Как изменить паспортные данные мегафон через личный кабинет

Вот уже как более пяти лет вся Россия движется в сторону цифровизации, то есть отказа от бумажных документов в пользу цифровых. Пускай этот процесс и идет крайне медленно, однако зато уже сегодня россияне имеют возможность получать многие услуги через интернет. С 1 июня 2018 года на территории РФ вступил в силу новый закон, согласно которому все абоненты сотовых операторов обязательно должны быть подвергнуты идентификации при помощи паспорта, а иначе их номер должен быть заблокирован. Оператор связи «МегаФон» начал неожиданный выход из этой ситуации.

По закону, все абоненты российских операторов должны сами предоставлять самые актуальные паспортные данные, как только они изменились, в том числе в случаях замены паспорта при достижении 20- и 45-летнего возраста. Для этого клиенты должны обращаться в офис компании, что занимает время, да и далеко не всегда есть возможность оперативно туда прийти, так как человек попросту может находиться за пределами страны, либо же работать без выходных, чтобы прокормить себя и свою семью.

Каким-то чудом сотовый оператор «МегаФон» сделал невозможное, спася миллионы абонентов от блокировки. В последней версии фирменного приложения «Личный кабинет», которая доступна для загрузки из магазина Google Play для устройств на базе Android, появилась поддержка новой функции. Она позволяет подключить номер телефона к госуслугам таким образом, чтобы паспортные данные взялись с государственного портала.

Таким простым образом любой абонент компании «МегаФон» имеет возможность подтвердить свои паспортные данные без обращения в отделение. Важно заметить, что для этого они обязательно должны быть подтверждены на сайте госуслуг, потому как иначе ничего не получится. В настройках программы «Личный кабинет» есть специальная функция, воспользовавшись которой и можно подтвердить свою личность через интернет. На это уйдет не более 5 минут.

Ранее стало известно о том, что федеральный сотовый оператор «МегаФон» начал массовую блокировку банковских карт абонентов.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

Поддержка не помогает.

Возможная причина поведения Мегафона: в конце февраля планировал уйти к другому оператору, но в итоге решил повременить и отменил перенос.

12.03 получил смс от Мегафона:

Перешел по ссылке и действительно увидел, что мои данные не прошли некую автоматическую проверку:

И тут началось веселье. В ЛК есть две опции предоставить данные — заполнить руками или через Госуслуги. Выбрал второй вариант, получил уведомление о подтверждении данных, но сообщение о необходимости их подтвердить не исчезло ни в этот день, ни на следующий.

Обратился в поддержку в чат приложения. Поддержка предложила мне прислать сканы паспорта на электронную почту. Это странно, при наличии двух опций подтверждения через ЛК. Вариант прийти ногами в офис на этот момент я не рассматривал — 21 век, надуманная проблема (как я считаю).

Вспомнил, что в ЛК есть вторая опция подтвердить данные — ввести их руками и приложить скан паспорта. Заполнил, приложил первую страницу паспорта (к сожалению не сохранил скриншот, но в форме была указана информация только о первом развороте). Прорываясь через ошибки ЛК, данные были отправлены.

Решил, что на этом вопрос исчерпан, но нет. В понедельник получаю следующую смс:

И вновь Мегафон хочет получить скан моего паспорта именно почтой! Кстати, в этот день проезжал рядом с их офисом и хотел зайти и решить вопрос на месте, но обнаружил очередь человек в 10 и не стал ждать.

В разделе контакты на сайте оператора обнаружил специальную форму для предоставления данных. На этот раз была пометка о необходимости предоставить два разворота: «Фото или скан-копия страниц паспорта с фотографией и регистрацией». Ок, предоставил. Это было 16 марта около 13:00.

В ответ получил письмо с текстом «Обработка данных осуществляется в течении дня.».

На следующий день в ЛК пропала плашка с запросом данных (но я не получил никаких уведомлений) и я задал вопрос все ли уже ок? На что мне ответили, что нет и «точного срока пока нет. Проверка данных может занять до 5 календарных дней.».

Сегодня, 19.03, я вновь задал вопрос о данных. И получил несколько противоречащих друг другу ответов в чате и в почте:

Что имеем на данный момент? Все выглядит так, как будто Мегафон специально препятствует переходу к другому оператору, но у них что-то сломалось и начали это делать после отмены перехода. Довольно издевательски выглядит одно из сообщений, которым мне ответили в чате:

При этом обновление данных через ЛК просто не работает, а информация о необходимых страницах паспорта разнится от формы к форме и от оператора к оператору.

Я принципиально не хочу отправлять сканы на электронную почту, так как не считаю этот канал безопасным и неважно, что Мегафон утверждает обратное. Готов подойти в салон, если вопрос не решится в ближайшие дни, но очень сомневаюсь, что на месте мне не скажут «Да тут все ок с данными», потому что у меня перед глазами мой договор, в котором все данные до точки совпадают с паспортными.

В связи с тем, что поддержка не помогает и предоставляйте противоречивую информацию, вынужден поднять вопрос публично. Что скажете, @МегаФон?

Update 19.03 15:35: Мегафон продолжает жечь. Рандомные ответы от 1 до 10 дней на решение вопроса. Теперь собрали из шаблонов еще один ответ. Ошибка при загрузке сканов какой бы ни был результат, они всегда дадут рандомный ответ! смешно.

Update 19.03 16:24:

Краткий диалог из почты:

— Я дополнительно сверила все данные. Было некоторое несоответствие данных в системе, я все исправила.

— Какие именно несоответствия данных в системе были, которые вы исправили?

— К сожалению, я не обладаю информаций какие именно данные были изменены. Уточнить подробную информацию Вы можете в офисе компании с паспортом.

— Так какие именно несоответствия данных в системе были, которые вы исправили?

— К сожалению я не вижу номер, по которому у Вас вопрос.

То есть операторы просто врут!

***Отзыв будет обновляться пока проблема не будет решена.

***11 марта 2021г проблема устранили.

Хочу рассказать свою «увлекательную» историю о операторе, которым я пользуюсь с 2004 года (17 лет). Кто не хочет много читать — закрывайте отзыв.

Итак, начнем… 2 года назад я вышла замуж, сменила фамилию и получила новый паспорт. Полгода назад я начала замечать что Мегафон начал ограничивать покупки в приложениях/играх с баланса моего телефона из-за того что данные в договоре не совпадают с новыми паспортными данными.

Я зашла в личный кабинет Мегафона, написала в чат поддержки чтобы узнать, можно ли удаленно сменить фамилию в договоре. Мне сказали что да, такая возможность есть и что сейчас, зайдя в личный кабинет, я смогу вручную сменить свою фамилию так как мне открыли доступ, но еще нужно отправить скан паспорта и свидетельства о заключении брака им на почту. Фамилию сменила вручную, скан паспорта и свидетельства отправила на почту. Это было 17 февраля.

На следующий день решила зайти в личный кабинет и там обнаружила вот это:

Обновила данные вручную еще раз, ничего не изменилось…

P.S На тот момент данные нужно было ввести до 19 февраля, либо они отключат меня от услуг связи. Я в панике опять начала писать в техподдержку.

Возник вопрос, если документы не поступили, то какая причина того, что ДОКУМЕНТЫ НЕ ПРОШЛИ ПРОВЕРКУ если их вообще не должно быть…

Через минут 20 опять зашла в личный кабинет, фамилия стоит новая, но опять то же самое — «данные не прошли проверку».

Ладно. Пишу на почту, вот ответ…:

На следующий день уведомление о том что данные не прошли проверку исчезло, и я успокоилась. Но зря… 25ого февраля я опять «не прошла проверку».

Пишу им на почту, в ответ получаю сообщение от которого у меня пошел истерический смех:

Откуда я знаю какая там стоит фамилия, если в личном кабинете новая, но они пишут что документы не поступали? Ладно, написана новую фамилию, которая кстати прошла, раз потом мне ответили.

Ответ получила веселый:

Получается, они предложили вернуться опять к начальной схеме, и вписать все вручную…

Написала в ответ что вручную я уже отправляла не один раз, и я хочу чтобы они сами отправили мои документы повторно, так как от моих заявок толку нет, вот ответ:

Утром я психанула, взяла с собой паспорт, свидетельство о заключении брака и отправилась в офис Мегафона. Там получила новую информацию:

— «… У Вас все переоформлено, мы не знаем в чем Ваша проблема. Звоните в техподдержку (0500) и узнавайте в чем дело…»

Как сложно все это писать без матных слов…

Хорошо. Пришла домой, позвонила на 0500. После танцев с бубном при описании причины моего звонка автоинформатору, который никак не понимал мою проблему и зачем мне нужен оператор, все же кое-как я смогла связаться (пришлось кстати даже загуглить как с ним связаться, и какие кодовые/ключевые слова нужны этому автоинформатору). Ответила девушка, успокоила что все будет хорошо. Она долго там все проверяла, постоянно задавала вопросы касательно моей проблемы.

Ладно, я смирилась и стала ждать. Хочу добавить что сегодня уже почти 4ое марта, а данные так и не прошли проверку…

Бывало такое что я уже встречалась с проблемами, но их оперативно решали, но это… У меня просто нет слов. Мой совет, если не хотите попасть в такую же ситуацию, проще смените оператора, либо купите новую сим карту. Я паспорт и снилс получила намного быстрее чем меняю фамилию у оператора!

Хочу добавить что планировала сделать цифровую карту от Мегафона, но так как они до сих пор не знают что с моими данными, мне рекомендовали пока не делать этого.

Мне кажется что нам с Вами не по пути.

***Обновление отзыва:

После комментария, который мне оставили ниже, написала в соц. сетях в Мегафон. Естественно как я и ожидала:

После предупреждения что я буду обращаться в другие органы, меня ласково и нежно слили:

Первое сообщение: «Понимаю ваши эмоции и прошу не принимать поспешных решений. В данной ситуации вам необходимо обратиться в офис для подачи документов и подтверждения актуальных данных.»

Второе сообщение (через 4 минуты):
«Благодарю вас за обращение! Желаю прекрасного настроения!
Оцените, пожалуйста, мою работу по ссылке ниже по 10-ти балльной шкале, где 10 – это максимальная оценка. «

Ясно понятно.

Пишу что решения не поспешные и мне отказывают в решении проблемы как в офисе (напомню что из которого меня отправили обращаться уже по телефону), так и в техподдержке.

Ответила уже другая девушка:

«Здравствуйте! Меня зовут Юлия. Буду рада продолжить диалог. Подскажите, пожалуйста, адрес офиса, в который вы обращались, я зафиксирую информацию. Чтобы решить ситуацию, действительно необходимо обратиться в офис. Как вариант, можно обратиться в другой.»

Сообщение напрягло фразой «обратитесь в офис».

Я написала где находится офис в который я обращалась. Тут уточнять его местоположение не буду, не вижу смысла.

Ответ: «Спасибо за уточнение! Напишите, также пожалуйста, дату и время вашего обращения в офис, когда вам сказали обратиться к нам по данному вопросу. Не запомнили ли вы имя сотрудника? Также подскажите, пожалуйста, на текущее время в Личном кабинете по-прежнему появляется информация о том, что данные не прошли проверку? Какой адрес регистрации должен быть указан в качестве актуального?»

Написала промежуток времени когда я была в офисе. Имя сотрудника к сожалению не запомнила (кто же знал что это будет нужно). Ситуация на тот момент не изменилась, в личном кабинете все еще было то уведомление.

Ответ: «Благодарю за информацию! Я передала ее в заявке номер * коллегам для проверки. По факту ее рассмотрения вас оповестят. Ожидайте, пожалуйста!»

Если честно, надеяться я уже перестала.
Кстати добавлю что услуги сотовой связи начал предлагать уже другой оператор.

11 марта пришло волшебное смс:

Так же, оповестили в соц. сетях о том что проблема решена.

Сколько же нервных клеток было убито…
Спасибо Юлии, которая за такое долгое время оказалась единственной кто действительно помог.

Скриншотов много, загружать их уже не хватает сил и хочется забыть все как страшный сон. До сих пор периодически проверяю личный кабинет — за это время стало уже привычкой.

Добавить больше нечего, слишком много ушло нервов…

Здравствуйте всем! У меня, на сегодняшний день вопрос в сфере предоставление своих персональных данных, а именно паспортных данных в виде скана или фотографии своего паспорта оператору связи компании Мегафон для подтверждения своей личности. Так у меня такой вопрос: «Подскажите, как быть. Я являюсь абонентом Мегафона. На днях мне пришло смс, что я должен предоставить Мегафону свои паспортные данные сославшись на Федеральный закон от 29.07.2017 N 245-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи», в противном случае оказание услуг связи будет прекращено.» Хотя изначально я являюсь уже давно абонентом и обладателем данного номера телефона. И естественно при приобретении данного номера телефона, он был оформлен и зарегистрирован по моим паспортным данным, а точнее сотрудники предоставили бланк договора, который я подписал и сделали ксерокопию моего паспорта. Скажите мне, а куда подевались эти данные обо мне, которые я предоставлял компании Мегафон при оформлении номера 9 лет назад…? Испарились….что-ли…?Что-за бред…?Реально не серьёзно…!А теперь им видите-ли понадобился мой скан Паспорта с моей фоткой и серией в реальном цвете и свете. Я дозвонился до оператора, чтобы уточнить условия и пояснения о данной рассылке требований от Мегафона. Так девушка-оператор прямо-таки со мной в повелительном и требовательном тоне общалась в хамском формате. Я просто в ШОКЕ…! Как буд-то ты должен. Вот ты обкакайся и разбейся, но предоставить должен …и всё..!А в противном случае….!И заметьте…,что никакой альтернативы не предоставляется в плане подтверждения свой идентификации в виде документов. А может у меня паспорт на данный момент украли, утонул, пропал, потерял и всё такое или ещё что…!

Учитывая, что вас ставят в условия, которые вас не устраивают, похоже что вас понуждают, что недопустимо. Вот как тогда быть…?

И вообще, меня очень пугают условия, прописанные в бланке в офисе Мегафон:

Настоящим даю согласие ПАО «МегаФон» на обработку моих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и фактического

проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия, номер, когда и кем выдан), то есть на совершение действий,

предусмотренных в п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных», совершаемых с использованием средств автоматизации или без

использования таких средств с персональными данными, (включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление,

изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление,

уничтожение персональных данных), ПАО «МегаФон» (г. Москва, Оружейный пер., 41) и третьими лицами, которым ПАО «МегаФон» на основании

договора поручило обработку персональных данных для целей, указанных в настоящем заявлении, как связанных, так и не связанных с

исполнением Договора. Перечень привлеченных третьих лиц, а также Положение об обработке персональных данных в ПАО «МегаФон»

опубликованы на сайте www.megafon.ru. Персональные данные, содержащиеся в настоящем заявлении, получены непосредственно от субъекта

персональных данных или его уполномоченного представителя (нужное подчеркнуть). Настоящее согласие действует со дня его подписания до дня

отзыва в письменной форме, но не менее, чем на весь срок действия договора и 5 лет с момента расторжения договора с абонентом

(пользователем услуг связи) в соответствии с п. 4 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации

(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Но в свете последних событий буквально на днях 10 июня 2019 года в СМИ сообщили о появлении в Сети в открытом доступе баз данных клиентов Альфа-Банка, ОТП Банка и ХКФ Банка, содержащих персональные сведения примерно о 900 тысячах россиян.

«Их имена, телефоны, паспорта и место работы теперь при желании может узнать каждый. Базы были выложены в конце мая, данные в них собирались несколько лет назад, но существенная часть информации сохраняет актуальность. Эксперты считают, что лица из этих баз могут как подвергнуться обычному спаму, так и столкнуться с мошенничеством», — пишет газета «Коммерсант». При этом даже удосужились выложить в одной из попавших в открытый доступ баз, данные примерно о 500 сотрудниках МВД и о 40 — из ФСБ.

Кроме этого, вообще, такая нынешняя тенденция, что участились случаи несанкционированной передачи персональных данных со стороны финансовых организаций третьим лицам. Если такой, как «супер-пупер» финансовый сектор должен быть защищённым, то что говорить о других, так называемых «обладателях» персональных данных…?

Это нормально….? Это не то, что ненормально, а это ужасающий и вопиющий факт….! Это вполне серьёзная тема и серьёзный вопрос…!

А ещё, хочу напомнить, что осенью 2018 года в Сеть попала база данных с именами и адресами электронной почты на 421 тысячу сотрудников Сбербанка. Помимо личной, в той базе была и служебная информация на каждого сотрудника.

При этом угроза несанкционированного доступа к личным данным вполне актуальна, а наиболее распространенной уязвимостью является ненадежная защита от перехвата данных и авторизации.

Я не хочу, чтобы мои данные передавались третьим лицам. Почему Я честный гражданин своей страны России должен по сто раз предоставлять свои данные…?Нет…..нууу….правда, это не дело, с таким зыбким и скользким требованием в плане персональных данных со стороны определённых компаний и не в пользу клиента. Понуждение к предоставлению повторных паспортных данных не допустимо.

Не получится ли так, что по цветному скану паспорта наберут кредитов или еще что-то? Дааа…может произойти всё что угодно при нынешней жизни. А страховки никакой…..попросту нету..! И это вполне актуальная тема для всех абонентов.

Вот как тут быть…?

Мною изначально при приобретении данного номера телефона паспортные данные были оформлены и внесены в договор сотрудниками компании Мегафон. С какой ещё целью им понадобились обновления?

Есть ли альтернатива паспортным данным в плане предоставления данных о себе?

Вам уже пришла смска от вашего сотового оператора с приглашением посетить офис с паспортом и сверить паспортные данные по вашей сим карте? Если нет, то вполне возможно в скором времени поступит.

Вот пример такого смс сообщения, которое однажды пришло мне на телефон.

В сообщении мне сообщают о необходимости посетить ближайший офис компании с паспортом. Данные из паспорта будут сверены с теми, что указаны в договоре на оказание услуг связи по номеру, на который поступило смс-сообщение. В случае необходимости, данные будут дополнены или исправлены.

В смс сообщении от «Билайн» даётся ссылка на страницу в интернете, на которой разъясняется смысл процедуры и даются ответы на некоторые распространённые вопросы.

Так, посетив сайт можно было выяснить, какие именно данные потребуется предоставить:

1. ФИО
2. Дата рождения
3. Место рождения
4. Данные документа, удостоверяющего личность.

Для подтверждения данных годится один из этих документов:

Паспорт гражданина Российской Федерации
Паспорт гражданина СССР
Военный билет
Заграничный паспорт РФ

Как пройти проверку, если вы пользуетесь сим-картой, которая была оформлена на другого человека.

Довольно распространённое явление, когда кто-то пользуется сим-картой ранее купленной по паспорту кого-то из друзей или родственников или вовсе купил сим-карту в подземном переходе без документов.

В «Билайне» в таком случае предлагают просто исправить данные о владельце телефонного номера на ваши. На сколько я знаю у других операторов, тоже имеется такая возможность.

Для этого нужно обратиться в офис с сим-картой и предоставить данные того, кто фактически пользуется номером: те же данные и те же документы, что перечислены выше.

Кого приглашают на перепроверку

Абоненты других сотовых операторов также сообщают о том, что им поступают аналогичные приглашения.

В основном это абоненты, чьи данные ранее были заполнены не полностью, или кога в отношении достоверности данных есть какие то сомнения. Часто, это те, кто после приобретения сим-карты менял паспорт (например по достижению определённого возраста), таким образом в договоре на оказание услуг указаны старые паспортные данные, и их нужно также обновить.

Впрочем в моём случае, видимых причин не было. Эту сим-карту я покупал в фирменном салоне сотового оператора, паспорт показывал, и до того момента как пришло смс сообщение, паспорт не менял.

Что ждёт тех, кто забудет пройти проверку

Прежде всего, почти гарантированно, абоненты, получившие такое уведомление и проигнорировавшие его, не смогут пользоваться услугой «Мобильная коммерция» (оплачивать товары и услуги с баланса телефона, переводить деньги с баланса телефона). Сам номер теоретически может быть заблокирован в любой момент, но из своего опыта (об этом чуть ниже) могу сказать, что вряд ли вам отключат телефон, если нет каких-то особых оснований.

С чем это связано

В первую очередь, вероятно, это делается по требованию специальных служб. Также это может быть связано с тем, как в последнее время усиливается роль телефонного номера сотовой связи для идентификации личности на различных, в том числе государственных онлайн сервисах, для подтверждения различных операций с помощью специального кода присылаемого по смс.

Дополнено 08.10.2022

Поскольку с момента создания поста прошло несколько лет и появились новые подробности, дополню.

Что будет если не обновить данные паспорта по первому требованию

Судя по моему опыту, могу сказать, что связь вам не отключат.
Мне приходила смска с приглашение уточнить данные по одному из номеров, которым я редко пользуюсь. Поскольку мне было все-равно – заблокируют его или нет, я больше года не ходил в офис по этому вопросу. Потом, когда мне самому потребовалось восстановить сим-карту с этим номером, я всё сделал, сходил в офис, предоставил документы.

Обновить данные можно и без визита в офис, через Госуслуги

Совсем недавно, в связи с заменой паспортных данных, мне снова потребовалось обновить данные у сотового оператора. Теперь это можно сделать без визита в офис — через Госуслуги или через онлайн банк. Список доступных вариантов зависит от конкретного оператора.

Например я недавно обновлял паспортные данные в Билайн с помощью учётной записи на Госуслугах. Потребовалось всего пять минут. Для этого нужно авторизоваться на Госуслугах (приложением Госуслуги я не пользуюсь и делал это в браузере) и потом открыть раздел с личными данными в приложении Билайн или на официальном сайте, далее действовать согласно инструкциям.

Вскоре на телефон приходит смс сообщение с результатом проверки.

Удобно и быстро.

Абоненты других операторов могут уточнить информацию на этот счёт в службе поддержки своего оператора по телефону, через чат на офф сайте, в приложении или в официальных группах компаний в социальных сетях, например ВКонтакте.