Как исправить отзыв на вайлдберриз изменить

В магазине Wildberries под каждым товаром можно оставлять свой отзыв. С их помощью можно советовать другим покупателям приобретать хорошую вещь. Или указывать производителям на их недочёты. Таким образом мы помогаем другим покупателям и самим выбирать лучшее из предложенного товара. Можно ли дополнить свой отзыв и как это сделать в Вайлдберриз — читайте далее.

Каким образом дополнить отзыв под товаром на Вайлдберриз

Для того, чтобы мы смогли оставлять свои отзывы под любым товаром на Wildberries, нужно войти в свой аккаунт или зарегистрироваться. Сделать это можно на странице входа в личный кабинет Вайлдберриз. Или посетив главную страницу магазина и выбрав кнопку «Профиль» в меню вверху.

В своём личном кабинете каждый покупатель может изменить личную информацию, менять электронную почту для связи или номер телефона, который был указан при регистрации.

Далее нам нужно перейти на страницу с товаром, под которым мы хотели бы оставить или дополнить свой отзыв. Но оставлять под определённым лотом свой отзыв имеют право только те покупатели, которые уже приобрели его в магазине.

Если заказать товар, но после вернуть его обратно, то отзыв тоже оставить нельзя. Так как покупатель не ознакомился с его характеристиками, качеством и принципами применения. Если вы выкупили товар, то находим кнопку «Написать отзыв» ниже описания самого товара и нажимаем на неё.

Зато те, кто ещё не купил данный товар могут оставлять свои вопросы. Кнопка для этого находится рядом с кнопкой для создания отзывов. Например, есть возможность спросить у поставщика, скоро ли будут вещи в магазине необходимого размера. Или когда ожидается следующая поставка определённого товара.

Читайте также: как пополнить баланс Вайлдберриз.

Можно ли изменить и дополнить свой отзыв в Wildberries

В момент создания отзыва пользователь может оценить товар по пятибалльной системе. Пять звёзд указывает на то, что у покупателя нет никаких претензий к качеству товара или каким-либо его параметрам. Часто в отзывах люди также пишут о качестве и сроках доставки.

Но, к сожалению, тем, кто уже добавил свой отзыв в Вайлдберриз, изменить или дополнить его нельзя. Если вы считаете свой отзыв неправильным, вы нашли изъяны после получения товара или обнаружили брак — есть возможность удалить свой отзыв и написать новый.

Для этого у каждого есть кнопка «Удалить отзыв», которая расположена справа от текста.

Нажав на неё, необходимо подтвердить свои действия. Следует учесть, что покупатель вправе оставить только два отзыва о товаре, который был им выкуплен.

1. Чтобы дополнить свой отзыв, можно скопировать его и сохранить отдельно в блокнот на компьютере или телефоне.
2. Выделите текст курсором мыши и нажмите ПКМ.
3. После чего нажмите на пункт «Копировать».

Теперь удаляем предыдущий отзыв, вставляем прошлый текст из блокнота в поле для создания нового. И дополните свой новый отзыв свежими высказываниями на Вайлдберриз. После чего останется добавить его на страницу товара. Если вам не понравился чей-то отзыв, вы считаете его некорректным или несправедливым, вы можете нажать на кнопку «Пожаловаться на отзыв». Каждая такая заявка будет рассмотрена модератором магазина. И в том случае, если он действительно был неприемлемы, отзыв будет удалён.

Это может быть полезным: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Правила модерации в Вайлдберриз

Магазин Вайлдберриз создал несколько правил для пользователей, которые оставляют или дополняют свои отзывы после покупки товаров. Если они будут нарушены, то скорее всего на странице магазина отзыв не появится. Поэтому очень важно знать и соблюдать их.

Вот эти правила:

• В тексте отзыва в магазине Wildberries должна идти речь только о товаре. Не приемлемо писать на любые другие темы;
• К товару можно добавить только два отзыва. Удалённые комментарии не засчитываются;
• К каждому своему описанию можно прикрепить не более 5 фотографий. Но товар на них должен быть чётко виден. А сами фотографии должны быть хорошего качества;
• Ваш отзыв не будет допущен к размещению, если в нём присутствует ненормативная лексика или оскорбления кого-либо из рабочего персонала Вайлдберриз. В том числе других покупателей;
• В тексте нельзя оставлять любые данные для связи: Email, номер телефона, адрес проживания, веб-сайты и прочее;
• Нельзя оставлять ссылки или говорить о других онлайн-магазинах, в том числе, о товарах, которые были приобретены не в Вайлдберриз;
• Писать текст необходимо текстом в нижнем регистре. Будут уделены те, в которых слова или предложения написаны «капсом».

Каждый ваш отзыв проходит тщательную проверку модераторами магазина Wildberries. И если он не будет соответствовать правилам размещения, отзыв вправе удалить без уведомления его создателя. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв попал на страницу с описанием товара, также не нужно писать в тексте множество знаков препинания. Вопросы пользователей будут опубликованы только после того, как будет получен ответ от производителя.

Видео-инструкция

Из статьи мы узнали, что дополнить свой отзыв на страницах Вайлдберриз нет возможности. Если вы хотите покупать без ошибок в онлайн-магазине, к просмотру предлагается данное видео.

Пользователям, регулярно совершающим покупки в интернет-магазине, может быть интересно, как оставить или дополнить отзыв на Вайлдберриз. Действительно, это – важная процедура, т.к. она помогает другим клиентам определиться с товаром.

Чтобы выполнить эти действия, нужно разобраться, как опубликовать, отредактировать или удалить отзыв на Вайлдберриз, а также понять, в каких случаях и почему он может быть не размещен на сайте.

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Иногда пользователи жалуются на то, что их отзыв был исключен из рейтинга Вайлдберриз. Действительно, такая проблема существует. Чтобы этого не происходило, нужно знать, в каких случая техническая поддержка интернет-магазина банит отзывы на Вайлдберриз.

Причины могут быть следующие:

• в тексте нет информации о товаре, рассуждения на отвлеченные темы запрещены;
• некачественные фотографии или же снимки чего угодно, кроме товара;
• в сообщении есть ненормативная лексика, оскорбления сотрудников или покупателей;
• в тексте указаны данные для связи с клиентом – номер телефона, электронная почта и т.д.;
• в сообщении есть ссылки на другие интернет-магазины или говорится о покупках, приобретенных в других местах, кроме Wildberries;
• текст написан капсом.

Все сообщения, оставленные к товару, в обязательном порядке проверяются модераторами. Если сотрудники обнаружат, что они не соответствуют правилам сервиса или же оставлены просто для того, чтобы накрутить отзывы и искусственно увеличить популярность товара, то удалят их.

Поэтому, если хотите, чтобы текст был размещен, не стоит нарушать требования.

Отзывы в Wildberries клиенты могут оставлять через мобильное приложение или в личном кабинете на официальном сайте. Редактирование или обновление впоследствии запрещено, однако пользователи могут удалять старые сообщения и добавлять новые, с обновленной информацией.

Чтобы текст и фото публиковались модераторами, рекомендуется не нарушать правила сервиса и оставлять максимально правдивые комментарии, не нацеленные на искусственное повышение привлекательности товара.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз, если вы хотите что-то добавить? К сожалению, такой опции нет, отредактировать опубликованный комментарий нельзя. Но его можно удалить – просто нажмите на три точки рядом с ним. А затем опубликуйте новый отзыв!

Как отредактировать отзыв?

Очень многие покупатели задаются вопросом, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз? В этом обзоре мы расскажем всё, что знаем! К сожалению, такой функции на маркетплейсе нет. Вы не сможете отредактировать уже опубликованный комментарий.

Это довольно неудобно, ведь желание дополнить свое мнение возникает довольно часто. Допустим, сначала вы оценили товар невысоко, но в процессе его эксплуатации поменяли представление о нём. Или, наоборот, сначала внешне вещь вам понравилась – и вы поспешили дать ей положительную оценку, но с течением времени вы поняли, что качество отнюдь не на высоте.

Так как все же отредактировать отзыв на Вайлдберриз, неужели такой возможности действительно нет? Давайте заглянем в личный кабинет, и все выясним на практике!

Сначала воспользуемся десктопной версией:

• Откройте личный кабинет и авторизуйтесь при необходимости;
• Найдите наверху справа иконку «Профиль» и нажмите на нее;
• Переключитесь на вкладку «Отзывы и вопросы», из выпадающего меню выберите нужный подраздел.

Перед вами – все комментарии, которые вы оставляли о купленных товарах. Можно посмотреть спецификацию вещи (например, цвет и размер), увидеть дату и время отзыва, саму оценку (от 1 до 5 звездочек) и текст комментария. Снизу справа отображается видимость.

Но обновить отзыв на Wildberries нельзя, здесь нет такой кнопки! Если вы нажмете на значок в виде трёх точек (он находится снизу справа, рядом с информацией о видимости), вы увидите кнопку «Удалить».

Вот и ответ на вопрос, как исправить отзыв на Вайлдберриз!

• Нажмите на значок удаления;
• Подтвердите действие (восстановить удаленный комментарий нельзя).

После того, как вы удалите комментарии, вы сможете написать его заново – да, несмотря на то, что вы ранее вы уже оставляли отзыв к этому товару.

Чтобы поменять отзыв на Вайлдберриз – иными словами, написать новый комментарий, нужно сделать следующее:

• Найдите на верхней панели вкладку «Покупки»;
• Отыщите в списке нужную вещь (можно воспользоваться поисковой строкой);
• Наведите на нее курсор – появится фиолетовая кнопка «Написать отзыв».

Ну а дальше уже все понятно. Поставьте оценку – от одной до пяти звёздочек, напишите ваше мнение о товаре (нужно уложиться максимум в 1000 символов). Дополнительно можно загрузить до пяти фотографий, если они у вас есть. После этого просто нажмите на кнопку «Отправить».

Логично переходим ко второму вопросу – а как дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении с телефона? Есть ли здесь такая функция? Можно попробовать, делаем следующее:

• Откройте мобильное приложение;
• Нажмите на иконку профиля в нижнем правом углу;
• Найдите на экране раздел «Покупки».

Здесь будут представлены все вещи, которые вы выкупили. Чтобы перейти в карточку товара, нажмите на его иконку. Далее прокрутите меню до раздела с отзывами и вручную отыщите свой комментарий.

Как изменить отзыв на Вайлдберриз в приложении, если вы передумали по поводу своей оценки? Здесь все очень просто – кликните по своему комментарию, и вы сразу увидите значок «Удалить».

Далее по аналогии с десктопной версии. Подтвердите удаление, затем вернитесь в профиль и найдите раздел «Покупки».

• Откройте его и отыщите вещь, которую хотите прокомментировать заново;
• Нажмите на иконку, чтобы перейти в карточку товара, затем прокрутите меню;
• Кликните по кнопке «Оставить отзыв» и напишите новый комментарий.

Не забудьте оставить оценку, снабдить её текстовым описанием, при необходимости загрузить фотографии. Потом нажмите на кнопку «Отправить». Вот как редактировать отзыв на Вайлдберриз в приложении – дальше остается только дождаться завершения модерации, после чего новая оценка будет опубликована в карточке товара!

Ответили на вопрос, можно ли дополнить отзыв на Вайлдберриз. Как видите, изменить уже оставленный комментарий нельзя. Но вы всегда можете удалить его и написать новый отзыв – если у вас появилось другое мнение о товаре.

Отзывы на Wildberries помогают другим покупателям, ведь глядя на описание товара и его фотографии, не всегда понятно качество вещи. Знакомство с фото и откликами покупателей делают картину более ясной. О том, как на Вайлдберриз дополнить отзыв, написанный собственноручно, где находится кнопка его редактирования, и каким образом можно его изменить – читайте далее.

Можно ли на Вайлдберриз дополнить оставленный к товару отзыв?

После того, как вы написали мнение о товаре, и оно было опубликовано наряду с другими мнением о товаре, что-то может измениться. При желании дополнить отзыв, сделать это можно двумя способами:

• Написать еще один отзыв. Правила сервиса позволяют отставлять под одной позицией до двух откликов.
• Удалить предыдущий текст полностью, и опубликовать новый с дополнениями.
• Написать комментарий ответом к своему предыдущему отзыву.

Обратите внимание! По правилам сервиса можно оставить только 2 отзыва об одном товаре. Но если вы удалили один из текстов, но он не будет засчитываться при общем подсчете.

Функционал редактирования в личном кабинете сейчас (2021 год) не доступен. Вообще в ЛК произошло много изменений, и ряд опций вообще исчез. При желании что-то добавить к своему тексту вы можете воспользоваться одним из предложенных вариантов. Ответ к вашему отзыву, не самый лучший вариант, не факт, что его прочитают.

Дополнительная информация о товаре, безусловно, является важным моментов выбора товара. Но нововведения сузили круг возможностей покупателей, желающих делиться своим мнением.

Кстати, ранее действовало еще одно правило – оставлять отзывы могли только те, чей процент выкупа не менее 5%.

Но это ограничение сегодня снято. Дело в том. Что это понятие в сервисе отменили. И расчет персонального процента идет по общей сумме выкупленных заказов. Так что хоть какой-то позитив присутствует.

Как на Wildberries дополнить отзыв в мобильном приложении

Раньше действовали другие правила, и свой отзыв можно было дополнить. Это было удобно, т.к. развернутое мнение о товаре можно написать только спустя время, когда уже пользуешься им. Так что лучше не спешите со своими комментариями. Если же вы уже опубликовали первое мнение, то можете просто его удалить. Удобнее всего поступить таким образом:

1. Зайдите в мобильное приложение.
2. Перейдите в раздел с заказами.
3. Отыщите товар, на который оставляли отзыв.
4. Откройте свой предыдущий отзыв, скопируйте его текст в блокнот.
5. Рядом с текстом отзыва нажмите кнопку «Удалить».
6. Теперь нажмите кнопку «Написать отзыв», и вставьте скопированный текст из блокнота.
7. Откорректируйте и дополните его.
8. Добавьте к нему фотографии, если желаете дать более полную оценку.
9. Нажмите кнопку «Опубликовать».

Спустя некоторое время (после модерации), на карточке товара в закладке «Отзывы» появится ваш новый текст.  Так что способ дополнить отзыв через удаление старого текста и публикации нового вполне может подойти в данном случае.

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Через личный кабинет

Чтобы оставить отзыв на Вайлдберриз через личный кабинет, необходимо:

1. Открыть официальный сайт, перейти в раздел «Профиль».
2. Выбрать вкладку «Покупки».
3. Перейти в раздел «Покупки».
4. Навести курсор на товар, выбрать «Написать».
5. Пролистать страницу вниз, поставить оценку, указать цвет покупки, если есть несколько вариантов.
6. Добавить текст.
7. Загрузить фотографии товара, отметить видимость в профайле – всем пользователям или только клиенту.
8. Нажать «Отправить».

В ближайшее время комментарий будет опубликован на сайте.

Через приложение

Чтобы написать отзыв на Вайлдберриз на телефоне, нужно:

1. Открыть приложение, перейти в «Профиль».
2. Выбрать «Покупки».
3. Найти товар, к которому требуется оставить сообщение, кликнуть «Написать».
4. Поставить оценку, добавить текст, фотографии, установить видимость в профиле, кликнуть «Оставить».

После проверки сообщение будет опубликовано.

За что ещё могут заблокировать отзыв на Вайлдберриз

Актуальную версию правил покупатель и продавец всегда может найти на странице с отзывами в правой части экрана через веб-версию магазина.

Основное правило отзывов – его содержание должно быть только о товаре, под которым размещаются отзывы. Нельзя обсуждать ничего другого в своём отзыве.

Правила распространяются на отзывы и вопросы, которые покупатели задают продавцам. До того момента, пока покупатель ответит на вопрос, он не будет опубликован. Другие пользователи видеть его не будут. И за онлайн-площадкой закрепляется право удалять комментарии, даже которые соответствуют описанным правилам. Но для удаления появились другие причины, о которых администрация может не сообщать автору отзыва или вопроса.

За что могут исключить отзыв из рейтинга:

На самом деле, у Wildberries есть много причин отметить ваши отзывы вот такой неприятной плашкой:

Источник: статья на vc.ru от Ильнура Ибатуллина

Такое происходит, если вы сделали какой-то из пунктов ниже:

– переход по прямой ссылке и заказ товара

– отзыв оставлен в тот же день после получения товара

– повторные покупки у одного и того же продавца, даже разных артикулов

– оплата нескольких товаров с разных аккаунтов одной основной картой

– совершение покупок с одного IP

– накрутка ботами

– слишком много отзывов на малое количество продаж

Как купить отзывы для Wildberries

В Интернете лайки, комментарии и отзывы являются в любое время востребованным товаром. Различный порталы и сервисы предлагают купить услугу в комплекте – от 50 до бесконечности комментариев. Но для Wildberries такой подход не приемлем. На площадке комментатор должен сначала купить товар, а потом добавить отзыв. Продавцам приходится искать готовых на эту услугу в разных местах сети.

Для их поиска продавцу придётся самостоятельно подбирать людей. Нередко покупателю предлагается небольшая скидка на свои товары. Это поможет «расплатиться» с комментатором. Эта сделка выгодна, если товар действительно качественный. В иных случаях огорчившийся покупатель может лишь усугубить картинку с отзывами.

Правила модерации

• Существует несколько правил, по которым модерируются все тексты и комментарии на Wildberries. Если эти правила нарушаются, модераторы удалят ваше сообщение. Будьте внимательны.
• В отзыве должна идти речь только о самом товаре, неприемлемо писать на любые другие темы. Текст не по теме не будет принят.
• К своему описанию вы можете добавить не больше 5 фотографий, при этом вещь должна быть чётко видна, фотографии должны быть хорошего качества, не размытые. Иначе текст опять же не пройдёт модерацию.
• Также в вашем тексте не должны присутствовать некультурные выражения, оскорбления, угрозы. Ещё одно правило – нельзя оставлять данные для связи, например, номер телефона, адрес, электронную почту и другое.
• Еще нельзя оставлять ссылки на другие магазины, товары, сравнивать Wildberries с другими магазинами. Текст должен быть написан в нижнем регистре, запрещается писать «капсом».
• Если вы считаете чей-то отзыв неприемлемым, некорректным, несправедливым, нажмите на кнопку «Пожаловаться». Модератор рассмотрит текст ещё раз, и, если он действительно некорректный, немедленно удалит его.

Почему WB не публикует или удаляет отзывы

Все тексты тщательно проверяются модераторами магазина перед публикацией. Если отзыв не соответствует правилам размещения на сайте, его могут удалить, даже не предупреждая. Если другим пользователям не понравится комментарий, они могут пожаловаться на него и ваш текст рассмотрят. Обращайте внимание на то, чтобы в тексте не было нарушения правил.

Не оставляйте ссылки на другие магазины, свои данные, не пишите оскорбления и не используйте ненормативную лексику. Не добавляйте более 5 фотографий к отзыву. Текст пишите в нижнем регистре. Не используйте множество знаков препинания в тексте. Тогда проблем с модерацией не будет.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Что делать, если отзыв исключен на Вайлдберриз

Покупатели или пользователи, который прикрепили свой отзыв к определённому товару, могут связаться с поддержкой онлайн-магазина Wildberries. И выяснить, почему комментарий был исключен из рейтинга. Используйте для этого социальные сети.

Ссылки на все, где есть группа поддержки, находятся в нижнем блоке магазина в разделе «Мы в соцсетях».

Найдите в главном меню ссылку «Написать в сообщество» в той социальной сети, которую вы выбрали.

На странице контактов Wildberries вы сможете найти другой тип написать администратору.

Причиной блокировки отзывов обычно не являются лишь догадки модераторов. Если продавцом были оставлены рекламные посты в группе или на других площадках о вознаграждении за положительные отзывы – это и может быть доказательством.

Существует ещё множество моментов, которые могут стать признаком ненастоящих комментариев. К примеру, администрация может видеть, что покупатель приобретает вещь только у одного поставщика. Прямым доказательством это не служит, но наводит на мысли о махинациях.

Это может быть полезным: склад Вайлдберриз Электросталь где это находится.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

В личном кабинете

Чтобы удалить старый текст через сайт, необходимо:

1. Открыть личный кабинет, навести курсор на кнопку «Профиль», в открывшемся меню выбрать «Еще».
2. Нажать «Отзывы».
3. Найти сообщение, которое нужно стереть, напротив него нажать «Удалить».
4. Подтвердить действие.

Теперь можно оставить новый комментарий.

В приложении

Удаление на телефоне выполняется с помощью инструкции:

1. Открыть приложение, нажать «Профиль».
2. Выбрать «Отзывы и вопросы».
3. Найти сообщение, нажать «Удалить».
4. Подтвердить действие.

Теперь можно заново положительно или отрицательно отозваться о товаре.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз

Для начала вам нужно зайти в свой аккаунт Wildberries или зарегистрироваться. Зайдите на главную страницу. Перейдите на страницу с тем товаром, по которому вы хотите оставить или же дополнить мнение. Имейте в виду, что сделать это можно только под теми товарами, которые вы уже приобретали в маркетплейсе. Под всеми остальными можно задавать вопросы.

Под нужным товаром нажмите на кнопку «оставить отзыв». Поставьте нужное количество звёзд, добавьте текст, фотографии, нажмите «отправить». Для удаления сообщения нажмите «удалить» и подтвердите удаление.

Когда вы создаёте отзыв на сайте, вам предлагают оценить покупку по 5-балльной системе. Выберите от 1 до 5 звёзд. Пять звёзд обозначает, что товар отлично подошел, претензий у клиента нет. Единица обозначает, что вещь некачественная, не подходит покупателю, не понравилась и т.д. Чаще всего пользователи пишут о качестве и сроках получения заказа.

Дополнение отзыва в приложении

Зайдите в свой аккаунт на Wildberries в мобильном приложении. Далее перейдите на страницу покупки. Можно удалить добавленный текст с мнением и создать новый, или же добавить комментарий к уже имеющемуся.

Зайдите в раздел «Покупки» и найдите товар, под которым нужно оставить сообщение. У вас появится окно «Написать отзыв». Поставьте оценку, добавьте текст, фотографии, установите видимость в поле и нажмите «Оставить». Ваше сообщение проверят модераторы и опубликуют.

Источники:

• https://makplace.ru/
• https://it-doc.info/
• https://vc.ru/
• https://marketplaces.expert/
• https://towarka.ru/

Отзывы для маркетплейса – один из самых важных и полезных инструментов. Стоит понимать, что при онлайн-покупке человек будет сомневаться, ведь он не может потрогать товар руками и увидеть его своими глазами. А значит – он будет ориентироваться на опыт других людей, уже сделавших у вас покупку. Хотите раскрутить свой бизнес – отрабатывайте отзывы и мотивируйте людей писать положительные. Хотите испортить репутацию конкуренту – пишите ему негативные отзывы (но не забывайте, что это не только антиморально, но ещё и чревато удалением с площадки!).

В любом случае, стоит понимать весь функционал, касающийся отзывов. Как написать, как удалить, как отредактировать – в этом разберемся сегодня вместе!

Как оставить отзыв на Wildberries?

Сделать это можно двумя способами: через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение.

Личный кабинет:

• Шаг 1. Открыть официальный сайт и зайти во вкладку «Профиль»;
• Шаг 2. Провалиться во вкладку «Покупки»;
• Шаг 3. Перейти в раздел «Покупки» (да-да, называния дублируются, это не опечатка);
• Шаг 4. Навести курсор мышки на товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь и кликнуть на кнопку «Написать отзыв»;
• Шаг 5. Пролистать страницу до самого низа, поставить оценку по системе предложенных пяти звёзд и указать основные параметры товара, который вам поступил;
• Шаг 6. Добавить текст в предложенном окошке;
• Шаг 7. При желании и возможности прикрепить фото товара, нажав на значок «фотоаппарат»;
• Шаг 8. Проверить свой отзыв на опечатки и ошибки, и, когда уверенны, нажать кнопку «Отправить».

СОВЕТ: если вы не можете найти какой-то раздел на сайте, воспользуйтесь небольшой хитростью. На клавиатуре зажмите комбинацию клавиш ctrl + F, это вызовет поисковое окно. В нём вы сможете ввести любое слово. Например, ПРОФИЛЬ, если вы не можете увидеть на экране этот раздел. Браузер подсветит вам ту часть экрана, где располагается слово и вы быстро сориентируетесь.

Как оставить отзыв на WildBerries через мобильное приложение

• Шаг 1. Открыть приложение Wildberries и зайти во вкладку «Профиль» (правый нижний угол экрана)
• Шаг 2. Выбрать раздел «Покупки»
• Шаг 3. Найди тот товар, к которому вы хотели бы оставить обратную связь
• Шаг 4. Поставить оценку, используя систему пяти звёзд
• Шаг 5. Добавить текстовый отзыв, перечислив все характеристики товара и своё впечатление от него
• Шаг 6. При желании и возможности добавить фото, кликнув на окошко со значком фотоаппарата
• Шаг 7. Отметить видимость комментария (кто сможет читать оставленный вами отзыв)
• Шаг 8. Проверить отзыв и нажать кнопку «Опубликовать»

Как видите, ничего сложно ни при первом, ни при втором варианте нет. Интерфейс площадки продуман до мелочей, поэтому разобраться можно даже интуитивно.

Часто случается так, что мнение о товаре меняется спустя какое-то время использования. Например, изначально вы были в восторге от быстрой доставки, но по итогу заметили дефекты или товар показался вам неэффективным в эксплуатации. Бывает и наоборот – вы сгоряча написали негативный отзыв, и только потом поняли, что на самом деле в товаром все в порядке. В любом случае, удалить отзыв всегда можно за несколько кликов.

Через сайт:

• Шаг 1. Зайдите во вкладку «Профиль» и в выпадающем меню найдите раздел «Ещё»
• Шаг 2. Дальше провалитесь во вкладку «Отзывы и вопросы». Быстрый переход на страницу отзывов https://www.wildberries.ru/lk/discussion/feedback
• Шаг 3. Найдите тот отзыв, который нужно удалить, нажмите кнопку с соответствующими словами и подтвердите своё действие

Удалить отзыв на маркетплейсе Валдберриз можно даже старые, если вы делали заказ в 2014, то легко можете удалить.

Через приложение:

• Шаг 1. Откройте вкладку «Профиль»
• Шаг 2. Найдите на экране раздел «Отзывы и вопросы»
• Шаг 3. Выберете нужный комментарий и нажмите кнопку «Удалить»

Можно ли отредактировать отзыв на WB?

К сожалению, такой функции WildBerries не предоставляет. Поэтому при написании отзыва будьте внимательны к деталям и перед отправлением перечитайте/проверьте на ошибки. Единственный выход, если вдруг вы решили изменить своё мнение – удалить старый отзыв (инструкция выше) и опубликовать заново с исправленной информацией.

Кстати, если вы планируете не полностью изменить текст, а лишь подправить знак/цифру/букву, то полностью перепечатывать отзыв не обязательно. Вы можете скопировать его и поместить в заметки, там же внести исправления и при публикации нового отзыва использовать этот текст.

Почему WildВerries сам удаляет отзывы?

Бывает так, что платформа маркетплейса самостоятельно удаляет отзывы или не публикует их вовсе. Это может быть связано с нарушениями правил площадки:

• в сообщении есть нецензурная лексика или прямые оскорбления
• отзыв никак не связан в товаром (свободные рассуждения, а не комментарии к товару)
• фото не соответствуют товару или содержат личную информацию
• в сообщении есть ссылки на другие маркетплейсы или магазины