Как изменить срок хранения на озон

Если вы купили товар на Ozon в рассрочку или другим способом, но не успеваете забрать до назначенного времени из пункта выдачи (далее – ПВЗ) или постамата, вы можете продлить срок хранения заказа на Озон в Личном Кабинете (далее – ЛК) или мобильном приложении от ретейлера. О том, как это сделать, а также об условиях этой услуги читайте ниже.

Условия продления хранения товара на Ozon

Срок, в течение которого хранится заказ, разный в зависимости от места получения, которое вы указали при его создании:

• постаматы – 2 дня;
• ПВЗ – от 2 до 5 дней;
• почта России – 15 дней;
• EMS – 30 дней.

Как увеличить время хранения товара в пункте выдачи

Добавить дополнительные два-три дня, в течение которых покупка будет находиться в ПВЗ, можно через интерфейс ЛК или в мобильном приложении.

В личном кабинете

Инструкция для ЛК:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Перейдите в «Заказы».
3. Найдите заказанную вещь. День, до которого она доступна для получения в пункте выдачи, указан в карточке. Нажмите «Продлить», чтобы поменять дату.
4. Укажите новый день из предложенных и подтвердите действие.

Дата получения будет изменена на выбранную. Помните, что воспользоваться услугой можно лишь один раз на срок до двух-трех дней. Если вы не заберете посылку до этого времени, заказ будет отменен автоматически, а вещи отправятся обратно продавцу.

В приложении

Инструкция для приложения:

1. Авторизуйтесь, нажмите «Мой Ozon».
2. Карточка товара, который уже доставлен и ожидает получения, будет видна в верхней части открывшейся страницы. Кликните на нее. Если карточки нет, найдите заказ в одноименном разделе ниже и перейдите в него.
3. На открывшейся странице кликните «Продлить».
4. Укажите новую дату. Подтвердите действие.

Действие будет выполнено, день изменится на выбранный.

Как увеличить время хранения товара в постамате

Продлить хранение в постамате Озон своими силами нельзя, ни платно, ни бесплатно. Чтобы увеличить это время, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина.

Обратите внимание, что будет прибавлен только один дополнительный день, повторно воспользоваться этой услугой невозможно.

Продление хранения отправлений в Ozon Rocket

Логистический оператор Ozon Rocket скоро прекратит работу, и этот род деятельности будет закрыт. Действующие клиенты могут оформить новые отправления до 15.09.2022 года.

Посмотреть, до какого времени покупка может находиться в постамате или в ПВЗ, можно в разделе «Заказы», нажав на нужный. Дата указана рядом с номером.

Чтобы в Озон Рокет продлить срок хранения, кликните на кнопку с таким названием справа от даты, до которой он пребывает в выбранном месте.

Увеличить время, в течение которого может храниться ваша покупка, в Ozon можно только один раз. Срок и способ выполнения этой услуги зависят от места, в котором она находится. Для постамата сдвинуть дату разрешается еще на сутки через службу поддержки. Если же она находится в ПВЗ, допускается добавить до 2-3 дополнительных дней через Личный Кабинет или приложение от интернет-магазина. Во всех случаях услуга бесплатна.

Если по каким-то причинам клиент не успевает забрать поступивший товар, он может продлить срок хранения на Озон. Сделать это разрешается несколькими простыми способами.

Продолжительность хранения заказа на Озон

Время, в течение которого хранится посылка, зависит от места, где она пребывает:

Итак, продлить хранение в ОЗОН можно, только если заказ находится в пункте выдачи интернет-магазина или в салонах «Связной». В остальных случаях такая опция отсутствует.

Как увеличить время хранения

Чтобы добавить время, в течение которого товар хранится в «Связном», необходимо обратиться в службу поддержки через чат в телефоне или на сайте и сообщить о своем желании сотрудникам. В результате клиент получит дополнительные 3 дня, в течение которых он должен получить посылку.

Если же товар находится в пункте OZON, добавить дополнительный срок можно вручную, через личный кабинет на компьютере или в смартфоне.

Если клиенту OZON нужно больше времени, чтобы забрать заказ «Связном», он сможет его увеличить, обратившись в службу поддержки. Если покупка пребывает в пункте выдачи интернет-магазина, то сдвинуть дату можно самостоятельно на сайте или в приложении. Для других способов доставки опция недоступна.

Как продлить срок хранения заказа на Озоне? Для пункта выдачи заказов перейдите в личный кабинет, войдите на страницу заказа и жмите «Продлить хранение». Для постамата и ряда других способов обратитесь в службу поддержки с помощью чата — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM, по телефону 8-800-230-460-06 или напишите на электронную почту help@ozon.ru. Ниже рассмотрим все способы продления срока хранения Озон в пункте выдачи и других местах, на какой период это возможно, и сколько раз допускается. Отдельно разберемся, что происходит с посылкой после окончания установленного периода.

Как продлить срок хранения

В эпоху острой нехватки времени у покупателей интернет-магазина часто возникает вопрос, можно ли продлить срок хранения заказа Озон. Такое решение возможно не для всех способов. Рассмотрим варианты для разных устройств.

ПК / ноутбук — официальный сайт

Наиболее простой способ, как на Озон продлить срок хранения посылки в пункте выдачи — сделать это через официальный сайт. Здесь возможно два пути:

• Через личный кабинет. Зайдите на сайт ozon.ru и авторизуйтесь. После этого перейдите в «Заказы», найдите нужную покупку и кликните на кнопку «Продлить хранение». Отметим, что такая опция доступна только для ПВЗ, а для остальных способов проведения сделки она не появляется.

• С помощью онлайн-чата или почты. Второй вариант — связаться со службой поддержки. Это можно сделать через онлайн-чат — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM или написать на электронную почту help@ozon.ru. В обоих случаях необходимо сообщить оператору номер заказа, сказать, что заканчивается отведенное время и попросить его увеличить. Если такая опция возможна, оператор идет навстречу и выполняет работу по запросу клиента.

Приложение на смартфоне / планшете

Рассматривая, как на Озоне продлить срок хранения товара, можно воспользоваться возможностями приложения. Как и в прошлом случае, можно воспользоваться двумя способами:

• Через личный кабинет. Для этого зайдите в программу Ozon, зайдите в раздел «Мой Ozon» справа внизу и «Заказы». Здесь отыщите в перечне интересующий вариант, а после кликните на кнопку продления. Как и в рассмотренном выше случае, запрос выполняется автоматически.

• С помощью поддержки. Для связи с поддержкой зайдите в раздел «Мой Ozon», опуститесь вниз до пункта «Сообщения» в разделе «Центр коммуникаций». Далее жмите на кнопку «Начать чат с поддержкой» и сообщите о возникшем пожелании увеличить время нахождения товара в отделении. Также можно просто набрать телефон 8-800-230-460-06 и сделать соответствующий заказ.

Многие спрашивают, сколько стоит продлить срок хранения на Озон, и нужно ли платить за эту опцию. Если это возможно, представители интернет-магазина предоставляют услугу бесплатно и не требуют дополнительного перечисления средств.

Сколько раз можно продлевать

Возможность увеличения времени нахождения товара в отделении очень полезна для забывчивых покупателей. Но может возникнуть ситуация, когда после первого увеличения срока забрать товар не получилось. В таком случае появляется дилемма, сколько можно продлевать срок хранения заказа на Озон. Официально это разрешено делать только один раз. Еще недавно администрация разрешала делать двойное продление, но на данном этапе это не допускается.

На сколько можно продлить

Зная, что делать, если истек срок хранения Озон, можно избежать таких последствий и продлить время. Максимальный период, на который это разрешено сделать — пять дней для ПВЗ. Если речь идет о получении товара в постамате, единственное, что могут предложить работники поддержки — один день. Повторное увеличение будет невозможно реализовать.

Если вы не уверены, что успеете забрать посылку в постамате, лучше выбирать вариант с ПВЗ или вообще отдать предпочтение Почте России. В последнем случае период нахождения товара в отделении достигает 15 дней.

Что будет, если истечет срок хранения

Если продлить время не удалось, возникает новая дилемма — вернут ли деньги, если истек срок хранения Озон. Официально, если человек не успел забрать заказ в срок, она отправляется обратно на склад интернет-магазина, а сама покупка аннулируется.

Что касается вопроса, куда и когда вернут деньги, если истек срок хранения Озон, здесь многое зависит от выбранного способа доставки. Рассмотрим основные варианты:

1. Банковская карта, Эппл Пей, Гугл Пей, Самсунг Пей или в приложении. Средства возвращаются в течение 10 суток, но чаще всего это происходит через два-три дня.
2. Юмани. Средств возвращаются на кошелек Юмани в срок до 10 суток, но в реальности — до трех дней.
3. С баланса. Наиболее остро стоит вопрос, когда придут деньги, если истек срок хранения Ozon при оплате с внутреннего счета. В таком случае средства возвращаются в личный кабинет в течение двух-трех дней.

Кроме того, баллы и бонусы также возвращаются на счет пользователю. В большинстве случаев процедура не занимает больше 72 часов.

Теперь вы знаете, как работает продление срока хранения Озон, платно это или бесплатно, какие методы для этого доступны, и что можно сделать для достижения результата. Несмотря на возврат денег, лучше не допускать просрочки и своевременно забирать товар. Если же возникают трудности со временем, выбирайте варианты доставки заказа с большим сроком хранения на Озон.

В комментариях расскажите, удалось ли вам увеличить время хранения заказа на Озон, какой метод вы использовали, и какие еще варианты могут быть актуальны.

Сегодня маркетплейс OZON является второй по величине торговой онлайн-платформой в России. Покупатели оценили этот интернет-магазин за широкий ассортимент, удобные варианты оплаты, возможность накопления баллов, наличие товаров по акциям, и выбор способов доставки. Когда ваши посылки приходят в ПВЗ, то некоторое время они будут вас дожидаться в ОЗОН. Но срок хранения в пункте выдаче не безграничен, отправлениям назначается предельно допустимое время ожидания его получения. Так же вы можете продлить временные рамки.

Какой срок хранения посылок в пункте выдачи OZON

Торговая платформа предлагает своим покупателям различные способы доставки товаров. Поэтому и срок их хранения будет во многом отличаться в каждом из выбранных вами вариантов:

• Если отправка осуществлена в постамат, то посылка хранится всего 2 дня.
• Для отправлений через Почту России – 15 суток.
• Самый длительный временной интервал хранения в 30 дней для заказов направленных через EMS.
• В ПВЗ – срок от 2 до 5 суток.

Выяснить точную дату поступления вашего заказа, а также длительность его срока хранения на пункте выдачи, вы можете через личный кабинет. Здесь, на карточке заказа отображается крайняя дата, до которой отправление будет ожидать вас в выбранном при оформлении заявки ПВЗ.

Можно ли продлить срок хранения на пункте выдачи

Единственный вариант. Когда у вас будет возможность увеличить время ожидания поступившего отправления – это ПВЗ. Если вы выбрали такой вариант доставки, и не успеваете вовремя ее получить, то продлите хранение. Для этого используйте личный кабинет, через который делали заказа:

1. Откройте сайт https://www.ozon.ru/.
2. Нажмите на кнопку «Личный кабинет», авторизуйтесь.
3. Кликните в верхней панели справа на раздел «Заказы».
4. В перечне откройте ваш последний заказ.
5. На его странице нажмите на кнопку «Продлить хранение».
6. Срок до которого посылка будет вас ждать по выбранному адресу, продлится на 3 дня.
7. Дата автоматически изменится на новую.

Обратите внимание! Если ваш заказ оформлен для получения в постамате, то для продления срока хранения на 1 день, вы можете написать через онлайн-чат личного кабинета.

Что будет, если истек срок хранения ОЗОН

Система доставки маркетплейса предусматривает привоз посылок в ПВЗ, на адрес, который выбирает покупатель. С момента его поступления, начинается отсчет срока хранения. Это может быть от 2 до 5 дней, также вы можете продлить этот интервал на еще три дня. Но даже в этом случае, обстоятельства могут сложиться не в вашу пользу, и заказ вы не успеете забрать.

В такой ситуации, сотрудник ПВЗ оформляет возврат посылки. Ваши товары отправятся обратно на склад, на что требуется в среднем трое суток. После того как они поступят, заказ аннулируется. В связи с тем, что товары покупаются только по предоплате, с вашего счета уже списаны деньги за них. Они вернутся в полном объеме на тот же счет, с которого происходила оплата заказа.

Время зачисления денег варьируется в зависимости от местоположения склада, текущей загруженности и прочих факторов. По данным официального ресурса ОЗОН, обычно деньги поступают на карту через 72 часа после оформления возврата.

Способы доставки Озон

Доставка через Озон может осуществляться следующими способами:

Стоимость Озон доставки

На стоимость доставки влияет множество разных факторов, начиная от суммы доставки и заканчивая текущим статусом пользователя в Ozon. Но больше всего на цену влияет то, где находится получатель.

К каждой территории-зоне относятся разные населенные пункты. Стоимость доставки может варьироваться в широких пределах в зависимости также от цены заказанных товаров, их веса и так далее. Конкретную сумму платежа можно посмотреть непосредственно при оформлении заказа.

Как выбрать способ доставки

Выбрать способ доставки товара можно при оформлении заказа. Одним из последних пунктов как раз и будет вариант доставки товара клиенту. Выглядит он так:

Следует учитывать тот факт, что далеко не все способы доставки актуальны для всех регионов. Если какой-то из вариантов недоступен, значит он не поддерживается Озоном в данной части России. Удобно то, что сразу же можно посмотреть стоимости доставки, в зависимости от выбранного варианта доставки товаров.

Как отследить заказ

Отслеживать заказ и сроки доставки товара можно разными способами, в зависимости от выбранного варианта:

• Доставка осуществляется силами Ozon: просмотреть текущий статус заказа можно будет в личном кабинете на сайте интернет-магазина. 
• Доставка осуществляется сторонними компаниями (DHL, EMS и так далее): после отправки клиент получит трек-номер. Его можно отслеживать при помощи любого подходящего сервиса.

Если появилась информация, что товар уже доехал до города, в котором он должен быть получен, то с клиентом свяжутся примерно в течение 1-2 дней. В редких случаях заказ доставляется дольше заранее определенного срока (проблемы с логистикой, плохие дороги, поломки техники и так далее, причин может быть очень много). Если сроки вышли, есть смысл связаться со службой поддержки Ozon и уточнить ситуацию.

Как изменить доставку

Интернет-магазин Ozon не дает возможности изменять способ доставки, дату и время. Если возникли проблемы и клиент не в состоянии получить товар в указанном месте и в заявленный срок, рекомендуется отменить уже отправленный заказ и оформить новый, уже на новую дату и время. 

Зато есть возможность продлить срок хранения в пунктах выдачи компании Ozon. Это можно сделать в личном кабинете. Следует учитывать тот факт, что это актуально только для фирменных пунктов выдачи. Если забирать товар планируется у компаний-партнеров (например, в Связном или МТС), то тут продлевать сроки хранения нельзя. Придется отменять заказ и оформлять новый.

Как оформить бесплатную доставку

У интернет-магазина Ozon есть услуга бесплатной доставки. Доступна она тем пользователям, у которых есть Premium статус. Кроме того, нередко стоимость доставки прямо связана с ценой товаров, входящих в заказ. Подробнее об этом можно прочитать тут.

Как изменить дату поставки Озон?

В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите желаемую дату и время доставки, нажмите Сохранить. Изменить дату в личном кабинете можно только один раз. Если вы хотите повторно изменить дату и время, напишите нам в чат.

Для заказов в пункт выдачи и постамат можно только продлить срок хранения.

Как изменить дату поставки на озон?

В личном кабинете выберите заказ и нажмите Изменить дату и время доставки. Выберите дату и время доставки. Нажмите Сохранить.

Как изменить время на сборку заказа озон?

Как вернуть стандартное время сборки

Создайте новый склад в разделе FBS → Логистика. Укажите в настройках время на сборку до 24 часов. Перенесите на него ассортимент со склада, где время сборки было увеличено.

Что будет если вовремя не отгрузить товар на озон?

Не нарушайте сроки отгрузки отправлений. Если совсем нет возможности отгрузить отправление, отмените его до сборки: иначе из-за просрочки мы можем сами отклонить заказ, и тогда он попадет в расчёт сразу двух показателей — и процента отмен, и просроченной отгрузки.

Можно ли продлить срок хранения заказа озон?

Чтобы продлить срок хранения в пункте выдачи, выберите в личном кабинете нужный заказ и нажмите Продлить хранение. Кнопка Продлить хранение доступна для отправлений, которые уже находятся в пункте выдачи. Для постаматов такая возможность пока недоступна.

Что будет если я не заберу заказ с Озона?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Как переоформить заказ на Озоне?

В личном кабинете на странице заказа нажмите Изменить получателя. Укажите имя и номер нового получателя заказа. Нажмите Сохранить.

Как отменить заказ на Озон если сборка завершена?

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Как отменить перевозку Озон?

Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью. Убрать отдельный товар из отправления нельзя, но вы сможете вернуть его после получения.

Как связаться с оператором Озон?

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Почему на Озоне дороже чем на Вайлдберриз?

Цена доставки на «Озоне» зависит от цены товара, а на «Вайлдберриз» — нет. Это значит, что на «Вайлдберриз» можно поднять цену товара и за счет этого покрыть расходы на доставку, а на «Озоне» это сделать не выйдет, поскольку стоимость доставки вырастет вместе с ценой товара.

Как перенести отгрузку озон?

После печати документов перенести отгрузку не получится. Все заказы, которые вы не передадите по акту, попадут на вкладку Спорные — добавьте их к отгрузке на следующий рабочий день вашего склада, а затем сформируйте новый акт приёма-передачи.

Что лучше озон или Вайлдберриз для поставщиков?

Озон удерживает от 5 до 15% от цены заказа, а Вайлдберриз — до 15% от стоимости, но увеличить изначальную цифру могут расходы на логистические услуги. Доставка на Вайлдберриз обходится дешевле, чем на Озон, но зависит от схемы сотрудничества с маркетплейсом.

Сколько раз можно продлевать Озон?

Сколько раз можно продлевать

В таком случае появляется дилемма, сколько можно продлевать срок хранения заказа на Озон. Официально это разрешено делать только один раз.

Кому принадлежит интернет магазин Озон?

Магазин основан в 1998 году санкт-петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет.

Сколько дней лежит заказ в Озоне?

Если вы не сможете назвать код, заказ останется в пункте выдачи до окончания срока хранения. Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение. Во всех пунктах выдачи доступен частичный отказ.

После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Сколько дней обрабатывается поставка на складе озон?

Ваши товары обработают на складе в течение 2—5 рабочих дней. Сотрудники проверят, что поставка удовлетворяет всем требованиям из договора (например, есть все товары из документов). После этого: Если все в порядке, заявка на поставку перейдет в статус «Исполнена» и в списке заявок переместится на вкладку Завершённые.

Сколько стоит возврат на озон?

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Почему сгорел Озон?

На данный момент одна из основных версий возникновения пожара — неисправность электрооборудования и проводки, а также сварочные работы в подсобном помещении склада.

Почему Озон постоянно переносит доставку?

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например: если курьер не успел к вам приехать вовремя, если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Как изменить склад отгрузки Озон?

Как изменить пункт отгрузки

Нажмите ⋮ в строке с нужным методом доставки и выберите Редактировать метод. Рядом с параметром Пункт отгрузки нажмите Изменить. Выберите точку, на которой хотите отгружаться, а затем нажмите Далее. Сохраните настройки.

Что лучше Валберис или озон?

Итак, давайте подведем итог, что лучше озон или вайлдберриз. С одной стороны, Озон лучше тем, что в нем удобно искать товар по параметрам, он осуществляет бесплатную доставку от суммы 2500 тысяч. С другой стороны, Вайлдберриз может доставить товары на дом, даже если их общая стоимость не превышает 1000 рублей.

Что Ozon может заблокировать продавцу?

Причины блокировки товара

Товар нельзя продавать на Ozon. Подробнее об ограничениях для категорий товаров. Товар не соответствует карточке товара. Как заполнить карточку товара.

Что случилось на Озоне?

Крупный пожар произошел на складе онлайн-маркетплейса Ozon в Истринском районе Московской области. Как заявил губернатор Подмосковья, здание горящего склада уже не спасти. По оценкам страховщиков, ущерб составил более 10 млрд рублей. Площадь пожара составила 55 тысяч квадратных метров.

Как продлить срок хранения?

Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить по заявлению отправителя или адресата (или доверенного лица) с помощью дополнительной услуги 1. Для этого нужно подать заявление в любое отделение связи/участок курьерской доставки с указанием паспортных данных 2.

Как изменить способ доставки на Озон?

Это не сложно — загляните в личный кабинет, откройте карточку товара и нажмите на кнопку отмены. После этого снова добавьте товар в корзину и выберите правильный способ или место доставки. Да, изменить адрес доставки в приложении после оплаты и оформления заказа в Озоне нельзя, но есть отмена.

Как продлить срок хранения посылки в Постамате?

Сервис «Продление сроков хранения заказа»:

• На главной странице сайта www.pickpoint.ru нажмите кнопку «Продлить срок хранения заказа».
• В открывшемся окне введите один из параметров вашего заказа:

Как позвонить курьеру озон?

Номер общей линии: +7 809 505-34-00. Звонок платный. Стоимость звонка с учётом НДС составляет от 55 рублей за минуту в зависимости от региона и оператора связи, включая время ожидания и разговора с оператором.

Можно ли вернуть товар на озон если не подошёл?

Качественные вещи, которые не понравились или не подошли, можно вернуть в течение недели. Из этой категории: парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, объекты искусства. На сайте OZON представлен перечень ассортиментных групп. В течение 30 дней разрешается вернуть остальные товары.

Как узнать что в коробке озон?

Перейдите на страницу Товары и цены → Управление штрихкодами или Товары и цены → Список товаров и нажмите на штрихкод — откроется список штрихкодов данного товара.

Когда партнёрам доступен функционал печатать акт приёма передачи заранее?

Когда и на какой день можно печатать акт заранее

Печать акта станет доступна для отгрузки товаров на следующий рабочий день после закрытия отгрузки.

Можно ли удалить склад по схеме RFBS?

Если не хотите получать заказы с какого-то склада, обнулите остатки и архивируйте его — удалить ненужный склад не получится. Когда на складе не останется зарезервированных товаров или заказов, которые ещё находятся в статусах Ожидает сборки и Ожидает отгрузки, вы сможете перенести его в Архив.

Почему заказ на Озон задерживается?

Почему перенесли доставку

Ozon может перенести доставку по разным причинам, например, если: курьер не успел к вам приехать вовремя; поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Как не купить подделку на озон?

Чтобы отличить оригинал от подделки, стоит обратить внимание на детали и сравнить товар с фото. Могут не соответствовать нюансы в оформлении, а сам товар могут запаковать в не оригинальную бумагу или коробку. Бирки на подделках могут отсутствовать. Также стоит внимательно посмотреть на качество товара.

Почему на Озоне нет упаковки?

Также Ozon сообщает, что это связано с обновлением логистики — теперь товары будут перевозить в специальных боксах, они прочнее коробок, фиксируют позицию при транспортировке, не позволяют заказам терять товарный вид и экономят время на доупаковке.

Как продлить доставку в Озоне?

Чтобы продлить срок хранения в пункте выдачи, выберите в личном кабинете нужный заказ и нажмите Продлить хранение. Кнопка Продлить хранение доступна для отправлений, которые уже находятся в пункте выдачи. Для постаматов такая возможность пока недоступна.

Можно ли отменить оплаченный заказ на Озон?

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы: На странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью. Укажите причину отмены.

Как отменить заказ на озон если передано в доставку?

⚠️ Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы. Нажмите кнопку Отменить в карточке заказа, выберите отправления или весь заказ полностью.

Как связаться с оператором озон?

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Сколько хранится товар на озон?

Срок хранения — 2–5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете выберите заказ и нажмите Продлить хранение. Во всех пунктах выдачи доступен частичный отказ.

Ответить

В зависимости от выбранного способа получения (и, соответственно, доставки) от Ozon Ru, храниться заказ может разное время. Где-то 2 дня, а где-то и до 30! Тут нужно определиться, что для вас важнее при получении: удобство места выдачи, или срок хранения. Но ведь можно выбрать и золотую середину, и об этом поговорим далее.

Сроки хранения заказа

В большинстве случаев – заказ хранится до 5 дней (если говорить о самых популярных способах доставки). Время доставки обычно можно найти в личном кабинете – в карточке заказа. Если вдруг это время будет изменено в процессе выполнения заказа (а такое редко, но бывает), то там же вы увидите уведомление.

На срок не влияет, оплатил клиент заказанное им заранее, или оплатит в момент его получения. Однако, оплата по факту может быть ограничена, и доступны варианты только в формате онлайн – при оформлении.

Количество дней на получение заказа – в зависимости от выбранного способа доставки:

1. Постамат — 2 дня
2. Через пункт выдачи — от 2 до 5 дней
3. Почта России — 15
4. EMS — 30 суток
5. В Евросети — 7 дней
6. В Связном — 5
7. Салоны связи МТС и Телефон.ру — 5

Если срок хранения истёк

По умолчанию, по истечении предусмотренного на хранение времени, заказанное возвращается на склад, откуда оно было отправлено. В этом случае заказ автоматически аннулируется. Денежные средства отправляются обратно покупателю на электронный кошелёк или банковскую карту, с которой производилась оплата.

На проверку возвращённого товара отводится 10 дней. Часто все происходит гораздо раньше максимального срока.

Придется ли платить за “такой” возврат?

Многие спрашивают про оплату так называемых “расходов на пересылку” при возврате, и они могут быть, но лишь в некоторых случаях. Ранее была информации о том, что при определенных условиях такие расходы существуют при оплате в кредит или в рассрочку – но это не точно (https://ozon.ru/club/article/kak-oformit-vozvrat-na-ozon-48407/). В любом случае, актуальную информацию узнайте на официальном сайте ОЗОН ру, задав вопрос в чате поддержки в личном кабинете — https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-ballov/.

По крайней мере, при заказе в пункты выдачи я ни разу не сталкивалась с тем, что за обратную пересылку товаров, от которых отказался, надо платить. Правда я всегда заказываю с бесплатной доставкой 😊.

Продление хранения заказов

Для некоторые из упомянутых выше способов получения доступно продление хранения. Пункт выдачи: в личном кабинете есть соответствующая опция – доступна, когда заказ уже прибыл на место. Салоны связи Связной: можно продлить, написав в чат поддержки. Время, на которое предполагается продление, уточняйте на сайте магазина.

О сроках доставки заказчик может узнать в личном кабинете, изучив карточку заказа.

И еще. Если вдруг у вас нет возможности забрать товар вовремя (например, какие-то технические причины – задержались в отпуске 😊 или т. п.), то всегда можно связаться с поддержкой Озон, и обсудить продление хранения заказа в индивидуальном порядке. Не факт, что получиться выкроить много времени, но попытаться стоит.

Вообще, у магазина есть очень хороший раздел в “справке”, где можно узнать более подробную информацию — https://docs.ozon.ru/common/moj-zakaz/kak-poluchit-zakaz/#сколько-у-меня-дней-чтобы-забрать-заказ.

Не бойтесь процента выкупа

В отличие, например, от платформы Wildberries, на OZON.ru не предусмотрен расчет процента выкупа (по крайней мере, пользователи не видят такой показатель, даже если он есть 😊). Так что не стоит сильно боятся того, что за частый отказ от товаров, у вас будут какие-то “санкции”, но и перебарщивать с этим также не следует — давайте ценить время друг друга.

Главное правильное рассчитывайте свое время – на получение заказов, и если не успеваете забрать вовремя, пользуйтесь опцией продления в личном кабинете.