Как изменить срок доставки сдэк

Компания СДЭК является одним из самых востребованных перевозчиков в России. При этом она предоставляет свои услуги курьерской доставки и во многие зарубежные страны. Во время сотрудничества с компанией иногда возникают разные форс-мажорные ситуации, например, если клиент ошибочно указал в заявке неверный адрес доставки, либо получатель по каким-то серьезным обстоятельствам не может своевременно забрать отправление из пункта выдачи. Поэтому часто уже после оформления заказа на перевозку в СДЭК отправители начинают звонить в офис компании и просить изменить дату и время доставки отправления. Можно ли это осуществить на практике? Попробуем разобраться.

Можно ли поменять дату и время доставки при оформлении отправлений через СДЭК

Транспортная компания СДЭК работает на рынке логистики уже более 20-ти лет и знает все форс-мажорные обстоятельства, которые могут произойти на любом этапе доставки груза, в т.ч. со стороны ее клиентов. Поэтому перевозчик учитывает все эти нюансы в своей работе и лояльно относится к своим клиентам в любых ситуациях.

К примеру, может возникнуть такая ситуация, что клиент заказал доставку товара из интернет-магазина, а его срочно отправили в рабочую командировку, соответственно он не сможет вовремя забрать свой заказ в пункте выдачи. Возникает необходимость перенести дату доставки товара, а как это сделать, знает, конечно же, не каждый.

Но в случае сотрудничества с компанией СДЭК об этом переживать не стоит. Всего лишь необходимо позвонить на горячую линию перевозчика на номер телефона 8-800-250-14-05 и сообщить о своей проблеме, а сотрудники техподдержки помогут ее решить. Если же до оператора не удается дозвониться, т.е. телефон постоянно занят, можно заказать обратный звонок на официальном сайте службы доставки.

Постоянные клиенты компании, которые зарегистрированы на сайте СДЭК, могут решить любой вопрос дистанционно через личный кабинет. К примеру, чтобы изменить параметры отправления, необходимо авторизоваться на сайте перевозчика, найти в меню «Отследить заказ» и перейти по ссылке. Далее откроется форма заявки, в которую можно внести необходимые изменения:

• Адрес доставки, в т.ч. пункта выдачи СДЭК;
• Изменить дату и время курьерской доставки;
• Поменять адресную доставку курьером на самовывоз из отделения СДЭК.

Если при оформлении покупки в онлайн-магазине клиент ошибочно указал в заявке неправильный адрес, для его исправления необходимо сразу же связаться непосредственно с продавцом, который оформляет доставку товара через службу курьерской доставки СДЭК. Если ошибка была замечена сразу, т.е. продавец еще даже не успел рассмотреть заявку, ее лучше просто отменить и подать новую, уже с верными данными.

Также необходимо знать, что после оформления заказов на американских торговых площадках, изменить параметры доставки уже будет невозможно.

Поменять дату курьерской доставки проще всего. Это можно сделать, связавшись с сотрудником пункта выдачи СДЭК по телефону либо оператором горячей линии. Время адресной доставки можно скорректировать непосредственно с самим курьером. Обычно они сами перезванивают клиенту в день доставки для уточнения адреса и времени передачи отправления лично в руки получателю.

На сайте компании также работает специальный сервис по отслеживанию посылок. Каждый клиент, зарегистрированный на сайте перевозчика, после оформления заказа в каком-нибудь онлайн магазине с доставкой через СДЭК, может воспользоваться услугой «Отследить заказ».

Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете, найти соответствующий раздел и перейти по ссылке. На экране ПК, ноутбука или смартфона появиться пустая строчка, в которую необходимо ввести трек-код (номер накладной). Откроется страница с полной информацией об отправлении. Здесь же будут ссылки для изменения параметров доставки посылки.

Раньше можно было только поменять адрес пункта выдачи заказов в одном городе. Сегодня специалисты транспортной компании доработали сервис, учитывая потребности своих клиентов. В результате заказчики при необходимости могут самостоятельно поменять через свой личный кабинет любые параметры доставки, например, дату и адрес доставки, при том как домашний, так и пункта самовывоза.

По каким еще вопросам можно обращаться в службу поддержки СДЭК

Операторы службы поддержки помогают клиентам решать любые вопросы, связанные с деятельностью курьерской службы доставки СДЭК:

• Сообщают место нахождения отправления в реальном времени;
• Могут рассчитать точную стоимость услуг доставки конкретного груза;
• Помогут поменять дату и время курьерской доставки либо отменить курьера и переоформить доставку непосредственно в ближайшее отделение самовывоза СДЭК по месту проживания получателя.

Более подробно проконсультироваться по работе транспортной компании можно также дистанционно через ее официальный сайт, воспользовавшись специальным сервисом «Консультант онлайн» и пообщавшись со специалистом в чате.

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.