Пользователи мобильных устройств могут обнаружить, что их коды Google Authenticator не работают при входе в свои учетные записи. И, как ни странно, проблема может быть связана с настройками времени Google Authenticator.
Если приложение Google Authenticator не работает на Android или iPhone, возможно, возникла проблема с синхронизацией времени. К счастью, это легко исправить, если Google Authenticator перестал работать.
Все, что вам нужно сделать, это убедиться, что время вашего приложения Google Authenticator синхронизируется правильно. Запустите приложение, нажмите кнопку «Меню» (три точки) и перейдите в «Настройки» > «Коррекция времени для кодов» > «Синхронизировать сейчас».
После этого вы должны убедиться, что ваши коды аутентификатора работают правильно.
Синхронизация времени в приложении Google Authenticator не повлияет на настройку времени на вашем телефоне.
Обновите приложение Authenticator
Вы уверены, что на вашем телефоне установлены последние обновления для приложения Authenticator? Как давно вы его последний раз обновляли? Если вы не уверены, возможно, пришло время для обновления.
Обновления важны не только для устранения лазеек в системе безопасности; они также необходимы для исправления существующих или новых ошибок в программном обеспечении. Устаревшее приложение вполне может быть причиной сбоя Google Authenticator. Быстрое обновление прояснит, так ли это на самом деле.
Как проверить актуальность вашего приложения Google Authenticator?
- На устройстве Android откройте приложение «Google Play Маркет».
- Кликните значок своего профиля в правом верхнем углу.
- Теперь выберите Управление приложениями и устройствами.
- Приложения с новым доступным обновлением помечаются как «Обновление доступно».
- Выберите Обновить.
Если для Google Authenticator доступно новое обновление, оно будет загружено в течение нескольких секунд. Все должно вернуться в нормальное состояние, если Authenticator действительно перестал работать из-за проблемы с обновлением.
Также обратите внимание, что в целом всегда лучше, чтобы на ваших устройствах были включены автоматические обновления. Это предотвратит любые угрозы безопасности или распространенные ошибки, которые могут возникнуть в противном случае.
Установите Google Authenticator на несколько устройств
Возможно, вас беспокоит использование в качестве аутентификатора только одного устройства. Например, вы можете потерять основное устройство. Его батарея может разрядиться, когда вам это понадобится. Или он может быть недоступен, когда вы путешествуете по какой-либо причине. Есть много причин, по которым Google Authenticator мог перестать работать.
В этих случаях один из вариантов — установить Google Authenticator на нескольких устройствах. Если у вас есть старый телефон, которым вы больше не пользуетесь, вы можете им воспользоваться. Или вы можете установить приложение на свой планшет или телефон.
На самом деле настройка двух устройств с помощью Google Authenticator довольно проста. Во-первых, установите приложение из Play Store на оба устройства. Теперь перейдите на страницу для настройки двухфакторной аутентификации. Вы увидите QR-код.
Используйте этот QR-код сначала на основном устройстве, а затем на дополнительном. Введите числовой код любого устройства, чтобы убедиться, что оно работает.
Теперь оба устройства будут отображать одинаковые числовые коды для входа в систему. Если ваше основное устройство недоступно, вы можете использовать вместо него дополнительное. Если вы это сделаете, помните, что вторичное устройство нужно хранить в безопасном месте.
В качестве альтернативы, если вы недавно приобрели новое устройство, вы можете попробовать переключить Google Authenticator на новый телефон.
Войдите в Google Authenticator, используя резервные коды
При настройке приложения Google Authenticator у вас есть возможность создавать резервные коды. Эти коды представляют собой цепочки цифр, и вы можете использовать каждый код только один раз для входа в систему.
Резервные коды очень полезны, если вы потеряете свое устройство с установленным на нем Google Authenticator. Или если приложение Google Authenticator по какой-то причине не работает. Хорошая идея — сделать копию резервных кодов и хранить их в безопасном месте.
Как сгенерировать резервные коды на рабочем столе
Чтобы сгенерировать резервные коды для приложения Google Authenticator при просмотре веб-страниц на компьютере, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу двухэтапной аутентификации своего аккаунта Google. Возможно, вам потребуется войти в свою учетную запись.
- Прокрутите вниз до раздела Добавить вторые шаги, чтобы убедиться, что это вы. Найдите подзаголовок резервного кода.
- Если вы уже настроили коды, вы увидите опцию Показать коды. Если нет, нажмите «Настроить».
- На странице будет сгенерировано 10 кодов. Каждый состоит из восьми цифр.
- Вы должны хранить эти коды в надежном месте — в идеале вы не должны хранить их на своем компьютере, поскольку это может быть проблемой безопасности.
- Если вы использовали свои коды и вам нужно создать новые, вы можете нажать «Получить новые коды».
- Кликните Печать, чтобы распечатать коды на бумаге. Или нажмите «Закрыть», чтобы закрыть окно.
Как сгенерировать резервные коды на Android
В качестве альтернативы, если вы используете устройство Android, вы можете сгенерировать резервные коды другим способом:
- Зайдите в Настройки на вашем Android-устройстве.
- Перейдите в Google, а затем в Управление своей учетной записью Google .
- Выберите Безопасность в меню вверху.
- Найдите заголовок «Вход в Google» и выберите «Двухэтапная аутентификация». Возможно, вам потребуется войти в свою учетную запись.
- Теперь найдите раздел «Резервные коды» и нажмите «Показать коды», чтобы увидеть свои коды. Либо, если вы еще не настроили коды, нажмите «Настроить».
- Отсюда вы можете распечатать свои коды или записать их. Есть возможность загрузить ваши коды на ваше устройство, но это не идеально по соображениям безопасности. Вместо этого запишите коды на бумаге: да, это все еще связано с риском, но пока вы храните эту бумагу в надежном месте, все будет в порядке.
- Если вы израсходовали свои коды, вы можете нажать Получить новые коды, чтобы сгенерировать новые.
Галерея изображений (2 изображения)
Как использовать резервные коды для исправления аутентификатора
Если вы когда-нибудь обнаружите, что ваше приложение Google Authenticator не работает, и вам нужно использовать резервные коды, вот как это сделать.
- Войдите в службу Google как обычно, используя свое имя пользователя и пароль.
- Когда вас попросят ввести код подтверждения, выберите Дополнительные параметры.
- Выберите Введите один из 8-значных резервных кодов.
- Введите свой резервный код.
- Теперь вы войдете в систему как обычно.
Помните, что каждый код можно использовать только один раз, поэтому убедитесь, что у вас еще есть запасные коды на будущее.
Что делать, если Google Authenticator не работает
Использование двухфакторной аутентификации важно для обеспечения безопасности ваших учетных записей. Однако вы должны знать, что есть некоторые проблемы с безопасностью в отношении таких приложений, как Google Authenticator.
Безопасность вашей учетной записи имеет решающее значение, и благодаря двухфакторной аутентификации мошенникам будет сложно раскрыть и угадать ваши пароли. Google Authenticator добавляет еще один уровень защиты для пользователей, поэтому хакерам будет сложно получить доступ к вашим учетным записям.
Однако некоторые пользователи сообщили, что они есть проблемы с кодами, сгенерированными приложением двухфакторной аутентификации от Google. Коды Google Authenticator не работают, что заставляет пользователей беспокоиться о защите своих учетных записей. Если вы оказались в такой же ситуации, есть способы решить проблему. Ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями, чтобы узнать, как это сделать.
Изображение / Google
Решение №1 — Синхронизируйте дату и время
Неправильная синхронизация времени — одна из причин, по которой ваши коды Google Authenticator могли перестать работать. Если время не синхронизируется правильно, вы столкнетесь с ошибкой.
Решение №2 — Правильно установите время и дату на мобильном телефоне.
Для iOS:
- Откройте настройки.
- Щелкните Общие.
- Перейдите в Дата и время.
- Установите переключатель в положение «Включить» или «Вкл.».
Для Android:
- Щелкните «Настройки».
- Найдите Систему и нажмите, чтобы открыть.
- Щелкните Дата и время.
- Найдите Автоматические дата и время и установите переключатель в положение «Включить» или «Вкл.».
- Найдите Автоматический часовой пояс и переключите на Включено или Включено.
- Перезагрузите Android-устройство.
Решение № 3 — Создание резервных кодов
Коды резервного копирования полезны, когда ваше приложение Google Authenticator не работает или вы теряете свое устройство с приложением. Это номера, которые вы можете использовать для входа в систему. Убедитесь, что у вас есть копии этих резервных кодов, и храните их в непредсказуемом и безопасном месте.
- Чтобы сгенерировать резервные коды на рабочем столе, откройте страницу двухэтапной проверки учетной записи Google. Войдите в свою учетную запись Google.
- Найдите Добавить дополнительные вторые шаги, чтобы подтвердить, что это вы, и нажмите, чтобы открыть.
- Ищите резервные коды.
- Нажмите «Настройка», чтобы настроить резервные коды. Если вы делали это раньше, нажмите Показать коды.
- Скопируйте коды и сохраните их. Вы также можете распечатать их на бумаге и нажать кнопку «Печать».
- Вы можете использовать один из этих резервных кодов за раз. Если вам нужно сгенерировать новые коды, нажмите Получить новые коды.
Как использовать резервные коды
- Когда вас попросят ввести код подтверждения, нажмите Дополнительные параметры.
- Введите один из 8-значных кодов.
Устранение проблемы с кодами, сгенерированными Google Authenticator, поможет поддерживать безопасность ваших учетных записей. Попробуйте описанные выше действия и дайте нам знать в комментариях ниже, как это происходит.
Справка (FAQ) → Аккаунт
Приложение установлено, но коды из него не подходят
Коды не подходят в том случае, если время на вашем телефоне или планшете не синхронизировано с общемировым и отстает от него или запаздывает.
Зайдите в приложение Google Authenticator. Перейдите в «Настройки», далее «Коррекция времени для кодов» и далее «Синхронизировать». Произойдет синхронизация времени. Важно! Интернет при этом должен быть включен!
Если это не помогает и коды все равно не подходят, то нужно включить автоматическую синхронизацию времени в настройках самого телефона (обычно это делается там, где устанавливается дата и время). Кроме того, проверьте что указан правильный часовой пояс. Лучше включить и его синхронизацию.
У меня больше нет доступа к приложению или телефону с этим приложением
В случае, если у вас нет доступа к приложению Google Authenticator, которое генерирует коды, то вам необходимо установить его заново и повторно настроить на генерацию кодов именно для вашего аккаунта. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки (форма ниже) и сообщите, что хотите перенастроить приложение Google Authenticator.
К запросу приложите скан (или фото) своего паспорта, на который зарегистрирован домен (домены) на вашем аккаунте. После проверки данных и если они сойдутся, вы получите возможность перенастроить приложение Google Authenticator, и если не можете войти в свой аккаунт, соответственно, сможете в него попасть.
ВАЖНО: Без предоставления скана (или фото) паспорта, на который зарегистрирован домен (домены) в аккаунте запросы на пернастройку приложения обрабатываться не будут! Это производится с целью вашей же безопасности, чтобы исключить любую возможность проникновения в ваш аккаунт посторонних людей путем восстановления секретных данных.
Надеемся на понимание!
В присылаемом скане (или фото) паспорта Вы можете «замазать» все данные и оставить только Фамилию и последние три цифры номера. Можете вставить водяные знаки (например, надпись «только для Defin.ru»). Остальные данные нам не нужны для сверки. После проверки данных, скан (фото) паспорта удаляется и не хранится нами ни в каком виде.
Вопросы по теме:
Как перенести приложение Google Authenticator на другой телефон? →
назад в категорию «Аккаунт»
Обратите внимание
• Пожалуйста, описывайте проблему или вопрос подробно;
• Указывайте имя домена, если вопрос по домену, или логин, если вопрос по аккаунту;
• Для операций с аккаунтом или доменами необходимо указание кодового слова аккаунта (забыли?);
• Если вам нужно отправить нам файл, который не получается отправить через форму, то напишите письмо нам на из своего почтового ящика (а не через форму) и приложите этот файл к письму.
• Поля, помеченные звёздочкой * обязательны для заполнения.
Важно!
Мы не имеем никакого отношения к приложению Google Authenticator! Если вы не можете куда-то войти при помощи данного приложения — вам нужно обращаться в службу поддержки этого места куда вы не можете войти! Мы вам помочь не можем, так как это не наше приложение!
Допустимые типы: gif, jpg, png, jpeg, bmp, tif, tiff, pdf, zip, rar, 7z, txt, doc, docx, xls, xlsx. Не более 4 файлов, максимальный размер одного файла — не более 3 Мб.
→
обновить
Google Authenticator — одно из лучших и наиболее широко используемых приложений двухфакторной аутентификации (2FA) для Android и iOS. Совсем недавно, Google выпустил крупное обновление который добавляет дополнительные функции для дальнейшего повышения безопасности ваших онлайн-аккаунтов. Что делать, если Google Authenticator внезапно отказывается работать на вашем телефоне? Это означает, что вы не сможете получить доступ к приложения/сервисы, которые вы защитили с помощью 2FA с приложением.
В этом посте мы перечислили пять (5) различных исправлений для устранения неполадок, когда Google Authenticator не работает на вашем iPhone.
Обычно Authenticator не работает, если есть несоответствие между временем приложения и конфигурацией даты/времени вашего iPhone. А в редких случаях, когда приложение не будет работать, несмотря на то, что на вашем устройстве установлены правильные дата и время, проблема может быть связана с некоторыми другими проблемами, связанными с программным обеспечением. Имея это в виду, давайте сразу перейдем к решениям.
1. Проверьте время и дату
Всякий раз, когда Google Authenticator перестает работать на вашем iPhone, вы должны проверить конфигурацию времени и даты на нем. Если время и дата вашего устройства неверны или не синхронизированы должным образом, вы можете столкнуться с проблемами при использовании приложения Google Authenticator. Конфигурация времени и даты в приложении также может не синхронизироваться, если вы путешествуете в другой часовой пояс. Когда это произойдет, Authenticator не будет работать. В других случаях вы можете получать сообщения об ошибках «Неверный код» всякий раз, когда используете коды, сгенерированные приложением.
В версии приложения для Android есть раздел «Коррекция времени для кодов», где вы можете легко исправить ошибку синхронизации времени приложения, нажав кнопку «Синхронизировать сейчас». Однако для iOS все устроено по-другому. К сожалению, вы не можете исправить ошибки синхронизации времени и даты непосредственно в приложении Google Authenticator на вашем iPhone.
Однако вы можете убедиться, что настройки «Дата и время» вашего iPhone настроены на автоматическое обновление/синхронизацию. Таким образом, время приложения Authenticator также будет синхронизировано. Вот как настроить автоматическое обновление/синхронизацию времени на iPhone.
Шаг 1: Откройте меню «Настройки iPhone» и выберите «Основные».
Шаг 2: Выберите «Дата и время».
Шаг 3: Включите «Автоматически».
Если опция уже была включена, вы можете отключить ее и снова включить. Теперь проверьте, работает ли Google Authenticator на вашем iPhone.
Перезагрузка телефона также может помочь исправить любую проблему, из-за которой Authenticator перестал работать. Помимо устранения некоторых сбоев, связанных с программным обеспечением, перезагрузка iPhone также поможет обновить и установить новые определения часовых поясов.
Нажмите и удерживайте кнопку питания и любую из кнопок громкости, чтобы выключить iPhone. Либо перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Завершение работы» > «Сдвиньте, чтобы выключить».
Удерживайте кнопку питания около 5 секунд, чтобы перезагрузить устройство. Ваше устройство должно быть обновлено при загрузке, и должны быть установлены новые часовые пояса. Теперь запустите приложение Google Authenticator и проверьте, сработало ли оно.
3. Обновите Google Authenticator
Если Google Authenticator по-прежнему не работает на вашем iPhone, вам следует проверить, есть ли ожидающие обновления для приложения. Перейдите в App Store и нажмите кнопку «Обновить», если доступно новое обновление для Authenticator. Если вы используете последнюю версию Authenticator на своем iPhone, перейдите к следующему способу ниже.
Обновите Google Authenticator
4. Удалите и переустановите Аутентификатор
Удаление и повторная установка Google Authenticator — еще одно эффективное решение, позволяющее снова запустить приложение на вашем iPhone. Это был единственный способ, которым некоторые пользователи Google Authenticator заставили приложение работать на своих iPhone. Прежде чем приступить к этому, обратите внимание, что удаление Authenticator с вашего устройства также приведет к удалению данных приложения. Это означает, что вам придется перенастроить приложение Authenticator (в настройках безопасности вашей учетной записи Google) при переустановке его на своем устройстве.
Чтобы удалить Google Authenticator с вашего устройства, нажмите и удерживайте значок приложения на главном экране и выберите «Удалить приложение». В появившемся окне подтверждения нажмите «Удалить».
Установите Google Authenticator для iOS
5. Обновите iOS
Запуск последней версии обновлений iOS является одним из рекомендуемые требования для использования Authenticator. Если приложение не работает или, возможно, вы столкнулись с некоторыми проблемами во время использования, убедитесь, что операционная система вашего iPhone работает с последней доступной версией. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Обновление ПО» и нажмите кнопку «Загрузить и установить», чтобы обновить ОС.
Если Google Authenticator ранее не работал из-за проблемы, связанной с ОС, обновление iOS должно снова заставить его работать.
Обеспечьте свою защиту
Обычно Google Authenticator является стабильным приложением. В непредвиденных случаях, когда приложение не работает или показывает неверные коды, любое из пяти исправлений для устранения неполадок, упомянутых выше, должно восстановить его работоспособность. Дайте нам знать, какой из них сработал для вас или вы нашли другой трюк в разделе комментариев ниже.
Далее: используете ли вы двухфакторную аутентификацию в социальных сетях и на банковских сайтах? Что, если вы потеряете доступ к этим кодам или потеряете свой телефон? Ознакомьтесь со статьей по ссылке ниже, чтобы узнать, как создавать резервные копии кодов 2FA и почему это необходимо делать.
Post Views: 720