Что означает ошибка номер 5 на триколор тв

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Для настройки спутникового телевещания необходимо использовать сложное техническое оборудование, которое состоит из нескольких элементов. Приём, расшифровку и передачу сигнала обеспечивает специальный тюнер, который необходимо подсоединить к антенне. Идентифицирует каждого абонента смарт-карта. Это специальное устройство, на котором сохранена актуальная информация о каждом пользователе. Когда смарт-карта выходит из строя, на экране телевизора появляется – Триколор: ошибка 5.

Что обозначает этот сбой? Почему ресивер не читает карту? Чтобы устранить эту ошибку, сначала нужно понять её значение, а потом определить причину появления. После этого можно разработать действенный способ восстановления корректной работы оборудования.

Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ самостоятельно выпускает всё необходимое для подключения оборудования, которое функционирует в соответствии с уникальной технологией. Что касается смарт-карты, то она может находиться внутри ресивера или же подключаться как внешнее устройство. Всё зависит от модели используемого оборудования.

Смарт-карта имеет уникальный номер, состоящий из 12 или 14 символов. Этот код позволяет использовать чип для идентификации абонентов. На смарт-карте хранится персональная информация абонента и его персонального аккаунта. Номер карты – это лицевой счёт, необходимый для проведения денежных операций, например, пополнения баланса для подключения определённой услуги.

Что означает ошибка номер 5? Каждое включение приёмника является катализатором настройки связи оборудования со спутником для последующей передачи сигнала. Этот процесс начинается с проверки наличия необходимого оборудования и его работоспособности. Если карта не определена приёмником, ошибка 5 появится на экране телевизора. Появление этого сбоя свидетельствует об ограничении просмотра ТВ. В таких ситуациях пользователям нужно провести самостоятельную диагностику. Теперь вы знаете, что значит ошибка 5 в Триколор ТВ.

Причины появления

Крайне важно понять, почему Триколор выдаёет ошибку 5 и что это значит. Способ восстановления телевещания выбирается в соответствии со спецификой сбоя. Рассмотрим основные причины появления этого сбоя:

• Смарт-карта – большое количество миниатюрных чипов. Это чрезвычайно хрупкие элементы, способные выйти из строя в результате резкого механического воздействия. Например, удар о твёрдую поверхность спровоцирует поломку данного элемента. Это самая распространённая причина того, что приставка не читает карту;
• Программные сбои – проблемы этого типа появляются преимущественно после установки пакета обновлений в автоматическом режиме. Необходимо переустановить новую версию прошивки корректно, чтобы оборудование заработало в привычном режиме;
• Некорректное подключение смарт-карты в устаревшую модель ресивера. Ещё одна распространённая проблема. В последние модели приёмников неправильно вставить карту просто невозможно. Однако владельцы старых приёмников не застрахованы от подобных проблем;
• Повреждён разъём спутникового ресивера, в который подключается смарт-карта. Устранение аппаратных неисправностей требует дополнительной диагностики.

Теперь вы знаете, в силу каких причин на экране телевизора появляется эта ошибка. Самое время рассмотреть способы устранения сбоя.

Срок службы смарт карты

Анализируя ошибку №5 на Триколор ТВ, нужно учитывать также тот факт, что смарт-карта имеет эксплуатационный срок. Производитель предупреждает, что в среднем устройство способно проработать около 3 лет. По завершении этого срока необходимо обратиться в центр поддержки клиентов, чтобы специалисты поменяли неисправную смарт-карту.

Почему только 3 года? Оператор спутникового ТВ прекрасно понимает, что за это время могут появиться более эффективные технологии производства оборудования для спутникового ТВ. Поэтому с такой периодичностью проводится замена карты. В случае технической неисправности мастера поменяют смарт-карту абсолютно бесплатно по гарантии.

Клиенту всего лишь нужно обратиться в офис Триколор ТВ, чтобы мастера старую карту извлекли, а потом установили новую. Диагностика оборудования проводится абсолютно бесплатно. На установленную карту оформляется гарантия сроком на 1 год.

Как исправить ошибку 5

Когда вы будете знать причину появления сбоя, вы поймёте, как исправить ошибку 5 Триколор ТВ. Предлагаем несколько действенных и универсальных методов восстановления корректной работы оборудования:

1. Начните с проверки эксплуатационного срока технического устройства. Если он подошёл к концу, нужно запросить новые коды активации. После этого телевещание будет восстановлено. В среднем ключи обновляются в течение 3-4 часов.
2. Убедитесь в том, что модуль действительно установлен правильно. Соблюдайте все рекомендации, прописанные в инструкции. Наглядная демонстрация подключения карты изображена на наклейке, размещённой на ресивере.
3. Проверьте программное обеспечение. При необходимости обязательно установите обновления.
4. Если предложенные способы не помогли решить проблему, тогда проведите дополнительную диагностику оборудования.

Теперь вы знаете, почему Триколор «не видит» карту.  Рассмотрим несколько дополнительных способов решения этой проблемы.

Проверка связи

Что делать, если ошибка 5 в Триколоре появилась из-за проблем со связью? Необходимо устранить катализатор ухудшения сигнала. Им может быть ветка дерева или любая другая подобная преграда. Иногда телевизор не показывает в непогоду. Например, идёт чрезмерно сильный дождь или дует шквальный ветер. Обязательно проверьте спутниковую тарелку и все кабеля на предмет обледенения. Не исключено, что вам придётся их очистить, чтобы восстановить качественную связь.

Если антенна была недостаточно качественно закреплена, то вследствие сильного ветра она изменит своё положение, что приведёт к проблемам с приёмом сигнала. Необходимо постепенно вращать тарелку для выбора оптимального положения, а потом максимально надёжно закрепить конструкцию.

Проверка оборудования

Некорректная работа смарт-карты также объясняется поломкой этого элемента или неисправностью разъёма, через который осуществляется подключение. Чтобы самостоятельно провести диагностику оборудования, нужно разобрать ресивер. Напоминаем, что это приведёт к аннулированию гарантии. Поэтому оптимальным решением будет обратиться в службу поддержки клиентов:

1. Позвоните на горячую линию. Контактный номер указан на официальном сайте провайдера.
2. Расскажите квалифицированному специалисту о появившейся проблеме.
3. Оставьте текстовый запрос на обслуживание, используя специальную онлайн-форму.
4. Обратитесь в ближайший к вам офис компании для проведения профессиональной диагностики.

Любой из этих способов решения проблемы можно назвать оправданным.

Нельзя также исключать тот факт, что смарт-карта Триколор ТВ банально неправильно вставлена. Поэтому сначала проверьте этот момент, а уже потом обращайтесь в центр поддержки клиентов.

Сброс настроек

Как уже было сказано ранее, программные сбои могут также стать причиной появления ошибки 5. Ресивер не распознаёт карту после инсталляции пакета обновлений. Оптимальный способ решения проблемы – откат настроек к значениям по умолчанию. Чтобы сделать это, придерживайтесь простой инструкции:

1. Зайдите в меню «Настройки» с помощью соответствующей кнопки на пульте дистанционного управления.
2. Откройте вкладку «Система». На экране может появиться запрос защитного PIN-кода. По умолчанию установлен пароль «0000».
3. Активируйте команду «Сброс настроек», а потом подтвердите осуществляемое действие нажатием на пульте ДУ кнопки «ОК».
4. Подождите, пока на экране не появится уведомление об успешном сбросе настроек. Оборудование автоматически перезагрузится.
5. Повторно введите данные пользователя, а затем проведите базовую настройку оборудования.

Если проблема не исчезла, тогда обратитесь за помощью к специалистам.

Если на экране появилась надпись «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установке смарт-карты (Ошибка 5)», это значит, что устройство не может прочитать карточку. 

Содержание:

• 1 Причины появления ошибки
  • 1.1 Нет карты в слоте
  • 1.2 Некорректная установка смарт-карты
  • 1.3 Ресивер вышел из строя
  • 1.4 Повреждение смарт-карты или окончание срока ее службы
• 2 Рекомендации по устранению ошибки
• 3 Ничего не помогает

Причины появления ошибки

Причина	Что делать
Нет карты в слоте	Установить карту в слот
Некорректная установка смарт-карты	Правильно установить смарт-карту в устройство
Ресивер вышел из строя	Проверить работоспособность, сбросить настройки до завода или заменить устройство
Повреждение смарт-карты или окончание срока ее службы	Заменить карточку в филиале провайдера

Нет карты в слоте

Иногда пользователь даже не замечает, что смарт-карта извлечена из приемника. 

Решение. Проверить слот на предмет наличия в нем карты. Если ее там нет, то исправить этот момент. После этого перезагрузить устройство и убедиться, что Ошибка 5 исчезла.

Некорректная установка смарт-карты

Решение. Для исправления ситуации выполнить следующие действия:

1. Извлечь карточку доступа и проверить правильность ее установки. Для просмотра каналов она должна быть вставлена правильной стороной.
2. Проверить контактные дорожки на загрязнения. Если они имеются, то аккуратно удалить мягкой салфеткой без использования абразивных средств.
3. После вставки смарт-карты обратно в слот перезагрузить устройство и проверить, заработало ли телевидение. 

Если ресивер был куплен недавно и при включении появилась Ошибка 5, то причина в некорректных данных карточки. Если покупка была совершена в другом регионе, то на новом месте она работать не будет. 

Ресивер вышел из строя

Решение. Проверить корпус ресивера на целостность. Если все в порядке, то вставить карточку в другую приставку (при ее наличии). Вещание восстановлено – значит проблема в неисправном оборудовании. Обратиться в филиал провайдера для замены.

Самостоятельный разбор техники – автоматическое аннулирование гарантии на нее. 

Иногда Ошибка 5 появляется из-за сбоев в программе. Приставка не распознает смарт-карту после загрузки пакета обновлений. Решить эту проблему просто – откатить настройки к значениям по умолчанию. Порядок действий:

1. Нажать на пульте кнопку «Меню».
2. Выбрать раздел «Настройки».
3. Открыть вкладку «Система» или «О системе».
4. Ввести защитный пин-код, если на экране появится соответствующий запрос. Обычно пароль по умолчанию «0000».
5. Активировать команду «Сброс настроек» и подтвердить свои действия.
6. Дождаться окончания процедуры. Ресивер после этого автоматически перезагрузится.
7. Повторно ввести данные пользователя.
8. Провести базовую настройку каналов. 

Повреждение смарт-карты или окончание срока ее службы

Решение. Проверить смарт-карту на целостность. Если имеются повреждения контактов, то заменить ее в ближайшем филиале оператора. Аналогично следует поступить, если закончился срок службы карточки. Оператор заявляет срок в 3 года, но иногда чип выходит из строя раньше. 

Рекомендации по устранению ошибки

1. Отключить ресивер от сети питания.
2. Извлечь смарт-карту из ресивера и установить ее правильным образом. На каждой модели оборудования нанесены соответствующие указатели. 
3. Включить приемник.
4. Если результат отсутствует, то проверить доступность новой версии программного обеспечения. Для этого придется подключить приставку к интернету и перейти на канал 333. Обновить ПО при необходимости.

Ничего не помогает

Если ничего не помогло, то позвонить на горячую линию по телефону 8 800 500-01-23, оставить обращение в онлайн-чате, посетить фирменный салон оператора или сервисный центр. 

У некоторых пользователей спутникового телевидения иногда на экране тв может возникнуть триколор ошибка 5.
Мы напишем для вас все методы решения этой проблемы наглядным и понятным языком.

А теперь рассмотрим причины более детально:

Подробнее о способах устранения ошибки 5 на Триколор ТВ

Рассмотрим более подробно все способы решения Ошибки 5

Сброс на заводские установки

Этот способ самый действенный, поэтому мы вынесли его в отдельную статью. Нажми сюда, чтобы перейти к данному способу.

Очистка смарт-карты

Аккуратно извлеките вашу смарт карту и протрите чип, золотого цвета спиртовым раствором.

Не забудьте как была вставлена карта до того момента, как вы извлекли её.

Вставить смарт-карту правильно

Обратите внимание, что на приемниках серии GS 83xx карта вставляется чипом вверх.

Вставить смарт-карту заново

Бывает, что по каким-либо причинам смарт-карта сдвинулась в слоте картоприемника. Поэтому извлеките карту и сразу же вставьте обратно

Замена смарт-карты

Редчайший случай, проверить это можно в сервисном центре или у вашего дилера, или если у вас или у знакомых есть такая же модель ресивера. Вы вставляете вашу смарт-карту к ним, и если ошибка 5 возникла, значит смарт-карта неисправна.

Триколор ошибка 5: как исправить на ТВ

У некоторых пользователей спутникового телевидения иногда на экране тв может возникнуть триколор ошибка 5.
Мы напишем для вас все методы решения этой проблемы наглядным и понятным языком.

Ошибка 5 – Не верная смарт-карта или смарт-карта вставлена не верно.

Причины возникновения

• Смарт-карта вставлена неправильно
• Смарт-карта вышла из строя
• Сбой в ПО
• Смарт-карт не поддерживается вашим оборудованием
• Чип смарт-карты загрязнился

Данная ошибка может появляться только на ресиверах, оснащенных картроприемником

А теперь рассмотрим причины более детально:

1. Возможно вы или кто-то другой вытаскивали смарт-карту и неправильно или не до конца вставили её в специальной слот в вашем спутниковом приемнике
2. Возможно произошёл сбой вашего ПО ресивера (самый распространенный вариант)
3. Смарт-карта вышла из строя. Шанс этого случиться один на миллион, поэтому этот вариант мы с вами рассматриваем в самом крайнем случае
4. Может быть вы вставили карту, которая не поддерживается вашим приемным оборудованием Триколор ТВ
5. Чип смарт карты мог покрыться пылью и приемник перестал считывать его

Способы устранения ошибки 5

1. Восстановить заводские установки вашего приемного оборудования
2. Очистка смарт-карты
3. Вставить смарт-карту заново
4. Замена смарт-карты
5. Перепрошивка вашего ресивера
6. Обращение в сервисный центр

Подробнее о способах устранения ошибки 5 на Триколор ТВ

Рассмотрим более подробно все способы решения Ошибки 5

Сброс на заводские установки

Этот способ самый действенный, поэтому мы вынесли его в отдельную статью. Нажми сюда, чтобы перейти к данному способу.

Очистка смарт-карты

Аккуратно извлеките вашу смарт карту и протрите чип, золотого цвета спиртовым раствором.

Не забудьте как была вставлена карта до того момента, как вы извлекли её.

Вставить смарт-карту правильно

Обратите внимание, что на приемниках серии GS 83xx карта вставляется чипом вверх.

Вставить смарт-карту заново

Бывает, что по каким-либо причинам смарт-карта сдвинулась в слоте картоприемника. Поэтому извлеките карту и сразу же вставьте обратно

Замена смарт-карты

Редчайший случай, проверить это можно в сервисном центре или у вашего дилера, или если у вас или у знакомых есть такая же модель ресивера. Вы вставляете вашу смарт-карту к ним, и если ошибка 5 возникла, значит смарт-карта неисправна.

Замена смарт карты в этом случае происходит по заявление в главный офис Триколор ТВ

Перепрошивка вашего спутникового оборудования

1. Идём в наш раздел «Прошивки«
2. Выбираем вашу модель приемного оборудования
3. Скачиваем последнюю версию ПО
4. Следуем инструкции по перепрошивку

Метод перепрошивки вы выполняете на свой страх и риск!

Обращение в СЦ

Если не один из предложенных нами вариантов решения проблемы не помог, то обращаемся в ближайший к вам сервисный центр. Адреса сервисных центров вы можете посмотреть тут.

Ни одно современного приемное оборудование Триколор ТВ не может обойтись без такого основополагающего компонента как пластиковая смарт-карта с наличием чипа, (также смарт-карта может быть встроенная) без этого процесс декодирования телеканалов будет невозможно завершить.

Каждый производитель на производстве присваивает каждой без исключения карте уникальный номер, который четко прописывается на корпусе карты. Этот своеобразный идентификатор (DRE ID) необходим для совершения оплаты пользователем и получению впоследствии доступа к каналам TV.

Микрочип, с наличием всего комплекса необходимой цифровой информацией и данных касающихся контактной площадки, записывается компаундом. В свою очередь при помощи проводников осуществляется соединение с контактами. Чтобы наиболее плотно соединить контакты и обеспечить дальнейшее надежное использование инженеры применяют определенные материалы. Для дополнительного обеспечения защиты микросхем, расположенных в карте отведена ниша. В конструкции самого чипа инженеры не предусмотрели аккумулятор, так как подача энергии происходит напрямую с приемника.

В случае когда после начала работы ресивера на экран выводится ошибка 5, то можно сделать вывод о установке смарт-карты не правильного диапазона либо ее установка проведена неправильно. Следует плотность расположения карты в разъеме.

Свои вопросы задавайте в комментарии ниже

Источник

Что вызывает ошибку 5 на Триколор ТВ, и как её устранить?

Триколор ТВ — известный в России оператор цифрового телевидения. Бывает, что транслируемые им спутниковые каналы недоступны по техническим или другим причинам, и каждый пользователь должен знать, как решить эту проблему самостоятельно. Ошибка 5 — одна из самых частых узких ошибок в оборудовании от Триколор.

Что означает ошибка 5 на Триколор ТВ?

У каждого оператора спутникового телевидения есть своя система кодирования каналов. Для разблокировки системы требуется смарт-карта. Эту карту можно подключить напрямую к специальному телевизору или ресиверу. Ошибка 5 чаще всего означает, что с картой что-то не так. Но бывают и иные причины сбоя.

Перед тем, как установить смарт-карту, необходимо узнать, какой стороной она должна входить в принимающее устройство конкретной модели (информацию вы найдёте ниже).

Причины появления сбоя и пути их устранения

Важно понять, почему Триколор выдаёт ошибку 5 и что она значит в вашем случае. Способ возобновления воспроизведения ТВ определяется в соответствии с выявленной причиной сбоя.

Причины появления пятой ошибки могут быть такие:

• Общий технический сбой со стороны провайдера (в этом случае просто ждите, пока Триколор всё починит — уточнить, в этом ли дело, можно через оператора колл-центра).
• Смарт-карта не установлена ​​в приёмнике или вставлена ​​неправильно.
• Проблема в самом ресивере.
• Карта отслужила своё/получила механические повреждения.
• Смарт-карта не поддерживается после обновления ОС.
• Новая смарт-карта установлена ​​на старый ТВ-приёмник.

Перед тем, как читать далее, проверьте подключение карты — возможно, она недостаточно плотно прилегает к разъёму, из-за чего устройство не может её увидеть.

Для этого:

1. Выключите устройство из розетки.
2. Вытащите карту из слота.
3. Аккуратно очистите поверхность чипа денатуратом или любым спиртовым раствором. Сделать это можно с помощью ватного диска.
4. Вставьте карту на место и убедитесь, что чип плотно прилегает к рифлёным контактам.

Если эти действия не решат проблему, пробуем дальнейшие советы.

Отсутствие смарт-карты в слоте

Иногда пользователи вынимают карту из ресивера, например, чтобы посмотреть на ней номер ID, и забывают вставить её обратно. Обязательно проверьте наличие смарт-карты в слоте, особенно если вы живёте не один.

Неправильная установка смарт-карты

Если карта вставлена ​​в слот неправильно — не той стороной, не до конца или неровно, устройство может её не обнаружить. Достаньте карту, и посмотрите, так ли она была расположена. На самой карте, как и на модуле, есть стрелки, так что вы без проблем сможете выяснить, какой стороной она должна быть вставлена.

Как правильно поместить в слот новую смарт-карту:

1. Выключите устройство, в которое вставляется карта, из розетки.
2. Снимите защитный слой с карты.
3. Вставьте предмет в слот нужной стороной (обычно чипом вперёд).
   

Слот для карты может быть размещён как внутри телевизора, так и в отдельном модуле (чаще всего места под смарт-карты находятся сзади устройства).

Как установить смарт-карту на разные ресиверы оператора Триколор ТВ:

• Чипом книзу. Так устанавливается карту в приёмники моделей — DRS-8300, GS U510, GS-8300N, GS U210CI, GS-8300, GS U210, GS 8307, GS 8302, GS Е212, GS 8304, HD 9303, DRS 8308, HD 9305, GS 8308, GS 6301.
• Чипом вверх. Относится к следующим моделям — DTS 54L, GS Е502, DTS 53L, GS 8305, GS Е501, DTS 54, GS В212, DTS 53, GS В211, DRS-8305, GS В210, GS 8306.

Кончился срок службы смарт-карты

При анализе ошибки 5 на Триколор нужно учитывать и тот факт, что смарт-карты имеют определённый срок жизни. Производитель сразу предупреждает, что устройство проработает около 3 лет, а затем его необходимо будет заменить.

Почему только 3 года? Операторы спутникового телевидения прекрасно понимают, что в этот период могут появиться более эффективные технологии в сфере ТВ-оборудования. Поэтому они и заменяют карты с такой периодичностью — чтобы у их клиентов был доступ к новейшему слову техники на данный момент.

Если срок действия смарт-карты истёк, обратитесь в службу технической поддержки, специалист поступит по одному из сценариев:

• вышлет к вам курьера, который заменит неисправную смарт-карту;
• попросит вас приехать за новой картой в ближайший офис (с собой нужно будет взять вышедшую из строя карту).

У оператора вы получите новые ключи активации для восстановления доступа к каналам. В случае технических дефектов компания заменит смарт-карту совершенно бесплатно — в рамках гарантии.

Так же карта может быть просто неисправна. Основная причина — механические повреждения. Такое происходит, если периодически неверно размещать карту в слоте приёмника, слишком много раз вытаскивать её из гнезда и т. д. Если поломка произошла по вине клиента, за новую карту придётся заплатить.

Чтобы удостовериться, что ошибка 5 на Триколор ТВ не связана со смарт-картой, можно подключить её к другому ресиверу. Если там всё будет работать нормально, значит проблема не в ней.

Неисправность ресивера

Неправильная работа смарт-карты так же может быть связана не с ней самой, а с поломкой слота, в который она вставляется. Для самостоятельного обнаружения этой проблемы можно разобрать ресивер, но это аннулирует гарантию. Поэтому лучшим решением будет обратиться в службу поддержки Триколор.

Способы связи с провайдером будут приведены чуть ниже. Здесь расскажем, что нужно сообщит оператору компании при обращении:

• ФИО человека, с которым подписан договор на оказание телевизионных услуг;
• номер ID (можно посмотреть на карте, в личном кабинете либо в договоре);
• подробно описать сложившуюся проблему, и рассказать, какие действия предпринимались для её устранения — чем полнее будет ваш “отчёт”, тем быстрее вам помогут.

Сбой в работе программного обеспечения

Различные сбои программного обеспечения так же могут вызывать ошибку 5. Происходит это потому, что получатель не распознаёт карту после установки пакета обновлений. Лучший способ исправить ситуацию — сбросить настройки. Для этого следуйте инструкции:

1. Откройте меню с помощью пульта и перейдите в настройки.
2. Перейдите во вкладку «Система»/«Установки». Вам может быть предложено ввести пароль безопасности. Комбинация по умолчанию — «0000».
3. Перейдите в «Заводские установки».
   
4. Активируйте команду «Сброс» и подтвердите действие, нажав кнопку «ОК» на пульте дистанционного управления.
5. Дождитесь, пока на экране появится уведомление об успешном откате параметров. Устройство перезапустится автоматически.
6. Повторно введите информацию о пользователе и проведите первоначальную настройку оборудования.

Видеоинструкция по сбросу Триколор и повторной настройке оборудования:

Если проблема сохраняется даже после полного сброса, обратитесь за профессиональной помощью.

Ошибка 5 возникает так же при попытке декодирования сигнала от Триколор смарт-картой другого оператора спутникового ТВ.

Несовместимость старого оборудования

Устаревшие получатели сигнала могут не читать более современные смарт-карты. В этом случае остаётся только заменить само устройство. Ресиверы, признанные устаревшими, обмениваются провайдером на новые бесплатно. Для этого обратитесь в ближайший офис Триколор (лучше по предварительному звонку).

Что делать, если ничего не помогает?

Если ни один из вышеперечисленных способов вам не подходит, следует обратиться в службу технической поддержки. Сообщите номер ошибки при обращении к специалисту и подробно опишите все шаги, предпринятые для устранения проблемы. Операторы центра ответят максимально подробно.

Если специалист не сможет решить проблему по телефону, то к вам пришлют мастера — для устранения ошибки на месте.

Способы связаться, и контакты службы поддержки Триколор:

• Горячая линия. Она является круглосуточной и абсолютно бесплатной. Номер един для всей России — 8 800 500 01 23.
• Онлайн-звонок через официальный сайт. Сделать его можно через раздел “Помощь” в личном кабинете либо по прямой ссылке — https://zingaya.com/widget/ab461d8ee590be9889c577c4370ad37a (звонок начнётся сразу после нажатия).
• Online-чат на официальном сайте. Найти его можно так же в разделе “Помощь”, или просто перейти по нашей ссылке — https://www.tricolor.tv/help/?source=header&section=panel-navigation&menu=help#
• Текстовый запрос на техобслуживание. Отправляется он через специальную онлайн-форму — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2
• Обращение в соцсети. Написать Триколор можно через такие платформы:
  • ВКонтакте – https://vk.com/tricolor_tv
  • Фейсбук – https://www.facebook.com/tricolortv/
  • Одноклассники – https://ok.ru/tricolor.tv
• Обращение в официальные мессенджеры. Варианты:
  • Viber, паблик аккаунт Триколор — http://www.viber.com/tricolor_tv
  • WhatsApp — по номеру +7 911 101-01-23
  • Telegram — http://t.me/Tricolor_Help_bot
• Обращение в офис компании для профессиональной диагностики. Узнать ближайший центр можно по ссылке — https://internet.tricolor.tv/retail/

Вы можете воспользоваться любым способом связи с поддержкой провайдера, все они одинаково эффективны, вопрос лишь в вашем удобстве.

Если по какой-то причине не хотите обращаться в техническую поддержку компании Триколор, можно попытаться исправить ошибку 5 самостоятельно, с помощью форума — https://tricolor.x-tk.ru/viewforum.php?f=19

Как продолжить просмотр прямо сейчас?

Восстановление просмотра спутниковых каналов Триколор ТВ может занять некоторое время. Но вы можете продолжать смотреть прямо сейчас. Чтобы сделать это, есть несколько способов.

Что можно сделать для незамедлительного продолжения просмотра:

• Воспользоваться сайтом kino.tricolor.tv. Перейдите на него, войдите под логином и паролем, которыми пользуйтесь обычно при входе в личный кабинет на официальном сайте. И выберите канал для просмотра. Будут доступны все ТВ-каналы, входящие в оплаченные вами подписки.
• Установить приложение «Триколор Кино и ТВ». Загрузить сервис можно на телефон либо умный Смарт-телевизор. Ссылки для скачивания на разные ОС:
  • Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gsgroup.tricoloronline.mobile&pcampaignid=MKT-Other-global-all-co-prtnr-py-PartBadge-Mar2515-1
  • App Store — https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D1%80-%D0%BE%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD-%D1%82%D0%B2/id1412797916
  • AppGallery — https://appgallery.huawei.com/app/C101752341?appId=C101752341&source=appshare&subsource=C101752341
• Подсоединить ресивер к сети. В этом случае телевещание будет вестись не через спутник, а через интернет — соответственно, ошибка исчезнет. Предварительно узнайте, можно ли это сделать на вашем приёмнике.

Советы по избежанию ошибки 5 на Триколор ТВ

Теперь, когда мы определили, почему возникает ошибка 5 на ТВ от Триколор, что она означает и как её исправить, необходимо узнать, как предотвратить появление таких сообщений. Лучше избежать возникновение проблем, чем решать их потом.

Что рекомендуется делать:

• вовремя проводите обновления программного обеспечения на получателе;
• заблаговременно узнавайте, когда заканчивается срок действия вашей смарт-карты — уточнить примерное время можно у дилера;
• не сгибайте карту и не кладите на неё посторонние предметы;
• не бойтесь обращаться в службу поддержки за консультацией по возникающим вопросам;
• не допускайте попадания пыли на поверхность карты, она способна создавать помехи в работе устройства.

Что делать, если Триколор находит только 5 каналов?

Бывает, что получатель по каким-то причинам находит только несколько каналов или вообще не ищет их. Что может вызвать эту проблему и как её исправить:

• Ресивер переключён на другой порт. Входные порты ТВ-устройства часто путают местами, особенно, если в доме дети и они играют в игровые приставки. После игры можно легко забыть сменить порт на первоначальный.
  Чтобы выбрать нужный вход, обычно требуется нажать на пульте ДУ кнопку Source. Если такой нет, смотрите инструкцию к своему устройству.
• Неправильная настройка источника ТВ. Вы должны убедиться, что приёмник подключен к правильному источнику. Для этого нажмите кнопку «SOURCE», «INPUT» или «AV». Если их нет, кликните на пульте «HOME». Затем выберите «Меню источника» и выберите тот, который нужен:
  • если вы хотите смотреть ТВ через HDMI, выберите одноименный пункт;
  • когда к просмотру предполагается цифровое ТВ через антенну, вы должны выбрать «ТВ», «Антенна», «Эфир» или пункт с подобной формулировкой.

  

• Устройство зависло. Это может произойти из-за отключения электроэнергии, программных сбоев и электромагнитных помех в цепи. В любом случае приёмник необходимо перезапустить. Для этого:
  1. Выключите кнопку питания на корпусе.
  2. Отключите прибор от сети.
  3. Выждите около 5-10 минут. После этого подключите устройство к сети и включите с помощью кнопки питания.

После устранения описанных причин, все каналы из оплаченных подписок должны появится в полном объёме. Если нет — обращайтесь в поддержку. Скорее всего, проблема со стороны провайдера.

В большинстве случаев ошибка 5 на Триколор ТВ связана со сбоями в работе смарт-карт, либо оборудования, в которое они вставляются. Во избежания проблемы относитесь к технике бережно и соблюдайте все рекомендации от провайдера. А если ошибка уже появилась, воспользуйтесь нашими советами по её устранению.

Источник

Проблема с «ошибкой 5» возникает у абонентов Триколор-ТВ не так часто, как некоторые другие, более распространенные (например, с номерами 0, 2, 3 или 9). Цифра каждой неполадки указывает на конкретную проблему. Давайте узнаем, что же случилось с вашим ТВ, если на экране вы видите именно этот числовой код- 5.

Что означает это сообщение

С ошибкой 5 ничего сложного в понимании нет – обычно она идет с кратким пояснением, дающим исчерпывающий ответ о том, почему возникла неполадка. При этой проблеме ваш телевизор будет говорить вам, что ресивер не способен определить смарт-карту. На это есть несколько причин:

• Вы поставили карточку в приемник неправильной стороной;
• Программное обеспечение ресивера устарело, тогда как данные на карточке современные и соответствуют сегодняшней дате;
• Механическое повреждение гнезда приемника.

Смарт-карта – это один из компонентов оборудования, на чип которого записывается информация о вас и о настройках Триколор-ТВ. Без этой информации ресивер попросту не будет понимать, какие каналы показывать именно вам, и какие сигналы получать. Ведь большинство поставщиков цифровых услуг «шифруют» свои передачи, чтобы пользователи не могли смотреть программы, не заплатив. Смарт-карта – что-то вроде вашего паспорта. Она говорит ресиверу, какие именно сигналы и от какого спутника необходимо расшифровывать, получив их с помощью вашей тарелки.

В последнее время телевизоры могут поставляться с уже встроенными слотами для карт, однако большинство единиц оборудования, которое предоставляет Триколор-ТВ, является отдельными модулями для подключения к телевизору. На них с одной из сторон есть разъем, подписанный Card Slot (слот для карты). Именно туда вы и должны были по инструкции вставить купленное оборудование, с также произвести его правильную настройку.

Однако, ошибка номер 5 не говорит о неправильной конфигурации или настройке вашей карты, а сообщает прямо, что в механическом смысле что-то не в порядке. За исключением возможной проблемы в программном обеспечении.

Как исправить проблему

Невозможность интеграции смарт-карты в ресивер, а, следовательно, передачи между ними необходимой для показа каналов информации, довольно легко устранить. Вам необходимо обратиться к инструкции к вашему приемнику или буклету от Триколор-ТВ. Там будет напечатана исчерпывающая информация, позволяющая обеспечить правильный физический контакт карты и ресивера, и, как следствие, считывания релевантной информации.

Итак, смарт-карта имеет такие условия или особенности при своей установке:

• Ее можно вставить, как в модуль ресивера, так и напрямую в слот телевизора;
• В слоте карта должна размещаться чипом «внутрь» (большинство модулей условного доступа имеют контакты ближе к «нутру»).;
• Карту следует «вгонять» до упора, пока не услышите щелчок или не останется больше места для нее в слоте.

Обычно на самом модуле или в инструкции к ресиверу приводится разметка с обозначениями, как на карте. На самой карте также может быть нарисована стрелка, для облегчения вам процедуры. Если вы попробовали поставить карту, но все равно ничего не заработало, попробуйте ее перевернуть столько раз, сколько это будет уместным. Количество вариантов установки не столь большое, и вы управитесь за пару минут.

Также, приемник может отказаться определять карту в том случае, когда она новая, а приемник «старый». В этом случае смарт-карта выдаст «Ошибку 5». Если невозможно обновить прошивку на ресивере до самой последней по системе Триколор-ТВ, то ресивер придется заменить на более новый – приобрести более современное оборудование. К сожалению, скандалить с Триколор в этом случае не выход, поскольку компания имеет право и даже нуждается в обновлении и совершенствовании своего оборудования, чтобы предоставлять клиентам качественные услуги (работающие с помощью всех новых устройств). Ресивер необходимо будет заменить, если вы хотите и дальше смотреть телевизор.

А вот при заводских браках самого ресивера можно уже жаловаться – в магазин, где вы приобретали оборудование. Выход из строя слота для смарт-карты разрешает вам по гарантии произвести починку в магазине, где вы купили изделие, или же произвести обмен на исправное оборудование. В некоторых случаях можно вернуть и деньги за сломанный (не вами!) приемник.

Одной из самых известных и широко распространенных компаний, которая поставляет в ваши дома спутниковое телевидение и телевидение UltraHD-качества, является Триколор ТВ. Разумеется, вся процедура передачи сигнала через спутник, кодирования его, раскодирования, а также передачи на ваш ресивер правильным образом подразумевает достаточно большое количество «закутков», где может возникнуть какая-нибудь неполадка.

Что делать, если не удалось исправить

В том случае, если не удалось решить проблему с возникшей «ошибкой 5» самостоятельно, Вы можете обратиться в службу поддержки. Однако, судя по комментариям пользователей нашего ресурса, не всегда удаётся дозвониться до неё по телефону 8 (800) 500 01 23. Все операторы заняты, приходится долго ожидать на линии и т.п. Поэтому опытные пользователи рекомендуют обращаться в службу поддержки через онлайн- чат на официальном сайте.

Аудитория в 11 миллионов человек также может приводить к сбоям в работе компании, ведь для обслуживания такого количества абонентов нужны квалифицированные ресурсы, способные донести до каждого потребителя правила настройки, регистрации и вообще пользования сервисом. Для того, чтобы получать какие-то цифровые услуги, в современном мире мало просто за них заплатить – порой потребителю приходится решать возникающие в процессе работы телевизора неполадки, как будто он настоящий мастер.

Увы, это бич нашего времени.

Обычно все спутниковые операторы пользуются своими системами кодирования ТВ каналов. Для их декодирования необходима специальная смарт-карта. Она может быть вставлена в сам телевизор или в специальный приемник. Именно из-за ее неверной установки возникают проблемы в системе Триколор, такие как ошибка 5. Почему это происходит и как исправить ее, разберем ниже.

Для чего предназначена смарт-карта

Для просмотра телеканалов системы Триколор приобретается смарт-карта, идущая, как правило, с модулем, вставляемым в специальный слот ТВ устройства (Card Slot). Если смарт-карта не так установлена, на экране высвечивается ошибка доступа или код 5, означающий, что чип не определен приемником.

В приемном устройстве без этой карты, в которой находится встроенная микросхема (чип), не сможет произойти расшифровка закодированных ТВ каналов.

На ней заводом изготовителем указывается номер используемого приемного оборудования. Этот номер (ID) нужен для оплаты доступа к просматриваемым телевизионным каналам.

На микро чипе также располагается вся необходимая информация. С помощью проводников производится контактное соединение карты с приемным устройством. В таких чипах аккумуляторное питание не предусмотрено, и напряжение подается непосредственно с приемника.

В каких случаях появляется ошибка 5

Когда при включении ресивера Триколор ТВ возникает ошибка 5, это может означать, что в приемное устройство вставлена не та карта или же она была установлена неверно. В этом случае необходимо проверить, правильно ли вставлена карта в разъем и плотно ли она там «сидит».

Как правильно вставить карту доступа

Чтобы не испортить и не повредить смарт-карту, перед тем как ее вставить, нужно отключить в обязательном порядке телевизионное устройство от сети напряжения. Поместить карту стороной, где расположен чип, к широкой стенке модуля приемного устройства. Ориентироваться можно на стрелку, отмеченную на самой карте. Необходимо, чтобы направление этой стрелки совпало с направлением такой же стрелки модуля.

В большинстве телевизоров такие слоты находятся на задней стороне ТВ устройства.

Особенности установки смарт-карт:

1. Их можно устанавливать при использовании модуля или напрямую.
2. Они обычно вставляются до ощущения упора в самом модуле и только потом вместе с ним могут быть вставлены в слот ТВ оборудования.
3. При использовании отдельно располагающихся приставок, обязательно обратите внимание на пометку со стрелками.

Другие причины проявления ошибки 5

Декодирующее устройство (ресивер) представляет собой довольно сложный прибор, содержащий необходимые программные алгоритмы. Компанией Триколор часто производятся обновления своих технических средств с целью поддержки и улучшения качества предоставляемых ими услуг телевидения. Из-за таких действий также могут появляться некоторые нарушения в работе приемных устройств, выраженных, как ошибка 5:

1. На телеэкране может возникнуть описание возникшей неисправности, нарушения в работе устройства. То есть, если при вставке карты в гнездо приемного ресивера, цепь питания микро чипа не получилась замкнутой, то блок питания не сможет обеспечить необходимую связь всей контактной группы, и карта функционировать не сможет.
2. Источником ошибки 5 может быть также несоответствие установленного модуля с требующимся программным обеспечением и самой смарт-картой. Поэтому старый ресивер нужно заменить новым усовершенствованным.
3. Одной из множества причин проявления ошибки 5 может быть просто физическое повреждение любой части электрической цепи.

Возможно и то, что неисправен САМ-модуль для установки смарт-карты. Это может быть заводской брак в виде мельчайших микротрещин, которые и влияют на работу всей электрической цепи.

Заключение

Нужно с пониманием относиться к тому факту, что компания Триколор старается усовершенствовать свое оборудование, чтобы допускать меньше подобных ошибок. И если в результате случаются несоответствия в работе ресивера, выдающего код 5, лучше всего связаться по горячей линии с сервисным центром для скорейшего исправления этой неполадки. Впрочем, это следует делать при возникновении любых неполадок, связанных с оборудованием Триколор, особенно, если вдруг пропал сигнал.

Спутниковое вещание Триколор для обеспечения доступа пользователя к каналам использует сложное оборудование. Его неотъемлемой частью является смарт карта. Ошибка 5 на Триколор ТВ связана с тем, что приемник не может ее определить. Что делать в таком случае — рассказано ниже.

Чем вызван сбой

У Триколор ТВ для работы используется собственное оборудование. Смарт карта (условного доступа) – это необходимый элемент системы, который позволяет расшифровать сигнал со спутника. При сбое в ее работе может появиться сообщение «Ошибка 5: смарт карта не определена приемником».

Причина возникновения этого сбоя может следующей:

• карточка не установлена;
• карта установлена некорректно;
• программный или технический сбой не позволяет ресиверу считать данные;
• установлена неправильная прошивка приемника;
• сломан приемник;
• испорчена карта доступа (закончился срок службы).

Подобная проблема в редко является критичной и, как правило, устраняется пользователем самостоятельно. Как именно это сделать — описано ниже.

Проверка правильности установки карты доступа

Если приемник пишет «ошибка 5», то в первую очередь следует обратить внимание на смарт карту. В силу того, что сбой явно связан с чтением карточки, следует проверить, как она установлена.

Может случиться так, что смарт карта извлечена, но пользователь этого не заметил.

1. Извлекаем карточку доступа и проверяем правильность ее установки. Иногда по ошибке пользователи ее просто вставляют не той стороной.
2. Не будет лишним проверить контакты на отсутствие грязи. Если она есть, то удалять ее нужно мягкой тряпкой, не смоченной в абразивных веществах, которые могут нанести вред контактам.
3. Возможно она повреждена – перегибы, трещины приведут к тому, что приемник не триколор не видит смарт карту.

Если никаких проблем нет, и смарт карта вставлена на место корректно, то стоит перезагрузить ресивер и проверить, заработало ли телевидение.

Если оборудование новое, и сразу появилась ошибка номер 5, то дело может быть в некорректной карте – а именно, она куплена в другом регионе и не будет работать в том месте, куда ее привезли.

Проверка ресивера

Проверка смарт карты на целостность и правильность установки не всегда гарантирует, что она работает. Вполне может случиться, что закончился срок ее службы (3 года) и она просто вышла из строя. Кроме того, не исключено, что проблема заключается в ресивере. Самый надежный вариант для проверки источника ошибки – вставить карточку в другой приемник. Если все заработало, значит, проблема в ресивере.

Что делать, если было выявлено, что не работает ресивер? В таком случае не стоит отправлять его на помойку, предварительно можно попробовать сбросить настройки. Иногда это вполне помогает исправить самому возникшую сложность.

1. Посредством пульта запускаем настройки приемника Триколор ТВ.
2. Заходим в раздел «система». Если устройство запросит пин код, то вводим «0000».
3. Выбираем «Сброс настроек».
4. Ожидаем завершения процедуры и, перезагрузив устройство, выполняем базовую настройку.

Если после этого смарт карта не определяется, то требуется консультация специалистов Триколор. Для этого можно прибегнуть к звонку на горячую линию. Предварительно рекомендуется подготовить документы на устройство и паспорт.

Иногда причиной появления ошибки 5 могут стать старая версия прошивки или не установленные обновления ПО. Важный критерий работоспособности приемника – его своевременное обновление.

Как правильно пользоваться карточкой доступа

Смарт карточка – это пластиковая карта, которая напоминает банковскую. Чтобы она прослужила заявленные производителем 3 года, необходимо бережно к ней относиться. Ее нельзя гнуть, протирать жесткой ветошью, а также тереть острыми предметами. Не стоит ее подвергать воздействию высоких и низких температур (были случаи, когда на нее ставили стакан с горячим чаем), а также нельзя допускать ее засорения. После такого обращения неудивительно, что ресивер выдает ошибку.

Когда смарт карта не вставлена, ее лучше хранить в пакете или файле. Вполне можно сохранить коробку от нее, ведь она не занимает много места. При установке карты важно правильно это сделать. Инструкция указана на самом ресивере, а в модуль доступа она вставляется стороной, на которой нарисована стрелка.

Стоит понимать, что ресивер не поддерживает карту, если она новая, но долго лежала без действия. В такой ситуации может понадобиться запрос ключей активации, перепрошивка ПО.

Даже при соблюдении всех правил эксплуатации карта ограничена сроком службы. Если с момента покупки прошло 3 года, то ее отказ может быть вызван именно этим, а значит, придется обратиться в Триколор за предоставлением новой.