Что такое ошибка 691 при подключении к интернету

Возникновение сетевых ошибок, связанных с интернет-соединением, явление нередкое. У каждого пользователя они могут проявляться совершенно по-разному. Однако подобного рода ошибки имеют собственные уникальные коды, благодаря которым у юзера появляется возможность выявить причину сбоя и подобрать ряд эффективных способов восстановления работоспособности. Одной из первостепенных интернет-ошибок можно считать ошибку 691.

Что означает ошибка с кодом 691

Ошибка 691 подразумевает, что у пользователя отсутствует доступ к интернет-соединению. Проявляется подобного рода сбой всплывающим на «Рабочем столе» информационным окном с номером ошибки и кратким её описанием.

Ошибка 691 практически в 100% случаев появляется либо при попытке выполнить ручное подключение к интернету, либо сразу же после загрузки ОС Windows (если у пользователя настроена функция автоматического запуска подключения к сети). В редких случаях ошибка возникает при разрыве интернет-соединения, после чего на экране появляется соответствующее информационное окно с кодом 691.

Актуальные способы устранения ошибки 691

Существует несколько методов по устранению данного сетевого сбоя. При этом эффективность того или иного способа зависит исключительно от причины возникновения ошибки. Но сложность в том, что её практически невозможно диагностировать, поэтому рассмотрим все способы устранения проблемы по мере их актуальности.

Проверка логина/пароля сетевого подключения

Ошибка 691 может возникнуть из-за того, что пользователь неверно сохранил логин/пароль для подключения к интернету. Перепроверьте и заново введите, соблюдая буквенный реестр, данные для подключения.

Если же у вас включена функция автоматического подключения к интернету при запуске ОС Windows, то для ручного ввода логина вам потребуется вновь создать активное подключение:

1. Откройте «Центр управления сетями и доступом» и щёлкните по пункту «Настройка нового подключения к сети».

   

   Зайти в окно настроек можно через «Панель управления» Windows

2. Выберите «Подключение к Интернету» и «Далее».

   

   Выбирать необходимо исключительно вариант «Подключение к интернету»

3. В следующем окне выберите актуальный вариант для вашей сети.

   

   Для создания нового подключения чаще всего выбирают пункт «Высокоскоростное»

4. Заполните форму для авторизации и нажмите «Подключить».

   

   Чтобы верно ввести данные логина/пароля, поставьте галочку «Отображать вводимые знаки»

5. Готово, теперь можете вновь попробовать выполнить подключение к интернету.

   

   После создания нового подключения желательно удалить старое и перезагрузить ПК

Если после проделанной процедуры у вас по-прежнему появляется ошибка 691, тогда переходите к следующему методу решения.

Отсутствие оплаты за услуги провайдера

Если на вашем лицевом счёте недостаточно средств, отрицательный баланс или имеется задолженность по ежемесячной плате за оказание интернет-услуг, то провайдер вправе ограничить доступ к интернету, что и вызовет ошибку 691. Поэтому не забудьте проверить состояние лицевого счёта, которое всегда отображено в личном кабинете на официальном сайте вашего провайдера.

Проверка целостности сетевого оборудования

Сбой с ошибкой 691 также может быть последствием неисправности какого-либо сетевого оборудования. При возникновении ошибки проверьте:

• работоспособность сетевой карты;

  

  При неисправности сетевой карты индикатор на задней крышке системного блока не будет гореть

• исправность модема;

  

  При повреждении модема в первую очередь не будут отображаться индикаторы Power или Status
• целостность сетевого провода Ethernet. Исправность кабеля можно проверить либо визуально, либо через индикаторы DSL или Internet на модеме.

Решить проблему можно будет заменой неисправного сетевого оборудования на новое.

Если не горит индикатор сетевой карты, могу посоветовать достать её из гнезда материнской платы, продуть разъём и саму карту от пыли, после чего вернуть всё на место и вновь попробовать запустить компьютер. Лично мне, хотя и всего лишь единожды, но это помогло. Всё дело в том, что пыль может мешать нормальному контакту чипов, в особенности если в помещении достаточно высокая влажность.

Отключенный брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows — это встроенная в ОС технология межсетевого экрана, которая выполняет роль защитника от несанкционированных интернет-атак и вредоносного ПО. Если брандмауэр деактивирован, то система Windows может автоматически заблокировать доступ к сети и выдать ошибку 691. Для активации брандмауэра:

1. Перейдите в параметры настройки «Брандмауэр Windows».

   

   Настройки «Брандмауэр Windows» расположены в «Панели управления» Windows

2. В окне его настроек щёлкните по пункту «Включение и отключение брандмауэра Windows».

   

   Если у вас установлен антивирус, то он может заблокировать доступ к настройкам брандмауэра, поэтому сначала временно отключите защиту антивируса

3. Поставьте маркеры напротив двух одноимённых значений «Включение брандмауэра Windows» и нажмите «ОК».

   

   После активации брандмауэра желательно выполнить перезагрузку ПК

Видео: как включить брандмауэр Windows через инструмент «Службы» и «Панель управления»

Могу посоветовать альтернативный способ восстановления работы брандмауэра. Его отличие заключается в том, что все настройки сетевого экрана возвращаются в режим по умолчанию, что практически гарантированно исправляет любой возникший сбой в его работе. Для этого достаточно в стартовом окне настроек брандмауэра нажать на кнопку «Использовать рекомендуемые параметры» и перезагрузиться.

Сбой в сетевых настройках

Ошибка 691 часто возникает при сбоях в сетевых настройках. Причём такой сбой может произойти как во внутрисистемных настройках Windows, так и в самом роутере. Для восстановления сетевых настроек ОС:

1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

   

   Также в «Центр управления сетями» можно зайти через «Панель управления» Windows

2. В корневом каталоге настроек перейдите в категорию «Изменение параметров адаптера».

   

   Настройки «Изменение параметров адаптера» влияют только на внутрисистемные сетевые настройки ОС Windows

3. Щёлкнув правой кнопкой мыши по активному подключению, выберите «Свойства».

   

   Вы также можете попробовать провести «Диагностику» сетевого подключения для выявления причины сетевого сбоя

4. В открывшемся окне выделите строчку «Протокол интернета версии 4» и вновь щёлкните «Свойства», поставьте маркеры напротив значений по автоматическому получению сетевых параметров и сохраните изменения.

   

   Помимо «Протокола интернета версии 4» больше ничего не нужно настраивать

Видео: как выставить настройки «Подключение по локальной сети» в автоматический режим

Для восстановления сетевых настроек модема необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера за помощью специалиста, так как у каждой модели роутера имеются свои собственные тонкости по настройке оборудования. Единственное, что вы можете сделать, — проверить статус работоспособности модема на предмет сбоя сетевых настроек. Для этого зайдите в панель настроек роутера с помощью браузера, найдите в его меню категорию «Диагностика», «Состояние» или «Статус» и изучите строки:

• «Тест синхронизации xDSL»;
• «Тест подключения к серверу PPP»;
• «Тест авторизации».

Если напротив них стоит значение «Ошибка», то произошёл критический сбой сетевых настроек роутера.

По своему опыту могу сказать, что если сбой не является критическим, его можно устранить простой перезагрузкой с помощью кнопки Reset, которая обычно располагается на задней панели маршрутизатора.

Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи Windows

Ошибка 691 также может стать следствием того, что под учётной записью пользователя было активировано два разных интернет-соединения, из-за чего одно из них блокирует доступ ко второму. Чтобы проверить количество активных соединений, откройте «Центр управления сетями»/«Изменение параметров адаптера». Если в представленном списке отображено два активных подключения, то следует отключить одно из них. Для этого щёлкните по нему ПКМ и выберите пункт «Отключить».

После этого вновь попробуйте выполнить подключение к интернету.

Устаревший или неисправный сетевой драйвер

Сетевой драйвер является обязательным ПО для корректной работы сетевой карты в частности и интернет-подключения в целом. Неактуальная версия драйвера может привести к возникновению ошибки 691. Решение проблемы достаточно простое — обновление версии до актуальной. Так как ошибка 691 блокирует доступ к сети интернет, то необходимо будет выполнить обновление в режиме оффлайн. Для этого:

1. Откройте меню «Пуск», в поисковой строке введите значение «Диспетчер устройств», после чего запустите его.

   

   Запуск «Диспетчера устройств» через меню «Пуск» актуально для любой версии ОС Windows

2. В перечне устройств найдите категорию «Сетевые адаптеры», выделите название сетевой карты и дважды щёлкните по ней левой кнопкой мыши.

   

   В сетевых адаптерах необходимо выбрать сетевую карту, а не роутер

3. В появившемся окне свойств карты перейдите во вкладку «Сведения» и в подпункте «Свойства» выберите значение «ИД оборудования». Скопируйте первую строчку в списке.

   

   Чтобы скопировать строчку со значением ИД, щёлкните по ней ПКМ

4. Зайдите на любой сайт, предоставляющий возможность скачивания драйверов, например, DevID, в поиске вставьте скопированное ранее значение из «ИД оборудования» и скачайте необходимый пакет инсталляции.

   

   Вы также можете найти необходимый сетевой драйвер, воспользовавшись обычным поисковиком «Яндекс» или Google

5. После скачивания установите драйвер и перезагрузите ПК.

Видео: как обновить сетевой драйвер вручную без доступа в интернет

Неправильные настройки VPN

Если у вас подключена Virtual Private Network, тогда есть вероятность, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения к интернету. Чтобы исправить возникшую проблему, необходимо:

1. Открыть свойства подключения VPN, перейти во вкладку «Безопасность» и выставить следующие параметры:
   • в пункте «Тип VPN» выбрать «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»;
   • в блоке настроек «Разрешить следующие протоколы» поставить маркер напротив значения «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)»;
   • нажать «ОК».

   

   Если изначально у вас стоят дополнительные маркеры на других значениях, то их необходимо обязательно убрать

2. После этого перейти во вкладку «Сеть» и убрать галочку с позиции «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».

   

   После сохранения настроек перезагрузите систему

Другие причины и способы устранения ошибки 691

Так как ошибка 691 является распространённой, а количество причин её появления может быть весьма объёмным, то стоит привести некоторые способы решения частных проблем от обычных пользователей. Иногда подобный сетевой сбой связан с особенностью работы провайдера и в этом случае решением может стать временное отключение роутера.

У моего провайдера частенько так. Нужно модем выключить от питания минут на 15.

Для создания активной интернет-сети через определённые модели роутеров на ПК создаётся дополнительное сетевое подключение, источником которого выступает сам модем. В этом случае стоит удалить обычное высокоскоростное подключение к сети.

После установки и настройки маршрутизатора высокоскоростное подключение на компьютере можно удалить, оно нам не нужно! Это главное, что нужно понять в решении этой проблемы.

Также виновником такого сетевого сбоя может стать несовместимость сетевой карты с роутером. Тогда всё сводится к кардинальному решению — замене оборудования.

Была подобная фигня, сменил сетевую карту, проблема исчезла.

С ошибкой 691 может столкнуться абсолютно любой пользователь, ведь возникновение сетевого сбоя никак не зависит от человеческого фактора, поэтому и предотвратить его практически невозможно. Однако проблема решается достаточно просто своими силами. Лишь за редким исключением приходится прибегать к кардинальным методам: замене оборудования или помощи профессионалов в области IT.

За время эксплуатации компьютера или ноутбука, любой пользователь сталкивается с проблемами соединения с интернетом. Каждая из ошибок идентифицируется своим собственным номером. В нашей сегодняшней статье вы сможете узнать, почему возникает ошибка 691 при подключении к интернету и воспользоваться одним из актуальных способов решения проблемы.

Прежде всего, окно с данным кодом сообщает нам о невозможности подключиться к мировой паутине. А вот причины возникновения неисправности могут быть самыми разными, начиная от банальной блокировки связи на сервере провайдера из-за отсутствия своевременной платы за оказание интернет-услуг, заканчивая серьёзным сбоем, который мог произойти во внутрисистемных настройках.

• Проверка правильности логина и пароля
• Отсутствие оплаты за услуги провайдера
• Разные неполадки с сетевым оборудованием
• Проверка брандмауэра Windows
• Сбой настроек подключения компьютера к интернету
• Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи
• Устаревшие или неисправные сетевые драйвера
• Неправильные настройки VPN
• Другие причины и способы устранения ошибки 691

Проверяем корректность вводимых логина/пароля

В первую очередь проверяем, активно ли подключение внизу системного трея. Значок помогает моментально выяснить, активировано или деактивировано ваше Internet-соединение.

Одной из самых распространенных проблем, является неверно сохраненные логин/пароль. Таким образом, при попытке подключиться на экране ПК появляется сообщение о невозможности авторизации. Обязательно перепроверьте авторизационные данные и введите их заново в соответствующие строки. Обратите внимание на то, соблюдается ли буквенный реестр и включена ли нужная раскладка клавиатуры, ведь если вы написали русские буквы, то не должны вводиться английские. Убедитесь, что в вводе регистрационных данных учитываются строчные и заглавные буквы (кнопка Caps Lock), символы, пробелы, прочерки и т.д. На всякий случай, скопируйте эту текстовую информацию и сохраните в блокноте. Дальше пробуем соединиться снова.

Если интернет-соединение авторизовано и стартует при запуске операционки, для ручного набора текста потребуется вновь создать подключение к Internet. Следуйте нижеприведенной инструкции.

1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом»;
2. Кликните «Создание и настройка нового подключения или сети»;
3. Нажмите «Подключение к Интернету»;
4. В открывшемся окошке необходимо выбирать исключительно вариант подключения к интернету, являющийся актуальным для вашего PC (в большинстве случаев, это «Высокоскоростное с PPPoE»);
5. В следующей вкладке необходимо ввести полученную от поставщика интернет-услуг информацию и нажать клавишу «Подключить» (для большего удобства поставьте галочку напротив функции «Отобразить вводимые символы»);
   
6. Можете пробовать запустить сеть.

После появления нового веб-подключения на рабочем столе, рекомендуется удалить старый ярлык и перезагрузить компьютер.

Разбор проблемных ситуаций со стороны провайдера

Возможной причиной ошибки с подключением к глобальной паутине, может быть отрицательный баланс на вашем лицевом счёте. Такие операторы, как Ростелеком, Интертелеком, PeopleNet, Билайн и другие вправе ограничить доступ, ссылаясь на правила, указанные в договоре и могут блокировать учётные записи и IP адреса абонентов за неуплату по условиям тарифного плана. Проверить количество доступного трафика, а также входящих и исходящих данных можно в личном кабинете на сайте провайдера.

Если официальный сайт невозможно открыть с домашнего ПК, можете зайти на него при помощи мобильного устройства по 3G, 4G либо с использованием внешнего Wi-Fi-адаптера или USB модема. 

Не стоит исключать ситуацию, в которой нет вины клиента. Вполне возможно, что службой поддержки ведутся ремонтные работы, к примеру, в связи со сбоем на сервере. 

Независимо от ситуации, можно звонить в абонентскую техподдержку по телефону, чтобы уточнить из-за чего появляется сообщение Error 691 и как его устранить. В любом случае, лучше следить за своим балансом и стараться не допускать задолженности. Кстати, после несвоевременного пополнения счёта, скорее-всего, придётся немного подождать до полноценного возобновления услуг поставщиком.

Проверка целостности сетевого оборудования

Для начала, внимательно проверьте, подключен ли компьютер к сетевому кабелю или Wi-Fi роутеру! Если интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, отключите шнур, немного подождите и вставьте его в соответствующий разъём. Повторяем эту же последовательность и в случае с маршрутизатором.

Если сеть не работает, обратите внимание на следующие компоненты

Сетевая карта. О её исправной работоспособности будет свидетельствовать индикатор, светящийся зелёным цветом с задней стороны системника. Если он горит, локальная сеть работает.
Помимо порта компьютера, сбой может появляться из-за проблем с USB-модемом или роутером. Для проверки активности wи-фи-адаптера, обратите внимание на индикацию о рабочем состоянии устройства Power/Status.

Также уровень сигнала на компьютере нередко отсутствует из-за потери связи, которую обеспечивает Ethernet-провод. Он может быть повреждён, осмотрите его внешне.

Если ничего не помогло и у вас отсутствует возможность подключения к интернету, следует обратиться в сервисный центр производителя конкретного оборудования за квалифицированной помощью или заменить повреждённый компонент на новый.

Решение проблем с отключением брандмауэра Windows

Brandmauer, также называемый файервол, представляет из себя технологию межсетевого экрана, отвечающую за защиту от несанкционированных интернет-атак, вредоносного программного обеспечения и доступа третьих лиц к вашим конфиденциальным данным. Обычно защитник функционирует самостоятельно и не беспокоит владельца ПК. Однако, в некоторых случаях, система может выключить защитное средство, из-за чего станет невозможно подключаться к интернету. Чтобы исправить ошибку 691 в Windows 7 — 10, понадобится активация фаервола, следуйте рекомендациям для реализации задачи.

Если вы пользуетесь сторонней антивирусной утилитой, она может заблокировать работу с конфигурациями брандмауэра. В таком случае, не помешает временное отключение антивируса.

1. Открываем «Панель управления» и переходим в «Брандмауэр Windows»;
2. В левой части интерфейса параметров кликаем «Включение/отключение брандмауэра»;
3. Далее нужно установить флажки возле значений «Вкл» и щёлкнуть ОК.

Если функционирование инструмента службы защиты не удалось перенастроить, вернитесь на стартовую страницу Brandmauer и кликните «Восстановить значения по умолчанию». После нажатия данной клавиши все конфигурации будут сброшены до стандартных. Перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Интернет-соединение установлено неправильно в сетевых настройках

С проблемой некорректных настроек сети приходилось сталкиваться многим пользователям. Порядок действий по восстановлению параметров аналогичен на всех современных модификациях ОС от компании Microsoft. Рассмотрим инструкцию в операционной системе Windows 10:

1. Запускаем «Центр управления сетями/общим доступом»;
2. Нажимаем «Изменение параметров адаптера»;
3. Кликните правой клавишей мыши по активному интернет-подключению и перейдите в «Свойства»;
4. Заходим во вкладку «Сеть», отмечаем строку «Протокол интернета версии 4» или «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и открываем «Свойства»;
   
5. Выставляем флажки возле двух позиций «Получить IP-адрес автоматически» и «Автоматическое получение адреса сервера DNS», затем нажимаем OK.

Ещё один способ исправления сбоя — запуск средства диагностики неполадок. Щёлкните по значку сетевого подключения внизу трея правой кнопкой мышки и выберите соответствующую опцию. Далее можете следовать подсказкам мастера настройки.

Что делать при подобной неполадке с маршрутизатором?

Для начала, попробуйте выполнить перезагрузку, используя клавишу Reset на WiFi-роутере.

Если есть возможность, посетите сайт с настройками вашего Wi-Fi роутера, войдите в категорию диагностирования состояния устройства и обратите внимание на пункты «Тест синхронизации xDSL», «тестирование PPP» и «авторизация». Если напротив будут стоять ошибки, значит устройство подверглось критическому сбою. Правильное решение — позвонить в техническую поддержку поставщика интернет-услуг.

Что делать, если несколько интернет-соединений привязаны к одной учётной записи?

Различные сетевые ошибки могут возникнуть из-за одновременной привязки разных интернет-подключений к одной учётке. Первое может блокировать доступ ко второму и наоборот.

1. Заходим в «Центр управления сетями» и открываем «Изменение параметров адаптера»;
2. В следующем окне будут отображаться ваши активные internet-подключения;
3. Наведите курсор на ярлык ненужного, кликните по нему правой кнопкой мышки и в появившемся контекстном меню нажмите «Отключить» (для выполнения команды необходимы права администратора);
4. Теперь попытайтесь войти во Всемирную паутину.

Обновление драйверов сетевой карты

Довольно часто система выдаёт Error691 в связи с неактуальным сетевым драйверным обеспечением. Здесь можно посоветовать обновить, переустановить или сбросить драйвер до предыдущей версии.

Отдельно стоит упомянуть один момент. Так как доступ к сети запрещён, воспользоваться инетом на своём ПК не получится. Вам потребуется загрузить апдейты на другом компьютере или смартфоне, способном предоставить вход в мировую паутину. Когда скачаете нужный апдейт, не забудьте скопировать его на флешку, а уже дальше вставить её в своё устройство и начать обновляться.

Как обновить сетевой драйвер вручную?

1. Жмём Win + R, вводим команду devmgmt.msc и щёлкаем Enter (это же можно сделать в поисковом поле через меню «Пуск»);
2. В появившемся окне диспетчера устройств разворачиваем вкладку сетевых адапетров;
3. Следующий шаг — найти свой и дважды кликнуть по нему мышью или щёлкнуть ПКМ и войти в свойства;
4. Заходим в раздел «Сведения», в пункте «Свойства» выбираем «ИД оборудования»;
5. Копируем первую строчку в отобразившемся ниже перечне;
6. При помощи любого браузера переходим на веб-сайт, специализирующийся на скачивании драйверов (также можно посетить официальный ресурс производителя оборудования или компьютера);
7. В поисковом поле вставляем номер, который был скопирован и скачиваем подходящее драйверное обеспечение;
8. Останется инсталлировать апдейт на свой PC, процесс может занять несколько минут;
9. Для завершения процедуры перезапустите комп и пробуйте подключаться.

ВПН-соединение, как причина появления ошибки 691

Неисправности из-за настроек VPN-соединения встречаются достаточно редко, однако не стоит исключать такой возможности. Дело в том, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения. Настраиваем Virtual Private Network и избавляемся от недопустимых конфигураций:

1. Откройте свойства вашего ВПН-подключения и кликните по вкладке «Безопасность»;
2. Под подразделом «Тип VPN» следует выставить «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»
3. В блоке с разрешениями выставите галочку возле указания «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)», если помимо текущего флажка имеются другие маркеры, уберите их;
4. На следующем этапе открываем вкладку «Сеть», снимите флажок с пункта «IP версии 6 (TCP / IPv6)» и нажмите Ок для выхода из VPN Connection Settings.

Дополнительные проблемы с подключением к интернету и методы их устранения

Ещё раз повторимся, когда неожиданно перестал работать интернет, пересоздать или перенастроить веб-соединение корректно, помогает штатное средство устранения неполадок. Данный инструмент сделан специально для лёгкого процесса настройки.

Проверьте, были ли закрыта предыдущая сессия, если ПК/ноутбук долго находился в режиме ожидания. Порой, даже такая мелочь тоже мешает исправно работать.

Если у вас в пользовании беспроводной роутер, посмотрите на его корпусе, мигает ли индикатор. Вполне возможно, что возникшая ошибка с кодом 691, означает последствие сбоев в работе удалённого сервера провайдера. Просто выключите маршрутизатор на 15-20 минут, затем включите его и проверьте, будет ли неполадка беспокоить вас в дальнейшем.

Бывает и так, что для определённой модели WiFi-роутера создаётся дополнительное internet-подключение. Можно попробовать удалить существующее высокоскоростное соединение, которым вы пользовались раньше, но теперь в нём нет необходимости.

Разные антивирусные приложения ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку связи с инетом. Попробуйте добавить в исключения антивируса адрес сервера, к которому выполняется подсоединение.

Чтобы исключить просроченные сертификаты и достоверность vpn-сервера, ненадолго отключите ВПН и войдите в интернет в обычном режиме. 

Примечательно, что при отсутствии ответа от сервера, код ошибки может отличаться. На разных версиях операционной системы Windows XP, Vista и новее, можно столкнуться с ошибками 619, 651, 720, 678, 868, 769, 815, 692 и т.д. Независимо от того, как система будет идентифицировать интернет-сбой, один из приведенных выше методов может помочь справиться с проблемой.

A Virtual Private Network (VPN) is an important online tool that helps in enhancing your online privacy and security. Although VPN tools are great, it comes with their own set of problems which can cause lost VPN connections and error messages. Several users reported Connection failed with VPN Error 691. This can be a hindrance when you want to use a VPN, luckily there are few ways in which you can independently solve this issue.

The remote connection was denied because the user name and password combination you provided is not recognized, or the selected authentication protocol you selected is not permitted on the remote access server.

The VPN Error 691 is a Dial-Up error that occurs even when the connection you have is not a Dial-Up. This error can occur when the settings aren’t correct on the client or the server device and it cannot confirm the authenticity of the connection. The most common cause of Error 691 is an incorrect username or password. Sometimes it may also occur when you are using a Public VPN and attempting to login to the VPN with a domain that isn’t allowed, or domains are not allowed at all, or the security protocols required mismatched.

The remote connection was denied because the user name and password combination you provided is not recognized

Normally, VPN error 691 occurs when there are problems with network protocol settings, remote access permission issues, firewall blocks, connectivity issues, etc. The most prominent causes can be clubbed as below:

1. Incorrect Username and Password
2. Incorrect connection security settings
3. Problems with Networking settings

Here are a few options that will help you troubleshoot VPN error 691

1. Verify the logon ID and password are correct
2. Use Microsoft CHAP Version 2
3. Uncheck ‘Include Windows logon domain’ option
4. Check connection’s security settings
5. Change the LANMAN parameters.

Let’s look at these options in detail:

1] Verify the logon ID and password are correct

This might sound like a basic fix but works in most of the cases. Sometimes a VPN Connection failed with error 691 message appears when your username or password isn’t correct. To guarantee that your password is correct, we advise you to use the Show Password option and also check if you mistakenly have CAPS LOCK option turned on.

2] Use Microsoft CHAP Version 2

Sometimes, to fix error 691 you may need to use Microsoft CHAP Version 2; since VPN uses different protocols.  You can use it by following these steps:

1] Press ‘Win Key + X’ to open the Windows Menu

2] Select ‘Network Connections’

3] Once the window opens, identify your ‘VPN connection’, ‘right-click’ and select ‘Properties’ from the menu

4] Click on the ‘Security’ tab

5] Select ‘Allow these protocols’ and check ‘Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2)’

6] Save changes by hitting ‘OK’

After permitting Microsoft CHAP Version 2, check if VPN Error 691 still appears.

3] Uncheck ‘Include Windows logon domain’ option

This fix works if your VPN connection isn’t configured properly. Here you will need to disable the ‘Include Windows logon domain’ in your network connection properties. To fix the issue, follow the below steps:

1] Press ‘Win Key + X’ to open the Windows Menu

2] Select ‘Network Connections’

3] In ‘Network Connections’ locate your VPN connection, right-click it and select ‘Properties’

4] Click the ‘Options’ tab and uncheck ‘Include Windows logon domain’ option

5] Save changes by clicking ‘Ok’

4] Check connection’s security settings

The VPN Error 691 can appear if your connections security settings are not configured properly. To fix this issue, follow these steps:

1] Press ‘Win Key + X’ to open the Windows Menu

2] Select ‘Network Connections’

3] In ‘Network Connections’ locate your VPN connection, right-click it and select ‘Properties’

4] Navigate to the ‘Security’ tab and check that the Typical (recommended settings) options are selected

5] In ‘Validate my identity as follows’ section ensure the ‘Allow unsecured password’ option is selected

6] Click on the ‘Options’ tab and uncheck ‘Include Windows logon domain’ option

7] To save changes click ‘Ok’

Now check if the problem is resolved.

5] Change the LANMAN parameters

Many users confirmed, changing LANMAN parameters helped in fixing error 691. This is fairly simple, follow these steps:

1] Hold the ‘Win Key’ and press ‘R’

2] In the Run Dialog, type ‘gpedit.msc’ and click ‘OK’; this will start the Local Group Policy Editor

3] In the left pane, follow this path – Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > Security Options

4] In the right pane locate and double click ‘Network security: LAN Manager authentication level’

5] Click ‘Local Security Settings’ tab and select ‘Send LM & NTLM responses’ from the drop-down menu

6] To save changes ‘OK’ and ‘Apply’

7] Now, double-click ‘Network Security: Minimum Session Security for NTLM SSP’

8] Disable ‘Require 128-bit encryption’ and enable ‘Require NTLMv2 session security’ option

9] Click ‘Apply’ and ‘OK’ and save these changes

Now, restart your PC to apply these changes and check if the issue is fixed.

Having any VPN error popping up and restricting you from connecting to the internet can be extremely frustrating. If VPN error 691 has been exasperating you, we recommend you try some of our solutions.

Read:

• VPN Error 868, The remote connection was not made because the name of the remote access server did not resolve
• VPN Error 609, A device type was specified that does not exist
• Error 633, The modem or other connecting device is already in use
• VPN Error 720, Error connecting to a VPN Connection
• Error 13801, IKE authentication credentials are unacceptable
• VPN Error 800, The remote connection was not made because the attempted VPN tunnels failed.

A Virtual Private Network (VPN) is an important online tool that helps in enhancing your online privacy and security. Although VPN tools are great, it comes with their own set of problems which can cause lost VPN connections and error messages. Several users reported Connection failed with VPN Error 691. This can be a hindrance when you want to use a VPN, luckily there are few ways in which you can independently solve this issue.

The remote connection was denied because the user name and password combination you provided is not recognized, or the selected authentication protocol you selected is not permitted on the remote access server.

The VPN Error 691 is a Dial-Up error that occurs even when the connection you have is not a Dial-Up. This error can occur when the settings aren’t correct on the client or the server device and it cannot confirm the authenticity of the connection. The most common cause of Error 691 is an incorrect username or password. Sometimes it may also occur when you are using a Public VPN and attempting to login to the VPN with a domain that isn’t allowed, or domains are not allowed at all, or the security protocols required mismatched.

The remote connection was denied because the user name and password combination you provided is not recognized

Normally, VPN error 691 occurs when there are problems with network protocol settings, remote access permission issues, firewall blocks, connectivity issues, etc. The most prominent causes can be clubbed as below:

1. Incorrect Username and Password
2. Incorrect connection security settings
3. Problems with Networking settings

Here are a few options that will help you troubleshoot VPN error 691

1. Verify the logon ID and password are correct
2. Use Microsoft CHAP Version 2
3. Uncheck ‘Include Windows logon domain’ option
4. Check connection’s security settings
5. Change the LANMAN parameters.

Let’s look at these options in detail:

1] Verify the logon ID and password are correct

This might sound like a basic fix but works in most of the cases. Sometimes a VPN Connection failed with error 691 message appears when your username or password isn’t correct. To guarantee that your password is correct, we advise you to use the Show Password option and also check if you mistakenly have CAPS LOCK option turned on.

2] Use Microsoft CHAP Version 2

Sometimes, to fix error 691 you may need to use Microsoft CHAP Version 2; since VPN uses different protocols.  You can use it by following these steps:

1] Press ‘Win Key + X’ to open the Windows Menu

2] Select ‘Network Connections’

3] Once the window opens, identify your ‘VPN connection’, ‘right-click’ and select ‘Properties’ from the menu

4] Click on the ‘Security’ tab

5] Select ‘Allow these protocols’ and check ‘Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2)’

6] Save changes by hitting ‘OK’

After permitting Microsoft CHAP Version 2, check if VPN Error 691 still appears.

3] Uncheck ‘Include Windows logon domain’ option

This fix works if your VPN connection isn’t configured properly. Here you will need to disable the ‘Include Windows logon domain’ in your network connection properties. To fix the issue, follow the below steps:

1] Press ‘Win Key + X’ to open the Windows Menu

2] Select ‘Network Connections’

3] In ‘Network Connections’ locate your VPN connection, right-click it and select ‘Properties’

4] Click the ‘Options’ tab and uncheck ‘Include Windows logon domain’ option

5] Save changes by clicking ‘Ok’

4] Check connection’s security settings

The VPN Error 691 can appear if your connections security settings are not configured properly. To fix this issue, follow these steps:

1] Press ‘Win Key + X’ to open the Windows Menu

2] Select ‘Network Connections’

3] In ‘Network Connections’ locate your VPN connection, right-click it and select ‘Properties’

4] Navigate to the ‘Security’ tab and check that the Typical (recommended settings) options are selected

5] In ‘Validate my identity as follows’ section ensure the ‘Allow unsecured password’ option is selected

6] Click on the ‘Options’ tab and uncheck ‘Include Windows logon domain’ option

7] To save changes click ‘Ok’

Now check if the problem is resolved.

5] Change the LANMAN parameters

Many users confirmed, changing LANMAN parameters helped in fixing error 691. This is fairly simple, follow these steps:

1] Hold the ‘Win Key’ and press ‘R’

2] In the Run Dialog, type ‘gpedit.msc’ and click ‘OK’; this will start the Local Group Policy Editor

3] In the left pane, follow this path – Computer Configuration > Windows Settings > Security Settings > Local Policies > Security Options

4] In the right pane locate and double click ‘Network security: LAN Manager authentication level’

5] Click ‘Local Security Settings’ tab and select ‘Send LM & NTLM responses’ from the drop-down menu

6] To save changes ‘OK’ and ‘Apply’

7] Now, double-click ‘Network Security: Minimum Session Security for NTLM SSP’

8] Disable ‘Require 128-bit encryption’ and enable ‘Require NTLMv2 session security’ option

9] Click ‘Apply’ and ‘OK’ and save these changes

Now, restart your PC to apply these changes and check if the issue is fixed.

Having any VPN error popping up and restricting you from connecting to the internet can be extremely frustrating. If VPN error 691 has been exasperating you, we recommend you try some of our solutions.

Read:

• VPN Error 868, The remote connection was not made because the name of the remote access server did not resolve
• VPN Error 609, A device type was specified that does not exist
• Error 633, The modem or other connecting device is already in use
• VPN Error 720, Error connecting to a VPN Connection
• Error 13801, IKE authentication credentials are unacceptable
• VPN Error 800, The remote connection was not made because the attempted VPN tunnels failed.

Ошибка 691 также выдается тогда, когда под вашим логином и паролем уже зашли в интернет. Это происходит в следующих случаях:

Маршрутизатор настроен на автоматическое подключение к интернету

Чтобы выяснить, так ли это, проверьте индикатор «Internet» на маршрутизаторе.

Название индикатора
Варианты отображения на маршрутизаторе
Описание
Индикация в рабочем состоянии

Доступ к интернету (Internet)

Подключение маршрутизатора к интернету
Горит или мигает зеленым цветом

Если индикатор «Internet» горит или мигает зеленым цветом, то запускать вручную подключение с компьютера не нужно — интернет уже подключен. Если при этом на компьютере интернет не работает — следуйте рекомендациям.

Ваши учетные данные для подключения к интернету используются третьими лицами

Подумайте, кто может знать ваш логин и пароль для подключения к интернету. Возможно, вы подарили роутер знакомым или оставили его на старой квартире. Если на маршрутизаторе не сброшены настройки, подключение будет выполнено под вашими учетными данными. В таком случае попросите нового владельца сбросить настройки и перенастроить роутер.

Если это по каким-то причинам невозможно — обратитесь к нам любым удобным способом. Наши специалисты отправят новые учетные данные по SMS. Если вы подозреваете, что ваши учетные данные украли — обязательно сообщите об этом нам. Будьте готовы назвать паспортные данные владельца договора на оказание услуг связи.

Пример обращения:

Перестал работать интернет. Интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, выдается ошибка 691. Я перенабрал логин и пароль, но ошибка повторяется. С момента возникновения ошибки прошло больше 30 минут. Свои учетные данные никому не передавал. Иванов Петр Семенович, лицевой счет 423111111111.

При подсоединении к глобальной сети может возникнуть интернет ошибка 691. Часто подобная проблема наблюдается при использовании сетей Wi-Fi. Происходит сбой из-за неправильных настроек сети. Поэтому важно понять, почему возникает подобная неисправность.

Можно выделить следующие причины, из-за которых появляется сбой при соединении с глобальной сетью:

• Пользователь не правильно ввел логин и пароль. Подобная ситуациях часто встречается у тех, кто использует для выхода в сеть беспроводной маршрутизатор или USB-модем.
• Нулевой баланс. Необходимо зайти в личный кабинет и посмотреть, сколько средств осталось на счету. В случае нулевого баланса пополнить его.
• Выставлены высокие настройки безопасности брандмауэра. У беспроводных роутеров есть опция включения межсетевого экрана, которая позволяет заблокировать подозрительный трафик и подключения. Рекомендуется выставлять средний уровень безопасности межсетевого экрана. Также его рекомендуется отключить в настройках операционной системы.
• Вследствие программного сбоя были сброшены настройки. В данной ситуации необходимо обратиться к провайдеру, что уточнить правильные параметры для доступа в сеть и заново их ввести.

Важно! Перед тем как изменять настройки сети, следует обратиться к поставщику услуг и уточнить, проводятся ли какие-либо работы на сервере.

Как устранить ошибку 691 на Windows 7 и 10

Есть несколько способов, чтобы исправить ошибку 691: выставить правильные настройки сетевого подключения, сбросить параметры маршрутизатора, отключить антивирусное программное обеспечение и обновить драйвера контроллера Ethernet-чипа и WAN Miniport.

Проверка правильности логина и ключа доступа

Необходимо помнить, что провайдер устанавливает пользователю ключ доступа, который имеет высокий уровень надежности. В нем присутствуют заглавные и строчные буквы, а также цифры и знаки пунктуации. При вводе данных стоит обратить внимание именно на комбинацию букв.

Важно! Если в пароле используется строчная буква, а пользователь ее ввел как заглавную, то система не распознает введенную информацию.

Проверка баланса у провайдера

Часто, ошибка 691 возникает в случае, отрицательного баланса на счете. Необходимо зайти в личный кабинет на сайте поставщика услуг. При недостаточном балансе необходимо пополнить его, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Если нет возможности внести оплату, можно взять обещанный платеж и некоторое время пользоваться интернетом без ограничений.

Перезагрузка роутера или модема

Ошибка 691 на Windows 7 при подключении к интернету часто возникает из-за проблем с маршрутизатором. В данной ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку устройства:

1. Необходимо перевернуть роутер и на задней крышке найти кнопку «Reset».
2. С помощью острого предмета (иголка, зубочистка или стержень от шариковой ручки) нажать на кнопу и удерживать в течение 10-15 секунд.
3. По истечению данного времени индикация маршрутизатора погаснет.
4. После этого устройство будет перезагружено.

Проверка настроек межсетевого экрана Windows, временное отключение антивируса

Сбой может произойти по причине неправильных настроек параметров межсетевого экрана для домашней группы. Вследствие этого выполнить подключение к сети невозможно и на экране компьютера появляется системное сообщение об ошибке.

Чтобы устранить проблему, необходимо:

1. Открыть «Безопасность».
2. Найти раздел «Брандмауэр» и «Проверка состояния».
3. Для домашней сети рекомендуется отключить межсетевой экран.
4. В свою очередь для публичной сети рекомендуется выставить параметры «Уведомлять, когда межсетевой экран блокирует соединение».

В некоторых случаях проактивная защита антивируса может блокировать соединение. Чтобы избежать ошибок, нужно попробовать отключить ее:

1. Открыть настройки антивируса.
2. Найти пункт «Проактивная защита».
3. Перейти в свойства и деактивировать опцию.
4. После этого нужно перезагрузить устройство.
5. Затем пользователь может подключать интернет.

Важно! Отключать антивирус не рекомендуется, так как на компьютер может попасть вредоносное программное обеспечение.

Поиск новой версии драйвера сетевого адаптера и установка

В некоторых случаях, ошибка происходит из-за устаревшей версии драйвера Ethernet-чипа. В этом случае нужно скачать актуальное программное обеспечение и установить его на ПК.

Инструкция:

1. В первую очередь нужно проверить правильность работы устройства, открыв «Диспетчер оборудования».
2. Найти вкладку «Сетевое оборудование» и перейти в свойства контроллера Ethernet.
3. Необходимо обратить внимание, если появился желтый треугольник с восклицательным знаком, требуется обновление программного обеспечения.
4. Нужно перейти на сайт разработчика драйвера и скачать актуальную версию приложения.
5. Запустить установочные файл и следовать инструкциям мастера инсталляции.
6. После окончания процесса установки может потребоваться перезагрузка персонального компьютера.
7. Затем можно попробовать подключить интернет.

Важно! Можно использовать специальные утилиты, которые производят автоматический поиск актуальных версий драйверов.

Настройка VPN

Некоторые провайдеры для доступа в сеть используют протокол VPN. В этой ситуации необходимо выставить правильные настройки:

1. На панели задач Виндовс найти иконку «Текущие подключения».
2. В пункте «Тип доступа» нужно щелкнуть по сетевому подключению.
3. Откроется окно «Состояние», где нужно перейти в раздел «Свойства».
4. Выбрать пункт «Протокол версии IPv6».
5. В графе «IP-адрес» должен быть прописан IP, выданный поставщиком услуг.
6. Если строчка пустая, необходимо посмотреть договор и ввести указанные в нем параметры.
7. Затем потребуется снять отметку с чекбокса «Использовать домен».

Связь с провайдером для решения проблемы

Если никакие способы не помогают, нужно обратиться в службу поддержки. Телефон отдела работы с клиентами прописан в договоре на предоставление услуг. Специалисту требуется рассказать подробно о проблеме: когда появилась ошибка, какая версия операционной системы используется, изменялись ли настройки. В некоторых ситуация, неполадки удается устранить удаленно, без вызова мастеров на дом.

Ошибка 691 при подключении к интернету часто возникает из-за неверных настроек. Для начала нужно проверить правильность введенных данных – логина и пароля. Также стоит задать параметры для межсетевого экрана, чтобы он не блокировал соединение. Помимо этого, рекомендуется отключать проактивную защиту антивируса.

Последнее обновление — 7 июля 2022 в 06:26

Сегодня я побывал на месте своих читателей. Столкнулся с ошибкой 691 при подключении к интернету и сообщением «Сбой подключения. В удаленном подключении отказано». При этом использовалось PPPOE соединение. Разбираться долго не пришлось. Как оказалось, проблема была в неправильных учетных данных, которые каким-то образом сбились. Исправил сбой легко, указав правильный логин и пароль. Но не всегда проблема устраняется так легко.

Было решено посвятить этой ошибке отдельную статью, где подробно рассказать о других причинах появления и способах решения.

Что желательно сделать в первую очередь

Итак, дальнейшие действия по устранению ошибки 691 применимы для Windows 10, 8, 7 и даже XP. Также не зависит от провайдера, к которому вы подключены, это может быть билайн, ростелеком и даже подключение к VPN. Теперь приступим.

1. Проверьте данные для авторизации (логин и пароль). Будьте внимательны, поскольку здесь учитывается регистр (верхний, нижний) и раскладка клавиатуры (русская, английская).
2. Пересоздайте соединение. Помогает, если проблема на стороне программного сбоя. Если не знаете, как это сделать правильно, расскажу ниже.
3. Удостоверьтесь, что на балансе имеется достаточно средств. Позвоните в поддержку провайдера для уточнения этого момента. Также можно войти в личный кабинет.
4. Если подключение осуществляется через модем, то перезагрузите его. Желательно выключить модем из сети на 10-15 минут, а потом включить. Не помешает проверить и кабель подключения, он должен быть плотно соединен с нужным разъемом.
5. Временно отключите антивирус или брандмауэр, чтобы убедиться, что он не блокирует доступ к сети.
6. Обновите ПО «firmware» маршрутизатора. Скачать его можно с официального сайта устройства и установить через панель управления, обычно доступной по адресу: 192.168.1.1.
7. Обновите драйвера на сетевую карту. Они загружаются с официального сайта ноутбука конкретно под вашу модель или материнской платы, если у вас стационарный компьютер. Существуют и автоматические способы обновления.

Чтобы одно соединение могли использовать несколько пользователей, администратор при его создании должен поставить галочку на параметре «для любого пользователя».

Создание нового подключения

Как уже говорил выше, возможен системный сбой. Поэтому попробуйте пересоздать соединение.

1. Нажмите «WIN+R» и введите «ncpa.cpl».
2. С помощью правого клика удалите нужный элемент.
3. Войдите в «Панель управления» найдя ее через поиск.
4. Выберите «Центр управления сетями».
5. Щелкните по «Созданию и настройке нового подключения».
6. Отметьте «Подключение к интернету».
7. Следом выбираем «PPPOE».
8. Указываем логин и пароль. Выставляем галочки на всех пунктах.

Настройка VPN подключения

Также стоит сказать о VPN серверах, предоставляемые различными провайдерами, в том числе «Билайн» и «Ростелеком». Дело в том, что такое работает по протоколу L2TP и ошибка 691 появляется в тех случаях, когда VPN подключение настроено неправильно.

Как это проверить:

1. Жмем «WIN+R» и пишем «ncpa.cpl».
2. Правым щелчком мыши заходим в свойства соединения.
3. Выделяем «IP версии 4» и открываем свойства.
4. Посмотрите на строку «IP адрес». Здесь должен быть указан адрес, прописанный в договоре.
5. Следом перейдите в «Параметры» и деактивируйте опцию «Включать домен входа». Если такая имеется.
6. Переместитесь в «Безопасность» и активируйте параметр «MS-CHAP v2».

Иногда IP адреса настраиваются в панели управления маршрутизатора. Тогда их нужно проверять там.

В последнее время поставщики интернет-услуг, использующие протоколы PPTP и L2TP, начали предоставлять IP адреса автоматически.

Изменение параметров LANMAN

Некоторым пользователям помогает редактирование параметров LANMAN. Теперь о том, что нужно сделать:

1. Нажмите «Windows + R» — gpedit.msc.
2. Используя меню слева переместитесь в раздел «Конфигурация компьютера — Конфигурация Windows — Параметры безопасности — Локальные политики — Параметры безопасности».
3. В окне справа дважды щелкните по параметру «Сетевая безопасность: уровень проверки подлинности LAN Manager».
4. В отобразившемся окне выберите «Отправлять LM и NTML ответы» и сохраните изменения.
5. Теперь дважды щелкните по параметру «Сетевая безопасность: минимальная сеансовая безопасность для клиентов NTLM SSP».
6. Активируйте пункт «Требовать 128-битное шифрование».

Перезагрузите компьютер и проверьте все ли работает.

Что еще можно сделать

Иногда исправить ошибку 691 получается совсем другими способами. При этом не важно, какое подключение используется, VPN или обычное. Вот список того, что еще можно попробовать сделать.

1. Не стоит исключать поломку оборудования провайдера. Поэтому стоит связаться с технической поддержкой и уточнить этот момент. Вполне возможно, что они дадут дополнительные рекомендации и помогут с настройкой.
2. Узнайте из договора или от специалистов поддержки наличие привязки MAC-адреса. Возможно, его потребуется сказать сотруднику поддержки или прописать самостоятельно в личном кабинете. MAC-адрес можно посмотреть через «Сетевые подключения» комбинацией «WIN+R» — ncpa.cpl. Далее нажав по объекту правой мышкой, открываем «Состояние» — «Сведения». Записываем значение из строки «Физический адрес».
3. Отключите дублирующие интернет-соединения. Это поможет избежать конфликта одновременно работающих компонентов.
4. Убедитесь, что на компьютере нет вирусов и программ, способных влиять на работу интернета.
5. Используйте команду «rasphone -d название» введя ее в командной строке. Вместо слова «Название» укажите имя подключения.

Пишите в комментариях, если ничего не помогло. Постараюсь помочь разобраться.

Видео из интернета по теме