Как исправить отзывы на яндекс картах

Ниже мы приводим все способы по удалению негативного отзыва в Яндекс Картах. Если вы еще только занялись этим вопросом, то соблюдайте по очерёдность, действуйте шаг за шагом по нашей инструкции. Разжуём все по шагам и мелким деталям. И вы сможете самостоятельно удалить отрицательный отзыв. Если у вас на все это не будет времени, вы можете на этой странице заказать отзывы на Яндекс Картах и сместить негатив в кратчайшие сроки.

И так начнём.

Что вы узнаете из руководства:

• Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах
• Можно ли удалить отзыв на Яндексе?
• Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании
• Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Но сначала давайте убедимся для чего нам надо удалять отзывы на Яндекс Картах.

Почему надо избавлять от негатива в Яндекс Картах

Яндекс Карты привязаны почти ко всем компаниям бизнеса в России. Поисковик настойчиво продвигает Карты в своих сервисах. По названию компании или похожему ключевому слову, например:

• название вашей компании
• название вашей компании + отзывы
• название вашей компании + отзывы клиентов
• название вашей компании + реальные отзывы

По этим ключевым словам клиент видит о вас все. В интернете уже с трудом можно встретить компанию которой нет в Яндекс Справочнике. Так как если вас там не будет, то и сайт продвинуть будет намного сложнее.

Рейтинг присваивается всем компаниям без исключения, кто зарегистрировался в Яндекс Справочнике. Негативные комментарии очень сильно меняют мнение людей на ваши товары и услуги или компанию. Клиент обратиться туда где нет негатива или его меньше чем у конкурентов. Мнение людей очень влияет на развитие бизнеса. Это сарафанное радио, но только в интернете. Отзывы надо удалять не только с Яндекс Карт, но с самых популярных сайтов в поиске. Заказать отзывы для размещения на всех популярных площадках, поможет не только избавиться он негатива, но и привлечь новых клиентов.

Негатив вредит вашему бизнесу. У вас будет меньше продаж, соответственно и денег для развития. Поэтому от негатива надо избавляться немедленно.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе?

Удалить отзыв можно, через Яндекс Справочник. Для этого вам надо написать в поддержку. У вас будет всего одна попытка, если отзыв не удалят, то он останется там на очень долго или навсегда. Если отзывы не удалили, то можно еще раз попробовать через пол года удалить отзыв этим методом.

А теперь давайте перейдем ко всем известным вариантам удаления отзыва на Яндекс Картах они же Справочник.

Другие методы удаления это:

Как удалить отзыв на Яндекс Картах о компании

Сделаем это вы сможете самостоятельно через Яндекс Справочник. Ниже приводи пошаговую инструкцию. При помощи которой вы сможете самостоятельно удалить отзыв. Главное соблюдайте все шаги по порядку. Начните с первого метода, так как он самый правильный.

Также расскажем о всех методах удаления:

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник
2. Договорится с клиентом чтобы он удалил
3. Написать официальное письму в поддержку Яндекса
4. Указать что отзыв не соответствует правилам
5. Через работников Яндекса (не советуем, но пункт добавим в руководство)
6. Удалить плохой отзыв через суд
7. Сместить негативные отзывы положительными

1. Удалить отзыв через Яндекс Справочник

Первый и самый действенный метод удаления негатива. Это единственный правильный вариант удаления отзыва, на Яндекс Картах через Справочник. Есть и другие варианты, но они требуют от вас намного больше действий и вложений.

1. Заходим в вашу почту Яндекса, далее переходим в Яндекс Справочник, с 2021 года, он еще называется “Яндекс Бизнес.
2. Переходим во вкладку “отзывы”
3. Наживаем на иконку “пожаловаться”

1. На этом месте остановимся поподробнее, что написать и какой текст отправить в виде жалобы на отзыв.

Помните: у вас будет одна попытка обжаловать отзыв

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Вам надо донести мысль сотрудникам Яндекса что, отзыв не про вашу компанию, услугу или товар. Найти аргументы которые не соответствуют в отзыве.

Текст жалобы следующий:

Здравствуйте! Данный отзыв не относиться к нашей компании. Такого клиента с таким именем у нас не было, за последние 2 месяца точно. Можете пожалуйста удалить данный отзыв, так как он не относиться к нашей компании.

Это универсальный текст, который подойдет для всех. Не копируйте его слепо, добавьте в него больше деталей. Каких деталей - но это уже зависит от самого негативного комментария который вам оставили. Разбирать нужно индивидуально. Вот некоторые детали ниже которые вы можете добавить в текст если они есть или их нет в отзыве.

Детали которые можно добавить:

• Такого товары мы не продавали за за последние 3 месяца
• Доставка всегда была вовремя в этом плане у нас очень строго
• Сотрудника с таким именем который указан у отзыве у нас нет
• Клиента с таким именем у нас не было
• Никто не звонил в это время, телефон у нас всегда работает в рабочее время
• Таких случаем с товаром не было никогда
• Тут ошибка, отзыв не для нашей компании, в это время мы не работали
• Бракованного товара мы не отправляли, так как за последние 2 месяца, мы не продавали товары, а только консультировали

Список может быть очень большой, но смыл сообщения, как можно больше и точнее указать детали – убедить поддержку, что отзыв не о вашей компании, услуге или товаре.

На заметку: после отправки жалобы, отзыв сразу не удалиться, пройти может несколько дней.

В 90% если текст был написан правильно, отзыв удалят. Но не надо отчаиваться, если его не удалили. Есть и другие способы, перейдем к ним.

2. Договорится с клиентом чтобы он удалил

Удалить чужой отзыв на Картах при помощи прямой связи с клиентом. Рассматривать будем только один вариант, что вы знаете кто это написал и у вас есть его контакты. Если контактов нет, переходим к способу 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса.

Самое эффективное, это позвонить клиенту, извиниться, желательно это делать руководителю. Сказать что я руководитель, прошу прощения не уследил за ситуацией, занимался другим направлением, а тут к сожалению не смог проконтролировать ситуацию. Сотрудники не виноваты, вина моя. Как я могу исправить ситуацию, и можете ли вы удалить отзыв? так как урок из данной ситуации мы вынесли и уже потеряли клиентов.

Тут если вы искренне говорили, то скорее всего человек отзыв удалит, но поставит условия. Какие условия, уже решать вам с клиентом. Но помните что всегда можно договорится, все мы люди.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Напишете в Яндекс Справку официальное письмо от вашей компании.

Выберите пункты:

• Отзывы и рейтинг
• Отзывы
• Жалоба на отзыв

Ниже появится форма, жалоба на отзыв.

а) В сообщении надо подробно расписать и указать, что отзыв не относится к вам и вашей компании. Прикрепить скриншоты с любой CRM системы что у нас не было такого заказа. Понятно что это не аргумент, но когда количество из 5-6 доводов в пользу того что негативные отзыв не про вас, Яндекс Поддержка с реагирует в вашу пользу.

б) Прикрепить официальное письмо с тем же текстом. Письмо написать в word или Гугл Документах, в шапке добавить, название и логотип компании с контактными данными. В конце текста подпись и печать вашей компании.

в) добавить к письму еще какие либо детали по возможности, даже если они косвенно касаются данного вопроса

Все должно выглядеть максимально серьезно и по деловому.

Оправлять надо с доменной почты вашего сайта или той почты которая указана на вашем сайте.

После отправки вам придет уведомление о получения вашего обращения. Необходимо будет дождаться ответа от 2 до 5 дней. Далее придет ответ что отзыв удалили или направят в другой отдел для дальнейшего рассмотрения.

4. Указать что отзыв не соответствует правилам

Четвертый способ похож на третий, но мы используем правила по размещения в свою пользу. Есть правила по размещению отзывов в Яндекс Картах, которые они сами и придумали. Вот некоторые правила при которых можно ссылаться, чтобы удалить отрицательный отзыв на Картах.

Правила размещения отзыва:

• Оскорбление. Оскорбления или ругательство в сторону вашей компании или сотрудников. Оскорбиться вы можете по любому поводу, даже если автор отзыва переходит на ты или в нем есть скрытые угрозы.
• Универсальный отзыв. Если отзыв очень короткий и не несет никакого взаимодействия с вашей компанией. Отзыв который подходит под любую компанию и в нем нет аргументов. Каждый отзыв должен быть со смыслом, иначе тот кто его написал мог ошибиться и оставить его вам по ошибке – эту мысль надо донести модераторам Яндекса.
• Ссылки. Ссылки в отзыве которые не относятся к вашей компании.
• Личная информаци. Если в отзыве есть личная информация, его тоже удалят.

Эти правила придумал Яндекс и вы можете использовать их в свою пользу, чтобы удалить плохой отзыв. Точно также как отправить письмо, как мы это делали в пункте 3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса, но только ссылаясь на правила Яндекса.

5. Через работников Яндекса

Это так называемый черный метод и мы его оставили чтобы вы ни в коем случае не пользовались им. Это удалить отзыв через сотрудников Яндекса. Именно тех кто находиться в офисе поисковика в отделе модерации Яндекс Карт. И у них есть доступ к удалению отзывов.

Не пользуйтесь этим методом.

Что за способ:

Есть в интернет, услуги по удалению отзыва со 100% гарантией удалением отзыва на Яндекс Картах. Но стоит он от 8000 р. за отзыв, цены могут меняться, но не дешевле. Так называемые сотрудники в штате удаляют ваш отзыв. Он действительно удалиться, и его не будет. Самое неприятно что могут встречаться не работники, а просто неизвестные люди которые ничего не удалят. Они как правило общаются только через почту и никакой другой связи у них нет, даже имени не узнаете.

Предположим что вы все же рискнули, нашли контакты сотрудников кто занимается такой подработкой по удалению негатива. Отзыв благополучно исчез, но что может случиться дальше:

Последствия:

• Если сотрудника раскроют и уволят, то все отзывы с негативом восстановят
• Яндекс при обнаружении может вообще запретить размещать отзывы на вашей карточке компании и оставить все как есть с негативом, и ничего уже будет не сделать, кроме как через суд

6. Удалить плохой отзыв чрез суд

Есть в законе РФ статьи которые обязывают удалить негатив в поиске Яндекс и Гугл. Они затрагивают вашу честь и достоинства, а также клевету. Но все это затянется не на один месяц. Даже если вы доведете дело до победы, не факт что отзыв пропадет быстро, он еще будет там не один месяц, а к этому времени может появится еще один отрицательный отзыв.

Этот метод рекомендуется, для удаления больших статей с сайтов, к которым по другому не достучаться. А на Яндекс поиске, подходит смещение негатива, о нем говорит в пункте 7.

7. Сместить негативные отзывы положительными

Если не один из способов не сработал или нет на все это времени, можно купить отзывы на Яндекс Картах. Тем самым вы сместите негатив с поля видимости и восстановите рейтинг организации. Это безопасный и органичный подход, без вреда и спама.

Этот способ подходит для тех:

• У кого много негатива и вы просто не успеваете самостоятельно удалять отзывы из Яндекса
• У кого нет времени во всем разбираться
• Кто готов оплатить за работу другой компании, за решения задачи
• Сэкономить время
• Удалить не только негатив, но и повысить рейтинг карточки компании

Что делать если отрицательные отзывы будут появляться снова

Методов защиты он негатива нет. Даже если вы идеальная компания, которая никогда не допускает ошибок, все равно кто-то может случайно написать вам отрицательный отзыв, спутав вашу организацию с другой похожей.

Бывает еще хуже, это делают конкуренты. Но тут все на их совести. Ни в коем случае, если вы узнали что это ваши конкуренты вам пакостят, не надо им теми же методами отвечать, хорошим это не закончиться. Лучше вложите силы и энергию на развития вашей компании.

Работайте с клиентами и просите их оставлять отзывы. Используйте правильные поведенческие факторы для размещения отзывов. А как поднять рейтинг на Яндекс Картах – мы писали в этой статье.

Если будут вопросы, пишите в комментарии к этой статье, мы с радостью ответим, возможно ваш вопрос и наш ответ поможет и другим. Не хотите публичности, напишите нам с этой странице.

{«id»:13850,»url»:»/distributions/13850/click?bit=1&hash=83c2d8615d91f274b31801f09f0b41fa20b543a24bca606fcd7b4cfbdf80205b»,»title»:»u0412u043fu0438u0441u0430u0442u044c u043au0443u043bu044cu0442u0443u0440u043du044bu0439 u043au043eu0434 u0432 u0434u0438u0437u0430u0439u043d: u043au0430u043a u0438 u0437u0430u0447u0435u043c»,»buttonText»:»u0423u0437u043du0430u0442u044c»,»imageUuid»:»8bc6b84a-007a-56a4-88c6-bc08cc62923a»,»isPaidAndBannersEnabled»:false}

Самый простой способ удалить отзыв на Яндекс Картах – связаться с поддержкой, используя Яндекс Справочник. Что именно написать при этом, а также другие варианты рассмотрим в статье.

Если вы столкнулись с данным вопросом впервые, делайте все пошагово, следуя инструкции. Мы вам все расскажем подробно и доступно. Пользуясь советами, вы сможете сами убрать негативный комментарий.

В данном руководстве рассматриваются следующие вопросы:

• Почему нужно удалять плохие отзывы в Яндекс Картах?
• Можно ли это сделать?
• Как избавиться от отзыва?
• Что предпринять, если негатив появится снова?

Сначала нужно разобраться, зачем вообще удалять такие комментарии.

Почему нужно удалять негатив в Яндекс Картах

Яндекс занимается продвижением российских компаний и ближайших стран. Продвижение осуществляется по ключу или наименованию организации. Например, есть такие варианты:

• название фирмы;
• название и отзывы;
• название и клиентские отзывы;
• название и реальные комментарии.

Пользователь находит компанию по ключевикам и видит всю необходимую информацию. Уже практически нет предприятий, которых нет в Яндекс Справочнике. Продвинуть сайт сложно, если компании там нет.

Когда фирма регистрируется в Яндекс Бизнесе, она получает рейтинг. Если появляются негативные отзывы, это может снизить продажи. Клиент выберет конкурента, у которого нет негатива. На бизнес мнение потребителей влияет сильно. Можно сравнить с сарафанным радио. Поэтому плохие отзывы нужно удалять с Яндекс Карт и других сайтов в поисковой выдаче. Можно заказывать отзывы на других площадках, чтобы расширить клиентскую базу и избавиться от негатива.

Иначе плохо для бизнеса. Продажи начнут падать. Негатив не нужен.

Можно ли удалить отзыв на Яндексе

Это можно выполнить с помощью Яндекс Бизнес. Чтобы это сделать, достаточно авторизоваться в личном кабинете и написать в поддержку. На это дается одна попытка. При неудаче отзыв остается надолго или вообще навсегда. Воспользоваться этим методом повторно можно через 6 месяцев.

Далее рассмотрим другие популярные варианты.

Как удалить отзыв на Яндекс Картах об организации от другого пользователя

Вы это легко выполните сами, пользуясь пошаговой инструкцией. Действуйте последовательно. Начинайте с 1-го способа. Опишем все методы удаления плохих отзывов.

1. С помощью Яндекс Бизнеса.
2. Уговорить написавшего удалить отзыв.
3. Отправить запрос в поддержку Яндекса.
4. Обосновать, что рецензия нарушает правила.
5. Удалить через судебную инстанцию.
6. Закрыть негатив положительными комментариями.

1. Удалить отзыв через Яндекс Бизнес

Это наиболее действенный способ борьбы с негативом. Чаще комментарии удаляют именно через Справочник. Иные способы более сложные.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете в Яндекс Бизнес
2. Нажмите вкладку «Отзывы».
3. Нажмите «Пожаловаться».
4. Здесь нужно написать жалобу. Рассмотрим, как правильно это сделать подробнее.

Нужно помнить, что попытка одна.

Какой текст отправить в жалобе, что написать

Важно убедить работников Яндекса, что оставленный отзыв к компании не относится. Подобрать доказательства, что отзыв ложный.

Универсальный текст:

Здравствуйте. Указанный комментарий не относится к компании. К нам не приходил такой клиент. Удалите, пожалуйста, отзыв, ведь к нам он не имеет отношения.

Но следует добавить конкретику, подробности. Здесь опирайтесь на смысл отзыва. Все разбирается индивидуально. Вот несколько вариантов:

• Мы такую услугу не предоставляли 2-3 месяца.
• Сотрудника в нашем магазине с такой фамилией нет.
• Доставка всегда четкая, с этим у нас все налажено.
• У нас не было клиента с данным именем.
• Такого с продукцией не происходило.
• У нас телефон включен в рабочие часы, в указанный период не звонили.
• Это комментарий не о нас, в то время мы еще не открылись.
• Товар с дефектом мы отправить не могли, так как месяц предоставляли консультации и собирали заявки, продажей не занимались.

Перечислять можно бесконечно, но смысл в том, что нужны детали. Это повышает шансы убедить сотрудников Яндекса.

Учитывайте: когда жалоба будет отправлена, отзыв удалится через время.

В 90 % случаев комментарий удаляется, если все составлено правильно. Есть и другие техники.

2. Договориться с клиентом, чтобы он удалил

Можно пойти на связь с клиентом, чтобы удалить негативный отзыв на Яндекс Картах. Предположим, вы знаете написавшего, есть контактные данные. Без этого способ пропускайте.

Лучше позвонить заказчику, извиниться от лица руководителя. Или представиться руководителем, объяснить, что в тот момент был занят другим вопросом, не бы в курсе. Признаю свою вину, работники не при чем. Как мне исправить положение и можете ли удалить комментарий?

Если человек почувствует искренность, он пойдет на уступки. Но может поставить условия.

3. Написать официальное письмо в поддержку Яндекса

Письмо должно быть от компании. Далее выбираем:

• Отзывы и рейтинг
• Отзывы
• Жалоба

Откроется онлайн-форма.

— Нужно грамотно и подробно написать, что негативный комментарий не о вашей фирме. Прикрепляйте скрины с CRM, что данный заказ отсутствует. Если будет несколько доказательств, то Яндекс Поддержка примет вашу сторону.

— Прикрепите письмо в Гугл Документах или Word с шапкой: название предприятия, логотип, контакты, а также подпись и печать.

— По возможности добавьте косвенные детали по вопросу.

Все оформляется в деловом стиле. Отправляйте в почты своего веб-сайта.

Придет по почте уведомление, что обращение получено. Ответ придется ждать 2-5 суток. Может быть 2 варианта: плохой отзыв удалили в Яндекс Картах или запрос перенаправлен для последующего рассмотрения.

4. Указать, что отзыв не соответствует правилам

Существуют правила размещения отзывов, разработанные Яндексом. На них можно ссылаться. Например:

• Оскорбление. Ругательства на сотрудников или фирму. Оскорбиться можно на скрытые угрозы, обращение на «ты» и др.
• Ссылки. Они не относятся к вам.
• Универсальная рецензия. Отзыв краткий, без аргументов, применим под любую фирму. В комментарии должен быть смысл, в противном случае он может быть ошибочным или отправлен не туда.
• Личная информация. Если она есть в негативном отзыве, Яндекс его удалит.

Правила разработал Яндекс и ими целесообразно пользоваться, чтобы удалить негативный отзыв в Яндекс Картах.

5. Удалить плохой отзыв через суд

Законодательно предусмотрена возможность удаления негатива в интернете. Статьи говорят о том, если затронули достоинство, есть клевета. На разбирательство уйдет не менее месяца. Если выиграете суд, отзыв будет долго удаляться. За это время может образоваться новый негатив.

Метод лучше использовать, когда речь идет о больших статьях и другие методы не действуют.

6. Вытеснить негативные отзывы положительными

Если предыдущие методы не помогли, можно купить положительные отзывы. Негатив уйдет с зоны видимости, и бонусом рейтинг восстановится. Хороший вариант без спама. Его выбирают те:

• у кого масса негативных отзывов и нет времени их удалять;
• кто готов платить за решение вопроса;
• у кого нет времени изучать информацию;
• кто хочет все ускорить;
• кому нужно еще и улучшить рейтинг в Яндекс Картах.

Не забывайте просить и мотивировать ваших клиентов самостоятельно оставлять отзывы на Яндекс Картах, и благодарить их за это бонусами и хорошими скидками.

Как удалить отзыв на Яндекс.Картах

Работаем с негативом: как удалить отзыв на Яндекс.Картах

Потребители не любят выбрасывать деньги на ветер, оплачивая некачественные товары или услуги неумелых мастеров. Поэтому так популярны сайты, на которых публикуют отзывы о различных компаниях. Более 90% пользователей ищут информацию в Сети, прежде чем выбрать конкретный продукт: они сравнивают не только цены, но и мнения других покупателей. 

Ежемесячно услугами сервиса пользуются 50 миллионов человек. Представляете, сколько пользователей видят отзывы о вашей компании? И сколько потенциальных клиентов уйдут к конкурентам, прочитав негативный комментарий? К тому же из-за отрицательных отзывов рейтинг компании снижается. 

Чтобы не допустить ухудшения репутации компании,можно заказать управление репутацией в интернете, однако и с негативом нужно работать. Причем под «работой с негативным комментарием» мы подразумеваем не только его нейтрализацию, но и его полное устранение. Важно знать, как удалить отзыв на Яндекс.Картах об организации и что делать, если убрать его не удается.

Прежде всего комментарии следует классифицировать. Все клиентские отзывы условно можно разделить на две группы:

Как удалить комментарий на Яндекс.Картах, если он оскорбителен или содержит нарушения правил «Яндекса»

Яндекс.Карты — серьезный сервис, где процесс премодерации очень строгий. Пользователи, которые не знают правил сервиса, могут так и не понять, почему «Яндекс» удаляет их отзывы даже после нескольких попыток написания. Площадка не пропускает тексты, если они содержат:

• много заглавных букв (это приравнивается к истерике);
• много грамматических ошибок;
• оскорбления в адрес сотрудников компании, нецензурные слова;
• личные данные сотрудников компании;
• упоминания о других компаниях, сравнения с конкурентами;
• ссылки на сайты, не имеющие отношения к обсуждаемой организации;
• только общие фразы, без подробного описания взаимодействия с сотрудниками компании (например, «Фирма NNN – отстой, менеджеры хамы», «Сплошной развод и обдираловка»);
• попытки обобщить предыдущие негативные отзывы других пользователей, без описания собственных претензий к фирме;
• попытки организовать дискуссию с другими пользователями;
• замечания, адресованные модераторам, относительно адреса или других данных компании.

Тем не менее иногда модераторы пропускают замечания с одним из перечисленных нарушений, к примеру, с завуалированной ненормативной лексикой. Если в рассматриваемом высказывании пользователя содержатся оскорбления или мало конкретики, проще всего убрать отзыв через Яндекс.Справочник. 

Что для этого нужно? 

Шансы на удаление отзыва, написанного с нарушениями правил «Яндекса», очень высоки. На рассмотрение заявки обычно требуется 1–3 дня, поэтому придется запастись терпением.

Как убрать отзыв на Яндекс.Картах, если он вообще не относится к вашей компании

В больших городах компании с одинаковыми названиями не редкость. Если они оказывают разные виды услуг, доказать ошибку клиента будет легко, — например, если на парикмахерскую жалуется клиент, которому некачественно установили окна. Сложнее, если потребитель жалуется на компанию, в то время как плохой сервис предоставил ваш конкурент с похожим названием. 

В подобных случаях можно отправить письмо в сервис Яндекс.Справка (поддержку «Яндекса»). Электронное письмо должно быть на фирменном бланке компании с логотипом и реквизитами. Текст – краткий и безэмоциональный, а к корреспонденции необходимо приложить доказательства: например, выписку из CRM, свидетельствующую о том, что клиента с указанной фамилией в базе никогда не было.

Как удалить отзыв о компании в «Яндексе», содержащий недостоверную информацию

Сложнее всего доказать сомнительность комментария, если потребитель действительно воспользовался услугами вашей фирмы. Если клиент жалуется на грубость персонала, опровержением его слов может послужить аудиозапись или скриншот чата. Однако такие записи обычно ведутся при беседах с менеджерами. Никто не будет записывать разговор с парикмахером или мастером по ремонту бытовой техники. И доказать, что мастер Василий не нагрубил заказчику, практически невозможно.

Если пользователь жалуется на качество купленного товара или оказанной услуги, опровергнуть негативную информацию поможет договор. Но и здесь масса подводных камней: никто не заключает договоры на оказание парикмахерских или маникюрных услуг. Даже если договор есть, доказать, что заказчик сам повредил столешницу или что мастер педикюра Алена не занесла инфекцию, будет сложно. Можно послать жалобу в поддержку «Яндекса», но вероятность того, что ваши доказательства признают достаточными и удалят критический отзыв, низка.

В крайнем случае, если вы твердо уверены в своей правоте, можно обратиться в суд. Но судебное разбирательство отнимает время, силы и средства, так что судиться из-за каждого не соответствующего истине комментария — себе дороже. Если поддержка «Яндекса» не удаляет отзыв, попробуйте договориться с клиентом.  

Как убрать плохой отзыв с Яндекс.Карт, если он частично или полностью соответствует истине

Если потребитель действительно получил негативный опыт от взаимодействия с компанией, сообщение об этом все равно можно попытаться удалить с Яндекс.Карт. Алгоритм работы с негативом прост, но требует гибкости и опыта в переговорах:

Как работать с большим количеством негатива

Бывает, что критический комментарий удалить не удается. Постепенно такие отзывы накапливаются на Яндекс.Картах и начинают серьезно влиять на репутацию. А иногда негатив идет буквально валом. Вполне возможно, что здесь потрудились ваши конкуренты. В такой ситуации стоит подумать не о том, как удалить чужой отзыв на Яндекс.Картах, а о том, как его нейтрализовать.

Нейтрализация негатива — процесс творческий. Вкратце он сводится к тому, чтобы положительными комментариями «заглушить» негативные. Ведь пользователи редко просматривают всю ленту. Поэтому, если 30–40 первых комментариев будут положительными, заметить за ними негатив сможет только очень внимательный человек.

Проблема в том, что люди охотнее оставляют именно негативные отзывы. Сто человек, довольные вашими услугами, промолчат. Сто первый, обоснованно или необоснованно разгневанный, раскритикует вас. Следовательно, придется мотивировать клиентов на положительные комментарии. Покупатели охотнее начнут оставлять положительные отзывы, если будут знать, что получат за них бонусы или какие-нибудь полезные мелочи. Не скупитесь на поощрение клиентов за добрые слова. 

Рассказываем, как в борьбе с негативом и черным PR сохранить репутацию и доброе имя.

Приветствуем! На связи Digital Sharks – репутационное агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета. На момент написания статьи наши специалисты удалили из сети около 3500 негативных ссылок.

Яндекс.Карты – сервис с многомиллионным трафиком. Первичную модерацию на площадке осуществляет алгоритм Яндекса, отсеивая спам и поддельные отзывы. Алгоритм учитывает множество факторов: историю поиска клиента, интересы, геолокацию и т.д. Второй этап модерации – ручная проверка, которая заключается в контроле действий алгоритма.

На Яндекс.Картах нельзя публиковать:

• личную информацию;

• обсценную лексику;

• ссылки и рекламу;

• отрывочные суждения.

Согласно правилам, отзыв на Яндекс.Картах должен отражать реальный опыт взаимодействия с компанией. Казалось бы, разработчики поисковика не оставили ни малейшей лазейки для появления черного PR, но увы.

Жалоба

Первый шаг для удаления отзывов на Яндексе – отправить жалобу модераторам. Следует написать, что отзыв нарушает правила и опубликован вследствие ошибки алгоритма. При явном нарушении правил отзыв будет удален.

Сложнее с клеветой. Писать модераторам, что автор клеветник, бесполезно. Единственное доказательство клеветы, которое признает поисковик – постановление суда. Без него информация в отзыве признается общественно полезной и удалению не подлежит.

Автор, я пришел договориться!

Выстроить диалог – эффективный, но опасный способ спасения репутации. Статистика такова: более 60% негативных отзывов можно удалить, выслушав претензии автора и найдя решение, которое устроит обе стороны. Негативщик по собственной инициативе способен удалить отзывы с Яндекс.Карт и поставить компании, достойной доверия, пять звезд.

Виды негативных отзывов:

• «Накипело». В них нет обоснованной критики, только доводы, лишенные логики.

• Претензия. Причиной для появления стали просчеты в бизнес-процессах или досадные ошибки, в которых автор винит компанию.

• Троллинг. Липовые отзывы, состоящие из общих фраз. Основаны на грубости, эмоциях и предвзятом отношении к бренду.

Эмоциональные отклики в стиле «накипело» легко нейтрализовать, предложив автору небольшой подарок или скидку. Для проработки претензии потребуется исправить просчеты в бизнес-модели или создать предпосылки для исправления. О проделанной работе следует сообщить негативщику, предложив мирно уладить разногласия. 

Троллинг можно нейтрализовать, задав автору уточняющие вопросы и попросив опубликовать скан чека или номер договора, подтверждающий факт обращения в компанию.

Как общаться с негативщиком

Правила ведения переговоров с недовольным клиентом:

• Не вовлекаться в эмоции. Отвечать сдержанно, помня, что общение ведется с целью выстроить конструктивный диалог и добиться удаления отзывов на Яндексе.

• Не игнорировать. Недовольство клиента растет с каждым днем, поэтому на негатив следует реагировать вовремя.

• Помнить об огласке. Переписка с негативщиком доступна всем пользователям интернета. Спокойный, рассудительный ответ раздосадованному клиенту – отличное средство для повышения лояльности потенциальных клиентов.

Суд

На стороне пользователя интернета, написавшего негативный отзыв, постановление Верховного Суда РФ. Оно гласит, что отзывы, посты в социальных сетях и реплики в видеороликах считаются личным, субъективным мнением, за которое не предусмотрено ответственности.

Чтобы в судебном порядке добиться удаления отзывов на Яндексе, необходимо доказать:

• Наличие у компании сформированной деловой репутации.

• Порочащий характер сведений в отзыве.

• Осознанное распространение сведений.

• Автор предвидел и желал наступления пагубных последствий.

Для юридического удаления отзывов на Яндексе характерны:

• Ресурсность. Заседания длятся 4-6 месяцев, а расходы на проведение лингвистических экспертиз, оплату услуг нотариуса и адвоката в среднем составляют 200 тыс. рублей.

• Неизвестность. Наличие неопровержимых улик и доказательств не гарантирует успешный исход дела. Институт репутационной защиты в России только начинает складываться, и до сих пор в основных юридических понятиях присутствует путаница.

• Пролонгация конфликта. Отредактированный текст отзыва – повод для нового судебного разбирательства.

Жизнь с чистого листа

Можно удалить профиль компании на Яндекс.Картах, но в таком случае владелец лишится доступа к карточке компании. Удаление профиля не затронет пользователей. У них сохранится возможность оставлять отзывы и просматривать отклики старых клиентов.

Ломать голову, думая, как удалить отзыв на Яндекс.Картах, не придется, если система репутационной защиты бренда выстроена задолго до появления негатива. Низкие оценки попросту затеряются в контрконтенте – материалах, доказывающих экспертность компании и лояльное отношение аудитории к бизнесу.

Сосредоточьтесь на зарабатывании денег, а заботу о репутации доверьте профессионалам!

Как оставить отзыв на Яндекс Картах, как его удалить или посмотреть и как проходит модерация комментариев — все эти вопросы мы разберем в данной статье. По сведениям, предоставленными Яндексом, более 46 миллионов человек ежемесячно пользуются поиском товаров и услуг через данный сервис.

С помощью Yandex Maps, вы можете не только посмотреть обстановку на дорогах и найти желаемый адрес, но и предварительно узнать о качестве сервиса или соотношения цены и товара, интересующей вас компании. Искать места или оставлять о них отзывы, вы можете как через приложение Яндекс Карты с вашего смартфона, так и с десктопа.

Следовательно, показатели рейтинга организации сильно влияют на дальнейшее принятие решений потенциальных покупателей перед тем, как зайти в выбранную компанию и совершить оплату.

Яндекс, в свою очередь, позаботился о том, чтобы у вас была возможность делиться своим мнением с другими пользователям. Иными словами, вы можете давать оценку: организациям, местам, где они находятся, их сайту или сервису.

Предположим: вы купили машину в автосалоне, сходили на квест, отремонтировали телефон в мастерской или заказали настройку таргетированной рекламы в IT-компании. У вас есть возможность поделиться своими впечатлениями — рассказать о том, как происходила покупка автомобиля, насколько было интересно на квесте, смог ли мастер починить ваш смартфон и, насколько качественно, digital-агентство справилось с поставленной задачей.

Хорошие оценки и высокий рейтинг формируют положительную репутацию агентства в глазах клиента: недовольные покупатели или недобропорядочные конкуренты могут размещать отрицательные публикации, омрачающие имя компании.

Давайте разберем — насколько сильно положительные или негативные оценки могут повлиять на имидж компании.

Как отзывы пользователей могут повлиять на репутацию компании

Сформированный рейтинг компании, на основе оставленных оценок — это один из факторов ранжирования. Простыми словами, чем лучше рейтинг у ресурса, тем выше он отображается в поисковой выдаче.

Ранжирование — это распределение сайтов в поисковой выдаче, используемое в поисковых системах.

Карты увеличивают количество переходов пользователей с качественным поведенческим фактором, что, также, является важным аспектом в SEO-оптимизации. То есть, посетитель будет получать информацию о вашей организации, в следствии поиска по гео-запросам.

Иногда система Яндекса вносит информацию, полученную из Карт, на страницу поисковой выдачи: местонахождение организации, дата и время работы, оставленные пользователями оценки и сформированный рейтинг.

Следовательно, если, по причине несоответствия ключевых слов на сайте со словами, вбитыми пользователем в поисковой системе, ваш сайт не попал в поисковую выдачу, но, система сочла, что услуги вашей компании могут удовлетворить запрос пользователя, ваш ресурс может отобразиться у человека в рекомендациях Яндекса, в блоке «Похожие места».

К тому же, рейтинг вашего сайта отображается в сниппете (информационный блок, отвечающий на поисковой запрос пользователя) вашего ресурса.

Давайте сложим пазлы, всего вышеперечисленного, в единую мозаику:

1. Люди дают оценку организациям и делятся своим мнением о качестве предоставляемого  сервиса.
2. Из полученных оценок формируется общий рейтинг компании.
3. Сведения об отзывах и рейтинге загружаются в Яндекс Справочник.
4. Информация, находящаяся в Справочнике, отображается на страницах поисковой выдачи, а, также Картах Яндекса.

Иными словами, рецензии пользователей, оставленные через данную платформу о вашей компании, демонстрируются почти во всех дочерних сервисах Яндекса. И большинству людей очень важно ознакомиться с оценкой других посетителей, взаимодействующих с фирмой ранее, прежде, чем совершить там покупку. Поэтому, можно смело заявить о том, что отзывы серьезно влияют на репутацию вашей компании.

Как написать и оставить отзыв на Яндекс Картах

Как вы могли понять — положительные комментарии играют немалую роль для имиджа вашего бренда. Теперь давайте разберем: как добиваться получения оценок и как добавить отзыв на Яндекс Картах самостоятельно.

Попросить клиентов оставить положительную оценку

Данный вариант подходит для ресурсов, у которых большое число довольных покупателей или аудитории, заинтересованной в их контенте. Например, статьях, которых можно попросить о том, чтобы они поделились своим мнением о вас в данном сервисе. Для компаний с большим чеком и маленьким количеством клиентов, данная альтернатива не так действенна. Но, в нашем понимании, несколько качественных отзывов об организации никогда не бывают лишними. Поэтому, мы будем очень признательны нашим читателям, если вы оставите отзыв о digital-агентстве Prostudio через данный сервис.

Мы составили инструкцию: как самостоятельно оставить оценку об организации. После прочтения инструкции, можете применить полученные знания на нашей IT-компании.

Пошаговая инструкция: как разместить рецензию самостоятельно

Существует 3 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 3

4. Найдите вопрос «Вы посещали это место?»
5. Нажмите «Да».

   

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.

   

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 6

7. После написания текста, нажмите кнопку «Отправить».

   

   Инструкция: как оставить отзыв в Яндекс Картах, шаг 7

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню (в правом верхнем углу) находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.

   

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 1 по 3

4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.

   

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 4 по 5

6. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
7. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

   

   Инструкция: как оставить комментарий в Яндекс Отзывах, шаг с 6 по 7

Третий способ:

1. Зайдите в поисковую систему Яндекс.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче, найдите сниппет своей организации.
4. В данном сниппете будет отображаться строка, с рейтингом и отзывами об агентстве, кликните на нее.
5. Поставьте количество звезд по пятибалльной шкале и оставьте комментарий о месте.
6. Нажмите кнопку «Добавить отзыв».

Однако, последний способ не всегда рабочий. Поскольку, у молодых сайтов или тех, у кого мало оценок, иногда данная информация не отображается.

Стоит ли покупать комментарии

Покупка готовых комментариев или накрутка отзывов с вашим текстом — обыденная практика для сайтов, в погоне, за, так называемыми, «SEO-баллами».

Не стоит забывать, что в данной практике, есть свои подводные камни. Сотрудники поисковой системы следят за лояльностью рецензентов. И маловероятно, что большинство исполнителей в различных сервисах по накрутке, окажутся людьми, ранее проявляющими интерес к сфере ваших услуг.

В следствии, написанный комментарий от такого человека, вероятнее, ухудшит ваши SEO-показатели, чем повысит их. Поэтому, мы рекомендуем, увеличивать ваш рейтинг естественным путем — своими силами: просите оставить отзыв клиентов или своих друзей, в чьей лояльности вы уверены.

Если, вы, все-таки, приняли решение о накрутке оценок и не знаете, где взять ссылку на отзывы на Яндекс Картах — не переживайте, ничего сложного тут нет. Существует 2 способа:

Способ первый:

1. Зайдите в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке введите название своей компании.
3. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
4. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Способ второй:

1. Зайдите в Яндекс Отзывы.
2. В верхнем меню выберите вкладку «Задания»
3. Под данным меню, в правом верхнем углу, находится кнопка «Найти места», нажмите на нее.
4. В поисковой строке введите название своей компании.
5. В выдаче найдите свою организацию и кликните на нее.
6. Скопируйте URL данной странице для того, чтобы поделиться данной ссылкой.

Информация о размещении и общие рекомендации

Добавить публикацию могут пользователи, только с зарегистрированным аккаунтом. Написать текст для оценки ресурса не трудно. Но, чтобы отзыв прошел предварительную проверку модераторами или не был удален, в дальнейшем — ваша рецензия должна быть информативна для потенциальных покупателей. «Вода» про потрясающий сайт и все, в этом духе, скорее всего не пройдет модерацию.

Текст вашего толкования должен быть содержательным и хорошо сформулированным. Требуется больше деталей и фактов, с акцентом на результат, полученный входе сотрудничества с компанией, желательно с подробностями — до/после. Пример:

«Работаю управляющей в сети салонов красоты. С годами наш сайт устарел. В следствии чего, было принято решение, обратиться в агентство по разработке корпоративного сайта. После обращения в данное агентство, у нас выросли продажи: меньше, чем через 3 месяца и больше, чем на 30%. Спасибо за результат».

Если, ваша оценка, к примеру, для ресторана. И вы хвалите или критикуете качество сервиса и блюд, то, старайтесь объяснить — почему. Пример, конкретный отрывок из всего текста:

«Я ужинал в данном ресторане несколько раз, мне очень понравился сервис, потому что, официанты знают все меню «на зубок» и вежливо общаются».

Также, если, ваша компания не отображается на Картах, вы можете ее добавить через Яндекс Справочник.

Регистрация «мертвых душ» не принесет положительного эффекта, поскольку в системе существуют правила размещения и модерации комментариев, о которых мы поговорим ниже.

Как рассчитывается рейтинг места

Рейтинг формируется, исходя, из комментариев и количества поставленных звезд посетителями. В данном расчете применяется машинный алгоритм. Высчитывается среднее значение всех показателей.

Чем больше человек оставляет оценок, тем сильнее его публикация воздействует на формирование рейтинга.

При этом модераторы могут «забанить» ваш аккаунт, если ваша оценка:

• Не является уникальной и оставлена с одного IP-адреса;
• Несколько публикаций сделаны с одного устройства, в период: меньше, чем за неделю;

Однако, как заявляет сама система: данные рейтинга не всегда могут быть объективными.

Также, сервис может премировать сайт компании, значком «Хорошее место». Если, данный ресурс прокомментировал рецензент со званием «Знаток города 4-го уровня» и выше. Пользователи такого уровня, становятся лидерами мнений среди других авторов. В следствии, их мнение является более весомым показателям для сотрудников поисковой системы. Свой рейтинг вы можете проверить в личном кабинете Справочника.

С недавнего времени у владельцем сайтов, появилась возможность демонстрировать свой рейтинг, всем посетителям. Для этого вам необходимо разместить на странице вашего ресурса специальный сгенерированный скрипт — бейдж с оценкой клиентов. Пример:

Для того, чтобы разместить ваш бейдж с рейтингом, вам нужно:

1. Зайти в Яндекс Справочник, через аккаунт вашей компании.
2. В sidebar, расположенном справа, выбрать раздел «Реклама».
3. В данном разделе, выбрать вкладку «Промо».
4. Затем, скопируйте готовый скрипт и вставьте его в код вашего сайта, в то место, которые считаете нужным.

   

   Инструкция по размещению бейджа для вашей компании от Яндекс Карт

Как ответить на отзыв

Чтобы писать ответы на оценки пользователей, вам требуется: зарегистрировать организацию в Справочнике. Затем, для того, чтобы ответить посетителю, вам нужно:

1. Зайти в Справочник через аккаунт, привязанный к вашему ресурсу.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы».
3. Выберите комментарий и напишите свой ответ.

   

   Инструкция: как ответить на комментарий в Яндекс Справочнике, шаг с 1 по 3

По аналогичному принципу, вы можете отвечать на публикации через Вебмастер или Карты.

Как удалить отзыв с Яндекс Карт

Поскольку, под словами — удаление оценки, может подразумеваться, как удаление своей рецензии, так и чужой. Мы разберем два варианта: как удалить свой отзыв с Яндекс Карт самостоятельно и как убираются комментарии, оставленные пользователями о вашей компании.

Как убрать свою рецензию

Чтобы стереть свой отклик, вам необходимо:

1. Зайти в Яндекс Карты.
2. В поисковой строке ввести название организации, о которой вы оставляли отзыв.
3. Выбрать в выдаче нужную компанию и кликнуть на нее.
4. Затем, найдите свой отзыв и нажмите кнопку «Удалить».

   

   Инструкция: как удалить свой отзыв в Яндекс Картах

Также, данные действия можно произвести через Яндекс Отзывы или Справочник.

Как организации удалить комментарий, оставленный клиентом

Как мы уже упомянули: более 46 миллионов человек, ежемесячно, прибегают к услугам поиска через Яндекс. Исходя, из актуального анализа на 2019 год, предоставленного Bright Local:

• 52% пользователей читают оценки о сервисе компании и качестве ее услуг, перед покупкой.
• Из них 57% не готовы совершать покупку, если общий рейтинг организации не достигает 4 звезд.

Следовательно, 21% потенциальных покупателей отсеивается перед покупкой, в случае, если у вас много негативных откликов. Что, еще раз, подтверждает важность рецензий о сайте. Поэтому, если, у вас появились негативные оценки — мы рекомендуем: не пренебрегать этой проблемой.

Откровенно говоря, убрать комментарий с Карт — не самая простая работа. К сожалению, не всегда получается добиться успеха в данной задаче. Но, бывают и победы в данном состязании с модераторами или рецензентами.

Давайте разберем несколько основных способов удаления.

Обратиться к автору

Данный способ действенен, по отношению к людям, оставившим негативный комментарий, исходивших из реальных побуждений. То есть, клиентам, которые совершали у вас покупку и остались недовольны сервисом или качеством вашего продукта. В случае, с конкурентами, пытающимися намеренно вам напакостить — не стоит тратить свои временные ресурсы. Почему — вы и сами прекрасно понимаете.

За долгие годы работы, наша IT-компания не единожды помогала заказчикам, избавляться от негативных оценок. Поэтому, мы постараемся поделиться своим опытом, как правильно вести диалог с негодующим рецензентом.

Прежде, чем гневаться на недовольного клиента — выдохните и постарайтесь убрать эмоции. «Да, да, покупатель сам виноват, а вы белый и пушистый со всех сторон». Но, давайте рассуждать конструктивно: чаще всего, в историях — непонимания покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя), виноваты обе стороны.

Поэтому, первое, что вы должны написать в сообщении клиенту — это, поблагодарить за помощь вашей организации. Объясняя это тем, что данная критика поможет исправить ваши промахи в дальнейшем.

Не забудьте обговорить все замечания, оставленные человеком. Разумеется, если, вы объективно правы, не следует вестись на поводу, иначе клиент воспримет данный метод, как инструмент воздействия на вас в любых ситуациях, и — это может превратиться в систему. Во всех остальных случаях, вам следует внимательно выслушать конструктивную критику в ваш адрес и, желательно, поделиться информацией о том, как вы собирайтесь исправлять данную ситуацию.

Затем, обычно, наступает самый неприятный момент — необходимо компенсировать моральный ущерб. И здесь нет шаблонных решений. Придумайте презент, исходя, из серьезности вашей вины перед человеком.

И только, после того, как рецензент принял ваши извинения, можете намекнуть на удаление публикации.

Еще раз хотим подчеркнуть: не воспринимайте данную рекомендацию за чистую монету в любой аналогичной ситуации. Все мы прекрасно понимаем, что бывают случаи, когда замечания в адрес исполнителя не объективны. Поэтому, прежде, чем писать негодующему автору — несколько раз подумайте: действительно ли вы виноваты.

Как мы уже сказали: данный способ подходит для оценок, оставленных людьми не коррумпированными. Давайте разберем, что делать с необъективными откликами или откликами, размещенными конкурентами.

Отвечать на отклики

Данный способ не отвечает на вопрос о том, как убрать негативную рецензию. Однако, в нашем понимании, он самый действенный из всех вышеперечисленных. Потому, что компания, без единого негативного отклика, может вызвать подозрения у некоторых пользователей, поскольку, это действительно странно. Речь идет о ресурсах с большим количеством оценок — от 50 и выше. Зато, мнение потенциального покупателя может измениться после прочтения вашего объективного ответа на плохой отзыв.

Во время публичного диалога, не вступайте в сомнительные дебаты — выяснение отношений ни к чему не приведет. В принципе, тут два варианта:

1. Публично извиниться, в случае, если критика обоснованная. Поблагодарить за разъяснение допущенных вами ошибок. В конце добавить, что вы исправите данный казус.
2. Уважительно оспорить замечание, оставленное в ваш адрес, приведя факты вашей правоты в данном вопросе.

Также, вы можете попросить знакомых ответить обидчику, что они не согласны с его мнением, в чьей лояльности, в отношении вашего сайта, вы уверенны. Перед публикацией ответа, желательно, перепроверить, что именно, написал ваш товарищ, чтобы убедиться в том, что текст не выдаст его аффилированность с вашей компанией.

В принципе, если у автора негатива и вашего защитника возникнет дискуссия и дальнейшее выяснение отношений в ответах на комментарий — это будет поводом для вас, пожаловаться на рецензию. Поскольку, правила системы запрещают необоснованные дебаты.

Отправить жалобу

Чаще всего данный вариант не имеет положительного финала. Обычно модераторы отслеживают правильность написания текста. И маловероятно, что публикация пройдет проверку, в случае, не соответствия с правилами сервиса. Но, как мы все знаем — любая система не идеальна. У модераторов тоже бывают промахи. Следовательно, если вы обнаружили нарушения в негативной оценке, вам нужно:

1. Зайдите в Справочник через аккаунт, привязанный к вашей организации.
2. Далее зайдите в раздел «Отзывы» и выберите, тот самый, негативный комментарий.
3. В правом углу карточки, комментария, расположена иконка восклицательного знака, кликните на нее.
4. Нажмите «Пожаловаться».

   

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг с 1 по 4

5. Составьте конструктивную жалобу с конкретными примерами, о том, какое именно правило нарушил ваш обидчик в своем тексте.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

   

   Инструкция: как пожаловаться на отзыв в Яндекс Картах, шаг 5

Вы можете сделать тоже самое через Вебмастер. Как правило, заявка обрабатывается в течение трех дней. Не ждите чудес: далеко не факт, что ваш запрос, на удаление, будет одобрен, не смотря на нарушение в написании текста.

Решение вопроса через суд

Как правило, судебные тяжбы в данных делах длятся по 3, а то и 6 месяцев. Принцип составления искового заявления, аналогичен, написанию жалобы в техническую поддержку Яндекса. Также, предметно описывайте суть проблемы, приводя в примеры факты, о нарушении правил   установленных системой.

Яндекс не несет ответственность за написание комментариев пользователями, поэтому судиться вы будете с самим автором. Готовьтесь к затратам на юриста, однако, в случае победы, все ваши расходы будут компенсированы истцом. В основном, в суд обращаются после бездействия технической поддержки Яндекса. И, как правило, суд обращает внимание на предварительное решение модераторов. Что в дальнейшем может повлиять на исход дела. Поэтому, прежде, чем пробовать данный метод — подумайте, готовы ли вы тратить свои нервы, финансы и время на затею, которая, вполне возможно, ни к чему не приведет.

Удалить компанию

Ни в коем случае, не делайте этого. Как только, вы удалите вашу организацию из Справочника — вы потеряете доступ к своему аккаунту. Иными словами, вы не сможете отвечать на негативные оценки или подавать на них жалобы. А вот посетители, и дальше, смогут писать комментарии о вашей компании.

Правила размещения отзывов и модерация на Яндекс Картах

Требования к отзывам на Яндекс Картах, на первый взгляд, очень просты. Однако, система проявляет повышенное внимание к независимости откликов и достоверном ранжировании сайтов. Настолько повышенное, что иногда текст, написанный лояльным автором по всем правилам, может не пройти модерацию по неведомым нам причинам.

Но, это не отменяет увеличение шансов на прохождение проверки, при соблюдении всех правил сервиса и конструктивных рекомендаций, перечень которых, предоставлен ниже:

Детальные рекомендации:

• Вероятность отказа в публикации значительно повышена для новых аккаунтов. Учетная запись, с которой написана рецензия, должна быть зарегистрирована и проявлять активность, не один день — желательно, один месяц. Посетитель должен добавлять информацию в закладки, вести диалоги в почте, искать информацию в интернете и так далее.
• Система отслеживает географию положения вашего устройства по GPS, 4G и Wi-Fi. Следовательно, если, вы хотите дать оценку компании или месту, вам (вашему устройству) нужно посетить эту геопозицию.
• Размещенная оценка может проверяться повторно и быть удалена, если не устроит модераторов.
• Пока ваш текст не прошел проверку, он имеет статус «на модерации» и видеть его можете только вы.
• Система ранжирования комментариев, аналогична, общепринятым правилам в интернете — чем авторитетней рецензент и чем больше у публикации лайков и ответов, тем она выше.

Правила:

• Чем больше фактов, тем лучше. Старайтесь конкретизировать, что именно, вам понравилось или не понравилось, и почему.
• Вы не пройдете проверку, в случае, если, в публикации будут отображены ваши личные данные или другого пользователя.
• Система не пропустит нецензурный текст.
• С одного аккаунта можно оставлять не более одной оценки для конкретной организации.
• Указанные сведения должны быть актуальными, не следует рассказывать о том, что происходило много лет назад.
• В рецензии нельзя упоминать работодателя или компанию, в которой вы работали.
• Выяснение отношений в комментариях могут привести к блокировке вашего аккаунта.
• Текст должен быть написан на кириллице без орфографических и пунктуационных ошибок. Пишите понятно, чтобы ваше предложение не казалось двусмысленным. Не применяйте в вашем толковании слов-фразеологизмов. Также, старайтесь избегать написания: всего слова с больших букв, восклицательных знаков и смайликов.

Сколько же модерируется отзыв на Яндекс Картах, по времени? По данным, указанным в Яндекс Справке — процедура занимает не больше 2-х дней. Однако, исходя, из личной практики, дела обстоят далеко не так. У нас бывали случаи, когда оценка опубликовывалась через 2 неделе после ее написания. Поэтому, проверка может действительно длиться около 24 часов. Однако, дальнейшее размещение текста иногда занимает намного больше времени.

Также, мы написали аналогичную статью том, как оставить отзыв на Гугл Картах об организации и как его удалить.

Почему отзывы отклоняются

Основная причина, так называемых, отказов — это несоблюдение вышеперечисленных правил. Однако, часто возникает проблема, когда все правила соблюдены, а написанный текст не прошел проверку.

Алгоритм модерации сервиса базируется на не точном анализе подлинности и лояльности оставленной рецензии. Система настолько «недоверчива», что в нашем digital-агентстве, обыденной практикой являются обстоятельства, когда оценки не проходили модерацию от настоящих клиентов.

Попытки исправить и вторично опубликовать рецензию, чаще всего, не увенчаются успехом.

Почему отзыв не отображается на Яндекс Картах

Почему же не виден отзыв на Яндекс Картах? Причин может быть несколько:

• Отклик может не отображаться, если, он не прошел предварительную проверку. Вначале оценку проверяет программа. В случае, если, рецензия не отвечает всем критериям системы, то она попадает на проверку человеку (асессору).
• Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать.
• Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Итоги

Давайте, еще раз, пройдемся по основным пунктам, указанным в статье.

Значительно улучшить репутацию ресурса, благодаря одним оценкам, невозможно. Для этого, лучше обращаться за услугами по интернет-маркетингу к специалистам своего дела.

Также, старайтесь отвечать на отрицательные рецензии. Пытайтесь найти компромисс в решение вопроса с недовольным заказчиком. Не забывайте, что объективная критика клиента может помочь в улучшении качества вашего сервиса.

Удаление учетной записи из Справочника только усугубит ситуацию. Более того, ко всему раннее сказанному, на Картах может появиться информация, что организация больше не работает.

Выполняйте свою работу порядочно, чтобы избежать критики, в виде плохих откликов. А, благодарных заказчиков, не забывайте просить, оставить положительную оценку. Так же, объясните им правила публикации, чтобы работа не была проделана зря. Можете просто поделиться с ними данной статьей и, скорее всего, у людей не останется вопросов о том, как разместить комментарий.

Мы постарались максимально подробно описать всю подноготную по данному материалу. Но, если у вас остались вопросы — обязательно засвидетельствуйте их в комментариях, а мы с радостью ответим.

Удалить отзывы сложно, но можно. Делимся способами, которые позволят восстановить репутацию на Яндекс.Картах.

Яндекс ненавязчиво хвастается, что 46 миллионов пользователей ежемесячно ищут организации с помощью его дочерних сервисов. Какой процент от этих миллионов доходит до просмотра отзывов конкретно на Яндекс.Картах — доподлинно неизвестно. Но точно немалый: статистика сообщает, что 88 % потенциальных клиентов читают комментарии о компании, в которую планируют обратиться. И это зона риска, если у вас есть онлайн-недостатки: до 40 % аудитории отказываются знакомиться с фирмой, когда видят о ней негативные упоминания.

Признаемся: удалять отзывы с Яндекс.Карт самостоятельно — не самое легкое и приятное занятие. Но и не безнадежное. А если желания тратить свободное время и проявлять ангельское терпение нет, делегируйте головную боль тем, кто прекрасно знает, как от нее избавиться.

В статье отвечаем на животрепещущие вопросы:

1. На каких основаниях можно удалить отзыв с Яндекс.Карт?
2. Как общаться с недовольным клиентом, чтобы не усугубить ситуацию?
3. Как действовать не стоит?

Откуда берутся отзывы на Яндекс.Картах

Яндекс открыто признается, что не все отзывы изначально пишутся на сервисе. Некоторые дублируются с сайтов-партнеров. И это осложняет задачу, потому что комментарии на сторонних ресурсах нужно удалять согласно их собственным регламентам. Яндекс.Карты содействовать в этом не будут, а только скроют отзыв, когда вы добьетесь его уничтожения на исходном сайте. И это будет совсем другая история. В данной статье мы говорим только о комментариях, оставленных в Яндекс.Картах. 

Вариант дипломатический: обращаемся к автору

Полезное упражнение: прежде чем гневаться на хамоватого комментатора, встаньте на его место. Наверняка он возлагал большие надежды на ваше заведение, честно отнес в него деньги, а в итоге попал в ситуацию из серии «ожидание/реальность». Но все же решил, что вы сможете исправить несправедливость, и потратил время на написание отзыва. За такое и правда стоит сказать спасибо.

Первое, что должно быть в ответе — благодарность за помощь компании. Считайте, что не пришлось тратиться на тайного покупателя: недостатки выявили просто так, по доброте душевной. Дальше расскажите, как планируете проводить работу над ошибками. Пройдитесь по замечаниям, оставленным клиентом, и объясните, что сделаете, чтобы отработать каждое из них. Потом начинается самое интересное: нужно придумать компенсацию. И тут нет типовых решений. Назначайте подарок в зависимости от психотипа автора и от размеров вашей ошибки. Например, рассудительно-отстраненному клиенту, которому вместо латте принесли капучино, можно просто дать небольшую скидку. А вот истеричному пользователю, о чьей сдаче забыли, вручайте презент посерьезнее. Когда (и если) автор примет извинения и компенсацию, попросите удалить отзыв. Человек, который согласен с тем, что конфликт исчерпан, выполнит вашу просьбу.

Выше мы рассказали, как действовать, если автор истину глаголет. А как удалить отзыв с Яндекс.Карт, если он врет?

Вариант внимательный: проверяем на соответствие правилам

Вообще модераторы сервиса следят за качеством комментариев. Они не пропустят отзыв, написанный со слов третьего лица, содержащий оскорбления, ненормативную лексику, кучу грамматических ошибок, персональные данные, ссылки на сторонние ресурсы, сравнения с конкурентами. Но это в идеале. Иногда случаются промахи, поэтому если видите нарушения из списка, нажмите на вопросительный знак и объясните в комментарии к жалобе, что именно показалось вам некорректным. Упомянутых нарушений нет, но вы по-прежнему уверены, что вас оклеветали? Докажите. Обратитесь в службу поддержки сервиса с фотографиями, скринами и другими свидетельствами обмана потребителя. На рассмотрение заявки уйдет три дня. Возможно, вам повезет, и модераторы встанут на вашу сторону. 

Вариант сомнительный: обратиться в суд

О вас говорят неправду, значит, нужно восстанавливать доброе имя в суде. Звучит логично. Но это если не вдумываться. На самом же деле судебный процесс — занятие не на один месяц и даже не на два. Яндекс.Карты возлагают ответственность за написанное на пользователей, поэтому ответчиком по вашему делу будет физическое лицо. Разбирательства по поводу чести и достоинства в интернете тянутся и по четыре, и по шесть месяцев. За это время могут появиться новые негативные комментарии. И замкнется круг?

А еще удалить отзывы с Яндекс.Карт в судебном порядке — значит пойти на большие траты. Как минимум придется оплатить работу юриста. И кстати, стопроцентной гарантии того, что отзыв в итоге исчезнет, нет.

Вариант очень, очень, очень плохой: удалить компанию

Принцип «включить и выключить» может работать с гаджетами. Но с отзывами точно нет. Когда вы нажмете «Удалить компанию», доступ к аккаунту будет утрачен. Значит, оставлять комментарии от лица фирмы, смотреть статистику и жаловаться на отзывы уже не сможете. А вот для пользователей никаких ограничений не будет. Они по-прежнему смогут оставлять отзывы и лить негатив, только реагировать на него будет некому.

Вариант идеальный: удалить отзывы с Яндекс.Карт с помощью Digital Sharks 

Ошибаются все. В реальной жизни обидные упущения стираются из памяти. А вот интернет помнит все. Задача нашего агентства — избавить вас от негатива и дать бизнесу второй шанс. Digital Sharks — это:

• Стопроцентная легальность. Специалисты компании не прибегают к сомнительным методам даже в самых сложных ситуациях. Любые трудности преодолеваем мирным путем. Обращаясь к нам, вы не подвергаете репутацию рискам.
• Полная конфиденциальность. Вы минуете даже стадию переговоров с менеджерами. Все происходит в личном кабинете. Оставляете заявку, отслеживаете статус выполнения заказа, оплачиваете результат.
• Быстрая реакция. Мы запускаем несколько сценариев удаления сразу, поэтому большинство ситуаций разрешается в течение 10 дней.

Как обжаловать отзыв на Яндексе?

Если отзыв нарушает правила публикации отзывов, вы можете пожаловаться на него:

• Откройте Организации и выберите компанию.
• Нажмите О компании → Отзывы.
• Выберите отзыв и нажмите.
• Укажите, как именно отзыв нарушает правила.

Негативный отзыв в Яндекс.Карты удалить просто так нельзя, вы можете только отправить жалобу, для того чтобы модератор мог рассмотреть вашу заявку, никаких особых секретных способов нет, поэтому не ищите обходных путей. Для этого справа в верхнем углу нажмите на восклицательный знак и заполните открывшуюся форму, делается это в личном кабинете Яндекс.Справочник в разделе «Отзывы». На этот отзыв я жаловаться не стал, т.к. его не удалят и в целом он реально отражает ситуация в оптике, обидно что рейтинг снизили, но это объективный отзыв.

Как удалить отзыв с Яндекса чужой?

Технология удаления отзыва на примере Яндекс. Карт:

• Если просто пройтись по любой платформе будь, то Яндекс.
• После того как вы подтвердите свою причастность к компании откроется доступ к Яндекс.
• Здесь нас интересует только пункт « Отзывы».
• Находим отзыв, который нам не нравится и нажимаем кнопку « Пожаловаться».

Как удалить плохой отзыв?

Как удалить негативный отзыв с любого сайта — 5 популярных способов:

• Метод 1. Пишем в «Кулак Фемиды». Удаляем отзывы раз и навсегда
• Метод 2. Жалоба в администрацию сайта на автора
• Метод 3. Подать в суд
• Метод 4. Пожаловаться в Роскомнадзор
• Метод 5. Поговорить с автором отзыва
• Вместо выводов

Когда можно подать заявку на удаление отзыва?

Заявку нужно отправить не позже чем через 30 дней после публикации отзыва.

Как изменить отзыв на Яндексе?

Перейдите на страницу Оценки и отзывы. На вкладке Отзывы найдите ранее оставленный отзыв. В нижнем правом углу карточки отзыва нажмите значок → Изменить отзыв. Отредактируйте отзыв: измените текст, добавьте или удалите фотографии.

Можно ли удалить отзыв на Яндекс услуги?

Способы удаления отзывов:

• Сообщите в службу поддержки о нарушении правил сервиса Яндекс. Услуги при публикации отзыва.
• Заявите о неправдивости отзыва, подкрепив обращение соответствующими доказательствами.
• Воспользуйтесь помощью юристов.
• Обратитесь в специальные агентства по управлению репутацией.

Как долго Яндекс публикует отзыв?

Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои публикации.

Как подать жалобу на отзыв?

Как пожаловаться на отзыв в Google Картах:

• Откройте Google Карты на компьютере.
• Найдите профиль своей компании.
• Найдите нужный отзыв.
• Нажмите на значок «Ещё» Пожаловаться.

Можно ли удалять негативные отзывы?

Когда всё-таки лучше удалить отрицательные отзывы? В этом случае можно предоставить площадке доказательства, обратиться в специальное агентство, подать на автора в суд или удалить отзыв с вашей площадки самостоятельно. Если автор отзыва или площадка отказываются его убрать, компания в праве обратиться в суд.

Как обработать негативный отзыв?

Принесите извинения, даже если вы уверены в своей невиновности:

• Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
• Нам искренне жаль, что мы не смогли оправдать ваши ожидания.
• Примите наши искренние извинения за то, что ваши впечатления были омрачены таким стечением обстоятельств.
• Приносим свои извинения.

Как попросить убрать отзыв?

При появлении негатива первым делом стоит обратиться к администрации сайта, социальной группы или модератору дискуссионной ветки на форуме. В вежливой форме необходимо сформулировать им суть претензии и попросить удалить нежелательную информацию.

Как отвечать на отзывы в Яндексе?

Для этого:

• Зайдите в личный кабинет Яндекс Бизнеса.
• Перейдите во вкладку «Об организации».
• Выберите «Отзывы».
• Найдите отзыв, на который хотите пожаловаться.
• Нажмите на восклицательный знак в круге в правом верхнем углу отзыва.
• В открывшемся окне подробно опишите причину, по которой считаете отзыв некорректным.

Как удалить плохие отзывы на ВБ?

Для того, чтобы удалить отзыв на Wildberries(WB) Вам необходимо сделать скриншот отзыва и через левое меню перейти в раздел Поддержка -> Вкладка «Создать заявку» -> Выбрать категорию 7 Вопросы/отзывы покупателей.

Сколько проверяют отзывы в Яндексе?

Отзыв проверяется в течение 24 часов. Если, данный промежуток времени не прошел, следует подождать. Если, 2 дня уже истекли, а отзыв до сих пор не появился, попробуйте зайти с другого браузера или устройства на страницу. Также, можете попробовать обновить кэш (зажмите клавишу shift и обновите страницу).

Как отменить оценку в Яндекс Такси?

Редактирование оценки:

• Перейдите в личный кабинет.
• На вкладке Оценки и отзывы найдите организацию, игру или фильм, которому поставили оценку.
• Измените оценку одним из способов: Если вы не оставили отзыв, нажмите Добавить отзыв, измените оценку и напишите отзыв. Нажмите Отправить.

Как узнать какую оценку поставил водитель?

Войти в личный кабинет, открыв соответствующее приложение Яндекса; перейти в режим просмотра завершенных поездок; выбрать водителя и поставить ему заслуженный балл.

Что будет если удалить данные Яндекса?

Яндекс перестает обрабатывать ваши данные после того, как вы их удалили. Они исчезают из вашего аккаунта, становятся недоступными для всех, включая Яндекс, и большинство из них физически удаляется с серверов.

Как избавиться от Яндекса?

Как удалить Яндекс. Браузер из Windows:

• Открываем поиск, нажав на значок в виде лупы.
• Вводим туда слово «Панель» и нажимаем клавишу «Ввод» (Enter).
• В открывшемся окне выбираем пункт «Удаление программ».
• В списке программ ищем Яндекс.
• Во всплывшем окне нажимаем «Да».
• Затем жмем на кнопку «Удалить».

Почему отзыв на Яндексе не виден?

Отзывы могут быть видно в личном кабинете пользователя, но они не будут отображаться в карточке организации. Активность аккаунта и его поведенческие факторы не соответствуют профилю компании.

Что делать если таксопарк оставил плохой отзыв?

Устранить причину плохого отзыва, установить организации которая оставила данный отзыв и направить почтой России в их адрес претензию если указанные основания незаконные.

Можно ли удалить отзыв на сайте?

Как еще удалить отзывы с сайтов? С точки зрения закона потребовать удаления отзывы можно, если в тексте содержатся: сведения о частной жизни обсуждаемого лица, если согласие на это не давалось; фотографии человека, если его разрешения на публикацию нет.

Как удалить отзыв о работе?

Напишите человеку, который оставил плохой отзыв, и поинтересуйтесь его мотивами. Если это действительно ваш бывший работодатель — уточните, что его не устроило в вашей работе. Принесите извинения, найдите общий язык и попросите его удалить отзыв.

Как удалить свой комментарий в Яндекс?

Это способ, как удалить все отзывы в Яндекс. Картах. Заходим в профиль организации и выбираем опцию «Удалить компанию из справочника», указываем основание «Закрытие компании». Таким образом получится избавиться от всех — и положительных, и негативных — отзывов.

Как удалить плохие отзывы в 2 Гисе?

КАК УДАЛИТЬ ОТЗЫВ НА 2GIS:

• ◾ Способ № 1: Обратиться к автору отзыва
• ◾ Способ № 2: Пожаловаться на отзыв
• ◾ Способ № 3: Обратиться к компании «ДубльГис»
• ◾ Способ № 4: Купить рекламу в 2GIS.
• ◾ Способ № 5: Удалить карточку компании

Как удалить свой отзыв на Яндекс Маркете?

Маркет предусмотрел следующий алгоритм:

• Связаться с представителем магазина, извиниться и заявить о желании отправить заявку на снятие недостоверного отзыва.
• Написать на бумаге заявку с указанием доменного имени магазина, ID отзыва и обоснование удаления.
• Убедиться, что комментарий написан не более 30 дней назад.

Как удалить поездки с Яндекса?

Чтобы удалить поездку из истории:

• Зайдите в меню приложения → История поездок.
• Выберите поездку, которую хотите удалить.
• После информации о поездке нажмите Удалить поездку и выберите Удалить.

Как в отзовике удалить отзыв?

В таком случае, чтобы удалить отзыв с Отзовика, нужно написать модерации ресурса. В тексте письма укажите причину удаления отзыва.Способы удаления негативного отзыва с Отзовика:

• Связаться с модераторами сайта.
• Напишите негативщику и предложите решить проблему.
• Подайте иск в суд.
• Пожалуйтесь на отзыв.

Как удалить отзыв на Продоктор?

Для удаления отзыва необходимо написать на той же странице, что и в первый раз, с того же номера телефона/через ту же соцсеть новый отзыв с просьбой об удалении предыдущего. Данные меры предосторожности помогут предупредить случаи удаления отзывов недобросовестными пользователями портала.

Ответить