Эвотор ошибка 3924 как устранить требуется профилактические работы - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

Что делать, если вдруг Эвотор выдал на экране: «Ошибка при работе с кассой: (-3924) Необходимо провести профилактические работы»?

При этом на кассовом чеке, печатаеся сообщение:

«ККМ заблокирована. Требуется подключение к интернету».

Эта проблема периодически возникает, если касса долго была не в сети. Вы могли не работать, мог отключиться интернет, а вы не заметили. Причин может быть много.

Требуется помощь

Как исправить ошибку 3924 на Эвотор.

Устранение на Эвотор ошибки 3924. Проведение профилактической работы

Касса Эвотор должна быть включена и подключена к интернету
Через компьютер зайдите на сайт evotor.ru
Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.

Если после произведенных действий касса Эвотор продолжает выдавать ошибку, то ситуация становится более сложной.

Устранить ошибку 3924 на Эвотор

Проверка версии прошивки кассы Эвотора.

На кассе Эвотор зайти в режиме администратора
Открыть «Настройки» → «Обслуживание кассы».
Проверить версия прошивки, которая указана в строке «Версия ОС».
Если версия прошивки ниже 3.9.1, обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии ОС Эвотор до актуальной.

Проверка версии программы Device Service.

На кассе Эвотор открыть «Ещё» → «Настройки» → «Приложения».
Найти Device Service в списке программ и открыть.
Проверить Версию программы Device Service, которая указана сразу под её названием.
Если версия Device Service ниже 2.19.18, то обратитесь в Сервисный центр ЭВОТОР ЦЕНТР для обновления версии программы до актуальной.

Окончание профилактических работ

Через компьютер заново зайдите на сайт evotor.ru
Зайдите в свой Личный кабинет в раздел «Терминалы».
Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него.
Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.
Если касса снова выдала ошибку, проверьте статус кассы.

Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал.
Статус другой? проверьте подключение к интернету.
Проблема не решается? Обратитесь к специалистам Сервисного центра ЭВОТОР-ЦЕНТР

Заказать услугу

Эвотор ошибка 3924 необходимо провести профилактические работы. Как избежать возникновения.

— Ошибка 3924 возникает, когда Эвотор долго не выходит в интернет.

— Следите за подключением к сети.

— Если возникает сообщение «Нет сети», проверьте нтернет.

— Проверьте, что в настройках маршрутизатора не заблокированы порты, через которые Эвотор связывается с личным кабинетом.

— В случае подключения через СИМ карту, проверьте, что баланс положительный, а СИМ карта не заблокирована.

Источник

30 марта 2021

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку 3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.

Содержание

Восстановим Интернет на вашем Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор»

Ошибка 3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:

Касса не подключается к Интернету
Устаревшая версия прошивки
Устаревшая версия приложения Device Service

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

Проверьте подключение кассы к Сети
Проведите профилактические работы

Подключите кассу к Интернету
Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы

Найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → Подождите немного

Проведите тестовую оплату

Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.

Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:

Проверьте версию прошивки смарт-терминала

Зайдите в кассу под ролью администратора

Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»

Если версия прошивки ниже 4.2.1, подключите кассу к Интернету и подождите, обновление установится автоматически. Если обновление не установилось автоматически, обратитесь в сервисный центр. Это позволит избежать негативных последствий неудачного самостоятельного вмешательства в работу терминала.

Проверьте версию прошивки приложения Device Service

Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения

Еще

Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.

Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала

Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку

Восстановим Интернет на вашем Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

В каких еще случаях происходит блокировка Эвотора?

Помимо того, что Эвотор ККМ может быть заблокирована из-за отсутствия соединения с Интернетом, существуют и другие причины. Например, может заблокироваться фискальный накопитель (ФН). После блокировки ФН не формирует обязательные фискальные реквизиты на каждый чек. Получается, что кассир не может сформировать чек и вообще продолжить торговлю.

По 54-ФЗ фискальный накопитель больше не формирует фискальные признаки, если вдруг появляются чеки, на которые не приходит подтверждение от ОФД в течение 1-го месяца.

Как разблокировать Эвотор? Сначала нужно выяснить причины, которые, в основном, технического характера. Например, случился сбой на ККТ или в работе ФН. Также могли возникнуть какие-то проблемы с сервисом ОФД.

В отчете о закрытии смены или отчете без гашения есть поле «Количество непереданных ФД». Если в данном поле вы увидите значение «0», то все документы с кассы были отправлены ОФД. Если там указано другое значение, то в поле «Дата первого из непереданных ФД» проверьте, когда остановилась передача документов. Сформированные отчеты можно посмотреть в ЛК ОФД.

У пользователя ККМ есть 30 дней на устранение таких неполадок в передаче данных в ФНС через ОФД.

Расскажем, как разблокировать Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Выгрузить список товарных остатков с Эвотор

Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор

Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор

Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов

Источник

14 апреля 2022

Уведомление на Эвотор «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету» возникает тогда, когда ККТ не может установить связь с Интернетом. Также она сопровождается текстом «требуется провести профилактические работы». Дальше подробно рассказываем, как разблокировать Эвотор.

Не переживайте, мы знаем, как решить эту проблему

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Содержание

Эвотор: Ошибка 3924. Причины

Онлайн-касса Эвотор всегда должна быть подключена к Интернету. Это нужно, чтобы фискальный накопитель на регулярной основе отправлял данные о продажах в ОФД, откуда они поступают в ФНС. Если касса долгое время находилась без Сети, система думает, что вы продавали «мимо кассы» и будет выдавать ошибку 3924, которая означает блокировку Эвотор.

Причины ошибки 3924 «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор

Касса не видит Сеть
Прошивку давно не обновляли
Давно не обновляли приложение «Device Service»

Занимайтесь своими делами, пока мы решаем вашу проблему

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Решение ошибки 3924 «Требуются профилактические работы» на Эвотор

Касса Эвотор заблокирована. Что делать:

Подключите кассу к Интернету

ККТ подключается как к Wi-Fi, так и к 3G. Для подключения к мобильному Интернету нужна сим-карта Эвотор (идет в комплекте с кассой) и приложение «Кассовые сервисы».

Проведите профилактические работы

Личный кабинет Эвотор → Терминалы

Найдите свою кассу и поставьте замочек на кассу

Пробейте тестовую оплату

Важно! Не снимайте замочек. Делайте все последующие действия с активированным замочком.

Если продолжаете видеть код 3924 на Эвотор, это говорит о том, что проблема глубже. Выполните следующие действия:

Проверьте версию ОС

Зайдите в профиль администратора → Настройки → Обслуживание кассы → «Версия ОС»

Если версия ОС ниже 472, то кассу нужно обновить. Подключите Эвотор к Интернету и поставьте на зарядку, обновление установится само.
Если версия ОС не обновилась автоматически, обратитесь в сервисный центр Эвотор.

Уточните, какая версия прошивки у приложения «Device Service» («Системный сервис»)

Еще → Настройки → Приложения → Device Service («Системный сервис»)

Еще

Версия приложения должна быть не ниже 4.1.1-216 Если она ниже, нужно обновить кассу (см. пункт 1). Ошибка при работе с кассой: (-3924) регулярно возникает именно из-за того, что кассу долго не обновляли.

Уберите замочек с кассы и обновите страницу браузера

Проверьте, какой теперь статус у кассы (должен быть «В сети»)

Если у кассы другой статус, обратитесь в техническую поддержку Эвотор. Мы решим эту проблему на Эвотор.

В каких еще случаях происходит блокировка Эвотор

Причиной блокировки Эвотор, помимо сбоя в соединении с интернетом, может так же являться блокировка ФН. После блокировки фискального накопителя кассир не может сформировать чек и продолжить торговлю.

Как разблокировать Эвотор? Сначала нужно выяснить причины блокировки ККТ. Например, случился сбой в самом устройстве или в работе ФН. Также могли возникнуть проблемы с подключением к ОФД.

В отчете о закрытии смены или отчете без гашения можно проверить количество непереданных чеков в поле «Количество непереданных ФД». Если все фискальные документы были отправлены в ОФД, вы увидите в поле значение «0». Если там указано другое значение, то в поле «Дата первого из непереданных ФД» проверьте, когда прекратилась передача документов. Сформированные отчеты можно посмотреть в ЛК ОФД.

У пользователя терминала есть 30 дней на устранение таких сбоев в передаче данных в ОФД.

Другие записи блога

Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС

Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор

Как подключить Эвотор к интернету — инструкция

Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор

Источник

Если ваш смарт-терминал Эвотор вдруг начал выдавать ошибку -3924 с требованием провести профилактические работы, это означает, что касса не может подключиться к Интернету. Данная ошибка считается простой и может быть решена самостоятельно, хотя мы рекомендуем доверить кассу профессионалам.

Причины ошибки «Необходимо провести профилактические работы» на Эвотор»

Ошибка -3924 сопровождается уведомлением «ККТ заблокирована. Необходимо подключение к Интернету». Данная ошибка возникает, если касса долгое время была отключена от Сети. Причин, почему так произошло, несколько:

Касса не подключается к Интернету
Устаревшая версия прошивки
Устаревшая версия приложения Device Service

Решения ошибки «Требуются профилактические работы» на Эвотор

Проверьте подключение кассы к Сети
Проведите профилактические работы
Подключите кассу к Интернету
Зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → найдите кассу, которая выдает ошибку → Нажмите на замочек напротив кассы → и подождите немного
Проведите тестовую оплату
Важно! Не нажимайте на значок замочка снова. Выполняйте все действия в «включенным» замочком.

Если это не помогло, проблема намного сложнее. Проверьте следующие вещи:

Проверьте версию прошивки смарт-терминала

Зайдите в кассу под ролью администратора

Настройки → Обслуживание кассы → Строка «Версия ОС»

Проверьте версию прошивки приложения Device Service

Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения

Еще

Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала

Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала.

Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку

Источник

Еще → Настройки → Приложения → Device Service → Версия написана под названием приложения

Версия приложения должна быть не ниже 2.19.18. Если версия ниже, необходимо обновление смарт-терминала.

Снова зайдите в личный кабинет Эвотор → Терминалы → Уберите замочек у смарт-терминала

Проверьте статус кассы — должно быть «В Сети»

Если статус кассы другой, обратитесь в техническую поддержку

В каких еще случаях происходит блокировка Эвотора?

У пользователя ККМ есть 30 дней на устранение таких неполадок в передаче данных в ФНС через ОФД.

Источник

Распространенные ошибки ККМ Эвотор: коды и пути решения

В данной статье Вы узнаете о наиболее популярных ошибках, возникающих на кассовых аппаратах Эвотор. Мы расскажем о том, на какую ошибку указывает конкретный код, и разберём пути решения проблемы.

Владельцы кассового оборудования зачастую сталкиваются с возникновением различных ошибок, а также сбоев, и собственники Эвотор — не исключение, причём, большую часть проблем пользователь может решить самостоятельно, выполнив определённый алгоритм. Правда, в отдельных ситуациях (при возникновении существенных поломок) всё же придётся обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор: пути решения

Иногда на экране ККМ Эвотор отображается системное сообщение «Ошибка проверки состояния кассы».

Причиной для данного сообщения может послужить сбой программного обеспечения, либо импульс статического электричества.

Пути решения проблемы: для того чтобы исправить ситуацию, следует выполнить следующие действия:

Выключить и снова включить устройство.

Открыть вкладку «Продажи» и произвести очистку списка товаров.

Отключить от кассы всё периферийное оборудование, после чего отключить его от сети и выждать минимум три минуты, после чего включить устройство.

В основных настройках ККМ выбрать вкладку «Обслуживание кассы».

Если после выполненных манипуляций на экране отображается сообщение о том, что кассовое устройство не найдено, следует обратиться за помощью в сервисный центр.

Если ошибка исправлена, то можно вновь подключить необходимое внешнее оборудование и продолжить работу.

Ошибка 3924 на Эвотор: пути решения

При создании фискального документа ККМ Эвотор остановила печать, а на дисплее отобразилось системное сообщение «Необходимо произвести профилактические работы».

Причиной для данной ошибки может послужить долгое отсутствие выхода в интернет.

Пути решения проблемы: зайдите в личный кабинет и откройте вкладку «Терминалы». В открывшемся перечне оборудования выберите неработающее устройство. Кликните на значок замочка, находящийся напротив устройства, и подождите некоторое время, после чего заново выпустите фискальный документ.

Если на экране всё равно высвечивается ошибка, то следует произвести обновление прошивки, а (при необходимости) и всего ПО.

Ошибка ФН 218 на Эвотор: пути решения

Данная ошибка может отобразиться во время поиска ФД по номеру в том случае, если его нет в памяти устройства, т.е. причиной ошибки будет служить отсутствие в памяти устройства запрашиваемого документа.

Пути решения проблемы: необходимо проверить, корректно ли введён номер чека, и повторить ввод.

Ошибка ФН 234 на Эвотор: пути решения

Ошибка ФН 234 прописывается в ФД, а на экране кассового устройства выводится «Исчерпан ресурс ФН» или числовой код 3978.

Ошибка может возникнуть, если срок использования ФН истёк.

Для решения данной неполадки, необходимо произвести замену ФН.

Если же смена уже была закрыта, то следует:

Выписать хронометрические данные из последнего выпущенного Z-отчёта и вставить их в ККМ, приплюсовать пять минут.

Произвести закрытие архива ФН, заранее убедившись, что все сведения пересланы ОФД (можно проверить в отчёте текущего состояния).

Когда всё будет закончено, необходимо произвести замену ФН и перегистрировать его в налоговом органе.

Специалисты советуют войти в ЛК на сайте ФНС через 5 дней с момента регистрации и проверить корректность внесённых ранее сведений (заводской номер ФД и т.п.).

Если ошибка загорелась в то время, когда смена ещё не была закрыта, то для её исправления придётся обратиться за помощью в АСЦ.

Ошибка ФН 235 на Эвотор: пути решения

В соответствии с предписаниями действующего законодательства, ККМ должны в онлайн-режиме отправлять сведения обо всех совершённых на кассе операциях ОФД. Если же этого не будет происходить больше одного месяца, то при очередном расчёте с клиентом, ККМ прекратит работать и выведет в чеке «Ошибка ФН 235», а на дисплее загорится код 3979.

Данная неполадка может произойти по причине, если истёк ресурс хранения ФН, пропало соединение с интернетом, произошёл сбой в настройках оператора, пользователь не оплатил услуги ОФД, ФН неисправен, либо произошёл сбой у оператора сотовой связи (если для выхода в интернет используется сим-карта).

Для того чтобы исправить ошибку, необходимо всего лишь обеспечить устройству доступ в сеть, после чего выгрузка данных будет произведена в автоматическом режиме.

Убедиться в том, что на СИМ-карте есть финансы, и в случае необходимости пополнить.

Во вкладке «ОФД» произвести проверку наличия связи с ОФД, а также в корректности внесённых ранее реквизитов.

Если ошибка произошла по вине оператора мобильной связи, то необходимо связаться с поставщиком услуг и когда соединение будет восстановлено, сведения будут пересланы ОФД.

Ошибка 210 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 210 на Эвотор может возникнуть, если имеются нарушения в работе ФН. Когда потомка носит механический характер, ошибка отобразиться на выпущенном ФД. Если это ошибка интерфейса, то на дисплее загорится 3910, а функция печати будет заблокирована.

Причиной данной неполадки может служить, если ФН отсоединился от ККМ, или шлейф вышел из строя, либо ФН сломался и т.п.

Пути решения: для того чтобы исправить ситуацию, необходимо чтобы соединение между ККМ и ФН было восстановлено, для этого:

Отсоедините ФН, после чего снова подсоедините его.

Убедитесь в том, что между ККМ и ФН есть связь (данные можно посмотреть в кассовых настройках, в разделе «Произвольная команда»).

Проверьте целостность шлейфа и при необходимости произведите замену.

Если ни один из представленных выше методов не помог, то следует обратиться за помощью к специалистам в сервисный центр.

Ошибка 211 ФН на Эвотор: пути решения

Ошибка 211 ФН может возникнуть на ККМ Эвотор в случае если была утеряна физическая связь с накопителем, например, архив был закрыт либо вышел из строя.

Причиной неполадки может являться неверный формат отправки параметров.

Для того чтобы исправить ситуацию, следует вначале убедиться в том, что ФН подсоединён к ККМ. Если всё хорошо, то далее следует проверить статус архива ФН, это можно сделать в кассовых настройках. Откройте вкладку «Произвольная команда» и вбейте номер «82010100», касса выпустит чек, в котором будет строка с нужными характеристиками.

Если описанные выше действия не помогли, то необходимо обратиться к специалистам для дальнейшей диагностики ФН.

Другие ошибки, возникающие на ККМ Эвотор

Ниже в таблице мы указали наиболее частые ошибки, возникающие на ККМ Эвотор, и привели возможные пути их решения:

Неправильно введён защитный код

Для исправления ошибки требуется ввести корректный защитный код

Доступ к данному режиму заблокирован (ошибка может возникать, если модуль ККМ работает некорректно, либо была совершена попытка установки ФН при открытой смене)

Произвести закрытие смены

Сформировать отчёт о состоянии расчётов

Отсоединить, а затем снова подсоединить ФН

Произвести технологическое обнуление

Нет возможности произвести расчёт, потому что ФД уже закрыт

Чтобы исправить данную ошибку, необходимо произвести обнуление последнего действия. Для этого во вкладке с произвольными командами внести значение «59»

Формат или значение указаны неправильно

Требуется во вкладке с дополнительными значениями произвести тех.обнуление, выждать 15 минут и снова открыв вкладку, кликнуть на «Адрес ОФД» и внести корректные значения.

Отсутствует связь с принтером

Убедиться, имеется ли физическое соединение с принтером

1017 или «Неопознанная ошибка» появляется, если переход на новый ФФД был произведён автономно, а конфигурация приложения «Обслуживание ККМ» была ниже версии 1.26.1

Подождать, пока ПО обновиться до нужной версии, после чего осуществить переход на новый ФФД

Неизвестная ошибка, отображается во время печати на ККМ Эвотор, если в настройках нет CHO, а также, если в ФД содержится более 10 маркированных товаров или во время печати POS материалов

Путь решения данной ошибки будет зависеть от первопричины

Ошибка может отображаться, если ИП, освобождённый от использования KKM, применяет её без ФН. Таким образом, ошибка указывает на отсутствие CHO и для её исправления необходимо установить используемый налоговый режим

Если в ФД содержится более 10 маркированных товаров, требуется разделить продажу на несколько чеков

Во время печати POS материалов, требуется произвести запрос EvoKKMDriver 1.4.0

Невозможно выполнить действие в текущем режиме

Осуществить закрытие текущей смены или выпустить отчёт с гашением. Указать корректный налоговый режим. Произвести сброс настроек

Если ни один из перечисленных способов не помог, необходимо создать резервную копию, вынуть аккумулятор, выждать две минуты и поставить его на место. После чего выставить число и время, закрыть текущую смену и произвести тех. обнуление

«Что-то пошло не так»

Отображается, если на ККМ Эвотор с прошивкой 3.9.1 пользователь пытается провести безналичный расчёт через терминал Ingenico IPP320

Произвести обновление драйвера

«В приложении «Системный сервис» произошла ошибка на Эвотор»

Ошибка при запуске KKM

Произвести сброс настроек и восстановить резервную копию

Источник