Error of acquiring bank or network

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

1. Назвать 4 последних цифры номера карты
2. Назвать фамилию имя отчество полностью
3. Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей.  Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

1. Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
2. Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

1. Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
2. Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

1. Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
2. Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

1. Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
2. Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Популярные вопросы и ответы про оплату

Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?

Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.

Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.

Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика

ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.

Result Code Description Как решить проблему Куда обратиться

76

51

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds На балансе карты недостаточно средств Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1% Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

50

5

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor Не обслуживать Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

55

055

12

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction Операция для данной карты или мерчанта не разрешена Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

95

095

61

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

65

065

82

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

57

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

58

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

N7

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

59

059

62

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card Операции по карте ограничены Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

56

056

Transaction not supported by institution Your card is not supported. Please use card of other payment system Данный тип платежной системы не поддерживается Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline Общий отказ. Причины могут быть теми же, что и для Do not honor Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

54

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date Истек срок действия карты Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

14

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number Неверный номер карты Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

42

7

07

108

9875

207

42

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account) Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве. Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

63

89

Decline, security violation

Security violation

Security violation Отказ по соображениям безопасности Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников) Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

76

114

21

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number Неверный номер карты или счета Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

74

074

907

911

910

9872

91

291

82

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

15

815

92

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number Указан неверный номер карты см. Неверный номер карты

811

96

0

System error Unknown payment system error Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

4

04

44

43

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud) Изъять карту Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 52 Number of PIN tries exceeded PIN tries exceeded Превышен лимит попыток ввода PIN-кода На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

13

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount Неверная сумма Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

59

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud Подозрение в мошенничестве Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

30

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error Ошибка формата сообщения Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ. Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

41

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card Карта утеряна На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя. Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

93

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

96

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы Технический сбой на стороне банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

01

02

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer Обратиться к банку-эмитенту Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 201 Incorrect PIN Incorrect PIN Неверный PIN На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода Банк-эмитент (банк, выпустивший карту) 210 Bad CAVV Do not honor Неверный CAVV Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

43

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card Карта украдена Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed Операция предавторизации на разрешена для торговца Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale) Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

03

3

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly Мерчант настроен некорректно Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

При использовании приложений на мобильных устройствах пользователь может столкнуться с возникновением различных ошибок. Не застрахованы от появления неисправностей и приложения крупных финансовых учреждений. В этой статье рассмотрим, что делать, если мобильный банк выдает ошибку.

Причины возникновения ошибок при работе с мобильным банком

Среди частых причин появления ошибок при работе с мобильным банком присутствуют следующие:

1. Неисправность в приложении;
2. Неисправность в работе банковской системе;
3. Отсутствие подключения к сети интернет или плохое соединение;
4. Наличие вредоносного программного обеспечения на мобильном устройстве.

Ошибка мобильного банка – что делать?

Как правило, каждая ошибка имеет сопроводительный текст, который явно указывает на причину ее возникновения. Исходя из этого и нужно предпринимать действия. Мы же рассмотрим общий порядок устранения неисправностей.

Как исправить ошибки мобильного банка:

1. Проверка сети. Первым делом стоит проверить состояние сети: есть ли подключение к интернету, стабильно ли оно, какая скорость. Для этого можно использовать онлайн-сервисы, например, Яндекс Интернометр. Также можно попробовать воспользоваться другими приложениям, требующими доступ к сети и убедиться, что в них не наблюдается подобная проблема;
2. Неполадки на стороне сервера. Проблема может заключаться в неисправностях на стороне серверов банка. Все последующие рекомендации лучше выполнять в том случае, если проблема не решается уже на протяжении определенного времени;
3. Очистка кеша. Если в приложении возник сбой, то можно попробовать очистить кэш. Для этого необходимо:
   • Зайти в настройки мобильного устройства;
   • Перейти в раздел «Приложения»;
   • Найти в списке приложение своего банка;
   • Нажать «Очистить».
     
4. Установка обновлений. Ошибки в работе мобильного банка могут возникнуть из-за отсутствия актуальной версии приложения. Несмотря на то, что приложения, скачанные из Play Market, имеют по умолчанию активную функцию автообновления, в случае сбоя, обновление может не установиться или установиться некорректно. Для исправления ситуации необходимо найти свое приложение в Play Market и убедиться, что стоит последняя версия. Если нет – то обновить;
5. Переустановка приложения. Одно из самых эффективных решений по устранению неисправностей в работе приложения является его переустановка. Необходимо полностью удалить приложение банка с мобильного устройства и установить его заново из магазина расширений;
6. Проверка на вирусы. Обязательно нужно выполнить проверку мобильного устройства на наличие вредоносного программного обеспечения. Сделать это можно с помощью специализированных антивирусных программ. Для Android их можно скачать в Google Play, а для IOS – в App Store;
7. Написать разработчику. Если проблема наблюдается уже на протяжении существенного времени, например, больше суток, то стоит связаться со службой поддержки. Сделать это можно по горячей линии, или с помощью онлайн-средств связи. Посмотреть контакты можно на официальном сайте банковского учреждения.

romanpike

Новичок

• #21

Your request could not be processed at this time

errorWe were unable to load your cart.
Go to My

eBay

to view your recent purchases and payments.

Вот что выскакивает после проделанного. [/img]

nebro

Новичок

• #22

и у меня тоже эта надпись ни чего купить не получается ((

go2hell

Новичок

• #23

народ!!!! Я расскажу как я решил свою такую проблему!
Все просто!
Звонишь банк Просишь снять ограничение на сумму (в моем случае было максимум 500$). этот вариант подойдет к тем у кого слоты стоят не малых денег!

Я специально зарегался для того что бы ответить на данный вопрос! кому помогло отпишетесь!

vloodik

Новичок

• #24

При оплате товара дохожу до стадии «Confirm your payment» и в графе «Payment method» пишет «PayPal does not share your bank account or credit card information with the seller».
Как я понял Продавец не может получить информацию о моей Кредитной карточке.
Как мне решить вопрос и все таки заказать товар?!

Приветствую, у меня такая же хрень, удалось решить проблему оплаты?

Vega

Модератор

• #25

Вы перевести эту «хрень» пытались? Что получилось?
Первый пост скопировать вы зашли на 1 страницу темы, а ответ , что значит эта хрень, прямо под первым сообщением! прочесть уже никак не получилось?

Специально для вас:

это информация от палки о том, что ваши данные о баковских реквизитах не будут предоставлены продавцу . В чем проблема то?

Ну, и в чем проблема? В том, что текст

«PayPal does not share your bank account or credit card information with the seller».

видит КАЖДЫЙ, кто производит оплату?

vloodik

Новичок

• #26

Вы перевести эту «хрень» пытались? Что получилось?
Первый пост скопировать вы зашли на 1 страницу темы, а ответ , что значит эта хрень, прямо под первым сообщением! прочесть уже никак не получилось?

Специально для вас:

Ну, и в чем проблема? В том, что текст видит КАЖДЫЙ, кто производит оплату?

Хрень в другом, что после нажатия подтверждения платежа выдает ошибку такую как описал автор темы, с карточки снимают денежку, а у Палки нет проплаты.

Добавлено спустя 1 мин. 14 сек.
Когда я подтверждаю и оплачиваю мне пишут следующее, «Извините в данный момент мы не можем совершить операцию, если эта ошибка будет повторятся, свяжитесь с нами».
И все, бабки с карточки снимаются, и через минут 10 возращаются обратно. В пайпале нет не оплаченых счетов.

Vega

Модератор

• #27

выдает ошибку такую как описал автор темы,

ну так тогда и надо было цитировать именну ту ошибку, что Тсу выдает, а не стандартное напоминание палки
а иначе как понять, что там у вас происходит

Так связывались? обычно суппорт палки достаточно оперативно отвечает

vloodik

Новичок

• #28

ну так тогда и надо было цитировать именну ту ошибку, что Тсу выдает, а не стандартное напоминание палки
а иначе как понять, что там у вас происходит

Так связывались? обычно суппорт палки достаточно оперативно отвечает

Вот, ответили на мыло:

We apologize for the problem you encountered while attempting to make a PayPal payment with your credit card. The instructions below have helped most of our customers who have encountered similar problems.

Why can’t I use my credit card?

Your credit card ending in 1438 could not be added because we were unable to verify the three- or four-digit verification number that was entered for this card. The verification number is a three- or four-digit number printed on the back of your card.

How do I fix this problem?

You’ll need to link a new credit card to your account. It’s easy. Log in to your PayPal account, and go to My money in your Profile.

If you are unable to verify your credit card five times, your card will be removed from your account.

Why does PayPal verify my credit cards?

In order to protect our customers, PayPal is constantly working to ensure the integrity of our payment network and to eliminate the threat of fraud. Verifying credit cards before they are added to a PayPal account is just one of the stringent checks we make so that none of our members will fall victim to fraud.

Thanks,

PayPal

И чего делать?

Vega

Модератор

• #29

таак, отпинались
Скажите, а этой картой Вы вообще в других местах расплачивались успешно? это я на тот момент уточняю нет ли проблем со стороны банка?

vloodik

Новичок

• #30

таак, отпинались
Скажите, а этой картой Вы вообще в других местах расплачивались успешно? это я на тот момент уточняю нет ли проблем со стороны банка?

Я проживаю в Украине и пользуюсь Приват24 виртуальной картой ВИЗА , регистрация адреса на

Ибае

и Палке Украинская, но адрес доставки на

Ибае

амеровский, это первый раз покупал, две покупки прошли успешно на 70 и 20 баков, а с третьей такая фишка выходит, да и последующие тоже. Как проверить Палка или продавцы не нуждаются в деньгах?

KsuVad

Начинающий

• #31

Ну вот и я попала в такую же ситуацию. На раураl зарегистрированы четыре карты( ВТБ, связной,промобанк,сбербанк), все ограничения сняты, оплачивала с них с марта месяца и проблем не возникало.
Сегодня попыталась оплатить 50 гриновую вещь(только что получила точно такую же от этого продавца, да дочка забрала себе) и на всех картах платёж не проходит —
We’re sorry, but your transaction couldn’t be completed using the selected card, ………… because it has been denied by the card issuer. We’ll use your preferred back-up payment method to complete this transaction. Please continue with this back-up payment method or choose a different way to pay.
Может кто что подскажет?

324sd

Новичок

• #32

Сегодня не смог оплатить лот((((( Палка пишет:We’re sorry, but your transaction couldn’t be completed using the selected card, MasterCard x-XXX7. This happened because it has been denied by the card issuer.To pay for this purchase right now, link a debit or credit card to your PayPal account. Сумма покупки 21 фунт, недели две назад спокойно оплачивал с этой же карты. А сейчас просит добавить новую((( Подскажите пожалуйста в чем проблема…..

satih

Новичок

• #33

пейпал не сможет помочь решить проблему, все что видно на его стороне — не проходит оплата. значит надо копать со стороны банка, либо позже попробовать еще раз оплатить, может временый глюк, либо узнать у банка почему может не проходить платеж, например месячный лимит превышен не смотря на то что деньги на счету есть.

AllUNeed

Новичок

• #34

Помогите,кто чем может Не могу оплатить товар. Платеж типа проходит-пишет-спасибо за оплату,но значок оплаты не высвечивается,с карты деньги не снимаются, в палке операции нет. Пробовали с разных компов-ничего. Деньги на карте есть,пользуемся уже давно. Оплатить не могу ни один из лотов.

324sd

Новичок

• #35

Сегодня попробовал оплатить заново. Все получилось, не знаю почему не проходил платеж, скорее всего это не палка а банк затупил.

tuzikgrelkin

Новичок

• #36

такой же трабл:

We were not able to process your payment.

​

• Please check out again and try a different credit card or bank account for your PayPal payment.

• оплачивал этой картой более 10 покупок, все проходило без сбоев, может ли моя проблема заключаться в недостаточности средств на самом счете палки (был возврат от селлера и деньги висят на палке), на привязанной к палке карте достаточный для оплаты остаток. Движений по счету, как описано в предыдущих случаях нет, деньги тупо не двигаются.
• upd: разобрался: позвонил в банк, оказывается в связи перевыпуском карты — старая заблокирована, новая неактивирована. Но платеж все равно пока не проходит, буду ждать, видимо активация занимает какое то время.

tuzikgrelkin

Новичок

• #37

после многих безуспешных попыток оплатить товар, еще раз позвонил в банк, где мне ответили, что палка пытается списать с карты всю сумму, а на карте средств для оплаты всей суммы недостаточно, тогда я написал письмо в саппорт палки, мне ответили, что для проведения платежа такого типа (списание средств со счета палки и остаток с карты) валюта на счете палки должна соответствовать той валюте в которой выставлен счет за товар. Переконвертировав, все средства на счету палки из доллариев в евро, я успешно завершил платеж.

homzad

Новичок

• #38

здравствуте. что может означать ошибка You do not require a PayPal account . Я из Беларуси. Хочу оплатить за покупки на британском сайте. спасибо

Mihailoff

Модератор

• #39

Первый пост темы обновлен, добавлена актуальная информация

If you’re a developer, see our Github repository on how to handle transaction errors.

Errors are either originating from the issuing bank (the bank that issued the card) or from Paylike.

An error originating from an issuing bank is returned when either the customer makes a mistake e.g. by entering the wrong card number or due to the issuing bank rejecting the transaction because e.g. the card has been stolen.

In general, you can not resolve errors from the issuing bank, but must instruct the customer to solve it themselves or have them contact their issuing bank.

Errors originating from Paylike is generally caused by you, the merchant. It can be due to a programming error, missing HTTPS, your account not being approved or a rule enforced by Paylike (e.g. 3-D Secure required, transaction size limit or similar). If you are not able to resolve the error yourself, get in touch.

Quality of errors from issuing banks

The payment system (Visa/Mastercard) is an old system with thousands of issuing banks and in-between processors. Therefore, the quality of the errors we see from the issuing banks and the card network is, unfortunately, quite poor.

Many errors (30-40 %) are therefore mapped to error 8, which is a generic “card was rejected”. This can mean a myriad of things and in general the only way to investigate such an error is to have the cardholder ask their issuing bank for the specific reason as they’ve send this generic one as a response.

Errors from issuing banks

Error 2: Invalid card

Have the customer check all card details. If the problem persists, have the customer contact their bank.

Error 3: Invalid card number

Have the customer check the card number. If the problem persists, have the customer contact their bank.

Error 4: Invalid CVC (security code)

Have the customer check the CVC (security code), typically found on the back of the card. If the problem persists, have the customer contact their bank.

Error 5: Invalid expire date

Have the customer check the expiry month and year is correct and not overdue. If the problem persists, have the customer contact their bank.

Error 6: The card has expired

The card has expired or the customer added an invalid expiry date. Have the customer try again or try another card.

Error 7: Insufficient funds

There are not enough funds available to cover the purchase. Have the customer try another card or add funds to their account. If the customer has enough funds on the account, the error is most likely due to a card threshold or limit, e.g. daily spending limit. Such limit can often be changed in the customer’s eBanking solution. If the problem persists, have the customer contact their bank.

Error 8: The card was rejected

The card has been rejected by the customer’s bank. Instruct the customer to contact their bank and ask why the card was rejected.

The card may be rejected for a myriad of reasons, ranging from something simple as the card not being enabled for online use, the transaction being caught in the issuing bank’s fraud filter. However, it’s most likely the issuing bank or card network responding with a generic error instead of a more specific one, e.g. error 10 for a stolen card.

Paylike is not able to provide a more specific reason. The customer must contact their bank to get a more specific reason and ask their bank to help them resolve the issue.

Error 9: The card is restricted

The card is restricted. Instruct the customer to contact their bank and ask why the card is restricted.

Error 10: Card lost or stolen

The card has been blocked and listed as lost or stolen. The customer should contact their bank to resolve this.

Please note, as the card has been marked as lost or stolen, the card details may be in the hands of a criminal and you should therefore be careful if you suspect this. Do not e.g. allow the customer to pay without 3-D Secure.

Error 17: Please enter the card number

The customer didn’t enter their card number, ask the customer to try again.

Error 18: Please enter the card expiry month

The customer didn’t enter their card expiry month, ask the customer to try again.

Error 19: Please enter the card expiry year

The customer didn’t enter their card expiry month, ask the customer to try again.

Error 20: Please enter the card CVC (security code)

The customer didn’t enter the card CVC (security code) which is typically found on the back of your card, ask the customer to try again.

Error 25: Card amount limit exceeded

The amount limit on the card has been reached. Have the customer contact their bank to reset or increase the limit.

Error 29: Invalid card number or card not supported

The card brand is not supported. If the customer is using a supported payment method please have the customer verify the card number. If the customer is not using a supported payment method, unfortunately, we can’t process the transaction.

Error 30: 3-D Secure is required

To complete the transaction the customer must sucessfully authenticate using 3-D Secure. Ask the customer to try again and make sure that they complete the authentication. The authentication is implemented by the customer’s bank and is typically a push message in an authenticator/banking app or a text message with a code which must be inserted in the payment window. If 3-D Secure is not initiated ask the customer to contact their bank to ensure 3-D Secure is enabled.

Error 31: 3-D Secure failed

The customer failed to authenticate via 3-D Secure. Ask the customer to try again.

The failing 3-D Secure is usually caused by the customer not authenticating correctly, e.g. by not inserting the verification code, approving the transaction in due time or similar, but it may fail due to a problem at the issuing bank. Problems with issuers 3-D Secure services are often temporary and retrying the transaction often resolves the issue.

If the customer keeps experiencing an issue, they should reach out to their bank to get help.

Error 32: Invalid card number

Have the customer check their card number is correct and make sure 3-D Secure is supported.

If the problem persists, have the customer contact your bank.

Errors from Paylike

Error 1: Invalid currency, please contact us

When creating the transaction, an invalid currency is sent to Paylike. Ensure your application is sending the correct currency. If you are using one of our plugins or SDK, contact us.

Error 11: The transaction was rejected

The transaction was rejected for an unknown reason, possibly due to suspicion of fraud.

Some have restrictions on their Paylike account, e.g. a limited number of countries they can accept cards from. If you are aware of such a restriction, please check if the transaction is rejected due to it, e.g. check on binlist.net if the country of the card is outside the list of countries you can accept cards from.

Error 12: An error occurred, please try again or contact us.

This error is typically due to a temporary interruption of service at one of our upstream processors. Try again 1-3 times, if the error persists, contact us.

Error 13: Invalid descriptor

The descriptor is the text shown on the cardholder’s account statement. Due to limits in Visa and Mastercard the string can maximum be 22 characters long and may only contain ASCII printable characters. To test if your descriptor is valid, simply go to the settings of your Paylike account and insert the descriptor in the “Descriptor” field. If you can update the account, it works. Alternatively, if you are using a dynamic descriptor or similar, check out this repository.

Error 14: Invalid amount, please contact us

When creating the transaction, an invalid amount is sent to Paylike. Ensure your application is sending the correct amount. If you are using one of our plugins or SDK, contact us.

Error 15: Missing amount, please contact us

When creating the transaction, no amount is sent to Paylike. Ensure your application is sending the correct amount. If you are using one of our plugins or SDK, contact us.

Error 16: Missing currency, please contact us

When creating the transaction, no currency is sent to Paylike. Ensure your application is sending the correct currency. If you are using one of our plugins or SDK, contact us.

Error 21: Missing secure connection (https)

Your website must use https (“SSL”). Contact your developer or web host for help.

Error 22: The amount is above the limit, please contact us

When creating the transaction, the amount sent to Paylike is above the limit of a maximum 9 digits. Ensure your application is sending the correct amount. If you are using one of our plugins or SDK, contact us.

Error 26: Invalid merchant public key, please contact us

The public key you have added is not valid. Please go to your dashboard and ensure the public key is correct.

Error 27: The merchant is not allowed to create transactions

Your Paylike account is not allowed to create transactions, check your dashboard for a message from support.

Error 28: The merchant is not allowed to save cards

Your Paylike account is not allowed to save cards. Saving cards requires approval from Paylike. Contact us to apply for saving cards.

Error codes are Paylike specific

The error codes we expose are Paylike’s own and not e.g. “global” error codes from Visa or Mastercard. Therefore, you are not able to look up these error codes elsewhere.