Эквайринг ошибка 4309 сбербанк

   prozex

21.06.18 — 11:54

Здравствуйте.

Помогите решить проблему!

Windows 8.1. УТ 10.3. Эквайринг от Сбербанка. Аппарат Verifone vx820. Розничные продажи через ЧекККМ. Все нормально, деньги у покупателя с карты списываются, чеки на ККТ печатаются.

НО! Иногда (то 2-3 раза в день, то раз в 5 дней) при оформлении продажи по карте в 1С вылетает ошибка 4309. Чеки Сбера на ККТ не печатаются. Деньги с покупателя списываются, и через какое-то время сами ему возвращаются (кому через минут 20, кому через несколько часов) на карту. Сотрудники банка по горячей линии сразу после возникновении ошибки говорят, что продажа прошла. Вызывали спеца Сбера. Его вердикт: «Виновата 1С». Хотя при возникновении такой проблемы файл «p» даже не формируется. Собственно, именно поэтому 1С и пишет ошибку 4309, то есть, нечего печатать.

В качестве мер борьбы с этой бедой удалял базу 1С из списка баз 1С и добавлял заново с новым именем. Не помогло.

Может, кто сталкивался с такой проблемой? Как бороться?

   shadow_sw

1 — 21.06.18 — 12:10

   prozex

2 — 21.06.18 — 12:14

(1) Читал. Там у человека проблема возникала стабильно. В моем случае наблюдается периодическое возникновение проблемы. Причем, даже одна и та же карта дает сбой, и тут же следом по ней платеж проходит успешно.

   Масянька

3 — 21.06.18 — 12:17

(0) Инет стабильный?

Аппарат не пробовали другой?

   prozex

4 — 21.06.18 — 12:22

(3) Интернет в порядке. Аппарат другой не втыкал, ибо где ж его взять. При поиске в Интернете ответов на поставленный мной вопрос заметил, что проблема возникает с Verifone 810 и 820. Но сотрудник Сбера бьется об заклад, что аппарат тут роли не играет.

   prozex

5 — 21.06.18 — 15:54

   Масянька

6 — 21.06.18 — 16:01

(5) Получается, что теряется касса…

   prozex

7 — 21.06.18 — 16:03

(6) Касса — то есть сам фискальник, или компьютер, к которому подключен терминал сберовский?

   Масянька

8 — 21.06.18 — 16:04

(7) А вот тут — фиг его знает… Хотя, я уверена (!!!), что и фиг не знает…

Попробуй сменить шнурок к кассе.

   prozex

9 — 21.06.18 — 16:07

(8) Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада. То есть, либо на замену сам пинпад, либо в другой USB-порт для начала попробовать его переткнуть?

   Масянька

10 — 21.06.18 — 16:09

(9) Я не могу тебе сказать… Нужно пробовать, поскольку спецы сбера развели руками…

   Масянька

11 — 21.06.18 — 16:14

+(10) У меня тут девочке кассу поставили (онлайн).

Спец из ЦТО поставил, настроил, короче, все нормально.

Я прихожу и с семеркой вожусь… И натыкаюсь на какую-то фигню — то чеки пробиваются, то нет… Причем, ошибка не понятная и не чеке фигня печатается…

Спец руками развел — с нашей стороны все норм…

А оказалось — скидки не работают…

Вот так-то.

   Масянька

12 — 21.06.18 — 16:18

+ (11) Опачки… А у вас там не скидки случайно?

   prozex

13 — 21.06.18 — 16:20

(12) В смысле, нет ли установленных скидок в 1С? — Нет, вообще ни одной скидки нет.

   Масянька

14 — 21.06.18 — 16:21

(13) А никаких отличий нет между чеками, которые проходят и не проходят?

   prozex

15 — 21.06.18 — 16:24

(14) Гарантировано нет. Берем свою карту и начинаем продавать-возвращать товар по безналу с её помощью. На какой-то очередной продаже вылетает ошибка.

   Масянька

16 — 21.06.18 — 16:26

(15) Ну… Удачи…

   Cyberhawk

17 — 21.06.18 — 16:38

(9) «Шнурок, идущий от пинпада к компьютеру является неотъемлемой частью самого пинпада» // Ошибаешься. Раскрути (вскрой) отсек, куда твой «неотъемлемый» шнурок заходит, и познай истину. Но помни, кто тебе ее дал

   Cyberhawk

18 — 21.06.18 — 16:38

По теме: права на файловую систему в каталоге используемого dll-файла

   prozex

19 — 21.06.18 — 18:04

(17) Во-первых, пинпад — собственность банка, и заниматься его вскрытием/ремонтом чревато проблемами в виде обязательства перед банком выкупить его. Во-вторых, подобная манера общения — верный способ показать свою моральную ущербность.

   prozex

20 — 21.06.18 — 18:05

(18) Права в порядке абсолютно для всех пользователей (СИСТЕМА/Администраторы/Пользователи) выставлены полные права на каталог.

   craxx

21 — 21.06.18 — 18:55

(20) порт USB дуркует. бывает такое

   prozex

22 — 21.06.18 — 19:11

(21) Там вообще хаб стоит. Видимо, как вариант, стоит попробовать воткнуть пинпан не в хаб, а напрямую в компьютер.

   SeriyP

23 — 21.06.18 — 20:31

Вы же еще здесь (5) написали причину неисправности «прервалась связь между пинпадом и ПК» и (22) пишите про хаб.

Кто в своем уме (не в обиду будет сказано) подключает такое серьезное оборудование через хаб? Касса у вас тоже через этот же хаб подключена? Немедленно исключить его из цепочки и никогда не использовать! Максимум, что в него следует включать, это мышка, клава (и то, если не геймер какой-нибудь), флешка и т.п.

   craxx

24 — 21.06.18 — 20:36

(23) Если хаб с внешним питанием- почему нет? Но без него — ни в коем случае.

   craxx

25 — 21.06.18 — 20:37

+(24) А у вышеуказанного аппарата насколько я помню от USB и сигнал и питание

   prozex

26 — 21.06.18 — 20:37

(23) Согласен. Но на компьютере всего 2 USB-порта. Один занят ККМ, второй — хабом. Хаб с внешним питанием, разумеется.

   craxx

27 — 21.06.18 — 20:38

(26) Вот лучше ККМ воткни в хаб.

   SeriyP

28 — 21.06.18 — 20:44

(26) купите лучше плату pci-usb, хотя тоже так себе вариант, но лучше чем у вас. Если в компе только 2 usb значит — комп очень старый, и материнка может фокусы разные выкидывать -похлеще. Посмотрите на конденсаторы на материнке, вздутые (особенно рядом с процессором) есть?

   prozex

29 — 21.06.18 — 20:47

(28) Пардон, я любые компьютеры привык называть компьютерами. Собственно, там ноутбук с 2-мя USB-портами.

   SeriyP

30 — 21.06.18 — 20:49

(29) мда. Ну даже и не знаю…

   Cyberhawk

31 — 21.06.18 — 21:56

(19) Не тупи: вскрытие отсека, куда тянется шнурок — штатное действие, ничем и никак не возбраняемое

   Сияющий в темноте

32 — 21.06.18 — 22:13

Перевести пинпад на rs232,т.к.по виртуальному порту юсб в ком бывает проблема,что данные в какой то момент перестают передаваться,и пинпад не может передать драйверу данные для записи в файл печати чека.

   SeriyP

33 — 21.06.18 — 23:27

(32) где ж он на ноуте разъем DB-9 возьмет-то?

   prozex

34 — 22.06.18 — 06:41

(27) Воткнул пинпад непосредственно в компьютер, миную хаб. Проблема не излечилась.

   prozex

35 — 22.06.18 — 06:44

(25) Питание отдельное от электросети.

   SeriyP

36 — 22.06.18 — 09:34

Смоделируйте ситуацию на заведомо рабочем чистом компьютере с нормальными портами usb: установите на него 1с, пинпад и кассу. Либо просите другой пинпад (лучше даже другой марки)

(36) Только что приехал мастер сбера, поменял пинпад с Verifone на Pax. Теперь будем посмотреть…

На кассовых компьютерах нередко стоит специальная версия программы 1С. Она ведёт учёт покупок, отправляет сформированные чеки в кассовый аппарат, списывает с наличия проданные товары, отвечает за взаимодействие с банковским терминалом.

Работающие в магазинах кассиры часто сталкиваются с ошибкой 4309 на терминалах Сбербанка, работающих в связке с 1С. Устраняется она довольно легко, не требуя особых знаний.

Причины возникновения ошибки 4309

Самая частая причина – в терминале Сбербанка закончилась лента, аппарат не может отпечатать слип. В результате этого 1С показывает ошибку 4309. Также она появится с том случае, если лента оказывается зажёванной.

Вторая причина – неполадки в кабеле, соединяющем терминал с компьютером, на котором установлена 1С. Чаще всего поломка связана с тем, что кабель оказывается придавленным столом или другой мебелью в кассовой зоне.

Ещё одной причиной является банальная перегруженность 1С – программа довольно тяжёлая, в процессе работы она генерирует большое количество временных файлов.

Что делать при возникновении ошибки?

При появлении ошибки 4309 необходимо осмотреть терминал и проверить наличие ленты. Вполне возможно, что она замялась – в этом случае выполните следующие шаги:

• Отключите терминал (или старайтесь не натягивать кабели);
• Откройте крышку;
• Аккуратно извлеките замятую ленту;
• Отрежьте или оторвите мятый участок ленты;
• Установите катушку обратно.

Теперь можно попробовать принять оплату.

В случае с кабелем проблема решается максимально просто – неисправный кабель нужно заменить. Обратитесь к системному администратору или сделайте это самостоятельно. Новые кабели приобретаются в магазинах, торгующих кассовой техникой. Также можно обратиться в любой компьютерный магазин, так как терминал Сбербанка подключается к компьютеру через обычный LAN-кабель.

Последняя причина устраняется путём перезагрузки 1С. Закройте программу, подтвердите закрытие и запустите заново. «Пробитые» товары сохраняются, откройте сохранённый чек и попытайтесь провести платёж. При повторении ошибки необходимо обратиться к системному администратору.

Описание ошибки:
При подключении пинпада Verifone VX820 от Сбербанка и при попытке осуществить платеж возникает ошибка в 1С: Управление торговлей 10.3.13 на платформе 1С: Предприятие 8 версии 8.3:
{Внешняя Обработка.СберБанкЭквайринговаяСистема.МодульОбъекта(365)}: Недостаточно фактических параметров

Найденные решения:

В данном случае, если немного углубиться в анатомию ошибки по описанию, становится понятно, что обработка, установленная в 1С (по умолчанию это SberBankES_v2.epf) и обеспечивающая работу с банковским терминалом, отвечающим за эквайринг, обращается к dll-компоненте банка и передает в нее меньше параметров, чем требуется для работы компоненты. Поэтому необходимо запросить у банка версию файла SBRFCOM.dll, поддерживающую работу с 3-мя параметрами. По умолчаню у банка может быть компонента, в которую должно передаваться 7 параметров. Специалисты банка комментируют тем, что в с более новыми версиями 1С работает компонента, в которую передается 7-ми параметров, а а более старые работают на версии, поддерживающей передачу всего лишь 3-х параметров.

В принципе на этом проблема должна решиться. Но в моей практике даже после замены на правильную версию dll-файла, работа с эквайринговой системой пинпада Verifone VX820 не была обеспечена по причине возникновения новой ошибки: 

Ошибка эквайринговой системы 4309

Перебор более ранних версий ПО и dll-файлов от банка не привел ни к каким результатам. Но по совершенной случайности было решено на крайний случай сделать сброс временных файлов, связанных с базой, что делается за счет удаления и добавления базы в список базы окна запуска 1С: Предприяите 8. Особенно к этому подтолкнул тот факт, что до переустановки ПО банка вместе со сменой пинпада, после которого и возникла начальная ошибка, предущий пинпад Verifone VX810 все таки работал с 1С без особых нареканий. В результате очистки временных файлов базы посредством, как уже было замечено, удаления базы из списка и баз и повторного добавления немного под другим имененем, ошибка, можно сказать, чудесным образом пропала и работа с эквайринговой системой Сбербанка была полностью восстановлена.

Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?

---

© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

04-09-2016

Журавлев А.С.
(www.azhur-c.ru)

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

---

Вернуться в Verifone

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 10

Многие пользователи при работе с терминалами «Сбербанка» могут столкнуться с рядом ошибок, связанных с дисфункциями работы самого терминала, а также платёжной системы в целом. При этом решение данных проблем может быть довольно длительным и энергозатратным, особенно когда пользователь не знает, что предпринять в возникшей ситуации. В данном материале я расскажу, что за ошибки в работе терминала 4119, 4309, 4405 и z3, каково их значение, и какими методами их можно исправить.

Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку

Обычно сообщение «Уровень безопасности сервера терминалов обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил этот клиент. IP-адрес клиента: XXX.XX.XX.XXX» возникает в ситуации, когда система обнаружила попытку несанкционированного доступа к данным (компонент RPD-протокола обнаружил ошибку в потоке протокола и отключил проблемного клиента). После этого доступ к серверу для данного IP может быть заблокирован на протяжении нескольких суток.

Для справки, RPD («Remote Desktop Protocol») — протокол удалённого рабочего стола, позволяющий другим компьютера подключаться к вашей системе, просматривать её статистику и управлять ею.

Для решения данной проблемы необходимо сделать следующее:

• Обновите RPD-клиент;
• Удалите ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftTerminal Server Client, и запустите mstsc с правами администратора;
• Используйте политику сложных паролей для входа пользователей по RDP;
• Протестируйте сетевую карту на вашем сервере (возможно, она работает некорректно).

Ошибка 4119 терминала Сбербанка

Ошибка «4119» обычно возникает из-за отсутствия связи терминала с банком. Альтернативной причиной дисфункции может быть неверный ключ KLK для пинпада Verifone pp1000se, а также встроенного пинпада Verifone. Если терминал Verifone работает по Ethernet, то можно устранить ошибку за счёт понижения скорости порта с 115200 до 57600 бод, а также за счёт смены динамического IP терминала на статистический.

Если вы встретились с такой ошибкой как обычный пользователь, попробуйте повторить операцию несколько раз. Если ошибка возникает повторно, рекомендую обратиться за консультацией к персоналу «Сбербанка», ответственному за обслуживание данного терминала.

Сбербанк код ошибки 4309

Данная ошибка 4309 имеет статус «печатать нечего», не найден документ для печати. Обычно она связана с особенностями работы обслуживающего терминал софта, и может возникнуть после очередного обновления его конфигурации. Вины конкретного пользователя в данной проблеме нет, рекомендую обратиться к службу «Сбербанка», занимающуюся обслуживанием терминалов, для устранения возникшей проблемы.

Как исправить код ошибки z3 на терминале

Ошибка z3, означающая «невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме» сигнализирует о проблемах со связью у конкретного терминала (обычно у последнего нет доступа к хосту). Для исправления проблемы рекомендую перезвонить в службу поддержки банка, терминал которого выдал данную ошибку, и сообщить им точное местонахождение проблемного терминала.

Также можно попробовать набрать на терминале Function + 0(Tests) + Enter, что позволит проверить связь до хоста, и глянуть данные по EMV(Function + 35 + Enter).

Что значит ошибка 4405 в терминале Сбербанка

Ошибка «4405» имеет статус «транзакция запрещена», и возникает в ситуации, когда терминал отказывает в проведении транзакции. Данная ошибка появляется вследствие случайного сбоя в работе системы (в частности, в связи с потерей соединения с сетью), потому необходимо обратиться в службу поддержки «Сбербанка», описать возникшую проблему, и ждать её решения.

Заключение

Ошибки терминала могут иметь различные причины, связанные со сбоем в работе терминала, отсутствием связи, действием злоумышленников и другими факторами. Если вы встретились с ошибками z3, 4119, 4309 и 4405, то, первым делом, рекомендую уведомить службу поддержки «Сбербанка» о возникшей проблеме, указав специалистам банка местоположение проблемного терминала. Обычно через малое время проблема бывает решена, и вы сможете проводить платежи в обычном режиме.