Как исправить отзыв на вайлдберриз 2023

В этой статье вы узнаете как дополнить отзыв на Вайлдберриз, как его изменить, как модерируют отзывы и многое другое.

На чтение 4 мин Просмотров 4.2к.
Обновлено 03.01.2023

Wildberries – один из самых популярных российских маркетплейсов. Им пользуются миллионы людей! Заказывают товары, возвращают, делают фото и оставляют отзывы. Кстати об отзывах – эта статья как раз о них! Мнения и комментарии покупателей помогают понять, стоит ли покупать товар. Если вы написали текст отзыва и хотите его изменить то как отредактировать отзыв на Вайлдберриз? Сегодня вы узнаете, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз, как его дополнить, правила модерации и многое другое по этой теме.

Возможно ли изменение или дополнение отзыва на Wildberries

Для начала разберёмся, как изменить отзыв на Вайлдберриз. Если текст уже добавлен, то его никак нельзя изменить или дополнить. Но если всё-таки хотите изменить его (например, нашли брак или просто написали немного не то) – можно удалить всё сообщение и написать вместо него новый. Также можно добавить комментарий.

Обратите внимание, что к каждому из товаров можно оставить не больше двух сообщений. При этом, если уже удалили одно из них, то оно не засчитывается.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.

Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.

Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.

Дополнение отзыва в приложении

Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.

Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.

Правила модерации

  • Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
  • В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
  • К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
  • Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
  • Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
  • Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.

Почему WB не публикует или удаляет отзывы

Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.

Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.

Видеоинструкция

Заключение

С помощью отзывов мы можем понять, подходит ли нам товар, стоит ли его покупать. Конечно, мнения других покупателей могут быть субъективны. Но общее представление все же получить можно. Если вы написали не соответствующий действительности отзыв, его всегда можно удалить и написать новый. Оставляйте и читайте отзывы на Вайлдберриз, покупайте новые вещи, оставайтесь в курсе информации!

Команда нашего сайта

Артём Соколов

Артём Соколов

Автор проекта

Алексей Леонидов

Алексей Леонидов

Автор статей

Айгюль Соколова

Айгюль Соколова

Контент-менеджер

Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries(WB) Вам необходимо сделать скриншот отзыва и через левое меню перейти в раздел Поддержка -> Вкладка «Создать заявку» -> Выбрать категорию 7 Вопросы/отзывы покупателей.

Часто случается так, что мнение о товаре меняется спустя какое-то время использования. Например, изначально вы были в восторге от быстрой доставки, но по итогу заметили дефекты или товар показался вам неэффективным в эксплуатации. Бывает и наоборот — вы сгоряча написали негативный отзыв, и только потом поняли, что на самом деле в товаром все в порядке. В любом случае, удалить отзыв всегда можно за несколько кликов.

Через сайт:

  • Шаг 1. Зайдите во вкладку «Профиль» и в выпадающем меню найдите раздел «Ещё»
  • Шаг 2. Дальше провалитесь во вкладку «Отзывы и вопросы». Быстрый переход на страницу отзывов https://www.wildberries.ru/lk/discussion/feedback
  • Шаг 3. Найдите тот отзыв, который нужно удалить, нажмите кнопку с соответствующими словами и подтвердите своё действие

Удалить отзыв на маркетплейсе Валдберриз можно даже старые, если вы делали заказ в 2014, то легко можете удалить.

Через приложение:

  • Шаг 1. Откройте вкладку «Профиль»
  • Шаг 2. Найдите на экране раздел «Отзывы и вопросы»
  • Шаг 3. Выберете нужный комментарий и нажмите кнопку «Удалить»

  1. Как удалить свой отзыв на Вайлдберриз?
  2. Как удалить отзыв клиента на Вайлдберриз?
  3. Где посмотреть свои отзывы на Валберис?
  4. Как удалиться с ВБ?
  5. Как попросить убрать отзыв?
  6. Почему Вайлдберриз удаляет отзывы?
  7. Как можно удалить отзыв?
  8. Как бороться с негативными отзывами?
  9. Как ответить на негативный отзыв на Вайлберис?
  10. Как удалить свой отзыв в App Store?
  11. Сколько стоит отзыв на Вайлдберриз?
  12. Как получить деньги за отзыв на Вайлдберриз?
  13. Как создать новый аккаунт на Вайлдберриз?
  14. Можно ли удалить товар на Вайлдберриз?
  15. Как расторгнуть договор оферты с Вайлдберриз?
  16. Что дает написание отзывов на Вайлдберриз?
  17. Как написать отзыв на Вайлдберриз с телефона?
  18. Почему не публикуют отзыв на Вайлдберриз?
  19. Как удалить свой отзыв в гугле?
  20. Как удалить свой отзыв на озон?
  21. Можно ли отклонить вопрос в Вайлдберриз?
  22. Где на ВБ раздел Отзывы и вопросы?
  23. Как написать отзыв в App Store?
  24. Как задать вопрос о доставке на Вайлдберриз?
  25. Как удалить свой аккаунт в Вайбере?
  26. Где профиль в Вайлдберриз?
  27. Как восстановить удаленный аккаунт Вайлдберриз?
  28. Как связаться с Wildberries ам?
  29. Где сервис деск Вайлдберриз?
  30. Как правильно написать отрицательный отзыв?
  31. Как правильно отвечать на отрицательные отзывы?
  32. Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?
  33. Как убрать свой отзыв на Авито?
  34. Как отвечать на отзывы на ВБ?
  35. Как написать отзыв о товаре на Вайлдберриз?

Как удалить свой отзыв на Вайлдберриз?

Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries(WB) Вам необходимо сделать скриншот отзыва и через левое меню перейти в раздел Поддержка -> Вкладка «Создать заявку» -> Выбрать категорию 7 Вопросы/отзывы покупателей.

Как удалить отзыв клиента на Вайлдберриз?

Можно ли удалить негативный отзыв на Wildberries

Для этого необходимо сделать скриншот отзыва и отправить его на сервис с просьбой удалить. Служба поддержки рассмотрит запрос и в случае, если отзыв не относится к продукту, удалит его и карточка товара снова станет чистой.

Где посмотреть свои отзывы на Валберис?

В личном кабинете

Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще». Нажать «Отзывы».

Как удалиться с ВБ?

Как удалить профиль в Вайлдберриз быстро и просто!:

  • Нажмите на соответствующую кнопку и введите причину деактивации профиля;
  • Кликните на иконку «Получить СМС», чтобы ввести проверочный код, завершающий операцию;
  • Последний раз подтвердите действие щелчком по соответствующей иконке

Как попросить убрать отзыв?

Как же избавиться от плохих отзывов? При появлении негатива первым делом стоит обратиться к администрации сайта, социальной группы или модератору дискуссионной ветки на форуме. В вежливой форме необходимо сформулировать им суть претензии и попросить удалить нежелательную информацию.

Почему Вайлдберриз удаляет отзывы?

Это связано с тем, что «нормальные» пользователи размещают отзывы не сразу, а по прошествии времени использования, например, через 2-3 дня после выкупа. Если на один и то же ПВЗ происходит большое количество заказов артикула: более 3 шт. в сутки, то это повышает риск последующей блокировки отзывов.

Как можно удалить отзыв?

Как удалить настоящий отзыв?:

  • Ответьте на отзыв. Начать стоит с той информации, которая у вас есть — ответить на отзыв.
  • Выйдите на контакт.
  • Определите мотивацию клиента.
  • Попросите удалить отзыв.

Как бороться с негативными отзывами?

Как бороться с поддельными негативными отзывами:

  • Отслеживайте все новые отзывы Это главное правило, которое относится к работе как с настоящими, так и с поддельными отзывами.
  • Узнайте подробности
  • Попросите площадку удалить отзывы
  • Поделитесь в своих социальных сетях
  • Стимулируйте клиентов оставлять отзывы
  • Заключение

Как ответить на негативный отзыв на Вайлберис?

«Благодарим за отзыв», «спасибо за выбор нашей продукции», «спасибо за обратную связь». Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя. Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.

Как удалить свой отзыв в App Store?

Вы можете выбрать опцию «сообщить о нарушении» напротив комментария или написать письмо Apple через iTunes connect: Contact Us > App Store Questions > Customer Reviews > Specific Removal Request. Если ваши претензии будут оправданы, отзыв будет удален.

Сколько стоит отзыв на Вайлдберриз?

Заказать отзывы для товара на Wildberries у профессионалов Для того чтобы заказать отзывы, необходимо предоставить «подрядчику» вводную информацию, на которую он сможет опираться при написании контента и, конечно же, оплатить работу. Стоимость подобных услуг варьируется в пределах 100-500 рублей за отзыв.

Как получить деньги за отзыв на Вайлдберриз?

Подробный алгоритм работы бота:

  • Авторизация + заказ товара Авторизуетесь в боте, выбираете товар и заказываете его на указанный адрес продавца
  • Получение компенсации за товар Высылаете скриншот заказа и мы компенсируем Вам потраченную сумму
  • Оплата за отзыв

Как создать новый аккаунт на Вайлдберриз?

Для регистрации нужен только номер телефона. На него придет код доступа в личный кабинет партнера: либо в виде СМС, либо в клиентское приложение Wildberries. Нужно выбрать страну и форму организации, заполнить ФИО, ИНН и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

Можно ли удалить товар на Вайлдберриз?

Перейдите в личный кабинет wildberries и откройте раздел Карточки товаров. Возле каждого товара вы найдете иконку «Корзина». По клику на нее товар будет удален из личного кабинета маркетплейса.

Как расторгнуть договор оферты с Вайлдберриз?

Вайлдберриз вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в одностороннем порядке путем направления уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора. Договор считается расторгнутым по истечении 3 (Трех) календарных дней с момента направления уведомления об одностороннем отказе от исполнения Договора.

Что дает написание отзывов на Вайлдберриз?

На маркетплейсе Вайлдберриз отзывы важны для всех участников: Покупатели получают дополнительную информацию о популярности товара и его реальных качествах. Продавцы получают фидбек, позволяющий корректировать ассортимент. Кроме того, отзывы являются хорошим стимулятором продаж.

Как написать отзыв на Вайлдберриз с телефона?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

  • перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
  • после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Почему не публикуют отзыв на Вайлдберриз?

Чистка фейковых комментариев пользователей в 2021 году

Из-за таких действий страдает репутация площадки, поэтому маркетплейсы решили вести жёсткую политику в борьбе с фейковыми комментариями на товары. Каждая площадка имеет свой алгоритм проверки.

Как удалить свой отзыв в гугле?

Как изменить или удалить отзыв

Откройте Google Карты на компьютере. в левом верхнем углу страницы. Отзывы. Выберите Изменить отзыв или Удалить отзыв и следуйте инструкциям на экране.

Как удалить свой отзыв на озон?

Обратиться с письменным обращением к компании ООО «Интернет решения». — на физический адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, блок С, комплекс «Башня на набережной». В заявлении необходимо указать страницу сайта и/ или сетевой адрес где размещен негативный отзыв.

Можно ли отклонить вопрос в Вайлдберриз?

Это можно сделать в течение 60 дней после первой публикации ответа и только один раз. В разделе «Вопросы» доступно два варианта: «Ответить» и «Отклонить».

Где на ВБ раздел Отзывы и вопросы?

В разделе «Отзывы и вопросы» во вкладке «Отзывы» вы можете: посмотреть отзывы покупателей на товар; ответить на отзыв в течение 30 дней с момента его размещения (до 1000 знаков на ответ);

Как написать отзыв в App Store?

Когда вы публикуете отзыв, он становится видимым для других пользователей.С помощью компьютера:

  • На компьютере перейдите на страницу приложения
  • Прокрутите страницу до раздела отзывов и нажмите «Написать отзыв».
  • Выберите свой рейтинг и напишите свой отзыв.
  • Нажмите «Отправить».

Как задать вопрос о доставке на Вайлдберриз?

Осуществляется через раздел «Задать вопрос» («Обращения») личного кабинета и чат службы поддержки в полной и мобильной версии сайта (розовая иконка в правом нижнем углу браузера на главной странице нашего сайта). ВНИМАНИЕ!

Как удалить свой аккаунт в Вайбере?

Деактивация Viber:

  • Откройте Viber на смартфоне
  • Нажмите на кнопку Ещё (Android) (iOS)
  • Выберите Настройки
  • Выберите Учётная запись
  • Выберите Отключить учётную запись
  • Введите ваш номер телефона
  • Снова нажмите Отключить учётную запись
  • Если у вас настроен PIN-код, вам будет предложено ввести его

Где профиль в Вайлдберриз?

Функционал личного кабинета

Осуществлять покупки удобно через личный кабинет, вход в который расположен в правом верхнем углу сайта.

Как восстановить удаленный аккаунт Вайлдберриз?

Пошаговое восстановление пароля на Wildberries:

  • Найти клавишу «Войти» в правом верхнем углу и кликнуть по ней;
  • Откроется окно с активной вкладкой «Войти по паролю» — нужно нажать на нее;
  • Выбрать строчку «Забыл пароль», как вариант — можно сразу пройти по активной ссылке, не выполняя указания предыдущих пунктов;

Как связаться с Wildberries ам?

Другие способы связи:

  • скайп Wildberries WB +79686750663, посредством которого можно отправлять письменные сообщения;
  • электронный почтовый ящик sales@wildberries.ru, предназначенный для обращений с возможностью прикрепления дополнительных файлов;

Где сервис деск Вайлдберриз?

Раздел Поддержка

На портале в разделе «Информация» находится подраздел «Поддержка», предназначеный для ваших обращений в поддержку. Для того чтобы создать новый запрос перейдите на вкладку «Новое обращение». Только что созданную и более ранние заявки можно увидеть в нижней части страницы.

Как правильно написать отрицательный отзыв?

Вот несколько правил написания «хорошего» плохого отзыва:

  • Поймите, какие ситуации, связанные с вашим товаром или услугой, редко расстраивают людей.
  • Пишите истории.
  • Делайте полезные негативные отзывы: рассказывайте о том, что может оказаться полезным покупателям.

Как правильно отвечать на отрицательные отзывы?

Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности:

  • Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
  • Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
  • Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
  • Приносим свои извинения.

Как узнать номер телефона покупателя Вайлдберриз?

На странице Клиента в верхней части указаны его имя и фамилия, номер телефона, а также номер ячейки, куда разложены его заказы.

Как убрать свой отзыв на Авито?

Как удалить отзыв на Авито (если вы покупатель)

Покупатель, оставивший отзыв на продавца, легко может удалить его. Для этого нужно перейти в раздел «Мои отзывы» в профиле. Далее найти нужный в списке и нажать удалить.

Как отвечать на отзывы на ВБ?

«Благодарим за отзыв», «спасибо за выбор нашей продукции», «спасибо за обратную связь». Отвечайте персонально. Повторяйте тон покупателя. Кроме благодарности расскажите о продукте, дайте рекомендации к использованию и т.

Как написать отзыв о товаре на Вайлдберриз?

Для этого достаточно выполнить пару простых действий:

  • перейти в раздел «Покупки» в личном кабинете или на страницу «Доставка»;
  • после перехода перед покупателем откроется страница с последними заказанными товарами — именно на них можно оставить отзыв, перейдя по ссылке «Написать отзыв»;

Ответить

  • Где профиль в Вайлдберриз?
  • Как восстановить удаленный аккаунт Вайлдберриз?
  • Как зайти в личный кабинет WB партнеры?
  • Как написать отзыв на Вайлдберриз с телефона?
  • Как отвязать номер телефона от Вайлдберриз?
  • Как расторгнуть договор оферты с Вайлдберриз?
  • Как сменить ип на Вайлдберриз?
  • Как создать новый аккаунт на Вайлдберриз?

Пользователям, регулярно совершающим покупки в интернет-магазине, может быть интересно, как оставить или дополнить отзыв на Вайлдберриз. Действительно, это – важная процедура, т.к. она помогает другим клиентам определиться с товаром.

Чтобы выполнить эти действия, нужно разобраться, как опубликовать, отредактировать или удалить отзыв на Вайлдберриз, а также понять, в каких случаях и почему он может быть не размещен на сайте.

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Через личный кабинет

Чтобы оставить отзыв на Вайлдберриз через личный кабинет, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт, перейти в раздел «Профиль».Профиль в ЛК
  2. Выбрать вкладку «Покупки».Покупки в ЛК
  3. Перейти в раздел «Покупки».Вкладка Покупки в ЛК
  4. Навести курсор на товар, выбрать «Написать».Кнопка Написать отзыв в ЛК
  5. Пролистать страницу вниз, поставить оценку, указать цвет покупки, если есть несколько вариантов.Выбор оценки и цвета в ЛК
  6. Добавить текст.Текст отзыва в ЛК
  7. Загрузить фотографии товара, отметить видимость в профайле – всем пользователям или только клиенту.Загрузка фото и видимость в профайле в ЛК
  8. Нажать «Отправить».Публикация отзыва через ЛК

В ближайшее время комментарий будет опубликован на сайте.

Через приложение

Чтобы написать отзыв на Вайлдберриз на телефоне, нужно:

  1. Открыть приложение, перейти в «Профиль».Профиль в приложении
  2. Выбрать «Покупки».Покупки в приложении
  3. Найти товар, к которому требуется оставить сообщение, кликнуть «Написать».Написать отзыв в приложении
  4. Поставить оценку, добавить текст, фотографии, установить видимость в профиле, кликнуть «Оставить».Размещение отзыва в приложении

После проверки сообщение будет опубликовано.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

В личном кабинете

Чтобы удалить старый текст через сайт, необходимо:

  1. Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще».Профиль - Еще
  2. Нажать «Отзывы».Отзывы в ЛК
  3. Найти сообщение, которое нужно стереть, напротив него нажать «Удалить».Удалить отзыв в ЛК
  4. Подтвердить действие.Подтверждение удаления в ЛК

Теперь можно оставить новый комментарий.

В приложении

Удаление на телефоне выполняется с помощью инструкции:

  1. Открыть приложение, нажать «Профиль».
  2. Выбрать «Отзывы и вопросы».Отзывы и вопросы в приложении
  3. Найти сообщение, нажать «Удалить».Удаление отзыва в приложении
  4. Подтвердить действие.Подтверждение удаления

Теперь можно заново положительно или отрицательно отозваться о товаре.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Иногда пользователи жалуются на то, что их отзыв был исключен из рейтинга Вайлдберриз. Действительно, такая проблема существует. Чтобы этого не происходило, нужно знать, в каких случая техническая поддержка интернет-магазина банит отзывы на Вайлдберриз.

Причины могут быть следующие:

  • в тексте нет информации о товаре, рассуждения на отвлеченные темы запрещены;
  • некачественные фотографии или же снимки чего угодно, кроме товара;
  • в сообщении есть ненормативная лексика, оскорбления сотрудников или покупателей;
  • в тексте указаны данные для связи с клиентом – номер телефона, электронная почта и т.д.;
  • в сообщении есть ссылки на другие интернет-магазины или говорится о покупках, приобретенных в других местах, кроме Wildberries;
  • текст написан капсом.

Все сообщения, оставленные к товару, в обязательном порядке проверяются модераторами. Если сотрудники обнаружат, что они не соответствуют правилам сервиса или же оставлены просто для того, чтобы накрутить отзывы и искусственно увеличить популярность товара, то удалят их.

Поэтому, если хотите, чтобы текст был размещен, не стоит нарушать требования.

Отзывы в Wildberries клиенты могут оставлять через мобильное приложение или в личном кабинете на официальном сайте. Редактирование или обновление впоследствии запрещено, однако пользователи могут удалять старые сообщения и добавлять новые, с обновленной информацией.

Чтобы текст и фото публиковались модераторами, рекомендуется не нарушать правила сервиса и оставлять максимально правдивые комментарии, не нацеленные на искусственное повышение привлекательности товара.

В магазине Wildberries под каждым товаром можно оставлять свой отзыв. С их помощью можно советовать другим покупателям приобретать хорошую вещь. Или указывать производителям на их недочёты. Таким образом мы помогаем другим покупателям и самим выбирать лучшее из предложенного товара. Можно ли дополнить свой отзыв и как это сделать в Вайлдберриз — читайте далее.

  • Каким образом дополнить отзыв под товаром на Вайлдберриз
  • Можно ли изменить и дополнить свой отзыв в Wildberries
  • Правила модерации в Вайлдберриз
  • Видео-инструкция

Каким образом дополнить отзыв под товаром на Вайлдберриз

Для того, чтобы мы смогли оставлять свои отзывы под любым товаром на Wildberries, нужно войти в свой аккаунт или зарегистрироваться. Сделать это можно на странице входа в личный кабинет Вайлдберриз. Или посетив главную страницу магазина и выбрав кнопку «Профиль» в меню вверху.

Кнопка «Профиль» на сайте Валйдберриз

В своём личном кабинете каждый покупатель может изменить личную информацию, менять электронную почту для связи или номер телефона, который был указан при регистрации.

Личный кабинет на сайте Вайлдберриз

Далее нам нужно перейти на страницу с товаром, под которым мы хотели бы оставить или дополнить свой отзыв. Но оставлять под определённым лотом свой отзыв имеют право только те покупатели, которые уже приобрели его в магазине.

Товар на сайте Вайлдберриз

Если заказать товар, но после вернуть его обратно, то отзыв тоже оставить нельзя. Так как покупатель не ознакомился с его характеристиками, качеством и принципами применения. Если вы выкупили товар, то находим кнопку «Написать отзыв» ниже описания самого товара и нажимаем на неё.

Кнопка для добавления отзыва на сайте Вайлдберриз

Зато те, кто ещё не купил данный товар могут оставлять свои вопросы. Кнопка для этого находится рядом с кнопкой для создания отзывов. Например, есть возможность спросить у поставщика, скоро ли будут вещи в магазине необходимого размера. Или когда ожидается следующая поставка определённого товара.

Читайте также: как пополнить баланс Вайлдберриз.

Можно ли изменить и дополнить свой отзыв в Wildberries

В момент создания отзыва пользователь может оценить товар по пятибалльной системе. Пять звёзд указывает на то, что у покупателя нет никаких претензий к качеству товара или каким-либо его параметрам. Часто в отзывах люди также пишут о качестве и сроках доставки.

Отзыв на сайте Вайлдберриз

Но, к сожалению, тем, кто уже добавил свой отзыв в Вайлдберриз, изменить или дополнить его нельзя. Если вы считаете свой отзыв неправильным, вы нашли изъяны после получения товара или обнаружили брак — есть возможность удалить свой отзыв и написать новый.

Для этого у каждого есть кнопка «Удалить отзыв», которая расположена справа от текста.

Кнопка «Удалить отзыв» на сайте Вайлдберриз

Нажав на неё, необходимо подтвердить свои действия. Следует учесть, что покупатель вправе оставить только два отзыва о товаре, который был им выкуплен.

  1. Чтобы дополнить свой отзыв, можно скопировать его и сохранить отдельно в блокнот на компьютере или телефоне.
  2. Выделите текст курсором мыши и нажмите ПКМ.
  3. После чего нажмите на пункт «Копировать».
Кнопка «Копировать» в контекстном меню браузера

Теперь удаляем предыдущий отзыв, вставляем прошлый текст из блокнота в поле для создания нового. И дополните свой новый отзыв свежими высказываниями на Вайлдберриз. После чего останется добавить его на страницу товара. Если вам не понравился чей-то отзыв, вы считаете его некорректным или несправедливым, вы можете нажать на кнопку «Пожаловаться на отзыв». Каждая такая заявка будет рассмотрена модератором магазина. И в том случае, если он действительно был неприемлемы, отзыв будет удалён.

Это может быть полезным: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Правила модерации в Вайлдберриз

Магазин Вайлдберриз создал несколько правил для пользователей, которые оставляют или дополняют свои отзывы после покупки товаров. Если они будут нарушены, то скорее всего на странице магазина отзыв не появится. Поэтому очень важно знать и соблюдать их.

Вот эти правила:

  • В тексте отзыва в магазине Wildberries должна идти речь только о товаре. Не приемлемо писать на любые другие темы;
  • К товару можно добавить только два отзыва. Удалённые комментарии не засчитываются;
  • К каждому своему описанию можно прикрепить не более 5 фотографий. Но товар на них должен быть чётко виден. А сами фотографии должны быть хорошего качества;
    Фотографии в отзывах на Вайлдберриз
  • Ваш отзыв не будет допущен к размещению, если в нём присутствует ненормативная лексика или оскорбления кого-либо из рабочего персонала Вайлдберриз. В том числе других покупателей;
  • В тексте нельзя оставлять любые данные для связи: Email, номер телефона, адрес проживания, веб-сайты и прочее;
  • Нельзя оставлять ссылки или говорить о других онлайн-магазинах, в том числе, о товарах, которые были приобретены не в Вайлдберриз;
  • Писать текст необходимо текстом в нижнем регистре. Будут уделены те, в которых слова или предложения написаны «капсом».
    Пример правильного отзыва на Вайлдберриз

Каждый ваш отзыв проходит тщательную проверку модераторами магазина Wildberries. И если он не будет соответствовать правилам размещения, отзыв вправе удалить без уведомления его создателя. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв попал на страницу с описанием товара, также не нужно писать в тексте множество знаков препинания. Вопросы пользователей будут опубликованы только после того, как будет получен ответ от производителя.

Видео-инструкция

Из статьи мы узнали, что дополнить свой отзыв на страницах Вайлдберриз нет возможности. Если вы хотите покупать без ошибок в онлайн-магазине, к просмотру предлагается данное видео.

Отзывы на Wildberries помогают другим покупателям, ведь глядя на описание товара и его фотографии, не всегда понятно качество вещи. Знакомство с фото и откликами покупателей делают картину более ясной. О том, как на Вайлдберриз дополнить отзыв, написанный собственноручно, где находится кнопка его редактирования, и каким образом можно его изменить – читайте далее.

Можно ли на Вайлдберриз дополнить оставленный к товару отзыв?

После того, как вы написали мнение о товаре, и оно было опубликовано наряду с другими мнением о товаре, что-то может измениться. При желании дополнить отзыв, сделать это можно двумя способами:

  • Написать еще один отзыв. Правила сервиса позволяют отставлять под одной позицией до двух откликов.
  • Удалить предыдущий текст полностью, и опубликовать новый с дополнениями.
  • Написать комментарий ответом к своему предыдущему отзыву.

Обратите внимание! По правилам сервиса можно оставить только 2 отзыва об одном товаре. Но если вы удалили один из текстов, но он не будет засчитываться при общем подсчете.

как на сайте вайлдберриз дополнить отзыв (в приложении)

Функционал редактирования в личном кабинете сейчас (2021 год) не доступен. Вообще в ЛК произошло много изменений, и ряд опций вообще исчез. При желании что-то добавить к своему тексту вы можете воспользоваться одним из предложенных вариантов. Ответ к вашему отзыву, не самый лучший вариант, не факт, что его прочитают.

Дополнительная информация о товаре, безусловно, является важным моментов выбора товара. Но нововведения сузили круг возможностей покупателей, желающих делиться своим мнением.

Кстати, ранее действовало еще одно правило – оставлять отзывы могли только те, чей процент выкупа не менее 5%.

Но это ограничение сегодня снято. Дело в том. Что это понятие в сервисе отменили. И расчет персонального процента идет по общей сумме выкупленных заказов. Так что хоть какой-то позитив присутствует.

как на вайлдберриз оставить дополнить отзыв (в приложении)

Как на Wildberries дополнить отзыв в мобильном приложении

Раньше действовали другие правила, и свой отзыв можно было дополнить. Это было удобно, т.к. развернутое мнение о товаре можно написать только спустя время, когда уже пользуешься им. Так что лучше не спешите со своими комментариями. Если же вы уже опубликовали первое мнение, то можете просто его удалить. Удобнее всего поступить таким образом:

  1. Зайдите в мобильное приложение.
  2. Перейдите в раздел с заказами.
  3. Отыщите товар, на который оставляли отзыв.
  4. Откройте свой предыдущий отзыв, скопируйте его текст в блокнот.
  5. Рядом с текстом отзыва нажмите кнопку «Удалить».
  6. Теперь нажмите кнопку «Написать отзыв», и вставьте скопированный текст из блокнота.
  7. Откорректируйте и дополните его.
  8. Добавьте к нему фотографии, если желаете дать более полную оценку.
  9. Нажмите кнопку «Опубликовать».

как на вайлдберриз написать дополнить отзыв (в приложении)

Спустя некоторое время (после модерации), на карточке товара в закладке «Отзывы» появится ваш новый текст.  Так что способ дополнить отзыв через удаление старого текста и публикации нового вполне может подойти в данном случае.

Отзывы для маркетплейса – один из самых важных и полезных инструментов. Стоит понимать, что при онлайн-покупке человек будет сомневаться, ведь он не может потрогать товар руками и увидеть его своими глазами. А значит – он будет ориентироваться на опыт других людей, уже сделавших у вас покупку. Хотите раскрутить свой бизнес – отрабатывайте отзывы и мотивируйте людей писать положительные. Хотите испортить репутацию конкуренту – пишите ему негативные отзывы (но не забывайте, что это не только антиморально, но ещё и чревато удалением с площадки!).

В любом случае, стоит понимать весь функционал, касающийся отзывов. Как написать, как удалить, как отредактировать – в этом разберемся сегодня вместе!

Как оставить отзыв на Wildberries?

Сделать это можно двумя способами: через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение.

Личный кабинет:

  • Шаг 1. Открыть официальный сайт и зайти во вкладку «Профиль»;
  • Шаг 2. Провалиться во вкладку «Покупки»;
  • Шаг 3. Перейти в раздел «Покупки» (да-да, называния дублируются, это не опечатка);
  • Шаг 4. Навести курсор мышки на товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь и кликнуть на кнопку «Написать отзыв»;
  • Шаг 5. Пролистать страницу до самого низа, поставить оценку по системе предложенных пяти звёзд и указать основные параметры товара, который вам поступил;
  • Шаг 6. Добавить текст в предложенном окошке;
  • Шаг 7. При желании и возможности прикрепить фото товара, нажав на значок «фотоаппарат»;
  • Шаг 8. Проверить свой отзыв на опечатки и ошибки, и, когда уверенны, нажать кнопку «Отправить».

СОВЕТ: если вы не можете найти какой-то раздел на сайте, воспользуйтесь небольшой хитростью. На клавиатуре зажмите комбинацию клавиш ctrl + F, это вызовет поисковое окно. В нём вы сможете ввести любое слово. Например, ПРОФИЛЬ, если вы не можете увидеть на экране этот раздел. Браузер подсветит вам ту часть экрана, где располагается слово и вы быстро сориентируетесь.

Как оставить отзыв на WildBerries через мобильное приложение

  • Шаг 1. Открыть приложение Wildberries и зайти во вкладку «Профиль» (правый нижний угол экрана)
  • Шаг 2. Выбрать раздел «Покупки»
  • Шаг 3. Найди тот товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь
  • Шаг 4. Поставить оценку, используя систему пяти звёзд
  • Шаг 5. Добавить текстовый отзыв, перечислив все характеристики товара и своё впечатление от него
  • Шаг 6. При желании и возможности добавить фото, кликнув на окошко со значком фотоаппарата
  • Шаг 7. Отметить видимость комментария (кто сможет читать оставленный вами отзыв)
  • Шаг 8. Проверить отзыв и нажать кнопку «Опубликовать»

Как видите, ничего сложно ни при первом, ни при втором варианте нет. Интерфейс площадки продуман до мелочей, поэтому разобраться можно даже интуитивно.

Часто случается так, что мнение о товаре меняется спустя какое-то время использования. Например, изначально вы были в восторге от быстрой доставки, но по итогу заметили дефекты или товар показался вам неэффективным в эксплуатации. Бывает и наоборот – вы сгоряча написали негативный отзыв, и только потом поняли, что на самом деле в товаром все в порядке. В любом случае, удалить отзыв всегда можно за несколько кликов.

Через сайт:

  • Шаг 1. Зайдите во вкладку «Профиль» и в выпадающем меню найдите раздел «Ещё»
  • Шаг 2. Дальше провалитесь во вкладку «Отзывы и вопросы». Быстрый переход на страницу отзывов https://www.wildberries.ru/lk/discussion/feedback
  • Шаг 3. Найдите тот отзыв, который нужно удалить, нажмите кнопку с соответствующими словами и подтвердите своё действие

Удаление отзыв на wildberries

Удалить отзыв на маркетплейсе Валдберриз можно даже старые, если вы делали заказ в 2014, то легко можете удалить.

Через приложение:

  • Шаг 1. Откройте вкладку «Профиль»
  • Шаг 2. Найдите на экране раздел «Отзывы и вопросы»
  • Шаг 3. Выберете нужный комментарий и нажмите кнопку «Удалить»

Можно ли отредактировать отзыв на WB?

К сожалению, такой функции WildBerries не предоставляет. Поэтому при написании отзыва будьте внимательны к деталям и перед отправлением перечитайте/проверьте на ошибки. Единственный выход, если вдруг вы решили изменить своё мнение – удалить старый отзыв (инструкция выше) и опубликовать заново с исправленной информацией.

Кстати, если вы планируете не полностью изменить текст, а лишь подправить знак/цифру/букву, то полностью перепечатывать отзыв не обязательно. Вы можете скопировать его и поместить в заметки, там же внести исправления и при публикации нового отзыва использовать этот текст.

Почему WildВerries сам удаляет отзывы?

Бывает так, что платформа маркетплейса самостоятельно удаляет отзывы или не публикует их вовсе. Это может быть связано с нарушениями правил площадки:

  • в сообщении есть нецензурная лексика или прямые оскорбления
  • отзыв никак не связан в товаром (свободные рассуждения, а не комментарии к товару)
  • фото не соответствуют товару или содержат личную информацию
  • в сообщении есть ссылки на другие маркетплейсы или магазины

4.11
1
5
9






0
/
5

Your page rank:

На чтение 8 мин Просмотров 1.4к. Опубликовано 12.09.2022

Содержание

  1. Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз
  2. Через личный кабинет
  3. Через приложение
  4. За что ещё могут заблокировать отзыв на Вайлдберриз
  5. За что могут исключить отзыв из рейтинга:
  6. Как купить отзывы для Wildberries
  7. Правила модерации
  8. Почему WB не публикует или удаляет отзывы
  9. Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз
  10. Что делать, если отзыв исключен на Вайлдберриз
  11. Удаление
  12. В личном кабинете
  13. В приложении
  14. Как дополнить отзыв на Вайлдберриз
  15. Дополнение отзыва в приложении

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Через личный кабинет

Чтобы оставить отзыв на Вайлдберриз через личный кабинет, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт, перейти в раздел «Профиль». Профиль в ЛК
  2. Выбрать вкладку «Покупки». Покупки в ЛК
  3. Перейти в раздел «Покупки». Вкладка Покупки в ЛК
  4. Навести курсор на товар, выбрать «Написать». Кнопка Написать отзыв в ЛК
  5. Пролистать страницу вниз, поставить оценку, указать цвет покупки, если есть несколько вариантов. Выбор оценки и цвета в ЛК
  6. Добавить текст. Текст отзыва в ЛК
  7. Загрузить фотографии товара, отметить видимость в профайле – всем пользователям или только клиенту. Загрузка фото и видимость в профайле в ЛК
  8. Нажать «Отправить». Публикация отзыва через ЛК

В ближайшее время комментарий будет опубликован на сайте.

Через приложение

Чтобы написать отзыв на Вайлдберриз на телефоне, нужно:

  1. Открыть приложение, перейти в «Профиль». Профиль в приложении
  2. Выбрать «Покупки». Покупки в приложении
  3. Найти товар, к которому требуется оставить сообщение, кликнуть «Написать». Написать отзыв в приложении
  4. Поставить оценку, добавить текст, фотографии, установить видимость в профиле, кликнуть «Оставить». Размещение отзыва в приложении

После проверки сообщение будет опубликовано.

За что ещё могут заблокировать отзыв на Вайлдберриз

Актуальную версию правил покупатель и продавец всегда может найти на странице с отзывами в правой части экрана через веб-версию магазина.
Правила отзывов
Основное правило отзывов – его содержание должно быть только о товаре, под которым размещаются отзывы. Нельзя обсуждать ничего другого в своём отзыве.

Правила распространяются на отзывы и вопросы, которые покупатели задают продавцам. До того момента, пока покупатель ответит на вопрос, он не будет опубликован. Другие пользователи видеть его не будут. И за онлайн-площадкой закрепляется право удалять комментарии, даже которые соответствуют описанным правилам. Но для удаления появились другие причины, о которых администрация может не сообщать автору отзыва или вопроса.

За что могут исключить отзыв из рейтинга:

На самом деле, у Wildberries есть много причин отметить ваши отзывы вот такой неприятной плашкой:

Источник: статья на vc.ru от Ильнура Ибатуллина

Такое происходит, если вы сделали какой-то из пунктов ниже:

– переход по прямой ссылке и заказ товара

– отзыв оставлен в тот же день после получения товара

– повторные покупки у одного и того же продавца, даже разных артикулов

– оплата нескольких товаров с разных аккаунтов одной основной картой

– совершение покупок с одного IP

– накрутка ботами

– слишком много отзывов на малое количество продаж

Как купить отзывы для Wildberries

В Интернете лайки, комментарии и отзывы являются в любое время востребованным товаром. Различный порталы и сервисы предлагают купить услугу в комплекте – от 50 до бесконечности комментариев. Но для Wildberries такой подход не приемлем. На площадке комментатор должен сначала купить товар, а потом добавить отзыв. Продавцам приходится искать готовых на эту услугу в разных местах сети.
Сайт с отзывами

Для их поиска продавцу придётся самостоятельно подбирать людей. Нередко покупателю предлагается небольшая скидка на свои товары. Это поможет «расплатиться» с комментатором. Эта сделка выгодна, если товар действительно качественный. В иных случаях огорчившийся покупатель может лишь усугубить картинку с отзывами.

Правила модерации

  • Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
  • В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
  • К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
  • Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
  • Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
  • Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.

Почему WB не публикует или удаляет отзывы

Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.

Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Что делать, если отзыв исключен на Вайлдберриз

Покупатели или пользователи, который прикрепили свой отзыв к определённому товару, могут связаться с поддержкой онлайн-магазина Wildberries. И выяснить, почему комментарий был исключен из рейтинга. Используйте для этого социальные сети.
Ссылки на соцсети
Ссылки на все, где есть группа поддержки, находятся в нижнем блоке магазина в разделе «Мы в соцсетях».
Написать сообществу
Найдите в главном меню ссылку «Написать в сообщество» в той социальной сети, которую вы выбрали.
Сообщение группе
На странице контактов Wildberries вы сможете найти другой тип написать администратору.
Страница поддержки

Причиной блокировки отзывов обычно не являются лишь догадки модераторов. Если продавцом были оставлены рекламные посты в группе или на других площадках о вознаграждении за положительные отзывы – это и может быть доказательством.
Реклама для фейковых отзывов
Существует ещё множество моментов, которые могут стать признаком ненастоящих комментариев. К примеру, администрация может видеть, что покупатель приобретает вещь только у одного поставщика. Прямым доказательством это не служит, но наводит на мысли о махинациях.

Это может быть полезным: склад Вайлдберриз Электросталь где это находится.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

В личном кабинете

Чтобы удалить старый текст через сайт, необходимо:

  1. Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще». Профиль - Еще
  2. Нажать «Отзывы». Отзывы в ЛК
  3. Найти сообщение, которое нужно стереть, напротив него нажать «Удалить». Удалить отзыв в ЛК
  4. Подтвердить действие. Подтверждение удаления в ЛК

Теперь можно оставить новый комментарий.

В приложении

Удаление на телефоне выполняется с помощью инструкции:

  1. Открыть приложение, нажать «Профиль».
  2. Выбрать «Отзывы и вопросы». Отзывы и вопросы в приложении
  3. Найти сообщение, нажать «Удалить». Удаление отзыва в приложении
  4. Подтвердить действие. Подтверждение удаления

Теперь можно заново положительно или отрицательно отозваться о товаре.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.

Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.

Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.

Дополнение отзыва в приложении

Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.

Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.

Источники:

  • https://makplace.ru/
  • https://it-doc.info/
  • https://vc.ru/
  • https://marketplaces.expert/
  • https://towarka.ru/

Загрузка…

Время чтения статьи 3 мин.

По данным Data Insight и AliExpress Россия, каждые 9 из 10 заказов оформляются на основании отзывов других покупателей. Продавцы крупнейших маркетплейсов, включая Вайлдберриз, вынуждены бороться за положительные отклики от клиентов. При этом площадки регулярно меняют свою политику по отношению работы с ними. Покупатели и продавцы в 2023 году стали обращать внимание на появление у некоторых откликов отметки «Отзыв исключен из рейтинга Wildberries», что это значит — разбираемся ниже.

Обновленная политика отзывов на Вайлдберриз

Перед тем как рассматривать, почему ваш отзыв убран из рейтинга Валберис, нужно понимать, что маркетплейс заинтересован в максимальном количестве реальных комментариев от клиентов. Но при этом компания вводит определенные правила работы с ними:

  • Любой авторизованный покупатель может размещать отзывы и комментарии о товарах на площадке.
  • Одновременно с отзывом покупателя маркетплейс публикует и его имя, но только если оно указано в профиле.
  • Площадка не публикует отзывы, которые не связаны с покупкой и использованием товаров, содержащие ненормативную лексику, чужие персональные данные и т. д.

Кроме того, площадка вправе в любое время удалить любой отзыв и самостоятельно определять сроки публикации комментария пользователя и его актуальности.

Отзыв на Wildberries

Фактически появление отметки «Отзыв исключен из рейтинга» на Вайлдберриз значит, что площадка воспользовалась своим правом и отнесла его к категории неактуальных. Он больше не используется при определении места продукта в поисковой выдаче и в принципе может быть удалено в любое время.

Заказ фейковых отзывов является проблемой для большинства маркетплейсов. На основании них часто формируется рейтинг товара, а покупатели делают свой выбор при оформлении заказа. Если же ожидания и полученная вещь существенно расходятся, страдает в первую очередь репутация площадки.

Каждая компания вырабатывает собственную стратегию борьбы с накруткой комментариев. Например, в США Amazon борется с ними путем подачи в суд на продавцов, у которых замечены явно покупные отклики, а товар не соответствует описанию в них. Но для России подобный вариант действий не совсем приемлем из-за особенностей законодательства и загруженности судов. По этой причине маркетплейсы вынуждены самостоятельно вести борьбу с покупными откликами.

Появление отметки «Отзыв исключен из рейтинга» на Wildberries в 2023 году не стал первым эпизодом в борьбе с покупными комментариями. Еще в начале года некоторые продавцы стали получать электронные письма от площадки. В них сообщалось о выявлении высокого процента фейковых откликов и наложении штрафа от 100 тысяч рублей. Причем в договорах эта ответственность была прописана давно.

Подобная ситуация привела к возмущению продавцов. Ведь теоретически заказать отклики могут и конкуренты. Видимо учитывая это, в маркетплейсе решили внедрить новый механизм борьбы с фейками и отмечать, что подозрительный комментарий исключен из рейтинга Вайлдберриз.

Почему на Wildberries отзыв исключен из рейтинга?

Нередко даже у добросовестных продавцов и покупателей комментарии попадают в список исключенных. Естественно, они хотят понять, почему на Wildberries отзыв исключен из рейтинга и как с этим бороться. Но с этим есть определенные проблемы. Однозначные критерии, по которым комментарий могут признать подозрительным площадка не публикует. Обо всех возможных причинах приходится только догадываться.

Рассмотрим, почему Вайлдберриз исключает отзывы наиболее часто:

  • Подозрительное поведение пользователя. Если клиент вдруг оставляет многочисленные отзывы на товары 1–2 продавцов, это свидетельствует о его нетипичном поведении. В результате из рейтинга могут исключить все комментарии этого человека.
  • Подозрительное содержание отзыва. Если человек написал хвалебный отзыв, явно не соответствующий действительности, его имеют полное право исключить из рейтинга. Аналогично могут поступить с негативными откликами, оставленные в отношении товаров конкурентов.
  • Аффилированность пользователя и продавца. Оставлять отзывы на собственные товары нельзя по правилам. Если будет установлено, что продавец и пользователь — одно и то же лицо, отклик исключат из рейтинга.

Отметка об исключении отзыва из рейтинга устанавливается автоматизированной системой. По данным сервиса HunterSales, по состоянию на начало дня 30.04.2022 г. этот было обнаружено почти 42 тысячи комментариев, не учитываемых при расчете рейтинга. Отметки имели 17 475 товаров. Встречались они у более 6 тыс. продавцов и почти у 8 тыс. брендов.

Внедрение системы исключения отзывов из рейтингов свидетельствует о том, что время покупных фейковых отзывов уходит в прошлое. Далее маркетплейсы будут только ужесточать подход и лучше уже сейчас отказаться от их использования.

Вайлдберриз — это популярный маркетплейс, который работает в нескольких странах мира. У него большая аудитория клиентов, мощная логистическая сеть и огромное разнообразие ассортимента. Большое значение для этого маркетплейса имеют отзывы клиентов. Именно исходя из них, покупатели решают, стоит ли приобретать тот или иной товар. Каждый покупатель Вайлдберриз может оставить свой отзывы на странице магазина или даже спросить продавца о товаре, чтобы получить консультацию. В этой статье рассмотрим, как посмотреть свои отзывы, оставленные в маркетплейсе Вайлдберриз. Валдберис

Содержание

  1. Где находятся мои отзывы в Вайлдберриз?
  2. Что можно сделать со своими отзывами в Вайлдберриз?
  3. Что делать, если мой отзыв на Вайлдберриз не появился?

Где находятся мои отзывы в Вайлдберриз?

Необходимость посмотреть свои отзывы возникает у покупателей по нескольким причинам:

  1. Во-первых, если оставил негативный отзыв, хочется посмотреть, не удалили ли его.
  2. Во-вторых, другие люди могут реагировать на ваш отзыв, ставил лайк или дизлайк, и посмотреть, как реагируют тоже бывает очень интересно.
  3. В-третьих, в отзывах можно писать не только своё мнение о продукте, если купил его, но также и задать вопрос продавцу до покупки. И чтобы прочитать ответ, тоже приходится искать страницу с отзывами.
  4. В-четвертых, если оставили негативный отзыв, а потом продавец решил проблему, в связи с которой возник этот негатив, то данный отзыв надо удалить, а, соответственно, найти его. В общем, причины искать свой отзыв на Вайлдберриз у каждого свои. Рассмотрим, как их найти.

Есть несколько способов увидеть свой отзыв или вопрос о товаре. Первый из них — это найти в магазине тот товар, где вы оставили отзыв, и там увидеть его. Если вы оставляли отзыв на товар, который покупали, то сможете найти его в списке своих заказов. Если задавали вопрос, на товар, который ещё не покупали, то можно увидеть его в блоке с ранее просмотренными товарами, либо просто найти его заново по поиску.

Также есть более системные способы найти свои отзывы и вопросы к товарам Вайлдберриз. В личном кабинете для этого есть специальный раздел. Чтобы посмотреть свои отзывы и вопросы на компьютере, зайдите на сайт Wildberries, авторизуйтесь в личном кабинете со своим номером телефона, именно в том профиле, откуда оставляли отзыв или задавали вопрос. Затем перейдите в раздел «Социальные». Социальные

В нём вы увидите все отзывы, которые оставляли к товарам, а также вопросы, что задавали продавцам. Кроме того тут можно видеть ответы продавцов на заданные вопросы и продолжать переписку, задавая дополнительные вопросы.

На смартфоне увидеть свой отзыв в Вайлдберриз тоже можно. Но в мобильном приложение всё совсем по другому, не так как на компьютере. Чтобы увидеть отзывы и вопросы в маркетплейсе, авторизуйтесь в приложении в своём профиле, а потом зайдите в него. Затем прокрутите страницу в самый низ и тапните на раздел «Отзывы и вопросы».Отзывы и вопросы

Тут находятся все оставленные вами отзывы и вопросы.

В этом видео показывается, как удалить отзыв на Вайлдберриз с мобильного:

Что можно сделать со своими отзывами в Вайлдберриз?

На странице со своими отзывами и вопросами вы можете управлять собственными сообщениями. А именно, вам доступны следующие операции:

  • Можно удалить свой отзыв или вопрос. Например, это бывает часто нужно в тех случаях, когда покупатель оставляет негативный отзыв. Затем продавец на него реагирует и исправляет ситуацию, устраняет проблему от которой возник негатив. И тогда покупателю предлагается удалить свой отзыв.
  • В этом разделе можно смотреть, сколько лайков или дизлайков набрали ваши отзывы.
  • Тут можно видеть ответы на ваши отзывы от продавца и других покупателей. Некоторые из них могут задать встречные вопросы вам.
  • На этой странице вы можете видеть также и ответы от продавцов, если в отзывах к товару задавали им вопросы, а также можете продолжать беседу и задавать дополнительные вопросы, если они остались. Эта не личная переписка, она будет видна и остальным покупателям тоже.

На странице с отзывами нельзя редактировать своё сообщение. Если вы хотите что-то изменить в нём, то придётся удалить отзыв и написать его заново.

Вам может быть это интересно: Как считается процент выкупа в Вайлдберриз.

Что делать, если мой отзыв на Вайлдберриз не появился?

Во-первых, следует знать, что отзывы, а также вопросы продавцам не публикуются сразу же. Они проходят модерацию, которая занимает до 24 часов, но обычно это происходит в течение первый 3-5 часов. Во-вторых, отзыв может не пройти модерация и тогда он не появится на странице товара.

Отзыв или вопрос может быть отклонён по следующим причинам:

  • Отзыв будет отклонён, если в нём речь идёт не о том, товаре, к которому он написан.
  • К отзыву можно добавить фотографии. И он будет отклонён, если в центре внимания на фото не будет товара, если изображение плохого качества и если изображений будет больше пяти.
  • Отзыв не примут, если в нём содержатся ссылки на другие товары, магазины или другие внешние ссылки.
  • Отзыв будет отклонён, если в его тексте содержатся оскорбления и нецензурные выражения и если в нём есть фото, которое несёт оскорбительный или не цензурный характер.
  • Нельзя писать отзывы, в котором все слова написаны большими буквами для привлечения внимания. Он не будет принят.

Отзывы, которые несут в себе здоровую критику товара и продавца, не могут быть отклонены. Это не причина отказа в публикации.

Эти требования модерации, касаются не только отзывов, но и вопросов продавцам, оставленных в карточке товара.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как исправить отзыв на wildberries
  • Как исправить отек ног
  • Как исправить отдышку
  • Как исправить ответы на якласс ученику
  • Как исправить ответы на учи ру