Тема: Некорреткная СНО
Вопрос: В АРМ Кассир «Ошибка: Некорректная СНО»
Ответ: Проблема в настройке драйвера ККМ (не выбрана СНО по умолчанию). Обратитесь к мастеру ККМ.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 400
Вопрос: В АИС Товародвижение при выборе сертификата из файловой системы выдается сообщение «Ошибка: Проверьте аутентификационные данные»
Ответ: Закончился срок текущего сертификата, который привязан к текущему пользователю. Необходимо выполнить выбор сертификата «Из файловой системы» в п. «Маркировка»-«Параметры пользователя», а потом выполнять замену сертификата в списке «Пользователи» согласно описанию Ч. 18
Тема: Ошибка SSL connect error
Вопрос: В АРМ Кассир или АРМ Товародвижение «Ошибка SSL connect error»
Ответ: 1. Проверьтк, корректно ли подготовлен ПК к маркировке, выполните
настройки согласно инструкции «Подготовка ПК к маркировке»..
2. Проверьте, присутствует ли библиотека gost.dll в папке программы. Если в кассовой программе этого файла нет, то его можно скопировать из любой папки клиентской части АИС Товародвижение(StoreStore).
Тема: Исчерпан ресурс хранения ФН
Вопрос: В АРМ Кассир «Исчерпан ресурс хранения ФН»
Ответ: Проблема
с ФН(фискальный накопитель) ККМ. Обратитесь к мастеру ККМ.
Тема: Невозможно добавить связь документа по SGTIN
Вопрос: В АРМ Кассир «Невозможно добавить связь документа по SGTIN»
Ответ: Необходимо повторно запустить скрипты с версии 636 (скрипт 636 должен быть от 11.06.2020) до вашей версии.
Тема: Объект или свойство не найдено
Вопрос: Сообщение «Объект или свойство не найдено»
Ответ: 1. ПК не подготовлен к маркировке. Выполните настройки согласно инструкции «Подготовка ПК к маркировке».
2. АРМ Кассир запущен от имени администратора, а сертификат нет. Запустить АРМ Кассир не от имени администратора ОС.
Тема: Конфликт в базе Store таблица Cashiers
Вопрос: В АРМ Кассир «Конфликт в базе Store таблица Cashiers»
Ответ: Не был запущен скрипт на таблицу кассиров 633. Необходимо запустить скрипты с версии 633 (скрипт 633 должен быть от 06.05.2020)
Тема: Отсутствует обязательная группа GS1
Вопрос: В АИС Товародвижение при сканировании КИЗ «Штрихкод не соответствует маркированному товару. Отсутствует обязательная группа GS1»
Ответ: Это неправильная марка. Неправильно сделал производитель. такой товар не считается маркированным.
Пример неправильной марки:
Пример правильной марки(есть символ GS1 перед группой 91 и перед группой 92):
Тема: Попытка изменить состояние вложенного КИЗ
Вопрос: Ответ системы ЧЗ «Попытка изменить состояние вложенного КИЗ»
Ответ: Поставщик
не сделал разагрегацию коробки. Поставщику необходимо сделать разагрегацию и отправить запрос в маркировку повторно.
Тема: No ole automation interface
Вопрос:
В настройках касс ошибка No ole automation interface
Ответ: Либо установлен драйвер не 32-х разрядный, либо не зарегистр-ны библиотеки драйвера. Установить драйвер АТОЛ 10 по инструкции.
Тема: Не поддерживается в данном режимеверсии
Вопрос: Ошибка ККМ. Не поддерживается в данном режимеверсии
Ответ: Это значит что касса на платформе 2.5 с прошивкой ниже 8541, в этом случае в настройках кассы нужно ставить «Не передавать СИЗ».
Передача СИЗ на платформе 2.5 работает только с
прошивкой 8541 и выше и драйвером 10.6.1 и выше
Тема: Ошибка. Проверка на партию маркировки
Вопрос: Ошибка. Проверка на партию маркировки. Не удалось продолжить выполнение, поскольку сеанс находится в состоянии завершения
Ответ: В SQL Managemet Studio в свойствах базы в Параметрах (Options) поставить совместимость не ниже SQL 2008 и снова прокрутить скрипты апгрейда базы.
Тема: Операция отклонена. Некорректное состояние
Вопрос: Ответ системы ЧЗ «Операция отклонена. Некорректное состояние»
Ответ: Товар не принадлежит тому поставщику, которого вы указали в привязке мест деятельности. Еще раз запросите у поставщика код места деятельности и проверьте корректность привязки.
Либо поставщик не добавил аптеку в свои доверенные контрагенты. Сделайте такой запрос поставщику.
Тема: Неправильно настроена работа с системой МДЛП
Вопрос: При входе в кассовую программу: Для выбранного пользователя неправильно настроена работа с системой МДЛП! Функции проверки маркированного товара в МДЛП будут недоступны! Обратитесь к системному администратору для исправления ситуации.
Ответ: Если на кассе будет проверка товаров в МДЛП — сделать подготовку ПК по инструкции
Если на кассе не будет проверка товаров в МДЛП — нужно в настройке кассы подключить кассиров к пользователю склада, у которого нет связи с маркировкой, или игнорировать это сообщение.
Тема: Некорректное значение параметров команды
Вопрос: Ошибка ККМ. Некорректное значение параметров команды.
Ответ: Происходит при смене режима налогообложения. Стоит ФН для ОСН сроком на 36 месяцев, а должна быть сроком на 15 месяцев.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 7
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 7. Ошибка couldn’t connect to server (7)
Ответ: Система Честного Знака загружена и не отвечает. Попробуйте повторить действие позже.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 35
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 35. Ошибка SSL connect error (35)
Ответ: Система Честного Знака загружена и не отвечает. Попробуйте повторить действие позже.
Тема: Отсутствует документ с кодами из маркировки
Вопрос: Отсутствует документ с кодами из маркировки
Ответ: Возникает при приеме накладной прямым порядком. Поэтому сначала нужно принять и обработать входящие документы МДЛП в п. Маркировка — Документы. После получения документа сравнить указанные МД в документе и в базе склада у поставщика и подразделения, дату и номер накладной.
Тема: Штрихкод не соответствует маркированному товару!
Вопрос: Штрихкод не соответствует маркированному товару!
Отсутствует штрихкод.
Сканер д.б. в режиме эмуляции COM-порта (глобальная настройка)
Ответ: Некорректно работает сканер. Проверьте исправность сканера. Попробуйте заменить сканер и проверить работу.
Тема: Ошибка ККМ. Неверная длина
Вопрос: Ошибка при пробитии чека с маркированным товаром
Ошибка ККМ: Неверная длина
Ответ: Стоит старая прошивка на ККМ. Обновите прошивку до платформы 2.5 или 5.0
Если прошивка новая, то проверьте настройки кассового ПО, должна быть выбрана нужная платформа.
Тема: Код 11. Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Вопрос: Операция не может быть выполнена. Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Ответ: Поставщик не сделал разагрегацию коробки. Поставщику необходимо сделать разагрегацию и отправить ответ в маркировку повторно
Тема: Необходима инициализация объекта MARKING
Вопрос: Необходима инициализация объекта MARKING
Ответ: Нет связи кассира с пользователем маркировки в настройках кассы. Нужно связать пользователя в справочнике кассиров.
Тема: Неверно заполнено поле Код торговой точки (Код АРМ)!
Вопрос: Неверно заполнено поле Код торговой точки (Код АРМ)! (после обновления кассового ПО ЮНИКО)
Ответ: Не выбрана Торговая точка в складе. Выберите ее в Глобальных настройках — Вкладка Доп.1 — Настройка — Торг.точка.
Тема: Не удалось привязать SGTIN ни к одной позиции накладной
Вопрос: Не удалось привязать SGTIN ни к одной позиции накладной
Ответ: В справочнике ТМЦ в карточке товара в поле GTIN ввести вручную или считать сканером код с упаковки.
Тема: Сканирование кода маркировки в интернет-заказе
Вопрос: На кассе при выборе интернет-заказа кассовая программа просит просканировать код маркировки, но после сканирования товар в чек все равно не попадает
Ответ: Обновить кассовое ПО до версии 243
Тема: Ошибка. Неправильный синтаксис около конструкции
Вопрос: Ошибка. Неправильный синтаксис около конструкции…
Ответ: Выставить совместимостть базы SQL на версию 2008
Тема: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа. Некорректный документ. cvc-pattern-valid: Value ‘ ‘ is not facet-valid with respect to pattern ‘S.*’ for type ‘document_number_200_type’
Вопрос: Обработка запроса провалилась: ошибка на этапе первичной обработки документа. Некорректный документ. cvc-pattern-valid: Value » is not facet-valid with respect to pattern ‘S.*’ for type ‘document_number_200_type’
Ответ: Лишние символыпробелы в номере накладной. Проверьте корректность номера накладной.
Тема: Не печатается буква М (метка марк.товара) в чеке на кассовых аппаратах ШТРИХ-М
Вопрос: Не печатается буква М (метка марк.товара) в чеке на кассовых аппаратах ШТРИХ-М
Ответ: Необходима последняя версия драйвера — 4.15.829, а также в настройках драйвера ШТРИХ-М в таблице №17, в поле 25(Rus автопечать тегов) поставить 1
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 502
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 502
Ответ: Честный Знак недоступен. Повторите попытку позже.
Тема: Штрихкод не соответствует марк.товару! Неверный размер группы GS1. AI92
Вопрос: Штрихкод не соответствует марк.товару! Неверный размер группы GS1. AI92
Ответ: Код маркировки является некорректным. Криптохвост содержит более или менее 44 символов. По закону должно быть 44 символа.
В соответствии с 61 ФЗ, товар с нечитаемой обяз.информацией, в том числе с нечитаемым средством идентификации, относится к недоброкачестввеному (некачественному) товару. Если код не читается при приемке, то принимать такой товар не надо, надо вернуть его поставщику.
Структура кода идентификации утверждена постановлением Правительства Российской Федерации от 14 декабря 2018 г. № 1556 «Об утверждении Положения о системе мониторинга движения лекарственных препаратов для медицинского применения» (далее – Постановление № 1556). Несоответствие кода идентификации требования Постановления №1556 может свидетельствовать о возможной фальсификации лекарственных средств. При выявлении подобных случаев, упаковки должны быть возвращены поставщику этих лекарственных препаратов. В случае повторения подобной ситуации, о факте выявления кода маркировки, не соответствующего Постановлению №1556, необходимо уведомить Оператора системы мониторинга, направив соответствующее уведомление в службу технической поддержки ЦРПТ.
Почему мобильное приложение ЧЗ сообщает что код маркировки правильный?
Мобильное приложение «Честный знак» предназначено не для участника оборота, а для конечного потребителя, для проверки статуса SGTIN.
В настоящий момент в приложении сверка верификации криптоподписи отсутствует. В будущем процесс будет доработан.
Тема: Операция не может быть выполнена. Хронология событий нарушена, неверно указана дата операции.
Вопрос: Операция не может быть выполнена. Хронология событий нарушена, неверно указана дата операции.
Ответ: Проблема на стороне Честного Знака. Обратитесь в Честный Знак за решением проблемы.
Тема: Не найден товар по считанному товарной номенклатуры!
Вопрос: Не найден товар по считанному товарной номенклатуры!
Ответ: Пересорт маркированного товара. Обратитесь к сопровождающему Юнико или на горячую линию Юнико.
Тема: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC находится в промежуточном состоянии.
Вопрос: Операция не может быть выполнена. Указанный SGTIN/SSCC находится в промежуточном состоянии.
Ответ: Проблема на стороне Честного Знака. Обратитесь в Честный Знак за решением проблемы.
Тема: Ошибка: Невозможно добавить признак маркированного товара в запись расхода
Вопрос: Ошибка: Невозможно добавить признак маркированного товара в запись расхода!
Ответ: Т.к. контролируется дата начала маркировки, то возможно сбилась дата и время на сервере. Проверьте и поставьте актуальную дату и время.
Тема: Ошибка 81. Договор на оказание услуг по предоставлению кодов маркировки не подписан
Вопрос: Ошибка 81. Договор на оказание услуг по предоставлению кодов маркировки не подписан
Ответ: Проблема на стороне Честного Знака. Обратитесь в Честный Знак за решением проблемы.
Тема: Ошибка сервера. Код ответа 422
Вопрос: Ошибка сервера. Код ответа 422. Превышено максимальное количество задач для предоставления данных. Допустимое количество:10
Ответ: Проверить, есть открыт ли доступ на асинхронные задачи в ЛК ЧЗ. Отключить в настройках кассы проверку на забраковку в МДЛП.
Тема: Неверное состояние ФН
Вопрос: Ошибка ККМ openReceipt. Неверное состояние ФН
Ответ: Проверить, чтобы были установлены последние драйвера и прошивки. Проверить не открыт ли чек в драйвере ККМ, при необходимости — закрыть его.
Тема: Ошибка ККМ. Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ
Вопрос: Ошибка ККМ. Операция не разрешена, при регистрации не был установлен признак ТМТ.
Ответ: При перерегистрации ККМ на ФН 1.2 не поставили галочку «Торговля маркированными товарами». Нужна перерегистрация ККМ.
Тема: Ошибка ККМ. Процедура проверки КМ прервана
Вопрос: Ошибка ККМ. Процедура проверки КМ прервана
Ответ: Ошибка означает, что некорректно настроен адрес ИСМ или порт ИСМ в драйвере ККМ.
Тема: Ошибка: Запись не найдена 35 при доступе к файлу Mark_Doc_sgtin
Вопрос: При открытии окна подробной маркировки Ошибка: Запись не найдена 35, возникла при доступе к файлу Mark_Doc_sgtin. Возвращаемся к предыдущему окну.
Ответ: Зайти в любую приходную накладную без маркировки, зайти в окно подробной маркировки по сочетанию клавиш Ctrl+Alt+M, снять галочку «Упрощенный режим» в верхней части таблицы и сделать сортировку по наименованию.
Тема: Ошибка РВ. Отсутствует связь с СЭ
Вопрос: Ошибка РВ. Отсутствует связь с СЭ
Ответ: СЭ — сервер эмиссии. РВ обращается к нему для проверки марки, аналогично, как в ККТ. Данная ошибка означает, что РВ не смог проверить online-марку на сервере эмиссии. Проверьте, что этот SGTIN выбыл через 10521 схему. Если товар по кнопке ИНФО имеет статус Отпуск по ЛР, значит он выбыл по 10521 схеме.
Тема: Ошибка ККМ OpenSession: неверный пароль
Вопрос: При регистрации кассира в кассовой программе Ошибка ККМ OpenSession: неверный пароль
Ответ: Проверить, введены ли пароли администратора в драйвере ККМ. Попробовать открыть смену через драйвер.
Тема: Время ожидания ответа превышено!
Вопрос: В кассовой программе при сканировании КИЗа: Время ожидания ответа превышено!
Ответ: Обновить драйвер ККМ до актуального и проверить в драйвере ККМ, что стоит настройка ФФД 1.2
Тема: POST_EXPORT_TASKS_FILTER. Ошибка сервера. Код ответа 403
Вопрос: В асинхронных задачах: POST_EXPORT_TASKS_FILTER. Ошибка сервера. Код ответа 403
Ответ: Включить настройку асинхронных методов в личном кабинете Честного Знака
Тема: Ошибка ККМ registration: Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Вопрос: Ошибка ККМ registration: Работа с маркированными товарами временно заблокирована
Ответ: Проверить в драйвере ККМ, уходят ли уведомления в ОФД. Также в драйвере проверить настройку сервера ИСМ, настроить корректно
Тема: Ошибка ККМ registration: Не найден обязательный параметр LIBFPTR_PARAM_MARKING_PROCESSING_MODE
Вопрос: Ошибка ККМ registration: Не найден обязательный параметр LIBFPTR_PARAM_MARKING_PROCESSING_MODE
Ответ: Ошибка возникает на кассовых прошивках платформы 1.2. В настройках кассы, пункт Установки — Вкладка Касса — выбрать Тип кассы: Атол 1.2
Тема: Verification. Ошибка сервера. Код ответа 403. Недостаточно прав для осуществления операции
Вопрос: При проверке кодов маркировки ошибка
Verification. Ошибка сервера. Код ответа 403. Недостаточно прав для осуществления операции
Ответ: В личном кабинете Честного знака добавить в группе прав, права на проверку кодов маркировки и проверку кодов маркировки и криптохвостов.
Тема: Не удалось найти марки по заданным условиям
Вопрос: В окне подробной маркировки при проверке кодов маркировки
Не удалось найти марки по заданным условиям
Ответ: Выделить все коды маркировки и нажать Ctrl+Shift+R, чтобы снять отметки о проверке кодов маркировки
Код состояния 422 (HTTP 422 Unprocessable Entity) обозначает ошибку со стороны пользователя, а не API. Сервер понимает запрос со стороны клиента и может работать с типом содержимого, который ему предоставили. Однако логическая ошибка делает выполнение невозможным.
Например, документ XML построен синтаксически грамотно, но со стороны семантики в инструкции содержится погрешность.
- вы отправляете полезные данные, которые недействительны в формате JSON;
- вы отправляете заголовки HTTP, такие как Content-Type или Accept, которые указывают значение, отличное от application / json;
- запрос может быть валиден по отношению к JSON, но что-то не так с содержимым. Например, указание API обновить кластер до несуществующего варианта;
- в теле или запросе содержится лишний символ или пробел (в первую очередь стоит проверить пробелы перед заголовком) или напротив, не хватает кавычек/проставлен неправильный тип. Самая актуальная проблема при работе с JSON, при которой может перестать работать весь код.
Проблема ошибка 422 через Ajax Post с использованием Laravel
В ajax этот код может выдаваться как ошибка по умолчанию, когда проверка не выполняется. Либо возвращаться Laravel при запросе, в котором допущена опечатка. Можно попробовать сделать запрос в консоли браузера: он должен выдать JSON с ошибками, возникшими во время проверки запроса. Есть вероятность, что код просто отправляет атрибуты формы не так, как вы запланировали. В любом случае, проблему решать программисту или вебмастеру.
Дополнительная информация
К сожалению, дать универсальный совет по исправлению ошибки 422 Unprocessable Entity непросто. Путь разрешения может сильно отличаться для каждой частной ситуации.
В первую очередь, попробуйте просмотреть свои данные и сделать запрос по вызывающему сомнения участку кода. Нужно убедиться, что вы правильно определили фрагмент данных, в котором содержится причина ошибки.
Если вы все еще не можете найти, где закралась ошибка 422 или вышеописанные способы не помогли выявить описанных причин сбоя функционирования, попробуйте спросить совет у общества веб-разработчиков, показав пример фрагмента вашего кода, чтобы узнать, могут ли другие определить, в чем проблема.
Дальше по теме…
Ошибки маркировки товаров в «Честном ЗНАКе»
Максим Демеш
10 июля 2022
628
Пользователи, работающие в «Честном ЗНАКе», могут сталкиваться с ошибками маркировки. Чтобы их устранить, нужно выяснить причины ― почему возник сбой. Рассмотрим самые распространенные ошибки и способы их исправления.
Оглавление
- УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
- Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
- Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
- КиЗ принадлежит другому участнику
- Действие было отменено пользователем
- Внутренняя ошибка сервера
- Недопустимый статус кода маркировки
- Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
- Набор ключей не существует
- Ошибка исполнения функции
- Указан неверный алгоритм
- Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
- Ошибка неверного запроса
- Сервер недоступен
- Ошибки при обработке документов «Честным ЗНАКом»
- Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
- Ошибки при работе с ЭДО
- Вопрос-ответ
УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
Для регистрации и дальнейшей работы в системе мониторинга участники оборота маркированных товаров должны получить усиленную квалифицированную электронную подпись и настроить ПО. Если «Честный ЗНАК» их не определяет, то выдает ошибку. Причины сбоя и способы его устранения:>
- USB-носитель с ключами и сертификатом электронной подписи не установлен в порт ПК. Если флеш-накопитель отсутствует, система не определяет КЭП. Соответственно, выдает ошибку. Обратите внимание, что подпись может храниться на жестком диске ПК (то есть, уже стоять на компьютере).
- СКЗИ не установлена. Чтобы войти в личный кабинет системы маркировки, должна стоять программа для криптографии (VipNet либо КриптоПро). Она позволяет работать с электронной подписью. Даже если флешка с КЭП установлена в порт USB, но программа СКЗИ отсутствует, «Честный ЗНАК» выдает ошибку. Скачайте и установите программу криптографии.
- Плагин и расширение для браузера не установлены. Это одно из требований для успешного входа в систему маркировки. Если выскакивает сообщение с ошибкой «Плагин недоступен», нужно его поставить. Подойдет Рутокен Плагин либо КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Дополнительно в браузере следует установить расширение «Адаптер Рутокен Плагин» и «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in».
- Сертификаты не установлены. Для успешной работы в системе мониторинга нужно установить корневые и личные сертификаты в криптографическую программу.
Остановимся подробнее на процессе установки сертификатов. Сначала про личный. Ход действий зависит от используемого СКЗИ:
- VipNet. Переходим в программу и находим свою КЭП в списке. Отправляемся в раздел «Свойства» и в контейнере ключей нажимаем на кнопку «Открыть». Устанавливаем сертификат. Не забываем, что нужно указать, для какого пользователя, и выбрать хранилище «Личный».
- КриптоПро CSP. Переходим на вкладку «Сервис» и нажимаем «Установить личный сертификат» → «Обзор». Указываем расположение файлов на ПК и создаем связку с контейнером закрытого ключа. Выбираем требуемый файл личного сертификата и подтверждаем действие кнопкой «ОК».
Для установки корневых сертификатов нужен соответствующий файл, который можно скачать на сайте УЦ, выдавшего подпись. Также он находится на официальном портале ведомства. Скачайте и откройте файл. Кликните по кнопке «Установить сертификат», следуйте указанием мастера установки. Обязательно укажите хранилище «Промежуточные центры сертификации».
Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот»
В данном случае «Честный ЗНАК» выдает ошибку с кодом 41. Проблема возникает в случае, когда пользователь пытается ввести в оборот товар, карточка которого не опубликована и находится в статусе «Черновик». Операцию можно выполнить после публикации карточки.
Карточка с описанием товара, созданная в 2019 году, может не позволять вводить продукцию в оборот. Это связано с изменениями в законодательстве: требований для публикации. Чтобы исправить ситуацию, достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.
Не приходит подтверждение (накладная находится в статусе ожидания)
Прежде всего, отметим, что проблема возникает преимущественно со стороны поставщика, то есть получатель не всегда может ее решишь. Зачастую ошибка появляется при сотрудничестве с крупными поставщиками ― время обработки их документов часто увеличено (из-за большого объема данных). У мелких контрагентов причина сбоев заключается в том, что они подтверждают информацию вручную (в данном случае играет роль человеческий фактор).
Что делаем? Звоним контрагенту и рассказываем о проблеме. Он может попробовать отправить данные повторно (нажать на кнопку для отправки сведений в ЧЗ, а потом кликнуть «Отправить отказ»). После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.
В результате: происходит отмена предыдущей операции (при которой не дошло подтверждение) и выполняется повторная. Если ничего не помогает, нужно обратиться в техподдержку операторам «Честного ЗНАКа».
КиЗ принадлежит другому участнику
Система маркировки товаров выдает ошибку 22, если контрагент по ошибке отправил данные другой организации. Либо же поставщик неправильно указал код места деятельности. Такая проблема возникает во время приемки товара, когда получатель считывает КиЗ на упаковках.
Выход из ситуации: обращаемся к поставщику. Просим, чтобы он проверил информацию. Вероятно, понадобится отправить ему квитанцию. После устранения ошибки нужно повторно выполнить операцию.
Действие было отменено пользователем
Ошибка с кодом 0x8010006E указывает на отмену действия во время входа в систему. Например, пользователь нажал на кнопку «нет» в окне предупреждения о безопасности либо в момент ввода пароля. То есть, действие не было подтверждено (и по факту отменено). Чтобы избавиться от ошибки, попробуйте выполнить операцию заново, подтверждая действия на всех ее этапах.
Внутренняя ошибка сервера
Ошибка 500 «Честного ЗНАКа» ― распространенная проблема, которая не связана с действиями пользователя. Обычно она возникает при авторизации в системе. Причина ее появления ― технические сбои на сервере. Такое часто случается, когда на него оказывается большая нагрузка. Способы решения:
- очистить кэш страниц в браузере, который используется для входа в систему мониторинга;
- попробовать зайти в «Честный ЗНАК» с другого браузера.
Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно написать в техподдержку. Вполне возможно, сбой устранят без участия пользователя.
Обращение в техническую поддержку не нужно игнорировать. Если придется разбираться с контролирующими органами, будет на что ссылаться: есть подтверждение, что ошибка в работе произошла не по вине участника оборота маркированных товаров.
Иногда ошибка 500 указывает на неправильные действия пользователя. Например, если при заполнении профиля на первом этапе он не нажал на кнопку «проверить» после фактического адреса регистрации. В таком случае проблему можно устранить самостоятельно путем исправления данных.
Недопустимый статус кода маркировки
«Честный ЗНАК» выдает ошибку 14 при вводе остатков или регистрации любого другого документа. Расшифровывается, как недопустимый статус маркировочного кода. Причины ее появления:
- средство идентификации товара или транспортной упаковки пребывает в одном из статусов: «Перемаркирован», «Ожидает подтверждения приемки», «Ожидает передачу собственнику», «Ожидает перемаркировку»;
- статус маркировочного кода товара, выпущенного зарубежным производителем, отличается от «Эмитирован. Получен»;
- агрегат вышестоящего уровня для маркировочного кода пребывает в статусе «Расформирована».
Сделайте следующее:
- проверьте статус отчета о нанесении, если указано, что он обработан с ошибками, проблема в нем;
- убедитесь, что денег на счету достаточно для регистрации документа (в зависимости от количества заказанных кодов, из расчета, что он стоит 50 копеек без НДС), если средств не хватает, пополните баланс;
- проверьте статус маркировочных кодов (в отчет попадают только отсканированные марки, имеющие статус «Верифицирован»);
- если код в статусе «Эмитирован. Получен», это означает, что он пока не нанесен.
Нужно скопировать отчет о нанесении и отправить повторно на регистрацию.
Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
Ошибка 11 маркировки означает, что товар, подготовленный для отгрузки, находится в неподходящем статусе. Например, не принят, поэтому не числится на балансе торгового предприятия, или выведен из оборота. В любом из этих случаев оформить отгрузку невозможно ― документально товар отсутствует и не принадлежит пользователю.
Проверьте статус продукции. Выполните операцию, чтобы товар перешел на баланс предприятия: перемаркировать и ввести в оборот (если выведен из него) или подтвердить приемку (если не принят).
Набор ключей не существует
Ошибка с кодом 0x80090016 возникает при попытке входа в «Честный ЗНАК». Вероятная причина ― система ПК определяет сайт ЦРПТ ЧЗ как опасный объект, представляющий угрозу для компьютера.
Пути решения:
- добавьте в браузере сайт ЧЗ в надежные узлы;
- деактивируйте антивирус;
- отключите блокировку рекламы.
Если ничего не помогло и ошибка сохранилась, переустановите плагин и сертификаты КЭП.
Ошибка исполнения функции
Ошибка с кодом 0x8007065B появляется тогда, когда отсутствует лицензия на ПО КриптоПро СSP. Для проверки ее статуса зайдите в программу. Перейдите во вкладку «Общие» и на строке «Срок действия» посмотрите текущий статус лицензии. Например, если «Истекла», срок закончился и нужно его продлевать. Приобрести новую лицензию можно у разработчика, а затем активировать ее.
Если с лицензией все в порядке, а система выдает ошибку, попробуйте переустановить плагин и сертификаты КЭП.
Указан неверный алгоритм
Если используется устаревшая версия КриптоПро CSP, при попытке входа в систему появляется ошибка с кодом 0х80090008. Для ее устранения проверьте, программа какой версии используется. При необходимости обновите ее до последней.
Если версия криптопровайдера актуальна, попробуйте переустановить плагин. Если и это не помогает, переустановите сертификаты подписи.
Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
При выводе лекарственного препарата из оборота через регистратор выбытия «Честный ЗНАК» иногда отправляет ошибку 5090. При ее появлении нужно проверить статус синхронизации устройства со спутниками ГЛОНАСС. Следует перейти из главного меню в раздел «Информация» и посмотреть, какое значение стоит в пункте «До блок-ки». Если «Блокировка», потребуется повторно связаться со спутником навигации и выполнить операцию заново.
Ошибка неверного запроса
Ошибка 400 «Честного ЗНАКа» указывает на то, что сервер не может корректно распознать и обработать запрос. Такое возникает, когда тот искажен, неправильно введен или поврежден. Или же (что наиболее вероятно) пользователь указал в поисковой строке несуществующий адрес сайта. Как результат, он не может попасть в личный кабинет.
Способы решения:
- обновите страницу, нажав F5;
- проверьте, правильно ли указан URL-адрес;
- очистите кэш и cookie используемого браузера.
попробуйте войти на сайт, вбив первые буквы названия в поисковую строку (система сама направит в нужном направлении);
Как правило, пользователю удается устранить проблему самостоятельно.
Сервер недоступен
Ошибка 503 свидетельствует о временной недоступности сервиса, в том числе системы маркировки. Наиболее распространенная причина ― перегруженность внешними запросами. В данном случае не остается ничего другого, как просто подождать. Ускорить решение проблемы можно путем обновления страницы.
Ошибки при обработке документов Честным ЗНАКом
УПД подписывают оба контрагента — продавец и покупатель продукции. Данные проходят обработку в системе маркировки, после чего документ получает определенный статус. В зависимости от результатов проверки:
- «Обработан успешно» ― выполнен переход прав собственника на маркированные товары;
- «Обработан с ошибками» ― товар не перешел к другому владельцу.
Чтобы просмотреть статус документа, сделайте следующее:
- 1. Авторизоваться в личном кабинете ГИС МТ.
- 2. Выбрать группу товаров, с которой работаете.
- 3. В разделе с документами представлен список файлов и отражены статусы. Если какой-то обработан с ошибкой, можно войти в него и посмотреть: «Сформировать список ошибок».
Файл можно скачать и открыть в текстовом редакторе (например, Блокноте). Это позволит прочитать описания ошибок «Честного ЗНАКа».
Ошибки кодов маркировки при приемке товаров
Рассмотрим несколько основных ошибок, с которыми сталкиваются пользователи во время приемки товаров. Речь пойдет о проблемах в кодами маркировки. Представим данные в виде таблицы.
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Штрихкод не считывается сканером |
Сканер не настроен |
Настроить сканер штрихкодов для работы с маркировкой |
|
Код не соответствует формату маркировки |
В документе содержится некорректный код маркировки |
Не подтверждать приемку. Отклонить ее и запросить накладную с верными данными |
|
Операция с кодом не выполняется |
Товар, который маркирован с помощью этого штрихкода, уже продан либо вообще не введен в оборот |
Аннулировать поступление и запросить корректные документы |
|
Штрих-код числится на товарных остатках в организации |
Товар с кодом не принадлежит поставщику |
Связаться с поставщиком, чтобы он подтвердил документ. Получить новую накладную |
Ошибки при работе с ЭДО
|
Ошибки |
Причины |
Решение |
|
Документ не отображается в системе |
Документ находится на этапе обработки |
Дождаться завершения обработки |
|
Документ некорректный |
Проверить статус документа. Должен быть «отправлено в ГИС МТ» |
|
|
Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки |
Аннулировать операцию. Зарегистрироваться в «Честном ЗНАКе» и выполнить ее повторно |
|
|
Документ уже зарегистрирован> |
В прошлом документ уже регистрировали в системе |
Откорректировать данные (исправить дату, номер документа) |
Вопрос-ответ
Чтобы устранить ошибку настройки обмена с СУЗ в 1С:Розница, нужно изменить адрес отправки запроса. Его можно скопировать, перейдя в станцию управления заказами из личного кабинета «Честного ЗНАКа».
Проблема, скорее всего, заключается в сканере штрихкодов. Нужно проверить его работоспособность: отсканировать другой двумерный код (например, QR) и посмотреть, что отобразится на экране. Или считать этот же код Data Matrix, но другим сканером.
|
|
Эксперт Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания. Максим Демеш md@kassaofd.ru |
Нужна помощь с устранением ошибок маркировки?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем исправить ошибки в системе Честный Знак в кратчайшие сроки.
Подготовьтесь к маркировке с Мультикас
Мы поможем подготовиться к маркировке, у нас есть все, что нужно!
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Маркировка товаров в 2022 году: какие товары подлежат обязательной маркировке
Маркировка товаров в 2022 году в системе Честный Знак продолжается. Список дополнен новыми позициями. К товарам, подлежащим обязательной маркировке, присоединяются велосипеды, бутилированная вода, антисептики и прочая продукция. В данной статье…
349
Узнать больше
Маркировка товаров: проверки и штрафы
За отсутствие маркировки товаров предусмотрены штрафы. Их размеры определяются ст. 15.12 КоАП РФ. На сегодняшний день без средств идентификации не продаются табак, обувь, лекарственные препараты и другие товары. С первого…
1037
Узнать больше
Правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК»
Рассмотрим правила перемаркировки продукции в системе «Честный ЗНАК». Может возникнуть ряд ситуаций, когда эти правила требуют изучения. Например, покупатель вернул товар без этикетки с кодом Data Matrix. Ее отсутствие не…
826
Узнать больше
Все о маркировке товаров Честный Знак
Маркировка товаров Честный Знак продолжает внедряться в 2020 году. Введение новой системы контроля началось еще в 2019 году. К 2024 планируется повсеместно внедрить маркировку на все группы товаров. В 2020…
853
Узнать больше
8 — 21.01.20 — 18:03
Строка json
[
{
«code_1c»: 65,
«name»: «Багет особый 300 гр»,
«price_base»: «15»,
«price_retail»: «60»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «185»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «Вкусный хлеб»,
«categories_id»: 69
},
{
«code_1c»: 66,
«name»: «Багет Провансаль 200 гр»,
«price_base»: «16»,
«price_retail»: «64»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «240»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 69
},
{
«code_1c»: 67,
«name»: «Батон нарезной 300 гр»,
«price_base»: «17»,
«price_retail»: «68»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «315»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 69
},
{
«code_1c»: 68,
«name»: «Булочка улитка с корицей 100 гр»,
«price_base»: «15,5»,
«price_retail»: «62»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «152»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 69
},
{
«code_1c»: 59,
«name»: «Вак Балиш 110 гр»,
«price_base»: «20»,
«price_retail»: «80»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «100»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 70
},
{
«code_1c»: 60,
«name»: «Ватрушка с творогом 90 гр»,
«price_base»: «30»,
«price_retail»: «120»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «0»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 70
},
{
«code_1c»: 61,
«name»: «Жюльен 140 гр»,
«price_base»: «25»,
«price_retail»: «100»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «0»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 70
},
{
«code_1c»: 64,
«name»: «Закрытая пицца с курицей 140 гр»,
«price_base»: «31,5»,
«price_retail»: «126»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «280»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 71
},
{
«code_1c»: 62,
«name»: «Киш с картофелем и грибами 90 гр»,
«price_base»: «11»,
«price_retail»: «44»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «0»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 70
},
{
«code_1c»: 63,
«name»: «Киш с курицей и сыром 90 гр»,
«price_base»: «24»,
«price_retail»: «96»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «0»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 70
},
{
«code_1c»: 57,
«name»: «Кокрок с творогом 85 гр»,
«price_base»: «19»,
«price_retail»: «76»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «50»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 72
},
{
«code_1c»: 58,
«name»: «Кокрок с яблоком 90 гр»,
«price_base»: «20,55»,
«price_retail»: «82,2»,
«currency»: «RUB»,
«weight»: «150»,
«unit»: «г»,
«discount»: 0,
«discount_unit»: «v»,
«type»: 1,
«time_creation»: 0,
«new»: 0,
«top»: 0,
«knd»: 0,
«kfe»: 0,
«sku»: 0,
«hide»: 0,
«specification_ids»: «123,456»,
«description»: «»,
«categories_id»: 72
}
]