Как изменить город на озоне

Как изменить пункт выдачи Озон или способ доставки? При оформлении заказа вы можете выбрать любой удобный адрес/способ – как в мобильном приложении, так и в личном кабинете на сайте.

Разберёмся, как выбрать удобный адрес, а также расскажем, в каких случаях нельзя менять способ выдачи.

Как поменять адрес и способ доставки?

Можно ли изменить пункт выдачи на Озоне и выбрать другой адрес? Да, никаких проблем – вы можете сделать все так, как удобно именно вам. Представьте ситуацию: вы едете в другой город и хотите получить товары там. Никто не мешает вам менять пункт выдачи, нет необходимости все время пользоваться услугами одного ПВЗ.

Вы могли заметить, что пунктов выдачи и постаматов в любом городе довольно много – это сделано для удобства клиентов. Чтобы вы могли получать товары там, где находитесь сейчас!

Можно ли поменять адрес доставки Озон – да. А можно ли сменить способ получения товара? Если вам неудобно забирать посылки самостоятельных пунктах выдачи или постаматах, вы всегда можете заказать курьерскую доставку. При этом стоит учитывать, что в большинстве случаев вызов курьера будет платным. Кроме того, он доступен не на всех адресах – это нужно проверять на карте. Но сама возможность есть, вы всегда можете изменить способ получения товаров.

Получили положительный ответ? Теперь перейдём от слов к делу – рассказываем, как изменить пункт выдачи Озон в приложении.

• Открываем приложение, находим нужные товары, добавляем их в корзину;

• Как только состав заказа будет сформирован, жмём значок корзины на нижней панели;
• Проверьте товары (размеры и прочие характеристики) и нажмите на кнопку «Перейти к оформлению».

Перед тем, как изменить способ доставки на Озон, нужно отметить – в личном кабинете по умолчанию сохраняются данные, которые вы использовали при оформлении последнего заказа.

Более того, в «памяти» вашего профиля хранятся данные обо всех ПВЗ, постаматах и адресах, которые вы указывали. Если недавно вы делали заказ в Москву для друга, затем покупали вещи для себя в одном конце Санкт-Петербурга и оформляли доставку для мамы в другом конце города – все три адреса можно посмотреть в личном кабинете.

Это сделано для удобства пользователя, поменять пункт выдачи заказов в приложении на Озоне можно буквально за несколько секунд. Вернемся к оформлению!

• В новом окне вы увидите раздел «Способ получения»;
• Выберите подходящий вариант – самовывоз или курьером;

Если вы выбираете самовывоз:

• Сначала нажмите на кнопку «Изменить адрес»;

• Как мы и говорили, появится список ПВЗ и постаматов, которыми вы пользовались;
• Если в этом списке есть нужный вам вариант – просто нажмите на него;

• Если нужного адреса нет, но сменить пункт выдачи Озон нужно, нажмите на кнопку «Добавить»;

• Найдите нужный пункт выдачи на карте, или введите адрес вручную.

Если вы выбираете курьерскую доставку:

• На экране появится список адресов, который вы использовали ранее;
• Если вы нашли нужный адрес – просто нажимаете на него, если не нашли – жмите на кнопку «Добавить»;
• Далее по аналогии, вводите адрес вручную или ищете его на карте.

Как можно поменять адрес доставки на Озоне на сайте, если вам неудобно пользоваться мобильным приложением? Рассказываем и это:

• Открываем корзину и нажимаем на кнопку «Перейти к оформлению»;

• Откройте страницу оформления заказа, пролистайте чуть ниже до блока «Способ получения»;
• Вы увидите две вкладки, между которыми можно переключаться.

Интересует самовывоз?

• По умолчанию на экране отображается последний адрес пункта выдачи или постамата, которыми вы пользовались;
• Если вы хотите изменить ПВЗ, жмите на адрес – выбирайте новый пункт выдачи на карте или вводите данные через строку поиска.

Хотите изменить доставку на Озоне на курьерскую?

• Откроется окно с доступными адресами, которые вы использовали ранее;
• Если вы нашли нужный вариант – просто нажимаете на него, если не нашли – кликаете на кнопку добавления и вводите данные вручную.

Как видите, все довольно просто. Важное уточнение – все эти манипуляции необходимо проделывать на этапе оформления покупки.

Можно ли изменить адрес/способ доставки после оплаты?

Обязательно нужно разобраться, как поменять пункт выдачи на Озон после оформления заказа и оплаты – есть ли вообще такая функция? Вынуждены вас разочаровать, такой возможности нет.

Скорее всего, смена способа или адреса доставки после оплаты недоступна по одной простой причине – ваш заказ уже едет, все нужные документы оформлены, вся логистика выстроена. Так просто нарушать эту цепочку нельзя.

Изменить место доставки уже оплаченного на Озоне товара нельзя, это правило касается и способа получения. Если у вас возникла острая необходимость поменять адрес, выбрать курьерскую доставку вместо выдачи в постамате или ПВЗ, есть только один выход.

Вам нужно отменить заказ, а потом переоформить его заново с нужными данными. Это не сложно – загляните в личный кабинет, откройте карточку товара и нажмите на кнопку отмены. После этого снова добавьте товар в корзину и выберите правильный способ или место доставки.

Да, изменить адрес доставки в приложении после оплаты и оформления заказа в Озоне нельзя, но есть отмена. Отменить покупку можно без особых трудностей, никакая комиссия взиматься не будет – это бесплатно. Разумеется, злоупотреблять этой опцией не стоит. Но случиться может всякое, при необходимости сможете прибегнуть к отмене.

Напоследок посоветую: тщательно выбирайте способ доставки и адрес получения. Напомним, это нужно сделать на этапе оформления заказа. Удачных покупок!

Иногда при оформлении заказа пользователь может быть не уверен, каким образом лучшего всего забрать посылку. Или банально может перепутать адрес. В этой статье расскажем, как изменить пункт выдачи Ozon.

Как изменить пункт выдачи товаров при заказе на Ozon.ru

Если вы уже определились с покупкой и приступили к оформлению заказа, маркетплейс предложит забрать посылку из пунктов выдачи, которые раньше вы уже выбирали. Если в этот раз вам нужен другой пункт, найдите его в списке и выберите.

Внимательно проверяйте, правильно ли заполнена графа с информацией о способе доставки. У вас есть возможность сменить пункт выдачи Озона только до того момента, как вы подтвердили ваш заказ. После оформления заказа изменить пункт выдачи Ozon нельзя. Тоже самое и с вашим адресом. Если вы ошиблись и указали не тот номер дома, после оформления заказа корректировку уже не сделать.

Тем не менее один выход есть. Можно отменить заказ и затем сформировать новый, такой же. Однако стоить учесть, что в таком случае покупатель должен будет повторно оплатить сформированный заново заказ. Деньги за отмененный заказ в свою очередь придется ждать.

К слову, не отменять заказ можно при некоторых других обстоятельствах. Например, если вы решили сменить способ оплаты, требуется перенос времени доставки, изменение получателя или заказ не получается забрать в установленный срок и его надо продлить.

Как отменить заказ на Ozon на официальном сайте

Но и тут не без своих подводных камней. В принципе отменить можно любой заказ, за редким исключением. Однако это можно сделать только в том случае, если его еще не передали в службу доставки. Для того чтобы отменить заказ:

1. Зайдите в личный кабинет Озон.ру;
2. Откройте раздел «Заказы»;
3. Выберите нужный заказ, убедившись, что он еще доступен для отмены;
4. Откройте страницу заказа;
5. Кликните кнопку «Отменить»;
6. Система попросит указать причину отмены, опишите реальные обстоятельства. Данные, поступающие от пользователей, важны для улучшения работы маркетплейса;
7. Подтвердите, что действительно хотите отменить заказ;
8. Ваш заказ отменен.

Кнопка отмены посылки также может отсутствовать, если вы получаете заказ почтой. Тогда вам ничего не останется делать, как все же прийти и забрать заказ. Кроме того, могут возникнуть сложности при отмене посылки, которую доставляет сторонняя служба доставки. В данной ситуации для отмены заказа свяжитесь через чат-бот Озона с поддержкой и попросите о помощи. Специалисты сделают все возможное, чтобы заказ был отменен.

Когда посылка отменена, можно оформить ее еще раз, но уже с указанием верного способа доставки.

Получить заказ Озон в пункте выдачи – самый простой и комфортный способ забрать ваш товар, покупаемый в интернет-магазине. О том, как выбрать подходящее место, как связаться с его сотрудниками, как поменять адрес в случае ошибки, а также как получить посылку самому или другому человеку, рассказываю в статье.

Как выбрать способ получения заказа на Ozon

Выбрать доставку в пункт выдачи заказов Озон (далее – ПВЗ) вы можете двумя способами. Первый – это указать адрес через кнопку в верхней части экрана на главной странице приложения или Личного Кабинета (далее – ЛК). Второй – установить нужное место на этапе оформления покупки.

Чтобы добавить новый адрес с главной страницы ЛК, следуйте инструкции:

1. Откройте ЛК, в верхней левой части экрана кликните «Укажите адрес доставки».
2. Нажмите «Выбрать на карте».
3. Появится карта. В верхней части экрана вы можете отметить показ только ПВЗ или также других мест для получения товара, например, постаматов. Нажав на кнопку «Настройки», воспользуйтесь фильтром: выберите места с примерочными для одежды и обуви, с возможностью возврата вещей или частичным выкупом.
4. Нажмите на ПВЗ.
5. Слева появятся график работы точки и ее особенности. Если все вас устраивает, кликните «Заберу отсюда».

В дальнейшем при оформлении покупки выбранный ПВЗ будет применен автоматически. Теперь он будет отображаться в верхней части экрана ЛК. Чтобы сменить его на другой адрес, просто нажмите на него и выполните те же действия, что перечислены в инструкции выше.

Чтобы указать ПВЗ на этапе оформления товара через ЛК, следуйте инструкции:

1. Добавьте товар в корзину и перейдите в нее.
2. Отметьте нужные позиции (если их несколько), кликните «Перейти к оформлению».
3. Откроется страница с картой для выбора способа доставки. Нажмите на кнопку фильтров, чтобы указать параметры ПВЗ. Здесь вы сможете подобрать подходящее место с нужными услугами, с ближайшей или бесплатной доставкой.
4. Кликните по одному из адресов.
5. Нажмите «Заберу отсюда», чтобы подтвердить выбор. Чтобы посмотреть график и особенности работы выбранного места, кликните «Подробнее».
6. Завершите покупку.

Чтобы установить адрес с главной страницы приложения, действуйте по инструкции:

1. Откройте приложение. Нажмите на город в верхней части экрана.
2. Кликните «Выбрать на карте».
3. Используйте фильтры, чтобы отметить отображение только ПВЗ или подобрать подходящий по наличию услуг.
4. Кликните по точке получения покупки.
5. Познакомьтесь с его графиком и условиями работы. Если все устраивает, нажмите «Заберу отсюда».

Теперь адрес будет отображаться в верхней части экрана и автоматически применяться при оформлении заказа.

Чтобы установить адрес при создании покупки, следуйте инструкции:

1. Выберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
2. Отметьте нужные позиции галочкой (если их несколько), нажмите «Перейти к оформлению».
3. Откроется страница выбора ПВЗ. Используйте фильтры, чтобы найти подходящий по доступным услугам и вариантам доставки.
4. Нажмите на пункт выдачи.
5. Посмотрите график работы и особенности места получения покупок, кликните «Заберу отсюда».

Завершите оформление.

Если впоследствии вам потребуется изменить место получения, сделайте это теми же действиями.

Вы не сможете заказать на Озоне в пункт выдачи товар в следующих случаях:

• размеры посылки не подходят для данного адреса;
• суммарный вес вещей больше допустимого;
• покупается товар, который не доставляется таким способом (лекарственные или ветеринарные препараты).

Во всех ПВЗ доступен частичный отказ от покупки.

Если вам нужна примерочная, вы можете отследить через фильтры, где они есть, а затем указать подходящее место.

Срок хранения покупки – от 2 до 5 дней. Вы можете самостоятельно его продлить, но только один раз.

Можно ли отследить заказ по номеру

Отследить заказ по номеру в пункте выдачи нельзя, однако в личном кабинете и приложении в разделе «Заказы» вы можете посмотреть статус отправления. Возможны варианты:

Статусы до отправки товара:

• ожидает оплаты – отправление сформировано, но деньги от клиента не поступили;
• создан – статус, который появляется у заказанной вещи сразу после оформления;
• принято в работу – ведется сборка и упаковка отправления.

Статусы после отправки:

• передано в доставку – отправление поступило в службу доставки;
• у курьера – товар находится у курьера;
• ожидает в пункте выдачи – получите покупку в ПВЗ;
• срок хранения истекает – товар в месте получения или постамате, срок его хранения заканчивается;
• доставлено – курьер передал вам посылку;
• получено – вы самостоятельно забрали вещь из ПВЗ или постамата;
• отменено – выполнена отмена, возврат или вы отказались от получения.

Последний статус появляется, только если была выполнена отмена всех позиций в заказе.

Как получить заказ в пункте выдачи на Ozon

Чтобы забрать заказ Озон на пункте выдачи, потребуется показать его сотруднику штрих-код. До недавнего времени можно было сообщить сотруднику цифровой код, указываемый в карточке покупки, но сейчас в целях усиления безопасности ваших купленных вещей такой возможности нет. Также нельзя получить товар по номеру заказа или мобильному телефону.

Штрих-коды спрашивают только сотрудники ПВЗ для передачи вам покупок. Не отправляйте эти данные третьим лицам.

Если вы получаете товар из раздела 18+, сотрудник может попросить вас предоставить документ, удостоверяющий личность.

Изменение адреса пункта выдачи на другой

Изменить место получения на другое можно только до завершения оформления заказа по инструкциям, представленным в начале статьи. После того, как заказ создан, изменить пункт выдачи Озон невозможно. Потребуется отменить его и создать заново.

Как забрать посылку другому человеку вместо вас

Как связаться с пунктом выдачи

Позвонить в пункт выдачи Озон или связаться с его сотрудниками другим способом нельзя. Вы можете при необходимости написать в службу поддержки Ozon и задать им вопросы или попросить помощи, например, перенести срок хранения заказа.

Получить информацию о ПВЗ – время его работы, особенности (наличие примерочной, возможность частичного возврата и т.д.), нюансы местоположения – можно на карте при выборе места получения покупки, просто кликнув по нему.

Самый простой способ доставки товара на Ozon – это пункты выдачи. В них доступна примерка купленной одежды и обуви, возврат, частичный выкуп и другие услуги. Подобрать адрес вы можете до оформления заказа в приложении или в личном кабинете. Изменить после оформления его невозможно.

Связаться с сотрудниками ПВЗ нельзя, но вы можете обратиться по всем вопросам в службу поддержки Ozon. Забрать покупку можно по штрих-коду. Сделать это можете как вы сами, так и другой человек. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, обычно не нужен, за исключением случаев получения товара из раздела 18+.

Способы доставки Озон

Доставка через Озон может осуществляться следующими способами:

Стоимость Озон доставки

На стоимость доставки влияет множество разных факторов, начиная от суммы доставки и заканчивая текущим статусом пользователя в Ozon. Но больше всего на цену влияет то, где находится получатель.

К каждой территории-зоне относятся разные населенные пункты. Стоимость доставки может варьироваться в широких пределах в зависимости также от цены заказанных товаров, их веса и так далее. Конкретную сумму платежа можно посмотреть непосредственно при оформлении заказа.

Как выбрать способ доставки

Выбрать способ доставки товара можно при оформлении заказа. Одним из последних пунктов как раз и будет вариант доставки товара клиенту. Выглядит он так:

Следует учитывать тот факт, что далеко не все способы доставки актуальны для всех регионов. Если какой-то из вариантов недоступен, значит он не поддерживается Озоном в данной части России. Удобно то, что сразу же можно посмотреть стоимости доставки, в зависимости от выбранного варианта доставки товаров.

Как отследить заказ

Отслеживать заказ и сроки доставки товара можно разными способами, в зависимости от выбранного варианта:

• Доставка осуществляется силами Ozon: просмотреть текущий статус заказа можно будет в личном кабинете на сайте интернет-магазина. 
• Доставка осуществляется сторонними компаниями (DHL, EMS и так далее): после отправки клиент получит трек-номер. Его можно отслеживать при помощи любого подходящего сервиса.

Если появилась информация, что товар уже доехал до города, в котором он должен быть получен, то с клиентом свяжутся примерно в течение 1-2 дней. В редких случаях заказ доставляется дольше заранее определенного срока (проблемы с логистикой, плохие дороги, поломки техники и так далее, причин может быть очень много). Если сроки вышли, есть смысл связаться со службой поддержки Ozon и уточнить ситуацию.

Как изменить доставку

Интернет-магазин Ozon не дает возможности изменять способ доставки, дату и время. Если возникли проблемы и клиент не в состоянии получить товар в указанном месте и в заявленный срок, рекомендуется отменить уже отправленный заказ и оформить новый, уже на новую дату и время. 

Зато есть возможность продлить срок хранения в пунктах выдачи компании Ozon. Это можно сделать в личном кабинете. Следует учитывать тот факт, что это актуально только для фирменных пунктов выдачи. Если забирать товар планируется у компаний-партнеров (например, в Связном или МТС), то тут продлевать сроки хранения нельзя. Придется отменять заказ и оформлять новый.

Как оформить бесплатную доставку

У интернет-магазина Ozon есть услуга бесплатной доставки. Доступна она тем пользователям, у которых есть Premium статус. Кроме того, нередко стоимость доставки прямо связана с ценой товаров, входящих в заказ. Подробнее об этом можно прочитать тут.

Время чтения статьи ⏳ 3 мин.

Ozon, наряду с маркетплейсом Вайлдберриз, конкурируют за первое место. Доставка товаров отлажена практически до идеала, но порой случаются сбои. Иногда система может отобразить, что товар с Озон не доставляется в ваш регион. Давайте разберемся, что может послужить причиной.

Почему товар с Озона не доставляется в ваш регион

На данный момент существует сразу несколько причин, почему товары с сайта Озон не доставляются в ваш регион. Перечислим основные из них:

1. В вашем городе отсутствует пункт выдачи товаров. Компания активно расширяется, но на данный момент отделения присутствуют в Москве, СПб, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Перми, Новосибирске, Казане, Челябинске, Краснодаре и Самаре.
2. В отдельных случаях маркетплейс не станет доставлять товары в отдельные регионы из-за мелких габаритов.
3. Поставщик отказывается поставлять товар в определенные регионы.
4. Система выставляет ограничения для продавца. Отчасти это касается лекарств и ветпрепаратов.
5. Загруженность ПВЗ. Хотя такие проблемы случаются крайне редко, но исключить этот фактор нельзя.
6. Иногда сообщение «Товары Ozon не доставляются в ваш регион» может быть связан со сбоем в системе.

Судя из вышесказанного, система логистики неидеальна, поэтому нужно быть осторожным при покупке товаров.

Другие способы получить товар

Если система отображает, что Озон не доставляет товары в ваш регион, нужно искать альтернативные решения проблемы. Для этого можно использовать следующие инструменты.

Замена пункта выдачи

Если Озон не доставляет посылки в указанный регион, попробуйте поменять пункт выдачи товаров (при условии, что в вашем городе их несколько). Используйте карту ozon.ru/geo и найдите близжайшее ПВЗ.

Изменение способа доставки

Можно использовать альтернативные способы доставки. Например, клиент может поменять способ отправки на Почту России. Особенно это касается для той категории товаров, который весом не превышают 10 кг и не более 60х40х40 или 60х50х30 см. Однако Почта России не станет доставлять лекарства, оружие, аэрозоли, продукты питания, ветпрепараты. Товар в отделении будет храниться в течение 10 дней.

Кроме того, можно использовать альтернативные варианты доставки:

1. Постамат Ozon Box — товар хранится в боксе в течение 48 часов. Ценность посылки должна быть не менее 999 руб, но не более 150 тыс руб.
2. Курьерская доставка ПЭК и Озон позволяет клиентам примерять товар при получении за ограниченное время. Максимальная масса посылки не более 80 кг.
3. Товар могут оставить у дверей — используется только в отдельных регионах страны. Ценность товара не должна превышать отметку в 50 тыс руб. Не распространяется на сигареты, сертификаты, лекарственные средства и ветпрепараты.
4. EMS Почта России — доставка осуществляется в Магаданскую область и Республику Бурятия. Срок хранения продлен до 30 дней. В отделении нельзя примерить товар и не предусмотрена возможность отправки лекарств и ветпрепаратов.

Клиент может активировать один из перечисленных способов отправки, если Ozon не доставляет товар в ваш регион.

Заказ товара в ближайший город

Если вы живете в небольшом городе и часто вынуждены ездить в крупные мегаполисы, можно заказать посылку в ближайший город. Это актуально только в том случае, если товар достаточно дорогой, а получить его по-другому физически невозможно. Учитывайте, что срок ожидания покупателя ограничен двумя-тремя днями, но клиент может продлить хранение за пару кликов.

Поиск другого поставщика

Если Озон отказывается идти на компромиссы, постарайтесь найти другого поставщика, который сможет организовать доставку. Это актуально для тех товаров, которые пользуются спросом, но по каким-то причинам цена в маркетплейсах заведомо ниже рыночной стоимости.

Обращение в техническую поддержку Озона

Исключение доставки в указанный регион может быть вызвано определенными сбоями в системе. Если ранее сервис исправно осуществлял доставку в ваш регион, рекомендуется обратиться за помощью в службу поддержки. Для этого доступны электронная почта help@ozon.ru и телефон горячей линии 8-800-23-470-00. Свяжитесь с оператором и объясните проблему. Специалист обязан предоставить развернутый ответ и способы решения этой ситуации.

Теперь вы знаете, почему Озон может отказаться от доставки в ваш регион. Используйте альтернативные способы доставки, если речь идет о ценном товаре. Служба поддержки также может предложить актуальные способы решения проблемы.

#OZON услышьте меня!
Смените пункт сдачи посылок. № обращения (последнего) — 234812.

Работаю с октября 2019 года. Все это время прошу сменить пункт сдачи отправлений.
Ездила 2 месяца из Зеленограда в люблино. Потом на преображенскую площадь.

Ответ 01.11.2019 на обращение № 167642 от 31.10.2019: «Уважаемый партнёр, если в списке нет нужного вам ПВЗ, то в данный момент он может быть перегружен.» И обращение сразу же закрыто оператором.

Ответ 16.12.2019 на обращение № 168890 от 01.11.2019: «К сожалению, изменить СЦ нет возможности. Просьба повторно направить обращение после новогодних праздников, возможно ситуация изменится.»

Ответ 22.11.2019 на обращение № 194689 от 22.11.2019: «Уважаемый партнер, по запросу, которые вы направили ранее, уже ведется работа. К сожалению, это может занять некоторое время. Ответ на ваш вопрос будет направлен в запросе №168890. Пожалуйста, ожидайте.»

Ответ 22.01.2020 на обращение № 171952 от 06.11.2019: «СЦ поменяли на Просторная 9 Отгружаться на новый СЦ возможно с завтрашнего дня». Обращение открыто 1 ноября, 22 января я дописалась в Apple Chat и выбрала наименее неудобный пункт.

Ответ 19.03.2020 на обращение № 292940 от 09.01.2020: «Из-за высокой нагрузки пунктов приема заказов их смена в пределах одного города, к сожалению, пока недоступна«.

Ответа на обращение № 234812 от 12.05.2020 нет. Прошу не затягивать его на два месяца, а после закрывать в одностороннем порядке.

При этом до открытия обращения указываются такие сроки его рассмотрения:

Поддержка не работает абсолютно. Только роботы-автоответчики.

Решить проблему — 5 минут, не делайте работу поставщиков невыносимой!