Настройки
Ошибка: расхождение времени в ККТ и планшете
Эвотор состоит из двух частей: кассового модуля (ККТ) и планшета, которые работают вместе. Иногда время на них сбивается и начинает расходиться. Ошибка может возникнуть при продаже, внесении наличных или закрытии смены.
«Ошибка при работе с кассой (3922). Дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН»
Чтобы устранить ошибку:
- Узнайте дату и время последней фискальной операции: посмотрите, какое время указано на последнем чеке или в Z-отчете. Если вы не сохранили последний чек, его дату и время можно узнать через команду на Эвоторе.
- Если время в чеке правильное, зайдите в Настройки → Дата и время и установите правильное время.
Если в чеке неправильная дата или время, обратитесь в АСЦ.
Ошибка «Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются!»
Чтобы устранить ошибку:
- Проверьте время в планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
- Проверьте время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое»
Чтобы устранить ошибку:
- Проверьте время планшете: зайдите в Настройки → Дата и время. Если время неправильное, установите верное.
- Введите время в кассе: зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Установка даты и времени. Установите правильное время.
Ошибка: нельзя изменить время при открытой смене
Если ввести дату и время не удается из-за открытой смены в ККТ:
- Убедитесь, что в разделе Отчеты → Кассовые отчеты все суммы равны «0», т.е. программно-кассовая смена закрыта.
- Если после этого установить время всё равно не удается, перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы: возможно, аппаратная смена осталась открытой.
Чтобы закрыть смену, используйте один из двух способов:
- перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Отчет о закрытии смены;
- или перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Общее гашение. Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением» и «Общее гашение», и смена будет закрыта.
Если закрыть смену не удалось:
- Перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Доп.операции → Произвольная команда. В поле команда введите 56 03 00 00 00 30, нажмите «Отправить» и затем сотрите.
- После чего поля «Результат» и «Ответ ККМ» будут заполнены:
- Затем введите команду 5А, нажмите «Отправить», а затем сотрите.
- После этого Эвотор распечатает «Отчет о состоянии счетчиков ККТ с гашением», и смена будет закрыта.
* На моделях СТ7.3 / СТ10 / СТ5 если ни один из вышеперечисленных способов не привел к положительному результату, то рекомендуется дополнительно выполнить следующие действия:
- Извлеките аккумуляторы на 2 минуты, а затем установите их обратно;
- Введите дату/время в разделе «Настройки → Обслуживание кассы»;
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.
Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы
Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.
*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год
Подробнее о предложении
1. Эвотор ошибка ОФД
В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.
Попробуйте совершить следующие действия:
- Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора;
- Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором;
- Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;
Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:
Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Ошибка ФН Эвотор
2. Эвотор ошибка 234
Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.
Что делать в такой ситуации:
- 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
- 2.Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
- 3.Закройте смену, если она была открыта.
- 4.Отправьте документы в ОФД.
- 5.Завершите фискальный режим.
- 6.Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.
Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.
На планшете появится надпись — ошибка 3978.
Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.
3. Эвотор ошибка 235
Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.
Последовательность действий:
- 1.Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
- 2.Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
- 3.Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.
Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.
4. Эвотор ошибка 3924
Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).
Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.
Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.
Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.
Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.
5. Эвотор ошибка оплаты картой
Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.
6. Эвотор ошибка 16
Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».
Выполните следующие действия:
- 1.Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
- 2.Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
- 3.Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
- 4.Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».
Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.
Если касса всё равно не работает:
- 1.Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
- 2.Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
- 3.Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
- 4.Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
- 5.Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».
Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.
Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.
7. Ошибка проверки кассы Эвотор
При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».
Что делать:
- 1.Сделайте перезагрузку.
- 2.Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
- 3.Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
- 4.Включите кассу.
- 5.Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.
8. Касса недоступна при закрытии смены
«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.
Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».
Чтобы ошибка не возникала:
- 1.Сделайте перезагрузку ККТ.
- 2.Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.
Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.
9. Эвотор ошибка 3905
На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.
Что делать:
- 1.Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
- 2.Перезагрузите ККТ.
- 3.Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.
Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.
10. Эвотор ошибка 3807
Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.
Нужна быстрая и качественная техподдержка?
Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Онлайн-касса Эвотор: почему Эвоторы захватили рынок?
Онлайн-касса Эвотор за последнее время захватила рынок. Смарт-терминалы стали невероятно популярными среди предпринимателей малого и среднего бизнеса. Почему же так вышло, чем особенным примечательна линейка онлайн-касс Эвотор? Специальное предложение кассы…
822
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
948
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
831
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
451
Узнать больше
Ошибки Эвотор: причины и решения
26 марта 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор — одна из самых распространённых неполадок в смарт-терминалах этого производителя. Хотя далеко не у всех предпринимателей есть проблемы с ККМ, знать коды ошибок и их решение полезно. Однако следует понимать, что зачастую стоит обратиться в АСЦ за помощью, чтобы сохранить гарантию и сэкономить собственное время.
Содержание
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
Ошибка проверки состояния кассы на кассе Эвотор 7.2 или СТ2Ф встречается чаще, чем на других моделях смарт-терминалов. Однако обычно с этим сталкиваются владельцы устройств старше двух лет. Ещё одна вариация неполадки на Эвотор 7.2 — ошибка «Проверка оборудования». Решение обоих проблем одинаковое:
- Перезагрузить устройство.
- Открыть «Продажа» и очистить список товаров.
- Отключить терминал и отсоединить периферийные устройства, подключённые к USB.
- Снова включить смарт-терминал и открыть «Обслуживание кассы» в настройках.
Если ошибка не исчезла, следует обратиться в нашу техническую поддержку. Вот, что делать при ошибке проверки состояния кассы Эвотор. Если перечисленные действия помогли, можно продолжать работу с ККМ.
Диагностика кассы и оборудования
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 16 на Эвотор
Ошибка 16 при работе с кассой Эвотор сопровождается текстом «Операция не поддерживается в этом режиме». Решение следующее:
- Закрыть смену/осуществить гашение.
- Сделать технологическое обнуление ККТ.
- Проверить реквизиты ОФД и выбрать режим налогообложения.
- Проверить, не исчезла ли ошибка 16 из кассы Эвотор.
- Если ничего не изменилось, нужно сделать бэкап, и выключить ККМ.
- Вытащить аккумулятор и снова вставить его через пару минут.
- Включить терминал и задать дату и время.
- Закрыть смену и снова выполнить технологическое обнуление.
Устраним ошибку 16 на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Эвотор 1046 Ошибка
Эта ошибка появляется, если в настройках не указан ИНН ОФД. Всё, что нужно, чтобы решить проблему и продолжить работу, это указать ИНН.
В приложении продажа табака на Эвотор произошла ошибка
Иногда в приложении «Маркировка» не работает функция «Маркировка табака, обуви и лекарств». Эта опция находится в разделе «Дополнения для Эвотора». Для решения ошибки при продаже табака на Эвотор нужно сделать следующее:
- Убедиться, что есть подключение к интернету. Если одновременно включены мобильная передача и Wi-Fi, что-то из этого нужно деактивировать.
- Открываем «Дополнения для Эвотора» и жмём «Обновить». Нужная кнопка находится сверху справа.
- Иногда включение опций может потребовать время. Если перечисленные выше меры не сработали, подождите пару часов и обновите дополнения снова.
Ошибка оплаты картой на Эвотор
Что делать с ошибкой оплаты картой на Эвотор? Эта неполадка довольно распространена и может появляться по нескольким причинам:
- Устаревшая прошивка ККМ.
- Для безналичной оплаты используются терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.
Чтобы избавиться от ошибки, нужно:
- обновить драйвер для эквайринга;
- скачать «Эквайринг Сбербанка» и обновить его настройки по умолчанию.
«В приложении системный сервис произошла ошибка» на Эвотор
Если в приложении «Системный сервис» на Эвотор произошла ошибка, нужно сделать следующее:
- Записываем на флешку файл fixSS и вставляем её в смарт-терминал. Понадобится SD-карта.
- Переходим в режим выбора загрузки. Для этого включаем смарт-терминал с зажатой кнопкой увеличения громкости.
- С помощью той же кнопки увеличения громкости выбираем режим «Recovery», подтверждаем кнопкой уменьшения.
- Нам нужен пункт «Update from SD card».
- Выбираем нужный файл. Как вы помните, он называется fixSS.
- После обновления выбираем «Reboot system now».
Восстановим работу приложения «Системный сервис»
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 4318 на Эвотор
Ошибка 4318 «Не задан необходимый реквизит» на Эвотор появляется в случаях, когда в смарт-терминале нет информации об адресе и месте расчётов. Достаточно задать эту информацию, чтобы исправить неполадку. Производитель рекомендует использовать для этих целей приложение «Развозная торговля». Для корректной работы инструмента на смарт-терминале должна быть установлена актуальная версия прошивки. После этого нужно сделать следующее:
- Открываем «Дополнения для Эвотора» в настройках.
- Включаем пункт «Развозная торговля».
- Меняем реквизиты организации. На этапе с реквизитами нужно поставить галочку рядом с пунктом «Поддержка развозной и разносной торговли».
Настроим работу кассы без ошибок
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 199 на Эвотор
Эта ошибка может появиться во время печати по нескольким причинам и решение неполадки зависит от причины.
- В настройках нет СНО. В таком случае нужно указать в настройках систему налогообложения.
- В ФД есть больше десяти маркированных товаров. Продажу следует разделить на несколько чеков.
- Во время печати POS материалов. В таком случае исправляется ошибка на Эвотор с EvoKKMDriver: нужно обновить этот компонент до актуальной версии. Либо, если решение проблемы требуется в кратчайший срок, нужно удалить приложения, которые печатают рекламу на чеке.
В приложении «Обслуживание ККМ» на Эвотор произошла ошибка
В случаях, если версия приложения «Обслуживание ККМ» устарела, а переход на новый формат ФД был осуществлён автономно, может появляться «Неопознанная ошибка» 1017. В таком случае нужно дождаться, пока программа обновится, и вручную перейти на актуальный ФФД.
Ошибка 30 на Эвотор
Порой на Эвотор появляется сообщение «Отказ: 30 Неправильный формат сообщения». Оно появляется из-за сбоя в работе модуля эквайринга. Для этого нужно сделать следующее:
- Открыть настройки.
- Перейти в обслуживание кассы.
- Открыть «Эвотор PAY».
- Здесь открываем настройки и жмём «Синхронизировать время».
- Жмём «Да» в появившемся окне с текстом «Операция выполнена».
Ошибка 3873 на Эвотор
Касса Эвотор выдает ошибку 3873, когда потеряна связь между принтером и терминалом. В таком случае нужно проверить соединение с печатающим механизмом и, если нужно, восстановить его.
В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка
Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:
- Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
- Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
- Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
- Сбрасываем настройки ККМ.
- Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
- На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
- Восстанавливаем настройки из бэкапа.
- Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».
Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:
- Special Pay
- EvotorPos
- Driver Shtrih Scales
- Обслуживание ККМ
- Системный сервис
- EvotorAuthService
- Device Service
- DriverBP21
- DriverD200PaySystem
- DriverIPP320PaySystem
- Launcher-app
- PushNotificationsService
- systemlogger
- EvoWall
Настроим работу приложений на вашей кассе
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Ошибка 3905 на Эвотор
Эта неполадка во время говорит о том, что ФД аннулированы. В решении ошибки поможет технологическое обнуление. Оно делается через раздел с дополнительными операциями. После этого заполните данные об ОФД и задайте систему налогообложения.
Ошибка «Операция не выполнена» на Эвотор
Эта неполадка может появляться при первом включении смарт-терминала, если программное обеспечение или его компоненты не обновлены. Обычно достаточно подключить устройство к интернету и дождаться, пока актуальные версии не установятся на ККМ. После этого можно без проблем продолжить регистрацию.
Ошибка 3922 на Эвотор
Причина этой ошибки на Эвотор заключается в том, что дата и время в ККМ и в фискальном накопителе не совпадают. В таком случае нужно изменить эти данные. Сделать это можно двумя способами:
- Неверные данные в терминале. Нужно открыть настройки, перейти в раздел «Дата и время» и задать корректную информацию.
- Неверные данные на кассе. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы» и открываем «Доп. операции». Нужный пункт так и называется, «Установка даты и времени».
Знание кодов ошибок на Эвотор полезно: вы сможете понимать, что в смарт-терминале идёт не так, как должно. Куда важнее уметь исправлять неполадки ККМ, чтобы не допускать простоя торговой точки. Однако решение проблем зачастую стоит переложить на авторизованный сервисный центр: специалисты оперативно исправят ошибки в кассе Эвотор.
Возникли вопросы? Оставьте номер, мы объясним
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Выгрузить список товарных остатков с Эвотор
Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор
Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор
Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов
22 сентября 2022
Такая проблема на смарт-терминалах встречается довольно часто, но не всегда уведомление говорит о серьезной поломке. Чтобы понять, в чем дело и как устранить ошибку, нужно провести диагностику ККТ. Мы написали подробную инструкцию, что делать, если на Эвотор ошибка 3894 при работе с кассой.
Содержание
Во время печати появилась ошибка 3894? Исправим!
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Почему возникает ошибка 3894 «Вход в режим невозможен» на Эвотор
Существует 2 основные причины, по которым может возникать такая проблема:
- Поломка терминала
- Закончилась бумага в принтере
В случае поломки, если вы недавно уронили или залили ККТ водой, например, необходимо обращаться в сервисный центр Эвотор. Если момента активации кассы не прошло 12 месяцев, есть возможность получить ремонт по гарантии. Главное не пытаться самостоятельно отремонтировать терминал, это может не только усугубить проблему, так как смарт-терминалы технически сложные устройства, но и лишить вас гарантии от производителя. Позвоните нам, мы подскажем, как проехать в ближайший АСЦ Эвотор в вашем городе.
Что делать, если в кассе закончилась бумага, читайте далее.
Как устранить на Эвотор ошибку 3894 при работе с кассой
- Проверьте наличие кассовой ленты
- Выньте пустую втулку и вставьте рулон в отсек: бумага должна выходить из-под рулона по направлению от экрана
- Закройте кассовую смену
- Повторите продажу
Для этого подцепите язычок или схватитесь за выступы (на Эвотор 5 и 7.2) и потяните крышку отсека на себя. Если бумага закончилась, ее нужно заменить.
Важно! Касса заранее предупреждает, если бумага заканчивается. Незадолго до этого принтер начинает полосить.
Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Если ошибка 384 «Вход в режим невозможен» на Эвотор все равно возникает, то проблема, очевидно, лежит глубже и требуется вмешательство технического специалиста.
Другие записи блога
Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС
Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор
Как подключить Эвотор к интернету — инструкция
Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор
Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы»?
При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение:
«ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».
Эта проблема периодически возникает, если касса долго была не в сети. Вы могли не работать, мог отключиться интернет, а вы не заметили. Причин может быть много.
Требуется помощь
Как исправить ошибку 3924 на Эвотор.
Устранение на Эвотор ошибки 3924. Проведение профилактической работы
- Касса Эвотор должна быть включена и подключена к интернету
- Через компьютер зайдите на сайт evotor.ru
- Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
Если после произведенных действий касса Эвотор продолжает выдавать ошибку, то ситуация становится более сложной.
Устранить ошибку 3924 на Эвотор
Проверка версии прошивки кассы Эвотора.
- На кассе Эвотор зайти в режиме администратора
- Открыть «Настройки» → «Обслуживание кассы».
- Проверить версия прошивки, которая указана в строке «Версия ОС».
- Если версия прошивки ниже 3.9.1, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии ОС Эвотор до актуальной.
Проверка версии программы Device Service.
- На кассе Эвотор открыть «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
- Найти Device Service в списке программ и открыть.
- Проверить Версию программы Device Service, которая указана сразу под её названием.
- Если версия Device Service ниже 2.19.18, то обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии программы до актуальной.
Окончание профилактических работ
- Через компьютер заново зайдите на сайт evotor.ru
- Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
- Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
- Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
- Если касса снова выдала ошибку, проверьте статус кассы.
- Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал.
- Статус другой? проверьте подключение к интернету.
- Проблема не решается? Обратитесь к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР
Заказать услугу
Эвотор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы. Как избежать возникновения.
— Ошибка 3924 возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет.
— Следите за подключением к сети.
— Если возникает сообщение «Нет сети», проверьте нтернет.
— Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.
— В случае подключения через СИМ карту, проверьте, что баланс положительный, а СИМ карта не заблокирована.
Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения
Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».
Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.
Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:
-
Выключить и снова включить устройство.
-
Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.
-
Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.
-
В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».
Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.
Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.
Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения
При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».
Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.
Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.
Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.
Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения
Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.
Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.
Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения
Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.
Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.
Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.
Если же смена уже была закрыта, то следует:
-
Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.
-
Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).
Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.
Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).
Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.
Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения
В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.
Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта).
Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.
Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.
Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.
Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД.
Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения
Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.
Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.
Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:
-
Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.
-
Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках, в разделе «Произвольная команда»).
-
Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.
Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения
Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.
Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.
Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.
Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.
Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор
Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:
|
Коды |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
3870 |
Неправильно введён защитный код |
Для исправления ошибки требуется ввести корректный защитный код |
|
3933 |
Доступ к данному режиму заблокирован (ошибка может возникать, если модуль ККМ работает некорректно, либо была совершена попытка установки ФН при открытой смене) |
Произвести закрытие смены Сформировать отчёт о состоянии расчётов Отсоединить, а затем снова подсоединить ФН Произвести технологическое обнуление |
|
3802/3801 |
Нет возможности произвести расчёт, потому что ФД уже закрыт |
Чтобы исправить данную ошибку, необходимо произвести обнуление последнего действия. Для этого во вкладке с произвольными командами внести значение «59» |
|
3905 |
Формат или значение указаны неправильно |
Требуется во вкладке с дополнительными значениями произвести тех.обнуление, выждать 15 минут и снова открыв вкладку, кликнуть на «Адрес ОФД» и внести корректные значения. Установить CHO |
|
3873 |
Отсутствует связь с принтером |
Убедиться, имеется ли физическое соединение с принтером |
|
1017 |
1017 или «Неопознанная ошибка» появляется, если переход на новый ФФД был произведён автономно, а конфигурация приложения «Обслуживание ККМ» была ниже версии 1.26.1 |
Подождать, пока ПО обновиться до нужной версии, после чего осуществить переход на новый ФФД |
|
199 |
Неизвестная ошибка, отображается во время печати на ККМ Эвотор, если в настройках нет CHO, а также, если в ФД содержится более 10 маркированных товаров или во время печати POS материалов |
Путь решения данной ошибки будет зависеть от первопричины Ошибка может отображаться, если ИП, освобождённый от использования KKM, применяет её без ФН. Таким образом, ошибка указывает на отсутствие CHO и для её исправления необходимо установить используемый налоговый режим Если в ФД содержится более 10 маркированных товаров, требуется разделить продажу на несколько чеков Во время печати POS материалов, требуется произвести запрос EvoKKMDriver 1.4.0 |
|
16 |
Невозможно выполнить действие в текущем режиме |
Осуществить закрытие текущей смены или выпустить отчёт с гашением. Указать корректный налоговый режим. Произвести сброс настроек Если ни один из перечисленных способов не помог, необходимо создать резервную копию, вынуть аккумулятор, выждать две минуты и поставить его на место. После чего выставить число и время, закрыть текущую смену и произвести тех. обнуление |
|
«Что-то пошло не так» |
Отображается, если на ККМ Эвотор с прошивкой 3.9.1 пользователь пытается провести безналичный расчёт через терминал Ingenico IPP320 |
Произвести обновление драйвера |
|
«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор» |
Ошибка при запуске KKM |
Произвести сброс настроек и восстановить резервную копию |
Сбои и ошибки фискального накопителя
|
Коды |
Причина возникновения |
Пути решения |
|
212 |
Некорректное состояние ФН может возникать из-за поломки или если накопитель не был фискализован |
Есть несколько путей решения проблемы, которые напрямую зависят от первопричины В случае поломки ФН, требуется произвести его диагностику в АСЦ, либо заменить устройство новым Произвести фискализацию, если она не была проведена ранее Убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ Проверить, не повреждён ли шлейф, которым ФН крепится к ККМ, и при необходимости произвести замену |
|
217 |
Некорректно были выставлены дата и время |
Выставить корректные параметры |
|
225 |
Неправильный номер |
Указать правильный номер ФН |
|
233 |
Был превышен объём сведений, передаваемых в формате TLV (32768 байт) |
Снизить количество строк в ФД, разбить покупку на несколько чеков |
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования