Что делать если ошибочный пвз валберис

Продавцы при отслеживании отправки видят статус приёма товара: ошибочный ПВЗ Вайлдберриз. С вопросами «что это означает» в Интернет отправляются те, кто впервые с этим сталкивается. Это руководство поможет разобраться с причинами уведомления, а также в нём вы найдёте решение проблемы.

Что значит приёмка ошибочный ПВЗ?

Наличие в статусе слова ошибка не случайно, это указывает на возникшие трудности в приёме товара в пункте назначения – складе компании Вайлдберриз. И поскольку информацию продавцы получают из программы отслеживания, конкретные положения, из-за которых возникли проблемы не указываются. В этом случае предполагаются следующие причины:

Причины задержек, а также других проблем с товаром, в которых виноваты сотрудники Wildberries могут решиться быстро. Но если неточности были допущены во время оформления товара продавцом, процесс значительно осложнится. Решать данные вопрос потребуется при помощи центра поддержки партнёров.

Читайте также: где закупать товар для продажи в Вайлдберриз?

Что делать при статусе «Приёмка ошибочный ПВЗ» Вайлдберриз?

С этим статусом сталкиваются также покупатели, которые заказали товар в магазине Wildberries онлайн. Для решения этого вопроса необходимо связаться с представителями маркета. Покупатели могут решить вопрос в пункте выдачи, куда должен прийти товар. Также они располагают номером телефона курьера, если выбрали этот способ доставки. Продавцам рекомендуется использовать контакты, которые они смогут найти в личном кабинете сайта WB Partner.

• Телефон поддержки – 8 800 1007505;
• Адрес email – sales@wildberries.ru;
• Социальные сети.

Случаются также сбои в системе, по которым статус «приёмка ошибочный ПВЗ» в Вайлдберриз появляется без оснований. Товар может достигнуть получателя или нужный ПВЗ, а покупатель без проблем получит свой товар в пункте выдачи. Подобное уже случалось с покупателями, которые смогли подтвердить тот факт, что ничего с их посылками в результате не случилось.

Это интересно: замена на складе Вайлдберриз что значит.

Другие статусы доставки Wildberries

Статусы позволяют покупателям быть в курсе, когда товар будет доставлен по адресу. Отслеживание позволяет клиентам знать приблизительное время прибытия посылки в ПВЗ. Среди них есть однозначные, которые можно расшифровать без сторонней помощи. Но попадаются также те, с расшифровкой которых приходится прибегать к помощи.

Некоторые статусы могут быть свойственны определённому способу доставки. Если возникли вопросы, которые необходимо решить с курьером, его номер покупатель сможет найти в личном кабинете на сайте магазина Вайлдберриз. Необходимо открыть список своих покупок, выбрать позицию и найти номер курьера на карточке. Также в личном кабинете есть раздел для отслеживания доставки.

Как отменить доставку курьером Wildberries

Магазин предлагает несколько типов доставки. Частым выбором покупателей является пункт выдачи заказов. Это удобно, недорого и даёт возможность быстро забрать свой товар рядом со своим домом. Также о процессе возврата через пункт выдачи многие наверняка уже знают, для этого понадобится оставить заявку на сайте и отнести товар в пункт. Можно это сделать в момент получения товара без дополнительных действий с заявкой и прочим. Понадобится код, который был получен на мобильный телефон. Отмена доставки курьером тоже возможна. Это доступно сделать в момент получения посылки.

Если вы приняли товар, распаковали и появилась необходимость отправить его обратно на склад Wildberries, свяжитесь с курьером по номеру из ЛК. Заявка на сайте в этом случае также необходима, перейдите на карточку товара и нажмите в ней кнопку «Вернуть». Курьеру по телефону необходимо сообщить о дате, когда он может приехать за товаром.

Видеоинструкция

Значение сообщения «приёмка ошибочный ПВЗ Wildberries» может быть озвучено оператором поддержки. О том, как с ним связаться посмотрите в видео.

( 3 оценки, среднее 5 из 5 )

Как поменять пункт выдачи в Вайлдберриз, если заказ уже сделан

В очень редких случаях пользователи, оформляя заказ в маркетплейсе Wildberries, указывают не тот город. Это может произойти из-за невнимательности, неопытности или из-за проблем с самим интернет-магазином. Что делать в таком случае? Неужели придется отправляться в другой город или отменять товар? На самом деле так и выйдет, но все же в некоторых случаях есть способ исправить ситуацию и поменять пункт выдачи. Получится это сделать не во всех случаях, но операция сама по себе осуществима. так же часто интересует вопрос покупателей, Можно ли забирать заказ на Вайлдберриз частями?

Изменение пункта выдачи заказа на сайте Wildberries

Конечно, проще всего изначально правильно настроить условия как оплаты, так и доставки. Сделать это можно на стадии оформления заказа в корзине.

Для того, чтобы выбрать правильный ПВЗ (Пункт выдачи заказа) в корзине, необходимо выполнить несколько действий:

Карта адресов доставки

Стоит отметить, что ПВЗ Wildberries отмечаются на карте кружками цвета с эмблемой в виде коробки и фиолетовой окантовкой. Также там же есть цифры «5», но это ПВЗ FivePost.

Также у пользователя есть возможность добавить адрес курьерской доставки. Для того, чтобы это сделать, нужно:

изменить способ доставки

карта адреса доставки

подтверждаем адрес доставки

Смена адреса в течение 10 минут

Поменять пункт выдачи можно и в том случае, если с момента заказа товара прошло не более 10 минут. Для этого необходимо:

Сразу же после этих действий заказ отменится, а деньги придут через 2-3 дня. Обычно деньги возвращаются в день отмены.

Что делать, если 10 минут прошло

Если с момента заказа прошло много времени, необходимо, можно пойти двумя путями:

Во втором случае после того, как время закончится, у покупателя будет возможность отменить заказ через «Личный кабинет», где нужно зайти во вкладку «Покупки» и выбрать «Подробнее о доставке». Правда, деньги в таком случае придут через 5 дней, а за отказ с покупателя спишут 50 рублей.

Заключение

Для того, чтобы не попадать в ситуацию, при которой нужно отказываться от товара из-за того, что был выбран неправильный ПВЗ, стоит не торопиться и лишний раз изучить детали заказа.

Источник

Система по ошибке изменила ПВЗ на неудобный или покупатель указал ошибочный пункт случайно — не проблема. Изменить адрес доставки на Вайлдберриз можно и в том случае, если посылка нужна в другом городе или на другой улице.

Смена ПВЗ: когда понадобится и способы

Заменить место получения бывает необходимо, когда:

1. Маркетплейс случайно заменил привычный ПВЗ на отдаленный.
2. Покупатель уехал в командировку или отпуск в соседний регион и забыл сохранить новый адрес доставки в Вайлдберриз.
3. Пользователь ВБ решил заказать товар как презент другому человеку.
4. Покупателю не нравится сервис и персонал в конкретном пункте выдачи — такое тоже случается.

Поменять адрес доставки на Вайлдберриз удобнее после размещения заказа в корзине. Уже доставленный товар переместить между ПВЗ чуть сложнее.

По поступлению заказа

Если груз уже поступил на пункт выдачи, изменить адрес доставки через личный кабинет и приложение сменой адреса не удастся.

Можно использовать следующие решения:

1. Смена получателя. Передайте данные — куар или цифровой код вашему знакомому, который сможет посетить точку выдачи. Вайлдберриз лояльны к такому подходу — с получением третьим лицом проблем не возникнет. Если товар не оплачен, потребуется заранее позаботиться о пополнении баланса карты или ином платежном методе.
2. Оформить возврат заказа. Может взиматься дополнительная плата за отказ. После этого можно совершить новую покупку и в приложении Вайлдберриз поменять пункт выдачи заказов.

Можно просто игнорировать посещение ПВЗ и дождаться обратного пересылка покупки на склад маркетплейса.

На стадии оформления

В процессе совершения сделки сменить место выдачи гораздо проще. Когда нужные товары уже в корзине, но еще не оплачены, возможно поменять пункт выдачи в Вайлдберриз на любой удобный.

Если нет подходящих, здесь можно оставить заявку на курьера. Если приложение по какой-то причине не дает выбрать адрес доставки, возможно это внтуренняя ошибка, связанная с логистическими цепочками, отсутствием точек выдачи. Можно отменить заказ, перезагрузить приложение в телефоне и задать точку выдачи с учетом включенной геолокации.

Отмена сделки и смена адреса

Сервис позволяет изменить адрес доставки на Вайлдберриз после оплаты. Для этого в приложении за 15 минут, а в веб версии за 30 минут нужно закрыть заказ и создать новый. Подробнее о этом методе — в обзоре по отмене заказа на маркетплейсе.

Доставка до двери — как вызвать курьера

Договориться о доставке до двери в удобное время подойдет в том случае, если нужно перевезти продукцию в границах одного населенного пункта. Вызов курьера платный.

Курьерскую доставку можно заказать:

1. На стадии нахождения товара в корзине.
2. После оформления, на уже поступивший товар.

В первом случае необходимо указать место, по которому привезут заказ. До ПВЗ логистика бесплатна, курьерские услуги — от 200 рублей и более, в зависимости от региона, удаленности покупателя в городе.

Что делать, если не удалось сменить пункт выдачи

Если пользователю не удалость поменять адрес пункта выдачи в Вайлдберриз и получить свою покупку вышеперечисленными способами, можно продлить срок хранения. Маркетплейс идет на встречу своим клиентам и увеличивает время пребывания груза в ПВЗ. Дополнительная плата не взимается — достаточно обратиться в службу поддержки одним из удобных способов.

Также при помощи специалистов компании можно попытаться сменить точку получения, если неправильно указан адрес доставки самой системой. Несмотря на почти идеально работающий механизм маркетплейса, от ошибок и сбоев никто не застрахован. Данная заявка отправляется в техподдержку аналогичным образом.

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

С момента запуска Wildberries с каждым днем завоевывает популярность на территории России. Залог успеха маркетплейса — богатый ассортимент и отлаженная система доставки, которая рассчитывается с минимальной погрешностью. Но порой даже у крупнейших компаний могут возникать технические сбои, связанные с доставкой. Например, статус отправленного товара может измениться со стандартного «В пути», на «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз. Что делать в такой ситуации?

Что значит статус в Wildberries поступил не по адресу доставки?

При отправке товаров, продавец или курьерские службы могут указать неверные данные. Такое случается, и система позаботилась о таких спорных ситуациях между продавцом и покупателем. Если товар с сайта Wildberries поступил не по адресу, система уведомит покупателя о произошедшей ошибке специальным уведомлением в программе.

Также погрешности могут возникать не только по вине продавцов. Большая часть ошибок с отправкой товаров производится в сортировочных центрах. Работа у сотрудников склада достаточно монотонная и ошибки могут возникать из-за человеческого фактора. Если ваш товар поступил не по выбранному адресу доставки, его возвращают на склад и производят повторную отправку до ближайшего пункта выдачи.

Что делать, если товар поступил не по адресу доставки

При ошибочной отправки, операторы сортировочных центров вынуждены экстренно решать проблему с отправкой посылки.

В этом случае пользователю необходимо не унывать и выполнить следующие действия:

1. Покупатель подождать несколько дней (2-3 рабочих дня). За указанный период логистическая группа обязана совершить возврат в сортировочный центр.
2. Свяжитесь со службой поддержки клиентов WB. Можно направить электронное письмо или позвонить по номеру 8-800-100-75-05. Также можно создать обращение прямо на сайте. Будьте готовы назвать личные данные (ФИО, номер мобильного и кратко опишите ситуацию).
3. Если группа логистов не отправила посылку назад в сортировочный центр, отмените доставку товара. Эта опция станет доступной после прибытия посылки в пункт выдачи.

Как долго ждать посылку после получения такого статуса на Вайлдберриз

Продавец никак не сможет повлиять на внутренние процессы маркетплейса. Это особенно актуально, если товар поступил не по адресу доставки. Если ошибка в адресе незначительна и товар находится в одном городе с покупателем, срок доставки увеличится всего на два-три дня. Заказ доставляется в сортировочный центр и сотрудники службы доставки перенаправят ее по актуальному адресу.

Если посылка была отправлена в другой отдаленный регион России или зарубежья, срок поставки товара может сильно затянуться. В этом случае система присваивает заказу статус «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи». Придется ждать реакции со стороны службы техподдержки.

Какие еще бывают статусы в Wildberries

Согласно установленному регламенту, помимо «Товар поступил не по адресу» в маркетплейсе Wildberries могут быть использованы следующие статусы:

1. «Оформление» — присваивается сразу после подтверждения оплаты со стороны покупателя. Это означает, что продавец подтверждает заказ.
2. «Сборка» — производится комплектация посылки.
3. «Отгружен» — передача товаров курьерской службе.
4. «В пути в сортировочный центр» — означает, что посылка прибыла в один из сортировочных центров. В России их очень много, и этот статус предназначается для отслеживания товара.
5. «Принято в сортировочном центре» — посылка прибыла в сортировочный центр.
6. «В пути на пункт выдачи» — из сортировочного центра товар был направлен до пункта выдачи.
7. «Готов к выдаче» — ваша посылка прибыла по месту назначения. Покупатель может забрать товар.

В этой статье был затронут вопрос, что нужно делать, если посылка от Вайлдберриз поступила не по выбранному вами адресу доставки. Рекомендуется обратиться в службу поддержки или отказать от товара.

Если товар на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, значит, произошла логистическая ошибка. Сроки ожидания разнятся: от нескольких дней до нескольких недель, все зависит от того, куда именно уехал заказ.

Где искать заказ?

В принципе, очень легко понять, что означает статус «Товар поступил не по адресу доставки» на Вайлдберриз. Здесь нет никакого двойного дна и скрытого смысла – все прямо перед глазами. К сожалению, ваша доставка «заблудилась» и была отправлена не в тот пункт выдачи, который был указан при оформлении.

Почему такое происходит? Отметим сразу, что вины покупателя здесь нет никакой. Такой статус появляется только в том случае, если заказ действительно был отправлен в другой пункт выдачи. Если бы покупатель сам все перепутал, в личном кабинете отображалось бы, что товар доставлен в конкретный ПВЗ – а это уже проблемы покупателя.

Так все же почему возникает ошибка «Заказ поступил не по адресу доставки» на Wildberries? Причина всего одна – это логистические проблемы. Товар движется к вам со склада, по пути он проходит несколько сортировок, обработок, распределений. Конечно, могут возникнуть ошибки – груз положат не в ту машину, неверно промаркируют, случайно отправят на другой склад.

Где вообще можно проверить статус «Товар прибыл не по адресу доставки» на Вайлдберриз? Как в личном кабинете на сайте, так и в мобильном приложении.

Через ЛК на сайте:

• Войдите в свой профиль;
• Найдите на верхней панели справа значок «Доставки».

Через приложение для смартфона:

• Откройте приложение;
• Нажмите на иконку профиля снизу справа;
• Кликните по блоку «Доставки» в верхней части экрана.

На экране отобразится все активные покупки, под каждым конкретным товаром есть статус. Здесь вы и можете отследить информацию о доставке.

Если вы заглянули в ЛК проверить статус и увидели сообщение о том, что заказ на Вайлдберриз поступил не по адресу доставки, паниковать не нужно. Мы рекомендуем какое-то время просто подождать, как минимум, несколько дней. Скорее всего, за эти пару дней ситуация найдёт разрешение – и вы увидите обновление статуса в своем личном кабинете.

Дело в том, что сотрудник пункта выдачи сканирует все заказы, поступившие в доставку. Во время проверки он поймет, что товар пришел не по тому адресу Вайлдберриз – и отправит его обратно, когда прибудет следующая поставка.

Если обновления не произошло, а прошла уже неделя (или даже более), можно написать в службу поддержки о том, что доставка Вайлдберриз ушла не по адресу. Проще всего связаться с саппортом через официальную группу ВКонтакте. Учтите, что ждать ответа придется довольно долго.

Какие еще статусы бывают?

Пока заказ «добирается» от склада до отправителя, он проходит через несколько стадий. Вы уже знаете, что значит, если заказ на Вайлдберриз пришел не туда – но есть и другие статусы, с которыми тоже стоит познакомиться.

На первом этапе (сразу после оформления заказа) вы можете видеть такие статусы:

• Оформлен – значит, заказ поступил в обработку;
• Отправлен на сборку – сейчас над ним уже работают на складе;
• Собран – товар подготовлен к дальнейшей отправке.

Второй этап – это «перемещения» заказа. Вы должны понимать, что у компании много сортировочных центров (СЦ) и распределительных центров (РЦ), где происходит обработка всех посылок.

• В пути на СЦ/РЦ – покупка едет в промежуточную точку;
• Доставлен в СЦ/РЦ – товар «добрался» до нужного пункта. Как правило, здесь указывается город, где находится центр.

Несколько статусов ниже говорят об этапах обработки, которые товар проходит на СЦ/РЦ. Как правило, они меняются очень быстро:

• Принято;
• Отсортирован;
• Подготовлен к отгрузке;
• Отгружен.

Обратите внимание, что сортировочных и распределительных центров на пути может быть несколько! Все зависит от того, где находится склад отгрузки и от конечного пункта назначения.

Сразу после промежуточного этапа наступает следующий:

• В пути на пункт выдачи – заказ везут к конкретному ПВЗ;
• Приемка – товар уже в ПВЗ, но еще не «заведен» в систему;
• Готов к выдаче – можно забирать покупки!

Важно: иногда также можно столкнуться со статусом «Доставка задерживается». О причинах отдельно не сообщают, поэтому нужно просто набраться терпения.

Даже если ваш заказ на Вайлдберриз доставлен не по адресу, переживать не стоит. Просто запаситесь терпением, немного подождите – рано или поздно он будет доставлен в нужный пункт выдачи. Ошибок и проблем не застрахован никто, поэтому сразу бить тревогу не нужно – все будет хорошо!

«Wildberries» по праву носит звание крупнейшего интернет-магазина России. Богатый ассортимент, умеренные цены и развитая сеть доставки привлекают множество покупателей, которые ежедневно приобретают на маркетплейсе тысячи товаров. Заказав какой-либо товар в Вайлдберриз, мы начинаем пристально отслеживать его путь со склада до пункта выдачи нашего города. Но внезапно вместо желаемого статуса прибытия товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Что это за статус в Вайлдберриз, и что делать в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.

Статусы доставки Вайлдберриз

Как известно, путь товара от маркетплейса Вайлдберриз к покупателю сопровождается различными статусами доставки, отображающими состояние и местоположение товара на его пути к покупателю.

Обычно шаблон таких статусов сводится к следующему:

• «Оформление» — товар получает данный статус после оформления заказа покупателем. Ответственный специалист заполняет документы о реализации товара и отправляет их на склад;
• «Сборка» — данный статус фиксирует подготовку и упаковку товара на складе. После получения соответствующих документов работники запаковывают товар и отправляют в службу доставки;
• «Отгружен» — статус обозначает, что товар передан в службу доставки, которая на протяжении несколько часов или суток отправит ваш товар перевозчику;
• «В пути в сортировочный центр» — товар следует в сортировочный центр. Логисты Вайлдберриз создали целую сеть сортировочных центров и складов по всей стране. На своём пути заказанный товар может пройти сразу несколько таких сортировочных центров;
• «Принято в сортировочном центре» — товар поступил в сортировочный центр;
• «В пути на пункт выдачи» — товар доставляется в пункт выдачи. По прибытию в пункте выдачи вы получите об этом соответствующее уведомление;
• «Готов к выдаче» — товар поступил в пункт выдачи Вайлдберриз и готов для выдачи адресату.

При этом в ряде случае на своём пути к покупателю товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Давайте разберёмся, что это за статус, и почему товар может его получить.

Читайте также: кредит в магазине Вайлдберриз – Отзывы.

Поступил не по адресу доставки – что это за статус?

Товар получает статус «поступил не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за ошибок человеческого фактора (специалистов логистики, специалистов службы доставки и др.) или просто сбоя в компьютерной системе товар отправляется в неверную логистическую точку. Обычно ошибка происходит в сортировочных центрах, где ответственные специалисты ошибаются при сортировке и погрузке товара, и грузят его в автомобиль, отправляющийся в другом направлении. В целом, такие ситуации случаются довольно редко, но от ошибок никто не застрахован.

Когда ошибочно отправленный товар поступает в неверный пункт доставки, специалисты пункта при приёме товара быстро обнаруживают ошибку.

После этого возможны несколько путей решения проблемы:

• Правильный адрес доставки находится недалеко от ошибочного пункта выдачи заказа. В этом случае товар с большой вероятностью будет возвращён на сортировочный центр, где произошла ошибка. Там его переоформят, и отправят в правильный пункт выдачи заказа. На всё это уйдёт несколько дней (по отзывам покупателей – примерно два-три дня);
• Товар был ошибочно отправлен в совсем отдалённое место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Вайлдберриз довольно часто отказывается от доставки такого товара. Товар может висеть в статусе «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи» неделями, несмотря на многочисленные жалобы клиента. При этом повторный заказ данного товара на правильный пункт выдачи часто становится невозможным. Далее такой товар может получить статус «Доставка задерживается». После чего остаётся в таком состоянии длительное время, в ходе которого служба доставки попытается разобраться, что делать с товаром дальше.

Это полезно знать: клиентские дни в магазине Вайлдберриз — что это такое.

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:

• Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;
• Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05.  При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.

При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.

• Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.

Видео:

В статье рассмотрен статус «Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз», в каких ситуациях доставляемый товар может получить данный статус, и что предпринять для решения возникшей проблемы. Если заказанный вами товар в процессе доставки получил указанный статус, рекомендуем подождать несколько дней, пока служба доставки не исправит возникшую проблему. Если же по истечении нескольких дней проблема не была решена, рекомендуем отказаться от вашего заказа и заказать нужный товар вновь. В этом случае вероятность получить нужный товар существенно возрастёт.