hp-concentra-wrapper-portlet
Actions
Issue
During a print job, the printer stops feeding pages, and a Paper Jam error message displays on the printer control panel.
This document contains several troubleshooting methods for clearing a paper jam.
Try the following solutions in the order presented to resolve the paper jam issue. If any of the solutions resolve the issue, you do not need to continue troubleshooting.
note:
Traces of ink might remain in the product after a jam which could result in unwanted print quality defects. If you notice any print quality defects, try printing a few pages to see if the print quality issues clear up. If the print quality issues persist after printing a few pages, try running the Clean Printhead procedures.
|
IMPORTANT |
|
Always verify that the tray guides are set properly in both directions for all trays, as well as the ADF on multi-function models. To view a video that demonstrates how to set the tray guides when loading paper or envelopes, click the link below.
If you have trouble viewing the video or to view the video in a different size, click here to play the video on YouTube. |
Solution one: Use the «printer assist» feature to clear the paper jam
The PageWide 300, 400, and 500 series printers have a «printer assist» feature that can be very useful in clearing paper jams. When the «printer assist» feature is triggered, the engine will turn the drive shafts to try to force the paper through the paper path. You might be able to help the engine by gently pulling on any visible sections of the paper to remove it from the printer.
To trigger the «printer assist» feature, follow these steps:
-
Open the door on the left side of the printer.
Figure : Open the left door
-
Remove the duplexer by pulling it out with one hand and keeping it level to prevent unwanted ink spills. Set the duplexer aside, upright, on a piece of paper to prevent ink spills.
caution:When pulling out the duplexer, avoid making direct contact with the black cylinder to prevent ink smear on skin or clothes.
Figure : Remove the duplexer
note:
On newer units with serial numbers starting at CN799xxxx print zone jams will automatically be cleared just by removing the duplexer.
-
Press down on the green tab to lower the platen. The printer engine will turn the drive shafts to try to force the paper through the paper path in the proper direction.
Figure : Lower the platen
If you see any visible sections of the paper, gently pull the paper towards you to remove it from the printer.
Figure : Gently pull the jammed paper towards you
-
Lift the green tab to place the platen back into its operating position.
Figure : Lift the green tab
-
Reinstall the duplexer.
Figure : Reinstall the duplexer
-
Close the left door.
Figure : Close the left door
-
Try printing a test page to see if the paper jam issue has been resolved.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If you are unable to print a test page and the paper jam issue persists, continue to the next solution in this document.
-
Solution two: Clear the paper jam from a specific location in the printer or resolve a «0x61000013» error code
Jams can occur in a number of different areas of the printer. Find your printer model in the table below to see the locations where a jam can occur.
|
PageWide 352, 452, and 552 models |
PageWide 377, 477, and 577 models |
|
Figure : Jam locations
|
Figure : Jam locations
|
-
If the paper jam error message displayed on the printer control panel references a specific location for the jam (such as Tray 2), use the following links to skip to the section in this document that contains steps for clearing the jam in that particular location of the printer.
-
If the error message on the printer control panel does not specify the location of the jam, try the steps in each of these sections to find and clear the jam.
Clear jams from the document feeder and scanner (PageWide 377, 477, and 577 models only)
Use the following steps to clear a paper jam from the document feeder and scanner.
note:
If a unit has frequent jams while printing or using the document feeder, ensure that the paper guides are set correctly for the paper being used.
-
Press the Power button to turn off the printer.
Figure : Power button
-
Open the document feeder cover.
Figure : Open document feeder cover
-
Lift the document feeder roller assembly, and then gently pull the jammed paper out.
Figure : Lift the rollers and remove jammed paper
-
Close the document feeder cover.
Figure : Close document feeder cover
-
Open the scanner lid. If paper is jammed behind the white plastic backing, gently pull it out.
Figure : Remove jammed paper under scanner lid
-
Try printing a test page.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If the test page does not print and the paper jam issue persists, continue to the next section to try to clear the jam or contact HP Support.
-
Clear jams in Tray 1 (Multi-purpose tray)
When a jam occurs in Tray 1, a «Tray 1 Paper Jam» message displays on the printer control panel.
Figure : Tray 1 Paper Jam message
Use the following steps to clear a jam in Tray 1.
-
If the jammed sheet is visible and easily accessible in Tray 1, pull it from Tray 1.
note:
If the sheet tears, make sure that all of the fragments are removed before you resume printing.
Figure : Remove the jammed sheet
-
The jammed sheet might also be accessible by removing Tray 2 and then removing the jammed sheet by pulling it to the right and then out of the product.
Figure : Remove the jammed sheet from Tray 2
-
If the jammed sheet is not visible or easily accessible in Tray 1, open the left door to access the jammed sheet.
Figure : Open the left door
-
If the jammed paper is visible, gently pull it out of the printer.
Figure : Gently pull the jammed paper towards you
-
If the paper is still not visible or accessible, remove the duplexer by pulling it out with one hand and keeping it level to prevent unwanted ink spills. Set the duplexer aside, upright, on a piece of paper to prevent ink spills.
caution:When pulling out the duplexer, avoid making direct contact with the black cylinder to prevent ink smear on skin or clothes.
Figure : Remove the duplexer
-
Press down on the green tab to lower the platen.
Figure : Lower the platen
The printer will turn the feed shaft to try to feed the sheet through the print zone. You might need to gently pull on the jammed sheet if it does not feed through entirely.
Figure : Gently pull the jammed paper towards you
-
Lift the green tab to place the platen back into its operating position.
Figure : Lift the green tab
-
Reinstall the duplexer.
Figure : Reinstall the duplexer
-
Close the left door.
Figure : Close the left door
-
Try printing a test page.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If the test page does not print and the paper jam issue persists, continue to the next section to try to clear the jam or contact HP Support.
-
Clear jams in Tray 2
When a jam occurs in Tray 2, a «Tray 2 Overfilled or Jammed» message displays on the printer control panel.
Figure : Tray 2 Overfilled or Jammed message
Use the following steps to clear a jam in Tray 2.
-
Remove Tray 2 from the printer by pulling it out and releasing the latch at the rear left of the tray.
PageWide 352, 452, and 552
PageWide 377, 477, and 577
Figure : Open Tray 2
Figure : Open Tray 2
-
Remove the jammed sheet by pulling it to the right and then out of the product.
note:
You may need to use a flashlight to see the jammed paper inside the printer.
Figure : Remove the jammed sheet
-
If the jammed sheet does not come out easily, or if it tears, open the left door on the printer and remove the duplexer. This will release the pressure on the paper so you can easily pull the jammed sheet out through Tray 2.
Figure : Remove the ICU/duplexer
-
Press down on the green tab to lower the platen. The printer will turn the feed shaft to try to feed the sheet through the print zone. You might need to gently pull on the jammed sheet if it does not feed through entirely.
Figure : Lower the platen
-
Once you remove the jammed sheet and any scraps of paper, lift the green tab to raise the platen, reinsert the duplexer and close the left door.
Figure : Reinsert the ICU (duplexer)
-
Close Tray 2.
note:
To close the tray, push in the middle or with even pressure on both sides. Avoid pushing on one side only.
Figure : Close Tray 2
-
Try printing a test page.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If the test page does not print and the paper jam issue persists, continue to the next section to try to clear the jam or contact HP Support.
-
note:
If Tray 2 is overfilled it will cause multiple paper pick, paper jam, and smear issues. Make sure that the paper is not loaded above the stop ledge.
Figure : Example of correct loading with paper below the stop ledge
Figure : Example of incorrect loading with paper above the stop ledge
Clear jams in optional Tray 3 (or Tray 4)
Use the following steps to clear a jam in Tray 3 (or Tray 4). The steps for clearing a jam in Tray 4 are the same as the steps for Tray 3.
note:
These steps only apply if you have optional trays installed on your product. Optional trays are not available for all models.
-
Open Tray 3 (or Tray 4) and remove it from the printer.
note:
This procedure applies to the PageWide 552 Tray 3 or Tray 4, the PageWide 377, 477, or 577 Tray 3, or the PageWide 577 Tray 4.
-
Remove the jammed sheet by pulling it to the right and then out of the product.
Figure : Remove the jammed sheet
-
If the jam cannot be cleared at the tray, try clearing the jam from the Tray 3 (or Tray 4) left door.
Figure : Clear jam from the Tray 3 (or Tray 4) left door
-
Close Tray 3 (or Tray 4).
note:
To close the tray, push in the middle or with even pressure on both sides. Avoid pushing on one side only.
Figure : Close Tray 3 (or Tray 4)
-
Try printing a test page.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If the test page does not print and the paper jam issue persists, continue to the next section to try to clear the jam or contact HP Support.
-
note:
If the printer is experiencing jams where multiple sheets of paper are being fed into the paper path at once, try replacing the paper in the tray with a fresh ream of paper. If this does not solve the problem, contact HP support.
Clear jams in the output bin
When a jam occurs in the output bin area a Clear Output Bin Area jam message appears.
Figure : Output bin jam message
Use the following steps to clear a jam in the output bin.
note:
Make sure that the output eject-flap is installed and working correctly by manually moving it up and down. If it is missing or broken, contact HP Support to replace the flap.
Figure : Eject flap in the paper exit area
-
Look for jammed paper in the output bin area.
-
Remove any visible paper.
note:
If the sheet tears, make sure that all fragments are removed before you resume printing.
PageWide 352, 452, and 552
PageWide 377, 477, and 577
Figure : Remove jammed sheet from the output bin
Figure : Remove jammed sheet from the output bin
-
Open and then close the left door to clear any error messages.
Figure : Open and close the left door
-
Try printing a test page.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If the test page does not print and the paper jam issue persists, continue to the next section to try to clear the jam or contact HP Support.
-
Clear jams in the left door
When a jam occurs in the left door area a paper jam message like the one below appears.
Figure : Left door jam message
Use the following steps to clear a jam in the left door:
-
Open the left door.
Figure : Open the left door
-
Gently remove any visible paper from the rollers and delivery area using the «printer assist» feature described in Solution one.
note:
If the sheet tears, make sure that all fragments are removed before you resume printing. Do not use sharp objects to remove fragments.
Figure : Remove the jammed sheet
-
Close the left door.
Figure : Close the left door
-
Try printing a test page.
-
If the test page prints successfully, you do not need to continue troubleshooting.
-
If the test page does not print and the paper jam issue persists, continue to the next section to try to clear the jam or contact HP Support.
-
Clear «print zone» jams
When a «print zone» jam occurs, an error message will display on the printer control panel. The message that displays will depend on the firmware version that is currently installed on the unit. For troubleshooting purposes, HP recommends upgrading to the newest firmware version as it has an Advanced Jam Recovery feature that assists users in clearing the jam. If you do not wish to upgrade the firmware, there is another option for troubleshooting this type of jam.
To continue troubleshooting, you must first select one of the following options:
-
For newer models (serial number CN799xxxxx and above)
-
For older models (serial numbers under CN799xxxxx)
-
Upgrade the firmware following the steps in the Upgrade the firmware section. Once you have upgraded the firmware, continue to the Firmware version 1629F or later section for steps on troubleshooting «print zone» jams.
-
If you already have the latest firmware version installed, continue to the Firmware version 1629F or later section for steps on troubleshooting «print zone» jams.
-
If you do not wish to upgrade the firmware, contact HP support for other troubleshooting options.
-
Clear print zone jams manually
On newer units with serial numbers starting at CN799xxxx, and on some earlier units retrofitted during the refurbishment process, a print zone jam can be cleared manually. The new design allows for the print zone area, which previously was inaccessible, to be accessed and cleared.
This video shows the process for manually clearing a print zone jam.
If you have trouble viewing the video or to view the video in a different size, click here to play the video on YouTube.
Follow the steps below to clear a print zone jam.
-
Open the left side door and remove the Ink Collection Unit (ICU) (duplexer) and carefully place it on a piece of paper. As soon as the ICU is removed, the rollers and shafts in the print zone rotate down, exposing the print area.
Figure : Remove the ICU/duplexer
-
The jammed piece of paper should drop down immediately. If you do not see the paper, use a flashlight to visually inspect the area and carefully remove the sheet.
note:
There are some delicate metal shims that are sharp, and contact with your fingers should be avoided. Never stick a sharp or metal object into the printer.
-
After the print zone jam is cleared, drop the platen by depressing the green tab. This initiates the jam assist routine and insures that no other paper is stuck in the paper path.
Figure : Lower the platen
-
Platen in raised position
-
Print zone drop-down guide (only on units with serial numbers CN79xxxxxx or greater)
Figure : Paper jams in the «print zone»
-
-
Once the rollers stop turning, remove any paper and lift the platen back into place.
Figure : Lift the green tab
-
Reinstall the ICU and close the left side door.
Figure : Reinstall the ICU
-
Press OK on the control panel to continue printing.
|
Upgrade the firmware |
|
Follow the steps below to upgrade the firmware.
Once you have completed the firmware upgrade, continue to the Firmware version 1629F or later section (below) and follow the steps to troubleshoot the issue.
|
Firmware version 1629F or later
On units with firmware version 1629F or later, the following message will display on the printer control panel if paper is jammed in the print zone:
Figure : Advanced Jam Recovery message
Follow the steps below to use the Advanced Jam Recovery feature.
-
Open Tray 1 and load a few (three to five) sheets of cardstock or regular paper into the tray.
note:
HP strongly recommends using cardstock for this procedure, but regular paper can be used if you do not havecardstock available.
-
Close the tray and then touch Start on the product control panel.
The printer feeds the paper through the paper path and into the output tray.
-
Look for scraps of paper in the paper path and output tray area and carefully remove any scraps that you find.
-
If you do not find any scraps of paper, and the Advanced Jam Recovery message still displays on the control panel again, continue to the next step.
-
If you were able to find and remove scraps of paper, and the Advanced Jam Recovery message no longer displays, try printing again. If printing is successful, there is no need to continue troubleshooting. If printing is unsuccessful, continue to the next step.
-
-
Repeat steps 1 and 2 again (up to two more times).
-
If you do not find any scraps of paper after attempting this procedure three times, and a jam error message continues to display on the control panel, contact HP Support for help in resolving the issue.
-
If you were able to find and remove scraps of paper, and the Advanced Jam Recovery message no longer displays, try printing again. If printing is successful, there is no need to continue troubleshooting. If printing is unsuccessful after the third attempt, then the jam likely cannot be cleared and the printer will need to be replaced. Contact HP Support for further assistance.
-
If you did not find any scraps of paper and the Advanced Jam Recovery message no longer displays, try printing again. If printing is successful, there is no need to continue troubleshooting. If printing is unsuccessful after the third attempt, then the jam likely cannot be cleared and the printer will need to be replaced. Contact HP Support for further assistance.
-
A «0x61000013» error code and «Printer Failure» message display on the printer control panel
A «0x61000013» error code displays on the printer control panel when there is a jammed paper or obstructions in the printer.
Follow the steps below to resolve the issue:
-
Press the power button to turn off the printer, and then to turn on the printer.
-
If the error does not persist and the printer is in a «Ready» state, try to print.
-
If printing is successful, there is no need to continue troubleshooting.
-
If an error occurs while printing, continue to the next step.
-
-
If the error persists, continue to the next step.
-
-
Open the left side door and remove the Ink Collection Unit (ICU) (duplexer), and then carefully place it on a piece of paper.
-
Check for any jammed pieces of paper or «print zone» jams.
-
Open the left door and check for any scattered pieces of paper or debris in the left wall of the printer that could be obstructing the carriage movement.
The below image indicates the specific location of the printer to check for any jammed pieces of paper.
Figure : Check for left debris in the left wall
-
Try to carefully remove the jammed or torn pieces of paper through the opening in the left wall.
-
Try to print and check if the error persists.
If the error persists, contact HP Support.
Glossary
Following is a glossary of terms that are used in this document:
-
Dead zone: An area of the print-path that is inaccessible. If a piece of paper debris becomes stuck in this area, under many situations, a unit replacement is required. The Dead Zone was eliminated in June of 2017.
-
Ink collection unit (ICU)/Duplexer: Location in the servicing system inside the printer where maintenance ink is deposited. When the service sled wipes excess ink and debris off of the print nozzles, it is deposited into the ink collection unit (duplexer).
-
Platen: Print-zone paper guide
-
Print zone: The path inside the printer where the paper gets printed on. The paper path starts at the input tray and ends at the output tray.
HP Officejet Pro X: струйники с неподвижной ПГ
X451dw, X476dw, X551dw, X576dw
| Сообщение #821
Отправлено 27 декабря 2017 — 22:00
jone123 сказал:
lphard, нашли решение? тоже интересуюсь…
Alphard сказал:
Нет, все молчат… подозреваю что шлейф, или что то в группе голов, так как проявилось это в один момент. внутрь не лез, добиваю его черным…
Вроде пользователь с ником Pepsiman знал решение, но сказал что инфой не поделится, так как он ремонтирует и зарабатывает на этом. Если вы прочтете предыдущие сообщения тут, то поймете что он был активным участником, а тут он пропал. Живет он в моем городе, в Бишкеке. А у нас в Бишкеке был только один мастер которые занимался ремонтом HP серий officejet pro x, и как я слышала этот мастер умер примерно год назад. Так что из всего этого я к сожалению предполагаю что тот мастер и есть Pepsiman. У нас в городе очень много тех, у кого аналогичная проблема как у вас, пока проблему не решили, так что увы и ах.
P.S. Если все таки кому то известно решение данной проблемы, умоляю, поделитесь, весь наш город будет молиться на вас, да и думаю не только наш. Буду ждать
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #822
Отправлено 28 декабря 2017 — 18:52
trinity95
Alphard сказал:
Видел сообщения что данную проблему уже решали, поделитесь пожалуйста. Можно в личку, если это стратегическая информация.
jone123 сказал:
Alphard, нашли решение? тоже интересуюсь…
Alphard сказал:
Нет, все молчат… подозреваю что шлейф, или что то в группе голов, так как проявилось это в один момент. внутрь не лез, добиваю его черным…
Кстати еще новость есть. Я нашла того кто у нас ремонтировал головку своего hp 451, ремонтировал ему видимо участник нашего форума Pepsiman, так вот, он утверждает что мастер что то там паял в схемах головки. Так что подозреваю что дело в группе голов. Пока что в данный момент я в активном поиске мастера, который взялся бы за эксперимент, и поиски мои пока без результата. Вы может тоже поищете в своем городе. Потом отпишитесь о результатах. Если я отремонтирую все таки, обязательно поделюсь с вами новостью. Удачи всем и ждем тут тех кто отпишется на данную тему
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #823
Отправлено 29 декабря 2017 — 09:13
medvedeff08
Доброе утро! прощу помощи с аппаратом hp x 476dw! была проблема плохой печати! снял голову попытался прокочать(нечего не вышло) поставил на место ,плохо закрепил шлейф головки,изза этого при первом включении выдал ошибку неправильно установлена печатающая головка, после того как шлейф подключил нормально ,аппарат стал включаться без ошибки но вошел в какойто стопор! постоянно писал принтер занят ! через сервис сбросил на заводские утсановки! теперь при включении пишет загрузите бумагу в лоток 2 и висит ! может есть способ вернуть его к жизни?
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #824
Отправлено 29 декабря 2017 — 21:14
jone123
medvedeff08, сочувствую, боюсь, пациент скорее мертв.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #825
Отправлено 03 января 2018 — 09:20
medvedeff08
сочувствую, боюсь, пациент скорее мертв.
Что именно все умерло или только голова??
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #826
Отправлено 05 января 2018 — 11:36
jone123
medvedeff08 сказал:
Что именно все умерло или только голова??
голова. Если удастся оживить — вы счастливчик! Я потратил в сумме около 2х недель времени на свои 2 трупика, в итоге ничего им не помогло, продал на запчасти.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #827
Отправлено 07 января 2018 — 00:59
trinity95
Medvedeff08, кстати не факт что голова умерла. Может контакты какие то замкнули. В интернете поищите инфу, в основном на английском и португальском языках. Введите запрос в Гугл hp officejet pro x 476 printhead, откройте разные сайты, перевод сделайте с помощью Гугл, может и выйдет ответ
Medvedeff08, кстати не факт что голова умерла. Может контакты какие то замкнули. В интернете поищите инфу, в основном на английском и португальском языках. Введите запрос в Гугл hp officejet pro x 476 printhead, откройте разные сайты, перевод сделайте с помощью Гугл, может и выйдет ответ
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #828
Отправлено 11 января 2018 — 20:01
trinity95
вышла ошибка 0x610000d3, кто-нибудь в курсе что случилось? есть опыт решения данной проблемы?
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #829
Отправлено 11 января 2018 — 21:53
trinity95
принтер hp officejet pro x 451
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #830
Отправлено 11 января 2018 — 22:27
deleted
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #831
Отправлено 12 января 2018 — 00:32
trinity95
gsn сказал:
не помогло, выключаю-включаю — проблема остается. сзади открыла, там два диода моргают 
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #832
Отправлено 23 января 2018 — 15:35
MihaSh
Народ подскажите как у него промыть голову. Был перевод с пигмента на водянку и на черном идут полосы. На трейде советуют ММ зеленый использовать.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #833
Отправлено 23 января 2018 — 15:39
ugrinov_ss
MihaSh, все те, кто на трейде, они и здесь. Так что кто Вас на трейде к погибели ведет, они тут же и продолжат это делать.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #834
Отправлено 24 января 2018 — 10:17
MihaSh
ugrinov_ss, предложите вариант не ведущий к гибели принтака. Он мне очень нравится чернуху печатать
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #835
Отправлено 24 января 2018 — 10:55
ugrinov_ss
ugrinov_ss, когда я принтер переводил с пигмента на воду, то купил 0,5 литра универсальную промывку для пигмента/воды, а также она позиционировалась как для пьезо и термоголов. Все прошло без всяких затыков. Фирма вроде Инко. Цена была не более 350 руб.
И поймите меня правильно, я не ярый противник ММ. Просто где бы найти настоящий ММ? В соседнем гараже нальют что попало, а «попало» может быть совсем плохой вещью.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #836
Отправлено 24 января 2018 — 11:04
MihaSh
ugrinov_ss, ссылку на промывку дадите?
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #837
Отправлено 24 января 2018 — 12:29
MihaSh
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #838
Отправлено 24 января 2018 — 12:31
Barranno
Например, вот https://www.orgtehsl….html/nid/13794 , ссылка на 0,25 литра, там есть 1 литр, а 0,5 литра нет. Можете сами поискать по словам «Moorim» «Inko», вроде это одно и тоже.
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #839
Отправлено 25 января 2018 — 23:25
trinity95
trinity95 сказал:
вышла ошибка 0x610000d3, кто-нибудь в курсе что случилось? есть опыт решения данной проблемы?
кстати, у меня до этого выходило предупреждение о том что двигатель либо моторчик какой-то начинает барахлить, потом вышла ошибка, попробовала разобрать принтер, открыла то место за мат платой, там пластик какой то в виде крючка зацепиться должен был, он не цеплялся из за того, что там головка и картриджи были опущены вниз и заблокированы, попробовала приподнять, зацепить за пластик, вроде получилось. но при запуске принтера картриджи опять опустились и заблокировались. подозреваю что двигатель который отвечал за эти механизмы сдох. Был ли у кого-то такой опыт?
- Наверх of the page up there ^
-
0
| Сообщение #840
Отправлено 09 февраля 2018 — 08:36
abs
куплю hp officejet pro x 451 желательно новые. Украина. писать в ЛС
trinity95 сказал:
кстати, у меня до этого выходило предупреждение о том что двигатель либо моторчик какой-то начинает барахлить, потом вышла ошибка, попробовала разобрать принтер, открыла то место за мат платой, там пластик какой то в виде крючка зацепиться должен был, он не цеплялся из за того, что там головка и картриджи были опущены вниз и заблокированы, попробовала приподнять, зацепить за пластик, вроде получилось. но при запуске принтера картриджи опять опустились и заблокировались. подозреваю что двигатель который отвечал за эти механизмы сдох. Был ли у кого-то такой опыт?
движки летят с завидной регулярностью
где брать аналоги — хз. если кто подскажет — буду благодарен
- Наверх of the page up there ^
-
0
- ← Предыдущая тема
- Интересные новинки струйной печати
- Следующая тема →
- Вы не можете создать новую тему
- Вы не можете ответить в тему
1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей
Обновлено: 08.02.2023
14 сентября 2021 года Microsoft выпустили ряд обновлений для Windows 10. После установки этих обновлений, пользователи могут столкнуться с проблемой печати документов на принтеры, находящиеся в общем доступе и подключенные через сеть: принтер находится в режиме автономной работы; документы, отправленные на печать, остаются в очереди и не печатаются. При попытке переподключения принтера, появляется ошибка: «Windows не удаётся подключиться к принтеру» с кодом ошибки 0x0000011b или 0x00000709.
Решение через реестр
Данное решение предложил комментатор Valdiz в комментариях к этой статье.
Как показывает практика, это решение помогает примерно в половине случаев. Мы рекомендуем всё-таки сразу удалять обновления ОС.
Запустите редактор реестра (regedit). Перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlPrint . Создайте параметр типа DWORD32 с именем RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установите ему значение 0 .
Или скачайте файл fix-0x0000011b.zip (1 КБ), разархивируйте, запустите файл fix-0x0000011b.reg и разрешите ему внести изменения в реестр.
Данная ошибка появляется после установки нескольких обновлений Windows:
- KB5005565
- KB5005568
- KB5006670
- KB5006714 (по информации пользователя OLeg из комментариев)
Обновления необходимо удалить на обоих компьютерах: и на том, с которого происходит попытка подключения к принтеру, и на том, к которому принтер подключен физически.
Для удаления этих обновлений перейдите в Панель управления – Программы и компоненты – Просмотр установленных обновлений.
В открывшемся окне найдите обновление с индексами из перечисленных выше, выделите их и нажмите «Удалить» в панели сверху. Согласитесь на удаление обновления и дождитесь завершения удаления.
Удалить обновления можно и через командную строку или PowerShell (от имени администратора): wusa /uninstall /kb:5005565 , wusa /uninstall /kb:5005568 , wusa /uninstall /kb:5006670 , wusa /uninstall /kb:5006714
Так же обратите внимание: могут установиться не все обновления, а, например, только одно. В таком случае, при попытке удаления неустановленного обновления, появится ошибка:
Просто проигнорируйте её.
После удаления обновлений, перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к принтеру вновь.
В случае неудачи, переименуйте принтер. После этого проблема должна исчезнуть.
Отключение (скрытие) обновления
Для того, чтобы данные обновления больше не устанавливались на компьютер, скачайте утилиту скрытия обновлений Windows:
wushowhide.diagcab (48КБ) / ZIP-архив: wushowhide.zip (44КБ)
В случае скачивания архива, распакуйте из него файл wushowhide.diagcab в любую папку и запустите его.
В первом окне нажмите кнопку «Далее», после чего дождитесь сбора сведений:
Выберите пункт «Hide updates» (Скрыть обновления):
Найдите обновление «Накопительное обновления для Windows 10 Version 21H1 для систем на базе процессоров x64, 2021 09 (KB5005565)» и иные обновления, указанные в начале страницы. Установите на них галочку и нажмите «Далее»:
Дождитесь завершения скрытия обновления. Убедитесь, что установлен статус «Исправлено». Нажмите «Закрыть» и перезагрузите ПК.
Если обновление в списке не отображается – значит либо обновление уже установлено в системе (и его необходимо предварительно удалить), либо не выполнена перезагрузка после удаления обновления.
Временное отключение обновлений Windows
Также вы можете временно приостановить обновления ОС, пока Microsoft не решат проблему данного обновления. Сделать это можно через приложение «Параметры»:
Параметры – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Дополнительные параметры – Раздел «Приостановка обновлений».
В данном разделе Вы можете приостановить скачивание обновлений до определённой даты (максимум на 35 дней).
Также можно ограничить скачивание некоторых обновлений путём перевода подключения в тип «Лимитное подключение». Сделать это можно также через приложение «Параметры»:
Параметры – Сеть и Интернет – Ethernet – нажмите по текущему подключению левой кнопкой мыши (обычно оно называется «Сеть»). В разделе «Лимитное подключение» переведите ползунок «Задать как лимитное подключение».
При включении данной функции, часть необязательных обновлений скачиваться не будет.
Так вот, чтобы знать, чего реально не хватает вашему принтеру, давайте рассмотрим коды ошибок принтеров hp.
Принтер HP выдает ошибку
Итак, первым делом давайте рассмотрим, где этот код ошибки лучше всего смотреть.
Если принтер снабжен экраном, вопросы отпадают. А если нет? Тут возможны такие варианты: код ошибки выдается светодиодами на принтере (световая индикация), так же на некоторых моделях ошибка выдается на тестовой странице (это если печать вообще работает).
HP ошибка принтера
- 20
- Эта ошибка означает, что у принтера проблемы с памятью
- Рекомендуется очистить очередь печати и если проблема не устранится, добавить в принтер памяти DIMM
- 21
- Опять ошибка памяти
- Решение проблемы идиентичное
- 22 EIO
- Ошибка EIO протокола. Наверное имеется ввиду Error I/O (ошибка ввода-вывода)
- Решение проблемы: поменять настройки сети. Похоже, что используемый протокол ввода-вывода занят другим устройством
- 22 PARALLEL I/O
- Ошибка параллельного порта
- Походу ошибка с драйверами или с кабелем (заменить то или другое)
- 22 SERIAL I/O
- Данные не могут быть отправлены в порт принтера.
- Установки I/O принтера не соответствуют настройкам порта компьютера
Нужно сделать, чтобы настройки соответствовали. По идее, с сетевыми ошибками принтеров вы никогда не столкнетесь. Пишу об этом для полноты картины.
- 40 BAD SERIAL TRANSSMISION
- Означает ошибку сетевой карты принтера
- Если ошибка не проходит, попробовать заменить сетевую карту принтера
- 41.3
- Проблема: ошибка размера бумаги
- Для решения: установить правильный размер бумаги. Это делается из меню принтера или из драйвера. Так же следует проверить лоток
14 сентября 2021 года Microsoft выпустили ряд обновлений для Windows 10. После установки этих обновлений, пользователи могут столкнуться с проблемой печати документов на принтеры, находящиеся в общем доступе и подключенные через сеть: принтер находится в режиме автономной работы; документы, отправленные на печать, остаются в очереди и не печатаются. При попытке переподключения принтера, появляется ошибка: «Windows не удаётся подключиться к принтеру» с кодом ошибки 0x0000011b или 0x00000709.
Решение через реестр
Данное решение предложил комментатор Valdiz в комментариях к этой статье.
Как показывает практика, это решение помогает примерно в половине случаев. Мы рекомендуем всё-таки сразу удалять обновления ОС.
Запустите редактор реестра (regedit). Перейдите в ветку HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlPrint . Создайте параметр типа DWORD32 с именем RpcAuthnLevelPrivacyEnabled и установите ему значение 0 .
Или скачайте файл fix-0x0000011b.zip (1 КБ), разархивируйте, запустите файл fix-0x0000011b.reg и разрешите ему внести изменения в реестр.
Данная ошибка появляется после установки нескольких обновлений Windows:
- KB5005565
- KB5005568
- KB5006670
- KB5006714 (по информации пользователя OLeg из комментариев)
Обновления необходимо удалить на обоих компьютерах: и на том, с которого происходит попытка подключения к принтеру, и на том, к которому принтер подключен физически.
Для удаления этих обновлений перейдите в Панель управления – Программы и компоненты – Просмотр установленных обновлений.
В открывшемся окне найдите обновление с индексами из перечисленных выше, выделите их и нажмите «Удалить» в панели сверху. Согласитесь на удаление обновления и дождитесь завершения удаления.
Удалить обновления можно и через командную строку или PowerShell (от имени администратора): wusa /uninstall /kb:5005565 , wusa /uninstall /kb:5005568 , wusa /uninstall /kb:5006670 , wusa /uninstall /kb:5006714
Так же обратите внимание: могут установиться не все обновления, а, например, только одно. В таком случае, при попытке удаления неустановленного обновления, появится ошибка:
Просто проигнорируйте её.
После удаления обновлений, перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться к принтеру вновь.
В случае неудачи, переименуйте принтер. После этого проблема должна исчезнуть.
Отключение (скрытие) обновления
Для того, чтобы данные обновления больше не устанавливались на компьютер, скачайте утилиту скрытия обновлений Windows:
wushowhide.diagcab (48КБ) / ZIP-архив: wushowhide.zip (44КБ)
В случае скачивания архива, распакуйте из него файл wushowhide.diagcab в любую папку и запустите его.
В первом окне нажмите кнопку «Далее», после чего дождитесь сбора сведений:
Выберите пункт «Hide updates» (Скрыть обновления):
Найдите обновление «Накопительное обновления для Windows 10 Version 21H1 для систем на базе процессоров x64, 2021 09 (KB5005565)» и иные обновления, указанные в начале страницы. Установите на них галочку и нажмите «Далее»:
Дождитесь завершения скрытия обновления. Убедитесь, что установлен статус «Исправлено». Нажмите «Закрыть» и перезагрузите ПК.
Если обновление в списке не отображается – значит либо обновление уже установлено в системе (и его необходимо предварительно удалить), либо не выполнена перезагрузка после удаления обновления.
Временное отключение обновлений Windows
Также вы можете временно приостановить обновления ОС, пока Microsoft не решат проблему данного обновления. Сделать это можно через приложение «Параметры»:
Параметры – Обновление и безопасность – Центр обновления Windows – Дополнительные параметры – Раздел «Приостановка обновлений».
В данном разделе Вы можете приостановить скачивание обновлений до определённой даты (максимум на 35 дней).
Также можно ограничить скачивание некоторых обновлений путём перевода подключения в тип «Лимитное подключение». Сделать это можно также через приложение «Параметры»:
Параметры – Сеть и Интернет – Ethernet – нажмите по текущему подключению левой кнопкой мыши (обычно оно называется «Сеть»). В разделе «Лимитное подключение» переведите ползунок «Задать как лимитное подключение».
При включении данной функции, часть необязательных обновлений скачиваться не будет.
Что вызывает ошибку HP 0x6100004a
Способ 1: сбросить весь механизм печати
На принтерах сброс механизма печати эквивалентен выполнению процедуры включения и выключения питания на компьютерах и игровых консолях. Многие затронутые пользователи подтвердили, что операция была решена после выполнения указанных ниже действий.
Вот краткое пошаговое руководство по сбросу механизма печати:
- Включите принтер (если он еще не включен) и дождитесь завершения последовательности запуска.
Примечание. Если вы услышите какой-либо шум, подождите, пока принтер перейдет в режим ожидания и не отключится, прежде чем переходить к следующему шагу. - Отсоедините шнур питания от задней панели принтера (пока он включен, но находится в режиме ожидания). После отключения питания отсоедините шнур питания от сетевой розетки.отсоединение шнура питания вашего принтера
- Подождите 60 секунд или более, прежде чем снова подключить шнур питания к розетке. Затем снова подключите шнур питания к задней панели принтера.
- Включите принтер и подождите, пока он не завершит начальный период прогрева.
- Как только ваш принтер отключится и перейдет в режим ожидания, попробуйте что-нибудь напечатать и посмотрите, решена ли теперь проблема.
В нем все равно отображается ошибка 0x6100004a, когда вы пытаетесь что-то напечатать, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Способ 2: очистка вентиляционных отверстий и контактов картриджа
Важное замечание: Этот метод немного более продвинутый и может привести к повреждению некоторых дополнительных компонентов принтера, если он не будет выполнен должным образом. Если на ваш принтер распространяется гарантия, обратитесь к специалисту, поскольку приведенные ниже действия могут привести к аннулированию гарантии.
Если вы готовы пройти через это потенциальное исправление, вот что вам нужно:
Предпосылки
- Булавка (используется для очистки любых забитых вентиляционных отверстий)
- Безворсовая ткань (используется для общей чистки)
- Сухой ватный тампон (используется для общей уборки)
- Дистиллированная или бутилированная вода. Не используйте водопроводную воду, поскольку она может содержать загрязнения, которые могут повредить печатающую головку.
Вот что нужно сделать, чтобы очистить вентиляционные отверстия и контакты чернильного картриджа:
- Полностью выключите принтер и подождите 60 секунд или более, прежде чем начинать процедуру.
- Посмотрите на область вентиляции каждого картриджа (на верхней части компонента) и посмотрите, не заметили ли вы какие-либо засоренные вентиляционные отверстия.Проверка на наличие забитых вентиляционных отверстий
- Если какие-либо из ваших картриджей имеют засоренные вентиляционные отверстия, используйте штифт, чтобы очистить их как можно больше.
- Затем используйте безворсовую ткань, чтобы стереть скопившиеся чернила и мусор на медном контакте чернильного картриджа.Чистка медного контакта
- Повторите шаги, описанные выше, чтобы очистить каждый из контактов чернильного картриджа.
- Используйте безворсовый тампон, чтобы стереть скопившиеся чернила или мусор на медном контакте печатающей головки.
- Вставьте каждый из картриджей, которые вы только что тщательно очистили, в их слот, затем нажмите на картридж, чтобы он защелкнулся на месте.
Примечание. Очень важно убедиться, что каждый цветной слот на чернильном картридже соответствует цветной точке на каретке. - Закройте крышку доступа к картриджам и снова включите принтер.
- Повторите действие, которое ранее вызывало ошибку 0x6100004a, и посмотрите, решена ли теперь проблема.
Способ 3: обеспечение того, чтобы перевозка не была ограничена
Помните, что это можно проверить, только открыв дверцу доступа к картриджам и проведя некоторые ручные исследования (требуется фонарик или другое осветительное устройство).
Вот что вам нужно сделать:
- Включите принтер и подождите, пока он перейдет в режим ожидания (когда он отключится).
- Откройте дверцу доступа к картриджам (когда принтер включен) и отсоедините шнур питания от задней панели принтера. Затем отсоедините шнур питания от источников питания (скорее всего, от стенной розетки).Открытие дверцы доступа к картриджу
Примечание. Очень важно отсоединить шнур питания, так как вы продолжите касаться механизма подачи бумаги. Это исключает риск поражения электрическим током.
Примечание. Будьте осторожны при удалении застрявшей бумаги. Убедитесь, что вы также проверили ролики и лунки на предмет оторванных частей, которые все еще могут находиться внутри принтера. Если вы оставите какие-либо оставшиеся предметы, может произойти дальнейшее заклинивание.
Если та же проблема сохраняется, перейдите к следующему потенциальному решению ниже.
Способ 4. Обращение в службу поддержки HP
Если ни один из перечисленных методов не позволил вам устранить проблему, вполне вероятно, что вы не сможете решить проблему самостоятельно. В этом случае лучше всего обратиться к техническому специалисту HP (по телефону) и разрешить ему устранить неисправности за вас.
Вот краткое руководство по связи с техническим специалистом HP:
Читайте также:
- Как разобрать huawei p30 lite
- Как открыть телефон dexp заднюю крышку
- Siv gigabyte не запускается
- Hp 1132 копирует не до конца
- Gigabyte h61m s1 разгон
Среди пользователей компьютеров с ОС Windows, а также в среде специалистов по ремонту активно применяется такое понятие как синий экран смерти. Это крайне неприятная ситуация, сопровождающаяся появлением синего экрана. Причём появляться он может по самым разным причинам. Одной из них выступает ошибка 0x0000000a.
Потому даже обычному пользователю будет полезно знать, что она означает, как с такой ошибкой можно справиться самостоятельно, не обращаясь в сервисы и не отдавая деньги за довольно простую работу.
Причины появления
Существует несколько причин появления кода ошибки 0x0000000a. А именно:
- возник сбой в работе RAM, то есть оперативной памяти;
- взаимодействие между драйверами и оперативной памятью, либо устройствами;
- неполадки в системе при подключении устройств, что происходит в основном с компонентами низкого качества;
- ошибки на уровне используемых установленных программ;
- негативное воздействие со стороны вирусов, вредоносного софта.
В зависимости от причины следует применять соответствующие методы устранения ошибки.
Как исправить ошибку
Большинство действий обычный пользователь сможет выполнить самостоятельно, не привлекая специалистов. Тем самым удаётся сэкономить деньги, и найти решение проблемы.
Решить проблему в виде ошибки с кодом 0x0000000a на Windows 7 и иных платформах можно путём:
- отключения оборудования;
- сноса драйверов;
- сброса параметров;
- настройки в BIOS;
- обновления;
- восстановления файлов системы;
- восстановления самой системы;
- антивирусными программами.
Теперь про каждый способ стоит рассказать отдельно. Это даст наглядно понять, как исправить ошибку 0x0000000a на Windows 7 и вернуть тем самым компьютер в режим нормальной работоспособности.
Важно отметить, что аналогичный код ошибки со значением 0x0000000a может появляться и на Windows 10. Но перечень действий и решений от этого не меняется.
Основной упор будет сделан на то, как исправить проблему в виде ошибки 0x0000000a на базе Windows 7 и Windows 10, поскольку это наиболее распространённые и востребованные версии ОС. Так как исправляем всё сами, то и действовать нужно предельно внимательно.
Отключить оборудование
Довольно часто срабатывает отключение оборудования. Если появился синий экран смерти, когда на синем фоне отображается код ошибки 0x0000000a после установки какого-нибудь нового оборудования, высока вероятность, что причина кроется именно в нём.
Сюда можно отнести проблему несовместимости, но чаще всего это низкое качество сборки компонентов. В этой ситуации нужно просто отключить это оборудование, после чего перезапустить компьютер и понаблюдать, как он будет себя вести теперь.
Если при отключении оборудования ушла и ошибка, причина обнаружена. Теперь вопрос лишь в том, что делать с этим компонентом. Самым правильным решением будет вернуть товар продавцу. Но это уже отдельная тема.
Бывает и так, что подключается сразу несколько устройств. И определить точно, какое из них провоцирует ошибку, немного сложнее. Но и такая проблема решается быстро. Нужно лишь поочерёдно отключить разные устройства и понаблюдать, при отключении какого именно оборудования ошибка перестанет появляться.
Драйверы
Поскольку на многих ПК до сих пор установлена Windows 7, несмотря на прекращение её поддержки со стороны Microsoft, такая проблема как ошибка 0x0000000a не теряет своей актуальности.
Если при установке обновлений, нового оборудования, а вместе с ним и драйверов компьютер выдаёт синий экран, возможно, причина именно в самих драйверах.
Такой метод устранения неисправности ошибок типа 0x0000000a, когда появляются синий экран смерти и пугающие коды, подойдёт на тот случай, если проблемные устройства использовать нужно. Тогда есть вероятность, что удаление драйверов, а также их замена аналогичными, помогут исправить ситуацию.
ВАЖНО. Если BSOD (синий экран) появляется при запуске ОС, войти придётся через безопасный режим.
Для этого во время запуска операционки требуется удерживать клавишу F8. Потом появится список, и среди предложенных вариантов нужно выбрать «Безопасный режим», подтвердив свой выбор кнопкой Enter.
Далее последовательность такая:
Далее компьютер перезагружается.
При перезагрузке система наверняка будет пытаться автоматически выбрать необходимый отсутствующий драйвер и установить его для работы подключённого устройства.
Но бывает так, что ОС с этим не справляется. Тогда пользователю придётся самостоятельно отыскать драйвер. Обычно он доступен на диске месте с купленным оборудованием либо на официальном сайте производителя.
Также есть специальные программы, которые автоматически устанавливают драйверы, анализируя систему и находя подходящие драйверы для того или иного оборудования.
Параметры проверки драйверов
Ещё один вариант, как исправить код 0x0000000a, если эта ошибка выходит на Windows 7 либо другой актуальной версии Виндовс.
Метод заключается в том, чтобы выполнить сброс используемых параметров проверки драйверов подключённого оборудования.
Такое решение часто помогает в ситуациях, когда ошибка появляется именно после очередного обновления операционной системы либо при загрузке апдейтов для тех или иных подсистем, устройств, работающих с ПК или ноутбуком.
ВАЖНО. Как и в предыдущем случае, для сброса параметров нужно войти в систему, используя безопасный режим.
Запустив ОС в безопасном режиме, требуется сделать следующее:
- нажать комбинацию клавиш Win и R;
- дождаться появления окна;
- в нём ввести простую команду verifier/reset;
- нажать ОК.
Далее компьютер перезагружается, а вход в систему осуществляется уже в обычном режиме.
Такая команда сбросит настройки драйверов, и они вернутся к значениям по умолчанию. Есть определённая вероятность того, что подобные шаги исправят сложившуюся ситуацию с ошибкой 0x0000000a.
Настройки в BIOS
Некоторые пользователи сталкивались с тем, что ошибка с кодом 0x0000000a у них появлялась по причине неполадок со стороны БИОС. Если быть точнее, то настройка BIOS неправильная. И это нужно исправить. Самым действенным способом в этом случае станет сброс всех настроек к стандартным параметрам по умолчанию.
Чтобы метод сработал, следует отключить некоторые компоненты. А именно:
- Plug And Play;
- кэш, причём 2 и 3 уровней;
- антивирус, интегрированный в БИОС, если он есть;
- доступность затенённой памяти.
После этого обновляется прошивка материнской платы и видеокарты. Потом запускается проверка оперативной памяти. Если на ПК используется сразу несколько модулей ОСУ, поочерёдно рекомендуется отключить каждый из них и понаблюдать, не будет ли пропадать ошибка.
Когда проблема кроется в конкретной планке оперативки, её придётся заменить в большинстве случаев. Хотя можно также свести параметры частоты к общему наименьшему значению.
На этот счёт нет универсальных инструкций, поскольку версии BIOS везде разные, из-за чего алгоритмы действий могут существенно отличаться друг от друга.
Обновления
Неоднократно наблюдалась ситуация, когда ошибка 0x0000000a возникала в момент выхода из спящего или энергосберегающего режима (гибернация), при условии подключения к ПК Bluetooth устройства.
Решение проблемы есть. Это установка обновления, которое кодируется символами KB2732487. Оно доступно всем на официальном сайте разработчика ОС, то есть Microsoft.
Только тут следует учитывать, что пакеты обновлений отличаются, в зависимости от разрядности конкретной системы (x32 или x64).
Скачав файл, запустите его и дождитесь установки. Больше от пользователя ничего не требуется.
Системные файлы
Также в определённых ситуациях помогает восстановление повреждённых системных файлов. Ведь ошибка с кодом 0x0000000a может появляться ещё и по причине того, что структура этих файлов нарушена.
В этой ситуации выполняется проверка, и если нужно – восстановление.
Здесь алгоритм действий следующий:
После этого автоматически запустится инструмент, который просканирует файлы системы и обнаружит возможное нарушение целостности. Если таковые имеются в системе, утилита их восстановит.
Система
А иногда помогает только полное восстановление системы. Это универсальное решение, которое устранит и саму ошибку 0x0000000a, а также ряд других проблем на компьютере. Но для этого должна быть создана точка восстановления. В этой ситуации будет выполнен откат всей системы.
Важно лишь, чтобы создание точки восстановление происходило раньше, чем появление ошибки. Иначе метод не сработает по вполне понятным причинам.
Если же такая точка восстановления есть, нужно сделать следующее:
Теперь компьютер начнёт перезагружаться, а вся система вернётся к указанной точке восстановления.
Только тут важно учитывать, что все обновления, установленные программы, сохранённые данные тоже исчезнут, поскольку фактически в тот момент их не существовало. Потому стоит заранее подумать о переносе важной информации на диск, где не стоит операционная система. Чаще всего это диск D.
Вирусы
Проблемы, которые ведут к появлению рассматриваемой ошибки, могут быть следствием негативного влияния на систему вирусных программ.
Потому лечение от вирусов часто даёт положительный результат. Такой метод актуально применять, если:
- вирус удалил некоторые значимые системные файлы;
- заражены файлы, провоцирующие конфликт между драйверами, ОС, оборудованием и пр.
Если вирус удалил важные файлы в системе, помимо самого лечения, придётся сделать откат ОС, либо же заново установить актуальные обновления.
Что же касается противовирусного лечения, то тут лучше всего воспользоваться софтом, который не требуется устанавливать на компьютер. Подойдёт любая проверенная утилита.
Просто следуйте рекомендациям утилиты, которая обнаружит вирусы и предложит соответствующие способы их обезвреживания.
Столкнуться с ошибкой 0x0000000a может практически каждый пользователь. Причём порой по независящим от него причинам. Но исправить ситуацию можно. Для этого существует минимум 8 действенных методов. Какой из них подойдёт вам, зависит от конкретной ситуации и причин, которые повлекли за собой появление синего экрана и соответствующего кода ошибки.
При попытке установить сетевой принтер или распечатать с его помощью какой-либо документ пользователь может столкнуться с ошибкой «0x0000011b». Обычно её причиной выступает очередное обновление от Майкрософт. Призванное закрыть уязвимость в ОС Виндовс, но вызвавшее проблемы в работе сетевых принтеров. Ниже разберём причины ошибки 0x0000011b при установке принтера, а также предоставим решение возникшей дисфункции.
- Причины ошибки 0x0000011b при подключении принтера
- Не удается подключиться к принтеру 0x0000011b — что делать?
- Установите обновление KB5005611
- Измените значение системного реестра
- Установите драйвер для локального принтера
- Удалите проблемное обновление KB5005565
- Видео
Причины ошибки 0x0000011b при подключении принтера
Фактором ошибки 0x0000011B при подключении сетевого принтера стало включения компанией «Microsoft» в своё обновление KB5005565 специального средства по борьбе с уязвимостью подмены диспетчера очереди печати Виндовс (CVE-2021-1678). Данное средство позволяет повысить уровень проверки идентичности RPC (удалённого вызова процедуры принтера) и закрыть очередную «дыру» в программном коде ОС Виндовс.
С выпуском обновления KB5005565 компания Майкрософт хоть и закрыла упомянутую уязвимость, но параллельно создала другую проблему, вмешавшись в уровень аутентификации TPC для сетевых принтеров. Корнем ошибки является значение параметра реестра RpcAuthnLevelPrivacyEnabled, находящегося по пути в системном реестре:
HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControlPrint
После того, как изменение было установлено в большинство ОС Виндовс, ошибка 0x0000011b начала проявляться повсеместно. Преимущественно она фиксировалась в небольших организациях и домашних сетях, которые не были настроены для задействования настроек протокола Kerberos в домене Виндовс.
Давайте рассмотрим, как устранить ошибку 0x0000011b при установке принтера на вашей ОС Виндовс.
Читайте также: доменные службы Active Directory сейчас недоступны на принтере что делать.
Не удается подключиться к принтеру 0x0000011b — что делать?
На текущий момент имеется несколько эффективных способов решения ошибки 0x0000011b. Они состоят как в установке необходимых обновлений, исправлении значения системного реестра, и еще ряде других способов. Давайте рассмотрим каждый из таких способов детальнее.
Установите обновление KB5005611
По заявлениям Майкрософт, после установки обновления KB5005565 устройства, которые пытаются подключиться к сетевому принтеру в первый раз, при загрузке и установке необходимых драйверов могут столкнуться с ошибкой 0x0000011b. Данная проблема была решена с выходом обновления KB5005611. Останется перейти по приведённой нами ссылке, и установить данное обновление для вашей версии ОС Виндовс.
Измените значение системного реестра
Другой метод решения ошибки 0x0000011B в сетевом принтере – это отключение повышенного уровня аутентификации для принтера IRemoteWinspool с помощью изменений значения параметра RpcAuthnLevelPrivacyEnabled REG_DWORD в системном реестре. При этом учтите, что после выполнения данного способа вы больше не будете защищены от уязвимости подмены Диспетчера очереди печати (CVE-2021-1678).
Для выполнения данного способа выполните следующее:
- Нажмите на клавиши Win+R для открытия окна запуска;
- В открывшемся окне введите regedit и нажмите на Энтер;
- В редакторе реестра перейдите по указанному пути: HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control Print
- Щелкните правой кнопкой мышки на пустое место правой панели, и далее выберите «Создать» — «Параметр DWORD (32 бита)».
- Дайте новому параметру имя: RpcAuthnLevelPrivacyEnabled
- Дважды щёлкните по данному параметру, и установите для него значение «0», после чего нажмите на «Ок»;
- Закройте редактор и перезагрузите ваш PC;
- После перезагрузки попробуйте воспользоваться сетевым принтером. Ошибка 0x0000011B может быть устранена.
Установите драйвер для локального принтера
Один из наиболее эффективных способом избежать ошибки 0x0000011, оставаясь при этом защищённым от уязвимостей PrintNightmare и MSHTML – это добавить принтер, который вызывает проблемы, в локальный порт.
Для этого следуйте приведённым ниже инструкциям:
- Нажмите клавишу Win+R для открытия окна «Выполнить»;
- Там введите control и нажмите на ввод;
- После открытия панели управления в поисковой строке справа сверху наберите «Устройства и принтеры», и кликните слева на найденное совпадение;
- В открывшемся окне принтеров нажмите справа на «Добавление принтера»;
- Дождитесь завершения автоматического сканирования, после чего кликните на «Необходимый принтер отсутствует в списке»;
- В следующем окне выберите опцию «Добавить локальный … принтер с параметрами, заданными вручную», и нажмите на «Далее»;
- Далее выберите «Создать новый порт», затем выберите опцию «Local Port» в соответствующем раскрывающемся меню, затем нажмите на «Далее»;
- Введите имя сетевого порта и нажмите на «ОК»;
- В следующем меню выберите производителя вашего принтера в столбце слева, затем выберите корректный драйвер в столбце справа и еще раз нажмите на «Далее». Будет произведена загрузка правильных драйверов принтера.
- Выберите имя для локального драйвера принтера, который вы собираетесь установить. Затем нажмите «Далее» еще раз и дождитесь завершения установки;
- При необходимости разрешите общий доступ к данному принтеру;
- После того, как вы нажмете «Готово», вы увидите, что принтер уже внесен в список «Устройства и принтеры». Вы можете распечатать тестовую страницу, чтобы убедиться, что все работает нормально.
Это пригодится: как подключить принтер к компьютеру через сеть Wi-Fi.
Удалите проблемное обновление KB5005565
Несмотря на то, что во многих материалах для решения ошибки 0x0000011 рекомендуют удалить обновление KB5005565, делать этого мы не рекомендуем. В этом случае ваш компьютер останется открыт перед уязвимостями «PrintNightmare» и «MSHTML», что не выглядит оптимальным. Лучше воспользоваться приведёнными выше способами, и если не один из них не помог — тогда использовать способ, который мы опишем ниже
Если же вы решились на удаление проблемного обновления, тогда выполните следующее:
- Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить»;
- Там наберите команду appwiz.cpl и нажмите ввод;
- Вверху слева нажмите на опцию «Просмотр установленных обновлений»;
- В перечне установленных обновлений найдите «KB500556» и деинсталлируйте его;
- После удаления обновления перезагрузите ПК и посмотрите, исчезла ли рассматриваемая проблема.
Видео
В нашем материале мы разобрали, в чём причина рассматриваемой ошибки, и какое решение позволит устранить ошибку 0x0000011b при установке принтера. Если установка обновлений KB5005611 вам не помогла, измените нужный параметр реестра. Это позволит устранить рассмотренную нами проблему, возникающую при сетевом подключении сетевого принтера.
Ошибка 0x0000011b «Windows не удается подключиться к принтеру» — одна из самых распространённых проблем при установке или подключении к уже установленному сетевому принтеру в актуальных версиях Windows. Однако, в большинстве случаев она сравнительно легко решаема.
В этой инструкции подробно о способах исправить ошибку 0x0000011b при подключении к принтеру в Windows 11 и Windows 10, один из которых, с большой вероятностью, сработает в вашей ситуации.
Отключение CVE-2021-1678 Mitigation (защита от CVE-2021-1678)
Основная причина появления и широкого распространения ситуации «В ходе операции произошла ошибка 0x0000011b» — выпущенные Майкрософт обновления для защиты от уязвимости в удаленном вызове процедур при подключении принтера (Windows Print Spooler Spoofing Vulnerability), сама уязвимость получила код CVE-2021-1678.
Обновления выходили под номерами KB5005565, KB5005652 и KB5006670, но в текущих версиях Windows 11 и Windows 10 вы не найдёте их в списке доступных к удалению. Тем не менее, отключить защиту от CVE-2021-1678 и, с большой вероятность, исправить ошибку 0x0000011b можно:
- Нажмите правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск», выберите пункт «Выполнить», введите regedit в открывшееся окно и нажмите Enter.
- В открывшемся редакторе реестра перейдите к разделу
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlPrint
- Нажмите правой кнопкой мыши в пустом месте правой панели редактора реестра и выберите пункт «Создать» — «Параметр DWORD (32 бита)».
- Задайте имя RpcAuthnLevelPrivacyEnabled для вновь созданного параметра.
- Установите значение 0 для него.
- Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.
После перезагрузки попробуйте вновь подключиться к принтеру, с большой вероятностью, ошибка 0x0000011b больше не появится.
Если предыдущий метод не помог, можно попробовать другие способы исправить проблему:
- Проверьте, есть ли в реестре Windows раздел
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindows NTPrinters
и содержит ли он какие-либо значения или подразделы (по умолчанию содержать не должен, при наличии — можно попробовать удалить, но имеет смысл создать точку восстановления системы перед этим). Также попробуйте создать в этом разделе подраздел с именем PointAndPrint, а в нём — параметр RestrictDriverInstallationToAdministrators со значением 0 или использовать команду
reg add "HKEY_LOCAL_MACHINESoftwarePoliciesMicrosoftWindows NTPrintersPointAndPrint" /v RestrictDriverInstallationToAdministrators /t REG_DWORD /d 0 /f
в командной строке, запущенной от имени администратора.
- Маловероятно, что сработает, но: попробуйте использовать встроенное средство устранения неполадок принтера, подробнее: Устранение неполадок в Windows 11, Устранение неполадок Windows 10.
- Этот способ не очень желателен, поскольку открывает уязвимости, закрытые соответствующими обновлениями. Проверьте, возможно ли удаление обновлений KB5005565, KB5005652 и KB5006670 на вашем компьютере. Проще всего сделать это, запустив командную строку от имени администратора и введя команду (пример для первого из обновлений в списке):
wusa /uninstall /kb:5005565
Возможны и другие варианты: Как удалить обновления Windows 10, Как удалить обновления Windows 11. Если вы не нашли этого обновления, а при удалении в командной строке появляется сообщение «Обновление не установлено на этом компьютере», значит этот метод в вашем случае не подходит.
- Если принтер уже установлен, но не удаётся подключиться к нему, попробуйте удалить его в Панель управления — Устройства и принтеры, а затем выполнить повторную установку.
Надеюсь, один из способов помог в решении, ошибка 0x0000011b исправлена, а принтер успешно подключён.
На чтение 6 мин Просмотров 3.8к. Опубликовано 13.07.2022
Ошибка 0x80004005 переводится как неуточненная ошибка и обычно возникает, когда пользователь не может получить доступ к общей папке, дискам и виртуальным машинам, а также когда обновления Windows не могут быть установлены. Решение зависит от происхождения и происхождения сообщения об ошибке. Поскольку ошибка не указывает, в чем заключается проблема, даже в книгах Microsoft она определяется как «номер ошибки»
С помощью этого руководства вы сможете решить проблему. Я собрал рабочие решения для различных сценариев и включил их в этот пост. Прочитайте следующие разделы, а затем используйте то решение, которое применимо к вашей ситуации.
Содержание
- Восстановление поврежденных системных файлов
- Ошибка 0x80004005 в VirtualBox
- Ошибка 0x80004005 при доступе к общему диску
- Ошибка 0x80004005 при установке Windows 7 или Windows Server 2008 R2 SP1
- YouTube video: (решено) как исправить ошибку 0x80004005.
- E_FAIL (0x80004005) при настройке VirtualBox в Ubuntu
- Не удается войти в виртуальную машину
- Удалите Microsoft 6to4
- Ошибка 0x80004005 при извлечении файлов
- Способ 1: попробуйте другую утилиту извлечения
- Способ 2: отключите защиту в реальном времени вашего AV
- Метод 3: перерегистрировать jscript.dll и vbscript.dll
Восстановление поврежденных системных файлов
Инструмент проверки системных файлов (SFC) используется для проверки поврежденных или отсутствующих системных файлов Windows и восстановления их прежнего состояния.
- SFC — это инструмент, основанный на командах, поэтому для его запуска вам понадобится командная строка.
- Откройте командную строку, найдя cmd в меню «Пуск», щелкните ее правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».
- Теперь в командной строке введите следующую команду: SFC /scannow
- Нажмите enter и начнется сканирование поврежденных файлов windows.
- Он автоматически исправит поврежденные файлы, если таковые будут найдены. Если вы не нашли поврежденных файлов, перейдите к следующему методу.
Читать — Как ускорить работу компьютера с Windows 10 (мастер-руководство)
Ошибка 0x80004005 в VirtualBox
Обычно причиной проблем является ключ реестра.
- Зажмите клавишу Windows и нажмите R. В окне запуска введите Regedit и нажмите OK.
- Перейдите к следующему пути журнала:
- HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersion AppCompatFlagsLayers
- «C: Program FilesOracleVirtualBoxVirtualBox.exe» =»DISABLEUSERCALLBACKEXCEPTION»
- В случае, если вышеуказанный ключ присутствует, удалите его и попробуйте снова. Если удаление ключа не помогло, отключите антивирус.
Ошибка 0x80004005 при доступе к общему диску
Мы будем использовать regedit для создания значения LocalAccountTokenFilterPolicy.
- Нажмите клавишу Windows и нажмите R.
- Введите regedit и нажмите OK
- Перейдите по следующему пути в regedit
- HKLM SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVersion Policies System
- Для 32-битной системы создайте новое значение DWORD под названием LocalAccountTokenFilterPolicy.
- Для 64-битной системы создайте QWORD (64-битный) под названием LocalAccountTokenFilterPolicy.
- В обоих случаях установите числовое значение 1 (то есть, включено) и не забудьте нажать OK.
- Обычно значение LocalAccountTokenFilterPolicy создается до того, как вы сможете установить количество данных. Нет проблем, просто дважды щелкните и измените значение с 0 на 1.
- Затем перезагрузите компьютер и посмотрите, можете ли вы теперь получить доступ к общим дискам или папкам.
- Если проблема не исчезла после выполнения всех предыдущих шагов, то
- Нажмите клавишу Windows и затем нажмите R. Затем введите hdwwiz.cpl, чтобы открыть диспетчер устройств.
- Выберите Сетевые адаптеры, нажмите Показать в меню, а затем нажмите Показать скрытые устройства.
- Расширьте сетевые адаптеры. Если вы видите адаптеры Microsoft 6to4, удалите все адаптеры, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав Удалить устройство.
- Затем перезагрузите компьютер и проверьте его.
Ошибка 0x80004005 при установке Windows 7 или Windows Server 2008 R2 SP1
Скачайте CheckSUR здесь и запустите его. Запустите SFC Scan после того, как System Update Preparation Tool завершит проверку компонентов системы.
YouTube video: (решено) как исправить ошибку 0x80004005.
E_FAIL (0x80004005) при настройке VirtualBox в Ubuntu
Если вы пытаетесь выделить виртуальной машине более 3 ГБ оперативной памяти, убедитесь, что хост является 64-битной системой и что разрешена реальная аппаратная передача (VT-x).
Не удается войти в виртуальную машину
Следующая ошибка может появиться в некоторых сеансах на виртуальной машине (VirtualBox). Откройте Network Center и выберите Изменить параметры адаптера, чтобы устранить эту проблему. Щелкните правой кнопкой мыши на адаптере виртуального хоста Virtualbox и выберите Свойства. Включите «Virtualbox NDIS6 Bridget Networking Driver», если он отключен, и повторите попытку. Теперь VirtualBox должен запуститься правильно. Если нет, разрешите сетевой драйвер Virtualbox NDIS6 Bridget для всех существующих сетевых адаптеров (Ethernet, WiFi и т.д.) и всегда отключайте NDIS6 и пробуйте.
Удалите Microsoft 6to4
Чтобы решить эту проблему, вы должны удалить устройства Microsoft 6to4 из диспетчера задач. Обратите внимание, что вы можете не увидеть эти устройства, поскольку по умолчанию они скрыты. Поэтому вы увидите их только после активации опции Показать скрытые устройства.
Вот шаги для удаления этих устройств.
- Нажмите клавишу Windows и затем нажмите R.
- Введите devmgmt.msc и нажмите Enter
- Нажмите Показать и выберите Показать скрытые устройства.
- Дважды щелкните Сетевые адаптеры
- Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве Microsoft 6to4 и выберите Удалить. Повторите этот шаг для всех перечисленных устройств Microsoft 6to4
После этого перезагрузите компьютер. Проблема должна быть решена, как только вы снова войдете в Windows.
Ошибка 0x80004005 при извлечении файлов
Если эта ошибка возникает при извлечении или открытии файлов ZIP или RAR, есть несколько возможных решений.
Способ 1: попробуйте другую утилиту извлечения
Сначала убедитесь, что файл не защищен паролем, а ваша утилита извлечения не предназначена для обработки защищенных паролем данных. Для этого можно загрузить другой сервис, например 7Zip, и проверить, требуется ли пароль при попытке открыть или извлечь тот же файл ZIP или RAR.
Способ 2: отключите защиту в реальном времени вашего AV
Еще одна возможная причина — осторожность стороннего пакета безопасности. При определенных обстоятельствах несколько наборов сторонних антивирусов блокируют извлечение сжатых файлов.
Если вы используете внешний сторонний антивирус вместо стандартного пакета безопасности (Windows Defender), вы можете попробовать временно отключить защиту или защиту в реальном времени вашего стороннего антивируса и посмотреть, решится ли проблема.
Если ошибка 0x80004005 больше не возникает, вам следует удалить ваш текущий сторонний пакет и выбрать другой пакет безопасности.
Если вы хотите избежать других проблем, подобных этой, вам следует выбрать интегрированное решение безопасности.
Метод 3: перерегистрировать jscript.dll и vbscript.dll
Если два вышеуказанных возможных решения не помогли, мы попробуем другой подход. Некоторые пользователи успешно устранили проблему, перерегистрировав некоторые библиотеки динамических связей (DLL) в поднятой командной строке. Если быть более точным, этот метод пытается решить проблему путем перерегистрации jscript.dll (библиотека, используемая при запуске JScript) и vbscript.dll (модуль, содержащий функции API для VBScript). Вот краткая справка о том, как это сделать:
Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть окно запуска. Затем введите «cmd» и Ctrl + Shift + Enter и нажмите Yes в приглашении User Account Control (UAC), чтобы немедленно открыть повышенную командную строку.
В повышенной командной строке введите следующую команду и нажмите Enter:
regsvr32 jscript.dll
В той же повышенной командной строке введите следующую команду и нажмите Enter:
regsvr32 vbscript.dll
Перезагрузите компьютер и проверьте, можете ли вы получить доступ или извлечь.ZIP или.RAR файлы без получения ошибки 0x80004005
.
Ошибка с номером 0x00000139 появляется при запуске системы, после установки обновлений или подключения нового устройства. Среди распространённых причин синего экрана с указанным кодом — несовместимость драйверов, нарушение целостности системных файлов, проблемы с оперативной памятью и жёстким диском.
Установка обновлений
Синий экран смерти с ошибкой 0x00000139 не блокирует вход в систему. Поэтому мы можем без проблем запустить Windows и установить доступные обновления. Это первый шаг, который следует выполнить при появлении сообщения об ошибке.
- Открываем «Параметры» Windows 10.
- Переходим в раздел «Обновление и безопасность».
- На вкладке «Центр обновления Windows» нажимаем на кнопку «Проверить обновления». Если в настройках включено автоматическое скачивание апдейтов, то проверять ничего не придётся — обновления будут уже готовы к установке.
Устанавливаем все доступные обновления
- При обнаружении доступных апдейтов скачиваем их на компьютер, а затем запускаем инсталляцию. Можно сделать это сразу или в определённое время — например, ночью. Если обновления уже скачаны, но вы не запланировали их установку, то инсталляция начнётся автоматически при выключении или перезагрузке компьютера.
В ходе установки обновлений система несколько раз перезагрузится. Если вы используете ноутбук, подключите к нему адаптер питания. Аварийное выключение системы во время обновления может привести к повреждению файлов и появлению новых ошибок.
Загрузка …
Проверка целостности системных файлов
Синие экраны часто появляются из-за повреждения системных файлов. Ошибка 0x00000139 тоже относится к числу таких сбоев. Решение проблемы простое — нужно проверить системные файлы и восстановить их целостность. Для этого мы используем встроенную утилиту SFC.
- Запускаем командную строку с правами администратора.
- Выполняем команду sfc /scannow.
- Ждем завершения проверки.
Проверяем состояние системных файлов
Если утилита SFC не справилась с ошибкой, можно попробовать DISM. Это более мощное средство для проверки целостности системных файлов. Подробнее о работе с DISM вы можете узнать из этой статьи.
Загрузка …
Проверка диска на ошибки
Ошибка в работе диска — тоже частая причина появления синего экрана смерти. Чтобы исключить этот фактор, выполним проверку диска.
- Открываем командную строку с правами администратора.
- Выполняем команду chkdsk C: /f /r /x.
- Соглашаемся на перезагрузку компьютера — Y.
Проверяем состояние диска
Проверку системного раздела диска можно выполнить только вне среды Windows, поэтому без перезагрузки обойтись не получится. Сканирование накопителя на ошибки занимает несколько десятков минут, так что запасаемся терпением.
Загрузка …
Удаление или обновление повреждённого драйвера
Ошибка 0x00000139 может появиться из-за повреждения драйвера устройства. Главная сложность — определить, какое конкретно ПО вызывает сбой. Для этого нужно настроить в системе создание дампа памяти.
- Запускаем «Панель управления» и переходим в раздел «Система».
- Открываем «Дополнительные параметры системы».
Открываем дополнительные параметры системы
- В поле «Загрузка и восстановление» нажимаем на кнопку «Параметры».
Переходим к настройкам загрузки и восстановления
- Отмечаем опцию «Записать событие в системный журнал».
- В записи отладочной информации выбираем значение «Малый дамп памяти».
- Применяем изменения и перезагружаем компьютер.
Сведения об ошибках будут теперь сохраняться в системном журнале
Чтобы в системном журнале сохранилась информация об ошибке, должен снова появиться синий экран смерти. Как только это происходит, загружаемся в Windows и устанавливаем программу BlueScreenView. Запускаем её и видим свежий дамп памяти с сообщением об ошибке. Значимая информация выделена красным цветом, найти её можно в нижней части окна.
Информация об ошибке в программе BlueScreenView
Нам нужно посмотреть, на что ругается система. При необходимости уточняем смысл через поисковики и форумы. В итоге мы получим название поврежденного драйвера, который нужно удалить или обновить. После устранения сбоя ошибка с номером 0x00000139 должна исчезнуть.
Загрузка …
Проверка оперативной памяти
К появлению синего экрана смерти могут также привести ошибки в работе оперативной памяти. Обнаружить и устранить их помогает встроенное средство Windows:
- Запускаем поиск Windows (сочетание клавиш Win+S).
- Находим и запускаем «Средство проверки памяти».
- В появившемся окне выбираем опцию «Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется)».
Используем встроенное средство проверки оперативной памяти
Загрузка …
Без перезагрузки проверить оперативную память на ошибки нельзя. Если встроенное средство WIndows не обнаружило причину появления синего экрана смерти, используем для проверки другие инструменты — например, программу Memtest86+. Подробнее об этом мы рассказывали в статье о том, как проверить оперативную память.
Загрузка …
Post Views: 8 113