Как исправить отзыв на wildberries

В магазине Wildberries под каждым товаром можно оставлять свой отзыв. С их помощью можно советовать другим покупателям приобретать хорошую вещь. Или указывать производителям на их недочёты. Таким образом мы помогаем другим покупателям и самим выбирать лучшее из предложенного товара. Можно ли дополнить свой отзыв и как это сделать в Вайлдберриз — читайте далее.

Каким образом дополнить отзыв под товаром на Вайлдберриз

Для того, чтобы мы смогли оставлять свои отзывы под любым товаром на Wildberries, нужно войти в свой аккаунт или зарегистрироваться. Сделать это можно на странице входа в личный кабинет Вайлдберриз. Или посетив главную страницу магазина и выбрав кнопку «Профиль» в меню вверху.

В своём личном кабинете каждый покупатель может изменить личную информацию, менять электронную почту для связи или номер телефона, который был указан при регистрации.

Далее нам нужно перейти на страницу с товаром, под которым мы хотели бы оставить или дополнить свой отзыв. Но оставлять под определённым лотом свой отзыв имеют право только те покупатели, которые уже приобрели его в магазине.

Если заказать товар, но после вернуть его обратно, то отзыв тоже оставить нельзя. Так как покупатель не ознакомился с его характеристиками, качеством и принципами применения. Если вы выкупили товар, то находим кнопку «Написать отзыв» ниже описания самого товара и нажимаем на неё.

Зато те, кто ещё не купил данный товар могут оставлять свои вопросы. Кнопка для этого находится рядом с кнопкой для создания отзывов. Например, есть возможность спросить у поставщика, скоро ли будут вещи в магазине необходимого размера. Или когда ожидается следующая поставка определённого товара.

Читайте также: как пополнить баланс Вайлдберриз.

Можно ли изменить и дополнить свой отзыв в Wildberries

В момент создания отзыва пользователь может оценить товар по пятибалльной системе. Пять звёзд указывает на то, что у покупателя нет никаких претензий к качеству товара или каким-либо его параметрам. Часто в отзывах люди также пишут о качестве и сроках доставки.

Но, к сожалению, тем, кто уже добавил свой отзыв в Вайлдберриз, изменить или дополнить его нельзя. Если вы считаете свой отзыв неправильным, вы нашли изъяны после получения товара или обнаружили брак — есть возможность удалить свой отзыв и написать новый.

Для этого у каждого есть кнопка «Удалить отзыв», которая расположена справа от текста.

Нажав на неё, необходимо подтвердить свои действия. Следует учесть, что покупатель вправе оставить только два отзыва о товаре, который был им выкуплен.

1. Чтобы дополнить свой отзыв, можно скопировать его и сохранить отдельно в блокнот на компьютере или телефоне.
2. Выделите текст курсором мыши и нажмите ПКМ.
3. После чего нажмите на пункт «Копировать».

Теперь удаляем предыдущий отзыв, вставляем прошлый текст из блокнота в поле для создания нового. И дополните свой новый отзыв свежими высказываниями на Вайлдберриз. После чего останется добавить его на страницу товара. Если вам не понравился чей-то отзыв, вы считаете его некорректным или несправедливым, вы можете нажать на кнопку «Пожаловаться на отзыв». Каждая такая заявка будет рассмотрена модератором магазина. И в том случае, если он действительно был неприемлемы, отзыв будет удалён.

Это может быть полезным: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Правила модерации в Вайлдберриз

Магазин Вайлдберриз создал несколько правил для пользователей, которые оставляют или дополняют свои отзывы после покупки товаров. Если они будут нарушены, то скорее всего на странице магазина отзыв не появится. Поэтому очень важно знать и соблюдать их.

Вот эти правила:

• В тексте отзыва в магазине Wildberries должна идти речь только о товаре. Не приемлемо писать на любые другие темы;
• К товару можно добавить только два отзыва. Удалённые комментарии не засчитываются;
• К каждому своему описанию можно прикрепить не более 5 фотографий. Но товар на них должен быть чётко виден. А сами фотографии должны быть хорошего качества;
• Ваш отзыв не будет допущен к размещению, если в нём присутствует ненормативная лексика или оскорбления кого-либо из рабочего персонала Вайлдберриз. В том числе других покупателей;
• В тексте нельзя оставлять любые данные для связи: Email, номер телефона, адрес проживания, веб-сайты и прочее;
• Нельзя оставлять ссылки или говорить о других онлайн-магазинах, в том числе, о товарах, которые были приобретены не в Вайлдберриз;
• Писать текст необходимо текстом в нижнем регистре. Будут уделены те, в которых слова или предложения написаны «капсом».

Каждый ваш отзыв проходит тщательную проверку модераторами магазина Wildberries. И если он не будет соответствовать правилам размещения, отзыв вправе удалить без уведомления его создателя. Если вы хотите, чтобы ваш отзыв попал на страницу с описанием товара, также не нужно писать в тексте множество знаков препинания. Вопросы пользователей будут опубликованы только после того, как будет получен ответ от производителя.

Видео-инструкция

Из статьи мы узнали, что дополнить свой отзыв на страницах Вайлдберриз нет возможности. Если вы хотите покупать без ошибок в онлайн-магазине, к просмотру предлагается данное видео.

Отзывы на Wildberries помогают другим покупателям, ведь глядя на описание товара и его фотографии, не всегда понятно качество вещи. Знакомство с фото и откликами покупателей делают картину более ясной. О том, как на Вайлдберриз дополнить отзыв, написанный собственноручно, где находится кнопка его редактирования, и каким образом можно его изменить – читайте далее.

Можно ли на Вайлдберриз дополнить оставленный к товару отзыв?

После того, как вы написали мнение о товаре, и оно было опубликовано наряду с другими мнением о товаре, что-то может измениться. При желании дополнить отзыв, сделать это можно двумя способами:

• Написать еще один отзыв. Правила сервиса позволяют отставлять под одной позицией до двух откликов.
• Удалить предыдущий текст полностью, и опубликовать новый с дополнениями.
• Написать комментарий ответом к своему предыдущему отзыву.

Обратите внимание! По правилам сервиса можно оставить только 2 отзыва об одном товаре. Но если вы удалили один из текстов, но он не будет засчитываться при общем подсчете.

Функционал редактирования в личном кабинете сейчас (2021 год) не доступен. Вообще в ЛК произошло много изменений, и ряд опций вообще исчез. При желании что-то добавить к своему тексту вы можете воспользоваться одним из предложенных вариантов. Ответ к вашему отзыву, не самый лучший вариант, не факт, что его прочитают.

Дополнительная информация о товаре, безусловно, является важным моментов выбора товара. Но нововведения сузили круг возможностей покупателей, желающих делиться своим мнением.

Кстати, ранее действовало еще одно правило – оставлять отзывы могли только те, чей процент выкупа не менее 5%.

Но это ограничение сегодня снято. Дело в том. Что это понятие в сервисе отменили. И расчет персонального процента идет по общей сумме выкупленных заказов. Так что хоть какой-то позитив присутствует.

Как на Wildberries дополнить отзыв в мобильном приложении

Раньше действовали другие правила, и свой отзыв можно было дополнить. Это было удобно, т.к. развернутое мнение о товаре можно написать только спустя время, когда уже пользуешься им. Так что лучше не спешите со своими комментариями. Если же вы уже опубликовали первое мнение, то можете просто его удалить. Удобнее всего поступить таким образом:

1. Зайдите в мобильное приложение.
2. Перейдите в раздел с заказами.
3. Отыщите товар, на который оставляли отзыв.
4. Откройте свой предыдущий отзыв, скопируйте его текст в блокнот.
5. Рядом с текстом отзыва нажмите кнопку «Удалить».
6. Теперь нажмите кнопку «Написать отзыв», и вставьте скопированный текст из блокнота.
7. Откорректируйте и дополните его.
8. Добавьте к нему фотографии, если желаете дать более полную оценку.
9. Нажмите кнопку «Опубликовать».

Спустя некоторое время (после модерации), на карточке товара в закладке «Отзывы» появится ваш новый текст.  Так что способ дополнить отзыв через удаление старого текста и публикации нового вполне может подойти в данном случае.

Пользователям, регулярно совершающим покупки в интернет-магазине, может быть интересно, как оставить или дополнить отзыв на Вайлдберриз. Действительно, это – важная процедура, т.к. она помогает другим клиентам определиться с товаром.

Чтобы выполнить эти действия, нужно разобраться, как опубликовать, отредактировать или удалить отзыв на Вайлдберриз, а также понять, в каких случаях и почему он может быть не размещен на сайте.

Инструкция по написанию отзыва в Вайлдберриз

Оставить сообщение к приобретенному товару покупатель может в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Редактирование и дополнение отзыва в Вайлдберриз

В настоящее время редактировать отзыв на Вайлдберриз невозможно. Такая функция отсутствует на сайте.

Удаление

Несмотря на то, что обновить отзыв в Wildberries нельзя, постоянные клиенты нашли выход. Они удаляют сообщение к товару, которое требуется отредактировать, а затем загружают новое.

Почему Wildberries не публикует или удаляет отзывы

Иногда пользователи жалуются на то, что их отзыв был исключен из рейтинга Вайлдберриз. Действительно, такая проблема существует. Чтобы этого не происходило, нужно знать, в каких случая техническая поддержка интернет-магазина банит отзывы на Вайлдберриз.

Причины могут быть следующие:

• в тексте нет информации о товаре, рассуждения на отвлеченные темы запрещены;
• некачественные фотографии или же снимки чего угодно, кроме товара;
• в сообщении есть ненормативная лексика, оскорбления сотрудников или покупателей;
• в тексте указаны данные для связи с клиентом – номер телефона, электронная почта и т.д.;
• в сообщении есть ссылки на другие интернет-магазины или говорится о покупках, приобретенных в других местах, кроме Wildberries;
• текст написан капсом.

Все сообщения, оставленные к товару, в обязательном порядке проверяются модераторами. Если сотрудники обнаружат, что они не соответствуют правилам сервиса или же оставлены просто для того, чтобы накрутить отзывы и искусственно увеличить популярность товара, то удалят их.

Поэтому, если хотите, чтобы текст был размещен, не стоит нарушать требования.

Отзывы в Wildberries клиенты могут оставлять через мобильное приложение или в личном кабинете на официальном сайте. Редактирование или обновление впоследствии запрещено, однако пользователи могут удалять старые сообщения и добавлять новые, с обновленной информацией.

Чтобы текст и фото публиковались модераторами, рекомендуется не нарушать правила сервиса и оставлять максимально правдивые комментарии, не нацеленные на искусственное повышение привлекательности товара.

Как дополнить отзыв на Вайлдберриз, если вы хотите что-то добавить? К сожалению, такой опции нет, отредактировать опубликованный комментарий нельзя. Но его можно удалить – просто нажмите на три точки рядом с ним. А затем опубликуйте новый отзыв!

Как отредактировать отзыв?

Очень многие покупатели задаются вопросом, можно ли изменить отзыв на Вайлдберриз? В этом обзоре мы расскажем всё, что знаем! К сожалению, такой функции на маркетплейсе нет. Вы не сможете отредактировать уже опубликованный комментарий.

Это довольно неудобно, ведь желание дополнить свое мнение возникает довольно часто. Допустим, сначала вы оценили товар невысоко, но в процессе его эксплуатации поменяли представление о нём. Или, наоборот, сначала внешне вещь вам понравилась – и вы поспешили дать ей положительную оценку, но с течением времени вы поняли, что качество отнюдь не на высоте.

Так как все же отредактировать отзыв на Вайлдберриз, неужели такой возможности действительно нет? Давайте заглянем в личный кабинет, и все выясним на практике!

Сначала воспользуемся десктопной версией:

• Откройте личный кабинет и авторизуйтесь при необходимости;
• Найдите наверху справа иконку «Профиль» и нажмите на нее;
• Переключитесь на вкладку «Отзывы и вопросы», из выпадающего меню выберите нужный подраздел.

Перед вами – все комментарии, которые вы оставляли о купленных товарах. Можно посмотреть спецификацию вещи (например, цвет и размер), увидеть дату и время отзыва, саму оценку (от 1 до 5 звездочек) и текст комментария. Снизу справа отображается видимость.

Но обновить отзыв на Wildberries нельзя, здесь нет такой кнопки! Если вы нажмете на значок в виде трёх точек (он находится снизу справа, рядом с информацией о видимости), вы увидите кнопку «Удалить».

Вот и ответ на вопрос, как исправить отзыв на Вайлдберриз!

• Нажмите на значок удаления;
• Подтвердите действие (восстановить удаленный комментарий нельзя).

После того, как вы удалите комментарии, вы сможете написать его заново – да, несмотря на то, что вы ранее вы уже оставляли отзыв к этому товару.

Чтобы поменять отзыв на Вайлдберриз – иными словами, написать новый комментарий, нужно сделать следующее:

• Найдите на верхней панели вкладку «Покупки»;
• Отыщите в списке нужную вещь (можно воспользоваться поисковой строкой);
• Наведите на нее курсор – появится фиолетовая кнопка «Написать отзыв».

Ну а дальше уже все понятно. Поставьте оценку – от одной до пяти звёздочек, напишите ваше мнение о товаре (нужно уложиться максимум в 1000 символов). Дополнительно можно загрузить до пяти фотографий, если они у вас есть. После этого просто нажмите на кнопку «Отправить».

Логично переходим ко второму вопросу – а как дополнить отзыв на Вайлдберриз в приложении с телефона? Есть ли здесь такая функция? Можно попробовать, делаем следующее:

• Откройте мобильное приложение;
• Нажмите на иконку профиля в нижнем правом углу;
• Найдите на экране раздел «Покупки».

Здесь будут представлены все вещи, которые вы выкупили. Чтобы перейти в карточку товара, нажмите на его иконку. Далее прокрутите меню до раздела с отзывами и вручную отыщите свой комментарий.

Как изменить отзыв на Вайлдберриз в приложении, если вы передумали по поводу своей оценки? Здесь все очень просто – кликните по своему комментарию, и вы сразу увидите значок «Удалить».

Далее по аналогии с десктопной версии. Подтвердите удаление, затем вернитесь в профиль и найдите раздел «Покупки».

• Откройте его и отыщите вещь, которую хотите прокомментировать заново;
• Нажмите на иконку, чтобы перейти в карточку товара, затем прокрутите меню;
• Кликните по кнопке «Оставить отзыв» и напишите новый комментарий.

Не забудьте оставить оценку, снабдить её текстовым описанием, при необходимости загрузить фотографии. Потом нажмите на кнопку «Отправить». Вот как редактировать отзыв на Вайлдберриз в приложении – дальше остается только дождаться завершения модерации, после чего новая оценка будет опубликована в карточке товара!

Ответили на вопрос, можно ли дополнить отзыв на Вайлдберриз. Как видите, изменить уже оставленный комментарий нельзя. Но вы всегда можете удалить его и написать новый отзыв – если у вас появилось другое мнение о товаре.

Привет! На связи команда экспертов MarketGuru.io.

В данной статье мы расскажем, как работать с положительными отзывами, как отвечать на негативные, и как удалить нежелательные отзывы.

Многие не уделяют должного внимания данной теме, и совершенно напрасно, ведь отзывы сильно влияют на ваши заказы. Отзывам доверяют более 60% пользователей, и, возможно, вы сами находитесь в их числе.

Какими бы красивыми не были фотографии вашего товара, каким бы точным и красочным не было его описание, люди привыкли доверять мнению таких же покупателей, как они сами.

Если возникает ситуация, когда клиент выбирает между двумя похожими товарами, в одном из которых будут отзывы (пусть даже не с наивысшим рейтингом), а в другом — нет, то он с большей вероятностью отдаст предпочтение первому. Именно поэтому важно, чтобы отзывы хотя бы просто были — стимулируйте ваших клиентов их писать.

А для того, чтобы отзывы были хорошими необходима качественная продукция. Если качество вашего товара изначально оставляет желать лучшего, то первый же клиент напишет негативный отзыв, и тем самым поставит крест на вашей карточке товара. В карточку, где стоит три, две или даже одна звезда, люди даже не заходят, видя низкий рейтинг.

Итак, как же работать с отзывами?

Положительные отзывы

Это самая приятная часть. Это подтверждение вашей работы и некая отдушина. Положительные отзывы продают ваш товар сами.

Ответ на него может выглядеть следующим образом:

«Благодарим вас за покупку! Будем рады видеть вас в числе наших постоянных покупателей!»

На положительные отзывы можно отвечать шаблонно. В WB есть функция, где вы можете сохранить шаблон ответа и опубликовать его при необходимости нажатием одной кнопки.

Но не стоит переусердствовать, чтобы у пользователей не возникало ощущения, что они общаются с роботом. Меняйте формулировки хотя бы изредка.

Также неплохо, если основатель компании время от времени будет отвечать на отзывы самостоятельно, ведь кроме него лучше никто не ответит.

Отрицательные отзывы

Здесь важно помнить, что негативные отзывы оставляют с большим желанием и рвением, чем положительные. И их не нужно бояться.

Многие начинающие предприниматели остро реагируют на негативные отзывы, воспринимая каждое слово на свой счёт — этого ни в коем случае делать нельзя.

Поверьте, негативные отзывы в любом случае будут! Их не избежать! Ваш товар не может нравиться абсолютно всем. Кому-то не понравился дизайн, кто-то ожидал другой цвет, кто-то вовсе не читал описание товара. Не стоит расстраиваться, если отзыв не относится к качеству.

Если же отзыв напрямую относится к качеству товара или если обнаружен брак, то первое, что вам нужно сделать, это выяснить, что конкретно не понравилось покупателю, по чьей вине был испорчен товар и тд. А затем постараться исправить ситуацию.

Можете написать, что вы скрупулезно относитесь к качеству продукции, товар проходит тщательную проверку, бережно упаковывается. В конце обязательно выразите сожаление и предложите покупателю связаться с вами.

И здесь есть два варианта. Либо клиент с вами связывается, и вы напрямую решаете проблему, показывая другим потенциальным покупателям, что вы идёте на контакт. Либо не связывается — и это его выбор.

Если покупатель не доволен ценой — четко и спокойно обосновываете из чего она складывается, например, использована специальная краска, определенный материал за счёт чего товар прослужит долгое время.

В конце можете дописать:

«Мы уверены, что вы измените своё мнение о нашем товаре. Ждем вас вновь в нашем магазине».

Если оставили, отзыв который не относится к вашему продукту, то его можно попробовать удалить через Service Desk в личном кабинете.

К примеру, если был оставлен отзыв о том, что товар был доставлен не вовремя, но в этом виноват не поставщик, а логистика WB. Тогда можно написать в Service Desk, приложить скрин отзыва и попросить его удалить. Поддержка удалит отзыв, а вашей карточке вернётся былой рейтинг.

Отзыв о пересортице. Когда клиент, к примеру, получил товар не того цвета. Вновь обращайтесь в Service Desk, сделав скрины отзывов. Если проблема произошла по вине WB, то сервис возьмёт это на свой контроль, поддержка самостоятельно ответит на отзыв, а товар проверят и переклеят этикетки.

Как реагировать на заказные отзывы? Иногда отзывы могут писать конкуренты, пытаясь занизить ваш рейтинг или прорекламировать свой товар. Требуйте доказательства, просите приложить фото и аргументировать свой отзыв. И снова пишите в Service Desk и просите удалить отзыв.

Подводя итоги, хотим сказать, что реагировать на отзывы крайне важно.

И желательно быстро. Вашего ответа никто не оценит, если вы отреагируете на отзыв спустя год после того, как он был оставлен.

Помните, что правильно отработанный негативный отзыв может продавать лучше, чем положительный.

Когда клиенты видят, что представители бренда действительно отвечают, объясняют, решают проблемы — это вызывает доверие. Показывайте клиентам, что вы стремитесь стать лучше, и прислушивайтесь к их мнению.

С уважением, команда экспертов MarketGuru.io.