Hp scanjet enterprise flow 5000 s2 usb error

Scanner errors, 38 chapter 5 troubleshooting enww – HP Scanjet Enterprise Flow 5000 s2 Sheet-feed Scanner User Manual

Page 44

For help responding to an error, see the appropriate topics below.

Check the USB connection between the scanner and the computer.

Use the Windows Device Manager tool to verify that the computer recognizes the

Windows 8: Right-click the Start screen, click All apps, scroll to the right until you

see the Windows System heading, click Control Panel, click Hardware and Sound,

and then click Device Manager.

You can also access Device Manager from the Power User Menu (press

+ to access this menu).

Vista, Windows 7: If you have the categorized Control Panel view, select Control

Panel, select Hardware and Sound, and then select Device Manager. If you have

the Classic view, select Control Panel, then select Device Manager.

Windows XP: The Windows Device Manager tool is available on the Hardware tab

of the Systems tool in the Control Panel.

If the computer does not recognize the scanner, uninstall and then reinstall the scanner

If the problem persists, see

A document feeder paper jam has been detected. Open the hatch and clear the jam.

The hatch on the document feeder is open or not securely latched. Please close the hatch by

pressing until you hear a click, and then rescan.

The document feeder cannot pick up the paper or there was a misfeed (multipick). Follow

these steps to resolve the error:

Remove the paper from the document feeder.

Sort through the stack to make sure the sheets are not stuck together, and that there

are no pages with attached sticky notes.

Make sure the paper meets the size and weight specifications, as specified in the

scanner User Guide.

Verify that the removable rollers are installed correctly.

Replace the stack of originals and try again.

A hardware failure occurred. Press the Power ( ) button to turn off the scanner, wait 30

seconds, and then turn on the scanner. If the message is still displayed, see

Источник

Ошибки сканера – Инструкция по эксплуатации HP Сканер HP Scanjet Enterprise Flow 5000 s2 с полистовой подачей

Страница 48

Информацию о действиях при появлении ошибок см. в соответствующих темах ниже.

USB Error (Ошибка USB)

Проверьте USB-соединение между сканером и компьютером.

С помощью Диспетчера устройств Windows убедитесь, что сканер
распознается компьютером.

Windows 8: щелкните правой клавишей мыши на экране Пуск,
выберите Все приложения, промотайте вправо до заголовка Система
Windows, затем выберите Панель управления, Устройства и звук и
Диспетчер устройств.

К Диспетчеру устройств также можно перейти из меню для

опытных пользователей (для перехода в меню нажмите + ).

Windows Vista, Windows 7: если на панели управления используется
вид по категориям, выберите Панель управления, Оборудование и
звук, затем Диспетчер устройств. Если используется классический
вид, выберите Панель управления, а затем Диспетчер устройств.

Windows XP: для доступа к программе Диспетчер устройств Windows
откройте Панель управления, выберите Система и перейдите на
вкладку Оборудование.

Если компьютер не распознает сканер, удалите и снова установите
программное обеспечение сканера.

Если проблема остается, см. информацию на странице

Paper Jam (Замятие бумаги)

Произошло замятие бумаги в устройстве подачи документов. Откройте крышку и
устраните замятие.

Hatch Open (Открыта крышка)

Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована. Закройте
крышку так, чтобы она зафиксировалась до появления щелчка, и повторите
сканирование.

Paper Error (Ошибка бумаги)

Устройство подачи документов не может подать бумагу или произошла ошибка
подачи. Для устранения ошибки выполните следующие действия.

Удалите бумагу из устройства подачи документов.

Пролистайте стопку бумаги и убедитесь, что листы не слиплись и что на них
нет клеящихся листков.

Убедитесь, что бумага соответствует требованиям к размеру и плотности,
указанным в руководстве пользователя сканера.

Убедитесь, что съемные ролики установлены правильно.

Снова поместите стопку в устройство и повторите попытку.

Hardware Error (Ошибка
устройства)

Сбой оборудования. Нажмите кнопку «Питание» (
значок «Питание»

), чтобы выключить сканер, подождите 30 секунд и включите сканер. Если
сообщение по-прежнему отображается, см. информацию на странице

Источник

[Решено] Сканер HP не работает | Быстро и легко

Если ваш сканер HP не работает , не беспокойтесь. Это распространенная проблема сканеров, и вы можете исправить ее быстро и легко.

Почему мой сканер HP не работает?

Проблемы со сканером HP включают сканер не сканирует , сканер не обнаружен вашим компьютером, или ошибки выскакивают , когда вы используете сканер, и т. д.

Причины этих проблем разнообразны, и иногда их трудно идентифицировать. Как вы понимаете, проблема с подключением может помешать вашему сканеру подключиться к компьютеру, а проблемы с программным обеспечением и службами на вашем компьютере являются возможными причинами этой проблемы.

Но не беспокойтесь. Мы поможем вам исправить неработающий сканер на HP.

Как исправить неработающий сканер HP

Вот решения, которые помогли людям решить ту же проблему. Необязательно пробовать их все; просто продвигайтесь вниз по списку.

1. Проверьте проблему с подключением
2. Включить Служба получения изображений Windows (WIA) и связанные службы
3. Обновите драйвер сканера
4. Устранение неполадок оборудования
5. Запустить средство проверки системных файлов

Исправление 1. Проверьте проблему с подключением

Чтобы использовать сканер, убедитесь, что что ваш сканер включен .

Затем вам следует проверить соединение . . Если вы используете USB-сканер, проверьте USB-порты и USB-кабели , чтобы убедиться, что он работает правильно. При использовании сетевого сканера убедитесь, что ваш компьютер имеет хорошее Интернет соединение , а ваш сканер подключается к вашему компьютеру через Интернет. Кроме того, если вы используете на своем компьютере VPN , попробуйте отключить VPN от компьютера и снова выполнить сканирование.

Если вы выполнили указанные выше действия, но сканер HP по-прежнему не работает, не волнуйтесь. Есть еще кое-что, что можно попробовать.

Исправление 2: Включите службу Windows Image Acquisition (WIA) и связанные службы

Windows Получение изображений (WIA) – это модель Microsoft, которая позволяет графическому программному обеспечению взаимодействовать с оборудованием для обработки изображений, таким как сканер и камеры. Поэтому вам следует включить службу WIA на вашем компьютере, если ваш сканер перестает работать. Вот что вам нужно сделать:

1. На клавиатуре нажмите клавишу с логотипом Windows и R . в то же время, чтобы вызвать окно Выполнить .
2. Введите services.msc и нажмите ОК .

Прокрутите вниз и дважды щелкните Windows Image Acquisition (WIA) .

Во всплывающей панели убедитесь, что Тип запуска установлен Автоматически , а Статус службы – Работает .

Если Статус службы уже установлен Выполняется , нажмите Остановить , чтобы остановить службу, затем нажмите Пуск , чтобы повторно включить службу.

Нажмите Применить и OK , чтобы сохранить изменения.

Затем перезагрузите компьютер. Попробуйте снова использовать сканер HP и посмотрите, работает ли он сейчас.

Если проблема со сканером HP не устранена, выполните следующие действия, чтобы включить еще несколько служб:

1. На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows и R , чтобы вызвать окно “Выполнить”.
2. Введите services.msc и нажмите OK .
   
3. Убедитесь, что для этих служб установлено значение Автоматически , а Статус службы – Работает .
   • RPC удаленного вызова процедур
   • средство запуска процессов сервера DCOM
   • RPC Endpoint Mapper
   • Обнаружение оборудования оболочки
     

ИНФОРМАЦИЯ:
Windows Служба получения изображений (WIA) зависит от службы обнаружения оборудования оболочки , в то время как служба обнаружения оборудования оболочки зависит от следующих служб: Удаленный Процедура Вызов RPC, средства запуска процессов сервера DCOM и сопоставителя конечных точек RPC.

Сохраните изменения и снова попробуйте сканер, чтобы проверить, работает ли он.

Исправление 3. Обновите драйвер сканера (ПК с Windows)

Отсутствующий или устаревший драйвер сканера может привести к тому, что сканер HP не будет работают, поэтому вам следует обновить драйвер сканера до последней версии.

Есть два способа обновить драйвер сканера: вручную и автоматически .

Обновление драйвера сканера вручную – вы можете перейти на веб-сайт производителя сканера , найдите последнюю версию драйвера для вашего сканера и установите ее на свой компьютер. Это требует времени и навыков работы с компьютером.

Автоматически обновлять драйвер сканера . Если у вас нет времени или терпения, вы можете сделать это автоматически с помощью Driver Easy .

Driver Easy автоматически распознает вашу систему и найдет для нее правильные драйверы. Вам не нужно точно знать, в какой системе работает ваш компьютер, вам не нужно рисковать загрузкой и установкой неправильного драйвера, и вам не нужно беспокоиться об ошибке при установке.

Вы можете загрузить и установить драйверы с помощью версии Driver Easy Free или Pro . Но с версией Pro требуется всего 2 клика (и вы получаете полную поддержку и 30-дневную гарантию возврата денег ):

1. Загрузите и установите Driver Easy.
2. Запустите Driver Easy и нажмите Сканировать сейчас . Затем Driver Easy просканирует ваш компьютер и обнаружит все проблемные драйверы.
   
3. Щелкните значок Нажмите кнопку Обновить рядом со сканером, чтобы загрузить последнюю версию драйвера (вы можете сделать это с помощью БЕСПЛАТНОЙ версии), а затем установите его на свой компьютер.

Или нажмите Обновить все , чтобы автоматически загрузить и установить все проблемные драйверы в вашей системе (для этого требуется Pro версия – вам будет предложено для обновления при нажатии Обновить все ).

4) Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Затем попробуйте сканировать с помощью сканера, чтобы убедиться, что он работает.

Исправление 4: Устранение неполадок оборудования

Возможно, что-то не так с вашим сканером, поэтому запустите средство устранения неполадок на своем компьютере, чтобы устранить проблему.

1. Введите cmd на панели поиска Windows и выберите Запуск от имени администратора .
   
2. Скопируйте и вставьте следующую командную строку в окно командной строки и нажмите Enter .

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Нажмите Далее во всплывающем окне, и средство устранения неполадок автоматически начнет обнаруживать проблемы с оборудованием.

Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить устранение неполадок и устранить обнаруженную проблему. .

После этого снова попробуйте свой сканер и убедитесь, что он работает должным образом.

Исправление 5: Запустите средство проверки системных файлов

Проверка системных файлов (SFC) – это встроенная функция Windows, которая сканирует поврежденные системные файлы и автоматически восстанавливает их.

Сканирование HP не работает из-за поврежденной системы файлы, поэтому вы можете попробовать SFC, чтобы решить проблему.

1. Введите cmd в поле поиска, щелкните правой кнопкой мыши Командная строка и выберите Запуск от имени администратора .
   
2. В командной строке введите следующее , затем нажмите Enter .

Затем дождитесь завершения 100% проверки . Это может занять некоторое время.

По завершении введите exit в командной строке и нажмите Enter , чтобы закрыть окно.

Перезагрузите компьютер и посмотрите, начнет ли ваш сканер работать.

Итак, вот оно – Пять эффективных методов исправить сканер HP не работает . Надеюсь, этот пост пригодится и решит вашу проблему.

Источник

Ошибки сканера

Информацию о действиях при появлении ошибок см. в соответствующих темах ниже.

Ошибка

Описание

USB Error (Ошибка USB)

1.

Проверьте USB-соединение между сканером и компьютером.

2.

С помощью Диспетчера устройств Windows убедитесь, что сканер
распознается компьютером.

●

Windows 8: щелкните правой клавишей мыши на экране Пуск,
выберите Все приложения, промотайте вправо до заголовка Система
Windows, затем выберите Панель управления, Устройства и звук и
Диспетчер устройств.

СОВЕТ:

К Диспетчеру устройств также можно перейти из меню для

опытных пользователей (для перехода в меню нажмите <WIN>+<X>).

●

Windows Vista, Windows 7: если на панели управления используется
вид по категориям, выберите Панель управления, Оборудование и
звук, затем Диспетчер устройств. Если используется классический
вид, выберите Панель управления, а затем Диспетчер устройств.

●

Windows XP: для доступа к программе Диспетчер устройств Windows
откройте Панель управления, выберите Система и перейдите на
вкладку Оборудование.

3.

Если компьютер не распознает сканер, удалите и снова установите
программное обеспечение сканера.

4.

Если проблема остается, см. информацию на странице

www.hp.com/

support

.

Paper Jam (Замятие бумаги)

Произошло замятие бумаги в устройстве подачи документов. Откройте крышку и
устраните замятие.

Hatch Open (Открыта крышка)

Крышка устройства подачи документов открыта или не зафиксирована. Закройте
крышку так, чтобы она зафиксировалась до появления щелчка, и повторите
сканирование.

Paper Error (Ошибка бумаги)

Устройство подачи документов не может подать бумагу или произошла ошибка
подачи. Для устранения ошибки выполните следующие действия.

1.

Удалите бумагу из устройства подачи документов.

2.

Пролистайте стопку бумаги и убедитесь, что листы не слиплись и что на них
нет клеящихся листков.

3.

Убедитесь, что бумага соответствует требованиям к размеру и плотности,
указанным в руководстве пользователя сканера.

4.

Убедитесь, что съемные ролики установлены правильно.

5.

Снова поместите стопку в устройство и повторите попытку.

Hardware Error (Ошибка
устройства)

Сбой оборудования. Нажмите кнопку «Питание» (
значок «Питание»

), чтобы выключить сканер, подождите 30 секунд и включите сканер. Если
сообщение по-прежнему отображается, см. информацию на странице

www.hp.com/support

.

42

Глава 5 Устранение неполадок

RUWW

Scanner errors

For help responding to an error, see the appropriate topics below.

Error

Description

USB Error

1.

Check the USB connection between the scanner and the computer.

2.

Use the Windows Device Manager tool to verify that the computer recognizes the

scanner.

●

Windows 8: Right-click the Start screen, click All apps, scroll to the right until you

see the Windows System heading, click Control Panel, click Hardware and Sound,

and then click Device Manager.

TIP:

You can also access Device Manager from the Power User Menu (press

<WIN>+<X> to access this menu).

●

Vista, Windows 7: If you have the categorized Control Panel view, select Control

Panel, select Hardware and Sound, and then select Device Manager. If you have

the Classic view, select Control Panel, then select Device Manager.

●

Windows XP: The Windows Device Manager tool is available on the Hardware tab

of the Systems tool in the Control Panel.

3.

If the computer does not recognize the scanner, uninstall and then reinstall the scanner

software.

4.

If the problem persists, see

www.hp.com/support

.

Paper Jam

A document feeder paper jam has been detected. Open the hatch and clear the jam.

Hatch Open

The hatch on the document feeder is open or not securely latched. Please close the hatch by

pressing until you hear a click, and then rescan.

Paper Error

The document feeder cannot pick up the paper or there was a misfeed (multipick). Follow

these steps to resolve the error:

1.

Remove the paper from the document feeder.

2.

Sort through the stack to make sure the sheets are not stuck together, and that there

are no pages with attached sticky notes.

3.

Make sure the paper meets the size and weight specifications, as specified in the

scanner User Guide.

4.

Verify that the removable rollers are installed correctly.

5.

Replace the stack of originals and try again.

Hardware Error

A hardware failure occurred. Press the Power ( ) button to turn off the scanner, wait 30

seconds, and then turn on the scanner. If the message is still displayed, see

www.hp.com/

support

.

38

Chapter 5 Troubleshooting

ENWW

Несмотря на высокую надежность сканеров производства HP, рано или поздно владельцы данных устройств сталкиваются со сложностями в их эксплуатации. Худший сценарий в работе любой электроники — это ее полный выход из строя. То же самое может случиться и со сканером. К счастью, многие неполадки в работе этих машин могут быть устранены и без помощи специалистов.

Проблемы с питанием

Любой специалист по ремонту электротехники начинает диагностику устройства с тестирования системы питания. Для этого достаточно найти на корпусе устройства индикатор питания. Если он не светится, причину следует искать в бытовой/офисной электросети либо блоке питания (БП) устройства. Чаще всего пользователи сталкиваются именно со второй проблемой.

Многие модели сканеров HP оборудуются внешними блоками питания. На корпусе БП есть светодиодный индикатор зеленого цвета. Если он светится, блок питания исправен. В противном случае к сканеру следует подключить исправный БП.

В некоторых случаях устройство может не включаться по причине программных неполадок контроллера питания, которые приводят к сбоям в работе данного компонента. Для устранения подобных неполадок можно попробовать отключить сканер от электросети и отсоединить его от компьютера на 20-30 секунд, затем вновь включить. Если проблема заключалась в подвисании встроенного контроллера питания, сканер должен будет заработать.

Все прочие неполадки в системе электропитания сканера потребуют проведения тщательной диагностики и последующего ремонта устройства.

Сканер не работает при подключении к компьютеру

В большинстве случаев проблемы со сканерами проявляют себя при работе с компьютером. На монитор ПК обычно выводятся соответствующие сообщения об ошибках, но в некоторых случаях информация о них может и вовсе отсутствовать.

Существует множество причин отказа сканера при управлении с компьютера:

• Отсутствие физического контакта между сканером и ПК (неисправности интерфейсного USB-кабеля).
• Ошибки передачи информации через USB-интерфейс, вызванные аппаратными либо программными неисправностями.
• Неполадки в работе программного обеспечения, установленного на компьютере.
• И другие.

Рассмотрим все по порядку.

Аппаратные неисправности USB-интерфейса

Физические повреждения USB-кабеля — частое явление, возникающее вследствие частой перестановки сканера или неосторожного обращения с ним. Чтобы установить факт неисправности кабеля, его можно использовать для подключения к компьютеру другого устройства (с аналогичной конструкцией USB-гнезда). Но лучше найти заранее исправный кабель и воспользоваться им.

Аппаратные неисправности могут возникнуть и на самом сканере или компьютере, а конкретно — на USB-портах. Для их проверки можно воспользоваться любым USB-устройством — флешкой, телефоном и т.д. Если компьютер не реагирует на подключение сканера к работоспособному USB-порту, возможно, имеют место физические повреждения аналогичного порта на самом сканере.

Устранение неполадок, вызванных аппаратными неисправностями USB-интерфейса ПК или сканера, лучше доверить специалистам.

Программные неисправности на компьютере

Неполадки программного характера могут наблюдаться как на стороне операционной системы, так и на стороне драйвера сканера. Если любое другое USB-устройство исправно работает на компьютере, то проблемы с ОС можно сразу исключить. Для устранения программных неполадок сканера можно попробовать переустановить его драйвер и все связанные с устройством сервисные приложения.

Сначала рекомендуется удалить имеющиеся на компьютере драйверы и программы, относящиеся к сканеру:

• Запустите на компьютере приложение «Диспетчер устройств», для чего нажмите клавиши «Win+R», впишите в открывшееся окошко команду «devmgmt.msc», а затем нажмите «ОК».
• В одном из представленных разделов «Диспетчера устройств» найдите название имеющегося сканера (например — HP ScanJet Pro 4500), кликните по нему правой кнопкой мыши, затем выберите пункт «Удалить». Драйвер сканера будет удален из системы.
• Далее удалите все сервисные утилиты сканера HP. Для этого перейдите в «Панель управления», а оттуда в раздел «Программы и компоненты».
• Найдите в представленном списке приложения, которые имеют отношение к сканеру HP. В названии этих программ будет фигурировать наименовании компании-производителя устройства, например — HP Scanjet 3000 s2 ISIS, HP Easy Scan и т.д.
• Кликните два раза мышкой по найденному приложению HP, затем следуйте инструкциям на экране для его удаления.

Далее останется повторно установить удаленное программное обеспечение сканера. Драйверы и все необходимые сервисные утилиты можно скачать с сайта производителя — www.hp.com/support.

Сбои прошивки сканера

Любая цифровая техника имеет свое собственное программное обеспечение (прошивку, микропрограмму). Это же относится и ко всем современным моделям сканеров HP. Программные неполадки в работе прошивки могут приводить к различным неисправностям устройства — вплоть до его полной неработоспособности. Многие модели сканеров HP поддерживают функцию переустановки и обновления управляющей микропрограммы.

Процедура по установке новой или обновления имеющейся прошивки на разных моделях сканеров HP может отличаться. Например, в случае с планшетными сканерами HP Scanjet Enterprise Flow 7500 это делается следующим образом:

• Для возможности обновления прошивки сканер следует подключить к проводной или беспроводной (Wi-Fi) сети.
• Найдите на сайте HP страницу, посвященную имеющемуся сканеру (просто впишите в поисковую строку на сайте название устройства).
• На странице сканера перейдите в раздел «ПО и драйверы», затем выберите подраздел «Обновления». Нажмите на кнопку «Загрузить» напротив названия прошивки (в данном случае она называется — «HP ScanJet Pro 4500 fn1 update firmware through embeded web server»).
• После этого перейдите в настройки веб-сервера (EWS) сканера при помощи любого браузера. Для этого потребуется узнать сетевой адрес (IP) устройства. Его можно посмотреть при помощи панели управления сканера. Нажмите на значок «Сеть», затем перейдите в раздел «Беспроводная» или «Проводная». На экране отобразится сетевой адрес сканера, который следует вписать в браузер.
• Откройте в браузере вкладку «General», выберите элемент «Firmware Upgrade», затем нажмите на кнопку «Choose File» и выберите скачанную прошивку, после чего кликните «Install» для старта установки.
• По завершению прошивки сканер перезагрузится.

В рамках одной статьи невозможно расписать инструкции по переустановке прошивки на всех моделях сканеров HP. Данную информацию следует поискать на сайте производителя.

Переход сканера в спящий режим

Для экономии электроэнергии в сканерах производства HP предусмотрена функция, переводящая устройство в спящий режим. По умолчанию функция срабатывает по истечению 15 минут бездействия сканера. По истечению 2 часов устройство и вовсе отключается. Многие пользователи сканеров HP сталкиваются со сбоями в работе данной функции. После ее срабатывания машина просто зависает и перестает реагировать на любые пользовательские команды. Те пользователи, которые столкнулись с подобной проблемой впервые, могут подумать, что сканер вышел из строя. Но на самом деле — он просто завис.

Чтобы исключить возникновение зависаний в дальнейшем, следует изменить параметры электропитания сканера:

• Перейдите из меню «Пуск» во вкладку «HP» (может располагаться в разделе «Программы»), выберите «ScanJet», затем откройте раздел с названием модели сканера (например «3500 f1»). Запустите утилиту Scanner Tools Utility.
• В окне программы нажмите на логотип HP, после чего откройте вкладку «Параметры».
• Выберите нужные параметры (время срабатывания) во вкладке «Спящий режим» и «Автоотключение». Обе функции можно выключить.
• Сохраните изменения.

При помощи утилиты Scanner Tools Utility можно выполнить и множество других операций по обслуживанию и диагностике сканеров HP.

Когда обращаться в сервис-центр?

В конструкции сканеров присутствует множество механизмов и электронных компонентов, которые в любой момент могут выйти из строя. В этих случаях никакие манипуляции с переустановкой программного обеспечения на компьютере или перепрошивкой микропрограммы сканера не дадут результата. Если это ситуация имеет место, лучше не предпринимать никаких мер по ремонту сканера, а показать его специалистам.

Ошибки

сканера

Информацию

о

действиях

при

появлении

ошибок

см

. 

в

соответствующих

темах

ниже

.

Ошибка

Описание

USB Error (

Ошибка

 USB)

1.

Проверьте

 USB-

соединение

между

сканером

и

компьютером

.

2.

С

помощью

Диспетчера

устройств

 Windows 

убедитесь

, 

что

сканер

распознается

компьютером

.

●

Windows 8:

щелкните

правой

клавишей

мыши

на

экране

Пуск

,

выберите

Все

приложения

, 

промотайте

вправо

до

заголовка

Система

Windows, 

затем

выберите

Панель

управления

, 

Устройства

и

звук

и

Диспетчер

устройств

.

СОВЕТ

:

К

Диспетчеру

устройств

также

можно

перейти

из

меню

для

опытных

пользователей

 (

для

перехода

в

меню

нажмите

<WIN>+<X>

).

●

Windows Vista, Windows 7:

если

на

панели

управления

используется

вид

по

категориям

, 

выберите

Панель

управления

, 

Оборудование

и

звук

, 

затем

Диспетчер

устройств

. 

Если

используется

классический

вид

, 

выберите

Панель

управления

, 

а

затем

Диспетчер

устройств

.

●

Windows XP:

для

доступа

к

программе

Диспетчер

устройств

 Windows

откройте

Панель

управления

, 

выберите

Система

и

перейдите

на

вкладку

Оборудование

.

3.

Если

компьютер

не

распознает

сканер

, 

удалите

и

снова

установите

программное

обеспечение

сканера

.

4.

Если

проблема

остается

, 

см

. 

информацию

на

странице

www.hp.com/

support

.

Paper Jam (

Замятие

бумаги

)

Произошло

замятие

бумаги

в

устройстве

подачи

документов

. 

Откройте

крышку

и

устраните

замятие

.

Hatch Open (

Открыта

крышка

)

Крышка

устройства

подачи

документов

открыта

или

не

зафиксирована

. 

Закройте

крышку

так

, 

чтобы

она

зафиксировалась

до

появления

щелчка

, 

и

повторите

сканирование

.

Paper Error (

Ошибка

бумаги

)

Устройство

подачи

документов

не

может

подать

бумагу

или

произошла

ошибка

подачи

. 

Для

устранения

ошибки

выполните

следующие

действия

.

1.

Удалите

бумагу

из

устройства

подачи

документов

.

2.

Пролистайте

стопку

бумаги

и

убедитесь

, 

что

листы

не

слиплись

и

что

на

них

нет

клеящихся

листков

.

3.

Убедитесь

, 

что

бумага

соответствует

требованиям

к

размеру

и

плотности

,

указанным

в

руководстве

пользователя

сканера

.

4.

Убедитесь

, 

что

съемные

ролики

установлены

правильно

.

5.

Снова

поместите

стопку

в

устройство

и

повторите

попытку

.

Hardware Error (

Ошибка

устройства

)

Сбой

оборудования

. 

Нажмите

кнопку

 «

Питание

» (

значок

 «

Питание

»

), 

чтобы

выключить

сканер

, 

подождите

 30 

секунд

и

включите

сканер

. 

Если

сообщение

по

—

прежнему

отображается

, 

см

. 

информацию

на

странице

www.hp.com/support

.

42

Глава

 5   

Устранение

неполадок

RUWW