google Play/App Store.

На Андроид можно поставить АПК-файл – он свободно и бесплатно распространяется на официальном сайте банка.

На Айфон APK-файл установить нельзя, можно лишь вынести иконку интернет-банка на рабочий стол.

Даже если у вас не открывается приложение Альфа-Банк на телефоне, удаление и переустановка должны быть самой крайней мерой! Так как теперь обновление мобильной версии затруднено, лучше не прибегать к этим методам, пока не возникнет необходимость.

Технические сбои

Последняя причина, почему не заходит в приложение Альфа-Банк – это технические трудности. Сбои на серверах или проведение плановых работ… Много факторов, которые могут повлиять на работоспособность мобильной версии банка.

Что делать? Набраться терпения – скоро проблему устранят, и вы сможете вновь войти в личный кабинет. Рекомендуем вам следить за новостями в социальных сетях – например, в официальном паблике ВКонтакте или в Телеграм-канале. Как правило, здесь своевременно публикуются все важные обновления.

Теперь вы не будете думать: «Почему я не могу зайти в Альфа-Банк Онлайн?» Мы рассказали о самых распространенных причинах появления проблемы – вам остается только выбрать подходящий вариант решения.

Читатели нам жалуются на неработающее мобильное приложение «Альфа-Банка». «Уже второй день отображается ошибка подключения к сети, я не могу совершать платежи, техподдержка банка не отвечает», «Не могу зайти в приложение с самого утра, сайт банка не работает».

В «Альфа-Банке» нам сообщили, что мобильное приложение InSync временно недоступно у некоторых пользователей iOS и Android, это связано с обновлением сертификата безопасности. Чтобы приложение заработало, достаточно его обновить. Как это сделать — подробно написано в телеграм-канале банка. Например, чтобы обновить для Android, нужно прямо из телеграм-канала банка скачать актуальную версию приложения, без обновления оно не заработает.

«Альфа-Бизнес Мобайл» и интернет-банк «Альфа-Клик» работают в стандартном режиме. А сайт банка временно не открывается из-за технических работ.

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Источник

Дано: некоммерческая организация имеет основной счет в Альфа-банке в Москве на протяжении четырех лет. В этом году в организации сменился директор, внесение изменений в ЕГРЮЛ заняло более двух месяцев, так как из-за пандемии все сроки рассмотрения обращений Минюстом были увеличены. После внесения изменений в ЕГРЮЛ была получена ЭЦП на нового директора, организация успешно участвовала в тендерах, предоставляла отчетность за подписью нового директора.

И вот дошло дело до актуализации данных в Альфа-банке. 15 июля организация предоставила в ДО «Новослободский» документы для актуализации: паспортные данные нового директора-иностранца, решение о смене директора, уведомление об адресе пребывания, заверенное УФМС. Сначала сотрудники банка отказывались принимать документы, так как утверждали, что решение о смене директора должно быть нотариально заверено, согласно пункту 3 статьи 67.1 ГК РФ, при том, что этот пункт относится только к ООО и АО, а у нашей некоммерческой организации другая организационно-правовая форма. После долгих отговорок сотрудников банка: «вносите изменения в Устав, все равно нашу проверку ваши документы не пройдут», документы все же приняли.

Но возражения службы актуализации данных оказались вовсе неожиданными: в ЕГРЮЛ внесена информации о новом директоре по иностранному паспорту без отчества, а на заверенном УФМС листочке, где значится адрес временного пребывания директора, отчество указано. Почему-то это ввело службу актуализации данных в ступор. Запросив и получив документы, подтверждающие наличие отчества, служба актуализации сделала свой вывод: раз отчество существует в природе, то организации нужно внести изменения в ЕГРЮЛ, чтобы отчество там тоже было. Причина: так службе актуализации данных «Альфа-банка» хочется. Аргументы, что Минюст (который «Альфа-банк» упорно именуют налоговой, видимо, не зная процедуре регистрации некоммерческих организаций) уже изначально отказался вносить отчество директора-иностранца, по причине отсутствия отчества в паспорте, и что указание отчества во временном, выданном УФМС документе, не ставит под сомнение ни личность директора, ни место его пребывания, ни подлинность или актуальность любых предоставленных документов, остаются без ответа.

Процедура рассмотрения претензий невнятная, особенно удивляет рекомендованное менеджером обращение по телефону, на которое другой сотрудник зачитывает бессодержательный ответ, на который невозможно сослаться и передать юристам для дальнейшего разбирательства, а на письменную претензию с просьбой отправить мотивированное решение за подписью сотрудников банка приходит СМС «получите ответ в интернет-банке» — доступа к которому нет, а по телефону зачитывается все тот же ответ без ссылок, имен и обоснования позиции.

В результате на протяжении 14 дней у организации фактически нет доступа к расчетному счету, остановлено действие корпоративных карт, в связи с чем отменились все платежи за сервисы, которыми мы постоянно пользуемся. Со стороны банка нет никаких ни одного внятного обоснования или ссылки на пункт закона, или любой документ, на который банк ссылается, требуя от организации внести изменения в ЕГРЮЛ и считая указание отчества в документе о временном пребывании каким-то несоответствием с другими документами. Есть единственное письмо от менеджера, где предлагается сделать «корректировку» в налоговой — процедуру, которая к некоммерческим организациям неприменима.

Да, за указанное время мы уже открыли в другом банке расчетный счет (с теми же самыми документами, в одном из которых есть отчество, а в других нет, документами, которых достаточно и Минюсту, и налоговой). Тем не менее, нам нужно восстановить доступ к основному счету и, в частности, получить подробное разъяснение позиции банка, чтобы мы могли обратиться за юридической оценкой действий банка.
Номер претензии в банк: u2107220258

Источник

Проблемы с интернетом

Не получается зайти? Тогда попробуем самостоятельно решить проблему:

Перезагрузите устройство (или войдите в авиарежим);

Переключитесь на другую сеть (с мобильной на беспроводную или наоборот);

Проверьте, хватает ли трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;

Убедитесь, что на счету достаточно денег.

Не подключена услуга «Альфа-Мобайл»

Это можно сделать самостоятельно:

Зайдите в «Альфа-Клик», откройте настройки банка и найдите раздел «Услуги и тарифы»;
Воспользуйтесь банкоматом. Вставьте карту, найдите на экране раздел «Прочие операции», далее – «Альфа-Мобайл» и затем введите номер мобильного.

Или с помощью специалистов – расскажите, что у вас не заходит в приложение Альфа-Банк:

Позвоните в контакт-центр по телефону ;
Лично обратитесь в любое удобное отделение банка.

Ошибка «Неверно введены данные»?

Ничего страшного тут нет, но нужно предпринять некоторые меры. Во-первых, попробуйте перезагрузить смартфон.

На Андроид можно поставить АПК-файл – он свободно и бесплатно распространяется на официальном сайте банка.

На Айфон APK-файл установить нельзя, можно лишь вынести иконку интернет-банка на рабочий стол.

Технические сбои

Источник

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Симферополь, Республика Крым; Новосибирск, Новосибирская область; Подольск, Московская область; Курск, Курская область; Ульяновск, Ульяновская область; Астрахань, Астраханская область; Первоуральск, Свердловская область; СПб, Санкт-Петербург; Фокино, Брянская область; Пенза, Пензенская область; Тольятти, Самарская область; Уфа, Башкортостан; Нижний Новгород, Нижегородская область; Воронеж, Воронежская область; Петрозаводск, Карелия.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

4 дней назад

#

6 февраля 2023

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Поменяли симка карту и заблокировали сразу личный кабинет . кодовое слова забыл , приехать в офис пока нет возможности и при этом офис находиться более 200 км .А других вариантов у вас нет и это очень плоха .

Светлана

•

8 дней назад

#

1 февраля 2023

+
0
—

Не работает карта. Не могу ничего оплатить

Галина

•

9 дней назад

#

1 февраля 2023

+
0
—

НЕ работает бизнес онлайн в яндекс браузере, в хроме работает.

Ал

•

9 дней назад

#

1 февраля 2023

+
1
—

НЕ работает бизнес онлайн, либо работает кое как!!! Обращения в поддержку ни к чему не приводит.

Гость

•

10 дней назад

#

30 января 2023

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужас в приложение не войти не ужели нельзя наладить!!!

артем

•

15 дней назад

#

+
0
—

Захожу в приложение альфа банк и идёт вечная авторизация

Алексей

•

15 дней назад

#

+
0
—

Не приходит смс оповещение с паролем для подтверждения

Гость

•

16 дней назад

#

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Поддержка всегда вводит в заблуждение, не может ответить верно на вопросы.

Гость

•

17 дней назад

#

+
0
—

★
★
★
☆
☆

частые сбои приложения

Владимир

•

18 дней назад

#

+
1
—

Не работает личный кабинет вторую неделю

Игорь

•

18 дней назад

#

+
0
—

не работает сайт и приложение два дня

Ирина

•

18 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти в личный кабинет уже 2 день

Ольга

•

19 дней назад

#

+
0
—

Олег

•

20 дней назад

#

+
0
—

Нет доступа на сайт.

Гость

•

24 дней назад

#

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Много дней не зайти на сайт!!!!

Гость

•

25 дней назад

#

+
3
—

Просит смс для входа.а смс не приходит с паролем

Виктория

•

25 дней назад

#

+
2
—

Гость

•

28 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

приложение не работает как надо

Ольга

•

28 дней назад

#

+
1
—

Не работает приложение Альфа_Банк

Гость

•

28 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сегодня приложение

Евгений

•

28 дней назад

#

+
0
—

13.01.23 Не входит с айфона, пишет ошибку. Северо — западный регион.

Гость

•

28 дней назад

#

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

28 дней назад

#

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно не работает

Гость

•

30 дней назад

#

+
4
—

★
☆
☆
☆
☆

Какого.уя не могу зайти в приложение после ввода пароля висит и не пашет. Уроды

Гость

•

30 дней назад

#

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

очень плохо! не могу зайти в приложение!

Тат

•

30 дней назад

#

+
1
—

не могу зайти в приложение Альфа-банк, пишет «превышен лимит времени на запрос». Что надо сделать?

Гость

•

30 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Дим

•

31 дней назад

#

+
0
—

Альфа инвестиции сервис недоступен

123

•

31 дней назад

#

+
-1
—

Альфа инвестиции «сервис недоступен».
Уфа

вася

•

31 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, проблема?

вася

•

31 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что за проблема?

Зиля

•

31 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти в Альфа инвестиции, что у вас за проблема?

Станислав

•

31 дней назад

#

+
0
—

Супер. Обнуляют, как напёрсточники. У некоторых тут миллионы на счетах. Меняю брокера. Что посоветуете?

ALFA

•

31 дней назад

#

+
0
—

Девочки, вы упали.

Гость

•

31 дней назад

#

+
4
—

★
★
★
☆
☆

Вообще ничего не нравиться , буду выводить деньги с альфа инвестиции

Анна

•

32 дней назад

#

+
-1
—

Гость

•

32 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Мобильное приложение работает очень плохо

Гость

•

32 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не грузится сайт

Гость

•

34 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

34 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает. ОПЯТЬ!

Игорь

•

34 дней назад

#

+
0
—

С 01 января не работают ни приложение, ни сайт альфа-банка из-за границы. Даже через vpn

Миша

•

34 дней назад

#

+
0
—

из Турции тоже ничего с 1 по 7 сегодня , бред какой-то

Гость

•

34 дней назад

#

+
0
—

Не работает приложение!
С 29.12 и по текущую дату 07/01/23

Сергей

•

34 дней назад

#

+
0
—

Не работает приложение!!!!

Arina

•

34 дней назад

#

+
0
—

С 29.12 и по текущую дату 07/01/23 Представители Альфа банка дайте обратную связь, когда восстановите работу?

Гость

•

34 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

35 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение из-за границы

Алексей

•

35 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти ни в приложение Альфы ни через ПК. Нахожусь в Грузиию

Гость

•

35 дней назад

#

+
2
—

С 26 декабря по 6 января сплошные сбои

Алексей

•

36 дней назад

#

+
1
—

Не работают приложения ни бизнес ни физ лиц

гость

•

36 дней назад

#

+
1
—

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не заходит в приложение в ереване

Гость

•

36 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

R

•

36 дней назад

#

+
0
—

Ответ колл центра по проблеме

Татьяна

•

36 дней назад

#

+
5
—

Не работает мобильное приложение

Гость

•

36 дней назад

#

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Самый убогий сервис, вечно не работающее приложение, горите в аду

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

Не работает приложение в Ереване, сайт на лк тоже

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт в Ереване. Уже несколько дней.

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение в Абхазии

Жора ( Бишкек)

•

36 дней назад

#

+
3
—

Что это за приложение, в прошлом месяце было тоже самое, разберитесь со своим Хьюстоном.

Светлана

•

36 дней назад

#

+
16
—

Не работает приложение, даже с впн. Когда будет решена проблема????

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема с 30.12.2022г.

Гость

•

36 дней назад

#

+
0
—

Невозможно зайти в личный кабинет!
С 30.12.2022г не могу зайти в личный кабинет. И как за ипотеку платить?

Армине

•

36 дней назад

#

+
0
—

Вы вообще решаете эту проблему?
приложение не открывается уже неделю.Захожу и через ВПН и без — не работает.

Юлия

•

36 дней назад

#

+
0
—

Альфа банк

Юлия

•

36 дней назад

#

+
1
—

В Абхазии тоже не работает. С 29 декабря не могу войти в приложении

Гость

•

36 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

просто ужасный сервис, уже неделю не войти в онлайн банк

Олег (США)

•

37 дней назад

#

+
0
—

Сбои в Альфа банк

Гость

•

37 дней назад

#

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Это просто ужас ужасный, уже неделю не могу зайти в приложение

Серж

•

37 дней назад

#

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт из Тель-Авива. И как за ипотеку платить?

Гость

•

37 дней назад

#

+
1
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает ни приложение, ни сайт за рубежом Уже несколько дней.

Альфа-Банк

•

37 дней назад

#

+
-11
—

Нас дудосят укропы. Мы ничего не можем сделать.

Al759

•

37 дней назад

#

+
3
—

Полное безобразие!!!

Al759

•

37 дней назад

#

+
4
—

С 1-го Января 2023 невозможно войти в личный кабинет и на сайт!

Paul

•

37 дней назад

#

+
0
—

Работвет только через vpn

Гость

•

37 дней назад

#

+
7
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

37 дней назад

#

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

С 1-го Января 2023 не входит в личный кабинет и приложение

Nik

•

38 дней назад

#

+
0
—

В Белорусии работает Альфа-онлайн через приложение Nomad VPN, регион Россия. Качал в RuStor

Гость

•

38 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение уже 3 дня

Ирина

•

38 дней назад

#

+
2
—

Невозможно зайти в личный кабинет!

игк

•

38 дней назад

#

+
0
—

Не работает мобильное приложение в Казахстане. Спасает только тач впн. Альфа банк доколе???

Alex

•

38 дней назад

#

+
2
—

В Минске не работает второй день

Дмитрий

•

38 дней назад

#

+
2
—

Гость

•

38 дней назад

#

+
1
—

Не работает приложение уже 3ий день, когда решите проблему ?

Гость

•

38 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работаеи

Гость

•

38 дней назад

#

+
0
—

Не работает приложение. Невозможно пополнить карту переводом. Проблема 3й день.

Гость

•

39 дней назад

#

+
1
—

Не к детям, а к клиентам… Опечатка!!!!

Гость

•

39 дней назад

#

+
0
—

Гость

•

39 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает мобильное приложение, на Новый год не возможно порадовать близких, почему???????

Паяльник

•

39 дней назад

#

+
1
—

Когда IT армия Украины закончит атаку, тогда и будет работать.

Сергей

•

39 дней назад

#

+
1
—

Когда будет работать вообще приложение?

Сергей

•

39 дней назад

#

+
0
—

Не работает!!!!!!

Екатерина

•

39 дней назад

#

+
2
—

Что с вашим приложением, почему оно не работает?

Гость

•

39 дней назад

#

+
24
—

★
☆
☆
☆
☆

Несколько дней перед-после Нового года невозможно войти ни в мобильное приложение ни через браузер.

Гость

•

39 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Последнее время периодические сбои работы приложения. Издевательство над клиентами!!!

Гость

•

39 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Перестало работать мобильное приложение в Казахтване

Гость

•

39 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает личный кабинет и приложение

Гость

•

39 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение почти все время не работает, онлайн банк не открывается

Игнат

•

39 дней назад

#

+
0
—

Альфа еще жив? Будет жалко терять.

Дарья

•

39 дней назад

#

+
45
—

Не работает приложение из-за границы даже через VPN!

Иван

•

39 дней назад

#

+
2
—

Не заходит в приложение

Алексей

•

40 дней назад

#

+
7
—

Не работает мобильное приложение

Сергей

•

40 дней назад

#

+
-1
—

Тоже приложение не даёт признаков жизни

Гость

•

40 дней назад

#

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Мобильное приложение и веб-версия чаще недоступны, чем доступны

Лана

•

40 дней назад

#

+
4
—

Не работает мобильное приложение. Этот » Хьюстон» уже достал….

Гость

•

40 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Банк не выполняет свои обязательства по кэшбек

Гость

•

42 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ужасно!

Гость

•

44 дней назад

#

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Ольга

•

44 дней назад

#

+
0
—

с телефона не могу зайти ни в приложение, ни на сайт

Гость

•

51 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает сайт

Гость

•

54 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Игор

•

57 дней назад

#

+
0
—

Не работает Альфа-клик.

Гость

•

57 дней назад

#

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение

Гость

•

57 дней назад

#

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает онлайн

*** войне

•

57 дней назад

#

+
0
—

*** войне

Роман

•

58 дней назад

#

+
0
—

Проблема с взятием кредита

Альбина

•

59 дней назад

#

+
0
—

Проблема с пополнением счета

Любовь

•

59 дней назад

#

+
0
—

Иван

•

59 дней назад

#

+
1
—

Массовый сбой тех поддержка сказала. В течение суток починят

Владислав

•

59 дней назад

#

+
1
—

Не работает сервис Альфа Банка у юридических лиц.

Дмитрий

•

59 дней назад

#

+
1
—

Не смог оплатить онлайн картой

Амина

•

59 дней назад

#

+
0
—

Юлия

•

59 дней назад

#

+
1
—

ничего не работает. Ни приложение, ни оплата

Ирина

•

59 дней назад

#

+
1
—

Не смогли оплатить в магазине!!!!

Дмитрий

•

59 дней назад

#

+
0
—

Альфа-банк — ******

Владимир

•

59 дней назад

#

+
8
—

Не могу зайти в приложение пишет сбой соединения

Сергей

•

59 дней назад

#

+
8
—

В магазине тоже не оплатить

Надежда

•

59 дней назад

#

+
21
—

Не работает вход в приложение и оплата онлайн

Гость

•

59 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Работой своего приложения

Михаил

•

60 дней назад

#

+
0
—

Не могу зайти на click.alfabank.ru с компьютера
выдается ошибку 400 bad request
Причем у жены на телефоне такая же ошибка

Гость

•

63 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

63 дней назад

#

+
2
—

★
★
☆
☆
☆

Гость

•

65 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

брокер и всё что с ним связанно!

Лида

•

72 дней назад

#

+
3
—

Когда заработает? Сколько можно ???

Гость

•

72 дней назад

#

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Сплошная реклама кредитов и кещбеков. Достали.

Светлана

•

72 дней назад

#

+
1
—

Возмущение

Гость

•

72 дней назад

#

+
3
—

★
★
★
☆
☆

Гость

•

72 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

плохая поддержка, необходимость явки в офис

Гость

•

73 дней назад

#

+
1
—

★
★
★
★
☆

Не зайти на сайт и в приложение Альфа-Бизнес.

Екатерина

•

73 дней назад

#

+
5
—

не работает альфа онлайн

Надежда.

•

73 дней назад

#

+
0
—

29.11.2022. Таиланд. Не работает ни приложение, ни банк-онлайн на компе, ни у меня, ни у мужа. URBAN-VPN не помогает.

Игорь

•

73 дней назад

#

+
1
—

29.11.22 не работает приложение Альфа- банк

Александр

•

73 дней назад

#

+
2
—

28.11 не работают сайт и приложение Альфа-банк.
До этого без впн из Турции перестало приложение работать.

Гость

•

74 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Нахожусь в РФ Похоже А-Банк все(. Никуда ни войти. Сдох!

Мария

•

74 дней назад

#

+
1
—

Не работает приложение 28.11.22

Гость

•

74 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

28.11 не работает приложение альфа- банк, нахожусь в Турции

Виталий

•

75 дней назад

#

+
1
—

Народ пользуется приложением что за фигня у вас происходит?

Виталий

•

75 дней назад

#

+
2
—

Айтишники восстановите Альфа приложение

Андрей

•

75 дней назад

#

+
3
—

27 ноября не могу зайти в приложенте

Гость

•

75 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает ни с приложения на телефоне, ни с сайта на компьютере.

Гость

•

75 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянные проблемы с мобильными приложениями

Ольга

•

75 дней назад

#

+
2
—

опять сбой

Гость

•

77 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение не работает на фоне радостно гугукаюших приложений магнита, ленты, Райффайзена, пятерочки…

Гость

•

77 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гость

•

77 дней назад

#

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

альфа банка помойка

Кэт

•

79 дней назад

#

+
5
—

ЛК нет доступа

Екатерина

•

80 дней назад

#

+
0
—

снижены лимиты на переводы и платежи до 15 000 руб.

Артем

•

80 дней назад

#

+
11
—

Не работает альфа банк, у кого также?

Гость

•

83 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не грузится и не работает. А горячая линия отвечает, что все ок!

Гость

•

83 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не загружается сайт https://link.alfabank.ru/webclient/pages

Владимир

•

84 дней назад

#

+
0
—

Ддосер ой дурааак.
А ты сам то кто?

Михаил

•

84 дней назад

#

+
1
—

При входе в приложение пишет:
Отсутствует сетевое подключение

ДДОСЕР

•

85 дней назад

#

+
-7
—

СОСИТЕ *** РУССКИЕ ! БОЛЬШЕ ВАШИ БАНКИ РАБОТАТЬ НЕ БУДУТ!

Игорь

•

86 дней назад

#

+
1
—

АльФа инвестиции,пора бы тоже подключить.

Гость

•

86 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг. Сайт не доступен.

Гость

•

86 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работают приложения и интернет банкинг.

Владимир

•

86 дней назад

#

+
1
—

Ддосер,ты понос свой словесный останови, для начала.

Lusia

•

86 дней назад

#

+
0
—

Регулярный сбой в работе онлайн сервисов

ДДОСЕР

•

86 дней назад

#

+
-1
—

***** ***** рашку, ваши банки будут разйобаны и меня никто не остановит!
ХАХА

Владимир

•

86 дней назад

#

+
0
—

Вообще не зайти .впн не помогает
16.11.22г
10:10

Ekaterina

•

86 дней назад

#

+
1
—

Ереван, Армения. Невозможно войти в мобильное приложение (Android) и онлайн-банк, VPN не помогает.

Амалия

•

86 дней назад

#

+
0
—

Алматы не работает ни приложение, ни сайт

Алекс

•

86 дней назад

#

+
2
—

Тель-Авив — не работает!

Германия

•

86 дней назад

#

+
2
—

В Германии снова сбой при входе на сайт и приложение.

Алексей

•

86 дней назад

#

+
0
—

Не работает вход в мобильное приложение, я в КЗ

Руслан

•

86 дней назад

#

+
0
—

Бишкек не работает

Мария

•

87 дней назад

#

+
0
—

В Турции не работал, потом стал заходить с VPN. Сегодня и с VPN не зайти… ((

Михаил

•

87 дней назад

#

+
1
—

Снова не работает в Молдове. Что ж такое ррррррррр

Павел

•

87 дней назад

#

+
5
—

Не работает приложение на Андроиде, пишет, что мол нет интернета. Но он есть. Крым, Ялта

Эльза

•

87 дней назад

#

+
2
—

У меня в Россия не работает альфа-банк, проблема со входом
На айфоне

Дима

•

87 дней назад

#

+
1
—

Испания. Не работает.

Alex Moscow

•

87 дней назад

#

+
0
—

Странное поведение сайта и мобильного приложения

Елена

•

87 дней назад

#

+
1
—

Казахстан, Актау. Вроде бы починили и все уже работало и, вот, опять не заходит в приложение.

Гость

•

87 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нет возможности войти в приложение

Alex

•

87 дней назад

#

+
0
—

Эстония не работает 2 неделю

Алексей

•

87 дней назад

#

+
0
—

Не работает из Батуми

Михаил

•

87 дней назад

#

+
3
—

Турция не работает

Гость

•

87 дней назад

#

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Денис

•

87 дней назад

#

+
-1
—

Польша не работает

Гость

•

87 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Гондоны

Ольга

•

87 дней назад

#

+
0
—

Мексика не работает!

Елена

•

87 дней назад

#

+
0
—

Не работает. Краснодар

Вера

•

87 дней назад

#

+
5
—

Не работает, Турция

Тамара

•

87 дней назад

#

+
0
—

не работает! Санкт-Петербург

Alexander

•

87 дней назад

#

+
1
—

Из Грузии не работает сайт и приложение

Татьяна

•

87 дней назад

#

+
0
—

Не работает с утра приложение из Франции. До сих пор не открывается.

Гость

•

87 дней назад

#

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Приложение лежит

ЫТЕ

•

87 дней назад

#

+
0
—

Не работает из Германии. Ни приложение ни сайт. А с утра все работало.

Гость

•

88 дней назад

#

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Дерьмовый банк работающий все хуже. Сегодня еще и все дистанционные сервисы легли

Источник

В некоторых случаях приходится сталкиваться с ситуациями, когда банк не проводит оплату товаров или услуг. Такая транзакция получает статус «Неподтвержденная», т.е. снять денежные средства на требуемую сумму со счета не получится. Это объясняется тем, что они блокированы. Выполнение операции происходит вследствие подтверждения ее кредитным учреждением. В Альфа-банке подобные случаи возникают, если клиенты проводят действия посредством интернет-банка «Альфа-Клик». Также они имеют место, когда клиент рассчитывается карточкой в торговых центрах.

Если вы интересуетесь инвестированием в криптовалюту и хотите уберечься от частых ошибок и потери денег, рекомендую пройти БЕСПЛАТНЫЙ 3-х дневный марафон «Криптоинвестиции» от Школы Практического Инвестрирования. На марафоне вы узнаете актуальные стратегии и инструменты для инвестирования в крипту!

Понятие неподтвержденной операции

Сумма включает стоимость всех совершенных клиентом транзакций. Однако кредитное учреждение не получает документов, подтверждающих операции.

Это означает, что средства не списываются, а резервируются. Метка неподтвержденной операции сохраняется до завершения обработки файлов.

Что делать при наличии таких транзакций?

Ну вот, что такое неподтвержденные операции Альфа-Банка вы узнали, но что делать, если вы обнаружили их в интернет-банкинге или в мобильном приложении, а может быть в чеке? Дело в том, что наличие таких транзакций вас ни к чему не обязывает, деньги снять на сумму этих платежей и, значит, ввести карту в минус вы не сможете. Поэтому ничего делать не нужно, немного подождите и эти транзакции исчезнут. Если есть желание, можно позвонить на горячую линию Альфа-Банка и узнать, когда транзакция будет закрыта.

Как выглядит процесс

Чтобы понять, как выполняется процедура оплаты, нужно рассмотреть ее алгоритм на примере:

На счете клиента хранится сумма 5000 руб. Владелец платежного средства оплачивает покупку стоимостью 2000 руб.
Человек прикладывает карту к экрану терминала, вводит ПИН-код. Устройство подает запрос в банк, требуя подтверждения. Система должна узнать, есть ли на счете клиента нужная сумма, существует ли карта с указанными реквизитами.
Кредитное учреждение дает одобрение. Средства списываются со счета. При подключении услуги СМС-банкинга клиент получает сообщение о завершении платежа. Уведомление содержит информацию об оставшейся на счете сумме. В рассматриваемом примере это 3000 руб.

Процедура на этом не завершается. Фактическое списание денег осуществляется после отправки владельцем терминала клиринговых файлов в банк. Все действия выполняются быстро, поэтому клиенты редко сталкиваются с неподтвержденными операциями.

Что такое HOLD в Альфа-Банке

Если в отношении карты возникает уведомление «HOLD», для клиентов Альфа-Банка это означает создание временного резерва на карточном счету, когда сумма будущего списания замораживается в ожидании подтверждения банком.

Внимание. Кредитное учреждение устанавливает внутренний норматив, в течение какого срока должен быть проверен и подтвержден запрос. Списание произойдет позже, когда будут обработаны специальные файлы.

Дальнейшие действия держателя кредитной карты

При получении информации о наличии неподтвержденных транзакций не нужно беспокоиться. Для начала рекомендуется подождать несколько дней. Через 2–3 суток статус транзакции может поменяться.

Иногда время, требуемое для списания денег и завершения операции, может увеличиваться.

Во избежание незапланированного увеличения суммы долга или возникновения технического овердрафта рекомендуется отказаться от совершения крупных покупок.

Отсчет грейс-периода по карточному кредиту начинается с даты списания денег. При наличии неподтвержденных транзакций обновление льготного срока становится невозможным.

Какие операции считаются «сомнительными»?

Сомнительные операции — это операции, осуществляемые клиентами кредитных организаций, имеющие необычный характер и признаки отсутствия явного экономического смысла и очевидных законных целей, которые могут проводиться для вывода капитала из страны, финансирования «серого» импорта, перевода денежных средств из безналичной в наличную форму и последующего ухода от налогообложения, а также для финансовой поддержки коррупции и других противозаконных целей (см. Приложение к письму Банка России от 04.09.2013 № 172-Т).

Сомнительные операции» — чрезвычайно широкое понятие. Главным (обобщающим) признаком сомнительных операций является «необычный» характер сделки. В банковской практике существует около двухсот признаков необычных сделок.

Признаки, указывающие на необычный характер сделки, можно найти в приложении к Положению о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (утверждено Банком России 02.03.2012 № 375-П), а также в Приказе Росфинмониторинга от 08.05.2009 № 103.

К общим признакам необычного характера сделки, в частности, относятся:

запутанный или необычный характер сделки, не имеющей очевидного экономического смысла или очевидной законной цели;
несоответствие сделки целям деятельности организации, установленным ее учредительными документами;
отказ клиента (представителя клиента) в предоставлении запрошенных кредитной организацией документов и информации, которые необходимы для выполнения требований законодательства в сфере противодействия отмыванию денежных средств / финансированию терроризма;
излишняя озабоченность клиента (представителя клиента) вопросами конфиденциальности в отношении осуществляемой операции (сделки), в том числе раскрытия информации государственным органам;
наличие нестандартных или необычно сложных инструкций по порядку проведения расчетов, отличающихся от обычной практики, используемой данным клиентом (представителем клиента), или от обычной рыночной практики;
необоснованная поспешность в проведении операции, на которой настаивает клиент (представитель клиента);
внесение клиентом (представителем клиента) в ранее согласованную схему операции (сделки) непосредственно перед началом ее реализации значительных изменений, особенно касающихся направления движения денежных средств или иного имущества;
сложности, возникающие у кредитной организации при проверке представляемых клиентом сведений, неоправданные задержки в предоставлении клиентом документов и информации, предоставление клиентом информации, которую невозможно проверить;
совершение операций с использованием дистанционных систем обслуживания, в случае если возникает подозрение, что такими системами пользуется третье лицо, а не сам клиент (представитель клиента);
совершение операции (сделки) в интересах клиента, период деятельности которого с момента государственной регистрации не превышает трех месяцев, при этом клиент имеет незначительный размер уставного капитала по сравнению с суммой операции (сделки), которую намеревается совершить и др.

Для отдельных типов операций (например, операций в наличной форме, операций по кредитам/займам, при международных расчетах, расчетах по банковским картам) существует ряд специальных признаков, свидетельствующих о возможной легализации преступных доходов.

Следует учитывать, что при характеристике клиента, а также при описании признаков, указывающих на необычный характер сделки, такие оценочные категории, как «систематичность», «значительность», «излишняя озабоченность клиента», «необоснованная поспешность», «неоправданные задержки», «небольшой период» и тому подобные, определяются кредитной организацией в каждой конкретной ситуации самостоятельно исходя из масштаба и основных направлений ее деятельности, характера, масштаба и основных направлений деятельности ее клиентов, уровня рисков, связанных с клиентами и их операциями.

Таким образом, в рамках существующего регулирования банки имеют весьма широкое поле для собственного усмотрения в оценке «сомнительности» или «подозрительности» операций, поручаемых клиентом, а равно при решении вопроса о принятии потенциального клиента на обслуживание.

Полезные советы для успешного проведения финансовых транзакций

Не получившие подтверждения операции возникают по независящим от держателя карты обстоятельствам.

Снизить вероятность появления ошибок помогают следующие рекомендации:

Период hold длится недолго. Статус может измениться до списания денег, из-за чего может возникнуть овердрафт. Клиенту рекомендуется следить за остатком. Нужно учитывать зарезервированную сумму.
Нельзя менять карточный счет при наличии неподтвержденных транзакций. Списание осуществляется как со старого, так и с нового баланса.
Если валюта платежа и счета различаются, может замораживаться большая сумма. После получения подтверждения списывается меньшее количество денег.

Какие операции подлежат обязательному контролю?

Это операции на сумму, равную или превышающую 600000 руб. либо эквивалент в иностранной валюте, и относящиеся к одному из следующих видов операций (ниже приводим наиболее актуальные для юридических лиц):

снятие со счета или зачисление на счет юридического лица денежных средств в наличной форме в случаях, если это не обусловлено характером его хозяйственной деятельности;
зачисление/перевод на счет денежных средств, предоставление/получение кредита (займа), операции с ценными бумагами, если хотя бы одной из сторон является резидент государства, не выполняющего рекомендации ФАТФ, либо если указанные операции проводятся через банк, зарегистрированный в таком государстве. В настоящее время к таким государствам относятся Иран и КНДР (Приказ Росфинмониторинга от 10.11.2011 № 361);
зачисление/списание денежных средств на счет/со счета юридического лица, период деятельности которого не превышает 3 месяцев со дня его регистрации, либо зачисление/списание денежных средств на счет/со счета юридического лица, если операции по указанному счету не производились с момента его открытия;
получение или предоставление имущества по договору финансовой аренды (лизинга);
предоставление юридическими лицами, не являющимися кредитными организациями, беспроцентных займов физическим лицам и (или) другим юридическим лицам, а также получение такого займа.

Полный перечень операций, подлежащих обязательному контролю, приводится в части 1 статьи 6 Закона 115-ФЗ.

Операции, подлежащие обязательному контролю, не запрещены. Однако они являются предметом контроля со стороны Федеральной службы по финансовому мониторингу (Росфинмониторинг) на основании предоставляемой банком информации. Банк обязан документально фиксировать и представлять в Росфинмониторинг не позднее 3 рабочих дней, следующих за днем совершения операции, сведения об операциях клиента, подлежащих обязательному контролю (перечень таких сведений — подпункт 4 пункта 1 статьи 7 Закона 115-ФЗ).

Возможность выполнить чарджбэк неподтвержденного платежа

При переводе денег на неправильный счет транзакцию можно отменить. Такое действие называется чарджбэком.

Его выполняют при:

ошибочной отправке денег;
подозрении на перевод средств мошенникам;
получении бракованного товара, заказанного в интернет-магазине;
переводе средств несуществующей фирме.

Для отзыва платежа обращаются в банк, предъявляя доказательства своей правоты: платежные ведомости, чеки, скриншоты переписок. Если банк принимает положительное решение, деньги возвращаются на баланс.

Чем руководствуются банки?

Банк не имеет целью доказать факт отмывания денежных средств своими клиентами. Однако банки связаны большим количеством требований закона и банковского регулятора. В частности, на банки возложена функция по осуществлению контроля на основе оценки уровня риска клиентов, в том числе по выявлению операций, в отношении которых возникают подозрения, что их целью является отмывание денег или финансирование терроризма, информированию Росфинмониторинга об этих операциях, применению мер по их пресечению.

В идеале, банк должен быть заинтересован в том, чтобы снять такие подозрения еще на своем уровне. Поэтому в отношении подозрительных операций банк формирует запрос клиенту, рассчитывая на то, что по результатам анализа представленных клиентом обосновывающих документов и более детального изучения «портрета клиента» подозрения будут сняты. Это связано еще и с тем, что банк заинтересован в том, чтобы самому не быть вовлеченным в осуществление сомнительных операций, что может грозить последствиями уже для самого банка со стороны регулятора.

В реальности же нередки случаи, когда банки своими собственными действиями (без решения суда и вне рамок деятельности правоохранительных или налоговых органов) могут легко парализовать бизнес (особенно малый), который, в отсутствие возможности расчетов с контрагентами, часто вообще прекращает свое существование. Именно к таким последствиям подчас приводит существующее регулирование в сфере банковской деятельности и ПОД/ФТ и формальный подход к его исполнению.

В этой связи очевидна необходимость внесения изменений в соответствующие законы и акты ЦБ РФ, которые обеспечили бы баланс между соблюдением интересов клиентов и требований противолегализационного законодательства, ограничивали бы дискрецию банков при решении вопроса об отказе в проведении операций либо об отказе в обслуживании, ускоряли бы процедуру обжалования таких решений и т.п. Несмотря на имеющиеся поручения Правительству РФ подготовить поправки в законодательство, призванные исключить необоснованные отказы в операциях и блокировки счетов, данный вопрос по-прежнему не решен.

Что значит кредит погашен за счет резерва

Поэтому после списания кредита возникает необходимость оплаты налога с прибыли. Банки отчитываются перед налоговой за полученные доходы и убытки. И списанный кредит в отчетности будет считаться прибылью для заемщика.

Стоит отметить, что налог на прибыль сегодня равен 13% от суммы прибыли. Его даже с зарплаты берут. Так что вам предстоит подготовить такую долю от непогашенного займа. Использование банком своих резервов для погашения безнадежных и сомнительных займов часто не разглашается. И подобная информация становится известной только в ходе судебного разбирательства. Такие действия со стороны банка можно назвать незаконными с признаками мошенничества. Потому что в интернете много видов обмана. И с вас просто могут стянуть деньги при помощи такого хода. Коммерческие банки в обязательном порядке должны иметь резерв — средства, которые хранятся на корреспондентском счету в центральном банке.

Преимущества сайта Bank Кабинет

Не все ресурсы в интернете, которые содержат инструкции, бывают достоверны. Такая тенденция не удивительна, потому что финансовые компании постоянно развиваются, добавляют новшества, улучшают и дорабатывают систему. Все изменения приходится систематически проверять и анализировать. Bank Кабинет обладает следующими положительными моментами, которые редко встречаются:

Свежая и проверенная информация.
Все инструкции написаны авторами, которые сами являются клиентами банков.
Круглосуточная поддержка гостям сайта.
Пользователю не придется искать информацию с разных источников — Bank Кабинет содержит ее в краткой и понятной форме.
Систематическая проверка комментариев и обращений пользователей.
Внесение своевременных изменений, в случае если банк изменяет правила регистрации.

Международные признаки подозрительных клиентов, операций и счетов

Россия с 2003 года является членом международной группы, разрабатывающей меры борьбы с отмыванием денег (FATF). С 2021 года началась глобальная оценка нашей системы борьбы с финансовыми преступлениями со стороны наших иностранных партнеров.

В связи с этим банкам приходится внимательно всматриваться в своих клиентов.

Центробанк опубликовал рекомендации 13 глобальных кредитных организаций по оценке рисков отмывания денег, применения санкций, взяточничества и коррупции.

Пристального внимания достойны:

новые (неизвестные) клиенты;
случаи дискредитации анкетных данных или репутации;
использование подставной компании или юрлица с непрозрачной структурой;
запрос нестандартных условий договора;
просьба произвести платеж наличными, авансом или в пользу лица, которое не является стороной по сделке, или в другую страну;
требование досрочной выплаты комиссионного вознаграждения по договору;
действующее государственное должностное лицо или члены его семьи среди участников сделки;
отказ стороны по сделке или договору от проведения антикоррупционной проверки или включения в договор заверений или гарантий;
международные денежные переводы;
использование значительных объемов наличных денежных средств;
счета нерезидентов или временных резидентов без постоянного места жительства;
счета иностранных клиентов и транзитные счета;
аккредитивы и другие инструменты торгового финансирования;
доступ клиента к информации, составляющей коммерческую или гостайну, и возможность использования этих сведений в незаконных целях, например, для манипулирования рынком;
платежи, экономическая целесообразность которых не обоснованна;
непрозрачный или не подтвержденный соответствующими документами бухучет;
незначительное бизнес-присутствие стороны по сделке в стране, где будет совершаться операция;
корректировка требований в ходе исполнения договора.

Отдельно проанализируют контрагентов из государств с повышенным уровнем взяточничества и коррупции (черный список FATF), а также регионы, граничащие с санкционными странами, расположенные от них в непосредственной близости, а также те, у кого могут быть возможности для обхода штрафных режимов.

Чиновников (национальных и иностранных) и их представителей вообще относят к партнерам, представляющим повышенные коррупционные риски. Им обеспечен углубленный мониторинг.

С особой осторожностью банки должны предоставлять займы под проекты капстроительства, разработку природных месторождений, развитие объектов госинфраструктуры и другие подобные цели. Эти направления учитывают как потенциально коррупционные.

Безопасность услуг по открытию счета без личного присутствия клиента или привлечение третьей стороны также нуждается в дополнительной проверке.

Для контроля за соблюдением рекомендаций, ведением баз клиентов, проведением усиленных проверок, поиском подозрительных операций, обслуживанием соответствующих данных и для обучения персонала осторожности банки обязаны выделить независимого сотрудника или отдел.

Всем сотрудникам должна быть предоставлена возможность сообщать о подозрительных фактах на условиях анонимности. Более того, в политике банка должна быть прописана личная ответственность каждого сотрудника за защиту своей финансовой организации от угроз, возникающих в связи с отмыванием денег. Для этого банки должны постоянно актуализировать методы контроля своих партнеров.

Информационное письмо Банка России от 27.12.2017 № ИН-014-12/64

Последующие действия

Внимательно надо относиться к транзакциям, которые выполняются в различных валютах. Специалисты объясняют, что различие действия с той валютой, что на счету, приводит к блокировке одной суммы. При этом иная списывается. Это происходит в результате конвертации валюты. Сроки проведения различны. Операция занимает от нескольких секунд до трех дней. Это определяется видом необходимых действий.

Эксперты разъясняют, если в чеке имеются неподтвержденные операции, то не следует предпринимать никаких действий. В этом случае требуется подождать. У держателя карты с наличием этой операции отсутствуют обязательства.

Что может сделать банк при выявлении признаков сомнительных операций?

Градация ограничительных мер, которые может применить банк, руководствуясь Законом № 115-ФЗ и внутренними правилами банка, выглядит следующим образом:

ограничение использования ДБО или расчетов по картам;
приостановление операции (то есть невыполнение банком распоряжения клиента продолжительностью до 5 рабочих дней);
отказ в выполнении распоряжения клиента о совершении конкретной операции (пункт 11 статьи 7 Закона № 115-ФЗ);
(для потенциальных клиентов) отказ от заключения договора банковского счета (пункт 5.2 статьи 7 Закона № 115-ФЗ);
блокирование (замораживание) денежных средств (то есть запрет на операции по счету, предусмотренный Законом № 115-ФЗ).

Прежде всего, банк может запросить у клиента документы и информацию (например, о проводимой операции, источнике происхождения денежных средств, о контрагентах, реальности ведения бизнеса и т.д.), использовать иные источники информации. Если ранее предоставленная информация оказалась недостаточной, банк вправе запрашивать дополнительную информацию.

Банки в соответствии с внутренними документами и условиями заключенных договоров самостоятельно определяют перечень и состав запрашиваемых документов и информации, сроки их представления и рассмотрения в разных ситуациях (выборочная или постоянная проверка всех клиентов). Это стандартная процедура любого банка в отношении любого из клиентов в рамках выполнения обязанностей по финансовому мониторингу. Кроме того, банк может пригласить клиента на рабочую встречу для получения устных объяснений.

По результатам анализа полученной информации банк может:

принять решение об отказе в проведении операции и направить соответствующее сообщение в Росфинмониторинг; либо
принять решение о квалификации операции в качестве «подозрительной» и/или «подлежащей обязательному контролю» и направить соответствующее сообщение в Росфинмониторинг, но провести операцию; либо
принять решение о пересмотре степени (уровня) риска клиента.

Если банк присвоил конкретному клиенту повышенный уровень риска, банк вправе:

ограничивать (лимитировать) для такого клиента использование интернет-банка (ДБО) и использование банковских карт;
проводить в отношении такого клиента усиленный финансовый мониторинг, в том числе запрашивать документы и информацию по каждой проводимой операции.

Что касается ограничения использования ДБО, оно может быть не связано с решением банка по основаниям, предусмотренным Законом № 115-ФЗ (признание операций клиентов подозрительными/сомнительными). Формально отключение ДБО не является отказом от проведения операций, а представляет собой лишь ограничение способа совершения операций, что конечно не умаляет его негативного эффекта.

При этом, банки часто применяют ограничения использования ДБО без истребования от клиента каких-либо документов и/или сведений, а также без пояснения клиенту правовых последствий применяемых ограничений, в частности, отличий таких ограничений от отказа в совершении операции. К сожалению, такие меры воздействия на сегодняшний день носят системный характер, что признает и сам ЦБ РФ (см. Методические рекомендации ЦБ РФ от 22.02.2019 № 5-МР).

Если клиент не представил запрошенные банком документы в установленный им срок либо представил не все документы, банк вправе отказать в проведении операции и обязан направить сведения об этом в Росфинмониторинг. В этом случае рекомендуется в возможно короткие сроки представить в банк ранее запрошенные или недостающие документы/информацию. Только тогда банк будет вправе принять решение об устранении оснований для отказа в проведении операции и проинформировать об этом Росфинмониторинг, который направит соответствующую информацию в ЦБ РФ, а ЦБ РФ, в свою очередь, доведет полученную информацию до сведения всех кредитных организаций.

Если в отношении непроведенной операции клиент представил все запрошенные банком документы (либо банк не запрашивал документы), но операция так и не была проведена, рекомендуется как можно скорее выяснить причины отказа, а именно – направить в банк заявление на представление информации о причинах, послуживших основанием для отказа в проведении операции. Данное право клиента следует из пункта 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ. Следует иметь в виду, что банк не обязан направлять клиенту информацию об отказе в проведении операции по собственной инициативе, если от клиента не был получен соответствующий запрос.

Получив информацию о причинах отказа, клиент вправе представить в банк документы и (или) сведения об отсутствии оснований для отказа в проведении операции. Банк, рассмотрев такие документы/сведения не позднее 10 рабочих дней, обязан сообщить клиенту либо об устранении оснований для отказа либо о невозможности их устранения.

Согласно Методическим рекомендациям ЦБ РФ от 22.02.2019 № 5-МР банк должен предоставлять клиенту информацию в объеме, достаточном для того, чтобы клиент мог реализовать свое право на реабилитацию. Важно, чтобы ответ банка о «невозможности устранения оснований» для отказа в проведении операции был направлен клиенту в письменной форме (в том числе через ДБО).

Банкам разрешили отказывать в обслуживании из-за подозрительного IP-адреса

Центробанк ввел новый фактор для оценки риска клиента. Теперь подозрения банков будет вызывать совпадение IP-адреса устройства контрагента с устройством лица, которому уже присвоен статус подозрительного. Такая поправка внесена в Положение № 375-П.

Среди других поправок:

банки должны включить в свой внутренний регламент положения, в соответствии с которыми будут обрабатываться документы от несостоявшихся потребителей банковских услуг, оспаривающих действия банка или соответствующей межведомственной комиссии;
клиенты имеют право представить доказательства отсутствия оснований для отказа в открытии счета или проведении операции в любое подразделение банка. Ранее о возможности выбирать иное отделение банка, кроме воспротивившегося воле потребителя, известно не было.

Указание Банка России от 30.03.2018 № 4758-У «О внесении изменений в Положение Банка России от 2 марта 2012 года N 375-П»

Источник