Одной из частых ошибок Меркурий 115Ф, как и ее более поздней версии 185Ф, и ряда других модификаций является ошибка ФН с кодом 453. Этот сбой может возникать в результате нескольких причин и свидетельствовать как о некорректных действиях оператора, так и о сугубо аппаратной проблеме. В некоторых случаях ошибка сопровождается блокированием ККТ.
В этой статье расскажем, что она означает, откуда возникает и как исправить.
Удалённо устраним ошибку на онлайн-ККТ за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибка ФН 453: вероятные причины возникновения
Сбой с кодом 453 может стать результатом попытки работы с фискальным накопителем, архив которого был ранее закрыт. Помимо этого, многие модели кассовой техники «Меркурий» выдают ошибку ФН 453 при попытках перерегистрации с некорректной сменой настроек. Сюда относится и дополнительное внесение реквизитов (места установки оборудования и др.), вмешательство в данные об ОФД. Еще одной причиной ошибки 453 может являться игнорирование требования замены ФН при перерегистрации.
Общие рекомендации по устранению ошибки ФН 453 у Меркурия 185
Одной из наиболее распространенных причин сбоя является конфликт программного обеспечения и кассового оборудования. При необходимости обновления формата фискальных данных требуется предварительно внести все необходимые изменения (реквизиты, настройки, ОФД) на прежнем релизе ПО. После этого можно переводить кассовый аппарат на новую прошивку.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Если при таком порядке действий Меркурий 185 продолжает выдавать ошибку ФН 453, следует восстановить настройки по умолчанию. Из этой конфигурации, не внося никакой добавочной информации, требуется выполнить перерегистрацию на основании «смены настроек». После этого указывается место установки (обязательный этап для ФФД 1.05) и производится повторная перерегистрация по причине «смена реквизитов». Таким образом, все корректировки вносятся последовательно, каждый раз получая подтверждение через перерегистрацию.
Техподдержка вашей онлайн-кассы в режиме 24/7. Решаем 95% проблем при первом обращении.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Как исправить ошибку ФН 453 на Меркурии 185Ф
В связи с тем, что ошибка ФН 453 на Меркурии 185Ф, как и других моделях этой торговой марки, может быть вызвана несколькими причинами, различаются и способы ее самостоятельного устранения. Вне зависимости от дополнительного функционала конкретного оборудования, базовая архитектура используемого ПО остается общей, что позволяет использовать единый алгоритм решения проблемы.
- В том случае, если причиной сбоя послужила попытка коррекции времени при открытой смене, ККТ блокируется. Для возобновления работы необходимо закрыть кассовую смену и открыть новую.
- При закрытии архива появляется сообщение «Архив ФН закрыт – данная операция невозможна». Для продолжения работы с оборудованием требуется установить новый накопитель в соответствии с инструкцией производителя.
- При несовместимости с операционной системой после перерегистрации рекомендуется перейти на конфигурацию (версию прошивки) более раннего издания. Продолжение эксплуатации текущей прошивки приводит к разногласиям с ОФД по причине некорректно отправленной информации.
При возникновении сбоев в работе ККМ налогоплательщику рекомендуется уведомить о происшествии того ОФД, с которым сотрудничает его компания. Сотрудники оператора не только предоставят квалифицированную помощь, но и оправдают перед налоговой инспекцией отсутствие информации до исправления сбоя системы.
Круглосуточная техническая поддержка с выделенным менеджером и без очередей из звонков.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Другие статьи
Контрольно-кассовая техника Меркурий — одна из самых популярных и безотказных при условии грамотного ее использования. Но кассиры так или иначе сталкиваются с определенными неполадками и нарушениями. С ошибкой ФН 453 на кассе Меркурий можно столкнуться из-за некорректных действий или системных сбоев. О том, как исправить ошибку ФН 453 на кассовом аппарате — в нашей статье.
Что такое ошибка ФН 453
Производители кассовых аппаратов Меркурий предусмотрели большинство возможных поломок, с которыми может столкнуться пользователь. Каждой такой поломке присвоен свой собственный, уникальный код. Ошибки ФН 453 касаются неполадок с фискальным накопителем, чипом памяти, который собирает информацию о продажах и отправляет их оператору. Если при проверке выяснится, что фискальный накопитель не передает данные — вас оштрафуют. Индивидуальные предприниматели и должностные лица заплатят до 3000 рублей, а юридические лица — до 10000 рублей.
Причины ошибки ФН 453 и способы ее исправления
Чаще всего ошибка появляется из-за конфликта программного обеспечения и кассового оборудования. Например, если вы установили новую прошивку на кассовый аппарат, но не внесли предварительно изменений на предыдущем релизе ПО, то может появиться ошибка ФН 453 Для корректной работы кассового терминала лучше всего использовать ФФД 1.05 и более ранних версий. Иногда это могут быть настройки даже трехлетней давности.
ФФД 1.05 — это формат фискальных документов, который должны использовать предприниматели.
Если ошибка продолжает появляться, следует откатить настройки. Восстановите настройки по умолчанию и выполните перерегистрацию. В качестве основания нужно выбрать смену настроек. Дальше нужно указать место установки и провести повторную перерегистрацию из-за смены реквизитов. То есть все возможные корректировки вносятся в ККТ последовательно, получая подтверждение от программного обеспечения.
ФФД 1.05 — это формат фискальных документов, который должны использовать предприниматели.
Сбой может появиться, если при открытой смене кассир попробует скорректировать время. Терминал будет заблокирован и появится ошибка ФН 453. Тогда необходимо закрыть смену и открыть новую.
При закрытии архива на экране электронной кассы может появиться сообщение «Архив ФН закрыт — данная операция невозможна». Это значит, что ресурс хранения ФН исчерпан. Единственный способ исправить ошибку — это заменить фискальный накопитель.
При появлении любой ошибки со стороны ФН следует предупредить о неполадках оператора фискальных данных. Оператор предупредит налоговую о проблемах с кассой с вашей стороны. Если этого не сделать, налоговики могут заподозрить, что продажи идут «мимо кассы».
Пошаговый план исправления ФН 453:
- Ошибка ФН 453 касается фискального накопителя. Предупредите оператора фискальных данных, что у вас неполадки с кассовым аппаратом, иначе можно получить штраф.
- Определите причину появления ошибки.
- Если ФН 453 появилась из-за коррекции времени во время открытой смены, закройте ее и откройте новую.
- Если ФН 453 появилась из-за конфликта ПО и оборудования, откатите настройки до более ранних.
- Если ошибка появляется и на более ранних настройках, то восстановите настройки по умолчанию и внесите корректировки всех реквизитов и остальных параметров, выполняя при этом перерегистрацию.
- При появлении сообщения «Архив ФН закрыт — данная операция невозможна» нужно заменить фискальный накопитель. Ресурс старого исчерпан.
- Главная
- Блог
- Касса Меркурий ошибки
- Касса Меркурий ошибка 453
Ошибка 453 на кассе Меркурий говорит о проблеме с фискальным накопителем. Относится к категории критических ошибок. Касса полностью заблокирована и нельзя пробить ни чеки, ни закрыть смену. Таким образом, работа торговой точки полностью парализуется. Необходимо как можно быстрее связаться со специалистами Сервисного центра Касса 77 для того, чтобы устранить ошибку 453 на кассе Меркурий. Мы поможем решить эту проблему в минимальные сроки..
На каких кассах появляется ошибка
- На онлайн кассе Меркурий 115Ф
- На онлайн кассе Меркурий 185Ф
- На онлайн кассе Меркурий 180Ф
- На онлайн кассе Меркурий 130Ф
Хотите быстро исправить ошибку? Звоните по номеру срочной помощи +7(916)530-88-88
Если Вы хотите самостоятельно разобраться с проблемой, рекомендуем почитать наши рекомендации.
Итак, советы Сервисного центра Касса 77.
Причины появления ошибки 453 на кассе Меркурий.
- Была попытка открытия новой смены на ККМ после закрытия архива отслужившего ФН.
- Была попытке откорректировать время при открытой смене.
- Некорректная регистрация ККТ, в процессе которой пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.).
- Пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД.
- Владелец не заменил ФН при перерегистрации устройства.
- Несовместимость ККТ и установленного ПО.
Почти все вышеперечисленные причины являются достаточно серьезными и требуют специальных навыков и знаний. Настоятельно рекомендуем обратиться в Сервисный центр Касса 77.
Как исправить ошибку ФН 453 на Меркурии
- Единственная причина, при которой можно исправить ошибку самостоятельно, является попытке откорректировать время при открытой смене. Все кассовые операции по пробитию чеков станут недоступными. Несмотря на это, пользователю достаточно завершить текущую смену и после этого начать новую. Касса автоматически разблокируется и можно дальше пробивать чеки.
- Если на кассе появилось сообщение «Архив ФН закрыт – данная операция невозможна», это значит, что касса заблокирована. Для того, чтобы разблокировать ее необходимо произвести замену фискального накопителя в Сервисном центре Касса 77. Только после этого на кассе Меркурий можно будет работать.
- Также следует отметить ситуации, когда произошла несовместимость с операционной системой после перерегистрации. В этом случае рекомендуется перейти на версию прошивки более раннего издания. Работа на кассе с текущей прошивки приводит к проблеме с ОФД из-за некорректно отправленной информации.
- Последствия некорректной регистрация ККТ также весьма печальны. Фискальный накопитель не позволяет изменять информацию, записанную в него. Если пользователь не ввел какие-то данные (место установки, реквизиты и др.), то придется заменить ФН и произвести регистрацию заново.
- В случае, когда пользователь проводит перерегистрацию по причине смены настроек, а на самом деле дополнительно поменял настройки ОФД, либо не заменил ФН при перерегистрации устройства, можно обойтись без финансовых затрат. Ситуацию можно исправить, но для этого лучше обратиться в Сервисный центр Касса 77. Инженеры аккуратно исправят ошибку 453 на кассе Меркурий и приведут ее в рабочее состояние.
Другие статьи
Рекомендуем
-
WhatsApp
-
Telegram
-
Email
KKM Меркурий 115Ф представляет собой мобильную онлайн-кассу с большими функциональными возможностями, благодаря которым она получила большую популярность не только для обеспечения деятельности в розничных торговых точках, но и в общественном транспорте.
В модельном ряду данного изготовителя существует несколько модификаций с подобной конфигурацией и аппаратным исполнением. Наиболее частой проблемой, возникающей в процессе эксплуатации данных устройств, является неполадка в работе фискального накопителя «Ошибка 453». Подобное сообщение может появиться вследствие различных причин и указывать, как на ошибку в работе оператора, так и на проблемы в функционировании устройства. В отдельных ситуациях, после появления подобного сообщения, может полностью блокироваться работа KKM.
Подобное сообщение может появляться в случае, если оператор пытается открыть смену на KKM после проведения закрытия архива отслужившего фискального накопителя. Также ошибка может возникнуть в случаях, когда во время перерегистрации фискального накопителя либо KKM при внесении реквизитов была допущена ошибка или была попытка изменить указанную ранее информацию об ОФД. Еще причиной появления ошибки может послужить то, что после перерегистрации KKM старый фискальный накопитель не был заменен новым.
Способы исправления «Ошибки 453», на примере KKM Меркурий 115Ф
Довольно частой причиной появления ошибки является несовместимость установленной программы и KKT. Для того, чтобы обновить формат фискальных данных, необходимо заранее указать произошедшие изменения на предыдущей версии программного обеспечения, а затем осуществить переход KKM на следующую версию. В случае, если после этого KKM всё равно показывает сообщение об ошибке, необходимо откатить систему до заводских настроек. После этого, не меняя никакую информацию, осуществить перерегистрацию устройства, в качестве причины указав смену настроек. Затем следует вписать место предполагаемой эксплуатации устройства и снова осуществить перерегистрацию, обозначив в качестве причины смену реквизитов. Данный способ основан на последовательном внесении изменений с осуществлением перерегистрации после каждого совершенного действия.
Исправление неполадки фискального накопителя «Ошибка 453», на примере KKM Меркурий 185Ф
Так как сообщение об «ошибке 453» на KKM Меркурий 185 Ф, может появляться по различным причинам, существует несколько способов её исправления. При этом не важно, установлены ли на устройство дополнительные функции. Стандартная структура программного обеспечения одинакова, поэтому последовательность исправления причины ошибки будет одна и та же.
-
Если ошибка возникла по причине попытки изменить время в момент, когда смена открыта, все кассовые операции будут заблокированы. Для исправления неполадки нужно окончить текущую смену, а после этого открыть новую.
-
Если совершена попытка открыть новую смену после того, как архив фискального накопителя был закрыт, то появится сообщение об ошибке «Архив ФН закрыт – данная операция невозможна». Для того чтобы открыть новую смену, необходимо осуществить замену закрытого фискального накопителя новым.
-
В случае, когда установленное программное обеспечение несовместимо с KKM, нужно установить более раннюю версию. Если продолжить использование несовместимой версии, отчёты ОФД начнут пересылаться некорректно.
Когда в функционировании KKM произошёл сбой или появилось сообщение об ошибке, настоятельно рекомендуется известить об этом ОФД, с которым заключён договор абонентского обслуживания.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
15125
27 февраля 2020 в 11:44
Мобильная касса Меркурий 115Ф считается одной из самых востребованных моделей кассовых аппаратов, поскольку отличается функциональностью и возможностью использования не только в торговых точках, но и в общественном транспорте. Иногда при эксплуатации устройства могут возникать неполадки. Если на экране ККТ Меркурий 115ф высветилась надпись «Ошибка 453», то это может указывать на аппаратную проблему или ошибки в работе оператора. В некоторых случаях кассовый аппарат может полностью блокироваться.
Содержание:
- Возможные причины возникновения ошибки 453
- Основные способы решения проблемы
Возможные причины возникновения ошибки 453
Существует несколько причин, по которым при работе кассового аппарата Меркурий 115ф может возникать Ошибка 453. Этот код высвечивается на экране в том случае, когда кассир пытается работать с фискальным накопителем, у которого архив был закрыт некоторое время назад.
Также неполадка может быть следствием неудачных попыток регистрации, при которых производилась некорректная смена программных настроек. Например, когда кассиру для работы требуется внести дополнительные реквизиты, такие как место установки устройства и т.д.
Таким же результатом может закончится изменение информации об ОФД. В некоторых случаях «Ошибка 453» возникает, когда пользователь игнорирует требование замены фискального накопителя во время перерегистрации.
Основные способы решения проблемы
Обладатели кассовых аппаратов Меркурий 115ф не должны отчаиваться, если на экране устройства появится сообщение об ошибке 453, а онлайн касса заблокируется. Вероятнее всего, что это неполадка возникла из-за несовместимости ККТ с установленной программой. Для обновления формата фискальных данных потребуется выполнить несколько несложных действий в следующей последовательности:
- указать все изменения, которые были осуществлены пользователем, на предыдущей версии ПО;
- произвести переход на новую версию программного обеспечения.
В большинстве случаев такие манипуляции помогают вернуть оборудованию работоспособность. Если же этот способ исправления ошибки 453 на кассовом аппарате Меркурий 115ф оказался неэффективным, то можно попробовать откатить систему и вернуть заводские настройки. После потребуется осуществить перерегистрацию аппарата, но при этом нужно помнить, что никакую информацию менять нельзя. В качестве причины перерегистрации нужно указать смену настроек.
На следующем шаге необходимо внести данные о предполагаемом месте эксплуатации кассы, а затем повторно произвести перерегистрацию кассового оборудования. В этот раз в качестве причины следует указать смену реквизитов.
Такой способ очень часто помогает за достаточно короткий срок решить проблему под названием «Ошибка 453». Он основан на последовательном изменении данных с осуществлением процесса перерегистрации после каждого внесения коррективов.
Возможны также следующие способы восстановления работы кассового аппарата Меркурий 115ф:
- Если уведомление «Ошибка 453» появилось на экране устройства при изменении времени в тот момент, когда касса была открыта, то все кассовые операции для оператора будут заблокированы. В этом случае необходимо будет сделать завершение текущей смены и открыть новую.
- Если архив фискального накопителя уже закрыт, а пользователь решить открыть новую смену, то для продолжения работы нужно будет заменить ФН на новое устройство для шифрования.
Несмотря на то, что устранить неполадки можно самостоятельно, производители кассового оборудования рекомендуют известить об ошибке оператора фискальных данных, с которым ранее был заключен договор на обслуживание.
Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с подобными проблемами, нужно заранее изучить инструкцию по работе с кассовым аппаратом Меркурий 115ф и соблюдать все указанные рекомендации. Если она была утеряна, то аналогичный документ в электронном виде можно скачать на сайте производителя.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Загрузка…
7 октября 2022
407
Время чтения:
6 мин.
0
Продолжаем серию материалов про ошибки кассовых аппаратов — тема стабильно популярная и всегда актуальная. В статье расскажем, что означает ошибка 453 на кассе Меркурий и как ее исправить.
Информация подходит для всех моделей ККТ Меркурий: 105Ф, 115Ф, 119Ф, 130Ф, 185Ф.
Почему возникает ошибка 453
Под таким номером закодированы проблемы с фискальным накопителем. Касса Меркурий в большинстве случаев оказывается заблокирована и не даёт пробивать чеки. Нужно понять причину — в нашем списке их шесть — и действовать.
Причина 1: кассир хочет сменить время при открытой смене
Единственная ошибка, которую пользователь сможет исправить сам и быстро.
Корректировать время, пока смена открыта, не получится. Это приводит к блокировке. Достаточно закрыть смену.
Причина 2: кассир пытается открыть смену при закрытом архиве ФН
Если фискальный накопитель отслужил свой срок и архив ФН уже закрыт, вы увидите сообщение: «Архив ФН закрыт, данная операция невозможна».
Вам необходимо закончить процедуру замены ФН и только тогда открывать смену, пробивать чеки.
Причина 3: стоит старый фискальный накопитель
Дело в том, что процедуру перерегистрации запустили, но ФН не поменяли. Касса не будет работать с отслужившим блоком фискальной памяти.
Поставьте новый фискальный накопитель по всем правилам.
Можно самостоятельно, но лучше доверить работу инженерам Авторизованного сервисного центра, который работает с кассами Меркурий. Это гарантия быстрой и правильной замены.
Причина 4: в процессе регистрации кассы не указали нужные данные
Вероятно, регистрируя ККТ владелец не ввел, например, место установки или реквизиты. В данном случае регистрация считается некорректной.
В такой ситуации нужно покупать и ставить новый блок ФН, потому что перезаписать данные в установленный накопитель невозможно.
Мы не раз писали и повторим снова, что замену фискального накопителя безопаснее и проще поручить сотрудникам АСЦ. Услуга хоть и платная, но стоит недорого, а главное — исключает такие ситуации, когда из-за ошибки пользователя приходится выбрасывать совершенно новый ФН и покупать ещё один.
Нужна замена фискального накопителя?
Инженеры АСЦ ПОРТ в Красноярске возьмут всю работу на себя!
Оставьте заявку, и с вами свяжется наш менеджер.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
Причина 5: при перерегистрации из-за смены настроек дополнительно поменяли ОФД
Перерегистрации по причине смены настроек не предполагает изменение информации об Операторе фискальных данных.
В такой ситуации лучше обратиться к инженерам. Они вернутся к прежней конфигурации, корректно проведут перерегистрацию по причине смены настроек и последовательно внесут нужные корректировки.
Причина 6: касса конфликтует с программным обеспечением
Такое чаще всего случается, когда нужно обновлять формат фискальных данных или правительство дополнило требования к реквизитам чека. Важно сначала на старой версии прошивки внести все необходимые изменения и только потом перепрошивать ККТ.
Обновление ПО — довольно специфичное дело, рекомендуем поручить перепрошивку мастерам сервисного центра, которые обслуживают кассы и знают все тонкости процесса.
—
Статью подготовила редакция блога portkkm.ru. Сервисные мастерские АСЦ ПОРТ находятся в Красноярске. Работаем с бизнесом по всей России.
Поможем исправить ошибку на кассе Меркурий.
Техническая поддержка 24/7!
Оставьте заявку и получите консультацию инженера.
Заказать звонок
Ваша заявка принята
Наши консультанты перезвонят вам
в течение 20 минут
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» и что делать при ее обнаружении
Фискальный накопитель онлайн-кассы имеет определенный ресурс, который используется на практике с учетом ограничений, установленных законодательно. При различных вариантах исчерпания такого ресурса ФН на экране кассового аппарата или на самом кассовом чеке могут появляться сообщения о соответствующих ошибках. Рассмотрим, в каких формулировках они бывают представлены, и как пользователю ККТ реагировать на них.
Что значит ошибка «Исчерпан ресурс КС ФД» или подобных ей на кассовом аппарате
Бывает, что на экране кассовой программы (или самой онлайн-кассы, если она оснащена дисплеем), а в некоторых случаях — на кассовом чеке, появляется сообщение, содержащее фразу «Исчерпан ресурс КС ФД» или похожие (например, «Исчерпан ресурс КС», «Исчерпание ресурса КС», «Исчерпан ресурс хранения ФН» и иные). Следует иметь в виду, что в каждом случае такие сообщения, несмотря на их схожесть, могут интерпретироваться по-разному. Будет отличаться, соответственно, порядок реагирования на них со стороны пользователя ККТ.
Можно выделить две основные причины появления указанных сообщений об ошибках в работе кассового аппарата:
- истек нормативный срок эксплуатации фискального накопителя (в котором есть криптографический сопроцессор — КС), и он требует замены;
- онлайн-касса не может передать данные в ОФД, вследствие чего фискальный накопитель временно блокируется.
Играет роль именно точность формулировки сообщения об ошибке, а также то, на какой именно модели онлайн-кассы появилось сообщение. Можно рассмотреть нижеследующие примеры сообщений при эксплуатации различных моделей онлайн-кассы, а также способы реагирования на них.
Что делать, если возникла ошибка «Исчерпан ресурс КС ФН» на разных моделях ККТ
- «Ошибка ФН 234» — на кассовом чеке, «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН».
Модель ККТ: касса линейки «Эвотор».
Указанное сочетание сообщений на чеке и на экране ККТ означает, что истек срок эксплуатации фискального накопителя. Самые распространенные модификации ФН — на 13 месяцев (подходят для общего налогового режима) и на 36 месяцев (подходят для спецрежимов — УСН, ПСН). В них, таким образом, программно заложено прекращение работы по истечении установленного нормативного срока использования ФН. Как следствие, фискальный накопитель, спровоцировавший появление на чеке или экране ККМ указанных сообщений, нельзя «починить»: его можно только заменить на новый.
Видео — как узнать срок действия ФН на кассах ЭВОТОР 5, 7.2, 7.3, 10:
При этом, в случае с кассами линейки «Эвотор» при обнаружении указанных сообщений порядок действий зависит от того, закрыта или открыта смена в момент соответствующего обнаружения.
Если смена закрыта, то пользователю ККМ в рассматриваемой ситуации необходимо:
- записать дату и время последнего сформированного отчета о закрытии смены (если нет под рукой его бумажного варианта, можно посмотреть необходимые сведения в личном кабинете Оператора фискальных данных);
- подключить онлайн-кассу к интернету;
- убедиться, что все фискальные документы переданы в ОФД («Настройки» — «ОФД»);
- установить на онлайн-кассе дату и время указанного выше отчета плюс 5 минут («Настройки» — «Обслуживание» — «Дополнительные операции — «Дата и время»);
- закрыть архив накопителя («Настройки — «ОФД» — «Заменить накопитель»);
- убедиться, что в ОФД переданы сведения о закрытии накопителя («Настройки — «ОФД», проверить отсутствие неотправленных фискальных документов);
- произвести замену фискального накопителя, осуществить его регистрацию в ФНС (через сайт ведомства или ОФД).
Видео — как убрать ошибку ФН 234 (замена фискального накопителя) на онлайн-кассе ЭВОТОР:
В свою очередь, если смена открыта, то при обнаружении указанных сообщений пользователю ККМ нужно обратиться в сервисный центр. Дело в том, что в этом случае смену придется закрывать с использованием специализированного внешнего ПО.
- «Не уходят чеки в ОФД / Исчерпан ресурс хранения ФН».
Модель ККМ: МТС-Касса 5 (MSPOS-K).
В рассматриваемой ситуации указанное выше сообщение означает, что онлайн-касса не отправляла в ОФД кассовые чеки в течение более, чем 30 дней. В соответствии с п. 1 ст. 4.1 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ (ССЫЛКА), в такой ситуации фискальный накопитель блокируется, его нельзя использовать.
Принципиальное отличие рассматриваемой ситуации от сценария блокировки ФН в связи с истечением срока его эксплуатации в том, что при устранении причины блокировки — вследствие неосуществления передачи данных в ОФД, фискальный накопитель разблокируется. Менять его не нужно. Есть следующие основные причины неосуществления передачи данных Оператору:
- нет интернет-соединения;
- касса некорректно настроена для связи с ОФД;
- сам ОФД не принимает данные (например, из-за того, что пользователь ККТ своевременно не оплатил услуги Оператора).
Таким образом, чтобы разблокировать ФН на МТС-Кассе, необходимо устранить конкретную причину (или устранить несколько причин), по которой ККМ не могла в течение 30 дней передать данные в ОФД.
- «Исчерпан ресурс КС», «Срочная замена КС».
Модель онлайн-кассы: MSPOS-E-Ф.
Указанные сообщения в данном случае означают, что срок эксплуатации фискального накопителя близок к завершению — до его окончания осталось 3 дня. Соответственно, пользователю нужно срочно произвести замену ФН. При этом, касса завершает передачу фискальных документов в ОФД.
Указанная модель онлайн-кассы также предусматривает отображение другого сообщения — «Исчерпание ресурса КС». Оно появляется, если до срока окончания срока эксплуатации накопителя осталось еще 30 дней. Таким образом, пользователь заблаговременно уведомляется о необходимости скорейшей замены ФН. С момента появления указанного сообщения и до появления тех, что отражают необходимость срочной замены ФН, касса будет полноценно функционировать и передавать данные в ОФД.
Еще одно возможное сообщение на рассматриваемом модели кассы — «Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения». Оно обозначает, как и в случае с предыдущей моделью ККМ от МТС (по сути, модификации рассматриваемой модели ККМ), что касса не смогла в течение 30 дней передать данные в ОФД. Нужно, таким образом, устранить причины неосуществления передачи данных, и полноценная работа онлайн-кассы возобновится.
- «Исчерпан ресурс КС ФД».
Модель кассового аппарата: АТОЛ 91Ф.
Указанное сообщение в данном случае означает именно то, что ФН подлежит замене вследствие истечения нормативного срока эксплуатации. Возможно еще одно «Ресурс хранения ФД исчерпан» на той же модели ККМ. Оно означает, опять же, что онлайн-касса не может в течение более, чем 30 дней передать фискальные данные в ОФД. Нужно проверить настройки соединения кассового аппарата с интернетом.
Есть определенные нюансы замены ФН в случае с использованием кассы АТОЛ 91Ф. Пользователю данной модели ККМ необходимо:
- перед заменой накопителя — закрыть старый накопитель в соответствии с официальной инструкцией для онлайн-кассы;
- выключить ККМ;
- удалить старый ФН, установить новый;
- активировать новый накопитель в соответствии с инструкцией.
Крайне желательно использовать инструкцию к соответствующей модели онлайн-кассы. При необходимости — запросить актуальную ее версию в сервисном центре или у поставщика ККТ.
Видео – как закрыть архив фискального накопителя, если исчерпан ресурс ФН:
- «Исчерпан ресурс ФН».
Модель ККМ: ЭКР 2102К-Ф («Счетмаш»).
В данном случае указанное сообщение означает, что превышен нормативный срок эксплуатации ФН, при этом сам кассовый аппарат находится в исправном состоянии, а физическое состояние фискального накопителя позволяет осуществить чтение информации с него. Нужно закрыть фискальный режим и обеспечить передачу фискальных документов в ОФД в соответствии с инструкцией от онлайн-кассы.
Можно сказать, что в каждой разрешенной для эксплуатации в России онлайн-кассе предусмотрена выдача сообщений, аналогичных тем, что рассмотрены выше. Интерпретация таких сообщений будет осуществляться по схожим алгоритмам. Вместе с тем, чтобы избежать ошибок, следует использовать официальные инструкции к онлайн-кассам.
Важно не допустить игнорирования указанных выше сообщений, иначе к хозяйствующему субъекту могут быть применены строгие штрафные санкции.
Возможные последствия, если проигнорировать такие сообщения об ошибках ресурса фискального накопителя
Итак, причин для появления сообщений об «исчерпании» того или иного ресурса ФН на кассовом аппарате две:
- неосуществление передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение 30 дней и более;
- блокировка фискального накопителя в связи с истечением срока его эксплуатации.
Выше мы отметили, что для устранения первой причины достаточно лишь обеспечить подключение онлайн-кассы к интернету (при условии корректных настроек соединения с ОФД). Фискальные данные будут переданы Оператору, полноценная работа онлайн-кассы возобновится.
Но на практике здесь все не так просто. Дело в том, что законодатель не просто так установил указанный срок — в 30 дней, в течение которого онлайн-касса не осуществляет передачу данных в ОФД. Данный срок, совершенно очевидно, достаточно длительный. И на практике действующему хозяйствующему субъекту нужно очень постараться, чтобы его нарушить — даже при работе в местности, где есть проблемы с интернетом. Не говоря об эксплуатации онлайн-кассы в типичных городских условиях.
Разумеется, в действующей нормативной базе нет формулировок, которые бы напрямую позволяли говорить в подобном контексте. Но он образуется практикой взаимодействия пользователей ККТ и проверяющими органами.
Блокировка фискального накопителя в случае неосуществления передачи данных с онлайн-кассы в ОФД в течение более, чем 30 дней — это, по существу, способ информирования ФНС о том, что пользователь онлайн-кассы сделал «что-то не так». Особенно, если соответствующая блокировка произошла на фоне вполне нормальной эксплуатации онлайн-кассы ранее (как следует из принятых ОФД и переданных в ФНС до того фискальных данных с онлайн-кассы). Соответственно, у налоговиков сразу появляются вопросы — почему возникла пауза в применении ККТ, в силу каких именно причин. И не пытался ли хозяйствующий субъект осуществить те или иные махинации с кассовым оборудованием, чтобы скрыть выручку.
Строго говоря, у ФНС даже есть повод выдвинуть претензии к хозяйствующему субъекту по ряду совершенно законных оснований. В соответствии с п. 6 ст. 1.2 Закона № 54-ФЗ (ССЫЛКА), пробитие чека — с передачей фискальных данных в ОФД, должно быть осуществлено «в момент расчета» с покупателем. Это подтверждает и Минфин России в письме от 06.04.2018 № 03-01-15/22629 (ССЫЛКА). Таким образом, задержка между моментом расчетов и передачей данных в ОФД в 30 дней — формальный повод предъявить претензии к продавцу для проверяющих органов. С учетом приведенных выше норм и разъяснений ФНС, продавцу целесообразно — обнаружив ту или иную ошибку на экране онлайн-кассы или на чеке, свидетельствующую о блокировке ФН вследствие неосуществления передачи данных в ОФД в течение более, чем 30 дней, не просто «разблокировать» ФН (обеспечив подключение кассового аппарата к Оператору), но также уведомить ФНС о причинах соответствующей блокировки.
В этих целях в ФНС имеет смысл направить (принести лично) документы, отражающие обстоятельства, при которых в течение более, чем 30 дней касса не передавала данные в ОФД. Например, пояснительную записку из сервисного центра, подтверждающую, что на кассе были некорректные настройки.
Во втором случае, когда ФН заблокировался из-за истечения срока эксплуатации, взаимодействие с ФНС будет организовано несколько проще. В данной ситуации у продавца нет никакой технической возможности пробивать чеки — поэтому, его действия в принципе не могут попасть под надзор. Но только за исключением одного сценария — когда хозяйствующий субъект при всех очевидных для ФНС признаках ведения деятельности по какой-то причине долго не заменяет заблокированный накопитель. Налоговики в этом случае могут подумать, что продавец пропускает выручку мимо кассы (что, в принципе, логично — что происходит с выручкой, если она, скорее всего, есть, а кассу использовать нельзя из-за блокировки фискального накопителя).
Таким образом, при блокировке фискального накопителя имеет смысл в самые оперативные сроки инициировать его замену, чтобы свести к минимуму возможные претензии от ФНС.
Резюме
Рассмотренные выше сообщения об исчерпании ресурса КС или ФН при эксплуатации онлайн-кассы могут возникать достаточно регулярно. Но они не должны слишком сильно беспокоить пользователя ККМ: инструкциями по эксплуатации современных моделей онлайн-касс предусмотрены четкие алгоритмы реагирования на указанные сообщения. В ряде случаев данные алгоритмы предполагают осуществление в определенной степени сложных действий — связанных с извлечением и заменой фискального накопителя, пользованием сторонним специализированным ПО. На этот случай магазину желательно иметь договор на обслуживание кассового аппарата со специализированным сервисным центром.
Своевременное реагирование на указанные сообщения об исчерпании ресурса ФН — условие неприменения к хозяйствующему субъекту штрафных санкций, предусмотренных законом. Таким образом, такое реагирование — не только вопрос технический, но и связанный с юридическими обязательствами пользователя ККТ. Поэтому, в распоряжении пользователя кассового аппарата должны быть самые актуальные регламенты работы с рассмотренными сообщениями, или же ресурсы для оперативного обращения к специалистам, которые помогут решить возникшую проблему с онлайн-кассой.
Видео – закрытие архива ФН онлайн-кассах АТОЛ через драйвер: