Что такое ошибка номер 6 триколор

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Некоторые неполадки при подключении Триколор ТВ возникают неожиданно. Именно это можно сказать про код ошибки 6 Триколор. Она может появиться на экране при правильно подключенном оборудовании, если абонент не прошел регламентные процедуры регистрации. Также ошибка номер 6 может случиться по причинам неверной работы ресивера. Немедленно звонить в службу технической поддержки необязательно. В большинстве случаев ошибка 6 Триколор ТВ может быть устранена силами самого абонента.

Причины появления ошибки 6

Ошибка 6 на Триколор ТВ означает, что у пользователя нет зарегистрированного профиля в системе, или переданные оператору данные неверны.

Процедуру обязательного предоставления информации о подключаемых абонентах провайдер услуги спутникового телевидения ввел в 2017 году. Поэтому сегодня ее должны проходить все без исключения пользователи, вне зависимости от того, где именно они приобрели комплект оборудования.

Помимо проблем с регистрационными данными, ошибка 6 в Триколоре может возникать по следующим причинам:

• неверная работа ресивера, связанная со сбоями его прошивки;
• неправильное чтение данных со смарт-карты доступа;
• плохой сигнал спутника или проблемы на кабельных линиях.

В зависимости от характера неполадок, если нет доступа к просмотру, придется делать один из рекомендуемых наборов работ и операций.

Как зарегистрировать оборудование

Регистрировать оборудование нужно в зависимости от места, где оно приобреталось.

1. Абоненты, которые купили Триколор в сетевых магазинах, могут пройти регистрацию на сайте провайдера услуги. Рекомендуется указывать правдивые данные, так как даже после доступа в личный кабинет оператор имеет право блокировать доступ при обнаружении некорректной информации.
2. Пользователи, которые приобретали комплект оборудования в сертифицированных офисах продаж Триколор ТВ, могут пройти регистрацию сразу после покупки. Если этого не сделано, рекомендуется при ошибке номер 6 обращаться к продавцу для предоставления необходимых данных.

В ходе регистрации от пользователя требуется указать ряд обязательных данных. В них входят название модели ресивера, идентификатор устройства. Также абоненту требуется указать свои правильные паспортные данные, телефоны и иные контакты для связи и высылки пароля.

Идентификатор устройства можно найти несколькими способами:

• посмотреть на лицевой стороне смарт карты;
• найти на наклейке корпуса ресивера;
• определить в экранном меню ресивера.

Совет! Как именно найти идентификатор устройства в настройках ресивера, рекомендуется узнать из инструкции по его эксплуатации. Порядок действий отличается у разных моделей.

После того, как конкретный экземпляр оборудования зарегистрирован на сайте провайдера услуги и привязан к данным абонента, придется подождать. От момента окончания регистрации до появления изображения на всех каналах проходит не менее 8 часов. После этого ошибка номер 6 исчезает, и пользователь может просматривать все трансляции в пределах заказанных и активированных подписок.

Как улучшить слабый сигнал

Редкой причиной появления ошибки 6 является слабый прием сигнала спутника. Проверить качество канала связи можно, нажав последовательно на пульте красную и синюю кнопки. После этого на экране, в его нижней части, возникают две индикаторные шкалы с отображением процентов. Если показания менее 70 — значит, нужно делать профилактику и настройку антенного блока.

1. Проверить состояние тарелки дефлектора. При наличии грязи, пыли, помета птиц, посторонних предметов на поверхности — произвести очистку. Не следует при этом применять приспособления, способные поцарапать или повредить покрытие дефлектора.
2. Убедиться, что на линии приема сигнала (проследить по направлению фокуса тарелки) нет явных помех в виде сушащегося белья, веток и листьев, других объектов с большой площадью. При их обнаружении стоит удалить преграды.
3. Попробовать настроить антенну самостоятельно.

Для самостоятельной настройки антенны потребуется поворачивать ее в одну и другую сторону, отслеживая по экранным индикаторам изменение силы сигнала. Чтобы упростить себе задачу, рекомендуется посмотреть, как направлены тарелки у соседей, если у них установлено оборудование Триколор. После настройки антенну жестко фиксируют зажимными болтами.

Совет! Если нет уверенности в своей квалификации, для настройки антенного блока стоит пригласить специалистов. Это снизит временные затраты в сложных случаях, когда одновременно изменились повороты тарелки дефлектора по горизонтали и вертикали.

Еще одна причина снижения приема сигнала спутника — плохие погодные условия. Если на улице проливной дождь, снегопад, интенсивный туман, избыточная солнечная активность, значит, трансляцию нельзя нормально принять. Исправить это можно единственным способом. Нужно подождать до улучшения погоды и проверить, возникает ли ошибка номер 6.

Сброс настроек ресивера

Если прием сигнала нормальный, и процедура регистрации прошла правильно, стоит проверить правильность работы оборудования. Для этого начинают с перезагрузки ресивера. Также убеждаются в правильности установки карты. Устройство выключают. Карту вынимают из гнезда, проверяют состояние контактных пластин. При необходимости их нужно очистить ватной палочкой, смоченной в спирте, а при наличии окислов — зубной щеткой или кистью с короткой жесткой щетиной.

Карту вставляют в гнездо стороной со стрелкой вверх, в направлении последней, плотно до упора. После этого ресивер включают. Изображение на экране может появиться через 3-40 минут, все это время устройство должно работать. Если данный способ, как исправить код ошибки 6 Триколор, не помогает, прибегают к сбросу настроек ресивера до заводских.

1. Нажимают кнопку Меню на пульте ДУ и входят в раздел Настройки. Он может называться «Информация об устройстве» или обозначаться значком в виде гаечного ключа. Рекомендуется ознакомиться с инструкцией по эксплуатации ресивера для быстрого нахождения нужного раздела.
2. Активируют пункт «Сброс настроек».
3. Система может запросить ПИН-код. По умолчанию это комбинация 0000.
4. После подтверждения своих действий ресивер начнет процедуру сброса.

В ходе сброса на заводские параметры устройство будет перезагружено автоматически. После этого потребуется провести начальную настройку: указать дату, время, часовой пояс, соответствующие параметрам сети трансляции, а также ввести название провайдера услуги и другие данные. Все, что нужно, можно найти в комплекте документации к оборудованию Триколор.

Что делать, если ничего не помогло

Если ничего из описанного выше не помогло, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Триколор. Телефоны и иные необходимые контакты указаны в договоре на предоставление услуг и официальном сайте провайдера. При этом нужно быть готовым подробно описать оператору последовательность своих действий, а также внимательно и четко выполнять инструкции специалиста.

Просмотр любимых телеканалов часто сопряжен с трудностями, когда оборудование решает не дать вам подобной роскоши и начинает сбоить. Вы включаете телевизор вечером после работы в полной уверенности, что сейчас начнется новая серия любимого сериала, которую вы ни за что не хотите пропустить, или столь долгожданный матч, из-за которого вы оформили подписку на спортивные телеканалы у Триколор-ТВ. И ничего не происходит. Телевизор молчит и выдает вам окошко с ошибкой «нет доступа».

Как это – нет доступа, ведь все оплачено и настроено давным-давно!
Подобная ситуация может довести до нервотрепки и тихой паники любого, кто считал, что знание подобных нюансов для того, чтобы смотреть телевизор, ему не нужно. Трансляция все не возвращается, какие бы кнопки вы не нажимали. Но, самое главное, — вы даже не можете понять, почему это произошло.

Ошибка 6: что означает и какие причины неполадки

Из-за высокого уровня конкуренции на рынке цифровых услуг, компании идут на всякие ухищрения, чтобы получить прибыль и лояльных абонентов. Поэтому, причины ошибки 6 начинаются еще в тот момент, когда вы только решили подключиться к Триколор-ТВ и озаботились покупкой необходимого приемника для этого.

Правила провайдера гласят следующее: ресивер должен быть зарегистрированным. В противном случае, подключение является несанкционированным и доступа к каналам вам не дадут. Именно эта причина является главной в возникновении ошибки 6.

Второй причиной является ваши личные данные. По закону оператор вправе требовать от вас идентификации – ему необходимо знать, что вы гражданин какой-нибудь страны, как вас зовут, где вы проживаете и т.д. Иначе фирма попросту не может предоставить вам – анониму – качественные услуги, да и принимать от вас оплату тоже не имеет права.

Если вы не предоставили эти данные или они еще находятся на обработке, телевизор некоторое время способен выдавать вам ошибку 6, отказывающую в доступе к приобретенному пакету каналов.

Самой редкой причиной «шестерки» становится слабый спутниковый сигнал. Оборудование в наши дни настолько ушло вперед, что даже непогода не способна повлиять на правильное отображение каналов. И, все же, иногда это случается – сам процесс передачи сигнала от вашего дома в космос как бы намекает на то, что помехи могут возникать.

Порой бывает так, что вы подключили пакет HD, но ваш телевизор является устаревшей техникой и попросту не может выдать вам просмотр такого качества. Поэтому, прежде чем радоваться низким ценам даже на UltraHD, проверьте, что ваша техника вообще способна поддерживать такой формат, иначе ошибка 6 станет вашим постоянным спутником.

Что делать и как исправить самостоятельно

Регистрация абонента и его оборудования является одним из главных условий предоставления услуг вещания. Вы не сможете обойти этот пункт, как бы вы не хотели оставаться загадочными. Если вы не зарегистрировались, это необходимо сделать, предварительно убедившись, что:

• ресивер был установлен и его настроили сотрудники компании;
• нулевой информационный канал доступен вам (не выдает ошибку).

Внимание! На время регистрации ресивер должен быть включен!

Произвести регистрацию можно так:

• на сайте – только в случае, если вы купили приемник в магазине техники или сетевом магазине техники (типа Эльдорадо, М-Видео и проч.);
• по месту продажи – только в случае, если вы купили ресивер у сертифицированного представителя оператора в вашем регионе или в офисе продаж Триколор ТВ.

Для регистрации вам нужно указывать:

• модель оборудования;
• ID (его найти можно при помощи пульта);
• сведения о вас, включая паспортные данные и персональные контакты.

После прохождения регистрации каналы должны начать отображаться не позже, чем через 8 часов.

В случае, если проблема возникла не из-за отсутствия регистрации, можно попробовать:

• перезагрузку приемника;
• сброс настроек приемника до заводских (это исключит наличие текущих сбоев оборудования) и его временное отключение;
• проверить тарелку – нет ли очевидных помех;
• проверить свой телевизор и ресивер – поддерживают ли они вообще трансляцию HD.

Если ошибка появилась, а потом исчезла – дело в сигнале спутника. Такое случается на дачах из-за подросших деревьев или помех непосредственно на тарелке (листьев и т.д.) В этом случае, позаботьтесь о том, чтобы тарелка была правильно направлена и не имела физических препятствий для передачи сигнала.

Помощь техподдержки

Внезапное прекращение доступа к каналам можно также исправить с помощью обращения непосредственно к провайдеру. Операторы горячей линии способны не только дать вам пошаговую инструкцию в случае ошибки 6, но и перепроверить регистрацию вашего оборудования и информации о вас.

В крайнем случае, если с вашей стороны все было правильно, оператор Триколор-ТВ должен прислать мастеров для уточнения причин неполадок в оборудовании и осуществления ремонта. Однако, в случае ошибки 6 это происходит крайне редко, потому что она напрямую указывает на неправильное или отсутствующее предоставление релевантных сведений провайдеру.

Видеоинстуркция

Пользователям Триколор знакома ошибка 6, появляющаяся даже после правильного подключения оборудования, прохождения регистрации и пополнения счёта. Выявить причины и устранить их можно без обращения в службу поддержки.

С 2017 года поставщик услуг спутникового телевидения ввёл обязательное предоставление пользователями информации о себе независимо от региона покупки и использования оборудования. Ошибка номер 6 значит, что клиент пытается получить несанкционированный доступ к трансляции – у него отсутствует зарегистрированная учётная запись в системе, либо переданная клиентом информация не прошла проверку.

Также окошко с ошибкой «Нет доступа к просмотру» появляется, когда:

• Ресивер функционирует в нештатном режиме из-за сбоев в его микропрограмме.
• Проблемы со считыванием информации со смарт-карты или доступом к ней.
• Неполадки с кабельной линией, контактами.
• У вас старый телевизор, который не поддерживает трансляции в высоком (HD) разрешении.

Реже ошибка с кодом 6 означает, что антенна работает со слабым спутниковым сигналом.

Регистрация оборудования

Для получения доступа к услугам провайдера Триколор нужно зарегистрировать оборудование и предоставить провайдеру правдивую информацию о себе: фамилию, адрес проживания, гражданство. Оператор не предоставляет услуги анонимным пользователям, не имеет права получать оплату от неизвестных граждан. Это значит, что нужно ввести ID купленного железа на сайте поставщика услуг и предоставить требуемую им информацию о себе.

При приобретении комплекта в авторизованном магазине или сервисной точке продажи его можно зарегистрировать на месте. Если всё сделали, но ошибка всё равно препятствует просмотру кабельных телеканалов, обратитесь к продавцу или менеджеру сервисного центра. Если брали комплект в местном магазине или заказали через интернет:

1. Перейдите на сайт провайдера по ссылке.
2. Внизу кликните «Регистрация клиента».
3. Далее щёлкните по соответствующей кнопке.
4. Введите идентификатор (ID) и следуйте инструкции.

ID можете отыскать:

• в приложении «Триколор Кино и ТВ» на Смарт ТВ и для мобильных устройств;
• в учётной записи сервиса;
• на лицевой стороне smart-карты;
• на нанесённой на корпус приёмника (ресивера) наклейке.

Информацию о себе (паспортные данные, номер телефона) указывайте правдивую.

Иногда оператор проводит регламентные работы, до завершения которых анкеты на сайте становятся недоступными. Если столкнулись с такой ситуацией, поинтересуйтесь, не ведётся ли техническое обслуживание сети, по телефону горячей линии либо в соответствующем разделе сайта.

От момента регистрации и обновления информации до появления полноценного доступа к телевидению проходит до 8 часов. До истечения этого срока часть каналов бывает недоступной.

Отключение устройства

Следующий способ исправить ошибку 6 – выключение ресивера. Отсоедините вилку кабеля питания от электрической сети минимум на 5 секунд, затем включайте устройство.

Сброс настроек ресивера

Верните заводские настройки.

1. Через «Меню» зайдите в «Настройки».
2. В разделе с информацией о ресивере активируйте пункт «Сбросить на заводские…».
3. Подтвердите намерения кнопкой «ОК».
4. При появлении запроса на ввод PIN-кода укажите его.

Имейте в виду! Сброс настроек повлечёт за собой потерю прогресса в играх, удалит напоминания, списки избранных телеканалов, запланированные записи и PIN-код.

Обновление микропрограммы

Проверьте, не появилась ли новая версия прошивки для ресивера с исправленными ошибками. Подробнее об установке свежего программного обеспечения через интернет, с флеш-накопителя и через спутник читайте по ссылке.

Улучшение слабого сигнала

Нажмите на красную кнопку на пульте, затем – на синюю. Внизу появится пара индикаторов с уровнем и качеством спутникового сигнала. Если уровень ниже 2/3 (~68-70%) – у вас проблема. Что делать, если слабый сигнал на спутнике? Попробуйте следующие варианты.

1. Убедитесь в чистоте тарелки. На ней не должно быть листья, птичьего помёта, мха. При наличии – отключите антенный кабель от ресивера и очистите поверхность мягким материалом во избежание царапин. При наличии отслоившейся краски и ржавчины антенну стоит заменить.
2. Избавьтесь от помех на пути сигнала от спутника к антенне. Часто это листья, распускающиеся весной на деревьях, сохнущее бельё.
3. Из-за ненадёжного крепления антенна «отвернулась» от спутника, её необходимо точно навести на источник сигнала вручную и закрепить.

Нередко плотные атмосферные осадки (дождь, метель, туман) становятся преградой на пути распространений электромагнитных волн. В такой ситуации придётся дождаться улучшения погодных условий.

На сигнал влияет качество соединений. Телевизионный кабель в месте контакта с коннекторами может окисляться или «отходить». Проверьте надёжность контактов: возле конверторов (головок), дисека (DiSEqC), коннектора, который подключается к ресиверу.

Замена оборудования

Иногда после сброса настроек, обновления прошивки и настройки антенны ошибка 6 не исчезает. Возможно, оборудование вышло из строя. Обратитесь в авторизованный сервисный центр или купите новое.

Если ничего не помогло

Звоните в техническую поддержку по указанному на сайте или в договоре с поставщиком услуг телефону.