Error History Report
Phaser 6000/6010 and WC 6015 MFP
1. From the Start Menu, select Programs > Xerox Office Printing >Phaser
6000B/6010N > Printer Settings Utility.
2. On the Printer Settings Report tab, select Information Pages.
3. Press the Error History button.
The Error History Report is printed.
The Error History Report provides a list of error messages and codes relating to jam
and system (fatal) errors.
The Error History page contains two types of history information.
•
System Fail History contains:
Item Number, Total Print Count, Chain-Link code, and Error Information.
•
Paper Jam History contains:
Item No., Total Print Count, Chain-Link code, and Paper Jam information.
Xerox Internal Use Only
Error Messages and Codes
3-3
NOTE: When a machine error occurs, a solid red light indicates it can be fixed by the user. A flashing red light indicates it cannot be fixed by the user.
The Error History Report provides a list of error messages and error codes relating to paper jam and system fail errors. The printer can retain up to 42 paper jam errors and 42 system fail errors.
Examples of Error message and Chain Link code:
- System Fail History — Chain Link: 018-310
- Paper Jam History — Paper Jam Type: IOT Remain Registration Jam
System Fail History contains:
- Item Number, Total Print Count, and fault code.
The Paper Jam History contains:
- Item No., Total Print Count, and Paper Jam Type information.
To access the Error History Report:
- Press the [System] button on the Control Panel. The Setup screen will be displayed.
- Press the [Up] or [Down] arrow button until «Information Pages» is selected, and then press the [OK] button.
- Press the [Up] or [Down] arrow button until «Error History» is selected, and then press the [OK] button. The report will print. When printing is finished, the menu is displayed.
- Use the error messages and codes to search the knowledge base for troubleshooting procedures to find the solution(s) to the problem.
Служба WER (Windows Error Reporting) служит для сбора и отправки отладочной информации о падении системных и сторонних приложений в Windows на сервера Microsoft. По задумке Microsoft, эта информация должна анализироваться и при наличии решения, вариант исправления проблемы должен отправляется пользователю через Windows Error Reporting Response. Но по факту мало кто пользуется этим функционалом, хотя Microsoft настойчиво оставляет службу сбора ошибок WER включенной по умолчанию во всех последних версиях Windows. В большинстве случае о службе WER вспоминают, когда каталог C:ProgramDataMicrosoftWindowsWERReportQueue начинает занимать на системном диске довольно много места (вплоть до нескольких десятков Гб).
Служба Windows Error Reporting
Служба Windows Error Reporting представляет собой отдельный сервис Windows, который можно легко отключить командой:
net stop WerSvc
Внутри каталога WERReportQueue содержится множество каталогов, с именами в формате:
- Critical_6.3.9600.18384_{ID}_00000000_cab_3222bf78
- Critical_powershell.exe_{ID}_cab_271e13c0
- Critical_sqlservr.exe__{ID}_cab_b3a19651
- NonCritical_7.9.9600.18235__{ID}_0bfcb07a
- AppCrash_cmd.exe_{ID}_bda769bf_37d3b403
Как вы видите, имя каталога содержит степень критичности события и имя конкретного exe файла, который завершился аварийно. Во всех каталогах обязательно имеется файл Report.wer, который содержит описание ошибок и несколько файлов с дополнительной информацией.
Очистка папки WERReportQueue в Windows
Как правило, размер каждой папки незначителен, но в некоторых случаях для проблемного процесса генерируется дамп памяти, который занимает довольно много места. На скриншоте ниже видно, что размер файла дампа memory.hdmp составляет около 610 Мб. Парочка таким дампов – и на диске исчезло несколько свободных гигибайт.
Чтобы очистить все эти ошибки и журналы штатными средствами, откройте панель управления и перейдите в раздел ControlPanel -> System and Security -> Action Center -> Maintenance -> View reliability history -> View all problem reports и нажмите на кнопку Clear all problem reports.
Для быстрого освобождения места на диске от файлов отладки, сгенерированных службой WER, содержимое следующих каталогов можно безболезненно удалить и руками.
- C:ProgramDataMicrosoftWindowsWERReportArchive
- C:ProgramDataMicrosoftWindowsWERReportQueue
Отключение Window Error Reporting в Windows Server 2012 R2 / 2008 R2
Отключить запись информации об ошибках Windows Error Reporting в серверных редакция Windows можно следующим образом:
Отключение функции сбора и отправки отчетов в Windows 10
В Windows 10 возможность отключить Error Reporting через GUI отсутствует. Проверить статус компонента можно в панели управления Система и безопасность ->Центр безопасности и обслуживания -> секция Обслуживание. Как вы видите, по умолчанию параметр Поиск решения для указанных в отчетах проблем включен (Control Panel -> System and Security -> Security and Maintenance -> Maintenance -> Check for solutions to problem reports).
Отключить Windows Error Reporting в Windows 10 можно через реестр. Для этого в ветке HKLMSOFTWAREMicrosoftWindowsWindows Error Reporting нужно создать новый параметр типа DWORD (32 бита) с именем Disabled и значением 1.
Теперь еще раз проверим статус параметра Поиск решения для указанных в отчетах проблем в панели управления. Его статус должен изменится на Отключено.
Отключение Windows Error Reporting через групповые политики
Ведение журналов службой Windows Error Reporting можно отключить и через групповую политику. Она находится в разделе Computer Configuration/Administrative Templates/Windows Components/Windows Error Reporting (Компоненты Windows -> Отчеты об ошибках Windows). Для отключения сбора и отправки данных включите политику Disable Windows Error Reporting (Отключить отчеты об ошибках Windows).
В результате сообщения об ошибках приложений в Windows перестанут формироваться и автоматически отправляться в Microsoft.
Troubleshooting
222
Xerox
®
WorkCentre
®
6515 Color Multifunction Printer
User Guide
Printing the Error History Report
1.
At the printer control panel, press the Home button.
2.
To print the Error History Report, touch Device > Support > Support Pages > Error History Report.
3.
To return to the Home screen, press the Home button.
Viewing Meter Readings
1.
At the printer control panel, press the Home button.
2.
Touch Device > Billing/Usage.
3.
To view more details, touch Usage Counters and select an option.
4.
After viewing the usage readings, to return to the Home screen, press the Home button.
Online Support Assistant
The Online Support Assistant is a knowledge base that provides instructions and troubleshooting help to
solve your printer problems. You can find solutions for print-quality problems, paper jams, software
installation issues, and more.
To access the Online Support Assistant, go to
www.xerox.com/office/WC6515support.
Information Pages
Your printer has a printable set of information pages. These include configuration and font information,
demonstration pages, and more.