Автоматический перенос ошибочного платежа мтс сняли деньги

Если в процессе пополнения своего баланса абонент МТС ошибся номером, то он может вернуть некорректно зачисленный платеж. Для этого ему необходимо обратиться к оператору сотовой связи.

Как вернуть ошибочный платеж

Для возврата ошибочно совершенного платежа в компании МТС предусмотрены следующие варианты возврата денег:

1. Обращение в офис МТС.
2. Через контактный центр МТС.
3. С помощью формы обратной связи на сайте.
4. С помощью факса.

Деньги можно вернуть:

1. На правильный номер телефона.
2. На банковскую карту, с которой производился платеж.

Обращение через контактный центр МТС

Для того чтобы вернуть деньги через контактный центр МТС, необходимо, чтобы в ошибочным и правильном номерах была разница не более 3 цифр. Обращение в контактный центр МТС также допускается при наличии платежного документа, который подтверждает платеж.

Связаться с контактным центром сегодня можно по следующим номерам:

1. По бесплатному номеру по России в МТС 0890.
2. По номеру для международного и национального роуминга +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7).
3. По номеру для городских телефонов и для звонков с мобильных других сотовых операторов 8 800 250 0890.

Обращение через офис обслуживания МТС

Порядок возврата ошибочного платежа через офис обслуживания МТС должен происходить по следующему сценарию:

1. Абонент обращается в любой удобно расположенный салон МТС. Адреса салонов компании можно уточнить здесь.
2. В салоне ему необходимо заполнить заявление на возврат по установленной форме. В заявлении указываются ФИО абонента, реквизиты его паспорта; номер телефона, на который зачислен платеж; номер телефона, на который должна была прийти оплата; сумма платежа прописью и сумма для возврата; дата и подпись заявителя.
3. Заявление можно предварительно скачать и заполнить дома.
4. При себе заявителю необходимо иметь паспорт, который подтверждает принадлежность ему телефонного номера; платежный документ (квитанция, чек, выписка).

Стоит обратить внимание, что оригинал платежного документа стоит сохранить у себя: сотруднику МТС передается только его копия.

Подать заявление на возврат денег на банковскую карту может только ее непосредственный владелец. Поэтому если лицо платило с другой карты, то обратиться за перечислением денег таким способом оно не может.

В заявлении на возврат платежа на банковскую карту следует указать:

1. Номер лицевого счета карты (счета, к которому привязана карточка).
2. Наименование банка, выпустившего карту.
3. ИНН, КПП и БИК банка.
4. Расчетный и корсчет банка.

Возврат с помощью факса

С учетом широкого распространения интернета возврат платежа с помощью факса – весьма экзотический способ. Сегодня мало у кого есть в наличии этот аппарат. Но некоторые организации продолжают его использовать.

Факс позволяет дистанционно передать заявление на возврат и платежный документ.

Сроки возврата ошибочного платежа

Сроки для возврата платежа, ошибочно зачисленного на другой номер телефона, зависят от выбранного абонентом способа:

1. При переносе денег на другой счет деньги зачисляются в течение 2 дней после проверки документов.
2. Если выбран способ возврата денег на карту, то их перевод займет до 45 дней.

Когда вернуть ошибочный платеж невозможно

Для того чтобы вернуть ошибочный платеж, МТС должны соблюдаться такие условия:

1. Номер, на который были некорректно зачислены деньги, также должен принадлежать компании МТС.
2. Ошибочно были указаны не более 3 цифр в номере телефона.
3. Был нарушен порядок следования не более 4 цифр.
4. На момент обращения клиента прошло не более 14 дней после поступления оплаты на счет другого абонента.

В случае если деньги ошибочно были перечислены на счет другого оператора, то за возвратом денег нужно обращаться не в МТС, а к непосредственно нему. У каждого оператора предусмотрены свои особенности возврата платежей, которые можно узнать непосредственно при обращении.

Также стоит учесть, что перенос денег с одного баланса на другой возможен только при наличии на ошибочно указанном счете денег.

Таким образом, в компании МТС предусмотрено несколько способов для возврата ошибочного платежа. Деньги можно вернуть через контактный центр, форму обратной связи и при личном обращении в офис оператора. Если ошибочный номер полностью не соответствует правильному, то деньги оператор не возвращает. Деньги возвращаются на правильный номер или на карту, с которой был совершен платеж.

У тех, кто часто пополняет счет через терминал или банкоматы, иногда возникают ошибки — нет ничего проще, чем ввести в спешке одну-две неправильных цифры или ошибиться в их порядке.

Часто это происходит там, где нет возможности сосредоточиться на операции, например, когда за тобой стоит целая очередь к терминалу.

Перевели деньги не туда? Не страшно — каждый оператор позволяет оформить возврат ошибочного платежа, но при соблюдении определенных условий. Рассказываем, как вернуть деньги при ошибке в номере для абонентов МТС.

Итак, вы совершили платеж, но не получили СМС о зачислении денег. Проверив чек, понимаете, что ошиблись в цифрах, и платеж ушел не тому человеку.

Первое, что приходит на ум — позвонить по данному номеру в надежде на то, что попадется порядочный человек и сразу переведет сумму обратно. Но большинство просто не берет трубку, или номер вовсе может быть неактивен. Так что надеяться на людей не стоит, лучше воспользоваться законным правом и отозвать деньги через оператора.

МТС предлагает несколько возможностей возврата. Во всех случаях необходимо подтверждение платежа — чек, который выдает терминал, банкомат, или чек по операции из мобильного банка. 

Оператор МТС позволяет вернуть деньги в следующих случаях:

• Вы перевели деньги абоненту сети МТС;
• Ошиблись не более чем в 3 цифрах номера телефона;
• Перепутали цифры местами — нарушили порядок следования не более 4 цифр (например, вместо пары 45-98 набрали 98-45 и т.п.);
• С момента проведения платежа прошло не более 14 дней (требование закона о защите прав потребителей).

Если же вы ошиблись так, что деньги ушли другому оператору, придется обращаться в его офис, а не в салон МТС. В этом случае обязательно наличие чека, поскольку удаленно это сделать не получится.

В самых простых случаях, когда ошиблись не более чем в 3 цифрах, и есть подтверждающий чек, оператор рекомендует связаться с Контактным центром. Сделать это можно следующими способами:

Любой из этих способов поможет связаться с сотрудником службы поддержки. Он проконсультирует по дальнейшим действиям. Обычно деньги возвращаются в течение 2 дней после проверки указанных вами данных, но чаще всего возврат производится практически сразу после обращения.

При ошибочном платеже также можно заполнить заявление на возврат или перенос средств. Бланк заявления есть в разделе “Поддержка” на официальном сайте оператора МТС.

Распечатайте и заполните заявление. Вот возможные варианты решения проблемы:

• Перенос средств — укажите неправильный номер, на который отправили деньги, и правильный номер телефона, а также сумму переноса. Оператор сможет сделать перенос, только если на неправильном номере есть требуемая сумма — то есть если человек уже потратил ее, вернуть деньги не удастся.
• Возврат ошибочного платежа — его можно сделать как на свой номер телефона, так и на банковскую карту. При возврате на банковскую карту следует указать полные реквизиты банка: БИК, ИНН, КПП, расчетный счет, лицевой счет и номер карты.
• Стоит иметь в виду, что возврат на банковскую карту осуществляется в течение 45 дней, в то время как на баланс телефона — в течение 2 дней после проверки.
• Так что, если речь идет о небольших суммах, проще сделать перенос платежа с ошибочного номера на свой.
• Заполненное заявление и копия платежного документа (это чек из терминала и банкомата) подается в ближайший салон МТС. Если у вас электронный чек, то распечатайте его.

К сожалению, без чека можно даже не пытаться вернуть деньги, так как в заявлении указывается № чека, число и время его выдачи. При обращении в салон не забудьте взять паспорт.

Чтобы исключить человеческий фактор и делать меньше ошибок, действия нужно автоматизировать. Лучше всего для этого подходит услуга “Автоплатеж”. Настроив ее, за балансом будет следить оператор, и при его уменьшении пополнять автоматически с банковской карты, либо вносить определенную сумму по установленному правилу — раз в неделю или раз месяц. Правда, вам придется следить за тем, чтобы на карте всегда были средства в объеме, достаточном для пополнения.

Настроить автоплатеж можно двумя способами:

• По достижении порога — например, как только на счете остается 50 рублей, оператор пополнит счет автоматически на 300, 500 или любую сумму, которую вы установите при настройке.
• По расписанию — например, в день заработной платы с вашей карты будет списываться 1000 рублей (или любая другая сумма по вашему желанию). Однако чаще настраивается пополнение за день до даты снятия обязательного платежа по используемому тарифному плану.

Основные преимущества услуги:

• Это бесплатно — перечисления с банковской карты идут без комиссии;
• Никаких лишних действий с вашей стороны — после разовой настройки услуги, все происходит автоматически;
• За 3 дня до списания приходит напоминание об оплате (если установлен платеж по расписанию).

Автоплатеж можно настроить не только для своего номера, но и для номеров близких — даже если у них оператор не МТС. Тем самым вы полностью исключите ошибочные платежи, ведь вам больше не придется вводить номера вручную в терминалах или банкоматах. Для настройки платежей на другого оператора, стоит использовать его сайт или банка, выпустившего вашу платежную карту.

А если вы переживаете, что потратите слишком много, можете установить максимальную сумму, которая в течение месяца может быть списана с банковской карты на мобильную связь. По умолчанию установлен лимит 1 000 руб., а максимально доступный — 30 000 руб., что, конечно же, слишком много для оплаты мобильной связи.

Поэтому вы можете установить свой лимит — он поможет избежать лишних и непредвиденных трат. Также, если вы замечаете, что сообщения о списании средств на пополнение номера приходят слишком часто, проверьте, не подключили ли вы случайно платные услуги — подписки и т.п.

Используйте один из способов, чтобы связать банковскую карту и телефонный номер:

• Личный кабинет на сайте “МТС Деньги”;
• Мобильное приложение “Мой МТС”;
• Мобильное приложение “МТС Банк”;
• Обращение в салон связи.

Также можно активировать автопополнение через сайт или приложение своего банка. Однако рекомендуем использовать сервисы оператора — это позволит получать скидку на тариф или кэшбэк, если впервые подключаете такой вид пополнения баланса.

Ошибочный платеж у оператора МТС можно отозвать через обращение в Контактный центр (на горячую линию) или в салон связи. В салоне связи предложат заполнить специальное заявление.

Деньги оператор переносит на правильный номер в течение 2 дней, а на банковский счет в течение 45 дней. Чтобы избежать ошибок при перечислении средств, рекомендуется настроить автопополнение счета — как для себя, так и для своих близких.

В банковской поддержке один из частых запросов: «Я ошибся в номере, когда отправлял платеж на телефон, отмените его, пожалуйста». Но банк не может это сделать, поэтому человека отправляют сразу к оператору, который и распоряжается судьбой платежа.

Моим первым клиентом, который ошибся в переводе, был клиент «Билайна». Я работала в лучшей банковской поддержке, где окружают человека заботой и любовью, поэтому пошла на сайт «Билайна» за четкой инструкцией, как быть в этом случае. Там было сказано, что можно быстро скорректировать платеж, если соблюдаются определенные условия. Быстро — это значит с помощью специальной страницы на сайте, USSD команды или звонка на специальный номер. Условия у клиента соблюдались, он радостный отправился возвращать деньги, а я удивилась, до чего дошел прогресс.

Это было прекрасно: не надо ходить в салон, писать заявление, и, если случай простой, можно сделать все самостоятельно и быстро. Такой подход к клиенту показался настолько логичным, что сразу возникла уверенность: у других операторов также. Так и жила с этим знанием.

Но тут случилось недоразумение — моя мама, клиент МТС, ошибочно отправила деньги на номер, перепутав две цифры. Но я-то в курсе, что не надо паниковать, стала искать, как в МТС скорректировать платеж. И с удивлением узнала, что нет такой возможности — придется идти в салон и писать заявление там.

На сайте МТС под заголовком «Ошиблись при оплате номера? Можно ли вернуть деньги?» утверждается, что это можно сделать, если:

В нашем случае все условия соблюдались, ничего не предвещало беды. Поэтому на следующий день, получив выписку в Сбербанке, маменька посетила салон. А барышня ей и говорит: «Я посмотрела, у того абонента на счете 24 рубля, поэтому деньги вам не вернем».

Сначала мы подумали, что это — просто непрофессионализм сотрудницы, что так быть не может, ведь на сайте четко перечислены четыре условия, и все они соблюдаются в нашем случае.

Я решила позвонить в поддержку, чтобы прояснить ситуацию.

Дозвониться оператору в МТС — это, конечно, отдельный квест. Надо набрать номер 0890, прослушать несколько вариантов меню, затем услышать заветное «Не нашли свой вопрос? Тогда поговорите с оператором», а потом еще нужно подождать. В тот конкретный раз ожидание длилось 13 минут. Альтернативного канала общения нет — с сайта сообщения в чате не отправлялись, в мобильном приложении, которое пришлось установить, в принципе нет чата.

По телефону ответила барышня, которая сразу заняла позицию «вы САМИ неправильно набрали номер» и «что вы ОТ МЕНЯ хотите?» (интонационные ударения — служба поддержки МТС), понятно, что ни к чему конструктивному мы не пришли. В разговоре несколько раз использовалась фраза «это внутренний регламент компании», как я поняла, — это такая дежурная отмазка с канцеляризмами для логичности диалога, наверное, таким он должен быть:

— Почему вы вводите клиентов в заблуждение, не указав в списке «если» условие про деньги на счете абонента?

— Это внутренний регламент компании

— Аааа, ну это в корне меняет дело!

Уже после разговора я увидела, что на сайте МТС таки есть информация об этом. Но ее трудно увидеть (она вон там внизу, после «Если» и «Способы возврата», светло-серая):

Перед написанием статьи я посмотрела условия на сайте Билайна. Там до сих пор указано, что можно быстро скорректировать платеж, ничего не изменилось. И тоже сказано, что деньги у абонента должны быть на счете, правда, эту часть текста видно, так как она начинается с «Внимание!».

Я понимаю, что это условие о деньгах помогает избежать мошенничества со стороны клиентов: так можно было бы перевести платеж другу, который их обналичит или потратит, а у компании попросить деньги вернуть. КОНЕЧНО, так нечестно. Но блин. Право на ошибку тоже должно быть. Взрослая женщина ошиблась в номере, 400 рублей ушли какому-то говнюку, а МТС говорит: «Ну у самой же пальцы со сбоями работают».

Мне не понятно, почему у компании действует презумпция виновности клиента, и почему нельзя внедрить возможность быстрого исправления ошибки.

Сейчас вопрос возврата платежа зависит не от МТС, а от абонента, которому этот платеж отправлен. Деньги вернутся ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том случае, если платеж получил порядочный человек.

Ну и поддержка в МТС — это какое-то хамское недоразумение, конечно. Жаль, что не чат, я бы весь диалог заскринила.

В нынешнее время наверное не многие покупают в магазинах ваучеры МТС на пополнение счета, а предпочитают терминалы или банкоматы. Но в таких случаях есть риск ошибиться при вводе номера. Конечно, эти 10 цифр запомнить не трудно, а еще проще записать в свою записную книжку. Но что же делать, если случилась ошибка при вводе данных, и ваши деньги перечислили неизвестному абоненту? Самое главное – не нужно волноваться и впадать в панику, нервные клетки не восстанавливаются. Не вы первые, и не вы последние допустили такую ошибку. Денежные средства всегда можно вернуть, но только в том случае, если у вас на руках остался чек, ведь без него перевод невозможен.

Три основных способа возврата ошибочного платежа МТС

Существует три способа, как возвратить ошибочную плату МТС, которые мы сейчас детально и рассмотрим.

Посещение офиса обслуживания клиентов МТС

Ничего нет страшного в том, что вы по случайности ввели не свой номер телефона, как и в том, что пополнили счет неизвестному абоненту. Все проблемы решаемы. Деньги всегда можно вернуть и адресовать на нужный номер пользователя. Для этого вы должны пожаловать в центр обслуживания МТС. Обязательно иметь при себе паспорт и документ, который подтверждает неправильность платежа. При изложении своей проблемы, вам дадут заполнить заявление, к которому вы добавите копию чека, а при вас должен остаться оригинал.
Вслед за этим консультант принимает у вас заявление, которое в свою очередь, отправляется на обработку. Если система подтвердит оплошность пополнения (платформе платежей необходимо передать исходные данные в МТС), профессионалы вернут вам ваши деньги. Процедура перенаправления денежных средств совершиться на протяжении трех суток, так как обычно это нужно для сравнения документов. Вам предоставляется выбор, куда пересылать эти деньги. Если исходным путем вы выберите свою пластиковую платежную карту, то почти сразу сможете ее обналичивать. Также деньги можно получить почтовым переводом или зачислить на правильный номер телефона МТС.
Примечание: если вы зачисляли деньги на телефон с банковской карты, то написать заявление может только ее владелец. В заявлении в обязательном порядке вы должны указать название банка, КПП, БИК, ИНН, а также номер карты и лицевого счета. Зачисление средств займет около двух недель.

Форма обратной связи

Ежели вы не желаете или попросту нет возможности обратиться в офис оператора, тогда как быть в данной ситуации? Выход есть всегда. В таком случае на сайте предприятия МТС, а именно через форму обратной связи, вы можете оставить электронную заявку. Находим раздел «Бланки заявлений» и приступаем к скачиванию. После заполнения необходимо проверить документ, если все правильно, начать сканирование, после чего отправляем все через контактную форму. Нужно также не забыть о скане чека, ведь это наш главный документ, который подтверждает оплату. Как и при посещении офиса оператора мобильной связи МТС, рассмотрение документов в режиме «онлайн» займет не более трех суток.

При помощи факса

В салоне-магазине МТС

При посещении салона-магазина МТС, вам необходимо иметь при себе документ подтверждающий личность. При необходимости сообщить номер счета банковской карты, состоящий из 14 цифр. И также оформить заявление. После проверки всех документов, ожидайте перевод средств в течение пяти дней. Также вам могут помочь, если вы напишите на электронную почту МТС info@mts.ru.

Важно! МТС заботится о своих клиентах и сохраняет конфиденциальность каждой поступившей информации. Мы никогда не нуждаемся в передачи нам вашей банковской карточки, или пароля от нее. Нам достаточно лишь ваше имя и фамилия на ней и последние 4 цифры номера карты.

Условия корректировки и возврата ошибочно платеж МТС

Вы уже ознакомились з трема основными способами возврата ошибочного платежа, но также существует и ряд обстоятельств, по которым деньги вернуть будет невозможно.
Во-первых, номер, который вы ввели, должен отличаться от правильного максимум на 3 цифры. Если вы перевели деньги на номер совсем непохожий на ваш, то про возврат средств можно и не мечтать.

• Во-вторых, не правильно введенный номер обязан принадлежать компании МТС, в другом случае вам следует обратиться в офис оператора, отвечающим вашим требованиям или в офис системы платежей. Так же на терминале или на чеке есть номер сервисной службы терминала, обратившись по которому вам также могут помочь.
• В-третьих, с момента неправильного ввода денежных средств не должно пройти больше двух недель (вы имеете менее 14 дней на оформление корректировки).
• В-четвертых, если вы случайно поменяли цифры местами, то количество таких не должно превышать четырех. К примеру, если вы ввели номер задом наперед, то про возврат ваших денежек можно забыть.

Что делать если вам ошибочно пополнили счет?

Вот мы и ознакомили вас с информацией, которая поможет возвратить ваши деньги, если вы ошибочно пополнили не свой номер телефона. Но что же делать, когда случился такой благоприятный для вас инцидент и на ваш номер поступил такой вот «подарочек»? В таком случае есть два варианта:

• Подождать, когда абонент обратиться за помощью в мобильную систему МТС с заявкой о неправильности платежа. В результате чего сума автоматически будет снята с вашего счета, если работники МТС совершат исправление.
• Дождаться, когда человек, совершивший неправильный платеж, сам вам позвонит и попросит о возврате денег – очень часто люди именно так и делают. В таком случае вам необходимо сходить к ближайшему терминалу или банкомату и перевести суму на указанный номер.

Очень важно! Будьте бдительны и осторожны, убедитесь, что вам действительно поступили насчет деньги, потому как такие махинации часто проделывают мошенники. Также вся наша вышеизложенная информация поможет вам только в том случае, если ваша проблема актуальна.

Кстати, расходование своих средств вы всегда можете держать под контролем, подключив услугу «Детализация счета мобильного телефона».

Дорогие пользователи, старайтесь не допускать ошибок, но если казус уже случился, то обращайтесь в Службу поддержки клиентов, наши работники сделают все возможное, что бы решить вашу проблему. И пускай ваши платежи всегда попадают куда нужно.
Также при помощи нижеизложенных команд вы можете контролировать свои деньги на счете:

• Если вы хотите узнать остающуюся суму на вашем мобильном телефоне, необходимо набрать следующую комбинацию цифр *100# (позвонить).
• Если вам необходимо знать пакет услуг, предоставленный по акции и имеющий срок действия, набираем *100*1# (позвонить).
• Остаток интернет трафика узнаем по номеру *111*217# (позвонить).
• А если у вас имеется задолженность, то проверку таковой можно сделать, набрав команду *100*3# (позвонить).

А способы, з помощью которых можно пополнить ваш счет, предоставлены ниже:

• Наличными. Вы можете пополнять счет вашего мобильного телефона через терминал, при помощи услуги «Легкое пополнение» или покупкой ваучеров.
• Электронными деньгами. Тут вам пригодится электронная система WebMoney или «Единый кошелек». Внесение средств возможно через номер телефона или лицевого счета.
• С мобильного телефона. Для это нужно позвонить за коротким номером 111 и, выбрав соответствующие действия, пополнить ваш баланс без комиссии.
• Перевод денег. МТС предоставляет такую услугу, как перевод денег другому абоненту, для которой достаточно лишь наличие вашего номера. Набираем на своем телефоне *150*(номер получателя)*(сума)#, затем нажимаем вызов. На ваш телефон придет код подтверждения. Мы применяем следующее действие *150*(код подтверждения)#, позвонить. Если все сделано правильно, то вы с абонентом, которому отправляли деньги, получите ответное СМС о том, что перевод прошел успешно.

Пополняя баланс телефона, необходимо быть внимательным при вводе номера. Стоит ошибиться и перепутать цифры, сумма будет переведена другому абоненту. Если после внесения денег плательщик не получает смс-подтверждения в течении 10–15 минут, следует проверить правильность введения данных. Возврат ошибочного платежа МТС возможен в случаях, когда операция соответствует установленным требованиям и на счете фактического получателя достаточно средств.

В каких случаях можно отменить операцию

Оператор выставляет следующие условия возврата:

1. Платеж совершен не более 2 недель назад. Срок возврата товара (в данном случае денег) устанавливается Законом о защите прав потребителей.
2. Введенный номер принадлежит оператору МТС.
3. Максимальное расхождение – 3 цифры, например, надо ввести 444, введено 555.
4. Допускается ошибочная последовательность из 4-х и менее цифр, например, вместо 1234 введено 4321.

Обращаться за отменой платежа может только держатель карты, со счета которой был осуществлен перевод.

Система расчетов за услуги связи МТС предоплатная, оператор не имеет право самостоятельно осуществлять возврат части аванса или весь поступивший платеж, подключая услуги «обещанный платеж», «на полном доверии», без согласия владельца номера. Если на счете, куда поступил перевод, недостаточно средств, плательщик может попытаться их вернуть, обратившись в правоохранительные органы.

Главным подтверждающим документом о совершении перевода является чек об оплате. Поэтому важно сохранять квитанцию, пока не получено смс-подтверждение. Если платеж был совершен через онлайн-банкинг, например, через Сбербанк онлайн, документ об оплате будет находиться в личном кабинете. Его можно скачать и распечатать.

При зачислении денежных средств другому мобильному оператору, плательщику необходимо связаться со специалистами компании, куда были отправлены средства фактически.

Порядок возврата средств

Перевод можно отменить онлайн или, посетив представительство компании.

Через интернет

Если абонент ошибся при вводе номера в 3-х цифрах, возврат возможен с помощью Контактного Центра МТС.

Порядок действий:

• войти в личный кабинет на сайте оператора МТС или в мобильном приложении;
• открыть онлайн-чат;
• сообщить о проблеме, прикрепить отсканированный чек об оплате;
• следовать инструкциям оператора: подтвердить, куда фактически отправлены средства, сумму и дату операции, передать паспортные данные отправителя и т. д.

Заявление рассматривается 2 дня, при положительном решении деньги возвращаются на телефон отправителя.

В представительстве МТС

Если дистанционно вернуть перевод невозможно, абоненту потребуется посетить офис обслуживания. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий совершение операции.

Составляется заявление на возврат денежных средств. Форму можно скачать на сайте оператора на разделе «Полезная информация», блок «Бланки заявлений».

Документ содержит следующие сведения:

• Ф.И.О. заявителя;
• паспортные данные;
• дата рождения;
• регистрация;
• адрес подключения;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• № и дата чека;
• информация об ошибочном номере телефона;
• сумма;
• на какой номер должно быть перечисление;
• если счет пополнялся с банковской карты, указываются ее реквизиты.

Заявление подписывается лично абонентом, подпись заверяется уполномоченным сотрудником компании. Прикрепляется копия документа об оплате. Деньги могут быть возвращены на баланс телефона или на карту. Последнем случае в заявлении указываются реквизиты счета.

После рассмотрения заявления, если платежный сервер подтверждает проведение ошибочной операции, будет произведен возврат. Средства поступят на телефон через 2 дня, срок зачисления на картсчет до 45 дней.

Возможность отправки документов по адресу электронной почты или с помощью факсимильной связи следует уточнять в Контактном Центре МТС.

Как получить консультацию

При возникновении проблем с составлением заявления или, когда возникают другие вопросы по отмене перевода, абонент может обратиться за консультацией по номерам:

• 0890;
• 8 800 250 0890.

Через сайт компании пользователь может оставить электронное обращение, нажав «Отправить запрос» в одноименном разделе.

Как снизить вероятность ошибки

Избежать проблем при пополнении мобильного баланса позволит использование интернет-банка кредитной компании или сайта МТС.

Достаточно ввести номер правильно один раз в личном кабинете, в дальнейшем система автоматически будет подсказывать плательщику последовательность цифр.

Можно создать шаблон операции или подключить услугу автоплатежа.

(12 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка…

Как вернуть деньги с МТС на банковскую карту, если «симка» используется как кошелек или произошла ошибка. Безналичные переводы с помощью телефонного оператора предоставляются при соблюдении ряда условий.

Способы и нюансы перевода средств с МТС на карту

Безналичное перечисление денежных средств осуществляется несколькими способами. Абонент выбирает наиболее удобный вариант:

• использовать сервис «Легкий платеж»;
• вернуть денег в рамках услуги «Ошибочный платеж»;
• задать команду на перевод через СМС, с помощью USSD;
• воспользоваться электронными системами (WebMoney, QIWI);
• заказать перевод через платежные системы (Contact, Anelik, ЮНИСТРИМ);
• написать заявление в офисе МТС.

Все больше пользователей применяют сим-карты для хранения денег. Возврат средств на банковские карточки с международным статусом осуществляется быстро и просто.

«Легкий платеж»

При наличии доступа в Интернет переводить деньги на рублевые счета Visa и MasterCard позволяет сервис «Легкий платеж». Для совершения операции необходимо:

1. зайти в личный кабинет на сайте pay.mts.ru;
2. найти в меню раздел «Электронные деньги», выбрать вкладку «Перевод на банковскую карту»;
3. заполнить форму, указать способ оплаты «Со счета телефона МТС»;
4. ввести данные банковской карточки, проверить квитанцию, подтвердить.

Посмотреть, сколько денег осталось на сим-карте, позволяет специальная функция. При выборе суммы надо учитывать ограничения на перевод. Денежные средства приходят на пластик в течение 2-3 минут (в некоторых случаях до 5 рабочих дней).

Для регулярных операций пользователь может скачать и установить на телефон приложение для переводов «Легкий платеж».

Возврат ошибочного платежа

Оператор МТС позволяет вернуть деньги на карты Сбербанка, ВТБ и других банков, если клиент ошибся переводом. Услуга доступна в течение 14 дней после совершения ошибки, если номер, на который отправлены деньги, относится к МТС.

Оператором установлено еще одно условие: неверно может быть указано не более 3-х цифр, последовательно – не более 4-х цифр.

Чтобы вернуть денежные средства, потребуется квитанция или другой платежный документ для подтверждения ошибочной транзакции. С квитанцией надо подойти в отделение и подать заявление. Бланк заявления есть на сайте МТС (раздел «Мобильная связь»/«Поддержка»/«Бланки заявлений»/«Заявление по ошибочным платежам»).

Информация об офисах находится в разделе «Контактный центр». Чтобы узнать номера и другие контакты оператора, необходимо в нижней части главной страницы сайта mts.ru найти рубрику «Поддержка», выбрать раздел «Обслуживание абонентов», перейти по ссылке «Контактный центр».

Подача запроса на возврат через Личный кабинет МТС:

1. найти «форму обратной связи», перейти по ссылке;
2. установить пункт «Оставить претензию», выбрать тему «Финансовые вопросы»;
3. обязательно заполнить все открывшиеся поля, внести личные данные, кратко описать суть проблемы и отправить запрос.

Возврат денег производится через 2 суток после подачи заявления и документов (на карту в течение 45 дней) при наличии на мобильном балансе требуемой суммы.

Перевод через СМС с учетом типа платежной системы

В СМС вводимые данные должны быть разделены пробелами.

После отправки сообщения необходимо получить ответ и подтвердить финансовую операцию.

Возврат денег с МТС на карту Сбербанка по номеру 900

Сбербанк предлагает услугу по переводу денег с МТС на пластиковую карточку. Для этого используется команда: «Перевод телефонный номер 4 последние цифры пластика переводимая сумма». Например, «Перевод 89213030990 7073 1500».

Перед отправкой сообщения необходимо узнать баланс, убедиться, что средств достаточно, с учетом переводимой суммы и комиссии. Остаточный баланс должен быть не менее 10 руб. Для возврата средств с МТС на карту Сбербанка установлены лимиты:

• минимальная сумма перевода – 50 руб.;
• за одну операцию допускается отправление не более 15 тыс. руб.;
• за 30 дней можно перечислить до 75 тыс. руб.;
• суточный лимит – 40 тыс. руб.

Комиссия МТС за перевод

Оператор МТС за перечисление денег взимает комиссию в размере 4% от общей суммы перевода. Минимальная оплата за операцию — 60 руб. При выполнении переводов необходимо учитывать, что перечисление мелких сумм не всегда выгодно.

В рамках сервиса «Легкий платеж» доступны операции по сниженной комиссии. Есть способ, который позволяет осуществить перечисление денег с комиссией 2,3% + 10 руб. Для вывода с уменьшенной переплатой надо выполнить ряд действий:

• зайти в личный кабинет на сайте pay.mts.ru, «Легкий платеж»;
• найти раздел «Погашение кредита»;
• установить наименование банка, выпустившего карту, способ выплаты «По номеру счета»;
• заполнить графы и нажать клавишу подтверждения.

В зависимости от банка процент будет варьироваться от 2 до 3%.

Заключение

Абонент МТС может воспользоваться простыми способами для перечисления средств на пластик с сим-карты: подача заявления, использование сервиса «Легкий платеж», отправка СМС или USSD-команды. Без комиссии вернуть деньги на карту невозможно. Кроме того, надо учитывать наличие лимитов на перевод.

Прочтите также: Банковская карта с кэшбэком

© 2018 — 2023, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(12 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка…

• Позвонив в справочный центр;
• Написав заявление на возврат средств в офис МТС;
• Обратившись непосредственно к абоненту, на счет которого ошибочно были зачислены деньги.

Разумеется, каждому способу характерны особенности, а потому им по отдельности следует уделить внимание. Ниже подробно описаны все способы возврата ошибочного платежа. Рекомендуем Вам изучить материал полностью, а после определить, какой вариант подходит для вашей ситуации лучше всего. Обратите внимание, что возврат денег посредством обращения к оператору возможен не всегда. В некоторых случаях единственное решение — общение с абонентом, которому были по ошибке зачислены деньги.

Как вернуть ошибочный платёж МТС через оператора

• Деньги были ошибочно зачислены абоненту МТС;
• Сумма платежа не превышает 500 рублей;
• С момента проведения платежа прошло не больше двух недель;
• Ошибочно указано максимум 3 цифры.

Если все эти условия соблюдены, вы можете рассчитывать на возврат средств. Правда, даже в этом случае нет стопроцентной гарантии. Недостаточно просто позвонить оператору и потребовать скорректировать платёж. Специалисту центра поддержки клиентов нужны доказательства того, что действительно был факт ошибочного пополнения. Разумеется, этот факт нужно будет подтвердить. Какие именно подтверждения от вас потребуется зависит от различных факторов. Ниже приведен список вопросов, которые оператор задает чаще всего.

Для подтверждения ошибочного платежа нужно ответить на следующие вопросы:

• Номер, на который ошибочно отправлены деньги;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Паспортные данные.

Оператор может попросить ответить и на другие вопросы. Если все в порядке, специалист примет заявку на корректировку платежа. Возврат средств произойдет в течение недели. Если оператор не сможет принять заявку на возврат средств, вам предложат обратиться в офис МТС. Что потребуется для возврата ошибочного платежа написано ниже.

Корректировка платежа через офис МТС

Если оператор отказал вам в принятии заявки на возврат средств за ошибочный платёж, можно попробовать решить проблему через офис МТС. В данном случае шансы на положительный исход значительно выше. Отнять-таки, не стоит полагать, что для корректировки платежа достаточно просто посетить ближайший салон связи МТС и попросить сотрудника вернуть Ваши деньги. Как и в предыдущем случае должны быть соблюдены определенные условия, кроме того, факт ошибочного пополнения счета тоже придется подтвердить. Если вы умудрились пополнить баланс другого абонента и хотите вернуть деньги, будьте готовы приложить усилия.

Для корректировки платежа через офис МТС потребуются:

1. Паспорт;
2. Документ (копия) подтверждающий платёж;
3. Номер абонента, которому были отправлены деньги;
4. Заявление на корректировку платежа (образец предоставит сотрудник офиса).

В зависимости от конкретной ситуации могут потребоваться дополнительные доказательства. Если у вас нет документа о проведении платежа, подтвердите этот факт другим способом. Например, если пополнение счета производилось с помощью банковской карты, Вы можете показать соответствующее SMS. Стоит отметить, что SMS может оказаться недостаточно и тогда придется заказывать выписку с банка с информацией о платеже на данный номер.