Экватор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы

Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы»?

При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение:

«ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».

 
Эта проблема периодически возникает, если касса долго была не в сети. Вы могли не работать, мог отключиться интернет, а вы не заметили. Причин может быть много.

Требуется помощь

Как исправить ошибку 3924 на Эвотор.

Устранение на Эвотор ошибки 3924. Проведение профилактической работы

• Касса Эвотор должна быть включена и подключена к интернету
• Через компьютер зайдите на сайт evotor.ru
• Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
• Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
• Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.

Если после произведенных действий касса Эвотор продолжает выдавать ошибку, то ситуация становится более сложной.

Устранить ошибку 3924 на Эвотор

Проверка версии прошивки кассы Эвотора.

• На кассе Эвотор зайти в режиме администратора
• Открыть «Настройки» → «Обслуживание кассы».
• Проверить версия прошивки, которая указана в строке «Версия ОС».
• Если версия прошивки ниже 3.9.1, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии ОС Эвотор до актуальной.

Проверка версии программы Device Service.

• На кассе Эвотор открыть «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
• Найти Device Service в списке программ и открыть.
• Проверить Версию программы Device Service, которая указана сразу под её названием.
• Если версия Device Service ниже 2.19.18, то обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии программы до актуальной.

Окончание профилактических работ

• Через компьютер заново зайдите на сайт evotor.ru
• Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
• Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
• Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
• Если касса снова выдала ошибку, проверьте статус кассы.



• Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал.
• Статус другой? проверьте подключение к интернету.
• Проблема не решается? Обратитесь к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР

Заказать услугу

30 марта 2021

Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку 3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.

Содержание

Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор»

Ошибка 3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:

• Касса не подключается к Интернету
• Устаревшая версия прошивки
• Устаревшая версия приложения Device Service

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

• Проверьте подключение кассы к Сети
• Проведите профилактические работы

1. Подключите кассу к Интернету
2. Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы



3. Найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → Подождите немного



4. Проведите тестовую оплату

Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.

Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:

• Проверьте версию прошивки смарт-терминала
1. Зайдите в кассу под ролью администратора



2. Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»







Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

• Проверьте версию прошивки приложения Device Service
1. Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения











Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.

5. Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала



6. Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку

В каких еще случаях происходит блокировка Эвотора?

Помимо того, что Эвотор ККМ может быть заблокирована из-за отсутствия соединения с Интернетом, существуют и другие причины. Например, может заблокироваться фискальный накопитель (ФН). После блокировки ФН не формирует обязательные фискальные реквизиты на каждый чек. Получается, что кассир не может сформировать чек и вообще продолжить торговлю.

По 54-ФЗ фискальный накопитель больше не формирует фискальные признаки, если вдруг появляются чеки, на которые не приходит подтверждение от ОФД в течение 1-го месяца.

Как разблокировать Эвотор? Сначала нужно выяснить причины, которые, в основном, технического характера. Например, случился сбой на ККТ или в работе ФН. Также могли возникнуть какие-то проблемы с сервисом ОФД.

В отчете о закрытии смены или отчете без гашения есть поле «Количество непереданных ФД». Если в данном поле вы увидите значение «0», то все документы с кассы были отправлены ОФД. Если там указано другое значение, то в поле «Дата первого из непереданных ФД» проверьте, когда остановилась передача документов. Сформированные отчеты можно посмотреть в ЛК ОФД.

У пользователя ККМ есть 30 дней на устранение таких неполадок в передаче данных в ФНС через ОФД.

Другие записи блога

Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку -3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.

• Касса не подключается к Интернету
• Устаревшая версия прошивки
• Устаревшая версия приложения Device Service

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

• Проверьте подключение кассы к Сети
• Проведите профилактические работы
• Подключите кассу к Интернету
• Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → и подождите немного
• Проведите тестовую оплату

  Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.

Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:

Проверьте версию прошивки смарт-терминала

• Зайдите в кассу под ролью администратора

• Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»

Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

Проверьте версию прошивки приложения Device Service

1. Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения
   

Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала

Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала.

Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку

Дата публикации: 11.07.2022 15:21

Смарт-терминал Эвотор прекратил печать чеков, и возникла ошибка 3924 «Необходимо провести профилактические работы». При этом на чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо подключение к интернету».

В данной статье подробно расскажем несколько способов устранение этой неполадки.

Данная ошибка появляется в случае, если терминал долгое время не был в сети. Причины этого могут быть различны: касса не подключается к Интернету, устаревшая версия прошивки, устаревшая версия приложения Device Service и так далее.

Во-первых, нужно провести профилактические работы:

Необходимо зайти в Личный кабинет → выбрать вкладку «Терминалы». В списке терминалов найти неработающий Эвотор и нажать на иконку с замком напротив него. Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова. Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия с «включенным» замочком.

Если этот вариант не помог, проверьте версию прошивки Эвотора.

Откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС».

Если версия прошивки ниже 3.9.1, нужно обновиться. Для этого следует обратиться в техническую поддержку. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

Также нужно проверить версию приложения Device Service.

Откройте «Ещё» → и перейти в «Настройки» → здесь нужен раздел «Приложения». Найдите Device Service в списке программ и откройте его. Версия программы видна прямо под названием приложения.

Если версия Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку.

Снова зайдите в Личный кабинет, вкладка «Терминалы» и повторно нажать на иконку с замком.

Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети». Перезагрузите смарт-терминал.

Если статус другой, проверьте подключение к интернету.

Ошибка возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет. Чтобы ошибка не повторялась, следите за подключением к сети, не игнорируйте ошибку «Нет сети». Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.

Если ошибка не ушла, обращайтесь в техническую поддержку нашей компании «ТТ-ПРО».