Основные вопросы и ответы
Погашение кредита
Как досрочно погасить кредит в полном объёме
-
Уточните сумму погашения по короткому номеру
0707
0707 (бесплатно с
мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или по
телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05 - Внесите на счёт всю сумму остатка
-
В дату очередного платежа кредит будет погашен.
Не нужно приезжать в магазин или офис Банка,
чтобы писать заявление -
Перезвоните в контактный центр Банка для уточнения
информации о полном закрытии кредита, либо проверьте
в мобильном или Интернет-банке
Будьте внимательны, вносите сумму заранее, чтобы денежные
средства вовремя поступили на счёт (информацию
о сроках зачисления можно узнать на странице
оплаты). В зависимости от выбранного способа
оплаты может взиматься комиссия (если выбранный способ
оплаты предполагает уплату комиссии, то сумма для полного
досрочного погашения должна быть увеличена на размер
комиссии).
Страница оплаты
Куда обращаться, если в моем городе нет офиса Банка
Если в вашем городе нет кредитно-кассового офиса,
вопросы вы можете задать:
-
Представителю ОТП Банка в магазине, где был
приобретен товар -
В справочной службе, по телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05 -
По короткому номеру:
0707
0707 (бесплатно с
мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) -
Финансовую информацию (дату и размер платежа,
состояние счёта, дату последнего платежа и т.д.)
можно посмотреть в мобильном и Интернет-Банке
Интернет-банк
Мобильный-банк
Как вернуть/обменять кредитный товар
Если вы хотите обменять или вернуть товар,
приобретенный за счёт кредитных средств:
-
Обратитесь в магазин, где вы приобретали товар,
с паспортом и документами, выданными вам при
оформлении кредита -
Сообщите сотрудникам торговой точки, что хотите вернуть
или обменять товар -
Обратитесь к представителю ОТП Банка в магазине,
он поможет в решении вопросов
Узнать сумму задолженности и дату погашения
-
С помощью Интернет-банка. При подписании кредитного
договора вы получили логин и пароль. Используйте
их для входа -
Через мобильный банк. Установите бесплатное приложение на
смартфон. При подписании кредитного договора
вы получили логин и пароль. Используйте
их для входа -
По номеру справочной службы банка:
8-800-100-55-55
8-800-100-55-55 (кредиты
наличными)
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05
(потребительские кредиты) -
С помощью СМС. Отправьте сообщение с текстом
КРЕДИТ на короткий номер 5927 (услугу смс-информирования
нужно подключать заранее) Или отправляйте короткую команду
«КАРТА ХХХХ» на номер 5927, где
ХХХХ — это 4 последние цифры номера вашей
карты
Интернет-банк
Мобильный-банк
Как избежать просрочки и где оплатить кредит
Погашайте кредит в соответствии с графиком
платежей, чтобы не попасть в просрочку
и избежать начисления штрафа. Лучше вносить платежи
заранее, чтобы они успели поступить на ваш счет
в Банке.
Информацию по срокам зачисления платежей можно уточнить
в справочной службе Банка или на странице способов
оплаты. Со всем перечнем вариантов оплаты можно ознакомиться
на странице оплаты.
Страница оплаты
Что будет, если пропустить платёж по кредиту
В случае пропуска платежа по кредиту начисляется
штраф. Просрочка платежа негативно отразится на вашей
кредитной истории. Чтобы избежать этого, вносите средства
заблаговременно. В случае ухудшения финансового
положения, вы можете реструктурировать кредит.
Реструктуризация предполагает уменьшение ежемесячного
платежа или приостановление возврата кредита
на определенный срок с увеличением срока окончательного
возврата кредита.
Что делать с зафиксированной просрочкой
-
Можно обратиться с этим вопросом в отделение,
к сотруднику Банка -
Позвонить в контактный центр по телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05, или на
короткий номер
0707
0707 (бесплатно с
мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2)
Что такое перенос даты платежа
Для клиентов, оформивших кредит, предусмотрена услуга
переноса даты платежа. Если вам неудобно вносить платежи в
соответствии с установленным графиком, можно написать
заявление на изменение даты платежа. В случае
положительного ответа, погашать кредит по тем дням,
когда вам удобно.
Банковские карты
Генерация ПИН-кода
-
Если вы получили карту в отделении банка,
ПИН-код выдается вместе с картой -
Можно получить ПИН-код по телефону
8-800-200-70-01
8-800-200-70-01 (звонок
по России бесплатный) -
Если вы получили карту почтой, после активации карты
по телефону оставайтесь на линии, вам будет
предложено придумать свой ПИН-код или создать его
автоматически
ПИН-код нужен для подтверждения некоторых операций
по карте, например снятия наличных в банкоматах.
Вы можете изменить ПИН-код на более удобный
в банкомате ОТП Банка или позвонив в контактный
центр. Обязательно запомните ПИН-код. Никому не сообщайте
ПИН-код, даже если вам представились сотрудником банка. Если
вы более 3-х раз подряд неверно ввели ПИН-код или
забыли его, позвоните по телефону
0707
0707 и сформируйте
новый.
Активация карты
-
Если вы получили карту в отделении Банка, карта
активируется там же, при получении -
Если вы получили карту почтой: в целях
безопасности карта ещё не активирована. Позвоните
по номеру
8-800-200-70-02
8-800-200-70-02 (звонок
по России бесплатный) и следуйте инструкциям
оператора. Ваша кредитная карта будет активирована, после
чего вам предложат создать ПИН-код. Активация карты
бесплатна.
Блокировка карты
- Заблокировать карту можно через Интернет-банк
-
Через контактный центр по номеру
0707
0707 -
С помощью смс BLOCK/БЛОК «пробел» 1234
(последние 4 цифры номера карты/счёта)
Перевыпуск карты
-
Для перевыпуска карты необходимо обратиться
в отделение Банка -
Или в контактный центр по номеру
0707
0707
Отделения
Документы для оформления кредитной карты
- Общегражданский паспорт гражданина РФ
-
Свидетельство о постановке на налоговый учёт
физического лица — ИНН (при наличии) -
Информация о страховом номере индивидуального
лицевого счёта застрахованного лица в системе
обязательного пенсионного страхования — СНИЛС
(при наличии)
Для получающих трудовую пенсию по возрасту/пенсию
военнослужащего/пенсию сотрудника МВД:
- Пенсионное удостоверение
-
Документ подтверждающий доход: выписка с банковского
счёта/копия сберегательной книжки/справка о размере
назначенной пенсии из отделения Пенсионного
фонда РФ (оригинал или копия)
Закрытие карты
Закрытие карточного счета (карты) занимает 32-45 календарных дней — это требование платежной системы для завершения расчетов по транзакциям.
Подать заявку на закрытие карты можно лично в офисе банка, по телефону через Контактный центр или в мобильном приложении. Перед тем как подавать заявку убедитесь, что вся задолженность по карте погашена, а в случае подачи заявки через мобильное приложение или Контактный центр нужно также вывести остаток собственных средств. Баланс карты должен быть равен нулю.
Если вы подаете заявку в офисе вы можете указать в заявлении реквизиты для безналичного перечисления остатка собственных средств, либо получить остаток наличными в кассе банка.
Скорость перевода средств с карты на карту
95% переводов совершается мгновенно. Перевод денег
с карты на карту может идти дольше из-за особых
условий банка, выпустившего карту отправителя или
получателя.
Перевод средств с карты на карту
в иностранной валюте
Если ваша карта выпущена российским банком
и номинирована в иностранной валюте, при переводе будет
происходить конвертация валюты в российские рубли
по курсу банка.
Безопасность перевода средств с карты на карту
Переводить деньги с карты на карту можно только
при подключенной Банком услуге 3-D Secure. Это основной
инструмент безопасности мобильных переводов, используемый
всеми ведущими банками мира. Механизм действия 3-D Secure
заключается в подтверждении транзакции с помощью
кода, высланного в SMS. Услуга подключается банком,
выпустившим вашу карту.
Перевод между картами разных платёжных систем (MasterCard /
Maestro /Visa/ МИР)
Подобный перевод возможен. Сервис предусматривает такую
возможность, работая с ведущими международными
платежными системами.
Можно ли отменить перевод с карты на карту
Если вы получили подтверждение успешной транзакции, то
отменить операцию невозможно.
Перевод средств с кредитной карты на карту
Да, такая операция возможна при положительном балансе, а
также отсутствии запретов со стороны банка —
эмитента. В этом случае средства будут списываться
с кредитной карты точно так же, как при снятии
наличных.
Перевод средств с карты на карту онлайн,
выпущенную иностранным банком
Нет, такая операция пока недоступна — сервис
работает только с банковскими картами, выпущенными
банками России.
Почему не получается перевести деньги с карты
на карту
Самые распространенные причины, не позволяющие сделать
перевод с карты на карту через интернет:
- Ошибка при заполнении данных карты
-
Недостаточное количество средств на счету, в том
числе и для уплаты комиссии - К вашей карте не подключён сервис 3D-Secure
-
Превышен суточный лимит онлайн переводов, установленный
платёжной системой -
Попытка перевода денег в страну/регион
с международными ограничениями в финансовой
сфере -
Онлайн перевод не предусмотрен банком, выпустившим
вашу карту
Вклады и счета
Застрахованы ли средства на вкладах и счетах
в ОТП Банке
Денежные средства, размещённые клиентом в Банке,
застрахованы в соответствии с Федеральным законом
«О страховании вкладов физических лиц в банках
Российской Федерации» исключительно в пределах
суммы 1 400 000 рублей.
Может ли Банк изменить ставку по срочному вкладу
По срочным вкладам (депозитам) физических лиц ставка в
пределах установленного срока вклада остается фиксированной.
В случае пролонгации срочного вклада на новый срок
(если это предусмотрено договором), на новый срок
применяется ставка установленная Банком в дату
переоформления на тот вид вклада, на который
пролонгируется срочный вклад.
Дистанционные сервисы
Подключение/отключение смс-Банка
Сервис можно активировать несколькими способами:
-
Настройте его самостоятельно в мобильном или
Интернет-банке -
При помощи справочной службы, по телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05 - В отделении Банка
Если вы хотите отключить услугу страхования/услугу
смс-информирования в рамках действующего, либо
закрытого кредитного договора, вам необходимо оформить
письменное заявление установленной формы на отказ
от услуги. Оформить заявление можно в любом
отделении Банка.
Интернет-банк
Мобильный-банк
Оплата с помощью Google Pay
Google Pay — это технология бесконтактной оплаты
с помощью смартфона. Чтобы начать ей пользоваться,
добавьте свою карту в Google Pay. Сделать это можно
следующим образом:
- Скачайте приложение Google Pay в Play Market
-
Запустите приложение и выберите «Добавить
карту» - Заполните все поля, следуя подсказкам на экране
-
Примите условия использования и введите код
из смс
Расплачиваться с помощью Google Pay можно
-
В магазинах при наличии терминала бесконтактной
оплаты - На сайтах, где можно расплатиться Google Pay
Система быстрых платежей – СБП
Система быстрых платежей (СБП) это возможность переводить до 100 000 рублей в другие банки без комиссии по номеру телефона. Эта система снимает необходимость вводить данные получателя – каты или реквизиты.
Воспользоваться услугой можно в Мобильном или Интернет банке, для этого в меню переводов, выберите пункт перевода по номеру телефона, введите номер телефона получателя и выберите нужный банк, из появившегося списка.
Кредиты
Как досрочно погасить кредит в полном объёме
-
Уточните сумму погашения по короткому номеру
0707
0707 (бесплатно с
мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или по
телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05 - Внесите на счёт всю сумму остатка
-
В дату очередного платежа кредит будет погашен.
Не нужно приезжать в магазин или офис Банка,
чтобы писать заявление -
Перезвоните в контактный центр Банка для уточнения
информации о полном закрытии кредита, либо проверьте
в мобильном или Интернет-банке
Будьте внимательны, вносите сумму заранее, чтобы денежные
средства вовремя поступили на счёт (информацию
о сроках зачисления можно узнать на странице
оплаты). В зависимости от выбранного способа
оплаты может взиматься комиссия (если выбранный способ
оплаты предполагает уплату комиссии, то сумма для полного
досрочного погашения должна быть увеличена на размер
комиссии).
Страница оплаты
Способы погашения кредита
- В терминалах самообслуживания
- В офисе ОТП Банка
-
В банкоматах ОТП Банка с функцией приёма
наличных -
В любом банке РФ (уточняйте сумму комиссии
у банка партнёра) - Переводом с любой карты на карту
- Переводом через бухгалтерию по месту работы
-
В любом из 130 000 пунктов пополнения
у партнеров Банка (Золотая корона, Связной, МТС,
Билайн и другие)
Страница оплаты
Документы, для получения кредита
- Общегражданский паспорт гражданина РФ
-
Номер ИНН — свидетельство о постановке
на учёт в налоговом органе (при наличии) -
Сведения ИНН организации (для работающих
на постоянном мест работы) - Информация СНИЛС (при наличии)
При сумме кредита от 200-400 тысяч ₽:
дополнительно требуется копия трудовой книжки, заверенная
работодателем или Извещение о состоянии индивидуального
лицевого счёта застрахованного лица, направленное на
электронный адрес Банка из личного кабинета портала
государственных услуг support@gosuslugi.ru
При сумме кредита свыше 400 тысяч ₽:
дополнительно требуется справка 2 НДФЛ
за последние 6 месяцев или справка о доходах
по форме Банка, заверенная работодателем, Извещение
о состоянии индивидуального лицевого счёта
застрахованного лица, направленное на электронный адрес
Банка из личного кабинета портала государственных услуг
support@gosuslugi.ru
Кредиты на карту
Зачем мне выдали карту, если я обратился
за кредитом
Карта мгновенной выдачи нужна для того, чтобы Банк мог
зачислить сумму кредита на карту, с которой
вы можете снять все полученные в кредит деньги
в любом банкомате в течение 30 дней
с момента выдачи кредита.
Как активировать карту
Активировать карту не нужно, она активируется
автоматически в момент перевода денежных средств
с кредитного текущего счёта на счет карты
мгновенной выдачи.
Когда Банк переводит кредитные средства на карту
После получения положительного решения и подписания
кредитного договора, скан-копии подписанных документов
направляются сотрудником Банка в электронный архив. Как
только документы попадают в архив (в среднем это
занимает 10-15 минут) Банк осуществляет перевод денег
с текущего кредитного счёта на счёт мгновенной
карты. После перевода денежных средств Вы получите
СМС-уведомление.
Можно ли внести денежные средства на карту для
погашения кредита
Внесение денежных средств на пластиковую карту
мгновенной выдачи не является погашением кредита. Чтобы
осуществить погашение, необходимо внести денежные средства
на текущий кредитный счёт. Номер счёта указан
в графике платежей в верхней части страницы.
Какие документы нужны для получения кредита на карту
Общегражданский паспорт гражданина РФ.
Кредиты малому бизнесу
Размер процентной ставки по кредитам
На выбор клиента предлагается фиксированная или плавающая процентная ставка. Размер процентной ставки — определяется в зависимости от параметров кредита и финансовых данных клиента. Максимальная процентная ставка устанавливается по формуле значений Mosprime 3M на дату выдачи кредита, плюс 9,0% годовых
Есть ли возобновляемая кредитная линия
Да, кредиты в форме возобновляемой кредитной линии
предоставляются на цели пополнения оборотных средств.
Есть ли требование по сроку регистрации ЮЛ/ИП
Срок ведения бизнеса на дату подачи заявки
на кредит ― не менее 12 месяцев.
Возможно ли оформить кредит (открыть счёт)
в другом регионе
Выдача кредита и открытие счёта для целей кредитования
осуществляется в регионе, в котором ведется бизнес
клиента. Для вашего удобства подписание кредитной
документации возможно в любом регионе присутствия
Банка.
Максимальная сумма кредитования, предоставляемая Банком
Кредитные продукты для малого бизнеса предусматривают
финансирование до 15 млн рублей. В случае,
если потребность в финансировании превышает 15 млн
рублей, Банк готов рассмотреть вашу заявку на условиях
кредитования корпоративных клиентов.
Требуется ли залоговое обеспечение
Максимально возможная сумма кредита без залогового обеспечения — 15 млн руб для участников госзакупок и 5 млн рублей на прочие цели. Для кредитов на бОльшую сумму необходимо залоговое обеспечение на сумму, превышающую беззалоговую часть.
Требуется ли поручительство
По всем кредитным продуктам необходимо поручительство
собственников бизнеса с долей не менее 51%. Для
индивидуальных предпринимателей необходимо поручительство
супруга(-и) или третьего лица.
Есть ли возможность предварительной дистанционной
проверки
Да, на предварительном этапе необходима только анкета
и копии паспортов собственников бизнеса, которые могут
быть направлены в Банк дистанционно. Подробнее
с процессом рассмотрения заявки вы можете
ознакомиться
в приложенной памятке.
Срок оформления кредита
Срок принятия решения зависит от вида кредитного
продукта и составляет от 3 до 14 дней
с даты предоставления в Банк полного пакета
документов.
Требуется ли выезд сотрудника банка, чтобы посмотреть
бизнес
Выезд не требуется для заявок на гарантии под 100% денежное обеспечение и по кредитам и гарантиям для участников госзакупок. По остальным кредитным продуктам выезд сотрудника Банка на место ведения бизнеса необходим для подтверждения данных, полученных в ходе рассмотрения заявки. Выезд может быть осуществлен дистанционно с помощью программного комплекса «Сheck-UP оnline (Чек-ап Онлайн)», позволяющего производить осмотр бизнеса и/или залога с использованием мобильного приложения «ОТП Бизнес Осмотр».
Могу я подать заявку на кредит через сайт,
Интернет-банк
Временно подача заявки возможна только через отделение или по телефону 8-800-200-70-09. Специалист Банка проконсультирует вас по продуктам и обсуждения дальнейших шагов взаимодействия
Могу я получить кредит с погашением его
в конце срока
Погашение кредита одним платежом в конце срока кредита предусмотрено только для участников госзакупок. По остальным продуктам максимально возможная отсрочка уплаты основного долга — 12 месяцев
Возможно ли выдать кредит на расчётный счёт
в другом банке
Нет, выдача кредитных средств осуществляется на ваш
счёт, открытый в Банке. Возможно предоставление
гарантий без открытия счёта в Банке.
Существуют ли требования по использованию
полученного кредита
Банк осуществляет контроль целевого использования кредита. В
зависимости от вида продукта это могут быть или любые
цели: на развитие бизнеса, пополнение оборотных
средств, инвестиционные цели, рефинансирование, участие в
госзакупках.
Нужна ли страховка жизни и залога, в т.ч.
КАСКО автотранспорта
Условие о страховании не является обязательным
требованием, однако может потребоваться
в индивидуальных случаях в зависимости
от параметров сделки.
Может ли погашать кредит поручитель, если счёт заёмщика
заблокирован
Денежные средства в погашение задолженности
по кредиту могут быть списаны со счёта поручителя
в Банке при наличии поручения заёмщика поручителю
осуществить за него погашение кредита. Либо быть
направлены заёмщиком на корреспондентский счёт Банка
при согласовании Банком.
Возможно ли получить кредит под 100% товарное
обеспечение
Максимально возможная доля товаров в обороте
в структуре залога — 70% и зависит
от вида кредитного продукта и параметров сделки.
Существует ли ограничение в досрочном погашении
Досрочное погашение кредита не ограничивается условиями
договора. Для сумм кредита до 3 млн рублей
взимается комиссия за первое досрочное погашение.
Последующее досрочное погашение осуществляется без комиссии.
РКО для малого бизнеса
Как выбрать подходящий тариф на РКО?
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей мы предлагаем выгодные и прозрачные тарифы РКО (пакеты услуг РКО). Выберите тариф обслуживания РКО, который учитывает особенности вашей деятельности и отвечает всем вашим потребностям. Тарифы РКО ОТП Банка для Малого бизнеса обеспечивают потребности любого бизнеса. У нас представлены тарифы для компаний с небольшим оборотом, а также для тех, кто проводит много платежей контрагентам в другие банки.
Оставьте онлайн-заявку для того чтобы открыть расчетный счет (РКО), наши менеджеры помогут подобрать наиболее подходящий и выгодный тариф РКО для вашего бизнеса
Какие документы нужны для того, чтобы открыть расчетный счет ИП?
Чтобы открыть расчетный счет ИП достаточно взять с собой только Паспорт.
Если предприниматель дает право другим лицам распоряжаться деньгами на счетах или предоставляет право совершать операции в Интернет-банке, то на таких уполномоченных лиц потребуются их паспорта и доверенность от ИП.
Лицо, не являющееся гражданином РФ, дополнительно представляют миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (если их наличие предусмотрено законодательством РФ).
Если необходимо открыть расчетный счет адвокату, дополнительно предоставляется удостоверение по форме, утвержденной Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 05.10.2016 № 223 «Об утверждении формы удостоверения адвоката и порядка его заполнения», а также документ, подтверждающий учреждение адвокатского кабинета (справка/ свидетельство/ иной документ, выданный адвокатской палатой).
Если необходимо открыть расчетный счет нотариусу дополнительно предоставляется приказ органа юстиции о назначении нотариусом.
Если информация о присвоении статуса ИП отсутствует в выписке ЕГРИП (на сайте налоговой), дополнительно понадобятся лист записи ЕГРИП, подтверждающий регистрацию ИП.
Если у вас есть действующие Лицензии (патенты), их также нужно предоставить.
Какие документы нужны для того, чтобы открыть расчетный счет ООО?
Для того чтобы открыть расчетный счет юридического лица потребуются документы:
- Паспорт руководителя организации. Если руководитель дает право другим лицам распоряжаться деньгами на счетах или предоставляет право совершать операции в Интернет-банке, то на таких уполномоченных лиц потребуются их паспорта и доверенность от руководителя организации.
- Документы, подтверждающие полномочия единоличного исполнительного органа (руководителя) организации (например, протокол, решение об избрании единоличного исполнительного органа) и приказ о назначении руководителя на должность, если управление ООО передано управляющей компании — понадобятся документы о передачи полномочий: решение или протокол, договор, учредительные документы управляющей компании.
- Действующая редакция Устава (на бумажном носителе или в виде электронного архива, полученного из налоговой) Если ООО действует на основании типового устава, информация о котором внесена в ЕГРЮЛ, предоставление такого устава не требуется.
Лицо, не являющееся гражданином РФ, дополнительно представляет миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в РФ (если их наличие предусмотрено законодательством РФ).
Если у вас есть действующие Лицензии (патенты), их также нужно предоставить.
Акционерные общества дополнительно предоставляют реестр акционеров или выписку из него, заверенную держателем реестра.
Если компания отсутствует в ЕГРЮЛ на сайте налоговой, дополнительно понадобятся лист записи ЕГРЮЛ подтверждающий регистрацию в налоговой.
Как открыть валютный счет?
В ОТП Банке вы можете открыть счет в основных расчетных валютах:
- Рубли
- Доллары США
- Евро
- Китайские юани
Также вы можете открыть расчетный счет еще в 10 других валютах: в Венгерских форинтах (HUF), Фунтах стерлингов (GBP), Швейцарских франках (CHF), Японских йенах (JPY), Казахстанских тенге (KZT), Шведских кронах (SEK), Чешских кронах (CZK), Датских кронах (DKK), Норвежских кронах (NOK), Польских злотых (PLN).
Открыть расчетный счет (РКО) быстро — если заявка будет направлена утром откроем счет за 1 день. Для открытия счета потребуется 1 встреча с нашим сотрудником.
Действующие клиенты банка могут открыть второй и последующий счет без визита в Офис банка, через Интернет-банк.
Как быстро откроем расчетный счет?
Открыть расчетный счет (РКО) быстро — если заявка будет направлена утром откроем счет за 1 день. Для открытия счета потребуется 1 встреча с нашим сотрудником.
Документы
Как получить справку о закрытии кредита
Справку об исполнении обязательств по кредитному
договору можно заказать, заполнив форму, размещённую
в разделе «Заказать изготовление
документов». Не забудьте заполнить все
обязательные поля, отмеченные звёздочкой. Сроки обработки
сообщения
обозначены в регламенте
Заказать справку
Как отозвать согласие на обработку персональных данных
Для уточнения информации о прекращении обработки
персональных данных необходимо оформить обращение,
обратившись в офис Банка, или позвонить
по короткому номеру
0707
0707 (бесплатно
с мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или
по телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05
Как получить справку о выплаченных процентах
Справку о размере выплаченной задолженности можно
заказать, заполнив форму, размещенную в разделе
«Заказать изготовление документов».
Не забудьте заполнить все обязательные поля, отмеченные
звёздочкой. Сроки обработки сообщения
обозначены в регламенте
Заказать справку
Документы, для получения кредита
- Общегражданский паспорт гражданина РФ
-
Номер ИНН — свидетельство о постановке
на учет в налоговом органе (при наличии) -
Сведения ИНН организации (для работающих
на постоянном мест работы) - Информация СНИЛС (при наличии)
При сумме кредита от 200-400 тысяч ₽:
дополнительно требуется копия трудовой книжки, заверенная
работодателем или Извещение о состоянии индивидуального
лицевого счёта застрахованного лица, направленное на
электронный адрес Банка из личного кабинета портала
государственных услуг support@gosuslugi.ru
При сумме кредита свыше 400 тысяч ₽:
дополнительно требуется справка 2 НДФЛ
за последние 6 месяцев или справка о доходах
по форме Банка, заверенная работодателем, Извещение
о состоянии индивидуального лицевого счёта
застрахованного лица, направленное на электронный адрес
Банка из личного кабинета портала государственных услуг
support@gosuslugi.ru
Как получить копию кредитного договора
Копии документов по кредиту, в том числе копию
кредитного договора, можно запросить
в Кредитно-кассовом офисе. При посещении
представительства обязательно иметь при себе паспорт.
Он потребуется для оформления заявления или получения
документов. В случае отсутствия Кредитно-кассового
офиса в вашем городе, можно обратиться в торговую
точку, где работают специалисты Банка. Для уточнения адреса
торговой точки (магазина) можно позвонить по телефону
Регионального представительства.
Какие документы нужны для получения кредита на карту
Общегражданский паспорт гражданина РФ.
Заявление должника об отказе от взаимодействия
с кредитором
Заявление должника об отказе от взаимодействия
с конкретным 3-м лицом
Заявление должника об отказе от расширенного
взаимодействия с кредитором
Заявление должника об отказе от взаимодействия
с 3-ми лицами
Другое
Как восстановить реквизиты
-
С помощью Интернет-банка. При подписании кредитного
договора вы получили логин и пароль. Используйте
их для входа в Интернет-банк -
В мобильном банке. Установите бесплатное приложение
на смартфон. При подписании кредитного договора
вы получили логин и пароль. Используйте
их для входа в мобильный банк -
В справочной службе, по телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05
Будьте внимательны, вносите сумму заранее, чтобы денежные
средства вовремя поступили на счёт (информацию
о сроках зачисления можно узнать на странице
оплаты).
Интернет-банк
Мобильный-банк
Реквизиты ОТП Банка
Банк получателя — АО «ОТП Банк»
ИНН получателя — 7708001614
БИК Банка получателя — 044525311
к/с Банка получателя — 30101810000000000311
Закрытие счёта
Счёт закрывается автоматически при условии отсутствия
на нем денежных средств и полном исполнении всех
обязательств по кредитному договору и программам
добровольного страхования (в случае участия
в них).
Изменение персональных данных
Об изменении своих данных можно уведомить Банк
следующими способами:
-
Обратиться в офис Банка путём подачи соответствующего
письменного заявления с приложением подтверждающих
документов -
Обратиться в контактный центр Банка по короткому
номеру
0707
0707 (бесплатно с
мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или по
телефону
8-800-200-70-05
8-800-200-70-05 (в
случаях, когда Банком не требуется предоставление
письменного заявления)
Письменное заявление может потребоваться, если изменились
реквизиты паспорта, ФИО, пол, место рождения, гражданство,
адрес регистрации, кодовое слово. Либо изменилась информация
в дополнительных документах (загранпаспорт,
водительское удостоверение), контактная информация.
Можно ли в ОТП Банк получать пенсию
Если в регионах присутствия Банка с региональным
Отделением Пенсионного Фонда заключен договор
на доставку пенсий, то пенсионер (по любым
основаниям) может получать пенсию на карту МИР или любой
счет (текущий, накопительный, пенсионный и т.д.). Для
этого нужно обратиться в отделение, оформить карту или
счёт и составить Заявление в ПФ о переводе
пенсии на зачисление в АО «ОТП
Банк».
Отделения
Что такое график платежей
График платежей — это документ, в котором
указана основная информация по погашению кредита: дата
и сумма платежа, а также остаток основного долга.
В график платежей может также быть включена сумма
к досрочному погашению. График может быть пересмотрен
в ряде случаев. Например, если Вам стало неудобно
платить в ту дату, которая установлена изначально
(услуга предоставляется согласно тарифам Банка). Или в
случае, если вы досрочно погашаете кредит
в частичном объеме.
Что такое основной долг и переплата по кредиту
Основной долг — это сумма кредита, долг заёмщика
без учета процентов. Например, если вы взяли кредит
на сумму 50 000 рублей, то ваш основной долг
будет равен 50 000 рублей. По мере погашения
кредита сумма основного долга будет постепенно уменьшаться.
Переплата (иначе — полная стоимость)
по кредиту представляет собой разницу между размером
кредита и той суммой, которую надо отдать Банку
с учётом всех выплат.
Что такое кредитная история
Кредитная история — это полная информация
о том, как вы погашали свои кредиты в прошлом,
в какие банки подавали заявки на кредит,
допускали ли просрочки и т.д. Она хранится
в бюро кредитных историй.
Если вы выплачиваете кредит согласно графику,
то формируете себе положительную кредитную историю. При
подаче заявки на следующий кредит банки будут более охотно
её одобрять. Если вносить платежи не в срок
или иметь просроченные задолженности, кредитная история
ухудшается и негативно влияет на дальнейшие
решения банков о предоставлении кредитов.
Уважаемый клиент, если вы не смогли найти ответ на свой вопрос,
воспользуйтесь нашим Онлайн чатом или любым удобным способом связи
ОТП Банк рекомендует осуществлять оплату кредита только через каналы,
представленные на сайте банка или в других информационных материалах
банка. За зачисление платежей, осуществленных через другие каналы, ОТП
Банк ответственности не несет.
- * Услуга предоставляется АО «КИВИ Банк»
- ** Услуга предоставляется РНКО «Платежный Центр» (ООО)
- *** Услуга перевода предоставляется НКО «Москлирингцентр» (ОАО)
Пластиковые карты, выпущенные ОТП Банком, предоставляются клиентам в неактивном состоянии. Эта мера предосторожности позволяет избежать попадания банковского продукта к посторонним лицам или злоумышленникам.
Получить карточку – кредитную или дебетовую – можно по почте или в ближайшем офисе после предъявления паспорта. Чтобы начать ею пользоваться, потребуется активация.
Как получить ПИН-код для карты ОТП Банка?
Активировать новую пластиковую карточку можно лишь двумя способами:
- через call-центр, позвонив по номеру 8-800-200-70-02;
- непосредственно в банковском офисе.
Если вы забираете карту в отделении, попросите менеджера произвести процедуру активации. Данная услуга осуществляется совершенно бесплатно и не занимает много времени. При себе требуется иметь удостоверение личности.
На практике пластиковые карточки часто доставляются на дом или по месту работы клиента. В этом случае для осуществления активации потребуется ехать в банковский офис или звонить в call-центр. Второй вариант – более быстрый и простой.
Клиенту потребуется ответить на пару вопросов (назвать ФИО, кодовое слово, реквизиты карточки), после чего необходимо следовать инструкциям специалиста.
После успешной разблокировки возможно получение ПИН-кода карты от ОТП Банка. Клиент либо самостоятельно придумывает четырёхзначный пароль, либо создаёт его автоматически.
Вы прервали связь со специалистом после завершения процедуры разблокировки карточки? Это не проблема. Позвоните по другому бесплатному номеру – 8-800-200-70-01 – и создайте четырёхзначный код, используемый для подтверждения операций по карте.
Данная услуга также предоставляется клиентам бесплатно и занимает лишь пару минут.
Зачем нужен ПИН-код?
Использовать дебетовую или кредитную карту для оплаты товаров и услуг в торговых центрах и магазинах невозможно без подтверждения операции специальным четырёхзначным паролем, именуемым ПИН-кодом.
Он также применяется при получении различных банковских услуг через банкоматы и терминалы. Без него не получится проверить остаток средств на балансе, заказать выписку по счёту, осуществить перевод или зачисление средств.
ПИН-код не рекомендуется сообщать другим лицам или записывать на бумажку. Если злоумышленники узнают пароль от вашей карты, они смогут получить доступ к содержащимся на счёте средствам.
Если вы считаете, что посторонним лицам стал известен код, сообщите об этом сотруднику банка, позвонив в call-центр, и заблокируйте карточку.
За последние несколько лет количество банковских пластиковых карт в России значительно возросло. Большинство граждан выбирают этот платежный инструмент за его удобство, простоту в использовании и безопасность. Высокий уровень защиты обеспечивается ПИН-кодом – это уникальная комбинация цифр, которая позволяет идентифицировать личность держателя для осуществления финансовых операций. В этой статье мы поговорим о том, как получить ПИН-код к карте от «ОТП Банка», рассмотрим способы его изменения и восстановления.
- 1 Как получить ПИН-код к карте?
- 1.1 Что такое кодовое слово?
- 2 Способы изменения и восстановления ПИН-кода
Как получить ПИН-код к карте?
«ОТП Банк» занимает одну из лидирующих позиций на рынке кредитования в России и ряде европейских стран. Своим клиентам он предлагает выгодные условия, низкие процентные ставки, больший выбор кредитных и дебетовых карт, сервис первоклассного уровня. Именно поэтому внушительная часть россиян является держателями пластика от «ОТП Банка».
Пластиковые карты, выпускаемые финансовой организацией, защищены PIN-кодом – персональным идентификационным номером. Он состоит из 4-х произвольных цифр. Присваивают его в целях защиты денежных средств, хранящихся на счете, от мошеннических действий со стороны третьих лиц. Другими словами, PIN-код является электронным аналогом подписи владельца карты.
ПИН выдается в запечатанном конверте в день получения пластика в офисе финансовой организации лично в руки и при предоставлении паспорта. Держатель должен знать, что он генерируется единожды и его копия не сохраняется в базе данных банка. Поэтому, если вы забудете пароль, сотрудники «ОТП Банка» не смогут вам его подсказать. Чтобы не попасть в такую ситуацию, секретную комбинацию цифр следует выучить, а конверт положить на хранение в надежное и безопасное место.
В целях безопасности записывать пароль на самой карте крайне не рекомендуется. В случае ее хищения или утери, третье лицо сможет получить беспрепятственный доступ к вашему счету и снять все деньги.
Что такое кодовое слово?
В конверте также находится кодовое слово. Оно необходимо для установления личности владельца пластика, если тот обращается в банк по телефону. Клиент сам определяет, каким оно будет при подаче заявления на получение пластиковой карты. Чтобы облегчить выбор, кредитная организация предлагает перечень ключевых вопросов, например «Девичья фамилия матери?» или «Кличка домашнего питомца?». Ответ на него и будет являться кодовым словом.
Кодовое слово, в отличие от ПИН-кода, заносится в базу данных банка. Поэтому при необходимости его можно легко изменить. Достаточно обратиться в отделение банка с паспортом и написать заявление.
Способы изменения и восстановления ПИН-кода
Разглашать секретный код от карты категорически нельзя даже сотрудникам банка. Если вы подозреваете, что он стал известен посторонним, то его следует скорее изменить на новый. Сделать это можно несколькими способами. Рассмотрим их в нижеприведенной таблице:
| В отделении | Посетите ближайшее отделение «ОТП Банка» с паспортом. Там нужно будет написать соответствующее заявление. |
|---|---|
| По телефону | Позвоните на номер горячей линии. Оператор попросит назвать кодовое слово, после чего придумайте новый пароль. |
| Через банкомат | Вставьте карту в банкомат и выберите функцию смены PIN-кода. Затем задайте новый пароль и нажмите кнопку «Продолжить». |
Все гораздо сложнее, если пароль от карты был утерян. Восстановить его не удастся при обращении в отделение банка. Дело в том, что секретный код не известен его сотрудникам. Такой информацией располагает только владелец пластика. Единственным выходом из ситуации является перевыпуск карты. При этом ее номер сохраняется, а ПИН создается новый. Как правило, процесс перевыпуска занимает неделю.
Чтобы обезопасить себя и свои денежные средства, стоит выбирать надежный пароль. Если же возникли подозрения, что код от пластика знают посторонние лица, его лучше скорее изменить. Сделать это достаточно просто с помощью банкомата или сотрудников банка. При утере PIN’а изготовляется новый пластик.
Загрузка…
На чтение 5 мин. Просмотров 581 Опубликовано 30.01.2020
Все операции с кредитной или дебетовой картой ОТП банка, как и любого другого финансового учреждения, выполняются с использованием специального ПИН-кода – секретной комбинации, состоящей из 4 цифр. Перед началом использования личного счета клиентам необходимо знать этот код, но бывают ситуации, когда PIN забыт, в результате чего карта блокируется. Что делать в таком случае – рассмотрим далее.
Активация новой карты
Перед началом использования кредитной иди дебетовой карты ОТП-Банка она подлежит активации, так как после выпуска пребывает в неактивном состоянии. Такая процедура полностью бесплатная, для ее выполнения не нужно много времени. Есть два основных способа выполнения активации:
- визит в любое отделение финансового учреждения с неактивной картой и паспортом;
- звонок на горячую линию – ответив на несколько вопросов оператора, активация будет выполнена, так что доступ к личному счету откроется.
Зачем нужен ПИН-код и где его взять
Использование такой комбинации цифр позволяет защитить средства клиентов, которые хранятся на счете от возможных мошеннических действий со стороны посторонних, так что PIN-код можно называть электронным аналогом обычной подписи пользователя.
ПИН-код клиент получает одновременно с пластиковой картой в запечатанном конверте только лично в руки с предоставлением паспорта. Держателю счета необходимо знать, что такая комбинация цифр генерируется только один раз, и никакой копии не существует даже в банковской базе данных. Поэтому если забыть пин код от карты, сотрудники банка не смогут его подсказать, так что восстановить такие данные никаким способом не получиться.
Чтобы не попадать в подобную ситуацию, секретную комбинацию цифр необходимо выучить, полученный в банке конверт с этой информацией хранить в надежном месте.
Внимание! Не рекомендуется в целях безопасности записывать пароль на самой карте – в случае ее потери полный доступ к счету могут получить посторонние.
Если же при утерянном коде попытаться получить доступ к счету, после 3 неправильных попыток его ввода карта блокируется, и для дальнейшего ее использования потребуется разблокировка.
Как можно снять блокировку карты
Каким из существующих способов есть возможность восстановить карту ОТП банка определяется в зависимости от причин, по которым возникла такая ситуация:
- подозрение в несанкционированном доступе – если карта не потеряна и остается у пользователя, достаточно по телефону или лично в отделении сообщить сотрудникам об этом;
- трижды введен неправильный PIN-код ¬– необходимо писать заявление в отделении о присвоении новой комбинации цифр;
- нарушение правил использования счета – если противоправных действий не было, придется это доказывать, в противном случае сотрудничество банка с клиентом прекращается;
- арест со стороны судебных исполнителей – необходимо погасить не менее 50% существующей задолженности и предоставить подтверждающий это документ.
Зачем устанавливается кодовое слово
Дополнительной защитой пластиковой карты ОТП банка служит кодовое слово – с его помощью устанавливаться личность владельца счета во время звонка на горячую линию или при посещении отделения. Такое слово клиент выбирает сам во время подачи заявки на открытие счета, получает его в конверте вместе с ПИН-кодом. Для облегчения выбора финансовая организация предлагает клиентам выбрать один вариант среди ключевых вопросов:
- девичья фамилия матери;
- кличка домашнего животного;
- любимое блюдо и тому подобное.
Ответ на такой вопрос, как раз и будет кодовым словом, в отличие от PIN, оно хранится в банковской базе данных, так что его можно при необходимости изменить, обратившись в банк с паспортом для подачи соответствующего заявления.
Все о кодовом слове клиента ОТП-банка
Как можно изменить или восстановить PIN-код
Сообщать секретный цифровой код от карты нельзя даже сотрудникам банка. При возникновении подозрений о том, что он стал известен посторонним, ПИН как можно быстрее нужно изменить на новый. Сделать это можно такими способами:
- в отделении ОТП банка, посетив его с паспортом и написав соответствующее заявление;
- позвонить на горячую линию, сообщив оператору в целях идентификации как клиента кодовое слово;
- в банкомате, выбрав функцию смены PIN-кода в меню настроек, сразу же задав новый пароль.
Более серьезная проблема возникает в том случае, если код был забыт – вернуть его не удастся никаким способом – ни при звонке на горячую линию, ни при посещении банка, так как такая информация неизвестна сотрудникам – ее имеет только владелец счета.
Единственный выход из подобной ситуации – перевыпуск карты. В таком случае номер ее сохраняется, код ПИН будет создан новый. Обычно для выполнения процесса выпуска нового экземпляра пластикового доступа к счету требуется до 7 дней.
При потере ПИН-кода остается только заказывать новую карту
***
Таким образом, восстановить заблокированную карту OTP-банка вполне возможно, но эта процедура зависит от причин блокировки. Если же доступ к счету закрыт из-то того, что пользователь забыл PIN-код – восстановить его не получиться никаким способом, остается только заказывать новую карту с сохранением номера и баланса, но с новой цифровой четырехзначной защитой.
После оформления любой пластиковой карточки она ограничена в своих функциональных возможностях. Активировать банковскую карту ОТП Банка можно тремя способами, два из которых – дистанционные. После разблокировки хозяину пластика понадобится создать ПИН-код, после чего станут доступными операции по снятию наличных и использование банкомата.
Инструкция по активации карты ОТП Банка
При оформлении пластиковой карты ее выдают в банке либо высылают по почте. Во всех случаях она изначально заблокирована, и продукту требуется активация. Такая схема работы продиктована политикой безопасности – пока блокировка не снята, получать деньги с карточного счета невозможно. Особенно важно соблюдение мер при пересылке кредиток, когда доступ к письму с картой могут иметь посторонние. Если выдача производится в отделении банка, то процедура проводится сразу.
Стандартный способ активации карт, пришедших клиенту по почте, – обращение в контакт-центр ОПТ Банка:
- Связаться со специалистами по номеру 8 (800) 20-07-002.
- Пройти идентификацию – ответить на все вопросы оператора. Для удостоверения личности запрашивают персональные данные, реквизиты документа, поэтому паспорт нужно иметь под рукой.
После всех действий активация закончена. Для генерации пин-кода оператор сразу предложит создать его, чтобы после обращения можно было пользоваться карточкой любым способом.
Есть и дистанционный способ активировать карту ОТП Банка – функция «SMS-активация». Услуга также бесплатна, но ее использование может быть ограничено. Для активирования нужно отправить СМС-сообщение с текстом «Активация» или «Activation» и последние 4 знака 16-значного номера карты. Команды направляют на короткий номер 5927. Процесс активации займет всего несколько минут, после чего на телефон приходит соответствующее СМС-уведомление.
Для тех, кому сложно пользоваться колл-центром и активацией по СМС, есть простой способ – обратиться в офис ОТП Банка. При себе нужно иметь удостоверение личности (действующий паспорт) и карту. Сотрудники банка помогут провести процедуру и проконсультируют об использовании банкоматов и карты. Активировать пластиковую карту через интернет нельзя, так как необходимо проходить полную идентификацию личности.
Как узнать кодовое слово
Кодовое слово – это идентификатор клиента. Оно создается получателем в момент оформления онлайн-заявки через интернет или при подаче заявления на выдачу банковского продукта. Оно не сохраняется в базе данных и доступно только клиенту.
При утрате узнать кодовое слово или восстановить его нельзя, но можно заменить. Для этого также с паспортом нужно обратиться в любое отделение или торговую точку ОТП Банка. Для обновления кодового слова заполняется новое заявление с указанием персональных данных. Другого варианта сменить код нет.
Для новой комбинации не стоит использовать номер карты, дату рождения, собственное имя или какие-либо общедоступные данные. Код не рекомендуется записывать на документах карты, но можно хранить в надежном месте.
Где снять деньги без комиссии
Снимать деньги с карты можно только после ее активации. Условия выдачи наличных отличаются, в зависимости от типа банковского продукта и тарифного плана. По всем дебетовым условия таковы:
- При снятии до 60 тыс. рублей в любом банкомате ОТП Банка комиссия отсутствует.
- Если снимать более крупную сумму, то сбор равен 1,5% от суммы, но не меньше 150 рублей.
Исключение – моментальная карта. Тарифный план не предусматривает комиссий при использовании «своих» банкоматов и пунктов выдачи наличных при любых суммах операции.
Если использовать сторонние банкоматы, то сбор отсутствует при снятии до 60 тыс. рублей/1 тыс. долларов или евро. Если получать более крупную сумму, комиссия составит 1,5%, минимум – 190 руб./3 доллара или евро (в зависимости от валюты счета). Причем указанные цифры комиссий усредненные и могут несколько отличаться у некоторых тарифов.
Стоит учесть и тот момент, что ОТП Банк не устанавливает лимитов на снятие – в банкоматах можно снять любую сумму. Сторонние финансовые учреждения, с которыми сотрудничает банк, нередко накладывают ограничение. Например, через технические устройства Сбербанка можно снять до 7,5 тыс. рублей, через СКБ-Банк – до 15 тыс. руб. Чтобы не проводить операцию дважды и не оплачивать двойную комиссию по минимальному сбору, лучше заранее узнавать условия через колл-центр конкретного банка.
При использовании кредитных карт снять деньги без комиссии можно только по продукту «Понятная карта» MasterCard Gold. В отличие от других карт, по тарифу не предусмотрено увеличение ставки при получении наличных, не приостанавливается грейс-период.
Получение и изменение ПИН-кода
С момента активации карту можно использовать, но для снятия наличных через банкоматы нужен ПИН-код. Получить его можно обычным способом, позвонив в службу поддержки по номеру 8 (800) 20-07-002. Как правило, эта процедура проводится сразу после первичного разблокирования карты – операторы сами предлагают получить ПИН-код, чтобы использовать продукт без ограничений.
Если карта выдается в отделении ОТП Банка, то ПИН-код сотрудники выдают сразу же при оформлении документов и активации. При этом сама комбинация нужна только для использования банкоматов, для онлайн- или оффлайн-оплаты пароль не запрашивается.
Код можно поменять на более удобный, используя банкомат. В меню устройства легко разобраться, нужно лишь знать текущую комбинацию. Есть и другой вариант – позвонить в колл-центр: 8 (800) 20-07-002. Новый пароль необходимо запомнить, допустимо записать его и хранить в месте, недоступно для посторонних.
Если ПИН-код введен неверно более трех раз подряд или он безвозвратно утерян, нужно связаться со специалистами банка по телефону 0707. Сотрудник предоставит полную консультацию и поможет сгенерировать новую комбинацию. Обратите внимание, что ПИН-код нельзя сообщать никому, в том числе операторам и сотрудникам ОТП Банка.
Порядок закрытия карты
Процедура закрытия карты и счета довольно проста, но имеет ряд специфических нюансов. Чтобы расторгнуть договор и заблокировать пластик, клиенту необходимо обратиться в банк лично вместе с паспортом и написать соответствующее заявление. При этом подавать его можно лишь после того, как все операции будут проведены эквайером. То есть, при отсутствии платежей в статусе «В обработке».
Карту забирают и уничтожают. В течение пяти банковских дней сотрудники будут исполнять обращение, еще 40 дней придется ожидать полного закрытия счета. Такое длительное ожидание является требованием платежной системы. Специфика банковских расчетов в том, что после расходной операции деньги списываются со счета сразу, но некоторое время платеж находится в обработке, затем происходит перечисление. Более сложны валютные транзакции из-за конвертации валюты. Чтобы все операции были завершены, платежные системы требуют такой долгий срок – это стандартные условия для любого банка.
Важно! В том случае, если на счете остались собственные средства, потребуется еще раз посещать банк. Карта будет уже закрытой, сотрудник банка попросит предоставить другие реквизиты, на которые можно перевести деньги.
Чтобы закрыть кредитную карту, необходимо полностью погасить задолженность перед банком. Также рекомендуется отказаться от всех платных услуг – когда заявление на расторжение будет в обработке, система может списать деньги за обслуживание счета или СМС-информирование. Из-за образовавшего минуса заявление отзовут, придется оплачивать долг, вновь подавать документ и ждать до 45 дней.
ОТП Банк является одним из крупных финансовых учреждений. Предоставляя клиентам дебетовые и кредитные карты, компания грамотно и слаженно организует работу всех функций и систем. Обслуживание ведется в соответствии с нормами законодательства, а многие виды операций, такие как активирование или смена ПИН-кода, проводятся в телефонном режиме. Это позволяет экономить время, не тратя его на лишнюю поездку до ближайшего отделения.
ОТП выпускает кредитки с льготным периодом до 55 дней и приветственными бонусами, дебетовые продукты с 10%-ым кэшбеком и доходом на остаток по счету до 7%. Карточку можно получить в офисе, заказать с курьерской или почтовой доставкой.
Для защиты денежных средств банк предоставляет карточку в заблокированном состоянии — по ней нельзя совершать платежи и переводы, пополнять баланс и снимать средства в терминалах. Активация кредитной карты ОТП Банка возможна по СМС, в онлайн режиме, с помощью оператора call-центра или в офисе компании.
Какие карты надо активировать
Активация обязательна для всех карточных продуктов ОТП. Беспроцентный грейс-период по кредитке начинается после разблокировки. За эту операцию не снимаются комиссии, а сам процесс занимает не более 10 минут. Клиент вправе разблокировать пластик в день получения или позже.
Порядок действий при верификации зависит от способа выдачи пластика. При оформлении продукта в отделении банка менеджер выдает клиенту конверт с ПИН-кодом и предлагает активировать пластик на месте.
Если клиент получил кредитную карту с доставкой через курьерскую службу или по почте, он может зарегистрировать его дистанционно, по телефону.
Получение и изменение пин-кода
При удаленной разблокировке владелец карты придумывает ПИН-код самостоятельно или получает готовый код, сгенерированный системой (приходит в сообщении на номер, привязанный к пластику).
Карточку можно активировать и без получения PIN-кода. По сути, он нужен только для снятия наличности и оплаты товаров от 1000 руб. в магазинах. В остальных случаях пользователь обходится без идентификатора.
ПИН-код можно подобрать позже или изменить его по телефону +7 (800) 200-70-01. Звонок по России бесплатный. Изменение ПИН-кода также доступно в любом терминале ОТП.
Банк оставляет за собой право отказать в активации карточки. Такие случаи бывают редко, в основном из-за некорректно указанных личных данных, выявлении мошеннических действий или крупных просроченных долгов.
к содержанию ↑
В отделении
Активация дебетовой и кредитной карточки предполагает одинаковый порядок действий. Рекомендуется активировать пластик сразу при получении его в офисе банка. Помощь сотрудника исключает вероятность ошибок и отказа.
От клиента потребуется только паспорт:
- посетите офис, в котором вы оформили карточный продукт, или любое другое отделение ОТП;
- предоставить консультанту паспорт и карточку;
- заполните заявление.
В ходе процедуры на телефон придет СМС с подтверждающим кодом, который необходимо сообщить сотруднику. После этого пластик разблокируется, и клиенту становятся доступны все стандартные операции по счету в рамках тарифа.
к содержанию ↑
По телефону
Подготовьте карту, договор обслуживания и позвоните в службу поддержки по телефону +7 (800) 200-70-02.
Предоставьте оператору персональные данные:
- кодовое слово;
- Ф.И.О.;
- дату рождения;
- реквизиты паспорта;
- номер карты.
После верификации личности сотрудник call-центра мгновенно разблокирует пластик и попросит оставаться на линии для установки PIN-кода. В отдельных случаях оператор может запросить реквизиты второго документа, например, СНИЛС или ИНН.
Для клиентов ОТП доступен телефонный сервис IVR, с помощью которого тоже можно зарегистрировать пластик. Для быстрой активации позвоните на телефонный номер 0707, переведите мобильный аппарат в тональный режим, выберите команду «2» и следуйте подсказкам системы.
При оформлении карточного продукта клиент самостоятельно придумывает кодовое слово, которое должно состоять из букв и цифр. Это может быть девичья фамилия матери, имя домашнего питомца или любая личная информация, которую легко запомнить. Это слово используется при дистанционном обслуживании для подтверждения личности владельца.
Восстановить или узнать кодовое слово у сотрудников компании невозможно, придется заменить его на новое. Это можно сделать только в офисе кредитора.
к содержанию ↑
Отправкой СМС
Для активации отправьте на номер 5927 SMS-команду «активация» и 4 последние цифры карты. Процедура займет не более минуты. В случае успешной активации на телефон клиента приходит уведомление.
С активированной карточки можно переводить деньги, осуществлять онлайн и оффлайн платежи в любом магазине, где есть эквайринг. Но для получения наличных все равно придется позвонить по номеру 8-800-200-70-01, чтобы установить пин-код карты.
Получение наличных без PIN-кода доступно в отделениях Почты РФ, Сбербанка и ОТП.
к содержанию ↑
Через интернет
Кредитную карту банка ОТП нельзя активировать через интернет Это ограничение повышает безопасность и обеспечивает сохранность средств на карточном счете. Через онлайн-банкинг ОТП пользователи могут управлять счетами и получать выписки, но активация кредитки этим сервисом не предусмотрена.
Разблокировать карточку в онлайн-режиме можно только через Skype. В строке поиска введите «otpbank_russia», в диалоговом окне напишите о своем желании активировать платежный продукт. В рабочее время сотрудник банка свяжется с вами по Скайпу и задаст несколько уточняющих вопросов. Общение происходит через текстовые сообщения или по видео-связи. После идентификации пластик будет мгновенно разблокирован.
Постоянным клиентам, которые вовремя погасили кредит, банк присылает по почте подарочную кредитку. Эту карточку можно активировать сразу или оставить в качестве «запасного кошелька».
Активированный банковский продукт влияет на кредитную нагрузку, даже если вы им не пользуетесь, и учитывается другими банками при выдаче кредита.
По вопросам активации следует обращаться по телефону клиентской поддержки или писать сообщения через форму обратной связи на сайте банка по адресу otpbank.ru, указав свое имя, e-mail и номер договора.