Как изменить статус заказа на озон

Если вы ошиблись при оформлении покупки или просто передумали покупать товар, вы можете отменить заказ на Озон и получить деньги обратно. Для этого нужно знать, до какого момента времени можно выполнить эту процедуру, каковы ее условия и какой порядок возврата средств после отказа от товара.

Когда возможна отмена заказа

Отменить заказ в Озон до получения после его оформления можно как до момента передачи товара в доставку, так и после нее. Однако порядок действий при этом будет отличаться. Если вы уже получили покупку, выполнить отмену нельзя: можно только оформить возврат.

Обратите внимание: при отказе от покупки до передачи в доставку вам возвращается стоимость товара и доставки. Если же это произошло уже после передачи товара в службу доставки, вы получите деньги только за оплаченные вещи.

В каких случаях отменять заказ не нужно

Вы можете не отменять заказанный товар в следующих случаях:

• нужно поменять способ оплаты;
• изменить время курьерской доставки;
• сменить получателя;
• продлить хранение.

Как отменить заказ до передачи в доставку

Отказаться от товара и отменить доставку Озон вы можете через приложение или в личном кабинете на сайте Ozon.

В приложении

Чтобы отменить заказ в приложении, следуйте инструкции ниже:

1. Откройте приложение.
2. Нажмите «Мой Ozon».
3. Обычно активные заказы находятся в верхней части страницы. Нажмите на него. Если его там нет, кликните по кнопке «Заказы» в меню и на открывшейся странице выберите нужный.
4. На странице с заказанными товарами найдите «Отменить» и нажмите на кнопку.
5. Выберите позиции, от которых хотите отказаться.
6. Сообщите причину, по которой передумали и нажмите «Подтвердить».

Появится уведомление об успешно выполненном действии.

В Личном Кабинете

Чтобы отменить заказ после оплаты до его передачи в доставку через Личный Кабинет, выполните следующие действия:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Нажмите «Заказы» в верхней части экрана.
3. Найдите нужную покупку и нажмите на присвоенный ей номер.
4. Кликните по кнопке «Отменить».
5. Выберите товары, от которых хотите отказаться или сразу все. Нажмите «Продолжить».
6. Укажите причину отмены и нажмите «Подтвердить».

Будет выполнена отмена заказанного товара. Деньги поступят на ваш счет по правилам сервиса.

Как отменить заказ после передачи в доставку

Если вам нужно отменить заказ, который в доставке Ozon, на странице с ним вы можете не найти соответствующей кнопки. Если это так, нажмите «Написать в чат».

Вы перейдете на страницу общения с техподдержкой для переписки с ботом. Следуйте его инструкциям, чтобы отказаться от покупки. Если он не смог помочь, обратитесь к оператору.

Через техподдержку вы также сможете отменить покупку после ее передачи в доставку, выполняемую сторонними службами.

Отмена курьерской и регулярной доставки товара

Условия и порядок отмены заказа с доставкой из-за рубежа

Если вы хотите на Озоне отказаться от оплаченного товара, доставляемого из-за границы, это можно сделать, пока его статус не изменился на «Принято в работу», Для этого нажмите на кнопку «Отмена», выберите, от каких позиций хотите отказаться и укажите причину.

Если покупка подтверждена продавцом, а статус сменился на «Передано в доставку», отменить ее нельзя. Вы сможете только оформить отказ при получении.

Если вы успели отказаться от покупки до передачи в доставку, деньги или бонусные баллы будут переведены вам в срок от 3 до 10 дней. Они поступят на счет, с которого выполнена оплата.

Почему Ozon может отменить заказ

По ряду причин Ozon может отменить покупку полностью или частично.

Если она отменена целиком, причины бывают следующие:

• появились проблемы при обработке;
• не удалось выполнить доставку;
• временно закрыт пункт выдачи;
• покупатель не оплатил покупку;
• товары на складе закончились до оформления.

Узнать причину вы сможете, открыв покупку, в которой отказано и кликнув под ней по кнопке «Почему заказ отменен?».

Во всплывающем окне будет указано, почему выбранный товар не прошел обработку и не был передан в доставку.

Если покупка была оплачена карточкой, Ozon сразу возвратит вам средства. Они поступят в срок от 2 до 3 дней, максимум – до 10 дней.

Если товары есть в наличии, вы можете повторить заказ, нажав на одноименную кнопку справа от него. Оплатите его в течение 40 минут после того, как он будет оформлен, иначе покупка будет отменена автоматически.

Иногда Ozon отменяет заказ не полностью, а частично, например, если часть позиций закончилась или их упаковка была повреждена при транспортировке. Остальные товары при этом будут доставлены в назначенный срок. Если они вам не нужны, вы можете отменить покупку полностью.

Чтобы Ozon оповестил вас о появлении товара, нажмите на кнопку «Узнать о поступлении» в его карточке.

Также вам доступна покупка похожего товара. Для этого нажмите на кнопку «Похожие», выберите вещь и оплатите ее.

Возврат денег после отмены заказа

После отмены заказа на его странице отображается статус возврата денег. Он доступен в течение двух недель и сообщает, на какой стадии находится перечисление средств покупателю.

Статусы возврата денег

Статусы возврата средств бывают следующие:

• деньги отправлены на карту: средства перечислены на карточку, с которой совершена оплата. Они поступают в срок от двух до трех дней, в редких случаях – до 10 дней. По истечении этого срока рекомендуется обращаться в банк за помощью.
• Деньги возвращены на Баланс: средства переведены на ваш Баланс в Личном Кабинете. Используйте их для новых покупок или выведите на счет в стороннем банке по реквизитам.
• Деньги возвращены на Ozon Счет: деньги переведены на ваш Ozon Счет, вы можете использовать их для новых покупок.
• Возврат денег еще не начат: операция по перечислению средств покупателю еще не начата. Как только это произойдет (в срок до 3 дней), вы получите уведомление.
• Не удалось вернуть деньги – проблема с перечислением средств клиенту. Обратитесь в чат для ее разрешения.

По всем вопросам насчет состояния возврата средств можно обратиться в службу поддержки Ozon.

Сроки возврата

Быстрее всего деньги возвращаются клиенту, если оплата осуществлялась с Ozon Счета или Ozon Карты.

Если оплата выполнена с банковской карты, время возврата средств зависит от того, сколько часов прошло с момента оплаты покупки. Обычно деньги не списываются сразу в пользу интернет-магазина, а замораживаются на карте на 6 часов. Если вы отменили заказ в течение этого времени, то деньги сразу же будут разблокированы, и вы сможете пользоваться ими снова.

Уведомление о блокировке и разблокировке средств клиентам не поступает, среди банковских операций в личном кабинете тоже эти операции не отображаются. Увидеть их можно, только обратившись в банк и заказав выписку по счету. Если деньги не были разблокированы, обратитесь в службу поддержки банка.

Отменить заказ в Ozon можно до его передачи в доставку через личный кабинет или приложение. Если же он был отправлен в службу доставки, отказаться от него можно через чат-бот или позвонив в службу поддержки. После получения товара вы можете только оформить возврат, отмена будет невозможна. Деньги за отмененный товар возвращаются сразу же, если не прошло более 6 часов с момента оплаты. Иначе они будут перечислены в течение 2-3 дней, реже – до 10 дней.

Маркетплейс OZON представляет собой не просто интернет-магазин. Это одна из крупнейших торговых платформ в России, где вы найдете разные магазины, продавцов и их товары. Они собраны вместе, а вы сможете выбрать любые товары, сформировать заказ и выбрать удобный вариант доставки. Когда заявка оформлена и оплачена, вам остается только дождаться посылки. В личном кабинете может отобразиться «Передано в доставку» ОЗОН. Что означает такой статус, как рассчитать поступление ваших товаров, и какие статусы присваиваются отправлениям.

Что значит статус «Передано в доставку» OZON

Все ваши отправления, которые вы делаете на пункт выдачи, можно отслеживать через личный кабинет. Этот инструмент позволяет посмотреть, в каком статусе находится ваша посылка, и не разделена ли она на несколько частей. Здесь же отобразится примерный срок их доставки.

В частности, многие покупатели интересуются, что может означать статус «Передано в доставку». Такая отметка на заказе обозначает, что его собрали и передали для транспортировки. Но при этом сроки будут зависеть от отдаленности региона, куда отправляется товар.

Причем в процессе нахождения на этом этапе, надпись будет иметь разный цвет. Сначала отметка выделяется синим, а затем меняется на зеленый. «Передано в доставку» – такой статус получают заказы, когда происходит транспортировка товаров до пункта выдачи

Обратите внимание! Изменение цвета на статусе Передано в доставку является предвестником скорого поступления товаров на пункт выдачи.

Почему статус «Передано в доставку» изменился на зеленый цвет

Ожидая свою посылку, вы всегда можете посмотреть, на какой стадии готовности он пребывает. Причем некоторые покупатели заметили некую закономерность, связанную не только со сменой статуса, но и изменением синего цвета на зеленый.

Почему так происходит, и что означает такой окрас. Сначала, как только посылка собрана, она передается транспортно-логистической компании, отвечающей за ее транспортировку до ПВЗ. В стадии передачи, и оформления документации она будет отображаться синим цветом, но маркироваться как переданная в доставку.

Как только посылка будет уже в пути на пункт выдачи, отметка статуса останется прежней, но окрасится в зеленый цвет. По сути это означает, что в ближайший день она уже придет на адрес ПВЗ. Значит, вам скоро поступит оповещение о ее получении.

Сразу же после этого этапа статус изменится на «Ожидает в пункте выдачи». Посылка может храниться здесь от 2 до 5 дней. Вы увидите, что она уже поступила, и сможете забрать свой заказ.

Где найти статус заказа и какие могут быть

Вся интересующая информация хранится в личном кабинете покупателя. Она будет доступна как на сайте https://www.ozon.ru/, так и в мобильном приложении магазина на телефоне. Вам достаточно открыть свой личный кабинет, и кликнуть на вкладку «Заказы».

Отправления могут быть разбиты на несколько, если у них разные даты доставки. Кликните на интересующую вас карточку, и на ней вы увидите один из статусов:

1. Создано. Заказ оплачен и ожидает обработки.
2. В сборке у продавца. Заказ оплачен, а продавец приступил к его сборке.
3. Принято в работу. Это показывает, что сейчас уже идет сборка вашего заказа, и его комплектация.
4. Передано в доставку. Заказ собран, и перешел в стадию транспортировки.
5. Ожидает в пункте выдачи. Ваша посылка пришла на ПВЗ, вам пора ее забирать.
6. Получено. Такой статус появится, когда все товары вами будут получены в ПВЗ.

При разбивке полного заказа на несколько отправлений с разными датами, статус полученного будет отображен только после получения всех упаковок. Есть и еще один статус – «Отменен», он применяется, когда вы аннулируете свой заказ полностью.

Можно ли отменить заказ на Озоне если он в доставке?

⚠️ Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Если заказ ещё не перешёл в статус «Передано в доставку», вы можете отменить его в разделе Заказы.

Как отказаться в пункте выдачи OZON от доставленного товара:

• Зайдите в ваш личный кабинет на Озоне;
• Кликните на ваши «Заказы» и выберите тот, который хотите отменить;
• Теперь нажмите на кнопку «Вернуть товары». Это правило не относится к категории одежды, но имейте в виду, что некоторые товары нельзя вернуть. С более подробной информацией на этот счет можно ознакомиться на сайте Озона. *Просто вбейте в поиск на сайте «Какие товары принимают на возврат?»;
• Укажите причину, по которой совершаете возврат. Пишите правду, эта информация важна для улучшения работы маркетплейса. Она никак не повлияет на возврат;
• Далее кликните на кнопку «Оформить возврат»;
• Если вдруг вы возвращаете товар не сразу, как померили, а чуть позже. Не забудьте принести вещь в пункт выдачи. На это покупателю дается неделя. Будьте готовы назвать номер заявки. Чек тоже с собой захватите.

Что будет если отменить оплаченный заказ на Озоне?

После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Можно ли отказаться от заказа на Озон в пункте выдачи?

Отказаться от товаров при получении

Если вы хотите отказаться от товара, полученного в постамате, оформите возврат. Частичный выкуп невозможен в партнёрских пунктах выдачи заказов. Если вы хотите отказаться от товара, полученного в локере, оформите возврат.

Как на Озоне отменить курьерскую доставку?

Изменить адрес или способ доставки

Изменить адрес и способ доставки заказа нельзя. Например, нельзя изменить доставку в пункт выдачи заказов на доставку курьером или изменить номер дома.

Что будет если я не заберу заказ с Озона?

Если человек не успел забрать заказ на Озоне вовремя, средства за оплаченный товар возвращаются на этот же кошелек в срок до 10 суток. Иногда может потребоваться еще 72 часа, необходимые для зачисления. Расчетный счет. В таком случае возврат происходит на лицевой / корпоративный счет Озон.

Можно ли отказаться от товара до его доставки?

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Сколько стоит возврат на Озон?

В случае отмены или возврата по вине Ozon вы ничего не платите, а мы возвращаем товар на склад в кластер возврата или готовим для передачи продавцу.

Можно ли на Озоне вернуть товар при получении?

Если вы недавно оформили заказ и он ещё не поступил в сборку, вы можете отменить заказ. Или откажитесь от товара при получении. Чтобы вернуть товар: Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.

Можно ли вернуть товар озон после получения?

Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если: Товары можно вернуть в течение 30 дней, если: Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.

Можно ли отказаться в Озоне?

Статья 26.1. ЗоЗПП, в течение 7 дней можно отказаться от товара, если продажа была дистанционным способом.

Что с доставкой озон 2022?

В 2022 году Ozon не будет развивать ультрабыструю 15-минутную доставку В Ozon рассказали, что пилотирование 15-минутной доставки показало, что клиентам такой формат приятен, но широкий ассортимент для них приоритетнее моментальной доставки.

Что если озон задерживает доставку?

Если Озон не доставил вовремя товар, не стоит паниковать и отменять заказ. Достаточно связаться с поддержкой и выяснить все обстоятельства. Если задержка и происходит, чаще всего она занимает не больше 1-2 дней.

Что значит в доставке озон?

Передано в доставку — заказ передан в службу доставки. У курьера — заказ находится у курьера. Ожидает в пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и готов к получению. Срок хранения истекает — заказ находится в пункте выдачи или постамате, и срок его хранения истекает.

Что будет если не забрать товар у курьера?

Если и со второй попытки курьеру не удается связаться с получателем, отправление направляется в терминал, где оно будет храниться 7 рабочих дней, в течение которых получатель может за ним прийти. Если за посылкой не приходят, она возвращается отправителю.

Что будет если не забрать посылку?

Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем. Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя. Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.

Можно ли забрать часть заказа озон?

Можно ли забирать частями или надо все сразу

Пойти забрать первую часть заказа и оплатить ее. В сообщении должна быть информация по сумме и номеру накладной. Это делать никто не запрещает. Дождаться 100% отправления и забрать уже все вместе.

Когда вернут деньги за отмененный заказ на Озон?

Срок перечисления денег в банк 1-2 рабочих дня. Ваш Ozon». После этого денежные средства списываются с этого Озон Счета.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи?

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после его получения.

Почему в озон нельзя оплатить при получении?

Оплата наличными или банковской картой при получении отключена. В апреле 2020 года маркетплейс запустил процедуру автосписания с карты после получения заказа курьерской доставкой. Главная причина для подобного действия — безопасность покупателей и сотрудников компании в пандемию COVID-19.

Что делать если озон не возвращает деньги?

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Кому принадлежит интернет магазин Озон?

По данным Bloomberg на 24 ноября 2020 года, рыночная капитализация Ozon достигла $7,2 млрд (около ₽546 млрд). Крупнейшими держателями акций являются АФК «Система» (ей принадлежит 33,1% акций) и Baring Vostok (принадлежит 33%), инвесторам, вошедшим в капитал компании до IPO — 15,7%, новым инвесторам — 18,2%.

Как оформить заявку на возврат озон?

Как оформить возврат товара на OZON?:

• в Личном кабинете войдите на страницу с заказами;
• выберите заявку, товар из которой требуется вернуть;
• отметьте отправляемые позиции, затем нажмите «Продолжить».
• укажите реальную причину возврата.
• выберите способ, которым удобно оформить пересылку;
• нажимайте «Оформить возврат».

Как удалить из озона заказы?

В Озоне можно очистить всю Историю поиска или каждый запрос отдельно: Зайти в мобильное приложение — сверху: «Поиск». Напротив запроса нажать крестик. Для удаления всей Истории: кнопка «Очистить».

Можно ли вернуть деньги с карты Озон?

Если вы частично или полностью отменили заказ, деньги вернутся на карту или расчётный счёт в зависимости от способа оплаты. Куда вернутся деньги при возврате: При оплате картой деньги вернутся на карту. При оплате на расчётный счёт деньги вернутся на ваш баланс средств.

Как доставляет курьер озон?

Ozon fresh

В зависимости от зоны доставки есть три способа курьерской доставки: экспресс-доставка курьером, обычная курьерская доставка или доставка до двери. Если вы выбрали обычную курьерскую доставку или доставку до двери, курьер позвонит за 20-60 минут до прибытия. Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.

Сколько времени занимает доставка с Озона?

Курьер привезёт покупки на дом в течение 1-4 часов, в зависимости от места получения.

Что делать если отменили оплаченный заказ?

В этом случае покупатель может написать претензию на имя руководителя торговой организации с требованием выдать товар по той цене, которую он уже оплатил, а также подать жалобу в Роспотребнадзор. Если магазин продолжит отказывать в выдаче товара, необходимо обращаться в суд.

Как вернуть деньги со счета Озон?

Зайдите в Личный кабинет → Баланс средств → Вывести деньги с баланса средств. Впишите сумму для вывода. В этом же окне вы увидите реквизиты для перевода, если они были сохранены раньше. Если реквизитов нет или вы хотите их изменить, перейдите по ссылке и впишите их.

Как оформить заявку на возврат Озон?

Что нужно для возврата:

• Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа.
• Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
• Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял Ozon, выберите удобный способ возврата.
• Когда заявка будет одобрена, следуйте инструкции, чтобы передать товар.

Как связаться с оператором Озон?

Если у вас есть вопросы, напишите нам в чат или на help@ozon.ru. По вопросам, связанным с покупкой железнодорожных и авиабилетов, бронированием номера в отеле или предстоящей поездкой напишите в чат поддержки Ozon Travel. GR@ozon.ru — почта для входящей корреспонденции от органов государственной власти.

Ответить

• Почему озон долго возвращает деньги?

Ozon выделяет три типа операций с возвратами покупателей: возврат товара, отмена заказа покупателем и невыкуп товара.

Возврат товара — это когда покупатель уже получил посылку от озон, при этом в личном кабинете поставщика товары отправления перешли в статус Доставлено. Далее Покупатель возвращает товар в пункт выдачи или курьеру, не в момент получения товара. В момент возврата с продавца будет списана стоимость этих товаров, но и так же будет возвращена комиссия, которую удержал маркетплейс. Продавцу будет начислено при FBO комиссия за обработку возврата, а при FBS комиссия за обратную магистраль + за обработку возврата.

Отмена покупателем или случай невостреба — это когда покупатель отказался именно от посылки, до ее получения и когда в личном кабинете отправления перешли в статус Отменено. Так же это случай, когда покупатель просто не забрал посылку в установленный озоном срок. Такое невостребованное отправление автоматически переходит в статус Отменено. Посылка возвращается на склад или подготавливается для передачи продавцу. Продавцу начисляется при FBO плата за сборку заказа. плата за магистраль, плата за обработку отмены или невостреба. Если работаете по FBS, то начислят очень много: плату за обработку отправления, плату за обратную магистраль и магистраль, обработку отмены или новостреба. Хорошо, что платите вы при этом именно за все отправление, а не каждый товар, потому что посылка ведь не вскрывается. Единственное, что не начисляется, это плата за последнюю милю.

Невыкуп товара — это когда покупатель не выкупил товары в отправлении или выкупил их только частично, при этом товары, которые были выкуплены, переходят в статус Доставлено. Невыкупленные товары перемещаются в статус Отменено и возвращаются на склад маркетплейса или подготавливаются для передачи продавцу. Что начисляется продавцу:
Если вы торгуете по FBO, то заплатите за сборку заказа, плату за магистраль и обработку невыкупа.
Если вы торгуете со склада продавца, то есть по FBO, то начислится магистраль, обратная магистраль и обработка невыкупа. Последняя миля, как и при отмене покупателем, не начисляется.

Если вы продаете сразу на нескольких маркетплейсах, например еще на wildberries, яндекс маркете или AliExpress, то очень удобно получать весь список заказов с их статусами в одну таблицу на одному экране или в телеграм бота. Эту функцию вы найдете в нашем сервисе. Оставляйте заявку в форме ниже и наши менеджеры с удовольствием предоставят вам доступ к платформе.

Суть истории: я — продавец на Ozon Seller. У меня зарегистрирован личный кабинет (склад), в котором я управляю заказами. Статусы заказа на пути его «жизни» логичны: «Ожидает сборки» — «Собран» — «Доставляется» — «Доставлен».

При установке статуса заказу «Доставлен» покупателю приходит письмо из системы OZON с просьбой подтвердить получение. Если покупатель нажимает «Да» или не реагирует на письмо три дня – заказ переходит в статус «Доставлен» окончательно. Если нажимает «Нет», то заказ попадает в «Спорные» и стороны предоставляют документы в OZON.

По мере отчетов транспортных компаний – я вручную обновляю статусы и первое время все было хорошо. Но неожиданно статусы «Доставлено» заказам стали выставляться сами без моего участия, а покупатели (естественно, еще не получившие товар) переводить их в «Спорные». Прекратив на время принимать заказы, я попытался решить вопрос с технической поддержкой OZON Seller. Эта переписка настолько легендарна, что она не должна пропасть в недрах истории. Себя я буду называть «Продавец», а техническую поддержку OZON Seller – OZON.

ПРОДАВЕЦ: Здравствуйте! Товар по заказам 1, 2, 3 еще в пути к покупателям, но в моем личном кабинете продавца кто-то проставил им статус «Доставлено», покупатели это отклонили и теперь заказы попали в «Спорные». Проверьте, пожалуйста, как так получилось, что статус доставки изменился без моего участия? Верните этим заказам статус «Доставляются», пожалуйста!

OZON (через 6 часов): Покупатель вправе отклонить заказ в любой момент. Уточните какие затруднения у вас возникли с этими заказами?

ПРОДАВЕЦ: Повторяю: кто-то поставил заказам 1, 2 и 3 статус «Доставлено». Нужно выяснить кто это сделал. Это первый пункт. Второй: т.к. заказы еще в пути нужно вернуть им статус «Доставляются» из «Спорных». Потом, кода их на самом деле доставят, я сам переведу их в статус «Доставлено».

OZON (через день): Если товар так и не был доставлен покупателю – вам необходимо обратиться в вашу службу доставки, чтобы они вернули товар вам. После этого мы инициируем возврат денег покупателю. У вас остались еще какие-либо вопросы?

ПРОДАВЕЦ: Зачем возвращать товар? Заказы на пути к покупателям – скоро они им будут доставлены. Я прошу только этим заказам вернуть корректный статус из «Спорных» в «Доставляются» и разобраться почему статус изменился на «Доставлено» без моего участия.

OZON (через день): Здравствуйте. Отправляю ваш запрос нашим специалистам. Как только разрешим вашу ситуацию, сразу же свяжемся вами. При возникновении новых вопросов, пишите нам, будем рады помочь.

OZON (еще через день): Добрый день, проверил информацию по вашему обращению, сейчас у заказов 1, 2 и 3 статус «Спорные». При возникновении новых вопросов будем рады вам помочь. Вопрос закрыт. Пожалуйста, оцените мою работу.

ПРОДАВЕЦ: Не понял вашего ответа. Я и сам вижу, что заказы 1, 2 и 3 в статусе «Спорные». Мне нужно, чтобы вы перевели их в «Доставляются» и выяснить, кто их поставил в «Доставлено». То, что покупатели перевели их в статус «Спорные», вопросов не вызывает. Жду вашего корректировки заказов и ответа на вопрос.

OZON (через два дня): Я вижу, что по вашему обращению уже ведется работа. Пожалуйста, не расстраивайтесь – мы сделаем все возможное, чтобы решить ваш вопрос. Ожидайте ответа.

OZON (через день): Уважаемый продавец! Сообщаем вам, что заказы 1, 2, 3 находятся в статусе «Спорные» уже более 3 дней. Проверьте, пожалуйста, правильно ли вы указали информацию в заказе (адрес клиента, статус и т.д.). Если заказы доставлены, пришлите, пожалуйста, акты, подписанные покупателями, которые подтверждают факт получения заказов. Отсутствие вашего ответа в течение 3-х рабочих дней расценивается как согласие с претензиями клиентов и влечет возврат денег за товар.

ПРОДАВЕЦ: Здравствуйте! По заказам 1, 2 и 3 мной подана заявка в техническую поддержку. Прошу деньги покупателям не возвращать до окончания решения проблемы.

OZON: Здравствуйте! Благодарим вас за предоставленный ответ. Мы передадим присланную вами информацию. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь. Будем рады вам помочь.

OZON (через три дня): По вашему обращению сообщаем: произошла ошибка в вашей службе доставке – они предоставили вам некорректные данные о доставке, которая еще не была фактически произведена. На данный момент ошибка устранена, статусы по отправлениям отображаются корректно: все три, как «Спорные». Извините, пожалуйста, что доставили вам неудобства. Если у вас остались вопросы — пожалуйста, обращайтесь. Пожалуйста, оцените мою работу.

ПРОДАВЕЦ: Вы издеваетесь? В моей службе доставке никаких ошибок не было, некорректной информации мне они не предоставляли. По их данным все заказы еще в пути. В четвертый раз прошу поставить заказам статус «Доставляются». Из «Спорных» их не может вывести ни покупатель, ни я – только OZON. Все функции управления заказами у меня в личном кабинете неактивны.

OZON (через день): Покупатель вправе отклонить получение заказа при доставке любыми службами. Если покупатель отклоняет получение, заказ перейдёт на вкладку «Спорные» и станет неактивен для покупателя и продавца. Вы можете связаться с покупателем напрямую, чтобы решить проблему.

ПРОДАВЕЦ: Зачем мне связываться с покупателями, если они ничем не могут помочь? Сегодня им товары доставят, но они все-равно уже не могут подтвердить получение, т.к. заказы в статусе «Спорные». В пятый раз прошу: переведите заказы 1, 2, 3 в статус «Доставляются».

OZON (через день): По вашему обращению в службу техподдержки уточните, пожалуйста, номера заказов и их текущий статус, а так же подробно опишите проблему.

ПРОДАВЕЦ: Прикладываю переписку по вопросу с вашей службой, надеюсь переписка исчерпывающа и даст ответы на все вопросы.

OZON: Спасибо! Информация учтена. Ваша проблема закрыта. Если у вас остались еще вопросы, пожалуйста, обращайтесь! Будем рады помочь! Хорошего вам дня и отличных продаж! Пожалуйста, оцените мою работу.

ПРОДАВЕЦ: В каком смысле «проблема закрыта»? Покупатели уже успели получить заказы, пока шла переписка (прикладываю отчеты службы доставки). Почему покупателям от OZONа пришла некорректная информация, что заказ им уже якобы доставлен? В шестой раз прошу поставить заказам статус «Доставляются» или сразу уже «Доставлены».

OZON (через три дня): Статусы заказов будут изменены в течение 2-х дней с момента вашего обращения. Могу ли я еще что-то подсказать?

ПРОДАВЕЦ: Так уже прошло три дня, а статусы заказов все еще «Спорные».

OZON: Уважаемый продавец! Для изменения статусов заказов вам необходимо связаться с покупателями и получить от них письменное подтверждение о получении заказов. Документы необходимо прикрепить к ответному письму.

ПРОДАВЕЦ: Зачем связываться с покупателями, если я уже прикладывал квитанции службы доставки, где покупатели расписались в получении? Прикладываю квитанции повторно.

OZON (через день): Уважаемый продавец! Спасибо вам за предоставленную информацию. Проверил данные по заказам 1, 2, 3 – в настоящий момент они в статусе «Спорные». В том случае, если покупатель не предоставит необходимые документы в течение трех дней – вам будут возвращены деньги, а товар продавцу. У вас еще остались вопросы?

ПРОДАВЕЦ: Я – продавец! Какие возвраты? Покупатели товар получили. Расписки уже прикладывал. Поставьте заказы в статус «Доставлено».

OZON (через день): Уважаемый продавец! Поверьте, мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться со столь неприятной ситуацией. Я понимаю ваше огорчение. Не переживайте, мы во всём разберёмся. Передала информацию для коллег. Ответ будет дан в самое ближайшее время, пожалуйста, наберитесь терпения.

OZON: Уважаемый продавец! Сообщаем вам, что заказы 1, 2, 3 находятся в статусе «Спорные» уже более 3 дней. Проверьте, пожалуйста, правильно ли вы указали информацию в заказе (адрес клиента, статус и т.д.). Если заказы доставлены, пришлите, пожалуйста, акты, подписанные покупателями, которые подтверждают факт получения заказов. Отсутствие вашего ответа в течение 3-х рабочих дней расценивается как согласие с претензиями клиентов и влечет возврат денег за товар.

ПРОДАВЕЦ: Еще раз прикладываю переписку по вопросу. Прошу поставить заказы в статус «Доставлено».

OZON (через день): По вашему вопросу сообщаю: поступила информация от нашего контрагента (продавца OZON), что доставка с его стороны выполнена. Заказы 1, 2, 3 находятся в статусе «Спорные» до получения документов от контрагента (продавца). Могу я еще чем-то вам помочь?

ПРОДАВЕЦ: Зачем мне сообщать, что я вам сообщил? Документы все приложены. Что вам еще необходимо?

OZON (через два дня): Уважаемый продавец! Понимаю ваше раздражение. Могу подсказать, что информация ответственным коллегам направлена. На решение вопроса нужно время. Как только транспортная компания доставит заказы – сразу сообщите нам – мы переведем их в статус «Доставлено». У вас остались еще вопросы ко мне?

ПРОДАВЕЦ: У меня нет раздражения, нетерпения, обиды и т.п. – всего того, что вы и ваши коллеги мне приписываете всю дорогу. У меня уже глухая тоска и тающая надежда решить вопрос. Повторяю в третий раз: транспортная компания заказы доставила.

OZON (через день): Прошу дать нам ещё немного времени. Наши специалисты ещё работают над этим вопросом.

ПРОДАВЕЦ: Сколько еще необходимо времени в конкретных цифрах? Сколько необходимо дней, часов, минут, чтобы решить проблему, которая тянется уже третью неделю?

OZON: Добрый день! Я понимаю, вы уже долго ждёте. Но ситуация нетипичная для нас, поэтому требуется больше времени для её решения. Наши специалисты ещё работают над этим вопросом. Как только появится информация, мы с вами свяжемся.

OZON (через четыре дня): Статус заказов 1, 2, 3 изменен на «Доставлено». У вас еще остались вопросы?

ПРОДАВЕЦ: Да. Остался еще вопрос – почему статусы данных заказов с «Доставляются» на «Доставлено» изменились в первый раз без моего участия? Посмотрите в логах – кто это сделал?

OZON (через день): Мне жаль, что произошла такая ситуация. Статус заказов может проставить только сам продавец в своем личном кабинете. Я направила коллегам информацию, чтобы всё проверили. Простите, что приходится ждать. Если остались вопросы — мы всегда на связи.

ПРОДАВЕЦ (через 4 дня жалоба на руководство OZON): Уже три недели веду переписку со службой поддержки (прикладываю) не могу получить ответа на свой вопрос. Наши покупатели стали получать письма от OZON о том, что «Продавец установил статус заказа «Доставлено», а мы не ставили. Почему так происходит ответа нет. Все подробности в переписке.

OZON (через два дня): Здравствуйте! Я понимаю ваше беспокойство. Мы уже работаем по вашему вопросу. Ожидайте информации.

OZON: Уважаемый продавец! Уточните, пожалуйста, номера заказов по котором статус автоматически изменился на «Доставлено»?

ПРОДАВЕЦ: 1, 2, 3

OZON (через день): Уважаемый покупатель! Мы проверили информацию по этим трем отправлениям. По нашим данным, после самостоятельного перехода данных отправлений в статус «Доставлено», вы сами оспорили получение. Заказы попали в статус «Спорные». Однако продавец предоставил нам документы о получении вами данных отправлений. В этом случае, согласно правилам мы перевели их в статус «Доставлено». Если вы не получали данные заказы – напишите нам – мы привлечем продавца к решению вопроса. Если у вас возникнут новые вопросы или что-то будет не понятно, напишите нам снова, будем вместе разбираться. Хорошего дня!

ПРОДАВЕЦ: Во-первых: у всех трех отправлений разные покупатели. Во-вторых: я – продавец. В-третьих: как это заказы «самостоятельно перешли» в статус «Доставлено»? У них нет рук или ног. Либо это сбой в системе, либо кто-то перевел их по ошибке вручную. Кто?

OZON: Не беспокойтесь. Сейчас все уже заказы находятся у покупателей (это информация от продавца). Подтверждает получение заказов не продавец, а покупатель. Просим прощения, что заставили вас нервничать. Хорошего вам дня и высоких продаж. Если вам потребуется наша помощь в этом или любом другом вопросе — мы всегда на связи для вас.

ПРОДАВЕЦ: Уже не знаю в какой раз повторяю вопрос: почему так произошло, что заказы 1, 2 и 3 перешли в статус «Доставлено» в первый раз до моего обращения, без моего даже входа в личный кабинет продавца?

OZON (через 5 дней): Статус «Доставлен» заказам установлен сотрудниками OZON по вашей просьбе. Прикладываю ваше письмо в техподдержку. [Вопрос закрыт окончательно без возможности переоткрытия]. Пожалуйста, оцените мою работу.

Отменить заказ на Озоне клиент может, если посылка ещё не передана в службу доставки. Как только она будет отправлена — отказаться от посылки не получится.

Как отменить заказ на Озон

Если клиент неверно оформил заказ или ему не нужна посылка — он может отказаться от нее, выбрав это в личном профиле через вкладку «Мои заказы».

Поменять адрес доставки покупатель сможет только в случае, если была оформлен способ курьером. Но редактировать данные нужно в течение первых 24-х часов, пока не начался этап упаковки и передачи заказа в службу доставки.

До передачи в доставку

До того, как заказ передали в доставку, можно отказаться от посылки без лишних проблем.

Заявку могут не принять в том случае, если заказ уже находится в службе доставки. В остальном, заказ отменят в течение пары часов.

Который уже доставляется

Отказаться от товара, который доставляется — нельзя. Если у клиента возникли трудности, указывая пункт доставки — нужно позвонить в почтовое отделение и сообщить об изменении адреса. Или же посетить почтовое отделение, чтобы подать заявление.

Оставшийся вариант, как отказаться от посылки, которая уже в пути – не забирать с почтового отделения. Такой вариант подойдёт, если доставка в точку выдачи, на почту или постамат.

Оформить возврат клиент сможет в случае:

• товар поврежден или бракован;
• прислали не тот товар, который был заказан;
• не подошёл по размеру (одежда, обувь).

В случае, если заказ курьером и при проверке выяснилась проблема – оформляют возврат через мобильное приложение или компьютерную версию. Также оформить возврат можно в отделении почты или в точке выдачи.

Один из вариантов, как отказаться – написать по адресу электронной почты: help@ozon.ru. Оператор предложит наиболее простой способ решения проблемы, включая «забрать заказ может другой человек». При отмене посылки, которая уже находится в пути, деньги возвратят как только заявка будет обработана, а транспортные расходы оплачивает клиент. То есть, за услуги логистики и доставку придется заплатить, даже если заказ не нужно забирать.

Что делать, если нет кнопки «Отменить»

Отменить заказ после оплаты не получится, если пропала кнопка «Отменить». Это значит, что посылка была передана в службу доставки и уже находится в пути. В таком случае нужно позвонить по номеру горячей линии и сообщить об ошибке.

Если заказ был только направлен в доставку – его смогут отозвать назад, а клиенту вернутся потраченные средства. Но если уже находится в пути – значит только вариант «Не забирать посылку».

Что случится, если не забрать заказ с постамата или почтового отделения:

• заказ хранится в точке доставки в течение четырех дней;
• в конце срока отправляют обратно на склад;
• клиент получает уведомления-напоминания, что нужно забрать посылку;
• средства возвращаются на карту дольше, чем при преждевременной отмене заказа.

Если средства не вернулись на карту – нужно обратиться в техническую поддержку. То же, если доставка была оформлена другой службой (не Почтой России) и пропала кнопка «Отменить».

Как перенести дату и время доставки курьером

Отменить доставку до получения в Озоне возможно через перенос заказа на другое время. Если клиент воспользовался «Доставкой курьером», он может отредактировать время через настройки своего профиля. С компьютерной версии доступно управление заказами, где есть пункт: «Изменить дату и время».

Как перенести время:

1. Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Моя учетная запись».
2. Заказы – выбрать тот, который был оформлен курьером.
3. Нажать рядом с посылкой: «Изменить дату».
4. Указать число в текущую неделю – выбрать время.

Но если в выбранный день не будет заказчика – заказ будет перенесен обратно на склад. Чтобы повторно перенести дату и время, нужно написать в техническую поддержку.

Также, при заказе курьером, клиент может изменить получателя.

Это может быть любой близкий человек, чье имя и фамилию нужно вписать в соответствующий раздел:

1. Зайти в раздел: «Заказы» — выбрать тот, который нужно отредактировать.
2. Под основной информацией нажать: «Изменить получателя».

Поменять данные не получится самостоятельно, если выбрана доставка в пункт выдачи. Как и с отменой, нужно позвонить по номеру горячей линии или написать в чат поддержки.

Когда возвратят деньги с Озона

Отказавшись от покупки в Озоне, пользователь должен ждать возмещения средств. В зависимости от выбранного способа оплаты, есть два срока на возвращение:

Обычно, отменив заказ, пользователь получает возвращение средств в течение первых нескольких часов. Нужно проверить раздел: «Мои возвраты», где появится уведомление об обработанном заказе.

Если клиент оплачивал заказ банковской картой, то деньги будут возвращены в течение первых шести часов. Оформляя посылку, средства не списывают, а блокирует на 6 часов до подтверждения и поиска товара. Если в течение этого времени покупатель воспользуется «Отменой» — деньги будут сразу разблокированы.

Отмена регулярной доставки

Регулярная доставка в Озоне – это те товары, которые пользователь оформил для еженедельной покупки. В этот список входит свыше 5000 наименований, где есть детские товары, зоо-продукты, личной гигиены и вещи личного пользования. Подписка подразумевает покупку на сумму 3500 рублей и выбор даты, когда клиент хочет их получать.

Чтобы отказаться от регулярной доставки, нужно:

1. Перейти в Озон с помощью мобильного приложения.
2. Мой Озон – Регулярная доставка.
3. Рядом с соответствующим пунктом нажать: «Отменить».
4. Подтвердить действие.

Оплата регулярной доставки возможна только с банковской карты. Это значит, что если деньги были списаны со счета, то их восстановление длится ровно столько же, как и при обычной отмене. Отказаться от товара, который уже был упакован (появился рядом с заказом статус «Сформирован»), возможно только через техническую поддержку.

Пользователь получит уведомление, что регулярная доставка была отменена. Заморозить или временно приостановить не получится, потому что эта функция на данный момент не реализована. Но администрация пообещала, что работы над этой проблемой ведутся и в скором времени клиенты смогут приостановить поставку товаров.

Даже если покупателю нужно отказаться от одного заказа – придется отменять покупку полностью. Клиент может перенести доставку на любой другой, удобный для него день. Или же, изменить список товаров, которые были ранее подобраны для регулярной доставки. Нужно перейти в свой профиль, нажать по разделу: «Заказы» и рядом со списком товаров: «Изменить».