Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.
Отмена неоплаченного товара
Отмена заказа после оплаты
Когда будут возвращены деньги на AliExpress
Отмена неоплаченного товара
Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:
Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.
Отмена заказа после оплаты
Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:
- нежелание совершать покупку;
- изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
- невозможность оплатить заказанный товар;
- другие причины.
После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.
Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.
Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.
В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.
Когда будут возвращены деньги на AliExpress
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.
Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.
Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок. До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу. Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.
ПОДСКАЖИТЕ КАК ИЗМЕНИТЬ ПРИЧИНУ ОТМЕНЫ ЗАКАЗА
Здравствуйте, жду подтверждения отмены заказа от продавца, он уже сожрал меня своими просьбами, просит что бы я изменил причину отмены заказа на (другое), не могу въехать как это сделать???, в заказе есть только одна кнопка ( возобнавить заказ ), подскажите пожалуйста возможно ли это сделать и как ????
1 ответ
-
АЛИЭКСПРЕСС ТЕПЕРЬ НЕ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙАлиэкспресс в последнее время стал отвратительно работать.Часто стали присылать брак,а открываешь диспут…и на 1,-2 месяца в среднем.Минимум был 2 недели кровопийства. Один спор вообще 3 (ТРИ ) месяца шёл и в конечном итоге присудили возврат части денег даже не смотря на то что посылка даже до почтового отделения не дошла и вернулась. Хотите гемор или отвратительного качества товар то вам в Алиэкспресс.Я с Алиэкспресс завязал. Придумали мочу в уши лить защитой покупателя. Эту защиту покупателя продавец без участия покупателя сам может продлевать до бесконечности.Рай для мошенников.Другой урод отправил посылку,она через 45 суток вернулась к нему.Он не спрашивая меня ,нужна ли мне посылка в не сезон , взял и отправил. Медиатор принял сторону продавца и пытался заставить меня принять другой трек номер.А мне эти тапки для пляжа уже нах не нужны т.к. пока я бодался с Алиэкспресс я успел съездить и погулять по пляжу в других тапках.Во время отдыха пришлось вместо прогулок по Римини отвечать на беспредел медиаторов.На Алиэкспрес стало не безопасно совершать покупки.Очень много проблем.
This question is closed for discussions. You can ask your own question here
Связанные wiki-статьи и записи в блогах
-
Aliexpress.com — китайская торговая площадка с огромным ассортиментом
-
Мой (первый) опыт покупки на Aliexpress в Европу — Refurbished Nexus 5, а также Чешская таможня
-
Звук цифра-аналог 5.1
-
Невероятный лохотрон на Алиэкспресс?
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 10
- Сообщений: 5
- С нами с 27.12.13
Отмена заказа на Aliexpress. Вопросы и ответы.
02-02-14, 22:15
Доброго вечера! Подскажите пожалуйста. Оплатила заказ, а сейчас продавец пишет, что нет в наличие и просит отмену. Отменяю заказ, но продавец его отклоняет!!!
Ничего не понимаю, сам же просил отменить, почему отказ? Написала сегодня ему уже два письма-молчит вообще. Может я что не так делаю, перевела его письмо правильно.
Что делать?? -
Super Moderator
- Репутация: 58955
- Влияние: 600
- Сообщений: 1129
- С нами с 01.02.14
продавец пишет, что нет в наличие и просит отмену. Отменяю заказ, но продавец его отклоняет!!!
Скорее всего он хочет, чтобы Вы выбрали другую причину отказа, а сказать стесняется. Они хорошо реагируют, когда отказываются с причиной «сам ошибся» или «повторный заказ», если отказ идет по другой причине, продавцу полагаются небольшие штрафные санкции.
Поэтому если Вам важнее быстрее отменить сделку и вернуть деньги и на продавца Вы не злы, то проще оформить отказ по одной из вышеперечисленных причин. Ну а если хотите на принцип — то это тоже можно, но отмена может проходить намного дольше и интереснее.
-
4 нравится
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 10
- Сообщений: 5
- С нами с 27.12.13
Вот оно как оказывается. Я конечно выбираю действительную причину нет в наличии, а им другое нужно. Хорошо, поменяю сейчас на свою невнимательность, на так нечестно получается((( Тянуть не хочу, пусть возвращает тогда деньги. Уже у него и покупать не хочется.
Комментарий
-
Super Moderator
- Репутация: 58955
- Влияние: 600
- Сообщений: 1129
- С нами с 01.02.14
Тянуть не хочу, пусть возвращает тогда деньги.
И это правильно. Ну по крайне мере практичней в данном случае.
-
1 нравится
Комментарий
-
College
- Репутация: 1460
- Влияние: 24
- Сообщений: 38
- С нами с 01.02.14
После того, как получите деньги обратно — напишите в отзыве реальную причину, чтобы другие покупатели знали, что товара может не быть. В отзыве можете написать по русски латинскими символами — наши поймут.
Еще как вариант, сам прошел через это — если вам действительно необходимо то, что заказали, то спросите у продавца, сколько времени ему понадобится для поиска товара и отправки его вам. Предложите продлить время отправки на тот срок, который потребуется продавцу. Только предупредите, что вы держите ситуацию под контролем и в случае обмана с товаром или треком будете требовать возврата по реальной причине. Пусть честно сообщает о положении дел, а не мухлюет.
-
2 нравится
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 12.04.14
Заказал магнитные антимоскитные занавески у продавца NEW NEW NEW. Сначала он уточнил цвет, а потом через дней 5 просит закрыть заказ, потому что не может его выполнить. Причину не указывает. На предложение просто вернуть деньги не реагирует, просит закрыть заказ. Прошу совета, как мне поступить.
Комментарий
-
Ph.D.
- Репутация: 687
- Влияние: 16
- Сообщений: 386
- С нами с 23.01.14
Отменить заказ до отправки может только покупатель. Продавец может только не отправить товар.
Вам нужно сделать запрос на отмену заказа.
Какой сейчас статус заказа?
Что показывает счётчик внутри заказа?Комментарий
-
13-04-14, 21:08
Редактировать комментарий
Статус — Awaiting Shipment, счетчик — 31 день.
-
Professor
- Репутация: 3162
- Влияние: 41
- Сообщений: 515
- С нами с 20.12.13
Раз сказал не может прислать, значит не может. Лучше отправьте запрос на отмену. Выберите причину что-нибудь вроде «Ошибся и не то заказал». В противном случае товар вы все равно не получите, только зря время потратите. Деньги вернутся после того, как продавец подтвердит отмену.
Я тебе один умный вещь скажу, но только ты не обижайся. (с)
-
1 нравится
Комментарий
-
Ph.D.
- Репутация: 687
- Влияние: 16
- Сообщений: 386
- С нами с 23.01.14
Отправьте запрос на отмену заказа: «Я заказал неверный продукт».
Продавец подтвердит, заказ отменится, Али вернёт деньги.
-
1 нравится
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 19.07.14
Здравствуйте, заказал телефон, спустя три дня продавец пишет:
My friend, thanks for your order, we are so sorry to tell you that we had out of sotck for this item would you please kindly cancel the order? please choose the reason is «place the repeat order» then we will agree to cancel the order immeidately also aliexpress will refund your money, thank you!
Что делать подскажите, если отменять то какую причину указать?Комментарий
-
General Counsel
- Репутация: 38277
- Влияние: 394
- Сообщений: 2131
- С нами с 30.12.13
Обычно , «заказал не правильный продукт». Тогда продавца не накажут за отмену заказа.
«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес
Комментарий
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 9
- Сообщений: 2
- С нами с 05.08.14
Помогите советом! Может я просто загоняюсь и перестраховываюсь? Заказала курточку определенного цвета и размера, она была доступна для заказа. Продавец написал, что такого цвета и такого размера нет. Просит отменить заказ по причине, что я ошиблась с выбором товара. Я делаю отказ по причине~ нет в наличии у продавца. А продавец опять настаивает на причине , что я ошиблась с выбором товара. В чем подвох?
Комментарий
-
Super Moderator
- Репутация: 72133
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
Если заказ отменить по причине нет в наличии, то продавец получит по шеям. Поэтому он так и упирается. Вам же любая причина никакого вреда не принесет.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
-
1 нравится
Комментарий
-
05-08-14, 18:45
Редактировать комментарий
Спасибо! Те же мысли были у меня.Хиииииитрые……
-
New User
- Репутация: 10
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 21.08.14
Добрый день! 19 августа я заказала сумку http://www.aliexpress.com/snapshot/6199010667.html с большой скидкой по цене 19,65$ , заказ стоял в стадиии проверки платежа когда я получила от продавца письмо:
Эта сумка в магазине у продавца до сих пор стоит по этой цене и я бы хотела её получить . Сегодня заказ уже стоит в стадии » ожидается отправка». У меня это первый такой случай на Али. Почему он хочет, чтоб я отменила заказ и , если я этого не сделаю, то что будет дальше? Что- то мне подсказывает, что дело тут не чисто! Как действовать дальше?
Комментарий
-
Master
- Репутация: 608
- Влияние: 16
- Сообщений: 187
- С нами с 04.01.14
…Почему он хочет, чтоб я отменила заказ и , если я этого не сделаю, то что будет дальше? Что- то мне подсказывает, что дело тут не чисто! Как действовать дальше?
Продавец «накручивает» историю продаж. Торговец воздухом. Даже если вы оплатили со скидкой, то в списке покупателей внизу страницы товара ваша покупка имеет баснословную цену. У последующих покупателей создаётся впечатление, что сумку за сто баксов народ скупает десятками. Старый трюк. Вот подробно об этом: http://newshopper.ru/fraudsters-alie…/65-fraud-sale . Далее продавец вам даст «левый» трек, вы откроете диспут на полный возврат денег, вам вернут деньги… Отзыв по сделке оставить не сможете — это новые поправки к правилам отзывам на Али. Так что никто кроме вас правду не узнает. Ну разве что в «Чёрном списке» сможете отметить магазин.
-
1 нравится
Комментарий
В этой статье мы ответим подробно на два вопроса:
1. Как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс?
2. Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
А еще коснемся ситуаций, если вдруг кнопка «Отменить заказ» отсутствует. И чем грозит покупателю и продавцу отмена заказа.
Важный момент отмены заказов: Не нужно отменять заказ, если после оплаты его статус не изменился, так как процесс проведения платежа при многих способвах оплаты может занимать время. Особенно это относится к заказам, которые были сделаны во время распродаж.
Отмена заказа на Алиэкспресс.
Причин для отмены заказа у покупателей Aliexpress может быть множество. Начиная с того, что заказы был оформлен ошибочно, заканчивая проблемами с продавцом. Хотя стоит упомянуть, что часто покупатели отменяют ошибочно оформленные заказы, либо повторные заказы (когда случайно заказал один товар несколько раз).
Отмена оформленного, но неоплаченного заказа.
Если вы оформили заказ, но не успели его оплатить, то отменить заказ очень легко. Вам просто нужно зайти в писок заказов. Напротив нужного вы увидите две кнопки «Оплатить сейчас» и «Отменить заказ».
Если заказ не был оплачен, то его отмена произойдет автоматически после вашего запроса. Ничем страшным покупателю это не грозит. Если вы отменяете заказ, который был оплачен, но не отправлен, то при выборе причин:
- Мне не нужен этот заказ
- Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа
- Я хочу поменять купон, использованный для этого заказа
- Я хочу поменять способ доставки для этого заказа
- Не удалось оплатить
- Другие причины
Вы можете выбрать любую подходящую причину. По нашему опыту выбор этот не особо на что-то влияет. Мгновенно, после указания причины, ваш заказ перейдет в статус «Завершено». При этом он сохраняется в списке заказов. У вас будет возможность добавить его в корзину снова.
В правилах Aliexpress администрация официально заявляет, что неоплаченные заказы можно и не отменять. Вот что написано в правилах:
В данный момент вам не требуется вручную отменять заказ, так как он будет автоматически отменен при непоступлении платежа в течение 20 дней после размещения.
Но, при этом умалчивается один нюанс- недавно аккаунты, в которых было много неоплаченных заказов, которые покупатель сам не отменял, стали блокировать. Причем без возможности восстановления. Поэтому надежнее всегда отменять даже неоплаченные заказы.
Отмена оплаченного заказа на Алиэкспресс.
Если вы уже оплатили заказ, то отменить его будет чуть сложнее. Отмена оплаченного заказа требует подтверждения продавцом. У продавца есть свободный выбор- согласиться на отмену или продолжить отправку заказа. То есть вы просите его. И если он не против, то заказ отменяется.
Кнопку отмены оплаченного заказа вы можете найти в списке заказов напротив нужного наименования-кнопка «Отменить заказ». Либо в подробностях данного заказа- кнопка «Запросить отмену заказа».
При нажатии на данные кнопки вам предложат выбрать причину:
- Мне не нужен этот заказ
- Обработка заказа заняла слишком много времени
- Продавец увеличил стоимость данного заказа
- Продавец не может отправить товар выбранным способом
- Продавец не ответил на заданные вопросы
- Товара нет в наличии
- Другие причины
Причины № 1, 2 – считаются причинами по вине покупателя. И продавцу при отмене по данным причинам ничего не грозит. При выборе всех остальных причин на продавца наложат штраф, так как по его вине сделка не состоялась. Естественно, продавцы не хотят наказаний со стороны администрации Aliexpress, поэтому при выборе данных причин они скорее отправят заказ, либо сделают вид, что отправили. Нежели чем одобрят отмену заказа и понесут наказание.
Совет: Если вы хотите, чтобы отмена оплаченного заказа прошла гладко, тогда выбирайте причину «Мне не нужен этот заказ». Либо «Другие причины» при этом прокомментировав, почему вы хотите отмену заказа. Пишите очень дружелюбно. Продавцы идут навстречу, если вы говорите, что ошиблись с цветом или размером. Тогда у них есть шанс, что после отмены заказа вы перезакажете с нужными характеристиками. Если же идти на конфликт, то продавец не захочет делать отмену.
Заказ отменен. Когда вернут деньги?
Если ваш оплаченный заказ на Алиэкспресс отменился, то деньги должны автоматически прийти в течение 15 дней на тот счет, с которого вы осуществляли платеж. Все подробности о том, когда, куда и через какое время вернутся деньги, а также что делать, если деньги не пришли читайте в статье: Вернут ли деньги на Алиэкспресс?
Отмена отправленного заказа.
Если ваша посылка уже отправлена продавцом, то его нельзя отменить. Так как товар уже в пути. Единственное, что вы можете сделать- это отправить его обратно после получения. Подробнее читайте в статье Возврат товара продавцу. Либо, не забирая послыку на почте, так как через 30 дней хранения в почтовом отделении она удет обратно отправителю. Потом вам нужно будет открыть спор, приложить доказательства, что посылка ушла обратно в Китай. В некоторых случаях возвращают всю сумму, в других же за вычетом стоимости доставки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Перейти на AliExpress.com
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос,
то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
У каждого покупателя на AliExpress может возникнуть ситуация, когда уже оплаченный заказ по каким-либо причинам становится ненужным (например, вы нашли товар лучше или вовсе передумали делать покупку). В таком случае предусмотрена процедура отмены оплаты, даже если платежная операция завершена. Для того чтобы вернуть свои деньги, вам необходимо знать, как отменить заказ на AliExpress после оплаты.
Причины отмены заказа
Самые распространенные причины отмены заказов на AliExpress:
- Проблема с платежом.
- Покупатель заказывает товар по ошибке.
- Процедура обработки заказа затянулась.
- Продавец после оплаты товара поднял цену.
- У продавца нет возможности отправки товара тем способом, который был выбран покупателем.
- Заказанных вещей нет в наличии, и пр.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, для вас будет актуальной инструкция, как отменить заказ на AliExpress после оплаты, которая приведена ниже.
Инструкция по отмене заказа
Перед тем, как задуматься об отмене оплаченного заказа, учтите, что в соответствии с правилами сервиса у покупателя есть возможность сделать это только до тех пор, пока вещи не были отправлены продавцом. Причем для отмены заказов нет одностороннего порядка, даже в случае, если покупка была совершена всего несколько минут назад. Вы обязаны будете ждать, пока продавец даст согласие на это. Чтобы подтвердить отмену, у продавца есть несколько дней.
Итак, как отменить заказ с AliExpress:
- Для проведения операции войдите в Личный кабинет на сайте AliExpress и выберите в списке заказанных товаров тот, который вам необходим.
- Нажмите на кнопку «Отменить заказ». Помните, что это действие доступно только тогда, когда платеж проверен.
- Подтвердите операцию с помощью кнопки «Запросить отмену заказа».
- На экране высветится всплывающее окно для выбора основания отмены. Выберите причину и нажмите на «Отправить».
Готово! После подтверждения продавца покупка будет отменена. Без его согласия это возможно лишь после того, как закончится время обработки заказа.
Полезные советы и возможные трудности
- Лояльнее всего продавцы относятся к отмене, если вы ошиблись при выборе продукции.
- Иногда продавец самостоятельно может инициировать отмену покупки, но все равно в таких обстоятельствах он попросит вас указать приведенную выше причину. Этот алгоритм работает тогда, когда на складе нет выбранной вами вещи в том виде, в котором вы ее покупали (это касается расцветки, фасонов, и т. п.). Кроме того, продавцу невыгодно отправлять вещь, цена которой 1 доллар, если он указывал, что минимальная стоимость заказанных товаров должна составлять, к примеру, 10 долларов.
- В случае если вы настаиваете на одной из причин, которые не являются выгодными для продавца, последний вероятнее всего откажет вам, несмотря даже на то, что отправка вещи невозможна именно по его вине.
Как вернуть деньги с помощью спора
Во избежание санкций продавцы сообщают номер трека покупателям, что автоматически присваивает посылке статус «Отправлено». Но, как показывает практика, код трека – это вовсе не доказательство отправки товара, поэтому продавцы по факту вынужденно обманывают как заказчиков, так и администраторов сервиса, когда публикуют в информации по товару не настоящие цифры для отслеживания.
Если вы оказались в такой ситуации и хотите вернуть деньги, следуйте инструкции:
- Откройте спор для полного возврата.
- Выберите причину возврата «No tracking information».
Помните! Кнопка открытия спора становится активной только через 6 дней после того, как заказ получил статус «отправлено». Это неудобно для покупателей, однако учитывайте также тот факт, что в любой ситуации продавцы не противодействуют после этого периода возврату средств.
Если вы не хотите долго ждать, пока деньги в полном объеме вернутся за оплаченную вами покупку на AliExpress, сообщите, что вы заказали товар по ошибке. В такой ситуации продавцы относятся к ситуации с пониманием и не препятствуют возврату средств.
Запомните следующий момент: продавец до вашего подтверждения получения посылки не получает отправленные вами средства. Поэтому фактически ему все равно, сколько времени вы будете просить возврата денег. Даже в случае с неправильным трек-кодом у вас нет возможности сделать ответственным в этом продавца, так как он сможет объяснить ситуацию ошибкой в работе почтовой службы или утерей сотрудниками почты посылки. Именно поэтому для того чтобы вернуть средства с AliExpress быстрее, возможно, придется пойти на указанную выше хитрость.
Если вам нужно изменить причину отмены покупки, для начала нужно отозвать ее с помощью кнопки «Resume order» (иногда онлайн-переводчик страницы может перевести вкладку на русский язык как «Заказать резюме»).
Когда деньги вернутся при отмене покупки
После того, как продавец даст согласие на отмену покупки, начнется операция по возврату средств. В целом, она может затянуться на период от трех суток до пары недель. Срок зависит от того способа платежа, который вы выбирали. На виртуальный кошелек деньги придут быстрее, а на карту банка они идут медленно, как показывает практика.
Среднее количество времени для возврата денег – это 5-10 суток. Это же касается и возвращенных средств по результатам диспута. Деньги также могут задержаться, если AliExpress проводит распродажу, и т. п.
Проверять статус платежа можно в разделе «Платеж» на странице отмененной покупки.
Отменяем неоплаченные покупки
Многие покупатели AliExpress не знают, как отменить заказ даже в ситуации, когда платежная операция не была проведена. Помните, что без оплаты покупка не считается завершенной. Если вы в течение 20 суток не переведете деньги, заказ аннулируется в автоматическом режиме. После этого в графе появится кнопка «Добавить товар в корзину».
Неоплаченная покупка не подлежит удалению из списка заказанных вещей.
Загрузка…
Выбирайте товар с особой отметкой или открывайте спор.
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.
Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».
Выберите причину возврата.
Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.
Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В июле 2022-го мы обновили текст.
Читайте также 📦📪🛒
- 21 интернет-магазин с международной доставкой
- 10 надёжных российских магазинов на AliExpress
- 5 опасностей при покупке смартфона на AliExpress
- Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
- Планирование бюджета: сколько тратить в день
Содержание
- Причины
- О возможности изменения заказа после оплаты
- Что говорит администрация сайта?
- Как сделать отмену – подробная инструкция
- Когда вернут деньги?
- Если продавец не согласился на отмену
- Отмена отправленного заказа
- Срок возврата денег
- Как отменить не оплаченные заказы?
- Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?
- Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Причины
При отмене на AliExpress придется указывать причину. Распространенные причины отказа от оплаты.
- Решение было эмоциональным, товар не нужен.
- У продавца плохой рейтинг, отзывы и динамика цен.
- Продукты продаются оптом.
- Вещи закончились.
- Заказчик изменил стоимость.
- Способ доставки недоступен для покупателя.
Если пользователь не полностью оформил заказ, шансы на отмену возрастают. Заказчики не доверяют покупателям без денег и легко расторгают сделку. Ситуация усложняется, когда товар оплачен или выслан.
Отменить оплату клиент может в любой момент. Денежные средства возвращаются на начальных этапах.
О возможности изменения заказа после оплаты
Изменить размер, цвет, форму заказанной на Алиэкспресс вещи допустимо без отмены покупки. В интернет-магазине часто случается так, что пользователь допускает ошибку при оформлении или вовсе не выбирает нужные параметры.
Для решения данных и подобных им затруднений администрация торговой площадки предусмотрела возможность обмена письмами между двумя участниками сделки.
Как поменять некоторые характеристики заказа на Aliexpress:
- Перейти на главную страницу aliexpress.com.
- В появляющемся меню с правой стороны выбрать пункт «Мой Алиэкспресс».
- Система перенаправит покупателя на страницу со сведениями об активных покупках, которые получится изменить, если есть такая необходимость.
- Найти ссылку «Ожидается отправка» и перейти по ней.
Следующая страница – отправка сообщения продавцу. Это может помочь решить возникшую проблему и сменить заказ так, как нужно клиенту.
Что говорит администрация сайта?
Платеж не уходит сразу поставщику товара. Оплата – это гарантия того, что вы действительно хотите купить вещь, поэтому сумма зависает на счете посредника – «Алиэкспресс». Продавец хочет получить ваши деньги, поэтому обычно старается отправить товар как можно быстрее. Но даже если вы уже заплатили, а потом передумали, из ситуации можно выйти без потерь.
Инструкция об отмене заказа есть на сайте, но покупатель может не сразу ее найти. Заходим с главной страницы сайта в раздел «Помощь» — «Гид покупателям»:
На странице «Служба поддержки» находим вопрос «Как отменить заказ?», смотрим, что пишет администрация:
Внимательно читаем то, что обведено рамочкой, – это важно, пригодится на будущее. Говоря простыми словами:
- Оплаченный заказ можно отменить, если ожидается отправка, то есть товар в процессе сборки, но еще не передан в службу доставки.
- Если товар оплачен, нужно ждать решения от продавца.
Получается, если недобросовестный продавец не захочет терять свои (ваши) денежки, он может отправить вам посылку, написав вежливое сообщение вроде этого: «Дорогой друг, к сожалению, я уже отправил товар, но не успел отметить это в системе». Хотя, в некоторых случаях это может оказаться правдой.
Порядочный продавец, скорее всего, отнесется с пониманием и согласится на отмену до отправки. В таком случае остается ждать возврата средств, но об этом чуть позже.
Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.
Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:
Заглянем в «Подробнее»:
Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.
Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:
Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.
Дальше остается ждать подтверждения.
Когда вернут деньги?
Отмена произведена, теперь главный вопрос – возврат денег. Какие варианты возможны?
Вариант первый, удачный: продавец соглашается на отмену или не предпринимает никаких действий в течение всего срока отправки товара, заказ будет закрыт, а средства вернутся на счет.
Деньги возвращаются туда же, откуда были отправлены (то есть если платили банковской картой, нельзя вернуть их на «вебмани», если платили с электронного кошелька, нельзя вернуть на карту, и т. д.).
Резонный вопрос: через сколько дней возвращают деньги? Смотрим, что сообщает администрация сайта:
Возврат занимает от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что платеж находится в статусе обработки даже после отмены. Статус платежа можно посмотреть на странице заказов во вкладке «Подробнее» — «Платеж». Вот что это значит:
Понятно, будем ждать. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.
Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.
Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?
-
- Дождаться получения.
- Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
- Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.
-
- В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.
- Отправить посылку, сообщить трек-номер продавцу и дожидаться, когда он получит ее и отметит это в системе.
После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.
На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:
Отмена отправленного заказа
Надо было раньше думать о проблеме. Товар отправлен, продавец не обязан бежать за паровозом. Администрация не поддержит недовольного покупателя.
Представьте ситуацию. Вы заказали мероприятие в организации праздников. Кафе арендовано, помещение украшено, герои выучили слова и готовы радовать гостей. Вам внезапно перехотелось, вы отменяете заказ. Организация может выплатить часть потраченных средств, но возвращать полную сумму не обязана.
Единственное решение проблемы – возвращение товара в Китай. Доставка оплачивается покупателем, денежные средства возвращаются после прихода товара.
Стоимость пересылки из России в Китай – от 50 до 1 тысячи рублей.
Срок возврата денег
Срок возврата денежных средств зависит от продавца. Администрация поставила рамки – восемь дней. Торопить заказчика никто не будет. Деньги могут вернуть через день или через восемь. Покупатель не может контролировать процесс.
Стоит тщательнее подходить к выбору и оформлению. Остаться без денег из-за собственной оплошности не хочется никому.
Как отменить не оплаченные заказы?
Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….
Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.
Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?
Переходим в раздел — Мои заказы
Переходим в раздел — Ожидается платёж
Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ
В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить
И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.
В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ
И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.
Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?
Поменять размер и цвет можно не отменяя заказа. На Алиэкспресс такое бывает часто, когда покупатель ошибочно нажимает не ту кнопку, или вообще забывает выставить цвет товара. Для решения таких и других проблем, на Алиэкспресс предусмотрен обмен сообщениями между покупателем и продавцом. Читайте ниже инструкцию, как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе:
Откройте главную страницу и в правом выпадающем меню нажмите «Мой Алиэкспресс».
Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?
Сайт перенаправит вас на страницу с информацией об активных заказах. Найдите в строке с этой информацией «Ожидается отправка». Кликайте по ней.
Как можно на Алиэкспресс поменять цвет в оплаченном заказе?
Откроется новая страница с вашим заказом, который вы хотите изменить. Нажмите на ссылку «Сообщение продавцу».
Как можно на Алиэкспресс поменять размер в оплаченном заказе?
Теперь в форме напишите вашу просьбу о редактировании цвета или размера. Но писать нужно на английском языке. Перевести можно в любом онлайн-переводчике. Например, текст будет таким: «Пожалуйста, измените цвет в заказе №——-». На английском языке это предложение должно быть написано так: «Please change the color in the order No——-». Обязательно укажите номер заказа, чтобы продавцу было легче его найти.
Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе: как написать сообщение продавцу?
Жмите «Отправить». Продавец прочитает ваше сообщение, отредактирует заказ, и вы получите то, что вам нужно. Благодаря таким действиям не нужно делать отмену, а потом заново заказывать товар. Выполните все шаг за шагом и ожидайте доставку товара на почту вашего города.
Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».
Когда вы на него кликнете, откроется такое поле.
В нем вам необходимо написать свою просьбу. Делать этот нужно на английском языке, если вы только не заказываете что-то из раздела Алиэкспресс Молл. Там есть русскоговорящие работники технической поддержки.
После вашего сообщения нужно дождаться подтверждения, ведь само обращение еще не дает никакой гарантии. Вы могли написать письмо в тот момент, когда ваша посылка как раз отправлялась на почту. Продавец в этом, разумеется, не виноват.
Источники
- https://chinas-lafa.ru/aliexpress-spravochnik/otmena-zakaza-na-aliexpress/
- https://propokupki.online/aliexpress/izmenit-zakaz-posle-oplaty.html
- https://AlliInfo.ru/instruktsii/otmenit-zakaz-na-aliekspress
- https://aliprosto.com/otmena-zakaza
- https://heaclub.ru/kak-pomenyat-redaktirovat-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-kak-mozhno-na-aliekspress-pomenyat-razmer-i-cvet-v-oplachennom-zakaze
- https://aliexpres.sale/razmery/305-kak-pomenyat-razmer-na-aliekspress-posle-oplaty.html
Экономьте время: если ваш заказ на AliExpress был отменен до или во время доставки, лучше всего связаться с продавцом, зайдя в этот раздел и нажав на кнопку «Связаться с продавцом».
Есть шанс, что он даст вам адекватное объяснение того, что могло произойти.
Если это не так, ниже мы обсудим все возможные случаи и что вы можете сделать, чтобы получить возмещение.
Contenido
- 1 Отправка отменена
- 2 Заказ отменен автоматически
- 3 Заказ, отмененный продавцом
- 4 Заказ закрыт по причинам безопасности
- 5 Другие причины отмены
- 6 Должен ли я требовать возврата денег?
Отправка отменена
Возможно, отправление уже покинуло склад продавца, и вдруг в отслеживании появляется надпись «заказ отменен». В таких случаях в отслеживании обычно присутствует сообщение «exception parcel handling in sorting center».
Это происходит по нескольким причинам: возможно, курьер (в Китае) не забрал заказ или отправление было отклонено на китайской таможне. Последнее часто случается, когда вы покупаете поддельную продукцию.
Опять же, лучше всего связаться с продавцом и спросить, что случилось. Чтобы связаться с ним, просто зайдите в этот раздел (список ваших заказов) и нажмите «Связаться с продавцом».
Если они предоставят вам новый номер отслеживания и обновят его в вашем заказе, нет необходимости открывать спор.
Но если они не дают вам новый номер отслеживания, не отвечают или если у вас есть малейшие подозрения, не медлите: откройте спор (здесь), и AliExpress вернет вам деньги в полном объеме.
Заказ отменен автоматически
Как вы можете видеть при оформлении заказа, существует максимальное «время обработки», в течение которого продавец может отправить товар. Одна из наиболее распространенных причин, по которой заказ отображается как отмененный, заключается в том, что крайний срок наступил без отправки товара, поэтому заказ был автоматически отменен.
В этом случае деньги будут возвращены на ваш счет автоматически (без необходимости открывать спор), но у вас еще есть время предотвратить отмену отправки, что может вас заинтересовать, особенно если вы применили купон или скидку и не хотите упустить такую возможность.
Что вам следует сделать, так это связаться с продавцом (отсюда) и спросить, нет ли у него проблем с отправкой: это может быть отсутствие товара на складе, или вы покупаете в сложное время, например, на Рождество, распродажи или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свой магазин, и хотя вы можете покупать, они не отправляют свои заказы.
Что вы можете сделать, так это повторно заказать товар и, если дата отмены приближается, продлить время обработки заказа, чтобы у продавца было больше времени на его отправку и вы могли избежать повторной отмены заказа.
Если же вы предпочитаете получить свои деньги обратно или не доверяете продавцу, то лучше всего попросить отменить заказ или подождать, пока закончится время подготовки.
В этот момент AliExpress отменит покупку и начнет процесс возврата денег, который займет несколько рабочих дней.
Заказ, отмененный продавцом
Иногда у продавца заканчиваются запасы, он не может отправить ваш заказ или просто не хочет этого делать. В этом случае он может отменить заказ в одностороннем порядке без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены автоматически.
Однако за отмену заказа продавец наказывается, поэтому иногда он просит вас отменить заказ.
Сейчас мы поможем вам определить, стоит ли это делать.
Что делать, если продавец просит меня отменить заказ?
Бывают случаи, когда продавец не хочет отправлять вам заказ, потому что увидел, что вы использовали купоны, чтобы получить товар дешевле. В этом случае они обычно просят вас отменить заказ, ссылаясь на «другие причины», потому что если они отменят заказ, то будут оштрафованы.
Вы должны знать, что вы не обязаны соглашаться на отмену заказа, и на самом деле мы рекомендуем вам не делать этого, если:
- Вы считаете, что получили хорошую цену и не хотите от нее отказываться.
- Вы не торопитесь получить товар (потому что может случиться так, что в конце концов его отменят, и возврат денег займет несколько дней).
Если вы не собираетесь принимать отмену, нажмите здесь и упомяните, что вы не собираетесь отменять заказ, и что если они хотят отменить заказ, они могут это сделать.
В большинстве случаев продавец будет немного настаивать, но в итоге отправит вам товар.
С другой стороны, если вы можете найти товар у других продавцов по той же цене и не хотите, чтобы эта процедура затянулась, нажмите на «Отменить заказ» и выберите «Другие причины»:
И в течение нескольких дней после отмены заказа вы получите возмещение.
Заказ закрыт по причинам безопасности
Другой вариант — заказ появляется как «закрытый» по причинам безопасности. Чаще всего это знаменитое «Мы вынуждены отменить этот заказ из-за проблем с безопасностью. Пожалуйста, оформите заказ снова или удалите купон и попробуйте снова».
Обычно это происходит, когда вы пытаетесь использовать приветственный купон, но заказали доставку на адрес, который уже использовался ранее. AliExpress расценивает это как мошенничество (вы создаете несколько учетных записей, чтобы использовать приветственный купон несколько раз) и отменяет ваш заказ.
Если вы хотите завершить эту покупку, вам придется снова оформить заказ и удалить приветственный купон.
Еще одна причина для отмены заказа заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и AliExpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и счета.
Хотя это не совсем обычно, если очередь дошла до нас, нам придется предъявить претензию Alipay и отправить документацию.
Полный список ошибок вы можете найти в нашей статье Коды ошибок AliExpress.
Другие причины отмены
Наконец, есть еще две причины, по которым заказ может отображаться как «закрытый». Первая заключается в том, что AliExpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. В настоящее время, когда все больше и больше магазинов продавцов проверяются, AliExpress все труднее закрывать магазин и замораживать заказы.
В нашем руководстве по надежным продавцам AliExpress вы можете найти советы и рекомендации, как узнать, надежен ли продавец.
Также возможна ситуация, когда заказ отменяется, если вы его не оплатили. В этом случае платформа даст вам несколько дней на оплату, но если вы не заплатите, заказ будет отменен без ваших дальнейших действий. Просто пусть время оплаты продолжает идти.
Продавец может видеть, что у вас есть неоплаченные заказы, но не может их отправить, поэтому он может послать вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили свою покупку.
Должен ли я требовать возврата денег?
Как мы уже говорили, это зависит от того, какой из вышеперечисленных случаев имеет место в вашем случае: если отмена была сделана до или после того, как продавец отправил товар.
Если в отслеживании написано «Продавец отправил ваш заказ» и в то же время написано «Заказ отменен», то вы должны действовать. Мы рекомендуем вам поступить следующим образом:
- Поговорите с продавцом и попросите объяснений.
- Если объяснения вас не убедили, откройте спор (вот пошаговое руководство).
Однако если продавец не отправил заказ, а вы получили сообщение «Закрыто», будет инициирован автоматический процесс возврата ваших денег. Вам не нужно ничего делать.
Если вы платили кредитной картой, возврат будет отправлен на баланс вашей кредитной карты в виде движения «деньги назад», и в целом, при всех способах оплаты возврат будет отправлен вам через ту же платежную систему, которую вы использовали.
В нашем руководстве по возврату средств на AliExpress мы более подробно объясняем, как работает возврат средств для каждого способа оплаты.
Вы сможете отслеживать статус возврата средств, зайдя в детали заказа, открыв вкладку «Оплата» или «Финансы», где вы увидите 3 точки. Когда все три точки станут оранжевыми, процесс возврата будет завершен, и через несколько дней деньги поступят на ваш счет.
Смотрите сегодняшние предложения AliExpress