Согласно части 10 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — ЖК РФ) управляющие организации и объединения собственников жилья должны обеспечить свободный доступ к информации о своей деятельности в сфере управления многоквартирными домами в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.
Платежный документ — это счет на оплату жилого помещения, капитального ремонта, коммунальных и дополнительных услуг.
В данной статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки при загрузке платежных документов при помощи шаблонов в систему ГИС ЖКХ, разберем их частые причины и предложим варианты их исправления.
К статье прилагается справочник по сокращениям, используемых в тексте.
Справочник сокращений по статье:
ДРСО — Договор ресурсоснабжающей организации
ДУ — Договор управления
ЕЛС — Единый лицевой счет (присваивается системой ГИС ЖКХ)
ЕПД — Единый платежный документ
КР — Капитальный ремонт
КУ — Коммунальные услуги
ЛС — Лицевой счет
ОМС — Орган местного самоуправления
ПД — Платежный документ
Протокол ОСС — Протокол общего собрания собственников
РСО — Ресурсоснабжающая организация
INT008051 Для платежного документа должна быть указана хотя бы одна услуга или взнос за капитальный ремонт
Причины ошибки:
- у лицевого счета осталась только задолженность, нет начислений;
- в шаблоне не указаны услуги.
Решение:
Необходимо указать в «Разделе 3-6» услугу для лицевого счета, по которому вышла ошибка. Даже если начислений нет, необходимо указать с начислением «0».
SRV008018 В периоде Июль 2021 г. организация не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу
Причины ошибки:
- в ДУ/ДРСО/уставе указана дата окончания предоставления услуг меньше, чем текущая дата.
- дом был аннулирован
Решение:
- Устав/ДУ. Необходимо продлить дату окончания предоставления услуги. По вкладкам Объекты управления → договоры управления → изменить устав/договор управления → перечень управляемых объектов → изменить рядом с информацией о доме. Устанавливаем дату позднее текущей.
- ДРСО. Проверить, загружен ли дом в договор и отображается ли он в Объектах жилищного фонда. Если все отображается, тогда смотрим на дату окончания предоставления услуги в договоре и меняем её на более позднюю, чем текущая дата.
- ДРСО. Если в договоре дом отображается, а в объектах жилищного фонда нет, переходим в лицевые счета и находим там тот ЛС, по которому вышла ошибка. Смотрим, горит ли восклицательный знак рядом с названием адреса. Если да, тогда необходимо перезагрузить дом в договоре (удалить и добавить заново), добавить его в объекты жилищного фонда, если он не появился автоматически после перезагрузки в договор, поменять у лицевого счета информацию о помещении.
SRV008135 Информация о следующих объектах жилищного фонда была аннулирована или для них была размещена информация о сносе
Причины ошибки:
- Органы местного самоуправления (ОМС) удалили из системы ГИС ЖКХ дом, возможно была внесена информация неверно, или она обновилась.
Решение:
- В уставе/ДУ, попробовать перезагрузить дом и выбрать актуальный, если система не выдает нового актуального адреса, обратиться в ОМС для разъяснения информации.
- В ДРСО. Удалить из договора аннулированный адрес и попробовать добавить заново. Если дом добавляется, тогда размещаем ДРСО и переходим в объекты жилищного фонда. Ищем только что добавленный дом, если он не отображается, добавляем его вручную через кнопку «Добавить». После переходим в лицевой счет, у которого выходила ошибка, и меняем адрес в нем на актуальный. Если при добавлении дома в договор ресурсоснабжения актуальный адрес система не находит, тогда следует обратиться в ОМС за разъяснением ситуации. Если в ДРСО дом добавился, но в объектах жилищного фонда не отображается и не получается добавить по кнопке «Добавить», тогда необходимо написать в техподдержку сайта ГИС ЖКХ с прикреплением скриншотов, и просьбой обновить информацию и добавить дом.
FMT001308 Неверный формат полей
Причины ошибки:
- В столбцах с начислениями больше двух цифр после запятой
- Где необходимо проставить дату, указана неполная дата (дд.мм.гггг) или несколько дат в одной ячейке
Решение:
- Поочередно выделять все столбцы, где указываются начисления, объем, показания, и устанавливать на них числовой формат ввода данных. В Excel старше 2015г данная функция находится на главной странице.
- Где указывается дата, также выделить столбец и указать формат ввода данных как «дата». Во всех ячейках, где указано более одной даты, удалить и оставить только одну, желательно самую последнюю.
SRV008020 Работа с платежным документом за Июль 2021 г. невозможна, лицевой счет закрыт или будет закрыт
Причины ошибки:
- лицевой счет был закрыт ранее
- лицевой счет активен, но находится во вкладке «по завершенным обязательствам»
Решение:
- Если лицевой счет активен, но был закрыт, то необходимо его заново добавить. Восстановить, если он был закрыт, нельзя. Поменять потом идентификатор в платежном документе уже на новый и загружать начисления повторно.
- Если лицевой счет активен, но находиться во вкладке «по завершенным обязательствам», необходимо нажать на галочки рядом с лицевым счетом → изменить. Смотрим, актуально ли основание у лицевого счета и нет ли рядом с ним восклицательного знака. Если основание не актуально, попробовать через кнопку «Выбрать» поменять основание на более актуальное. Если кнопка «выбрать» горит серым и не нажимается, тогда переходим в основание и смотрим, добавлен ли дом и необходимое помещение в данное основание. В основном в таких случаях дом не добавлен, либо аннулирован. Необходимо попробовать добавить дом. В случае, если дом добавить не удается, тогда пишем обращение в техподдержку.
FMT001307 Не заполнены обязательные поля: Идентификатор ЖКУ
Причины ошибки:
- В ГИС ЖКХ нет лицевых счетов
- В системе выгрузки (1С, Домовладелец и др) не присвоены ЕЛС и идентификаторы ЖКУ на собственные лицевые счета и выгружаются пустые ячейки в шаблоне.
Решение:
- Если в ГИС ЖКХ нет лицевых счетов, необходимо их загрузить. Это можно сделать как вручную, так и с помощью шаблона «Импорта лицевых счетов». После загрузки лицевых счетов, система ГИС ЖКХ присвоит им ЕЛС и идентификаторы ЖКУ. После этого можно будет сопоставить информацию по лицевым счетам с идентификаторами ЖКУ и добавить их в загружаемый шаблон ПД.
- Если шаблон заполняется с помощью 1С, Домовладелец, проверить заполнены ли идентификаторы ГИС ЖКХ у лицевых счетов. Если информация не заполнена, заходим в ГИС ЖКХ. Объекты управления → Лицевые счета → Найти → Выгрузить информацию о номерах лицевых счетов. Переходим во вкладку четыре черточки → Реестр статусов обработки файлов. Скачиваем только что выгруженный файл и сохраняем в удобную для вас папку. Необходимо файл разархивировать. Разархивированный файл необходимо загрузить в вашу систему, чтобы она присвоила идентификаторы.
SRV008076 Сохранение платежного документа невозможно. Согласно сведениям, размещенным в Системе, исполнитель услуг не предоставляет в указанном периоде:
• ГКУ «Холодное водоснабжение» с кодом 1.1; и другие
Причины ошибки:
- Окончание срока предоставления услуги
- В уставе/ДУ/ДРСО не указана предоставляемая услуга.
Решение:
- Устав/ДУ. Переходим в объекты управления → Договоры управления → Выбираем нужный устав/ДУ → изменить → Перечень управляемых объектов. В перечне управляемых объектов смотрим на дату окончания предоставления услуги, по которой вышла ошибка. Она должна быть позднее текущей. Если срок истек, рядом с наименованием адреса дома есть две галочки, нажимаем на них→ изменить. Выбираем услугу и меняем дату окончания предоставления услуг.
- Устав/ДУ. Переходим в объекты управления → Договоры управления → Выбираем нужный устав/ДУ → изменить → Перечень управляемых объектов. В перечне управляемых объектов смотрим на услуги, есть ли услуга, по которой вышла ошибка в списке. Если услуги в списке нет, тогда рядом с наименованием адреса дома есть две галочки, нажимаем на них→ изменить → добавить. Добавляем услугу из предложенного списка. В случае если в предложенном списке нет нужной нам услуги, тогда переходим в Справочники → Выбираем какую услугу добавить → Добавить. Заполняем открывшееся окно. /ВАЖНО! Если услуга коммунальная (н-р, ХВС) и относится она к главной коммунальной услуге (Н-р, Холодное водоснабжение), то в перечне управляемых объектов в уставе/ДУ должно быть указано в столбце коммунальные услуги только главная услуга (Н-р, в данном случае Холодное водоснабжение)./
3. ДРСО. Объекты управления → Реестр договоров ресурсоснабжения. Находим тот ДРСО, который является основанием лицевого счета, по которому вышла ошибка по услуге. Вызываем его на изменение, смотрим даты окончания предоставления услуги сначала в сведениях о договоре, если даты все позднее текущих, переходим во вкладку Объекты жилищного фонда в договоре, также смотрим даты окончания предоставления услуг. Если отличаются от текущих, меняем их на более поздние.
4. ДРСО. Объекты управления → Реестр договоров ресурсоснабжения. Находим тот ДРСО, который является основанием лицевого счета, по которому вышла ошибка по услуге. Вызываем его на изменение, смотрим добавлена ли услуга. Если ее нет, но она предоставляется, нужно ее добавить в этот же договор в сведениях о договоре и в объекте жилищного фонда в договоре. После этого сохранить и разместить.
INT008047 Организация не выставляет взнос на капитальный ремонт
Причины ошибки:
1. Не указана информация по капремонту во вкладке «Капитальный ремонт»
2. Указаны неверные идентификаторы в ПД
3. Указаны неверные реквизиты в ПД
4. Не указано основание ЛС, если платежные документы предоставляются в формате ЕПД
Решение:
- Если информация по вкладкам Капитальный ремонт → Реестр сведений по капитальному ремонту не размещена, тогда платежные документы разместить не получиться. Переходим в этот раздел и добавляем 2 решения — Решение о выборе способа формирования фонда капитального ремонта и Решение о порядке представления платежных документов. Для их добавления понадобится протокол ОСС, где был выбрать способ формирования капремонта, и справка из банка с информацией о спец счете. /ВАЖНО! Решение о порядке предоставления платежных документов обязательно к заполнению, оно определяет, в каком формате в дальнейшем у Вас будут размещаться платежные документы по капремонту : в составе единого платежного документа или отдельным платежным документом. /
ЕПД: если лицевые счета по ЖКУ уже были загружены ранее, необходимо проверить подтянулось ли основание «Решение о выборе капремонта» в лицевой счет. Для этого переходим в любой лицевой счет в ГИС ЖКХ и вызываем его на просмотр. В основании ЛС должно в таком случае отображаться два основания: устав/ДУ и решение по капремонту. Если основание одно, тогда можно воспользоваться шаблоном «Обновление оснований у лицевых счетов» и добавить нужное решение. /ВАЖНО! После добавления основания поменяются идентификаторы, нужно будет их повторно подгружать в Вашу систему или менять в шаблоне самостоятельно./
Отдельным платежным документом: необходимо добавить лицевые счета по капитальному ремонту. В шаблоне нужно выбирать в столбце «Тип ЛС» → ЛС КР. В остальном заполняется аналогично как и шаблон ЛС УО.
2. Проверить в загружаемом шаблоне, верно ли заполнены реквизиты банка, часто указываются реквизиты ЖКУ, а должны указываться реквизиты по КР.
3. Проверить в загружаемом шаблоне, верно ли указаны идентификаторы ЖКУ. Если начисления по ЖКУ и КР загружаются отдельными ПД, тогда должны быть отдельно лицевые счета на ЖКУ и отдельно на КР, а следовательно идентификаторы для лицевых счетов по ЖКУ и КР тоже будут разные.
INT008168 Обнаружено дублирование номера платежного документа. Пожалуйста, заполните номер платежного документа уникальным значением
Причины ошибки:
В загружаемом файле ПД указывается информация по одинаковым номерам платежных документов.
Решение:
- Проверить, оба ли платежных документа (по которым идут дублирования) имеют начисления и активны, возможно лицевой счет перешел к новому собственнику. В случае, если лицевой счет один, но в недавние сроки он перешел от одного собственника к другому, тогда следует загружать уже только новые начисления или добавить новый лицевой счет для нового собственника. В таком случае номер платежного документа, как и идентификатор ЖКУ будут отличаться.
- Если идентификаторы ЖКУ в шаблоне разные, но номера платежных документов одинаковые, необходимо тогда на листе «Раздел 1», «Раздел 3-6», «Платежные реквизиты», у одного из идентификаторов поменять номер платежного документа. /ВАЖНО! При изменении номера платежного документа в «Раздел 3-6» Вы должны быть уверены, что начисления относятся к верному номеру ПД./
FMT001315 Отсутствует родительская запись
Причины ошибки:
Все листы в шаблоне «Импорт платежных документов» связаны с первым листом.
Решение:
Информация «Номер платежного документа» и «Номер платежного реквизита» на листах «Раздел 3-6» — «Платежные реквизиты» связывается с информацией с листа «Раздел 1». Необходимо проверить, действительно ли номер платежного документа и номер платежного реквизита на листах «Раздел 3-6» — «Платежные реквизиты» точно такие же как и указаны на листе «Раздел 1», если есть различия в окончании или в самом номере, необходимо понять, почему так произошло и поменять на те, которые указаны в «Раздел 1»
INT008037 Услуга Техн.обсл.котельной не найдена на листе «Услуги исполнителя»
Причины ошибки:
В выгруженном шаблоне на листе «Услуги исполнителя» нет указанной Вами услуги в «Раздел 3-6»
Решение:
Необходимо добавить услугу в Справочники, указав к какой она относится. После добавления услуги, нужно добавить ее в устав/ДУ, если она дополнительная. Если услуга коммунальная, нужно проверить добавлена ли главная коммунальная услуга в устав/ДУ, если добавлена, других добавлений не требуется. После выгружаем новый Шаблон импорта платежных документов, и заменяем в загружаемом ранее шаблоне лист «Услуги исполнителя» на тот, что выгрузился в новом шаблоне.
SRV008075 Сохранение платежного документа невозможно. Платежные реквизиты с указанными БИК кредитной организации и номером расчетного счета не найдены, либо были закрыты
Причины ошибки:
Неверное указаны реквизиты на листе «Платежные реквизиты»
Решение:
Убедитесь в том, что указанные Вами реквизиты в шаблоне совпадают с теми, что загружены по вкладкам Администрирование → Платежные реквизиты (для ЖКУ), Капитальный ремонт → Реестр счетов (для КР)
INT008049 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» может быть задано только для коммунальной услуги или коммунального ресурса
Причины ошибки:
В столбцах «Объем коммунальных услуг» и «Объем коммунальных ресурсов» указаны данные для услуг, которые не относятся к коммунальным или к виду коммунального ресурса.
Решение:
Очистить внесенную информацию в столбца «Объем коммунальных ресурсов» и «Объем коммунальных услуг» для дополнительных и для жилищных услуг.
INT008153 Необходимо указать способ определения объёма главной коммунальной услуги или главного коммунального ресурса
Причины ошибки:
В столбцах «Объем коммунального ресурса» и «Объем коммунальной услуги» не указана информация по способу определения объёмов КУ.
Решение:
Для коммунальных услуг указать способ определения объемов КУ и указать «объем» (при наличии) в столбце «Объем коммунальных услуг»
Для вида коммунального ресурса указать способ определения объемов КУ и указать «объем» (при наличии) в столбце «Объем коммунальных ресурсов»
INT008130 Если в платежном документе заполнены строки с начислениями по видам коммунальных ресурсов или главным коммунальным ресурсам, то должна быть заполнена строка с начислениями по жилищной услуге «Содержание помещения»
Причины ошибки:
На листе «Раздел 3-6» по номерам платежных документов указали информацию по видам коммунальных ресурсов, но не указали информацию по начислениям на Содержание помещения
Решение:
Убедиться в том, что начисление относится к ресурсу, а не к коммунальной услуге. Все виды коммунального ресурса, указанные на листе «Услуги исполнителя», подразумевают, что информация по их начислениям уже включена в конечную сумму по услуге «Содержание помещения». Если у Вас идут начисления по ОДН отдельно, а по содержанию помещения отдельно, тогда следует в коммунальные услуги добавить информацию по ним, и в последствии указывать уже не вид коммунального ресурса, а коммунальную услугу
Если начисления относятся к виду коммунального ресурса, тогда необходимо указать и начисления по Содержанию помещения, которое включает в себя информацию по начислениям коммунальных ресурсов.
INT008067 Лицевой счет платежного документа не имеет признака «Является нанимателем»
Причины ошибки:
При загрузке лицевого счета не было указано, что плательщик является нанимателем, а не собственником, и были указаны начисления по жилищной услуге «Плата за пользование жилым помещение (плата за наем)»
Решение:
- Добавить услугу «Плата за наем» в дополнительные услуги в справочник, затем добавить в устав/ДУ. После добавления в устав/ДУ и размещения, нужно выгрузить Шаблон импорта платежных документов. Открыть выгруженный шаблон, скопировать лист «Услуги исполнителя» и заменить его в загружаемом ранее шаблоне. Перейти на лист «Раздел 3-6» и изменить услугу «Плата за пользованием жилым помещение (плата за наем)» у тех номеров ПД, у которых она есть, на дополнительную услугу «Плата за наем».
- Найти лицевой счет, по которому выходит ошибка, вывести его на изменение, установить галочку «Является нанимателем» и указать данные, которые потребует система. В таком случае в шаблоне менять ничего не требуется.
INT008203 Если услуга не входит в справочник «Вид коммунального ресурса (потребление при содержании общего имущества)» и «Коммунальные услуги (вид коммунальной услуги)», то должен быть указан тариф, размер платы на кв.м или размер взноса на кв.м
Причины ошибки:
Не у всех услуг на листе «Раздел 3-6» указана информация о тарифе
Решение:
Открыть загружаемый шаблон, перейти на лист «Раздел 3-6», отсортировать по столбцу «Тариф руб./единица измерения Размер платы на кв. м, руб. Размер взноса на кв.м, руб
» пустые ячейки, проставить тариф согласно услуге. Если тариф неизвестен, проставляем единицу или ноль.
SRV008076 Найдено более одного платежного документа в статусе «Проект» или некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам
Причины ошибки:
В загружаемом шаблоне дублируется информация по идентификатору ЖКУ
Решение:
Найти в загружаемом шаблоне на листе «Раздел 1» информацию по дублирующимся идентификаторам ЖКУ. Выделить из них активный, второй убрать из шаблона. Если информация по обоим платежным документам актуальна, тогда следует проверить к верному ли идентификатору относится номер платежного документа.
INT008171 Поле из группы «Раздел 4. Справочная информация» можно заполнить только для коммунальной услуги или коммунального ресурса
Причины ошибки:
На листе «Раздел 3-6» в разделе 4. «Справочная информация» были указаны сведения по дополнительным или жилищным услугам.
Решение:
Проверить относится ли введённое сведение к коммунальной услуге или коммунальному ресурсу, если нет, тогда поле нужно очистить. Если по Вашему мнению относится, тогда необходимо в справочнике ГИС ЖКХ удалить услугу из Дополнительных услуг, добавить ее же в Коммунальные услуги, выгрузить новый шаблон, поменять в загружаемом шаблоне лист «Услуги исполнителя» на тот, что в новом выгруженном шаблоне.
INT008247 Невозможно передать только одно из полей «Основания перерасчетов» и «Сумма, руб.», данные поля должны быть заполнены или не заполнены одновременно
Причины ошибки:
На листе «Раздел 3-6» заполнено поле «Перерасчеты, всего руб» в разделе 3, но не заполнены поля «Основание перерасчетов» и «Сумма, руб» в разделе 6.
Решение:
До заполнить поля на листе «Раздел 3-6» в разделе 6, указав основание перерасчета и продублировав сумму из столбца «Перерасчеты, всего руб» из раздел 3 в столбец сумма в разделе 6. 
INT008035 Пара значений «Номер платежного документа» + «Услуга» найдена на листе более одного раза.
Причины ошибки:
На листе «Раздел 3-6» по одному номеру платежного документа была указана информация по одной и той же услуге дважды.
Решение:
На листе «Раздел 3-6» у одного номера платежного документа не могут быть указаны начисления по одной и той же услуге дважды.
- Можно сложить начисления, если уверены, что услуга у номера платежного документа одна.
- В иных случаях надо внести различия в наименованиях услуг. Для этого заходим в «Справочник» и добавляем услугу, выбрав к какому типу она относится. Если услуга дополнительная, нужно потом добавить ее в устав/ДУ, если услуга коммунальная, тогда проверить добавлена ли главная коммунальная услуга в устав/ДУ. После добавления в «Справочник» выгружаем новый шаблон ПД. (Оплата ЖКУ → Платежные документы → Выгрузить → Шаблон платежного документы). Шаблон будет в реестре статусов обработки файлов. Скачиваем его.
- Если шаблон был заполнен вручную, тогда можно поменять в уже заполненном ранее шаблоне лист «Услуги исполнителя». Затем вручную поменять наименование услуги у всех номеров платежных документов, у которых идет дублирование и загрузить в ГИС ЖКХ.
- Если шаблон был заполнен с помощью интеграции с ГИС (1С, Домовладелец и т.д.), тогда необходимо выгрузить начисления повторно, используя новый шаблон, при этом нужно внести изменения в справочник по услугам (в 1С, Домовладелец), указав код услуги, которую вы добавили в ГИС ЖКХ. После выгрузки проверить, ушло ли дублирование на листе «Разделе 3-6».
FMT001314 Строка не обработана, так как одна или несколько связанных строк на других листах содержат ошибки.
Причины ошибки:
Ошибка находится или на другом листе, или на другой строчке, но у того же самого номера платежного документа.
Решение:
- Если ошибка на листе «Раздел 1», тогда следует по данным номерам платежных документов искать ошибки на других листах.
- Если ошибка на листе «Раздел 3-6», тогда ошибка может быть как на другом листе, так и на соседней строчке. Следует отфильтровать по номеру платежного документа, по которому вышла данная ошибка, и посмотреть есть ли другие ошибки. Если есть, тогда нужно исправить их, а эта ошибка сама уйдет.
- Если ошибка на листе «Платежные реквизиты», тогда следует по данным номерам платежных документов искать ошибки на других листах.
Помогите нам стать лучше!
Напишите нам о своих ошибках, возникших при обработке платежных документов, и мы обязательно дополним статью с их решением!
Почта указана в правом вернем углу на нашем сайте!
На чтение 9 мин. Просмотров 2.1k. Опубликовано 23.06.2022
Содержание
- Ошибка «INT008051»
- Ошибка «SRV008018»
- Ошибка «SRV008135»
- Ошибка «FMT001308»
- Ошибка «SRV008020»
- Ошибка «FMT001307»
- Ошибка «SRV008076»
- Ошибка «INT008047»
- Ошибка «INT008168»
- Ошибка «FMT001315»
Управляющие организации и товарищества собственников жилья должны обеспечить доступ собственников помещений к информации о своей деятельности, согласно части 10 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации
Давайте разберемся, какие ошибки наиболее часто встречаются при загрузке платежных документов при помощи шаблонов, причины и способы исправления.
Ошибка «INT008051»
Ошибка «INT008051» − для платежного документа должна быть указана услуга или взнос за капитальный ремонт.
Причиной возникновения ошибки может стать отсутствие указания услуги и у лицевого счета нет начислений.
Для исправления ошибки, необходимо в «Разделе 3-6» указать услугу для лицевого счета. Если начислений нет, то указать в графе начислений «0».
Ошибка «SRV008018»
В указанный период организация не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу.
Причиной возникновения ошибки может стать то, что дом аннулирован или в договорах управления и ресурсоснабжения указана наступившая дата окончания.
Способы решения ошибки «SRV008018»:
- Необходимо продлить дату окончания договора управления или устава. Сделать это можно во вкладке «объекты управления» − «договор управления» − «изменить устав/договор управления» − «перечень управляемых объектов».
- Проверить загружен дом в договор ресурсоснабжающей организации и отображается ли он в «Объектах жилищного фонда». Если все сделано верно, то проверьте дату окончания предоставления услуги в договоре и меняем её на более позднюю. Если дома нет в «Объектах жилищного фонда», то переходим в «лицевые счета» и находим тот, в котором произошла ошибка. Если возле него есть восклицательный знак, то необходимо перезагрузить дом в договоре, добавить его в «объекты жилищного фонда», поменять информацию о помещении.
Ошибка «SRV008135»
Информация о следующих объектах жилищного фонда была аннулирована или для них была размещена информация о сносе.
Причина возникновения − органы местного самоуправления удалили из системы дом, внесена ошибочная информация или она обновилась.
Для исправления ошибки, необходимо:
- Необходимо в договоре управления/уставе перезагрузить дом и выбрать актуальный. Если система не выдает актуального адреса, вам необходимо обратиться в орган местного самоуправления для получения информации.
- Удалить из договора ресурсоснабжающей организации аннулированный адрес и добавить его заново. Если дом добавился, разместите договор ресурсоснабжающей организации и переходим в «объекты жилищного фонда». После нужно зайти в лицевой счет и меняем адрес на актуальный. В случае если система не находит актуальный адрес, обратитесь в орган местного самоуправления за информацией. Если дом не отображается в «объектах жилищного фонда» и не добавляется вручную, необходимо написать в техническую поддержку ГИС ЖКХ, прикрепить скриншоты и попросить обновить информацию.
Ошибка «FMT001308»
Ошибка «FMT001308» − неверный формат полей.
Возникнуть ошибка может из-за того, что в столбцах с начислениями более двух цифр после запятой или неверно указана дата.
Решить проблему можно отредактировав в шаблоне столбцы начислений и дат с помощью маски (формата ячеек).
Ошибка «SRV008020»
Работа с платежным документом за период невозможна, лицевой счет закрыт или будет закрыт.
Причиной возникновения ошибки может стать то, что лицевой счет закрыт или находится в разделе «по завершенным обязательствам».
Способы решения ошибки «SRV008020»:
- Если лицевой счет активен, но закрыт, его необходимо добавить заново. Восстановить закрытый лицевой счет нельзя. После необходимо поменять идентификатор в платежном документе на новый и начислить заново.
- Если лицевой счет находится в разделе «по завершенным обстоятельствам», его необходимо изменить. Проверьте, актуальное ли основание у лицевого счета и нет ли восклицательного знака. Если основание не актуально, попробуйте через кнопку «Выбрать» поменять основание на более актуальное. Если кнопка «выбрать» горит серым и не нажимается, тогда необходимо перейти в основание и посмотреть, добавлен ли дом и необходимое помещение в данное основание. В основном в таких случаях дом не добавлен, либо аннулирован. Необходимо попробовать добавить дом. В случае, если дом добавить не удается, тогда пишем обращение в техническую поддержку ГИС ЖКХ.
Ошибка «FMT001307»
Не заполнены обязательные поля: Идентификатор ЖКУ.
Возникнуть ошибка может из-за того, что в ГИС ЖКХ нет лицевых счетов или в системы выгрузки не присвоены Единые платежные документы и идентификаторы жилищно-коммунальных услуг на собственные лицевые счета и ячейки в шаблоне выгружаются пустыми.
Для устранения ошибки необходимо:
- Если в ГИС ЖКХ нет лицевых счетов, загрузите их. Это можно сделать вручную и с помощью шаблона «Импорта лицевых счетов». После загрузки лицевых счетов, система ГИС ЖКХ присвоит им единый лицевой счет и идентификаторы. После этого можно будет сопоставить информацию по лицевым счетам с идентификаторами и добавить их в загружаемый шаблон.
- Если шаблон заполняется с помощью специальных программ, то проверьте заполнены ли идентификаторы ГИС ЖКХ у лицевых счетов. Если информация не заполнена, заходите в ГИС ЖКХ − «Объекты управления» − «Лицевые счета» − «Найти» − «Выгрузить информацию о номерах лицевых счетов». Переходим во вкладку «Реестр статусов обработки файлов» и скачиваем выгруженный файл. Файл необходимо разархивировать и загрузить в систему, чтобы она присвоила идентификаторы.
Ошибка «SRV008076»
Ошибка «SRV008076» − сохранение платежного документа невозможно. Согласно сведениям, размещенным в Системе, исполнитель услуг не предоставляет в указанном периоде:
ГКУ «Холодное водоснабжение» с кодом 1.1; и другие.
Причина возникновения − окончание срока предоставления услуги или в уставе/договорах не указана предоставляемая услуга.
Способы решения ошибки «SRV008076»:
- Переходим в «объекты управления» − «Договоры управления» − Выбираем нужный устав/договор управления − «изменить» − «Перечень управляемых объектов». В перечне управляемых объектов смотрим дату окончания предоставления услуги, по которой вышла ошибка. Она должна быть позднее текущей. Если срок истек, рядом с наименованием адреса дома есть две галочки, нажимаем на них − изменить. Выбираем услугу и меняем дату окончания предоставления услуг.
- Переходим в «объекты управления − «Договоры управления» − Выбираем нужный устав/договор управления − «изменить» − «Перечень управляемых объектов». В «перечне управляемых объектов» посмотрите на услуги, есть ли услуга, по которой вышла ошибка в списке. Если услуги в списке нет, тогда рядом с наименованием адреса дома есть две галочки, нажимаем на них − «изменить» − «добавить». Добавляем услугу из предложенного списка. В случае если в предложенном списке нет нужной нам услуги, тогда переходим в «Справочники» − «Выбираем какую услугу добавить» − «Добавить». Заполняем открывшееся окно.
- Договор ресурсоснабжающей организации − «Объекты управления» − «Реестр договоров ресурсоснабжения». Находим необходимый договор, который является основанием лицевого счета, по которому вышла ошибка по услуге. Вызываем его на изменение, смотрим даты окончания предоставления услуги сначала в сведениях о договоре, если даты все позднее текущих, переходим во вкладку «Объекты жилищного фонда» в договоре, смотрим даты окончания предоставления услуг. Если отличаются от текущих, меняем их на более поздние.
- ДРСО. Объекты управления → Реестр договоров ресурсоснабжения. Находим тот договор, который является основанием лицевого счета, по которому вышла ошибка по услуге. Вызываем его на изменение, смотрим добавлена ли услуга. Если ее нет, но она предоставляется, нужно ее добавить в этот же договор в сведениях о договоре и в объекте жилищного фонда в договоре. После этого сохранить и разместить.
Ошибка «INT008047»
Организация не выставляет взнос на капитальный ремонт.
Возникнуть ошибка может из-за того, что информация по капитальному ремонту во вкладке «капитальный ремонт» не указана, указаны неверные идентификаторы или реквизиты в платежном документе или не указано основание лицевого счета.
Решение:
- Если информация в разделе «Капитальный ремонт» − «Реестр сведений по капитальному ремонту» не размещена, платежные документы разместить не получиться. Необходимо перейти в этот раздел и добавить 2 решения − Решение о выборе способа формирования фонда капитального ремонта и Решение о порядке представления платежных документов. Для добавления понадобится протокол общего собрания собственников, где был выбрать способ формирования капитального ремонта, и справка из банка с информацией о специальном счете. Отдельным платежным документом: необходимо добавить лицевые счета по капитальному ремонту. В шаблоне нужно выбирать в столбце «Тип лицевого счета» − лицевой счет капитального ремонта.
- Необходимо проверить в загружаемом шаблоне, верно ли заполнены реквизиты банка, часто указываются реквизиты жилищно-коммунальной услуги, а должны указываться реквизиты по капитальному ремонту.
- Проверить в загружаемом шаблоне, верно ли указаны идентификаторы жилищно-коммунальной услуги. Если начисления загружаются отдельными платежными документами, тогда должны быть отдельно лицевые счета и идентификаторы.
Ошибка «INT008168»
Ошибка «INT008168» − обнаружено дублирование номера платежного документа. Пожалуйста, заполните номер платежного документа уникальным значением.
Причина возникновения − загружаемый платежный документ указывает информация по одинаковым номерам платежных документов.
Способы решения ошибки «INT008168»:
- Необходимо проверить, оба ли платежных документа имеют начисления и активны, возможно лицевой счет перешел к новому собственнику. В случае, если лицевой счет один, но в недавние сроки он перешел от одного собственника к другому, тогда следует загружать уже только новые начисления или добавить новый лицевой счет для нового собственника. В таком случае номер платежного документа, как и идентификатор будут отличаться.
- Если идентификаторы в шаблоне разные, но номера платежных документов одинаковые, тогда вам необходимо на листе «Раздел 1», «Раздел 3-6», «Платежные реквизиты», у одного из идентификаторов поменять номер платежного документа.
Ошибка «FMT001315»
Отсутствует родительская запись.
Причиной возникновения ошибки может стать то, что все листы в шаблоне связаны с первым листом.
Для устранения ошибки необходимо проверить, действительно ли номер платежного документа и номер платежного реквизита на листах «Раздел 3-6» − «Платежные реквизиты» такие же как и указаны на листе «Раздел 1», если есть различия в окончании или в самом номере, необходимо понять, почему так произошло и поменять на те, которые указаны в «Раздел 1».
| Цитата | ||
|---|---|---|
ДедаЁж написал:
Товарищ Петров из РЦ Урала мне объяснил доп.услуги тем, что они получили такие рекомендации из техподдержки. ХЗ, что делать. Не покажете, плз, как у Вас в шаблоне стоят перерасчеты? Просто РЦУ пытается от нас добиться того, чтобы мы им отдали ГИС на платной основе, за рамками агентского договора. В итоге конструктивный диалог не очень-то получается. А так, я бы просто ткнул товарища носом в правильный шаблон ПД. |
Вот вам один лицевой показываю. Перерасчеты на листе «Раздел 3-6» в столбцах раздела №5 (столбцы W и X exel)
| Цитата |
|---|
| Шла мимо написал: Но мне мои расчетчики говорят, что из банка платежи, прошедшие 20 числа, мы можем получить не вовремя. |
Вы же понимаете, что этот процесс должен быть управляемым?
| Цитата |
|---|
| Шла мимо написал: В реквизите мы указываем, что в ПД учтены платежи 20 число, к примеру. Но мне мои расчетчики говорят, что из банка платежи, прошедшие 20 числа, мы можем получить не вовремя. Но самое главное, что изменится начисление пени (и ее конечное сальдо за текущий месяц), если в период с 20 по 30 число отчетного месяца придет жилец оплачивать задолженность. Поясняют, что в этом случае играет роль точное количество дней, участвующее в расчете текущего месяца. Отсюда и вся бодяга((( |
Согласно 354 -ПП ( п.37), расчетный период равен календарному месяцу. Логично предположить,что все события (в том числе платежи), произошедшие в течении расчетного периода, должны быть учтены при подготовке ПД за этот период. Если вы выставляете ПД за текущий месяц 25 числа этого же месяца, то при расчете сальдо у вас может получиться ситуация, когда не все платежи, полученные в течении расчетного периода будут учтены, что мягко говоря, не совсем правильно. Выставляйте ПД первого числа следующего месяца с фиксацией сальдо на первое число и проблем (в том числе с пенями) не будет.
| Цитата |
|---|
| Шла мимо написал: А вот такой вопрос. У нас за текущий месяц плата начисляется и ПД разносятся жителям 24-25 числа. Принципиально ли выгружать в ГИС по ПД полностью идентичную информацию той, что получает собственник на бумаге? |
Мы тоже формируем и разносим квитанции в районе 25 числа, в Гис и соц. защиту отправляю после 1-го, когда проведу все оплаты. Не раз думала об этом вопросе. Начнем с того, что у собственников обязанность оплатить до 10 числа, 30 дней от 10-го пени не начисляются. Можно 25 числа, сразу после формирования квитанций закрывать период, грузить везде отчеты, а поступившие платежи проводить начиная с 1-го числа следующего месяца, но с отметкой о дате оплаты. Когда я разношу оплаты, у меня в документе 3 даты: 1. Дата формирования документа в программе, 2. Дата поступления денежных средств на р/с, и 3. Дата оплаты потребителем. Так вот формулы для начисления Пени должны ориентироваться на дату оплаты потребителя. Все вопросы к программистам.
| Цитата | ||
|---|---|---|
ук-64 написал:
|
То, что решение данного вопроса относится к программному обеспечению, мы уже поняли. Но как нам пояснили в 1С, там софт настроен именно таким образом.
А по поводу начисления пени, то проблемы возникают не с текущей задолженностью, кот.собственник должен оплатить до 10 числа. А со злостными неплательщиками с многолетним долгом. У него при погашении задолженности, к примеру, 27 числа, в расчет ведь должны войти только 27 дней текущего месяца. А мы в квитанциях ежемесячно начисляем их за полный месяц (авансом как и плату). Тут и получаются расхождения(((
| Цитата |
|---|
| Шла мимо написал: А со злостными неплательщиками с многолетним долгом. |
А права злостных неплательщиков меня мало волнуют, потому как при подаче иска в суд, пени рассчитываем отдельно в другой программе. ссылка есть на форуме. А еще терпеть не могу 1С в качестве начислений — дурная программа
| Цитата | ||
|---|---|---|
Ук-64 написал:
А права злостных неплательщиков меня мало волнуют, потому как при подаче иска в суд, пени рассчитываем отдельно в другой программе. ссылка есть на форуме. А еще терпеть не могу 1С в качестве начислений — дурная программа |
Идеальной программы,думаю в природе не существует, 6500 лицевых счетов все равно вручную не обработаешь.
Всем доброго дня. Разместили на днях шаблон импорта ПД (новый который). Такая «неожиданность»: при начислении МОПа с СОИ, согласно правилам, СОИ должны суммироваться в начислении МОП (п. 7 описания к шаблону). Однако при оплате через ГИС он суммируется, хотя указан как » в том числе».
Кто грузил новый шаблон были такие моменты? Проверить можно на первом разделе по столбцу «Y (РАССЧИТАНО ГИС ЖКХ)» — сумма будет выше на объем СОИ.
ПС на скрине видно, что в сумму 1220,06, должны входить СОИ, но они, блин, суммируются в итого.
| Цитата |
|---|
| AlexRed написал: Всем доброго дня. Разместили на днях шаблон импорта ПД (новый который). Такая «неожиданность»: при начислении МОПа с СОИ, согласно правилам, СОИ должны суммироваться в начислении МОП (п. 7 описания к шаблону). Однако при оплате через ГИС он суммируется, хотя указан как » в том числе». Кто грузил новый шаблон были такие моменты? Проверить можно на первом разделе по столбцу «Y (РАССЧИТАНО ГИС ЖКХ)» — сумма будет выше на объем СОИ. ПС на скрине видно, что в сумму 1220,06, должны входить СОИ, но они, блин, суммируются в итого. |
Аналогичная проблема. Разбирался с коллегами по этому вопросу. Пришли к выводу, что это глюк — ГИСа от незнания. А еще «сюрприз» в том, что и для СОИ надо вводить номер платежного реквизита.
Вау, сегодня ГИС просто ЛЕТАЕТ!! Перед обедом отправила на обработку 6500 платежных документов — пришла через час, а все уже загружено! А вы говорите хреново живем!))))))
Друзья, с января не подгружали ПД… прошу отправить шаблон у кого платежные документы работают…
По новому шаблону ошибки
FMT001308 Неверный формат полей: Итого к оплате за расчетный период c учетом задолженности/переплаты, руб. (по всему платежному документу), ИТОГО К ОПЛАТЕ (по всем услугам);
FMT001315 Отсутствует родительская запись;
Выгружал последние несколько месяцев по этим шаблонам. Есть в них различия или нет не проверял.
Добрый день, подскажите в новых форматах шаблона ПД где взять 12-13 знаки- код услуги?
| Цитата |
|---|
| Наталья Войтенко написал: Добрый день, подскажите в новых форматах шаблона ПД где взять 12-13 знаки- код услуги? |
Шаблон содержит кучу листов — о каком речь?
Используем последние шаблоны для загрузки платежных документов. При загрузке выдается ошибка обработки на первом листе (раздел 1) INT002000 Значение в поле Идентификатор платежного документа отсутствует в реестре. Подскажите как его формировать. Я беру идентификационный номер ЖКУ 80КХ831208-01
и добавляю -0051 (0-последняя цифра года, 05 — месяц, 1-номер) = 80КХ831208-01-0051
| Цитата |
|---|
| Наталья Войтенко написал: INT002000 Значение в поле Идентификатор платежного документа отсутствует в реестре |
Выкладывайте свой файл выгрузки, так проще разобраться
| Цитата |
|---|
| Наталья Войтенко написал: При загрузке выдается ошибка обработки на первом листе (раздел 1) INT002000 Значение в поле Идентификатор платежного документа отсутствует в реестре. Подскажите как его формировать. Я беру идентификационный номер ЖКУ 80КХ831208-01и добавляю -0051 (0-последняя цифра года, 05 — месяц, 1-номер) = 80КХ831208-01-0051 |
При первоначальной загрузке в ГИС данное поле должно быть пустым. Его ГИС формирует и вы потом эти ИПД в свою программу загружаете.
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как на сайте ГИС ЖКХ можно изменить предмет договора по л/счету?
Нужно ли выгружать данные, если есть начисление, но с учетом перерасчета сумма меньше нуля?
В последнем шаблоне в разделе 1 нет колонки по перерасчету, она есть в разделе 3-6 в разрезе услуги. Что делать, если начисления за период нет, а перерасчет есть?
| Цитата |
|---|
| Наталья Войтенко написал: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как на сайте ГИС ЖКХ можно изменить предмет договора по л/счету? Нужно ли выгружать данные, если есть начисление, но с учетом перерасчета сумма меньше нуля? В последнем шаблоне в разделе 1 нет колонки по перерасчету, она есть в разделе 3-6 в разрезе услуги. Что делать, если начисления за период нет, а перерасчет есть? |
1. Заходите в карточку лицевого счета: Объекты управления — Лицевые счета — Указать номер лицевого счета. В открывшемся окне в нижней части проваливаетесь в сам счет (номер счета выделен синим цветом).
2. В следующей локации меняете предмет договора — удаляете крестиком старый и выбираете новый:
2. В ГИС выгружаются все начисления. Но тут могут возникать сложности с настройками самой 1С. У нас почти год такие начисления (с отрицательным сальдо, только пени или только перерасчеты) автоматически не выгружались в шаблон из программы. Приходилось вести такие лицевые счета вручную, пока не внесли изменения в модуль интеграции с ГИС ЖКХ. Вообще, для себя нужно запомнить, что все ПД в ГИС должны соответствовать тому, что собственник получает на бумажном носителе в квитке и что отражено у вас в учетной системе.
Спасибо за консультацию, очень помогло.
Ребят, совсем недавно в этой сфере, подскажите пожалуйста что вообще нужно делать в разделе «Оплата ЖКУ» что вносить?
Добрый день. Подскажите как исправить
INT008162 Поле «Итого к оплате по неустойкам и судебным издержкам» может быть заполнено только, если в ПД передана информация о неустойках и судебных расходах
| Цитата |
|---|
| Елена . написал: Добрый день. Подскажите как исправить INT008162 Поле «Итого к оплате по неустойкам и судебным издержкам» может быть заполнено только, если в ПД передана информация о неустойках и судебных расходах |
жалко что у меня нет телепатических способностей посмотреть Ваш файл, но вроде в ошибке все описано: «Итого к оплате по неустойкам и судебным расходам» заполнено в первом разделе, а сам раздел «Неустойки и судебные расходы» незаполнен.
Про размещение платежных документов с коммунальными услугами для тех, у кого решением ОСС утверждена прямая плата поставщику ресурса , те в РСо . Начисляет УК , оплату собирает РСО .ГЖИ требует размещения КУ услуг в платежном документе и мы даже сделали это, но на лицо явные проблемы ,связанные и с сальдо и лицевыми счетами . Если платежные реквизиты в ГИС ЖКХ можно создать для РСО , но лицевой счет один — от УК и непонятно каким образом оплата может по реквизитам РСО сумеет отразиться в ГИС ЖКХ УК. То есть задолженность будет расти , коли мы будем размещать только начисления . Есть ли обязанность УК в таких случаях размещать КУ в ГИС ЖКХ ? Подскажите , кто знает или уже решал эту проблему
| Цитата |
|---|
| nsk31129 написал: Про размещение платежных документов с коммунальными услугами для тех, у кого решением ОСС утверждена прямая плата поставщику ресурса , те в РСо . Начисляет УК , оплату собирает РСО .ГЖИ требует размещения КУ услуг в платежном документе и мы даже сделали это, но на лицо явные проблемы ,связанные и с сальдо и лицевыми счетами . Если платежные реквизиты в ГИС ЖКХ можно создать для РСО , но лицевой счет один — от УК и непонятно каким образом оплата может по реквизитам РСО сумеет отразиться в ГИС ЖКХ УК. То есть задолженность будет расти , коли мы будем размещать только начисления . Есть ли обязанность УК в таких случаях размещать КУ в ГИС ЖКХ ? Подскажите , кто знает или уже решал эту проблему |
Исполнитель ком. услуг кто?
На нем и обязанность по размещению
| Цитата | ||
|---|---|---|
Andrey_S написал:
Исполнитель ком. услуг кто? |
УК — исполнитель коммунальных услуг и начисления УК выполняет, а денежные средства за комм услуги собирают РСО — действуют прямые расчеты . Мутно с задолженностью и оплатами по КУ в ГИСе. Будем размещать только начисления, посмотрим на что будут дальше жаловаться.
| Цитата |
|---|
| nsk31129 написал: Мутно с задолженностью и оплатами по КУ в ГИСе. |
Оплата за комуслуги является выручкой исполнителя ком. услуг. Если Вы это понимаете, то вопросы с «задолженность и оплатами» исчезают.
| Цитата | ||
|---|---|---|
Andrey_S написал:
Оплата за комуслуги является выручкой исполнителя ком. услуг. Если Вы это понимаете, то вопросы с «задолженность и оплатами» исчезают. |
При прямых расчетах , как в нашем случае , все поступления денежных средств за коммунальные услуги идут в РСО. В УК , немотря на то что она исполнитель коммунальных услуг есть только начисления. Можете дать совет как в этих условиях решать вопросы о задолженности за комм.услуги? Собирать от РСО оплаты ?
| Цитата | ||
|---|---|---|
nsk31129 написал:
При прямых расчетах , как в нашем случае , все поступления денежных средств за коммунальные услуги идут в РСО. В УК , немотря на то что она исполнитель коммунальных услуг есть только начисления. Можете дать совет как в этих условиях решать вопросы о задолженности за комм.услуги? Собирать от РСО оплаты ? |
Если речь действительно идет именно о прямых расчетах, а не о прямых договорах, то исполнителем КУ остается управляющая организация. И поэтому не нее распространяет действие требование пп. «г» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг, согласно которому именно исполнитель обязан производить расчет размера платы за коммунальные услуги.
И поэтому в соответствии с пп. «а» п. 27 Правил заключения договоров ресурсоснабжения в Вашем договоре с ресурсником должны быть предусмотрены порядок, сроки и форма предоставления РСО исполнителю информации о размере поступившей от потребителей платы за коммунальную услугу и задолженности исполнителя по оплате коммунального ресурса.
Ошибки, возникающие при загрузке файлов на ГИС ЖКХ
picture_as_pdf
1. Ошибка при загрузке файла с данными по лицевым счетам: INT008030 Для Лицевого счета №……. не найдено ни одно помещение.
- Проверить запись: номер помещения на портале ГИС ЖКХ и в программе Формула ЖКХ – они должны быть идентичны. Например, 001, 1 – не идентичны.
- Проверить запись адреса дома: на портале ГИС ЖКХ и в программе Формула ЖКХ – они должны быть идентичны. Например, адрес в ГИС ЖКХ – г. Петрозаводск, ул. Калинина, д. 15; адрес в программе – г. Петрозаводск, Калинина ул, 15. Адреса не идентичны.
Если проблема не решена, то возьмите последний файл по МКД, обработанный ГИС ЖКХ, откройте и на вкладке «Жилые помещения» в последней колонке «Статус обработки», вы увидите индивидуальные идентификаторы, которые ГИС ЖКХ присвоил помещениям. Скопируйте данные идентификаторы и вставьте их в соответствующую колонку в файле для загрузки в ГИС ЖКХ по лицевым счетам.
2. Ошибка при загрузке файла с данными по лицевым счетам: INT008046 Не найдено основание для создания лицевого счета.
Самая распространенная причина ошибки – в файле не указан код дома по ФИАС, без кода дома по ФИАС ГИС ЖКХ файл не загрузит. Так же необходимо проверить Устав или Договор управления, должен быть установлен «Статус» — «Действующий».
3. Ошибка при загрузке файла с платежными документами: Ошибка SRV008076 Найдено более одного платежного документа в статусе «Проект» или некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам.
- Проверить статус договора управления или устава ТСЖ: эти документы должны быть в статусе «Действующий».
- Проверить, выполнялась ли перед выгрузкой платежных документов загрузка файла «Помещения и ЕЛС от текущей даты» в программу.
- Проверить перечень предоставляемых коммунальных услуг, указанных в договоре управления. Ошибка может возникать, когда в договоре/уставе для данного дома не предоставляются услуги, указанные в шаблоне. Возможно, ЛС связан с домом, которому по договору управления не предоставляется выбранная услуга. Виды поставляемых коммунальных услуг можно проверить в договоре управления на вкладке «Перечень управляемых объектов». Услуги должны соответствовать полю «Услуга» на листе «Раздел 3-6».
- Необходимо проверить «Оплата ЖКУ» — «Платежные документы», так как, возможно, что у ЛС, для которого импортируется платежный документ, уже есть ПД в статусе «Проект».
- Проверить заполнение блока «Взнос за капитальный ремонт». Если у вашей организации нет спецсчета для выставления оплаты за капитальный ремонт, то не нужно заполнять блок «Взнос на капитальный ремонт» на листе «Разделы 1-2». Сам блок является необязательным.
- Если у организации есть спецсчет для выставления оплаты за капитальный ремонт в составе единого платежного документа, то нужно проверить:
1) Решение о порядке представления платежных документов = В составе единого платежного документа.
2) Основание открытия лицевого счета. Вам необходимо зайти в «Объекты управления» — «Лицевые счета», найти лицевой счет, для которого загружается платежный документ. В пункте «Основание открытия лицевого счета» должен быть приведен Устав и Протокол общего собрания собственников. Если там только Устав, то необходимо добавить протокол общего собрания собственников.
4. Ошибка при загрузке файла с данными по МКД: INT004072 Не найдены сведения в ГКН.
- Проверить площадь объекта в Росреестре и у Вас в программе;
- Проверить актуальность кадастрового номера на сайте Росреестра (кадастровый номер может быть не актуален, к примеру, после оценки кадастровой стоимости);
- Если кадастровый номер актуален, попробовать загрузить данные в ГИС ЖКХ без кадастрового номера (При установлении связи Вашего дома с Росреестром кадастровый номер подтянется автоматически).
5. FMT001307 Не заполнены обязательные поля: Номер подъезда.
- В программе Инфокрафт: Формула ЖКХ у помещений не заполнено значение «Подъезд».
6. INT008153 Необходимо указать способ определения объема коммунальной услуги или коммунального ресурса.
- Для каждого вида коммунальной услуги, в программе должен быть заполнен реквизит «Вид коммунального ресурса ГИС ЖКХ», только после установки данного значение, программа автоматически заполняет поле «Способ определения комм. услуги», также «Способ определения комм. услуги» можно задать непосредственно в самой форме настройки услуги по нажатию действия «Характеристики», выбрав для реквизита требуемое значение.
7. INT008049 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» может быть задано только для коммунальной услуги и коммунального ресурса.
- Для «дополнительных услуг», «жилищных услуг», которые определены в шаблоне платежных документов на листе «Услуги исполнителя» не заполняется поле «Способ определения объемов КУ», соответственно для данных услуг у вида услуги не должен быть заполнен реквизит «Вид коммунального ресурса ГИС ЖКХ».
8. INT008171 Поле из группы «Раздел 4. Справочная информация» можно заполнить только для коммунальной услуги или коммунального ресурса.
- Для услуги «Плата за содержание жилого помещения» на листе «Разделы 3-6» Раздел 4 не заполняется.
9. SRV007016 Истек период сдачи текущих показаний по индивидуальным, общим (квартирным), комнатным приборам учета за ______ Сдача показаний по индивидуальным, общим (квартирным), комнатным приборам учета дома, расположенного по адресу: ____________, возможна в период с _____ числа по ______ число по часовому поясу, в котором расположен данный дом (UTC+3).
- Обратите внимание, какие сроки установлены в Договоре ресурсоснабжения/Уставе/Договоре управления. Информация по текущим показаниям приборов учета должна быть выгружена четко в заданный период. Если требуется изменить дату или увеличить период сроков сдачи, то это возможно через изменение «Договора».
10. INT008048 Необходимо заполнить взнос на капитальный ремонт.
- Требуется заполнить Раздел 7 на листе «Разделы 1-2» в шаблоне выгрузки платежных документов.
11. INT008034 По значениям «БИК банка» и «Расчетный счет» не найдены платежные реквизиты.
- На портале ГИС ЖКХ в разделе «Администрирование» — «Платежные реквизиты» проверяйте заполнение данных, невозможно выгрузить платежные документы с реквизитами, которые не занесены на портал.
12. SRV008076 Некорректный состав услуг или некорректное указание реквизитов по услугам.
- Ошибка означает, что в «Договоре» указан не полный перечень предоставляемых услуг, необходимо проверить список услуг и при необходимости внести в него изменения.
-
Также можно в настройках выгрузки платежных документов у услуг, по которым выходит данная ошибка на втором шаге проставить флаг «Коммерческий учет».
13. INT008050 Значение в колонке «Способ определения объемов КУ» (индивидуальное потребление) не может быть задано, если коммерческий учет осуществляет ресурсоснабжающая организация.
- На втором шаге в обработке «Выгрузка платежных документов ГИС ЖКХ» напротив услуги, по которой ГИС выдает данную ошибку, нужно проставить признак «Коммерческий учет».
14. INT008130 Итоговая сумма для коммунальных ресурсов на потребление при содержании общего имущества должна быть указана для ЖУ «Плата за содержание жилого помещения» в поле «Итого к оплате за расчетный период, руб./ Всего»
- Нужно проверить есть ли по данному лицевому счету на листе «Разделы 3-6» услуга «Плата за содержание жилого помещения», если нет, то требуется проверить настройку соответствия услуг при выгрузке платежных документов.
15. INT008043 Суммы к оплате в столбцах «индивид. потребление» и «общедомовые нужды» могут быть заполнены только у коммунальных услуг или коммунальных ресурсов.
- Для услуги, по которой выходит данная ошибка ГИС ЖКХ, необходимо отредактировать выгруженный файл. В нем нужно очистить информацию в разделе «Группа полей «Итого к оплате за расчетный период, руб.» — «Подгруппа «в т. ч. за ком. усл.» — «индивид. потребление».
16. INT008169 Поля «Объем коммунальных ресурсов / потребление при содержании общего имущества» и «Размер платы за коммунальные услуги, руб./ потребление при содержании общего имущества» нельзя заполнять для услуги, если в платежном документе указана жилищная услуга «Плата за содержание жилого помещения».
- В данном случае объём потребления и размер платы при содержании общего имущества следует указать в услуге «Плата за содержание жилого помещения» — Для услуг с галочкой «Услуга предоставляется на общедомовые нужды» очистить поля на листе «Разделы 3-6» E и F. Это ошибка ГИС ЖКХ, которая будет исправлена в одной из будущих версий портала. На данный момент для успешной загрузки шаблона, согласно ответу поддержки ГИС ЖХК, следует использовать очищение столбцов.
- Также можно в настройках выгрузки платежных документов у услуг, по которым выходит данная ошибка на втором шаге проставить флаг «Коммерческий учет».
17. INT008138 Справочная информация для коммунальных ресурсов не может быть указана в полях, предназначенных для индивидуального потребления.
- В данном случае необходимо проверить настройки выгрузки платежного документа. Если в программе есть общедомовые услуги, то данные услуги необходимо указать в настройках платежного документа на закладке «ОДН».
18. SRV007005 «Создание связи со следующими лицевыми счетами невозможно. Прибор учета допустимо привязать только к своему активному лицевому счету, связанному с указанным помещением, комнатой или жилым домом».
- Проверить на портале ГИС ЖКХ актуальность лицевого счета. Если в течение месяца было произведено закрытие старого и открытие нового лицевого счета, то необходимо в системе ГИС ЖКУ вручную изменить номер лицевого счета в приборе учета.
19. SRV008018 В периоде ХХХ 2019 г. организация ХХХХХХ не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу.
- Проверить информацию в договоре управления.
20. Ошибка при выгрузке показаний приборов учета «INT007081 Отсутствует договор/устав организации, на основании которого оказывается коммунальная услуга, указанная в приборе учета»
- Необходимо проверить, оказывается ли в договоре управления/уставе услуги, по видам коммунальных ресурсов которых выгружаются показания приборов учета.
21. Ошибка при выгрузке данных по приборам учета «SRV007087 В следующих основаниях заведения лицевых счетов отсутствует информация о предоставлении коммунальных услуг, соответствующих указанным коммунальным ресурсам в приборе учета»
- Необходимо проверить, оказывается ли в договоре управления/уставе услуги, по видам коммунальных ресурсов которых выгружаются приборы учета.
22. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008047 Организация не выставляет взнос на капитальный ремонт»
- Необходимо посмотреть на портале ГИС ЖКХ основание открытия лицевого счета на оплату за помещение и коммунальные услуги. Если на портал выгружается отдельная квитанция на оплату за капитальный ремонт, то в основании открытия лицевого счета на коммунальные услуги должен быть указан только договор управления или устав (решения по капитальному ремонту быть не должно).
23. INT008247 Невозможно передать только одно из полей «Основания перерасчетов» и «Сумма, руб.», данные поля должны быть заполнены или не заполнены одновременно.
Если на листе «Разделы 3-6″ в колонке L «Перерасчеты всего, руб.» заполнена сумма перерасчета, то в колонке AB «Раздел 6. Сведения о перерасчетах (доначисления +, уменьшения -) — Основания перерасчетов» обязательно должно быть заполнено основание перерасчета.
info_outline
Для того, чтобы заполнилась колонка «Основание перерасчета» при групповом перерасчете необходимо заполнить комментарий перерасчета. В документе «Корректировка начислений» также заполняется поле «Комментарий».
24. Ошибка при выгрузке платежных документов «SRV008018 В периоде Апрель 2021 г. организация ТСЖ «Улыбка» не предоставляет услуги для дома, расположенного по адресу: Карелия Респ., г. Петрозаводск, пр-т Первомайский, д. 54»
- Проверить сроки предоставления услуг в договоре управления (или уставе).
25. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008215 Поля: • «Итого к оплате за расчетный период c учетом задолженности/переплаты, руб. (по всему платежному документу)»; • ИТОГО К ОПЛАТЕ (по всем услугам); • ИТОГО К ОПЛАТЕ (по услуге);
• Итого к оплате с учетом задолженности/переплаты, руб. в рамках платежного реквизита; могут быть заполнены, только если в настройках организации для параметра «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу», указано значение «с учетом суммы задолженности»».
- Проверить соответствие настроек: на портале ГИС ЖКХ («Администрирование» — «Настройки организации» — «Оплата ЖКУ» — «Учет общей суммы задолженности в итоговой сумме к оплате по платежному документу») и в настройке выгрузки платежных документов на шаге 1.
26. Ошибка при выгрузке платежных документов «INT008192 Платежные реквизиты можно указать только в целом на весь платежный документ или только на каждую услугу в отдельности. Не допускается частичное заполнение платёжных реквизитов для отдельных услуг».
- Не по всем услугам указан расчетный счет. Необходимо проверить 2 шаг настройки выгрузки платежных документов в ГИС ЖКХ.
Инструкция вам помогла?
ДаНет
117
Как мы можем улучшить инструкцию?
Работа портала ГИС ЖКХ: разбираемся с системными ошибками 500, int007037 и другими.
С развитием услуг предоставляемых сетью Интернет многое мы можем делать, не выходя из дома. Теперь у нас появилась возможность платить за коммунальные услуги, работать с документами и заключать договоры через сайт государственной информации системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Но поскольку система новая, до идеала ей далеко. Разработчики ежедневно устраняют сбои и совершенствуют систему, однако пользователи то и дело сталкиваются с разными сбоями в программе. Интересно, что большая часть причин, по которым программа работает неверно, происходят из-за невнимательности тех, кто с ней работает. Некоторые ошибки, возникающие в процессе работы «ГИС ЖКХ», можно исправить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
Самые частые проблемы
Первый вариант ошибок – ошибки при заполнении. Информации много, в ней легко запутаться, а ведь значение имеет буквально каждая запятая, наименование, цифра. Поэтому, если что-то не работает, нужно проверить введение данных.- Второй вид ошибок – системные. Какие из них можно устранить через интерфейс программы, а какие только с помощью техподдержки? Сейчас разберемся.
Проверка работоспособности осуществляется автоматически в момент запуска программного обеспечения (ПО). В случае возникновения ошибок на экране отображается.
Неверное заполнение
Система уведомляет вас, что ни одно помещение не найдено. Но вы знаете, что они есть! Как быть?
- Проверьте номер помещения, указанный на портале. Он должен совпадать с записью в программе «Формула ЖКХ».
- Проверьте идентичность адреса.
Это – номера, присвоенные помещениям. Номера копируйте и вставляйте в колонку в файле, который будете загружать.
Ошибка INT008046 решается через проверку указанного кода дома ФИАС. В Договоре управления (или Уставе) проверьте статус. Должен стоять «Действующий».
Возникает при загрузке файла с платежными документами. Устранить ее можно так:
- Статус договора или устава: «Действующий».
- Посмотреть файл «Помещения и ЕЛС от текущей даты» – проверить, выполнялась ли перед выгрузкой платежных документов загрузка этого файла.
- Проверить перечень доступных услуг, которые оговорены в договоре. Некоторые услуги могут быть недоступны. В договоре есть вкладка, где перечислены доступные услуги. И договор, и шаблон должны содержать одинаковую информацию.
Появляется, если не указан номер подъезда.
OSRV007004
Ошибка OSRV007004 возникает, когда в договор на поставку введены неверные данные:
- В личном кабинете найдите перечень управляемых объектов.
- Откройте меню изменения информации.
- Окно «Виды услуг» заполняете нужными данными и указываете сроки поставки услуг.
Сбои в работе системы
Возникают, когда запросы обработаны с системными ошибками. Бороться с ними можно, обратившись в сервисную службу, но некоторые вы можете исправить самостоятельно.
Сведения в ГКН не найдены
Проверяем данные площади объекта – в программе и в Росреестре должна быть одинаковая информация. На сайте Росреестра проверяем, актуален ли кадастровый номер.
Ошибка 500 возникает при неправильной работе программного обеспечения на сервере. Эту ошибку самостоятельно решить нельзя, нужно обращаться в сервисную службу сайта.
Также через техподдержку решается проблема ошибки INT007037, это системная ошибка, возникающая в результате импорта показаний прибора учета.
Ничего не сохраняется
При неверном внесении данных могут появляться такие ошибки, как невозможность сохранить дополнительную информацию об организации, неправильно выбранный тип жилого объекта. Что делать, если вы заносите устав, а система не сохраняется? Перепроверьте всю информацию. Система не будет работать, пока не будут адекватно заполнены все поля.
Бывает,что у работающей системы пропадает питание, в общем случае ничего нельзя предсказать. На какую-то долю секунды некоторым компонентам хватает напряжения, а другим нет.
Если что-то пошло не так
Если программа не грузится, проверьте интернет-соединение. Если все в порядке, сайт, скорее всего, отключен для ремонтных мероприятий.
Программа грузится, но данные и файлы не загружает, значит, программное обеспечение работает неправильно. Кроме обращения в техподдержку, вы можете изучить номера ошибок. В нашей статье описано, какие ошибки вы можете исправить самостоятельно.
Загружайте данные верно, и тогда вы сможете избежать многих ошибок и сбоев. Электронная система любит точность. О тех ошибках, которые вам исправить не под силу, сообщайте в техподдержку сайта, чтобы создатели программы могли не только исправить их, но и собрать всю нужную информацию и отладить систему, исключив дальнейшие сбои.
Fmt001315 отсутствует родительская запись гис жкх что это.
#1 Сообщение Кот Дворовый » 08 сен 2016, 12:47
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#2 Сообщение Егор » 08 сен 2016, 12:56
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#3 Сообщение Кот Дворовый » 09 сен 2016, 04:23
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#4 Сообщение Шла_мимо » 09 сен 2016, 08:16
В точку. Потому как ГИС — яичко-то ЗОЛОТОЕ! Как с точки зрения трудо- и с финансовых затрат, так и, главное, — нервенных!
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#5 Сообщение olga123 » 06 окт 2016, 09:57
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#6 Сообщение Егор » 06 окт 2016, 10:06
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#7 Сообщение Алена Минина » 19 окт 2016, 12:48
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#8 Сообщение Sergey_P » 19 окт 2016, 13:19
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#9 Сообщение Rembo » 23 окт 2016, 21:47
Шаблон МКД-УО. Версия 10
#10 Сообщение Егор » 23 окт 2016, 21:52
Кто сейчас на форуме
Количество пользователей, которые сейчас просматривают этот форум: нет зарегистрированных пользователей и 0 гостей
Решение проблем с ГИС ЖКХ
Информация
472 записи К записям сообщества
20 ноября с 10:00 до 12:30 (МСК) приглашаем на вебинар «Тонкости работы с ГИС ЖКХ 2.0. Простым языком о сложных вещах».
На этот раз обсудим:
Размещение информации о планах работ управляющей организации в ГИС ЖКХ Показать полностью…
– Перечень работ и услуг.
– Планирование работ и услуг.
– Фиксация работ и услуг.
– Оценка качества.
– Заполнение справочников.
— Работа с шаблонами.
Размещение информации о Капитальном ремонте МКД управляющей организации в ГИС ЖКХ
– Реестр счетов на капитальный ремонт.
– Реестр сведений по капитальному ремонту.
– Информация о размере фондов по капитальному ремонту.
– Договоры по капитальному ремонту.