Do you have some room service ошибка

Говорят, что каждый хотел бы, чтобы в отеле его обслуживали как дома, а дома — как в отеле. Но чтобы чувствовать себя в гостинице за границей комфортно, необходимо знать английский язык. Хорошо, если вы изучаете его и можете спокойно общаться за рубежом. А что делать тем, кто плохо знает английский и скоро собирается в поездку? Для вас мы составили понятный и практичный разговорник по теме «Английский в отеле». Прочтите пошаговую инструкцию о том, как общаться на английском языке в гостинице.

Советуем вам посмотреть вебинар нашего методиста Екатерины на тему «Английский для путешествий».

Мы написали простой разговорник для путешественников, в котором вы найдете диалоги, фразы и словарь по 25 самым необходимым темам. Отправьтесь в путешествие вместе с главным героем и подтяните свой английский. Бесплатно скачать книгу можно на этой странице.

Бронируем номер в отеле

Забронировать номер в гостинице можно на русскоязычных сайтах, однако иногда возникает необходимость резервировать его по телефону. В таком случае вам нужно будет уточнить информацию об отеле и конкретно о номере, а также его стоимости. Это можно сделать при помощи следующих фраз:

Phrase	Перевод
Hello, can I reserve a room, please?	Здравствуйте! Могу ли я забронировать номер, пожалуйста?
Can I book a room?	Могу я забронировать номер?
How far is it from the airport / city centre?	Как далеко (находится гостиница) от аэропорта / центра города?
What types of rooms are available?	Какие типы номеров у вас имеются?
I need a double room for five days.	Мне нужен двухместный номер на пять дней.
I would like to book a single/double/triple/twin-bedded room.	Я бы хотел зарезервировать одноместный/двухместный/трехместный/с двумя кроватями номер.
I’d like to book a suite / presidential suite.	Я бы хотел забронировать номер-люкс / президентский люкс.
I would like to book a non-smoking room.	Я бы хотел зарезервировать номер для некурящих.
I’d like to book a room with a bed for a child.	Я бы хотел забронировать номер с кроватью для ребенка.
I’d like to book a room facing the sea/lake.	Я бы хотел забронировать номер с видом на море/озеро.
I’ll take this room for a week.	Я сниму этот номер на неделю.
I’ll stay here for a week.	Я пробуду здесь неделю.
I’m going to leave on April the ninth.	Я собираюсь уезжать 9-го апреля.
When is check-out time?	В котором часу я должен освободить номер?
Would it be possible to have a late check-out?	Могу ли я выехать попозже?
I’d like full board / half-board.	Я бы хотел полный пансион / половину пансиона.
Do you have a car park?	У вас есть парковка?
Do you allow pets?	Разрешаете ли вы заселяться с домашними животными?
Do you have a special menu for children?	У вас есть специальное меню для детей?
Does the hotel have any facilities for children?	В отеле есть комната для детей?
Does the hotel have a gym / swimming pool? Until when is it open?	В отеле есть тренажерный зал / бассейн? До которого часа он работает?
Does the hotel provide airport transfer?	Отель обеспечивает трансфер до аэропорта?
What’s the price for a single/double/triple/twin-bedded room?	Какова стоимость одноместного/двухместного/трехместного/с двумя кроватями номера?
How much is the service charge and tax?	Сколько стоит обслуживание и налог?
How much is for the room including breakfast?	Сколько стоит комната, включая завтрак?
Is breakfast included?	Стоимость завтрака включена? (в общую стоимость)
That’s a bit more than I wanted to pay.	Это немного больше, чем я рассчитывал заплатить.
Can you offer me any discount?	Вы можете предложить мне скидку?
Is there anything cheaper?	Есть что-то подешевле?
Do you have any cheaper rooms?	У вас есть какие-нибудь номера подешевле?
What is the total cost?	Какова итоговая сумма к оплате?
Do you need a deposit?	Вам нужен залог (депозит)?
Are my credit card details necessary when making a reservation?	Нужны ли данные моей кредитной карты при бронировании?

Давайте разберемся с классификацией номеров в гостинице. Если с одноместным (single) и трехместным (triple) номером все понятно, то формулировки double и twin нужно пояснить. Double — двухместный номер с одной двуспальной кроватью, а twin — двухместный номер с двумя односпальными (раздельными) кроватями.

В отеле вам также могут предложить номер люкс (suite /swiːt/) или президентский люкс (presidential suite). Если вы едете на отдых с друзьями или родителями, можно заказать два номера со смежной дверью (adjoining rooms).

Не только в классификации номеров, но и в классификации кроватей легко запутаться. Обычно отели предлагают своим клиентам стандартные односпальные кровати (single bed), двуспальные кровати (double bed) и «королевские кровати» (queen bed / queen size bed). Так называемая «королевская» кровать — кровать больше двуспальной по размерам. В некоторых гостиницах вам могут предложить еще и диван-кровать (sofa bed / pull-out couch) или раскладушку (rollaway bed), а для вашего ребенка могут поставить детскую кроватку (cot).

Залог или депозит — авансовый платеж, который вы вносите, чтобы забронировать номер.

При разговоре о цене пребывания в отеле нужно учесть два важных момента. Во-первых, всегда спрашивайте, не может ли отель сделать вам скидку. Если вы находитесь за границей не в разгар туристического сезона, скорее всего, вам предоставят приятный бонус. Во-вторых, всегда уточняйте итоговую цену пребывания. Так вы сразу узнаете, какие услуги будут включены в счет, и при выезде вас не будет ожидать неприятный сюрприз.

Не забудьте уточнить некоторые подробности о своем номере. Так, если вы собираетесь отправиться в жаркую страну, обязательно уточните, установлен ли в комнате кондиционер и холодильник. Хотите сразу по прибытии добавить новые фотографии в Instagram? Тогда спросите, есть ли в номере Wi-Fi и как можно получить доступ к Интернету. Используйте следующие фразы на английском языке для общения с работниками гостиницы:

Phrase	Перевод
Does the room have an air conditioning/refrigerator?	В номере есть кондиционер/холодильник?
Does the room have a bath/shower?	В номере есть ванна/душ?
Does the room have a balcony?	В номере есть балкон?
Does the room have the Internet access?	В номере есть доступ к Интернету?
Is there a TV/telephone in the room?	В номере есть телевизор/телефон?
How many beds are there in the room?	Сколько кроватей в номере?
What floor is my room on?	На каком этаже находится мой номер?
How do I access the Internet?	Каким образом можно получить доступ к Интернету?
Can I get the Internet access in the hotel? Is it free of charge?	Могу ли я получить доступ к Интернету в отеле? Это бесплатно?

При бронировании вам тоже могут задавать вопросы, а также будут отвечать на ваши вопросы. Посмотрите типовые фразы на английском, которые будут использовать работники гостиницы при разговоре с вами:

Phrase	Перевод
What’s your name, please?	Назовите свое имя, пожалуйста.
What sort of room would you like?	Какой номер вы бы хотели снять?
Do you want to have breakfast included?	Вы хотели бы, чтобы завтраки были включены?
When will you arrive?	Когда вы прибываете?
How long would you like to stay in our hotel?	Как долго вы планируете оставаться в нашем отеле?
We’ll have the room for you on April the fifth.	У нас будет номер для вас пятого апреля.
We don’t have any double rooms, but there’s a triple room available.	У нас нет свободных двухместных номеров, но есть трехместный номер.
You have to check-out before 12 p.m.	Вы должны освободить номер к 12 дня.
It’s fifty dollars a night plus tax.	Это стоит 50 долларов за ночь плюс налоги.
You have to pay in advance.	Вам нужно заплатить вперед.
Will you pay in cash or by credit card?	Вы будете платить наличными или картой?
We require your credit card number for a deposit.	Нам требуется номер вашей кредитной карты, чтобы внести залог за номер.
Do you have a credit card?	У вас есть кредитная карточка?
Can I take your credit card number?	Могу я узнать номер вашей кредитной карты?
May I have your name and telephone number, please?	Могу ли я уточнить ваше имя и номер телефона?
Is there anything else I can do for you?	Я могу быть полезен вам чем-нибудь еще?
All rooms are booked.	Все номера забронированы.

Кстати, перед тем, как бронировать номер, советуем посмотреть сайт отеля и оценить отзывы посетителей, так вы узнаете, стоит ли останавливаться в этой гостинице и какие сюрпризы вас могут ожидать. Например, вы сможете узнать, на каких условиях можно пользоваться мини-баром. Так, в некоторых гостиницах вам надо будет оплатить только те продукты, которые вы открыли, в других — придется оплатить все продукты, даже если вы ими и не пользовались.

Регистрация в гостинице

По прибытии в гостиницу вам нужно будет зарегистрироваться или, как уже принято говорить, «зачекиниться» (от to check-in — регистрироваться). Главный совет — общаться с персоналом гостиницы надо вежливо, в противном случае вам могут здорово подпортить отдых. Следующие фразы помогут вам вести диалог в отеле на английском языке:

Phrase	Перевод
Hello, I have a reservation for a single/twin/triple/double room.	Здравствуйте, я бронировал одноместный/двухместный/трехместный/с двумя кроватями номер.
What time do you serve breakfast?	В котором часу завтрак?
Could I have lunch in my room, please?	Можно мне обед в номер, пожалуйста?
What time’s the restaurant open for dinner?	В котором часу ресторан открывается для ужина?
What time does the bar close?	В котором часу закрывается бар?
Where are the lifts?	Где находятся лифты?
Do I pay now or at checkout?	Мне нужно платить сейчас или при выезде?
Have you got a safe? Is it free of charge? How much is it?	У вас есть сейф? Его использование бесплатное? Сколько стоит пользование сейфом?

Обязательно задайте вопрос про сейф. Бывалые путешественники советуют оставлять все ценные вещи и деньги именно в сейфе, даже если вы останавливаетесь в фешенебельном отеле.

Работник отеля при общении с вами может использовать такие фразы на английском языке:

Phrase	Перевод
Could I see your passport, please?	Предъявите, пожалуйста, ваш паспорт.
Could you please fill in this registration form?	Не могли бы вы заполнить эту регистрационную карту?
Could you please sign at the bottom of the form?	Не могли бы вы поставить подпись внизу бланка?
Breakfast’s from 8 a.m. till 11a.m.	Завтрак с 8 до 11 утра.
Dinner’s served between 7 p.m. and 10 p.m.	Ужин подается с 7 до 10 вечера.
Would you like any help with your luggage?	Вам помочь с багажом?
Here’s your room key.	Это ключ от вашего номера.
Your room’s on the second/third/fourth floor.	Ваш номер находится на втором/третьем/четвертом этаже.
Room 123 on the second floor.	Комната 123 на втором этаже.
I’m afraid that your room isn’t ready yet, sir.	Я боюсь, ваш номер еще не готов, сэр.

На этапе заселения в гостиницу главное… не запутаться в этажах. Дело в том, что за границей нумерация этажей идет несколько иначе, чем у нас. Так, в Америке первый этаж называется ground floor, второй — second floor и т. д. В Великобритании и Европе все еще сложнее: первый этаж — ground floor, второй — first floor и т. д. Почему первый этаж в Европе принято «переносить» на второй? Исторически сложилось так, что на первых этажах зданий люди обычно не жили: в средние века канализации и прочих благ цивилизации не было, поэтому на первом этаже царили неприятные запахи, доносившиеся с улицы. Поэтому эти помещения оборудовали под мастерские, таверны, различные заведения. Цивилизация в Европу пришла, но этажи нумеруются все так же «не по-человечески», так что не запутайтесь.

Чтобы легче было понять, как употребляются перечисленные фразы, посмотрите это видео с диалогом в отеле на английском языке:

Обслуживание в номере

Во время пребывания в гостинице вам нужно будет хотя бы на элементарном уровне общаться с персоналом, в частности надо будет общаться по телефону со службой room service (обслуживание номеров). При общении с ними сначала сообщите номер, из которого звоните: “My room number’s 123” («Мой номер 123»). После этого вы можете использовать следующие фразы на английском языке:

Phrase	Перевод
Could I have a wake-up call at eight o’clock?	Не могли бы вы меня разбудить в восемь часов?
Where’s the bar/gym/swimming pool/restaurant?	Где находится бар/спортзал/бассейн/ресторан?
Could you send dinner to room 123, please?	Не могли бы вы прислать ужин в номер 123, пожалуйста?
I’d like a glass of apple juice and a cheese sandwich, please.	Я бы хотел стакан яблочного сока и сэндвич с сыром, пожалуйста.
Do you have laundry service?	У вас есть прачечная?
Where can I find an iron?	Где я могу найти утюг?
I would like my suit washed and pressed.	Я бы хотел, чтобы мой костюм постирали и погладили.
Could I have the towel, please?	Не могли бы вы дать мне полотенце, пожалуйста?
Can I have an extra bed/blanket?	Могу ли я получить дополнительную кровать/одеяло?
Could you please change the sheets?	Не могли бы вы сменить постельное белье, пожалуйста?
My room is messy, and I would like it cleaned.	Моя комната в беспорядке, и я хотел бы, чтобы ее убрали.
Are there any messages for me?	Для меня есть какие-то сообщения?
How can I get to the museum from the hotel?	Как мне добраться до музея из отеля?
Could you please call me a taxi?	Не могли бы вы вызвать мне такси?
Could you recommend me a good SPA centre / gift shop not far from the hotel?	Не могли бы вы порекомендовать мне хороший СПА центр / магазин подарков недалеко от отеля?

Хоть мы и указали фразы на английском, которые помогут вам найти прачечную, все же советуем пользоваться ее услугами как можно реже. Считается, что прачечные в отеле не слишком качественно выполняют свою работу, часто портят вещи клиентов.

Обязательно уточните заранее, в котором часу вам надо будет освободить комнату. Во многих отелях есть правило: если вы хотите задержаться в номере позже времени выезда всего лишь на пару часов, вам придется заплатить стоимость целого дополнительного дня проживания.

Посмотрите, как общаются с администратором отеля две дамы:

Решение проблем в отеле

Конечно, всем нам хотелось бы отдыхать спокойно и без проблем, однако не всегда наши желания совпадают с реальностью. Если у вас возникли какие-то проблемы, воспользуйтесь следующими фразами на английском языке:

Phrase	Перевод
I’ve lost my room key.	Я потерял свой ключ от номера.
My room’s not been made up.	Моя комната не прибрана.
The room is too noisy/cold/hot.	В комнате слишком шумно/холодно/жарко.
There is no soap/towel/shampoo in my room.	Нет мыла/полотенца/шампуня в моей комнате.
There isn’t any hot water.	В номере нет горячей воды.
The television/air conditioning/shower doesn’t work.	Телевизор/кондиционер/душ не работает.
One of the lights doesn’t work.	Одна из лампочек не работает.
Could you send someone up to fix it?	Не могли бы вы прислать кого-нибудь починить это?
I am not feeling well. Is there a doctor in the hotel?	Я болен. В отеле есть врач?
Could you find a doctor for me, please?	Не могли бы вы найти врача для меня, пожалуйста?

Опытные туристы советуют при выходе из отеля оставлять ключи у администратора, так вы точно не потеряете их.

Рекомендуем посмотреть это видео о решении проблем в отеле и запомнить фразы из него:

Выезд из отеля

При выезде из гостиницы вам надо будет внести оплату за номер. Чтобы вам легче было вести диалог на английском языке в отеле, выучите следующие фразы:

Phrase	Перевод
I would like to check-out.	Я хотел бы выехать.
Could I have a receipt, please? I am leaving tomorrow.	Могу я получить чек, пожалуйста? Я уезжаю завтра.
I would like to pay my bill.	Я бы хотел оплатить мой счет.
I’ll pay by credit card.	Я оплачу счет кредитной картой.
I’ll pay in cash.	Я оплачу счет наличными.
I think there is a mistake in my bill.	Я думаю, в моем счете ошибка.
I have/haven’t used the minibar.	Я использовал/не использовал мини-бар.
Could I have some help bringing my luggage down?	Помогите мне, пожалуйста, спустить мой багаж вниз.
I have really enjoyed my stay.	Я получил удовольствие от пребывания в вашем отеле.

При общении с вами сотрудник отеля будет использовать следующие фразы:

Phrase	Перевод
Are you ready to check out?	Вы готовы выехать?
What room were you in?	В каком номере вы останавливались?
How would you like to pay?	Как бы вы хотели оплатить?
Did you use the minibar?	Вы пользовались мини-баром?
I need your room keys, please.	Мне нужны ключи от вашего номера, пожалуйста.

Не хотите тратить время и стоять в очереди при выезде из отеля? Советуем посетить официальный сайт гостиницы и проверить, можно ли воспользоваться услугой онлайн-выезда. В последнее время многие отели предлагают такую опцию. При этом вам нужно будет оплатить счет кредитной картой примерно за сутки до планируемого выезда, а в день выезда просто отдать ключи от номера администратору отеля или положить их в специальный ящик у стойки регистрации.

Посмотрите следующее видео о выезде из гостинице:

Обозначения и термины, которые вам могут понадобиться

Phrase	Перевод
Vacancies	Свободные места
No vacancies	Свободных мест нет
Front desk, reception	Администрация, «ресепшн» отеля
Room service	Обслуживание номеров
Concierge	Консьерж
Maid	Горничная
Bellboy/bellman/porter	Коридорный/портье — человек, который помогает нести ваши вещи и показывает номер
Valet	Человек, который паркует автомобили клиентов гостиницы
Lobby	Вестибюль
Lifts/Elevators	Лифты
Out of order	Не работает (табличка, например на лифте)
Bar	Бар
Restaurant	Ресторан
Gym	Тренажерный зал
Swimming pool	Бассейн
Indoor pool	Бассейн внутри помещения
Kitchenette	Уголок-кухня в номере
Please, make up my room	Пожалуйста, приберитесь в комнате (табличка, которую вы вешаете на двери)
Please, do not disturb	Пожалуйста, не беспокоить (табличка, которую вы вешаете на двери)
Laundromat	Прачечная с самообслуживанием
Complimentary breakfast	Бесплатный завтрак
Luggage cart	Тележка для багажа, которую вы можете использовать на территории отеля
Maximum capacity	Максимально допустимое количество людей (обычно указывается в лифте)
Parking pass	Карточка, которую нужно прикрепить на лобовое стекло автомобиля, припаркованного на стоянке отеля
Wake-up call	Звонок по телефону с целью разбудить клиента (заказывается по желанию)
Damage charge	Плата, которая включается в общий счет, если вы что-то повредили или испортили
Pay-per-view movie	Дополнительная плата за просмотр фильмов и некоторых передач

Мы представили вам самые нужные и простые фразы на английском для отеля. Рекомендуем заучить их наизусть перед поездкой. Не забывайте пользоваться и нашими советами, чтобы не попасть впросак за границей. Надеемся, наш английский разговорник поможет вам общаться в отеле и ваш отдых будет приятным и незабываемым.

А если вы хотите всегда путешествовать с комфортом, приглашаем вас на курс английского для путешествий по Скайпу. Наши преподаватели научат вас говорить уверенно и грамотно.

Полный список слов и фраз для скачивания

В конце мы предлагаем вам скачать 2 документа: в одном собраны все полезные слова из статьи, а во втором вы найдете список фраз, связанных с отдыхом в отеле.

Скачать список фраз по теме «Английский в отеле» (*.pdf, 305 Кб)

Скачать список полезной лексики по теме «Английский в отеле» (*.pdf, 312 Кб)

	Clerk: Good evening, sir! Good evening, madam! How can I help you?	Администратор: Добрый вечер, сэр! Добрый вечер, мадам! Я могу вам помочь?
	James: Good evening! We would like to stay in your hotel. Do you have vacant rooms?	Джеймс: Добрый вечер! Мы бы хотели остановиться в вашей гостинице. У вас есть свободные номера?
	Clerk: And what room do you prefer? We can offer you standard, suite, superior or deluxe rooms with a city or park view. There are also some rooms with inside view and a big honeymoon room.	Администратор: А какой номер вы предпочитаете? Мы можем предложить вам стандартный номер, сьют, номер повышенной комфортности или номер-делюкс с видом на город или парк. Также у нас есть несколько номеров с видом на внутреннюю часть отеля и большой номер для молодоженов.

	Diana: And what facilities are there in the standard room? Is there a shower, a TV, a balcony?	Диана: А какие удобства есть в стандартном номере? Есть ли там душ, телевизор, балкон?
	Clerk: All our rooms have a fridge, a TV, a radio, a telephone and an air-conditioner. And of course, there is a bathroom, and most rooms have spacious balconies.	Администратор: Все наши номера оборудованы холодильником, телевизором, телефоном и кондиционером. И, конечно же, там есть ванная, и в большинстве номеров есть просторные балконы.
	James: We would like to hire a standard double room for seven nights.	Джеймс: Мы бы хотели снять стандартный номер на двоих на семь ночей.
	Diana: We prefer a quiet room with a park view and a balcony.	Диана: Мы предпочитаем тихий номер с видом на парк и балконом.
	Clerk: Let me have a look. I’m sorry, madam. But there is only one vacant room with park view and unfortunately it doesn’t have a balcony.	Администратор: Сейчас посмотрим. Прошу прощения, мадам. Но у нас есть лишь один свободный номер с видом на парк, и, к сожалению, там нет балкона.
	Diana: And can you offer us anything else? I really want a room with a balcony.	Диана: А что вы еще можете предложить? Я бы очень хотела номер с балконом.
	Clerk: I can offer you a good room with a balcony on the third floor with a city view. You can see beautiful pine trees from the balcony and the road is over fifty metres away.	Администратор: Я могу предложить хороший номер с балконом на третьем этаже с видом на город. С балкона видны красивые сосны, а дорога более чем в пятидесяти метрах.
	Diana: And do you have a room service?	Диана: А у вас есть подача еды и напитков в номер?
	Clerk: Of course, we have 24-hour room service. You can also have a meal in our restaurant which is open every day till 12 o’clock and visit the bar on the second floor which doesn’t close until 3 a.m.	Администратор: Конечно, у нас есть круглосуточное обслуживание номеров. Вы также можете пообедать в нашем ресторане, который открыт ежедневно до двенадцати часов, и посетить бар на втором этаже, который не закрывается до трех часов ночи.
	Diana: And do you have a beauty salon? I want to have my hair done.	Диана: А у вас есть салон красоты? Я хочу сделать себе прическу.
	Clerk: You can visit the hairdresser’s on the ground floor. But you’ll probably have to make an appointment in advance.	Администратор: Вы можете посетить нашего парикмахера на первом этаже. Но скорее всего, вам нужно будет записаться к нему заранее.
	James: And I have a question too. Where can I change money near here?	Джеймс: И у меня тоже возник вопрос. Где здесь я могу поменять деньги поблизости?
	Clerk: Well, you can do it in our hotel. We have a currency exchange. You can change money any time during a day.	Администратор: Ну, вы можете сделать это у нас в отеле. У нас есть пункт обмена валюты. Вы можете обменять свои деньги в любое время в течение дня.
	Diana: Oh, and one more thing. What about the public transport? Where is the nearest bus stop? What bus do we have to take to get to the city centre?	Диана: О, и еще кое-что. Что тут у вас с общественным транспортом? Где здесь ближайшая автобусная остановка? На каком автобусе можно доехать до центра города?
	Clerk: The nearest bus stop is in front of the supermarket. To get there, go out of the hotel, then turn left, go straight on past the shops and the car park, the bus stop is on the left. You can get to the centre by buses number 4, 7 and 15. It will take you about 20 minutes.	Администратор: Ближайшая автобусная остановка находится перед супермаркетом. Чтобы добраться туда, выйдите из гостиницы, поверните налево, идите прямо мимо магазинов и автостоянки, остановка будет слева. Вы можете доехать до центра на автобусах номер 4, 7 и 15. Это займет у вас где-то 20 минут.
	James: Excuse me, and when is the last bus?	Джеймс: Извините, а когда последний автобус?
	Clerk: The last bus comes here at half past eleven.	Администратор: Последний автобус приходит сюда в половину двенадцатого.
	Diana: Thank you very much for the information.	Диана: Большое вам спасибо за информацию.
	James: Thank you. And how much is the room?	Джеймс: Спасибо. И сколько стоит номер?
	Clerk: The standard double room costs 90 dollars per night. So it is 630 dollars for seven nights. Are you going to pay by credit card?	Администратор: Стандартный номер на двоих стоит 90 долларов за ночь. Выходит, за семь ночей выйдет 630 долларов. Будете платить кредитной карточкой?
	James: No, we will pay cash. Here you are.	Джеймс: Нет, мы оплатим наличными. Вот, пожалуйста.
	Clerk: Thank you, here is your change. Have a nice stay.	Администратор: Благодарю, вот ваша сдача. Приятного вам отдыха.

Photo of the woman by Teksomolika — Freepik.com

Местоимения — это часть речи, которая указывает на предмет или качество предмета, но не называет его напрямую. С точки зрения грамматики some, any и no в английском языке относятся к неопределенным местоимениям (indefinite pronouns), то есть они помогают нам говорить о чем-то, в количестве или качестве чего мы не уверены или нам и вовсе всё равно.

В этом материале поможем разобраться в случаях, когда пишется some, а когда any и научиться чувствовать разницу между some, any и nо.

Правила употребления и примеры предложений с some, any, no

Итак, давайте сначала разберемся, что эти местоимения означают, какие между ними различия и как они переводятся на русский язык.

• Some [sʌm] [сам] — используется в значении «некоторый», «какой-то», «немного», «несколько». Используется в утвердительных предложениях и в некоторых вопросительных.

• Any [ˈɛni] [эни] — также переводится как «некоторый», «какой-то», «несколько», плюс «любой». Используется в вопросительных и отрицательных предложениях.

• No [nəʊ] [ноу/нэу] — означает «совсем не», «нисколько» или «никакой». Используется в предложениях после глаголов и перед существительными.

Местоимение some

Это местоимение чуть ли не наиболее употребляемое в английском языке. Его еще можно назвать словом паразитом (fillers — заполнители по-английски).

Это, конечно, преувеличение, так как самое часто используемое слово — это я, I, но тем не менее. Хорошенько изучите, как используется some и мы вас уверяем, вы будете вставлять его в каждое второе предложение.

Some в утвердительных предложениях

• I still have some water left in my bottle. ‒ У меня до сих пор осталось немножко воды в бутылке. 
• There are some nice people in our English office. ‒ В нашем английском офисе есть некоторые хорошие люди.
• I want to have some adventure. ‒ Я хочу какого‒то приключения.

Все три предложения выше — утвердительные и, несмотря на небольшую разницу перевода, some означает, что предмет, о котором мы говорим, неопределенного числа или количества. 

Если этот предмет — исчисляемое существительное в единственном числе, то переводим в значении «какой-то»:

• There is some notebook on the table. It is not mine. Is it yours? ‒ Там на столе какая-то тетрадь. Она не моя. Она твоя?

Если предмет — исчисляемое существительное, но во множественном числе, то переводите some как «несколько».

• My mum has some dresses she doesn’t wear. Would you like to try them on? ‒ У моей мамы есть несколько платьев, которые она не носит. Не хотите ли вы и примерить?

Если же предмет является неисчисляемым существительным — используйте слово «немного» или вовсе упустите его в переводе.

• We brought some bread and juice with us on this camping trip. ‒ Мы принесли с собой хлеб и сок в этот поход.
• I have some energy left. ‒ У меня осталось немного энергии.

Some в вопросительных предложениях

Есть только два вопроса, в которых разрешается использование этого неопределенного местоимения.

Местоимение any

Any — это как негативный полюс батарейки, на другом конце которой находится some. Используйте его вместо some в вопросительных и отрицательных предложениях.

Any в отрицательных предложениях

• I have some ideas. ‒ У меня есть идеи.

• I don’t have any ideas. ‒ У меня нет никаких идей.

Вы можете иногда использовать это неопределенное местоимение и в утвердительных предложениях, когда вам абсолютно не важна специфика того, о чем вы говорите или предлагаете.

В этом случае перевод будет следующим: «(абсолютно) любой», «всякий», «какой угодно». Слово «абсолютно» подставить в предложения с some не получится, поэтому пользуйтесь им как индикатором того, что в выбранном вами утвердительном предложении стоит поставить any.

• Maria can come and ask for my help any time. ‒ Мария может подойти и попросить моей помощи в (абсолютно) любое время.
• Which magazine shall I read? ‒ Any one. It’s up to you. ‒ Какой журнал мне стоит почитать? ‒ (Абсолютно) любой / какой угодно.

Any в вопросительных предложениях

• Do you have any interesting articles to read? ‒ У тебя есть какие-нибудь интересные статьи почитать?
• Have you watched any good movies recently? ‒ Смотрел ли ты какие-нибудь хорошие фильмы недавно?

Местоимение no

Отрицательное или неопределенное местоимение no является универсальной палочкой-выручалочкой в отрицательных предложениях. Его можно использовать вне зависимости от того, является ли имя существительное исчисляемым или нет, а также с вне зависимости от числа. 

• I have no money. ‒ У меня нет денег.
• I have no eggs left. ‒ У меня не осталось яиц.

Запомните, что в английском языке, в отличие от русского, отсутствует двойное отрицание. Поэтому, глагол в предложении с no всегда будет положительным:

• We made no troubles. ‒ Мы не причинили никаких проблем.

Сочетание some, any, no с другими словами: examples

Вы можете использовать местоимение some с предлогом of в значении «некоторые из». В данном случае перед существительным поставьте либо определенный артикль (the), либо указательное или притяжательное местоимение.

• Some of the politicians known to us were present at the discussion. – Некоторые из известных нам политиков присутствовали на дискуссии. 
• Some of them were at the party. ‒ Некоторые из них были на вечеринке.
• Some of my relatives are going to a restaurant today. – Некоторые из моих родственников собираются пойти в ресторан сегодня.
• Местоимение any тоже можно использовать с предлогом of в значении «некоторые из». Однако, имейте ввиду, что перевод таких фраз будет отличаться от приведенных выше.
• You can borrow any of these vases. ‒ Можешь одолжить у меня абсолютно любую из этих ваз.

Местоимение no может изменить свою форму и превратиться в none, если после него следует предлог of. Используйте второй вариант, когда в предложении есть определенный артикль (the), либо указательное или притяжательное местоимение. Вся комбинация слов будет переводиться как «ни один из…».

• None of the T-shirts fit me. ‒ Ни одна из футболок мне не подошла.
• He has been to none of these cities. ‒ Он не был ни в одном из этих городов.
• None of my friends knew the truth. ‒ Ни один из моих друзей не знал правды.

Правила образования производных местоимений и наречий от some, any, no

Помните знаменитую песню из «Шрека», когда он выходит из своего дома, потягивается и с удовольствием начинает новый день под слова: “Somebody once told me the world is gonna roll me…”?

Что это за слово такое somebody? Somebody, а также anybody, nobody и другие — это производные от уже изученных нами с вами местоимений some, any, no. Путем присоединения к ним слов body (когда говорим о людях), thing (когда говорим о вещах), and where (когда говорим о местах), мы получаем новые слова. 

О людях

• Somebody has just stolen my bag. ‒ Кто‒то только что украл мою сумку.
• Anybody can participate in the competition. ‒ Абсолютно любой человек может принять участие в соревновании.
• Nobody can touch this. ‒ Никому нельзя к этому прикасаться.

О вещах

• Something is bothering me. ‒ Меня что‒то беспокоит.
• Anything is possible. ‒ Всё возможно.
• Nothing can be done about it. ‒ С этим ничего нельзя поделать.

О местах

• That village is somewhere over the mountains. ‒ Та деревня находится где‒то за горами.
• I am happy to go anywhere for dinner. ‒ Я рад поужинать где угодно.
• I am stuck in the middle of nowhere. ‒ Я застрял непонятно где.

Еще немного о производных местоимениях

Такие местоимения употребляются в предложениях без существительных, и могут выполнять роль подлежащего или дополнения. Такие подлежащие согласуются со сказуемым в третьем лице единственного числа: 

• Nobody knows where they went. ‒ Никто не знает, куда они ушли.
• Something is happening behind those doors. ‒ Что-то происходит за теми дверями.
• Somebody has been eating here today. ‒ Кто-то ел здесь сегодня.

Главное, что нужно запомнить о грамматике some и any: в каких типах предложений используется каждое из этих местоимений. Выучив теорию, начинайте говорить! Практика языка — это самый верный способ его выучить.

Сегодня мы разберем три диалога на английском языке на тему «В гостинице» («At the Hotel»). Это диалоги при въезде, выезде, а также разговор с room service — обслуживанием номеров. Как забронировать номер по телефону и отменить бронь, мы уже разбирали на этой странице.

Checking In — Регистрируемся («чекинимся») в отеле

В этом диалоге Джаред приехал в отель, где он предварительно забронировал номер. Сотрудник отеля проверяет его запись, документы, принимает оплату и выдает ключи.

Скачать аудио.

Текст на английском	Перевод
Good afternoon and welcome to our hotel. How may I help you?	Добрый день и добро пожаловать в наш отель. Чем я могу вам помочь?
Hi, I have a reservation for today under the name of Jared.	Здравствуйте, у меня есть бронь на сегодня на имя Джареда.
Sure, can I have your ID, please?	Конечно, можно ваше удостоверение личности, пожалуйста?
Here is my passport.	Вот мой паспорт.
Okay, it’s a room with an ocean view for one night. Is that right?	Хорошо, это номер с видом на океан на одну ночь. Это правильно?
Yes, it is.	Да, так.
Perfect, your room is 612. Here is your passport and key. Could you sign here?	Отлично, ваш номер 612. Вот ваш паспорт и ключ. Не могли бы вы расписаться здесь?
No problem. Excuse me, is breakfast included in the room price or is it extra?	Без проблем. Извините, завтрак включен в стоимость номера или оплачивается дополнительно?
Breakfast is included in the price.	Завтрак включен в стоимость номера.
Great, thanks.	Отлично, спасибо.
You are welcome. Enjoy your stay at our hotel!	Пожалуйста. Приятного пребывания в нашем отеле!

Полезные слова и выражения:

• I have a reservation – У меня бронь, заказ.
• under the name of… — под именем…
• ID (identity document) – удостоверение личности.
• a room with an ocean view – комната с видом на океан.
• to sign smt – подписывать что-то.
• to be included in smt – быть включенным во что-то.
• extra – дополнительно (здесь: о плате).
• Enjoy your stay! – Приятного пребывания!

Примечание: иногда уточняют, что нужно photo ID — документ с фото, такой как водительские права или паспорт.

Talking to Room Service — Разговор с обслуживанием номеров

В этом диалоге Дэниел (уже другой персонаж) звонит в Room Service, чтобы заказать ужин в номер. Вот их разговор.

Скачать аудио.

Текст на английском	Перевод
Good evening, room service. This is Jacob speaking. What can I do for you?	Добрый вечер, обслуживание номеров. Говорит Джейкоб. Что я могу для вас сделать?
Good evening. I’d like to order dinner in my room.	Добрый вечер. Я хотел бы заказать ужин в номер.
Certainly, sir. May I have your name and room number, please?	Конечно, сэр. Могу я узнать ваше имя и номер комнаты, пожалуйста?
This is Daniel from room 501.	Это Дэниел из комнаты 501.
Can I get your order now?	Могу я получить ваш заказ сейчас?
Yes, I’d like to order Mediterranean pasta and Cesar salad, please.	Да, я хотел бы заказать средиземноморскую пасту и салат «Цезарь», пожалуйста.
Sure, sir. What about drinks, would you like any juice or tea?	Конечно, сэр. Что насчет напитков, вам сок или чай?
Let me think, orange juice will be fine.	Дайте подумать, апельсиновый сок подойдет.
Is there anything else you’d like to add?	Хотите ли вы добавить что-нибудь еще?
No, thank you.	Нет, спасибо.
You are welcome. How would you like to settle your bill?	Пожалуйста. Как бы вы хотели оплатить ваш счет?
Charge it to my account.	Запишите его на мой счет.
Okay. Your order will be delivered to your room in twenty five minutes.	Хорошо. Ваш заказ будет доставлен в ваш номер через двадцать пять минут.
Thank you very much.	Большое спасибо.

Полезные слова и выражения:

• room service – обслуживание номеров.
• to settle one’s bill (to pay one’s bill) – оплатить счет.
• Charge it to my account – запишите это на мой счет.
• to deliver – доставлять (приносить).

Checking Out — Выезжаем из гостиницы

В этом диалоге мистер Смит выезжает из отеля, вот его разговор на ресепшене.

Скачать аудио.

Текст на английском	Перевод
Good morning, I would like to check out today. Here is the key to my room.	Доброе утро, я хотел бы выписаться сегодня. Вот ключ от моей комнаты.
Good morning. Wait a moment, please. Mr. Smith, right?	Доброе утро. Подождите минутку, пожалуйста. Мистер Смит, верно?
Yes, it’s me.	Да, это я.
Great, Mr. Smith, did you enjoy your stay with us?	Отлично, мистер Смит, вам понравилось у нас?
Yes, I really enjoyed it. The room is nice and the swimming pool area is pretty big.	Да, мне очень понравилось. Номер хороший, и бассейн довольно большой.
Fantastic. Excuse me, did you use any of our services?	Прекрасно. Простите, вы пользовались какими-нибудь нашими услугами?
Hm.. no, not at all.	Хм… нет, совсем нет.
Okay, so the total comes to 255 dollars, including tax.	Итак, общая сумма составляет 255 долларов, включая налог.
All right, can I pay with a credit card?	Хорошо, могу ли я заплатить кредитной картой?
No problem. Here is your receipt.	Без проблем. Вот ваш чек.
Thanks a lot. I will be glad to come back here again soon.	Спасибо большое. Я буду рад вернуться сюда снова в ближайшее время.
That’s good to hear. Thank you for staying at out hotel and have a nice trip home.	Приятно слышать. Спасибо, что остановились в отеле, и счастливого пути домой.
See you soon, bye.	До скорой встречи, пока.

Полезные слова и выражения:

• check in/check out – регистрироваться/выезжать из гостиницы.
• swimming pool – бассейн.
• Fantastic! – Прекрасно! Отлично! Фантастика!
• the total comes to… — общая сумма составляет…
• including tax – включая налог.
• to pay with a credit card – платить кредитной картой.
• receipt – чек (при покупке).
• I will be glad to come back here – Буду рад сюда вернуться.
• (That’s) good to hear – Приятно слышать.
• Thank you for staying at our hotel. – Спасибо, что остановились в нашем отеле.
• Have a nice trip. – Хорошей поездки, счастливого пути.

---

Здравствуйте! Меня зовут Сергей Ним, я автор этого сайта, а также книг, курсов, видеоуроков по английскому языку.

Подпишитесь на мой Телеграм-канал, чтобы узнавать о новых видео, материалах по английскому языку.

У меня также есть канал на YouTube, где я регулярно публикую свои видео.

Заказ еды в номер в отеле на английском

В любом отеле мира для обслуживания гостей используют английский, если гости не знают языка той страны, в которую приехали. Поэтому знание основных слов, конструкций и правил общения в отеле необходимо каждому, кто планирует посетить места отдыха за границей. В отеле часто можно встретить переводчиков и отдыхающих, который используют английский.

Названия обозначений и указателей

Чтобы не потеряться в отеле и обращаться к персоналу в соответствии с их должностями и обязанностями необходимо знать названия типичных отельных указателей, предметов, чтобы использовать английский для отеля максимально эффективно и целесообразно.

Для навигации на территории отеля используют указатели, на которых использован английский язык и написаны такие фразы и слова:

Attention	Внимание
Entrance at other side	Вход с другой стороны
Exit to street	Выход на улицу
Smoking section	Для курящих
Non-smoking section	Для некурящих
Sorry, we are closed	Извините, мы закрыты
Left luggage	Сохранение багажа
Elevator	Лифт
Use the trash barrels	Используется корзины для мусора
No Admittance	Для сотрудников
Vacant rooms	Свободные комнаты
Information	Информация
No parking	Нет парковки
Staff only	Только для работников
Restroom / toilet	Туалет

Для того чтобы найти какое-то место или комнату, можно обратиться к сотруднику на ресепшн в отеле, используя английский язык с помощью таких фраз:

• Сould you tell me please, how to get to…(Подскажите, как добраться до…).
• Sorry, I need to find…(Извините, мне нужно найти…).
• I was wondering if you can tell me…(Я хотел узнать, можете ли вы мне сказать….).

Отвечать на помощь принято фразами «Thanks for your help» или просто «Thank you».

Английский язык предлагает много вежливых и мягких конструкций, которые принято употреблять в клиентском сервисе отеля, их должны знать и гости, и сотрудники для комфортного общения и сотрудничества.

Отель и прилегающая территория

На территории отеля могут действовать дополнительные услуги. Их необходимо уточнить, используя английский, у сотрудников отеля перед регистрацией или во время бронирования по телефону и на официальном сайте.. Описание услуг может быть представлено на сайте гостиницы, если знать английский язык, можно изучить их более детально.

Ориентироваться в их перечне важно для того, чтобы выбрать максимально комфортную комнату и понимать, что входит в ее стоимость. Поэтому необходимо научиться использовать английский для описания удобств отеля и гостям, и обслуживающему персоналу.

Как использовать английский язык, чтобы назвать разные виды дополнительных услуг в отеле:

Room service	Уборка в номере
Parking lot	Парковка для автомобилей
Buffet	Буфет
Wheelchair accessible	Отель, приспособленный для инвалидных кресел
Workout room	Тренажерный зал
Dry cleaning	Химчистка одежды
Laundry	Прачечная
Meeting room	Комната для встреч, конференц-зал
Swimming pool	Бассейн
Business center	Комната для работы, оснащенная бизнес-техникой, письменными столами
Ski storage	Актуально для отелей при горнолыжных курортах – место для хранения лыжного оснащения

Возле отеля на прилегающей территории и внутри него можно увидеть разные объекты, для которых английский язык предлагает такие названия:

Main entrance	Парадные двери; главный вход в отель
Lobby	Территория возле стойки регистрации, где обычно есть кресла и диваны для отдыха гостей
Hall or corridor	Коридор
A garden	Сад
Swimming pool	Бассейн

На территории отеля могут быть расположены разные указатели и таблички, для написания которых используют английский язык. Они помогают ориентироваться и находить нужные объекты.

ARVE Error: Mode: lazyload not available (ARVE Pro not active?), switching to normal mode

Разновидности номеров и программы питания

В отелях предлагают несколько вариантов номеров. Их классификация зависит от комплектации, количества мебели, размера и общего состояния. Об этом можно расспросить администратора, используя английский, или изучить информацию на сайте гостиницы.

Английский язык предлагает такие фразы для описания видов номеров в отеле:

Single room	Одиночная комната
Double room	Комната на двоих
Smoke-free	Для некурящих
Room with twin beds	Номер с двумя односпальными кроватями
Suite	Люкс
Triple	Трехместный номер
Adjoining rooms	Два номера, которые объединены смежной дверью
Standard room	Стандарт
Superior room	Номер повышенной комфортности
Presidential suite	Президентский люкс

После выбора номера клиенту предлагают выбрать систему питания.

Стандартно в отеле предлагают несколько видов, для которых английский язык использует такие обозначения:

• B&B – только завтраки;
• HD – полупансион (завтрак и ужин, ужин и обед);
• FB – трехразовое питание;
• All inclusive – все включено: 5-разовое питание.

Дополнительные вопросы о еде, которые можно задать перед бронированием номера или во время заселения в отель, используя английский язык:

Have you got the vegetarian menu?	У вас есть вегетарианское меню?
Are there any restaurants near you?	Возле вас есть рестораны?
Will we be able to order food to the room?	Сможем ли мы заказывать еду в номер?
Can I take just breakfast / dinner / lunch?	Можно ли взять только завтрак / обед / ужин?
Have you got the menu for children?	Есть ли у вас меню для детей?

Обстановка в номере отеля

В зависимости от типа номера в отеле в его комплектацию может входить перечень разных объектов и предметов, для которых английский язык имеет такие названия:

Amenities	Удобства
Bath	Ванная комната
Shower	Душ
Balcony	Балкон
Bed	Кровать
Window	Окно
Minibar	Мини-бар
Heating	Отопление
Internet access	Интернет
Wireless printing	Беспроводная печать
Fan	Вентилятор
High chairs	Высокие стулья для детей
Linens	Постельное белье
Towels	Полотенце
Toiletries	Ванные принадлежности
Sink	Раковина
Sofa	Диван
Robes	Халаты
Kitchenette	Небольшая кухня
Hair dryer	Фен для волос
Lamp	Лампа
Executive desk	Стол для письма
Coffee machine	Кофе машина
Turndown service	Кнопка вызова персонала
Curtains	Занавески
TV	Телевизор
Cot	Дополнительна раскладная кровать
Arm-chair	Кресло
Iron and ironing board	Утюг и гладильная доска

Персонал в отеле

В отеле работает много сотрудников. Их можно идентифицировать по бейджикам, на которых написаны их должности. Для написания должности работников отеля используют английский язык.

Как использовать английский для того, чтобы правильно назвать сотрудников отеля:

Hotel manager	Управляющий отелем
Assistant manager, administrator	администратор
Floor manager	Дежурный по этажу
Receptionist	Рецепционист, регистратор
Bellboy / bellhop	Коридорщик
Porter	Носильщик
Chambermaid	горничная
Concierge	Ассистент, помощник, который помогает гостям организовывать поездки, экскурсии

Английский для работников отеля – речевые клише для общения с гостями

Для общения с гостями в отеле в английский язык предлагает стандартные фразы и определенный набор языковых клише, которые выражают вежливость, формулируют вопросы, советы и рекомендации для гостей. Для того чтобы общение было результативным, необязательно, чтобы английский был высокого уровня. Достаточно понимать и уметь использовать базовые фразы, которые являются общепринятыми в каждом отеле.

Вежливые фразы в отеле

Вежливость – то, что заставляет гостей со временем снова вернуться в определенный отель.

Фразы, которыми можно обращаться к гостям, используя английский язык:

Nice to see you in our hotel.	Рады видеть вас в нашем отеле!
Welcome to our hotel.	Добро пожаловать в наш отель.
I can show you your room.	Я могу показать вам вашу комнату.
Please let me know if you need any help in our hotel.	Дайте мне знать, если вам нужна любая помощь в нашем отеле.
Is there anything I can do for you?	Я могу что-нибудь для вас сделать?

Топ-5 фраз, которые имеет английский язык и которые ценят все гости в любом отеле:

It’s my pleasure…	«Мне будет приятно…» «Буду рад…». Фраза используется для того, чтобы показать гостям, что любая помощь, совет и рекомендация приносит сотруднику в отеле удовольствие. Например: It’s my pleasure to show you your room. – Мне будет приятно показать вам вашу комнату.
I’m happy to…	Вежливое начало для предложения, которое выражает признательность или желание помочь в отеле. Например: I’m happy to help you with this problem. – Я рад помочь вам с этой проблемой.
We appreciate…	«Мы признательны…», «Мы ценим…». Принято считать, что гости в отеле ничего не должны – они платят за свои услуги и должны их получать. Но в отеле принято высказывать благодарность за пребывание гостя на его территории. Эта фраза помогает сформулировать такие предложения, например: We appreciate that you have chosen us. – Мы благодарны вам за то, что вы нас выбрали.
Welcome…	Стандартная фраза для приветствия. Ее следует употреблять вместе с приветствиями Good morning/evening/day. Таким образов высказывается радость и дружелюбность.
We look forward to hosting…	Фраза для прощания с гостями. Выражает желание того, чтобы гость еще раз вернулся в этот отель.

Использовать эти разговорные фразы, которые имеет английский язык, нужно обязательно всем сотрудникам отеля, они должны быть заинтересованы в том, чтобы гости чувствовали себя комфортно и ощущали со стороны персонала дружелюбность и готовность помочь в любой ситуации, связанной с проживанием в номере.

Обычно при устройстве на работу в отель требуется подтверждение знания языка, для этого проводится собеседование на английском

ARVE Error: Mode: lazyload not available (ARVE Pro not active?), switching to normal mode

Регистрация в отеле и заселение

Регистрация в отеле – обязательный этап, через который проходят гости при заселении. Во время регистрации в отеле ресепшионист спрашивает, используя английский язык, личную информацию, запрашивает данные о номере, количестве гостей, рассказывает правила проживания, просит предъявить документы. Нужен средний или выше среднего уровень английского, чтобы диалог был максимально эффективным.

Все работники на этой должности в отеле знают английский на высоком уровне, они могут ответить на любые вопросы и помочь гостям сориентироваться в видах услуг и ценах.

Какие слова предлагает английский язык для использования в этой части общения при заселении в отель:

Reception	Регистрация
Vacancies	Свободные номера
Complimentary	Входящий в стоимость (например, завтрак, средства гигиены)
Deposit	Деньги, которые платят до заселения в гостиницу
Damage charge	Штраф за повреждение имущества
Late charge	Штраф на нарушенные сроков (если клиент выписывается позже)
Invoice	Счет на оплату услуг
Signature	Подпись
Tax	Налог

Используя английский язык, можно выразить просьбу к гостю во время регистрации в отеле такими способами:

Tell me please what name is the reservation under?	Скажите, пожалуйста, имя того, на кого оформлена регистрация?
Could you please show me your passport?	Не могли бы вы показать мне свой паспорт?
Could you please fill in this form?	Заполните форму, пожалуйста?
Sign here, please.	Подпишитесь здесь, пожалуйста.
Your room costs…	Ваша комната стоит…
In which way would you like to pay – cash or credit?	Каким способом вам удобнее платить – картой или наличными?
Let me know if you need any help with begs.	Дайте мне знать, если вам нужна помощь с багажом.
When do you plan to check out from our hotel?	Когда вы планируете выезжать из отеля?
How many people are with you?	Сколько с вами людей?
Which type of room would you prefer to live in?	Какой тип номера вы предпочитаете?

Как использовать английский во время общения с ресепшионистом (пример диалога):

— Good morning!	— Доброе утро!
— Good morning!	— Доброе утро!
— My name is Jessica Stown, I have ordered a room in your hotel.	— Меня зовут Джессика Стоун, у меня заказана комната в вашем отеле.
— Let’s see.. Yes, we have it. Single room with a bathroom and included breakfast.	— Сейчас посмотрю. Да. Есть такая. Одиночный номер с ванной комнатой, завтрак включен.
— Yes!	— Да.
— How long are you planning to stay in our hotel?	— Как долго вы планируете оставаться в нашем отеле?
— For 3 days.	— Три дня.
— In which way would you like to pay?	— Как вам лучше оплатить?
— I’ve got a credit card.	— У меня есть кредитная карта.
— Good. Please, fill in this form. And sigh here. Can I see your passport? Good.	— Хорошо. Заполните, пожалуйста, эту форму. И подпишите здесь. Можно мне увидеть ваш паспорт? Хорошо.
— Here is your key. Do you need any help with your bags?	— Вот ваши ключи. Вам нужно помощь с багажом?
— Yes, if you can.	— Да, если есть такая возможность.
— Sure. This man will show you your room. And your begs will be delivered as soon as you get there.	— Конечно. Этот мужчина покажет вам вашу комнату. Ваши вещи будут доставлены, как только вы заселитесь.
— Nice! Thank you!	— Хорошо! Спасибо вам
— We’re pleased that you’ve chosen our hotel! Have a nice day!	Мы рады, что вы выбрали нас! Приятного вам пребывания в нашем отеле и хорошего дня!

Если перед заселением номер в отеле не бронировался, сначала используют вопрос «А есть ли у вас свободные номера? (Do you have any vacancies?).

Администратор может ответить, используя английский, что номеров в отеле нет. Тогда можно поинтересоваться, нет ли где-то рядом других гостиниц.

Использовать английский для этого вопроса можно такими способами:

• I was wondering to know if there are any other hotels near here? (Я хотел узнать, если здесь другие отели поблизости?)
• Maybe you could tell me if there are any hotels near this place? (Может вы мне скажете, есть ли здесь какие-нибудь другие отели?)
• I’m looking for a hotel, could you tell me where can I find it? (Я ищу отель, могли бы вы мне сказать, где я могу найти его?)

В отеле, как правило, помогают гостям сориентироваться на местности и указывают на альтернативные места, где можно провести несколько дней. Любого сотрудника можно спросить, используя английский, про местность, объекты, услуги.

Проживание в отеле

После того как произошло размещение и во время проживания отеле, у клиентов могут возникнуть разные вопросы. Периодически возникают разные проблемы – решать их нужно вежливо, подбирать необходимые фразы и слова из английского языка, формировать их в настоящем простом времени, соблюдать правильный порядок слов.

Если гость в отеле обращается с каким-то вопросом, отвечать ему нужно вежливо и максимально точно и лаконично, используя простой английский язык.

Как могут использовать английский жильцы отеля, спрашивая о разных объектах на территории отеля и своих проблемах:

Where can I found a restaurant in your hotel?	Где я могу найти ресторан в вашем отеле?
Can I order the food to my room?	Могу ли я заказать еду в номер?
Can you tell me the Wi-Fi password?	Можете сказать мне пароль от вай-фая?
How can I get to the…?	Как я могу попасть…?
Are there any sights near here?	Здесь есть какие-то достопримечательности рядом?
How can I call….?	Как мне позвонить…?
I have a problem, can you help me?	У меня есть проблема, не могли бы вы мне помочь?
Do you have any…?	У вас есть…?

Сотрудник отеля должен иметь английский выше среднего, чтобы не только понять вопрос, но и ответить на него максимально точно, так, чтобы гость понял ответ и остался доволен.

Отъезд из отеля

Перед отъездом из отеля сотрудник и гости разговаривают, используя английский, о времени выселения, условиях, состоянии номера. Чтобы избежать недоразумений, необходимо заранее узнать информацию о выселении (время, необходимые документы, к кому походить).

Как использовать английский во время отъезда из отеля:

Are you ready to check out?	Вы готовы выезжать?
In which room did you live?	В каком номере вы жили?
Could you please give me the keys?	Не могли бы вы дать мне ключи, пожалуйста?
How was your stay?	Каким был ваш отдых?
Here’s your bill.	Возьмите ваш счет.

Фразы и выражения для пребывания в отеле

Когда люди собираются заселяться в отель или, наоборот, выселиться, а также во время пребывания, то возникают разные коммуникативные ситуации с персоналом отеля и другими жильцами. Английский используют для того, чтобы найти общий язык со всеми обитателями отеля и поддержать разговор на ресепшене.

Выбор гостиницы

Выбирая гостиницу, обращают внимание на такие ее особенности (для указания которых иногда используют английский язык):

• типы номеров;
• системы питания;
• цены;
• дополнительные услуги;
• трансфер.

Узнать эту ситуацию можно за контактными номерами телефонов, которые указывают на сайтах гостиниц.

Для этого задают такие вопросы, используя английский язык:

Which types of rooms do you offer?	Какие типы номеров вы предлагаете?
How much does you room cost?	Сколько стоит номер?
Which additional services do you have?	Какие дополнительные услуги у вас есть?
Have you got a transfer?	Есть ли у вас трансфер?
Which types of meals program do you have?	Какие программы питания у вас есть?
Do I need to pay for ordering room?	Нужно ли платить при бронировании?
When can I arrive?	Когда я могу приехать?
How long can I stay?	Как долго можно оставаться?
Are there free rooms from … till …?	Есть ли свободные номера в период с…по…?
What do I need for the registration?	Что мне нужно для регистрации?
Do you have anything for kids?	У вас есть что-то для детей?
Do you have rules for guests?	Есть ли правила проживания для гостей?

Чем больше деталей уточняет гость перед заселением, тем меньше проблем у него возникнет во время проживания в отеле. Не стоит бояться использовать английский язык, чтобы уточнить детали и прояснить все волнующие вопросы.

Пример фрагмента диалога, в котором администратор и потенциальный клиент обсуждают особенности гостиницы, используя английский язык:

— Hotel ‘Rowdell’ . How can I help you?	— Отель «Роудел», чем могу помочь?
— Good morning, I’m calling you to find out some information about your hotel. I was searching your website and found out that you have a free double room for the next weekend, don’t you?	— Доброе утро. Я звоню, чтобы узнать информацию о вашем отеле. Я смотрела ваш сайт и увидела, что у вас есть свободный номер на двоих на следующих выходных. Он еще есть?
— Hold a minute, I’ll check it. Yes we have. Would you like to make a reservation?	— Минутку. Проверяю. Да, есть. Вы хотите забронировать его?
— I think about it, but at first, can I ask you some questions about your hotel?	— Я думаю об этом. Но сначала не могли бы вы ответить на несколько вопросов о вашем отеле?
— Yes.	— С радостью.
— Do you have a restaurant near here? We want to have the possibility to eat something new every day, not only a hotel meal.	— У вас есть ресторан возле отеля? Мы хотели бы иметь возможность есть разную еду, не из отеля.
— Yes, we have a few restaurants with tasty food. You will like it.	— Да, у нас есть рядом несколько ресторанов со вкусной едой. Вам понравится.
— Oh, and we have a child. Do you have an animation for children in the hotel? Maybe, a nanny or somebody else?	— О, и у нас ребенок. У вас есть анимация для детей в отеле? Может, няня или кто-нибудь еще?
— We have a kids room, where you can leave your child with a teacher. She will play and do with them different interesting things. Your child won’t be bored.	— У нас есть детская комната, где вы можете оставить своего ребенка с учителем. Она играет с детьми, делает с ними интересные поделки. Ребенок не будет скучать.
— That’s good. What do I need for the reservation in your hotel?	— Это отлично. Что мне нужно для бронирования в вашем отеле?
— You have to tell me your name and pay a deposit of half-prize of the room.	— Вам нужно сказать мне свое имя и оплатить депозит, который составляет полцены за сутки номера.
— Oh, but what if I decide not to come?	— О, а если мы решим не приезжать?
— You have to notify us in advance, but no later than 24 hours, then you will have your money back.	— Тогда вы должны сказать нам об этом не позднее, чем за 24 часа, до ожидаемого приезда. И мы вернем вам деньги
— Ok. How can I pay?	— Хорошо. Как я могу оплатить?
— Tell me your name please at first.	— Сначала скажите мне свое имя.
— Martha Topper. I will be with my daughter and husband. Oh, I think we will need kid’s bed, I hope, it’s not a problem.	Марта Топер. Я буду с мужем и дочерью. О, и я думаю, нам нужна детская кроватка, надеюсь, это не проблема.
— No problem, we have it. Now, please, tell me your email address.	— Нет, у нас есть кроватки. Теперь, пожалуйста, скажите адрес своей электронной почты.
— marta@gmail.com	— marta@gmail.com
— And tell me dates.	— И, пожалуйста, назовите даты, на которые вы планируете приезд.
— 3-7 of August.	— С 3 по 7 августа.
— Good, I got it. Look, I will send you the bill, which you have to pay. Then you just arrive; show the passport and the recipe. Then you will pay the rest of the sum. If your plans change, let us know.	— Хорошо, все есть. Смотрите, я отправлю вам счет, который вам нужно оплатить. Потом вы приезжаете в указанный день, показываете мне паспорт и чек. Потом вы оплатите остаток суммы. Если ваши планы поменяются, дайте нам знать.
— Ok! Great! Thank you!	— Чудесно! Спасибо!
— Hope to see you in our hotel!	— Надеемся увидеть вас в нашем отеле!

Во время выбора отеля необходимо также обратить внимание на ее рейтинг, отзывы, просмотреть фотографии. Можно использовать английский для поиска отзывов про гостиницу от иностранных гостей.

ARVE Error: Mode: lazyload not available (ARVE Pro not active?), switching to normal mode

Бронирование номера в отеле

Если условия отеля устраивают клиента, он может забронировать номер.

Во время бронирования администратор отеля может задавать такие вопросы, используя английский язык:

What dates are you interested in?	Какие даты вам интересны?
How many people are with you?	Сколько с вами людей?
Do you need some special devices for children?	Вам нужны специальные приспособления для детей?
Do you need smoking or non-smoking room?	Вас интересует секция для курящих или для некурящих?
Can you tell me your name?	Можете сказать свое имя?
Do you use your credit card?	Вы используете кредитную карту?

Английский язык имеет такие фразы, которые могут быть полезны при заселении в отель:

Reservation	Бронь
To book	Бронировать
Bed and breakfact	Кровать и завтрак
Check-in	регистрация
Deposit	залог
Room service	Обслуживание комнаты
Bill	Счет

Удобства в отеле

Лексика, которую предлагает английский язык, для описания возможных удобств на территории отеля и в номерах:

Hotel facilities	Удобства отеля
Safety deposit box	Обмен валют
Business centre	Бизнес-центр
Hair salon	Салон красоты
Conference room	Конференц-зал
Bar	Бар
Elevator	Лифт
Money exchange	Обменник
Children playground	Детская площадка
Shops	Магазины
Outdoor parking	Парковка
Rooftop garden	Сад на крыше
Rent car	Прокат авто
Rooms for disabled	Комната для инвалидов

Перечень удобств каждого отеля можно узнать возле стойки «Информация» (Information), на сайте или узнать у работников отеля, используя английский язык и стандартные для таких случаев фразы.

Условия пребывания в отеле

Условия пребывания каждый отель определяет внутри своей организации. О них, используя английский язык, можно узнать у администратора отеля. Они касаются времени заселения, выселения, курения, парковки и других. В некоторых отелях существует правило соблюдать тишину в вечерние часы.

Какие слова имеет английский язык для общения об условиях пребывания:

Fine	Штраф
Term	Срок
Dates	Даты
Rules	Правила
You have to…	Вы должны…
You mustn’t…here	Запрещено … здесь
Don’t…here	Не… здесь
You’re not allowed to…	Здесь не разрешено….
For your comfort	Для вашего комфорта

Как правило, нарушение правил пребывания в отеле несет за собой определенный вид ответственности. Используя английский язык, их нужно обсудить перед поселением с администрацией. Конкретные штрафные санкции каждый отель определяет самостоятельно, это может быть выселение, денежный штраф, предупреждение.

Как сделать заказ еды в отеле?

Чтобы заказать в номер еду, используют английский язык и такие его выражения:

I would like to make an order	Я бы хотел сделать заказ.
It is possible to order the food to my room?	Возможно ли заказать еду в комнату?
I want to have my food in the room.	Я хочу получить еду в номере
It would be good if you deliver my food to my room.	Было бы хорошо, если бы вы доставили мою еду в мой номер.

Обслуживающий персонал может задавать такие вопросы, используя английский:

What would you like to order?	Что бы вы хотели заказать?
Would you like do drink anything?	Будете ли вы что-то пить?
What about starter / main course?	Что насчет первого люда?
What about dessert?	Что насчет десерта?
Today we have in a menu… Would you like to try?	Сегодня у нас в меню… Не хотите попробовать?

Регистрация в отеле

Как использовать английский для диалога во время регистрации:

Could I see your documents?	Можно увидеть ваши документы?
Check-in	Заселение
Discount	Скидка
Cheaper	Дешевле
Telephone number	Номер телефона
Credit card	Кредитная карта
Reservation	Бронь
Tell me your…	Назовите ваш…

Текст диалога, в котором используется английский, во время регистрации:

— Good evening! I have a reservation in your hotel.	— Добрый вечер! У меня забронирован номер в вашем отеле.
— Welcome! Could you please tell me your name?	— Добро пожаловать! Назовите свое имя, пожалуйста.
— Devid Petersen.	— Девид Петерсен.
— Yes, your room is ready. Could you please show me your passport?	— Да, ваша комната готова. Не могли бы вы показать мне свой паспорт, пожалуйста?
— Here it is.	— Вот он.
— Thank you. Will you pay by your credit card?	— Хорошо. Вы оплачиваете кредитной картой?
— Yes, if it is possible.	— Да, если возможно.
— Ok, sign here. Good. Here are your keys. Bellboy will show you your room. Have a nice stay!	— Да. Вот. Подпишите здесь. Ваши ключи. Белбой покажет вам ваш номер. Хорошего дня!

Пребывание в отеле

Если во время пребывания в отеле гость не понимает персонал или не может разобрать сказанное, он может вежливо переспросить, используя для этого английский и стандартные для таких случаев фразы:

Sorry, could you please repeat it?	Простите, не могли бы вы повторить , пожалуйста?
Sorry, I didn’t get it. Repeat please.	Простите, я не понял. Повторите, пожалуйста.
Could you write it down, please?	Не могли бы вы, пожалуйста, написать это.
Sorry, could you please spell that word?	Простите, не могли бы вы сказать это слово по буквам?

Проблемы

Во время проживания в отеле между гостями и персоналом могут возникать жалобы о разных проблемах. Иногда в номере что-то ломается или работает не так, в таких случаях гость, используя английский, может обратиться к работнику отеля, объяснить простым языком свои проблемы и вежливо попросить о помощи.

Самые распространенные проблемы, которые могут возникать во время проживания в отеле и как о них сказать, используя английский:

There aren’t any towels / toiletries / liners in the room	В номере нет полотенец / ванных принадлежностей / постельного белья
Could you send some… in my room?	Не могли бы вы прислать … в мой номер?
There is some problems with our air condition. It’s too cold here.	С нашим кондиционером какие-то проблемы. В номере слишком холодно.
There is something wrong with heating. It’s too hot.	Что-то не так с отоплением. В номере слишком жарко.
We have our… broken.	У нас … сломано.
There isn’t any water in my room.	В моем номере нет воды.
The …. In my room doesn’t work.	В моем номере не работает…

Если человек плохо знает английский, он может использовать жесты, интонацию, простые слова для того, чтобы объяснить, что именно в отеле стало причиной его проблемы.

Отъезд из отеля

Во время выселения из номера гостей просят, используя английский, привести номер в порядок, отдать ключи и заплатить за все дополнительные услуги, которыми они пользовались на протяжении проживания. В этом время персонал должен быть максимально вежливым, ведь от последних диалогов зависит общее впечатление об отеле и желание гостей посетить его еще раз.

Как использовать английский для выезда из отеля:

Good morning, I would like to check-out.	Доброе утро, я бы хотел (хотела) выехать из отеля.
Here are my keys.	Вот мои ключи.
When do I have t check-out?	Когда мне нужно выехать?
Can I check-out now?	Могу ли я сейчас выехать?

Пример диалога в отеле

Диалог в отеле включает в себя такие основные части:

1. Приветствие.
2. Вопросы о номере, уточнение информации.
3. Регистрация.
4. Вежливые фразы, прощание.

Используя английский язык, необходимо вводить в предложение общие фразы вежливости: please, could, you’re welcome, my pleasure.

Образец диалога в отеле с переводом на русский:

— Good morning! Hotel ‘Dream’.	— Доброе утро! Отель «Мечта».
— Good morning, I would like to enquire about rooms in your hotel.	— Доброе утро! Я бы хотел узнать про комнаты в вашем отеле.
— What exactly do you need?	— Что именно вам нужно?
— We need a spacious room for 2 adults and 1 kid. Do you have anything?	— Нам нужен просторный номер для 2 взрослых и 1 ребенка. У вас есть что-то?
— Can you hold a minute? I just see. Yes, we have one. There is one big room and a bed for kid. Which dates are you interested in?	— Подождите минуту. Я проверяю. У нас есть такой номер. Одна большая спальня, большая кровать для взрослых и детская кроватка. Какие даты вам интересны?
— The next weekend. How much does it cost?	— Следующие выходные. Сколько стоит такой номер в вашем отеле?
— 120 dollars per night. Breakfast and dinner are complimentary. You will also have your own bathroom and a small refrigerator in your room.	— 120 долларов за одну ночь. Завтрак и ужин включены в стоимость. Вы также будете иметь в номере ванную комнату и маленький холодильник.
— What about high chair for kids?	— Что насчет детского стульчика?
— Yes, you will have it.	— Да, вы получите его.
— And we also need Wi-Fi and a business room. You know, I have a freelance job and I need to work.	— Нам также нужно вай-фай и бизнес-комната. Знаете, я работаю удаленно и мне нужно сделать кое-какую работу.
— Unfortunately we don’t have a business room but we can offer you a writing table in your room. And Wi-Fi is very good.	— К сожалению, у нас в отеле нет бизнес-комнаты. Но мы может предложить вам письменный стол в номере. И вай-фай у нас очень хороший.
— I was wondering if it would be possible for me to use a printer in your hotel.	— Я бы хотел также знать, будет ли возможность распечатывать документы у вас в отеле?
— Yes! It is possible. Anything else?	— Да, это возможно! Что-нибудь еще?
— Which additional services do you have?	— Какие дополнительные услуги у вас есть?
— We have a big swimming pool, spa and gym for our customers. You also can order food to your room. And if you need you can call a nanny for your kid.	У нас в отеле есть большой бассейн, спа и спортзал для наших клиентов. Вы также можете заказывать еду в номе. Если вам нужно, вы можете вызвать няню для ребенка.
— Sounds interesting! Ok, I agree. We arrive on Friday at 2 p.m. Will it be possible to check in?	— Звучит интересно! Хорошо! Я согласен. Мы приезжаем в пятницу в 2 часа дня. Сможет ли мы поселиться?
— I’m sorry, but we usually have chek-in time at 5 p.m. But you can wait in our waiting hall. We will keep all your bags.	— Простите, но заселение у нас в отеле с 5 часов. Но вы сможете подождать в зале ожидания, и мы сохраним ваши вещи.
— No problem, we can arrive later. Do I have to pay before arriving?	— Без проблем, мы можем приехать и позже. Мне нужно что-то платить перед заселением в отель?
— No, just tell me your name and surname and dates.	— Нет, только скажите мне свое имя, фамилию и даты отдыха.
— Ok, mr Jack Sewill, 4-7 of July.	— Мистер Джек Севил, с 4 по 7 июля.
— I got it. Anything else?	— Записала. Что-то еще?
— No, thank you.	— Нет, спасибо.
— We will call you the day before leaving and you will get a message about our hotel and services.	— Тогда мы позвоним вам за день до заселения, и вы получите сообщение о нашем отеле и услугах.
— That’s good! Thank you.	— Это хорошо! Спасибо!
— Thank you for calling! Good bye.	— Спасибо за звонок, до свидания.
— Good bye!	— До свидания.
— We will be happy to see you in our hotel!	— Рады будем видеть вас в нашем отеле!

Заключение

Английский нужен особенно туристам для путешествий, для комфортного пребывания за границей, проживания в отелях. Владея хотя бы средним уровнем языка, можно понимать сотрудников иностранных отелей, обращаться к ним за помощью и чувствовать себя комфортно в любой части мира.

Также если планируете поездку за границу и собираетесь останавливаться в отеле, обзаводитесь русско-английским разговорником. Чтобы поднять уровень английского языка, полезно читать иностранную литературу, слушать песни или смотреть фильмы с субтитрами.

Speaking

Task
2

	Условие	Задание	Пример вопроса
1	the city	1) dates for departures  отбытие, отправление 2) hotel facilities комплекс услуг 3) if breakfast is included 4) number of city tours 5) discounts	1) When does the trip start?   2) What facilities does the hotel have? 3) Is breakfast included? 4) How many tours are available? 5) Can you suggest any discounts?
2	a museum	1) location of the museum 2) special offers 3) number of exhibitions 4) working hours 5) tickets for kids	1) Where is the museum situated? 2) What special offers can you suggest? 3) How many exhibitions do you have? 4) Could you tell working hours of the museum? 5) Do you have tickets for kids?
3	the coffee room	1) price list 2) discounts 3) online booking 4) diversity of desserts 5) entertainment programs	1) How can I get a price list? 2) Do you have any discounts? 3) Can I book a table online? 4) What desserts do you have? 5) Are there entertainment programs in your shop?
4	the fitness club	1) membership card 2) personal trainings 3) working hours 4) if they have muscle gain programs 5) guest passes	1) Could I get a membership card? 2) Are there personal trainings in your fitness club? 3) When does the club work? 4) Do you have muscle gain programs? 5) Can I get guest passes for my friends?
5	at the hotel	1)      local museums and theatres   2) special offers 3) number of available rooms 4) quality of the staff 5) if they have TV in hotel rooms	1) Are there museums and theatres nearby the HOTEL? 2) What special offers do you have? 3) How many rooms are available? 4) Would you tell about quality of the working staff? 5) Is there TV in hotel rooms?
6	car washing services	1) working hours 2) if they have a discount card 3) recommendations 4) number of clients per day 5) time they need to wash the car	1) What are the working hours? 2) Could I get a discount card? 3) Are there any recommendations of services provided by you? 4) How many clients per day do have? 5) How much time do you need to wash the car?
7	the real estate agency	1) location of the agency 2) services they provide 3) if they work at weekends 4) competitive advantages 5) if they provide any guarantees	1) Where is the agency located? 2) What services do you provide? 3) Do you work at weekends? 4) What competitive advantages do you possess? 5) Are you providing any guarantees?
8	the coffee shop	1) special offers 2) discounts for regular customers 3) most popular coffee 4) if they have a parking lot 5) free Wi-Fi	1) What special offers would you suggest? 2) Are there any discounts for regular customers? 3) What is the most popular coffee? 4) Do you have a parking lot? 5) Is there access to free Wi-Fi?
9	the gift shop	1) if they have gifts for anniversary 2) availability of discount cards 3) size of the shop 4) if they have lunch hours 5) website	1) Are there any gifts for anniversary? 2) Could I get a discount card? 3) What is the size of the shop? 4) Do you have lunch hours? 5) Is there a website of your shop?
10	to buy ipad	1) the amount of internal memory 2) if they provide a free delivery service 3) if they have special offers 4) advantages of the device 5) if the have a black color	1) What is the amount of internal memory? 2) Do you provide a free delivery service? 3) Are there special offers that you would like to suggest? 4) What advantages does that device have? 5) Do you have a black color?
11	the Cesky Krumlov city	1) the most popular sights of the city 2) price for family of three 3) recommendations 4) services that they provide during the trip 5) number of people in the trip	1) What are the most popular sights of the city? 2) How much would it cost for three persons? 3) Do you have any recommendations? 4) Would you list services that you provide during the trip? 5) How many people in the trip?
12	London transport museum	1) location of the museum 2) discounts for children 3) working hours 4) the most popular exhibit in the museum 5) tours that they have	1) Where is the museum situated? 2) Are there any discounts for children? 3) What are the working hours? 4) Would you tell me about the most popular exhibit in the museum? 5) What tours do you have?
13	buying the tablet	1) functions of the device 2) battery life 3) discount 4) things you get in the kit 5) online booking service	1) What functions does that device have? 2) Could you tell me about the battery life? 3) Do you have a discount on the tablet? 4) What else do I get in the kit? 5) Do you provide the online booking service?
14	Natural history museum	1) working hours 2) number of available exhibitions 3) services they provide 4) if they have a free internet 5) if you can buy tickets online	1) What are the working hours? 2) How many exhibitions are available? 3) Can you list me services that you provide? 4) Do you have free internet? 5) Is it possible to buy tickets online?
15	buying a laptop	1) if you can get a discount card 2) full characteristics of the device 3) warranty period 4) advantages of the device 5) if they take credit cards	1) Can I get a discount card? 2) What are the full characteristics of the device? 3) Is there a warranty period? 4) Could you list advantages of the device? 5) Do you take credit cards?
16	the sushi bar	1) working hours 2) special dishes 3) if they have free Wi-Fi 4) location of the restaurant 5) discounts	1) What are the working hours? 2) Do you have special dishes? 3) Is there free Wi-Fi? 4) Where is the restaurant located? 5) Would you tell me about current discounts?
17	Louvre museum	1) available exhibitions 2) duration of the tour 3) if they are open at weekends 4) if they provide the multilingual guide service 5) contact information	1) What exhibitions are available right now? 2) How long does the tour last? 3) Are you open at weekends? 4) Do you provide the multilingual guide service? 5) Could you leave me your contacts?
18	the real estate agent services	1) if there special offers 2) all services that he provides 3) online consulting service 4) duration of the meeting 5) number of clients per day	1) Are there any special offers? 2) Could you list me all services that you provide? 3) Do you have an online consulting service? 4) How long does the meeting last? 5) How many clients per day do you have?
19	an engineering service	1) full list of services 2) if you can get a discount card 3) if they work at weekends 4) number of clients per day 5) guarantees they provide	1) Would you list the full list of services that you provide? 2) Can I get a discount card? 3) Do you work at weekends? 4) How many clients per day do you have? 5) Are you providing any guarantees?
20	buying the printer	1) warranty period 2) if you can buy the printer online 3) discount for regular customers 4) full characteristics of the device 5) advantages of the printer	1) How long does the warranty period last? 2) Can I buy the printer online? 3) Is there a discount for regular customers? 4) What are the full characteristics of the device? 5) Would you list advantages of the printer?
21	the tattoo shop	1) working hours 2) if they have a website 3) if it hurts during the process 4) number of temporary tattoos 5) average price	1) What are the working hours? 2) Do you have a website? 3) Is it hurts during the process? 4) How many temporary tattoos do you have? 5) What is the average price?
22	buying a skateboard	1) if there are extra wheels in the kit 2) if they provide a free delivery service 3) country producer 4) availability of other colors of the skateboard 5) warranty period	1) Are there extra wheels in the kit? 2) Do you provide a free delivery service? 3) Who is the country producer? 4) Can you have the same skateboard in other colors? 5) How long does the warranty period last?
23	the tattoo shop	1) location of the shop 2) if they have discount cards 3) working hours 4) house call service 5) most popular tattoos among clients	1) Where is the shop located? 2) Do you have discount cards? 3) What are the working hours? 4) Is there a house call service? 5) What are the most popular tattoos among clients?
24	buying a TV	1) if they take credit cards 2) screen size 3) if the TV has Wi-Fi access 4) advantages of the device over the others 5) delivery time	1) Do you take credit cards? 2) What is the screen size? 3) Does the TV have Wi-Fi access? 4) Could you list me advantages of the device over the others? 5) How long does the delivery take?
25	the in home tutoring service	1) age of children available for tutoring 2) price list 3) if they can leave their contacts 4) special offers 5) discount for regular customers	1) What is the age of children available for tutoring? 2) Can I get a price list? 3) Would you leave me your contacts? 4) Do you have any special offers? 5) Is there a discount for regular customers?
26	at the hotel	1) if they have available rooms 2) services they provide 3) sights nearby the hotel 4) special offers 5) discount for regular customer	1) Do you have available rooms? 2) What services do you provide? 3) Are there any sights nearby the hotel? 4) Would you tell me about your special offers? 5) Do you provide discount for regular customers?
27	staying three nights at the hotel	1) free internet 2) entertainments that hotel provides 3) if they take credit cards 4) location of the hotel 5) discount for inviting a friend	1) Is there free internet? 2) What entertainments does the hotel provide? 3) Do you take credit cards? 4) Where is the hotel situated? 5) Can I get a discount for inviting a friend?
28	staying a night at the hotel	1) number of available rooms 2) Russian speaking staff 3) entertainment programs 4) museums and theatres nearby the hotel 5) if they take credit cards	1) How many rooms are available? 2) Do you have Russian speaking staff? 3) Are there any entertainment programs? 4) What museums and theatres can I visit nearby the HOTEL? 5) Do you take credit cards?
29	the barber shop	1) working hours 2) location 3) number of clients per day 4) discount for regular customers 5) contact information	1) What are the working hours? 2) Where is the shop located? 3) How many clients per day do you serve? 4) Is there a discount for regular customers? 5) Can I get contact information?
30	the restaurant	1) location of the restaurant 2) free Wi-Fi access 3) special dishes 4) if you can reserve a table 5) if the have Russian speaking staff	1) Where is the restaurant located? 2) Do you have a free Wi-Fi access? 3) What special dishes do you have? 4) Can I reserve a table? 5) Is there Russian speaking staff?
31	staying a night at the hotel	1) special offers 2) local sights 3) number of available rooms 4) list of services they provide 5) if they have a website	1) Do you have special offers? 2) Are there any local sights? 3) How many rooms are available? 4) Would you tell me about services that you provide? 5) Do you have a website?
32	staying one week at the resort	1) discounts for regular customers 2) special offers 3) entertainment program 4) multilingual staff 5) if you can pay with a credit card	1) Do you provide discounts for regular customers? 2) Are there any special offers? 3) What entertainment program are available right now? 4) Do you have multilingual staff? 5) Can I pay with a credit card?
33	Alla Scala theater	1) current performances 2) tickets price 3) location of the theater 4) if you can go backstage 5) if they have an online booking service	1) What performances do you have right now? 2) How much does the ticket cost? 3) Where is the theater located? 4) Can I go backstage? 5) Do you have an online booking service?