Фискальный регистратор пирит ошибка открытия последовательного порта

Материалы для скачивания:

Установка emulyator-com-porta-dlya-podklyucheniya-viki-print-cherez-usb-windows

1. Запустите установщик emulyator-com-porta-dlya-podklyucheniya-viki-print-cherez-usb-windows и следуйте инструкциям установщика.

2. Зайдите в папку с эмулятором (C:Program FilesSTMicroelectronicsSoftwareVirtual comport driverWin8) и запустите установщик, в соответствии Вашей операционной системе. Следуйте инструкциям установщика.

Установка службы транспорта ComProxy

Так как онлайн-касса Вики Принт не имеет собственного сетевого интерфейса, для передачи данных оператору фискальных данных Вики Принт использует каналы связи кассового ПК. Механизм передачи данных реализован при помощи стандартной службы операционной системы разработки компании Дримкас под названием ComProxy.

Дистрибутив поставляется в виде zip-архива. Для установки службы выполните по шагам:

• Скопировать папку с дистрибутивом (ComProxyWindows) в папку C:Distrib
• Выполнить в командной строке команду:

C:DistribComProxyWindowsinstall.cmd C:ComProxyWindows COMX COMY COMZ

COMX — порт к которому физически подключен ФР (посмотреть можно в диспетчере устройств, проверить доступность устройства на этом порту с помощью утилиты Fito)

COMY — виртуальный порт com0com (можно установить любое значение, предварительно убедившись, что этот порт не занят другим устройством)

COMZ — порт с которым будет работать кассовая программа и утилита Fito после установки службы (можно установить любое значение, предварительно убедившись, что этот порт не занят другим устройством)

В нашем примере Вики Принт подключен к порту COM7; порты COM8 и COM9 не заняты другими устройствами, можем использовать их для службы ComProxy:

Поэтому команда будет выглядеть следующим образом:

• Служба будет установлена в C:ComProxyWindows
• При необходимости после установки можно изменить порты в файле C:ComProxyWindowsComProxy.ini где:

• physical_port — порт к которому физически подключен ФР
• virtual_port — виртуальный порт com0com
• pos_port — порт с которым будет работать кассовая программа

Пояснения: Служба ComProxy для передачи данных от регистратора в ОФД создает дополнительные виртуальные Com-порты. Когда служба ComProxy работает, общение кассовых программ и сервисных утилит с регистратором осуществляется через виртуальные Com-порты, созданные службой транспорта ComProxy.

После установки службы ComProxy проверьте, что служба транспорта появилась в списке служб операционной системы и выполняется.

Работа с Сервисной утилитой Fito

Запустите утилиту Fito, перейдите в меню “Функции”-“Параметры связи”. Проверьте корректность установки следующих параметров:

• Порт — COM-порт, который был назначен как COMZ при установке службы ComProxy (в нашем примере COM9)
• Скорость — 57600 (установлено по умолчанию, не изменяем)
• Использовать линию CTS — пункт не активирован (установлено по умолчанию, не изменяем)
• Пароль на связь — PIRI (установлено по умолчанию, не изменяем)

Для применения изменений нажмите кнопку «Установить».

Чтобы убедиться в корректности установленных параметров, нажмите кнопку «Статус»:

Если все параметры установлены корректно — появится окно статуса без дополнительных сообщений об ошибках:

Если появляются сообщения об ошибках — перезагрузите устройство, проверьте соединение COM/USB кабеля от устройства к компьютеру, убедитесь что служба ComProxy запущена, повторно проверьте корректность указания параметров.

После успешного запроса статуса устройства можно переходить к установке параметров. Перейдите на вкладку Установка параметров и действуйте согласно шагам, описанным ниже.

1. Программирование настроек сети

Этот пункт можно пропустить, если ККТ регистрируется в автономном режиме, без подключения к Оператору Фискальных Данных.

Данные подключения (IP-адрес, маска подсети, IP-адрес шлюза, IP-адрес DNS) необходимо брать из текущего состояния подключения к сети Интернет системного блока, с помощью которого мы работаем с ККТ.

URL ОФД-сервера — URL или IP-адрес сервера ОФД (можно уточнить у Оператора Фискальных Данных, с которым заключен договор)

Порт ОФД-сервера — порт сервера ОФД (можно уточнить у Оператора Фискальных Данных, с которым заключен договор)

Название ОФД-сервера — наименование ОФД в свободной форме, можно продублировать URL сервера

Таймер ФН — 30 (установлено по умолчанию, не меняем без необходимости)

Таймер С — 60 (установлено по умолчанию, не меняем без необходимости)

После ввода всех параметров нажимаем «Установить» и переходим к следующему пункту.

2. Регистрация кассы (Если касса уже зарегистрирована, данный пункт пропускаем)

После ввода настроек переходим на вкладку Сервис — Регистрация/снятие с учета — Регистрация/перерегистрация с заменой ФН

• Наименование пользователя — наименование организации
• Адрес расчетов — адрес организации первой строкой и почтовый индекс второй строкой
• ИНН владельца — ИНН организации-владельца кассы
• Регистрационный номер — ввести значение регистрационного номера ККТ, полученное из ФНС в Кабинете контрольно-кассовой техники. Номер должен содержать 16 знаков без пробелов
• ИНН ОФД — необходимо указать ИНН Оператора Фискальных данных, с которым у владельца ККТ заключен договор на обслуживание (ровно 10 цифр без дополнительных пробелов или нулей). Не заполнять в случае регистрации в автономном режиме
• Кассир — ввести фамилию и инициалы регистрирующего (эти ФИО будут указаны в чеке регистрации. В дальнейшем на чеках продажи будет выводится тот кассир, которого на Вики Принт будет отправлять кассовое ПО. ФИО, которые вы введете в этом поле, нигде, кроме чека регистрации, не будут фиксироваться)
• Система налогообложения — выбрать систему налогообложения организации-владельца кассы
• Режим работы — при необходимости выбрать режим работы фискального накопителя:

• шифрование – подразумевает кодирование всех данных ФН. При возникновении ошибок, понять причину их возникновения будет не возможно. Не устанавливать без необходимости.
• автономный режим – при использовании ККТ в режиме, не предусматривающем обязательной передачи фискальных документов в налоговые органы в электронной форме через оператора фискальных данных (в заявлении, поданном в ФНС должен так же быть выбран режим режим, не предусматривающий передачи фискальных данных)
• автоматический режим – на данный момент не может использоваться в Вики Принт. Применяется для аппаратов, не предусматривающих участие кассира в режиме продажи (паркоматы, вендинговые аппараты)
• применение в сфере услуг – для организаций, предоставляющих услуги
• режим БСО (бланков строгой отчетности) – на данный момент не может использоваться в Вики Принт. Применяется для организаций, предоставляющих услуги населению
• применение в Интернет – режим работы для ККТ, осуществляющих продажи удаленным способом через Интернет (могут работать без печати бумажного чека)

Еще раз тщательно проверить корректность данных Регистрационного номера и ИНН. Если данные после регистрации окажутся не верными, ФН подлежит замене и ККТ необходимо будет перерегистрировать.

После повторной проверки всех введенных данных нажать кнопку” Выполнить”.

Fito выдаст окно, в котором необходимо подтвердить завершение регистрации кассы:

После повторной проверки корректности введенных данных и нажатия кнопки «Да» касса распечатает два отчёта о регистрации:

Для завершения регистрации передайте ФНС отчет о регистрации. Если регистрация проводится через личный кабинет на сайте ФНС, то для завершения регистрации на нем следует заполнить форму завершения регистрации и указать данные с чека регистрации: точную дату и время, номер фискального документа (ФД №) и фискальный признак документа (ФПД или ФД).

3. Теперь устанавливаем приложение Subtotal, следуя инструкциям установщика:

4. После запуска приложения Subtotal, открываем «Настройки» и выбираем раздел «ККМ»:

5. Выбираем «подключить фискальный регистратор» и вводим главный логин и пароль от Subtotal, выбираем магазин и точку продаж:

6. В заключительной настройке, указываете драйвер Viki Print, коды оплат «0» и «1». Далее нажимаете на синюю шестеренку и указываете номер COM-порта также, как и в утилите Fito 2.1.2:

13. Нажимаете «Finish» и «ok», приложение перезагрузится – на этом настройка завершена.

Для подготовки оборудования Viki Print к работе нужно выполнить несколько шагов.

1. Скачайте драйвер.
2. Запустите установщик драйвера от имени администратора.

Служба ComProxy требуется для отправки данных в ОФД.

1. Скачайте и запустите «Менеджер обновлений».
2. Убедитесь, что выполнили все рекомендации на стартовой странице, затем нажмите «Найти устройство».

Служба ComProxy нужна для отправки чеков в ОФД, а так же для связи нашего кассового ПО с Вики Принт или фискальной платой, которые фискализируют чеки.

Актуальную версию службы ComProxy вы можете установить, запустив Менеджер обновления. Установится версия работающая как по USB, так и по COM соединению.
В этой статье описана установка предыдущих версий службы.

Оглавление:

Немного о службе ComProxy

Так как онлайн-касса Вики Принт не имеет собственного сетевого интерфейса, для передачи данных оператору фискальных данных используется служба ComProxy.

Когда служба ComProxy работает, общение кассовых программ и сервисных утилит с регистратором осуществляется через виртуальные COM-порты, созданные службой.

Установка службы ComProxy

Шаг 1. Скачайте и распакуйте файлы установки

Распакуйте содержимое архива в каталог C:DistribComProxyWindows

При установке службы на Windows XP может возникнуть ошибка. Рекомендуется заменить наименование папки на более короткое: Com или ComPW

Шаг 2. Запустите установку

Перед переустановкой службы необходимо удалить предыдущую, инструкция по удалению тут: ссылка. Ознакомьтесь с ней!

Перед установкой отключите цифровую подпись устройств в windows (как это сделать?).
Запустите командную строку от имени администратора и выполните команды:

cd c:DistribComProxyWindows (enter)
install.cmd C:ComProxyWindows COMX COMY COMZ (enter)

COM пишите большими буквами!
Иначе служба не установится корректно.

Вместо X, Y, Z укажите номера портов. Как их определить?

• COMX — физический порт. Его можно посмотреть в Диспетчере устройств (как открыть?). Например, у меня это COM7
  
• COMY и COMZ— виртуальные порты com0com
  Можно установить любое значение, предварительно убедившись, что этот порт не занят.

В нашем примере Вики Принт подключен к порту COM7; порты COM8 и COM9 не заняты другими устройствами, можем использовать их для службы ComProxy. Поэтому команда будет выглядеть следующим образом:

Проверяем:
После завершения установки службы в командной строке должны появиться следующие строки:

В списке служб есть соответствующая служба:

А утилита Fito не выдает ошибок при подключении, если поставить COMZ в параметры связи:

Статьи в этом разделе

Похожие статьи

Комментарии

Подскажите, установить 2 службы ComProxy на 2 Википринта на 1 кассе?

Менеджер обновлений затирает первую службу.

Никита, вы хотите сказать, что у меня старые компы? Да может быть, вме параметры я описывать не буду, но один из них именно как вы выразились современный на виндовс 10, но и там проблема тоже есть. Возможно, проблема возникает именно после обновления через ваш менеджер обновлений, с ком прок. 1.2 на 1.3 и с 664 на 665. И не нужно мне рассказывать, что я чего-то не догоняю, я далеко не ламер.
Ксения, я уже отвечал, что ради вас я не буду сносить 13 версию и ставить 11, если по вашей ссылки темвью, откроется без установки, то я отпишусь по доступу, но если он захочет ставить её, то я этого не буду делать.
И вообще мне интересно, перед тем как выпускать свой продукт, аы его сами тестируете? Как вообще с таким шквалом недовольных людей эту кассу могли внести в реестр? Вам самим не противно, когда люди на вас жалуются?
А поддержку, я считаю что вы должны оказывать в любом случае, даже с новыми версиями программ, ведь и вы можете обновиться, а не только клиент должен под вас прогибаться.

У кого-нибудь были проблемы блокировки брэндмауэром запросы/ответы к ОФД?

У нас во всю стоит межсетевой экран, может кто-нибудь сталкивался с проблемами, которые могут на этом фоне возникнуть?

Какой процесс инициирует общение в сеть, по какому порту?

Tonik, Если у вас всё закрыто, то конечно будут проблемы. Процесс инициирующий соединение ComProxySvr (либо Javaw.exe), а обращается она собственно на указанный в настройках кассы сервер и порт ОФД, обычно (но не всегда) порт ОФД: 7777

PS: Если вы сами не знаете какие у вас настройки доступа к ОФД серверу, откройте программу Fito, подключитесь к порту кассы (какой указан в учетной программе!) и посмотрите настройки ОФД на закладке «Установка параметров» пункт «Программирование настроек сети» и там нужно нажать кнопку «Считать данные»

Александр, по протоколу tcp/ip ведь?

Итак, продолжаю блог, надеюсь что людям это будет полезно. Сегодня 26.07.18 к моему компьютеру удалённо подключился «специалист» из тех.поддержке Дримкас. Делал долго диагностику и в итоге, выявил что ОС не видит кассу после её отключения, т.е. виндовс 7, автоматом не возобновляет связь. Как мне писал выше ещё один их специалист, то на виндовс 10, таких проблем нет. Это правда, на виндовс 10 проблем нет! Но у меня 2а компа на вин 7 и 1н на вин 10. По их рекомендации я пробовал подключать кассу на вин 10, и проблем нет, т.е. при потери связи с кассой, после его восстановления, касса опять обнаруживается. Но подключив её опять на вин7, при потери связи и возобновлении касса не видится. Мне из тех.поддер. Дримкас рекомендавали переустановить виндовс, но я сделал др., установил на другое устройство с вин7, и проблема опять появилась.
Я это всё пишу к тому, что Дримкас, делает плохие устройства, которые работают только на том чём они тестируют.
Выводы такие, на сайте Дримкас заявлено что касса ВикиПринт 57ф работает под windows xp, 7,8,10. ЭТО НЕ ПРАВДА, только под win10. Учитывайте это при выборе.
P.S. мне в тех.под. дримкаса, дали номера их сервисных центров, но ни один из них не хотел, решать, а точнее менять плату fm16 по гарантии бесплатно, хотя кассу я купил 3 мес назад. Выходит что их авторизованные центры, для того чтобы просто косить бабло, а реально гарантийные обязательсва никто не выполняет.
В общем думайте.

Проблема аналогичная, как у Михаила. Вики Принт 57Ф с прошивкой 664 отработал 13 мес без единого глюка. Перед заменой ФН заменил прошивку и comproxy менеджером обновлений и понеслось: ФР постоит в бездействии какое-то время и служба перестает работать, помогает только перезагрузка и то не всегда. Иногда после перезагрузки приходится заново запускать менеджер обновлений, чтобы переустановить службу. В итоге сегодня менеджер обновлений вообще не смог установить службу (в конце пишет «служба не работает, обратитесь в техподдержку»). Ручное удаление службы не помогает. Попробовал скачать с сайта Кристал сервиса службу для подкл. по com порту. Вроде бы заработала, но через пару часов также остановилась. Windows 7 32 bit. Подскажите, что делать?

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-01-13

---

Немного предыстории. Работая в тех. поддержке постоянно приходится сталкиваться с тем, что люди ошибаются, это нормально, каждый имеет право ошибаться, главное на этом не зацикливаться. Некоторые ошибки удивляют своей нелогичность, но еще больше удивляет, что одни и те же ошибки делают разные люди, а раз так, то это уже тенденция. Там где модель ККМ имеет принципиальное значение, то она будет отдельно указана при рассмотрении.

---

После программирования времени, ККМ перестал работать.

Краткое описание ошибки. ККМ включается, но не пробивает чеки и не снимает Х-отчет. Запрос состояния ККМ показывает, ККМ находится в режиме «6, Ожидании подтверждения ввода даты». Соответственно, ККМ  заблокирована по этому режиму, до тех пор, пока не поведется операция подтверждения даты.

Возможные причины появления ошибки. Попытка запрограммировать дату, которая указана в окошке слева от клавиши  «Установить дату», как правило, эта дата и текущая дата различаются. И если нажать клавишу «Установить дату» фискальный регистратор позволяет, то выполнить команду «Подтвердить  дату» выполнить отказывается, и выдает ошибку «(19) Текущая дата меньше даты последней записи в ФП».

Пример окна теста драйвера ККМ, на вкладке программирования времени. На скриншоте показана разница текущей даты и программируемой даты.

Устранение проблемы. Нажать поочередно три клавиши

 Нажимаем клавишу «Текущая дата» (окошко с датой заполнится текущей датой)

Затем нажать клавишу «Установить дату», не пугайтесь, ККМ выдаст ошибку, «(115) Команда не поддерживается в данном режиме».

Затем нажать клавишу «Подтвердить дату» Если ККМ выдал «(0) Ошибок нет», значит, проблема решена.

Комментарии автора. Нелогичность этой ошибки, что в 100 случаях из 100, оператор пытался запрограммировать время!!! Попытки выяснить, почему при программировании времени, вместо клавиши «Установить время», нажимается клавиша «Установить дату», ни к чему не приведет, даже не теряйте время. А статистика говорит о том, что каждая десятая попытка запрограммировать время, дает вот именно такой результат.

---

На ККМ Штрих-ФР-К горит красный индикатор –  «Ошибка», кассовая лента заправлена в ККМ

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К из программного обеспечения выдает ошибку «Нет бумаги», на передней панели постоянно горит индикатор «Ошибка». Оператор утверждает, что кассовая лента заправлена.

Возможные причины появления ошибки. Причин такого поведения ККМ Штрих–ФР-К может быть несколько. Самая распространенная оператор забыл, что у ККМ два принтера чековый и контрольный, а проверяет оператор наличие кассовой ленты только в чековом принтере. Вторая причина обычно возникает после установки нового рулона кассовой ленты. Кассовая лента заправлена в ККМ, а  рычаг прижима термопечатающей головки (ТПГ) не был установлен в рабочее положение.

Устранение проблемы.

В случае забывчивости оператора ККМ, достаточно напомнить о наличии принтера контрольной ленты, дальше оператор  дальше все сделает сам. Если вдруг оператор забыл, как заправлять кассовую ленту, подсказки  есть на обеих крышках ККМ, правда есть одно но, лично мы обучаем операторов ККМ, устанавливать кассовую ленту несколько не так, как это показано на картинке. Но в целом, картинки все таки помогают.

Как заправить чековую ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке чекового принтера.	Как заправить контрольную ленту, вариант от Citizen, картинка на крышке контрольного принтера

В случае если оператор забыл перевести рычаг прижима ТПГ в рабочее положение, картинки с крышки помогут выяснить какое положение рычага рабочее, а какое заправочное. Тут есть одно но, на картинке крышки чекового принтера  под цифрой 2 обозначено положение рычага прижима ТПГ и рабочее (верхняя картинка) и заправочное (нижняя картинка)

Комментарии автора. Ошибка прогнозируемая, но довольно сложно обнаруживаемая, если оператор ККМ отказывается признавать наличие контрольного принтера. Картинки, с обратной стороны обеих крышек, очень помогают в консультации по телефону оператора ККМ, у которого нет возможности выйти в интернет.

Фото подтверждающее наличие второго принтера у ККМ Штрих-ФР-К.

---

На ККМ Штрих-ФР-К моргает красный индикатор –  «Ошибка».

Краткое описание ошибки. ККМ Штрих-ФР-К  при выполнении любой команды печати, выдает ошибку «(113) Ошибка отрезчика».

Возможные причины появления ошибки. Заклинило отрезчик,  причин может быть множество, попал мусор под нож отрезчика, износ отрезчика, зажевала бумагу и т.п..

Вылезшие ножи не дают заправить бумагу

Устранение проблемы.

Устраняется ошибка включением – выключением ККМ, однако практика показывает этого бывает недостаточно, еще надо расклинить ножи. Для расклинивания ножей необходимо снять два Х отчета,  но беда в том, что оператор не может этого сделать, мешают ножи отрезчика. Чтобы ножи не мешали необходимо заправить  кассовую ленту минуя отрезчик. Для этого

надо слегка отогнуть защелку от корпуса отрезчика (не путать с синим рычагом прижима ТПГ)

потянуть отрезчик на себя

заправить бумагу минуя отрезчик

снять два Х отчета

Если все пункты выполнены, а  ошибка не ушла, то самостоятельно устранить проблему не удастся, требуется вмешательство специалиста.

Комментарии автора. Простая по сути неисправность, но вот откинуть отрезчик, объяснить по телефону довольно сложно, думаю картинки упростят задачу.

Кассовые аппараты нового поколения являются сложным техническим оборудованием, функционирование которого зависит от взаимосвязанных факторов. Причинами ошибок в работе ККМ могут служить как неисправности отдельных аппаратных узлов, так и перебои со связью на территории торговой точки или конфликты отдельных элементов программного обеспечения.  В подобных случаях порядок и эффективность действий кассира зависят от того, насколько точно он оценил ситуацию и масштаб проблемы.

Простейшие ошибки ККТ: локальные технические сбои

К числу наиболее распространенных проблем онлайн-касс любых типов относятся мелкие технические неполадки.

Обрыв ленты. В этом случае программное обеспечение прописывает пометку в чеках о недействительности документа и переводит оборудование в режим работы без бумаги. Для исправления ошибки ККТ требуется установить новую чековую ленту. В зависимости от имеющихся инструкций, кассир выполняет данную операцию самостоятельно, либо обращается к сотруднику, наделенному соответствующими полномочиями. В последнем случае для этого потребуется временно закрыть кассу.

Отсутствие связи. Потеря соединения между онлайн-кассой и компьютером может произойти в результате:

• механического повреждения кабелей;
• отключения питания отдельных узлов;
• сбоя в работе ПО или аппаратуры.

Механизм действий кассира определяется конкретной причиной неисправности и прописывается в должностных инструкциях или локальных нормативных актах. В том случае, если для устранения неполадки достаточно компетенции сотрудника, восстановление работоспособности оборудования производится собственными силами. В иных ситуациях рекомендуется обращаться к помощи специалистов.

Ошибки фискального регистратора на примере типовых моделей

Данный тип оборудования рассчитан на эксплуатацию в кассовой системе. Фискальный регистратор обладает широким функционалом: он способен формировать информативные чеки, развернутые отчеты, накладные и иные типы документов. При этом большинство моделей не имеют собственного дисплея и клавиатуры. Все настройки и действия производятся через сервисный режим или с помощью компьютера, на котором установлено  соответствующее ПО. Унифицированное программное обеспечение позволяет систематизировать основные ошибки фискальных регистраторов на примере нескольких популярных моделей.

Ошибки кассового аппарата Штрих-М

Производитель выпускает два аппарата данного класса:  Штрих-Мини-к и Элвес-микро-к. Обе модели имеют один и тот же алгоритм формирования Acc. Lo.  К типовым ошибкам кассовых аппаратов марки Штрих-М относятся:

• Общие сбои в работе.
• Некорректные параметры команды.
• Поврежденные записи регистров.
• Ошибки даты и времени.
• Сбои в работе памяти.

Первичная информация о характере проблемы демонстрируется индикатором на передней панели:

• двойные вспышки, разделенные паузами – нарушена работа аппаратной части;
• непрерывное горение и звуковой сигнал – проблема с подачей/наличием бумаги;
• звуковой сигнал и равномерные вспышки – повреждение данных в ОЗУ или ФН.

Полный список возможных неполадок с расшифровкой кодов приводится в инструкции производителя.

Некоторые ошибки ККМ Штрих-М могут быть исправлены собственными силами пользователей. К их числу относятся «зависание» программы при длительной обработке команды (подождать или отменить задачу) и блокирование оборудования при вводе неверного пароля (ввести корректный код доступа). Отсутствие отклика на команды с компьютера может быть связано с неверно настроенной скоростью передачи информации (выставить в драйвере одинаковый хост и убедиться, что канал связи способен работать на таких параметрах).

В остальных случаях требуется обратиться в компанию, которая занимается обслуживанием кассового оборудования.

Ошибки ККМ Меркурий 119Ф

Эта модель является единственным фискальным регистратором, который производится данной торговой маркой. Аппарат получил широкое распространение благодаря низкой цене в сочетании с достаточно объемным функционалом. К типовым ошибкам модели 119Ф относятся:

• общие аппаратные ошибки;
• расхождение даты и времени;
• ошибки связи;
• переполнение счетчика итоговой суммы;
• командные ошибки;
• сбои в работе памяти.

Информация о характере неполадки поступает с онлайн-кассы в компьютер, после чего оборудование выдает на монитор шифр ошибки. Одновременно предлагается и путь ее устранения. Общие аппаратные ошибки ККМ Меркурий пользователь может исправить самостоятельно. К их числу относятся потеря питания и улучшение качества печати (очистка термоголовки или настройка контрастности в Панели управления). В том случае, если неполадка прямо или косвенно оказывается связана с работой ФН, оборудование блокирует все функции, кроме автоматической диагностики и выдачи чека тестирования. В такой ситуации необходимо обратиться к сотрудникам АСЦ, которые обслуживают эту кассу.

Что делать, если произошла программная ошибка на ККТ

Перепрошивка представляет собой фундаментальное обновление встроенного программного обеспечения. Эта процедура может проводиться как в плановом режиме при выпуске разработчиками новой версии софта, так и при критических сбоях в работе онлайн-кассы. Наиболее часто причинами того, что  на ККТ произошла программная ошибка, являются следующие ситуации.

Проблемы с драйвером. Устаревшая или некорректная версия программного обеспечения способна полностью остановить работу кассы. В зависимости от специфики конкретной модели оборудования, система может дать сбой или потребовать сброса до заводских настроек, чтобы устранить ошибку.

Использование устаревшего оборудования. Некоторые модели ККТ предыдущего поколения  могут быть дооснащены картами фискальной памяти. При этом производится замена процессора, при необходимости устанавливаются порты USB или Ethernet, а также – модули WiFi или GSM. Такое оборудование допускается к работе (отмечается индексом Ф или F в техпаспорте), однако требует максимального внимания к корректности работы нового программного обеспечения.

Операторские ошибки при работе с ККМ

Наиболее распространенные ошибки кассира можно разделить на две группы.

Некорректный учет финансов. Типовые проблемы с количеством наличности возникают в следующих случаях:

• покупателю не пробит чек;
• сумма в документе отличается от реальной стоимости;
• ошибочно оформлен возврат прихода.

Для исправления расхождений создается чек коррекции. Формирование документа производится в рамках одной открытой смены. Вместе с чеком создаются акт об обнаружении излишков/недостачи, служебная записка или объяснительная с изложением эпизода. Копии документов передаются в ФНС, а оригиналы хранятся в бухгалтерии у хозяйствующего субъекта на случай проверки.

Некорректная периодизация. Ошибки фискального регистратора при открытии смены могут возникнуть по следующим причинам.

• Незавершенная смена на ФН. В этом случае система выдает сообщение «нет ККМ с закрытыми сменами». Для исправления неполадки требуется открыть драйвер и завершить период вручную.
• Незавершенная смена в 1С. В этом случае система сообщает, что смена уже открыта, в то время как отчет о закрытии за предыдущие сутки уже распечатан. Для исправления сбоя требуется вручную изменить статус периода в разделе «групповое изменение реквизитов».

Некоторые виды невосстановимых ошибок фискальной аппаратуры требуют не только обращения к специалистам, но и передачи им оборудования для ремонта. Единственным способом обеспечить бесперебойную работу торговой точки в такой ситуации является наличие дублирующей или запасной кассы.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

На чтение 6 мин. Просмотров 6.3k. Опубликовано 03.09.2019

ККМ — com порт недоступен

тест драйвера работает и в локальном режиме
и на терминальном сервере.

запускаем в терминале 1С-ку
пишет КОМ ПОРТ НЕДОСТУПЕН.
закрываем 1С и там же в терминале снова запускаем тест драйвера и О ЧУДО
все работает связь есть
обработку подключения НЕ МЕНЯЛИ
ничего не меняли.
единственное что пока не пробовали это поставить одинаковые дрова
на локальный комп (4.4 стоят) и на сервак (4.6 стоят)
дрова ШТРИХ-М стоят (не АТОЛ)

кто что знает по этой проблеме
может сталкивался кто — подскажите
что ЗА ЛАЖА и как ее победить

Порт занят/порт недоступен

Ошибка возникает, если по каким-либо причинам изменились номера портов кассы. Для устранения ошибки необходимо закрыть «АРМ Кассира» и выполнить следующие действия:

Проверить настройки кассы. Для этого необходимо:

открыть диспетчер устройств и проверить наличие портов. В разделе «Порты COM и LPT» должны присутствовать два порта и совпадать с названием как на примере ниже, но номера портов могут отличаться (COM3, COM4, COM5, COM12):

Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)

Настройка фискального регистратора Штрих-М(на примере ККМ ШТРИХ-LIGHT ФР-К)

1. В соответствии с инструкцией, выданной заводом-изготовителем, подключить ККМ к сети питания и СОМ-порту компьютера, на котором установлена программа Фрегат.
2. Запустить диспетчер устройств:
a. на рабочем столе правой кнопкой «мышки» щелкнуть по ярлыку «Мой компьютер»,
b. в открывшемся окне выбрать опцию «Управление»,
c. выбрать «Диспетчер устройств».

3. Выбрать СОМ-порты, к которому подключен ККМ. Для подключения могут использоваться поры СОМ 1 — СОМ 8.
4. Щелкнуть правой кнопкой «мышки» по выбранному порту и войти в «Свойства порта».
5. Перейти во вкладку «Параметры порта», установить параметры (скорость — 4800 бит/с).
6. Нажмите Ок и закройте все окна управления устройствами.

Код, возвращаемый в ответе ККТ

Описание

Decimal Hex 0 00h Команда выполнена без ошибок Ошибки выполнения команд 1 01h Функция невыполнима при данном статусе ККТ 2 02h В команде указан неверный номер функции 3 03h Некорректный формат или параметр команды Ошибки протокола передачи данных 4 04h Переполнение буфера коммуникационного порта 5 05h Таймаут при передаче байта информации 6 06h В протоколе указан неверный пароль 7 07h Ошибка контрольной суммы в команде Ошибки печатающего устройства 8 08h Конец бумаги 9 09h Принтер не готов Ошибки даты/времени 10 0Ah Текущая смена больше 24 часов.

Установка даты времени больше чем на 24 часа.

11 0Bh Разница во времени, ККТ и указанной в команде начала работы, больше 8 минут 12 0Ch Вводимая дата более ранняя, чем дата последней фискальной операции Прочие ошибки 14 0Eh Отрицательный результат 15 0Fh Для выполнения команды необходимо закрыть смену 16 10h Нет данных в журнале 17 11h Ошибка при работе с SD-картой 18 12h Ошибка посылки данных в ОФД Фатальные ошибки 32 20h Фатальная ошибка ККТ.

Причины возникновения данной ошибки можно уточнить в ”Статусе фатальных ошибок ККТ”

Ошибки ФН 65 41h Некорректный формат или параметр команды ФН 66 42h Некорректное состояние ФН 67 43h Ошибка ФН 68 44h Ошибка КС (Криптографического сопроцессора) в составе ФН 69 45h Исчерпан временной ресурс использования ФН 70 46h ФН переполнен 71 47h Неверные дата или время 72 48h Нет запрошенных данных 73 49h Некорректные параметры команды 80 50h Превышен размер данных TLV 81 51h Нет транспортного соединения 82 52h Исчерпан ресурс КС 84 54h Исчерпана память хранения документов для ОФД 85 55h Время нахождения в очереди самого старого сообщения на выдачу более 30 календарных дней. 86 56h Продолжительность смены ФН более 24 часов 87 57h Разница более чем на 5 минут отличается от разницы, определенной по внутреннему таймеру ФН. 96 60h Неверное сообщение от ОФД 97 61h Нет связи с ФН 98 62h Ошибка обмена с ФН 99 63h Слишком длинная команда для посылки в ФН