Aliexpress как исправить отзыв - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Больше скидок в нашем Telegram

Многие пользователи Алиэкспресс задаются вопросом: как можно изменить (исправить) свой отзыв на AliExpress после подтверждения? Причин для редактирования отзыва может быть много. Например, вы получили товар и написали о нем положительный отзыв основанный на первом впечатлении. При дальнейшей эксплуатации товар вас не оправдал и вы хотите скорректировать ранее оставленный отзыв.

В данной статье мы расскажем можно ли изменять ранее оставленные отзывы на Алиэкспресс и как это сделать?

Можно ли изменить отзыв на AliExpress?

Нет. Алиэкспресс не предоставляет возможность как-либо корректировать ранее оставленный отзыв. Причиной этого является защита от манипуляций отзывами со стороны покупателей и продавцов. Однако, вы можете дополнить отзыв. К дополнению вы также можете указать до 1000 символов текста, а также фото.

Как дополнить отзыв на Aliexpress?

Для того, чтобы дополнить отзыв необходимо:

Важно! Для каждого товара есть свой срок для дополнения отзыва. По истечению данного срока вы не сможете дополнить отзыв.

Как дополнить отзыв на Aliexpress через мобильное приложение?

Дополнить отзыв в мобильном приложении Aliexpress достаточно просто. Данный способ очень похож на компьютерную версию. Чтобы дополнить отзыв, вам необходимо:

Зайдите в мобильное приложение Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
На главной странице кликните на раздел «Профиль» в правом нижнем углу;
В открывшейся странице кликните на раздел «Отзывы на товары»;
После этого вы увидите все отзывы, которые вы оставили ранее. Напротив необходимого товара кликните «Дополнить отзыв»;
Далее откроется окно, где вы сможете дополнить отзыв, а также прикрепить фотографии. Как будете готовы нажмите кнопку «Опубликовать».

Если у вас остались вопросы по тому как изменить отзыв на Алиэкспресс, задавайте их в комментариях.

Источник

Как изменить отзыв на Алиэкспресс?

Ранее мы писали как оставить свой отзыв о заказе на Алиэкспресс, теперь подробнее расскажем, как изменить ранее оставленный свой отзыв в интернет магазине Aliexpress на русском?

Иногда случается так, что покупатель оставил положительный отзыв, но через пару дней понял, что с товаром не все в порядке и чтобы не вводить в заблуждение остальных пользователей и потенциальных покупателей есть необходимость изменить свой отзыв на негативный или такая ситуация — покупатель оставил негативный отзыв о покупке, а продавец исправил ситуацию и например вернул стоимость товара или выслал новый товар без брака (посылку) повторно и нужно исправить свой отзыв на положительный.

Согласно правил Алиэкспресс, покупатель может оставлять свои отзывы продавцу в течении 30 дней с момента подтверждения получения посылки с заказом, то есть после завершения заказа:

1. Для того, чтобы оставить свой отзыв о покупке можно нажать кнопку «Подтвердить получение товара» в разделе Мои Заказы (около товара) и Вам будет предложено оставить отзыв.

2. В случае, если заказ подтвержден оставить отзыв можно в течении 30 дней, в разделе «Управлять отзывами» http://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладке «Ожидаются мои отзывы». Кнопка оставить отзыв также будет доступна в течении 30 дней, около заказа в разделе Мои Заказы.

Как изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэкспресс?

Чтобы изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэксресс перейдите в меню Мои Заказы:

затем перейдите в раздел «Управление отзывами» http://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm:

После этого необходимо нажать на вкладку «Активные отзывы», это те отзывы которые ещё можно исправить, прокомментировать или пожаловаться и удалить отзыв. Изменить отзыв можно в течении 30 дней с момента завершения заказа (сделки). Для изменения отзыва нужно нажать на кнопку «Ответить» (если кнопки нет, значит редактировать уже нельзя).

Для того, чтобы удалить свой отзыв о товаре, нужно нажать на кнопку «Пожаловатся» (если кнопка исчезла или её нету, то удалить отзыв уже не получится).
Изменение отзыва на Алиэкспресс это подкомментарий к отзыву, этот подкоммент будет отображаться сразу под вашим отзывом на странице с товаром. Саму оценку по сути тоже исправить нельзя, если поставили 1,2,3,4 или 5 звёзд, то это уже изменить нельзя.

Если нажать на кнопку «Ответить», то появится страница где можно оставить отзыв к вашему отзыву (подкомментарий) который будет отображаться на странице с товаром продавца и все пользователи будут его видеть. Писать необходимо латинскими буквами:

Если продавец просит изменить отзыв?

Как правило, если Вы оставили продавцу негативный отзыв о товаре или поставили плохую оценку, то он будет любыми способами Вас уговаривать исправить или изменить отзыв на положительный. В таком случае не идите на уступки,а требуйте выполнения всех обязательств, (требуйте скидку, возврата части денег за товар или пусть пришлет новый товар повторно).
Если Вы получили посылку с товар ненадлежащего качества и Вы не подтвердили получение заказа, тогда советую открывать спор (и Вы без проблем вернете деньги за покупку).

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник

Как грамотно изменить отзыв на Алиэкспресс?

Загрузка…

Возникают на зарубежной торговой площадке и такие ситуации, которые вынуждают покупателей изменить отзыв на Алиэкспресс. Связано это может быть с рядом причин:

Пользователь пожелал изменить положительный отклик о работе сотрудника не негативный из-за неисправности товара, несоответствия заявленным параметрам, не того цвета или размера.
Клиент площадки захотел поменять плохой отзыв на хороший. Такое случается, когда продавец исправил свою ошибку, выполнил разумные и аргументированные требования клиента или когда товар опаздывал, но все же пришел.

Изменение комментария

Уже написанный отзыв на Алиэкспресс после подтверждения изменить полностью или частично есть возможность. Чтобы выполнить эту операцию нужно:

воспользоваться кнопкой входа на сайте;
с главной странички перейти к пункту с вашими заказами;
среди списка опций выбрать кнопку управления или изменения отзыва;
на следующей странице будет доступно 3 вида отзывов, из них кликаем на активные;

Активные отзывы представляют собой то количество ваших написанных откликов, которые еще можно отредактировать, удалить и оставить заново. Дается на это администрацией сайта ровно 30 дней.

если ваша цель ─ редактировать отзыв, тогда нажимаем на кнопку «ответить» справа от информации о заказе;
в том случае, если комментарий нужно просто убрать, кликаем по кнопочке жалобы.

При нажатии на иконку с ответом, вы будете изменять не комментарий, а подкомментарий. Такое вот решение для изменений придумали основатели площадки. Виден второй отзыв будет всем, кто зайдет на страничку продавца.

Просьбы продавца

Случается и так, что торговцы сами просят своих клиентов изменить отзыв или удалить отзыв на Алиэкспресс вовсе.

Причин их поведению также несколько:

Пользователь площадки оставил негативный отзыв о товаре, работе продавца.
Пользователь получил что хотел, его требования выполнены, и торговец просит оценить его работу по заслугам в виде комментария.

Первая ситуация происходит очень часто. Бывает недобросовестный работник площадки втюхал вам не сильно качественную вещь, о чем вы сразу написали в отзывах, пришел не тот размер или цвет. После описанного вами в комментариях рейтинг продавана естественно выше на станет, чем они весьма огорчены и готовы пообещать вам звезду с неба за удаление плохого отклика или изменение его на хороший.

В таких ситуациях клиент всегда рискует, соглашаясь на условия торговца до выполнения обещанных пунктов уговора. Лучше перестраховаться, дождаться новой вещи и потом менять свои записи.

Во втором случае продавец чаще бывает не виновным и добросовестно выполнил все свои обязанности. Причина недовольства клиента, как правило, задержки на почте. Покупатель не получает товар вовремя, через пару дней пишет отрицательные строки продавцу. Но как только товар приходит, и тем более, если покупателя в нем все устраивает, он обязан изменить отзыв на положительный. Да и сам сотрудник магазина может этого потребовать.

Важные нюансы

Каждому покупателю интернет-магазина нужно помнить о нескольких вещах при попытке переписать свое мнение о работе сотрудника:

изменить написанный впервые отзыв можно, а вот как исправить отзыв на Алиэкспресс, уже подвергшийся исправлению никто не знает. Потому что такого способа нет. Внимательно думайте, что написать в повторном отзыве. Третьего шанса не будет;
отменить изменение повторного отклика также невозможно. Здесь начинает действовать правило: «что написано пером, не вырубишь топором».

Если кнопок нет?

Если вы после перехода во вкладку с личными заказами не нашли кнопки ответить или пожаловаться в активных заказах, это гласит о том, что срок, отведенный под изменение или удаление комментария закончился.

В этих ситуациях лучше всего пытаться решить конфликт с продавцом или обращаться к арбитражу. Если сотрудник магазина не прав и поступил с клиентом нечестно, почти во всех случаях пользователю возвращают деньги или предоставляют новый товар.

Не вашим, не нашим

Речь пойдет о тех вариантах развития событий, когда продавец вам на уступки пошел, свои оплошности исправил, товар или деньги у вас на руках, а вы отзыв менять не хотите.

Многие клиенты считают своим долгом предупредить остальных о том, что конкретный продаван не является надежным на 100%. В этом нет ничего плохого, наоборот. Но все же давайте жить дружно, как говорится. Если вам вернули или деньги или товар и конфликт улажен, то отзыв все-таки стоит изменить. Укажите, что были недопонимания или опишите все нюансы ситуации, а в конце честно добавьте, что вам возместили желаемое.

Обозначения

Как узнать успеете ли вы еще поменять отзыв на Aliexpress и как много времени осталось? Об этом позаботились сотрудники торговой площадки и создали весьма удобный значок ─ таймер. Он показывает ровное количество дней часов и минут, отведенных вам под изменение мнения о продавце, товаре и уровне обслуживания.

Где же этот таймер расположен?

Изначально потребуется зайти во вкладку с заказами и перейти к нужному списку из предложенных вариантов. В нашем случае ─ с активными отзывами.
Находим нужный заказ и переводим глаза в правую часть экрана.
Над кнопкой ответить располагаются небольшие круглые часики оранжевого или желтого цвета. Это то, что нужно. А рядом с часиками сразу и отсчет времени.

Еще одним важным нюансом при написании повторного комментария или попытке его изменить является то, насколько ранее была оценена работа торговца.

В том случае, когда вы наградили его оценкой в 1,2 или 3 звезды у вас есть все шансы исправить их на 4 или 5. А вот наоборот сделать сложнее. В таком случае комментарий придется оставить и искать возможности добавить новый.

После краткого курса по изменению и удалению своих отзывов на китайской торговой площадке каждый пользователь смело может заказывать одежду, обувь, аксессуары или гаджеты и не бояться сделать что-то не так при оставлении отклика.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь кэшбек сервисами. Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Источник

Как изменить отзыв на АлиЭкспресс

06.06.2016

12239

Оцени статью:

Загрузка…

Не секрет, что решение о покупке на крупнейшей торговой площадке Китая принимается не спонтанно, а исходя из целого ряда факторов, каждый из которых в равной степени важен. В данном случае подробно поговорим о том, как изменить отзыв на АлиЭкспресс, ведь по большей части, опираясь именно на них, многие делают выбор в пользу того или иного магазина.

Помимо этого, непосредственно перед оформлением заказа, настоятельно рекомендуем проверить динамику цен, чтобы знать точно, где скидка реальная, а где просто пытаются выдать желаемое за действительное, тем самым наживаясь на вашей доверчивости.

Если случилось так, что вы уже получили свой товар и оставили отзыв, но передумали, поспешили, либо еще по каким-то причинам решили его изменить, то в данной инструкции мы вам подскажем, как это сделать. К счастью, никаких особых навыков не потребуется, а весь процесс займет не более 5 минут.

Как добавить отзыв на АлиЭкспресс если заказ Закрыт

Как правило, после получения посылки, все сразу же на автомате подтверждают этот факт в своем личном кабинете, дополняя это в виде пары строчек со свои мнением, во время общей оценки. Однако, предположим, что спустя буквально несколько минут после публикации, ваше мнение вдруг резко изменилось. Тут не стоит сразу пытаться написать обратное, либо в панике бросаться в крайности. Успокойтесь и выдохните, сейчас детально разберем, как добавить отзыв на АлиЭкспресс если заказ закрыт.

Прежде всего, помните, что у продавца по регламенту имеется 30 суток чтобы отреагировать на ваш комментарий, и если он дорожит своей репутацией, то поверьте, ваше мнение не останется без внимания. Иногда они могут связаться с вами через личное сообщение и предложить там вариант разрешения конфликта, будь то компенсация или повторная отправка товара в обмен на редактирование либо дополнение оставленного ранее отзыва.

Итак, возьмем стандартную ситуацию, выбранный вами магазин на АлиЭкспресс прислал не то, что было изначально заявлено. Например, ошибся с размером или в процессе транспортировки товар настолько повредился, что уже не представляет никакой значимой ценности. Естественно вы при виде такого садитесь и начинаете злобно писать все, что о нем думаете, выражая в этом всю вашу ненависть к китайскому сообществу.

Но, в данном случае именно вы допустили первую ошибку, а именно подтвердили получения товара не удостоверившись в его качестве. Тут верным решением было бы конечно открытие спора, в рамках которого вы скорее всего бы пришли к общему мнению или же просто доверили свою ситуацию администрации площадки. Однако, если все уже сделано, а договориться о компенсации удалось только после, то решение все же имеется, ведь существует способ изменить отзыв на АлиЭкспресс после подтверждения заказа.

Для этого, как обычно переходим в свой личный кабинет — «Мой AliExpress», далее открываем соответствующую вкладку «Управление отзывами», видим два списка, открываем «Опубликованные», где находится перечень всех ваших покупок с уже оставленными ранее комментариями и напротив нужного нажимаем «Дополнить».

Подходите с особым вниманием и ответственностью к дополнению ранее оставленного отзыва, так как его отредактировать в последствии будет уже невозможно. Для начала удостоверьтесь в том, что все вопросы с магазином решены, причем если это возврат денег, то не на словах, а на деле, так как китайцы очень хитры и могут даже на этом этапе предпринять очередную попытку обмана.

Соглашайтесь только на официальный возврат в рамках системы, не видитесь на предложения прямого перевода средств на ваш счет в Paypal, чаще всего такие схемы используют только мошенники, а доказать что-либо позже будет уже невозможно.

При повторной отправке товара, проверьте, корректность трек-кода и статусы перемещения посылки, желательно дождаться экспорта из Китая, и только после этого приступать к изменению отзыва на АлиЭкспресс.

Как дополнить отзыв на АлиЭкспресс

По сути, если заказ закрыт, то любое дополнение отзыва на АлиЭкспресс и есть добавление к уже существующему, удалить либо отредактировать первоначальный комментарий не представляется возможным. Помните об этом, чтобы потом не приходилось краснеть за свои же слова.

При публикации имеется возможность добавить до 5-ти фотографий, на которых желательно изобразить все изъяны или же достоинства в зависимости от конкретно взятой ситуации. Обычно этого бывает достаточно, чтобы привлечь внимание продавца к вашему комментарию, а в последствии уже приступить к решению вопроса.

Надеемся, эта небольшая инструкция, как изменить отзыв на АлиЭкспресс, оказалась для вас полезной. Старайтесь в будущем не спешить с подтверждением получения товара, не удостоверившись в соответствии всех заявленных в его описании характеристик.

Только после этого, при желании, можете оставить пару строк своего субъективного мнения, причем спешить некуда, согласно общепринятым правилам платформы у покупателя на это отводится не более 30 суток, согласитесь, времени более чем достаточно.

Вам также может понравиться …

Источник

Содержание

1 Можно ли изменить отзыв на Алиэкспресс
2 Как написать дополнительный отзыв на Алиэкспресс
3 Как написать дополнительный отзыв если заказ закрыт
4 Управление отзывами на Алиэкспресс дополнительные функции
5 Что делать, если продавец просит исправить отзыв
6 Кто заказывает отзывы на Aliexpress

На Алиэкспресс большое внимание уделяется взаимодействию покупателей и продавцов. Торговый ресурс учитывает каждое мнение, высказанное клиентами о товаре или особенности обслуживания. Покупатели охотно идут навстречу, делясь своими впечатлениями о сотрудничестве. Поэтому вопрос, как оставить или как дополнить отзыв на Алиэкспресс является весьма актуальным.

Можно ли изменить отзыв на Алиэкспресс

Очень часто возникают ситуации, когда оставленный комментарий нуждается в корректировке. Как правило, это происходит в таких случаях, как:

Покупатель получил посылку со своим заказом, рассмотрел его, убедился, что товар ничем не отличается от образца, представленного на сайте. После чего написал по этому поводу комментарий на сайте, поставив высокую оценку как своей покупке, так и продавцу. Но в процессе эксплуатации обнаруживаются какие-либо дефекты. Например, телефон сам по себе отключается или батарея разряжается через каждые два часа. А если дело касается одежды, то купленная вещь может поменять свой цвет после первой стирки или уменьшиться на два размера.
Доставленный товар оказался бракованным или не соответствующим заявленному в каталоге образцу. Заказчик размещает негативный отклик и открывает спор. Продавец, получив претензию, в полной мере признает свою оплошность и возвращает деньги за некачественную покупку. Благодарный покупатель в этом случае захочет узнать, как изменить свой отзыв на Алиэкспресс и рассказать, как оперативно отреагировали на его жалобу.

Сайт торговой площадки предоставляет возможность пересмотреть свою оценку на Алиэкспресс. Единственным требованием ресурса является только то, чтобы с момента закрытия сделки прошло не более 150 дней.

Как написать дополнительный отзыв на Алиэкспресс

Изменение отклика на Алиэкспресс – это, по сути, дополнение предыдущего, сделанного в 30-дневный срок после подтверждения заказа. Поэтому, для изменения своего первоначального мнения на площадке достаточно выяснить, как дополнить отзыв на Алиэкспресс.

Алгоритм действий при этом таков:

Следует зайти на сайт под своими регистрационными данными.
Пройти в раздел «Мои заказы».
Найти слева вкладку «Управление отзывами»
Нажать на кнопку «Опубликованные»
В появившемся перечне посмотреть свою запись и отметить ее галочкой. Справа можно увидеть кнопку «Дополнить». Под ней располагается счетчик, показывающий, сколько дней осталось на то, чтобы внести изменения в свой комментарий.
Нажать на «Дополнить отзыв».
В появившемся окне можно написать так называемый подкомментарий, который будет содержать корректировку первоначального вывода, обоснование, в связи с какими обстоятельствами поменялось мнение о поставщике или купленном предмете и другую информацию.
В специально отведенном месте можно прикрепить фотографии, иллюстрирующие отклик.
Нажать кнопку «Отправить».

Важный нюанс: можно внести изменения в текст комментария в установленные правилами ресурса сроки, но изменить общую оценку не всегда возможно.

Как известно, помимо написания своих выводов, клиенты Алиэкспресс оценивают продавцов по пятибалльной системе:

Одна звездочка – это очень плохая оценка, означает что полученный предмет полностью не соответствует описанию или имеет брак, а общение с продавцом было безрезультатным.
Две звездочки – плохая. Может указывать на то, что качество товара приемлемое, но заказ шел слишком долго.
Три звездочки – нейтральный рейтинг. Ставится в том случае, когда условия договора в целом выполнены, товар без брака и доставка была выполнена в срок.
Четыре звездочки – хороший рейтинг. Ее обычно ставят, когда заказ не разочаровывает ни по одному пункту – качество, сроки и пр.
Пять звездочек – отличая оценка. Быстрая доставка, хорошее качество, коммуникации с продавцом.

В случае изменения или дополнения, внести корректировку можно лишь в том случае, когда проставленный рейтинг продавцу составляет одну, две или три звезды. Если изначально поставщик получил высокую оценку – 4 или 5 баллов, понизить ее не представляется возможным.

Как написать дополнительный отзыв если заказ закрыт

Заказ на Алиэкспресс считается закрытым, если покупатель ставит отметку в личном кабинете, подтверждающую получение посылки, или истекло время для открытия спора по сделке.

Даже при закрытом заказе у пользователя есть возможность дополнить свой отклик, оставленный ранее.

Для этого надо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы». Затем перейти на вкладку управления отзывами.

Все отклики делятся на три группы:

ожидающие;
опубликованные;
завершенные.

Те комментарии, которые можно отредактировать, будут активными, то есть подсвечены.

Следует отметить именно ту сделку, запись к которой требуется изменить. После чего остается нажать на кнопку «Дополнить» и в появившемся окне написать изменения к своему прежнему комментарию.

Причины, по которым возникает желание еще раз выразить свое отношение к приобретенной покупке на Алиэкспресс, могут быть самые разные, в том числе:

Желание еще раз, после эксплуатации, поблагодарить менеджера или владельца магазина и поделиться с другими хорошим исполнением и функциональностью приобретенной вещи.
Необходимость корректировки первоначального мнения из-за того, что купленная вещь не оправдала ожиданий, вскрылись невидимые до этого дефекты, одежда потеряла внешний вид и пр.
Зачастую бывает, что заказчик, вскрыв посылку и видя ненадлежащее качество товара, не хочет открывать спор из-за небольшой стоимости покупки. Но, тем не менее, в комментарии выражает свое недовольство и ставит низкую оценку поставщику. Продавец нередко связывается с недовольным клиентом, предлагает ему компенсацию и просит изменить отклик на положительный.

Управление отзывами на Алиэкспресс дополнительные функции

На сайте Aliexpress в личном кабинете есть раздел «Управление отзывами». Именно в этой вкладке можно поделиться своими выводами о качестве купленного предмета и манере обслуживания конкретного продажника, дополнить при необходимости свой отклик, вступить в переписку с продавцом относительно характера оставленных комментариев и пр.

Итак, поделиться своим впечатлением о сотрудничестве с конкретным поставщиком и качестве предлагаемого им повара можно в течение 30 дней с того момента, когда приходит посылка с покупкой и подтверждается ее получение.

Это легко выполнить в личном кабинете в разделе «Управление отзывами». Для оставления откликов от пользователей разработана специальная форма, предусматривающая не только проставление рейтинга продавцу, но и специальное поле для обоснования своих выводов.

После того, как покупатель поставил звездочки и поделился впечатлением о покупке, поставщик имеет право ответить ему в той же форме.

На тот случай, если поставщик от ответа воздержался, выводы покупателя автоматически публикуются спустя 30 дней после закрытия сделки.

Управлять своими откликами можно в том же разделе сайте. Все пользователи имеют возможность не только поделиться своим мнением, но и изменить его.

На это ресурс выделяет продолжительное время – 150 дней.

Единственным нюансом является то, что поменять оценку продавцу можно только при определенных обстоятельствах.

Например, при желании изменить продавцу оценку с одного балла на два не получится. Система не даст поставить две звездочки вместо одной, менять придется сразу на четыре.

Более того, ресурс предлагает обосновать, почему клиент решил повысить рейтинг продавцу. Для этого предусмотрена форма, в которой указано несколько вариантов ответа:

первая оценка была ошибочной;
поставщик исправил свою оплошность;
недоработка компенсирована другим товаром или возвращена стоимость;
другие факторы.

Изменение оценки с положительной на отрицательную не предусмотрено. В этом случае единственное, что можно сделать, это войти в свои отклики и написать дополнение к оставленному мнению, высказав все претензии к магазину.

Удаление записи, сделанной ранее, возможно только в том случае, если продавец вступил в переписку с клиентом и позволил себе оскорбительные высказывания, разглашение личных данных и тому подобное. Но в одностороннем порядке это сделать не получится. Единственный выход – это обратиться к администрации сайта, которая рассмотрит обращение и в случае подтверждения фактов удалит запись.

Что делать, если продавец просит исправить отзыв

Некачественный товар или несоблюдение сроков доставки, а также другие нарушения служат поводом для выставления низкого рейтинга и публикации негативного мнения. Как правило, поставщики вступают в переписку или даже звонят по телефону и просят изменить свой отклик. Рейтинг на Aliexpress – не пустой звук, и для поставщиков плохая репутация чревата потерей клиентов и прочими неприятностями.

В этом случае поставщик вступает в переговоры и просит изменить свой комментарий и добавить количество звездочек. При этом он, как правило, обещает устранить все спорные моменты, а именно – прислать новый товар, компенсировать стоимость заказа деньгами, начислить бонусы, предоставить ощутимую скидку на следующие покупки и так далее. Некоторые даже пытаются воздействовать психологически, вызывают жалость рассказом о необходимости кормить большую семью, о штрафах, которые ему начислят за низкие показатели и так далее.

Соглашаться на изменение своего мнения и повышение оценки следует только после выполнения продавцом своих обещаний, иначе можно просто быть обманутым.

Надо дождаться обещанной замены товара или денежной компенсации, а тогда уже можно менять и текст, и оценку на более высокую.

Кто заказывает отзывы на Aliexpress

По мнению большинства пользователей сайта Aliexpress, отзывам можно доверять, так как в них приводится детальное описание купленных вещей, с фотографиями. Часто встречаются дополненные комментарии, ответы продавцов.

Конечно, некоторые недобросовестные продавцы могут заказать хвалебные отклики и «накрутить» себе рейтинг, но если это и случается, то в единичных случаях. Aliexpress– это надежная торговая площадка, дорожащая своей репутацией.

Таким образом, при знакомстве с порядком изменения и дополнения отзывов на Aliexpress можно без труда откорректировать свои записи. Чем достоверней представленная информация о товаре и его владельце, тем легче будет другим покупателям сориентироваться на сайте, сделать правильный выбор и не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Источник

Как изменить отзыв на Алиэкспресс?

Мы уже писали как искать товары с отзывами, а также как найти товары с фото отзывами на Алиэкспресс, а теперь подробно рассмотрим как исправить уже оставленный отзыв, можно ли изменить свой отзыв и как оставить отзыв после подтверждения получения заказа.

Иногда бывают ситуации, когда покупатель на Алиэкспресс оставил хороший отзыв, а потом обнаружил что с товаром что-то не то и нужно изменить отзыв на негативный либо если покупатель оставил плохой отзыв, а продавец исправил ситуацию и например компенсировал стоимость товара или выслал новый товар (посылку) повторно и нужно исправить свой отзыв на положительный.

По правилам Алиэкспресс, покупатель может оставлять отзывы продавцам в течении 30 дней с момента подтверждения получения товара (посылки), тоесть после завершения заказа (когда сделка закрылась):

1. Чтоб оставить отзыв можно нажать кнопку «Подтвердить получение товара» в разделе Мои Заказы (около товара) и Вам будет предложено оставить отзыв.

2. Если заказ уже закрыт (после подтверждения), тогда оставить отзыв можно в течении 30 дней, в разделе «Управлять отзывами» https://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm во вкладке «Ожидаются мои отзывы». И если не ошибаюсь, кнопка оставить отзыв также будет доступна в течении 30 дней, около заказа в разделе Мои Заказы.

Можно ли изменить отзыв на Алиэкспресс?

Теперь разберёмся как изменить и исправить уже оставленный отзыв на Алиэксресс. Для этого перейдите в раздел Мои Заказы в выпадающем меню Алиэкспресс: http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

Далее в разделе Мои Заказы, слева в меню кликните на раздел «Управлять отзывами» https://feedback.aliexpress.com/management/feedbackBuyerList.htm

Теперь выбирите вкладку «Опубликованные отзывы», это те отзывы которые ещё можно исправить, точнее дополнить. Изменить отзыв можно в течении 30 дней с момента завершения заказа (сделки). Для изменения отзыва нужно нажать на кнопку «Дополнить отзыв» (если кнопки нет, значит уже ничего сделать нельзя).

Ну и теперь самое интересное, изменение отзыва это подкомментарий к отзыву (так решили китайцы), этот подкоммент будет отображаться сразу под вашим отзывом на странице с товаром. Саму оценку по сути тоже исправить нельзя, если поставили 1 звезду или 5 звёзд, то это уже грубо-говоря навсегда.

Если справа от заказа нажать кнопку «Дополнить отзыв», тогда появится страничка где можно оставить отзыв к вашему отзыву (подкомментарий) который будет отображаться на странице с товаром продавца и все это будут видеть другие покупатели. Также есть кнопка «Ответить на отзыв», это ответ на отзыв продавца (оказывается продавцы могут отвечать на отзывы покупателей и эти ответы также видны в отзывах о товаре и можно туда запилить ещё и свой ответ продавцу).

На странице дополнения отзыва, Вы сможете «дописать» свой отзыв, а также добавить фотографии к отзыву (изменить оценку и звёзды нельзя)

Что делать если продавец просит исправить отзыв?

Обычно если Вы оставляете продавцу плохой отзыв о его товаре или плохую оценку (рейтинг), то он под любым предлогом и обещанием золотых гор, просит исправить или изменить отзыв на положительный. В такой ситуации действуйте по принципу, сначало деньги и стулья, а потом отзыв. Так что не ведитесь, пусть сначало выполнит все обещания, даст Вас скидку, вернёт часть денег за товар или вышлет новый товар повторно. Но не забывайте, часто такие договорённости устные и всё делается на свой страх и риск. Как говорится лучше синица в руках, чем соловей в поле.
Кстате если какой-то косяк с товаром или ещё какая-нибудь конфликтная ситуация, то с продавцом вполне реально мирно договорится, хотя если продаван вам впарил откровенный ширпотреб, то чтоно также он может вам ездить по ушам и вешать лапшу.. Ну и если пришла посылка, товар гавно и Вы не подтвердили получение заказа, тогда лучше открывать спор (без проблем можно вернуть деньги).

Как оставить отзыв или комментарий к товару, на сайте Алиэкспресс?

Не так давно на Алиэкспресс была добавлена возможность оставлять свои комментарии и отзывы не только к товарам которые Вы покупали. И самое интересное в том, что можно оставлять неограниченное число отзывов и комментариев к любым товарам на Алиэкспресс!
На данный момент, чтоб включить комментарии на сайте Алиэкспресс, нужно установить специальное расширение для браузера Google Chrome, которое называеться Aliexpress Tool:
https://chrome.google.com/webstore/detail/aliexpress-tool/hcepnndfbljmdlbklfpocopgafanngom

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник

После получения посылки у каждого пользователя появляется возможность оставить отзыв о товаре на АлиЭкспресс. Однако не все знают, как это правильно сделать. В этой статье мы подробно расскажем, как поделиться своим откровенным мнением и какие особенности при этом стоит учитывать.

Содержание статьи

Как написать отзыв о товаре на AliExpress
На сайте через личный кабинет
В мобильном приложении
Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс
Товар не получен
Отзыв покупателя после спора с продавцом
Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)
Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress
Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс

Как написать отзыв о товаре на AliExpress

Написать отзыв на AliExpress о полученном товаре достаточно легко и просто. Это можно сделать как через личный кабинет на официальном сайте маркетплейса, так и через мобильное приложение для смартфонов.

На сайте через личный кабинет

АлиЭкспресс допускает написание отзывов только теми пользователями, которые уже подтвердили, что они получили свой заказ. Эта мера помогает предупредить искусственную накрутку рейтинга.

Покупатель может оставить отзыв на сайте как сразу после подтверждения товара, так и в течение 30 дней после подтверждения получения посылки.

Процедура будет выглядеть так:

в личном профиле AliExpress нужно найти вкладку «Мои заказы» и кликнуть на нее;
далее у товарной позиции, на которую вы хотите оставить отзыв, стоит выбрать «Подтвердить получение товара»;
при переходе на страничку этой позиции нужно еще раз нажать кнопку с целью подтверждения товара;
после этого откроется форма, где можно оставить свой отзыв с приложенными фотографиями и поставить оценку полученному заказу.

Поделиться мнением о товаре можно не сразу после получения, а немного позже (запас по времени — 30 дней). Для этого стоит выбрать в меню профиля пункт «Ожидают отзыва», открыть нужный заказ и оставить отклик в соответствии со стандартной процедурой.

При написании отзыва на АлиЭкспресс помните о следующих моментах:

Добавить к отзыву можно до 5 фотографий. Каждая из них должна весить не более 5 МБ, принимаются файлы с расширениями .png, .jpg и .jpeg.
Возможность написания анонимного комментария. В этом случае ваше имя не будет показываться рядом с мнением о товаре.
Текст не должен быть слишком длинным. Отзыв может содержать не более 1 000 символов, иначе система его просто не пропустит.
Нельзя использовать ненормативную лексику. Если в тексте присутствует нецензурная речь, то аккаунт с большой вероятностью будет заблокирован.
Польза отзыва для покупателей. Следует использовать содержательную информацию о товаре, избегая пустых эмоциональных фраз, типа «полная ерунда».
Запрещается вставлять ссылки на сторонние источники. К этому относятся кэшбэк-сервисы и любые другие, кроме собственно маркетплейса, так как это запрещено правилами ресурса.

Помимо текстовой части, отзыв предполагает и 3 блока с рейтингами. Оцениваются общение с продавцом, соответствие товара заявленному описанию и оперативность отправки. По каждому пункту можно поставить от 1 до 5 баллов.

Да, на каждый товар

28.53%

Бывает, но делаю это в редких случаях

58.3%

Никогда не оставлял(а) отзыв

12.3%

Не покупаю товары на AliExpress

0.87%

Проголосовало: 2187

В мобильном приложении

Процедура создания отзыва в мобильном приложении AliExpress в целом такая же, как и на официальном сайте. Перед тем, как оставить мнение о товаре, вам стоит обязательно подтвердить его получение.

Если вы хотите написать обзор спустя некоторое время после получения товара, то сделайте следующее:

в мобильном приложении перейдите в «Мой профиль»;
далее кликните на раздел «Заказы» и выберите пункт «Ожидается отзыв»;
в открывшейся вкладке у нужного товара нажмите на кнопку «Ожидается отзыв»;
перейдите на страницу и оставляйте свой комментарий о полученном заказе.

Независимо от того, где вы оставляли отзыв — на сайте или в приложении, скорее всего, его опубликуют лишь через месяц. Такой большой срок предусмотрен системой для того, чтобы у покупателя и продавца было время для решения возможных разногласий.

Читайте в блоге: Топ-10 лайфхаков при покупке товаров на АлиЭкспресс

Нюансы добавления отзывов на АлиЭкспресс

В своих отзывах заказчики делятся определенными характеристиками и особенностями полученного товара. Однако бывают такие ситуации, когда оставить комментарий о заказе не так просто или не предоставляется возможным. Об этом поговорим ниже.

Товар не получен

Если покупатель не получил свой заказ, то оставить отзыв на конкретный товар у него не получится. Все, что можно сделать в подобной ситуации, — это написать продавцу и выяснить причины задержки посылки.

В такое ситуации лучше открыть спор на АлиЭкспресс и вернуть свои деньги. .

Отзыв покупателя после спора с продавцом

Написать отзыв после спора на торговой площадке можно в двух вариантах:

Если товар оказался плохого качества или не соответствует описанию. В данном случае вы сможете оставить отзыв вне зависимости от того, в чью пользу был решен спор.
Если товар не был получен. В этой ситуации оставить свой комментарий у вас получится лишь после того, как вы выиграете спор.

Алгоритм действий при этом будет таким же, как и при написании отзывов в иных случаях. Во вкладке «Мои заказы» стоит найти кнопку «Оставить отзыв» в блоке нужного товара. Нажав на нее, вы увидите форму для вашего комментария.

Как изменить или дополнить отзыв (редактирование)

Иногда бывает, что в процессе эксплуатации мнение о товаре меняется в ту или иную сторону. Для этого на AliExpress предусмотрена возможность редактирования отзывов. Пользоваться ею можно в течение 150 дней после создания комментария.

Чтобы дополнить текст в отзыве, необходимо:

войти в личный профиль по этой ссылке и перейти в раздел «Мои заказы»;
выбрать нужный товар и нажать на «Дополнить отзыв»;
ввести необходимую информацию, фотографии и нажать «Сохранить».

Стоит отметить, что при редактировании отзыва изменить оценку товара уже не предоставляется возможным.

Читайте полезное: Как успеть купить горящий товар на Алиэкспресс?

Как оставить отзыв покупателю в администрацию AliExpress

На сайте маркетплейса имеется специальная форма, где пользователи могут выкладывать отзывы или предложения для администрации торговой площадки. Оставить можно лишь единичный отзыв. При попытке написать еще один пост система просто не пропустит его.

Чтобы оставить отзыв для администрации АлиЭкспресс. нажмите на ссылку ниже и пролистайте страницу до конца. Справа внизу будет надпись: «Ваши предложения для AliExpress».

Как удалить свой отзыв с АлиЭкспресс

Торговая площадка не предоставляет пользователям возможности удалять отзывы. Однако при желании вы можете дополнить текст пояснениями и фотографиями или иным образом отредактировать его.

Если содержание вашего отзыва не соответствует правилам AliExpress, его удалят вскоре после создания. При этом специального оповещения вам не поступит.

Если у вас остались какие-либо вопросы по теме статьи, смело задавайте их в комментариях ниже. Также подписывайтесь на информативный Ютуб-канал и лучшую товарную подборку в Телеграм.

Источник

Как изменить отзыв на Алиэкспресс

На чтение 3 мин Просмотров 2.4к. Опубликовано 16.08.2016 Обновлено 05.05.2021

В этой теме рассмотрим, как изменить отзыв на Алиэкспресс, если возникла такая необходимость. Раз вы задались подобным вопросом, значит, у вас есть на это объективные причины. Данная потребность у покупателей Aliexpress возникает не часто, но имеет место быть. К примеру, после покупки технически сложного устройства, допустим планшета, покупатель, при получении, проверили его работоспособность и воодушевленные своим приобретением оставил положительный отзыв на товар. Спустя некоторое время у планшета начали проявляться недочеты или вообще он вышел из строя. Что делать и как быть в данной ситуации, ведь отзыв уже оставлен, а продавец на претензии не реагирует.

В данной ситуации, лучше всего конечно открыть спор, если срок на его открытие еще не истек. Как это сделать, в какие сроки и как правильно вести спор описано в этой статье. В противном случае, единственным рычагом давления на продавца остается редактирование той самой положительной рецензии.

Совет: после получения товара не спешите подтверждать его получение и оставлять какую-лило оценку, едва оценив его работоспособность. Лучше воспользуйтесь данным вам сроком защиты покупателя, а если есть сомнения, то и попробовать этот срок продлить. Как это сделать вы можете узнать здесь. Оставляйте положительные отзывы только при полной уверенности и удовлетворением заказом.

Для того чтобы изменить отзыв на Aliexpress необходимо авторизоваться на сайте. Далее зайти в раздел «Мой Алиэкспресс» и в левой колонке выбрать пункт «Управление отзывами». Далее выбираем вкладку «Опубликованные отзывы».

Находим свой заказ, рецензию которого необходимо исправить и нажимаем на ссылку «Дополнить отзыв».

На открывшейся странице пишем свое дополнение и при необходимости прикрепляете фотографии.

Обратите внимание: по факту, изменить свою первую оценку товара нет возможности, все, что предлагается заказчику это лишь внести дополнение к ней, но, к сожалению, не ее редактирование.

Дополнение отзыва в мобильном приложении Aliexpress

Теперь давайте посмотрим, как можно редактировать отзыв на Алиэкспресс в мобильной версии с телефона.

Для начала, если на смартфоне еще не стоит это приложение, устанавливаем его с сервиса PlayMarket.

Обратите внимание: оформление заказов в мобильном приложении Алиэкспресс имеет свое преимущество по сравнению с компьютерной версией сайта. Речь идет о скидках. Цена на многие товары ниже при заказе в мобильной версии с телефона, нежели с компьютера.

Далее открываем приложение и проходим авторизацию, используя свой логин и пароль. После чего необходимо пройти в раздел «Мой профиль» и в категории «Мои заказы» нажать по пункту «Ожидается отзыв».

Откроется страница со всеми заказами, на которые не истек срок написания рецензии и те, у которых есть еще возможность ее дополнить. Далее выполняем все те же операции, что и в компьютерной версии.

Сайт Aliexpress постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые моменты, освещенные в данной статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не отвечать действительности. Поэтому, если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье, по причине изменения интерфейса ресурса Aliexpress или улучшения его функционала, то смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим на него.

Материалы по теме:

Как вернуть деньги с Aliexpress
Как отменить заказ на Aliexpress
Как связаться с продавцом на Aliexpress

В IT всю осознанную жизнь, большая часть знаний это опыт и практика, но все помнить невозможно, поэтому добавляя новые материалы, делаю заметки для себя и делюсь с вами.

Источник

AliExpress позволяет нам отправлять отзыв о покупке только в течение 30 дней после получения заказа, поэтому мы часто высказываем свое мнение, толком не протестировав товар.

Можно ли изменить отзыв о товаре на AliExpress? В их центре обслуживания клиентов они не дают много подсказок, как вы можете видеть здесь. Поэтому ниже мы расскажем подробнее.

К сожалению, как только вы опубликовали свою оценку товара, ее уже нельзя изменить. Это часть политики AliExpress по предотвращению манипуляций с отзывами, так как многие люди могут использовать его для навязывания определенных ситуаций с продавцом.

Поэтому лучше всего попробовать товар за несколько дней до добавления оценки, так вы сможете открыть спор, если возникнут проблемы с товаром. И ваше мнение будет более надежным для других покупателей.

Но есть решение, если вы уже оценили заказ: вы можете добавить дополнительные комментарии. Вот как это сделать.

Альтернатива: оставить дополнительный отзыв

Поскольку вы не можете изменить оценку, лучшее, что можно сделать, если ваше мнение изменилось, — это добавить еще один комментарий.

Этот второй комментарий важен для остальных покупателей, поскольку при проверке отзывов о товаре вы можете даже отфильтровать те, которые содержат дополнительные комментарии. Во многих случаях их стоит просмотреть, чтобы проверить, есть ли у товара дефекты, которые не видны невооруженным глазом.

Чтобы оставить дополнительный комментарий, просто зайдите в список заказов, найдите нужный заказ и нажмите на кнопку «Оставить дополнительный комментарий». Если вы просматриваете AliExpress с компьютера, вам придется искать вкладку «Управление отзывами». Вы также можете перейти на нее по этой ссылке. Затем нажмите на «Опубликованные отзывы» и «Оставить дополнительные отзывы».

AliExpress позволит вам добавить комментарий объемом до 1000 знаков, включая фотографии товара. На этот раз вы сможете рассказать, как товар подействовал на вас через некоторое время: долговечность, функциональность, качество…

Как ответить на отзыв продавца AliExpress

Многие продавцы отвечают на ваши отзывы. Как правило, они всегда оставляют положительные отзывы, но если вы оставляете негативный комментарий, они могут ответить, объяснив свою точку зрения. В этом случае AliExpress также предлагает вам возможность ответить на этот комментарий (без создания дополнительного комментария).

Для этого вам нужно будет зайти в отзывы с компьютера, как вы уже видели ранее. На этот раз вы нажмете на кнопку «Отправить ответ». Вы сможете воспользоваться этим, если продавец лжет в своем комментарии, хотя мы рекомендуем вам быть осторожнее с выражениями, так как они могут удалить ваш комментарий.

Как мы уже говорили, это можно сделать только с компьютера. Со смартфона вы сможете только добавить дополнительные комментарии, но не сможете увидеть ответ продавца на наш комментарий или ответить на его сообщение.

Политика AliExpress в отношении отзывов

Наконец, мы хотели бы рассмотреть с вами, как работают отзывы на AliExpress. Как мы уже видели, существуют различные отзывы, и каждый из них имеет временные рамки, в течение которых вы можете его сделать:

Первая оценка: до 30 дней до подтверждения заказа или после окончания срока защиты.
Дополнительная оценка: До 150 дней после выдачи первого комментария.
Ответ на комментарий продавца: До 30 дней после публикации продавцом оценки и ответа на наш комментарий.

Вы должны учитывать, что первая оценка будет выдана, когда продавец также добавит свое мнение о вас или когда пройдет 30 дней с момента добавления вами комментария. Но есть некоторые случаи, когда они могут удалить ваш отзыв. Продавец может сообщить о вашем отзыве, чтобы AliExpress удалил его по следующим причинам:

Оскорбительные выражения: если вы используете угрожающие или оскорбительные слова, или фразы, они могут сообщить о вашем комментарии. Постарайтесь показать свой гнев, используя соответствующие выражения.
Ложная информация: если вы показываете информацию, которая не соответствует действительности, продавец может сообщить о вашем комментарии, и если у него есть доказательства того, что вы лжете, он удалит ваш комментарий.
Личная информация: если вы покажете личную информацию продавца, такую как разговоры, номера телефонов, веб-сайты… ваш комментарий может быть удален. Лучше показать фотографии товара, который представляет интерес для других покупателей.

Служба поддержки клиентов AliExpress

На AliExpress есть чат, открытый 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Здесь вы можете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а кроме того, если вы свяжетесь с агентом, то сможете разрешить некоторые сомнения, которые они не разрешили в своем центре помощи. Если вы хотите сообщить о продавце или удалить один из своих комментариев, мы рекомендуем вам связаться с ним, нажав здесь.

Помните, что оценка полученных вами товаров важна для других покупателей, но старайтесь быть максимально честными. А если у вас возникли проблемы с заказом, лучше как можно скорее открыть спор или запросить у продавца гарантию, если она применима к вашему заказу.

Посмотрите больше товаров в продаже на AliExpress

Источник