Как изменить направление посылки почта россии

Можно ли изменить адрес доставки получателя посылки и письма, отправляемых Почтой России. В данной статье подробно разберем услугу переадресации корреспонденции и представим образец заполнения специального заявления.

Как оформить переадресацию писем и посылок на Почте Россия: образец заявления

Дата публикации: 22.12.2018

Переадресация почтового отправления – дополнительная услуга Почты России, с помощью которой можно изменить данные адресата: фамилию, имя, отчество получателя и непосредственно сам адрес, по которому будет доставлена посылка или письмо.

Данная услуга применима только к регистрируемым почтовым отправлениям (сокращенно — РПО), то есть к тем, при отправке которых отправителю выдавалась квитанция (чек). К РПО относятся:

  • заказные и ценные (с объявленной ценностью) письма,
  • заказные и ценные бандероли,
  • посылки,
  • почтовые переводы.

Соответственно при отправке простого письма или бандероли, почтовой карточки (открытки) применить «переадресацию» будет невозможно.

Переадресация корреспонденции является платной услугой. Стоимость ее формируется из:

  • цены на оформление услуги (прием оператором заявления и выполнение распоряжения, указанного в нем);
  • стоимости пересылки по другому адресу.

В каждом регионе России предусмотрен отдельный тариф на оформление услуги. Для примера, чтобы изменить ФИО или адрес получателя посылки или письма,  в Ульяновске необходимо будет заплатить 48 рублей (без учета стоимости пересылки), жителям Иркутска это обойдется в 116,40 руб., в Пензе будет стоить 102 рубля, в Московской области – 290 рублей.

Ниже представлен список крупнейших городов России и тариф на услугу «Оформление переадресации письменной корреспонденции по-другому адресу и другому лицу/по тому же адресу и другому лицу» (без учета цены на пересылку). Актуально на 2020 год.

Город Тариф, руб. Город Тариф, руб.
Москва 396 Краснодар 69
Санкт-Петербург 62,04 Красноярск 86,16
Волгоград 69 Ростов-на-Дону 69
Воронеж 189 Самара 105
Екатеринбург 60 Саратов 105
Нижний Новгород 66 Пермь 60
Казань 50 Челябинск 60

Образец заявления на переадресацию

Оформить заявление может как отправитель почтового отправления, так и его адресат. Последний должен подать документ непосредственно в то отделение, куда поступит РПО. К заявлению необходимо будет приложить оригинал или копию (можно фото) квитанции об отправке.

Заявление может быть написано в свободной форме или можно использовать специальный бланк «Заявление – Указание» (скачать .png). Образец заполнения ниже (щелкните для увеличения картинки):

бланк

В каких случаях услуга может быть необходима

Ниже приведу несколько случаев, при которых данная услуга может быть необходима отправителю или адресату почтового отправления:

  1. Отправитель неверно указал индекс, допустил ошибку в адресе или неправильно написал имя или фамилию получателя.
  2. Адресат желает получить РПО в другом отделении почтовой связи (сокращенно – ОПС). Например, человек уже ожидает посылку или важное письмо, но должен уехать в командировку в другой город. В этом случае он может попросить получить РПО другого человека – по доверенности, либо оформить переадресацию и получить почту самостоятельно в ОПС другого города.

Как происходит процесс переадресации

Необходимо понимать, что если в адресе посылки или письма отправитель допустил какую-то ошибку, например, неправильно указал индекс, и при этом уже на следующий день написал заявление – то РПО все равно  будет доставлено в ОПС по первоначально указанному индексу. И уже из этого ОПС будет произведена доставка по адресу, указанному в заявлении. Поэтому при отслеживании РПО по трек-номеру не следует пугаться, что переадресация оформлена, а посылка все равно едет не туда.

В случае с международными отправлениями, то есть теми, которые отправляются за границу Почтой России, ситуация сложнее. Услуга может и не сработать, особенно в тех случаях, когда РПО уже покинуло территорию нашей страны.

Похожие статьи:

📦 Данная услуга применима только к регистрируемым почтовым отправлениям (сокращенно — РПО), то есть к тем, при отправке которых отправителю выдавалась квитанция (чек). К РПО относятся:

Переадресация почтового отправления – дополнительная услуга Почты России, с помощью которой можно изменить данные адресата: фамилию, имя, отчество получателя и непосредственно сам адрес, по которому будет доставлена посылка или письмо.

Образец заявления на переадресацию

Как Перенаправить Посылку на Другое Почтовое Отделение Почта России

В каждом регионе России предусмотрен отдельный тариф на оформление услуги. Для примера, чтобы изменить ФИО или адрес получателя посылки или письма, в Ульяновске необходимо будет заплатить 48 рублей (без учета стоимости пересылки), жителям Иркутска это обойдется в 116, 40 руб., в Пензе будет стоить 102 рубля, в Московской области – 290 рублей.

В каких случаях услуга может быть необходима

Как Перенаправить Посылку на Другое Почтовое Отделение Почта России Соответственно при отправке простого письма или бандероли, почтовой карточки (открытки) применить «переадресацию» будет невозможно.

Услуга по переадресации почтовых отправлений — это отправление или доставка по другому адресу поступающей на имя адресата или его законного представителя почтовых отправлений и почтовых переводов. Оформляется распоряжением в письменной форме, услуга оказывается за дополнительную плату. Информация с офф. сайта Почты России
( http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/usljurpersons/business/postservice )

Вы довольны услугами служб доставки?

ДаНет

Можно ли переправить посылку после ее прихода в почтовое отделение в другой город

Просто зайдите на почту и напишите заявление на переадресацию всей входящей корреспонденции на другой адрес, либо на переадресацию отдельного почтового отправления ( вашей посылки ). Нужно будет указать трек-номер посылки.

Можно ли переправить посылку после ее прихода в почтовое отделение в другой город Доверенность можно написать, но ее придется заверить ( в ЖЭУ по месту жительства, например ). Мой вам совет — зайдите и попробуйте объяснить ситуацию начальнику отделения. Иногда работники почты идут на встречу клиентам и выдают посылки родственникам без доверенности, если заранее попросить об этом.

Итак, что же необходимо сделать для того, что бы письма исправно доходили до Ваших рук:

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

  • Электроника
  • Смартфоны и аксессуары
  • Другие товары с доставкой за 3-10 дней…

Почтовая дисциплина; Часть 2; Или как организовать получение корреспонденции если не живешь дома

В первой статье мы рассмотрели необходимость соблюдения «почтовой дисциплины» и выяснили негативные последствия ее нарушения. В этой статье я постараюсь рассмотреть способы организации получения корреспонденции при невозможности постоянного нахождения по месту жительства.

Почтовая дисциплина; Часть 2; Или как организовать получение корреспонденции если не живешь дома Для фактической реализации данного способа Вам надо оформить доверенность на получение почтовых отправлений. Делается это либо у нотариуса (платно, но получение отправлений возможно в любом отделении связи или даже от курьерских служб), либо бесплатно на почте (в этом случае получение корреспонденции возможно только в этом отделении почты).

Можно ли переслать посылку с одной почты на другую если ошибся адресом

Просто зайдите на почту и напишите заявление на переадресацию всей входящей корреспонденции на другой адрес, либо на переадресацию отдельного почтового отправления ( вашей посылки ). Нужно будет указать трек-номер посылки.

Можно ли переслать посылку с одной почты на другую если ошибся адресом Доверенность можно написать, но ее придется заверить ( в ЖЭУ по месту жительства, например ). Мой вам совет — зайдите и попробуйте объяснить ситуацию начальнику отделения. Иногда работники почты идут на встречу клиентам и выдают посылки родственникам без доверенности, если заранее попросить об этом.

В некоторых случаях отправления остаются в неверном отделении из-за ошибки сотрудников Почты России. Некоторые индексы в одном городе очень похожи, и спутать цифру, не составляет труда.

Возможные причины

Варианты действий в случае, если посылка пришла в другое почтовое отделение

Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана. Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.

Варианты действий, если посылка пришла в другое почтовое отделение

Варианты действий в случае, если посылка пришла в другое почтовое отделение Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.

📪 В том случае, когда сотрудник отделения связи откажется принимать заявление от клиента, ему необходимо позвонить на «горячую линию» Почты Россия и рассказать о проблеме оператору. За изменение адреса или ФИО получателя придется заплатить минимум 50 руб. Без квитанции работники почты не начнут процедуру смены данных (она длится в течение 5-7 рабочих дней).

Можно ли сделать переадресацию на Почте России?

Сделать переадресацию почтовой корреспонденции. Услуга эта платная, но цена за нее разумная. На 3 месяца стоит (пример: из Санкт-Петербурга переадресация в Ленобласть) 49 рублей 50 копеек. И теперь почтальон будет все извещения на заказную корреспонденцию, а также простые письма доставлять вам туда, где вы живете.

Переадресация почтового отправления — дополнительная услуга Почты России, с помощью которой можно изменить данные адресата: фамилию, имя, отчество получателя и непосредственно сам адрес, по которому будет доставлена посылка или письмо.

Данная услуга применима только к регистрируемым почтовым отправлениям (сокращенно — РПО), то есть к тем, при отправке которых отправителю выдавалась квитанция (чек).

  1. Как сделать переадресацию посылки почта России?
  2. Можно ли на почте перенаправить посылку?
  3. Можно ли изменить адрес доставки Почты России?
  4. Как сделать чтобы письма приходили по другому адресу?
  5. Как перенаправить посылку на другой адрес?
  6. Сколько стоит переадресовать посылку?
  7. Как забрать посылку с почты Если в другом городе?
  8. Можно ли отправить посылку До востребования?
  9. Что делать если пришла посылка а я в другом городе?
  10. Можно ли изменить адрес доставки посылки если она уже в пути?
  11. Как изменить в почте адрес?
  12. Можно ли увеличить срок хранения посылки на почте?
  13. Можно ли получать почту не по месту прописки?
  14. Как собирать почту с других ящиков?
  15. Что такое пересылка по почте?
  16. Можно ли поменять почтовое отделение?
  17. Можно ли выбрать другое почтовое отделение?
  18. Как получить посылку не на свой адрес?
  19. Как отправить посылку по почте России в другой город?
  20. Как отправить посылку без указания адреса отправителя?
  21. Можно ли как то ускорить посылку?
  22. Как связаться с оператором Почты России?
  23. Что делать если на почте России указали неверный адрес?
  24. Как связаться с курьером Почты России?
  25. Когда забирают письма из почтовых ящиков?
  26. Что делать если не успел забрать письмо из суда?
  27. Как сделать так чтобы письма не приходили домой?
  28. Что значит Переадресация посылки?
  29. Кто может переадресовать посылку новая почта?

Как сделать переадресацию посылки почта России?

Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте.

Можно ли на почте перенаправить посылку?

Если заблаговременно написать заявление в почтовом отделении, то письмо или посылка будет ждать вас в течение двух месяцев. Также можно перенаправить почтовое отправление на новое место пребывания получателя.

Можно ли изменить адрес доставки Почты России?

Переадресация почтового отправления позволит изменить адрес доставки и данные получателя. Всю информацию о почтовых отправлениях можно узнавать из мобильного приложения Почты России.

Как сделать чтобы письма приходили по другому адресу?

Как включить автоматическую пересылку:

  • Откройте Gmail на компьютере.
  • В правом верхнем углу нажмите на значок «Настройки»
  • Откройте вкладку Пересылка и POP/IMAP.
  • В разделе «Пересылка» нажмите Добавить адрес пересылки.
  • Введите адрес, на который хотите пересылать письма.
  • Нажмите Далее Продолжить

Как перенаправить посылку на другой адрес?

На сайте это можно сделать в «Бизнес-кабинете», в мобильном приложении нужно выбрать посылку в разделе «Мои отправления». Далее следует нажать «Управлять посылкой», «Переадресация» и ввести новый адрес — город, номер отделения, информацию о получателе и оформить заявку.

Сколько стоит переадресовать посылку?

В настоящее время переадресация бесплатна.

Как забрать посылку с почты Если в другом городе?

На что обратить внимание при оформлении.

Варианта три. Первый — оформлять посылки на адрес фактического проживания. Второй вариант — оформлять «До востребования» на адрес ближайшего отделения почты. В адресной строке указывается адрес отделения связи и его индекс.

Можно ли отправить посылку До востребования?

Почтовое отправление может адресоваться до востребования. Такое отправление хранится в почтовом отделении места назначения в течение общеустановленного для данного вида отправления срока и вручается получателю по запросу при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Что делать если пришла посылка а я в другом городе?

Как получить посылку, находясь в другом городе

Продлить срок хранения посылки в своём отделении до 2 месяцев, чтобы по возвращении самостоятельно получить её. Ещё можно оформить досыл в город, где проходит командировка или отпуск. Переадресация почтового отправления изменит адрес доставки и данные получателя.

Можно ли изменить адрес доставки посылки если она уже в пути?

Получатель может изменить адрес доставки, обратившись к отправителю, который должен утвердить изменение. Обратите внимание на то, что в случае изменения маршрута доставки могут взиматься дополнительные сборы или накладываться ограничения.

Как изменить в почте адрес?

Шаг 1. Проверьте, можно ли изменить адрес:

  • На телефоне или планшете Android откройте приложение «Настройки» Google. Управление аккаунтом Google.
  • В верхней части экрана нажмите Личная информация.
  • В разделе «Контактная информация» выберите Адрес электронной почты.
  • Нажмите Адрес электронной почты аккаунта Google.

Можно ли увеличить срок хранения посылки на почте?

Срок хранения можно продлить в почтовом отделении по заявлению отправителя или адресата.

Можно ли получать почту не по месту прописки?

Чтобы получать письма Вам необходимо зарегистрироваться по месту жительства. Данила, получить письмо по месту жительства вы не сможете. Вам придется самому ехать в город, в котором прописаны, либо выписывать генеральную доверенность на лицо, которое в данном городе проживает и отправлять эту доверенность ему.

Как собирать почту с других ящиков?

Собрать почту с другого ящика на Яндексе:

  • В правом верхнем углу нажмите значок → Все настройки.
  • На панели слева выберите Сбор почты с других ящиков.
  • Нажмите кнопку.
  • Введите почтовый адрес ящика, с которого планируете получать почту.
  • Нажмите кнопку Продолжить.

Что такое пересылка по почте?

Пересылка (форвардинг) электронной почты в общем смысле — это операция по пересылке email-сообщения, доставленного на один адрес, на другой email-адрес.

Можно ли поменять почтовое отделение?

Если почтовое отделение, к которому приписан ваш адрес, по каким-то причинам вас не устраивает, вы можете его сменить. Каждое отделение почтовой связи имеет уникальный индекс.

Можно ли выбрать другое почтовое отделение?

Можно, это называется «до востребования». Указываете почтовое отделение (главное, индекс правильно укажите, а то потом долго искать будете), до востребования, ФИО (полностью). На разных сайтах написано, что нужно указать только имя и фамилию, без отчества.

Как получить посылку не на свой адрес?

Для этого в графе данных получателя вписывается фраза «До востребования», а в адресной строке пишутся фамилия, имя и отчество, страна, населённый пункт и индекс отделения, в котором затем можно будет получить пересланную вещь.

Как отправить посылку по почте России в другой город?

Как отправить:

  • Убедитесь, что не пересылаете ничего запрещенного.
  • Упакуйте посылку согласно требованиям к упаковке.
  • Заполните сопроводительные документы.
  • Если необходима опись вложения, заполните 2 экземпляра бланка описи (ф. 107). ВНИМАНИЕ!
  • Передайте отправление и бланки сотруднику почтового отделения или курьеру.

Как отправить посылку без указания адреса отправителя?

«Почта России» позволила отправлять посылки по номеру телефона — без адреса и ФИО Новая функция доступна для всех пользователей мобильного приложения «Почты России». Теперь отправителю достаточно ввести номер телефона адресата или выбрать его из телефонной книги. Не нужно указывать адрес получателя и его ФИО.

Можно ли как то ускорить посылку?

Вы можете ускорить доставку: Отправлением 1 класса — для писем и бандеролей по России. Авиапересылкой — для писем и бандеролей за границу, а также для посылок по России и за границу. Экпресс-доставкой EMS — самый быстрый способ доставки писем и посылок.

Как связаться с оператором Почты России?

Адрес электронной почты: hotline@russianpost.ru, Тел. +7 (495) 956-20-67.

Что делать если на почте России указали неверный адрес?

Как написано на посылке, адрес получателя ошибочный тоже пишите на латинице, как указано на посылке. Новый адрес получения посылки пишите уже по-русски. Оформляете это заявление, в ЛЮБОМ отделении Почты России. Просто подходите к оператору с заполненным бланком и ПАСПОРТОМ и оформляете.

Как связаться с курьером Почты России?

Вызовите курьера или отдайте отправление сотруднику почтового отделения с услугой EMS. Чтобы перенести или отменить вызов курьера, позвоните в службу EMS 8 800 200 50 55.

Когда забирают письма из почтовых ящиков?

Письма достают два раза в день. Эти обязанности выполняют почтальоны по выемке. На служебных автомобилях с водителями они объезжают город по четырем маршрутам, где установлены ящики. Из ящика на вокзале письма забирают в 11:00 и 22:00.

Что делать если не успел забрать письмо из суда?

Если нарушение в доставке есть, то указываете его в качестве основания для отмены приказа. Если нарушений нет, но письмо ушло только что, то отменяйте со ссылкой на ст 165.1 ГК — как будто бы Вы получили письмо в последний день срока хранения и у Вас было бы 10 дней на его отмену.

Как сделать так чтобы письма не приходили домой?

Да. Для этого вам необходимо обратиться в любое отделение Почты и написать заявление на отказ от доставки электронных извещений.

Что значит Переадресация посылки?

«Переадресация» — дополнительная услуга по изменению адреса доставки отправления.

Кто может переадресовать посылку новая почта?

В рамках услуги «Переадресация» можно изменить адрес доставки только в пределах одного населенного пункта или страны. Услуга доступна для отправлений из отделения в отделение или по адресу; из адреса по адресу или в отделение. Изменить данные может как отправитель, так и получатель.

Ответить

  • Как перенаправить письма с одной почты на другую Почта России?
  • Можно ли выбрать другое почтовое отделение?

Можно ли отправить письмо без адреса отправителя?

По аналогии многие интересуются, можно ли отправить письмо без адреса отправителя. Здесь ответ утвердительный: если корреспонденция обычная, просто опускается в почтовый ящик, то можно не писать на конверте личные данные.

Отметим, что под переадресацией понимается изменение адреса доставки уже оформленного отправления в пределах одного населенного пункта, а под перенаправлением — изменение адреса доставки уже оформленного отправления в пределах Украины. … Переадресация с адреса на отделение в пределах города — бесплатно.

Раньше каждую цепочку нужно было пересылать отдельно, теперь появится возможность выбрать нужное количество и просто перетащить их в новое письмо. Другой способ переслать несколько цепочек — выделить их в интерфейсе и выбрать в выпадающем меню функцию «Переслать как приложение» (Forward as attachment).

Здесь ответ утвердительный если корреспонденция обычная, просто опускается в почтовый ящик, то можно не писать на конверте личные данные.

Во сколько это обойдется

Тем же способом решается проблема, как отозвать заказное письмо на Почте России: берем трек-номер, чек об оплате и идем с паспортом в отделение Почты России.

Во сколько это обойдется

Возврат или переадресация РПО — дополнительная почтовая услуга. Она осуществляется за счет отправителя, даже если отправление возвращается как невостребованное.

Вы довольны работой Почты России?

ДаНет

Для каждого региона установлены отдельные тарифы. С отправителя в ОПС потребуют плату за прием и обработку заявления на возврат или выдачу невостребованной корреспонденции, если она вернулась автоматически, за обратную пересылку или переадресацию РПО, а также за хранение вернувшегося отправления. Стоимость пакета услуг рассчитывается по тарифам, действующим в день, когда посылка уходит по обратному или измененному адресу.

, адрес назначения по которому оно отправлено и адрес для возврата либо переадресации.

Как можно отказаться от посылки наложенным платежом

Каким нормами права можно защититься от уплата расходов магазина на отправку? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Возможные причины обратной отправки посылки отправителю

Порядок возврата различных отправлений регулируется многочисленными актами федерального законодательства и внутренней документацией самой транспортной компании.
Среди часто встречающихся причин, по которым принимается решение вернуть почтовое отправление непосредственно отправителю, выделяют:

  • было составлено письменное заявление с требованием произвести процедуру возврата;
  • получателем было принято решение отказаться в получении посылки, бандероли либо прочего груза;
  • по указанному при отправлении адресу конкретный получатель отсутствует – ошибочно указанные данные;
  • при невозможности прочитать адрес отправления.

Чтобы отказаться от получения груза, физическим или юридическим лицам достаточно поставить соответствующую отметку в полученном извещении.

При отсутствии делать это самостоятельно обязанность по проставлению отметок ложится на плечи представителя почты.

В любом случае получатель берет на себя обязанности по оплате услуг службы доставки, а только после этого можно потребовать возврата понесенных затрат.

Каким нормами права можно защититься от уплата расходов магазина на отправку.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

  • Электроника
  • Смартфоны и аксессуары
  • Другие товары с доставкой за 3-10 дней…

Почту России нельзя игнорировать, если вы хотите доставлять заказы клиентам действительно по всей России. Раньше с почтой было много трудностей, но в последние пару лет она становится лучше, этого нельзя не заметить. Вот только при работе с Почтой России у интернет-магазинов вопросов меньше не становится. Сегодня расскажу о нескольких полезных штуках, о которых вы могли не знать.

У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.

У Почты России есть полезные услуги, про которые не все знают.

Содержание

  • 1. Как найти посылку, которая потерялась?
  • 2. Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?
  • 3. Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
  • 4. Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?
  • 5. Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?
  • Заключение.
  • Полезные ссылки.

За 5 лет работы мы отправили около 5 тысяч заказов через Почту России, при этом безвозвратно были утеряны только два(!) заказ, которые мы восстановили клиентам за свой счет. Все остальные благополучно дошли до получателей.

Наверняка многие не поверят такой замечательной статистике, но я рассказываю что есть. Это даже не со слов друзей — это собственный опыт. Конечно, было много сложностей, мелких проблем, но все они оказались решаемыми.

Начнем с простого.

Ребята из dadata.ru написали на Хабре хороший пост — «Почта России» для чайников». Я решил последовать примеру. Вытащил из запасников черновик этой статьи, стряхнул пыль, дописал и предлагаю вашему вниманию.

Как найти посылку, которая потерялась

Все сроки вышли, посылка не дошла, клиент беспокоится. Что делать? Единственное конструктивное решение — подать заявление на розыск. Кстати, подавать его нужно не раньше, чем закончится контрольный срок доставки. Раньше этого срока ваши претензии не примут.

У Почты России есть регламентированные нормативы пересылки почтовых отправлений – контрольные сроки. Информацию по ним можно найти на сайте почты России в разделе «Справка», если ввести в строке поиска «Контрольные сроки пересылки посылок» или «Контрольные сроки отправлений 1 класса».

Поиск информации на сайте Почты России

Подавать заявление на розыск почтового отправления может как отправитель, так и получатель. Конечно, правильнее будет, если это работу на себя возьмет магазин-отправитель. Во-первых, это снимет с клиента лишние проблемы, во-вторых, заявление примут только при наличии копии квитанция (чека) об отправке, которой у получателя, по понятным причинам нет.

Квитанция об отправлении — наше всё. Без этой бумажки, похожей на чек из супермаркета, никакие заявления не примут.

Заведите отдельную папку-скоросшиватель, в которую подшивайте все чеки об отправке. Закончится папка – заведете новую, а на старой поставите дату с периодом, за который в ней подшиты чеки. Более сложный вариант — сканировать или фотографировать квитанции об отправлении и хранить копии в электронном виде.

Чеки-квитанции нужно хранить не менее 6 месяцев (это тот срок, в течение которого почта России принимает претензии в свой адрес). В реальности нужно хранить их дольше, чтобы в случае претензий клиента в ваш адрес, иметь доказательство, что заказ был отправлен.

Вот что нужно для подачи заявления на розыск посылки:

  • паспорт отправителя (того, чье имя указано на посылке, в адресе отправителя, а не курьера, который отнес посылку на почту),
  • копия квитанции об отправке почтового отправления,
  • полные Ф. И. О. получателя.

Вся остальная информация, которая понадобится вам (адрес получателя и его почтовый индекс, тип отправления и т. п.), есть на самой квитанции (чеке).

Куда подавать заявление на розыск

Обычно оно подается в том же почтовом отделении, откуда утерянная посылка была вами отправлена. Но нужно понимать, что такого рода заявления обрабатываются на главпочтамте, и пройдет некоторое время пока документ попадет из отделения, в котором вы его написали на главпочтамт. Если есть возможность, лучше подавать заявление сразу там.

Для подобных заявлений есть специальный бланк. Его можно заполнить и скачать на сайте почты России, но можно написать и в свободной форме. Непосредственно с сайта отправить заявку нельзя. Можно только заполнить и скачать бланк, распечатать его и отнести в почтовое отделение.

Не забудьте указать в заявлении свой сотовый телефон и почтовый адрес, на который вам реально можно доставить почту. Это важно, потому что официальный ответ вам придет именно заказным письмом, а для мелких уточнений могут позвонить. К заявлению обязательно прикладывается копия квитанции об отправке. Недостаточно просто переписать из нее все данные, лучше прикрепите ее степлером к заявке.

Когда заявление примут, вам выдадут отрывной талон, на котором будет указан номер принятого документа, дата подачи, печать и роспись сотрудника, его принявшего. Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления.

А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту. Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает.

По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее). Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.

Почта России — добро пожаловать :-)

Источник изображения — akoola.org

Как у отправленной посылки изменять адрес доставки или исправить ФИО получателя?

С розыском посылок разобрались, теперь я расскажу о том, как можно в уже отправленных заказах изменять адрес доставки или коррективы в ФИО получателя.

Часто случается, что клиент, указывая свои данные при оформлении заказа, допускает ошибку. Например, может опечататься в своей фамилии. Это вдвойне легко, если заказ оформляется со смартфона, в котором нет удобной клавиатуры и легче легкого промазать пальцем по малюсенькой кнопке на тач-скрине и не заметить этого.

Много раз были случаи, когда клиенту не отдавали посылку на почте, потому что одна буква в фамилии не совпадала. Иногда клиент это решал сам, просто уговорив почтового работника :-), иногда мы писали заявление о смене ФИО получателя.

Но однажды была ситуация, историю решения которой можно рассказывать в учебниках по клиентоориентированности.

Покупатель, делая заказ, попросил чтобы доставка была не позднее определенной даты, поскольку это подарок и если посылка придет позже то всё теряет смысл: девушка остаётся без подарка, клиент без секса, а мы без клиента.

До обозначенной даты было ~10 дней, менеджер, зная что заказ до города Х идет бандеролью первого класса максимум 7 дней, заверил — все будет окей. Так бы и было, если б не два фактора:

  1. Клиент случайно допустил опечатку в своей фамилии.
  2. Выяснилось это за сутки до дня, когда подарок нужно уже вручать.

Клиент по трекеру видел, что заказ прибыл на почту в место вручения. Поэтому не волновался и запланировал его получение за день до обозначенной даты. Но когда он пришел в почтовое отделение за посылкой, ему отказались ее выдавать, потому что фамилия одной буквой не сходится с паспортом. Клиент, конечно, огорчился. Рассчитывая на помощь, позвонил в магазин, объяснил менеджеру ситуацию.

Если б в запасе оставалось дней 5-6, все можно было решить в рамках стандартных бизнес-процессов и у нас, и на почте. Но час икс наступает завтра. Тут даже Флеш из известного сериала не факт что успеет, а медленные механизмы Почты России так быстро не крутятся.

Но оказалось, что есть короткие дороги. Менеджер связалась с заведующей местным главпочтамтом. Что она ей рассказала мне неизвестно, но заведующая согласилась попробовать помочь. Она телеграфом (не факсом :-)) отправила в нужное почтовое отделение новые данные на получателя, а после еще позвонила туда, чтобы проверили телеграф, потому что, по ее словам, телеграф могут проверять раз в 2 дня.

Ситуация была нестандартная, в обязанности почтовых работников решение таких проблем не входит, но хорошие отношения с хорошими людьми ускоряют многие процессы.

В этот же день проблема была решена, заказчик получил свой заказ, на следующий день поздравил девушку, а нам написал, что все прошло хорошо. Хэппи энд.

Какие из этого можно сделать выводы:

  1. Никогда не ругайтесь с работниками почты, в которых отправляете заказы. Не качайте права, даже если правы. Вам с ними еще работать и неизвестно какие проблемы придется решать с их помощью. Да и не красиво это смотрится со стороны. Этот же совет можно прочитать в книгах по нетворкингу.
  2. Если стандартными путями никак не успеть, спрашивайте короткую дорогу. Иногда она есть.

Но ближе к теме. Для подачи заявки потребуется то же самое, что в предыдущем пункте:

  • Паспорт отправителя (того, чье имя указано в адресе отправитель на посылке и квитанции об отправке)
  • Копия чека (квитанция об отправке посылки). Его выдают в момент отправки, на нем указаны все данные, включая номер слежения (трекер) за посылкой.

Далее, идем на главпочтамт и в приемной пишем заявление, где указываем свои данные, информацию о посылке (тип отправления, дату и пр.) и данные получателя, которые были указаны на посылке при отправке. Не пишу подробно, какие именно данные указывать в заявлении, потому что бланк тот же самый (в выпадающем списке выберите «Иное»). Разница в том, что в этом заявлении нужно указать просьбу о смене адреса или ФИО на новые и причину, по которой эта замена происходит.

Если бланка нет, в приемной вам подскажут, как написать в свободной форме. Главное, приложите копию чека об отправке. В нем есть все необходимые данные.

Важный момент. Смена адреса или имени / фамилии получателя — услуга платная (была от 50 р., сейчас, возможно, выше). Без приложенного к заявлению чека об оплате работа не начнется, поэтому, чтобы повторно не ехать на почтамт, заплатите сразу, как только у вас приняли заявление (даже если вам об этом не сказали, а заявление приняли и выдали квитанцию).

Услуга по смене адреса и ФИО обычно занимает (по нашему опыту) около 5–7 рабочих дней (какие официальные сроки на выполнение этой заявки, я сказать не могу). Измененная информация будет видна на сайте Почты России при наборе контрольного номера слежения.

Сложности при подаче заявления на внесение изменений в адрес доставки

Если вдруг заявление на почте не принимают (например, утверждают что этого нельзя сделать), стоит сослаться на официальный документ «Правила оказания услуг почтовой связи»,  Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи. В которой говорится: до выдачи адресату регистрируемого почтового отправления отправитель имеет право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления распорядиться о выдаче почтового отправления другому лицу и по другому адресу или о доставке его тому же адресату, но по другому адресу.

Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?

В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.

Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.

Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.

Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.

Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.

Отправленную посылку можно вернуть

Что делать, если истекает срок получения почтового отправления адресатом?

На почте есть определенный срок хранения почтовых отправлений по истечению которого они отправляются назад на адрес отправителя. Этот срок составляет ровно 1 месяц с момента, как почтовое отправление прибывает в почтовое отделение.

Обычно клиенты не забывают забирать с почты оплаченные заказы, но бывают случаи, когда клиент не может получить посылку потому что отсутствует в городе, отбыл в командировку, уехал на отдых в другую страну, попал в больницу или ждет извещение, которое забыли принести.

Чтобы заказы не возвращались обратно, имеет смысл настроить отслеживание посылок по трекеру и автоматически уведомлять менеджера о тех, срок хранения которых в почтовом отделении получателя скоро истекает. Тогда менеджер сможет связаться с клиентом, предупредить о посылке, которая ждет его на почте и необходимости получить ее в ближайшие пару дней, иначе она уедет обратно отправителю.

Но что делать, если клиент сможет забрать заказ с почты, только когда вернется из отпуска, а это будет через 10 дней? Но через 5 дней заканчивается срок хранения посылки, и она за ваш счет поедет обратно.

Как раз для таких случаев на почте есть услуга «Продление срока хранения регистрируемых отправлений». Заявление на продление хранения подается в главпочтамте и пишется так же, как любое другое, о которых я говорил выше. Так же в обязательном порядке предъявляется паспорт отправителя и чек-квитанция об отправке. В заявлении напишите о необходимости продлить срок хранения посылки с указанием причины.

Возможность продления сроков хранения оговаривается в Правилах оказания услуг почтовой связи, Глава 4. Права и обязанности пользователей услугами почтовой связи, пункт 44, подпункт «в», который гласит, что отправитель вправе продлить срок хранения почтового отправления.

Размер оплаты за продление хранения определяется в соответствии с тарифами, устанавливаемыми операторами почтовой связи. Тарифы в разных почтовых отделениях разных городов отличаются.

Если почтовое отправление не будет получено по истечении этого срока, то почтовое отправление будет отправлено на обратный адрес и вам как отправителю придется оплатить стоимость хранения и обратную доставку.

Что будет если не получить посылку, которая вернулась отправителю?

Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение месяца после того, как оно вернулось ему, такое отправление (посылка, бандероль) считается «невостребованным» и хранится еще 6 месяцев, после чего уничтожается.

Потерялся чек (квитанция) об отправке. Можно ли восстановить?

Без квитанции (чека) об отправке почтового отправления не получится подать ни заявление о розыске посылки ни какое-то еще. Даже если у вас есть почтовый трекер (номер слежения) — этого недостаточно.

Утерянный чек можно восстановить, другое дело, что в отличие от описанных выше услуг, в Почте России нет такой регламентированной услуги.

Для восстановления нужно обратиться в почтовое отделение, из которого отправлялся заказ. Задача будет проще, если вы вспомните точную дату отправления, ФИО получателя и отправителя, и оператора, который принимал посылку. В идеале обратиться к тому же оператору.

Писать заявление или делать запрос в данной ситуации не нужно, т. к. это необязательная услуга и для нее нет требований в документах, регламентирующих работу Почты России.

Тут все зависит от того как вы договоритесь и будет ли желание вам помогать у работников почты. Попросите оператора вам помочь. Если он откажется или скажет что не умеет, попросите позвать заведующую почтовым отделением и опишите ей свою проблему.

Хорошие отношения с почтовыми работниками помогут вам в решении некоторых вопросов.

За время работы с Почтой России нам только раз приходилось восстанавливать потерянный чек об отправке. Но проблем не возникло, поскольку девушку-курьера, которая относила заказы на почту, все сотрудницы почтового отделения хорошо знали, проблем с восстановлением не возникло.

Заключение

  • Друзья, черновик этой статьи больше года пылился в папке «Блог» → «В работе», поэтому не исключаю, что какие-то моменты могли устареть.
  • Также, пожалуйста, учитывайте, что я пишу по собственному опыту, который ограничивается работой с Почтой России в одном городе, не самом большом (~400 тыс. жителей). Конечно, Почта России работает по одним правилам везде, но могут быть отличия в организации приема заявлений или еще каких-то мелочах. Поэтому в крупных городах, например, совет обращаться на главпочтамт может не быть актуальным.
  • Все примеры в статье — это работа интернет-магазина с Почтой России без заключения договора с юрлицом. Особых плюсов такой договор не давал, отдельного окна для приема наших отправлений не было, наложенным платежом мы не работали, поэтому договор заключать не стали.

В статье использованы кадры из мультфильма «Зверополис».

2 ноября 2016

Грязные приемчики для снижения возвратов товара от покупателей

Гадкий я!

30 июня 2015

Сокращаем возвраты заказов при работе с Почтой России

Опочтарение.

29 апреля 2015

Часто бывает так, что живешь в одном месте, а регистрация у тебя — совершенно по другому адресу. И вот на этот официальный, и идет корреспонденция от всяческих госструктур — от налоговой, например, от газовой службы (у кого есть газ в доме), или «письма счастья» от ГАИ со штрафами, или известия от Пенсионного. В общем, шлют письма простые и заказные, а то и бандероли с посылками. Как сделать так, чтобы все, что прислано можно было бы получить на той почте, что ближе к вашему нынешнему, фактическому месту проживания? Сделать переадресацию почтовой корреспонденции. Услуга эта платная, но цена за нее разумная. На 3 месяца стоит (пример: из Санкт-Петербурга переадресация в Ленобласть) 49 рублей 50 копеек.


И теперь почтальон будет все извещения на заказную корреспонденцию, а также простые письма доставлять вам туда, где вы живете. Это плюсы.
Теперь о минусах.
1. Переадресацию вы должны делать лично! Не забыв захватить в почтовое отделение по месту регистрации (т. е. то, ОТКУДА вам должны пересылать) паспорт. Т. е. вам придется ехать туда. Хорошо, если это в пределах одного населенного пункта (но большого, как СПб, например), или соседние регионы с развитой транспортной инфраструктурой, когда добраться до нужной почты не вопрос. А если у вас прописка в тьмутаракани? Вот-вот, еще подумаешь, а надо ли?

2. Сделать переадресацию можно только на 3 месяца! То есть представьте, добрались вы на перекладных до нужной почты, потратили кучу времени, денег на транспорт, угробили выходной, а вам говорят — тока 90 суток, потом давайте все по новой. Приезжайте, платите, предъявляйте паспорт. Ну почему сразу-то нельзя оформить на год, на полгода переадресацию. Просто заплатить больше и все. Нет, низ-зя, говорит Почта Ро.

3. По личному опыту работы на почте. Почтальоны — тоже люди, и запросто могут забыть переадресовать ваше письмо. Или затерять его, или… Короче, человеческий фактор не исключен. Так что, оформляя переадресацию, вы все же рискуете что-то не получить. Или получить гораздо позднее.

4. Сроки доставки корреспонденции увеличиваются. Представьте, что вам адресованное заказное письмо отправится еще раз в путь. Сначала оно дойдет до почты по прописке, потом уже оттуда — в путь на почту по фактическому проживанию. Прибавим «нормативы» почтовые, запасемся терпением.

Я лично переадресацию корреспонденции делала не единожды и как-то раньше вопросов не возникало. Пришел — заплатил — оформил.
На этот раз все случилось не так просто. Начальник почтового отделения, откуда я хочу получать свои письма, посоветовала мне сообщить ВСЕМ, что у меня другой фактический адрес. Кому — ВСЕМ? Откуда я могу знать, какая структура пришлет мне письмо? Да, может, я и не хочу никому сообщать где я фактически сейчас проживаю, это мое личное дело. Потом оператор отдела доставки мне заявила вдруг, что «до Нового года мы переадресацию не делаем». Ого, как говорится, а корма-то в море не идет))). Пришлось включить гаджет и записывать все, так быстро и начальник почты пришла, и чек на переадресацию без очереди выбили, и извините сказали. На три месяца, а потом снова — в бой!

почта

Иногда случается, что после того, как вы заказали товар в интернете, вы не можете его получить. Например, вас отправили в срочную командировку, вы уехали в незапланированный отпуск, временно переехали в другой город или в конце-концов забыли про посылку и уехали в деревнюна дачу. В таких случаях сразу же рождается вопрос: « А что же делать с посылкой? Как ее получить? Неужели нужно ехать 400 км, чтобы забрать 20 долларовую посылку?»

На самом деле ситуация решается достаточно просто и относительно дешево:

А) делаете доверенность на получение корреспонденции на брата,свата,родителей, сестру,брата, соседа и просите его забрать посылку.
Б) просите переотправить посылку по новому адресу.

почта

Здесь рассмотрим второй вариант.

Перед тем, как написать инструкцию действий хочу напомнить, что пока посылка не отметится на территории вашей страны – вы ничего не сможете сделать, и любые ваши просьбы и доводы будут отвергнуты работниками почты. Пока посылка не пройдет таможенный контроль в стране назначения – ответственность за посылку несет почта отправителя. Расставив все точки над «i» можно перейти к инструкции:

  • 1. Отслеживаем посылку по трек номеру
  • 2. Как только в трекномере появится информация, что посылка прибыла в страну назначения СРАЗУ же идете в дирекцию на почту (лучше, если это будет главное отделение)
  • 3. Объясняете ситуацию и просите переотправить посылку по новому адресу. Для этой процедуры у вас попросят:

А) паспорт
Б) трекномер посылки
В) адрес куда идет посылка
Г) новый адрес куда вы хотите отправить посылку
4. Пишите заявление на имя дирекции почты:
Я, ФИО, прошу перенаправить посылку номер ХХХХХХ отправленную с страны УУУУ по новому адресу : Страна, Город, Индекс, Улица.
Дата, подпись.
*на всякий случай сделайте копию паспортных данных, если попросят (не должны, но мало-ли).

  • 5. Оплачиваете пересылку вашей посылки с старого адреса на новый.

Важно помнить, что вы не сможете переотправить посылку по новому адресу, если посылка адресована не вам.

Вот немного данных трека, как эта процедура происходит. Посылка должна была прийти в Харьков, переотправить нужно в Полтаву:

— 03909, KYIV DOPP, Dispatching 02.09.2014 22:41:00
— Відправлення за номером, знаходиться в процесі оброблення. Востаннє воно зареєстроване, в об’єкті поштового зв’язку ХАРКІВ ЦОПП з індексом 61399. 03.09.2014
— Відправлення за номером, знаходиться в процесі оброблення. Востаннє воно зареєстроване, в об’єкті поштового зв’язку КИЇВ ДОПП з індексом 03909. 03.09.2014
— 61399, KHАRKIV TSOPP, Income 03.09.2014 8:27:00
— 61399, KHАRKIV TSOPP, Dispatching 03.09.2014 8:36:00
— 61399, KHАRKIV TSOPP, Processing 03.09.2014 8:36:00
— 03909, KYIV DOPP, Income 03.09.2014 16:47:00
— Відправлення за номером, знаходиться в процесі оброблення. Востаннє воно зареєстроване, в об’єкті поштового зв’язку ЦОС № 1 ПОЛТАВА з індексом 36977.
— 36977, POLTАVА POSHTАMT TSPZ № 1, Income
Посылка удачно получена. Стоимость переотправки составила 12 гривен или 1.5$.

Порядок действий предоставлен пользователем Aks (https://disqus.com/by/disqus_bxRfp0MTex/). За что ему огромное спасибо.

Надеюсь, что данная инструкция кому-то пригодиться.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Как изменить направление вращения якоря двигателя последовательного возбуждения
  • Как изменить направление печати текста
  • Как изменить направление вращения электромотора
  • Как изменить направление перевода текста
  • Как изменить направление вращения электродвигателя на 220 вольт