- 7 Окт 2006
hp 1320.Fatal erorr
без всякой системы принтер вылетает в фатальную ошибку. После нажатия на кнопку, все три индикатора продолжают светится.Status log пишет 10300.Ваше мнение?
- 7 Окт 2006
10300 — это что-то помоему с памятью связано, но точно посмотрю потом. И еще на самом сайте НР есть описание по кодам фатальных ошибок — поищете пока там и покамест это лучший вариант.
П.С. А как он статус лог пишет(печатает)??? Он что тогда может печатать?
- 7 Окт 2006
Если все правильно описываете, тогда вот
1. Turn the printer off, and then turn the printer back on
2. If the error persists, disconnect the I/O cable and print an engine test.
If the self-test is successful, reconnect the I/O cable.
3. If the error persists, replace the formatter.
- 7 Окт 2006
Ошибка появляется не регулярно. У меня в мастерской он второй день работает нормально. Печатал из разных приложений, файлы разных объемов. У клиента на разных машинах вылетает до пяти раз в день. Я проверял лично. Кабель USB подключал свой , с ферритовым кольцом , проверенный. На сайте HP нет расшифровки подкодов fatal erorr.
- 8 Окт 2006
Я тебе и дал подкод.Шлейфы,разъемы попробуй перевтыкать
- 10 Окт 2006
Ситуация приобретает интересный оборот. Принтер вылетает в ошибку при печати некоторых файлов из Adobe. Текст с математическими формулами, размер около 800кБайт. В официальном сервис-центре НР утверждают, что кода 10300 в этих моделях не бывает. Вопрос в следующем, аппаратная это ошибка или программная.
PS. Шлейфы, я в первую очередь проверил. А менять форматтер… Кто за такой ремонт заплатит?
- 10 Окт 2006
begemot, значит проблемы с памятью.
- 10 Окт 2006
begemot, в этой модели действительно нет кода 10300. 10300 этот код для цветного лазерника 2550 значит Black cartridge non-HP. Попробуй драйвер посвежее ему подсунуть может свезет.
- 10 Окт 2006
begemot, а может NVRAM очистить? Правда, гарантия на этом, видимо, кончится, т.к. сбросятся все счётчики, и, насколько помнится, серийник. Но может помочь (а может непомочь, но хуже не будет )
- 10 Окт 2006
А сколько принтак пробежал кстати?
- 11 Окт 2006
Пробег 49000.
мк, какой путь решения этой проблемы с памятью?
- 11 Окт 2006
Если уже расширена (вставлен доп модуль) то сначала поменять его, а если нет, то вместе с форматтером.
- 12 Окт 2006
После допроса с пристрастием, работников фирмы, где стоит принтер, выяснилось следующее; в офисе есть умный мальчик, который по мере сил занимается выводом из строя офисной техники. Одним словом, освежил он драйвер, после началась эта бодяга. Установил я по-новому драйвер, глюк исчез (временно?). Больной остается под присмотром. Спасибо всем, кто откликнулся.
- 16 Фев 2007
begemot, уважаемый — чем кончилось? У нас та же проблема, причем на нескольких принтерах сразу. Драйвера не трогали.
- 17 Фев 2007
Ошибка, больше не появлялась. Правда, перед установкой нового драйвера, я вручную почистил системные папки от старых драйверов. Драйвер скачал с сайта HP.
- 17 Фев 2007
интересный глюк… Скажу — «странно» . Думал дело в железе…
- 20 Фев 2007
Уже легче — не снмп точно.
- 20 Фев 2007
Знающие люди подсказали, что 10300 это — не хп картридж. И посоветовали выковырять из картриджа чип. Забыв про гарантию. Есть у нас один не гарантийный 1320 — выковырял. Пока работает.
- 22 Фев 2007
begemot, хе прикольно, так вы что в мастерской проверяли дровами пользователя?
- 22 Фев 2007
мк, Где вы прочли, что ошибка появилась у меня в мастерской.
mkolesov, Не хп картридж — это 10310.
- 25 Фев 2007
begemot сказал(а):
Ситуация приобретает интересный оборот. Принтер вылетает в ошибку при печати некоторых файлов из Adobe. Текст с математическими формулами, размер около 800кБайт. В официальном сервис-центре НР утверждают, что кода 10300 в этих моделях не бывает. Вопрос в следующем, аппаратная это ошибка или программная.
PS. Шлейфы, я в первую очередь проверил. А менять форматтер… Кто за такой ремонт заплатит?
Извиняюсь но из вышеизложенного подумалось….
Продолжаем публикацию кодов ошибок принтеров Hewlett Packard семейства LaserJet, начатую в предыдущем номере журнала «Мир периферийных устройств ПК». Напомним нашим читателям, что особенность публикуемых кодов состоит в том, что эти коды не отображаются на дисплеях принтеров и мониторов, а заносятся в список (журнал) событий принтера. И, как оказывается, эти коды ошибок очень трудно связать с той кодировкой ошибок, с которой знакомы большинство специалистов, т.е. когда на дисплее принтера, например, выводится сообщение ERROR 52.2.
В №5’2004 журнала «Мир периферийных устройств ПК» мы рассмотрели коды аппаратных (фатальных) ошибок принтеров семейства LaserJet. Сегодня мы рассмотрим цифровые коды информационных сообщений этих принтеров. Чаще всего эти сообщения выводятся на дисплее панели управления на английском или на русском языке (при наличии такого дисплея), и их содержание вполне понятно, даже без перевода. А в том случае, если в принтере используется русский язык для вывода сообщений, то какие-либо комментарии вообще излишни. Но могут возникать ситуации, при которых требуется интерпретировать цифровые коды этих сообщений, хранящиеся в журнале событий принтера (Status Log), например, в принтерах без ЖК-дисплеев. Коды информационных сообщений имеют вид 10xxx. Цифровые коды информационных сообщений и выводимые при этом на панели управления надписи (на английском языке) приводятся в табл.1. В этой таблице вы найдете информационные сообщения, как для монохромных, так и для цветных принтеров. Кстати, мы становимся свидетелями массового перехода к цветной печати, а поэтому не за горами то время, когда сервисные службы будут сталкиваться с цветными принтерами в своей повседневной работе.
Таблица 1. Информационные сообщения принтеров семейства HP LaserJet
|
Код сообщения |
Англоязычное сообщение |
Описание |
|
10001 |
00 READY ON LINE |
Принтер находится в режиме готовности — в состоянии ON LINE. Принтер может принимать данные от ПК. |
|
68 READY/SEVICE или PERFORM USER MAINTENANCE |
Требуется осуществить пользовательское обслуживание принтера, заключающееся в очистке памяти. |
|
|
68 NVRAM FULL, SETTING NOT SAVED |
Переполнение энергонезависимой памяти NVRAM, что препятствует записи в нее пользовательских установок. |
|
|
10002 |
00 READY OFF LINE или 68 READY/SEVICE |
Принтер находится в режиме OFF LINE, т.е. не может осуществлять прием данных от ПК. |
|
10003 |
02 WARMING UP |
Проходит процедура прогрева принтера (прогревается печка). |
|
10004 |
05 SELF TEST или INTERNAL TEST |
Осуществляется распечатка встроенного теста принтера. |
|
10005 |
07 RESET или CLEARING MEMORY |
Осуществлен сброс принтера (т.е. его возврат в первоначальное состояние) и очистка памяти от заданий. |
|
10006 |
16 TONER LOW |
В картридже осталось мало тонера. |
|
10007 |
CANCELING JOB |
Отмена задания. При этом осуществляется очистка памяти. |
|
10010 |
STATUS BUFER OVERFLOW |
Переполнение буфера (памяти) состояния принтера. |
|
10011 |
18 AUX INIT или 18 AUX IO NT RDY или 18 MIO NOT RDY или HP MIO1 INITIALIZING или HP MIO2 INITIALIZING или HP MIO1 NOT READY или HP MIO2 NOT READY или HP MIO INITIALIZING |
Сообщение о прохождении процедуры инициализации или о неготовности дополнительных устройств, подключенных к портам MIO. |
|
10013 |
04 SELF TEST |
Осуществляется распечатка встроенного теста принтера. |
|
10014 |
06 PRINTING TEST или PRINTING CONFIGURATION PAGE или INTERNAL TEST |
Осуществляется распечатка встроенного теста принтера или листа конфигурации принтера. |
|
10015 |
06 TYPEFACE LIST или PRINTING FONT LIST |
Осуществляется распечатка списка шрифтов принтера. |
|
10016 |
15 ENGINE TEST |
Осуществляется распечатка теста механизмов. |
|
10017 |
06 DEMO PAGE или PRINIG DEMO PAGE |
Осуществляется распечатка демонстрационного листа прин-тера. |
|
10018 |
09 MENU RESET или RESETTING MENUS TO DEFAULTS |
Выбрано меню сбросов. Через меню сбросов осуществлена установка всех параметров принтера в значения «по-умолча-нию». |
|
10019 |
09 RST ACTIVE IO или RESETTING ACTIVE IO |
В меню сбросов выбрана функция сброса всех активных портов ввода/вывода. |
|
10020 |
09 RESET ALL I/O |
В меню сбросов выбрана функция сброса всех портов ввода/вывода. |
|
10021 |
08 COLD RESET или RESTORING FACTORY SETTINGS |
Выполняется «холодный сброс» принтера, при котором принтер устанавливается в значения «по-умолчанию» и происходит очистка неиспользуемых областей памяти NVRAM. |
|
10022 |
06 CONFIG PAGE или PRINTING CONFIGURATION PAGE |
Осуществляется распечатка листа конфигурации. |
|
10023 |
PROCESSING JOB |
Осуществляется обработка задания. |
|
PROCESSING JOB FROM ENV FEEDER |
Осуществляется обработка задания для лотка подачи конвертов. |
|
|
PROCESSING JOB FROM TRAY [X] |
Осуществляется обработка задания для лотка бумаги [X]. |
|
|
10024 |
PRESS SELECT TO FORMFEED |
Необходимо нажать кнопку [Выбрать] для загрузки бумаги. |
|
DATA RECEIVED |
Идет передача данных. |
|
|
10025 |
ACCESS DENIDED |
Доступ запрещен. |
|
10026 |
NO JOB TO CANCEL |
Нет задания для отмены. |
|
10027 |
CLEARING PAPER PATH |
Очистить тракт подачи бумаги. |
|
10028 |
PRINTING ERROR LOG |
Осуществляется распечатка журнала событий. |
|
10029 |
FORMFEEDING |
Осуществляется загрузка бумаги |
|
10030 |
Код зарезервирован для дополнительных сообщений, передаваемых в составе команды PJL. |
|
|
10031 |
ENGINE CLEANING |
Осуществляется очистка механизмов принтера. |
|
10032 |
Код зарезервирован. |
|
|
10033 |
INVALID PIN |
Введен неправильный PIN-код. |
|
10034 |
INTERRAPTING JOB |
Задание прервано. |
|
10035 |
RESUMING JOB |
Продолжить выполнение задания. |
|
10036 |
02 WARMING UP |
Проходит процедура прогрева принтера (прогревается печка). |
|
10200 |
ORDER BLACK TONER [n] PAGES LEFT |
Требуется замена черного тонера, но принтер может отпечатать примерно [n] листов. |
|
10201 |
ORDER CYAN TONER [n] PAGES LEFT |
Требуется замена голубого тонера, но принтер может отпечатать примерно [n] листов. |
|
10202 |
ORDER MAGENTA TONER [n] PAGES LEFT |
Требуется замена пурпурного тонера, но принтер может отпечатать примерно [n] листов. |
|
10203 |
ORDER YELLOW TONER [n] PAGES LEFT |
Требуется замена желтого тонера, но принтер может отпечатать примерно [n] листов. |
|
10204 |
ORDER IMAGE DRUM |
Требуется замена имидж-барабана принтера. |
|
10205 |
ORDER BLACK DRUM |
Требуется замена «черного» фотобарабана. |
|
10206 |
ORDER CYAN DRUM |
Требуется замена «голубого» фотобарабана. |
|
10207 |
ORDER MAGENTA DRUM |
Требуется замена «пурпурного» фотобарабана. |
|
10208 |
ORDER YELLOW DRUM |
Требуется замена «желтого» фотобарабана. |
|
10209 |
ORDER BLACK TONER |
Требуется замена черного тонера. |
|
10210 |
ORDER CYAN TONER |
Требуется замена голубого тонера. |
|
10211 |
ORDER MAGENTA TONER |
Требуется замена пурпурного тонера. |
|
10212 |
ORDER YELLOW TONER |
Требуется замена желтого тонера. |
|
10213 |
ORDER TRANSPORT KIT |
Требуется замена транспортирующего комплекта. |
|
10214 |
ORDER CLEANING KIT |
Требуется замена чистящего комплекта. |
|
10215 |
ORDER TRANSFER KIT |
Требуется замена комплекта переноса изображения. |
|
10216 |
ORDER FUSER KIT |
Требуется замена комплекта блока фиксации. |
|
10217 |
PERFORM PRINTER MAINTENANCE |
Осуществите обслуживание принтера. |
|
10218 |
ORDER SUPPLIES [n] PAGES LEFT |
Требуется замена расходных материалов, но принтер может отпечатать примерно [n] листов. |
|
10300 |
REPLACE BLACK TONER |
Замените черный тонер. |
|
10301 |
REPLACE CYAN TONER |
Замените голубой тонер. |
|
10302 |
REPLACE MAGENTA TONER |
Замените пурпурный тонер. |
|
10303 |
REPLACE YELLOW TONER |
Замените желтый тонер. |
|
10304 |
REPLACE IMAGE DRUM |
Замените имидж-барабан. |
|
10305 |
REPLACE BLACK DRUM |
Замените «черный» фотобарабан. |
|
10306 |
REPLACE CYAN DRUM |
Замените «голубой» фотобарабан. |
|
10307 |
REPLACE MAGENTA DRUM |
Замените «пурпурный» фотобарабан. |
|
10308 |
REPLACE YELLOW DRUM |
Замените «желтый» фотобарабан. |
|
10309 |
REPLACE BLACK CARTRIDGE |
Замените «черный» картридж. |
|
10310 |
REPLACE CYAN CARTRIDGE |
Замените «голубой» картридж. |
|
10311 |
REPLACE MAGENTA CARTRIDGE |
Замените «пурпурный» картридж. |
|
10312 |
REPLACE YELLOW CARTRIDGE |
Замените «желтый» картридж. |
|
10313 |
REPLACE TRANSPORT KIT |
Замените транспортирующий комплект. |
|
10314 |
REPLACE CEANING KIT |
Замените чистящий комплект. |
|
10315 |
REPLACE TRANSFER KIT |
Замените комплект переноса изображения. |
|
10316 |
REPLACE FUSER KIT |
Замените комплекта блока фиксации. |
|
10317 |
PERFORM PRINTER MAINTENANCE |
Осуществите обслуживание принтера. |
|
10318 |
REPLACE SUPPLIES |
Установите расходные материалы. |
|
10400 |
NON-HP SUPPLIES IN USE |
Расходные материалы не являются продукцией HP. |
|
10401 |
GENUINE HP SUPPLIES |
Расходные материалы производства HP |
|
10402 |
Это сообщение появляется, когда ремень переноса требует очистки. Сообщение связано с заменой «черного» картриджа. |
|
|
10403 |
Используемые расходные материалы не поддерживаются HP. |
HP LaserJet 1160. Задумчивость…
Принесли на реализацию два б/у принтера HP LaserJet 1160. Оба не после ремонта, в отличном состоянии. На коробках написано 19 стр/мин, но проблема в том, что оба аппарата при печати многостраничных документов думают секунды 4-5 после каждой отпечатанной страницы. В итоге они даже 10 страниц в минуту не печатают.
Настройки драйвера крутили, кабель, компьютер меняли — не помогает. К сожалению диска с драйверами родного не было и инструкции тоже.
Такое поведение нормально для этих принтеров или нет? Был клиент на эти принтеры, но вернул через несколько дней использования. Как-то можно заставить эти принтеры печатать нормально?
Последний раз редактировалось Poca 19:45 — 01.02.10, всего редактировалось 1 раз.
- Poca
- мастер
- Сообщения: 303
- Зарегистрирован: 10:31 — 29.02.08
- Баллы репутации: 0
Владимир А. » 13:38 — 31.01.10
А пробег то каков у принтерков?
По LPT пробовали подключать?
Ошибки в статус логе есть какие нибудь?
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Re: HP LaserJet 1160. Задумчивость…
Semi » 19:26 — 31.01.10
Poca писал(а): оба аппарата при печати многостраничных документов думают секунды 4-5 после каждой отпечатанной страницы. В итоге они даже 10 страниц в минуту не печатают.
Решить проблему можно попробывать установкой добавочной памяти в принтер.
- Semi
- новичок
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 20:21 — 20.12.09
- Баллы репутации: 0
Сервис-центр СКАН » 14:07 — 01.02.10
для начала попробуйте распечатать тестовую страницу не с компьютера, а на самом аппарате копкой… если лист распечатывает быстро, то дело уже в дровах или с вашей сеткой, по которой он подключен… если же распечатка тестового листа так же долго будет проходить, то уже дело в памяти самого аппарата.
-
Сервис-центр СКАН - Помощник админа Консультант
- Сообщения: 966
- Зарегистрирован: 14:11 — 28.02.05
- Откуда: Москва, м. Таганская
- Баллы репутации: 1
-
- Сайт
Poca » 19:42 — 01.02.10
Пробег принтеров 8-9 тыс.страниц.
Дополнительную память на принтер установить нельзя — нет разъема на плате.
Маловероятно, что проблема с компом — проверено на компьютерах клиента и у нас в офисе на ПК, котором проверяем все принтеры.
В тестовой странице после каждой отпечатанной страницы в статус-логе выдается код 10300. Поиск в интернете привел на документацию, в которой этому коду соответствует «Non-HP black». Странно, но картридж установлен оригинальный, да и сам принтер определяет его как оригинальный.
- Poca
- мастер
- Сообщения: 303
- Зарегистрирован: 10:31 — 29.02.08
- Баллы репутации: 0
Владимир А. » 20:20 — 01.02.10
Poca писал(а):В тестовой странице после каждой отпечатанной страницы в статус-логе выдается код 10300. Поиск в интернете привел на документацию, в которой этому коду соответствует «Non-HP black».
Да неможет быть такого(невидел такого), может путаете что-то?
Огласите показание счетчиков на этих ошибках, прогнав пару раз по три странички.
Так и невижу работы Вашей над принтерками, а именно
1. Как ведут себя принтерки по LPT?
2. Свои тесты принтерок как печатает—быстро, медленно?
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Владимир А. » 21:26 — 01.02.10
Да и уберите чип совсем, чтоб мозги непудрил. Принтерок и без него работает.
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Poca » 03:59 — 02.02.10
http://my-sakh.com/images/hp1160-10300.jpg
Скан теста (на серый фон не обращайте внимания — это сканер. принтер печатает идеально).
Это лог после печати нескольких обычных демонстрационных страниц.
При печати с ПК многостраничного документа ошибка 10300 выдается для каждого отпечатанного листа.
Тестовые страницы (нажать «старт» несколько раз) печатает быстро, без пауз.
Через LPT проверить сейчас нет возможности — сейчас под рукой только ноутбук без LPT.
В любом случае необходимо заставить его работать без пауз по USB.
P.S.: Непонятна фраза «не может такого быть». Что Вы имели ввиду — сам код ошибки или его расшифровку?
- Poca
- мастер
- Сообщения: 303
- Зарегистрирован: 10:31 — 29.02.08
- Баллы репутации: 0
Владимир А. » 07:37 — 02.02.10
Расшифровки то такие
10300-Replace Black tonep
10310-Replace Cyan Cartridge
40022 -13 PAPER JAM or REMOVE PAPER JAM
Всеж уберите совсем чип с картриджа.
Яб первым делом сделал принтерку холодный сброс.
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
Poca » 08:33 — 02.02.10
Владимир А. писал(а):Расшифровки то такие
10310-Replace Cyan Cartridge
Cyan?!
Удаление чипа ничего не меняет =(
P.S.: Как сделать холодный сброс?
- Poca
- мастер
- Сообщения: 303
- Зарегистрирован: 10:31 — 29.02.08
- Баллы репутации: 0
Владимир А. » 09:34 — 02.02.10
Чип лучше неставьте вообще.
Вот Холодный сброс и если ничего неполучится, то можно и NVRAM сделать(тока внимательней при этом читайте о том, что сбросится. Обязательно перед этим страничку конфигурации сделать).
- Вложения
-
- NVRAM
-
- Холодный сброс
- Владимир А.
- Помощник админа Консультант
- Сообщения: 6638
- Зарегистрирован: 14:47 — 09.02.06
- Откуда: г.Обнинск
- Баллы репутации: 1
-
- ICQ
zwitter » 11:44 — 11.12.10
а дрова родные или универсальные?
- zwitter
- ученик
- Сообщения: 165
- Зарегистрирован: 10:04 — 23.04.07
- Откуда: Ukraine
- Баллы репутации: 0
Poca » 12:57 — 11.12.10
Принтеры какое-то время не трогали, затем снова запустили и проблемы больше не было. Сдается мне, что в тот момент под семерку были кривые дрова.
Сейчас все работает без проблем.
- Poca
- мастер
- Сообщения: 303
- Зарегистрирован: 10:31 — 29.02.08
- Баллы репутации: 0
Dmitrij » 11:06 — 12.12.10
Дрова под 7 для многих принтеров глючат : НР1010-1022, НР 1320 и т.д., так-что ставте ХР и не парьтесь, продукцию компании Maikrosoft можно устанавливать не ранее чем через 3 года после реализа: хотябы 2/3 дырок уберут 
.
Балашиха, ремонт огтехники, экспресс заправка картриджей, тел. 89269003582
- Dmitrij
- специалист
- Сообщения: 1190
- Зарегистрирован: 20:06 — 04.06.06
- Откуда: Balashixa
- Баллы репутации: 1
Poca » 13:50 — 12.12.10
Мы перестали париться после установки семерки. XP для совсем уж тяжелых случаев на отдельном ноуте пылится, но таких случаев все меньше и меньше.
- Poca
- мастер
- Сообщения: 303
- Зарегистрирован: 10:31 — 29.02.08
- Баллы репутации: 0
Вернуться в HEWLETT PACKARD (HP)
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Google [Bot] и гости: 4
Устранение неисправностей: HP LaserJet 1320
Устранение неисправностей
6
В этой главе приводится информация по следующим темам:
●
Поиск решения
●
Схема состояния индикаторов
●
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
●
Устранение ошибок PostScript (PS)
●
Ошибки при протяжке бумаги
●
Распечатка отличается от изображения на экране
●
Ошибки программного обеспечения принтера
●
Повышение качества печати
●
Устранение замятий
●
Устранение неисправностей при установке в проводной сети
RUWW 87
Поиск решения
В этом разделе приведена информация по устранению наиболее распространенных
неисправностей в работе принтера.
Шаг 1. Принтер установлен правильно?
● Принтер включен в исправную розетку?
● Выключатель находится в положении «Вкл.»?
● Картридж установлен правильно? См. раздел
Замена картриджа.
● Бумага в подающий лоток загружена правильно? См. раздел
Загрузка носителя
для печати в подающие лотки.
Да В случае утвердительного ответа на
указанный выше вопрос перейдите к разделу
Шаг 2. Индикатор готовности горит?
Нет Если принтер не включается, см. раздел
Обратитесь в службу поддержки HP.
Шаг 2. Индикатор готовности горит?
Индикаторы на панели управления выглядят так же, как на этом рисунке?
Примечание
Описание индикаторов и клавиш панели управления см. в разделе Панель управления
принтера.
Да Перейдите к разделу Шаг 3. Удается
распечатать демонстрационную страницу?
88 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Нет Если индикаторы на панели управления
выглядят не так, как на рисунке выше, см.
раздел
Схема состояния индикаторов.
Если неисправность не удается устранить,
см. раздел
Обратитесь в службу поддержки HP.
Шаг 3. Удается распечатать демонстрационную страницу?
Нажмите клавишу
ПУСКА
, чтобы распечатать демонстрационную страницу.
Да Если демонстрационная страница
распечаталась, перейдите к разделу
Шаг 4.
Качество печати удовлетворительное?
Нет Если бумага не вышла из принтера, см.
раздел
Ошибки при протяжке бумаги.
Если неисправность не удается устранить,
см. раздел
Обратитесь в службу поддержки HP.
Шаг 4. Качество печати удовлетворительное?
Да Если качество печати удовлетворительное,
перейдите к разделу
Шаг 5. Имеется связь
между принтером и компьютером?
Нет Если качество печати неудовлетворительное,
см. раздел
Повышение качества печати.
Проверьте соответствие параметров печати
используемому носителю. Информацию о
настройке параметров для различных типов
носителей см. в разделе
Выбор бумаги или
другого носителя.
Если неисправность не удается устранить,
см. раздел
Обратитесь в службу поддержки HP.
Шаг 5. Имеется связь между принтером и компьютером?
Попробуйте распечатать документ из другой программы.
Да Если документ распечатывается, перейдите к
разделу
Шаг 6. Страница распечатана
правильно?
RUWW Поиск решения 89
Нет Если документ не распечатывается, см.
раздел
Ошибки программного обеспечения
принтера.
Если используется компьютер Macintosh, см.
раздел
Типичные ошибки при печати с
компьютера Macintosh.
Если используется драйвер PS, см. раздел
Устранение ошибок PostScript (PS).
Если неисправность не удается устранить,
см. раздел
Обратитесь в службу поддержки HP.
Шаг 6. Страница распечатана правильно?
Да Проблема должна быть устранена. Если она
не устранена, см. раздел
Обратитесь в
службу поддержки HP.
Нет См. раздел Распечатка отличается от
изображения на экране.
Если неисправность не удается устранить,
см. раздел
Обратитесь в службу поддержки HP.
Обратитесь в службу поддержки HP
● Если Вы находитесь в США, см. http://www.hp.com/support/lj1160/ для принтера
серии HP LaserJet 1160 или http://www.hp.com/support/lj1320/ для принтера серии
HP LaserJet 1320.
● Если Вы находитесь в другом месте, см. http://www.hp.com/.
90 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Схема состояния индикаторов
Значение состояния индикаторов
Обозначение для состояния «индикатор не
горит«
Обозначение для состояния «индикатор горит«
Обозначение для состояния «индикатор
мигает«
Значение индикаторов на панели управления
Состояние индикатора Состояние принтера Действия пользователя
Инициализация/запуск
Во время инициализации
устройство не реагирует на
При запуске индикаторы
нажатия клавиш.
пуска, готовности и внимания
мигают по очереди (с
частотой 500 мс).
RUWW Схема состояния индикаторов 91
Значение индикаторов на панели управления (продолжение на следующей
странице)
Состояние индикатора Состояние принтера Действия пользователя
Инициализация повторной
Во время повторной
конфигурации
конфигурации устройство не
реагирует на нажатия клавиш.
При запуске принтера можно
потребовать выполнение
специальной
последовательности
инициализации, с помощью
которой конфигурация
принтера выполняется
повторно. Если запрошено
выполнение одной из таких
последовательностей,
например, холодный пуск,
индикаторы будут мигать, как
в режиме инициализации/
запуска.
Готовность
Чтобы распечатать страницу
конфигурации нажмите
Принтер не обрабатывает
клавишу
ПУСКА
и удерживайте
заданий и находится в
ее нажатой в течение
режиме готовности.
5 секунд.
Для печати
демонстрационной страницы
нажмите и отпустите клавишу
ПУСКА
.
Обработка данных
Для отмены текущего
задания нажмите клавишу
Принтер обрабатывает или
ОТМЕНЫ
.
получает данные.
92 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Значение индикаторов на панели управления (продолжение на следующей
странице)
Состояние индикатора Состояние принтера Действия пользователя
Отмена задания Отсутствует реакция на
нажатие клавиши
ПУСКА
.
Как только закончиться
процесс отмены задания,
принтер вернется в
состояние готовности.
Подача вручную или
Чтобы попытаться устранить
требующая вмешательства
ошибку и распечатать все
ошибка
возможные данные, нажмите
клавишу
ПУСКА
.
Данное состояние может
наступить при следующих
Если ошибка будет
обстоятельствах:
устранена, принтер перейдет
в состояние обработки
● Подача вручную.
информации и завершит
● В указанном лотке
задание.
закончилась бумага.
Если ошибка не будет
● Общая ошибка,
устранена, принтер перейдет
требующая
в состояние, требующее
вмешательства.
вмешательства пользователя.
● Ошибка конфигурации
памяти.
● Ошибка, связанная с
заданием или языком
принтера.
Внимание
Для перезагрузки принтера
после замятия нажмите
Данное состояние может
клавишу
ПУСКА
.
наступить при следующих
обстоятельствах:
Возможно, Вам придется
исправить ошибку вручную и
● Лоток для бумаги пуст.
нажать клавишу
ПУСКА
или
● Отрыта дверца.
закрыть верхнюю крышку.
● Замятие бумаги.
Если проблема не будет
устранена, принтер перейдет
● Сбой при подаче бумаги
в состояние внимания.
из лотка.
RUWW Схема состояния индикаторов 93
Значение индикаторов на панели управления (продолжение на следующей
странице)
Состояние индикатора Состояние принтера Действия пользователя
Неустранимая ошибка ● Выключите принтер,
подождите 10 секунд и
снова включите его.
● Если неисправность не
удается устранить, см.
раздел
Обратитесь в
службу поддержки HP.
Ошибка дополнительной
Для отображения
принадлежности
дополнительной информации
об ошибке нажмите клавишу
(Только для принтера серии
пуска. Световая индикация
HP LaserJet 1320)
изменится. Для получения
дополнительной информации
о текущей схеме индикаторов
см. раздел
Индикаторы
ошибки дополнительной
принадлежности. При
отпускании клавиши пуска
принтер возвратится в
первоначальное состояние
ошибки дополнительной
принадлежности.
Страница очистки
В режиме очистки устройство
не реагирует на нажатия
Функция страницы очистки
клавиш. Двигатель принтера
недоступна через панель
замедляется и принтер
управления. Страницу
печатает страницу.
очистки можно активировать
с помощью HP Toolbox,
входящей в состав
поставляемого вместе с
принтером пакета
программного обеспечения.
94 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Значение индикаторов на панели управления (продолжение на следующей
странице)
Состояние индикатора Состояние принтера Действия пользователя
Заканчивается тонер
Установите новый картридж
для принтера.
Работа индикаторов пуска,
готовности и внимания не
зависит от состояния
заканчивающегося тонера.
Отсутствует тонер
Снова установите картридж в
принтер.
Картридж извлечен из
принтера.
Установлено беспроводное
Действий со стороны
соединение
пользователя не требуется.
Работа индикаторов пуска,
готовности, внимания и
картриджа не зависит от
индикатора беспроводного
соединения.
RUWW Схема состояния индикаторов 95
Значение индикаторов на панели управления (продолжение на следующей
странице)
Состояние индикатора Состояние принтера Действия пользователя
Беспроводное соединение
Действий со стороны
разорвано
пользователя не требуется.
Работа индикаторов пуска,
готовности, внимания и
картриджа не зависит от
индикатора беспроводного
соединения.
Попытка установки
Действий со стороны
беспроводного соединения
пользователя не требуется.
Индикатор беспроводной
соединения мигает с
частотой два раза в секунду.
Работа индикаторов пуска,
готовности, внимания и
картриджа не зависит от
индикатора беспроводного
соединения.
Вернитесь к разделу Поиск решения.
Индикаторы ошибки дополнительной принадлежности
Ошибка
Индикатор внимания Индикатор
Индикатор пуска
дополнительного
готовности
устройства
Внутренняя ошибка
Горит Не горит Не горит
HP Jetdirect
Ошибка
Не горит Не горит Горит
несовместимости
гнезда DIMM
96 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh
Выберите наиболее близкое описание проблемы:
●
Ошибки в программе Chooser
●
Ошибки печати
●
Ошибки USB
●
Ошибки в системе OS X
Ошибки в программе Chooser
Симптом Возможная причина Решение
Значок LaserWriter не
Программное обеспечение
Как правило, драйвер
отображается в меню Chooser.
установлено неправильно.
LaserWriter 8
устанавливается вместе с
(Принтер серии
операционной системой
HP LaserJet 1320)
Mac OS. Драйвер LaserWriter
должен находиться в папке
Extensions внутри системной
папки. В противном случае,
установите драйвер
LaserWriter с установочного
компакт—диска Mac OS.
Значок драйвера принтера
Программное обеспечение
Переустановите
HP LaserJet не отображается
установлено неправильно.
программное обеспечение.
в Chooser.
(Принтер HP LaserJet 1160)
Название принтера
Убедитесь в том, что кабели
отсутствует в списке
подсоединены правильно,
принтеров.
принтер включен, и горит
индикатор готовности.
Проверьте, установлен ли
драйвер принтера.
Убедитесь в том, что в меню
Chooser выбран правильный
драйвер принтера.
Используйте драйвер
HP LaserJet для принтера
HP LaserJet 1160.
Используйте драйвер
LaserWriter 8 для принтера
серии HP LaserJet 1320.
RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 97
Ошибки в программе Chooser (продолжение на следующей странице)
Симптом Возможная причина Решение
Драйвер принтера не
Переустановите
выполняет автоматическую
программное обеспечение
настройку принтера,
принтера.
несмотря на то, что выбран
режим автоматической
Выберите другой файл
настройки Auto Setup в окне
описания принтера PPD.
Chooser.
(Принтер серии
HP LaserJet 1320)
Ошибки печати
Симптом Возможная причина Решение
Во время печати документов
Отключен режим фоновой
LaserWriter 8.3
невозможна работа на
печати.
Включите режим Background
компьютере.
Printing в окне Chooser.
После включения режима
фоновой печати все
сообщения о состоянии
принтера принимаются
утилитой Print Monitor, что
позволяет работать с
другими приложениями во
время подготовки данных
печати и их загрузки в принтер.
LaserWriter 8.4 и выше
Включите печать в фоновом
режиме, выбрав в меню «File»
команды «Print Desktop» и
«Background Printing».
Текст из файла PostScript
Подобная ошибка
Попробуйте перед печатью
(EPS) распечатывается не
встречается при печати из
файла EPS загрузить в
теми шрифтами.
некоторых приложений.
принтер содержащиеся в
этом файле шрифты.
Отправьте файл в формате
ASCII, а не в двоичной
кодировке.
В документе не печатаются
Выберите «Options» в
шрифты New York, Geneva
диалоговом окне «Page
или Monaco.
Setup» для отмены
подстановки шрифтов.
98 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Ошибки USB
Симптом Возможная причина Решение
Невозможна печать с платы
Эта ошибка возникает в том
При установке карт USB
USB сторонних
случае, если на компьютере
стороннего поставщика
производителей.
не установлено программное
может потребоваться
обеспечение для принтеров
программное обеспечение
USB.
Apple USB Adapter Card
Support. Самую последнюю
версию этого программного
обеспечения можно найти на
Web-узле Apple.
RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 99
Ошибки USB (продолжение на следующей странице)
Симптом Возможная причина Решение
Принтер HP LaserJet,
Эта проблема вызвана
Поиск и устранение
подключенный к порту USB,
программным или
неисправностей в работе
не отображается в Chooser.
аппаратным компонентом.
программного обеспечения
● Убедитесь в том, что
компьютер Macintosh
поддерживает USB.
● Убедитесь, что на
компьютере Macintosh
установлена систем
Mac OS 8.6 или выше.
Устранение аппаратных
ошибок
● Убедитесь в том, что
принтер включен.
● Проверьте правильность
подключения кабеля USB.
● Убедитесь в том, что
используется
необходимый
высокоскоростной кабель
USB.
● К одной цепи питания
должно быть подключено
не слишком много
устройств USB.
Отключите все
устройства из цепи и
подключите кабель
непосредственно к порту
USB на главном
компьютере.
● Проверьте, чтобы в цепи
последовательно не
было подключено более
двух концентраторов
USB без автономного
питания. Отключите все
устройства из цепи и
подключите кабель
непосредственно к порту
USB на главном
компьютере.
Примечание
Клавиатура iMac является
концентратором USB без
автономного питания.
Драйвер LaserWriter не
Для настройки принтера
отображает устройства USB
серии HP LaserJet 1320
в Chooser.
используйте утилиту Apple
Desktop.
100 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Ошибки в системе OS X
Симптом Возможная причина Решение
Не отображаются функции
Для принтера выбран
Проверьте файл PPD,
принтера.
неправильный файл PPD.
выбранный для принтера,
следующим образом:
В диалоговом окне «Print»
нажмите на Summary.
Проверьте, что значение
параметра «PPD for:»
установлено правильно.
Если значение PPD
неверное, удалите принтер в
окне «Print Center» и добавьте
его еще раз. Возможно,
потребуется выбрать файл
PPD вручную.
При использовании
Возможно, необходимо
OS X версии 10.2 принтер не
обновить внутреннюю плату
использует функцию
HP Jetdirect до версии,
«Rendezvous» (mDNS)
которая поддерживает
функцию Rendezvous.
Лоток 2 не отображается в
Возможность выбора
списке установленных
устанавливаемых
лотков, несмотря на то, что
компонентов вручную
он установлен.
имеется только в системе
Mac OS X версии 10.2 или
(Только для принтера серии
выше.
HP LaserJet 1320)
RUWW Типичные ошибки при печати с компьютера Macintosh 101
Устранение ошибок PostScript (PS)
Перечисленные ниже ошибки связаны с особенностями языка PS и могут возникать в
тех случаях, когда используется несколько языков управления принтером.
Примечание
Чтобы можно было просмотреть на экране или распечатать сообщение о возникшей
ошибке PS, выберите в окне «Параметры печати» нужный пункт рядом с разделом
ошибок PS. Доступ к нему можно также получить со встроенного Web-сервера.
Ошибки PS
Симптом Возможная причина Решение
Текст распечатывается
Требуемый шрифт не
Загрузите нужный шрифт и
шрифтом Courier (шрифт
загружен в принтер.
заново отправьте задание на
принтера по умолчанию)
Причиной ошибки может
печать. Проверьте тип и
вместо выбранного шрифта.
быть изменение
место расположения
используемого языка
шрифта. При необходимости
принтера для распечатки
загрузите его в принтер.
задания на языке PCL
Обратитесь к документации
непосредственно перед
по программному
загрузкой данных PS.
обеспечению.
Страница формата Legal
Задание на печать слишком
Возможно, придется
печатается с обрезанными
сложное.
распечатать это задание с
границами.
разрешением 600 точек на
дюйм, упростить страницу
или установить
дополнительную память.
Печатается страница ошибок
Возможно, задание на печать
Проверьте, является ли
PS.
не является PS.
задание на печать заданием
PS. Проверьте, не требуется
ли настройка приложения
или отправка в принтер
заголовка файла PS.
Ошибка проверки ограничений Задание на печать слишком
Возможно, придется
сложное.
распечатать это задание с
разрешением 600 точек на
дюйм, упростить страницу
или установить
дополнительную память.
Ошибка виртуальной памяти Ошибка шрифта Выберите неограниченное
число шрифтов, загружаемых
из драйвера принтера.
Проверка диапазона Ошибка шрифта Выберите неограниченное
число шрифтов, загружаемых
из драйвера принтера.
Вернитесь к разделу Поиск решения.
102 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Ошибки при протяжке бумаги
Выберите наиболее близкое описание проблемы:
●
Замятие бумаги.
●
Перекос изображения (искажение)
●
Принтер захватывает несколько листов одновременно
●
Листы из подающего лотка не подаются в принтер.
●
Скручивание и деформация листов носителя
●
Ошибки при выходе носителя из принтера
●
Очень низкая скорость печати задания
Замятие бумаги.
● См. дополнительные сведения в разделе Устранение замятий.
● Убедитесь, что материалы для печати отвечают установленным требованиям. См.
дополнительные сведения в разделе
Характеристики носителя для печати принтера.
● Убедитесь в отсутствии на бумаге или другом носителе морщин, складок или
дефектов.
● Проверьте чистоту механизма принтера. См. дополнительные сведения в разделе
Очистка принтера.
● При печати с использованием пути прямого прохождения носителя убедитесь в
том, что фиксатор (зеленого цвета) полностью закрыт, закрыв и открыв дверцу.
● При использовании функции автоматической двусторонней печати убедитесь, что
индикатор носителя установлен на правильный формат бумаги.
Перекос изображения (искажение)
Небольшой перекос — это нормальное явление, особенно очевидное при печати на
печатных бланках.
● См. дополнительные сведения в разделе
Перекос изображения на странице.
● Отрегулируйте положение направляющих по ширине и длине носителя и
повторите печать. См. дополнительные сведения в разделе
Пути прохождения
носителя для печати или Загрузка носителя для печати в подающие лотки.
Принтер захватывает несколько листов одновременно
● Слишком много листов в подающем лотке. См. дополнительные сведения в
разделе
Загрузка носителя для печати в подающие лотки.
● Убедитесь в отсутствии на бумаге или другом носителе морщин, складок или
дефектов.
RUWW Ошибки при протяжке бумаги 103
● Попробуйте использовать бумагу из новой пачки. Не пролистывайте бумагу перед
загрузкой в подающий лоток.
● Износ подающей пластины принтера. См. дополнительные сведения в разделе
Замена подающей пластины принтера.
Листы из подающего лотка не подаются в принтер.
● Убедиться, что принтер не настроен на режим подачи вручную. См.
дополнительные сведения в разделе
Схема состояния индикаторов.
● Проверьте правильность установки направляющих носителя.
● Причиной ошибки может быть загрязнение или износ подающего ролика. См.
указания в разделе
Очистка подающего ролика или Замена подающего ролика.
Скручивание и деформация листов носителя
● См. дополнительные сведения в разделе Скручивание или волнистая поверхность.
● Для печати в режиме пути прямого прохождения носителя следует открыть
выходную дверцу. См. дополнительные сведения в разделе
Пути прохождения
носителя для печати или Выбор бумаги или другого носителя.
Ошибки при выходе носителя из принтера
Откройте или закрйоте дверцу пути прямого прохождения в зависимости от
выбранного режима. См. дополнительные сведения в разделе
Пути прохождения
носителя для печати.
Очень низкая скорость печати задания
Максимальная скорость печати составляет 20 страниц в минуту для принтера
HP LaserJet 1160 и до 22 страниц в минуту для принтера серии HP LaserJet 1320.
Причиной ошибки может быть очень сложное задание на печать. Попробуйте
выполнить следующие действия:
● Упростите документ (например, отказавшись от некоторых рисунков).
● Выберите в драйвере принтера обычную бумагу в качестве типа носителя.
Примечание
При печати на плотном носителе это может привести к недостаточному закреплению
тонера.
● Установить в принтер дополнительную память. См. раздел
Установка модулей
памяти DIMM (только для принтеров серии HP LaserJet 1320).
● Использование узких листов или плотного носителя снижает скорость печати.
Используйте обычный носитель.
Вернитесь к разделу
Поиск решения.
104 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Распечатка отличается от изображения на экране
Выберите наиболее близкое описание проблемы:
●
Искажения, ошибки или пропуски в тексте
●
Пропуски графики или текста или пустые страницы
●
Формат страницы изменяется по сравнению с другим принтером
●
Качество графики
Искажения, ошибки или пропуски в тексте
● Причиной ошибки может быть неправильный выбор драйвера принтера при
установке программного обеспечения. Убедитесь, что в свойствах принтера
выбран драйвер принтера HP LaserJet 1160 или HP LaserJet 1320.
● Причиной искажения текста при печати из определенного файла могут быть
проблемы с этим конкретным файлом. Причиной искажения текста при печати из
определенного приложения могут быть проблемы с этим конкретным
приложением. Убедитесь, что выбран подходящий драйвер принтера.
● Ошибка может быть вызвана используемой прикладной программой. Попробуйте
выполнить печать из другой программы.
● Неплотный контакт в соединении или дефекты параллельного кабеля. Попробуйте
выполнить следующие действия:
● Разъединить разъемы на обоих концах кабеля и подсоединить кабель заново.
● Попробуйте напечатать документ, который ранее распечатывался без ошибок.
● Если возможно, подключите кабель принтера к другому компьютеру и
попробуйте напечатать документ, который ранее распечатывался без ошибок.
● Попробуйте использовать новый параллельный кабель IEEE-1284B длиной 3 м
или меньше. См. раздел
Заказ принадлежностей и расходных материалов.
● Выключите принтер и компьютер. Отсоедините параллельный кабель и
проверьте оба его конца на предмет повреждений. Снова подсоедините
параллельный кабель и проверьте надежность соединений. Убедитесь, что
принтер напрямую подсоединен к компьютеру. Удалите любые переключатели,
средства архивации на ленту, ключи безопасности, а также все остальные
устройства, подключенные между параллельным портом компьютера и
принтером. Эти устройства могут мешать соединению принтера с
компьютером. Перезагрузите компьютер и принтер.
Пропуски графики или текста или пустые страницы
● Убедитесь, что файл не содержит пустых станиц.
● Возможно, с картриджа не удалена герметизирующая лента. Извлеките картридж
и, потянув за язычок на его конце, полностью удалите предохранительную ленту.
Вставьте картридж на место. См. указания в разделе
Замена картриджа. Чтобы
проверить принтер, распечатайте демонстрационную страницу, нажав клавишу
ПУСКА
.
RUWW Распечатка отличается от изображения на экране 105
● Возможно, параметры работы с графикой, заданные в свойствах принтера, не
подходят для распечатываемого задания. Попробуйте изменить параметры
работы с графикой в драйвере принтера. См. дополнительные сведения в разделе
Свойства принтера (драйвер).
● Очистите принтер, особенно контакты между картриджем и источником питания.
Формат страницы изменяется по сравнению с другим
принтером
Если для создания документа использовалась более старая версия драйвера
принтера (программного обеспечения принтера) или в программном обеспечении
установлены другие параметры свойств принтера, то при попытке печати с
использованием нового драйвера принтера или новых параметров формат страницы
может измениться. Для устранения ошибок можно попробовать выполнить следующие
действия:
● Создайте и распечатайте документы с использованием одного и того же драйвера
и параметров настройки свойств принтера независимо от модели принтера
HP LaserJet, на котором они печатаются.
● Измените разрешение, формат бумаги, параметры шрифтов и другие параметры
настройки. См. дополнительные сведения в разделе
Свойства принтера (драйвер).
Качество графики
Параметры передачи графических изображений не соответствуют характеру задания
на печать. Проверьте и при необходимости измените параметры передачи графики
(например, разрешение) в драйвере. См. дополнительные сведения в разделе
Свойства принтера (драйвер).
Примечание
При преобразовании из одного графического формата в другой может произойти
снижение разрешения.
Вернитесь к разделу
Поиск решения.
106 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Ошибки программного обеспечения принтера
Ошибки программного обеспечения принтера
Проблема Решение
Драйвер принтера HP LaserJet 1160 или
● Переустановите программное
HP LaserJet 1320 не виден в папке Принтеры
обеспечение принтера. На панели задач
Windows щелкните на Пуск, выберите
Программы, выберите HP LaserJet 1160
или HP LaserJet 1320, а затем щелкните
на Удалить. Выключите принтер.
Установите программное обеспечение
принтера с компакт—диска. Включите
принтер.
Примечание
Закройте все запущенные приложения.
Чтобы закрыть приложение, отображаемое в
виде значка на системной панели, следует
щелкнуть правой кнопкой мыши на значке и
выбрать Закрыть или Отключить.
● Попробуйте подключить кабель USB к
другому порту USB на ПК.
● При попытке печати на общий принтер
нажмите на кнопку Пуск на панели задач
Windows, выберите Настройка и
Принтеры. Дважды щелкните на значке
«Установка принтера«. Выполните
необходимые операции в соответствии с
подсказками в программе установки
принтера.
RUWW Ошибки программного обеспечения принтера 107
Ошибки программного обеспечения принтера (продолжение на следующей
странице)
Проблема Решение
Во время установки программного
● Переустановите программное
обеспечения появилось сообщение об ошибке
обеспечение принтера. На панели задач
Windows щелкните на Пуск, выберите
Программы, выберите HP LaserJet 1160
или HP LaserJet 1320, а затем щелкните
на Удалить. Выключите принтер.
Установите программное обеспечение
принтера с компакт—диска. Включите
принтер.
Примечание
Закройте все запущенные приложения.
Чтобы закрыть приложение, отображаемое в
виде значка на панели задач, следует
щелкнуть правой кнопкой мыши на значке и
выбрать Закрыть или Отключить.
● Проверьте объем свободного
пространства на диске, на который
выполняется установка программного
обеспечения принтера. При
необходимости следует освободить как
можно больше места на диске и повторно
установить программное обеспечение
принтера.
● При необходимости следует запустить
программу дефрагментации диска и
повторно установить программное
обеспечение принтера.
Принтер находится в режиме готовности, но
● Проверьте работу принтера, напечатав
печать не выполняется
страницу конфигурации.
● Убедитесь, что все кабели подключены
правильно и удовлетворяют техническим
требованиям. Это касается USB,
параллельных, сетевых кабелей, а также
кабелей питания. Попробуйте
использовать новый кабель.
Вернитесь к разделу Поиск решения.
108 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Повышение качества печати
Этот раздел содержит сведения, позволяющие определить и устранить дефекты
изображения.
Светлая или блеклая печать
● В картридже недостаточно тонера. См.
дополнительные сведения в разделе
Перераспределение тонера.
● Возможно, носитель не соответствует
техническим требованиям компании
Hewlett-Packard (например, слишком
высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность). См.
дополнительные сведения в разделе
Характеристики носителя для печати
принтера.
● Причиной чрезмерно светлой печати
целых страниц может быть выбор
слишком низкой интенсивности печати
или включение режима EconoMode.
Отрегулируйте интенсивность печати и
отключите режим EconoMode в драйвере
принтера. См. дополнительные сведения
в разделе
Экономия тонера.
Частички тонера
● Возможно, носитель не соответствует
техническим требованиям компании
Hewlett-Packard (например, слишком
высокое содержание влаги или
шероховатая поверхность). См.
дополнительные сведения в разделе
Характеристики носителя для печати
принтера.
● Возможно, требуется очистить принтер.
См. указания в разделе Очистка
принтера или Очистка пути прохождения
носителя принтера.
RUWW Повышение качества печати 109
Непропечатанные участки
● Причиной могут быть дефекты
отдельных листов. Попробуйте
распечатать задание еще раз.
● Неравномерное содержание влаги или
влажные пятна на поверхности носителя.
Попробуйте напечатать документ на
новом носителе. См. дополнительные
сведения в разделе
Характеристики
носителя для печати принтера.
● Дефектная партия бумаги.
Определенные технологии производства
могут препятствовать закреплению
тонера на некоторых участках листа.
Попробуйте другой тип или марку
носителя.
● Возможно, имеется дефект картриджа.
См. дополнительные сведения в разделе
Замена картриджа.
Примечание
Если ошибку устранить не удалось, следует обратиться к уполномоченному дилеру
или к представителю по обслуживанию компании Hewlett-Packard.
Вертикальные линии
Возможно, поцарапан фоточувствительный
барабан внутри картриджа. Установите новый
картридж HP. См. указания в разделе
Замена
картриджа.
110 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Серый фон
● Проверьте правильность установки
гнезда первоочередной подачи на 1 лист
(лоток 1).
● Уменьшите значение параметра
плотности печати с помощью HP Toolbox
или встроенного Web-сервера.
Уменьшение интенсивности печати
способствует устранению серого фона.
См. раздел
Использование утилиты
HP toolbox.
● Замените носитель на менее плотный.
См. дополнительные сведения в разделе
Характеристики носителя для печати
принтера.
● Проверьте микроклимат в месте
установки принтера. Причиной появления
серого фона может быть очень низкая
влажность воздуха.
● Установите новый картридж HP. См.
указания в разделе
Замена картриджа.
Загрязнение тонером
● Причиной появления следов загрязнения
тонером у переднего края листа может
быть загрязнение направляющих.
Протрите направляющие куском сухой
ткани без ворса. См. дополнительные
сведения в разделе
Очистка принтера.
● Проверьте тип и качество носителя для
печати.
● Попробуйте установить новый
картридж HP. См. указания в разделе
Замена картриджа.
● Причиной появления дефекта может
быть низкая температура
термоэлемента. Убедитесь, что в
драйвере принтера выбран подходящий
тип носителя для печати.
RUWW Повышение качества печати 111
Незакрепленный тонер
● Протрите внутреннюю поверхность
принтера. См. указания в разделе
Очистка принтера.
● Проверьте тип и качество носителя для
печати. См. дополнительные сведения в
разделе
Характеристики носителя для
печати принтера.
● Попробуйте установить новый
картридж HP. См. указания в разделе
Замена картриджа.
● Убедитесь, что в драйвере принтера
выбран подходящий тип носителя для
печати.
● Включите шнур питания принтера
непосредственно в розетку электросети,
а не через сетевой фильтр.
Дефекты, повторяющиеся по вертикали
● Возможно, поврежден картридж. Если
дефекты повторяются в одном и том же
месте страницы, следует установить
новый картридж HP. См. указания в
разделе
Замена картриджа.
● Причиной может быть загрязнение
внутренних узлов принтера тонером. См.
дополнительные сведения в разделе
Очистка принтера. Дефекты,
появляющиеся на оборотной стороне
страницы, скорее всего, исчезнут сами
собой после распечатки нескольких
страниц.
● Убедитесь, что в драйвере принтера
выбран подходящий тип носителя для
печати.
112 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Искажение формы символов
● Причиной искажения формы символов и
неполной заливки их контуров может
быть слишком гладкая поверхность
бумаги или иного носителя для печати.
Попробуйте заменить носитель для
печати. См. дополнительные сведения в
разделе
Характеристики носителя для
печати принтера.
● Искажения формы и волнистые контуры
символов могут указывать на то, что
принтер нуждается в техническом
обслуживании. Распечатайте страницу
конфигурации. Если искажается форма
символов, обратитесь к
уполномоченному дилеру или в
представителю по обслуживанию
компании Hewlett-Packard. См.
дополнительные сведения в разделе
Обращение в HP.
Перекос изображения на странице
● Проверьте правильность укладки
носителя в лоток, а направляющие не
слишком плотно прижаты к носителю и
установлены без чрезмерного зазора.
См. дополнительные сведения в разделе
Загрузка носителя для печати в
подающие лотки.
● Причиной перекоса может быть загрузка
слишком боьшого объема носителя в
подающий лоток. См. дополнительные
сведения в разделе
Загрузка носителя
для печати в подающие лотки.
● Проверьте тип и качество носителя для
печати. См. дополнительные сведения в
разделе
Характеристики носителя для
печати принтера.
RUWW Повышение качества печати 113
Скручивание или волнистая поверхность
● Проверьте тип и качество носителя для
печати. Причиной скручивания листов
может быть как высокая температура, так
и повышенная влажность. См.
дополнительные сведения в разделе
Характеристики носителя для печати
принтера.
● Носитель слишком долго находился в
лотке без движения. Переверните стопку
в лотке. Кроме того, можно попробовать
повернуть носитель в лотке на 180°.
● Откройте дверцу пути прямого
прохождения носителя и попробуйте
распечатать документ. См.
дополнительные сведения в разделе
Пути прохождения носителя для печати.
● Дефект может быть вызван слишком
высокой температурой термоэлемента.
Убедитесь, что в драйвере принтера
выбран подходящий тип носителя для
печати. Если проблема не будет
устранена, следует выбрать тип
носителя для печати, для которого
используется более низкая температура
термоэлемента, например, прозрачная
пленка или менее плотный носитель для
печати.
114 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
Складки или морщины
● Проверьте правильность укладки
носителя в лоток. См. дополнительные
сведения в разделе
Загрузка носителя
для печати в подающие лотки.
● Проверьте тип и качество носителя для
печати. См. дополнительные сведения в
разделе
Характеристики носителя для
печати принтера.
● Откройте дверцу пути прямого
прохождения носителя и попробуйте
распечатать документ. См.
дополнительные сведения в разделе
Пути прохождения носителя для печати.
● Переверните стопку в лотке. Кроме того,
можно попробовать повернуть носитель в
лотке на 180°.
● Для конвертов причиной этому может
служить скопление воздуха внутри них.
Извлеките конверт, расправьте его и
попробуйте повторить печать.
Следы тонера вокруг контуров
● Присутствие большого числа частичек
тонера вокруг наружного контура букв
свидетельствует о том, что тонер
недостаточно хорошо фиксируется на
поверхности носителя. (Небольшое
количество частичек тонера является
нормальным явлением при печати на
лазерных принтерах.) Попробуйте другой
тип носителя. См. дополнительные
сведения в разделе
Характеристики
носителя для печати принтера.
● Переверните стопку в лотке.
● Используйте только носитель,
предназначенный для печати на
лазерных принтерах. См.
дополнительные сведения в разделе
Характеристики носителя для печати
принтера.
Вернитесь к разделу Поиск решения.
RUWW Повышение качества печати 115
Устранение замятий
Иногда во время печати в принтере возникают замятия носителя. В случае замятия на
экран компьютера выводится соответствующее сообщение об ошибке, а также
загорается соответствующий индикатор на панели управления принтера. См.
дополнительные сведения в разделе
Схема состояния индикаторов.
Далее приведены некоторые причины замятия носителя.
● Неправильная укладка или излишек носителя в подающих лотках. См.
дополнительные сведения в разделе
Загрузка носителя для печати в подающие
лотки.
Примечание
При загрузке листов в лоток следует мзвлечь из него остатки предыдущего носителя
для печати и выровнять стопку нового носителя. Соблюдение этого правила
предупреждает захват принтером нескольких листов одновременно и снижает
вероятность образования замятий в принтере.
● Использование носителя, не отвечающего требованиям HP. См. дополнительные
сведения в разделе
Характеристики носителя для печати принтера.
● Возможно, требуется очистка принтера, удаление бумажной пыли и других частиц
с пути прохождения носителя. См. указания в разделе
Очистка принтера.
После устранения замятия в принтере может скопиться немного рассыпанного тонера.
Обычно следы тонера исчезают после распечатки нескольких страниц.
ПРЕДУПРЕЖ
Замятие носителя может привести к загрязнению страниц частицами незакрепленного
ДЕНИЕ
тонера. Попавший на одежду тонер следует смывать холодной водой. Горячая вода
может привести к закреплению пятен тонера на ткани.
Вернитесь к разделу
Поиск решения.
Область картриджа
Для устранения замятия в области картриджа выполните следующие действия:
116 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
ПРЕДУПРЕЖ
Для устранения замятия не используйте острые предметы, например, щипцы или
ДЕНИЕ
острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.
1. Откройте дверцу доступа к картриджу и извлеките картридж.
ПРЕДУПРЕЖ
Во избежание повреждения картриджа старайтесь поменьше держать его на свету.
ДЕНИЕ
2. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
RUWW Устранение замятий 117
3. Поверните фиксаторы (зеленого цвета) вниз.
4. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя,
осторожно вытащите его из принтера.
5. Вставьте на место картридж и закройте дверцу доступа к картриджу.
Подающие лотки
Для устранения замятия в подающих лотках выполните следующие действия:
118 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
ПРЕДУПРЕЖ
Для устранения замятия не используйте острые предметы, например, щипцы или
ДЕНИЕ
острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.
1. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
2. Поверните фиксаторы (зеленого цвета) вниз.
3. Откройте дверцу гнезда первоочередной подачи на 1 лист (лоток 1).
RUWW Устранение замятий 119
4. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя,
осторожно вытащите его из принтера.
5. Закройте дверцу гнезда первоочередной подачи на 1 лист (лоток 1).
6. Откройте основной подающий лоток (лоток 2).
120 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
7. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя,
осторожно вытащите его из принтера.
8. Если носителя не видно, откройте дверцу доступа к картриджу, извлеките
картридж и поверните верхнюю направляющую носителя. Аккуратно вытащите
носитель из принтера.
9. Закройте основной подающий лоток (лоток 2).
RUWW Устранение замятий 121
Выходной приемник
ПРЕДУПРЕЖ
Для устранения замятия не используйте острые предметы, например, щипцы или
ДЕНИЕ
острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.
Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя, осторожно
вытащите его из принтера.
Путь для прямого прохождения носителя
Для устранения замятия в пути прямого прохождения носителя выполните следующие
действия:
ПРЕДУПРЕЖ
Для устранения замятия не используйте острые предметы, например, щипцы или
ДЕНИЕ
острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.
1. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
122 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
2. Поверните фиксаторы (зеленого цвета) вниз.
3. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя,
осторожно вытащите его из принтера.
Примечание
Если ухватиться руками за носитель невозможно, выполните процедуру, описанную в
разделе
Область картриджа.
4. Закройте дверцу пути прямого прохождения носителя
Примечание
При закрытии дверцы пути прямого прохождения носителя подпружиненные
фиксаторы защелкиваются автоматически.
RUWW Устранение замятий 123
Путь прохождения носителя при автоматической
двусторонней печати (дуплекс)
Для устранения замятия в пути прямого прохождения носителя при автоматической
двусторонней печати выполните следующие действия:
ПРЕДУПРЕЖ
Для устранения замятия не используйте острые предметы, например, щипцы или
ДЕНИЕ
острогубцы. Гарантия не распространяется на повреждения от острых предметов.
1. Откройте дверцу для прямого прохождения носителя.
2. Поверните фиксаторы (зеленого цвета) вниз.
124 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
3. Извлеките основной подающий лоток (лоток 2).
4. Опустите зеленый рычаг на дверце пути прохождения носителя при
автоматической двусторонней печати, расположенной спереди принтера.
5. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя,
осторожно вытащите его из принтера.
RUWW Устранение замятий 125
6. Закройте дверцу пути прохождения носителя при автоматической двусторонней
печати.
7. Снова установите основной подающий лоток (лоток 2).
8. Откройте дверцу пути прохождения носителя при автоматической двусторонней
печати сзади принтера.
126 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
9. Взявшись обеими руками за выступающие края (или середину) носителя,
осторожно вытащите его из принтера.
10. Закройте дверцу пути прохождения носителя при автоматической двусторонней
печати.
RUWW Устранение замятий 127
Устранение неисправностей при установке в проводной сети
Если компьютер не может обнаружить принтер HP LaserJet 1320n, HP LaserJet 1320tn
или HP LaserJet 1320nw, выполните следующие действия:
1. Убедитесь, что кабели подключены правильно. Проверьте все следующие
соединения:
● Кабели питания.
● Кабели между принтером и концентратором или маршрутизатором.
● Кабели между концентратором или маршрутизатором и компьютером.
● Кабели модема или соединения с Интернетом, если это возможно.
2. Чтобы убедиться, что все сетевые соединения компьютера работают правильно
(только для Windows), выполните следующие действия:
● На рабочем столе Windows дважды щелкните на Мое сетевое окружение или
Сетевое окружение.
● Щелкните на ссылке Вся сеть.
● Щелкните на ссылке все содержимое.
● Дважды щелкните на одном из значков сети и убедитесь, что в списке указаны
несколько устройств.
3. Чтобы убедиться в активности сетевого соединения, выполните следующие
действия:
● Проверьте индикатор сети на коннекторе сети (RJ-45), расположенном сзади
принтера.
● Если один из индикаторов горит не мигая, то принтер подключен к сети.
● Если оба индикатора не горят, проверьте надежность подключения кабелей от
принтера к шлюзу, маршрутизатору или концентратору.
● Если кабели подключены надежно, выключите питание принтера по крайней
мере на 10 секунд, а затем снова включите его.
128 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW
4. Страницу конфигурации сети можно распечатать, нажав клавишу сброса сети на
задней панели принтера.
● На странице конфигурации сети убедитесь, что принтеру присвоен не нулевой
адрес IP.
● Если на странице конфигурации сети нет подходящего ненулевого адреса IP,
сбросьте настройки внутреннего сервера печати HP Jetdirect в заводские
значения. Для холодного пуска внутреннего сервера печати HP Jetdirect
выключите принтер. Удерживая нажатой клавишу сброса сзади принтера,
включите принтер. Удерживайте эту клавишу, пока принтер не перейдет в
режим готовности (от 5 до 30 секунд).
● Через две минуты после перехода принтера в режим готовности распечатайте
еще одну страницу конфигурации сети и убедитесь, что принтеру присвоен
правильный IP адрес.
● Если адрес IP все еще состоит из нулей, см.
Обратитесь в службу поддержки HP.
RUWW Устранение неисправностей при установке в проводной сети 129
130 Глава 6 Устранение неисправностей RUWW