Initial session request error втб

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Порой простые причины — скажем, установка приложения на базе Android, в то время как пользователь владеет iPhone — приводят к ошибке открытия программы. В этой статье мы изучим всевозможные причины проблемы и пути ее решения.

Что это за ошибка?

Initial Session Request Error возникает в приложении ВТБ-24 в том случае, если при запуске системы возникли некоторые неполадки. Ошибка может появляться и в других случаях, т.к. называемых «триггерных событиях» — например, при попытке перевести деньги какому-либо лицу.

В сообщении клиенту передается информация о том, что его мобильное приложение работает некорректно.

Объяснить это можно тремя факторами:

• инициативой банка;
• техническими, программными или серверными проблемами;
• при пользовании онлайн-банком пользователь неправильно настроил приложение или ввел неправильно данные.

Блокировка приложения часто производится самим банком в связи с программным обновлением, установкой новых серверов, устранения каких-либо неполадок или корректировки существующих баз данных.

Технические проблемы — это, например, результат неправильной установки приложения на телефон, неверный выбор операционной системы (скажем, приложение под Adnroid было установлено на iPhone или наоборот), устаревшая версия приложения, сбои в серверном секторе банка и т.д.

Наконец, ошибка нередко возникает и просто вследствие неправильно введенного логина, пароля или проверочного кода из СМС.

Как ее исправить?

Неважно, возникла ли initial session request error при переводе в ВТБ или при запуске приложения — и в том, и в другом случае способы решения проблемы одинаковы.

Правильнее всего начать с проверки актуальных версий программы. Для этого нужно войти в Play Market или App Store, найти приложение «ВТБ-Онлайн» и рядом с ним проверить состояние кнопки, отвечающей за установку и скачивание программы. Если кнопка активна и на ней написано «Обновить», это значит, что доступны новые версии приложения — нужно немедленно скачать их.

Бывает, что загрузочная платформа отказывается обновлять или загружать данные — это чаще всего сигнализирует о заполненности всех объемов физической памяти на телефоне. В таком случае нужно удалить ненужные приложения, фото, видео и т.д.

Если же кнопка не активна и на ней написано «Установлено», следует проверить новости — как правило, руководство ВТБ в случае серверных или технических работ предупреждает пользователей об этом заранее. Если же у самого банка возникли неполадки, он публикует сообщение о работах по факту обнаружения ошибки.

Если ничего в новостях нет, программа скачана и установлена как надо, логин и пароль вводились правильно — необходимо удалить «ВТБ-Онлайн» и заново установить его на телефон. После обновлений или переустановки следует перезагрузить телефон, чтобы новая «программная начинка» работала корректно.

В случае, если вы все сделали правильно по инструкции выше, ошибка при чтении сертификата ВТБ-24 и другие ошибки больше не будут вас беспокоить. Лишь в крайне редких ситуациях возможно сохранение проблемы, и тогда причина кроется в самом телефоне и его операционной системе — такая проблема решается перепрошивкой или переустановкой основного программного обеспечения.

Что делать, если не помогло?

Вероятность того, что вышеуказанные инструкции не устранят проблему, крайне мала. Но все же она есть, особенно в тех случаях, когда телефон можно назвать «проблемным»: давно не обновлялась операционная система, стерлись или повредились микросхемы внутри, сбился программный код и т.д.

Во всех случаях, перечисленных выше, единственный действенный способ забыть об ошибке start session request error в ВТБ-24 — это обратиться в ремонтный сервис или фирменный магазин, где также осуществляют ремонт.

Во втором случае, при наличии гарантии, возможно бесплатное восстановление или перепрошивка телефона. Если гарантии нет, то за починку в любом случае придется заплатить. Зато после такого обращения телефон полностью избавится от всех «глюков», а не только от ошибок в приложении от ВТБ.

Краткое резюме статьи

Сообщение об ошибке всплывает при попытке запуска программы или при совершении какой-либо операции. Чтобы успешно ее исправить, нужно проверить правильность введенных данных и наличие актуальных обновлений.

В последние несколько дней клиенты ВТБ банка столкнулись с проблемами при входе в мобильное приложение телебанка. При попытке подключения на мониторе мобильных устройств высвечивается ошибка: initial session request error на английском языке или «невозможно подключиться, ведутся профилактические работы» на русском.

На «горячую линию» банка в тот момент обрушился шквал звонков от недовольных клиентов и журналистов с экономических форумов.

В ответ все слышали одну и ту же фразу: «Банк проводил технические работы на сервере браузера. Об этом сообщалось на форуме, расположенном на сайте ВТБ банка. На данный момент профилактика завершена и работоспособность восстановлена».

Информация эта действительно была на форуме, работоспособность на сервере также была восстановлена. Однако большинство пользователей по-прежнему не могли пользоваться приложением или испытывали проблемы с осуществлением переводов.

Для начала им необходимо проверить работоспособность сайта. Для этого на сайте проверки целесообразно перевести язык на русский и в поиске по сайту отыскать ВТБ-банк, проверить, работает он или нет. Если сайт в рабочем состоянии, скорее всего, проблема в устройстве.

Это могло произойти по нескольким причинам:

• при проведении работ обновилось программное обеспечение приложения и увеличился его размер. При этом на устройстве стало недостаточно памяти для установки и использования новых ресурсов. Для устранения неполадок рекомендуется почистить кэш и/или удалить ненужные приложения и файлы;
• нередко возникают проблемы с местонахождением устройства. Если пользователь находится в зоне с низким качеством интернет-соединения, то приложение может очень долго пытаться найти сеть и загрузиться через длительный промежуток времени или не загрузиться вовсе;
• обновление системы могло повлечь за собой требования обновленных мощностей и устройство пользователя в этом случае перестает поддерживать работоспособность приложения теле-банк;
• часто помогает перезагрузка роутера и модема, установка новой версии интернет-браузеров, подключение услуги «интернет-банкинг».

Но самой распространенной ошибкой, как правило, бывает некорректный ввод логина и пароля.

Восстановить их можно по телефону 8(800)100-24-24.

Если же при проверке всеми вышеперечисленных способами проблему решить не удалось, можно попробовать переустановить само мобильное приложение. В случае неудачи следует идти с паспортом в филиал банка.

Возможно причина кроется в некорректном изменении информации о клиенте в системе банка.

Сегодня, наверное, невозможно уже встретить банк, который не использует при работе со своими клиентами специально созданные мобильные приложения или онлайн-доступ к личному кабинету через официальный сайт организации. Естественно, он есть и у ВТБ 24. Понятно, что пользуются таким функционалом не все. Но многие. Так как это удобно. Можно множество операций выполнять из дома или практически любого места, используя подключение мобильника к интернету – раньше для этого приходилось лично посещать ближайшее отделение.

К сожалению, но иногда при попытке входа на личную страничку банковского сайта или в фирменное приложение люди сталкиваются с сообщением «Start session request error».

Что это за ошибка? Можно ли избавиться от нее? Читайте наш материал, и вы обязательно все узнаете.

Что это такое и в чем может быть причина такой неприятности?

Итак, давайте сначала поймем, что означает вообще это сообщение. Перевод на русский язык фразы следующий: «Ошибка запуска запроса сеанса».

То есть, это так называемая ошибка при входе:

• Человек заходит в мобильное приложение или классический сервис ВТБ онлайн;
• Пытается пройти авторизацию, вводя свои личные данные;
• Но вместо попадания в личный кабинет видит это самое сообщение.

Существует три основных причины, почему люди видят на экранах «Start session request error»:

• Отсутствие доступа к сервису не по вине клиентов банка;
• Проблемы с настройками компьютерной техники;
• Что-то не так с используемым браузером;
• Попытка использования на мобильном устройстве нерабочей или неправильно установленной программы.

Давайте разберемся, что можно сделать в той или иной ситуации

Первый этап – обязательно проверяем доступ к банковскому интернет-ресурсу

Начинать всегда надо именно с этого шага. Так как сайты этого или любого другого банка часто оказываются недоступными для пользователя, по причинам, которые не зависят от клиентов. Это может быть какой-то внутренний сбой, неисправность удаленных серверов, хакерская атака, проведение очередных технических работ и так далее.

Поэтому, прежде чем приступать к любым другим действия, следует удостовериться, что основной сайт компании вообще функционирует. Сделать это можно следующим образом:

• Активируем удобный для себя интернет-браузер;
• В строку для ввода адресов вбиваем адрес банковского сайта;
• Подтверждаем запрос и переходим по предложенной ссылке;
• Если зайти на главную страничку можно, то пролистываем ее вниз, до специального графика, который называется Server Status Today.

В нем можно посмотреть, как функционировал этот ресурс за последние сутки. Если он полностью зеленый, до отметки «Up», значит все было стабильно и без сбоев. И причину невозможности входа в личный кабинет нужно искать в другом месте.

Кстати, сбои интернет-ресурса банка ВТБ – периодически происходят. В последний раз такая ситуация произошла 10 июня 2019-го года. Ограничение или отсутствие доступа наблюдалось клиентами этой организации на протяжении трех дней. До этого схожая ситуация произошла в мае 2019-го года. А в начале года, в феврале месяце, проблема возникла не только у клиентов ВТБ, но и целого ряда других финансовых структур нашей страны. Например, у «Открытие» и Россельхозбанка.

В 2018-ом году клиенты VTB дважды сталкивались с аналогичными ситуациями – в декабре и июле. Тогда руководство компании в нестабильности системы обвинила одного из своих партнеров.

Исходя из всего вышенаписанного, проверять работоспособность онлайн-ресурсов этой финансовой организации будет крайне полезно. Ведь если причина кроется в глобальном сбое, то единственный выход – ждать исправления и восстановления работы. И со своей стороны сделать будет ничего нельзя.

Исправляем на компьютере

Если вы добрались до этого этапа, то желательно повторить следующую инструкцию:

• Зайти в настройки интернет-браузера, которым пользуется клиент этой финансовой организации, и почистить кэш. В каждом браузере собственный вариант действий. Например, в Гугл Хром нужно сделать следующее: нажать на три вертикальные точки, которые находятся в верхнем правом углу рабочего окна, активируется выпадающий список, в нем нажать на «Настройки». Пролистать новое окошко в самый его низ. Кликнуть по «дополнительные». В очередном перечне нажать на «очистить историю». Обязательно убедиться, что галочки стоят напротив пункта с очисткой кэша и cookies. Запустить процедуру;
• Выполнить перезапуск компьютера, роутера или модема. Это позволит устранить какой-нибудь возможный кратковременный сбой;
• При наличии на винчестере установленных и действующих антивирусных программ, их рекомендуется временно отключить. Также деактивировать и системный фаервол. Возможно – эти программы просто блокируют доступ к нужному ресурсу. Если после этого вход осуществляется без возникновения ошибки, то можно попробовать добавить адрес сайта в исключения этого ПО;
• Убедиться, что DNS-настройки позволяют нормально попадать на сайт. Для этого еще раз запускается онлайн-браузер. В его строку для адресов вводится следующий IP: 217.14.50.17. Если все нормально, то фирменный интернет-ресурс банка должен запуститься.

Также стоит оценить скорость работы интернет-соединения. Если она слишком низкая, а это можно проверить с помощью многочисленных специализированных сервисов (к примеру, 2ip), то следует решить проблему. Например, обратиться к интернет-провайдеру, чтобы он оказал помощь. Или перейти на более качественный, скоростной тариф.

Не работает мобильный банк ВТБ: что делать

Фирменные приложения банка разработаны для мобильных телефонов, работающих на базе ОС Андроид и iOS. Их преимущество – доступ к личному кабинету, а значит и к операциям, можно получить из любого места, где можно подключиться к интернету. К сожалению, но и пользователи мобильного приложения также сталкиваются с аналогичной проблемой.

Что делать? Прежде всего, убедиться, что это не очередные технические работы. Кстати, их практически всегда проводят только ночью – этот момент надо учитывать.

Если вышеописанная причина отсутствует, то следует обратить внимание на эту инструкцию:

• Перепроверить вводимые данные. Возможно, недавно они были изменены самим пользователем. А он по привычке вводит старые. Удостовериться, что вбиваются правильные символы. В нужном языке. Особенно, когда дело касается пароля, часто закрытого звездочками – легко можно совершить ошибку. Если есть возможность, временно отключите такое скрытие символов;
• Проверить возможность доступа к интернету. В первую очередь – стабильность сигнала. Если он плохой, переместиться в место, где с этим все будет нормально. При использовании мобильного интернета – удостовериться в наличии средств на счету для подключения. Если их недостаточно – осуществить пополнение;
• Препятствием для нормального подсоединения может оказаться большое количество различного «мусора». Поэтому стоит зайти в настройки планшета или телефона. И почистить КЭШ приложения;
• Некоторые модели мобильных устройств просто не подходят для использования приложения ВТБ Онлайн. Можно посетить сайт компании, например, с компьютера, и посмотреть список допустимых устройств. Если в нем нет вашей модели, то эта проблема, которая решается только покупкой подходящего гаджета;
• Одна из возможных причин этой неприятности – возможное наличие в системе заражений. Поэтому стоит скачать и установить хороший антивирусник. И воспользоваться его функционалом для поиска и устранения заражений;
• Убедитесь к правильно привязки интернет-банкинга. Некоторые люди меняют номер своего мобильника. И пытаются, без изменения привязки к новому номеру, зайти по старым данным в свой кабинет. Этого не получится. Необходимо указать в системе правильные данные изначально.

Также может помочь:

• Проверка на наличие обязательных программных обновлений. И установка их;
  
• Деинсталляция приложения и его повторная установка. Обязательно – с проверенного и надежного источника. В данном случае стоит доверять только официальному интернет-ресурсу банка;
• Перезагрузка мобильного устройства. Его изначально желательно выключить. Подождать секунд десять-пятнадцать. Включить заново.

Если же проблема все рано не решается, то можно поступить следующим образом:

1. Позвонить на телефон горячей линии и, связавшись с представителем компании, изложить ему суть обращения. Дальше действовать на основе полученной инструкции. Телефон Горячей Линии — 8 800 100-24-24.
2. Ввести вместо личных данных номер своей карты. После этого на привязанный номер телефона должна прийти СМС-ка с временным паролем доступа. Если после ввода пароля все равно возникает ошибка – сделать ее скриншот или переписать полученную информацию. И отправить все на электронный ящик SMedia@vtb24.ru с пометкой «Народный рейтинг 10155857». Специалисты банка проанализируют информацию и вышлют ответ с действительной инструкцией по исправлению или эффективными рекомендациями.

Самое читаемое:

08.02.2023

Ошибка в Роблоксе Error Code: 529 – что обозначает, решение

Если вы столкнулись с ошибкой Error Code: 529 в игре Roblox, знайте, что причин ее возникновения может быть две. Первая —…

Далее

08.02.2023

Ошибка 277 в Роблокс – что это, как исправить?

Ошибка Error Code: 277 является одной из самых распространенных, с которой сталкиваются игроки Roblox. Обычно она…

Далее

08.02.2023

Ошибка 273 в Роблокс – что значит, как исправить?

Игроки Roblox нередко сталкиваются с ошибкой Error C0de: 273, которая приводит к отключению от серверов и невозможностью…

Далее

03.02.2023

Госуслуги произошла неизвестная ошибка – что делать?

«Госуслуги» — это сервис, который пользуется широким спросом среди отечественных пользователей. Кто-то с его…

Далее

Здравствуйте!
В ВТБ 24 у меня оформлена зарплатная карта и ипотека. Мне удобно пользоваться ВТБ 24-Онлайн для управления своими денежными средствами и погашения ипотечного кредита. Крайне негативное отношение к Банку вызывает ситуация, которая складывается в настоящее время: 

При попытке в очередной раз зайти в ВТБ24-Онлайн сервис показывает ошибку: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже.» Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации «выполнить операцию позже», но не на следующий день, ни через неделю ситуация не меняется. В дополнение к сбою в интернет-банке я наблюдаю, что перестали приходить смс-оповещения о совершенных операциях по карте.

19.09.17 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не «пускает» к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка.

20.09.17 я лично приехала в отделение для устранения возникшей проблемы, но мой визит оказался безрезультатным, чем я очень возмущена. Вот какую информацию мне предоставили в Банке и почему мой визит оказался безрезультатным: у меня действительно задвоены учетные записи (первая со старой зарплатной картой и вторая с новой зарплатной картой и ипотекой) и для того, чтобы осталась одна учетная запись нужно закрыть ненужный счет, а чтобы выяснить какой ненужный я должна обратиться в бухгалтерию своего работодателя и уточнить номер счета, на который мне поступает зарплата. Что простите? Специалист Банка не может определить на какой счет мне поступает зарплата и где есть денежные средства, а по каким счетам давно нет движений?

А дальше-не легче… после того, как я самостоятельно выясню и сообщу номер счета, который нужно закрыть, счет будет закрыт через 45 дней и все это время я буду лишена доступа в ВТБ24-Онлайн. У меня сразу возник вопрос, а как же платеж по ипотеке? А для того, чтобы я смогла внести платеж своевременно мне было рекомендовано обратиться в другое отделение Банка, где я оформляла ипотеку, и попросить выдать мне карту, привязанную к ипотечному кредиту и вносить деньги на нее. Вся ситуация осложняется тем, что в настоящее время по состоянию здоровья мне крайне тяжело разъезжать полдня по городу от одного отделения до другого, а в скором будущем я не смогу некоторое время выходить из дома совсем, т.е. доступ к интернет-банку мне нужно восстановить в ближайшее время.

Подводя итог вышесказанному, у меня возникают вопросы к ответственным лицам Банка: Почему нельзя решить проблему с задвоением учетных записей и доступом к интернет-банку за один визит в отделение Банка и в кратчайшие сроки? Почему нельзя на уровне специалиста Банка сразу выявить неактивные счета Клиента или почему нельзя просто объединить учетные записи не закрывая никакие счета? Это издевательство над Клиентами гонять из одного отделения в другое, еще и в бухгалтерию, еще и ждать 45 дней, лишив доступа до своих же счетов на такой длительный срок. Я крайне возмущена таким сервисом в 21 веке в таком крупном Банке.