Заказываемые посылки принято получать лично. Но в жизни бывают разные ситуации, иногда приходится срочно уехать из города или нет возможности самому прийти в пункт выдачи. Может ли какой-нибудь другой человек просто забрать мой заказ в интернет-магазине Вайлдберриз — на этот вопрос поможет ответить данная статья.
- Кто имеет право забирать посылки Wildberries?
- Оформление заказа на другого человека
- Сколько времени длится доставка из Wildberries?
- Можно ли вернуть заказ в Вайлдберриз
- Видео-инструкция
Кто имеет право забирать посылки Wildberries?
Во избежание мошенничества и недоразумений большинство магазинов не дают возможности забирать заказы другим людям. Получать может только тот человек, который заказывал посылку. Таких же принципов придерживался онлайн-магазин Wildberries в начале своей карьеры.
Но на практике получилось так, что не у всех людей есть возможность это сделать. Заказывать товары онлайн могут люди с ограниченными возможностями. Поэтому вскоре руководство платформы изменили политику использования сервиса.
Сейчас в Вайлдберриз забрать товар может не покупатель, а другой человек. Но при оформлении необходимо указать его личные данные, а также контакты для связи. Это нужно на случай возникновения спорных ситуаций.
Предоставленная информация будет находиться в базе данных Wildberries до полного завершения сделки. До момента, когда у сторон не будет претензий друг к другу. Но может ли другой человек взять ваш заказ? Если товар уже был оформлен покупателем и не были предоставлены данные другого получателя — он не сможет забрать вещи в пункте выдачи.
Читайте также: работа в пункте выдачи Вайлдберриз.
Оформление заказа на другого человека
Процедура оформления товара для получения другой персоной практически ничем не отличается от стандартного процесса покупки в Wildberries. Но необходимо помнить, что данные второго получателя нужны для ввода на сайте заранее.
Другими словами, уже в момент оформления вы должны знать, кто будет получать (имя, фамилия) и контактные данные (телефон).
Далее покупка происходит таким образом:
- Перейдите на страницу товара и выберите его для покупки;
- Нажмите кнопку «Оплатить заказ» справа в блоке;
- Затем выберите способ доставки — «Пункт выдачи»;
- Ниже выберите способ оплаты и введите свои личные данные в форме. После ввода внизу появится пункт «Другой получатель» — поставьте на нём галочку;
- Появится ещё одно поле, в котором теперь нужно указать все личные данные другого человека, который будет забирать ваш заказ из магазина Wildberries.
Все пункты в форме с размещённой возле строки звёздочкой необходимо заполнять обязательно.
Там где её нет (например, возле строки «Отчество») — ввод данных необязателен. Осталось завершить этот заказ, нажав в конце кнопку «Заказать». В момент, когда товар уже будет по месту получения, в личный кабинет покупателя придёт сообщение. В нём будет код для указания его в месте выдачи посылки. Без этого кода другой человек не может забрать ваш товар из Wildberries.
Также получаемому необходимо будет назвать свои личные данные. В том числе назвать код из личного кабинета покупателя. Он сможет забрать любое количество товара, который был заказан. Лимит отсутствует на количество вещей, которые может получать товар. Но все вышеописанные условия должны быть выполнены без исключений. Также «не покупатель» может найти брак в момент получения вещей. В таком случае он же может оформить возврат от имени покупателя.
Это интересно: как отказаться от товара на Вайлдберриз.
Сколько времени длится доставка из Wildberries?
Многих покупателей магазина Wildberries интересует сроки доставки. Но конкретных цифр не может дать даже службы технической поддержки. Потому как они зависят от того, насколько близко находится склад, из которого будет осуществляться доставка. Этот фактор один из наиболее влиятельных на время пересылки. Чем ближе к месту проживания покупателя находится один из складов Вайлдберриз, тем быстрее посылка будет доставлена.
В момент, когда вы осуществляете покупку в онлайн-магазине, в блоке с информацией о товаре можно увидеть приблизительные сроки. Они указаны с расчётом на то, что клиент может находиться в любой точке России. Также у каждого товара свои сроки хранения в пункте выдачи. Это время рассчитывается с момента поступления вещей в пункт выдачи. Дату, до которой он будет ещё находится в отделении, можно посмотреть в личном кабинете, перейдя на страницу заказанного товара.
Можно ли вернуть заказ в Вайлдберриз
Если вы или человек, который вместо вас принял вещи и обнаружил в них брак, несоответствие списку заказа, то имеете право вернуть вещи обратно на склад. И получить свои деньги в течение нескольких дней. Если другой человек сообщил заказчику о несоответствии заказа, покупатель должен посетить свой личный кабинет на сайте. И открыть раздел покупок «История». В нём находятся все вещи, которые были оформлены в один (или несколько) заказ.
В форме товара необходимо навести на него курсор мыши или выбрать тапом на сенсорном экране и указать пункт «Вернуть товар». Затем нажать на ссылку «Оформить возврат» и заполнить форму.
Видео-инструкция
Может ли совершенно другой человек без проблем забрать ваш заказ в пункте выдачи Вайлдберриз, а также другие подробности по работе магазина вы сможете узнать из этого видео.
КАК ИЗМЕНИТЬ ПУНКТ ВЫДАЧИ WILDBERRIES ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ
На чтение 3 мин Просмотров 53.4к. Обновлено 25.08.2022
Бывают ситуации, когда при оформлении заказа покупатель ошибся и указал неправильный адрес, а также может возникнуть необходимость изменить адрес доставки по причине переезда. Как это сделать, читайте в этой статье.
Содержание
- Как поменять адрес доставки или пункт выдачи Вайлдберриз во время оформления
- Можно ли изменить адрес Wildberries после оформления заказа и оплаты
- Можно ли изменить срок доставки и имя получателя
- Видео
Как поменять адрес доставки или пункт выдачи Вайлдберриз во время оформления
Для изменения условий доставки и оплаты при оформлении заказа в Вайлдберриз потребуется перейти в корзину, где хранятся выбранные товары.
Чтобы изменить пункт выдачи, когда заказ находится на стадии оформления, выполните следующие шаги:
- Откройте корзину и в разделе «Способ доставки» нажмите на кнопку «Пункт выдачи», которая выделена фирменным цветом магазина.
- Кликнуть «Изменить адрес».
- После открытия карты в левой части экрана появится возможность выбрать способ доставки с опцией «Пункт выдачи».
- Если вы оформляете не первый заказ в Вайлдеберриз, то автоматически будет выставлен предыдущий адрес доставки, который можно изменить на любой из предложенных системой вариантов.
Помимо изменения пункта выдачи заказа есть возможность добавить адрес, по которому товар будет доставлен курьерской службой.
Для этого:
- В личном кабинете откройте раздел «Профиль».
- Спуститесь вниз по странице до пункта «Адреса доставки» и кликните на «Добавить адрес».
- Укажите адрес, ориентируясь по карте или вписав его вручную.
Выполнив вышеуказанные действия, не забудьте сохранить изменения.
Можно ли изменить адрес Wildberries после оформления заказа и оплаты
Отменить заказ можно в течение 10 минут с момента оформления.
- На странице сайта нажмите на кнопку «Доставка», расположенную вверху.
- Перейдите в раздел «Покупки», открыв соответствующую вкладку.
- Все заказы будут отображены под надписью «Ожидается». Вам необходимо найти товар, доставку которого нужно отменить.
- После открытия заказа обратите внимание на адрес пункта выдачи и предполагаемую дату доставки, а в последней строчке кликните на «Подробнее о доставке».
- На экране должно появиться окно, где будет указан режим работы выбранного пункта выдачи, а внизу будет расположена строка «Отменить доставку».
Выполнив процедуру отмены заказа, денежные средства должны будут возвратиться обратно, откуда была проведена транзакция.
Можно ли изменить срок доставки и имя получателя
С этим вопросом можно обратиться в службу поддержки и уточнить, на какое время возможно перенести срок получения.
Если товар уже оплачен, то он не может быть передан в другие руки, так как именно вы являетесь его законным владельцем.
Если вы не можете получить заказ лично, то можно назначить доверенное лицо.
- Войдите в личный кабинет.
- Перейдите во вкладу «Личные данные».
- Добавьте новый адрес и нажмите на «Получение заказа другим человеком».
- Внесите паспортные данные получателя.
В случае бездействия вы не только не получите уже оплаченный товар, но и рискуете лишиться скидок на последующие покупки в магазине Wildberries.
Видео
Содержание
- Смена ПВЗ: когда понадобится и способы
- По поступлению заказа
- На стадии оформления
- Отмена сделки и смена адреса
- Доставка до двери — как вызвать курьера
- Что делать, если не удалось сменить пункт выдачи
Система по ошибке изменила ПВЗ на неудобный или покупатель указал ошибочный пункт случайно — не проблема. Изменить адрес доставки на Вайлдберриз можно и в том случае, если посылка нужна в другом городе или на другой улице.
Смена ПВЗ: когда понадобится и способы
Заменить место получения бывает необходимо, когда:
- Маркетплейс случайно заменил привычный ПВЗ на отдаленный.
- Покупатель уехал в командировку или отпуск в соседний регион и забыл сохранить новый адрес доставки в Вайлдберриз.
- Пользователь ВБ решил заказать товар как презент другому человеку.
- Покупателю не нравится сервис и персонал в конкретном пункте выдачи — такое тоже случается.
Поменять адрес доставки на Вайлдберриз удобнее после размещения заказа в корзине. Уже доставленный товар переместить между ПВЗ чуть сложнее.
По поступлению заказа
Если груз уже поступил на пункт выдачи, изменить адрес доставки через личный кабинет и приложение сменой адреса не удастся.
Можно использовать следующие решения:
- Смена получателя. Передайте данные — куар или цифровой код вашему знакомому, который сможет посетить точку выдачи. Вайлдберриз лояльны к такому подходу — с получением третьим лицом проблем не возникнет. Если товар не оплачен, потребуется заранее позаботиться о пополнении баланса карты или ином платежном методе.
- Оформить возврат заказа. Может взиматься дополнительная плата за отказ. После этого можно совершить новую покупку и в приложении Вайлдберриз поменять пункт выдачи заказов.
Можно просто игнорировать посещение ПВЗ и дождаться обратного пересылка покупки на склад маркетплейса.
На стадии оформления
В процессе совершения сделки сменить место выдачи гораздо проще. Когда нужные товары уже в корзине, но еще не оплачены, возможно поменять пункт выдачи в Вайлдберриз на любой удобный.
Если нет подходящих, здесь можно оставить заявку на курьера. Если приложение по какой-то причине не дает выбрать адрес доставки, возможно это внтуренняя ошибка, связанная с логистическими цепочками, отсутствием точек выдачи. Можно отменить заказ, перезагрузить приложение в телефоне и задать точку выдачи с учетом включенной геолокации.
Отмена сделки и смена адреса
Сервис позволяет изменить адрес доставки на Вайлдберриз после оплаты. Для этого в приложении за 15 минут, а в веб версии за 30 минут нужно закрыть заказ и создать новый. Подробнее о этом методе — в обзоре по отмене заказа на маркетплейсе.
Доставка до двери — как вызвать курьера
Договориться о доставке до двери в удобное время подойдет в том случае, если нужно перевезти продукцию в границах одного населенного пункта. Вызов курьера платный.
Курьерскую доставку можно заказать:
- На стадии нахождения товара в корзине.
- После оформления, на уже поступивший товар.
В первом случае необходимо указать место, по которому привезут заказ. До ПВЗ логистика бесплатна, курьерские услуги — от 200 рублей и более, в зависимости от региона, удаленности покупателя в городе.
Мнение эксперта
Евгения
Специалист по работе с маркетплейсами.
Во втором случае уже хранящуюся покупку на складе также можно доставить курьером. Заказ не нужно переделывать — просто в готовых к выдаче товарах жмем — Перейти к заказу курьера.
Что делать, если не удалось сменить пункт выдачи
Если пользователю не удалость поменять адрес пункта выдачи в Вайлдберриз и получить свою покупку вышеперечисленными способами, можно продлить срок хранения. Маркетплейс идет на встречу своим клиентам и увеличивает время пребывания груза в ПВЗ. Дополнительная плата не взимается — достаточно обратиться в службу поддержки одним из удобных способов.
Также при помощи специалистов компании можно попытаться сменить точку получения, если неправильно указан адрес доставки самой системой. Несмотря на почти идеально работающий механизм маркетплейса, от ошибок и сбоев никто не застрахован. Данная заявка отправляется в техподдержку аналогичным образом.
Если регион находится на большом удалении от логистических центров компании, может появляться уведомление — доставка на этот адрес недоступна в Вайлдберриз. В таком случае удобно рассмотреть почтовую пересылку покупки.
Чтобы минимизировать проблемы с получение покупки, необходимо внимательно подходить к оформлению сделки на маркетплейсе. Если не хочется тратить лишнюю сумму на курьера, быстрее и дешевле изменить адрес доставки в приложении Вайлдберриз до оплаты товара.
3 способа сменить адрес доставки на Вайлдберриз — пошаговый алгоритм и советы на 2023 год
Интернет-покупки – это удобно, быстро и практично, поскольку покупатель не ограничен в вопросах выбора, да и цены на онлайн-площадках более демократичные, если учитывать отсутствие наценки для компенсации аренды и прочих издержек, характерных для оффлайн-магазинов. Растет и популярность маркетплейсов, среди которых лидирует Вайлдберриз, где можно купить практически любой товар.
Другое дело, что и здесь есть свои специфические особенности, среди которых возможные проблемы с оформлением заказов, поэтому далее будут рассмотрены все способы изменить адрес доставки на Вайлдберриз, если он был указан ошибочно или необдуманно, что не является редкостью.
Пошаговая инструкция по смене пункта выдачи заказа в Wildberries
Итак, понравившийся товар уже добавлен в корзину и даже оформлен, осталось только дождаться его доставки в ближайший пункт выдачи. И все бы ничего, но тут вы понимаете, что указали последний неверно. Перепутали, не подумали или по привычке отметили используемый ранее склад – такое случается, причем не так редко, как можно подумать изначально. Но не стоит переживать и уж тем более отправляться в неудобный для вас пункт выдачи, ведь существует несколько способов, которые помогут решить данную проблему с учетом разных обстоятельств.
Смена пункта выдачи если посылка уже прибыла
Казалось бы, что можно сделать, если заказ уже доставлен в пункт выдачи, который вы указали во время его оформления, не приняв ко вниманию, что обстоятельства могут поменяться, и вы будете физически не в состоянии его забрать? И действительно, отказаться от товара, который уже был доставлен, не получится, хотя это вовсе не означает, что вам придется его забирать вопреки всем обстоятельствам.
Вместо этого вы можете:
- Не явиться в пункт выдачи. В этом случае вообще не придется ничего делать, поскольку по правилам маркетплейса, на хранение прибывшего товара отводится определенный срок, после чего он автоматически отправляется обратно без каких-либо штрафных санкций для заказчика. Единственная загвоздка заключается в том, что в связи с противоковидными ограничениями в интернет-магазине было принято решение принимать оплату вперед, поэтому важно проконтролировать возвращение товара, чтобы после этого оформить его отмену, которая вновь станет доступной на сайте.
В этом случае несостоявшийся покупатель сможет запросить обратно потраченные средства. К слову, написать отказ можно и в отделении, правда, в этом случае придется его посетить, что не совсем актуально в контексте рассматриваемого вопроса. Единственный минус в отказе заключается в том, что покупателю придется оплачивать расходы на логистику, и он потеряет дисконт на дальнейшие покупки. - Воспользоваться номером горячей линии. Такой вариант будет оптимальным в том случае, если посылка уже в пути, но еще не дошла до адресата. Просто наберите комбинацию +88001007505 (все звонки бесплатны, причем как с мобильных, так и со стационарных телефонов), дождитесь ответа оператора, опишите проблему и укажите детали заказа, включая его номер, адрес пункта выдачи и причину, требующую внесения изменений.
Если при этом заказ уже будет доставлен в сортировочный центр, то покупателю придется подавать заявку на его пересылку в ближайший к нему пункт выдачи.
- Указать других получателей. Этот способ представляет собой своеобразное страхование, не имея обратной силы, поскольку воспользоваться им представляется возможным только до отправки. То есть, если у вас есть кто-то, кто готов прийти на помощь, забрав посылку из указанного в заказе пункта выдачи, то его паспортные данные нужно заблаговременно внести в соответствующую форму. Зачем это делать заранее, и почему нельзя, чтобы кто-то другой забрал уже оплаченную посылку уже по факту ее прибытия? Ответ на этот вопрос лежит исключительно в плоскости безопасности, что позволяет избегать различных недоразумений и инцидентов.
В этом случае несостоявшийся покупатель сможет запросить обратно потраченные средства. К слову, написать отказ можно и в отделении, правда, в этом случае придется его посетить, что не совсем актуально в контексте рассматриваемого вопроса. Единственный минус в отказе заключается в том, что покупателю придется оплачивать расходы на логистику, и он потеряет дисконт на дальнейшие покупки.
Как видите, существует, как минимум, три варианта решения этой дилеммы, выбор которых напрямую зависит от обстоятельств и статуса доставки.
Изменения пункта выдачи сразу при оформлении заказа
Между тем гораздо проще внести изменения в плане определения конечной точки маршрута непосредственно во время оформления заказа.
Главное, не успеть его подтвердить, иначе корректировка станет возможной только после отмены посредством повторного оформления.
Для этого необходимо:
- Кликнуть по заказу, дождавшись появления его деталей.
- Выбрать опцию «Изменить условия доставки».
- Внести новые сведения, после чего подтвердить покупку, запустив заказ в обработку.
Проще говоря, будьте внимательны, проявив максимальную бдительность до подтверждения и оплаты заказа, перепроверяя все его детали, включая не только характеристики товара, но и адрес его доставки.
Отменяем заказ для изменения адреса доставки
Еще один вариант, который позволяет внести коррективы в уже созданный и подтвержденный заказ, заключается в его отмене с целью повторного создания. Единственное условие – необходимо вложиться в 10 минут, по истечении которых отмена станет недоступной и заказ автоматически поступит в обработку.
Чтобы справиться с поставленной задачей, воспользуйтесь следующей инструкцией:
- Откройте сайт/приложение маркетплейса и перейдите в свой профиль.
- Кликните по разделу «Покупки» для дальнейшего перехода в его меню.
- Выберите из открывшегося перечня нужный заказ.
- Используйте команду «Подробнее о доставке» для разворачивания контекстного меню.
- Выберите из предлагаемых в открывшемся спойлере опций «Отменить доставку», которую можно найти на последней строке.
- Пометьте товары из заказа, которые не сможете забрать в указанном пункте выдачи, или же выберите сразу все позиции для полной отмены.
Далее вам останется только подтвердить свои действия и оформить заказ повторно, уже будучи более внимательным в обозначении его деталей.
Как продлить хранение посылки в пункте выдачи?
Если же вы все-таки планируете забрать товар, но не укладываетесь по времени, то можете продлить его хранение в пункте выдачи прямо на сайте, перейдя в раздел «Доставка» и используя команду «Изменить условия» для внесения новой даты.
При этом важно помнить, что общий срок хранения не должен превышать 10 календарных дней, и если вы не укладываетесь и в этот график, то лучше все-таки прибегнуть к полной отмене заказа или не забирать его из пункта выдачи в случае, если он уже был доставлен.
Что делать если не удалось поменять адрес доставки в 2023 году
Не успели изменить данные? Не беда, ведь в случае с Вайлдберриз никогда не поздно все исправить. Для этого попробуйте связаться с поддержкой маркетплейса, используя указанные на сайте контакты – э-мейл, онлайн-чат или даже мессенджер Скайп (номер +79686750663).
К слову, перечисленные рекомендации будут актуальны и в том случае, если, к примеру, ваш заказ по ошибке будет отправлен не по адресу, рассортирован или не до конца укомплектован, что также случается.
Главное, дождаться обратной связи на оставленный запрос, поскольку операторы маркетплейса зачастую не успевают обрабатывать заявки, в результате чего быстрота их реакции оставляет желать лучшего.
Мой опыт по изменению адреса доставки в Wildberries
После многолетнего онлайн-шопинга на Вайлдберриз можно прийти к выводу, что в случае ошибочно введенных данных, лучше не тратить время на ожидание ответа и дальнейшее общение с техподдержкой, используя вместо этого более оперативные средства связи.
И прежде всего речь идет о горячей линии, с помощью которой можно решать различные вопросы, включая проблемы с доставкой. Если же забрать товар нет никакой возможности, то остается только одно – ждать его возвращения в магазин с целью оформления дальнейшего отказа, со всеми вытекающими отсюда последствиями в виде потери скидки на заказы в будущем и прочих нежелательных издержек.
Загрузка…
Загрузка…
Время чтения статьи ⏳ 3 мин.
Каждому из нас стало привычным делом заказать что-нибудь в интернете. Потом пойти в пункт самовывоза и забрать товар. Но как же быть, если у нас не удается лично получить посылку? Может ли кто-то другой забрать заказ из Wildberries?
Может ли другой человек забрать заказ из интернет-магазина Вайлдберриз
Изначально человек мог заказать понравившуюся ему вещь без предоплаты. Прийти в пункт самовывоза, там оплатить ее полную стоимость и забрать. Но с недавних пор форма оплаты заказа изменилась, и теперь при покупке онлайн нужно внести стопроцентную предоплату. Поэтому сейчас получить товар в пункте выдачи может не только сам покупатель, но и его знакомый.
При оформлении заказа вам необходимо внести все его данные, а также контактные номера, чтобы другой человек забрал товар из интернет-магазина Вайлдбериз. Вся информация будет храниться на сайте до тех пор, пока приобретенная вещь не перейдет в руки получателя.
Важно! Если покупка уже состоялась, а данные доверенного лица не были внесены, то он не сможет получить ваше приобретение.
Читайте также: Почему меняется код получения товара на Вайлдберриз.
Как забрать посылку другому человеку из Wildberries
Рассмотрим, как оформить заказ в Валберис, чтобы другой человек смог его забрать:
- Зайти на сайт интернет-магазина Wildberries и выбрать интересующий товар, добавить его в корзину;
- Ознакомиться со всей информацией и, если вас все устраивает, кликнуть на «Оплатить заказ» из корзины;
- Далее следует выбрать способ доставки. Нажимаем «Пункт выдачи» и выбираем наиболее выгодную для нас точку на карте;
- Следующим пунктом будет выбор способа оплаты. После того как мы ввели наши данные, появится пункт «Другой получатель». Ставим галочку и идем дальше;
- Откроется еще одна форма для заполнения. Здесь нужно внести все личные данные доверенного вами лица, который заберет ваш товар из пункта выдачи (желательно заранее подумать, кого вы хотите попросить оказать вам услугу);
Обратите внимание! Все поля со звездочкой подлежат обязательному заполнению.
Когда все поля заполнены, можно заканчивать сделку. Для этого нажимаем кнопку «Заказать».
Это может быть полезным: Что такое сумма выкупа на Вайлдберриз, и почему она не увеличивается.
Что нужно иметь при себе в отделе выдачи покупок
Есть еще один важный момент, который стоит учесть, чтобы забрать посылку с Вайлдберриз другому человеку. При поступлении вашей посылки в точку самовывоза вам придет уникальное сообщение с кодом на выдачу товара. Не стоит переживать по поводу обмана. Ваш друг не сможет получить посылку без вашего ведома с целью умышленной кражи. Пароль уникален и отображается только в вашем личном кабинете. Без цифрового кода данных на сайте будет недостаточно, чтобы друг или родственник смог получить посылку. Поэтому его необходимо сообщить тому, кто будет забирать вашу покупку. Если вы заранее отправили своему знакомому всю необходимую информацию, ему останется только назвать свои данные и код из личного кабинета заказчика.
Как известно, в интернет-магазинах покупки чаще совершают женщины. Поэтому многие жены интересуются, может ли муж забрать заказ из Вайлдберриз. Конечно, да. При условии соблюдения требований, описанных выше. Также он имеет полное право проверить товар на присутствие брака. В случае выявления недочетов доверенное лицо может оформить возврат от лица покупателя. Возврат денег придется подождать в течение 2-3 рабочих дней. Средства будут зачислены на счет, с которого была произведена покупка. Количество товара, которое может забрать из пункта выдачи, не ограничено.
Интернет-площадка стала особенно актуальной в период осложнений, связанных с распространением пандемии. Человеку хочется заказать что-то нужное, но у него нет возможности покинуть пределы своей квартиры. И тогда на помощь приходит «палочка-выручалочка» от Wildberries. Теперь вы знаете, как в Вайлдберриз забрать заказ другому человеку. Можете смело просить своих друзей оказать вам услугу. Удачных вам покупок и всего наилучшего.