Загрузить PDF
Загрузить PDF
В жизни каждого человека бывают ситуации, когда он ведет себя неправильно, а потом об этом сожалеет. Однако можно научиться контролировать свои эмоции и поведение, чтобы реже терять самообладание. Из этой статьи вы узнаете, как можно изменить свое мышление и образ жизни, чтобы хорошее поведение стало для вас привычным и естественным.
-
1
Обращайте внимание на громкость своего голоса. Важно следить за тем, не слишком ли громко вы говорите. Если вы чувствуете, что начинаете говорить громче и вам все труднее себя контролировать, остановитесь и сделайте глубокий вдох. Соберитесь с мыслями и скажите то, что хотели, сдержанно и уважительно. Важно вовремя заметить, что вы начали повышать голос, тогда удастся остановиться и успокоиться.
- Старайтесь, чтобы вас слышал только тот человек, с которым вы общаетесь. Ситуации, когда нужно, чтобы вас слышала целая группа людей, бывают редко. Помните о том, кто ваш собеседник, и говорите настолько громко, насколько необходимо, чтобы вас услышал именно он.
- Прежде чем что-либо сказать, подумайте, действительно ли в этом есть необходимость. И если это не относится к теме разговора, то лучше промолчите. Старайтесь всегда следовать этому правилу.
- Прислушайтесь, насколько громко говорят окружающие вас люди, и говорите с так же, как они.
- Если находящиеся рядом люди обращают на вас внимание и явно недовольны, то постарайтесь изменить свое поведение, чтобы приспособиться к окружению.
- Не привлекайте к себе внимания. Пытаясь быть в центре внимания, вы можете начать раздражать других людей.
-
2
Развивайте такое качество как самообладание и учитесь проявлять его во всех сферах своей жизни. Для этого ставьте перед собой конкретные цели, рассчитанные на длительный период, и делайте все возможное, чтобы их достичь. Психологические исследования показывают, что проявлять самообладание помогает умение мыслить отвлеченно и обобщенно.[1]
Вместо того чтобы сосредотачиваться на чем-то сиюминутном, стремитесь к достижению серьезных целей, например в учебе или спорте. Если вы будете думать о будущем, вам будет легче контролировать свое поведение в настоящем.- Стремясь к серьезным целям, необходимо учиться отказывать себе в том, чего хочется. Откажитесь от сладкой газированной воды или видеоигр. Начните с чего-то малого, например, откажитесь от мороженого по будням. Затем поставьте цель посложнее – например, попробуйте организовать баскетбольную команду. Идите к своей цели и вскоре вы научитесь полностью контролировать свои мысли и поступки.
- Запишите цели на бумаге и повесьте их в таком месте, где вы сможете их постоянно видеть. Регулярно напоминайте себе о поставленных целях.
- Кроме того, ставьте перед собой цели, касающиеся вашего поведения. Решите, что в общественных местах вы будете вести себя сдержанно и воспитанно.
- Ставьте вполне определенные цели. Например: получать только пятерки, тренироваться играть на гитаре до тех пор, пока не сможете дать концерт, заниматься спортом четыре раза в неделю. Настойчиво стремитесь к своей цели.
- Помните, что цель должна быть конкретной. Если поставленная цель слишком общая, то вы о ней быстро забудете.
- Если возникнет искушение нарушить обещание или отказаться от цели, то успокойтесь, глубоко вдохните и подумайте о том, почему вы вообще решили поставить эту цель. Если вы твердо решили и дали себе слово чего-то достичь, то это важнее сиюминутных порывов.
- Придумайте для себя систему наказаний и поощрений. Если вы всю неделю придерживались строгой диеты, то сделайте себе один день «выходной». Если же вы попустили одну тренировку, тогда в следующий раз компенсируйте ее двойной нагрузкой. Поступая подобным образом, вы научитесь контролировать свои желания и поступки.
- Поставив конкретную долгосрочную цель, продумайте, как именно вы сможете ее достичь в кратчайший срок.
-
3
Уделяйте особое внимание социальным нормам и правилам, и когда возникнет желание их нарушить, то постарайтесь сдержаться. Детальнее это будет рассматриваться во второй части этой статьи, но, в общем, нужно всегда помнить о правилах социального поведения. Это должно стать неотъемлемой частью вашего мышления. Как только заметите, что вас начинает клонить куда-то не туда, то попробуйте проявить самообладание. Сделайте глубокий вдох и скажите себе, что у вас достаточно сил и самообладания, чтобы этого не делать.
- Составьте в уме список правил, как вести себя в любой социальной ситуации. Прежде чем что-то сказать, вспомните все эти правила.
- Если у вас нет таких правила, тогда слушайте и наблюдайте, как ведут себя другие люди. Старайтесь вести себя так же как они. Если окружающая вас атмосфера располагает к громким разговорам и скабрезному юмору, то вы можете позволить себе какую-нибудь шутку. Если атмосфера деловая, то соблюдайте все социальные правила и нормы. Если же атмосфера непринужденная, то и вы можете расслабиться, но при этом все же не стоит говорить слишком громко.
- Проявлять самообладание помогают различные техники расслабления, например глубокое дыхание. Вам стоит поэкспериментировать, чтобы найти такую технику, которая будет лучше всего помогать именно вам. Например, почувствовав, что вот-вот нарушите какое-то правило, можете щелкнуть пальцами или ущипнуть себя. Главное – найти какой-то способ вовремя остановиться, когда возникает желание нарушать правила.
-
4
Следите за тем, что и как вы говорите. Тщательно подбирайте слова, чтобы они соответствовали обстановке, в которой вы оказались. Чаще всего громкие споры и сквернословие являются неприемлемыми. Избегайте бессмысленных споров и критических высказываний. Если вы не можете сказать что-то приятное, то лучше вообще промолчите. Заметив, что вы начинаете говорить что-то неприятное или неуместное, остановитесь, пока не зашли слишком далеко. Если все же не удалось остановиться вовремя, то обязательно принесите свои извинения.
- Если вы в компании близких друзей, то можно общаться более непринужденно и меньше следить за своей лексикой. Тем не менее, прежде чем заговорить, подумайте, хорошо ли вы разобрались в ситуации.
- Следите за своим языком, общаясь с коллегами, преподавателями или начальством. Проявляйте скромность и старайтесь вникнуть в то, что вам говорят. В такой ситуации недопустимо сквернословить или спорить.
- Комплименты и добрые слова всегда приятно слышать.
- Если вам хочется сказать что-то неприятное, то лучше запишите это на бумаге. Только никому этого не показывайте!
- Не перебивайте людей. Прежде чем заговорить самому, дайте договорить другому.
- Думайте, прежде чем говорить. Необдуманные слова могут стать причиной многих проблем. Поэтому, прежде чем что-то сказать, спросите себя, действительно ли нужно это говорить. И пусть это войдет у вас в привычку.
Реклама
-
1
Хорошо ведите себя в школе, следуйте указаниям учителя и сосредоточьтесь на учебе. Развивайте самообладание и проявляйте его в школе. Помните, что пока вы учитесь в школе, очень важно ставить цели, связанные с обучением.
- Пока вы учитесь в школе необходимо стремиться к хорошим оценкам и стараться соблюдать школьные правила.
- Старайтесь соблюдать даже незначительные школьные правила, например: не жевать жевательную резинку, снимать головной убор, внимательно слушать учителя и так далее. Важны все правила. Проявите самообладание, если вам захочется нарушить какое-то из этих правил.
- Слушайте учителя. Не отвлекайтесь и ведите конспект.
- Не перебивайте учителя или других учеников. Обязательно поднимайте руку и ждите, пока вас спросят. Без этого можно обойтись, если вы находитесь не на уроке или общаетесь с небольшой группе людей.
- Приходите на занятия подготовленным. Возьмите с собой выполненное домашнее задание, необходимый распечатанный материал, тетрадь и папку.
- Участвуйте в обсуждениях класса. Бороться со скукой вам поможет активное участие в обсуждении материала на занятиях. Задавайте вопросы сами и отвечайте на вопросы других учеников.
- Подружитесь с теми, кто хорошо учится. Друзья должны оказывать положительное влияние, а не подавать дурной пример. Не садитесь с теми, из-за кого у вас могут быть неприятности.
- Никогда не опаздывайте.
- Если проблемы с поведением останутся, то поговорите об этом со своими родителями, учителем и школьным психологом. Возможно, у вас какая-то форма синдрома дефицита внимания или вам нужна чья-то помощь, чтобы изменить свое поведение.
-
2
Принимая пищу, соблюдайте правила поведения за столом. Будьте вежливы и поддерживайте интересный для всех разговор. Ешьте аккуратно и не забывайте пользоваться салфеткой.
- Всегда говорите спасибо. Если вы едите в каком-то заведении, то поблагодарите официанта. Если кто-то заплатил за вас, скажите ему спасибо.
- Не пытайтесь дотянуться до еды через других людей. Лучше попросите их передать вам это блюдо.
- Не ешьте руками, если только эта не специальная пища, которую едят только таким способом. Пользуйтесь вилкой и ножом. Не режьте слишком резко и пользуйтесь столовыми приборами, чтобы подносить еду ко рту.
- На колени обязательно кладите салфетку. Пользуйтесь ею почаще, чтобы возле рта не оставалась еда.
- Предложите свою помощь, чтобы разлить напитки и подать еду другим. После еды предложите помочь убрать все со стола.
- Если вы едите в каком-то заведении, хорошим тоном будет оставить чаевые официанту.
-
3
Развивайте правильное отношение к работе и ведите себя достойно. На работе всегда помните о поставленных перед вами задачах и поступайте профессионально. На рабочем месте не стоит шутить и валять дурака. Нужно быть собранным и эффективным. Важно настроиться на рабочий процесс, тогда и поведение будет соответствующим.
- Начинайте работать пораньше. Приходите за 15-20 минут до начала рабочего дня.
- Поддерживайте чистоту и порядок не только на своем рабочем месте, но и в местах общественного пользования.
- Проявляйте уважение к своему начальнику и коллегам. Не обсуждайте людей за глаза.
- Во время совещаний будьте внимательны и делайте пометки. На протяжении рабочего дня старайтесь не тратить зря время на болтовню.
- Будьте инициативны и соглашайтесь на сверхурочную работу.
- Сосредоточьтесь на работе. Важно не отвлекаться во время работы и не заниматься посторонними делами с целью убить время.
- На протяжении рабочего дня трудитесь с полной отдачей, делая несколько перерывов. Во время перерывов старайтесь дать выход накопившимся эмоциям. Можете поболтать с коллегами, посидеть в Facebook, прогуляться или просто размять ноги. Вернувшись к работе, снова полностью сосредоточьтесь на ней.
-
4
Одевайтесь соответственно случаю. Поведение – это не только ваши поступки, но и весь ваш образ. Поэтому одевайтесь подобающим образом.
- Для школы подойдет повседневный стиль. Идя на работу или какое-то официальное мероприятие, например, свадьбу, наденьте костюм или что-то нарядное. Идя на собеседование или ужин, наденьте рубашку с воротничком или блузку.
- Очень открытая одежда уместна только для пляжа или дома. Находясь в общественных местах необходимо быть одетым пристойно.
- Одежду с оскорбительными надписями или изображениями лучше не носить.
- Следите за личной гигиеной. Каждый день принимайте душ и чистите зубы, пользуйтесь дезодорантом или духами.
Реклама
-
1
Практикуйте техники релаксации. Чем меньше вы будете подвержены стрессу, тем легче вам будет управлять своей жизнью и поступками. Находясь в состоянии стресса или депрессии, вы, скорее всего, будете чувствовать, что ведете себя как на автопилоте. Чаще всего люди ведут себя недостойно, когда теряют контроль над собой. Поэтому постоянно практикуйте техники релаксации и особенно, когда чувствуете, что вам тяжело контролировать ситуацию.
- Займитесь йогой. Йога очень хорошо помогает бороться со стрессом и способствует развитию здорового мышления. Начинайте день с йоги и обязательно занимайтесь ею, когда чувствуете, что начинаете терять контроль над собой.
- Медитируйте. Медитация является простым и действенным способом, помогающим расслабиться. Дышите носом. Сосредоточьтесь на своем дыхании и почувствуйте, как мир с его проблемами, становится все дальше и дальше. Этим можно заниматься в любое время.
- Делайте побольше перерывов в течение дня. Именно умение расслабляться эффективнее всего помогает контролировать себя. Если же вы целыми днями работаете, то голова просто не успевает отдыхать. Выделите немного времени, чтобы побыть в одиночестве или заняться тем, что доставляет вам удовольствие.
-
2
Узнайте себя лучше. Научитесь понимать сильные и слабые черты своего характера. Проанализируйте, в каких именно ситуациях вы чаще всего неправильно себя ведете. Это поможет вам в будущем не допускать такого поведения. Вы можете или стараться не попадать в подобные ситуации, или прилагать максимум усилий, чтобы сдержаться. Чем лучше вы будете себя знать, тем легче вам будет себя контролировать.
- Отличный способ узнать себя получше – это проанализировать себя в письменной форме. Запишите свои сильные стороны и слабости. Будьте с собой честны. Когда вам легче всего контролировать себя и когда труднее всего? В каких ситуациях вы чаще всего ведете себя неправильно? Какое ваше состояние становиться причиной подобного поведения? Если вы расстроены, нервничаете, голодны или не выспались? Выяснив, что именно провоцирует неправильное поведение, вы сможете изменить свой образ жизни и не допускать подобных состояний.
- Лучше узнать себя помогает медитация. Это еще один отличный способ. Достаточно просто найти тихое место, удобно сесть и сосредоточится на своем дыхании. Через некоторое время вы почувствуете, как все начинает куда-то уноситься. Остается только ваше внутреннее «я». Задайте себе вопросы и честно на них ответьте.
- Спросите своих друзей и родных, что они о вас думают. Узнайте, почему, по их мнению, происходят эти всплески эмоций, и что именно вам нужно улучшить в своем поведении. Помните, что они хотят вам помочь. Просто объясните им, что у вас есть желание стать лучше, даже если это будет не просто сделать.
- Пройдите онлайн-тест для определения типа личности. И хотя такие тесты не всегда абсолютно верны, они помогут вам осознать то, что вы уже и так знаете о себе.
- Обратитесь к психотерапевту, специалисту по поведению или школьному психологу. Даже если вы уже начали меняться в лучшую сторону, они помогут вам разобраться в себе и своем поведении.
- Воспользуйтесь полученными знаниями, чтобы работать над своим поведением. Если обычно вы плохо себя ведете, когда начинаете скучать на занятиях, то старайтесь больше участвовать в обсуждении материала. Делайте записи и прилагайте усилия, чтобы освоить новый материал, тогда вам будет намного интереснее на уроках. Если же вы плохо себя ведете, когда находитесь в состоянии стресса, тогда учитесь его контролировать.
-
3
Регулярно занимайтесь спортом, чтобы было легче контролировать свое поведение. Как показывают научные исследования, даже небольшая тренировка помогает проявлять самообладание.[2]
После небольшой, интенсивной тренировки учащается кровообращение и префронтальная кора, отвечающая за самообладание, получает больше кислорода. Кроме того, если составить долгосрочную программу тренировок и придерживаться ее, то это будет прекрасной возможностью попрактиковаться в проявлении самообладания.- Старайтесь заниматься по крайней мере четыре раза в неделю.
- Необязательно тренироваться в спортзале. Можно поиграть с друзьями в фрисби или покататься на велосипеде, это не только полезно, но и приносит внутреннее удовлетворение.
- Старайтесь заниматься физической активностью каждый день. Даже если просто заменить вождение автомобиля обычной ходьбой или ездой не велосипеде, то это поможет ежедневно вести более активный образ жизни.
-
4
Хорошо высыпайтесь. Врачи рекомендуют ежедневно спать не меньше 7-9 часов. Разработайте полезный для здоровья режим сна и придерживайтесь его. Согласно проведенным исследованиям, из-за недосыпания в префронтальной коре вырабатывается меньше глюкозы, которая необходима, чтобы проявлять самообладание. [3]
Во время сна уровень глюкозы восстанавливается. То есть в результате недосыпания человеку физически сложнее контролировать свое поведение.- Достаточный сон не только помогает контролировать поведение, но и в целом положительно сказывается на здоровье. Наладив хороший режим сна, вы почувствуете, как улучшится ваше настроение, эмоциональное состояние и общее самочувствие.
- Однако старайтесь не спать больше, чем нужно. Сон больше десяти часов не принесет ожидаемой пользы.
-
5
Избегайте наркотиков и алкоголя. Чужеродные для организма вещества могут привести к злоупотреблению ними и зависимости. Такая потеря самоконтроля является наихудшим вариантом. К тому же, находясь под действием наркотиков и алкоголя, сложнее принимать решения, а значит, и проявлять самообладание.
- Если вы уже употребляете наркотики и алкоголь, то постарайтесь избавиться от этой зависимости. Обратитесь за помощью к семье, друзьям и специалистам.
- Алкоголь можно принимать в небольших количествах, только если вы уже достигли совершеннолетия. Можно иногда позволить себе выпить, но не больше трех-четырех напитков за вечер.
-
6
Ешьте продукты, богатые глюкозой. Исследования показывают, что глюкоза помогает контролировать свое поведение.[4]
Для того чтобы проявлять самообладание, нужно чтобы в организме было накоплено достаточно глюкозы. Если же уровень глюкозы падает, то контролировать свое поведение становится намного сложнее. На протяжении дня старайтесь восполнять запасы глюкозы в организме.- Лимонад или лимонная вода помогут восполнить водный баланс организма и обеспечат его необходимым количеством глюкозы.
- Много глюкозы содержится в свежих и сушеных фруктах. Особенно много ее в клубнике и киви.
- Также много глюкозы в меде и фруктовом соке.
- Глюкоза также есть в фасоли, орехах и почти во всех овощах.
Реклама
Советы
- Старайтесь регулярно расслабляться и не накапливать стресс. Если ваш девиз «Работа прежде всего», то выбросы эмоций неизбежны.
- Придумайте какие-то слова или движения, которые будут помогать вам не потерять контроль над собой. Например, просто сделайте глубокий вдох – это отлично помогает.
- Ставьте цели во всех области своей жизни. Напишите их на бумаге и развесьте повсюду, чтобы они всегда были на виду. Упорно идите к своим целям.
- Если вы не знаете как себя вести, то понаблюдайте за другими людьми. Подражайте тому, как они себя ведут и разговаривают.
- Всегда внимательно слушайте учителя или начальника.
Реклама
Предупреждения
- Если у вас серьезные проблемы с поведением, которые мешают работе или общению с людьми, то, возможно, вам стоит обратиться за помощью к специалисту. Вопросами поведенческой терапии занимаются врачи-психиатры, и они смогут вам помочь.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 42 888 раз.
Была ли эта статья полезной?
Когда неприятности в жизни повторяются с определенной периодичностью, это значит, человек сам привлекает эти проблемы шаблонными действиями и привычными способами реагирования.
Человек формирует обстоятельства в своей жизни, совершая выборы.
Своими поступками и мыслями он сам приводит себя в то место, где сейчас находится.
Людям хочется вырваться из замкнутого круга, но старые деструктивные модели поведения не дают этого сделать.
Склонность действовать определенным образом мешает им выйти на другой уровень жизни.
Если вы хотите качественно улучшить жизнь, единственный способ — заменить свои старые привычки на новые.
В этой статье мы рассмотрим, как изменить устаревшую модель поведения, чтобы ваше будущее стало лучше, чем то положение, в котором вы находитесь сейчас.
Оглавление:
- Три ключевые составляющие, которые помогут изменить старые деструктивные модели поведения
- 1. Наивысший выбор
- 2. Выход из реальности, в которой не желаете быть
- 3. Признание и отпускание
- Как прописать алгоритм новых действий
- Определите свои красные кнопки
- Остановитесь в нужный момент
- Осознанно выбирайте новое поведение
Три ключевые составляющие, которые помогут изменить старые деструктивные модели поведения
1. Наивысший выбор
В каждый момент времени, в любой ситуации, учитесь делать выбор, который приведет к наилучшему варианту разворачивания событий.
Умение делать наивысший выбор, особенно в серьезных ситуациях — это и есть состояние осознанности.
Допустим, произошел неприятный разговор с человеком. Вы можете обидеться, как поступает большинство женщин, или проявить агрессию, напасть на человека в ответ на его неадекватное поведение.
Но наивысшим выбором в этой ситуации будет — не втягиваться. Вовремя переключиться в позицию наблюдателя.
Используйте две простые медитации, которые помогут не включаться в конфликтные ситуации.
Учитесь не принимать все происходящее и сказанное на личный счет. Поймите, что событие может быть никак не связано с вами лично.
Часто понимание наивысшего выбора приходит уже после случившегося.
Но даже если эти осознания приходят позже, спустя время, это уже прорыв, так как вы смогли увидеть другое решение.
Это означает, что оказавшись в подобной ситуации в другой раз, вы сможете притормозить, остановиться и сделать осознанный выбор.
Большинство же людей неосознанно продолжают втягиваться в игру «энергетический пинг-понг».
Если вы смогли не среагировать автоматически в сложной ситуации, сделайте паузу, мысленно скажите «стоп».
Сделайте глубокий вдох и выдох в солнечное сплетение и задайте себе вопрос: Будет ли моя реакция наивысшим выбором для меня сейчас?
С помощью медитации Сотворение Высшей реальности вы сможете впитать ощущения наивысшего проявления себя, чтобы в повседневной жизни настраиваться на эту вибрацию и делать наивысший выбор.
В ситуациях, где вы — один из участников, а не главное действующее лицо, иногда достаточно нажать на паузу и дать событиям развернуться самостоятельно.
Чтобы перестать питать этот мощный поток негативными мыслями, которые будут с огромной скоростью появляться в голове.
Без вашей подпитки в виде переживаний события развернутся самым волшебным образом.
Нажать на паузу и дать ситуации произойти без вашего участия — это тоже проявление наивысшего выбора.
Иногда лучшее, что вы можете сделать — не погружаться эмоционально в переживания, неразберихи и выяснения, а удержать равновесие.
Допустим, вы стоите перед выбором: сохранить семью или потерять, перейти на новое место работы или остаться на старом.
Вы не можете гарантировать, что ситуация развернется именно так, как вам хочется.
Ваша задача — сохранить равновесие изнутри, удерживать это состояние и не включаться.
Когда у вас внутри присутствует четкое понимание, что это наивысший выбор для вас, вы изнутри транслируете ровное состояние.
См. также Почему важно отпускать разрушающие программы, роли, устаревшие эмоциональные реакции
к оглавлению ↑
2. Выход из реальности, в которой не желаете быть
Если вас что-то сильно раздражает, при этом вы понимаете, что с вами это никак не связано, вы имеете право выбрать НЕ быть частью происходящего.
Вы принимаете осознанное решение выключиться из этого процесса.
Если окружающие выясняют отношения между собой, вы можете рядом присутствовать или самоустраниться.
Люди имеют полное право продолжать свои игры в деструктивные отношения, но вас лично это никак не касается.
Только вы сами выбираете, частью чего вы желаете быть.
Если вы хотите пребывать в состоянии спокойствия и гармонии, а некие обстоятельства или персонажи вас постоянно из него выбивают, вы просто обязаны исключить себя из этого круга общения из любви к себе.
См. также Если отношения с родителями как минное поле — почему и что делать
Узнайте, как сохранить себя и отношения с родителями.
Часто встречаются ситуации, когда уже взрослые дети выясняют отношения с партнерами, или родители устроили разборку, братья с сестрами что-то делят.
Признайте их право на эти роли. В любой ситуации есть согласие на уровне души каждого участника разыгрывать определенный сценарий.
Спросите себя, хотите ли вы быть частью чужого сценария или готовы сделать свой наивысший выбор?
Подумайте, из каких ситуаций, обстоятельств пришло время себя исключить, потому что вы изнутри не желаете быть частью этого.
Позвольте себе находиться ВНЕ реальности, частью которой вы отказываетесь быть.
к оглавлению ↑
3. Признание и отпускание
Когда возвращаются забытые, отработанные деструктивные модели поведения, признайте, что вы в это играете и отпустите.
Переключитесь в позицию актера, который четко понимает, что это сценарий, вместо того, чтобы надолго впадать в тяжелое состояние и искренне верить в реальность происходящего.
Если вы уже заменили старые неконструктивные модели поведения, движимые разными травмами и проблемами, и вдруг после этого опять впадаете в состояние жертвы, поймайте себя на этой мысли и признайте, что вы актер данного действа.
В этот момент ситуация превращается в театр абсурда.
Скачайте буклет «Состояние жертвы. Как выйти из него».
Благодаря признакам, которые в нем описаны, вы научитесь распознавать в себе это состояние и узнаете способы выхода из сознания жертвы.
Вы можете изобразить обиду в целях воспитания ребенка, мужа, еще кого-то.
Или агрессивно высказаться, так как человек, возможно, по-другому не поймет. Просто ваши слова до него без резкого тона не дойдут, не услышит он по-другому.
Но вы лично это воспринимаете с внутренней улыбкой, потому что не испытываете состояние обиды или агрессии.
Потому что не зависаете в роли жертвы, в страданиях и мучениях, не испытываете злость на самом деле.
Вы просто признаете, что вы актер в этой ситуации. Вы играете и отпускаете накал страстей, без скандалов и упреков.
Это помогает ко многим вещам относиться не так серьезно.
См. также Как выйти за пределы ограничений ума
После того, как вы осознали старые шаблоны в поведении, пропишите алгоритм своих действий по- новому.
к оглавлению ↑
Как прописать алгоритм новых действий
Определите свои красные кнопки
Проанализируйте, на чем вы споткнулись, на что среагировали, что стало спусковым крючком: тембр голоса, интонация, чувство давления на вас.
Обратите внимание, что с участием постороннего человека, ситуация сильно не цепляет, а с близким — вызывает безумное сопротивление.
Остановитесь в нужный момент
Зная свои триггеры, вы способны поймать сам момент перелома и не допустить нежелательного развития событий.
Когда вы себя останавливаете, появляется пятисекундная задержка. И этого времени достаточно, чтобы сделать другой выбор.
Осознанно выбирайте новое поведение
Важно, как вы реагируете на ситуацию. Так как ваше поведение или наполняет, или забирает ваши силы.
Вы можете повести себя так же, как и ранее, но при этом вы делаете осознанный выбор.
Например, вы можете обидеться.
Но не потому, что так диктует ваше женское слабое естество, а потому что вы сделали осознанный выбор — повоспитывать кого-то через свою обиду.
Тут появляется элемент игры, фокус смещается на воспитание.
Варианты разыгрывания событий будут разными, в зависимости от того, как вы среагировали.
Медитация Отпускание СТАРЫХ моделей поведения направлена на то, чтобы помочь вам увидеть наивысший выбор в любой ситуации и следовать ему, признать и отпустить старые модели поведения.
Используйте эти инструменты в своей повседневной жизни, и ваша жизнь непременно изменится, потому что новые модели поведения всегда приводят к новым результатам.
Вы когда-нибудь пробовали найти двух абсолютно идентичных людей? Даже если найдутся те, кто может ответить на этот вопрос утвердительно, вероятность того, что их поиски увенчались успехом, очень мала, ведь двух одинаковых людей, так же как и двух одинаковых отпечатков пальцев или двух одинаковых радужек глаз, быть не может. Это и является, пожалуй, одной из причин, по которым время от времени между людьми возникают конфликты.
И для того чтобы иметь возможность эффективно разрешать конфликтные ситуации, человеку просто необходимо знать о том, как нужно себя вести при их возникновении, т.е. уметь подобрать такую манеру поведения, которая в наибольшей степени подойдёт к особенностям каждой конкретной ситуации. Но многие люди во время конфликтного взаимодействия ведут себя всегда одинаково, совершенно не имея понятия о том, что можно изменить стратегию своего поведения. Именно о стратегиях поведения в конфликте мы и расскажем сегодня.
А о том, как находить подходы к разным людям, налаживать связи, вы можете узнать на нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации».
Но сперва стоит сказать о том, что один из наиболее выдающихся конфликтологов Кеннет Томас разделил все типы поведения в конфликтных ситуациях на два основных направления – это стремление субъекта конфликта отстоять свои личные интересы и стремление субъекта конфликта учитывать интересы других людей. Именно на основании данных критериев можно выделить основные стратегии поведения людей в конфликте. Всего их выделяется пять:
- Соперничество
- Приспособление
- Уклонение
- Компромисс
- Сотрудничество
Мы, конечно же, рассмотрим их все. Но в то время как для большинства подобных работ эти пять стратегий являются исчерпывающими, мы с вами разберём ещё две эффективные стратегии. А именно:
- Подавление
- Переговоры
Итак, не будем, как говорится, без надобности использовать «эфирное время», и приступим к главной теме сегодняшней статьи.
Основные стратегии поведения в конфликте
И первая стратегия, которую мы рассмотрим – это соперничество.
1
Соперничество
Соперничество является таким видом поведения, когда субъект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. Человек, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же позиция браться во внимание им не будет.
Основные действия человека при стратегии «Соперничество»
- Жёсткий контроль над действиями оппонента
- Постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами
- Применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону
- Провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов
- Нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности
Плюсы и минусы стратегии «Соперничество»
Жёсткое отстаивание своей позиции, конечно же, может помочь субъекту одержать верх в случае конфликта. Но такая стратегия не может быть применима, если последующее взаимодействие людей подразумевает длительные отношения, например, совместную работу, дружбу, любовь. Ведь отношения могут развиваться и вообще иметь право на существование только в том случае, когда в расчёт берутся желания и интересы всех людей, а поражение одного будет означать поражение для каждого. Поэтому, если человек, с которым у вас возник конфликт, дорог вам или отношения с ним по какой-либо причине для вас важны, стратегию соперничества для разрешения конфликта лучше не применять.
2
Приспособление
Приспособление как способ поведения в конфликте характеризуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потребности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считающие, что их позиция и мнение не должны браться в расчёт.
Основные действия человека при стратегии «Приспособление»
- Постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему
- Активная демонстрация пассивной позиции
- Отсутствие претензии на победу и сопротивление
- Лесть, потакание оппоненту
Плюсы и минусы стратегии «Приспособление»
В том случае, если предмет конфликта не представляет особой важности, а главным является сохранение конструктивного взаимодействия, позволить человеку одержать верх, тем самым самоутвердившись, может стать самым эффективным способом разрешения конфликта. Однако если причиной конфликта является нечто существенное, что-то, что затрагивает чувства всех вовлечённых в конфликт людей, то такая стратегия не принесёт должного результата. В этом случае итогом станут только негативные эмоции того, кто пошёл на уступки, а между участниками может вовсе исчезнуть всякое доверие, взаимопонимание и уважение.
3
Избегание
Суть данной стратегии заключается в том, что человек старается сделать всё возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии человек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента.
Основные действия человека при стратегии «Избегание»
- Отказ от взаимодействия с оппонентом
- Тактика демонстративного ухода
- Отказ от применения силовых методов
- Игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов
- Отрицание важности и серьёзности конфликта
- Преднамеренное замедление в принятии решений
- Страх сделать ответный ход
Плюсы и минусы стратегии «Избегание»
Стратегия «Избегание» может оказаться полезной в ситуации, когда суть конфликта не особо важна или когда отношения с оппонентом поддерживать не планируется. Но здесь опять же: если отношения с человеком важны для вас, то уклонением от ответственности, перекладыванием проблем на чужие плечи ситуацию не разрешить, иначе это грозит не только усугублением положения дел, но и ухудшением отношений и даже их окончательным разрывом.
4
Компромисс
Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия.
Основные действия человека при стратегии «Компромисс»
- Ориентированность на равенство позиций
- Предложение своих вариантов в ответ на предложение вариантов оппонента
- Иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения
- Стремление к поиску взаимовыгодного решения
Плюсы и минусы стратегии «Компромисс»
Несмотря на то, что компромисс подразумевает удовлетворение интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия, что, по сути, является справедливым, важно иметь в виду, что в большинстве ситуаций данная стратегия должна рассматриваться только в качестве промежуточного этапа разрешения ситуации, предшествующего поиску наиболее оптимального решения, полностью устраивающего конфликтующие стороны.
5
Сотрудничество
Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта настроен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причём, здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремление к тому, чтобы их требования были максимально удовлетворены, как и свои собственные.
Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»
- Сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте
- Подсчёт ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения
- Открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить
- Рассмотрение предложений оппонента
Плюсы и минусы стратегии «Сотрудничество»
Сотрудничество ориентировано, главным образом, на понимание противоположной позиции, внимание к точке зрения оппонента и поиск устраивающего всех решения. Благодаря такому подходу можно добиться взаимоуважения, взаимопонимания и доверия, что самым лучшим образом способствует развитию долгосрочных, крепких и стабильных отношений. Наиболее эффективно сотрудничество, когда предмет конфликта важен для всех его сторон. Однако важно отметить, что в некоторых ситуациях найти устраивающее всех решение может быть очень трудно, в особенности, если оппонент не настроен сотрудничать. В таком случае стратегия «Сотрудничество» может лишь усложнить конфликт и отсрочить его решение на неопределённый срок.
Таковы пять основных стратегий поведения в конфликте. Как правило, именно их принято использовать при конфронтации с другими людьми. И это вполне оправданно, т.к. их эффективность неоспорима. Но, вместе с этим, для урегулирования конфликтов можно применять и другие не менее эффективные стратегии, такие как подавление и переговоры.
Дополнительные стратегии поведения в конфликте
Рассмотрим каждую из них отдельно.
6
Подавление
Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешёл в деструктивную фазу, т.е. стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда в невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т.п.
Основные действия человека при стратегии «Подавление»
- Целенаправленное и последовательное сокращение количества оппонентов
- Разработка и применение системы норм и правил, способных упорядочить отношения между оппонентами
- Создание и поддержание условий, препятствующих или затрудняющих конфликтное взаимодействие сторон
Плюсы и минусы стратегии «Подавление»
Эффективное подавление конфликта возможно, если суть конфликта недостаточно ясна, т.к. это сведёт на «нет» взаимные нападки оппонентов и убережёт их от бессмысленной траты своей энергии. Также подавление может быть эффективным, когда продолжение конфликта может нанести серьёзный ущерб обеим сторонам. Но, прибегая к подавлению, важно грамотно рассчитывать свои силы, в противном случае ситуация может усугубиться и обернуться против вас (если оппонент окажется сильнее или у него будет больше ресурсов). К вопросу подавления следует подходить, продумывая все детали.
7
Переговоры
Проведение переговоров является одной из наиболее распространённых стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, организациях), так и конфликты макроуровня, т.е. конфликты мирового и государственного масштаба.
Основные действия человека при стратегии «Переговоры»
- Ориентированность на поиск взаимовыгодного решения
- Прекращение любых агрессивных действий
- Проявление внимания к позиции оппонента
- Тщательное обдумывание последующих действий
- Использование посредника
Плюсы и минусы стратегии «Переговоры»
Стратегия «Переговоры» позволяет противоборствующим сторонам найти общий язык, не неся при этом никаких потерь. Она очень эффективна, т.к. нейтрализует агрессивное противостояние и сглаживает ситуацию, а также предоставляет сторонам время на обдумывание происходящего и поиск новых решений. Однако если вдруг переговоры по какой-то причине затягиваются, это может быть расценено какой-либо из сторон, как уход от конфликта или нежелание решать проблему, что может повлечь за собой ещё более агрессивные наступательные действия.
Выбирать стратегию поведения в конфликте следует максимально обдуманно, осознанно и с учётом особенностей самой ситуации. Правильно подобранная стратегия даст максимальный результат, а неверно подобранная, напротив, может только усугубить положение дел. Поэтому, ещё раз внимательно изучите данный материал и старайтесь применять полученные знания на практике даже в мелочах, ведь, научившись разрешать малые конфликты, вы сможете эффективно воздействовать и на крупные. И запомните, что лучше всего предупредить возникновение конфликтной ситуации, чем устранять уже «бушующее разгоревшееся пламя».
Мир вашему дому!
В период неопределенности и опасности непросто понять позицию другого, донести свою и при этом не переругаться. Рассказываем, какие методы помогают это сделать
В периоды катастроф, эпидемий, социальных и политических потрясений горизонтальные связи очень ценны. Но в таких ситуациях каждый старается действовать исходя из своей картины мира и убеждений, и часто кажется, что коммуникация с людьми, несовпадающими с тобой во взглядах, становится невозможной. Особенно с учетом того, что агрессия, согласно исследованиям, на фоне подобных событий только нарастает.
Однако существует несколько способов продолжить дискуссию и не потерять связь. Например, можно попытаться поменять точку зрения собеседника. Этот способ самый очевидный, но и самый опасный, потому что в споре можно поссориться и окончательно отдалиться. Можно использовать несколько техник для того, чтобы снизить эти риски.
Методы, которые помогают расположить собеседника и донести свою позицию
Пирамида Дилтса
Одним универсальных инструментов поиска точек соприкосновения с любым человеком является так называемая пирамида логических уровней Роберта Дилтса. Дилтс — один из первых разработчиков системы нейролингвистического программирования. В пирамиде Дилтса шесть уровней, каждый из которых отражает какую-то часть личного опыта человека.
- Самый низкий и базовый уровень — окружение, то есть среда обитания человека, все явления, люди и обстоятельства, которые его окружают.
- Следующий уровень — поведение: все, что связано с действиями, которые человек привык совершать.
- Третий уровень — способности, то есть то, что определяет опыт и навыки человека, его внутренний ресурс и умение им пользоваться.
- Далее — убеждения и ценности: уровень, затрагивающий комплекс внутренних правил человека, определяющих его поступки.
- Затем — идентичность: ответ на философский вопрос «кто я?».
- И, наконец, самый высокий уровень — миссия: этот уровень описывает сверхличностные ориентиры человека, такие как отношение к жизни и смерти, и понимание того, как наши действия влияют на других людей.
Используя пирамиду, можно вызвать доверие собеседника, показав, что мы разделяем его взгляды, ценности, одобряем круг общения.
Особенно эффективно, считают коучи, воздействовать на уровнях убеждений и идентичности (четвертом и пятом): на них проще выделить именно то, что близко нам самим, и с неподдельно искренним интересом реагировать на слова оппонента. Эта техника позволит расположить к себе практически любого собеседника и сделает общение более комфортным: когда на каких-то уровнях найдены явные совпадения, вы уже не по разные стороны баррикад.
Метод Паскаля
Еще один подход можно назвать «методом Блеза Паскаля». В своем труде «Мысли» французский ученый предлагает метод убеждения, суть которого не в том, чтобы указать собеседнику на его ошибку, а в том, чтобы помочь ему увидеть ситуацию с другой стороны и сделать выводы самостоятельно.
«Если хотите спорить не впустую и переубедить собеседника, прежде всего уясните себе, с какой стороны он подходит к предмету спора, ибо эту сторону он обычно видит правильно, затем признайте его правоту и тут же покажите, что при подходе с другой стороны правота сразу превратится в неправоту, — пишет Паскаль. — Ваш собеседник охотно согласится с вами, ведь он не допустил никакой ошибки, просто чего-то не разглядел, а люди сердятся не на то, что не все успели разглядеть, а на то, что ошиблись». Паскаль отмечает, что «доводы, до которых человек додумался сам, обычно кажутся ему куда более убедительными, нежели те, что пришли в голову другим».
Использование этой техники позволит не вступать с оппонентом в конфронтацию — ведь вы сразу признали его правоту. А то, что вы указали на другую сторону проблемы, позволит оппоненту проанализировать аспекты, не замеченные ранее.
Сократический диалог
Поведенческий психолог Андрей Гасан полагает, что в споре также может помочь сократический диалог, который выстраивается через открытые вопросы, подразумевающие развернутые ответы. Задавайте оппоненту вопросы: почему он считает именно так, а не иначе, на чем основывает свое убеждение, видит ли альтернативы ему? «Нужно понимать, что такие разговоры для человека — большая уязвимость, — говорит Гасан. — Убеждения формируются не на пустом месте, а за счет большого количества времени, опыта, прожитого человеком. Когда мы ставим под сомнение эти убеждения и непротиворечивую картину мира, это может вызвать неприятные переживания. Важно поддержать человека, не переходить на какие-то личные обвинения. Собеседнику может быть сложно по-новому адаптироваться к окружающему контексту».
Как можно и как нельзя переубеждать
Ученые, занимающиеся развенчиванием мифов, указывают на несколько аспектов, которые помогают переубеждать людей. Например, популяризатор науки Александр Соколов говорит о том, что многим людям удается перейти к рациональному мышлению, когда они задают вопросы единомышленникам и не получают на них ответа, либо слышат ложь. Это можно использовать и в диалоге: попросите собеседника ответить на ваши конкретные вопросы — и, возможно, он сам заметит какие-то несостыковки.
Кроме того, нельзя переубеждать с позиции силы: если воздействовать на человека грубо, он может отказаться воспринимать вашу позицию и даже проявить ответную агрессию.
Наконец, не стоит требовать от оппонента, чтобы он изменил свою картину мира полностью. Попробуйте выбрать что-то одно, на ваш взгляд, наиболее значимое для дальнейшей жизни человека и общества. Иногда более значимым может стать маленький шаг. Например, собеседника, который не задумывался о проблемах экологии, будет трудно убедить в важности сортировки мусора — но, скорее всего, ему получится «продать» идею отказа от полиэтиленовых пакетов на кассе (хотя бы потому, что это экономически выгодно).
Как говорить с разными типами людей
Даже если вы с собеседником изначально стоите на разных позициях, спор совершенно не обязательно должен привести к конфликту. По разным подсчетам, систематически инициируют конфликты примерно 6–10% людей. Психологи и конфликтологи подразделяют их на несколько типов — их стоит держать в голове для того, чтобы понимать, как взаимодействовать с такими оппонентами: от этого зависит эффективность вашей коммуникации. Кстати, известно, что в качестве объекта конфликтных действий они как раз склонны выбирать людей компромиссных, не желающих идти на прямое столкновение.
Английский конфликтолог Ричард Брэмсон выделяет пять типов конфликтных личностей:
- «Агрессивные», которые, в свою очередь, подразделяются на «танков», «снайперов» и «взрывников». «Танки»: крайне агрессивные собеседники, которые позволяют себе сразу вести диалог на повышенных тонах. Чтобы найти с таким собеседником общий язык, важно не тушеваться и стоять на своем, но при этом давать им возможность выпустить пар. Однако лучше всего не тратить время и нервы и не дискутировать с таким собеседником вообще. «Снайперы»: используют подколки, шпильки в адрес оппонента, пытаясь тем самым дезориентировать его. В этом случае собеседнику следует не поддаваться на провокации и переводить разговор в конструктивное русло. «Взрывники»: ведут спор, сопровождая его приступами гнева, бранью и оскорблениями в адрес оппонента. Если вам необходимо продолжать разговор, позвольте им выпустить эмоции, и уже через несколько минут можно будет перейти к сути беседы.
- «Жалобщики», которые, как правило, являются провокаторами конфликтов. Эти люди могут во всем видеть личное оскорбление. Такому собеседнику важно дать понять, что его слышат, и просить рационализировать все, что он говорит.
- «Нерешительные» собеседники обычно не порождают конфликт сами, но способны активизировать противостояние и активно вовлекать в него других людей. Это связано либо с их склонностью все анализировать, чтобы не допустить малейшей ошибки, либо с нежеланием с кем-то спорить и неспособностью выступить с позицией, если она может вызвать чье-то несогласие.
- «Тревожные» собеседники тоже редко начинают конфликт — их агрессия носит скорее ответный характер. Они отличаются мнительностью и склонностью к подозрениям — таких людей проще расположить к себе, если проявить к ним теплое отношение и участие.
- «Всезнайки», которые, в свою очередь, делятся на истинных и мнимых. Суждения истинных часто действительно обоснованы и аргументированы — поэтому для эффективной коммуникации стоит показать, что вы считаетесь с его мнением. Мнимые же «эрудиты» обычно ставят целью самоутвердиться — их можно поставить на место через прямое доказательство несостоятельности их аргументов.
Определение того, к какому типу относится ваш визави, позволит быстро понять, имеет ли смысл в принципе продолжать спор — или вы не готовы вести его в той плоскости, в которой собеседник привык это делать. Если вам все же необходимо донести свою позицию, то, зная, как ведут себя разные люди в конфликтных ситуациях, вы сможете выбрать правильную тактику поведения.
Стоит ли вообще кого-то переубеждать?
Если ваш спор затрагивает политические темы, стоит сразу решить для себя, насколько вам важно доказать собеседнику свою правоту. Зачастую политическая идентичность человека настолько для него значима, что может доминировать в принятии решений даже над личным опытом. То есть, вступая в такой спор, важно понимать, что он может восприниматься не как обсуждение того, правильно или неправильно ведут себя те или иные политические деятели, а как столкновение фундаментальных человеческих ценностей. Из-за этого противоположная точка зрения расценивается как угроза и может вызывать сильную эмоциональную реакцию.
Поэтому, если речь идет о людях, с которыми вы не можете позволить себе поругаться и прервать отношения (например, членах семьи), можно постараться избегать конфликтной темы. Например, договориться, что сначала вы решите связывающие вас острые практические вопросы, касающиеся здоровья, безопасности, бытовых и рабочих задач — а потом, в более спокойное время, перейдете к обсуждению потенциально конфликтогенных тем. Менее близким людям достаточно дать понять, что вы не готовы обсуждать ту или иную тему: Марк Роудс, автор книги «Как разговаривать с кем угодно», предлагает сказать собеседнику дружелюбным тоном: «Извините. Для меня это сейчас очень болезненная тема». А затем сразу же, не делая паузы, перевести тему на что-то, что позволит увести разговор с этой точки.
Если же обходить сложную тему все-таки невозможно, но вы не находите в себе ресурсов для спокойного и аргументированного спора, можно переложить бремя убеждения с себя на лидеров мнений. Например, вы можете присылать друзьям и родственникам ссылки на источники, из которых сами черпаете информацию — статьи, видеоролики, посты в соцсетях и так далее. Это по меньшей мере позволит вашим знакомым расширить свое информационное поле, не ощущая при этом давления, как если бы это был устный спор. Кроме того, если тема острая и резонансная, есть большая вероятность, что вашу (или близкую к вашей) позицию уже озвучивал кто-то из известных людей, которых уважает ваш собеседник. В таком случае, аргументы могут восприниматься более весомо.
Как не выходить из рационального поля
Психологи говорят о том, что конфликта при обсуждении спорной темы проще избежать, если использовать технику контейнирования. Смысл техники состоит в том, что вы даете собеседнику понять, что принимаете его чувства, при этом не отвечая ему напрямую из своих эмоций. Работает это так: вы выслушиваете оппонента, а затем не выдаете ответ на его слова, а называете его чувства, например: «я вижу, что тебя это расстраивает» или «похоже, тебя сильно злит, что…». Это поможет человеку почувствовать себя услышанным и выпустить пар, после чего он будет более расположен к дальнейшему диалогу.
Кроме того, можно попытаться разглядеть за агрессией собеседника, если таковая присутствует, более глубинные эмоции — например, тревогу, беспомощность или страх в связи с тем, что вы обсуждаете. В таком случае можно попытаться обратиться к собственным чувствам и поделиться, что вам тоже тревожно или вы испытываете злость.
Если конфликт уже начинается, или же собеседник совсем не слышит или оскорбляет вас, но вы не хотите отвечать ему тем же, попробуйте объяснить себе, что его реакции обусловлены механизмом проекции. По Зигмунду Фрейду проекция — это психический процесс, в рамках которого человек приписывает другим то, что находится в его собственном подсознании: мысли, эмоции, мотивы. Это поможет не воспринимать слова оппонента слишком близко к сердцу и не позволит им ранить ваши чувства.
Следите за тем, какие слова вы используете. Не оскорбляйте собеседника и не переходите на личности, обсуждайте проблему, а не самого человека и его убеждения.
Если в ходе спора вы чувствуете, что выходите из себя и уже не можете совладать с желанием отреагировать агрессивно, а стандартные техники вроде глубокого дыхания уже не помогают, можно взять паузу в разговоре — в этом нет ничего плохого. «Иногда очень хорошо временно остаться наедине с собой, а проблему обсудить чуть позже. После того как снизится уровень адреналина в крови, а вы со всех сторон обдумаете проблему, можно будет и поговорить. Прийти к взаимному согласию по поводу того, чтобы устроить небольшой перерыв — это не означает перехода к молчанию. Напротив, это хороший пример здорового подхода к трудному диалогу», — объясняют авторы книги «Трудные диалоги». При этом, напоминают они, не стоит предлагать другой стороне сделать паузу и остыть: эта идея вряд ли понравится собеседнику.
Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Они возникают в тех случаях, когда противоречия в отношениях между людьми не могут разрешиться другим способом, и необходимы для того, чтобы устранить эти противоречия. Разбираемся, как они возникают, к каким результатам приводят и как мы можем вести себя во время конфликтной ситуации.
Что такое конфликтная ситуация
Под конфликтом в психологии понимают такую ситуация, когда убеждения и взгляды сторон входят в острое противоречие. Примером такой ситуации может служить момент, когда клиент считает, что получил услугу ненадлежащего качества, а ее поставщик, что все сделал правильно. Если не получается договориться и найти компромисс, происходит конфликт.
Конфликтная ситуация имеет три обязательных условия:
- Есть полярность мнений.
- Есть активные стороны конфликта.
- Есть борьба и прямое противодействие.
Без этих условий конфликтная ситуация не возникает. Противоречия могут возникать между родителями и детьми, супругами, друзьями, коллегами, клиентами и поставщиками продуктов или услуг и даже между незнакомыми людьми. Примером такого конфликта может служить очередь в магазине, когда кто-то пытается пройти первым по надуманным причинам.
В структуре конфликта обычно выделяют 6 стадий:
- Стадия зарождения, когда возникает противоречие между участниками конфликта.
- Стадия осознания, на которой конфликтующие стороны осознают это противоречие.
- Стадия проявления, когда конфликт переходит в активную фазу.
- Стадия углубления, во время которой интенсивность конфликта увеличивается.
- Стадия разрешения, когда участники конфликтной ситуации находят из нее выход.
- Стадия постконфликта, которая определяет поведение после разрешения конфликта.
Любая конфликтная ситуация может иметь как конструктивное, так и деструктивное влияние. В первом случае человек учится находить компромиссы, оставить свою позицию и лучше понимать свои интересы. Во втором конфликт разрушает человека, вынуждает идти на уступки в ущерб себе и негативно влияет на его самооценку.
Почему возникают конфликты
Причиной возникновения конфликтной ситуации могут быть любые противоречия — в убеждениях, взглядах на жизнь, личных интересах. При этом возникать они могут на всех уровнях — личностном, межличностном, общественном. Конфликт личности происходит в тех случаях, когда убеждения человека вступают в противоречие с его жизнью. И приходится либо менять убеждения, либо перестраивать жизнь.
В остальных случаях причины конфликтов можно объединить в следующие группы:
|
Причина |
Описание |
|
Индивидуальные особенности |
К ним относятся особенности характера человека, его способ взаимодействия с миром и другими людьми, недостаток эмпатии и так далее. |
|
Внешние обстоятельства |
Такие причины еще называют объективными. Они включают неизбежный конфликт интересов у разных людей, особенности образа жизни (тяжелая работа, недостаток материальных средств и т. п.), недостаток знаний в области права и общественного устройства. |
|
Ошибки управления |
К ним относятся неверно принятые решения, которые усложняют жизнь внутри конкретного коллектива или социальной группы. Например, изменение графика движения транспорта может приводить к конфликтам среди пассажиров. |
|
Социальные факторы |
Здесь и разница менталитетов, и искажение информации в процессе ее передачи, стремление к власти, и протекционизм и многое другое. |
Психология поведения в конфликтные моменты и поведения личности в нем во многом определяют глубину конфликта, его продолжительность и интенсивность. Способы поведения в конфликте также зависят от внешних и внутренних факторов.
Монахова Альбина Петровна
клинический психолог
Запишитесь на онлайн-консультацию, если постоянно попадаете в конфликтные ситуации. Наши психологи помогут найти причину этого явления и подберут подходящие стратегии в конфликте.
Online консультация
Виды стратегий поведения в конфликте
Особенности взаимодействия в конфликте зависят от внутренних факторов, влияния других людей и внешних обстоятельств. В современной конфликтологии существует 5 стратегий поведения в конфликте — приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество и соперничество. Что это значит?
- Сотрудничество в конфликте заключается в том, что обе стороны вышли из конфликта победителем. Это не просто компромисс. Это возможность найти оптимальный для всех сторон способ.
- Соперничество в конфликте основывается на том, что одна или обе стороны конфликтной ситуации стремятся к удовлетворению своих интересов в ущерб интересов другого. Эту стратегию можно сравнить с настоящими военными действиями.
- Избегание или уклонения в конфликте — это стратегия подавления конфликта до его возникновения. Один или оба участника конфликтной ситуации не стремятся разрешить возникшее противоречие, а стараются избегать любых обсуждений и разговоров на эту тему.
- Приспособление в конфликте заключается в том, что один из его участников готов уступить другому, даже если это противоречит собственным интересам. Такой человек считает, что худой мир лучше доброй ссоры.
- Компромисс в конфликте приводит к тому, что интересы обоих участников конфликтной ситуации частично удовлетворяются. Обе стороны готовы идти на определенные уступки, которые при этом не вредят их интересам.
Выбор стратегии поведения зависит от причин конфликта, особенностей характера, степени близости сторон конфликтной ситуации и многих других факторов. Оптимальными считаются те стратегии, которые помогают получить выгоду всем участникам конфликта. Важно — сохранять голову холодной и принимать взвешенные решения.
От чего зависит тактика поведения в конфликтной ситуации
Каждому из нас свойственны определенные паттерны поведения. Они нужны для того, чтобы экономить энергию на работу мозга. Однако на то, какие паттерны мы выбираем и какие из них закрепятся в нашем повседневном поведении, влияют определенные факторы. Основные из них:
- Работа мозга и тип нервных реакций. Они влияют на скорость реакции, ее тип и выбор стратегии поведения в конфликте. Если человеку сложно обработать информацию, он, вероятнее всего, выберет уклонение или приспособление.
- Характер. Так люди робкие и нерешительные чаще будут выбирать избегание или приспособление, а активные — соперничество и сотрудничество.
- Воспитание. Оно прямо влияет на модели нашего поведения и особенности характера. Если родители воспитывали в ребенке дух соревнования, он с большей вероятностью будет защищать свои интересы, а не искать компромисс. Последний выберет человек, которого учили договариваться даже в сложных ситуациях.
- Предыдущий опыт. Если человек успешно и много раз решал конфликты в свою пользу, то он с большей вероятностью выберет соперничество. Если же он все время оказывался в дураках, то и в новой конфликтной ситуации будет скорее уклоняться от конфликта, чем стремиться решить его любым другим способом.
- Внешние обстоятельства. Когда у человека нет сил и возможностей решить конфликт в свою пользу или он не может пойти на компромисс, то он будет выбирать соперничество (если ему есть что терять) или приспособление (если терять нечего).
Совокупность этих факторов приводит к тому, что мы формируем определенные модели поведения, а затем используем их в разных ситуациях. Интересно, что на него не влияет то, с кем мы конфликтуем. Мы будет одинаково уклоняться и в конфликте с родителями, и спорной ситуации с коллегой.
Важно! Сотрудничество и компромисс предполагают, что обе стороны получают выгоду в случае разрешения конфликта. Если же одному приходится жертвовать, а второй получает все, это уклонение и соперничество соответственно.
Как выработать правильную модель поведения
Основная проблема, которая усугубляет любой конфликт, — это эмоции. Чаще всего мы чувствуем гнев и негодование (из-за того, что наши интересы затронуты), обиду (из-за того, что на нас нападают), вину (потому что допустили подобную ситуацию) и другие негативные эмоции. Это вынуждает нас защищаться и нападать в ответ или вообще избегать любых конфликтов.
Однако прямая конфронтация и избегание приводят к усилению противоречий. Чтобы изменить привычный паттерн поведения, нужно выработать новые привычки. Какие именно?
- Анализировать ситуацию. Подумайте, какой вклад в развитие конфликта сделали вы и что именно к нему привело. Только не нужно брать на себя больше ответственности, чем она есть.
- Анализировать свои эмоции. Постарайтесь понять, что именно вы сейчас чувствуете и почему. Также проанализируйте, как эти эмоции влияют на ваше состояние.
- Расширять зону комфорта. Чем уже наша зона комфорта, тем трепетнее мы относимся к нашим границам и их нарушению. Чем шире мы смотрим на мир, тем проще нам принять точку зрения другого, а значит, и погасить конфликт до его появления.
- Договариваться. Идти на уступки — сложно. Нам кажется, что это проявление слабости. Но на самом деле только сильный человек может уступить другому. При этом не стоит забывать и о своих интересах.
- Отстаивать свои интересы. Для этого нужно понимать, чего мы хотим и для чего нам это нужно, научиться стоять на своем и иметь четкую жизненную позицию.
- Говорить о себе. Когда мы говорим о других, это выглядит как агрессия и нападение, поэтому человек начинает защищаться. Лучше использовать Я-сообщения и говорить о своих эмоциях. Назовите свои чувства и постарайтесь объяснить, почему испытываете их.
Определение модели поведения в конфликте зависит от причины конфликта, поведения второй стороны, интересов, которые он затрагивает, и рисков, которые он несет. При этом не стоит подавлять эмоции. Такое подавление приведет к взрыву и усилению конфликта. Лучше проговаривать чувства и проживать их экологичным способом.
Монахова Альбина Петровна
клинический психолог
Запишитесь на онлайн-консультацию, если не получается изменить привычное поведение в конфликте. Наши психологи дистанционно помогут понять, почему вы выбрали именно этот паттерн, и дадут рекомендации по его изменению. Консультации проводятся в удобное для вас время.
Online консультация
Частые вопросы
Как кратко охарактеризовать конфликт?
+
Конфликтная ситуация — это такая ситуация, при которой интересы и убеждения человека вступают в противоречия с интересами других. Они бывают личными, межличностными, общественными, политическими и так далее.
Почему возникают конфликты?
+
К конфликтам приводят индивидуальные особенности людей, влияние внешних обстоятельств, ошибки управления, в том числе на уровне городских и государственных чиновников, социальные и политические факторы.
Что влияет на выбор стратегии поведения при конфликте?
+
То, как мы будем вести себя во время конфликта, зависит от особенностей работы нашей нервной системы, черт характера, влияния на нас наших родителей и внешних обстоятельств, а также предыдущий опыт.
Какие варианты поведения в конфликте существуют?
+
Психологи выделяют 5 основных стратегий поведения в конфликте. Это избегание, соперничество, приспособление, компромисс и сотрудничество. Они отличаются паттернами поведения и тем, кто получает выгоду при разрешении конфликта.
Как изменить привычный паттерн поведения?
+
Для этого нужно понять, почему вы выбрали ту или иную модель поведения в конфликтной ситуации и проработать их. Затем нужно выработать и закрепить новую стратегию поведения.
Заключение эксперта
Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Они возникают в случае, когда убеждения и интересы человека вступают в противоречие с другими или внешней средой. В психологии выделяет 5 паттернов поведения в конфликте. На их возникновение влияют внешние и внутренние факторы. Изменить привычную стратегию можно, если понять, почему она возникла, а затем выработать новую модель поведения.
Меняем тактику!
Меняем тактику!
Впрочем, информация – это не единственный наш враг, обретающий вид благоверной овцы и ранящий нас исподтишка. Есть и еще один товарищ, который ведет себя точно таким же образом – изводит человека незаметно и часто под совершенно благовидными предлогами. Его имя – «динамический стереотип» [2] . Из-за этого психического механизма мы часто оказываемся в совершенно дурацком положении – в нашей жизни происходят позитивные изменения, а мы с каждым днем чувствуем себя все хуже и хуже, пока не оказываемся наконец совершенно невротизированными.
Вкратце ситуация выглядит следующим образом. Мозг человека, как и мозг любого другого животного, стремится к тому, чтобы автоматизировать каждое свое действие, т. е. превратить его в привычку. После того как такая привычка сформирована, она охраняется психикой как священная корова. Что бы ни происходило, какие бы новые обстоятельства ни появлялись, мозг человека и животного пытается придерживаться прежнего, установленного однажды стереотипа поведения.
Проверенный на практике способ поведения и по случаю не приведший к летальному исходу, запоминается мозгом как «проходной вариант», как безопасная форма поведения. Сколь бы ни были хороши другие возможные варианты поведения в этой ситуации, они попадают под жесткий запрет. Стереотипное же поведение, напротив, дело понятное и знакомое, и потому милее оно сердцу нашему любых замков воздушных и журавлей непойманных!
Своя рубашка, знаете ли, к телу ближе, а потому, что бы ни происходило, как бы ни менялась наша жизнь, ригидный и косный мозг (а в основании своем он именно такой – косный и ригидный) всеми своими фибрами пытается реализовывать прежние, проверенные однажды стереотипы поведения. Береженого, как говорится, бог бережет. И потому при любых жизненных переменах (вступлении в брак, разводе, переезде, трудоустройстве и т. п.) мозг человека пытается изо всех сил сохранить прежние свои повадки и привычки. Понятно, что это, мягко говоря, не всегда удается, и человек впадает в тревогу.
Поразительно, но инстинкту самосохранения абсолютно безразлично – благоприятно новое поведение и новые условия жизни или же они плохи. В любом случае он реагирует на них самым негативным образом. Для подтверждения этого факта над одной из собак ученые мужи произвели такой эксперимент. Сначала ее обучили определенным образом доставать подкормку из специального устройства. Здесь нужно заметить, что в качестве подкормки (вознаграждения за удачное выполнение задания) использовался сухарный порошок (вещь, как вы догадываетесь, съедобная, но отнюдь не деликатес).
Собака совершенно освоилась с этой задачей, выполняла ее быстро и успешно, но вот в очередной раз вместо сухарного порошка в это устройство положили не сухарный порошок, а кусок свежего мяса (вот уж поистине собачий деликатес!). Что же произошло? Собака, как и обычно, т. е. следуя своей привычке, подбежала к этому устройству и специальным образом открыла его крышку, но, не обнаружив там сухарного порошка, впала в ужасное беспокойство, отказалась от мяса (вы можете себе это представить!?) и вообще полностью лишилась способности справляться с этим заданием!
Мясо стократ лучше сухарного порошка, но если, согласно привычке, должен быть порошок, мясо уже не подходит, причем ни под каким соусом. Инстинкт самосохранения интересуется не последствиями поведения, а строгим и непременным выполнением всех пунктов, заложенных в программу данного стереотипа поведения. Вот почему простая привычка – это наиглавнейший форпост инстинкта самосохранения, предохраняющего нас от неизвестности и всего, что с ней может быть связано.
И надо сказать, что именно наш соотечественник – Иван Петрович Павлов – сформулировал основное интересующее нас здесь положение: при всяком нарушении привычного стереотипа поведения животное испытывает целый перечень негативных эмоций (и в первую очередь – страх и тревогу), а при возобновлении этого стереотипа, напротив, испытывает эмоции положительные (радость или удовлетворение). В нашей с вами жизни тому множество примеров.
Вспомните замечательное чувство тихой радости, когда вы возвращаетесь в когда-то дорогие вам места. Да, знаменитое и крайне приятное чувство милой ностальгии – результат возобновления прежнего стереотипа поведения, которое, разумеется, сопровождается положительными эмоциями. Или возьмем другой пример. Всякий раз, когда наша жизнь совершает свой очередной крутой вираж, наша психическая организация переживает жесточайший стресс, возникает сильнейшее нервно-психическое напряжение, выражающееся, как правило, чувством смутной, а то и явной тревоги, способной привести к тяжелейшему нервному срыву.
Психотерапевты постоянно сталкиваются с самыми, на первый взгляд, странными ситуациями. Человек, отработавший на севере двадцать лет, переезжает, наконец, в среднюю полосу. По идее теперь только жить и радоваться, но эта идея, как часто бывает, кардинально расходится с реалиями жизни. Переселенец испытывает стресс, который может закончиться или инфарктом-инсультом, или банальной, как мы теперь понимаем, неврастенией. Впрочем, для запуска этого механизма вполне достаточно переехать с квартиры на квартиру, устроиться на новое место работы, просто получить повышение по службе! А что уж говорить, например, о переезде из «советского лагеря» в страну «недоразвитого капитализма»!
Да, это, быть может, покажется кому-то странным, но те изменения, которые произошли с нами за последние десять-пятнадцать лет, оказались одним из самых серьезных испытаний для нашей психики. А потому трудно себе представить россиянина, который бы не страдал в течение этого времени неврастенией, не говорил бы: «Я ужасно устал!» – и не слышал бы в ответ: «А кому сейчас легко?!»
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Читайте также
2. Меняем свое мировоззрение
2. Меняем свое мировоззрение
Вся первая глава была посвящена рассмотрению причин, по которым у вас могут возникать проблемы с деньгами. И наверняка большинство из вас нашло там что-то близкое и понятное, присущее именно вам. Кстати, автор этой книги – не исключение.Но в
Меняем тактику!
Меняем тактику!
Впрочем, информация – это не единственный наш враг, обретающий вид благоверной овцы и ранящий нас исподтишка. Есть и еще один товарищ, который ведет себя точно таким же образом – изводит человека незаметно и часто под совершенно благовидными предлогами.
Не боритесь, а измените тактику
Не боритесь, а измените тактику
Мы тратим на борьбу с собственными детьми массу сил и энергии. А что, если эту самую энергию направить не на борьбу, а на обдумывание и поиск правильного решения? Представляете, как хорошо станет жить и нам, и нашим детям?!Ну вот, например,
Правило 6. Подчиняйте свою тактику цели переговоров
Правило 6. Подчиняйте свою тактику цели переговоров
Направление переговоров можно регулировать с помощью задаваемых вопросов. Вопросы можно поделить на так называемые открытые и закрытые. Открытым называется такой вопрос, на который нельзя ответить односложно (да, нет,
Распознать тактику
Распознать тактику
Чтобы успешно противостоять тактике оппонента, нужно распознать ее. Если вы поймете, что противная сторона использует тактику обструкции, то с меньшей вероятностью поверите в отсутствие у них гибкости. Вовремя распознав атаку, вы не станете жертвой
Новый взгляд на тактику
Новый взгляд на тактику
Вопросы, ориентированные на решение проблем, позволяют вам сменить обрамление позиции противной стороны и рассматривать ее с точки зрения интересов, вариантов и стандартов. Но вам также нужно противостоять тактике – обструкции, атакам и
Меняем Манхэттен на Петрифайд-Форест
Меняем Манхэттен на Петрифайд-Форест
Прежде всего нужно быть тем, кто ты есть на самом деле, а затем уже делать то, что необходимо, чтобы получить желаемое.
Маргарет Янг, певица
Мы вчетвером — Джен, Джеки, Мишлен и Дебора — сидели за столом, покрытым скатертью, окруженные
Глава 3. Меняем настроение
Глава 3. Меняем настроение
Твой внутренний компьютерМного лет назад я работала в школе психологом и была классным руководителем выпускного класса. Я стала им буквально за несколько месяцев до его выпуска из школы, и на меня сразу свалилась масса проблем.Класс был очень
Меняем свою жизнь к лучшему
Меняем свою жизнь к лучшему
Сам Левин формулировал свою идею так: «Обычно легче изменить индивидуумов, собранных в группу, чем изменить каждого из них в отдельности». Но, как мы обсудили в предыдущей главе, очень часто трансформация целого возможна только при изменении
Правило № 3. Меняем стереотипы
Правило № 3. Меняем стереотипы
Впервые термин «стереотип» был введен в общественные науки в 20-е годы ХХ века в США, когда возникла необходимость изучения и объяснения законов функционирования массового сознания. Основателем концепции стереотипного мышления и поведения
Меняем убеждения
Меняем убеждения
Мы с тобой разобрали целый ряд ограничивающих денежных убеждений. И теперь ты, наверное, удивляешься, как ты мог в них поверить?Теперь из вышеперечисленных убеждений отметь те, которые присущи тебе.Осознание ограничения – это уже 50 % его уничтожения. А
План Б. Меняем маршрут
План Б. Меняем маршрут
Если любимого предмета нет, то продолжать учиться не стоит. Ведь после учебы по нелюбимой специальности необходимо будет и работать по этой специальности. А это уже надолго…Но заниматься тем, что вам не нравится, – это самое бессмысленное, что
Меняем свой образ мышления
Меняем свой образ мышления
Вы проанализировали свои предубеждения, которые не дают вам жить полнокровно. Пришло время для самой важной части шестого этапа подготовки к управлению вашей эмоциональной жизнью – определения и перепрограммирования образов, наносящих вам
Глава 2 Меняем негативные установки на позитив
Глава 2
Меняем негативные установки на позитив
Непонятно, зачем мужчины так упорно добиваются руки и сердца женщины, ведь впоследствии они это практически не используют.
Вадим Зверев
Очень серьезным барьером на пути к желанным целям являются различные внутренние
Меняем себя
Меняем себя
Мы рассмотрели несколько стереотипов женского поведения, которые не способствуют гармонии в душе женщины и ощущению истинного счастья.Большинство женщин, играющие одну из этих ролей, часто ощущают опустошение, одиночество и непонимание со стороны
В течение последнего десятилетия представители разнообразных научных направлений проявляют недюжинный интерес к тому, как работает мозг человека. Геймификация, психология влияния, психология эмоций, нейромаркетинг и множество других технологий предлагает все новые и новые способы воздействия на поведение человека.
В основе каждого из этих методов лежит одна и та же цель — изменение привычек. Проблема заключается вот в чем: до сих пор невероятное количество методов, которые якобы могут изменить поведение человека, были чем-то вроде «сборной солянки» теорий и гипотез, сделанных когда-то именитыми учеными и исследователями.
Посвященные данной тематике книги и научные статьи не объясняют ровным счетом ничего, поскольку описанные там идеи иногда не просто внутренне противоречивы, но и взаимоисключащи.
Ученые позиционируют свои методики как панацею. Например, некоторые из них уверены в том, что, например, зарабатывание знаков отличия и постепенный переход от одного уровня сложности к другому поможет людям, больным ожирением, стать стройными. Но это практически невозможно.
Другие заявляют, что для того, чтобы достичь успеха, нужно ставить перед собой конкретные цели и задать себе дедлайны. Но и это не всегда помогает.
Данная статья поможет вам выбрать наиболее эффективный метод изменения привычек для определенной модели поведения человека.
Содержание
Матрица моделей поведения
Какую модель поведения вы изменяете?
1. Любитель (Amateur)
2. Эксперт (Expert)
3. Наркоман (Addict)
4. Завсегдатай (Habitué)
Вместо заключения
- Как изменить свои привычки? — Контролируй внешнюю среду!
Матрица моделей поведения
Чтобы разобраться во всех вышеупомянутых технологиях и научиться правильно их использовать в реальной жизни, Нир Эяль (Nir Eyal), психолог, писатель и консультант, разработал матрицу моделей поведения человека, каждой из которых соответствуют определенные методы изменения привычек.
Для построения матрицы были использованы следующие критерии: степень самообладания (низкая или высокая) и непроизвольная реакция (для облегчения боли или поиска наслаждения) человека на происходящие с ним события.
Какую модель поведения вы изменяете?
Как изменить привычки, используя матрицу моделей поведения? Представьте, что вы хотите изменить какие-то особенности поведения вашего клиента. Сперва нужно понять, с какой моделью поведения вам придется иметь дело, а уже потом подобрать соответствующие техники и приемы.
Итак, рассмотрим каждую из моделей поведения более подробно.
1. Любитель (Amateur)
Нир Эяль называет Любителями людей, чьи поступки направлены на быстрое получение удовольствия при относительно низких затратах силы воли. Привычки Любителей практически полностью повторяют поступки, которые являются частью ежедневного распорядка большинства из нас: утренний душ, завтрак, прогулка, проверка почты и т. д.
Для изменения привычек Любителей подойдут стандартные методы воздействия на поведение человека. Речь идет о различного рода внешних раздражителях. Это может быть будильник, звуковое напоминание или даже конкретный объект, например, стратегически правильно расположенная зубная нить. 
Через некоторое время, когда у человека появляется новая привычка, необходимость использовать внешние триггеры отпадает.
Нужно отметить, что модель «Любитель» является отправной точкой для формирования оставшихся типов поведения: Любитель может с легкостью превратиться как в Эксперта или Завсегдатая, так и в Зависимого (Наркомана).
Например, человек, не имеющий опыта работы с компьютером, сначала изучает самые простые алгоритмы и комбинации (Любитель), а со временем, прилагая все больше и больше усилий, совершенствует свои навыки до уровня Эксперта. Но в то же самое время у бывшего Любителя может развиться нездоровое пристрастие к компьютерным играм, и он очень быстро превратится в Зависимого.
Модель изменения поведения Любителя включает в себя следующие методы:
- Метод детских шагов (небольшие действия, способствующее достижению поставленных целей).
- Планирование и контроль.
- Использование внешних триггеров.
Неэффективные методы:
- Требование неукоснительно следовать инструкциям.
- Соревнование.
- Чувство вины и наказание.
- Как выработать новую привычку? Стратегия из 5 шагов
2. Эксперт (Expert)
Модель поведения «Эксперт» требует от человека высокой степени самоконтроля. Все действия Эксперта доведены практически до автоматизма. Данная модель поведения присуща профессиональным теннисистам, шахматистам, компьютерным инженерам, высококвалифицированным хирургам, музыкантам и т. д.
Чтобы стать Экспертом, необходима усердная длительная практика. Человек должен приучить свои тело и разум молниеносно реагировать на происходящие события и принимать быстрые взвешенные решения. Чтобы приобрести навыки, необходимые для выполнения поставленных заданий на уровне Эксперта, нужно ставить перед собой конкретные цели и определять сроки их достижения.
Поскольку для развития профессиональных навыков требуется высокий степень самоконтроля, переход от модели поведения «Любитель» до модели «Эксперт» чаще всего происходит при наличии внешних мотиваторов. В данном случае самое сильное влияние на человека будут оказывать тренер, начальник или даже один из членов семьи.
Методы развития привычек, присущих модели поведения «Эксперт»:
- «Осознанная практика».
- Наставничество.
- Анализ ошибок.
- Конкуренция.
Неэффективные методы:
- Развитие профессиональных навыков на уровне «мышечной памяти».
- Совершенствование навыков, которые уже не требуют от человека предельной концентрации и внимания.
- Психология продуктивности — как сделать больше в короткие сроки?
3. Наркоман (Addict)
Чтобы вновь испытать состояние блаженства, Наркоман должен вдохнуть, проглотить или вколоть препарат, развивающий наркотическую зависимость. Зачастую в погоне за очередной дозой удовольствия наркоманы не гнушаются прибегать к самым бесчеловечным методам.
Многие исследования процесса привыкания к наркотическим веществам показали, что при виде наркотика мозг зависимого человека подвергается сильному стрессу. Поэтому нездоровая модель поведения становится единственно возможным способом избавиться от подобного рода переживаний.
Поскольку употребление наркотических препаратов разрушает как психическое, так и физическое здоровье человека, внешний вид и поведение «опытного» наркомана имеют несколько видимых признаков: отрешенный взгляд, невнятная речь, плохая координация движений, повышенная раздражительность и грубость.
Изменить модель поведения наркомана можно только в том случае, если он сам этого хочет. Без осознания человеком серьезности данной проблемы и желания от нее избавиться ни один из перечисленных ниже методов не принесет никакого результата.
Методы изменения поведения наркоманов:
- Постепенное уменьшение дозы принимаемого препарата (детоксикация организма).
- Участие в социальных проектах, посещение собраний анонимных наркоманов.
- Заместительная поддерживающая терапия (форма медицинской помощи, основанная на применении подобного или идентичного вещества при лечении зависимости).
- Постановка строгих целей и определение сроков выполнения поставленных заданий.
Неэффективные методы:
- Наказание.
- Напоминание больному о его текущем состоянии.
- Область наилучшего восприятия, или Как технологии влияют на мотивацию?
4. Завсегдатай (Habitué)
Несмотря на то, что слово «привычка» чаще всего имеет негативную коннотацию, у модели «Завсегдатай» несколько другой оттенок.
Данный тип поведения может оказывать как полезное, так и пагубное влияние: все зависит лишь от того, о каких привычках мы говорим. Например, привычка бегать по утрам расценивается большинством из нас как полезная. Особенность поведения Завсегдатая заключается в том, что он относится к этому ритуалу как к своей обязанности, тогда как Любитель бегает в свое удовольствие.
Обратите внимание на то, что некоторые приемы, используемые в отношении моделей поведения «Любитель» и «Эксперт», являются неэффективными для моделей «Наркоман» и «Завсегдатай». Например, «метод кнута и пряника», мотивирующий Любителя и Эксперта двигаться к своей цели, возымеет противоположный эффект в случае Завсегдатая или Наркомана.
Чтобы изменить привычки Завсегдатая, необходимо использовать методы, нивелирующие ощущение дискомфорта, которое может возникнуть в случае невыполнения желаний человека. К их числу относятся:
- Повышение эмоционально-волевой устойчивости.
- Повышение болевого порога.
- Занятия спортом.
- Медитация.
- Самопринятие (удовлетворенность человеком его нынешним уровнем индивидуального развития).
Неэффективные методы:
- Оценивание полученных результатов.
- Поощрение и наказание.
Вместо заключения
Несмотря на то, что Нир Эяль использовал всего два критерия для классификации моделей поведения человека, разработанная им матрица является уникальным инструментом, которая может быть полезной не только для психологов, но и для маркетологов.
Высоких вам конверсий!
По материалам nirandfar.com, image source Monica Weller / Old Habits
16-09-2014