Экватор ошибка 3103 - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

27 сентября 2022

Такая проблема встречается на смарт-терминалах при работе с маркировкой. Точной причины у нее нет, но чаще всего она заключается в проблеме с ЭЦП и ЭДО. Рассказываем далее, что делает, если вы видите код 3103 на Эвотор.

Поможем исправить ошибку на Эвотор

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Причины ошибки 3103 на Эвотор

Такая проблема встречается только при работе с ПО «Маркировка». Для реализации маркированных товаров на ККТ необходимо не только установить приложение, но и зарегистрироваться в ЛК «Честного ЗНАКА», подключиться к электронному документообороту (ЭДО) и получить электронно-цифровую подпись (ЭЦП) в любом отделении налоговой.

Код 3103 «Сертификат не привязан к id Такском» означает, что данные вашей электронной подписи устарели на сервере электронного документооборота. Такском — один из операторов ЭДО. Чтобы не допускать такую ошибку, необходимо вовремя добавлять новую ЭЦП в личный кабинет оператора. Без этой информации вы не сможете принять на баланс маркированный товар, так как приемка предполагает подписание УПД с помощью ЭЦП и отправку этой информации с помощью электронного документооборота.

Исправим ошибки в работе с маркировкой

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Решение ошибки 3103 на Эвотор

Чтобы устранить это уведомление и возобновить работу, необходимо привязать новую подпись в ЛК ЭДО. Для этого:

Откройте сайт вашего оператора документооборота

Контур Диадок
Такском
Калуга Астрал
EDO.ru
1С ЭДО
СБИС

Подключите ЭЦП к компьютеру
Войдите в свой профиль

Так как подпись устарела, войти придется по логину и паролю.

Удалите старую подпись и добавьте новую

Не забудьте сохранить информацию

Данные обновятся сразу.

Важно! Если код 3103 на Эвотор не исчез, то проблема лежит глубже. Чтобы понять ее причины и устранить, нужно вмешательство технического специалиста. Мы проверим соединение ККТ с ЭДО, срок ЭЦП и все настройки и решим проблему.

Другие записи блога

Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС

Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор

Как подключить Эвотор к интернету — инструкция

Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор

Источник

Содержание

Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе
Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?
Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?
Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?
Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?
Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?
У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?
Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?
Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?
Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?
Эвотор работает с УКЭП на флешке?
Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе
В этой статье:
Подключение
Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?
Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?
Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?
Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?
Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?
У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?
Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?
Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?
Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?
Электронная подпись
Эвотор работает с УКЭП на флешке?
Ошибка 3103 на Эвотор — маркировка сломалась
Поможем исправить ошибку на Эвотор
Причины ошибки 3103 на Эвотор
Исправим ошибки в работе с маркировкой
Решение ошибки 3103 на Эвотор
Код ошибки 9033 Эвотор при работе с маркировкой
Столкнулись с ошибкой 9033? Мы знаем как помочь
Почему при работе с маркировкой возникает код ошибки 9033
Подскажем причину ошибки при работе с маркировкой
Решение ошибки 9033 на Эвотор
Эвотор не отправляет документы в честный знак — что делать
Причина потери связи с Честным Знаком
Что делать, если Эвотор не отправляет документы

Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе

Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?

Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?

Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?

Откройте «Настройки» → «Дополнения для Эвотора» и проверьте, включена ли опция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Если включена, подождите 1-2 часа — Эвотору нужно время, чтобы загрузить типы товаров из облака.

Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?

Чтобы появился тип товара «Маркированная обувь», версия программы EvotorPOS должна быть не ниже 6.37.0. Вы получите это обновление до конца декабря. Чтобы проверить версию программы, откройте Ещё → Настройки → Приложения. В списке приложений откройте EvotorPOS. Версия указана под названием.

Если с интернетом всё в порядке, а обновление Evotor POS не пришло до конца декабря, обратитесь в сервисный центр Эвоторг

Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?

Стоимость услуги уточняйте у вашего ОФД. «Платформа ОФД» не берёт денег за передачу чеков в «Честный знак», но чтобы просматривать отправленные чеки, нужно купить доступ к разделу «Учёт марок» в личном кабинете.

У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?

Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.

Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?

Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?

Откройте Личный кабинет → «Документы (ЭДО)». Выберите оператора ЭДО из списка. Если кнопка «Обновить» активна, значит вы прошли регистрацию с выбранным оператором. Если кнопка «Обновить» не активна, пройдите регистрацию повторно. Если в списке нет ни одного оператора, значит вы не проходили регистрацию вообще.

Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?

Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.

Эвотор работает с УКЭП на флешке?

Да. Причём после первого запуска сама флешка больше не нужна — Эвотор сохранит сертификат во внутренней памяти в защищённом хранилище Крипто Про.

Источник

Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе

[vc_row el_class=»pb-4 mb-0″][vc_column][vc_column_text el_class=»pb-4″]

В этой статье:

Подключение

Что нужно, чтобы работать с маркировкой на Эвоторе?

Маркировка в разделе «Дополнения» не включается, хотя приложение установили. Что делать?

Не появляются маркированные типы товаров, хотя приложение установили. Что делать?

Не появляется тип товара «Маркированная одежда». Что делать?

Если обновление Evotor POS 6.37.0 не приходит, проверьте версию прошивки Эвотора. Откройте Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке «Версия ОС» и должна быть не ниже 4.2.1. Если она ниже, обновите прошивку Эвотора.
Как обновить прошивку до последней версии

Если вы обновили прошивку, а обновление Evotor POS всё равно не приходит, проверьте подключение к интернету и устраните проблемы.
Решение проблем: нет подключения к интернету

Если с интернетом всё в порядке, а обновление Evotor POS не пришло до конца декабря, обратитесь в службу поддержки.

Нужно ли отдельно платить за передачу данных в «Честный знак»?

У нас несколько магазинов, у каждого своё юридическое лицо и своя УКЭП, а личный кабинет Эвотора один. Как работать с маркировкой?

В личном кабинете Эвотора есть специальная учётная единица — магазин. Создайте несколько магазинов и распределите по ним Эвоторы так, чтобы в одном магазине не было двух Эвоторов, зарегистрированных на разные ИНН. ИНН, на который зарегистрированы Эвоторы, должен совпадать с ИНН, на который выпущена электронная подпись.
Как создать магазин и перенести туда Эвотор

Для каждого юридического лица или ИП пройдите процедуру регистрации в системе маркировки.

Как пользоваться сервисом быстрой регистрации, если у нас уже есть аккаунт в «Честном знаке»?

Заканчивать регистрацию в «Честном знаке» через сервис быстрой регистрации не нужно. Скопируйте ID участника ЭДО в личном кабинете оператора ЭДО и укажите его в личном кабинете «Честного знака».
Где найти идентификатор участника ЭДО

Как узнать, пройдена ли регистрация в разделе «Маркировка»?

Как пройти регистрацию заново, если какой-то этап уже отмечен как пройденный?

Очистите кэш браузера, потом пройдите регистрацию снова.

Электронная подпись

Эвотор работает с УКЭП на флешке?

Источник

Ошибка 3103 на Эвотор — маркировка сломалась

Поможем исправить ошибку на Эвотор

Причины ошибки 3103 на Эвотор

Исправим ошибки в работе с маркировкой

Решение ошибки 3103 на Эвотор

Так как подпись устарела, войти придется по логину и паролю.

Удалите старую подпись и добавьте новую

Не забудьте сохранить информацию

Данные обновятся сразу.

Источник

Код ошибки 9033 Эвотор при работе с маркировкой

Такая проблема встречается при работе с маркированными товарами, если вы используете ЭДО «Такском». Такая проблема встречается и у других операторов под другими кодами. В этой статье рассказываем, что делать с ошибкой 9033 на Эвотор.

Столкнулись с ошибкой 9033? Мы знаем как помочь

Почему при работе с маркировкой возникает код ошибки 9033

Такая проблема встречается при оформлении приемки продукции, так как смарт-терминал по каким-то причинам не может установить связь с электронным документооборотом (ЭДО).

Для того, чтобы реализовывать бутилированную воду, шубы, духи, автомобильные шины, сыры и прочие товары, необходимо установить и настроить на смарт-терминале приложение «Маркировка». Ошибка 9033 на Эвотор в приложении возникает именно из-за проблем с ЭДО. Само ПО работает как надо. Также ошибка 9033 при включении не появляется. Она возникает только в момент подписания УПД.

Приемка маркированных товаров отличается от приемки обычной продукции тем, что вносить товар на баланс нужно после подписания УПД (универсального придаточного документа) от поставщика. Это делается через оператора ЭДО.

Код ошибки 9033 «Таксом» на Эвотор возникает, когда ККТ не может установить связь с оператором. Из-за этого не получается подписать накладную, что и вызывает задержку приемки. Почему так происходит:

На сервере «Такском» произошла неполадка
Вы забыли добавить новую ЭЦП в личный кабинет ЭДО

Важно! Ошибка 9033 после обновления не возникает. Во время обновления устанавливается новейшее программное обеспечение, это не приводит к багам в приложении или, тем более, сервере ЭДО. Проблемы со стороны ПО на самом смарт-терминале провоцируют другие системные сбои, а не ошибку 9033.

Подскажем причину ошибки при работе с маркировкой

Решение ошибки 9033 на Эвотор

Проверьте, что вы привязали новую ЭЦП в личном кабинете ЭДО Новая подпись не подтягивается в ЛК документооборота автоматически, ее нужно регистрировать там вручную. Часто проблема 9033 с маркировкой возникает именно из-за этого.
Повторите подписание УПД

Если с подписью все хорошо, но касса все равно не дает сделать приемку, необходимо просто подождать пару часов. Вероятнее всего проблема в самом сервере «Таксом», и решить проблему со своей стороны вы никак не можете.

Источник

Эвотор не отправляет документы в честный знак — что делать

Если вы работаете с маркированной продукцией, то вам необходимо зарегистрировать в системе маркировки Честный Знак, а после передавать все данные о движении маркированной продукции. Если не передавать информацию о проданных товарах, то можно получить штраф. В этой статье мы расскажем, как поступить, если подключение к системе маркировки и отслеживания товаров потеряно.

Причина потери связи с Честным Знаком

Предприниматель регистрируется в национальной системе маркировки уже имея договор с ОФД. Делается это потому, что ККТ передает все чеки по интернету в режиме онлайн оператору ФД. Связи с другими получателями у нее нет. Такой подход помогает держать шифрованные данные в тайне и исключить их передачу третьим лицам. ОФД в таком случае становится посредником между смарт-терминалом и сервисом маркировки.

Поэтому потерять связь с Честным Знаком касса не может, так как она не связана с сервисом напрямую. Проблема заключается в подключении к оператору ФД.

Что делать, если Эвотор не отправляет документы

Эвотор может не отправлять фискальные данные только по одной причине — нет соединения с ОФД. Некоторые категории бизнеса могут не заключать договор с оператором ФД, но тогда они должны самостоятельно передавать данные в налоговую и систему маркировки вручную.

Если вы заключали договор с ОФД и вы не относитесь к категории бизнеса, которому разрешено работать автономно, то причина — потеря подключения к оператору фискальных данных. Произойти это может по разным причинам. От отсутствия интернета, до неполадок с фискальным накопителем. Подробнее о проблеме и ее решении мы писали в статье «Нет связи с ОФД на Эвотор».

Источник

Пользователь сталкивается с неполадками на Эвотор не меньше, чем при работе на онлайн-кассах других производителей. Для устранения большей части проблем достаточно выполнить несколько последовательных действий. При кардинальной поломке логичнее обратиться за помощью к специалистам.

В статье описаны распространенные ошибки касс Эвотор и способы их решения.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: как исправить

При использовании онлайн-кассы Эвотор на дисплее иногда появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причина. Возникновение статического электричества либо сбой ПО.

Решение. Необходимо сделать следующее:

Произвести перезагрузку аппарата.
Перейти в раздел «Продажа». Очистить список товаров.
Отключить онлайн-ККТ, предварительно отсоединив дополнительные устройства. Подождать не менее трех минут.
Снова включить устройство.
Перейти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы».

Если уведомление на экране сообщает, что касса не обнаружена, придется воспользоваться услугами специалистов центра сервисного обслуживания. При отсутствии сбоя можно подключать дополнительное оборудование и продолжать работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: как исправить

При формировании чека аппарат Эвотор приостанавливает печать, выдает на дисплее ошибку 3924 и сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Причина. Онлайн-касса длительное время не выходит в интернет.

Решение. Войти в раздел «Личный кабинет», перейти в «Терминалы». Откроется список, в котором следует найти неработающее устройство. Нажать на изображение замка напротив него, подождать несколько секунд и снова попытаться пробить чек.

Если проблема не исчезла, стоит проверить версию прошивки. При необходимости обновить ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: как исправить

При поиске фискального документа (ФД) по номеру, когда он отсутствует в памяти ФН, Эвотор выдает ошибку 218.

Причина. Запрашиваемый документ не найден.

Решение. Удостовериться в правильности ввода номера ФД. Он находится внизу чека либо в ЛК ОФД. Ввести правильный номер для поиска документа.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Как исправить ошибку ФН 234 на Эвотор

Сообщение об ошибке ФН 234 появляется на чеке, а на дисплее Эвотор в этот момент отображается уведомление «Исчерпан ресурс ФН» либо 3978.

Причина. Период эксплуатации накопителя завершен.

Решение. Заменить ФН.

Если смена закрыта, нужно сделать следующее:

Записать время и дату последнего отчета о закрытии смены (можно посмотреть на бумажном чеке или в личном кабинете оператора фискальных данных).
Выставить дату и время на аппарате, согласно сведениям из последнего отчета о закрытии смены, добавив 5 минут.
Закрыть архив накопителя, предварительно удостоверившись в том, что все данные отправлены ОФД. Это можно посмотреть в отчете о текущем состоянии расчетов.

Далее ФН подлежит замене с последующей регистрацией в ФНС. Рекомендуется зайти в свой аккаунт на сайте налоговой через пять дней после регистрации, чтобы убедиться в корректности отображенных данных (сравнить номер чипа и прочее).

Если в момент появления сбоя смена открыта, самостоятельная замена чипа невозможна. Придется обращаться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 210 на Эвотор связана с нарушениями функционирования ФН. При механической поломке код печатается на ФД, запрашиваемая операция отменяется. Ошибка интерфейса фискального накопителя отображается на экране кодом 3910 и ограничивает возможность печати.

Причина. Чип отсоединен от ККМ в результате повреждения шлейфа или по иной причине. Накопитель вышел из строя.

Решение. Для решения проблемы нужно восстановить связь накопителя с ККТ:

Отключить и снова подключить чип.
Определить, есть ли связь с ФН. Информация доступна в настройках смарт-терминала, в разделе «Произвольная команда» (указать А4 20).
Проверить шлейф на наличие повреждений.

Если справиться самостоятельно с проблемой не удается, следует обратиться в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: как исправить

Ошибка 211 ФН на Эвотор возникает при потере физической связи с накопителем, закрытием его архива или выходе из строя.

Причина. Неправильный формат передачи параметров.

Решение. Прежде всего, необходимо проверить физическое подключение фискального накопителя к ККТ. Если все в порядке, нужно посмотреть статус архива ФН в настройках, перейдя в раздел «Произвольная команда» и указав «82 01 01 00». Распечатается чек, содержащий строку с искомыми параметрами.

В крайнем случае, понадобится диагностика фискального накопителя, которую проводят специалисты.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Как устранить другие ошибки Эвотор: таблица

В таблице представлены распространенные проблем с ККМ и возможные способы их устранения.

Ошибки	Причина	Решение
3870	Неверный код защиты	Для устранения ошибки 3870 на Эвотор нужно ввести верный код защиты в разделе «Обслуживание кассы» (указан на наклейке, размещенной на обложке паспорта устройства)
3933	Ошибка Эвотор 3933 означает, что вход в режим заблокирован. Это происходит при некорректной работе модуля ККТ, установке накопителя при открытой смене, а также его неисправностях	Закрыть смену. Снять отчет о текущем состоянии расчетов. Отключить и заново подключить ФН. Выполнить технологическое обнуление самостоятельно либо с помощью специалистов
3802/3801	Невозможно выполнить расчет, так как ФД закрыт	Для устранения ошибки 3802/3801 (чек закрыт, операция невозможна) на Эвотор в разделе произвольных команд вводится «59», что позволит обнулить последнюю операцию
3905	Неверный формат либо значение (ошибка 3905 на экране Эвотор и сообщение об аннулировании ФД при печати бумажного документа)	В разделе с дополнительными операциями произвести технологическое обнуление. Через 15 мин. перейти в тот же раздел, выбрать «Адрес ОФД» и указать корректные сведения. Установить СНО
3873	Ошибка 3873 появляется на Эвотор при отсутствии связи с принтером	Проверить соединение с печатающим устройством и при необходимости восстановить его
1017	Ошибка чтения реквизита (1017 на ФД либо сообщение «Неопознанная ошибка» на экране Эвотор) отображается при переходе на формат ФФД 1.05 в автономном режиме с версией приложения «Обслуживание ККМ» ниже 1.26.1	Дождаться обновления версии программного обеспечения, а затем перейти на ФФД 1.05
199	Неопознанная ошибка при печати кассового чека возникает на Эвотор при отсутствии СНО в настройках (при работе без накопителя), добавлении в чек более 10 маркированных товаров (в автономном режиме), печати рекламы на ФД	Методы устранения ошибки 199 на Эвотор зависят от причины ее появления. Отдельные категории ИП освобождены от использования ККМ, но все равно применяют их ради собственного удобства, только без ФН. Сбой может указывать на отсутствие СНО. Для его устранения нужно установить режим налогообложения (ПСН либо ЕНВД). При автономном использовании онлайн-кассы запрещено добавлять в чек более 10 позиций с маркировочными штрихкодами. Разбить продажу на несколько операций. При печати рекламы на ФД нужно запросить обновление EvoKKMDriver 1.4.0
16	Операция не поддерживается в этом режиме	Для устранения ошибки 16 на Эвотор следует закрыть смену или произвести гашение. Выполнить сброс данных. Посмотреть реквизиты ОФД. Выбрать основной режим налогообложения. Если проблема осталась, создать резервную копию, изъять аккумуляторную батарею и снова установить через две минуты, указать дату и время, закрыть смену и выполнить технологическое обнуление
«Что-то пошло не так»	Ошибка на Эвотор с прошивкой 3.9.1 возникает при оплате банковской картой, с использованием терминала Ingenico IPP320	Обновить драйвер
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»	Сбой при включении ККМ	Сбросить параметры и восстановить из резервной копии
«Неизвестная ошибка»: ошибка на Эвотор при обмене с ЕГАИС	Обновление ПО УТМ HUB19	Указать IP-адрес УТМ и порт 8088 в разделе с настройками ЕГАИС

В отдельной таблице опишем сбои, связанные с нарушением функций ФН.

Код	Причина	Решение
212	Неверное состояние накопителя в связи с его неисправностью или отсутствием активации	Перед тем как исправить ошибку 212 ФН на Эвотор, нужно установить ее причину. Если ФН неисправен, необходимо обратиться к специалистам для проведения диагностики. В большинстве случаев его приходится менять на новый. Если он неактивирован, потребуется перерегистрация смарт-терминала, в ходе которой накопитель также ставится на регистрационный учет в налоговой. Определить, подключен ли чип к онлайн-кассе, осмотреть шлейф на наличие повреждений. При необходимости устранить их
217	Неправильно установлены дата и время	Выставить требуемые параметры правильно
225	Некорректный номер	Указан некорректный номер чипа. Внимательно сверить сведения и ввести номер в онлайн-кассу заново
231 (на дисплее Эвотор ошибка ФН отражается кодом 3975)	Неверные параметры команды. Возникает при использовании ФН на 36 месяцев иначе, чем предусмотрено правилами	При условии применения ОСН, если деятельность связана с предоставлением услуг, отметить это в параметрах. Если условия иные и не соответствуют предусмотренным для устройств на 36 месяцев, заменить накопитель
233	Превышение размеров информации, которая передается в формате TLV	Уменьшить количество позиций в чеке, разбить продажу на несколько операций (размер не более 32 768 байт)
238	Возврат кода означает возможность получения полной информации о неполадках с командой чтения регистра 55

Если решение не найдено, придется обратиться в сервисный центр.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

Подробнее о предложении

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3.Закройте смену, если она была открыта.
4.Отправьте документы в ОФД.
5.Завершите фискальный режим.
6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1.Сделайте перезагрузку.
2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4.Включите кассу.
5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1.Сделайте перезагрузку ККТ.
2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
2.Перезагрузите ККТ.
3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?

Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…

785
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

416
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

345
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

735
Узнать больше

Источник

1. 1С — ЭДО. Код ошибки 3103. Сертификат не связан ни с одним абонентом системы HUB API.

Если при тестировании профиля настроек 1C — ЭДО или при нажатии «Отправить и получить» выходит сообщение «Ошибка аутентификации в сервисе 1С-ЭДО Код ошибки 3103. Сертификат не связан ни с одним абонентом системы.: сертификат с отпечатком не обнаружен среди сертификатов абонента с Ид_ЭДО’.

Это означает, что данные об используемом клиентом сертификате не обновились в его учетной записи на сервере оператора ЭДО.

Решение:

В данной ситуации необходимо передобавить сертификат в профиль для формирования и отправки нового регистрационного пакета оператору ЭДО. Для этого необходимо перейти в раздел «Администрирование» — «Обмен электроннымы документами» — вкладка «Обмен с контрагентами» — «Профили ЭДО / Учетные записи» — открыть учетную запись 1С — ЭДО и перейти во вкладку «Сертификаты». Необходимо удалить сертификат из профиля и добавить его вновь. После завершения процедуры добавления сертификата нажать «Записать и закрыть».

2. 1С — Такском Код ошибки 3103. Сертификат не связан ни с одним абонентом системы Taxcom API.

Если при тестировании профиля настроек 1C — Такском или при нажатии «Отправить и получить» выходит сообщение «Ошибка аутентификации в сервисе Такском Код ошибки 3103. Сертификат не связан ни с одним абонентом системы.: сертификат с отпечатком не обнаружен среди сертификатов абонента с Ид_ЭДО’.

Это означает, что данные об используемом клиентом сертификате не обновились в его учетной записи на сервере оператора Такском.

! Обращаем Ваше внимание, что в случае возникновения ошибки 3103, у пользователей оператора «Такском» в облачных версиях программных продуктов 1С, привязка сертификата к идентификатору осуществляется специалистами технической поддержки 1С — ЭДО. Для ручной привязки сертификата к идентификатору Вам необходимо предоставить специалисту технической поддержки идентификатор оператора Такском, к которому необходимо привязать сертификат, а также открытую часть сертификата (файл c расширением .cer) на электронный адрес edo@1c.ru или обратиться по телефону 8 800 333-93-13.

Решение:

В данной ситуации необходимо передобавить сертификат в профиль для формирования и отправки нового регистрационного пакета оператору ЭДО. Для этого необходимо перейти в раздел «Администрирование» — «Обмен электроннымы документами» — вкладка «Обмен с контрагентами» — «Профили ЭДО / Учетные записи» — открыть учетную запись ЭДО 1С — Такском и перейти во вкладку «Сертификаты». Необходимо удалить сертификат из профиля и добавить его вновь. После завершения процедуры добавления сертификата нажать «Записать и закрыть».

Источник

Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы»?

При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение:

«ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».

Эта проблема периодически возникает, если касса долго была не в сети. Вы могли не работать, мог отключиться интернет, а вы не заметили. Причин может быть много.

Требуется помощь

Как исправить ошибку 3924 на Эвотор.

Устранение на Эвотор ошибки 3924. Проведение профилактической работы

Касса Эвотор должна быть включена и подключена к интернету
Через компьютер зайдите на сайт evotor.ru
Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.

Если после произведенных действий касса Эвотор продолжает выдавать ошибку, то ситуация становится более сложной.

Устранить ошибку 3924 на Эвотор

Проверка версии прошивки кассы Эвотора.

На кассе Эвотор зайти в режиме администратора
Открыть «Настройки» → «Обслуживание кассы».
Проверить версия прошивки, которая указана в строке «Версия ОС».
Если версия прошивки ниже 3.9.1, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии ОС Эвотор до актуальной.

Проверка версии программы Device Service.

На кассе Эвотор открыть «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
Найти Device Service в списке программ и открыть.
Проверить Версию программы Device Service, которая указана сразу под её названием.
Если версия Device Service ниже 2.19.18, то обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии программы до актуальной.

Окончание профилактических работ

Через компьютер заново зайдите на сайт evotor.ru
Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
Если касса снова выдала ошибку, проверьте статус кассы.

Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал.
Статус другой? проверьте подключение к интернету.
Проблема не решается? Обратитесь к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР

Заказать услугу

Эвотор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы. Как избежать возникновения.

— Ошибка 3924 возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет.

— Следите за подключением к сети.

— Если возникает сообщение «Нет сети», проверьте нтернет.

— Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.

— В случае подключения через СИМ карту, проверьте, что баланс положительный, а СИМ карта не заблокирована.

Источник