Beeline ошибка 868

При подключении к интернету время от времени возникают проблемы, одна из которых – ошибка 868. Сообщение о ней периодически всплывает при попытках установить интернет-соединение. Мы расскажем, как исправить ошибку 868.

. 

Что это за ошибка

Проблема возникает при установке соединения домашнего компьютера с VPN сервером поставщика услуг. Таким способом подключения пользуются соединения типа L2TP или PPTP, например, оператор «Билайн».

Более ранние операционные системы в этом случае отображают всплывающее окно, в котором написано «Удаленное подключение не установлено, так как не удалось разрешить имя сервера удалённого доступа».

Для начала убедитесь, что интернет-кабель надежно вставлен в соответствующий разъем и подключение по локальной сети активно.

Для исправления ошибки разберемся, как она появляется.

Причины возникновения

Ошибка подключения 868 появляется независимо от вида установленной операционной системы. Суть ошибки в том, что портативное устройство не может определить адрес VPN сервера — системы, принимающей подключение при пользовании Интернетом.

Этот сервер через центральный офис просматривает сведения о филиалах. В случае домашней сети основным офисом является провайдер, а филиалом – клиент. При невозможности определить IP-адрес провайдера к нему невозможно подключиться.

Ошибка 868 при подключении к интернету Билайн появляется в результате того, что ПК не имеет сведений по наименованию сервера, к которому необходимо обратиться. Ошибка 868 при подключении VPN устраняется несколькими способами, которые мы рассмотрим далее.

Предварительные действия

Прежде чем приступить к более сложным методам, чтобы устранить код ошибки 868, стоит рассмотреть следующие несложные действия, которые могут привести к ее появлению:

1. Имеет ли устройство прямой доступ к интернету? Кабель сети должен быть плотно вставлен в сетевой разъем. Нередко бывает, что у пользователей он выскакивает.
2. Проверьте, работает ли маршрутизатор, подключен ли он в сеть.

Методы устранения ошибки

Если после проделанных предварительных действий ошибка 868 при подключении VPN не исчезла, рассматриваем следующие способы.

Подключение в центре сетей

Рассмотрим первый способ на примере ОС Windows 10.

1. В трее внизу справа щелкаем на значок интернета правой кнопкой мыши и выбираем «Параметры сети и Интернет».
2. Выбираем пункт «Настройка параметров адаптера».  Затем наблюдаем за доступными сетевыми подключениями.
3. Кликаем правой кнопкой мыши на нужное подключение к сети интернет, которое обычно называется «Высокоскоростное подключение», и после появления соответствующего контекстного меню смотрим первый пункт. Там должно быть «Отключить».
4. Если отображается функция «Включить», следовательно, сетевое подключение отсутствует. Запускаем его нажатием данной кнопки.

Настройки DNS-сервера

Пользователь  может иметь проблему на своей стороне с конфигурацией DNS-сервера, в результате чего появляется ошибка 868 у Билайна и интернет не запускается.

1. Открываем «Параметры сети и Интернет» и выбираем «Настройка параметров адаптера».
2. Правой кнопкой мыши кликаем на нужную сеть и в открывшемся контекстном меню открываем опцию «Свойства».
3. Появившееся окно свойств подразумевает выбор строки «IP версия 4» или для поздних операционных систем «TCP/IPv4».
4. В открывшемся окне должны стоять маркеры напротив «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».
5. После того, как установлены все параметры, закрываем все окна с сохранением и проверяем подключение к Интернету. Если ошибка не исчезла, очищаем кэш DNS-сервера.
6. Открываем «Командную строку». Для этого в окне поиска, рядом с пуском (значок Windows) пишем одноименное название приложения. Прописываем команду «ipconfig /flushdns». Нажимаем «Enter».
7. Ждем, пока обрабатывается команда, закрываем окно, проверяем доступ к Интернету.

Если указаны альтернативные настройки, это определенно может стать причиной того, что ПК не удается разрешить имя VPN-сервера Билайн.

Отключена служба DNS

Некорректное функционирование службы DNS становится причиной возникновения значений 868. Проверку производим с соблюдением следующих действий.

1. Правой кнопкой мыши кликаем на кнопку «Пуск» и открываем контекстное меню, в котором выбираем пункт «Управление компьютером».
2. В появившемся окне открываем меню «Службы».
3. В открывшихся свойствах DNS-клиента выставляем параметры в соответствии с изображением: «Тип запуска – автоматически», «Состояние – выполняется».

Чтобы выставить соответствующие параметры, нажимаем кнопку «Остановить» и выбираем тип запуска. Нажимаем «Запустить», закрываем окно и проверяем доступ в глобальную сеть.

Проверка адреса IPv4

1. Проверка текущего IP-адреса ПК: сочетанием клавиш Win+R отрываем диалоговое окно, где вводим команду cmd. Нажимаем «ОК».
2. В открывшейся командной строке прописываем команду «ipconfig» и нажимаем «Enter». Корректная настройка IP-адреса VPN сервера подразумевает отображение адреса, который начинается с 10.
3. Данная информация находится напротив строки IPv4-адрес в командной строке.

Если адрес начинается с любых других цифр, следовательно, проблему в подключении имеет клиент, а не провайдер. В этом случае перезагружаем маршрутизатор и перепроверяем.

Проблемы с сетевым экраном

Причиной возникновения проблем доступа в интернет может стать состояние сетевого экрана, а точнее – блокировка порта 53, который напрямую определяет наличие доступа к DNS-серверу.

1. Открываем «Панель управления» и выбираем категорию «Система и безопасность».
2. Открываем категорию «Брандмауэр Защитника Windows».
3. В появившемся окне выбираем «Дополнительные параметры».
4. Открывшееся меню файервола содержит правила. В разделе «Правила для входящих подключений» не должен быть заблокирован порт 53. Если он там есть, удаляем из списка правил, поскольку порт должен быть открыт.

Сетевой экран производит блокировку всего входящего трафика. Конфигурация брандмауэра требует тщательного изучения на возможные блокировки. Корректная настройка сопровождается наличием специальных знаний сетевых технологий.

Переустановка драйвера сетевого адаптера

В процессе подключения к интернету Beeline ошибка 868 может появляться из-за неисправной работы драйвера сетевого адаптера, в результате чего потребуется его переустановка.

1. Прежде чем переустановить драйвер, идентифицируем его. Открываем меню «Пуск» и в строке поиска вводим «Диспетчер устройств». В открывшемся меню выбираем «Сетевые адаптеры».
2. Открываем необходимый контроллер и заходим во вкладку «Драйвер».
3. Нажимаем на кнопку «Обновить драйвер».

Дожидаемся завершения обновления драйвера и снова пробуем подключиться к сети.

Заблокирован порт 53

Заблокированный порт 53 – это блокировка запросов DNS. Некоторые пользователи боятся, что их взломают и навредят системе, поэтому по незнанию блокируют все системы сетевых подключений. В правилах системы безопасности, брандмауэра операционной системы, содержится информация  по заблокированным портам протоколов TCP IP и UDP. Даже если появляется ошибка 868 порт открыт, это говорит о готовности системы к соединению, но оно не проходит.

Брандмауэр может блокировать все без исключения, поэтому для системы безопасности создаем разрешающее правило конкретно для порта 53.

Еще один вариант – пробуем полностью отключить брандмауэр и антивирусные программы.

Сканирование системы на вирусы

Безопасность операционной систем является основополагающим фактором для стабильной работы оборудования. Запускаем сканирования по средствам антивирусной программы, которая после обработки данных выдает перечень опасных для системы файлов. Производим удаление каждого вредоносного электронного документа. После чистки проводим повторную диагностику, перезагружаем систему и снова пробуем подключаться к глобальной сети.

Проблемы на оборудовании провайдера

Если вышеописанные рекомендации не помогли, проблема кроется в оборудовании провайдера. Для исключения этого варианта рекомендуется обратиться в службу технической поддержки провайдера. Если проблема появления ошибки 868 на их стороне, они вам об этом сообщат.

Ошибка появляется при использовании VPN

VPN выступает в качестве виртуальной частной сети, когда множество компьютеров объединяется в отдельно закодированную сеть с доступом в Интернет.  При использовании такого подключения также может появляться ошибка 868 порт открыт.

В этом случае запускаем брандмауэр в режим повышенной безопасности (Пуск → Администрирование → Требуемый пункт). Левая сторона окна имеет «Правила для исходящего подключения», где создаем правило для порта с протоколом TCP. В следующее диалоговое окно вводим значение 53 (Поле – «Определенные удаленные порты»). Отмечаем «Разрешить подключение», вводим любое имя и сохраняем. Те же действия проделываем с протоколом UDP.

Ничего не помогло

Если перечисленные рекомендации не помогают устранить всплывающую ошибку при подключении к сети, рекомендуется обратиться в техническую поддержку интернет провайдера. Будьте готовы сказать номер договора. Специалисты горячей линии вам помогут: в соответствии с вашей операционной системой продиктуют подробные инструкции по устранению ошибки.

Если на стороне провайдера нет никаких проблем с оборудованием и подключением к интернету, и дистанционно  решить проблему не удается, к вам в ближайшее время направят специалиста по сетевым технологиям.

Чтобы не усугубить проблему с подключением, не испортить настройки, пользуемся именно этим способом для устранения любых проблем, связанных с подключением к интернету.

В последнее время, если судить по отзывам пользователей, можно сделать вывод, что 868 ошибка Билайн может встретиться  довольно часто. В большинстве случаев пользователь видит ее, когда пытается подключиться к Интернету. Также, можно увидеть текст следующего содержания «удаленное подключение не установлено, так как не удалось выявить имя сервера удалённого доступа». В статье мы обсудим причины и пути решения проблемы.

 Каковы причины возникновения

Ошибка 868 при подключении Интернета Билайн — какими могут быть причины возникновения подобной ошибки? Несмотря на то, что данная проблема может возникнуть у абонентов разных провайдеров, сталкивается с ней чаще всего именно пользователи представленного провайдера. Это никак не зависит от версии вашей операционной системы, например Windows 7 или Windows 10, а также прочих технических характеристик. Ошибка может возникнуть в случае прямого подключения, то есть через кабель в соответствующий компьютерный порт.

Данная ошибка возникает в тех случаях, когда портативное устройство по каким-то причинам не может самостоятельно определить ip-адрес vpn-сервера. VPN-сервер — это система, что осуществляет прием подключений, которые совершаются при использовании Интернета. Данный сервер применяется для того, чтобы центральный офис мог посмотреть информацию по филиалам. В случае если используется домашний интернет, в роли центрального офиса выступает именно провайдер, а в качестве филиала клиент. Поэтому, если клиент не знает IP адрес провайдера, он никак не может к нему обратиться. Ошибка подключения 868 Билайн относится ко всем провайдерам, который применяют соединение по типу VPN.

В большинстве случаев проблема заключается в том, что наименование сервера компьютер не знает, поэтому не может обратиться к нему. Решить проблему довольно просто.

Можете оставить свой отзыв по ссылке. В другом обзоре приведем примеры, почему плохо ловит Интернет и возможно вы сможете их исправить.

Билайн ошибка 868: как исправить, самые простые способы

Если вы самостоятельно пытаетесь подключиться к интернету, и увидели, что на экране появилась подобная ошибка 868 Билайн интернет дома, для начала проведите несколько простых действий

1. Проверьте кабель интернета. Он должен плотно находиться в гнезде, на нём не должно быть каких-либо дефектов, а изоляция должна находиться по всей площади. Никаких повреждений не должно быть ни на самом кабеле, ни на его наконечнике. Рекомендуется убедиться, что на кабеле нет изгибов, что он не слишком пережат. Это поможет вам понять, что проблема с передачей сигнала нет.
2. Второй способ решить проблему ошибка 868 Beeline — это продиагностировать подключение в центре сетей. Откройте на компьютере центр управления сетями и общим доступом. Здесь вы увидите, активировано ли требуемое подключение. Нажмите на правой кнопкой мыши на значок подключения в интернете, дальше выберите пункт изменение параметров адаптера, который будет продемонстрирован в левом меню. Далее найдите интересующее вас подключение. Если напротив него будет написано «отключено», нажмите на него правой кнопкой мыши, после чего нажмите подключить.

Еще одна проблема, с которой вы можете столкнуться при ошибке Билайн 868 домашнего Интернета — это неверный dns-сервер. Для того чтобы понять, какой указан адрес, откройте центр подключения сетями и общим доступом. Выберите пункт изменение параметров адаптера, откройте нужное подключение, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «свойства». В открывшемся окне выберите пункт протокола ipv4. Нажмите на «свойства». После чего, необходимо проставить галочки напротив получения ip-адреса автоматически и получения ip-адреса и dns-сервера автоматически. Дополнительная статья: «Проблемы с домашним Интернет» — поможет вам, если у вас другие неполадки, пожалуйста, ознакомьтесь по ссылке.

Также вы можете попробовать очистить кэш, если есть интернет-ошибка 868, порт открыт Билайн. Если проблема не ликвидирована, хорошим решением будет обратиться в компанию по телефону 8-800-700-0611, особенно, если не знаете, что делать. 

Возможно одна из этих рекомендаций поможет вам исправить ошибку 868.

• Первым делом нужно проверить ваш компьютер на наличие вирусов. Для этого очень подходит Dr.Web Cureit.
• Затем позвоните своему провайдеру и удостоверьтесь, что ошибка появляется из-за вашего компьютера, а не из-за неисправности у провайдера. После этого проверьте кабель и убедитесь, что в месте соединения кабеля с сетевой картой компьютера горит красный свет.
• Рекомендую сделать сброс стека протоколов TCP/IP и Winsock. Для этого нужно открыть Командную строку, вписать в неё команду netsh int reset all и нажать на клавиатуре Enter. Перезагрузив компьютер нужно снова открыть командную строку, вписать в неё команду netsh winsock reset и нажать на клавиатуре Enter.

  Перезагрузив ещё раз компьютер попробуйте подключиться к интернету и возможно ошибка 868 при подключении VPN не будет появляться.

• Найдите свой договор и посмотрите какой DNS стоит в Параметрах подключения по локальной сети. Затем нужно открыть сетевые подключения. Для этого одновременно нажимает на клавиатуре клавиши WIN+R. Откроется окно Выполнить в которое нужно вписать команду ncpa.cpl и нажать ОК.

  Откроется окно со всеми вашими сетевыми подключениями. В этом окне нужно выбрать ваше подключение через которое вы подключаетесь к провайдеру и нажмите на него правой кнопкой мыши и открывшемся контекстном меню выберите Свойства. Откроется окно под названием Свойства. В этом окне нужно кликнуть мышкой по пункту Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажать на кнопку Свойства. Откроется окно Свойства: Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4).

  В этом окне согласно вашему договору нужно установить IP адрес и DNS сервер. Если в договоре указано автоматически то и в свойствах ставите точки у пунктов Получить IP адрес автоматически и Получить адрес DNS сервера автоматически. Если в договоре указано цифрами IP адрес и DNS сервер то нужно установить галочки у пунктов Использовать следующий IP адрес и Использовать следующие адреса DNS серверов. Затем вручную прописать согласно договору ваш IP адрес, маску сети, основной шлюз, основной DNS сервер и дополнительный DNS сервер и после этого нажать кнопку ОК.

• Возможно также, что найденный вирус отключил вашу службу DNS клиента и из-за этого у вас появляется ошибка подключения 868. В этом случае одновременно нажимаем на клавиатуре WIN+R. Откроется окно Выполнить. В это окно нужно вписать команду services.msc и нажать кнопку ОК.

  Откроется окно под названием Службы. В этом окне нужно найти пункт DNS-клиент.

  Если DNS-клиент отключен то нужно нажать на него правой кнопкой мыши и в появившемся контекстном меню выбрать Запустить. После этого нужно закрыть все окна на компьютере и перезапустить компьютер.

• В некоторых случая когда не нужно с компьютера раздавать интернет можно сделать следующее. Открываем сетевые подключения одновременным нажатием на клавиатуре клавиш WIN+R. Откроется окно Выполнить в которое нужно вписать команду ncpa.cpl и нажать ОК. Откроется окно со всеми вашими сетевыми подключениями. Выберите ваше VPN подключение через которое вы подключаетесь к провайдеру и нажмите на него правой кнопкой мыши и в открывшемся контекстном меню выберите Свойства. Откроется окно Свойства.

  В этом окне нужно перейти на вкладку Доступ и убрать галочку с пункта Разрешить другим пользователям сети использовать подключение к Интернету данного компьютера. Затем нажать на кнопку ОК, закрыть все окна и перезапустить компьютер. После этого код 868 не появляется.

Неправильный DNS-сервер

Итак, с Ethernet все хорошо, кабель целый и сидит в гнезде прочно. Среди подключений в «Центре управления сетями и общим доступом» наше подключение фигурирует как «Подключено».

Провайдер тоже ничего не может сказать.

В таком случае вполне вероятно, что проблема в DNS-сервере. Задача этого самого DNS-сервера состоит в том, чтобы «переводить» имена сайтов в IP-адреса.

Собственно, если адрес этого самого DNS-сервера будет неправильным, подключение просто не сможет заработать, ведь этот параметр проверяется сразу же.

• Открыть тот же самый «Центр управления сетями и общи доступом». Как это делать, мы уже знаем – правой кнопкой мыши нажимаем на пиктограмме всех подключений и в выпадающем меню выбираем соответствующий пункт.
• На втором шаге в том же самом меню, находящемся с левой стороны, необходимо выбрать тот же самый пункт под названием «Изменение параметров адаптера». В открывшемся окне снова выбираем нужное нам подключение и опять нажимаем на нем правой кнопкой мыши. Но теперь нам нужно выбрать не «Подключить» (в данном случае на том месте уже будет располагаться пункт «Отключить»), а «Свойства».
• В открывшемся окне следует найти пункт, связанный с протоколом IPv4 (может называться «Протокол Интернета версии 4», как показано на рисунке №11 красным цветом). На него следует просто нажать один раз левой кнопкой мыши. После этого нужно нажать на «Свойства» (выделено зеленым цветом на том же рисунке).

№11. Пункт IPv4 в свойствах подключения

Здесь следует убедиться в том, что все параметры получаются автоматически. Если это так, то на пунктах, которые выделены на рисунке №12, будут стоять галочки, как это и показано на данном рисунке. В противном случае следует поставить эти галочки напротив пунктов «получать … автоматически» и нажать кнопку ОК.

№12. Окно настроек протокола интернета версии 4

Очистка кэша

Также причина возникновения вышеуказанной ошибки может быть связана с тем, что кэш этого самого DNS-сервера слишком сильно занят.

Это означает, что в нем накопилось слишком много временных файлов, которые по каким-то причинам, не зависящим от пользователя, не удаляются.

Соответственно, перегруженный DNS-канал попросту не может ничего сделать с накопившимся потоком информации.

Но решить эту проблему очень просто. Для этого следует тоже запустить командную строку – через меню «Пуск» или через сочетание клавиш Win+R и ввод команды «cmd».

В открывшейся командной строке следует ввести команду такого содержания «ipconfig /flushdns».

После этого кэш DNS будет очищен и он канал сможет нормально выполнять все свои функции.

Брандмауэр

Вполне возможно, что сам по себе брандмауэр блокирует доступ в интернет. При этом эта программа может влиять как на DNS, так и на VPN, и на многие другие каналы связи с сервером.

Чтобы исключить этот вариант, следует отключить стандартный брандмауэр Windows.

Сделать это можно следующим образом:

В меню «Пуск» открыть «Панель управления». Там найти пункт, называемый «Брандмауэр Windows». Если сразу его отыскать не удается, нужно ввести соответствующий запрос в строку поиска, что выделено зеленым цветом на рисунке №13, после чего нажать на кнопку Enter. После нахождения следует открыть этот самый пункт «Брандмауэр Windows» путем нажатия на него левой кнопкой мыши.

№13. Пункт «Брандмауэр Windows» в «Панели управления»

В меню, которое располагается с левой стороны, нужно выбрать пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows».

№14. Пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows»

В открывшемся окне нужно поставить галочки напротив пунктов, связанных с отключением служб брандмауэра (выделены на рисунке №15).

№15. Пункты отключения служб брандмауэра Windows

То же самое необходимо сделать, если у вас на компьютере есть какой-то посторонний брандмауэр.

Также лучше попробовать отключить антивирус – вполне возможно, в нем тоже есть брандмауэр или же другие подобные средства работы с интернетом.

Собственно, это все причины, которые могут отвечать за возникновение ошибки 868.

Если все вышеуказанные методы не помогают, хотя такое маловероятно, лучше всего вызвать на дом сотрудника провайдера, а потом сдать компьютер в ремонт.

Способ, связанный с DNS-сервером, наглядно можно видеть в видеоролике ниже.

Рекомендовать

Почему она возникает

А теперь стоит поговорить о том, почему же возникает ошибка 868 («Билайн», интернет) дома. На самом деле причин может быть много, и касаются они не всегда вашего компьютера, так как стоит учитывать возможные проблемы у серверов представителя, который оказывает услуги. И стоит учесть одно, что данная ошибка напрочь предотвращает возможность выйти в интернет. Собственно, это и является ее единственной квалификацией, а вот проблемы вы уже должны диагностировать самостоятельно. И, что самое интересное, данная ситуация в основном возникает у юзеров, которые используют современные операционные системы. Касательно Windows XP и младше, там таких проблем не наблюдалось, как заявили в Microsoft, они сами не в курсе, из-за чего это происходит, обещали все исправить. И сделали это, правда, для пользователей лицензионных копий Windows. Что же касается тех, кто экономит свои сбережения, то вам предстоит обучиться личной диагностике проблемы, которая ничего сложного собой не представляет.

У пользователей домашнего интернета от «Билайна» часто появляется ошибка с кодом 868 при попытках подключения к интернету. В окошке с ошибкой указывается: «Удалённое подключение не установлено, так как не получилось разрешить название сервера удалённого доступа». Как решить в этом случае проблему?

Почему у абонентов «Билайна» выскакивает ошибка 868

Ошибка с номером 868 характерна для всех версий «Виндовс». В «семёрке», например, сообщение возникает в сером окошке. В его правом нижнем углу находится клавиша «Диагностика» — она запускает встроенное средство по устранению проблем с сетью. Однако инструмент оказывается бесполезным в этом случае.

В «Виндовс» 8 или 10 сообщение об ошибке появляется уже на синем фоне. Но суть неполадок одна и та же: «операционке» не удаётся достать IP-адрес провайдера, чтобы подключиться к его сети.

Объяснений у этой ошибки несколько:

• изменённый DNS-сервер в настройках соединения (юзером или какой-либо утилитой);
• отключённая служба DNS-клиента;
• блокировка подключения со стороны сетевого экрана — «Брандмауэра Виндовс»;
• повреждения сетевого кабеля;
• поломки на стороне провайдера;
• неустановленные драйверы сетевого адаптера или же их повреждение;
• заполненный кэш DNS и прочее.

Устраняем ошибку 868 на разных версиях «Виндовс»

Приступим к решению проблемы — применяйте все методы последовательно. После каждой процедуры пытайтесь подключиться к сети.

Активация соединения Ethernet

Возможно, ваш адаптер просто отключён — проведите активацию:

1. Жмём ПКМ (правой клавишей мышки) на иконку сети в правом нижней части дисплея на «Панели задач» (где находятся дата, время и прочее). Если у вас «Виндовс» 7, просто кликните на небольшой панели по «Центр управления сетями». Если работаете в «десятке», перейдите в окно с параметрами сети.

   

   Выбираем в контекстном меню второй пункт

2. Во втором случае переходим уже по ссылке для центра в правом столбце в первой или во второй вкладке.

   

   Во вкладке «Вай-Фай» кликните по ссылке «Центр управления сетями и общим доступом»

3. Раскрыть окно с центром можно через стандартный интерфейс «Панель управления»: жмём на R и «Виндовс» — печатает директорию control и кликаем по ОК.

   

   Выполните команду control в строке «Открыть»

4. В окне панели просто переходим по ссылке для этого же центра.

   

   На панели кликаем по ссылке центра

5. В нём щёлкаем тут же по второй строчке слева для запуска окна с сетевыми адаптерами.

   

   Переходим по адресу «Изменение параметров адаптера»

6. Находим плитку Ethernet.

   

   В сетевых подключениях выбираем Ethernet

7. Вызываем с помощью ПКМ контекстное меню — жмём на «Включить», если есть такая опция (плитка будет серого цвета в этом случае).

   

   Включите адаптер через контекстное меню

8. Иконка подключения станет яркой, а вместо пункта для включения в меню появится строчка «Отключить».

   

   В меню должна появиться опция «Отключить»

Проверка адреса IPv4

Перед выполнением каких-либо других шагов для решения проблемы, сделайте следующее:

1. Вновь жмём одновременно на R и «Вин» — в строчке «Открыть» пишем кодовое слово cmd. Выполняем команду.

   

   Выполняем команду cmd в маленьком окошке

2. В редакторе с чёрным фоном пишем либо вставляем простой код ipconfig — с помощью «Энтер» выполняем её.

   

   В «Командная строке» выполним команду ipconfig

3. Теперь обращаем внимание на строчку с параметром «IPv4-адрес». Два варианта: если стоит значение по типу «169.254…», учитывайте при решении проблемы одну из описанных ниже причин. Если значение адреса начинается с «10.» — всё в порядке, можете перешагнуть эти три решения. Сразу приступайте к проверке свойств VPN-подключения.

   

   Смотрим внимательно на строчку «IPv4-адрес»

Итак, если стоит значение по типу «169.254…», нужно:

1. Переустановить драйверы сетевой карты (если они повреждены или не актуальны).
2. Позвонить в техслужбу «Билайна» по номеру 8 800 700 8000 и узнать, нет ли неполадок на его стороне. И если есть — поинтересоваться, когда они будут устранены.
3. Проверить кабель на наличие повреждений — возможно, он был передавлен мебелью или оборван вне жилого помещения.

Переустановка драйвера сетевого адаптера

Посмотреть, всё ли в порядке с «дровами» сетевого адаптера, который вы используете, можно через «Диспетчер устройств»:

1. В дополнительном меню значка «Пуск» щёлкните по диспетчеру (способ для «десятки» и «восьмёрки»). Меню вызывается ПКМ либо через комбинацию «Вин» и X.

   

   На панели выберите «Диспетчер устройств»

2. Для всех версий системы можно использовать такой метод: кликнуть по «Моему компьютеру» ПКМ — выбрать последнюю строчку «Свойства».

   

   Кликните по пункту «Свойства»

3. В интерфейсе с характеристиками «операционки» перейти по ссылке слева.

   

   В окне выбираем ссылку «Диспетчер устройств»

4. Через окно «Выполнить» («Вин» и R) диспетчер запускается с помощью команды devmgmt.msc.

   

   Вставляем devmgmt.msc и жмём на Enter

5. В сетевых адаптерах найти свой. Если это проводное подключение, в названии будет указано Family Controller. Если у вас есть роутер, нужно искать строчку с Wireless.

   

   Ищем свой сетевой адаптер в диспетчере
6. Вызовите контекстное меню через ПКМ — выберите «Свойства».

   

   В контекстном меню адаптера выбираем «Свойства»

7. В меню «Состояние устройства», посмотрите работает ли нормально девайс. Если есть какие-либо проблемы, переустановите драйвер.

   

   Во вкладке «Общие» должно быть указано «Устройство работает нормально»

8. Также прямо на строчке адаптера может располагаться треугольник жёлтого цвета — он означает, что драйвер повреждён.
9. Попробуйте для начала выбрать в контекстном меню удаление. Согласитесь на удаление девайса (но не удаляйте с ПК сами «дрова»).

   

   Подтвердите, что хотите удалить устройство

10. Чтобы вернуть адаптер на место, выделите заголовок списка «Сетевые адаптеры» левой кнопкой, а на верхней панели «Действие» кликните по апдейту конфигурации.

    

    Обновите конфигурацию сетевых адаптеров

Если оказалось, что дело в драйвере, отправляйтесь на официальный сайт производителя устройства или сетевой карты. Опишем для примера процесс скачивания на примере «ноута» от HP:

1. Заходим на эту официальную страничку для поиска драйверов и другого ПО. Кликаем по круглому значку с ноутбуком.

   

   Кликните по своему типу продукта

2. Вбиваем в строчке имя модели — оно должно быть указано на передней или задней панели девайса. Жмём на «Добавить».

   

   Напишите название своей модели

3. Либо же используем сервис сайта для автоматического определения типа устройства.

   

   Если не нашли название на панели ноутбука, кликните п «Разрешите HP определить ваш продукт»

4. Внизу раскрываем панель с сетевыми драйверами и выбираем между беспроводным и Ethernet — кликаем по «Загрузки».

   

   Загрузите один из драйверов сети

5. Ждём, когда процесс скачивания завершится — после чего запускаем файл и выполняем несколько простых шагов перед стартом инсталляции (установка будет такой же, как и в случае любой другой программы).

   

   Ждите, когда закончится загрузка

Проверить свойства VPN-соединения

Следующую инструкцию выполняйте, если вы впервые подключаетесь к сети «Билайна» на этом компьютере (она подходит для Windows 10):

1. Переходим в панель «Параметры Виндовс» через зажатие клавиш «Вин» и R либо через меню «Пуск» (шестерня внизу слева).

   

   Щёлкните по шестерёнке в левом нижнем углу меню «Пуск»

2. Открываем блок для сети и интернета.

   

   Перейдите в раздел «Сеть и интернет»

3. В разделе VPN находим соединение «Билайн» и раскрываем его.

   

   Во вкладке VPN нажмите на подключение Beeline

4. Переключаемся на страницу с дополнительными параметрами.

   

   Кликните по клавише «Дополнительные параметры»

5. Кликаем по «Изменить».

   

   Перейдите к изменению параметров

6. Проверяем, правильно ли указано имя подключения и адрес сервера. Должно стоять tp.internet.beeline.ru. Если есть пароль от сети, вводим его и сохраняемся.

   

   Введите необходимые данные и нажмите на «Сохранить»

Теперь опишем процедуру для всех остальных версий «Виндовс»:

1. Запускаем «Центр управления сетями». Подробно этот шаг описан в разделе «Активация соединения Ethernet» в этой статье.
2. В левом нижнем углу будет ссылка на свойства браузера — щёлкаем по ней.

   

   Перейдите по ссылке «Свойства браузера» внизу

3. Во вкладке «Подключения» жмём на «Добавить VPN».

   

   Щёлкните по «Добавить VPN»

4. Заполняем все поля в появившемся окне. В имени можете поставить «Билайн Интернет», а в «Адресе в интернете» — tp.internet.beeline.ru.

   

   Заполните вручную два поля

5. Ставим галочку рядом с «Запомнить учётные данные», чтобы каждый раз их заново не вводить. Кликаем по «Создать» внизу справа.

   

   Кликните по «Создать VPN-подключение»

Проверить настройки DNS-сервера в настройках подключения Ethernet

Посмотрите, стоит ли в настройках правильный адрес DNS-сервера:

1. Зайдите в раздел с сетевыми подключениями через «Центр управления сетями» как описано в разделе «Активация соединения Ethernet» в этой статье. Выберите ПКМ плитку с Ethernet и перейдите в свойства.
2. Отыщите в перечне компонентом и протоколов пункт «IP-версии 4» или «Протокол интернета версии 4» — щёлкните два раза по нему или выделите, а затем кликните по третьей кнопке «Свойства» под самим списком.

   

   Во вкладке «Сеть» найдите протокол TCP/IP

3. Если вы не знаете конкретных адресов DNS-сервера и IP-адрес, поставьте значение с автоматическим определением.

   

   Если не знаете конкретных данных, выберите автоматическое получение адресов

4. Если провайдер вам предоставил данные, вручную вбейте их в поля. Сделайте перезапуск компьютера.

   

   Если информация есть, внимательно напишите её в полях

После изменения адреса сервера DNS рекомендуем сразу очистить уже заполненный кэш DNS.

Удаление данных из кэша DNS

Для очистки нам снова понадобится консоль «Командная строка»:

1. Запустить её нужно на этот раз с правами администратора. Если делайте это через строку «Открыть» («Вин» и R), то выполняйте команду cmd с помощью комбинации Ctrl + Enter + Shift.
2. Можно открыть и через панель «Пуск»: каталог со стандартными или служебными утилитами, щелчок ПКМ и выбор опции запуска от имени администратора. В «десятке» нужно будет перейти в пункт «Дополнительно» в контекстном меню.

   

   Запустите консоль от имени администратора

3. Также можете вбить тот же код на панели «Поиск» и открыть консоль через контекстное меню.

   

   Открыть консоль можно через поиск по системе

4. С помощью «Энтер» выполните код ipconfig /flushdns.

   

   Выполните ipconfig /flushdns для запуска очистки

5. В редакторе тут же появится уведомление об успешной очистке кэша от ненужных данных.

   

   В редакторе должно быть сообщение о том, что кэш был успешно очищен

Видео: очистка кэша DNS на Windows разных версий

Активация службы DNS

Смотрим, не отключена ли в «операционке» служба, отвечающая за соединение с сервером DNS:

1. Быстро раскрыть окно со всеми службами «Виндовс» можно через код services.msc, выполненный в строке «Открыть».

   

   Выполните services.msc для запуска окна со службами

2. Прямо в начале списка будет пункт «DNS-клиент». Смотрим на его статус — должно быть слово «Выполняется».

   

   Отыщите строчку «DNS-клиент»

3. Если его нет, дважды кликаем по строчке — выбираем «Запустить» и в меню с типом запуска кликаем по автоматическому включению.

   

   Выберите автоматический запуск службы с загрузкой системы

Проверить работоспособность DNS-серверов

Все манипуляции будут проходить опять же в чёрном редакторе «Командная строка»:

1. Запустим её от имени администратора, выполнив шаги из инструкции «Удаление данных из кэша DNS».
2. Копируем и вставляем в редактор команду nslookup beeline.ru.

   

   С помощью кода nslookup beeline.ru проверьте, работает ли DNS-сервер «Билайна»

3. Если в окне появляется фразы can’t find, non-existent domain, значит, у провайдера проблемы с сервером DNS. Сообщите в техподдержку, чтобы специалисты могли заметить их и решить оперативно.

   

   Если появилось сообщение о том, что не удалось найти сервер, значит, он временно не работает

4. Если стоит правильный IP-адрес, значит, на стороне провайдера сервер работает.

   

   Если адрес сервера правильный, значит, он работает

5. Пока что можете воспользоваться серверами DNS «Гугла» (8.8.8.8 либо 8.8.4.4) или «Яндекса» (77.88.8.88 или 77.88.8.2). Введите один из них вручную в свойствах «Протокола интернета версии 4», используя инструкцию из раздела «Проверить настройки DNS-сервера в свойствах подключения Ethernet».

Проверить, не заблокирован ли порт №53 протоколов TCP, UDP

Для проверки будем использовать утилиту Port Query от компании «Майкрософт». Есть две версии: консольная и графическая. Последняя подойдёт новичкам:

1. Переходим на официальный сайт Microsoft, прокручиваем страницу и жмём на ссылку для загрузки графического интерфейса.

   

   На официальном сайте Microsoft скачиваем утилиту

2. Открываем загруженный файл exe.

   

   Откройте утилиту — исполняемый файл в загрузках

3. Жмём на Yes в окошке.

   

   Согласитесь с условиями использования программы

4. Кликаем по Unzip.

   

   Нажмите на Unzip в интерфейсе

5. После уведомления об успешной распаковки переходим в системный диск и открываем каталог Port Query — дважды щёлкаем по исполняемому файлу приложения для запуска графического интерфейса.

   

   Откройте исполняемый файл в «Проводнике»

6. Ставим отметку рядом с Manually. В первом поле чуть ниже указываем номер порта — 53. В выпадающем меню кликаем по Both.

   

   Введите 53 в первой строчке и выберите Both

7. В самой верхней строчке вводим доменный адрес провайдера beeline.ru. Жмём на Query.

   

   В качестве адреса провайдера используйте beeline.ru

8. Смотрим на результат на панели внизу: Filtered означает, что программа не получила ответа от порта (возможно, доступ к нему ограничен «Брандмауэром» — попробуйте его отключить на время). Listening означает, что порт открыт.

   

   Кликните по Query и ознакомьтесь с результатами диагностики

Отключение сетевого экрана

Определить, мешает ли подключению к интернету «Брандмауэр», поможет его деактивация. Мы рассмотрим выключение сетевого экрана «Защитника Виндовс» — стандартного антивируса системы:

1. Через «Панель управления» раскрываем раздел «Брандмауэр Windows».

   

   Кликните по ссылке «Брандмауэр Windows» в начале списка

2. Переходим в блок слева для активации и выключения защитного экрана сети.

   

   Щёлкните по ссылке «Включение и отключение»

3. Ставим значение «Откл.» для одной сети (в зависимости от того, какой вы пользуетесь — общественной или частной). Если не знаете, деактивируйте сразу два параметра.

   

   Отключите экран на следующей странице

4. Сохраните изменения.
5. Когда в разделе «Брандмауэра» появятся красные щитки, проверяем подключение.

   

   Красный щит означает, что защита сетевого экрана деактивирована

Если у вас «десятка», выключить экран вы можете другим методом:

1. Переключитесь в окне «Параметры Виндовс» в раздел «Безопасность и обновление».
2. Во втором блоке, посвящённому безопасности, кликните по «Брандмауэр» — запустится окно «Защитника», а в нём раздел для сетевого экрана.

   

   В разделе безопасности щёлкните по «Брандмауэр»

3. Выберите между частной и общедоступной сетью.

   

   Выберите тип сети в новом окне

4. Поставьте тумблер в положение «Откл.».

   

   Кликните один раз по переключателю

5. Появится крестик с уведомлением справа о том, что ПК сейчас уязвим в сети.

   

   Должен появиться красный кружок с крестиком

Если у вас работает сторонняя защитная утилита, зайдите в её интерфейс и деактивируйте «Брандмауэр» там. Также не помешает выключить на какое-то время сам антивирус — он тоже может мешать соединению.

Видео: как деактивировать встроенный «Брандмауэр Виндовс» различными методами

Проверяем, не является ли причиной ошибки вмешательство вредоносных утилит

Начните со сканирования в своём рабочем антивирусе («Защитник Виндовс» или любая сторонняя утилита) — запустите расширенную (полную) проверку всех системных разделов. Да, она займёт больше времени, но будет гораздо эффективнее. Если он ничего не найдёт, скачайте портативный защитный сканер, чтобы проверить ПК на наличие вирусов ещё раз. Например, это может быть Kaspersky Virus Removal Tool, AutoRuns Portable, Dr. Web CureIt, Kaspersky TDSSKiller, AVZ, Process Explorer Portable, System Explorer Portable и другие.

Рассмотрим процедуру на примере первой утилиты Kaspersky Virus Removal Tool:

1. Переходим по адресу для загрузки дистрибутива сканера с официального сайта. Сразу же начнётся скачивание — ждём, когда оно завершится. Если загрузка не началась, кликаем по красной кнопке «Скачать».

   

   Загрузите исполняемый файл утилиты с официального сайта

2. Запускаем интерфейс утилиты. Ставим две галочки внизу и кликаем по «Принимаю».

   

   Нажмите на «Принять»

3. Ждём, когда запустится утилита.

   

   Подождите, пока закончится инициализация

4. Кликаем по ссылке для смены параметров.

   

   Кликните по «Изменить параметры»

5. Выбираем все разделы — возвращаемся в главное меню и запускаем проверку.

   

   Выберите все пункты в меню

6. Ждём, когда закончится сканирование.

   

   Процесс проверки займёт довольно много времени

7. Возможно, вирусов так же не будет. Но если они будут найдены, тут же удаляйте их.

   

   Утилита показывает, что не обнаружила вирусы

Если вредоносное ПО было обезврежено, восстановите после этого системные файлы в консоли «Командная строка» с помощью команды sfc /scannow. Желательно при этом загрузить ПК в безопасном режиме.

Видео: используем лечащую утилиту Kaspersky Virus Removal Tool

Проблема с подключением к интернету с кодом 868 решается самыми разными способами: от простого включения адаптера сети до изменения параметров DNS-сервера, деактивации сетевого защитного экрана и проверки ПК на вирусы. Сразу понять, в чём загвоздка, трудно, поэтому выполнять действия нужно последовательно, исключая причину за причиной.

Недавно пришлось столкнуться с ошибкой 868 при подключении к интернету. Как выяснилось позже, проблема находилась на стороне VPN сервера провайдера, к которому не удавалось подключиться. Исправить сбой получилось самостоятельно, но на это ушло немало времени. Решил написать отдельную статью, где поделюсь своим опытом. Заранее стоит отметить, что инструкция универсальная и подходит для всех систем, включая Windows 10, 8 и 7.

Одновременно вместе со сбоем может отображаться сообщение: «Порт открыт. Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа».

Примечание: все, о чем пойдет речь дальше, применимо для разных интернет провайдеров, включая Билайн, Аист, ТТК и других.

Выполняем простые действия

Иногда, решение находится на поверхности. Поэтому предлагаю начать с простых действий.

1. Удостоверьтесь, что кабель интернета подсоединен плотно к своему разъему. Он также должен быть целым.
2. Перезагрузите роутер и компьютер (если неполадка проявляется только на одном устройстве). В идеале выключить маршрутизатор на 10-15 минут, а потом заново включить.
3. Убедитесь, что антивирус не блокирует подключение или порты. Для этого выключите защитное ПО на несколько минут и проверьте результат. Если проблема устранена, то зайдите в настройки приложения и добавьте интернет-соединение в список исключений. Про открытие портов читайте в разделе «Настройки брандмауэра».
4. Откройте панель сетевых соединений (WIN+R — ncpa.cpl — Ок). Обратите внимание на основное соединение (обычно это Ethernet). Не должно быть никаких красных крестиков и прочих пометок, сигнализирующих о неполадках. Теперь нажмите правой мышкой по соединению и откройте «Состояние». В строке IPv4 должно быть указано «Интернет» и в состоянии среды «Подключено». На графу IPv6 внимания не обращаем внимания. Также должен происходить постоянный обмен данными в разделе «Активность», «Отправлено — Принято». Если с интернетом все в порядке, то будет происходить именно так, как я описал.

В редких случаях проблема находится на стороне:

• Провайдера. Позвоните в службу поддержки и спросите, все ли в порядке с их стороны. Поскольку, возможно, ведутся технические работы.
• Интернет-кабеля. Не стоит исключать вариант повреждения кабеля со стороны улицы или подъезда. Его часто обрывают при проведении ремонтных работ.
• Сетевой карты. Возможно, сетевая карта вышла из строя или слетели ее драйвера. Зайдите на официальный сайт производителя и загрузите актуальную версию ПО.

Сброс сетевых параметров

Для начала попробуйте сбросить сетевую конфигурацию. Сделать это просто с помощью командной строки.

1. Нажмите «WIN+R», введите «cmd» и щелкните «Ок».
2. Теперь приложу список команд, которые нужно ввести поочередно в консоль. Каждая из них должна сопровождаться нажатием «Enter».
3. netsh winsock reset
4. netsh int ip reset
5. ipconfig /flushdns
6. net stop dnscache
7. net start dnscache

Последние две команды перезапустят службы кэширования, находящиеся в Windows. После завершения операции перезагрузите компьютер вместе с маршрутизатором.

Изменение конфигурации DNS

Бывает, что стандартные DNS сервера работают некорректно. Поэтому стоит изменить их на альтернативные и более надежные. Что мы и сделаем.

1. Одновременно нажмите по клавишам «Windows» + «R», пропишите ncpa.cpl и кликните «Ок».
2. Войдите в свойства проблемного подключения. Оно должно быть активным. При необходимости включите его.
3. Выделите протокол «IPv4» и кликните «Свойства».
4. Активируйте выборку DNS серверов и пропишите следующие значения: для первого «8.8.8.8» и для второго «8.8.4.4».
5. Подождите несколько минут и проверьте результат. Если ничего не изменилось, то вновь сбросьте кэш DNS (5 пункт из предыдущего раздела).

Еще один вариант — деактивировать «Планировщик пакетов QoS».

Включение DNS-клиента

Нередко оказываются отключенным служба ДНС-клиент. Давайте проверим это.

1. При помощи поиска заходим в раздел «Службы».
2. В списке находим «DNS клиент и DHCP» и щелкаем по каждому из них два раза.
3. Смотрим на графу «Состояние». Должно стоять «Выполняется». Если служба отключена, то в графе «Тип запуска» укажите «Автоматически». После этого запустите ее вручную.

Настройка брандмауэра

Если ошибка 868 продолжается появляться при подключении к интернету, то стоит проверить, а не заблокированы ли нужные порты брандмауэром Windows.

1. Через поиск войдите в «Панель управления».
2. Щелкните по пункту «Брандмауэр».
3. В левом меню выберите «Дополнительные параметры».
4. Следом переместитесь в «Правила входящих подключений».
5. Отобразится таблица с правилами. Нажмите по столбцу «Действие» для сортировки элементов. Убедитесь, что порты «80, 8080, 53, 1701, 1723» не заблокированы. Обычно они используются при подключении к VPN и интернету. Если они заблокированы, то отключите или вовсе удалите эти правила.

Дополнительный момент для Билайн подключения

Удостоверьтесь, что в настройках соединения, верно, указан адрес сервера. Для этого откройте свойства «Билайн».

Затем переместитесь во вкладку «Общие». Посмотрите на первую строку. Должен быть прописан следующий адрес «tp.internet.beeline.ru» при использовании протокола L2TP. Или «vpn.internet.beeline.ru» при протоколе PPTP.

Что еще может помочь

Попробуйте вспомнить, какие изменения были внесены перед появлением ошибки 868 и верните все как было. Вот несколько подсказок:

1. Удалите антивирус, если он удален, то установите заново.
2. Проверьте операционку на вирусы. Некоторые из них способны нарушать работы сети.
3. Избавьтесь от недавно установленного софта и драйверов. Для этого используйте «Диспетчер устройств» и раздел «Программы и компоненты», доступный из «Панели управления».
4. Почистите список автозагрузки. В Windows 7 выполните: «WIN + R — msconfig — Ок». Войдите в «Автозагрузку», снимите галочки с лишних приложений и щелкните «Ок». В Windows нужно нажать «CTRL+SHIFT+ESC» для открытия диспетчера задач. В нем переместиться в «Автозагрузку» и отключить ненужные программы правым кликом.
5. Запустите средство диагностики, нажатием правой мышкой по соединению на панели задач. Откроется окно мастера, далее следуйте указаниям.
6. Если включен сторонние прокси сервер, то деактивируйте его. Через поиск найдите «Свойства браузера», следом войдите в «Подключения» и кликните по настройке. Снимите галочки со всех опций, кроме первой.
7. Попробуйте восстановить систему через «WIN + R — rstrui.exe». Но для этого должны быть созданы контрольные точки. Процедура эффективна, если вы помните, когда все работало и тогда откат к этому состоянию сэкономит много времени.
8. В восьмерке и десятке предусмотрена функция сброса. Конфигурация компьютера будет возвращена к начальному состоянию. Функция выручает после многочисленных изменений, повлекших за собой какую-либо неисправность.

В крайнем случае свяжитесь с интернет провайдером. Специалисты должны помочь устранить ошибку.