Изучение ошибок при запуске программы 1с предприятие

При работе с программами 1С Предприятие 8.3 пользователь может столкнуться с различного рода ошибками. Типичные ошибки 1С возникают вследствие программного сбоя, из-за некорректного выхода из программы или человеческого фактора. При этом причиной может стать сбой работы сети, отключение электроэнергии, сбой при динамическом обновлении и т.п.

В результате сбоя может быть нарушена логическая или физическая целостность программы. В зависимости от этого, программа может или совсем не открываться, или открываться в режиме «Конфигуратор», но не запускаться в пользовательском режиме, или работать, но при работе с определенными объектами выдавать сообщение об ошибке.

Если вашу программу сопровождает компания-франчайзи 1С, то без проблем можно обратиться за консультацией 1С. Также можно попытаться разобраться самому, и первое, что при возникновении нештатной ситуации нужно сделать пользователю, — проанализировать ошибку. Зачастую непосредственно в сообщении описывается ее суть, что может подсказать, как ее устранить. Необходимо проверить при работе в сети, запускается ли программа или появляется ли ошибка на другом компьютере. Если ошибка возникает при запуске программы – причину необходимо искать в кэше, если сбой происходит при попытке сформировать отчет или провести документ непосредственно в самой программе, то ошибка кроется непосредственно в информационной базе.

Рассмотрим, наиболее частые ошибки при работе 1С.

Ошибка Формата потока

Иногда при запуске программы пользователь может столкнуться с сообщением программы «Ошибка формата потока».

Устранение ошибки. В папке с установленной программой, кроме файла с информационной базой, имеются служебные временные файлы. При аварийном выключении программы также могут сохраниться файлы блокировок (которые автоматически должны были удалиться при выключении программы). Один из вариантов решения проблемы – это удаление из этой папки всех этих файлов. Такие файлы будут сформированы вновь при запуске программы, поэтому их можно смело удалить. Файл 1Cv8.1CD – файл информационной базы. Его удалять нельзя.

Кроме этого, следующим шагом (если первый вариант не дал результата) должно стать удаление информационной базы из списка в окне запуска 1С (кнопка «Удалить») и добавление ее обратно (кнопка «Добавить»). Тем самым мы очистим кэш.

Но такой вариант очистки кэша программы не очень верный, так как файлы при добавлении базы создаются новые, а старые так и остаются на диске. Поэтому при очистке кэша лучше их просто удалять самим вручную.

Посмотреть, где располагаются временные файлы программы, можно в кнопке «Настройка…» в окне запуска 1С. В поле «Каталоги шаблонов и конфигурация» видно, в какой папке располагаются временные файлы. В нашем примере в папке пользователя, далее в папке AppDataRoaming1Ctmplts.

Чтобы очистить кэш, необходимо удалить временные файлы из указанной папки.

Некоторые ошибки могут прямо указывать на папку с временными файлами, сообщая о проблеме. Например, ошибка «Неверный формат хранилища». Здесь видно, что программа указывает путь к папке с временными файлами. И чтобы очистить кэш вручную, надо удалить папки из указанной директории.

Неверный формат хранилища

На рисунке видно, что ошибка указывает на папку с временными файлами – AppData/Local/1C и далее папка с цифрами в названии.

То есть о решении проблемы уже сказано в самом сообщении. Для устранения ошибки необходимо очистить кэш, находящийся в указанной папке. В данном примере временные файлы находятся в папке Local, и очистка кэша должна решить проблему.

Ошибка СУБД. Внутренняя ошибка компоненты dbeng

Ошибка СУБД сама говорит о нарушении структуры базы данных. Довольно распространенная ошибка этого рода – «Внутренняя ошибка компоненты dbeng8».

Компонента dbeng8.dll находится в папке bin установленной платформы 1С.

Поэтому первый вариант решения проблемы – переустановка платформы 1С. При этом если компьютеры составляют сеть, на всех компьютерах должна быть установлена одна версия платформы 1С, а если нет возможности обновлять платформу, то можно просто скопировать этот файл из другой папки установки.

Если переустановка платформы не помогла, то переходим к варианту тестирования и исправления базы данных. Другие ошибки касающиеся СУБД также решаются этим способом.

«Ошибка СУБД: Файл базы данных поврежден»

Например, «Ошибка СУБД: Файл базы данных поврежден» решается тестированием и исправлением файла информационной базы.

Тестирование и исправление информационной базы с помощью утилиты chdbfl.exe

Одним из вариантов тестирования и исправления при возникновении ошибок, связанных с СУБД, является использование утилиты chdbfl.exe. Она предназначена для проверки физической целостности базы данных при работе с файловой информационной базой. Этот способ используется также, когда база 1С не запускается в режиме Конфигуратора.

Хотелось бы напомнить, что перед любыми действиями с информационной базой необходимо выполнить резервное копирование – в режиме Конфигуратора через пункт меню «Администрирование»-«Выгрузить информационную базу». Или можно скопировать файл информационной базы – 1Сv8.CD, из каталога, где она размещается.

Файл утилиты chdbfl.exe находится в папке bin, установленной платформы 1С – обычно в папке Program Files (х86)-1cv8, а далее папка с релизом платформы.

Запустив утилиту, в поле «Имя файла БД» указываем путь к файлу базы данных. Здесь надо установить галочку «Исправлять обнаруженные ошибки» и нажать кнопку «Выполнить». В результате утилита проверит физическую целостность базы данных и в случае обнаружения ошибок исправит их.

Если данный способ тестирования не решил проблему, то необходимо провести тестирование информационной базы в режиме «Конфигуратор».

Тестирование информационной базы в Конфигураторе

Для тестирования и исправления информационной базы запустим программу в режиме «Конфигуратор». В пункте меню «Администрирование» выберем «Тестирование и исправление…».

В открывшемся окне тестирования базы устанавливаем необходимые для тестирования галочки.

«Реиндексация таблиц информационной базы» – исправляет ошибки, связанные со сбоем индексов. В программе ошибки могут проявляться наличием незаполненных полей, например, в документе отсутствует наименование или количество и т.п. При тестировании и исправлении рекомендуется выбирать этот пункт, так как он помогает решить большинство проблем, реиндексируя все таблицы.

«Проверка логической целостности информационной базы» – помогает исправить ошибки 1С, связанные с нарушением логической целостности. При ошибках такого рода программа может работать, но при обращении к объекту, в котором произошло нарушение (например, документу), программа будет выдавать ошибку. Установив данную галочку, программа проверит логическую целостность в структуре таблиц информационной базы.

«Проверка ссылочной целостности» – решает проблемы, связанные с возникновением ссылок на несуществующие объекты, которые появляются в результате сбоя или непосредственного удаления объекта. При обнаружении таких объектов необходимо выбрать вариант действия – создать, удалить объект, изменять его.

«Пересчет итогов». При сбое в программе в отчетах могут отображаться неверные данные, при расшифровке которых не видно их детализации, т.е. «цифра» есть, а данных о ней нет. В результате установки этой галочки будут пересчитаны все итоги в информационной базе, и данные восстановятся согласно существующим документам заново.

«Сжатие таблиц информационной базы». При установлении данной галочки происходит физическое удаление записей в таблицах, которые ранее были помечены на удаление в программе. Ведь при удалении объектов в базе, в таблицах они все равно сохраняются, накапливаясь и создавая объем. В результате этой операции таблицы информационной базы становятся меньше.

«Реструктуризация таблиц информационной базы» – данное действие создает новые таблицы, перенося в них данные из старых таблиц. То же самое происходит при выполнении обновления программы. Установление этой галочки исправляет некоторые ошибки.

После установки необходимых галочек нажимаем кнопку «Выполнить» и ждем окончания тестирования. По окончании тестирования программа выведет информацию о результатах тестирования.

При решении некоторых проблем помогает выгрузка и загрузка информационной базы в файл *dt (пункт меню «Администрирование» — «Выгрузка информационной базы…», затем «Загрузка информационной базы…»).

Данные ошибки возможны в файловых информационных базах. В любом случае, возникающие ошибки в программе необходимо анализировать. Но при их появлении, первые действия, которые можно предпринять, это:

• Очистить кэш;
• Провести тестирование и исправление с помощью утилиты chdbfl.exe;
• Тестирование и исправление базы в режиме «Конфигуратор»;
• Обновить платформу «1С:Предприятие».

При этом, конечно же, версия программы должна быть актуальной. Некоторые ошибки устраняются после установки обновления программы. Если проблемы с возникновением ошибок не удалось решить, обратитесь к нашим специалистам: мы проконсультируем и подберем для вас оптимальный тариф сопровождения и стоимость доработки 1С, исходя из ваших конкретных задач и потребностей.

Последнее время довольно часто приходится сталкиваться с ошибками запуска конфигураций на платформе 1С Предприятие 8.2. Очень часто пользователи и системные  администраторы, не представляя причины возникновения данных ошибок, тратят очень много времени и сил на их устранение. Мы надеемся, данный материал будет им полезен.

Научиться настраивать MikroTik с нуля или систематизировать уже имеющиеся знания можно на углубленном курсе по администрированию MikroTik. Автор курса, сертифицированный тренер MikroTik Дмитрий Скоромнов, лично проверяет лабораторные работы и контролирует прогресс каждого своего студента. В три раза больше информации, чем в вендорской программе MTCNA, более 20 часов практики и доступ навсегда.

• 1cv8.pfl — настройки приложения.
• 1cv8c.pfl — настройки приложения для тонкого клиента.
• 1cv8cmn.pfl — настройки приложения в режиме конфигуратора.
• 1cv8prim.pfl — настройки для работы в клиент-серверном варианте.
• 1cv8strt.pfl — настройка диалога выбора ИБ и параметры запуска.

[Бухгалтерия 2011]
Connect=File="D:Work1C_BasesBuh2011";
ID=bd0a9676-e186-4760-b57b-9c40111954e7
OrderInList=255
Folder=/
OrderInTree=16640
External=0
ClientConnectionSpeed=Normal
App=Auto
WA=1
Version=8.2

Научиться настраивать MikroTik с нуля или систематизировать уже имеющиеся знания можно на углубленном курсе по администрированию MikroTik. Автор курса, сертифицированный тренер MikroTik Дмитрий Скоромнов, лично проверяет лабораторные работы и контролирует прогресс каждого своего студента. В три раза больше информации, чем в вендорской программе MTCNA, более 20 часов практики и доступ навсегда.

Многие пользователи сталкивались с ошибками при работе в программе: появлялось уведомление с описанием сути и местом возникновения. Но что делать, когда во время работы зависает база или не запускается 1С конфигурация? Прежде всего — не теряться и не паниковать: хотя причины сбоев различны, в большинстве случаев разобраться по силам рядовому сотруднику с минимальными знаниями в администрировании.

Проблемы с запуском конфигураций

Сложности с открытием конфигураций условно можно разделить на две категории:

1. Выдано информационное окно с описанием ошибки, например:
   • «Отсутствует файл базы данных»;
   • «Информационная база не обнаружена»;
   • «Файл базы данных поврежден»;
   • «Неверное имя пользователя или пароль»;
   • «Нет прав на запуск требуемого вида клиента» и т. д.
2. 1С зависает, загрузка не проходит дальше заставки конфигурации, база не открывается.

В статье рассмотрены несколько ошибок запуска конфигураций на платформе 1С:Предприятие 8.3.17.1549.

Ошибки при старте конфигурации

Сбои запуска сопровождаются разными уведомлениями, поэтому обращайте внимание на текст сообщения. А поняв причину проблемы, определите направление для решения.

Недостаточно прав на запуск программы

Может возникнуть у новых пользователей или после изменения учетной записи.

Для устранения следует поменять пользователю настройки прав и ограничений. Это доступно под учетной записью администратора 1С. Пункт Настройка пользователей и прав в типовых конфигурациях размешен в разделе Администрирование.

Не найдена база данных

При запуске программа не нашла файл базы 1Cv8.1CD. В сообщении указывается путь, по которому проводится запрос. Причины недоступности базы:

• перемещена;
• удалена;
• переименован каталог хранения;
• для пользователя закрыт доступ к папке с базой.

Чтобы устранить ошибку:

1. Попробуйте пройти по указанному пути до файла 1Cv8.1CD.
2. Убедитесь, что имена компьютера/диска и всех папок совпадают с указанными в уведомлении. Если обнаружили отличия, исправьте параметры запуска базы: по кнопке Изменить пропишите новый каталог расположения ИБ.
3. Проверьте права на изменение файлов для текущего пользователя. В окне Свойств каталога базы на вкладке Безопасность должны стоять отметки Разрешить.
4. При отсутствии каталога или файла 1Cv8.1CD посмотрите Корзину: возможно, база случайна удалена.

Ярлык запуска 1С не действителен

Для быстрого запуска программы администраторы выносят ярлык (ссылочный файл) на рабочий стол пользователя. При перемещении или установке новой платформы ярлык обновляют. Иногда специалисты забывают это сделать, и сотрудники сталкиваются с ошибкой неработающего ярлыка 1С.

Для создания нового ярлыка:

• найдите каталог с установленным приложением 1С;
• откройте папку common;
• правой кнопкой по файлу 1cestart.exe вызовите контекстное меню и выберите Отправить — Рабочий стол (создать ярлык).

После выполнения команды на рабочем столе появится новый значок 1С. Можете его переименовать на свое усмотрение. Старый ярлык удалите.

Ошибки запуска, связанные с форматом потока или хранилищем данных, решаются очисткой кэша 1С. Вообще удаление временных файлов 1С помогает решить многие проблемы. Поэтому когда все варианты уже перепробованы, почистите кэш.

Когда 1С не отвечает при запуске после выбора конфигурации, а на экране долгое время висит заставка, то:

• база перегружена или повреждена;
• производительности компьютера недостаточно для работы с программой.

Предпосылками этих проблем могут быть и частые зависания 1С при выполнении каких-либо действий в программе.

Проверка и восстановление целостности БД

Если база 1С не запускается ни в пользовательском режиме, ни в режиме конфигуратора, следует проверить ее на ошибки утилитой chdbfl.exe. Она устанавливается вместе с конфигурацией, находится в папке bin и имеет тип Приложение.

Если в директории 1cv8 несколько папок с разными релизами платформы, откройте последнюю установленную.

Перед использованием утилиты рекомендуется сделать копию каталога с файлами базы.

В открывшемся окне Проверка физической целостности файла БД в поле Имя файла БД укажите путь до файла 1Cv8.1CD, находящегося в каталоге базы. При затруднении путь можно посмотреть в нижней части окна запуска 1С.

Отметьте флаг Исправлять обнаруженные ошибки, чтобы утилита chdbfl.exe сразу делала исправления в базе. После завершения процедуры ознакомьтесь с результатом в окне приложения.

Далее, независимо от итога проверки, сделайте диагностику ИБ через конфигуратор:

1. Запустите 1С в режиме конфигуратора.
2. Перед началом действий с базой создайте резервную копию Конфигурация — Выгрузить информационную базу.
3. Перейдите в меню Администрирование — Тестирование и исправление.
4. В открывшемся окне отметьте все режимы проверки, поставьте флаг Тестирование и исправление и нажмите Выполнить. Результат отобразится в служебном окне.Еще эту функцию используют, когда зависает 1С при формировании отчетов, проведении документов и т. д. После пересчета итогов, реиндексации, реструктуризации таблиц ИБ повышается быстродействие программы 1С.
5. Проверьте работу конфигурации в пользовательском режиме.

Изменение параметров компьютера

Если не запускается 1С 8.3 или работает медленно даже после всех проведенных проверок, значит, причину стоит поискать в настройках операционной системы: в выделяемом объеме оперативной памяти для приложений. При таких проблемах в 1С часто появляется сообщение «Недостаточно памяти».

Приведенные ниже действия следует применять только после согласования с системным администратором, т. к. изменение настроек компьютера может повлиять на другие программы и работу операционной системы.

Для устранения:

1. Уточните объем оперативной памяти:
2. Установите новый объем ОЗУ для приложений вручную:
3. Перезагрузите компьютер.

При повторных зависаниях программы 1С, появлениях ошибок «Недостаточно памяти» обратитесь к системному администратору, чтобы он увеличил физический объем ОЗУ на компьютере. В качестве временной меры при нехватке оперативной памяти можно рассмотреть вариант с увеличением файла подкачки — это выделенная на жестком диске область под нужды приложений.

Для увеличения файла подкачки:

1. Откройте окно свойств компьютера и выберите пункт Дополнительные параметры системы.
2. В окне Свойства системы на вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры.
3. В Параметрах быстродействия перейдите на вкладку Дополнительно. В разделе Оптимизировать работу выставьте флажок у программ. Нажмите Изменить.
4. В окне Виртуальная память выберите диск, на котором будет выделено пространство для файла подкачки. После установки флажка Указать размер задайте величину области в Мб. Исходный и Максимальный размер опытные сисадмины рекомендуют ставить одинаковые, т. к. это снижает разброс данных в виртуальной памяти. Чем меньше на компьютере ОЗУ, тем больше выделяют места для файла подкачки:
   • для 1 Гб ОЗУ — до 4096 Мб;
   • 2 Гб — 3584 Мб;
   • 4 Гб — 3048 Мб;
   • 6 Гб — 2560 Мб.
5. Кнопкой Задать новые параметры сохраняются в системе. Чтобы они вступили в силу, перезагрузите компьютер.

Для выбора оптимального размера поэкспериментируйте с пошаговым увеличением файла до максимального значения.

Используйте файл подкачки только при недостатке оперативной памяти, иначе система начнет часто обращаться к этой области для сохранения временных файлов, а из-за низкой скорости (по сравнению с ОЗУ) стабильно работающий компьютер станет дольше обрабатывать запросы.

Принудительное закрытие 1С

Если зависла 1С 8.3 — что делать пользователю? Вот несколько вариантов:

• нажмите комбинацию клавиш Alt+F4 и немного подождите, программа прервет выполнение текущего процесса и выдаст диалоговое окно с вопросом «Завершить работу с программой?»;
• в панели задач вызовите контекстное меню значка 1С и выберите Закрыть окно;
• откройте диспетчер задач Ctrl+Shift+Esc. Выделите неотвечающее приложение и нажмите Снять задачу.

Если зависла 1С — как закрыть программу без последствий для базы данных?

• Не пользоваться кнопкой RESET на системном блоке;
• Не отключать подачу электричества.

При небольшой производительности компьютера не забивайте базу 1С лишней информацией: чаще удаляйте помеченные объекты. Чем меньше объем БД, тем быстрее обрабатываются запросы. Если устранить проблему зависания 1С не помог ни один из способов, выход только один: увеличить ОЗУ и повысить разрядность ОС — обратитесь к системному администратору.

См. также:

• Бухгалтер без Админа при работе с 1С:Бухгалтерия
• Исправление технических ошибок при работе с 1С:Бухгалтерия
• Резервное копирование 1С
• Утилита chdbfl.exe для 8.3
• Тестирование и исправление базы 1С
• 1С оптимизация: что делать, если программа тормозит
• Очистка кэш
• Как сделать копию базы 1С

Если Вы еще не подписаны:

Активировать демо-доступ бесплатно →

или

Оформить подписку на Рубрикатор →

После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С:Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.

Подписывайтесь на наши YouTube и Telegram чтобы не пропустить
важные изменения 1С и законодательства

Помогла статья?

Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно

Иногда при запуске программы появляется ошибка:

Первый способ исправления ошибки. Перезагрузка компьютера и программы в пользовательском режиме или в режиме «Конфигуратор». Если ошибка осталась, то воспользуйтесь одним из способов, которые представлены ниже.

Разные версии конфигурации

Все конфигурации хранятся в отдельной папке на жестком диске. Необходимо проверить их наличие. Для этого зайдите в конфигуратор «Директория». Данная папка расположена C:Program Files (x86)1cv8). Если конфигурация будет отсутствовать, то придется запустить обновление вручную. Если конфигурация будет установлена, но сообщение об ошибке возникает, то это говорит о наличии некорректных ярлыков из устаревшей сборки или некорректно работающей утилите 1cestart.exe.

Повышение квалификации для учителей

Получите официальное удостоверение государственного образца и пройдите аттестацию

Узнать подробнее

Для исключения этой проблемы, проверьте настройки при входе. Для этого нажмите на кнопку «Изменить», а в открывшемся окне на кнопку «Далее». Теперь обратите внимание на поле версия. Если данное поле не заполнено или в нем написана устаревшая сборка, то укажите в данном поле актуальную версию сборки. Для предупреждения появления данной ошибки повторно после каждого обновления программы для клиент-серверных решений пропишите принудительную загрузку с заданного релиза.

КЭШ – частая причина 1С ошибки

Еще одной причиной появления ошибки при запуске программы может являться наличие кэша.

При этом загружается информация, которую не требуется постоянно запрашивать с сервера. Иногда возникают случаи, когда программа обрабатывает информацию со сбоем. В таких случаях система начинает себя вести неадекватно. Ее неадекватность заключается в разнообразных сбоях и «глюках». Причиной такой ошибки может стать динамическое обновление, различные программные или аппаратные сбои.

Существуют различные виды очистки кэша.

Первый способ — удаление вручную.

Для этого найдите папку, сохранения файлов ИБ. Путь к данной папке вы обнаружите в меню настройки. Чаще всего там пишется: C:Documents and SettingsusernameApplication Data1C1Cv82tmplts1c. Все кэшированные файлы находятся в корневой паке «1Cv82». Файл «username» будет означать имя пользователя.

При открытии папки «1Cv82» вы обнаружите множество файлов и папок с названием типа «fcb8341b-07er-48b9-97f4-6d1cfae7f004». Такие файлы являются КЭШем, и их нужно удалить. Перед удалением обязательно закройте все активные сеансы ИБ на компьютере.

Второй способ – удаление базы из списка.

Для очистки необходимо удалить проблемную базу из списка. Но после удаления вам необходимо создать новую, с таким же путем к ИБ. После этого ранее использованный каталог с КЭШем останется на жестком диске, но для новой базы будет создано новое хранилище.

Данный способ не является распространенным, и он не корректен. Но в случае, когда у вас нет прав на удаление данных вы можете воспользоваться этим методом.

Третий способ– прописать в настройках программы команду «ClearCache».

Данную команду необходимо прописать в строке пункта «Дополнительные параметры запуска». Тут существует исключительный момент – данный способ можно применять только в тонком клиенте. Но при работе с этой командой значительно снизится производительность.

Антивирус.

Иногда ошибка при запуске 1с возникает после установки нового антивируса. Для устранения этой ошибки либо отключите антивирус, либо перейдите к предыдущей версии антивируса, либо вернитесь к предыдущему антивирусу.

Как часто слышит специалист фразу «Не работает 1С»? Каждый день? Раз в неделю? А ведь под этой фразой скрывается множество причин, некоторые из которых устраняются достаточно быстро и просто, а некоторые требуют тщательного анализа и уйму времени. В чем же кроется причина нестабильной работы? Удивительно, но в абсолютном большинстве случаев, 1С ни при чем. Сетевые проблемы, проблемы с оборудованием, неправильная настройка программного обеспечения и фразы «не запускается 1С», «не открывается…»,  «не работает…» не заставят себя долго ждать. 

В данной статье мы разберём несколько примеров ошибок при запуске 1С, опишем возможные причины их появления и методы устранения.

• Не установлена платформа 1С:Предприятие или просто «пропала 1С»

• Ошибка «отсутствует файл базы данных»

• Ошибка «Информационная база не обнаружена»

• Ошибка при выполнении операции с информационной базой

• Ошибка «различаются версии клиента и сервера»

• Ошибка «лицензия не обнаружена»

• Ошибки после обновления 1С

• Ошибка SDBL

Кроме шуток, данная ситуация не такая уж и редкая. Особенно если учесть, что рядовой пользователь частенько путает ярлык запуска программы и ярлык доступа к удаленному рабочему столу. Системные администраторы любят называть ярлык для доступа к терминальному серверу просто «1С», хотя надо понимать, что никакого отношения к 1С терминальный сервер Windows совсем не имеет. Поэтому для простоты разделения ситуациии на проблемы с 1С и проблемы с остальным софтом и железом рекомендуется понять видите ли вы форму списка баз. Если формы вы не видите или ее не удается запустить, то никакой ошибки 1С нет и говорить что «не работает 1С» на данный момент некорректно. 

Многие же формулируют эту проблему как «пропала 1С». Тут следует разделить что же все-таки пропало: пропала сама база или пропал ярлык запуска. Строго говоря, пропадает что-то просто так крайне редко. Если вы должным образом обслуживаете программу, у вас настроено автоматическое резервное копирование, то такие проблемы вас всегда будут обходить стороной.

Какие симптомы отсутствия платформы на компьютере с которого вам нужен доступ к 1С?

• Объект «1С<ВерсияПлатформы>», на который ссылается этот ярлык изменен или перемещен, и ярлык больше не работает.
• Удаленный рабочий стол не смог соединиться с удаленным компьютером

Если вы столкнулись с первой ситуацией, значит вы пытаетесь запустить платформы через ярлык на рабочем столе. Значит у вас когда-то была установлена платформа 1С:Предприятие. Это уже хорошо. Возможно вы пытаетесь запустить программу через старый ярлык, проверьте нет ли у вас других ярлыков. В идеале, вы должны запускать 1С через файл — 1cestart.exe. Это специальная программа запуска, которая помогает управлять разными установленными версиями платформы. Подробно о ней вы можете прочитать тут. Если на рабочем столе других ярлыков вы не видите, самое время понять установлена ли на данный момент платформа на компьютере. Это можно сделать открыв Панель управления Windows —> Программы и компоненты и найти в списке. Либо, попытаться найти через проводник windows, на одном из жестких дисков, в каталоге Program Files (Program Files (x86)) папку 1cv8. Внутри данной папки будут каталоги с различными версиями 1С. В каталоге common найдите 1cestart.exe и выведите ярлык на рабочий стол. Всех этих ситуаций можно избежать используя аренду 1С от надежного партнера. 

В случае, если вы получаете доступ к 1С через терминальный сервер, а на своем компьютере запускаете только ярлык для доступа к серверу на котором установлена программа, то порядок устранения проблемы совсем другой. Отличить данный ярлык от ярлыка 1С совсем просто. Он выглядит как два монитора расположенных друг за другом либо второй вариант, на рабочем столе сохранен непосредственно файл подключения к удаленному рабочему столе, такой файл имеет расширение .rdp. Если это ваш случай, то справится без специалиста, скорей всего, будет достаточно сложно. Надо понять на каком же сервере вы работаете, что за проблема с доступом к этому сервер и т.д. 

Ошибка «отсутствует файл базы данных»

Текст ошибки следующий: «отсутствует файл базы данных» и далее путь, по которому не найден файл. Это возникает только в файловом режиме работы 1C. Это может значит только одно — по пути, который указан в свойствах базы данных не найден файл данных «1Cv8.1CD». Причины могут быть следующие:

• Если база данных не запускала никогда, то в её свойствах указана не правильная директория
• Если база данных запускалась ранее, то, каталог, указанный в свойствах базы данных более недоступен (каталог удалён/перенесен, сетевой доступ запрещен, сеть не доступна и т.д.)

Рекомендуется провести следующее операции по устранению ошибок:

1. Убедиться, что указана директория существует (открыть указанную директорию проводником)
2. Убедиться, что доступ на чтение и запись к указанной директории разрешен
3. Убедиться, что в указанной директории существует файл «1Cv8.1CD»

В случае, когда файл «1Cv8.1CD» обнаружить так и не удалось, необходимо воспользоваться актуальной копией

Если возникают сложности, справиться самостоятельно с проблемой не получается, необходимо обратиться к системным администраторам или специалистам, которые совместно устранят проблему.

Ошибка «Информационная база не обнаружена»

Текст ошибки следующий: «Информационная база не обнаружена«. Возникает только в клиент-серверном режиме работы. Означает следующее: на правильно указаны кластер серверов или имя информационной базы. Для устранения проблемы необходимо обратиться к системному администратору, так как необходимо получить доступ к серверу 1С.

Рекомендуется провести следующее операции по устранению ошибок:

1. Убедиться, что сервер 1С доступен (сервер включен, сетевой доступ реализован)
2. Убедиться, что указанная база данных существует на сервере 1С

Ошибка при выполнении операции с информационной базой

Текст ошибки следующий: «Ошибка при выполнении операции с информационной базой. Несовместимая версия файла базы данных» или «Ошибка при выполнении операции с информационной базой. Файл базы данных поврежден«. Возникает только в файловом режиме работы. Означает следующее: произошло повреждение файла базы данных. Причин может быть множество: сетевые проблемы при записи файла, неудачное копирование файла, резкое отключение электропитания, во время работы программы и т.д.

Для устранения проблемы, рекомендуется обратиться к специалистам. В крайнем случае, можно воспользоваться утилитой chdbfl.exe, которая располагается в папке «bin», в каталоге, в который была проинсталлирована 1С. Перед использованием утилиты НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ КОПИЮ! К сожалению, эта проблема достаточно критична, существует вероятность, что восстановление невозможно. В этом случае, необходимо всегда иметь под рукой актуальную копию. Также, существуют специалисты, которые имеют богатый опыт решения проблем такого рода и всегда готовые помочь Вам!

Ошибка «различаются версии клиента и сервера»

Текст ошибки следующий: «различаются версии клиента и сервера» и далее, в скобках указываются версии клиента и сервера. Возникает только в клиент-серверном режиме работы. Означает следующее: произошла попытка запуска 1С клиентом, версия которого не соответствует версии сервера. 

Для устранения проблемы, рекомендуется обратиться к специалистам или системным администраторам.

Рекомендуется провести следующее операции по устранению ошибок:

1. Убедиться, что на компьютере установлена такая же версия программы, как и на сервере
2. Убедиться, что запуск происходит с ярлыка «1cestart.exe» или с ярлыка версии «1cv8.exe», соответствующей версии сервера 1С.

Ошибка «лицензия не обнаружена»

Означает следующее: попытка обнаружения лицензии (программного или аппаратного ключа защиты) завершилась неудачей. Причины могут быть следующие:

• В случае использования аппаратного ключа защиты, необходимо убедиться в доступности менеджера лицензий 1С и его правильной настройке или правильной установке ключа защиты на локальную машину (в зависимости от режима использования ключа)
• В случае использования программного ключа защиты, необходимо убедится в правильной установке ключа на локальную машину или доступности сервера 1С (в зависимости от режима использования ключа)

Ошибки после обновления 1С

Это отдельная категория ошибок. Если до этого мы рассматривали ошибки, которые так или иначе связаны с работой платформы 1С, то в этой группе ошибок очень большую роль играет то какая конфигурация 1С у вас используется. Платформа 1С:Предприятия тесно связана с конфигурацияй. Поэтому сначала требуется понять обновили ли у вас платформу 1С или конфигурацию, а может быть все вместе. Важно понимать, что конкретный релиз конфигурации запуститься не на любом релизе платформы. Поэтому прежде всего вам потребуется сделать следующее:

• Понять какая версия и релиз платформы установлен
• Понять какая версия и релиз конфигурации установлен

Чтобы выполнить это прочитайте внимательно статью про релизы 1С.  В данной статье, в таблице актуальных релизов, в последней колонке, вы найдете требуемую платформы для вашего текущего релиза.

Если с этим проблем нет, то следует понять, последний ли релиз у вас установлен. Бывает ситуация, что обновления выпускаются несколько раз в сутки, в срочном порядке устраняя критические ошибки. Проверить актуальный релиз, также, можно на нашем сайте.

В случае, если первые два совета не помогли и вы все равно наблюдаете ошибку после обновления, то с большей долей вероятности, вы используете так называемую «нетиповую» конфигурацию. Нетиповой называют конфигурацию, в которую сторонними разработчиками внесены изменения непосредственно сохраненные в вашей программе. Модификация конфигураций требует опыта и знаний, важно вести разработку, чтобы при следующих обновлениях минимизировать возможные проблемы. В некоторых случаях, следует использовать внешние отчеты, внешние обработки, печатные формы, расширения. Это поможет сохранить конфигурацию типовой и снизить вероятность появления ошибок после обновления 1С. В случае, если использование нетиповой конфигурации 1С продиктовано бизнес требованиями, следует внимательно обновлять базу конфигурацию 1С и доверять этот процесс только профессионалам. Поэтому, если у вас возникли ошибки 1С после обновления нетиповой конфигурации, не рекомендуется их исправлять самостоятельно. Это чревато еще большими сбоями. Лучшее что вы можете сделать — создать копию базы и пригласить специалистов 1С, обратившись через форму сайта, по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или телефону +7-996-777-40-65. 

Для устранения проблемы, рекомендуется обратиться к специалистам 1С или системным администраторам.

Ошибки SDBL

Ошибка SBDL — не очень приятная, но далеко не редкая. Часто она появляется на этапе обновления информационной базы, в момент реструктуризации. Под ней может крыться достаточно много неприятностей, а указывает она на то, что с базой данных произошли какие-то сбои. Подробнее…

Это далеко не все ошибки, которые встречаются при запуске 1С. Но, какие ошибки бы не встретились на Вашем пути, наши специалисты готовы помочь в ситуации любой сложности, разобраться с любой проблемой и принять все возможные меры для предотвращения таких проблем в будущем!

ТОП-3 распространенных ошибок 1С, которые можно решить самостоятельно. Легасофт.

Часто из-за некорректного завершения работы с программой 1С, установки обновлений на ПК и из-за многих других возможных причин, при попытке войти в 1С вы можете увидеть окошко с ошибкой.

Сегодня мы решили в этой статье собрать самые часто встречающиеся ошибки и рассказать о способах их решения.

Ошибка запуска 1С. «Начало сеанса с информационной базой запрещено».

Очень распространенная ошибка. Обычно вызвана некорректным завершением работы базы либо сбоем резервного копирования.

Данную ошибку легко устранить самостоятельно!

Необходимо узнать путь к вашей базе данных. Запускаем 1С, внизу будет написана строка пути. Посмотрите и запомните её.

Заходим в папку, где хранится база 1С.

Ваша база данных — это один файл, который называется 1Cv8, а остальные файлы это временные файлы, вот они и блокируют работу 1С. Удаляем все файлы кроме 1Cv8, этот файл самый большой.

После выполнения этой процедуры база запустится.

Файл базы данных поврежден или ошибка формата потока.

Проблема обычно вызвана проблемой во временных файлах 1С. Также решить проблему можно самостоятельно. Для решения необходимо сделать следующее.

Необходимо открыть отображение скрытых папок. Переходим в мой компьютер. Выбираем вкладку вид, далее параметры.

На вкладке вид, в самом низу выбираем пункт “Показывать скрытые файлы и папки”.

Переходим по адресу — диск С://Пользователи и выбираем папку своего пользователя ПК.

Если вы не знаете как называется Ваш пользователь, это можно посмотреть в меню пуск, подведя мышку нужной пиктограмме, как показано на скриншоте ниже.

Переходим далее в папку “AppDataLocal1C1cv8” и удаляем все папки где название похоже вот на такое “96f4629b-8599-4f00-9860-07c0100ba4a5”.

Переходим в папку “AppDataRoaming1C1cv8” и также удаляем все папки с длинным именем (например “af83d5e3-d9be-4c1c-85df-542c0c778e50”).

Если вы увидите папку с таким именем “00000000-0000-0000-0000-000000000000” Вам повезло, проблема точно с этой папкой — удаляем и можем пользоваться 1С.

Список информационных баз пуст. Добавить в список информационную базу?

Данная ошибка иногда возникает, если есть проблемы с ПК, а точнее с пользователями компьютера.

Обычно с самой базой все хорошо, она на месте, но вот путь к ней сбился. Для начала необходимо базу найти.

Мы всем своим клиентам рекомендуем хранить базу данных на диске D, оттуда можно начать поиски. А вот если установить 1С “по умолчанию” база данных будет находится в Моих документах. А еще можно воспользоваться поиском на компьютере.

Искать необходимо файл 1Cv8.1CD, это и есть ваша база данных, если вы найдете несколько, посмотрите дату изменения файла. Файл должен быть изменен тогда, когда последний раз работали с базой.

В нашем примере база находится в папке F:УТ. Запомните этот путь.

Заходим в 1С и выбираем пункт добавить базу. Выбираем пункт “существующая информационная база”. Далее вводим имя информационной базы, такое, что бы всем было понятно что это за база.

В поле каталог информационной базы — выбираем тот путь, который вы запомнили ранее.

Еще несколько раз нажимаем далее, остальные параметры менять не требуется.

Остались вопросы?

Если вашей ошибки нет в списке, не отчаивайтесь! Мы оказываем услуги по сопровождению 1С и оказываем своевременную и квалифицированную техподдержку. Выберите подходящий для вас тариф и свяжитесь с нашим менеджером для уточнения деталей.

Связаться со специалистом

Юрий Вендэ 13 июня 2019г.

16.09.2021

Помощь пользователю при проблемах при запуске системы и другие доработки

Данная статья является анонсом новой функциональности.

Не рекомендуется использовать содержание данной статьи для освоения новой функциональности.

Полное описание новой функциональности будет приведено в документации к соответствующей версии.

Полный список изменений в новой версии приводится в файле v8Update.htm.

Реализовано в версии 8.3.21.1302

В версии 8.3.21 мы сделали ряд доработок, призванных сделать взаимодействие системы с пользователем более удобным для пользователя.

Помощь пользователю при ошибке при входе в систему

Если уж при работе системы произошла ошибка – мы стараемся сделать так, чтобы сообщение о ней давало пользователю подсказку – как исправить эту ошибку (если пользователь может ее исправить сам) или предоставить пользователю удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т.п.). Большой шаг в этом направлении был сделан в версии 8.3.17, и мы продолжаем двигаться дальше.

В версии 8.3.21 мы переработали подход к сообщениям об ошибках, возникающих при входе в систему. Теперь администраторы и разработчики могут добавить в сообщения информацию, которая более подробно объяснит пользователю причину проблемы и, возможно, сможет помочь пользователю решить её. Мы рекомендуем задействовать эти новые возможности, когда они появятся, чтобы сделать работу пользователей удобнее.

Если ошибка произошла при входе в систему, пользователю можно будет показать дополнительную информацию, которая сможет помочь ему решить возникшую проблему:

• Текст (например, «Позвоните дежурному администратору по телефону +7 (495) 123-45-67»)

• Ссылка на ресурс с информацией (например, на сайт, где описаны способы решения возникшей проблемы)

При показе сообщения об ошибке под системным сообщением отображается текст помощи (если задан) и ссылка “Нужна помощь” (если задана ссылка на ресурс с информацией). Полный тест ошибки отображается при нажатии на ссылку “Показать подробности…”:

Ошибки, возникающие при входе в систему – одни из самых непростых в обработке. Такие ошибки, в частности, могут возникать из-за недоступности сервера 1С, и, значит, в этот момент с сервера нельзя получить данные о том, какую информацию показать пользователю. Поэтому описанную выше информацию можно записать для каждой базы в файл списка баз *.v8i – при неудачном входе в систему информация будет считана из этого файла (при доступности файла) и показана пользователю.

Есть варианты работы, когда файлы *.v8i недоступны – работа в облаке, удалённая работа и т.п. Поэтому эту информацию также можно настроить через стандартную обработку «Управление настройками отображения ошибок» (параметры «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи») и сохранить в инфобазе. Если с клиента уже был ранее осуществлен успешный вход в систему – эти параметры считываются с сервера и кэшируется на клиенте.

Если клиент успешно связался с сервером и считал актуальные значения параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи», но далее при работе системы возникли проблемы при соединении с сервером – в диалоге попытки повторного подключения будут использованы последние считанные значения параметров.

Обратите внимание! Информация, записанная в файле *.v8i, и настройки параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи» — независимы друг от друга. В случае, если доступен файл *.v8i, но недоступен сервер 1С и на клиенте нет закэшированных значений параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи» – пользователю будет показана информация из файла *.v8i, в противном случае – информация из параметров «Текст помощи» и «Навигационная ссылка помощи».

Настройки подключения к базе

В файл списка баз (*.v8i) в свойства базы добавляется параметры: 

• StartupErrorHelpText (строка) – текст, отображаемый в диалоге ошибки до начала сеанса или диалоге попытки повторного подключения

• StartupErrorHelpURL (строка) – ссылка на ресурс с информацией

Тонкий клиент

Для разработчиков и администраторов появится возможность задать параметры для отображения сообщений об ошибках при входе в систему, как программно (через новые свойства и методы объектов встроенного языка), так и в стандартной обработке «Управление настройками отображения ошибок» (вызывается из пункта системного меню «Функции для технического специалиста»):

Про параметр «Адрес сервера обработки ошибок при запуске» — в отдельном разделе ниже.

Переработаны также тексты сообщений, которые показываются в различных проблемных ситуациях при входе в систему:

Если проблема возникла уже после начала работы с системой — на форме повтора попытки соединения с сервером отображаемый текст будет таким же, как и на таблице вверху, а полный текст можно посмотреть, нажав на ссылку «Показать подробности…».

Веб-клиент

Мы постарались реализовать аналогичные «дружественные» сообщения об ошибках при входе в систему и в веб-клиенте. В веб-клиенте есть сложности в отслеживании взаимодействия браузер-сервер, т.к. браузер – внешнее для нас приложение, и мы не всегда можем контролировать происходящие в нем процессы. Тут нам пришла на помощь технология service-workers. Эта технология, в частности, позволяет кэшировать информацию на стороне клиента, что может быть использовано для подгрузки данных при недоступности сетевого ресурса.

При невозможности связаться с веб-сервером в браузере будет отображена страница с информацией об ошибке подключения, текстом, заданный в настройках, и текстом, полученным из запроса на адрес сервиса информации (т.е. фактически с той же информацией, что и в тонком клиенте):

Это будет работать при соблюдении нескольких условий:

• Подключение к веб-серверу по HTTPS

• На веб-сервер уже был осуществлен удачный вход из браузера (для кэширования на клиенте страницы, показывающей информацию об ошибке)

• Браузер должен поддерживать
  технологию service-workers

Про сервер обработки ошибок при запуске

Выше мы упомянули параметр «Адрес сервиса обработки ошибок при запуске».

Если этот параметр задан, то при ошибках запуска по этому адресу клиент 1С сделает запрос дополнительной информации. А по этому адресу можно настроить веб-сервер, который будет отдавать более подробную информацию о текущей ситуации — информировать пользователей при возникновении неожиданных аварийных ситуаций и / или недоступности сервера и т.п. Например, можно отобразить пользователю текст “Мы уже работаем над проблемой. Работа сервера возобновится после 14:00”.

Для поддержки это сценария можно реализовывать совсем простой вариант: просто положить JSON-файл в папку и настроить веб-сервер (Apache, nginx, IIS) на отдачу этого файла. При возникновении проблем на сервере можно вписать в этот файл необходимый текст (userMessage) и настроить время, до которого этот текст будет отображаться на форме (в нашем примере – до 14:00).

Можно реализовывать и более сложные сценарии – например, отправлять информацию об ошибках при входе в систему на внутренний сервис техподдержки организации.

Вход через HTTP при установленной блокировке сеансов

При входе через HTTP (через тонкий или веб клиент) добавляется поддержка параметра /UC. Этот параметр указывает код доступа, позволяющий зайти в базу при установленной блокировке сеансов. Это позволит администратору зайти в опубликованную по НТТР базу даже если в ней установлена блокировка сеансов.

Отчет об ошибке

При формировании отчета об аварийном завершении добавляется возможность показа окна “О программе”.

Пользователь, встретившийся с этой ошибкой, сможет быстро получить информацию о конфигурации и платформе для передачи её в техподдержку без закрытия окна с сообщением об ошибке.

Теги:
8.3.21