Я установил веб-приложение Redmine на CentOs 7 с postgresql 9.1 и с помощью пассажира. Когда я открываю приложение Redmine, появляется следующая ошибка:
We're sorry, but something went wrong.
The issue has been logged for investigation. Please try again later.
Error ID: f4adae6a Details:
Web application could not be started by the Phusion Passenger
application server.Please read the Passenger log file (search for the Error ID) to find
the details of the error.
Когда я обращаюсь к файлу erro_log в / var / log / httpd /, это выглядит так:
[ E 2018-05-25 16:28:01.7581 24316/Td age/Cor/App/Implementation.cpp:221 ]: Could not spawn process for application /opt/redmine: An operating system error occurred while preparing to spawn an application process: Cannot create FIFO file /tmp/passenger.spawn.XXXXCTqsz4/response/finish: Permission denied (errno=13)
Error ID: f4adae6a
Error details saved to: /tmp/passenger-error-H1zmwo.html
[ E 2018-05-25 16:28:01.7609 24316/T6 age/Cor/Con/CheckoutSession.cpp:276 ]: [Client 1-2] Cannot checkout session because a spawning error occurred. The identifier of the error is f4adae6a. Please see earlier logs for details about the error.
Похоже, что, во-первых, apache не регистрирует ошибку в /tmp/passenger-error-H1zmwo.html, как предполагалось.
Я уже пытался потерять разрешения на / opt / redmine, используя следующее руководство ЗДЕСЬ
Я на redmine 3.4.3, ruby 2.3.1 и rails 4.2.8. Пассажир 5.3.1
Не знаю, что делать дальше. Благодарю за небольшую помощь. Если у вас есть дополнительная информация, спросите меня.
-
#1
Valve отредактировала карты = сломали (в очередной раз) сервера сообщества
Сменились сигнатуры и тем самым сервера ушли в постоянный краш (см 1.10)
[MaZa] [HotGuard] — Failed Offset 1
[SM] Unable to load extension «hotguard.ext»:
[SDKTOOLS] Sigscan for WriteBaselines failed
[SDKTOOLS] Failed to find WriteBaselines signature — stringtable error workaround disabled.
[AntiDLL] Sigscan for Signature failed
[SM] Unable to load extension «AntiDLL.ext»: Failed to create interceptor
[SM] Failed to load plugin «hotguard.smx»: Unable to load plugin (bad header).
[SM] Unable to load plugin «AntiDLL.smx»: Required extension «AntiDLL» file(«AntiDLL.ext») not running
[SM] Exception reported: Failed to get engine poiters. Data: 0, 0, F0D92D44, F0E311CC.
[SM] Blaming: block_print_garbage_messages.smx
[SM] Call stack trace:
[SM] [0] SetFailState
[SM] [1] Line 48, d:SourcePawn1.10block_print_garbage_messages.sp::OnPluginStart
[SM] Unable to load plugin «block_print_garbage_messages.smx»: Error detected in plugin startup (see error logs)
[SM] Unable to load plugin «CrashPlayer_AntiDLL.smx»: Required extension «AntiDLL» file(«AntiDLL.ext») not running
[SM] Exception reported: Can’t get offset for «CBaseServer::RejectConnection».
[SM] Blaming: server_redirect.smx
[SM] Call stack trace:
[SM] [0] SetFailState
[SM] [1] Line 9, server_redirect/redirect.sp::SetupSDKCalls
[SM] [2] Line 198, C:UsersartDesktopaddonsёsourcemodscriptingserver_redirect.sp::OnPluginStart
[SM] Unable to load plugin «server_redirect.smx»: Error detected in plugin startup (see error logs)
[SM] Exception reported: Failed to load CBaseServer::IsExclusiveToLobbyConnections signature from gamedata
[SM] Blaming: nolobbyreservation.smx
[SM] Call stack trace:
[SM] [0] SetFailState
[SM] [1] Line 87, nolobbyreservation.sp::OnPluginStart
[SM] Unable to load plugin «nolobbyreservation.smx»: Error detected in plugin startup (see error logs)
Послетали сигнатуры
CBaseServer::RejectConnection
CBaseServer::IsExclusiveToLobby
upd: Если хотите до сих пор использовать см 1.10 linux — скачивайте архив с см 1.11 6928, оттуда переносите все файлы из папки addons/sourcemod/gamedata/ с заменой. (остальные файлы из других папок не трогайте)
Под остальные плагины исправления — ищите файлы с фиксом сигнатур в соответствующих темах.
Последнее редактирование: Суббота в 10:30
-
#661
Сервер работает минут 10-15 и крашится. Отключил папку plugins и запустил без плагинов и не крашит. Сейчас сижу перебираю, какой из плагинов крашит его.
-
#662
@j1ton, все скрипты скомпилируй под обнову, у меня всё работает, только вип шприцы не робят, жду обнову
Последнее редактирование: Суббота в 14:43
-
#663
у кого нибудь крашит при смене карты? или только у меня, все обновлено… без единой ошибки
Сообщения автоматически склеены: Суббота в 14:41
@j1ton, все скрипты скомпилируй под обнову, у меня всё работает, только вип шприцы не робят, жду обнову
upd: серв падает спустя минут 10 онлайна, ошибка чтения errors_log, не знаю в чём трабл
gamedatу обнови и все.
Последнее редактирование: Суббота в 14:41
-
#664
у кого нибудь крашит при смене карты? или только у меня, все обновлено… без единой ошибки
Сообщения автоматически склеены: Суббота в 14:41
gamedatу обнови и все.
мне не помогла обнова gamedata, у меня проблема в каком-то плагине видимо, вот сижу ищу
-
#665
у кого нибудь крашит при смене карты? или только у меня, все обновлено… без единой ошибки
Сообщения автоматически склеены: Суббота в 14:41
gamedatу обнови и все.
так же. При компиляции пишет ошибки в синтаксисе.
-
#666
У меня sourcemod 1.11 сервер отлично работает, только проблема с плагином shop_skins.smx (не выключаются скины) и с плагином res.smx (не проигрывается музыка)
Приложу свои gamedata и extensions, (не нужное вам, удалите) попробуйте.
» Не забудьте в /addons/sourcemod/configs/core.cfg «DisableAutoUpdate» поставить на «yes» «
-
gamedata.zip
135.7 КБ
· Просмотры: 24
-
extensions.zip
22.1 МБ
· Просмотры: 24
-
#667
L 02/04/2023 - 15:11:04: Info (map "de_mirage") (file "/home/server26921/game/csgo/addons/sourcemod/logs/errors_20230204.log")
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Exception reported: Failed to create native "BaseComm_IsClientGagged", name is probably already in use
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Blaming: basecomm.smx
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [0] CreateNative
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [1] Line 71, /home/builds/sourcemod/debian9-1.11/build/plugins/basecomm.sp::AskPluginLoad2
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Failed to load plugin "basecomm.smx": unexpected error 23 in AskPluginLoad callback.
L 02/04/2023 - 15:11:04: [AntiDLL] Sigscan for Signature failed
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load extension "AntiDLL.ext": Failed to create interceptor
L 02/04/2023 - 15:11:04: [Discord/DropsSummoner_discord.smx] At address g_pDropForAllPlayersPatch received not what we expected, drop for all players will be unavailable.
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Exception reported: [System Panel] [Users Chat DataBase] Failed to connection SP_users in databased.cfg
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Blaming: users_chat.smx
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [0] SetFailState
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [1] Line 39, c:UsersauthtDesktopplugins-syspaneladdonssourcemodscriptingusers_chat.sp::Connection_BD
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [2] Line 31, c:UsersauthtDesktopplugins-syspaneladdonssourcemodscriptingusers_chat.sp::OnPluginStart
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "users_chat.smx": Error detected in plugin startup (see error logs)
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Exception reported: [MA] Database failure: Could not find Database conf "materialadmin"
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Blaming: admin/materialadmin.smx
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [0] SetFailState
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [1] Line 44, materialadmin/database.sp::ConnectBd
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [2] Line 16, materialadmin/database.sp::MAConnectDB
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [3] Line 286, materialadmin.sp::OnPluginStart
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "admin/materialadmin.smx": Error detected in plugin startup (see error logs)
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "admin/ma_mutenotification.smx": Could not find required plugin "materialadmin"
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Exception reported: [Clans] No database configuration in databases.cfg!
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Blaming: clans/clans.smx
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [0] SetFailState
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [1] Line 11, clans/database.sp::ConnectToDatabase
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [2] Line 240, A:ssmodscriptingclans.sp::OnPluginStart
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "clans/clans.smx": Error detected in plugin startup (see error logs)
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "clans/clan_createall.smx": Native "Clans_GetClientTimeToCreateClan" was not found
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "clans/clans_coinsbykill.smx": Native "Clans_AreClansLoaded" was not found
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Exception reported: [CustomPlayerArms] - Не удалось получить адрес s_playerViewmodelArmConfigs
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Blaming: CustomPlayerArms.smx
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [0] SetFailState
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [1] Line 38, C:UsersanakaineDesktopxxxCustomPlayerArms.sp::OnPluginStart
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "CustomPlayerArms.smx": Error detected in plugin startup (see error logs)
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Exception reported: [System Panel] [Users Visits DataBase] Failed to connection SP_users in databased.cfg
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Blaming: users_visits.smx
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [0] SetFailState
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [1] Line 28, c:UsersauthtDesktopplugins-syspaneladdonssourcemodscriptingusers_visits.sp::Connection_BD
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] [2] Line 23, c:UsersauthtDesktopplugins-syspaneladdonssourcemodscriptingusers_visits.sp::OnPluginStart
L 02/04/2023 - 15:11:04: [SM] Unable to load plugin "users_visits.smx": Error detected in plugin startup (see error logs)
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] Unable to load plugin "vip/vip_clancreate.smx": Native "Clans_SetCreatePerm" was not found
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] Unable to load plugin "Admins.smx": Could not find required plugin "materialadmin"
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] Exception reported: [System Panel] [Users DataBase] Failed to connection SP_users in databased.cfg
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] Blaming: users.smx
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] Call stack trace:
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] [0] SetFailState
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] [1] Line 44, c:UsersauthtDesktopplugins-syspaneladdonssourcemodscriptingusers.sp::Connection_BD
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] [2] Line 21, c:UsersauthtDesktopplugins-syspaneladdonssourcemodscriptingusers.sp::OnPluginStart
L 02/04/2023 - 15:11:05: [SM] Unable to load plugin "users.smx": Error detected in plugin startup (see error logs)есть фиксы этих плагинов?
-
#668
У меня sourcemod 1.11 сервер отлично работает, только проблема с плагином shop_skins.smx (не выключаются скины) и с плагином res.smx (не проигрывается музыка)
Приложу свои gamedata и extensions, (не нужное вам, удалите) попробуйте.
» Не забудьте в /addons/sourcemod/configs/core.cfg «DisableAutoUpdate» поставить на «yes» »
включаю сервер и при запуске он включается но в консоле пишет Could not establish connection to Steam servers.
-
#669
Тоже замечаю краши, но пока понять не могу из за какого плагина…
-
#670
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Sigscan for CHLTVServer::BroadcastLocalChat failed
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] CHLTVServer::BroadcastLocalChat detour could not be initialized.
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Sigscan for CHLTVDemoRecorder::StartRecording failed
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] CHLTVDemoRecorder::StartRecording detour could not be initialized.
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Sigscan for CHLTVDemoRecorder::StopRecording failed
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] CHLTVDemoRecorder::StopRecording detour could not be initialized.
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Failed to get CHLTVServer::m_DemoRecorder offset.gamedata sourcetvmanager.
-
#671
Тоже замечаю краши, но пока понять не могу из за какого плагина…
Попробуй выключить всё, что связано со скинами(shop, ws, vip)
У меня к примеру после оф. Фикса не стартовал сервер с ws о фени.
И осталась одна ошибка:
[CSTRIKE] [CStrike] Failed to locate NET_SendPacket signature.Решил попробовать перейти на 1.12 но без изменений, ошибка так и осталась.
Можете подсказать, что это и как решить? Буду очень благодарен
-
#672
L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Sigscan for CHLTVServer::BroadcastLocalChat failed L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] CHLTVServer::BroadcastLocalChat detour could not be initialized. L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Sigscan for CHLTVDemoRecorder::StartRecording failed L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] CHLTVDemoRecorder::StartRecording detour could not be initialized. L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Sigscan for CHLTVDemoRecorder::StopRecording failed L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] CHLTVDemoRecorder::StopRecording detour could not be initialized. L 02/04/2023 - 15:29:43: [STVM] Failed to get CHLTVServer::m_DemoRecorder offset.gamedata sourcetvmanager.
Решение.
-
sourcetvmanager.games.txt
12.5 КБ
· Просмотры: 14
-
#673
есть какие ни будь рабочие gamedata и extensions на 1.11 то уже все перепробовал нечего не хочет запускаться
-
#674
есть какие ни будь рабочие gamedata и extensions на 1.11 то уже все перепробовал нечего не хочет запускаться
листай тему, тут всё скидывали.
У меня всё запускается и всё работает, но вот проблема в том что у меня сервер онли мираж, и почему он меняет карту на рандомную и сервер крашится.
-
#675
листай тему, тут всё скидывали.
У меня всё запускается и всё работает, но вот проблема в том что у меня сервер онли мираж, и почему он меняет карту на рандомную и сервер крашится.
те которые кидали не работают
-
#676
Есть у кого сошка феникса под 1.11?
-
#677
кинте пожалуйста basecomm.smx рабочий
-
#678
Есть у кого сошка феникса под 1.11?
На 1.11 нет сошки, если не ошибаюсь
-
#680
у кого то было что тоже не робит AntiDLL?
Unable to load plugin "AntiDLL.smx": Required extension "AntiDLL" file("AntiDLL.ext") not runningMicrosoft не упускает возможности заработать на своих пользователях. Большие средства идут на борьбу с пиратством. И один из способов – создать трудности в работе контрафактного ПО. В одно утро пользователь встаёт, запускает компьютер и обнаруживает синий экран. Собственно, на этом загрузка и завершается. Но решение всё же есть, так что отчаиваться не стоит.
Исправление ошибки c0000145 Application Error на Windows.
Описание ошибки
Первым делом нужно понять, что означает c0000145 Application Error Windows 7, как исправить эту ошибку, и что вообще может сделать сам пользователь в подобной ситуации.
Главная причина этой ошибки – несоответствие цифровых подписей официальных обновлений и контрафактной сборки. Проблема появилась после выпуска пакета обновлений 14 апреля 2015 года. Одно из них – KB3045999 BSOD – блокирует дальнейшую загрузку системы. Традиционно ошибка возникает на версиях, активация которых происходила через стороннее программное обеспечение. Однако подобные сообщения поступают и от лицензионных пользователей. Если у вас оригинальный продукт, обращайтесь в службу поддержки Microsoft. Остальным читать дальше. Ошибка возникает только на Windows 7. Более новые системы не подвержены такому влиянию или же ошибка имеет отличное название. Так что рекомендуем по возможности провести апгрейд до более новых версий Windows.
Способы устранения проблемы
Если при загрузке Windows 7 пользователь увидел синий экран, в общении которого есть ошибка c0000145, тогда придётся принимать какие-то меры. Можно воспользоваться подходящим способом решения проблемы.
Их всего 2. Первый предусматривает использование мастера автоматического восстановления системы и запуска. Второй же предусматривает ручное удаление пресловутого обновления. Когда система восстановит функциональность, запретите автоматическую загрузку обновлений. К сожалению, приобрести официальную семерку уже не получится – тикает обратный отсчет окончания поддержки операционной системы.
Способ 1 – мастер восстановления
Для вызова мастера понадобится перезагрузка компьютера, возможно даже с аварийным отключением. Подобный шаг вызовет появление окна с 30-секундным таймером выбора режима загрузки. Нужно выбрать безопасный режим с использованием командной строки. Это важно, потому что вызвать мастер в чисто безопасном режиме будет гораздо труднее. В открывшемся интерфейсе командной строки введите один из вариантов команды – restrui.exe или X://Windows/system32/Restore/restrui.exe. Букву X следует заменить на буквенный индикатор системного диска. Как правило, это C, но у вас может быть другой. После правильного выполнения действий откроется окно мастера, где будут такие пункты:
В первую очередь необходимо попробовать опцию восстановления запуска. Всё, что нужно делать, – следовать инструкциям утилиты. Если же это не помогло, на помощь придет поочередный перебор функций восстановления системы или оригинального образа операционной системы. Убедитесь, что сделана резервная копия критически важных данных – они могут пойти под снос в процессе восстановления. Любые изменения в безопасном режиме необратимы. Важно иметь это в виду. Вернуть прежнюю версию не получится, только если вы не записали её в формате образа. При неудаче остаётся лишь один вариант – переустановка системы.
Способ 2 – ручное удаление обновления
Можно попытаться удалить обновление вручную с помощью все того же мастера. Для этого в командной строке нужно указать буквенное обозначение диска установки операционной системы и запрос на перечень установленных обновлений. Это выглядит примерно так:
DISM /Image:D: /Get-Packages
После загрузки перечня ищите строку
Package_for_KB3045999~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.1
Далее необходимо прописать одной строкой команду на удаление в формате
dism /image:D: /remove-package /PackageName:Package_for_KB3045999~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.1
Прописать лучше вручную, потому что в режиме может отсутствовать курсор и не действовать стандартные команды с клавиатуры. По завершении полного удаления нужно выйти командой exit и перезагрузить систему. Можно переходить к нормальному функционированию семерки. Осталась самая малость – запрет установки автоматических обновлений.
Зная, как решать проблему в виде синего экрана с подписью «Stop c0000145 Application Error», и что делать в такой ситуации, можно не переживать, если она по какой-то причине появится снова. Но будьте внимательными. Ведь отказ от обновлений не позволит получить действительно полезные дополнения для вашей операционной системы. Хотя в случае с Windows 7 это уже не актуально. Компания Microsoft официально прекратила поддержку этой ОС. А потому свежих обновлений ждать не приходится.
Для полного запрета обновлений необходимо посетить раздел администирования с соответствующими правами. Опцию можно запустить напрямую либо через инструментарий «Система и безопасность». В управленческом разделе нужно выбрать перечень всех служб и опуститься в самый низ до Центра обновления. Дважды щёлкните по ней, чтобы иметь возможность выбрать тип загрузки «Отключена». Теперь осталось её остановить и применить изменения. Больше обновления не побеспокоят.
Есть и другой метод. В панели управления нужно найти знакомый нам центр обновления Windows. В него можно попасть напрямую или с помощью меню «Система и безопасность». Там нужно выбрать инструмент настройки параметров обновления. На открывшемся экране выберите контекстную кнопку «Проверка обновлений» и запретите автоматически проверять обновления. В зависимости от сборки, функция может выглядеть как ручная проверка или «не проверять обновления». Также необходимо убрать галочки ниже – согласие на получение уведомлений о новых поступлениях и разрешение любому пользователю обновлять девайс. После подтверждения можно возвращаться к работе. Режим не запретит обновления, но позволит пользователю исключить из перечня загрузки те, которые вызывали перебои в работе системы.
На чтение 2 мин Просмотров 1.5к. Опубликовано 05.09.2022
Игроки часто сталкиваются с разного рода глюками при запуске игрушек на компьютерных устройствах, и устраняют их своими силами. Нередко при старте игр (обычно речь о версиях с лицензиями, с защитой ПО от пиратов), происходит сбой с названием «Failed to start Denuvo driver. Error code: 2148204812». Но, проблему можно решить.
Причины
Сбой инициализации драйвера Денуво может происходить по различным причинам. Обычно он конфликтует с другим софтом, например, Valorant Vanguard, однако возможно, что запуск игрушки заблокировала антивирусная программа или же пользователь взламывает программы, что и привело к ошибке. Иногда причиной может быть и неправильное обновление приложения.
Перезагрузка ПК и отключение антивируса
Многочисленные разовые глюки в функционировании ПО системы решаются посредством стандартной перезагрузки компьютера. Не исключение и сбой с кодом 2148204812. Иногда этот простой способ дает возможность устранить проблему. Отключение антивирусной программы также может помочь запустить игру. Некоторые антивирусы отправляют приложения на карантин, поэтому они могут не работать.
Новая установка
Эффективный метод устранения сбоя с кодом 2148204812 – просто выполнить переустановку игрового софта. Так, в ситуации когда повреждено программное обеспечение ошибку получится исправить, когда пользователь правильно удалит программу посредством команды «Параметры» (Win+I) или через «Панель управления», сделав перезагрузку компьютера после того как выполнит процесс, и далее опять установит игру на компьютерное устройство.
В ситуации применения игрового софта через Стим, удаление и дальнейшая установка проводятся через лаунчер.
Удалить последние обновления Виндоус
Бывает и такое, что причиной ошибки «Failed to start Denuvo driver. Error code: 2148204812» может быть системное обновление. Необходимо апдейты просто убрать.
Алгоритм действий:
- Войти в «Параметры» (Win+I или в «Пуск»).
- Нажать нп «Обновление и безопасность».
- В категории «Центр обновления Windows» зайти в «Журнал обновлений» и кликнуть на «Удалить обновления».
- В открывшемся окошке откроется перечень установленных на устройстве пакетов, надо выбирать последние из них, кликнуть правой клавишей мышки на «Удалить», обязательно подтвердить действия.
В конце процесса удаления следует выполнить полную перезагрузку компьютерного оборудования и проверить, решена ли проблема с ошибкой. В крайнем случае правильно обратиться в службу поддержки компании-разработчика.