Ошибка «Нет сети» в Эвотор
22 октября 2021
Бесплатная консультация специалиста
Инженер перезвонит
за 15 минут
Аккредитованный сервисный центр Эвотор
Удаленно устраняем ошибки на кассе
Смарт-терминал Эвотор — онлайн-касса, которая автоматически собирает и отправляет данные о чеках и проданных товарах в ОФД и ЕГАИС. Для работы смарт-терминала и соблюдения 54-ФЗ касса обязательно должна быть подключена к Интернету. Рассказываем, как выявить и устранить причину ошибки «Нет сети» на Эвотор.
Содержание
Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Выход в сеть по Wi-Fi
Когда на кассе Эвотор появляется значок «Нет сети», вы можете заметить его в самом верху экрана кассы. Значок представлен в виде узкой красной полосы.
Если на Эвотор нет связи с интернетом, причин, почему касса не подключается к Wi-Fi, много. Они могут быть как простыми, так и требующими комплексного вмешательства технического специалиста. Например:
- На кассе отключен Wi-Fi
- Проблемы с роутером
- Проблемы с провайдером
- Ручная блокировка интернет-адресов и портов
- auth.evotor.ru:443
- cloud-api.evotor.ru:443
- market-proxy.evotor.ru:443
- ota.evotor.ru:443
- backup.evotor.ru:443
- evotor.cdnvideo.ru:443
- www.crashlytics.com:80
- push00.evotor.ru:443
- remote1.evotor.ru:80
- remote2.evotor.ru:80
- Устаревшая прошивка
- Устаревшая версия System Service — она должна быть не ниже 2.25.0
- На кассе стоит неправильная дата или время — переустановите дату и время (даже если на кассе все указано верно)
Еще → Настройки → Wi-Fi
Возможность подключаться по Wi-Fi должна быть включена. Выберите свою сеть, нажмите «Подключиться» и попробуйте зайти с кассы в браузер (из главного меню)
Попробуйте перезагрузить роутер и подключиться к нему заново через 10-15 секунд.
Возникла проблема со стороны провайдера, например, на вашем счету закончились деньги. Попробуйте подключиться к Wi-Fi с мобильного телефона — если проблема в провайдере, при попытке запустить браузер появится уведомление с описанием причины отсутствия сети.
Часто предприниматели самостоятельно блокируют нежелательные сайты, чтобы сотрудники не отлынивали от работы. Попробуйте убрать блокировку и устранить проблему с маршрутизатором. Для этого вам потребуются порты для связи кассы с личным кабинетом.
HTTPS:
Binary:
Если чеки не уходят в ОФД, проверьте блокировку этого сайта — узнайте название сайта вашего ОФД и его порт, откройте доступ к этому сайту.
Если банковский терминал не подключается к кассе, уточните у банка порт и откройте доступ.
Проверьте версию прошивки кассы — она должна быть новейшей (не ниже 4.1.1).
Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»
Если версия прошивки старая, обновите.
Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → версия прошивки под названием
Если версия прошивки старая, необходимо перезагрузить кассу, обновление установится автоматически.
Дату необходимо указать дважды:
Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → введите актуальные данные
Настройки → Дата и время → введите актуальные данные
Устранена ли данная ошибка, можно проверить также через ЛК Эвотор. Так как при возникновении данной ошибки касса Эвотор в личном кабинете имеет статус «Нет в сети».
Если ни один из способов не помогает
Что делать, если нет сети на Эвотор, а вы уже попробовали все описанные варианты решения проблемы? Остается следующее:
- Сбросьте сетевые настройки
- Сбросьте настройки планшетного модуля
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек
Вам потребуется Android Recovery.
Сброс настроек с Android Recovery для касс без УТМ
Сброс настроек с Android Recovery для касс с УТМ
Настроим соединение кассы с Интернетом по Wi-Fi
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Выход в сеть по мобильному Интернету
Почему Эвотор не подключается к мобильному Интернету:
- Старая версия ПО — версия ПО должна быть не ниже 3.8.1
- Проблемы с провайдером
- Эвотор не видит сим-карту и выдает ошибку «Нет сети»
Еще → Настройки → О терминале
Если версия ниже 3.8.1, необходимо обновить устройство.
Попробуйте подключиться с кассы к другой сети и проверьте загрузку браузера. Если все заработало — проблема с провайдером. Если нет — выполните шаги ниже.
Проверьте подключение сим-карты
Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки
Если сим-карта не отображается
Сим-карта Эвотор поддерживает работу только со смарт-терминалами Эвотор. Если вставить сим-карту в мобильный телефон или кассу другой марки, сим-карта автоматически заблокируется. Чтобы восстановить доступ к сим-карте, обратитесь в компанию, в которой вы покупали кассу.
Если сим-карта отображается, но касса не видит сеть
Возможных причин несколько:
- Сим-карта не оплачена. В списке карт должен стоять статус «Активна»
- Низкая скорость Интернета. Минимальная скорость для работы кассы — 3G
- Мобильная передача данных не включена
- Wi-Fi не отключен
Проверить:
Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные
Еще → Настройки → Wi-Fi
Если вышеописанные действия не решили проблему
- Сбросьте сетевые настройки
- Сбросьте настройки планшетного модуля
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек
Вам потребуется Android Recovery.
Если на Эвотор нет связи с банком, это может быть связано с тем, что отсутствует соединение с интернетом. Если интернет заработал, но продажи все также не проходят, то это говорит о проблемах с эквайрингом. Для решения нужно связаться с банкам-эквайером.
Если ни одно из описанных решений не помогло, напишите нам в техподдержку — мы оперативно разберемся и решим вашу проблему.
Касса Эвотор не отправляет данные в облако
Когда касса Эвотор не отправляет данные в облако, то чаще всего причина в том, что на Эвотор «Нет сети».
Для решения этой проблемы попробуйте проделать те же действия, что описаны выше в зависимости от способа подключения к интернету (через Wi-Fi или смарт-карту).
Внимание! Если данные способы не помогли решить вашу проблему с отправкой данных в облако Эвотор, то обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб
Настроим соединение кассы с Интернетом
Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85
Другие записи блога
Выгрузить список товарных остатков с Эвотор
Как переносить товары между несколькими терминалами Эвотор
Как сделать разные списки товаров для разных магазинов на Эвотор
Как сделать общий список товаров для нескольких Эвоторов
Wi-Fi
Нет подключения к интернету по Wi-Fi
Интернет нужен Эвотору, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж. Рассказываем, что делать, если интернета нет.
- Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке Версия ОС. Если она ниже актуальной, обновите Эвотор.
Как узнать актуальную версию прошивки и обновить Эвотор - Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
- Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
- Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
- Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
- Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек. Также вы можете сбросить сетевые настройки из мастера диагностики подключения к сети.
- Введите сетевые настройки заново. Если доступ к Wi-Fi защищён паролем, потребуется указать пароль.
- Если это не помогло, обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере. Откройте доступ — всё заработает.
Если Эвотор не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если у вас «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт ofdp.platformaofd.ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт и откройте его.
Читайте также
Не работает мобильный интернет
Нет подключения к интернету по локальной сети
Ошибка «Нет сети» на Эвотор
13 мая 2022
Онлайн-кассы — технически сложные устройства. ККТ можно подключить к сети по Wi-Fi и мобильному Интернету. Также, у моделей 7.3, 10 и Power есть разъем Ethernet. Чтобы касса стабильно работала, она должна быть постоянно подключена к Интернету. Связь может отвалиться внезапно или после перезагрузки, а также после неудачного обнуления. Что делать с ошибкой «Нет Сети» на Эвотор, рассказываем далее.
Знаем решение ошибки «Нет Сети» на Эвотор
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Содержание
Подключение по Wi-Fi
Чтобы ККТ работала и стабильно пересылала информацию в ОФД, облако ЛК и ФНС достаточно подключить ее к Wi-Fi. Причин, почему на Эвотор нет связи с Интернетом, несколько:
- На ККТ не включен Wi-Fi
- Не работает роутер
- Ошибка со стороны провайдера
- Случайная блокировка необходимых портов
- auth.evotor.ru:443
- cloud-api.evotor.ru:443
- market-proxy.evotor.ru:443
- ota.evotor.ru:443
- backup.evotor.ru:443
- evotor.cdnvideo.ru:443
- www.crashlytics.com:80
- push00.evotor.ru:443
- remote1.evotor.ru:80
- remote2.evotor.ru:80
- Старая прошивка кассы
- Старая версия System Service
- Сбилась дата и время
Еще → Настройки → Wi-Fi
Включите Wi-Fi и подключитесь к вашей сети. Проверьте соединение, открыв любую страницу в браузере с кассы.
Перезагрузите устройство и повторите подключение. Попробуйте подсоединиться с мобильного телефона и проверьте, загружаются ли страницы браузера.
Возможно, не оплачены услуги провайдера. Тогда при загрузке страниц вы увидите соответствующее уведомление. Оплатите тариф и повторите попытку.
Многие предприниматели вручную блокируют сайты, чтобы работники не выходили с кассы в Интернет. При этом бывает так, что блокируются и необходимые для работы ККТ порты.
Порты для связи кассы с ЛК
HTTPS:
Binary:
Если касса не видит ОФД, проверьте, не заблокирован ли порт вашего оператора ФД. Также поступите, если к кассе подключен пин-пад. Узнайте название банковского порта и проверьте, не заблокирован ли он. Эвотор 5 пишет «Нет Сети», когда не может отправить фискальные данные в облако.
Настройки → Обслуживание кассы → поле «Версия ОС»
Версия должна быть не ниже 4.7.2. Если прошивка старая, кассу нужно обновить, перезагрузить и попробовать подключиться еще раз.
Еще → Настройки → Приложения → Откройте приложение System Service → Версия прошивки под названием
Версия должна быть не ниже 4.4.2-150. Если версия старая, ее нужно обновить. Для этого подключите кассу к другому источнику сети и перезагрузите. Обновление установится автоматически.
Такое бывает после перезагрузки ККТ. Даже если дата и время правильные, переустановите их на всякий случай. Бывает так, что время вроде бы верное, но касса все равно выдает ошибку.
Установите время 2 раза:
- Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → установите дату и время
- Настройки → Дата и время → установите дату и время
Если вы попробовали все, но это не помогло
Сложности могут быть вызваны серьезным сбоем системы, самостоятельно его устранить невозможно. Необходимо сделать сбор настроек с помощью Android Recovery. Обратитесь к нашим инженерам, они устранят эту ошибку.
Проверим порты, чтобы все работало как часы!
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Подключение по мобильному Интернету
В комплекте с кассой идет фирменная сим-карта, с помощью которой можно выходить в сеть по мобильному Интернету. Проблемы с подключением могут быть вызваны следующими проблемами:
- Устаревшая версия ПО (ниже 4.1.1)
- Проблема на стороне провайдера
- Касса не видит симку
Подключитесь к другой сети и подождите 10-15 минут. Версия ПО должна установиться автоматически.
Возможно, не оплачены услуги провайдера. Тогда при загрузке страниц вы увидите соответствующее уведомление. Оплатите тариф и повторите попытку.
Личный кабинет → Мои покупки → Кассовые сервисы → Настройки
Причины ошибки сим-карты Эвотор «Нет Сети»
- Связь не оплачена. Симка оплачивается через приложение «Кассовые сервисы»
- Скорость передачи данных низкая. Для стабильной работы нужен минимум 3G
- На кассе отключена мобильная передача данных. Проверьте, что значок мобильной передачи активирован в верхнем меню.
- Используется не сим-карта Эвотор
Онлайн-кассы, выпущенные после ноября 2019 года, могут работать только с фирменными симками. Но, если у вас модель 7.2, выпущенная до этого срока, вы можете использовать любую симку. Но на новых Эвотор 7.2 уведомление «Нет Сети» появляется также часто, как и на других кассах.
Если использовать не «родную» сим-карту, устройство не будет выходить в сеть. Точно также фирменная сим-карта подходит только для касс, вставлять ее в другие устройства бесполезно — симка заблокируется.
Заказать бесплатную сим-карту с доставкой.
Если ничего из описанного не помогает
- Выполните сброс сетевых настроек
- Необходимо сделать сбор настроек с помощью Android Recovery. Обратитесь к нашим инженерам, они устранят эту ошибку.
Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек
Отправка в облако Эвотор висит
ККТ регулярно обменивается данными с Облаком. Отправка данных может зависнуть из-за проблем с соединением. Чтобы устранить ошибку, нужно устранить ошибку «Нет Сети» на Эвотор. Для этого выполните инструкции выше.
Вам не обязательно делать это самим. Наши инженеры удаленно подключаются к кассе и личному кабинету и проводят диагностику работы ККТ. Мы найдем и устраним ошибку, чтобы отправка данных в Обалко Эвотор продолжалась.
Знаем решение ошибки «Нет Сети» на Эвотор
Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85
Другие записи блога
Руководство по продаже и приемке разливного пива на Эвотор в ЕГАИС
Ошибка z3 на терминале оплаты Эвотор
Как подключить Эвотор к интернету — инструкция
Как подключить банковский терминал к кассе Эвотор
Ошибка «Нет сети»
Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.
Если подключаетесь по Wi-Fi
Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → О терминале. Если версия прошивкиниже 3.8.1, то обновите устройство.
Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
Если на Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если браузера нет, попробуйте подключиться к Wi-Fi с любого другого устройства. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
Если проблема осталась:Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи Эвотора с личным кабинетом:
HTTPS:
auth.evotor.ru:443
cloud-api.evotor.ru:443
market-proxy.evotor.ru:443
ota.evotor.ru:443
backup.evotor.ru:443
evotor.cdnvideo.ru:443
www.crashlytics.com:80
Binary:
push00.evotor.ru:443
remote1.evotor.ru:80
remote2.evotor.ru:80
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт: ofdp.platformaofd.ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
Если используете мобильный интернет
- Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
-
Если вы установили смарт-карту в терминал и оплатили подключение, но видите надпись «Нет сети» на терминале, проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
- Не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Обратитесь в поддержку Эвоторг — мы разблокируем карту. Или обратитесь к партнёру, у которого покупали смарт-терминал, за новой картой.
- Отображается:
-
-
- Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она имеет статус «Активна».
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети E ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G. Проверьте, решена ли проблема.
- Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Передача данных → Мобильные.
- Убедитесь, что Wi-Fi отключён и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi.
-
- Подключите Эвотор к другому источнику интернета — например, раздайте Wi-Fi с мобильно телефона и проверьте, ушла ли проблема. Если проблема ушла — свяжитесь со своим интернет-провайдером.
-
Если проблема осталась:
- Выполните сброс сетевых настроек в Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
- Если сброс сетевых настроек не помог, выполните сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х и выше с сохранением данных.
- Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку, указав все действия, которые выполнили перед обращением.
Остались вопросы или не решили проблему?
Получить консультацию
бесплатный звонок
ООО «ЭВОТОРГ», официальное представительство «ЭВОТОР», с 2017 г. на рынке контрольно-кассовой техники.
г. Курган
Email: sale.kgn@evotorg.com
+7 (3522) 42-25-45
Дата публикации: 02.03.2020
0
Касса Эвотор не работает без сети. При отсутствии интернет-соединения кассовый аппарат Эвотор выдает ошибку и пишет «Нет сети». В этом случае касса не может отправлять чеки в ОФД, подтверждать безналичные платежи, работать с ЕГАИС, а также обновляться, собирать статистику продаж, взаимодействовать с облаком «Эвотор».
Эвотор не работает через Wi-Fi
Если для подключения онлайн-кассы к сети используется Wi-Fi, а Эвотор не видит сеть, то сделайте следующее:
- проверьте включен ли на кассовом аппарате Wi-Fi, перейдя в «Ещё» — «Настройки» — «Wi-Fi» и установите переключатель в положение «Вкл.»;
- найдите вашу сеть и если под ней есть надпись «Сохранено», нажмите на значок сети, а затем «Подключить».
Если после этих действий Эвотор показывает, что нет подключения к интернету, то перезагрузите роутер (маршрутизатор). Если перезагрузка не помогла, то свяжитесь со своим оператором.
Эвотор не работает через мобильный интернет
Если после установки оплаченной смарт-карты терминал Эвотор пишет, что «Нет сети», то в первую очередь нужно проверить отображается ли данная смарт-карта в приложении. Для проверки зайдите в «Личный кабинет» — «Мои покупки» — «Кассовые сервисы» — «Настройки». Если smart-карта не отображается, то возможно, что в аппарат установлена другая карта или нужная карта была установлена в другое устройство и заблокирована. Для решения проблемы следует обратиться в техподдержку для разблокировки smart или купить новую карту.
Если smart-карта отображается в приложении, а терминал Эвотор не в сети, то убедитесь, что она имеет статус «Активна». Затем проверьте качество сигнала мобильной сети: работа Эвотор возможна без сети 4G, достаточно 3G. Проверьте, включена ли мобильная передача данных: зайдите «Ещё» — «Настройки» — «Передача данных» — «Мобильные». Убедитесь, что Wi-Fi отключён. Если Wi-Fi включен, то он может блокировать мобильную передачу данных. В этом случае его нужно отключить.
Эвотор: ошибка «Нет сети». Как исправить?
Ошибка «Нет сети» на Эвотор означает, что на кассе нет выхода в интернет. Он нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, скачивать приложения, обновлять терминал, обмениваться данными с облаком и т.д.свои основные функции. Причин, почему нет доступа может быть сразу несколько.
Если работаете через wi-fi и “нет сети” на Эвотор:
Проверяем, что на самом Эвоторе включен wi-fi.
Перезагружаем роутер. Пробуем к wi-fi подключить с другого устройства. Например, со смартфона. Провайдер покажет страницу с причиной блокировки: например, на вашем счету закончились деньги.
Если причине не в неоплаченном счете, то пробуем дальше. Сбрасываем сетевые настройки на кассе: Ещё → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс сетевых настроек.
Если эта мера не помогла, то выполняем сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х и выше с сохранением данных. Либо обратитесь в сервисный центр за помощью.
Если используете мобильный интернет на Эвотор
Для начала проверяем версию ПО на Эвотор. Для этого на кассе переходим в раздел «Еще» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.5.3, то нужно программу обновить.
Далее проверьте, отображается ли смарт-карта в приложении. Для этого зайдите в «Личный кабинет» → «Мои покупки» → «Кассовые сервисы» → «Настройки».
Если смарт-карта не отображается. Возможно, смарт-карту устанавливали на стороннее устройство — телефон, планшет или онлайн-кассу другого производителя. В этом случае она блокируется. Обратитесь в техподдержку Эвотора.
Если смарт-карта отображается.
- Убедитесь, что смарт-карта оплачена. В списке карт она должна иметь статус «Активна».
- Проверьте уровень сигнала мобильной сети. Эвотор стабильно работает в сети 3G. Максимальной скорости сети «E» ему не хватает. Попробуйте поймать сеть 3G..
- Убедитесь, что включена мобильная передача данных. Зайдите в «Ещё» → «Настройки»→ «Передача данных» → «Мобильные».
- Убедитесь, что Wi-Fi отключен и не блокирует мобильную передачу данных. Зайдите в раздел «Ещё» → «Настройки» → «Wi-Fi».
[vc_row el_class=»pb-4 mb-0″][vc_column][vc_column_text el_class=»pb-4″]
Если смарт-терминал показывает ошибку «Нет связи с Эвотором», не устанавливаются приложения или не приходят обновления, а в Личном кабинете отображается статус «Не в сети», скорее всего есть проблема с доступом в интернет.
- Убедитесь, что на смарт-терминал установлена актуальная версия ПО. Чтобы узнать версию, зайдите на смарт-терминале в раздел «Ещё» → «Настройки» → «О терминале». Если версия ниже 3.8.1, то обновите устройство.
- Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в разделе «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и в разделе «Настройки» → «Дата и время».
- Подключить смарт-терминал к другому источнику сети интернет, например, раздать Wi-Fi с мобильно телефона и проверить ушла ли проблема. Если проблема ушла — перейти к пункту 4. Если проблема осталась:
А. Выполните сброс сетевых настроек в разделе «Ещё» → «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс сетевых настроек».
Б. Если сброс сетевых настроек не помог — выполните Сброс настроек планшетного модуля с помощью Android Recovery. ОС 3.Х и выше с сохранением данных.
В. Если это не привело к положительному результату, то обратитесь в поддержку через личный кабинет, указав все действия, которые выполнили перед обращением. - Проверьте баланс SIM-карты или подключение к Wi-Fi. Часто проблема в маршрутизаторе: предприниматели блокируют интернет-адреса и порты, чтобы кассиры не смотрели фильмы и не играли в браузере. Откройте доступ — всё заработает. Порты для связи смарт-терминала с Личным кабинетом:HTTPS:
- auth.evotor.ru:443
- cloud-api.evotor.ru:443
- market-proxy.evotor.ru:443
- ota.evotor.ru:443
- backup.evotor.ru:443
- evotor.cdnvideo.ru:443
- www.crashlytics.com:80
Binary:
- remote.evotor.ru:5550
- remote.evotor.ru:5500
- push.evotor.ru:1666
- push.evotor.ru:1667
- push.evotor.ru:1668
- push.evotor.ru:1669
- push.evotor.ru:1670
Если смарт-терминал не отправляет чеки оператору фискальных данных, узнайте у оператора нужный порт и откройте его. Например, если ваш оператор — «Платформа ОФД», вам потребуются адрес и порт: ofdp.platformaofd.ru:21101.
Если пинпад не подключается к кассе, узнайте у сотрудника вашего банка нужный порт. Затем откройте его — всё заработает.
- Проверьте связь с облачными сервисами Эвотора через раздел «Ещё» → «Обмен» → «Загрузить в терминал». Когда вы нажмете «Загрузить в терминал», смарт-терминал синхронизируется с Личным кабинетом. Когда синхронизация закончится, вы увидите сообщение «Загрузка данных успешна завершена».
Чтобы настроить заново все сетевые подключения на смарт-терминале:
- Выполните сброс сетевых настроек в разделе «Еще» → «Настройки» → «Восстановление и сброс» → «Сброс сетевых настроек».
- Принудительно перезагрузите смарт-терминал.
Если предложенные варианты не помогли, то советуем выполнить следующие действия:
- Сохраните резервную копию по инструкции: Сохранение резервной копии базы данных без доступа к сети интернет.
- Выполните сброс настроек с помощью Android Recovery.
- После выполнения сброса произведите начальную настройку кассы с регистрацией на тот же номер телефона Личного кабинета и выполните восстановление из сохраненной на внешнем накопителе резервной копии.
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
Related Posts
Comments are disabled.
Если смарт-терминал выдает ошибку «Нет связи с Эвотором», не ставятся приложения или не приходят обновления, а в «Личном кабинете» появляется статус «Не в сети», вероятнее всего, дело в проблеме с доступом в интернет либо очень низкой скорости.
Терминал не подключается к личному кабинету и оператору фискальных данных, появляется статус «Не в сети»
Первое, что нужно сделать при выдаче ошибки – проверить подключение к интернету, скорость и уровень сигнала. Если проблема заключается в этом, на экране появляется оповещение об отсутствии связи, могут быть сложности с установкой приложений, не приходят обновления, в личном кабинете тоже отображается статус «Не в сети».
Для решения проблемы рекомендуется сделать следующее:
- Проверьте актуальность версии программного обеспечения терминала. Это делается очень легко — зайдите в раздел «Еще», далее в «Настройки». Здесь открываем подраздел «О терминале», в котором указана текущая версия ПО. Если она ниже 3.8.1, следует пройти обновление для восстановления корректной работы.
- Уточните и проставьте заново дату и время — это нужно сделать даже в том случае, если сейчас все кажется правильным на первый взгляд.
- Проверьте баланс симки – на ней должно быть достаточно средств, если выход в интернет осуществляется через сотового оператора.
- Убедитесь, что устройство «видит» Wi-Fi. Трудности могут быть связаны с работой маршрутизатора: во многих местах ставится блокировка на некоторые сайты и порты, чтобы сотрудники не использовали интернет в личных целях и не проводили время на развлекательных ресурсах. Для устранения проблемы следует просто открыть доступ, чтобы все заработало.
Другие распространенные проблемы
Терминал отказывается пересылать электронные чеки оператору фискальных данных. В этом случае уточните соответствующий порт у ОФД, откройте его.
Если PIN-Pad (выносная клавиатура) не может подключиться к кассе, обратитесь к банковскому работнику и спросите порт у него; откройте порт, чтобы восстановить корректную работу.
Также следует проверить наличие и качество связи с облачными сервисами. Чтобы это сделать, нужно нажать «Еще», далее — «Обмен», далее — «Загрузить в терминал». Эта манипуляция запускает синхронизацию личного кабинета и смарт-терминала.
Чтобы перенастроить на смарт-терминале все подключения, нужно сделать следующее:
- Сбросьте настройки сетей, зайдя в пункт «Еще», далее – в «Настройки», далее – в «Восстановление и сброс», и здесь сбрасываем все существующие настройки сети.
- Сделайте перезагрузку терминала.
Когда ничего не помогает, в ход идут крайние меры:
- Выполните сохранение резервной копии.
- Сбросьте все настройки, используя AndroidRecovery.
- Когда сброс выполнен, снова настройте кассу с привязкой к прежнему телефону, привязанному к «Личному кабинету» и восстановите все из резервной копии.
Эвотор 5
Мобильный, с минимальным весом (0.4 кг), с продолжительностью работы от батареи до 12 часов полнофункциональный смарт-терминал Эвотор 5 предлагается компанией АО «Калуга Астрал» по минимальной стоимости от производителя. При необходимости аппарат доукомплектуют фискальным накопителем со сроком службы 15, 13 или 36 месяцев.
Интерфейс
Bluetooth / GSM / USB / Wi-fi / слот для SIM (опция)
Ошибка «Нет сети» означает, что на смарт-терминале нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, обновлять ПО, скачивать приложения, собирать статистику продаж и выполнять свои основные функции.
Если работаете через вай-фай
1. Проверьте, что на Эвоторе включен вай-фай.
2. Перезагрузите роутер.
3. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Если на Эвоторе нет браузера, попробуйте подключиться к вай-фаю с любого другого устройства и выйти в интернет. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги.
4. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором.
Если пользуетесь партнерской смарт-картой «Билайна»
Смарт-карта «Билайна» — это карточка мобильного интернета, которая входит в комплект Эвотора. Она выглядит вот так:
Первые три дня интернет работает бесплатно, дальше нужно внести абонентскую плату. Если этого не сделать, интернет перестанет работать и появится ошибка «Нет связи». Чтобы исправить:
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если мобильный интернет включен, но ошибка «Нет связи» по-прежнему отображается, вам нужно внести абонентскую плату. Для этого зайдите в личный кабинет Эвотора с телефона или компьютера и оплатите приложение «Кассовые сервисы».
Не вставляйте смарт-карту в телефон — это приведет к ее блокировке.
Если работаете через мобильный интернет
1. Проверьте, что на Эвоторе включен мобильный интернет.
2. Если на вашем Эвоторе установлен браузер, попробуйте зайти на любой сайт. Как правило, провайдер показывает страницу с причиной блокировки: например, на счету закончились деньги, сим-карта заблокирована или выбран неправильный тариф.
Если на Эвоторе нет браузера, переставьте сим-карту, через которую работает смарт-терминал, в телефон, и зайдите в браузер. Провайдер покажет причину блокировки. Если с телефона интернет работает, а с Эвотора — нет, свяжитесь со своим оператором.
Также вы можете установить браузер на Эвотор, если у вас на телефоне есть интернет.
Для этого зайдите в личный кабинет Эвотора с телефона и скачайте бесплатное приложение «Браузер». После этого раздайте интернет с телефона: включите на телефоне режим «Точка доступа», включите на Эвоторе вай-фай и подключитесь к интернету. На смарт-терминале появится браузер.
Теперь отключите вай-фай, чтобы работать через сим-карту. Попробуйте зайти в интернет через браузер на Эвоторе и прочитайте сообщение провайдера о том, почему интернет заблокирован.
3. Чтобы восстановить подключение к интернету, свяжитесь со своим оператором.