Ив роше как изменить заказ

Личный кабинет на сайте магазина Ив Роше позволяет заказывать косметическую продукцию в режиме онлайн. Основная особенность покупок, сделанных таким образом – предоставление разнообразных подарков, возможность участия в акциях, специальных предложениях. Однако, как в и любом другом магазине, клиенты не всегда делают покупки обдуманно, из-за чего в дальнейшем желают отменить свой заказ на Ив Роше. О том, как это сделать, узнайте из данной статьи.

Возможности Личного кабинета

Интерфейс Личного кабинета на сайте компании Ив Роше продуман и выполнен максимально просто. Пользователь, прошедший быструю процедуру регистрации в системе, получает доступ к следующим возможностям:

• контролирование оформленных подписок. Благодаря этой опции покупатель не сможет пропустить самые выгодные предложения от Ив Роше;
• отбор понравившейся продукции в отдельное меню во вкладке «Избранное»;
• простая процедура поиска нужных товаров. Чтобы найти то, что необходимо купить в Ив Роше, пользователь просто вводит в строку название продукта;
• возможность изучать отзывы, оставленные другими клиентами, чтобы проще и быстрее сделать правильный выбор;
• управление состоянием и статусами оформленных заказов.

Кроме того, клиент, создавший собственный Личный кабинет на сайте Yves Rocher, может отслеживать здесь количество накопленных бонусов. Они хранятся на балансе клиентской карты и могут быть потрачены при совершении дальнейших покупок.

Покупатели Ив Роше постоянно имеют доступ к уникальным подаркам, специальных предложениям, большим скидкам.

Оформление заказов в Ив Роше

Перед тем, как совершить покупку на сайте yves-rocher.ru, следует зарегистрироваться в системе. Это процедура проста.

Что нужно сделать пользователю:

1. Найти на главной странице сайта Ив Роше кнопку «Личный кабинет».
   
2. После нажатия на нее откроется выпадающее меню. Нажать кнопку «Зарегистрироваться».
   
3. Заполнить данными форму под названием «Создать Личный кабинет» https://www.yves-rocher.ru/register.
   
4. В пустых графах необходимо писать реальные сведения, чтобы в дальнейшем получить на почте собственный заказ.
5. Как только форма будет заполнена, нажать кнопку «Ок».

Теперь зарегистрированный клиент интернет-магазина Ив Роше может приступать к выбору косметической продукции или парфюмерии. Например, войти в раздел «Новинки», а далее – в «Ароматы».

После этого покупатель попадает на страницу выбора духов. Здесь можно детально изучить описание продукта, прежде чем нажать на кнопку «Добавить в корзину».

Важно! То, что товар оказался в «Корзине», не является окончательным выбором покупателя. Если он передумает, все, что не нужно, легко оттуда удаляется. Когда шопинг завершен, необходимо нажать кнопку «Просмотреть корзину».

Здесь покупатель может не просто оформить заказ, но и выбрать один из бесплатных подарков. Ниже на той же странице добавляются пробники продуктов Ив Роше. Остается только нажать кнопку «Оформить заказ».

Далее все легко. Заказ подтверждается, клиентов выбирается удобный метод доставки и оплаты.

Условия отмены заказа в Ив Роше

Отказаться от заказа, сделанного на сайте Ив Роше, либо каким-либо образом его изменить получится после того, как он окажется в системе, но до того момента, как его отправят по указанному покупателем адресу.

Для уточнения статуса покупки и получения информации о том, позволяет ли он в данный момент отказаться от нее, следует связаться с консультантами Ив Роше одним из доступных способов:

Инструкция по отмене

Как действовать, чтобы отменить свой заказ на Ив Роше через интернет:

1. Перейти на портал yves-rocher.ru.
   
2. Авторизоваться в системе, воспользовавшись логином и паролем.
3. В Личном кабинете найти вкладку «Заказы».
4. Выбрать нужную покупку и аннулировать ее, если эта кнопка еще активна.

Когда такая возможность аннулировать свой заказ более не предусмотрена, можно попробовать связаться с консультантами одним из способов, описанных выше. Они постараются сделать для клиента все, что в их силах.

Компания Yves Rocher занимается розничной продажей парфюмерии и косметики. Сейчас каждый желающий может создать свой личный кабинет и сделать заказ по бланку и номеру клиента.

Регистрация личного кабинета

Для получения доступа к оформлению покупок в онлайн магазине «Ив Роше» клиент должен пройти регистрацию, воспользовавшись следующим алгоритмом:

1. Зайти на официальный сайт «Ив Роше» www.yves-rocher.ru.
2. На верхней панели инструментов в правом углу найти и кликнуть «Личный кабинет».
3. Как только откроется новое окно, в самом низу страницы выбрать поле «Создать личный кабинет».
4. Ввести электронный адрес.
5. Нажать «Создать личный кабинет».

Авторизацию можно совершить через социальные сети: «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook и Google. Для регистрации нажать соответствующий значок. Вход осуществляется по существующему логину и паролю.

Регистрация через профиль социальной сети займет меньше времени. Компания гарантирует, что персональные данные не будут доступны посторонним лицам и не будут опубликованы в интернете.

Вход в аккаунт осуществляется через соответствующую кнопку на официальном сайте. Активация возможна через социальные сети или электронную почту и пароль.

Выбор товаров в каталоге

Сегодня покупатели предъявляют высокие требования к составу косметики и духов, а соответствовать им способны далеко не все производители. Товары компании Ив Роше являются исключением. Они эффективны, абсолютно натуральны и просты в использовании.

В каталоге Ив Роше представлена как уходовая, так и декоративная продукция, произведенная согласно запросам клиентов разного возраста и с различающимся доходом.

Весь ассортимент разбит на категории. Так покупателям намного легче выбирать именно то, что необходимо.

Что продается в Ив Роше:

• Продукция для ухода за кожей (маски, сыворотки, гели, корректоры, маскирующие недостатки, лосьоны от акне, спреи);
• Декоративная косметическая продукция (пудра, румяна, тушь, тональные крема, помады, тени, карандаши, средства для маникюра);
• Парфюм для мужчин и женщин, ароматизированные средства, входящие в те же линейки (лосьоны для тела, спреи, шампуни и гели);
• Средства для поддержания гигиены (гели для душа, скрабы, масла, мыло);
• Продукция для ухода за волосами (шампуни, кондиционеры, маски, подходящие волосам разного типа).

Более быстро и точно сделать выбор помогут удобные фильтры на сайте yves-rocher.ru. Покупатель сразу указывает тип товара, объем, текстуру, аромат, стоимость. Этот способ уменьшит время, затраченное на шопинг.

В сезонных предложениях на Ив Роше можно найти множество эксклюзивных комплектов, подходящих для использования в конкретных погодных условиях.

Как заказать в Yves Rocher по номеру бланка заказа

Чтобы сделать заказ по бланку заказа на сайте www.yves-rocher.ru/zakaz нужно:

1. Выбираем из каталога товары, которые хотим приобрести. Каждый продукт обозначен индивидуальным номером, который и нужно вписать в анкету для заполнения;
2. Заполняем каждую строку. В поле «Подарок» выбираем тот товар, который хотим получить бесплатно по условиям акции;
3. Вверху листа нужно заполнить индивидуальный номер клиента, который обязателен для оформления и получения покупок с почтовой рассылкой Ив Роше.

Отправить бланки можно тремя способами:

• Отправить его по почте. Для этого все поля должны быть заполнены. После отправления работники магазина соберут ваши покупки и отправят на указанный почтовый индекс. Оплата только наличным расчетом;
• Позвонить на горячую линию по номерам: 8-800-200-1000 или 8-800-333-3000. В этом способе не нужно заполнять все поля. Оператору нужно будет продиктовать код анкеты и клиента, позиции, которые клиент хочет купить, а также подарок, который хочет получить;
• Онлайн на сайте. Этот способ доступен в интернет-магазине Ив Роше и работает только с номером клиента.

Сделать заказ Ив Роше по номеру клиента

Чтобы сделать заказ Ив Роше по бланку заказа и номеру клиента онлайн нужно:

• Зайти на сайт магазина по ссылке www.yves-rocher.ru/zakaz. Оформление по бланках доступно только в версии браузера. Если вы заходите с телефона, то нужно перейти с мобильной версии в версия для компьютера. Это можно сделать в настройках браузера;
• Далее нужно войти в личный кабинет или зарегистрироваться;
• После входа в личный кабинет на главной странице в верхней части выбираем пункт «Заказ по каталогу»;
• Если вы не подписаны на рассылку по электронной почте, то сайт предложит вам это сделать. Нужно будет ввести в поле свой адрес электронной почты и нажать кнопку «Подтвердить». Это доступно и в личном кабинете и на главной странице во вкладке «Рассылка»;
• В окне, что открылось под названием «Моя почтовая рассылка в интернете» размещена простая форма для заполнения, в которую нужно ввести код вашего бланка. Внизу страницы есть удобная интерактивная панель, которая позволяет узнать, где можно найти номер анкеты. Он размещен в правом верхнем углу листа;
• На следующей странице нужно ввести в нужные поля номер клиента и почтовый индекс, по которым будет идентифицироваться ваш бланк. Нажать кнопку «Подтвердить»;
• На следующей странице нужно нажать на кнопку «Перейти к бланку заказов»;
• Откроется страница заполнения, вверху которой можно выбрать подарки из уже представленных или ввести код товара с сайта;
• Товары, которые вы хотите купить, нужно отметить галочкой и указать количество покупаемых единиц;
• При покупке товара из каталога нужно ввести индивидуальный код этого товара в нужную графу анкеты. На выбранные товары можно применить акции, которые действуют в зависимости от типа бланка;
• Нажимаем на кнопку «Подтвердить заказ»;
• Проверяем его правильность;
• Нажимаем «Оформить заказ»;
• Выбираем вариант доставки: по почте, курьером на дом или в посылочный терминал;
• В зависимости от типа доставки определяется и тип доставки;
• На этом покупка через номер клиента закончена.

Как узнать номер клиента

Впервые со своим номером (так называемый идентификационный номер) вы сталкиваетесь сразу же после регистрации на сайте официального интернет-магазина. Номер присваивается один раз после занесения ваших данных в базу клиентов, и после этого он не может быть изменен.

Доставка заказа

Заказы из Ив Роше можно доставить следующими способами:

• С помощью курьерской службы СПСР-Экспресс (бесплатная доставка заказов от 1500 рублей). Оплата возможна наличными.
• Почтой России за 2 и более недель (бесплатная доставка заказов от 1300 рублей). Оплата возможна наличными.
• Через постаматы PickPoint (бесплатная доставка заказов от 1500 рублей). Оплатить можно как наличными, так и банковскими картами. Срок хранения товаров в этом случае составляет не более 5 календарных дней.

Как отследить заказ с Ив Роше

Доставка товаров магазина Yves-rocher.ru осуществляется с помощью Почты России или курьерской службы. Также покупатель может забрать свою посылку в одном из пунктов выдачи. Клиенты магазина Yves-rocher.ru могут отслеживать местоположение своих товаров на всем пути их следования. Для того, чтобы отслеживать статус своих заказов, нужно:

1. Зарегистрироваться на сайте магазина Yves-rocher.ru.
2. Зайти в раздел «Отслеживание заказа» (в левом нижнем углу главной страницы сайта).
3. В поле «Номер клиента» ввести номер, указанный на бланке заказа.
4. В поле «Почтовый индекс» указать свой почтовый индекс.

Узнать местоположение своей посылки можно также с помощью нашего сервиса.

Возврат товара

Без объяснения причины вы можете вернуть товары в течение 7 дней с момента получения посылки. Главное, чтобы все тюбики были запечатаны. Перед отправкой посылки свяжитесь со службой поддержки любым удобным способом: по телефону, по электронной почте или в онлайн-чате.

Отправлять товары нужно вместе с квитанцией об оплате по адресу: Ив Роше, 150029, г. Ярославль, ул. Декабристов, д.3. Почтовые расходы, увы, придется взять на себя. Как только посылка доберется до пункта назначения, деньги за покупки вернутся на вашу карту (в случае предоплаты на сайте) или почтовым переводом на ваше почтовое отделение (в случае оплаты наличными).

Мобильное приложение Ив Роше

Данный интернет магазин разработала грамотно продуманное приложение. В нем сохраняется идеально продуманный функционал, что присутствует и в стандартной версии обычного официального ресурса. Скачав на смартфон данное приложение позволит максимально быстро удобно и быстро совершать разные приобретения через официальный сайт. Также через скачанное мобильное приложение позволяет постоянно отслеживать оформленные заказы по номеру клиента, а также получать полезную информацию.

Приложение является оптимальным вариантом для тех пользователей, что предпочитают проводить все рабочие и бытовые процессы не через ПК или планшет, но посредством современного телефона. Функционал программы Ив Роше личный кабинет войти отличается простотой, можно за минимальное количество времени оформить заказ и потом отслеживать его движение в службах доставки по России.

Как получить новый каталог по почте

На сайте yves-rocher.ru пользователь может взять онлайн-каталог со всей продукцией компании. Тут указаны расценки, описание каждого товара, его характеристики. Изучать каталог таким образом достаточно удобно.

Тем, кто все же отдает предпочтение бумажным вариантам, которые можно рассматривать, удобно устроившись на диване с чашкой кофе, стоит подписаться на магазин и заказать каталог Ив Роше по почте на дом. Это делается бесплатно, легко и быстро.

Как заказать печатный каталог Ив Роше? Чтобы получить каталог Ив Роше по почте, покупатель просто отмечает пункт с соответствующим названием, когда делает свой первый заказ в интернет-магазине. В дальнейшем журналы будут приходить по указанному адресу регулярно, каждый месяц.

Как отписаться от рекламной рассылки

Заходим в свою электронную почту и открываем рекламное письмо от какого-то конкретного магазина и пролистываем такое письмо до самого конца, нас интересует строчка «Отписаться».  Нажимаем на ссылку, подтверждаем действие и отпысываемся от рассылок магазина навсегда.

Акция Yves Rocher: «Счастливый отзыв»

Участие в акции:

1. Авторизуйтесь на сайте yves-rocher.ru в личном кабинете;
2. Оставьте отзыв на любой продукт;
3. Каждый день мы будем определять 3 победителя.

Призы:

• Набор продукции Ив Роше на сумму не менее 20 000 рублей, 1 приз;
• Набор продукции Ив Роше на сумму не менее 6 000 рублей, 1 приз;
• Набор продукции Ив Роше на сумму не менее 4 000 рублей, 1 приз;
• Промокод на онлайн-шопинг номиналом 3 000 рублей, 63 приза.

Телефон горячей линии

В случае возникновения каких-либо вопросов рекомендуется звонить на горячую линию корпорации Yves Rocher: +8 (495) 787-76-72. Специалисты косметической компании работают с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Ответы на самые распространенные вопросы можно найти на официальном сайте компании в разделе «Часто задаваемые вопросы», открыв ссылку www.yves-rocher.ru/faq.

Услуга «Обратная связь» доступна по ссылке www.yves-rocher.ru/contact. Для быстрого решения имеющихся вопросов можно заказать обратный звонок, воспользоваться онлайн-чатом или написать электронное письмо, нажав для этого соответствующую кнопку.

Если нужно найти адрес и контактный номер телефона ближайшего бутика/SPA-салона Yves Rocher, тогда следует перейти по ссылке https://www.yves-rocher.ru/butik/butiki-i-instituty-krasoty/SL, в пустую строку ввести регион, город, либо почтовый индекс и нажать на кнопку «Поиск». Например:

• г. Москва, Манежная площадь, д. 1, строение 2; +7 (495) 737-85-81.
• г. Брянск, ул. Объездная, д. 30; +7 (483) 230-35-95.
• г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 59; +7 (421) 246-58-96.
• г. Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д. 3; +7 (911) 780-82-03.

Просмотров:
1 179

Всем привет! Сегодня я хочу рассказать об интернет-магазине изрядно потрепавшем мне нервы. Сразу скажу, это отзыв не о фирме, а именно об интернет-магазине. Я очень люблю марку Ив Роше, мне нравится продукция и политика компании, однако, после моего последнего заказа, покупать через интернет в этой компании ни за какие подарки я больше не буду. 🙅‍♀️

Я долго думала писать весь этот негатив или нет, но т.к. с каждым днем ситуация становилась все хуже и хуже, а мой рассказ мог помочь сэкономить кому-то свои нервы, деньги и время и не оказаться в такой ситуации, я решила все-таки поделиться.

22.05.2020 Попытки отредактировать заказ.

На свой день рождения я решила порадовать себя и сделать заказ. Заказала все необходимое, оплатила сразу картой. Когда заказ был оформлен, мне потребовалось внести изменение. Такое редко, но все же иногда случается.

Сначала я попыталась внести изменения на сайте. В письме была указана ссылка, по которой я могу обратиться в службу поддержки, переходя по ссылке меня до сих пор ожидает это.

Ну я не сдавалась, зашла на сайт с компа в личный кабинет, перешла во вкладку отслеживание заказа, где меня опять ждало разочарование.

Почему индекс и номер клиента?🤷‍♀️ Почему нельзя ввести номер заказа, что было бы весьма логично. Сколько я не пыталась вводить номер клиента присланный мне в письме и свой индекс, сайт говорил о неправильно введенных данных. То есть хотя бы просто отследить на сайте заказ, не говоря уже об отмене, нет никакой возможности. Заказ был оформлен после 22:00, поэтому я решила дождаться следующего дня, позвонить и внести необходимые изменения.

23.05.2020 Утром: Отмена старого заказа и оформление нового.

Звоню, объясняю ситуацию девушке из службы поддержки. Она говорит что заказ уже на комплектации и изменить его нельзя. Повисло молчание. Решать мою проблему явно не собирались, тогда я спросила: «могу ли я отменить этот заказ и оформить новый с нужными мне изменениями?» Девушка сказала, что могу. Я попросила отменить, после ожидания, мне сказали, что заказ отменен и деньги будут возвращены, как только посылка вернется из транспортной компании в фирму. Ну обычно деньги после возврата приходят в течении пары дней на карту без каких либо проблем, поэтому я, не ожидая никакого подвоха, повторила заказ, уже с нужными мне изменениями и опять оплатила его картой (❗НИКОГДА не делайте так на этом сайте).

23.05.2020 22:27 смс от транспортной компании

Приходит смс от DPD, что мой заказ принят у компании и указан номер который присваивает DPD. Этот номер абсолютно не совпадает с номером заказа в компании Ив Роше, по нему отслеживает посылку именно транспортная компания. А номер заказа от Ив Роше нигде не указан. Ну я обрадовалась, что так быстро, из Ив Роше мне частенько доставляли товары на следующий день, поэтому, не чувствуя никакого подвоха, я стала ждать свой заветный заказ.

24.05.2020 Весь сыр бор.

Пришел курьер, принес посылку. Никаких бумаг с содержимым заказа у курьера не было, ни каких бумажек, которые я подписываю на самовывозе, тоже. Просто вручил коробку, я просто её забрала. И только уже распечатав дома посылку, я поняла, что это мой первый заказ, который я отменила. Узнать до вскрытия что это именно первый заказ не представлялось возможным т.к. номер заказа из Ив Роше транспортная компания не указывает, сумма у этих двух заказов одинаковая, я никаким образом не могла знать, что мне принесут ОТМЕНЕННЫЙ заказ.🤦‍♀️

Звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, на что мне говорят:

Ой, да, вам действительно принесли отмененную посылку, приносим свои извинения. У нас заказ значится отмененным, и, скорее всего, это ошибка транспортной компании dpd. Вот Вам номера этой компании, позвоните им и объясните ситуацию, мы со своей стороны тоже позвоним в транспортную компанию и попытаемся уладить данную проблему.

Ну вроде все более менее адекватно. Правда если это их косяки с транспортной компанией, почему я должна что-то выяснять? Звоню в транспортную компанию DPD. Там мне говорят:

Отмены заказа не получали, в системе никакого отзывы заказа не значится. Это вина отправителя.

При том, в DPD прекрасно работают с базой, нашли оба моих заказа, спросили о второй посылке, то есть с ними без проблем можно связаться и отменить заказ. Почему это оказалось такой невыполнимой задачей для Ив Роше, при том, что эти телефоны они сами мне предоставили, я не понимаю. Я спросила: «Раз возникла такая ситуация, могу ли я вернуть посылку курьеру, который принесет второй заказ?» Мне объяснили:

К сожалению, так сделать нельзя, возврат должен оформлять отправитель, интернет-магазин Ив Роше может через нас заказать курьера на возврат, который приедет и заберет данную посылку.

Ну в общем-то как и делается во всех нормальных интернет-магазинах, если возврат производится не по вине клиента, а из-за ошибки интернет-магазина.

Опять связавшись с Ив Роше и пересказав все, что мне сказали в транспортной компании, после длительных уточнений, мне ответили следующее:

Чтобы осуществить возврат Вы должны отнести посылку на почту в течении 7 дней, оплатить пересылку и когда посылка дойдет будет осуществлен возврат средств в течении 10 дней после получения товара.

Деньги за пересылку мне возвращать не собирались. Напомню, что в то время в Москве был введен режим самоизоляции и пропусков. Я вежливо попросила выслать курьера из транспортной компании, сославшись на отсутствие вины с моей стороны и ситуацию с пандемией, на что мне ответили отказом без объяснения причины. Я ещё раз решила уточнить, что по их вине, я должна, рискуя здоровьем, нести 2,4 кг на почту, оплачивать из своего кармана возврат, и что компания отказывается нести ответственность за свои ошибки, на что опять после очередного ожидания мне повторили все тоже самое.

Я опешила. Не уже ли такое бывает? Такой крупный магазин, и так себя ведет по отношению к клиентам, да ещё во время пандемии. Почитав отзывы на яндекс маркете, у меня глаза на лоб полезли. Русскому интернет-магазину абсолютно плевать на своих клиентов. Оценка 2.2. И чего там только нет. Начитавшись, я решила принять вторую посылку, дабы она где-нибудь не затерялась, если я от неё откажусь. Оставив плохой отзыв и описав ситуацию по обратной связи, я стала ждать вторую посылку, и надеется, что компания все-таки разберется с данной ситуацией. Но ничего не происходило, я получила вторую посылку, а семидневный период возврата подходил к концу.

28.05.20 Осуществляю возврат не по своей вине своими силами и за свой счет.

Собрав волю и обиду в кулак, я понесла это недоразумение на почту во время самоизоляции (т.к. я ипохондрик, я даже в магазины не выходила — доставки оформляла). Заплатила 400 рублей за пересылку (стоимость отправки + пакет).

Позлилась, выдохнула и решила забыть про это недоразумение и больше никогда не связываться, т.к. на эти разбирательства ушло около 3-4 дней, которые абсолютно выбили меня из колеи. Знала бы я, что из-за попытки внести изменения в заказ развернется такая история, я бы у них вообще ничего не заказывала, но я и подумать не могла, что у такого крупного интернет-магазина такая ужасная служба поддержки, и такие проблемы с транспортной компанией и логистикой! Заказала называется подарок на День Рождения…🤦‍♀️

02.06.20 Посылка прибыла в компанию

Посылка прибыла в компанию почтой 2ого июня. После пары дней я решила позвонить и узнать, как обстоят дела с возвратом. Отследив мою посылку, мне сказали следующее:

Посылку мы получили, возврат средств будет осуществлен на почтовое отделение <называют неправильный индекс>

21 век на дворе, а интернет-магазин Ив Роше решил ещё раз меня до почты прогулять. При том ещё и индекс не мой и даже не близкий ко мне, который я никогда не указывала. Я указала правильный индекс, чтобы мои деньги не ушли непонятно куда и пошла смотреть, что это за условия возврата такие у них интересные.

Итак, если осуществлялась предоплата картой на сайте до получения товара, деньги должны вернутся на карту. Какая почта, это уже прям издевательство чистой воды. Звоню опять. Происходит точно такой же диалог, но уже с другим оператором, после моих возмущений слышу ответ:

Ой, да-да, извините за неправильную информацию, деньги поступят на карту в течении 10 рабочих дней с даты получения посылки.

14.06.20: Ещё одна попытка узнать как, куда и когда я получу свои деньги.

Звоню, спрашиваю про свой возврат. Опять меня просят объяснить ситуацию видя в системе две одинаковых посылки. То есть никаких пометок они там себе на заказах не делают и ни в чем не разбираются, каждый раз мне приходилось заново обрисовывать ситуацию. После этого слышу ответ:

Ваш заказ ещё не пришел в нашу компанию.

Думаю, комментарии излишни. Я спокойно назвала номер отправления. На что последовало очередное «ой, извините, да, посылка пришла» Затем я получаю следующее:

Деньги будут возвращены в течении 30 рабочий дней на почтовое отделение <называет неправильный индекс>

День сурка… Я говорю ну как же, у вас на сайте написано совершенно по-другому. На что после паузы был ответ «Ну вы же забрали посылку, на карту — это если бы вы от неё отказались» ЧТО? Это какие то новые условия в законе о правах потребителя?

Затем такой диалог:

Я: — Но вы даже индекс не правильный называете, это не мой индекс.

— Минуту<жду какое-то время> Я уточнила информацию посылка будет доставлена на почтовое отделение в течении 10 рабочих дней.

Я: — На какое отделение?

— <Опять называет неправильный индекс>

Я: — Но это не мое отделение.

— Минуту < жду минуту и уже начинаю истерически хихикать> Ой, да, извините, деньги будут перечислены на почтовое отделение из которого вы отправляли <называла правильный индекс>

15.06.20

Прошло ровно 10 рабочих дней с момента получения посылки интернет магазином. Деньги до сих пор не вернули. В этот раз сказали, что вернут на карту, сроки ожидания с 10 увеличили до 14, а потом и вообще про 30 дней добавили… Мало того, что интернет-магазин отвратительно повел себя в ситуации с возвратом и отказался отвечать за свою ошибку, не ужели хотя бы возврат средств не могли проконтролировать и осуществить по-человечески без нервотрепки?
Итог:

С 23 мая(день, когда я позвонила и отменила этот заказ), прошло 35 дней, а со 2 июня (когда магазином был получен возврат) прошло 26 дней.

1. Деньги в размере 2727р до сих пор мне не вернули.
2. Тонна потраченных нервов.
3. — 400 рублей за пересылку возврата.
4. Поход на почту в режиме самоизоляции.
5. Куча потраченного времени на звонки и разбирательства (каждый раз приходилось объяснять ситуацию).
6. Ужасная работа службы поддержки, где вечно дают ложную информацию, и никто ничего не знает.
7. Наплевательское отношение со стороны интернет-магазина.
8. Сайт на котором не возможно отследить, отменить или изменить свой заказ.

Все это досталось мне вместе с заказом на День Рождения.

Никогда, НИКОГДА не делайте предоплату в этом интернет-магазине, иначе хлопот, в случае чего, не оберетесь. Тщательно проверяйте все до последней детали в заказе, потому что отменить или изменить его потом очень проблематично.

Очень обидно, ведь у самой фирмы куча преимуществ, и к ней я отношусь крайне положительно. Люблю продукцию марки, скидки, акции, подарки, но все это разом умудрился перечеркнуть халатный и жадный интернет-магазин. Ниже указаны достоинства и недостатки именно интернет-магазина.
Буду рада, если предупрежу и уберегу вас от такой мороки.

Будьте осторожны, всем хорошего дня)

Как войти в личный кабинет Ив Роше?

Для того, чтобы зайти в свой кабинет, нужно нажать на главной странице все ту же кнопку в правом верхнем углу. В выпадающем окошке вводится адрес электронной почты и пароль, который был указан при регистрации. Нажав кнопку «Войти», клиент сразу попадает в свой кабинет.

Как зарегистрироваться на сайте Ив Роше?

Для создания Личного Кабинета нажмите «Личный Кабинет» в верхнем правом углу меню сайта: — Нажмите кнопку «Создать личный кабинет». — На странице регистрации заполните необходимые поля. На указанный при регистрации адрес электронной почты будет отправлено письмо об успешном создании Личного Кабинета.

Как сделать заказ в Ив Роше по номеру клиента?

Да, заказ по почтовой рассылке можно оформить, нажав кнопку «Заказ по каталогу», расположенную в верхней части страницы меню сайта. Далее введите номер бланка заказа, номер клиента и индекс в соответствующие поля. Номер бланка указан в верхнем правом углу полученного Вами бланка заказа.

Как узнать сколько баллов на карте Ив Роше?

Клиент может узнать кол-во баллов в личном кабинете на сайте Ив Роше, а также в Wallet и в некоторых email рассылках. При обращении в контакт-центр, после предоставления персональных данных для идентификации клиента, сотрудники могут сообщить ему его баланс баллов.

Как оформить заказ на сайте Ив Роше?

Перейдите в «Корзину» и проверьте её содержимое. Вы можете изменить количество Товара, выбрать подарки, ввести код бонуса, если он у Вас есть. — Нажмите кнопку «Оформить заказ». — Авторизуйтесь, если у Вас уже есть Личный Кабинет.

Как узнать номер карты Ив Роше по номеру телефона?

Зайдя в личный кабинет на сайте www.yves-rocher.ru; нажав на соответствующую кнопку в электронной рассылке; позвонив по телефону +7 (495) 787-76-72.

Как удалить свой профиль в Ив Роше?

Самостоятельно отключить/закрыть/удалить свой личный кабинет после регистрации уже невозможно. Это может сделать только сама компания. Учитывая тот факт, что за него не нужно ничего платить, необходимости в этом нет.

Как сделать первый заказ в Ив Роше?

Как сделать первый заказ через сайт Ив Роше:

• Первый заказ в Yves Rocher: шаг за шагом
• Переходим на сайт
• Смотрим на акции
• Ваши личные подарки
• Добавляем в корзину товары
• Оформление заказа и доставки
• Готово!

Как долго ждать заказ Ив Роше?

Как долго формируется заказ? Сроки сборки посылок составляют в среднем от 1 до 4 дней. При оформлении заказа до 16:00 в рабочие дни возможна курьерская доставка по Москве и области на следующий день.

Как отследить заказ в Ив Роше?

Для того, чтобы отслеживать статус своих заказов, нужно:

• Зарегистрироваться на сайте магазина Yves-rocher.ru.
• Зайти в раздел «Отслеживание заказа» (в левом нижнем углу главной страницы сайта).
• В поле «Номер клиента» ввести номер, указанный на бланке заказа.
• В поле «Почтовый индекс» указать свой почтовый индекс.

Чему равен 1 балл в Ив Роше?

(Например, клиент достиг порога в 4000 баллов 1 октября, воспользоваться своим вознаграждением он сможет, начиная со 2 октября). Как работает новая программа лояльности? Новая программа имеет только 1 уровень накоплений, равный 4000 баллов. 1 потраченный рубль = 1 балл.

Как обменять баллы Ив Роше?

В магазинах ИВ РОШЕ при покупке с использованием карты привилегий за каждые полные 150 рублей в чеке зачисляют 1 балл на карту. При накоплении на ней 25 баллов можно выбрать любой подарок стоимостью до 300 рублей из ассортимента магазина и получить его бесплатно в обмен на накопленные баллы.

Что дают штампики в Ив Роше?

Карта постоянного клиента Ив роше выдается в розничном магазине при любой покупке. Что она дает? В дальнейшем при заказе в стационарных магазинах за каждые 5 рублей в чеке вам ставится штампик. Собери 20 штампиков и получи подарок на сумму от 9 рублей, собери 40 штампиков и получи подарок на 17 рублей 70 копеек.

Кому принадлежит компания Ив Роше?

Yves Rocher (Ив Роше́) — французская компания, специализирующаяся на производстве косметики и парфюмерии. Предлагает продукцию среднего ценового диапазона, позиционируя естественность и натуральность сырья и процесса производства.

Как оплатить заказ Ив Роше на сайте?

Как я могу оплатить заказ? Для Вас доступны следующие способы оплаты: наличными — при получении; онлайн — с помощью банковских карт различных платежных систем, электронных платежных сервисов или при получении.

Можно ли заказать Ив Роше?

Оформляя заказ на сайте Ив Роше, выберите способ доставки «Экспресс доставка». Вы получите уведомление о подтверждении заказа. Экспресс доставка осуществляется в течение 3 часов после оформления заказа на сайте. Бесплатная доставка Вашего заказа от 1990 руб.

Что за карта Мерси?

Выпускается в рамках пакетов Merci/Merci Senior, Дебетовая карта Mastercard Merci представляет собой идеальное решение для получения пенсий, пособий и иных социальных выплат. Как получить дебетовую карту? Приходите в любое отделение банка с действующим удостоверением личности и подпишите заявление о выдаче карты.

Как подписаться на Ив Роше?

Вы можете подписаться на email-рассылку Ив Роше при помощи кнопки «Рассылка» в верхнем меню сайта либо при создании личного кабинета в интернет-бутике. Подписываясь на рассылку, Вы становитесь получателем специальных предложений на сайте интернет-бутика и в числе первых узнаете обо всех новостях марки.

Как работает скидочная карта Ив Роше?

Карта клуба привилегий — пластиковый документ, который дает право принимать участие в акциях компании, получать подарки и скидки на покупку. Принцип работы — бонусно-накопительная система. Карта привилегий оформляется совершенно бесплатно в любом из фирменных бутиков.

Сколько действует сертификат в Ив Роше?

1.10. Срок действия Подарочного сертификата — 3 (три) года с даты его выдачи. Датой выдачи Подарочного сертификата считается дата, указанная в сертификате.

Как оставить отзыв на сайте Ив Роше?

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?:

• На странице выбранного продукта нажмите кнопку «Оставить отзыв»
• Зарегистрируйтесь
• Напишите отзыв
• Оцените продукт

Как работает карта Ив Роше?

Кроме этого, с картой вы автоматически становитесь членом клуба привилегий Ив Роше. Карта клуба привилегий — пластиковый документ, который дает право принимать участие в акциях компании, получать подарки и скидки на покупку. Принцип работы — бонусно-накопительная система.

Ответить