Как изменить адрес доставки фаберлик

Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа

Перед тем, как начать оформлять заказ Faberlic, определитесь с местом, где вам было бы удобнее всего получать посылки с товаром. Это могут быть фирменные пункты выдачи, Почта России, курьерская служба DPD или постаматы PickPoint. Продумайте данный вопрос заранее, т. к. после того, как вы утвердите заказ, изменить адрес доставки будет нельзя. Придется полностью отменять заказ либо редактировать его для того, чтобы выбрать новый пункт выдачи. В первом случае придется заново заполнять корзину продукцией из каталога.

Ваша точка доставки

Вы можете посмотреть свою действующую точку доставки, наведя курсор на пункт с соответствующим названием (предварительно необходимо зайти на официальный сайт под своим логином и паролем). В выпадающем окне появится информация о пунктах выдачи, которые вы выбирали ранее. Точка доставки, которой вы пользовались в последний раз, будет отмечена текстом “По умолчанию”. Если вам нужен другой пункт, сделайте следующее:

●     кликните по кнопке “Добавить точку”;

●     выберите место проживания (в соответствующих строках появятся страна, область, район и название города либо села);

●     определите способ транспортировки заказов из перечня предложенных системой – пункт выдачи или адресную доставку.

Пункт выдачи

Если вы выбираете пункт выдачи, то далее кликайте по кнопке “Список”. Вам будет предложен перечень всех мест, где возможно получить свои заказы в городе, который указали ранее. Отфильтруйте здесь то, что нужно: постаматы, почтовые отделения либо пункты выдачи “Фаберлик”. В особой строке вы сможете найти ПВ по названию улицы, а также номеру и наименованию офиса.

Адресная доставка

Если же вы предпочитаете адресную доставку, то выберите данный пункт и нажмите “Далее”. Здесь укажите свой подробный адрес и отметьте, надолго ли вам нужен данный способ – “Применить один раз”, “Сохранить и применить один раз” или “Сохранить и сделать по умолчанию”.

Впоследствии вы сможете при оформлении заказа выбирать любой пункт выдачи из сохраненных системой. Где это делается, рассмотрим далее.

Где выбирать пункт выдачи

Как мы уже выяснили, пункт выдачи выбирается до начала оформления заказа. Куда же нужно заходить?

1. Нажмите на слово “Меню” или на 3 горизонтальные полоски, обозначающие данный пункт на странице.
2. Кликните на “Оформить заказ” (это же можно сделать в правом верхнем углу страницы) и на “Заказ по артикулу”.
3. Корзину пока не набивайте – проверьте, куда будет осуществлена доставка заказа.

Итак, смотрим на правую часть страницы и видим блок “Итог заказа”. Здесь есть раздел “Способ получения” и строка “Выберите способ доставки”. 

Кликаем на нее и в выпадающем меню видим то, о чем шла речь ранее, когда мы изучали вашу точку доставки. Здесь будет такой же список пунктов, выбранных вами для получения заказов “Фаберлик”, и кнопка “Добавить точку”. Вы сможете выбрать пункт, установленный системой по умолчанию, либо пройти вышеописанную процедуру по выбору удобной точки доставки.

Как уже говорилось в начале, изменить точку доставки в оформленном заказе нельзя. После заполнения корзины и утверждения заказа вы увидите стоимость транспортировки ваших посылок от склада до адресата (либо пункта выдачи). Если после оформления вы поняли, что данная точка доставки вам не подходит, то созданный заказ необходимо удалить (если это еще возможно) и набрать заново. 

Перед этим вам нужно связаться с владельцем пункта выдачи (при выборе данного способа доставки) и узнать, каков крайний срок для отправки заказов. Это нужно для того, чтобы успеть получить посылку с товаром в то же время, которое планировалось ранее. Также проверьте статус заказа – если он уже изменился с “Готов к сборке” на “Собирается”, то удалить его невозможно.

Как в Фаберлике изменить адрес доставки?

Как добавлять/менять адреса доставки заказов Фаберлик?

• Зайдите в личный кабинет. Нажмите кнопку «Пункт выдачи».
• Вбиваем в строку поиска нужный город. Ставим галочку «Пункт выдачи».
• Определяемся с местом и нажимаем кнопку «Выбрать».
• Поменять адрес доставки можно при оформлении заказа в блоке «Способ получения».

Как удалить точку доставки Фаберлик?

Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) нельзя.

Как выбрать пункт выдачи Фаберлик?

Раскройте блок «Способ получения», чтобы установить/поменять адрес пункта и нажмите кнопку «Добавить точку»:

• В строку поиска введите название своего города.
• Нажмите кнопку «Выбрать» рядом с устраивающим Вас пунктом.
• При поступлении Вашего заказа в пункт выдачи,
• Оформляйте заказы из любой точки, где есть интернет

Что будет если не забрать товар Фаберлик?

Если он не оплачен, то через 10 дней с момента поступления его на пункт выдачи, он будет расформирован.

Как часто нужно делать заказ в Фаберлик?

Как часто нужно делать заказ и какая его минимальная сумма? Первую покупку желательно оформить и оплатить в течение 9 каталожных периодов после регистрации (полгода). Затем покупки в Фаберлик можно совершать всего один раз в 18 периодов. Иначе регистрационный номер будет удален из базы данных.

Как в Фаберлик сделать бесплатную доставку?

К сожалению бесплатной доставки не предполагается. Сумма заказа влияет на цену доставки.

Можно ли в Фаберлик оплатить после получения?

Если вы оформляете заказ на сайте faberlic.com с доставкой в пункт выдачи Faberlic, вы можете оплатить заказ при получении, если пункт оснащен платежным терминалом; В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Как получить скидку 26% в Фаберлик?

Скидка 26% сохраняется при условии, если Личный объем Консультанта за предыдущий период составил 50 и более баллов. Обратите внимание, что на некоторые товары, представленные в каталоге Faberlic (женская, мужская и детская одежда, бижутерия, белье и колготки), максимальная скидка для всех Консультантов составляет 20%.

Почему в Фаберлик платная доставка?

Платная ли доставка заказов Faberlic. Стоимость доставки заказов Faberlic зависит от региона, куда отправляется посылка с товаром, и от того, каким способом транспортируется продукция. Партнеры, сотрудничающие с Компанией в вопросах доставки, взимают различную плату за свои услуги.

Можно ли поменять консультанта в Фаберлик?

Нажмите на название вкладки «Обратная связь».Форма запроса проста — здесь 2 обязательных поля «Тема» и «Описание»:

• В строке «Тема» напишите кратко «Смена наставника».
• В описании укажите, что не возражаете против перевода консультанта к другому наставнику (по вышеуказанной форме).
• Кликните «Отправить».

Что делать с баллами в Фаберлик?

Призовые баллы вы можете накапливать на специальном счете в личном кабинете и обменивать их на подарки (за 100, 300 и 500 баллов). Подарок вы можете выбрать при размещении заказа на 10 и более баллов на 2 шаге «Промо-акции». Призовые баллы могут быть использованы в течение 17 расчетных периодов с момента начисления.

Что дают 100 баллов в Фаберлик?

Статус Вип-1 получает консультант, который выполнил 100 баллов личного объема за один период: скидка 70% один продукт из каталога от черной цены*; скидка 50% на пробники; скидка 50% на каталоги в течении двух следующих периодов.

Сколько стоит один балл в Фаберлике?

1 балл равен 60 рублям (300 тенге, 1,60 бел.

Какой доход в Фаберлик?

Один балл соответствует покупке, стоимостью в среднем 60 рублей. То есть, если ваша структура делает заказов на 6000 рублей, то Вы получаете 180 рублей дохода. Если же Вам удастся нарастить структуру и размер её заказов составит, скажем, 200 000 рублей, то ваш доход будет 46 000 руб. Но и это далеко не предел.

Как можно отказаться от заказа Фаберлик?

Отмена заказа с помощью обратной связи На официальном сайте компании можно использовать обратную связь. Соответствующее окошко высвечивается в личном кабинете. Нажав на него, клиент может обратиться к сотруднику компании Фаберлик с просьбой отмены заказа.

Как получить заказ Фаберлик на почте?

На Почте РФ:

Чтобы получить посылку в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте Почты РФ, и на почте РФ при получении), или трек-номер (указан в заказе в ЛК Faberlic.com), а также удостоверение личности. Посылка при Вас должна быть взвешена оператором почты.

Сколько товаров в Фаберлик?

Faberlic — это 19 каталогов, 15 коллекций модной одежды, более 700 новинок в год, 15 категорий продукции, где представлены самые свежие новинки, акции и суперпредложения для консультантов Faberlic, 5000 наименований качественной продукции, более 1100 товаров в каждом каталоге, 34 патента, собственная микробиологическая

Когда придет заказ Фаберлик?

Сроки доставки заказов Фаберлик

Мы доставляем заказ для консультантов и покупателей Фаберлик в среднем от двух дней до недели. Сроки зависят от выбранного способа и региона доставки, а также от наличия товара на складе.

Как рассчитывается доставка Фаберлик?

Доставка в пункт выдачи Фаберлик осуществляется бесплатно.

В размере 2% от суммы заказа. Дату доставки в выбранный пункт выдачи Вы увидите при оформлении заказа. Для получения оповещений по SMS и email поставьте соответствующие галочки при регистрации или в любое время в разделе «Личные данные»/«Контакты».

Что такое постамат Фаберлик?

Что такое «Постамат»? Это устройство, состоящее из ячеек (по принципу камеры хранения), в котором хранится Ваш заказ. В большинстве постаматов можно получить заказ с 10 до 22 часов, в некоторых — круглосуточно.

Что значит готов к сборке Фаберлик?

Здесь есть один важный нюанс — редактирование возможно, только если при проверке статуса мы видим сообщение «Готов к сборке». Если система показывает, что заказ уже находится в пути или доставлен на пункт выдачи Faberlic, то тут ничего не поделаешь и придется все оформлять заново (при условии актуальности каталога).

Что будет если не забрать оплаченный заказ?

Заказ аннулируются, а деньги возвращаются покупателю туда, откуда осуществлялась оплата. Срок возврата денег — три дня. Альтернатива — попросить друзей / родственников получить товар или продлить срок хранения.

Что делать если не могу забрать посылку с почты?

Если нет возможности попросить кого-то, тогда вы можете написать в почтовом отделении заявление на хранение посылки и указать, когда вы за ней придете. Если ничего из этого не было сделано, то посылка вернется к отправителю.

Когда удаляют из Фаберлик?

Если Консультант с момента регистрации не сделал ни одного личного заказа в течение 3 расчетных периодов, Компания оставляет за собой право удалить этот номер из базы данных без предупреждения.

Какая скидка в Фаберлик для консультантов?

После регистрации Вы получите доступ в личный кабинет на официальном сайте Фаберлик и сможете покупать со скидкой — от 20% на весь ассортимент.

Как начисляются баллы в Фаберлик?

За каждую покупку на ваш электронный кошелек в Личном кабинете будут начисляться баллы по программе «Faberlic-клуб». 1 балл = 1 балл Личного объема (объем продукции, лично приобретенный Консультантом в расчетном периоде, рассчитывается в баллах).

Как найти консультантов для Фаберлик?

Перейдя на страницу официального сайта компании Фаберлик, пройдите регистрацию. Указав в нижней части анкеты, что ни одного консультанта Вы не знаете, ресурс автоматически определит наиболее подходящего консультанта.

Как купить Фаберлик?

Зайдите в свой личный кабинет и в верхнем правом углу сайта наведите мышью на кнопку «Оформить заказ». В выпадающем меню выберите «Заказ по артикулу». Вы можете добавить новый адрес доставки или выбрать его из списка адресов, которые вы ввели ранее.

Как зарегистрироваться на сайте Фаберлик?

Попросите у Консультанта ссылку на регистрацию (она указана в личном кабинете, в разделе «Моя структура»). Откройте эту ссылку в браузере — и вы попадете на форму регистрации. 2. На странице регистрации заполните форму и укажите телефон или персональный номер Консультанта, который порекомендовал вас.

Как получить заказ Фаберлик?

После того, как вы оформили заказ, необходимо его утвердить — это означает, что вы полностью согласны с содержанием и количеством позиций в заказе. Утвержденный заказ ближайшим рейсом доставляется на Пункт выдачи (ПВ), который был выбран при формировании заказа*.

Где можно купить продукцию Фаберлик?

В компании Фаберлик нет офисов, где вы сможете купить продукцию. Получение продукции осуществляется через Пункты выдачи (ПВ), в которые завод-изготовитель отправляет заказы, которые ранее заказали консультанты в своём личном кабинете. На Пункте выдачи можно купить: — Объединённый каталог Faberlic.

Как сделать заказ в Фаберлик с телефона?

Как сделать заказ Фаберлик с телефона

Добавляете товары в корзину, как вам удобно: через поиск по артикулу, через каталог, через категории. Нажимаете продолжить и на втором шаге выбираете товары по акции, подарки, расходные материалы и т. д. На последнем шаге нажимаете утвердить.

Какие данные нужны для регистрации в Фаберлик?

Потребуется указать: фамилию, имя, телефон, дату рождения, e-mail, населенный пункт. Данные паспорта вводить не нужно. Номер сотового и e-mail требуются для направления Вам логина и пароля от личного кабинета. Также на телефон будут приходить смс о том, что заказ доставлен и его можно забирать.

Как восстановить личный кабинет Фаберлик?

Для восстановления ваших персональных данных перейдите на страницу с формой для входа в кабинет Фаберлик и нажмите «Забыли пароль (ключ)?». Откроется новое окно, где: Введите email, который указывали при регистрации.

Как в Фаберлике поменять фамилию?

Регистрационные данные нельзя исправить так же просто, как и остальные, о которых шла речь выше. Поэтому, чтобы изменить ФИО и дату рождения, необходимо создать запрос в службу поддержки компании. Для этого заходим в «Обратную связь» в своем личном кабинете и нажимаем на «Написать нам».

Как работает в Фаберлика?

Ваш заработок составляет 26% от цены каталога, а также VIP привилегии консультанта; Вы приглашаете людей удаленно зарабатывать вместе с вами на рекомендациях продукции Фаберлик, регистрируете их в свою структуру и получаете доход с покупок всей вашей команды.

Как подтвердить номер телефона в Фаберлик?

При выборе, на указанный номер в регистрации поступит звонок, последние 4 цифры входящего номера и будут кодом подтверждения для ввода на сайте. Отвечать на звонок не нужно, достаточно увидеть номер. Указание верного кода в поле формы успешно подтверждает номер телефона при регистрации на сайте.

Как удалить заказ в личном кабинете Фаберлик?

Чтобы отменить уже сделанный заказ «Фаберлик», нужно зайти в личный кабинет и затем во вкладку «Мои заказы». Также можно пролистать главную страницу личного кабинета вниз — здесь будет перечень оформленных заказов. Делаем следующее: Кликаем на номер заказа, чтобы просмотреть детали последнего.

Как удалить утвержденный заказ Фаберлик?

Отмена заказа с помощью обратной связи На официальном сайте компании можно использовать обратную связь. Соответствующее окошко высвечивается в личном кабинете. Нажав на него, клиент может обратиться к сотруднику компании Фаберлик с просьбой отмены заказа.

Ответить

Оформление заказа

• Как купить товары Faberlic?
• В чем преимущества покупок в Faberlic?
• Кто может помочь с первым оформлением заказа?
• Что такое «черновик заказа»?
• Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?
• Что такое «Разделение заказа»?

Регистрация

• Нужно ли регистрироваться на сайте, чтобы разместить заказ?
• Взимается ли плата за регистрацию?
• Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным Покупателем Faberlic?
• Зачем нужен номер Покупателя?
• Как я могу зарегистрировать Покупателя в свою группу?
• Можно поменять Наставника и перейти в другую структуру?
• Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

• Кто такой Консультант Faberlic?
• Что означает статус Консультанта Faberlic?
• Кто может стать Консультантом Faberlic?
• Как стать Консультантом Faberlic?
• Как мне найти Консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?
• Кто такой VIP-консультант?

Оплата заказа

• Как я могу оплатить заказ?
• Что делать, если при оплате я указал неверный номер Покупателя?
• Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?
• Как применить к заказу промоскидку, полученную за предыдущий заказ?
• Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?
• Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?
• Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

Доставка заказа

• Как я могу получить заказ?
• Какова стоимость доставки заказа?
• В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?
• Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?
• Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?
• Как отменить заказ?
• Почему я не получаю SMS о доставке заказа?

Возврат и претензии

• Что делать, если мне не подошла продукция?
• Как я могу вернуть продукцию?
• В течение какого времени я могу вернуть продукцию?
• Как вернуть товар и получить деньги обратно?
• Можно ли при возврате товара получить деньги не на Личный счет, а на свой расчетный счет в банке?
• Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?
• Как происходит возврат денег за возврат товара?

Корректировка заказа

• Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?
• К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Гарантия качества

• Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует стандартам качества?

Личный кабинет

• Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?
• Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?

Акции и программы лояльности

• Что такое БАЛЛЫ?
• Когда начисляются баллы ЛО?
• Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?
• Что такое «Стартовая программа для новых Покупателей»?
• Почему Покупатель может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?
• Продолжается ли участие Покупателя в «Стартовой программе», если не сделать заказов во 2 периоде?
• Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?
• При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?
• Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?
• Что такое дифференцированная скидка?
• Как получить скидку 20%?
• Как получить скидку 26%?
• Максимальная скидка 26% распространяется на все категории продуктов?

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
 

Как купить товары Faberlic?

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Faberlic можно следующими способами:

• зарегистрироваться и заказать на сайте faberlic.com (подробная инструкция по оформлению заказа находится здесь);
• оформить заказ через знакомого Консультанта Faberlic;
• оформить заказ в любом из пунктов выдачи Faberlic (ближайший пункт выдачи вы можете найти здесь).

В чем преимущества покупок в Faberlic?

Компания работает в 40 странах мира.

Каждые три недели мы выпускам каталог с новинками и уникальными предложениями Доступный к покупке ассортимент составляет более 5000 уникальных продуктов.

С первого заказа вы становитесь участником «Стартовой программы» и получаете подарок при покупке по каждому из следующих 9 каталогов. Кроме того, сразу после регистрации вы получаете скидку 20% на всю продукцию Faberlic. А при выполнении Личного объема 50 баллов, уже в следующем периоде скидка составит 26%.

Кто может помочь с первым оформлением заказа?

На все вопросы по оформлению, оплате и доставке первого заказа может ответить Наставник, контакты которого есть в личном кабинете. Кроме того, детальное описание процедур заказа, оплаты и доставки есть на нашем сайте в разделе «Сервис».
 

Что такое «Корзина»?

Это предварительный список товаров, которые вы собираетесь купить. Товары сохраняются в корзине неограниченное количество времени, однако цены на них изменяются – зависят от действующих цен каталога.
 

Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?

Часть акционных товаров вы можете добавить в заказ сразу. Некоторые акции выбираются непосредственно в корзине, в разделе «Ваши персональные акции». Их состав зависит от действующего каталога и того, условия каких акций вы выполнили. Перерасчёт цен товаров, участвующих в акции, происходит в корзине.

Правила оформления заказов с продукцией по акциям каталога публикуются каждый период в разделе «Новости каталога» (Как заказывать продукцию по акциям каталога).
 

Что такое «Разделение заказа»?

При оформлении заказа в корзине вам будут предложены три варианта доставки:

• Забрать весь заказ разом (когда все товары появятся на складе).
• Разделить на две части (сначала вы получите товары, которые уже есть на складе, а все недостающие – когда появится последний).
• По мере поступления (мы объединим товары по дате поступления и разделим заказ на несколько).

РЕГИСТРАЦИЯ
 

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?

Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами Покупателя Faberlic. Подробнее о процедуре регистрации можно узнать здесь.
 

Взимается ли плата за регистрацию?

Регистрация в Faberlic бесплатна и доступна абсолютно всем достигшим 14 лет.
 

Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным Покупателем Faberlic?

Да, может.
 

Зачем нужен номер Покупателя?

Номер Покупателя необходимо указывать при пополнении личного счета, а также при получении заказа или создании запроса в обратную связь.
 

Как я могу зарегистрировать Покупателя в свою группу?

Для регистрации новых Покупателей в вашу структуру вы можете выбрать один из двух вариантов.

1. Зарегистрируйте Покупателя через ваш личный кабинет в разделе «Консультанты» во вкладке «Регистрация Консультанта».
2. Передайте Покупателю вашу партнерскую ссылку, пройдя по которой, он сможет сам зарегистрироваться. Получить такую ссылку вы можете в личном кабинете во вкладке «Моя структура». Ссылку вы можете также опубликовать в социальных сетях, своем блоге, отправить по почте.

Можно поменять Наставника и перейти в другую структуру?

Если при регистрации на сайте Faberlic Новичок указал неверный номер Наставника (либо попал в другую структуру), исправить ошибку можно при условии, что новый Консультант еще не начал выстраивать свою собственную структуру (т.е. еще не зарегистрировал под свой номер ни одного человека).

Сменить Наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации. Для смены Наставника необходима заявка в «Обратной связи» от действующего Наставника о том, что он не возражает против перевода к другому Наставнику (указать номер нужного Наставника).
 

Как поменять пароль для входа в личный кабинет?

Вы можете поменять пароль от Личного кабинета самостоятельно в разделе «Личные данные / Настройки».

КОНСУЛЬТАНТЫ FABERLIC
 

Кто такой Консультант Faberlic?

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит Покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.
 

Что означает статус Консультанта Faberlic?

Став Консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус Консультанта присваивается Покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу Покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.

Став Консультантом, вы получите больше преимуществ.

• скидка от 20% до 26% на продукцию.
• Участие в специальных акциях и VIP-программах.
• Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
• Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
• Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Кто может стать Консультантом Faberlic?

Все зарегистрированные Покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.
 

Как стать Консультантом Faberlic?

Чтобы стать Консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным Покупателем Faberlic, участвовать в маркетинг-плане компании, размещая заказы и приглашая Покупателей в свою личную группу. Подробнее об этом можно узнать в разделе, посвященном маркетинг-плану.
 

Как мне найти Консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?

Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, зарегистрируйтесь на нашем сайте — и мы порекомендуем вам Консультанта, который находится в одном регионе с вами и сможет помочь с выбором товаров и оформлением заказа. Кроме того, вы можете обратиться в ближайший пункт выдачи заказов Faberlic и получить там контакты Консультантов.
 

Кто такой VIP-Консультант?

VIP-Консультант – это Консультант, который выполнил 100 баллов Личного объема в течение одного периода. Воспользоваться привилегиями VIP-Консультанта первого уровня можно уже в следующем периоде.

Подробно о программе «VIP-привилегии Faberlic» можно узнать в разделе «VIP-программа».

ОПЛАТА
 

Как я могу оплатить заказ?

Если вы оформляете заказ через Консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно Консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ на сайте faberlic.com с доставкой в пункт выдачи Faberlic, вы можете оплатить заказ при получении, если пункт оснащен платежным терминалом.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Подробнее о способах оплаты заказа вы можете прочитать здесь.
 

Что делать, если при оплате я указал неверный номер Покупателя?

В случае ошибочного пополнения личного счета другого Покупателя необходимо написать в службу поддержки Faberlic, приложив копию квитанции и кратко описав ситуацию. Наши специалисты помогут решить вопрос.
 

Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?

Если платежный терминал, через который вы пополняли счет, не напечатал чек об оплате, проверьте состояние своего счета в личном кабинете. Если сумма зачислилась, то проблем по платежу в дальнейшем не возникнет, вы можете оплачивать заказы. Если сумма на вашем счете в личном кабинете после пополнения не изменилась, вам необходимо связаться со службой сервисной поддержки по телефону, указанному на терминале оплаты.
 

Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?

Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.
 

Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?

Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи выполняется только с Личного счета Консультанта. Большинство пунктов выдачи оснащены платежными терминалами, поэтому часто можно оплатить заказ во время получения. Информацию о наличии терминала в конкретном пункте выдачи нужно уточнять у владельцев пункта.

Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 10 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи. На одиннадцатый день неоплаченные заказы будут возвращены на склад. За обратную доставку на пункт выдачи неоплаченного заказа (возврат) плата не взимается.
 

Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?

Пополнение Личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.
 

Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?

Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета. При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан. Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания вы можете пополнять свой счет в любой стране, но заказы могут быть оплачены только внутри той страны, где производился платеж. Для оплаты заказа необходимо перечислить на свой личный счет соответствующую валюту: в Азербайджане – манаты, в Казахстане – тенге, в Литве – евро и т.д. В каждой стране возможны разные способы пополнения личного счета в иностранной валюте: банковская карта, электронные платежные системы и др. Несмотря на разницу в валюте, порядок пополнения счета, как правило, аналогичен тому, как это происходит в России.

ДОСТАВКА
 

Как я могу получить заказ?

Мы предлагаем следующие способы доставки:

• 5 000 пунктов выдачи Faberlic,
• отделения Почты России,
• курьерская доставка,
• сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Подробное описание всех способов и условий доставки заказов вы можете найти здесь.
 

Какова стоимость доставки заказа?

Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, подробная информация по стоимости представлена в разделе «Доставка».

Стоимость доставки 9 рублей выходит по заказам с дополнительной поставкой — их номера заканчиваются на −2, −3 и т.д.

Если в основном заказе есть продукт по автозаказу, но выбрано получение в одном заказе, то в данном случае стоимость доставки будет как основного заказа.

Для доставки заказа за 9 р. необходимо выбрать дополнительную поставку при утверждении заказа, если это доступно.

При поступлении продукта в ближайшие дни заказ будет доставлен основным заказом. Поэтому в таком случае разделение не будет доступно.

В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?

Заказ хранится на пункте выдачи 10 дней с даты доставки.
 

Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?

Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?

Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) нельзя.
 

Как отменить заказ?

Заказ можно отменить самостоятельно – удалить.

Сколько стоит доставка заказа на пункт выдачи? Сколько — Почтой России?

• Местонахождение населенных пунктов отправителя и получателя (доставка осуществляется из Москвы).
• Вес заказа.

Почему я не получаю SMS о доставке заказа?

Если вы не получили SMS, проблема может быть в следующем:

• номер телефона указан неверно (укажите действующий номер телефона или проверьте правильность данных в личном кабинете);
• телефон расценивает SMS от Компании как спам;
• на телефоне недостаточно памяти для получения новых SMS;
• сотовый оператор включил телефонный номер Консультанта в стоп-лист. Чтобы решить проблему, обратитесь к сотовому оператору;
• установлен мессенджер Viber, все уведомления поступают в него, в раздел «Бизнес-чаты»; мобильный провайдер решает, как именно будет отправлено сообщение: через SMS, Viber или WhatsApp.
• установлено мобильное приложение «Faberlic», и вы получаете push-уведомления. 26 сентября 2018 года SMS заменены уведомлениями в мобильном приложении: https://bit.ly/2R9m3qA.

ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ
 

Что делать, если мне не подошла продукция?

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции представлена здесь.
 

Как я могу вернуть продукцию?

Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, где был получен товар. Для оформления возврата оформите претензию на возврат на пункте выдачи. В претензии укажите причину возврата товара. Сотрудник пункта выдачи проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении правил возврата товара, принимает товар от покупателя.
 

В течение какого времени я могу вернуть продукцию?

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней с момента получения. Возврат бракованного товара возможен в течение 30 дней с момента получения.
 

Как вернуть товар и получить деньги обратно?

Полные условия возврата продукции опубликованы здесь.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на Личный счет Консультанта, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на пункте выдачи.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем Правил возврата, в том числе:

• нарушения сроков возврата;
• возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

Можно ли при возврате товара получить деньги не на Личный счет, а на свой расчетный счет в банке?

Нет. Деньги возвращаются на личный счет в личном кабинете для оплаты следующих покупок.
 

Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?

В соответствии с условиями возврата качественного товара, утвержденными в Компании, если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, при покупке одной упаковки по купону, а второй по обычной цене), денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Информация об этом размещена на сайте и доступна для всех Консультантов.

Как происходит возврат денег за возврат товара?

Возврат денежных средств по претензиям (возврат качественного товара, брак, не полная комплектация) проходит по аналогичной пропорции с оплатой заказа.

То есть на Личный счёт, счёт объёмной скидки и промо-скидки.

В случае, если заказ был частично оплачен со счёта Объёмной скидки, распределение денежных средств будет произведено в аналогичной пропорции, т.е. на Личный счёт и счёт ОС. 

С промо-скидкой так же. Использовать возвращенную промо скидку можно в рамках срока, объявленного в условиях акции.

КОРРЕКТИРОВКА ЗАКАЗА
 

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?

Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.
 

К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?

Отказаться от каталогов и других рекламных товаров можно при оформлении заказа в разделе «Корзина», нажав «Удалить» в предлагаемых списках.

ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
 

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?

Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны Сертификаты качества и Декларации.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
 

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.
 

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?

В личном кабинете есть раздел «Личные данные», где можно изменить контактную информацию, почтовый адрес, адреса доставки. Изменение ФИО и даты рождения выполняется сотрудниками компании на основании обращения Покупателя в службу поддержки компании через сервис «Задать вопрос».

АКЦИИ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
 

Что такое БАЛЛЫ?

Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах». Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер Покупателя.
 

Когда начисляются баллы ЛО?

Баллы за продукцию по оплаченным заказам начисляются на Личный Объем Консультанта в тот расчетный период, в котором оплата поступила в Компанию. Для учета баллов в расчете необходимо, чтобы оплата заказа была подтверждена в программе «Партнер» (Консультантом/держателем Пункта выдачи).
 

Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?

В первый день нового периода происходит корректировка баллов по претензиям, оформленным в предыдущем периоде.
 

Что такое «Стартовая программа» для новых Покупателей?

Эта программа позволяет знакомить новых Покупателей с продукцией и при выполнении условий дает право получать наборы популярных продуктов по суперцене. Подробнее узнать об условиях Стартовой программы можно здесь.
 

Почему Покупатель может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?

При подведении итогов по «Стартовой программе» учитываются не только оплаченные заказы, но и возвраты или недовложения. Если Консультант оформил возврат продукции или имеется претензия по недовложению, то в следующем периоде (после создания претензии) сумма возврата будет учитываться при прохождении очередного шага программы.

Например, если в текущем периоде Консультант сделал возврат продукции на сумму 500 руб., то в следующем периоде для прохождения следующего шага программы необходимо оплатить заказ на сумму не меньше 3 000 руб. (2500 руб. + 500 руб.).

Подробная информация об условиях «Стартовой Программы» находится здесь.
 

Продолжается ли участие Покупателя в «Стартовой программе», если не сделать заказов во 2 периоде?

Шаги 2-9 необходимо выполнять и оплачивать без перерыва в течение восьми расчетных периодов с момента выполнения первого шага. Условия для прохождения одного шага могут выполняться одним или несколькими заказами. В случае пропуска периода участник выбывает из программы.
 

Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic в течение периода, когда действовала акция. Такие акции Компания объявляет несколько раз в год. Получение купона (карты) дает покупателю право использовать его на заявленную скидку в рамках следующего периода.
 

При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?

Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic за период, в который действовала акция. На ассортимент вне каталога акция не распространяется.
 

Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?

Акция с картой на скидку (купоном) начинает работать на втором шаге оформления заказа, в разделе «Промоакции». Заказы с купонами должны быть оплачены. Если заказ с купоном был оплачен в периоде анонсирования акции в каталоге, воспользоваться скидкой можно уже в первый день следующего периода. Если заказ с купоном был оплачен в следующем периоде (после анонсирования акции с купоном в каталоге), воспользоваться скидкой можно уже на следующий день.
 

Что такое дифференцированная скидка?

Дифференцированная скидка – это постоянная скидка 20% и 26% на продукцию Faberlic.

Как получить скидку 20%?

Скидка 20% доступна Консультантам с Личным объемом менее 50 баллов в предыдущем периоде и Новичкам. Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой 20% составляет 1000 руб. в ценах каталога.

Как получить скидку 26%?

Скидка 26% доступна Консультантам с Личным объемом от 50 баллов в предыдущем периоде. Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой до 26% составляет 1000 руб. в ценах каталога.

Максимальная скидка 26% распространяется на все категории продуктов?

Нет. На некоторые товары, представленные в каталоге Faberlic (женская, мужская и детская одежда, бижутерия, белье и колготки), максимальная скидка для всех Консультантов составляет 20%.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам через форму обратной связи «Задать вопрос», и мы с удовольствием вам ответим!