Как изменить срок доставки на алиэкспресс

Алиэкспресс – это один из популярнейших интернет-магазинов, позволяющий гражданам различных стран совершать покупки товаров, производителей КНР. Данная торговая площадка настолько популярна, что её веб-сайт является одним из самых посещаемых сайтов в интернете. При этом покупателей, совершающих покупки на данном сайте, нередко интересует вопрос о том, как продлить время доставки товара на Алиэкспресс. Рассмотрим вопросы, касающиеся защиты прав потребителя, чуть ниже.

Зачем продлевать время доставки заказа на Алиэкспресс

Чтобы совершать покупки на данной площадке, мало просто научиться выбирать и заказывать вещи, нужно ещё уметь и знать, как отслеживать его доставку, а также что предпринять, если она не пришла и потерялась по пути.

Продавец на каждый товар устанавливает специальный срок, в течение которого он должен прийти. Пользователю можно посмотреть в личном кабинете, он указан напротив соответствующей покупки. Если указанный продавцом период подходит к концу, а вещь так и не пришла, то в таком случае покупатель может продлить время доставки на Алиэкспресс.

Важно! Продление времени, отведённого на доставку, – это один из видов защиты заказа, но есть и другой вариант защитить свой заказ, а именно открыть спор с продавцом.

Что такое «защита заказа» на Алиэкспресс

Чуть выше уже было сказано, что увеличить срок доставки – это один из возможных способов защитить свой заказ. Но что, вообще, означает «защитить заказ»? Всё на самом деле просто – под защитой заказа рассматривается действие или ряд действий, направленных либо на получение товара либо возврат денег при его неполучении.

Проще говоря, покупатель при неполучении покупки в отведённый период может либо продлить время доставки, либо открыть спор для возврата денег.

Если срок заказа истёк, т.е. продление не было произведено, а спор в тот момент открыт не был, то в таком случае заказ будет автоматически закрыт, и деньги поступят продавцу.

По этой причине обязательно нужно отслеживать данный продавцом срок, иначе можно остаться как без товара, так и без денег. Добиться правды в таком случае будет практически невозможно, и винить покупатель в таком случае сможет только себя.

Продление защиты заказа – стоит ли

Продлевать истекающий срок или нет, нужно решать самостоятельно, исходя из конкретной ситуации. Что имеется в виду? К примеру, если заказанный товар не отслеживается (имеется в виду, что изначально его нельзя было отследить), то лучше не колебаться, а сразу же открывать спор.

Продавец после открытия спора тут же начнёт уговаривать и просить покупателя отказаться от претензий, но лучше этого не делать, иначе шанс вернуть деньги стремительно упадёт. Верить продавцу, как показывает практика, не самая лучшая идея.

Если же товар можно отследить и по треку видно, что до прихода посылки на почту вашего города осталось чуть-чуть, то продление периода доставки будет разумным. Но и здесь есть некоторая хитрость, о которой знают немногие. Дело в том, что, если до момента истечения срока осталось мало, а посылка ещё не дошла, то можно открыть спор и добиться возврата средств. При этом после возврата денег посылка покупателю может всё же дойти. Получится, что тот, по сути, получит вещь бесплатно.

Не стоит питать иллюзий, что любой товар можно получить бесплатно, действуя по такой схеме. Если вещь придёт на почту, то отправителю/продавцу станет известно о его получении. Поэтому пытаться обманывать не стоит. Это подрывает доверие к покупателю.

Если продавец не продлил время доставки

Продление срока происходит продавцом в интересах его самого, но при всё этом он не всегда готов идти на диалог с клиентом, поэтому просьба о продлении может остаться без внимания. В таком случае стоит незамедлительно открывать спор, иначе время будет полностью упущено. И даже если продавец не ответил на просьбу, а до истечения отведённого времени остаётся чуть-чуть, спор всё же лучше будет открыть.

О возможности продлить защиту заказа покупателем

Чтобы продлить время для доставки, нужно зайти в личный кабинет и нажать на ссылку для входа в форму для заполнения заявки на продление срока. Как правило, дополнительно устанавливаются 1-2 недели. После заполнения формы нужно будет кликнуть на кнопку «Отправить». Если продавец не одобрит заявку или просто не ответит, то в таком случае лучше не тянуть, а сразу же открывать спор.

Итоги

Совершать покупки на Алиэкспресс очень просто, и также просто следить за тем, чтобы права покупателя были защищены. Главное, что нужно делать, – это внимательно следить за течением срока доставки, ведь если он будет пропущен, а товар не придёт, останется только кусать локти от досады, поскольку что-либо сделать уже просто не получится.

В 2010 году был основан маркетплейс AliExpress. Вряд ли тогда можно было представить, насколько востребованной будет торговая площадка в многочисленных странах мира. Есть два ключевых преимущества, почему мы активно с вами заказываем товары из Китая: дешевизна в сочетание с невероятным ассортиментом. Ежегодно площадка наращивает свою аудиторию.

У новичков нередко возникают вопросы, связанные с функционалом маркетплейса. Так, например, у новых покупателей нередко всплывает вопрос: продлить время обработка на Алиэкспресс — что это? Разберемся в этом вопросе детально!

Что такое время обработки на Алиэкспресс?

Под временем обработки стоит подразумевать период, в течение которого продавец должен ознакомиться с вашим заказом, укомплектовать посылку, соответствующим образом ее упаковать, после чего отправить на доставку. Когда продавец совершает данные действия, уведомление на E-mail приходит покупателю.

Время обработки начинается сразу же после того, как вы совершили оплату заказанной продукции. В этом вы можете убедиться лично. Будучи авторизованным в интернет-магазине, вам необходимо всего лишь открыть раздел «Мои заказы».

Многих интересует вопрос — а сколько времени обычно отнимает обработка заказов? Естественно, тут все зависит от магазина:

1. Под быстрым оформлением подразумеваются сроки не более 3-х дней. Бывает такое, что продавец отправляет посылку прямо в день оформления, но это больше редкость;
2. Под средним оформлением имеем ввиду сроки не более 10-15 дней. Если продавец популярный, ежедневно у него десятки заказов, то эти сроки вполне понять можно;
3. Долгое оформление — это срок до месяца. Больше редкость в текущих реалиях. Ибо покупатель столько ждать не готов. Но если цена низкая, товар востребованный, то покупатели готовы подождать, например, 20 дней. Месяц — это уже спорный момент.

Если вы заказываете товары в период проведения масштабной распродажи, то должны понимать, что время обработки заказа на Алиэкспресс может оказаться достаточно долгим. Так как в такие периоды продавцы загружены по-максимуму и просто физически не могут отправлять заказы быстро.

Теперь давайте перейдем к вопросу, что значит продлить время обработки на Алиэкспресс. Потому что многие из-за непонимания данного момента боятся нажимать на эту кнопку, расположенную в разделе «Мои заказы».

Продление времени обработки на Алиэкспресс — зачем это нужно?

Сегодня уже абсолютно любой продавец знает, что такое время обработки на AliExpress. Все продавцы в курсе, что под сроки на обработку нужно подстраиваться. Но некоторые продавцы могут из-за загруженности не уложиться в срок. Это администрация Алиэкспресс учла, поэтому добавила для покупателя кнопку продления сроки обработки. Обращаем ваше внимание, что функция доступна именно для покупателя. Магазин не имеет права регулировать время обработки.

Однако администрация AliExpress оставляет за собой право увеличивать время обработки заказа из-за распродаж или непредвиденных ситуаций как, например, пандемия коронавируса.

Если вы видите, что время обработки заказа уже подходит к завершению, можете написать продавцу и выяснить, когда он планирует отправить товар на доставку. Если продавец понимает, что во время не укладывается, то он попросит как раз таки продлить время обработки на AliExpress. Это дает возможность избежать отмены заказа.

В том случае, когда время обработки истекло, а продавец в сроки не уложился, ваш заказ будет автоматически закрыт. Беспокоиться за свои финансы нет причин. Потому что средства, потраченные на заказ, вернуться в кратчайшие сроки. Официальные сроки —  от 3 до 21 рабочего дня. Но в действительности деньги возвращаются значительно оперативнее. Порой даже в день закрытия заказа.

Терять заказ продавцу неприятно. Поэтому они стараются укладывать в предоставленные сроки, либо просят о продлении. Ответить однозначно на вопрос, стоит ли продлевать время обработки заказа на Алиэкспресс, нельзя. Тут все зависит от конкретного случая. Если продавец не уложился в три дня и обещает, что завтра-послезавтра посылка будет отправлена, то почему бы не продлить? Если вы ждете две недели отправку посылки, что для вас уже крайне критично, вы вправе не продлевать время обработки. Это исключительно ваш выбор.

Как продлить время обработки заказа на AliExpress

Данная процедура занимает буквально минуту времени. Если вы по собственной инициативе или по просьбе селлера решили увеличить время обработки, выполните три элементарных шага:

1. Авторизуйтесь в интернет-магазине и откройте «Мой Aliexpress». Пункт находится в верхнем меню и доступен с любой страницы сайта;
2. В левом меню самый первый пункт — «Мои заказы». Делаем клик;
3. Напротив интересующего нас заказа будет заветная кнопка «Продлить время обработки».

Теперь вам известно, как продлить время обработки заказа на Алиэкспресс. Что касаемо сроков продления, на данный момент у покупателя есть возможность указать желаемую дату, при наступлении которой время заканчивается.

Если время обработки длится уже откровенно долго, а продавец не отвечает на сообщения касаемо отправки товара, мы рекомендуем отменить заказ. Сегодня есть масса магазинов, ассортимент которых схож. Вам не составит труда заказать аналогичный товар по приятной цене, избежав непонятного ожидания.

Адрес доставки на Aliexpress сохраняется в профиле после заполнения анкеты или оформления первого заказа. В дальнейшем при покупках он автоматически загружается, и если поменялся, нужно указать правильные данные. Изменить доставку на Aliexpress можно в профиле и в окне заказа. Первый способ позволяет скорректировать адрес для всех будущих покупок, второй — только для оформляемой сейчас.

Как изменить адрес доставки на Aliexpress до оформления заказа

Чтобы сохранить в профиле новую информацию на Алиэкспресс, нужно перейти на сайт площадки, авторизоваться, а затем:

1. В верхнем углу справа нажать кнопку «Мой профиль».

2. Слева в колонке найти опцию «Адреса доставки».

3. Нажать «Добавить новый адрес».

4. Заполнить все поля в открывшемся окне и активировать галочку «Установить по умолчанию», чтобы все последующие покупки отправлялись по новому местоположению.

В мобильном приложении изменение контактных данных покупателя выполняется по схожей инструкции. Чтобы ввести новый адрес, нужно:

1. Нажать кнопку «Мой профиль» в правом нижнем углу.

2. Открыть настройки профиля, нажав шестеренку вверху.

3. Выбрать пункт «Адреса доставки».

4. Внизу в меню нажать «Добавить адрес доставки» и указать новые контактные данные.

Чтобы использовать новые реквизиты по умолчанию, нужно активировать соответствующий переключатель внизу. Если этого не сделать, добавленные данные сохраняться и будет доступен для выбора при оформлении следующих покупок.

Как изменить доставку на Алиэкспресс при покупке

Чтобы использовать сохраненный адрес из списка при оформлении нового заказа, нужно нажать кнопку «Выбрать другой адрес». Во всплывающем окошке появится перечень ранее добавленных контактных данных. Если нужно указать новые, необходимо действовать по инструкции:

1. Нажать «Добавить новый адрес».

2. Во всплывающем окне указать контактные реквизиты.

3. Установить галочку «Сделать адресом по умолчанию», если нужно сохранить данные для всех последующих отправок.

4. Продолжить оформление покупки.

В приложении скорректировать контактные данные покупателя можно аналогичным способом. Для этого надо:

1. Выбрать товар и нажать «Купить» для перехода к оформлению заказа.

2. Нажать «Продолжить», выбрав нужные характеристики покупки и способ пересылки.

3. В меню подтверждения заказа вверху нажать «Изменить адрес доставки».

4. Перейти к вводу контактных данных.

После заполнения анкеты нужно нажать «Сохранить», предварительно активировав переключатель «по умолчанию», если в будущем планируется использовать указанные реквизиты и для других доставок.

Как изменить адрес после оплаты

Если необходимо изменить конечную точку получения после оплаты покупки, нужно поспешить, так как изменить доставку на Aliexpress можно, только пока заказ в обработке. Если посылка уже отправлена, переадресовать ее не получится до поступления в точку выдачи. Для смены адреса нужно связаться с продавцом, объяснив ему ситуацию и указав новое местонахождение. Для отмены нужно указать причину «Неверный адрес доставки».

Что делать для переадресации, если посылка отправлена

Если продавец уже отправил посылку, сразу изменить пункт ее назначения не получится. Нужно дождаться поступления отправления к местному перевозчику (Почте России или другой компании). Для перенаправления почтовой посылки необходимо посетить отделение и написать заявление на переадресацию. Если по России покупку доставляет курьерская компания, нужно посетить ее отделение или связаться со службой поддержки клиентов. Услуга перенаправления посылок платная, даже если на Алиэкспресс выбрана бесплатная доставка.

Подавляющее большинство посылок с популярнейшего китайского интернет-магазина успешно находит своих адресатов. Но случаи, когда вы ждёте свою посылку, а её всё нет, всё же бывают. Чтобы в итоге покупатель не остался без денег и товара, в AliExpress действует функция защиты покупателя, предоставляющая возможность вернуть деньги, если в установленное правилами торговой площадки время товар так и не был доставлен по назначению.

Важно до окончания этого срока открыть спор, чтобы не остаться внакладе и вернуть оплаченную стоимость заказа. Но если вы всё ещё надеетесь, что посылка вот-вот объявится, можно попробовать продлить этот гарантированный сервисом срок.

Как функционирует защита покупателя

Многие интернет-магазины так или иначе стараются обезопасить своих покупателей. Есть такой механизм и на AliExpress – после оплаты заказа деньги не поступят на счёт продавца, пока клиент не подтвердит факт получения посылки с исправным товаром, соответствующим описанию. Другими словами, AliExpress выступает в качестве посредника, гарантирующего обоюдное соблюдение условий сделки.

Если у покупателя возникли проблемы с заказом, он может оспорить сделку и вернуть деньги. Но при одном важном условии: открыть спор необходимо до окончания срока, на протяжении которого продавец обязуется доставить товар. Обычно этот срок в несколько раз (в 3-4) превышает средний срок доставки посылки. Если всё нормально и покупатель не имеет претензий к товару, он после получения посылки должен в своём кабинете в разделе «Мои заказы» подтвердить это. В этом случае «замороженные» деньги поступают на счёт продавца, а сделка закрывается.

ВНИМАНИЕ. Автоматическое закрытие сделки произойдёт и в том случае, когда срок, отведённый продавцом на доставку, истёк. Независимо от того, получил покупатель посылку или нет.

Именно поэтому так важно регулярно отслеживать сроки защиты покупок, а также читать уведомления, в которых вас будут предупреждать о близком окончании гарантированных сроков доставки.

В каких случаях может потребоваться продление защиты покупателя

Ошибки с доставкой случаются, но редко. Главная цель введения защиты на AliExpress – не дать возможности обманывать покупателей, поскольку недобросовестные продавцы были, есть и будут. До появления этой функции такие мошенники просто не отправляли товар, надеясь, что им попался доверчивый неопытный покупатель, который не будет ничего предпринимать до самого последнего момента. И такой расчёт часто оправдывался. В настоящее время подобные случаи редки, во многом благодаря защите покупателей. Тем не менее, если продавец ведёт себя подозрительно и после оплаты не спешит высылать трек-код, придумывая различные оправдания, или высылает «левый» номер, что бывает непросто обнаружить, или же просит не открывать спор, приводя свои аргументы – вам нужно «навострить уши» – скорее всего, вам попался именно такой нечистый на руку продавец.

В таких случаях ждать окончания срока поставки не стоит – смело открывайте спор и делайте заявку на возврат денег.

Но бывает и так, что вы не сомневаетесь в порядочности продавца (много положительных отзывов с фотографиями, вы сами неоднократно делали заказы), а посылка действительно задерживается. Тогда имеет смысл продлить срок доставки по своей инициативе: лучше ещё немного подождать, чем терять время – пока вам вернут деньги, пока вы сделаете новый заказ, пока он дойдёт…

ВАЖНО. Помните, что граничный срок поставки устанавливает не AliExpress, а продавец. В системе тоже имеется минимальный срок, у продавца он должен быть больше. Чем он ближе к тому, который установлен в правилах интернет-магазина, тем вам нужно быть осторожнее.

Право продления срока поставки имеется у продавца. Он это часто делает по собственной инициативе, если он видит, что посылка задерживается. Но у вас остаётся возможность открыть спор, если вы считаете, что для этого имеются основания.

Покупатель изменять срок поставки не может, но он вправе попросить об этом продавца, который может согласиться, а может и отказать. Например, если он знает, что посылка уже доставлена по месту назначения, но вы не спешите её забирать. Он, конечно же, заинтересован в получении денег, и если вы аргументируете свою просьбу (например, нехваткой времени), то он, скорее всего, вам уступит.

Узнать срок защиты на AliExpress на конкретный заказ можно в личном кабинете. И если эта граничная дата уже близко, а посылка ещё в пути, как следует из её статуса и данных по трек-коду, не стоит ждать до последнего дня. Если продавец не выходит на связь более 2 дней, не затягивайте с открытием спора – лучше послать заявку за 4-5 дней до завершения сроков.

Если же вы хотите продлить его, на сайте имеется специальная форма, позволяющая отправить запрос продавцу без необходимости что-то объяснять на английском.

Как продлить срок защиты покупателя на AliExpress

Отводимое для защиты вашего заказа время устанавливается в зависимости от условий доставки. Чаще всего пользователи выбирают бесплатную доставку, которая доходит в Россию в среднем за месяц. Поэтому срок защиты выбирается в таких случаях для крупных городов, расположенных недалеко от точек входа, на уровне полутора месяцев, а если это населённый пункт, расположенный в глубине – 2 месяца. Обычно время нахождения посылки в пути от поставщика до границ России невелико, а вот внутри страны посылка может ехать до пункта назначения долго.

Максимальный срок действия функции защиты заказа составляет 120 дней.

Если сроки поставки подходят к концу, а статус посылки неизвестен (часто отслеживание возможно только до границ РФ), нужно попросить у продавца продлить дату, причём сделать это можно тремя способами:

• нажав специальную кнопку;
• попросив об этом продавца в переписке;
• открыв спор.

Последний вариант не лучший, поскольку AliExpress довольно критично относится к пользователям, склонным к конфликтам. И если это не первый ваш спор или ваши доводы выглядят неубедительными, есть вероятность, что вам просто заблокируют аккаунт, и это самый неблагоприятный случай из всех возможных.

Не допускайте ситуации, когда срок вышел – деньги зачислятся продавцу автоматически, и администрация интернет-магазина уже ничем помочь не сможет.

Продление «Защиты покупателя» вручную

Если до конца срока доставки осталась примерно неделя, советуем использовать именно этот метод. Для начала свяжитесь с продавцом, он должен вам ответить не позднее 5 суток со дня отправки сообщения. Если он этого не сделает, ваша претензия будет удовлетворена. Следует учесть, что в Китае на большие праздники, которые могут длиться несколько дней, многие не работают, и продавцы обычно об этом сообщают. Некоторые из них, особо щепетильные, сами продлевают срок доставки в таких случаях. Но так делают не все.

Так что заранее убедитесь, что на ваш запрос ответят, что местные праздники этому не помешают, иначе отправьте его до наступления нерабочих дней.

Личное сообщение продавцу

Продлить защиту заказа на AliExpress можно просто обратившись с соответствующей просьбой к продавцу в личных сообщениях. Если это добропорядочный реселлер, вам ответят уже завтра (у китайцев принято обрабатывать корреспонденцию по утрам). Скорее всего, вашу просьбу удовлетворят, согласовав новые сроки. Этот вариант менее предпочтителен, поскольку вести переписку придётся на английском языке, и вариант с автоматическим переводом плох по определению.

Приводим примерный текст такого сообщения:

Здесь вместо 14 дней вы можете проставить нужную вам цифру.

Для пользователей мобильного приложения этот способ будет лучшим, поскольку возможности продлить доставку посылки через форму здесь нет.

Если продавец новый или мелкий, с ним нужно быть особенно осторожным и начать общаться заранее – они могут вам просто не ответить, и вы должны успеть открыть спор. Крупные магазины дорожат своей репутацией и обычно без проблем продлевают дату.

Открытие спора

Увеличить время защиты заказа на AliExpress через спор – к этому способу нужно прибегать в крайнем случае, только когда продавец игнорирует ваши сообщения или сроки поджимают настолько, что времени на общение с реселлером уже практически не остаётся.

Если продавец в личных сообщениях начнёт вас уговаривать закрыть спор, убеждая, что посылка обязательно дойдёт через день-другой, не поддавайтесь на эти уговоры. Если вы перед этим воспользовались одним из двух других вариантов и они остались неудовлетворёнными, это будет сильный аргумент в вашу пользу, и шансы получить возврат средств будут очень высокими.

Надеемся, вы поняли, что просто отслеживать посылку недостаточно, вы должны также следить за временем доставки, установленным для этого заказа. И если сроки заканчиваются, не сидеть сложа руки, иначе можете остаться и без денег, и без товара.

Доброго всем дня.
Ни для кого не секрет, кого нужно благодарить на «нанесение добра» путём насильственного редиректа всех обращений aliexpress.com на aliexpress.ru. Даже в Беларуси. Думаю, от столь беспардонного поведения многие побили свои челюсти, роняя. И на сегодня остался только один выбор: пользоваться этим «вырвиглазным» «шедевром», коим на сегодня стал русскоязычный Ali, или пользоваться… ничем. Выберите себе, как говорится. Но, человек – сущность такая, которая привыкнет ко всему, хоть и насильно. Однако помимо «дизайнерского решения» есть другая огромная проблема – поломали выбор способа доставки.

Ещё до недавнего времени была возможность пользоваться AliExpress Global. Ну, во всяком случае, в Беларуси. Какими-то правдами и неправдами удавалось проворачивать «фокусы»: то подменой кукис, то плагинами к Лисе с целью жёсткого редиректа, vpn-ом, ещё как-то, всего не упомнить. Так или иначе, на сегодняшний день всё это стало бесполезным. Как я писал, выбор нынче невелик.

И самое печальное, что «чинить» это уполномоченные представители, судя по постам на Хабре, в ближайшее время планируют… никогда. Или близко к никогда. Ну супер.

Точкой кипения, заставившей проводить исследования, стала покупка товара, где из двух бесплатных способов доставки выбрался «неправильный» — China Post Air Mail, что в переводе на русский означает не менее 2 месяцев по почте. Мне такое не нужно. Далее будут скриншоты конкретного товара (self explanatory, как говорится), но с мелкими комментариями.


Это то, что появилось по умолчанию. Исправляем на то, что нужно мне:

КАК? Я тоже так хочу!

Очень просто. При внимательном рассмотрении адресной строки браузера, которая в первом случае выглядела вот так:

https://aliexpress.ru/checkout?orderFrom=main_detail&itemId=4000982685873&skuId=1000001318986913&quantity=1&shippingMethodType=&shippingCompany=CPAM&skuAttr=5%253A1216%252320Pieces%2B30x40cm

обнаружилось прекрасное, а в частности CPAM – China Post Air Mail:

&shippingCompany=CPAM

И это «CPAM» (это я по-аглийски писал, если что) я поменял на «CAINIAO_STANDARD» (ибо очень хотелось AliExpress Standard Shipping, тот, что через Латвию). после чего нажал Enter. Вуаля. Вот что получилось:

https://aliexpress.ru/checkout?orderFrom=main_detail&itemId=4000982685873&skuId=1000001318986913&quantity=1&shippingMethodType=&shippingCompany=CAINIAO_STANDARD&skuAttr=5%253A1216%252320Pieces%2B30x40cm

А как узнать, что писать?

Никак. Вернее, если хочется точно – никак. Только косвенно, путём рассуждений. Так или иначе, если метод, который пробно «вбить», не меняет на странице ничего – то это неподдерживаемый способ отправки. Пробуем следующий по очереди (или из рассуждений). На практике, косвенно, скажу так: менее пары баксов – Cainiao Super Economy. От пары баксов до 4,99 – вероятно будет AliExpress Saver. Дороже – AliExpress Standard. Короче, не проверим – не узнаем.

Вот таблица соответствий, какая доставка прописывается (накопал из своих заказов, список отнюдь не исчерпывающий):

* — в моём конкретном случае, так будет не всегда, предположительно.

На уникальность знаний не претендую, просто решил поделиться тем, что обнаружил.
Всем добра.