Как изменить билет на ласточку

Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется латиницей.

Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?

Как купить билет на туристический поезд Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва

Как не стать жертвой мошенников при приобретении билетов в сети Интернет?

Как оплатить постельное белье?

Как оформить электронный билет?

Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?

Когда открывается продажа электронных билетов?

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

• Если вы сдаете билет за 8 часов до отправления поезда, вам возвращают полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. В некоторых случаях могут взимать комиссию (например, если вы покупали билеты через посредников или в иных ситуациях, заранее уточняйте этот вопрос).
• Если вы сдаете билет менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, вам вернут полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи.
• Если вы сдаете билет за 2 часа до отправления поезда и позднее, то вам возвращают деньги только за билет. Стоимость плацкарты и другие сборы не возвращаются.

• Если вы сдаете билет за 24 часа до поездки (или еще раньше), вы получаете назад полную стоимость (столько, сколько заплатили при покупке).
• Если вы обратились в РЖД не позднее чем за 6 часов до предполагаемой поездки, вам вернут стоимость билета и половину стоимости плацкарты.
• Если вы захотите отказаться от поездки менее чем за 6 часов до отправления поезда, вам вернут только стоимость билета.

• Если вы обратились не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, то получите назад полную сумму, но с удержанием сбора на возврат (его величина варьирует в зависимости от направления и конечной точки маршрута).
• Если вы захотите сдать билет на поезд РЖД менее чем за 6 часов до поездки, вам вообще никаких денег не вернут.

• Если поездка предполагалась «туда и обратно», сначала нужно отменить билеты «обратно», потом «туда».
• Можно вернуть отдельно билет в направлении «обратно», но нельзя отменить отдельно билет в направлении «туда».

• Где можно купить разовый билет?
  • Разовые билеты на пригородные поезда можно приобрести:
  • в кассах на железнодорожных станциях;
  • в билетных автоматах на железнодорожных станциях;
  • в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», доступном для iOS и Android;
  • в пригородных поездах у кассиров-контролеров, при этом с пассажира может взиматься сбор дополнительно к стоимости билета.
• Можно ли приобрести разовый билет на пригородный поезд заранее?
  • Полный билет — да, продажи открываются за 10 дней до поездки. Для отдельных категорий граждан, имеющих право льготного/безденежного проезда, существуют ограничения в части оформления билета только в день поездки. Уточняйте на сайте.
• Можно ли купить разовый билет прямо в поезде?
  • Да, но дополнительно к стоимости билета придётся заплатить сбор за оформление проездного документа – 100 руб. Сбор не взимается при поездках от станций, на которых на момент посадки в поезд не работали кассы или билетные автоматы. Также сбор не платят льготники федерального и регионального уровня, имеющие право на 100 % скидку от стоимости проезда.
• Сколько действует разовый билет на пригородный поезд?

  • Разовый билет «туда» действителен с даты, указанной в билете, до 1:00 часов следующих суток.

    Разовый билет «туда и обратно» действителен в направлении «туда» с даты, указанной в билете, до 1:00 часов следующих суток. В направлении «обратно» билет действует с даты, указанной в билете, до окончания следующих после даты, указанной в билете, суток. Если следующие после даты, указанной в билете, сутки являются выходным днем или государственным праздником, действие билета в направлении «обратно» продлевается до окончания первого рабочего дня, следующего после даты, указанной в билете.

    Если время окончания действия билета наступило при нахождении пассажира в пригородном поезде, срок действия билета продлевается до окончания поездки и выхода через турникеты.

    При этом разовый билет «туда» действителен для совершения только одной поездки в направлении «туда», разовый билет «туда и обратно» действителен для совершения только одной поездки в направлении «туда» и одной поездки в направлении «обратно».
• Можно ли вернуть разовый билет на пригородный поезд?
  • Можно, но только в случае незапланированного перерыва в движении поездов пригородного сообщения более часа на станции отправления пассажира, если поездка не была совершена.
• Можно ли восстановить утерянный или испорченный разовый билет?
  • К сожалению, нет.
• Где узнать стоимость разового билета на пригородный поезд?
  • Стоимость билетов можно узнать:
  • на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Стоимость проезда»;
  • в кассах, билетопечатающих автоматах на железнодорожных станциях;
  • в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», доступном для iOS и Android.
• Как формируется стоимость разовых билетов?

  • Тарифы на перевозку пассажиров в пригородных поездах устанавливают регионы Российской Федерации. Стоимость поездки зависит от количества пересеченных границ тарифных зон (при зонном тарифе) или от дальности поездки (при покилометровом тарифе).

    Стоимость проезда в скоростных и скорых поездах «Ласточка» по территории города Москвы и Московской области, согласно действующих распорядительных документов региональных органов власти, устанавливается перевозчиком не более, чем в двукратном размере стоимости проезда в «обычных» электропоездах.

• Где публикуется информация об изменении стоимости проезда?
  • на сайте АО «МТ ППК»;
  • на сайтах уполномоченных органов власти регионов Российской Федерации;
  • на информационных стендах на железнодорожных станциях.
• Можно ли в пригородных поездах перевозить животных, велосипеды и ручную кладь?
  • ручную кладь размером меньше 180 см в сумме трёх измерений и весом меньше 36 кг можно брать с собой бесплатно. Если ручная кладь больше или тяжелее, нужно заплатить за её перевозку 30 рублей;
  • перевозка мелких (комнатных) домашних животных, собак и птиц осуществляется по установленному тарифу: 25 % от стоимости полного разового билета;
  • совершить поездку с велосипедом в пригородном поезде можно бесплатно с 11:00 до 16:00 и с 21:00 до 6:00. В другое время перевозка велосипеда стоит 30 рублей, даже если поездка выпадает на платные часы частично.
• Можно ли на железнодорожных станциях оплатить разовый билет банковской картой?
  • Да, оплатить билет банковской картой или с помощью мобильного устройства можно во всех билетных автоматах и в большинстве касс.
• Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по разовому билету?

  • По разовому билету на пригородный поезд можно выйти на промежуточной станции участка действия билета, при этом не разрешается войти повторно и продолжить поездку.

    Войти – нельзя.

• Какие бывают абонементы на пригородные поезда?
  • Есть разные виды и сроки действия абонементов. Ознакомиться со всеми и выбрать наиболее подходящий можно на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Абонементы».
• Где можно узнать стоимость и приобрести абонемент на пригородные поезда?

  • Приобрести абонемент на пригородные поезда можно в кассах и билетных автоматах на железнодорожных станциях. Стоимость абонементов можно узнать:

  • на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Стоимость проезда»;
  • в кассах и билетных автоматах на железнодорожных станциях.
• Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по абонементу?

  • По любым абонементам, кроме абонемента «На количество поездок», можно заходить или выходить на любой станции внутри маршрута. По абонементу «На количество поездок» можно выйти на любой промежуточной станции, а войти – только на станциях, указанных в билете в качестве начальной и конечной.

• Можно ли оформить абонемент заранее?
  • Да, продажи открываются за 30 дней до даты начала действия абонемента. Однако это правило не относится к льготным и безденежным абонементам (для учащихся и работников ОАО «РЖД»).
• Почему стоимость абонемента «Рабочего дня» не зависит от количества выходных и праздничных дней в течение его срока действия?

  • Условия оформления этого абонемента определены п. 29 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом:

    «Абонементные билеты «Рабочего дня» действительны для проезда в течение срока действия, указанного в билете, по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме нерабочих праздничных дней. Стоимость абонементного билета «Рабочего дня» рассчитывается по тарифу, применяемому на соответствующем участке пригородного сообщения, из расчета 42 поездок в месяц. При совпадении выходного и нерабочего праздничного дней и переносе выходного дня на рабочий день, абонементный билет «Рабочего дня» действителен для проезда в выходной день, объявленный рабочим, и недействителен в рабочий день, объявленный нерабочим (выходным)».

• Можно ли вернуть абонемент?

  • Да, вы можете вернуть неиспользованный или частично использованный полный абонементный билет на поезд пригородного сообщения. Для этого нужно написать заявление в кассе на станции покупки абонемента. Вернуть абонемент можно только в пределах срока его действия, а для абонементов на количество поездок – до исчерпания всех поездок. При этом чем раньше вы напишете заявление, тем большую часть денежных сможете компенсировать.

• Можно ли восстановить утерянный или испорченный абонемент?

  • По общему правилу – нет. Тем не менее, мы перезапишем ваш абонемент на новую транспортную карту, если старая не имеет внешних повреждений, но перестала срабатывать на турникетах. Для этого нам потребуется сама карта и чек, выданный вам в кассе или автомате при записи абонемента. Обратите внимание: мы запишем абонемент на транспортную карту нашей компании без изменения срока его действия. За карту нужно будет внести залог – 85 рублей.

    К сожалению, мы не сможем перенести на новую карту билеты на другие виды транспорта, записанные на старой карте.

• Почему срок действия абонемента на 1 месяц не равен календарному месяцу?
  • Согласно пункту 29 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом срок действия абонементов на 1 месяц составляет 30 календарных дней.
• Где можно посмотреть расписание пригородных поездов и его изменения?
  • на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Расписание»;
  • на информационных стендах и информационных терминалах железнодорожных станций;
  • в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», доступном для iOS и Android.
• От чего зависит количество рейсов пригородных поездов на маршрутах?
  • Количество пригородных поездов, курсирующих по территории региона, устанавливает государственный заказ на транспортное обслуживание населения по территории каждого из регионов РФ. На основании этого заказа заключается договор между компанией-перевозчиком и профильным органом власти региона.
• Почему в расписании пригородных поездов регулярно происходят изменения?

  • Необходимость служб ОАО «РЖД» регулярно обслуживать и модернизировать железнодорожную инфраструктуру требует предоставления «технологических окон» в графике движения поездов. Это приводит к частичной или полной отмене некоторых поездов.

    Информация о предстоящих изменениях в расписании поездов публикуется не менее, чем за 10 дней. С изменениями можно ознакомиться на информационных стендах станций и на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Расписание». Также актуальный график движения всегда можно найти в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», доступном для iOS и Android.

• Зачем нужен дневной перерыв в движении поездов по будням?
  • Согласно пункту 40 раздела 5 Правил технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом Минтранса РФ № 286 от 21 декабря 2010 г.), в графике движения поездов нужно предусматривать «технологические окна» продолжительностью 1,5-2 часа для выполнения работ по текущему содержанию железнодорожной инфраструктуры.
• Почему поезда дальнего следования имеют приоритет на пригородными в графике движения?

  • Пункт 5 приложения № 6 Правил технической эксплуатации железных дорог РФ (утверждены приказом Минтранса РФ № 286 от 21 декабря 2010 г.) и пункт 6 Правил недискриминационного доступа перевозчиков к инфраструктуре железнодорожного транспорта общего пользования (утверждены постановлением Правительства РФ № 710 от 25 ноября 2003 г.) устанавливают следующую приоритетность поездов на железной дороге:

    1.    Перевозки, осуществляемые для восстановления движения поездов и тушения пожаров;
    2.    Воинские перевозки;
    3.    Перевозки пассажиров в международном сообщении;
    4.    Перевозки пассажиров в пределах Российской Федерации в дальнем следовании;
    5.    Перевозки пассажиров в пределах Российской Федерации в пригородном сообщении;  
    6.    Перевозки почтовых отправлений, багажа, грузобагажа;
    7.    Специальные перевозки;
    8.    Грузопассажирские и людские перевозки;
    9.    Перевозки грузов.

• Как получить справку об опоздании пригородного поезда?

  • Получить справку об опоздании пригородного поезда можно в информационно-справочном бюро вокзала или у дежурному по вокзалу. Можно также обратиться в пригородную кассу и оформить заявление на получение справки. Справку можно будет получить в этой же кассе либо в формате PDF на адрес электронной почты, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента приема заявления.

• В каких случаях вместо поездов назначаются компенсационные автобусы?

  • Курсирование компенсационных автобусов организуется при масштабных сбоях в движении пригородных поездов или при значительных перерывах в движении пригородных поездов из-за плановых ремонтных работ.

    Организовать полноценный компенсационный маршрут для автобусов возможно только при наличии подъезда автобусов к остановочным пунктам железнодорожного транспорта и при соответствии используемых автодорог требованиям к безопасности перевозки пассажиров.
• Какие есть льготы для проезда в пригородных поездах? Кто их устанавливает?
  • Размер скидки и порядок предоставления льготы для проезда в пригородных поездах определяет инициатор ввода льготы. Обычно это федеральный или региональный орган исполнительной власти. С полным перечнем льгот и условиями оформления льготных билетов можно ознакомиться на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Льготы».
• Какие документы нужны для оформления льготного билета?
  • Со списком документов, необходимых для оформления льготных билетов, можно ознакомиться на сайте АО «МТ ППК» в разделе «Льготы».
• Предоставляются ли льготы / скидки для детей?

  • Да. Во всех пригородных поездах пассажир может бесплатно провозить с собой детей не старше 7 лет. Бесплатный билет в кассе брать не нужно, но у родителей могут попросить свидетельство о рождении ребёнка. Проезд будет бесплатным до достижения возраста 7 лет, включая день рождения. После этого ребёнок сможет пользоваться другими льготами регионального уровня – например, для учащихся.

• Что такое транспортная карта? Какие бывают транспортные карты?
  • Транспортная карта – это пластиковая карта для оплаты проезда на городском и пригородном общественном транспорте. Мы принимаем следующие транспортные карты:
  • «Тройка»;
  • «Стрелка»;
  • объединённые карты «Тройка+Стрелка», «Тройка+Подорожник»;
    
  • «МТППК»;
  • социальные карты Москвы и Московской области.
• Где можно приобрети/вернуть карты «Тройка», «Стрелка» и «МТППК»?
  • Приобрести эти транспортные карты можно в билетных кассах Ленинградского направления. При этом вносится залоговая стоимость карты. Исправную карту «МТ ППК» можно вернуть в билетные кассы АО «МТ ППК» и получить залог обратно, порядок возврата других карт указан на сайтах их эмитентов.
• Какие виды билетов можно записать на транспортные карты «Тройка», «Стрелка» и «МТППК»?
  • разовые билеты «туда» или «туда и обратно» за полную стоимость;
  • все типы абонементов (кроме «На количество поездок») за полную стоимость.
• Какие виды билетов нельзя записать на транспортные карты «Тройка», «Стрелка» и «МТППК»?
  • абонемент «На количество поездок». Его можно записать только на специальную одноразовую транспортную карту «МТППК», выдаваемую в кассе;
  • льготные билеты и абонементы. Их можно записать на социальные карты Москвы и Московской области.
• Сколько билетов или абонементов может быть одновременно записано на транспортную карту? Где это можно сделать?

  • Одновременно на карты «Тройка», «Стрелка» и «МТППК» можно записать не более двух любых билетов (абонементов или разовых билетов). Билеты на транспортные карты можно записать в пригородных кассах и билетных автоматах.

    При использовании для проезда билетов или абонементов АО «Центральная ППК» рекомендуется использовать для их записи отдельные карты, на которые не записаны действительные билеты или абонементы АО «МТ ППК».

• Куда обращаться, если билетный автомат зажевал или испортил карту? Что делать, если карта перестала работать?
  • Во всех этих случаях нужно обратиться в ближайшую билетную кассу.
• Что такое поезд «Ласточка»? В чём его преимущество?

  • «Ласточки» – это скоростные и скорые пригородные поезда повышенной комфортности 7000-й нумерации. Они останавливаются только на крупных станциях и поэтому значительно быстрее обычных пригородных поездов.

    Также среди преимуществ поездов «Ласточка»: улучшенная шумоизоляция вагонов, мягкие сидения с откидными столиками, системы климат-контроля и обеззараживания воздуха. В каждом вагоне есть розетки для зарядки электронных устройств, дополнительные места для багажа.

• Какая скорость позволяет отнести поезд к категории скорого или скоростного?
  • Маршрутная скорость от начального до конечного пункта следования для скорого поезда должна составлять не менее 50 км/ч, а для скоростного – не менее 91 км/ч. Это регламентировано приказом Минтранса РФ № 99 от 18 июля 2007 г. «О критериях определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования».
• У меня есть разовый билет на обычный пригородный поезд. Можно ли доплатить и поехать на «Ласточке»?
  • Да, доплатить можно в билетной кассе перед началом поездки. Это также можно сделать в поезде, но дополнительно придётся заплатить сбор за оформление проездного документа – 100 руб.
• За что могут оштрафовать в поезде?
  • Работники перевозчика могут оштрафовать граждан за отказ от приобретения билета или от внесения платы за оказание услуги по его оформлению. Работники линейных отделов полиции могут оштрафовать граждан за курение или несанкционированную торговлю.
• Как часто производится уборка в поездах?
  • Обработку ежедневно проходят более 400 вагонов пригородных поездов, курсирующих на Ленинградском направлении. На конечных станциях в вагонах протирают поручни и ручки, а во время длительных стоянок и при заходе в депо проводят полную влажную уборку. Особенное внимание уделяется обработке поручней, сидений, откидных столиков, полок для багажа, туалетных комнат.
• Как вернуть забытые в поезде вещи?
  • Для поиска забытых вещей нужно обращаться в справочную службу вокзала на конечной станции поезда или в линейный отдел МВД России.
• Что делать, если в поезде слишком жарко / холодно?
  • Вы можете попросить работников поездной бригады или машиниста поезда по связи «пассажир-машинист» отрегулировать температуру в вагоне. Если летом в поезде жарко, управление температурой в вагоне возможно только в поездах, оборудованных системой климат-контроля или кондиционером.
• Что делать, если мне нужна помощь с тяжёлыми сумками на вокзале?
  • Вы можете обратиться за помощью к носильщикам на Ленинградском вокзале. Заказать эту услугу можно заранее по телефону: 8 (800) 775-69-29.