Портал Честного знака и система отслеживания товаров на сегодня работает в полной мере. Несмотря на то, что с момента первого запуска прошло уже более года, отладка некоторых моментов продолжается до сих пор. Учитывая данный факт, к нам постоянно приходят Ваши сообщения о тех или иных проблемах.
Зачастую трудности возникают из-за невнимательности, а в ряде моментов для этого имеются веские основания. Про одну из таких мы сегодня и расскажем. В частности затронем моменты, при которых Честный знак начинает выдавать сообщение: «Внутренняя ошибка сервера».
Как обойти ошибку внутренняя ошибка сервера в Честный знак
Забегая вперед уточним, что далеко не все неполадки при работе с порталом маркировки, могут быть устранены самим пользователем. Начиная с даты ввода первых партий кодов, техподдержка компании просто завалены тысячами обращений от интересующихся теми или иными моментами гражданами.
К сожалению часть из этих пользователей выражают недовольство, что отчетливо заметно на нашей странице отзывов.
Вышеуказанная проблема с серверов, является пожалуй наиболее популярной. Ее возникновение в большинстве случаев не связано с самим владельцем аккаунта, что усложняет процедуру авторизации и дальнейшей работы. Если у Вас появилась подобная проблема, то все что Вы можете сделать это:
- Очисть кэш страниц в браузере. Сюда мы относим ту программу, на которой установлен криптопровайдер и с которой Вы входите в систему Честный знак. В случае если проблемы с внутренним сервером начинаются прямо с формы авторизации, не во всех браузерах удастся сразу увидеть ее устранение.
- Попытаться сменить интернет-обозреватель. Учитывая, что подобные проблемы связаны зачастую с нагрузкой на сервер, можно попытаться сменить браузер и зайти на портал через него.
Если указанные выше действия не помогли, то Вам требуется описать свою проблему техподдержке портала. В любом случае технические специалисты должны знать о том, что Вы не можете войти и полноценно работать с маркировкой, пока не будет устранена проблема.
Почему возникает ошибка
Как мы уже заметили, в 90% случаев в этом виноваты внутренние неполадки сервера, на котором работает вся система. Сюда можно отнести, как обновление компонентов, так и технические проблемы. Учитывая, что многие предприниматели взялись за маркировку в последний день, нагрузка на портал возросла в разы и как показала практика, техника к этому не была готова.
Особенно неприятна ситуация для родовых предпринимателей, вводу маркировки которых обязывает закон. Для таких граждан мы рекомендуем не медлить с обращением в техподдержку и уведомлять ее сразу после обнаружения ошибки. В последствии Вам будет легче доказать, что те или иные нарушения были вызваны неполадками самого сервиса, а не Вашим нежеланием работать по новым правилам.
СУЗ — или Станция Управления Заказами это система контроля заказов кодов маркировки в системе «Честный знак». Подробнее про СУЗ. Основными пользователями СУЗ являются производители и импортеры, реже это оптовые продавцы или розница. Я расскажу как подключить СУЗ в программе 1С Розница. Хочу напомнить, что для выполнения дальнейших действий вы должны быть зарегистрированы в системе «Честный знак». Если вы этого еще не делали, то вначале пройдите регистрацию. Статья про регистрацию. и у вас должны быть выполнены все настройки для входа в личный кабинет. Инструкция по настройке для входа в личный кабинет честного знака
1. Настройки в личном кабинете честного знака
1.1 Заходим в личный кабинет системы «Честный знак».
1.2 В верхнем меню заходим в раздел «Управление заказами».
1.3 Далее используя меню переходим в раздел «Устройства».
1.4 В открывшемся разделе создаем новое устройство.
Если у вас уже есть устройство в списке, то его лучше удалить и создать новое.
1.5 Далее — все совсем не сложно. Нам потребуется просто назвать наше новое устройство, а остальное заполнит система «Честный знак».
1.6 После создания нового устройства у нас появились данные для подключения СУЗ в программу 1С Розница. Конкретно нам понадобится OMS ID и интегратор соединения.
2. Настройки в 1С Рознице
2.1 Открываем программу 1с Розница под пользователем с правами «Администратор».
2.2 Переходим в раздел меню «Администрирование»- в разделе «Маркировка» выбираем «Интеграция с ИС ИП (обувь, одежда, табак…)».
2.3 В открывшемся окне нам нужен раздел «Параметры подключения к СУЗ».
2.4 Создаем настройки обмена с СУЗ.
2.5 В открывшемся окне заполняем все поля подсвеченные красным.
2.6 Первое поле — это СУЗ. В 1С Розница — это отдельный справочник. Для его создания нажимаем клавишу «F8», или крестик как на рисунке.
2.7 В открывшемся окне вносим данные в поля подсвеченные красным. Наименование используем такое же как и при создании устройства в честном знаке. Поле OMS ID — заполняем данными из честного знака. Записываем и закрываем. Теперь его можно использовать для настройки.
2.8 Следующим шагом мы заполняем остальные поля. Обратите внимание — Поле ТОКЕН — не заполняем!!! Записываем настройку.
Если все заполнено верно, то Программа сообщит «Подключение настроено корректно». Вот и все, что нужно сделать для того чтобы настроить СУЗ в программе 1С Розница.
Маркировка. Честный знак. Получение токена. |
Я |
16.04.21 — 17:02
Столкнулась с такой проблемой. Исходные данные. Необходимо настроить продажу маркированных товаров. Товарная группа — легкая промышленность. Есть программа 1с Бухгалтерия предприятия ред. 3.0. Настраиваю там параметры подключения к СУЗ. Все понятно кроме одного — где взять токен. В личном кабинете честного знака создала устройство, все идентификаторы заполнились, но токен так и не присвоился, без него, что дальше делать неясно. Общалась с техподдержкой и по телефону и письменно. В ответ прислали инструкцию, состоящую из 27 страниц где описание запросов. Что конкретно нужно сделать, чтоб это токен появился может кто знает? Те люди, что регистрировали честный знак благополучно посоветовали обновить виндовс до десятки.
1 — 16.04.21 — 18:33
(0) >Что конкретно нужно сделать, чтоб это токен появился может кто знает?
Нанять программиста
>обновить виндовс до десятки.
Можно и линукс поставить, точно поможет! Зуб даю
2 — 16.04.21 — 19:13
3 — 16.04.21 — 19:24
(0) Токены сейчас динамические. А общаться со службой поддержки все равно, что…. (в общем нервы дорожи)
4 — 16.04.21 — 19:27
(3) вот я про это уже тоже прочла, опыт с маркировкой небольшой, в первый раз все появилось само, а тут нет, но регистрировала честный знак не я, думала может они что-то не так сделали.
5 — 16.04.21 — 19:27
(2) Я тут была, но вместо токена там прочерк 
6 — 16.04.21 — 19:29
(5) скрин можно?
7 — 16.04.21 — 19:59
вот и все)
8 — 16.04.21 — 20:12
(5) прочерк заменяется на токен когда происходит вызов API для получения этого самого динамического токена
9 — 17.04.21 — 07:54
(6)
10 — 17.04.21 — 07:56
(6) а как тут скрин добавить? Не вижу прикрепить.
11 — 17.04.21 — 07:56
(8) Это я в принципе уже поняла, а как именно запросить его?
12 — 17.04.21 — 07:57
13 — 17.04.21 — 08:06
(11) Как сделать это через api я бы мог подсказать, но я так понял интересует как это делается БП3 — а я типовые я не знаю…
14 — 17.04.21 — 08:08
(11) Возможно надо просто обновить конфу
15 — 17.04.21 — 08:23
(14) Так мне и нужно видимо так. Как в 1с все настроить это я знаю, вопрос именно в том, чтоб получить токен.
16 — 17.04.21 — 14:11
(12) у вас там не будет токена, вы зарегистрировались после 1 апреля. Там только для тех кто входил до 1 апреля и работать старый метод летом уже не будет.
(15) версия БП какая? При всех операциях 1С проверяет актуальность токена и если нужно сама его получает путем подписания запросов и ответов с помощью ЭЦП.
17 — 17.04.21 — 19:22
(16) Я уже увидела, что в последних обновлениях реализовано использование динамического токена, обновлю в понедельник. Т.е. мне не нужно будет его указывать в настройках подключения к СУЗ, просто поле там такое есть?
18 — 17.04.21 — 19:26
https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/upload/iblock/07f/ru_API_OMS-PRODUCTION.pdf
4.5.13. Метод «Получить маркер безопасности по имени пользователя и паролю»
Этот метод позволяет получить маркер безопасности (token) по имени пользователя
и паролю. Метод использует следующие параметры: идентификатор СУЗ, имя
пользователя и пароль. Полученный маркер безопасности (token) используется в HTTPзаголовке с именем «clientToken» при вызове других методов (обращение к другим
ресурсам) API СУЗ.
Примечание*: данный метод не поддерживается в облачной СУЗ.
оно или что то другое?
в целом мануалы https://xn--80ajghhoc2aj1c8b.xn--p1ai/business/projects/light_industry/instructions/ изучены?
19 — 17.04.21 — 19:37
(18) Инструкцию смотрела, более того даже опыт настройки был в рознице, но тут споткнулась именно о токен.
20 — 17.04.21 — 19:39
(18) сам честный знак я не регистрировала, это делали другие люди, но они самоустранились.
21 — 17.04.21 — 19:40
(20) если у вас есть УКЭП то пофиг на них
22 — 17.04.21 — 19:44
(21) есть
23 — 17.04.21 — 19:48
(22) ну есть форум ЧЗ, есть каналы в Телеграм по маркировке, вперед
24 — 17.04.21 — 19:50
(23) они мне уже неделю человека по прописке не могут зарегистрировать…
А вы говорите за форум…
25 — 17.04.21 — 19:52
+(24) я им уже и скан паспорта с пропиской отослал, один хрен… Адрес не найден или неоднозначен…
26 — 17.04.21 — 20:42
По сабжу… Я вообще не понял, а что поменялось? Вроде-же токен всегда был динамическим, с ограничением срока действия в 1 час? Или я что-то путаю, это через API так было, а в доступе через веб был статический, типа на всегда? Или теперь и через API срок действия — 1 час, убрали, и токен надо запрашивать при каждом запросе-? Поясните, кто уже разобрался…
27 — 17.04.21 — 20:52
(26) Динамическим он всегда был в ГИС МТ а в СУЗ всегда был статичным (сейчас сделали динамическим 10часов)
Вообще то, что твориться в честном знаке это просто жесть…
28 — 17.04.21 — 20:55
(23) Спасибо за помощь. Когда писала сюда как раз это и хотела услышать.
29 — 17.04.21 — 20:58
(23) Просто ради интереса — ты с ними общался хоть раз?
А я общаюсь — писем в почте (переписка с ними) полтысячи наверно уже — такое врагу не пожелаешь…
30 — 17.04.21 — 21:03
(29) общался по МДЛП, да медленно отвечают но вполне разумно
на форуме все лучше и каналов в телеге тогда еще не было, позже там вся инфа есть в куче спама
31 — 17.04.21 — 21:05
(27) вы просто настоящей жести не видели
там в ЧЗ/маркировка все супер если в сравнении
Например есть такая ГИС ЖКХ — там в принципе ответа не дождаться
Или по 1C-ЭДО попробуйте ответ получить (не обращаясь через своего франча по линии 1c-connect)
32 — 17.04.21 — 21:07
(30) Возможно я когда нибудь опубликую свое общение — думаю стендап пубед нервно курить в сторонке 
На любой вопрос (письмо) приходит как минимум несколько спам ответов, типа «ваше письмо зарегистрировано», дальше «изменен статус вашего письма», дальше «мы готовим ответ на ваше письмо», дальше «нам нужно еще немного времени, что бы ответить на ваше письмо», дальше «ваш вопрос все еще актуален? подвердите это» и так далее…
33 — 17.04.21 — 21:08
(31) все супер значит?! я бы сказ как там все сделано, да только мат на форуме запрещен а других слов, что бы хоть как то объяснить как там все сделано к сожалению — нет….
34 — 17.04.21 — 21:12
(31) то, что честный знак ответ — я не спорю (но, что бы получить ответ на свой вопрос надо столько писем написать..) То, что к ним легко дозвониться — тоже правда, но все, что они могут это «Мы сейчас зарегистрируем ваш вопрос, ждите ответа ан почту».
35 — 17.04.21 — 21:14
(31) создать для одной системы 3 api — это надо было ооочень постараться. я не удивлюсь если появиться четвертое…
36 — 17.04.21 — 21:34
(35) обломись у гис жкх для каждого вида клиента свое апи
37 — 17.04.21 — 21:40
(36) мда…
38 — 17.04.21 — 21:44
(37) а еще там прикольно когда апи (или обмен через хитрые мудреные шаблоны excel) отстает от БД и веб интерфейса в ЛК
39 — 17.04.21 — 21:44
(38)+ например обязательное поле есть а заполнить его кроме как натравив кучу обезьянок в ЛК никак ))
40 — 17.04.21 — 21:47
(39) Меня во всем этом только одно радует — ЖКХ мне не светит )))
41 — 17.04.21 — 21:47
но это все фигня по сравнению с какою дичь и жесть творят в «самописных» онлайн поделках типа https://big3.ru/
там в принципе БД vs админка vs веб-синтефейс vs API это 4 разные сущности
которые между собой через одно место и с дикими тормозами и глюками
42 — 17.04.21 — 21:51
(41) уговорил — у тебя хуже
43 — 17.04.21 — 22:14
все фигня, они разрешили обувь остатки промаркировать, спустя 4 месяца незаконного оборота) Вот что делать тем, кого оштрафовали и отобрали весь товар?
44 — 17.04.21 — 22:29
(18) >Примечание*: данный метод не поддерживается в облачной СУЗ.
Простые смертные как раз в СУЗ облако марки заказывают
45 — 17.04.21 — 22:33
(35) >создать для одной системы 3 api — это надо было ооочень постараться. я не удивлюсь если появиться четвертое…
4 API и уже давно: СУЗ, ГИС МТ, True API, Национальный каталог.
46 — 17.04.21 — 22:38
кстати, только человека зарегил…. все нормально…
идентификатор есть, id есть, че еще надо?
https://prnt.sc/11lfp2q
47 — 17.04.21 — 22:40
(46) денег на баланс и последние релизы типовых
48 — 17.04.21 — 22:43
(47) )))) В 1С муторно печатать под заказ коды…
пользуем посторонний софт…
49 — 17.04.21 — 22:50
(45) к счастью «национальный каталог» пока не интересует
50 — 17.04.21 — 22:53
(49) да там такой бред)
Даже мы, туда набухали столько эксклюзива)))
51 — 18.04.21 — 14:58
(46) токен надо еще.
52 — 18.04.21 — 15:01
53 — 18.04.21 — 18:14
(51) Если конфа просит токен, то с вероятностью 99.9% конфа старая ибо токен получается автоматически по api имея id
54 — 18.04.21 — 20:11
(53) Конфа обновлена вчера, последний релиз.
55 — 18.04.21 — 20:11
(53) вот второй вариант проверю завтра, хочется верить, что все проще, чем делать какие-то непонятные запросы.
timurhv
56 — 18.04.21 — 21:18
(55) Поставил демку Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0 (3.0.91.31). Подключился к тестовому СУЗ без проблем.