Как изменить имя получателя посылки aliexpress - Исправление ошибок и поиск оптимальных решений проблем

По регламенту почтовые службы выдают посылки на ваше имя по предьявлению паспорта. Они сравнивают фамилию и имя. К сожалению, если вы или продавец, допустили ошибку в написании имени или фамилии, то вам могут бнаально не отдать посылку. И будут при этом на все 100% правы.

Конечно, есть почтовые сотрудники, которые готовы вникать в ситуацию, разобраться, что была допущена ошибка. Но таких лишь единицы. И возникает вопрос, что же делать, если вдруг продавец указал неправильные данные на посылке?

Как изменить фамилию, если посылка уже отправлена.

Напишите продавцу.

Обратите внимание, что получатель никак не может повлиять на отправление. Исправить неверно указанные данные на посылке может только продавец! Поэтому, если вы вдруг обнаружили, что в информации о посылке указаны неправильные адрес или фамилия, то вам нужно срочно писать продавцу и просить его внести нужные изменения.

Дело в том, что почтовые компании могут принимать от отправителя посылки завяление на внесение изменений в данные о получателе. Продавцу нужно будет взять свой паспорт, чек об отправке посылки и заполнить специальную форму. Далее сотрудники почты внесут новые данные в трек номер. И вы сможете беспрепятственно получить ваш товар. Обычно процедура занимает 3-7 дней. Иногда чуть больше.

Не тяните!!!!

К сожалению, некоторые почтовые компании не имеют возможности менять информацию о получателе. А другие почтовые компании могут изменить неправильно указаные данные только до того момента, пока посылка не покинула страну отправления. Особенно, если ваш заказ идет с треком, который отслеживается только по Китаю.

Но в любом случае, даже если вы обнаружили ошибку только когда посылка пришла в ваше почтовое отделение, стоит написать продавцу и спросить, может ли он что-то сделать. Так как даже встречались случаи мошенничества от продавца, когда он менял адрес доставки и получателя тогда, когда посылка находилась уже на территории России. И покупателей спасало только то, что они следили за треком и увидели, что посылка резко развернулась и пошла в другой город. А в графе «Получатель» стало значиться другое лицо. На почте объяснили, что отправитель изменил данные о получаетеле.

Продавец может изменить данные, но делать это не обязан.

Чтобы подать заявление о изменении фамилии на посылке, продавцу нужно будет потратить время. А в некоторых случаях данная процедура платная, поэтому возможны еще и финансовые издержки. Поэтому, если продавцу не проблема- то он легко это делает. Ведь ему тоже выгодно, чтобы вы получили товар, а он свои деньги. Но когда-то продавцы могут не хотеть дополнительных заморочек, или уже поздно вносить изменения, и они вам откажут.

Если посылка идет на ваш адрес, но на фамилию родственника или знакомого.

Иногда покупатели отправляют посылки родным, или заказывают на имя родственников, чтобы избежать пошлин, и последующем заказе могут случайно внести другую фамилию в адрес доставки. Или корректируют адрес, но фамилию оставляют прежнюю. В этом случае, если родственник живет в том же городе, то можно попросить его прийти и получить посылку.

Если родственник не может прийти, либо проживает в другом городе, то он может написать вам доверенность на получение посылки. Данную доверенность можно заверить просто по месту работы или учебы (то есть не обязательно идти к нотариусу). И вы получите свой заказ просто по доверенности.

Договориться с сотрудником почты.

Иногда, если у вас доброжелательные сотрудники в почтовом отделении, то можно попытаться с ними договориться. Возьмите с собой телефон и зайдите в личный кабинет на Алиэкспресс, где будет видно трек номер заказа и что он пренадлежит именно вам. Сделайте распечатку заказа, чтобы можно было посмотреть на бумаге, что все данные, кроме ошибки в фамилии совпадают. Если сотрудник пойдет на встречу, то не забудьте отблагодарить его.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

доставка, заказ, новичкам, общение с продавцом, службы доставки

Источник

Оглавление
Последнее
Правила
Поиск

Войти

×
Для обсуждения своего вопроса вы можете создать новую тему с понятным осмысленным названием. Темы с безликими названиями, типа: «Помогите!» или «Есть вопрос» будут переименовываться модераторами согласно сути обсуждаемого в них вопроса.

Как изменить получателя посылки в уже оплаченном заказе?

Юлия создал эту тему: Как изменить получателя посылки в уже оплач

5 года 2 мес. назад

Здравствуйте! Статус заказа: Your Payment is Being Verified.
Подскажите, можно ли изменить ФИО и/или адрес доставки, после того, как я уже оплатила заказ.
PS: На мое имя оформлено еще несколько посылок, а я хочу оформить заказ на мужа, чтобы не платить таможенных пошлин.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как изменить получателя посылки в уже оплач

5 года 2 мес. назад

YULYa пишет: Здравствуйте! Статус заказа: Your Payment is Being Verified.
Подскажите, можно ли изменить ФИО и/или адрес доставки, после того, как я уже оплатила заказ.
PS: На мое имя оформлено еще несколько посылок, а я хочу оформить заказ на мужа, чтобы не платить таможенных пошлин.

Контактные данные в тексте адреса уже оформленного заказа, которые покупатель видит при просмотре деталей, нельзя изменить. Нет такой возможности ни у покупателя, ни у продавца. Есть два способа решения вопроса.
Первый: изменить адрес доставки в уже оплаченном заказе.
Необходимо уведомить продавца отдельно, чтобы он напечатал ваш адрес на посылке правильно. Попросите продавца принять изменения к адресу.Адрес полностью напишите в виде сообщения к заказу. Именно полностью, а не указывая дополнения к предыдущему, чтобы не запутать продавца. Прямо всё по порядку указываете английскими буквами:

Contact Name: фамилия, имя, отчество получателя
Address: улица, дом, корпус, квартира
City: населённый пункт
Provincy: Область, край или республика
Post Code: Почтовый Индекс
Country: Russian Federation
Phone: номер телефона в международном формате (+7…)

Устанавливайте контакт с продавцом. Убедитесь, что он подтвердил принятие изменений.

Второй: отменить заказ и разместить новый с нужным адресом. Деньги за отменённый заказ возвращаются не сразу, а с задержкой (9-14 дней). Отмену должен подтвердить продавец, так что в обоих случаях надо устанавливать с ним контакт.

Спасибо сказали: Юлия

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Источник

Если у вас возникает вопрос, как изменить имя на AliExpress, то справиться с задачей можно разными способами. Рассмотрите несколько вариантов, воспользовавшись пошаговой инструкцией, и выберите наиболее удобный.

Как изменить данные при покупке

Чтобы указать другие ФИО для получения определенного товара, придерживайтесь порядка действий:

Зайдите на сайт и авторизируйтесь.
Выберите «Купить сейчас».

На экране появится форма с адресом доставки, который вы указывали при регистрации. Нажмите «Редактировать».

Измените информацию в пункте «Имя получателя». Если поставить галочку возле «Установить по умолчанию», данные будут появляться при совершении новых покупок.

В заключение сохраните информацию, чтобы она использовалась при доставке.

Как исправить ФИО до оформления заказа

В вашем распоряжении простой метод:

Зайдите в учетную запись, выберите «Мои заказы».
В левой панели кликните на «Адреса доставки».

Выберите «Редактировать», внесите коррективы.

Не забудьте нажать «Сохранить», и посылки будут приходить на указанные ФИО.

По необходимости воспользуйтесь следующим способом:

После авторизации нажмите «Мой AliExpress».
В верхней панели найдите «Настройки профиля».

В левой части экрана выберите «Изменить».
Раздел «Личная информация» содержит пункт «Изменить профиль». Кликните на надписи.

Выбрав «Редактировать», внесите и сохраните изменения.

Обратите внимание, что метод позволяет корректировать информацию в профиле, но доставка будет осуществляться на имя, указанное по умолчанию.

Как ввести новые данные в оплаченном заказе

Чтобы сделать изменение после оплаты, вы можете отказаться от покупки и оформить приобретение, указав правильные данные. Отмена заказа осуществляется, когда продавец дает подтверждение, поэтому свяжитесь с ним и объясните ситуацию (пишите на английском). Но перечисленные средства вернутся на счет по истечении 9—14 дней: нужно располагать свободной суммой для нового оформления, что неудобно при покупке дорогих гаджетов.

Иногда вторая сторона сделки из-за плохого знания языка игнорирует сообщения, поэтому желательно вносить изменения до совершения оплаты.

Чтобы получить заказ в сжатые сроки, свяжитесь с продавцом и попросите отправить товар на новые данные. Важно не уточнять изменившийся пункт, а полностью предоставлять информацию, которая указывается на посылке: недостаточное знание второй стороной английского языка вызовет непонимания. Укажите латиницей ФИО и адрес в международном формате, затем дождитесь подтверждения от продавца. В случае молчания отмените заказ и оформите его заново.

Если вы не знаете, как правильно написать имя и отчество, уточните транслитерацию в загранпаспорте или воспользуйтесь сервисом translate.ru. Поскольку площадка предназначена для перевода, убедитесь, что сайт предлагает именно вариант латиницей: «Кустов» может превратиться в «Bush», и почта откажет в выдаче посылки.

Разрешается ли оформить заказ на другого человека

Чтобы порадовать друга или родственника, оформите посылку на него:

Зайдите в профиль, выберите « Мой AliExpress».

Кликните на «Адреса доставки» в меню.
Нажмите «Добавить новый адрес», заполните форму латиницей.

Сохраните данные и укажите их при составлении заказа: если вы не используете приведенную информацию по умолчанию, то после нажатия «Купить сейчас» найдите «Выбрать другой адрес».

В дальнейшем сложности могут возникать при необходимости вернуть средства, поскольку в случае спора понадобятся доказательства, что товар не был отправлен или его качество не соответствует заявленному. Чтобы избежать неприятных ситуаций, проинструктируйте получателя, ведь процесс вскрытия посылки и тестирования товара необходимо снимать на видеокамеру.

После выигрыша диспута деньги возвращаются на счет, с которого совершалась оплата.

Когда товар уже отправлен: рассчитывать ли на получение

Вы не разобрались вовремя, как же изменить имя на AliExpress, и посылка была отправлена? По правилам «Почты России» данные должны совпадать с информацией в паспорте. Если речь идет об опечатке, вы с большой вероятностью получите товар, но формально вам могут отказать.

Нет причин волноваться, когда вы забыли написать отчество: по правилам торговой площадки клиенты из РФ должны предоставлять эти данные. Но «Почта России» не сочтет их отсутствие поводом для отказа, поэтому клиенты часто пренебрегают этапом без последствий.

Что делать, если на посылке другие ФИО

Даже при правильно указанной информации покупатели сталкиваются с проблемами. Иногда получатель после прохождения посылкой таможни в Москве замечает, что на сайте «Почты России» приводятся ошибочные ФИО. В этом случае возможны:

ошибка операторов,
оплошность продавца,
намеренный обман.

Вероятно, при внесении данных произошла ошибка, и на посылке указаны ваши ФИО. В любом случае желательно подстраховаться, поэтому запишите процесс выдачи и вскрытия на камеру. Если же продавец ошибся, указывая фамилию или имя, открывайте диспут. Необходимо также сделать скрин с трек-номером и фото извещения или посылки, где видны несоответствия. С большой вероятностью отправитель пойдет навстречу, в противном случае администрация будет на вашей стороне.

Возникают и ситуации, когда продавец честно отправляет товар, но указывает ошибочный трек-номер, где не совпадают фамилия, имя и адрес. Это не сказывается на доставке или качестве продукции, поэтому после получения закройте спор, если успели его начать.

Возможное мошенничество: как избежать обмана

Нечестные предприниматели отправляют товар на другую фамилию, и посылка выдается сообщнику. Расчет делается на то, что покупатель будет ждать извещения или неправильно опишет проблему в открытом споре. Начиная диспут, указывайте следующее:

товар не был доставлен,
продавец предоставил неправильный трек-номер.

Требуйте полного возмещения, и вопрос решится в вашу пользу.

Стоит учесть нюансы, и проблем удастся избежать. А если у вас возникают вопросы по поводу написания ФИО латиницей, посмотрите видео.

Загрузка…

Источник

Почта России неожиданно серьезно осложнила и без того нелегкую жизнь получателем международных отправлений. Оказывается, с февраля на всех без исключения почтовых отправлениях, получаемых россиянами, должно присутствовать полное ФИО, включая отчество. Проще говоря — если в паспорте у вас есть отчество, то и на посылке оно должно присутствовать, иначе получить его вы не сможете.
Все нормально, посылки без отчества получать можно. Информация — в обновлении в конце топика.

Такая практика уже около года действует для отправлений, отправляемых внутри страны — без указания полного ФИО отправление не принимали к пересылке, но сейчас такие правила стали действовать и в отношении международных малых пакетов.
К сожалению, мне не удалось пока получить номер приказа, который устанавливает эти правила, но в наличии правил может убедиться каждый — позвонив на горячую линию почты России(8-800-2005-888).

А что делать? Изменить во всех своих адресах свое ФИО на полное. И само-собой, предупреждать всех продавцов, с которым имеете дело, о обязательном указании отчества.

Например, вот так

The Russian Post now requires full recipient’s name to be stated on a parcel – first name, middle name, last name. Therefore, can you please clearly indicate my full name on the parcel as follows: “Ivan Ivanovich Ivanov”. If any of the full name parts is omitted, the parcel will return to the country of origin.

А что делать, если вам уже идет посылка?
Вариант номер 1 — пойти на почту и попытаться убедить операторов в том, что изменить адрес затруднительно. Возможно, приказ до них еще не дошел, или они не обращают пока на него внимания.
Вариант номер 2, рекомендованный горячей линией — отправитель посылки должен на своей почте заполнить бланк заявления о смене адреса — форма CN17. В нем следует указать изменение имени получателя, и добавить к нему отчество.
Форма CN17:

Следует заметить, что некоторая часть китайских магазинов и площадок уже осведомлены о проблемах, и рекомендуют указывать полное ФИО:

Если не уверены, правильно ли вы заполнили данные, то укажите свое полное имя, фамилию и отчество на русском, скопируйте и внесите в онлайн переводчик. Перевод будет, хоть и приблизительный, возможно, и точный, но оно все равно будет понятно для продавца и сотрудника почты, а вы без проблем сможете забрать свою посылку.

Как добавить отчество на Алиэкспресс?

Чтобы добавить отчество на Алиэкспресс, необходимо перейти в «Мои заказы» к разделу «Адреса доставки» и в том адресе, который указан, нажать редактировать. Затем вписываете отчество в «Имя получателя» и нажимаете внизу «Сохранить». Данные изменения сохранятся автоматически. Если вы уже спохватились, когда подтвердили и получили заказ, то можете написать продавцу сообщение, объяснить проблему или подождать, пока он сам вам напишет. В любом случае, отчество нужно указать обязательно, если оно есть.

Те пользователи, которые зарегистрированы на Алиэкспресс, но давно не совершали покупки, также должны внести изменения в имя получателя , даже, если до этого, делали заказ только с помощью имени и фамилии. Эти нововведения обязательны для всех, поэтому, если данная информация отсутствует, не забудьте ее вписать до совершения заказа. Обратите внимания, что адрес доставки сохраняется автоматически. Если у вас новый адрес или изменилась фамилия, необходимо отредактировать старую информацию, иначе, заказ будет отправлен на неправильный адрес, и вы не сможете его забрать.

При регистрации в популярном Интернет-магазине «Aliexpress
» пользователям, как правило, необходимо указывать своё отчество, фамилию и имя. Зачастую в этом вопросе, вроде бы простом, могут складываться неприятные ситуации. И в этом обзоре мы будем разбирать, какие проблемы могут возникнуть у пользователей.

Интернет-магазин «Aliexpress
» является китайским творением, и огромная часть посылок отправляется из Китая в другие страны, где живёт огромное количество клиентов магазина. И с недавних пор почтовые службы некоторых таких стран отказываются принимать посылки, на которых не указано отчество получателя.

При общении с продавцами «Aliexpress
» клиентам не обязательно указывать своё отчество, но вот при оформлении посылки, отчество скрывать не стоит.

Когда вы будете указывать информацию о себе на сайте «Aliexpress
», старайтесь записывать всё правильно, так как посылка может и не прийти по вашему адресу.

Вводите свою фамилию, отчество и имя точно также, как они слышатся на слух при вычитывании из вашего паспорта, чтобы в будущем эти данные всегда применялись в нужный момент. Никакие ошибки здесь недопустимы.

Итак, чтобы ввести свои данные на «Aliexpress
», предпримите следующее:

Зайдите на сайт Интернет-магазина и зарегистрируйтесь там (как регистрироваться на «Aliexpress
» смотрите по этой ).