Миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов на AliExpress взаимодействуют между собой удалённо. Есть посылки, которые так и не пришли своим заказчикам, а есть такие, в которых товар сломанный, бракованный или вообще не того цвета, количества, запаха…
Любой из указанных выше случаев – это повод открыть спор на АлиЭкспресс (вот ссылка на официальный сайт для создания спора — aliexpress.com).
Содержание статьи
- Когда нужно открывать спор на АлиЭкспресс?
- Инструкция по открытию спора на AliExpress
- Что писать при открытии спора?
- Время спора на АлиЭкспресс
- Как обострить спор?
- Как подать жалобу на решение арбитра?
- Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
- Поведение продавца в спорной ситуации
- Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
- Меры безопасности при повторной отправке товара
- Когда не следует отменять спор?
- Как понять, что продавец обманывает?
- Возврат денег в споре на АлиЭкспресс
- АлиЭкспресс просит данные карты для возврата средств
Когда нужно открывать спор на АлиЭкспресс?
Все проблемы и недопонимания между продавцом и покупателем в 2023 году решаются только спором. Если есть претензии по качеству, количеству или в целом наличию товара – открываем спор на АлиЭкспресс.
Если в ходе выяснений нужны доказательства правоты любой из сторон, то на сайте есть специальная форма для загрузки документов, фото и видео.
Следует задуматься об открытии диспута, если:
- Посылка не получена:
- срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю;
- продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный;
- товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки);
- товар потерялся по пути.
- Проблемы с полученным товаром:
- товар не соответствует описанию;
- товар с повреждениями;
- товар не работает;
- у товара не хватает какой-то части.
При этом следует учитывать, что доставка может занять много времени – до 40 дней, поскольку товары едут из Китая.
Для многих жителей стран СНГ срок доставки может продлиться и до 70 дней – это связано с особенностями работы местных таможенных и почтовых служб (особенно в предновогоднее время). Ваша покупка может приехать, когда спор уже был открыт. В таком случае его просто отменяют.
Также нужно следить за счетчиком защиты покупателя (AliExpress Protection). Это время можно продлить в своём личном кабинете. Ещё практикуется открытие спора в случае, если покупка просто не устроила после внимательного рассмотрения полученной вещи через некоторое время.
не заказываю товары на АлиЭкспресс
1.53%
Проголосовало: 1108
Пересылку проблемного товара оплачивает продавец, стоимость возврата автоматически вычитается из стоимости заказа. Вы можете заранее распечатать и положить в посылку бланк возврата для покупателей — Скачать Бланк Возврата от AliExpress.
Также рекомендуется проверить соответствие покупки ее описанию на сайте. Администрация Алиэкспресс пристально следит, чтобы продавцы были правдивы при составлении рекламных объявлений в описании товара.
Инструкция по открытию спора на AliExpress
Изначально разберемся, что такое защита покупателя на Алиэкспресс. Это отрезок времени, который дается для открытия спора при неполучении покупки, если прислан некачественный или несоответствующий запросу товар.
В меню на русском языке находим так: Мой AliExpress / Все заказы / Подробнее.
Пошаговая инструкция по открытию спора в личном кабинете выглядит вот так:
- войти под своим логином на сайт по этой ссылке;
- открыть список заказов (My Aliexpress / My Orders);
- около каждого товара есть кнопки с возможными действиями, для предъявления претензий – кнопка Open Dispute.
После нажатия появляется форма, в которой указывают:
- причину возврата покупки (перечисляются причины);
- информация о заказе;
- как хотите получить возмещение (деньги или другой товар).
Если есть доказательства, то их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.
Допускается ведение переговоров на русском языке, но эффективнее писать в разделе Aliexpress Dispute Order на английском языке. Все понятия и слова довольно просты, поэтому хватает базовых знаний. Также без проблем можно справиться с помощью онлайн-переводчика translate.google.by.
Что писать при открытии спора?
В основное поле при открытии спора необходимо кратко описать, что произошло.
- Если товар не пришёл, то напишите жёсткие аргументы «Товар не отслеживается по трек-номеру. Возможно продавец мошенник и не отправил мой заказ» либо «Товар отслеживается, но только на стадии отправки. Возможно трек-номер недействительный и заказ не был отправлен.»
- Если товар пришёл, то пишите почему вы желаете вернуть деньги. Укажите дефекты товара: телефон не включается, от тапок идет плохой запах, на экране видеорегистратора трещина, корпус бинокля поцарапан и так далее.
Не забываем про доказательную базу: загрузите пару фотографий, а лучше — видео проблемного товара.
Если еще на почте заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки вашего крутого смартфона), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант. Вообще в связи с ужесточением политики АлиЭкспресс касаемо споров и доказательств, лучше всего снимать распаковку любого более менее ценного товара.
На этом всё! Открываем спор и ждем реакции продавца. В зависимости от того, что он ответит, будем думать что делать дальше.
Время спора на АлиЭкспресс
Время продолжительности спора на АлиЭкспресс не может превышать 15 дней, ведь далее он переходит в обостренный вариант с участием администрации сайта.
На первую претензию продавец обязан отреагировать в 5-дневный срок и предложить варианты его урегулирования. Если продавец согласился с вашими претензиями или не отреагировал в течении пяти дней, то спор автоматически закроется в пользу покупателя и система вернет запрошенные средства.
Если кнопка спора была нажата более 5 дней назад, а ответа не последовало, можно активировать запрос в претензию. В случае если запоздавший товар пришел при уже открытом споре, и с его качеством все в порядке, диспут закрывается.
Как отменить спор на АлиЭкспресс? Простым нажатием кнопки Cancel Dispute или Отменить Спор. Предварительно проверяется наличие времени на возобновление (в деталях заказа). Это время представляет собой срок защиты Aliexpress прав покупателя.
Спор можно открывать в срок до двух недель после получения заказанных товаров. Также можно открывать закрытые споры, если ранее не были приняты условия и объяснения продавца.
Возможность спорить есть, однако не стоит сильно увлекаться данным методом, чтобы не привлечь к себе излишнего внимания со стороны администрации сайта. Совсем недавно AliExpress банил аккаунты тех пользователей, которые на все заказы открывали диспут для мошенничества и получения товаров бесплатно.
Как обострить спор?
Спор ведется в личном общении – путем переписки. Когда на запущенный диспут нет ответа, покупателю засчитывается выигрыш и перечисляется запрошенная компенсация.
- Если согласие не достигнуто, спор можно превратить в претензию (есть специальная кнопка) и отправить на рассмотрение администрации.
- Перед нажатием кнопки обострения следует еще раз проверить, правильно ли написаны суммы компенсаций и прочая информация.
- В случае если администрация примет решение в пользу покупателя, будет перечислена запрошенная компенсационная сумма в течение 2 недель. Рядом с формой диспутов по решению Алиэкспресс имеются кнопки, нажав на которые, можно согласиться с ними или выразить протест.
При выражении несогласия недовольной стороне предоставляется еще 30 часов для предъявления более убедительных доказательств (фото, видео и т.д.). Если требуемые данные не будет высланы, то диспут закрывается. Открыть его еще раз уже не получится.
Как подать жалобу на решение арбитра?
Арбитраж АлиЭкспресс изучит все материалы спора и может запросить дополнительные доказательства. Затем арбитр вынесет одно из следующих решений:
- вернуть покупателю деньги за товар (с возвратом товара или без);
- вернуть покупателю деньги за товар и пересылку (если покупатель возвращает товар);
- принять альтернативное предложение продавца (например, вернуть покупателю часть стоимости товара без возврата самого товара);
- отклонить спор.
Если вы не согласны с решением арбитра, можете в течение 7 дней оспорить его. Для этого нажмите на ссылку «Подать жалобу» на странице конкретного спора.
Жалобу рассмотрят в течение 7 дней. В итоге её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует AliExpress. Итоговое решение появится на странице спора.
Алиэкспресс не дает открыть спор — Что мне делать?
Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление:
«По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.
В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так AliExpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.
Но наши умельцы нашли решение проблемы и обхитрили систему интернет-магазина. Вот пошаговая инструкция:
- Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
- Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
- Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
- Заполните все необходимые доступные поля.
- Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.
Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш Telegram-канал 🙂
Поведение продавца в спорной ситуации
Некоторые продавцы сразу соглашаются с претензиями, в таком случае вопрос решается быстро и безболезненно.
- Часто просят подождать еще какое-то время, обещая, что товар дойдет. Они могут предложить продлить срок защиты покупателя. Соглашаться можно только в этом случае. Иначе, если срок защиты истечет, новый спор открыть уже не получится.
- Некоторые продавцы могут долго убеждать, что товар в пути и будет доставлен. Они могут тянуть время, надеясь, что покупатель забудет о заказе или устанет разбираться в ситуации.
- Иногда продавец игнорирует покупателя, не отвечая на его сообщения. В такой ситуации администрация АлиЭкспресс через некоторое время вмешается в диалог, и, в случае бездействия продавца, скорее всего согласится с требованиями покупателя.
Продавец может согласиться на возврат денег, но вместо нужной суммы указывает другую — намного меньше или равную нулю. Если покупатель согласится на предложение, не заметив изменения суммы, добиться выполнения изначальных условий вряд ли получится.
Продавец может предложить свой вариант, например, отправить еще один заказ или предоставить скидку на другие покупки в обмен на закрытие спора. Прежде, чем соглашаться на такие условия, следует взвесить все возможные риски.
Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?
Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, так как не регулируется со стороны администрации АлиЭкспресс.
Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.
Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.
Меры безопасности при повторной отправке товара
В случае согласия на повторную отправку следует принять меры предосторожности.
Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу. Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его.
Только убедившись, что период защиты увеличился, можно закрывать спор. Такие действия дают гарантию, что у покупателя останется возможность отстаивать свои интересы, если товар так и не будет получен.
Если продавец отказывается продлевать срок защиты, следует продолжать требовать возврат денег. Таким образом стараются лишить покупателя возможности защитить себя. И после закрытия диспута на AliExpress и окончания периода защиты деньги за товар будут переведены на счет магазина.
Следует обязательно попросить отслеживаемый трек, чтобы удостовериться, что посылка отправлена и находится в пути. Если продавец не соглашается на это, можно заново открыть спор.
Когда не следует отменять спор?
Реже случается ситуация, когда покупателю предлагают отказаться от претензий, отменить заказ и обещают отправить такой же товар, но за минимальную цену, например, за 1 цент. Почти всегда это является обманом.
После того как человек соглашается и оплачивает 1 цент, а товар ему не приходит, он заново открывает спор. Но в этот раз он может запросить возврат только 1 цента, на что легко получит согласие.
Особенно опасно такое предложение в случае с ценными покупками, например, телефоном с Алиэкспресс. Если он стоил 200$, запросить компенсацию полной суммы по заказу за 1 цент невозможно. А открыть спор по предыдущему, где указана правильная цена, нельзя, т.к. он был отменен самим покупателем. В результате человек остается без товара и с компенсацией 1 цент вместо 200$.
Часто во время спора продавец предлагает вернуть нулевую сумму возврата (0.00 рублей). При это на выбор АлиЭкспресс даёт два варианта действий:
- «отклонить» — это значит изменить свое решение на новое.
- «нет, оставить моё решение» — это первое решение-требование, которое вы выставили (лучше выбирать данный вариант).
Как понять, что продавец обманывает?
Заподозрить мошенничество можно в случае просьбы закрыть спор и предложении вернуть стоимость товара через другие платежные системы, не имеющие отношения к Aliexpress. В таком случае нет гарантий, что человек вернет деньги, например, через PayPal, как пообещал.
Соглашаться на такое предложение не имеет смысла, для покупателя нет преимуществ в том, чтобы возвращать деньги другим способом, а при отсутствии обещанных средств предъявить претензии и доказать что-либо через техническую поддержку Алиэкспресс не получится.
О нечестности может свидетельствовать:
- Неоднократная попытка оттянуть решение, уверяя, что посылка еще в пути и дойдет до получателя.
- Иногда продавцы в переписке могут давить на жалость, хамить, оскорблять покупателя и обвинять его в обмане и попытке вернуть деньги за полученный товар.
В любом случае лучше прекратить личную переписку и продолжать отстаивать свои интересы через процедуру спора, не соглашаясь на другие предложения.
Возврат денег в споре на АлиЭкспресс
Закрытие спора на Алиэкспресс происходит после возврата денег, либо после получения товара. Возврат денег на Алиэкспресс происходит в течение 2 недель – такой срок установлен в следующих случаях:
- не состоялась отправка товара;
- продавец признан нечестным;
- продавец согласился отменить заказ.
В случае если товар оплачивался через систему Webmoney, Киви или с банковской карты – деньги вернутся обратно на тот источник, с которого пришли. Когда в оплате был задействован сайт-партнер Алипей, то деньги вернутся на счет ресурса – это нужно помнить и проверять счет.
Если деньги не пришли ни на один из счетов, то придется обратиться в поддержку кошелька, с которого переводились деньги или в банк, если оплата происходила с карты. Возможно просто не пришёл возврат от Aliexpress.
АлиЭкспресс просит данные карты для возврата средств
Из-за санкций в 2023 году возврат денег после спора может затянуться. Иногда придётся подождать 30-40 дней и с этим ничего не поделаешь.
Для ускорения этого процесса АлиЭкспресс запрашивает данные вашей банковской карты для возврата средств либо вы сами можете перейти на официальный сайт и заполнить специальную форму по этой ссылке.
Помните, если покупка оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта всегда поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.
В комментариях ниже можно задать вопросы по теме статьи. Еще больше полезных материалов в Telegram-канале и YouTube.
Если вы получили некачественный товар и открыли диспут на сайте, то можете столкнуться с проблемой, когда продавец просит изменить причину спора на AliExpress. Как поступить в этой ситуации правильно? Давайте разберемся.
Зачем продавцы просят менять детали спора?
Как правило, продавец просит не писать о том, что заказчику пришел некачественный товар. Вместо этого покупателя уговаривают указать личные обстоятельства в качестве причины диспута. С чем это связано?
Как показывает практика, если продавец просит изменить причину спора на AliExpress, значит, он боится применения администрацией сайта санкций, которые неизбежны, если покупателю был отправлен товар низкого качества или вовсе не та вещь, что он заказывал.
Еще некоторое время назад указанная вами причина диспута никак не смогла бы повлиять на рейтинг продавца и вообще его деятельность на торговой площадке (разумеется, если спор не обостряли). Однако сейчас все изменилось, так как администраторы сайта установили систему санкций и наказаний за мошеннические действия.
Именно поэтому продавцы иногда обещают полностью вернуть деньги, если вы измените причину диспута.
Такая ситуация в действительности может закончиться возвратом средств, но может и повлечь за собой неприятные последствия. Помните, что если у вас есть достаточное количество доказательств на руках, которые вы приложили к диспуту на сайте, вы и так сможете получить деньги обратно. Но, если же вы уверены в честности продавца, то можете отредактировать детали спора. В любом случае, вам решать, доверять ли ему и менять причину, или же не делать этого и ожидать реакции администраторов.
Как изменить причину спора?
Во вкладке диспута у вас есть специальная онлайн-форма, в которой можно принять или отказаться от предложения продавца. Как изменить причину спора?
Найдите на странице диспута кнопку под названием «Изменить детали спора» (на английском «Modify Dispute Details»). Нажмите на нее и поменяйте причину диспута или сумму, которую вы хотите получить обратно.
Чтобы отменить диспут, найдите кнопку «Отмена спора» (на английском «Cancel Dispute»). Нажмите на нее и вы закроете спор. После этого можно повторно открыть диспут, но только до тех пор, пока время на таймере для подтверждения заказа не закончилось.
Помните, по истечению срока защиты заказ будет закрыт, и получить деньги обратно вы уже не сможете.
Правила «Защиты покупателя», которые нельзя нарушать
Если вы указали причину диспута, которая не имеет ничего общего с реальными обстоятельствами, то вы нарушили установленные администраторами Aliexpress правила «Защиты покупателя». Неправдивые заявления могут также иметь негативные последствия.
Какие правила покупатели нарушают чаще всего?
- Утверждают, что посылка не пришла, даже если они уже забрали ее на почте.
- Утверждают, что заказ не соответствует описанию на сайте, даже если это в действительности не так, и с посылкой все в порядке.
При изменении причины открытия диспута вы нарушаете в некоторых случаях эти правила, что может стать поводом для активизации обманщиков. Вы можете потерять право на возврат денег, так как в случае обострения диспута и перехода на уровень претензии, мошенник может опередить вас и предоставить якобы доказательства того, что вы хотите с помощью неправдивых свидетельств получить обратно средства в полном объеме.
Обман при изменении причины диспута
Ниже вы найдете несколько возможных вариантов развития событий после изменения причины диспута.
Первый вариант. Вы получили бракованный заказ и открыли диспут. Спустя некоторое время вам написал продавец и попросил поменять причину диспута на «Товар вернули в Китай» и обострить его, чтобы быстрее получить свои средства. Вы сделать так, как вас просит продавец. Но после обострения спора магазин может пожаловаться на ваше мошенничество и прислать администрации свидетельство о том, что вы получили посылку. Как думаете, в чью пользу разрешится ситуация? Разумеется, в пользу продавца.
Помните! При изменении причины диспута на подобную, вы в значительной степени нарушаете правила системы защиты клиентов. Когда спор обострен, об этом нарушении скажет модератор, и никто вас не оправдает в таком необдуманном действии. Как минимум, диспут буде закрыт не в вашу пользу. Но, кроме того, вы даже можете быть заблокированы администрацией за мошенничество.
Есть еще один аспект. Если вы указываете в деталях диспута, что хотите отправить посылку обратно в Китай (и если продавец согласен на такое развитие событий), то заказ придется отправлять за свои деньги в установленный промежуток времени. В противном случае, диспут администраторы закроют в пользу магазина, и вы не сможете вернуть свои деньги.
Второй вариант. Техника (или гаджет) перестала функционировать после того, как ею воспользовались всего несколько раз. Вы открыли диспут, но продавец согласен возвратить средства только тогда, когда вы поменяете детали спора и укажите, чтобы хотите сделать возврат товара в его страну. Продавец может объяснить этом тем, что тогда диспут скорее рассмотрят и деньги быстро вернутся на ваш счет. Но, если вы не отправите товар в Китай, а период отправки и указания кода трека закончится, то спор закроют в пользу магазина. Вы потеряете средства и не сможете еще раз открыть диспут.
В чем состоит ошибка покупателя? В соответствии с правилами Aliexpress, если вы указываете, что хотите вернуть посылку в Китай, то вы также обязуетесь сделать это в установленный срок и за свои деньги. Если подтверждения того, что заказ был действительно отправлен обратно, не поступит в этот срок, то диспут в автоматическом режиме закроют в пользу магазина.
Менять или не менять причину по просьбе продавца?
Нужно или нет изменять такие детали, если вас попросил продавец, решать, так или иначе, предстоит вам самостоятельно в конкретной ситуации.
Но перед тем, как принять решение, обратите внимание на следующие моменты:
- Даже если вы поменяли детали диспута, все равно оставьте документы, служащие доказательством вашей правоты, а также настоящее описание проблемы, возникшей с товаром.
- Если продавец не стал принимать диспут после изменения причины, прежде чем обострить его, укажите реальный повод открытия спора.
Помните, что в некоторых обстоятельствах, ваших доказательств будет более чем достаточно, для выигрыша в диспуте. В таком случае, любые посягательства продавца на ваш выбор, запугивания или просьбы – это манипулирование. Кроме того, учтите, что изменение деталей диспута может стать нарушением правила торгового сервиса AliExpress. Поэтому не стоит лишний раз жалеть продавцов, чтобы в дальнейшем не потерять возможность делать заказы.
Если вы до сих пор не определились, стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, полезные советы на видео помогут вам решить этот вопрос.
Загрузка…
Алиэкспресс – популярная онлайн-площадка, позволяющая скупать различные товары по привлекательным ценам. Однако порой не обходится без «ложки дегтя». Покупатель, исправно оплативший заказ, длительное время не получает свой товар. Также часто распространена ситуация с некачественным товаром. Характеристики и фото продукции на сайте Алиэкспресс не совпадают с тем, что по факту получает покупатель. Бракованный или неполученный при заказе товар не доставляет поводов для радости. Зато появляется хороший и оправданный повод открыть спор на Алиэкспресс.
Содержание
- Когда на Алиэкспресс открывать спор?
- Товар не соответствует описанию
- Товар не доставлен
- Как правильно открыть спор: пошаговая инструкция
- Как вести спор
- Привлечение администрации Aliexpress к спору
- Решение по спору
- Как загрузить видео и фото в споре
- Как открыть спор с телефона в мобильном приложении?
- Сколько длится спор?
- Как обострить спор с продавцом?
- Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?
- Возврат денег после спора
- Как повторно открыть спор?
- Что делать если кнопки открыть спор нет?
Когда на Алиэкспресс открывать спор?
На сайте Алиэкспресс предусмотрена своеобразная защита прав покупателей. Человек, заказавший и оплативший вещь, имеет право открыть спор, если его права были нарушены. Для того и существуют споры или, как их еще называют, диспуты. Благодаря диспутам покупатель может доказать бракованный или неполученный товар и получить деньги, оплаченные за заказ, обратно.
Открыть спор на Aliexpress возможно не ранее, чем через 10 дней с момента отправки заказа покупателю. После получения товара клиент может также открыть спор, но должен уложиться в сроки. Спустя 15 дней с момента получения заказа спор открыть нельзя.
Открыть диспут можно только в определенных случаях. Нельзя начать спор и пытаться вернуть продавцу вещь, которая не понравилась.
Ситуации, при которых возможно открытие диспута на Aliexpress:
- проблемы с доставкой заказа (оплаченный товар вернулся обратно продавцу, невозможно отследить заказ, хотя все сроки доставки вышли);
- проблемы с качеством продукции (выявлен брак или дефекты, вещь не работает);
- наружные повреждения продукции, полученные в результате транспортировки;
- полное или частичное отсутствие комплектующих частей товара;
- продукция пришла не в полном объеме;
- заказ не соответствует описанию на сайте (другой цвет, другая модель, иные характеристики или размер продукции);
- полученный товар представляет собой полную или частичную подделку известного бренда.
Товар не соответствует описанию
На практике распространены ситуации, когда клиент заказывает один товар, а приходит совсем другой. При выборе продукции потребитель оценивает товар по картинке. Оплачивая товар, клиент желает получить вещь, идентичную той, что указана на фотографии на сайте Aliexpress. Каково же бывает разочарование покупателя, получившего вместо смартфона желаемой марки абсолютно другую модель, да еще и с более низкими характеристиками. Или, как в примере ниже, кроссовки, разочаровавшие своего нового хозяина.
Пускать на самотек такие ситуации не стоит. Поэтому в случае выявления брака, получения поврежденной или не соответствующей описанию продукции, необходимо предпринять меры по открытию диспута.
Самое главное — уложиться в сроки. После того, как вы получили некачественный товар или продукцию, не соответствующую описанию, в течение 15 дней необходимо открыть диспут на Алиэкспресс, иначе потом доказать что-либо будет проблематично.
Товар не доставлен
Еще одним распространенным и правомерным поводом начать диспут в 2023 году считается недоставка товара до получателя. Данная ситуация должна произойти по вине продавца (не отправил товар либо отправил на другой адрес). Если же заказ давно пришел и находится в пункте выдачи или в почтовом отделении, а человек сам тянет и не забирает заказ, в таком случае речь ни о каких спорах не ведется.
В случае если товар в установленные сроки не пришел и отсутствует какая-либо информация о нахождении заказа, получатель вправе начать спор. Однако нужны доказательства того, что посылка не была получена. Доказательством может послужить скриншот сайта, на котором просматривается маршрутизация посылок из Китая до России.
Если вы ожидаете посылку и понимаете, что срок защиты заказа скоро истечет, можно попросить продлить срок защиты.
Как правильно открыть спор: пошаговая инструкция
Для того, чтобы открыть спор, необходимо знать все детали и тонкости по ведению диспута. Лицо, нарушившее сроки ведения спора, не сможет начать диспут, даже если продавец не прав.
Инструкция, как открыть диспут:
- Чтобы начать спор необходимо на сайте Алиэкспресс зайти во вкладку «мои заказы»;
- В оплаченных заказах найти изображение товара, который вызвал проблемы и нажать на ссылку «Подробнее». Если причиной спора послужило несколько товаров, то по каждому заказу придется начинать спор отдельно;
Ссылка «Подробнее» находится возле номера заказа - Далее необходимо кликнуть на ссылку «открыть спор», она доступна в двух местах на странице;
Кнопка открыть спор находится в подробном описании заказа и внизу на этой же странице - После чего откроется страница с двумя вариантами «только возврат» либо «возврат товара и денег». Если товар не доставлен, выбирайте первый вариант. Если полученный товар пришел поврежденный или в неполной комплектации, нужно выбрать возврат товара и денег. Но в этом случае важно понимать, что возврат ненадлежащего товара продавцу придется делать за свой счет, если у товара не предусмотрен бесплатный возврат;
Выберите тип возврата при открытии спора на Алиэкспресс - После чего откроется новое окошко с полями для заполнения. Необходимо ответить на вопрос, был ли получен вами товар или нет. Также в пункте «сумма возврата» следует указать стоимость продукции. Если доставка осуществлялась за ваш счет, то к стоимости продукции нужно прибавить стоимость доставки;
- Обязательно нужно указать причину возврата денег или товара. При написании причины лучше не использовать сложные слова и предложения. Писать максимально просто и лучше на английском языке, чтобы избежать недопониманий;
- В качестве доказательства можно приложить скриншот с портала, на котором происходило отслеживание отправленного заказа. В случае с бракованной вещью обязательно сделать фото или видео полученной продукции;
- После того, как все поля будут заполнены, можно нажимать на кнопку «отправить». С этого момента причина диспута поступит продавцу. Остается дождаться ответа.
Открыть спор на Алиэкспресс
Как вести спор
По общему правилу сроки рассмотрения и ведения даже самых сложных и обостренных споров составляют два месяца. За это время можно выяснить все проблемы, касающиеся полученного товара или его доставки.
Лучше всего спор вести на английском языке. Поэтому при изложении проблемы лучше задействовать простые и понятные фразы и слова, чтобы потом не возникло недопониманий между сторонами спора.
Всю информацию о спорах можно прослеживать в своем профиле в разделе «споры и возвраты». При желании можно отредактировать текст диспута либо вообще отказаться от спора.
У продавца, которому поступил ваш спор, есть всего пять дней чтобы принять решение и отреагировать на диспут. Если продавец соглашается с вашими доводами или никак не реагирует на спор, денежные средства, потраченные за товар, автоматически возвращаются покупателю и спор считается закрытым.
Привлечение администрации Aliexpress к спору
В некоторых сложных спорах возможно участие администрации Алиэкспресс. Модераторы онлайн-магазина вправе вмешаться в ваш с продавцом спор, если вы не пришли к общему согласию и ни о чем не договорились.
В этом случае администрация Алиэкспресс объективно проверит детали диспута, рассмотрит сущность спора, проверит доказательства и только после всех действий примет объективное решение.
Администрация Алиэкспресс выступает в роли третейского судьи и одинаково относится к обеим сторонам диспута. Поэтому, если администрация примет сторону продавца, можно попробовать обжаловать ее действия в службу техподдержки Aliexpress, но сделать это будет непросто.
Решение по спору
Существует несколько итогов конфликтов между продавцом и покупателем. Прежде чем начинать спор, нужно быть готовым к любому исходу.
- полное возвращение денежных средств покупателю (актуально, если заказ не пришел совсем) возможно, если продавец согласился вернуть денежную сумму, либо если в установленный срок не ответил на спор;
- частичный возврат средств распространен при получении получателем бракованных или поврежденных товаров (продукция остается у покупателя, а продавец возмещает убытки);
- возможен обмен товара при обоюдном согласии продавца и покупателя (однако, если что-то пойдет не так, администрация Алиэкспресс не сможет вмешаться и помочь);
- отказ в споре может быть, если модераторы Алиэкспресс встанут на сторону продавца (кроме того, администрация магазина может навсегда заблокировать аккаунт покупателя, если будут доказаны мошеннические действия со стороны клиента).
Как загрузить видео и фото в споре
В споре между двумя сторонами большое значение играют доказательства, без которых невозможно открытие диспута. Если вам не пришла посылка, в качестве доказательств используйте скриншот сайта, с которого вы отслеживали посылку по трек-номеру. Скрин должен быть хорошо читаем. Все сведения о посылке или отсутствие сведений должны быть отражены на скриншоте.
В случае получения товара ненадлежащего качества, а также продукции отличной от товара, указанного в описании, существенными доказательствами послужат фото или видео полученного заказа. Фотоснимки, так же, как и видео, должны быть хорошего качества. На них должны быть четко видны повреждения или брак продукции. Если товар не соответствует описанию, можно сделать коллаж из двух снимков (с сайта и снимок полученной вещи), чтобы была понятна разница.
Загрузить фото и видео полученной продукции можно при заполнении анкеты о причине спора. Может случиться, что видео не будет грузиться на сайт. Важно иметь ввиду, что допустимы видео, продолжительность которых составляет не более 60 секунд. Для фотографий также сделаны ограничения – не более пяти снимков. Если видео занимает больше минуты, его нужно сократить или переснять.
Все возможные способы отправить фото или видео продавцу описаны в нашей статье. Читайте здесь!
Как открыть спор с телефона в мобильном приложении?
В случае, если покупатель пользуется мобильным приложением для заказа и покупки товаров, открыть спор можно с мобильного устройства. Создать диспут в мобильном приложении просто и быстро, главное соблюдать очередность действий.
- Для начала следует открыть приложение и перейти в раздел «мой профиль»;
- Далее следует выбрать ссылку для перехода «заказ отправлен» или «посмотреть все» и кликнуть на нее;
Нажмите на иконку заказ отправлен - Откроется окно с отправленными заказами. Нужно найти товар, послуживший причиной для диспута и нажать на него;
Нажмите на любое место, включая картинку, на заказе - На странице товара будет находиться серая кнопка «открыть спор». Нужно кликнуть на эту кнопку;
Нажмите на кнопку для того, чтобы открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс - На следующей странице выберите тип возврата, там указано подробное описание, в каких случаях какой тип наиболее подходит;
При открытии спора на Алиэкспресс, выберите тип возврата - Далее необходимо заполнить верно все поля анкеты: указать пришел или нет товар, написать сумму возврата, расписать причину спора и ,в качестве доказательства своих аргументов, прикрепить фото или видео;
- После заполнения анкеты нужно нажать на кнопку «отправить» и ждать ответа продавца.
Сколько длится спор?
Чаще всего мирные споры решаются обоюдно в течение 7-14 дней. Но в некоторых случаях диспут может затянуться. Вот общие сроки споров:
- первоначально дается семь дней с момента открытия спора (в течение этого времени возможно переписка с продавцом по поводу предмета диспута);
- если в течение пяти дней с момента открытия спора продавец согласился с вашим решением или же вовсе не ответил на спор, диспут будет вами выигран автоматически и денежные средства вернутся на ваш счет;
- от 15 до 60 дней может занять обостренный спор с участием администрации Алиэкспресс.
Таким образом, самый долгий срок по начавшемуся конфликту займет не более двух месяцев или 60 дней.
Открыть спор
Как обострить спор с продавцом?
Покупатель никак не сможет самостоятельно повлиять на обострение спора с продавцом. Спор будет считаться обостренным, если спустя две недели продавец и покупатель не пришли к единому решению.
Обостренный спор не может проходить без участия администрации Алиэкспресс, собственно как раз при привлечении администрации и обостряется спор. Обостренные споры могут занимать вплоть до шестидесяти дней, поэтому пугаться точно не стоит. Все решения о диспуте будут приходить уведомлением на электронную почту или в мобильное приложение.
Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?
В некоторых случаях администрация Алиэкспресс принимает сторону продавца. Такое возможно при недостаточности доказательств. Даже если спор будет закончен не в вашу пользу, вы можете попробовать обжаловать решение диспута.
Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с подробным обращением по поводу обжалования спора. В случае, если вы решили обжаловать решение, вы должны предоставить достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту. Без доказательств спор бессмыслен.
Возврат денег после спора
Спор считается законченным только в том случае, когда произошел правомерный возврат средств покупателю. Возврат осуществляется только на тот счет, с которого были списаны деньги за покупку товара.
Срок возврата средств составляет 7-15 дней.
В случае, если на протяжении двух недель деньги на счет не поступили, нужно обратиться в банк или службу поддержки электронного кошелька. Если подтвердится, что поступления средств не было, необходимо в срочном порядке обратиться в техподдержку Aliexpress с указанием причины обращения.
Как повторно открыть спор?
В некоторых случаях возможно повторно начать диспут. Однако повторное открытие спора возможно только в том случае, если сроки защиты заказа не истекли. После истечения сроков защиты заказа, у покупателя есть дополнительных 15 дней, чтобы подготовить и отправить претензию. По истечение этих пятнадцати дней открыть спор повторно не удастся.
Невозможно открытие повторного спора в следующих ситуациях:
- если срок защиты заказа истек;
- если вы первоначально согласились с условиями продавца и нажали кнопку «принять»;
- если администрация Алиэкспресс встала на сторону продавца.
Повторное открытие спора предполагает те же действия покупателя, что и при открытии обычного, первоначального диспута.
Что делать если кнопки открыть спор нет?
В некоторых случаях кнопка «открыть спор» не высвечивается. Это может случится из-за того, что покупатель хочет начать диспут раньше десятидневного срока или если вышли сроки по защите заказа.
Существует хитрый алгоритм действий, благодаря которому открыть спор все же получится.
- Необходимо зайти на сайт Алиэкспресс в свой профиль и перейти во вкладку «мои заказы»;
- Выбрать заказ, в котором есть ссылка для начала спора;
- Нужно поменять URL адрес страницы открытого заказа на тот, по которому нужен спор;
- После этого кнопка «открыть спор» будет активна.
Покупатели, приобретающие товары на сайте Алиэкспресс, подпадают под функцию защита заказа. В случае, если заказ не поступил к покупателю или поступил бракованный товар, не соответствующий описанию, получатель вправе открыть спор на сайте Алиэкспресс с продавцом. В рамках спора можно потребовать полный или частичный возврат денежных средств. В случае, если спор не удается решить мирным путем, в диспут будет задействована третья сторона – администрация Алиэкспресс.
Как открыть логистический спор?
Поводом для открытия логистического спора является непоступление заказа покупателю по вине продавца. Для открытия спора нужно перейти на товар, который не пришел клиенту и выбрать «возврат денег». Далее необходимо заполнить анкету, указать причину возврата и обязательно приложить скриншот, подтверждающий, что доставка заказа по адресу клиента произведена не была.
Как изменить причину спора?
Изменить причину спора или добавить доказательства можно с помощью сайта или мобильного приложения. После того, как спор будет открыт, в профиле пользователя появится новый раздел, посвященный спорам. Под этим разделом будут доступны две активные ссылки «редактировать» или «отказ от спора». Нужно выбрать ссылку «редактировать» и уже там изменить сущность спора.
Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.
Что такое спор на Алиэкспресс
Когда нужно открывать спор
Как правильно открыть спор
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.
Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.
Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.
Когда нужно открывать спор
Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.
Товар не получен
Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.
Товар не соответствует требованиям
Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:
- отклонение в цвете или конструкции товара;
- неточное описание покупки;
- поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.
По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:
- не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
- неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
- покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).
Как правильно открыть спор
Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.
После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.
Как вести спор
После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.
На компьютере
Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:
В мобильном приложении
Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.
Необходимые доказательства
Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.
Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком.
Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб.
Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.
Возможные итоги спора
Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:
- возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
- возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
- возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
- частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.
Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.
Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.
Часто задаваемые вопросы
Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:
- ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
- излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
- отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.
Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.
Как отменить спор?
Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.
Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:
- авторизация на сайте;
- переход в раздел «Мои заказы»;
- активация подраздела «Открытые споры»;
- активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных.
Как открыть спор повторно?
Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.
Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
В данной статье мы расскажем, можно ли редактировать спор на Алиэкспресс и как это сделать.
Contents
- Что делать, если продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора?
- Можно ли менять причину спора на Алиэкспресс?
- Как изменить причину спора на Алиэкспресс?
- Как редактировать спор на Алиэкспресс?
- Сколько раз можно редактировать спор на Алиэкспресс?
- Видео: Как изменить сумму возврата при споре?
Как всем известно, на Алиэкспресс покупатели в определённых ситуациях могут оспаривать сделки. Если спор будет решен в пользу покупателя, то через какое-то время деньги вернутся ему на счет. Но некоторые сталкиваются с тем, что продавец просит поменять причину спора. Давайте попробуем разобраться, что делать, если продавец просит вас поменять условия или закрыть спор.
Что делать, если продавец на Алиэкспресс просит изменить причину спора?
Главная страница Алиэкспресс
Если вы открыли спор, а потом продавец написал вам сообщение с просьбой изменить причину диспута, то у него для этого есть основания, так как причина повлияет на рейтинг.
Причём он может привести разные аргументы, начиная от того, что вы портите ему репутацию, заканчивая тем, что вы точно получите посылку.
Началось это с того, что раньше у продавцов была возможность накручивать рейтинг путём занижения стоимости товаров. Потом они давали покупателю не действительный трек-номер и не отсылали заказы. Сегодня с такими обманщиками активно борются и при указании реальных причин спора к нему будут применены санкции со стороны администрации сайта.
Можно ли менять причину спора на Алиэкспресс?
Конечно, вы можете отредактировать спор на Алиэкспресс, но если продавец начнёт вести себя совсем не так, как должен, то можно вернуть все обратно.
Хотя некоторые продавцы идут ещё дальше и просят закрыть спор. Если вам поступила такая просьба, то лучше игнорируйте её, так как после такого действия продавец о вас забудет.
Хотя, иногда можно и закрыть спор, но при этом нужно внимательно следить за сроком защиты заказа и потом снова начать диспут, если ситуация не изменится. Лучше всего, конечно, оставлять все как есть до того, пока ситуация не будет решена.
Как изменить причину спора на Алиэкспресс?
В редактировании причин спора нет ничего сложного.
- Войдите на свою страницу Алиэкспресс
- Пройдите в «Мои заказы»
Мои заказы
- Напротив спорного товара нажмите «Просмотр данных»
Посмотреть данные
- Откроется страница с деталями спора
- Здесь выберите «Изменить» и заполните анкету, как при открытии диспута
Изменить спор
- Когда все будет сделано, нажмите «Сохранить»
Стоит сказать, что надо внимательно следить за условиями возврата, так как некоторые продавцы могут их менять. Если вы это заметили, то снова редактируйте условия.
Когда вы будете менять условия, то добавьте еще пару душераздирающих предложений и поставьте на фото пометки, указывающие на явные дефекты.
Если вы будете настойчивые, то продавец обязательно примет ваши условия.
Как редактировать спор на Алиэкспресс?
Конечно, если вы получили товар, но не хотите отправлять его обратно, то полную стоимость вернуть не получится. Конечно, вам может повезти, и продавец окажется не внимательным или ленивым и не обратит внимания на условия, и тогда вы получите все деньги. Как правило, за брак продавцы возвращают до 50% стоимости покупки.
При обострении спора, администрация, наверное, вам столько и вернет, а продавцам это отлично известно. Поэтому будьте внимательны.
Сколько раз можно редактировать спор на Алиэкспресс?
Сколько раз можно менять спор на Алиэкспресс?
Стоит сказать, что спор нельзя изменять бесконечно. Сделать это можно не больше четырёх раз.
Если защита покупателя ещё не истекла, или вы завершили сделку не больше 15 дней назад, то можете завершить спор и начать его заново.
Принимать решение об указании другой причины должны вы сами, но всегда следите за тем, чтобы продавец не менял условия.
Видео: Как изменить сумму возврата при споре?
Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам. Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е. спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара. Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.
Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств.
Пошаговая инструкция
Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:
- Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
- Найти изображение товара.
- Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
- Выбрать желаемое решение.
- Ответить, был ли получен заказ.
- Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
- Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
- Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
Инструкция по открытию спора на Aliexpress
Причины открытия спора
В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:
- проблемы с транспортировкой заказа;
- замечания непосредственно к товару.
Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:
- >> Проблемы с таможней. Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.
- Продавец выслал заказ на неверный адрес. Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.
- Проблемы с доставкой товара:
- транспортная компания вернула заказ;
- нет информации об отслеживании;
- срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.
Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается. При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка.
Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:
- Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.
- Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
- Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
- Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
- Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
- Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
Что можно потребовать от продавца?
При создании спора покупатель может рассчитывать на:
- частичный возврат денежных средств;
- возврат полной стоимости оплаты по заказу;
- возврат товара и денег.
Возврат денежных средств на Алиэкспресс
Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя. Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту.
Что написать продавцу в споре?
Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет. Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, >> translate.yandex.by
Возможные такие варианты общения с продавцом:
- Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
- Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
- Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.
Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:
- спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
- если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
- когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
- нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».
Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца. После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение. Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта. В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон). В среднем диспут завершается через 2-3 недели.
Обострение спора на Алиэкспресс
По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е. привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации. После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.
Обострение спора на Aliexpress
Привлечение арбитража сайта к спору
Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт. Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.
У администрации нет приоритета для одной из сторон. Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован.
Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу. На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?
Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).
Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.
Возврат средств с Алиэкспресс
После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю. Деньги перечисляются на счет, который был указан при >> оплате заказа на Алиэкспресс. Выбирать другой способ возврата запрещается.
Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:
- Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
- кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;
- электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.
Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.
Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить. Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты.
Что делать, если продавец просит изменить причину спора на Алиэкспресс?
Как мы все знаем, на сайте Aliexpress покупатель в некоторых случаях может оспорить сделку. Если спор решается в пользу покупателя, то через определенное время он получает назад потраченные деньги. Но иногда, при споре Вы можете столкнуться с таким, когда продавец просит Вас изменить причину спора.
В этой статье мы попробуем разобраться с нюансами что делать, если продавец просит изменить причину спора или
закрыть спор.
Что делать, если продавец просит изменить причину спора на Aliexpress?
Если Вы по какой — то причине открыли спор, а со временем, Вам пришло сообщение от продавца, в котором он слезно просит указать другую причину спора. то причины у него на это есть, поскольку причина спора влияет на рейтинг продавца.
При чем аргументы в таких случаях могут наводиться самые разные: от того, что Вы своим спором портите репутацию продавца и его магазина и до того, что Вы точно получите свою посылку с заказом.
Все началось с того, что ранее продавцы могли заниматься накруткой своего рейтинга путем занижения цен на товары, а в последствии давали левый трек и не отправляли заказы, теперь администрация борется с такими недобросовестными продавцами и указанные реальные причины спора ему не на руку вплоть до приминения к нему санкций со стороны администрации торговой площадки.
На Алиэкспресс можно смело редактировать и менять причину спора, а если продавец начнет потом хитрить, то можно снова отредактировать спор и указать изначальную причину спора.
Редактировать спор можно минимум раза 3-4, а если ещё действует защита заказа, то спор можно много раз отменять и открывать заново.
Решение о том, стоит ли указывать другую причину открытия спора по просьбе китайского продавца остается за Вами.
Учитываю опыт покупок на сайте Алиэкспресс советуем Вам:
— даже изменив причину спора по просьбе продавца, оставляйте в споре все доказательства, это поможет в случае обострения спора доказать свою правоту;
— если продавец не принял ваш спор с другой причиной, то перед обострением спора поменяйте причину диспута обратно на реальную
— помните о том, что идя на уступки продавца, Вы становитесь жертвой манипуляций и осознано идете на нарушения правил пользования сайтом Алиэкспресс.
Что делать, если продавец просит отменить или закрыть спор на Aliexpress?
Некоторые продавцы идут дальше, чем просто изменить причину спора, они могут Вам прислать сообщение с просьбой закрыть (отменить) спор.
Получив сообщение от продавца с мольбой скорее закрыть спор, советую Вам даже не рыпаться, как только вы это сделаете, он скорее всего про вас забудет.
Конечно в некоторых случаях можно закрыть спор, но нужно следить за временем защиты заказа и потом в случае необходимости снова открывать спор, но все же учитывая свой опыт споров сделала вывод, что
открытый спор на Aliexpress закрывать не нужно, до полной уверенности пока вы не получите товар в том виде в каком вы его и заказывали и в хорошем качестве.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Выбирайте товар с особой отметкой или открывайте спор.
Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress
Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.
Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.
У AliExpress есть две опции возврата денег.
1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно
Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.
Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.
Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.
2. Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.
Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.
Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрих-код, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует ли она или нет, надо в карточке товара.
Как выбрать способ возврата
Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.
Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.
Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.
Как оформить возврат средств
1. Не спешите подтверждать получение посылки
Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.
2. Соберите доказательства
Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.
Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.
Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.
3. Напишите продавцу
Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.
Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.
Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.
4. Откройте спор
Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.
Затем надо будет заполнить форму. Для начала выберите опцию «Товар приехал полностью или частично».
Выберите причину возврата.
Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.
Затем нужно указать сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.
Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.
Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. В ней будет специальный штрих-код, который позволит отослать вещь.
5. Следите за ходом спора
Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.
Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:
- Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
- Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
- Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.
Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.
Когда вернут деньги
Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.
Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.
Что нужно запомнить
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В июле 2022-го мы обновили текст.
Читайте также 📦📪🛒
- 21 интернет-магазин с международной доставкой
- 10 надёжных российских магазинов на AliExpress
- 5 опасностей при покупке смартфона на AliExpress
- Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
- Планирование бюджета: сколько тратить в день
Вы можете открыть спор и оформить возврат денег, если посылка не пришла или попался некачественный товар.
Как открыть спор на Алиэкспресс? Как его вести, чтобы в итоге выиграть?
Для вас подготовлена пошаговая инструкция: как открыть спор на Алиэкспресс в приложении и с компьютера в 2023 году.
Как открыть спор на Алиэкспресс
А вообще, что значит спор на Алиэкспресс?
Спор — это право покупателя на возмещение средств за некачественное обслуживание со стороны продавца или Алиэкспресс.
Простыми словами — это возможность получить деньги назад, если посылка не пришла, товар повреждён/не соответствует описанию или через время товар пришёл в непригодность (не по вине покупателя).
Также можно вернуть деньги за товар и отправить его продавцу, если он не соответствует вашим ожиданиям (мало ли, что-то не понравилось).
Первым делом узнаем как открыть спор через мобильное приложение (с телефона):
1. Открываем приложение Алиэкспресс.
2. Переходим в «Профиль» в правом нижнем углу.
3. Открываем раздел «Заказы».
4. Находим и открываем нужный заказ (активные — те, которые ещё не завершены, а в архиве находятся подтвержденные и отменённые заказы).
5. Касаемся кнопки «Открыть спор».
6. Выбираем один из вариантов: возврат товара и денег (если товар в порядке, но чем-то не понравился) или только возврат денег (если товар не дошёл, выявлены повреждения/неисправности, в общем, выбираем этот вариант в большинстве случаев).
7. Отмечаем, получили ли заказ (да или нет).
8. Выбираем причину спора:
- Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути — здесь всё понятно, прошло много времени, но товар всё ещё не у вас;
- Невозможно отследить посылку — продавцы иногда высылают трек-коды, которые перестают отслеживаться на определённом этапе доставки;
- Транспортная компания вернула заказ — если в статусе отслеживания по каким-то причинам посылка вернулась обратно к продавцу (не прошла таможню, вы не успели забрать посылку и пр.);
- Не хочу платить таможенную пошлину — если превышен лимит беспошлинного ввоза придётся заплатить таможенную пошлину или оформить возврат;
- Продавец отправил заказ на неверный адрес — если вы неверно заполнили адрес доставки и товар уже отправлен продавцом;
- Товар больше не нужен — всё ясно, по каким-то причинам товар больше не нужен (не выбирайте, так как вернуть деньги по такой причине будет сложно);
- Товар не соответствует описанию — оказалось, что присланный товар не соответствует заявленным характеристикам (внешний вид не соответствует, в реале другой размер, вес, ёмкость и т.п.) или комплектация не та, что выбирали (не тот цвет, не та модель, другой бренд и т.п.);
- Плохое качество — популярная причина, товар может прийти ужасного качества (например, сумка вся в потёртостях и сыпется) или попадается вообще брак/дефект (колонка сильно фонит, звук слабый и т.п.);
- Товар повреждён — тоже частая причина открытия спора, почтовые службы не всегда бережно относятся к посылкам и продавцы зачастую не надёжно упаковывают товар, в результате чего происходят разного рода повреждения (поэтому рекомендую снимать видео распаковки дорогих заказов);
- В посылке не было некоторых товаров — если при оформлении заказа в комплектации было несколько товаров, а пришло не всё, то можно вернуть часть средств за недоукомплектованные товары;
- Проблемы со сроком хранения — если посылка в почтовом отделении и забрать её нет возможности или подходит к концу срок хранения посылок.
9. Выбираем сумму и способ возврата (если можно указать) и нажимаем на кнопку «Продолжить».
10. Важный этап — прикрепляем доказательства, которые смогут убедить продавца и Алиэкспресс в том, что требование о возврате средств обоснованное.
11. Подтверждаем открытие спора (чтобы кнопка стала активной нужно прикрепить фото или видео, например, скриншот страницы отслеживания в приложении).
На какой языке писать обоснование спора?
Можете на английском через переводчик или на русском языке.
В общем, не важно. Всё равно китайцы пользуются онлайн-переводчиком.
Как выиграть спор на AliExpress
Несколько советов как вести спор так, что выиграть его и вернуть деньги:
- Если товар не пришёл.
Если прошло 60 дней с момента отправки, а товар всё ещё не пришёл — нужно открыть спор и выбрать «Только возврат денег».
Далее указать причину «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути», прикрепить скриншот страницы отслеживания, написать «Товар не пришёл, прошло 60+ дней» и подтвердить спор.
Если товар действительно не пришёл, то в течение 7 дней продавец должен принять решение о возврате средств.
Если продавец просит подождать, типа скоро посылка придёт и подсовывает вам решение о возврате 0$, то нужно обострить спор (отклонить предложение продавца) и привлечь Алиэкспресс к решению спора.
Команда Алиэкспресс в течение 10 дней примет окончательно решение. В большинстве случаев Алиэкспресс становится на сторону покупателя.
Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после принятия решения. От вас действий совершать никаких не нужно.
- Остальные случаи.
Во всех остальных случаях (плохое качество, повреждение товара, несоответствие описанию, брак и т.д.) вам придётся доказывать обоснованность возврата.
Товар пришёл не той модели? Прикрепите скрин оформленного заказа с указанной комплектацией и фото присланного товара.
Товар не работает? Либо работает неправильно? Снимите видео и опишите проблему в мельчайших подробностях.
Царапины? Дефекты? Механические повреждения? Тут сложнее, я всегда рекомендую записывать распаковку посылок, чтобы вас не смогли уличить в обмане.
После открытия спора продавец, как правило, попробует договориться с вами о частичном возврате, но рекомендую идти до конца, отклонить предложение и обострить спор.
После привлечения Алиэкспресс от вас могут потребовать дополнительные доказательства, сделайте всё, что нужно.
Если у вас хорошая репутация (имею в виду много заказов и мало споров), то Алиэкспресс будет на вашей стороне.
Какие сроки спора на Алиэкспресс?
В течение 7 дней после открытия спора продавец должен принять решение (часто это делает в конце срока, будьте внимательны).
Если продавец не принимает решение, то спор закрывается в вашу пользу (если вы не успеете принять его решение, то в пользу продавца).
Если решение продавца вас не устраивает, то вмешивается команда Алиэкспресс и в течение 10 дней будет принято окончательное решение (в это время вы должны доказать обоснованность возврата).
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
После принятия решения статус на странице заказа обновится, будет написано «Спор закрыт». На странице вы можете посмотреть решение Алиэкспресс и получить информацию о возврате средств.
Диспут на Алиэкспресс
Теперь узнаем как открыть спор на Алиэкспресс с компьютера (в веб-версии):
1. Открываем сайт AliExpress и проходим авторизацию.
2. Справа сверху наводим курсор мыши на «Профиль» и открываем «заказы».
3. Открываем нужный заказ (поищите в архиве, если нет активных).
4. Нажимаем на кнопку «Открыть спор» под надписью «Возможные действия».
UPD: в новом дизайне открыть спор можно после подтверждения получения. После этого перейдите в «Заказы», затем «Архив», откройте нужный заказ и нажмите «Открыть спор».
5. Открываем спор (последующие действия я подробно описал в предыдущей инструкции).
Где находятся открытые споры на Алиэкспресс?
В личном профиле откройте раздел «Заказы».
Там есть три вкладки. Нас интересует вкладка «Споры».
Как отменить спор на Алиэкспресс?
Если вы случайте открыли спор, то чтобы закрыть его нужно написать продавцу (мол, хочу отменить спор) и принять его решение — отказ в возврате.
Не получается открыть спор на Алиэкспресс. Что делать?
В 2023 году пользователи массово жалуются на то, что нет кнопки «Открыть спор» на Алиэкспресс.
Вызвано это тем, что прошло слишком мало времени с тех пор, как продавец отправил товар.
Немного подождите и вы сможете открыть спор.
Если прошло 60 и более дней, а открыть спор по-прежнему не получается, нужно связаться с техподдержкой Алиэкспресс.
Объясните всю ситуацию и попробуйте договориться об открытии спора и возврате средств.
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги по спору?
В 2023 году из-за санкций наблюдались проблемы с платежами в Россию, поэтому многие столкнулись с ситуацией «спор закрыт деньги Алиэкспресс не вернули».
Сейчас Алиэкспресс просит данные карты для возврата, постепенно все средства по закрытым спорам возвращаются.
Можно ли снова открыть спор на Алиэкспресс? Как подать апелляцию спора?
Боюсь, сейчас это невозможно.
Раньше можно было обжаловать спор, но сейчас такой возможности нет.
На чтение 10 мин Просмотров 1.5к.
Обновлено 14.09.2021
От момента заказа товара на Алиэкспресс до его получения на почте проходит немало времени. Заказчикам приходится ждать недели, а то и месяцы. И далеко не всегда посылка соответствует ожиданиям: бывают ситуации, когда приходится вступать в конфликт с продавцом, чтобы отстоять свои права. Узнаем, как открыть спор на Алиэкспресс правильно и есть ли шансы на его выигрыш.
Содержание
- Пошаговая инструкция открытия спора
- Как заполнить заявку спора
- Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
- Как открыть спор в мобильном приложении?
- Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
- Что можно потребовать от продавца?
- Обострение спора на Алиэкспресс
- Возврат средств с Aliexpress
Пошаговая инструкция открытия спора
Спор — эффективный способ урегулирования финансовых отношений между продавцами с Алиэкспресс и покупателями. Обычно все диспуты выигрывают заказчики, что является весомым аргументом для новых клиентов этой популярной торговой площадки.
Урегулированием разногласий занимается сам ресурс Aliexpress. Если решение принимается в пользу покупателя, ему возвращают деньги путем перевода на карту. Отправка товара назад возможна, но не обязательна. Реализовать такую удобную для покупателей систему позволяет временная блокировка денег на платформе Алиэкспресс. Деньги уходят продавцу только после подтверждения получения заказа покупателем.
Важно!
Когда открывается спор, заявление покупателя отправляют прямо продавцу. Рассмотрев его, он решает, как поступить. Если покупатель удовлетворен, конфликт оказывается урегулированным без привлечения третьей стороны.
Если покупатель и продавец не могут решить конфликт самостоятельно, подключается посредник — платформа Алиэкспресс.
Причины открытия спора:
- пришедший товар не соответствует описанию;
- если заказ не пришел в указанные сроки, претензию рекомендуется открывать за 1-2 дня до окончания периода ожидания;
- получен не тот товар, который должен был прийти — не соответствует размер, цвет и т.д.;
- вещь плохая — с браком или вовсе не работает.
Пошаговая инструкция открытия спора на сайте Алиэкспресс:
- Зайдите в свой личный кабинет на сайте, а затем в раздел «Мои заказы».
- В списке заказов выберите тот, по которому собираетесь открыть спор. Если у вас есть претензии в отношении сразу нескольких посылок, оформляйте их по каждой позиции отдельно.
- Выбрав не удовлетворивший вас заказ, нажмите на ссылку «Открыть спор», в новом открывшемся окне будет кнопка с таким же названием.
- Из двух вариантов — «Возврат товара и денег» и «Только возврат» выберите нужный.
Если посылка пришла после окончания сроков доставки или товар не соответствует заявленному фото и покупатель претендует на частичный возврат средств, нужно выбрать «Только возврат».
Если же полученный заказ совершенно не отвечает ожиданиям и покупатель хочет полностью вернуть средства, необходимо нажать вкладку «Возврат товара и денег». Правда, в этом случае придется вернуть посылку за свой счет.
Важно!
Если у продавца имелась правильная размерная линейка, а покупатель сам ошибся в размерах при заказе, то спор открыть нельзя. Это же касается ситуаций, когда клиент передумал оплачивать заказ или неправильно понял его описание.
Как заполнить заявку спора
После того как конфликт открыт, пользователь сайта увидит окно, в котором надо будет заполнить пустые поля. Чтобы добиться своей цели — возврата денег, необходимо в первую очередь верно ввести нужные сведения.
Порядок заполнения заявки в 2021 году:
- Выберите решение, которое будет приемлемым для разрешения спора.
- Выберите вариант ответа на вопрос «Получили ли вы товар» — «да» или «нет».
- Перейдя к пункту «Сумма возврата», напишите цену заказа с учетом стоимости доставки, если за нее была отдельная оплата.
- Напишите, в чем причина оформления спора: товар не соответствует описанию, не пришел в место выдачи или иную причину. Чтобы заявка была быстрее рассмотрена, пишите на английском.
- Не обязательно, но желательно приложить скриншот с сервиса отслеживания, подтверждающий, что посылка не пришла. Вы также можете предоставить продавцу фото/видео товара плохого качества или не соответствующего ожиданиям.
После того как все поля заявки заполнены, остается только нажать кнопку «Отправить». Теперь претензия отправится прямо к продавцу, а тот либо согласится с предложением покупателя и спор будет закрыт, либо не согласится — тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки открытия спора на Aliexpress:
- через 10 дней после получения сведений, что посылка отправлена;
- если посылка не пришла — после окончания срока защиты заказа;
- если получен некачественный товар, спор можно открыть на протяжении 15 суток после его прибытия.
Если посылке уже присвоен статус «Завершено», покупатель теряет право на открытие спора.
Что еще нужно знать тем, кто собирается открыть спор:
- На процедуру отводится неделя. За это время конфликтующие стороны должны договориться. Случается, что продавец просит закрыть спор и обещает, что отправит новый заказ без оплаты. Согласившись на это предложение, можно ничего не получить — ни товара, ни денег. Ведь нет гарантий, что продавец честен, а второй раз подавать претензию на один заказ нельзя.
- Если конфликт не удается разрешить без участия администрации Алиэкспресс, от покупателя могут потребоваться дополнительные свидетельства нарушений договоренностей. Обычно спор при таком посредничестве длится 2-3 недели.
На заметку!
Если покупатель неоправданно часто открывает споры и использует ненормативную лексику при общении с продавцами, его аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта Алиэкспресс.
Как открыть спор в мобильном приложении?
Открыть спор на Aliexpress можно прямо с телефона, пошаговая инструкция:
- Откройте мобильное приложение AliExpress и зайдите в свой профиль.
- Кликните по ссылке «Отправлено», чтобы открыть окошко с заказами.
- Выберите позицию, по которой собираетесь спорить с продавцом.
- На странице ранее заказанного товара нажмите «Открыть спор».
Дальнейшие действия аналогичны описанным ранее — приступайте к заполнению заявки.
Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс
Покупатель может менять претензии к продавцу, если тот ведет себя неподобающим образом. Особенно, если просит закрыть претензию.
Как внести в коррективы в спор и изменить причину его открытия:
- Зайдите в свой профиль на Алиэкспресс и перейдите в «Мои заказы».
- Выберите интересующую вас позицию в списке заказов и кликните по вкладке «Просмотр данных».
- В открывшейся странице вы увидите детали конфликта. Нажмите кнопку «Изменить» и в открывшейся анкете заполните поля, как при открытии претензии.
- Нажмите кнопку «Сохранить».
При смене условий спора рекомендуется дополнить его возмущенными фразами и поставить на фото метки, демонстрирующие очевидные дефекты.
Если покупатель получил товар, недоволен им, но не собирается тратиться на его отправку обратно, полную стоимость покупки вернуть не удастся. Обычно за бракованные товары продавцы возвращают половину их стоимости.
Если защита покупателя продолжает действовать или сделка завершена не более 15 суток назад, претензию можно закрыть, а потом открыть снова. Решение о том, какую новую причину претензии написать, принимает сам покупатель, главное, чтобы продавец не вмешался и не поменял условия — за этим надо следить. Если они прибегают к таким уловкам, необходимо снова внести коррективы.
На заметку!
Спор нельзя менять бесконечное число раз. Максимальное количество исправлений — 4.
Что можно потребовать от продавца?
Условия возмещения денег спорщики могут обсудить индивидуально. Бывает, что частичная компенсация устраивает покупателя и он получает возможность оставить себе неподходящий товар. Такая ситуация обычно наблюдается, когда приходят вещи, предметы или техника, не соответствующие описаниям. К примеру, не сходится цвет одежды или технические параметры пришедшей техники, приходит неполный комплект.
У заказчиков всего два варианта:
- Вернуть деньги. Отправитель должен вернуть сполна всю сумму. При этом возвращать и тратиться на отправку посылки назад не приходится. Это идеальный вариант для клиента.
- Вернуть деньги и отослать посылку назад. Этот вариант хуже, чем первый, так как за отправку посылки в КНР придется заплатить порядка 20 долларов. Идти она будет долго — те же несколько недель или месяцев. А деньги покупатель получит только после того, как китайский продавец получит назад свой товар.
Несколько проще решается дело с поставщиками, у которых имеется опция «Местный возврат». В этом случае недовольный клиент будет оплачивать доставку только до склада в РФ (как правило, до Москвы), а доставку посылки в КНР оплачивает уже сам продавец. Деньги тоже возвращаются раньше — как только отправление поступит на склад, а не доедет до Китая.
Первый вариант предпочтительнее, но не всякий продавец на него сразу соглашается. Второй вариант плох лишними тратами на обратную отправку и долгим ожиданием.
Обострение спора на Алиэкспресс
Обострением спора называется привлечение посредника, в роли которого выступает администрация Алиэкспресс. Ранее для этого надо было нажать специальную кнопку, но в 2020 году эту опцию убрали из интерфейса. Нерешенный конфликт попадает в арбитраж автоматически, если стороны не смогли прийти к обоюдному согласию.
Порядок рассмотрения обостренных споров:
- Конфликт, перейдя к арбитрам, получает соответствующий статус, а спорщикам только остается ждать решения.
- Ориентировочный срок вынесения вердикта — одна неделя, но точных рамок не установлено. Чем проще ситуация, тем быстрее будет принято решение: бывает, что и за несколько часов.
- Если администрация просит покупателя, не получившего посылку, подождать несколько дней — вдруг она все-таки придет, тогда не имеет значения, какая дата окончания переговоров указана в описании спора. Сделку автоматически не закроют в указанную дату — спор продолжится в обычном режиме.
Конфликты, по которым сложно принять решение, могут растягиваться на несколько недель. После этого спорщики обычно начинают менять условия, предъявлять новые свидетельства своей правоты.
Согласно новым правилам, решение, которое примут медиаторы, не считается окончательным — спорщики могут оспорить его и весь процесс конфликта запускается снова.
Возврат средств с Aliexpress
Деньги недовольному клиенту частично или полностью возвращают на тот счет или платежную систему, с которой он оплачивал заказ. Обычно это занимает от 5 до 15 суток с момента завершения спора.
При возврате денег с Алиэкспресс есть ряд тонкостей:
- Если оплата велась с платежной системы WebMoney, деньги поступают именно на тот кошелек, с которого списались средства.
- Если заказ оплачивался из мобильного приложения QIWI, деньги возвращают не на телефон, а на QIWI-кошелек, созданный специально для этой цели. Чтобы получить доступ к нему, нужно войти в сервис и сделать восстановление пароля по телефонному номеру.
- Оплату, совершенную с Яндекс-кошелька, возвращают безналичным переводом.
- Если заказ был оплачен с банковской карты, деньги переводят на нее. И, если клиенту за это время выдали новую карту, ему придется обратиться в банк, чтобы вернуть средства.
На заметку!
Если оплата заказа с Алиэкспресс производилась с карты, которая заблокирована или утеряна, деньги поступят на старый счет. С него потом и будет возвращена сумма за некачественный товар.
Сроки возврата денег:
- на электронные кошельки — 7-10 суток;
- на кредитные карты Виза, Маэстро и МастерКард — 3-15 суток;
- средства, отправленные банковским переводом, поступают за 10-14 суток;
- оплата со счета платежной системы Alipay поступает в течение суток.
Обычно средства поступают быстро — за 7 дней после завершения спора. Исключение составляют праздничные дни, когда банки уходят на долгие выходные.
Если товар с Алиэкспресс не соответствует описанию и вашим ожиданиям или посылка вовсе не приходит, смело открывайте спор. Если все сделать правильно, у вас будут все шансы получить компенсацию — частичную или полную. Эта торговая площадка дорожит своей репутацией и всегда стоит на стороне клиентов, выдвигающих справедливые претензии.