Как отменить ошибочный платеж на киви

Содержание

• Причины неправильного платежа
  • Причина 1: Перевод не тому человеку
  • Причина 2: Деятельность мошенников
  • Причина 3: Сбои на стороне платежной системы
  • Причина 4: Ошибка платежа через терминал
• Вопросы и ответы

Функции электронного кошелька QIWI не предусматривают возможности самостоятельно отменить платеж, поэтому в любом случае потребуется обращаться в техническую службу.

Причины неправильного платежа

Неправильная транзакция происходит по различным причинам. Каждая ситуация уникальная, поэтому алгоритм действий при отмене платежа может отличаться. Разберем самые распространенные проблемы и пути их решения.

Причина 1: Перевод не тому человеку

Если перевод осуществился не тому человеку, которому предполагалось, вернуть средства, как правило, можно мирным путем. Для этого потребуется узнать данные получателя:

1. Щелкните по стрелочке, расположенной рядом с номером кошелька в верхнем правом углу. Из появившегося меню выберите пункт «История».



2. В окне найдите нужную операцию и щелкните по ней левой кнопкой мыши.



3. Развернется дополнительная информация, где можно посмотреть номер телефона получателя.

После этого нужно связаться с человеком, объяснить ему ситуацию и попросить вернуть средства обратно. Если он отказывается сделать это, то обращение в полицию вряд ли решит вопрос. Посмотреть данные получателя возможно только при условии, что пользователь идентифицирован в системе.

Такой способ подойдет и при ошибочном платеже организациям, но в этом случае вернуть деньги проще: компании не хотят портить себе репутацию, поэтому обычно сразу возвращают средства на счет.

В мобильной версии кошелька QIWI вкладка с историей платежей располагается на нижней рабочей панели. Для просмотра данных получателя достаточно тапнуть по операции в отобразившемся списке.

Причина 2: Деятельность мошенников

Мошенники нередко стремятся завладеть средствами, хранящимися на Киви, как и на любых других счетах. Иногда это им удается, несмотря на надежную систему защиты электронного кошелька. В этом случае рекомендуется сразу принимать решительные меры. Если средства из кошелька пропали по неизвестным причинам, следует действовать так:

1. Незамедлительно обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.
2. Затем написать в службу безопасности платежной системы. При этом необходимо отправить полученный талон-уведомление из полиции.

При возможности сохраните все чеки и квитанции, которые могут казаться подозрительными. После отправки письма службе безопасности ожидайте ответа или решения вопроса. Вернуть деньги, которые были списаны из-за мошеннических действий, сложно, особенно если действовать с подачей заявления недостаточно быстро.

Причина 3: Сбои на стороне платежной системы

Как и в любой другой электронной системе, в QIWI также случаются сбои в работе. Если во время неполадки был осуществлен перевод, то не стоит паниковать и сразу пытаться отменить операцию. Для начала нужно проверить статус платежа в разделе «История».

Если информация не отображается, то можно немного подождать, пока разработчики не разрешат проблему.

Если через некоторое время ничего не изменилось, то свяжитесь со службой поддержки:

1. Перейдите на сайт электронного кошелька, авторизовавшись в системе. Щелкните по кнопке «Еще», которая находится на верхней панели. В появившемся меню выберите пункт «Помощь».



2. В новом окне вся информация отсортирована по тематикам. Если нужно написать технической поддержке, нажмите на кнопку «Связаться с нами».



3. Выберите один из предложенных вариантов: позвонить по бесплатной горячей линии или составить заявку онлайн.



4. При выборе первого варианта откроется анкета. Укажите тему вопроса и сам вопрос в выпадающем меню, затем введите действующий адрес электронной почты, наименование организации, чью услугу вы пытались оплатить. Также можно подробно описать суть проблемы в специальной строке.



5. После заполнения формы кликните по кнопке «Отправить».

В течение суток на указанную электронную почту придет ответ от службы поддержки. Дополнительно он будет доступен в личном кабинете электронного кошелька.

Читайте также: QIWI не работает: основные причины и решение

Причина 4: Ошибка платежа через терминал

Если при использовании терминала QIWI была допущена ошибка во время перевода средств, то на сайте платежной системы потребуется заполнить специальную форму:

1. Через вкладку «Еще» перейдите в раздел «Помощь» так же, как описано выше. Выберите раздел «QIWI Терминалы» на новой странице.



2. Раскройте блок «Платежи через терминал», затем выберите пункт «Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?».



3. Отобразится подробная инструкция действий. Ниже есть специальная форма, где нужно заполнить все поля, а также прикрепить фотографию квитанции. После заполнения нажмите по кнопке для отправки заявления.

Вернуть средства можно, если они еще находятся на балансе пользователя, получившего их. Если денег уже нет, то платеж вернуть будет сложнее. Для ускорения процесса отмены кошелек отправителя должен быть «Профессиональный» или «Основной».

Если квитанции на руках нет, то ее копию можно получить через раздел «Получить документы» на странице справки по терминалам QIWI. Для этого потребуется ввести все данные, которые касаются ошибочного перевода, включая код операции.

Если ни один способ не помог, обратитесь в техническую службу по бесплатному номеру телефона 8 800 707-77-59. Следует отметить, что при наличии чека процедура отмены платежа намного быстрее, чем без него.

Еще статьи по данной теме:

Помогла ли Вам статья?

Бывают ситуации, когда необходимо отменить платеж на Киви кошелек по разным обстоятельствам: ошиблись в номере получателя, отправили деньги мошенникам или неправильно написали реквизиты. Рассмотрим только работающие способы отмены платежа, перевода или оплаты через QIWI.

Причины отмена платежа на Киви

Большая часть действий по отмене оплаты с Киви кошелька производится через службу поддержки, перед оформлением обращения обязательно необходимо указать причину возврата средств. Всего таких причин может быть четыре:

• допущена ошибка в номере кошелька QIWI;
• мошеннические действия;
• ошибка оплаты через терминал;
• технические сбои.

При переводе денег мошенникам на киви кошелек, вернуть их крайне сложно, потому что если вы совершили его самостоятельно и добровольно — такой перевод не отличается от перевода другу. Доказать, что вы сделали перевод мошенникам по ошибке — будет очень сложно, даже если ваш кошелек взломали.

Если вы перевели деньги мошенникам, то как можно скорее пишите заявление в полицию и в службу поддержки QIWI. С большой вероятностью деньги вам не вернут, но с заявлением будет хоть какой-то шанс.

Быстрая отмена перевода в приложении QIWI

В 2020 году разработчики кошелька сделали быструю отмену платежа в приложении, что для этого надо сделать:

• Отмените перевод самостоятельно в разделе История.
• Напротив перевода появится кнопка Отменить, если сумма больше 200 рублей и еще не прошло 24 часа с момента платежа.
• Нажмите Отменить и деньги вернуться на ваш счет.

В остальных случаях — заполните заявку ниже в службу поддержки.

Как отменить платеж с Киви кошелька

Сделать отмену операции в Киви возможно, но действовать необходимо предельно быстро. При совершении любой транзакции в платежной системе формируется квитанция – в электронном виде при использовании приложения QIWI кошелек и бумажный чек при использовании терминала. В квитанции будет указана вся необходимая информация о переводе:

• дата и время операции;
• реквизиты получателя;
• сумма перевода;
• способ оплаты и пр. информация.

Если квитанция утеряна, то можно получить ее дубликат. Для получения дубликата чека в терминале необходимо:

• в главном меню терминала нажать на знак вопроса в нижней части;
• найти раздел «Помощник абонента»;
• выбрать «Проверка платежа».

Как только будет найдена нужная транзакция, на экране появится кнопка для повторной печати чека. Также все действия пользователя отображаются в разделе «История» в личном кабинете QIWI. Там выбрать интересующий период времени. В представленном перечне выбрать искомую транзакцию и справа появится значок для отображения квитанции. Ее необходимо сохранить и распечатать.

Для отмены платежа Киви по номеру чека необходимо как можно скорее обратиться на горячую линию по телефону 8 800-707-77-59 либо написать обращение через официальный ресурс в разделе «Помощь».

Отменить платеж через терминал QIWI

Если при оплате через терминал была допущена ошибка, то для отмены платежа заполнить форму по ссылке https://qiwi.com/support/terminal/subject15/oshibsya-pri-oplate-cherez-terminal. Здесь указываются:

• номер QIWI кошелька;
• контактный номер телефона;
• электронная почта;
• дата платежа;
• номер терминала;
• код операции;
• сумма перевода;
• указать поле, где была допущена ошибка;
• заполнить номер кошелька, на который была произведена оплата;
• указать верный номер кошелька;
• заполнить правильного провайдера;
• указать наличие квитанции (прикрепить фото при наличии);
• согласиться на обработку данных и отправить заявку.

Остается ожидать ответа от службы поддержки QIWI.

Возврат средств возможен только в том случае, если деньги еще находятся на балансе получателя. Если средства были сняты, то вернуть платеж будет сложнее.

Чтобы ускорить процесс отмены платежа статус вашего кошелька должен быть Основной или Профессиональный. Как их получить читайте в подробной статье:

https://qiwisupport.com/kak-proyti-identifikaciyu-v-qiwi-koshelke

Как вернуть деньги с Киви-кошелька? Ситуация, если вы просто ошиблись в реквизитах, и если отправили средства мошенникам. Как действовать в этой ситуации, можно ли вообще вернуть деньги, и почему мошенники выбирают Qiwi. Вся информация на Бробанк.ру.

Если ошибся номером Qiwi-кошелька

Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.

Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

1. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
2. Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

• продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
• рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
• письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.

Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

Комментарии: 155

Доброго времени суток, дорогие читатели! Знаете, хотелось бы сегодня затронуть тему, с которой каждый хотя бы раз сталкивался.

О чем я именно? Сегодня пришла Альбина Викторовна и едва не с молитвами просила помочь ей. Оказалось, что она через Киви хотела оплатить мобильную связь, но ошиблась одной цифрой в номере.

Пришлось помогать, ведь действительно обидная ситуация. Хотите узнать, как отменить платеж в Киви? Куда нужно обращаться и с каким запросом? Все нюансы и подробную инструкцию найдете в статье ниже.

Как отозвать платеж Qiwi и вернуть деньги на кошелек

Qiwi – одна из самых популярных на территории всей Российской Федерации и в странах СНГ платежных систем. С помощью электронного кошелька многие финансовые операции, включая международные переводы, становятся простыми и понятными, и вовсе не требуют походов в банк или заполнения бланков, чеков и прочей документации.

Причины возврата денежных средств

Пополняется Qiwi кошелек через специальные терминалы. Однако тут существует проблема – часто случается ошибочный перевод, например, на чужие счета. Кроме того, редко, но бывают такие ситуации, что терминал принял деньги и провел платеж, однако, средства на счет абонента Киви не поступили. Что делать пользователю в таких случаях?

Предупреждение!

Несмотря на регулярную и напряженную деятельность разработчиков над обеспечением надежности работы системы переводов, проблем всегда бывает предостаточно, и потому в Qiwi обязательном порядке предусмотрены варианты их решения.

Среди причин, по которым могут не прийти деньги следует выделить такие:

• перевод в пользу иного лица в результате банальной ошибки;
• перевод в пользу иного лица в результате мошеннических действий;
• ошибка при работе с терминалом;
• проблемы в работе платежного сервиса.

В зависимости от обстоятельств, существуют различные решения и возможности отменить перевод. Каждый из этих случаев требует отдельного рассмотрения.

Перевод в пользу иного лица в результате банальной ошибки

Чаще всего перевод осуществляется на другой кошелек в результате неправильного ввода данных.

Алгоритм действий при неверно указанном номере кошелька:

1. Узнайте данные о своем контрагенте, т. е. о том пользователе или юридическом лице, которому были переведены по ошибке деньги.
2. Найдите возможность выйти с ним на связь (используя его личные данные), и попросите вернуть деньги.
3. В случае невозможности данного действия или нежелания возвращать деньги следует обратиться в полицию.

Писать в таком случае в техподдержку Киви не имеет смысла, поскольку перевод совершен вами лично, следовательно, факт ошибочного платежа элементарно недоказуем.

Имя и данные пользователя, которому ушел платеж, можно легко посмотреть в пункте меню «Транзакции», где будет указан факт перевода и личная информация. Если они полностью заполнены, а человек прошел верификацию и получил аттестат, тогда связаться с ним труда не составит.

Чаще всего до полиции дело не доходит. Всякий пользователь может войти в положение, если его культурно попросить вернуть денежные средства обратно на кошелек.

При обращении в правоохранительные органы желательно доказать, что деньги выманены мошенническим путем. Иначе – перевод добровольный, соответственно вряд ли будут им заниматься. Потому сначала все же стоит попытаться связаться с адресатом.

В случае если платеж был случайно совершен на Киви кошелек некой компании, тогда в личных данных пользователя будет указан способ с ними связаться. Чаще всего, компании, которые дорожат своей репутацией, все тщательно проверят и смогут без претензий и проблем вернуть деньги на счет.

Перевод в пользу иного лица в результате мошеннических действий

Нередко мошенники выманивают деньги у интернет-пользователей самыми различными методами. И в этом случае договориться напрямую с адресатом, получившим перевод, и вернуть свои деньги, будет просто невозможно.

Внимание!

Поскольку адресат в этом не заинтересован – получать незаконно деньги путем обмана является его способом заработка и, собственно, целью.

Тут путь будет только один:

• Обратиться в полицию и написать заявление с подробностями ситуации.
• Предоставить как можно больше доказательств обмана.
• Быть готовыми при необходимости отвечать в суде, как потерпевший.

Чаще всего это длительный процесс, и не всегда имеются гарантии возврата денежных средств. Следовательно, если сумма незначительная, пользователи не видят смысла обращаться в полицию, чтобы вернуть утраченные деньги.

Ошибка при работе с терминалом

Нельзя медлить, а также очень важно сохранить чек, который выдаст терминал оплаты Киви. Средства вернут почти сразу, переведя на ваш Киви кошелек. Вам необходимо:

1. Найти на чеке номер телефона, который принадлежит либо официальному представительству Киви, либо оператору компании, обслуживающей данный терминал.
2. Сообщить ответившему оператору все данные проведенной операции: номер кошелька адресата, дату платежа, сумму и местонахождение терминала.
3. Прояснить ситуацию, при которой был выполнен платеж, и обсудить варианты и возможности возврата средств.

Нужно действовать в срочном порядке, поскольку отмена платежа возможна лишь в том случае, если пользователь, получивший перевод, не успел использовать присланные ему деньги или их обналичить.

Компании, которые обслуживают терминалы, усердно следят за своей репутацией, потому приложат к возврату платежа все возможные усилия.

Также существует вариант в режиме онлайн связаться с техподдержкой Киви, разъяснить ситуацию и предоставить скан чека: qiwi.ru/feedback/full.action

Если на руках вдруг не оказалось чека, тогда следует вернуться к терминалу и запросить копию. При этом нужно помнить, на какой кошелек был отослан ошибочный перевод.

Проблема с несовершенством системы переводов

Случаются периодически сбои в работе Qiwi, и бывают ситуации, когда терминал обработал платеж, и номер кошелька был точно указан, но деньги на счет так и не поступили. Данная проблема имеет только один путь решения, позволяющий вернуть деньги:

• Обратиться в сервис поддержки платежной системы: qiwi.ru/feedback/full.action.
• Описать свою проблему с приложением скана чека платежа.
• Ожидать ответа или же просто поступления на счет «зависшей» суммы.

Всегда стоит быть особенно внимательным при вводе номера своего кошелька, чтобы по возможности исключить ошибку. Никогда не выбрасывать чек, пока не удостоверитесь в поступлении денег на свой кошелек.

Не паниковать, а обращаться в соответствующие инстанции для решения вопросов.

источник: http://earn24.ru/kak-otozvat-platezh-qiwi-i-vernut-dengi-na-koshelek/

Отмена платежа в Киви: как вернуть деньги?

Система Киви Валлет входит в число лидеров по параметру улучшения ресурсов электронных платежей и открытию новых возможностей для своих клиентов. Ее программисты ведут неустанную работу по усовершенствованию сервиса и предлагают варианты, как отменить платеж в Киви.

Возможности

Электронная платежная система Киви получила большое признание своих пользователей на территории России. Преимущественно это обусловлено тем, что все операции осуществляются очень быстро и как их совершать понятно даже новым владельцам кошельков. Однако в системе могут происходить сбои, которые вызывают желание у ее пользователей отменить платеж.

Совет!

Сервис Виза Киви Валлет постоянно совершенствуется. Работники компании ведут очень большую работу по защите денежных средств своего клиента. Однако вопросы, посвященные проблеме возврата Киви платежей, продолжают поступать в копилку системных ошибок.

Ключевые причины, из-за которых перечисленные средства не поступили на желаемый счет:

• деньги были перечислены третьему лицу по невнимательности отправителя;
• средства попали к аферисту (как результат мошеннических действий);
• в процессе работы терминала произошел сбой;
• проблемы с электронным платежным сервером и пр.

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.

Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию.

Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем.

Предупреждение!

Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

• Найдите раздел «Помощь».
• Кликните по пункту «Служба поддержки».
• Выберите «Служба безопасности».
• Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику».
• В открывшейся форме заполните поля. Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
3. Обратиться в службу безопасности Киви.
4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

• Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
• Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
• Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.

В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

1. ваше полное имя;
2. дата транзакции;
3. номер кошелька, которому предназначался платеж;
4. номер кошелька фактического получателя.

Возврат денег

Добиться возврата денег в отдельных ситуациях крайне сложно. Например, при совершении ошибок самим пользователем Киви кошелька при вводе важной информации. Техническая поддержка электронной платежной системы в данной ситуации практически бессильна.

Внимание!

В таком случае остается рассчитывать только на сознательность случайного получателя ваших денег. Служба поддержки может оказаться эффективной, только если средства были вами перечислены на несуществующий счет.

Вероятность того, что вы сможете вернуть деньги, отправленные мошенническим путем, также очень низка. При этом возврат средств из-за сбоев в работе системы Киви или терминала более реалистичен. Очень важно не потерять время и сразу начать активные действия, чтобы вернуть переведенные средства обратно.

По теме: Заявление на отсрочку платежа по кредиту, образец

Сложности

Для того чтобы не возникало необходимости в отмене платежа или же данная проблема решалась быстро, следует придерживаться ниже приведенных правил:

• Будьте предельно внимательны при введении реквизитов получателя.
• Все операции, которые вызывают у вас малейшие сомнения, требуют уточнения.
• Никогда не выбрасывайте чек, подтверждающий факт совершения транзакции.
• Старайтесь трезво оценивайте ситуацию.
• В зависимости от сложившейся ситуации обращайтесь в регулирующие органы.
• Чем быстрее вы начнете решать сложившуюся проблему, тем выше шанс на благоприятный исход.

источник: https://bizneslab.com/qiwi/oplata-i-perevody/kak-otmenit-platezh-v-kivi/

Как отменить платеж в Киви-кошельке

Внушительное количество людей ежедневно пользуются платежными системами, и у многих могут возникать проблемы разного характера: от ошибок в системе до банальной невнимательности при наборе номера, например, при переводе с кошелька на кошелек.

Если вы пользуетесь QIWI и вдруг отправили деньги абсолютно незнакомому человеку, то не отчаивайтесь – сегодня мы расскажем, как отменить платеж в QIWI-кошельке.

Как нужно действовать при ошибочном платеже

Да, это вполне реально, однако от вас потребуются некоторые усилия. При ошибочной транзакции вы можете использовать как кабинет на сайте системы, так и терминал, которых сейчас предостаточно, поэтому мы рассмотрим несколько вариантов.

Можно ли отменить платеж QIWI? Конечно же, однако одной кнопкой этого не сделать. Для начала, если вы уже совершили оплату и сразу поняли, что случилась беда, то тут же, на главной странице терминала вам нужно зайти в свой кошелек, если такой у вас имеется. Если нет, то вам нужно будет зарегистрировать его на сайте на номер телефона, который вводили при операции, но об этом позже.

Если счет на QIWI у вас уже есть, найдите центральную кнопку с надписью «Кошелек» и, нажав ее, авторизуйтесь, после чего внутри найдите раздел с историей платежей, где будут указаны все данные, которые могут вам понадобиться в такой ситуации. Также не стоит выбрасывать чек, который вам выдаст терминал, – для чего он нужен, напишем чуть ниже.

Случается, что по чистой случайности пользователи ошибочно отправляют средства своим друзьям – это самое простое, что могло случиться, поэтому просто звоним и просим деньги вернуть. Вот самый легкий способ отменить оплату в QIWI.

Если же это посторонний человек, то в истории платежей вы можете найти какие-то данные о нем, хотя часто пользователи не подтверждают свой статус, так что вполне возможно, что вы, кроме номера, ничего не найдете.

Выбор решения

Теперь способ решения проблемы, как же отменить перевод денег в QIWI, выбираете вы: либо обращаетесь к агенту, который разместил терминал, либо в службу поддержки, либо же, в крайнем случае, – в правоохранительные органы.

Совет!

К последним имеет смысл обращаться, если деньги у вас выудили обманом: если вы просто ошиблись при переводе, получатель платежа с точки зрения закона абсолютно не виноват.

Итак, если вы использовали терминал, внимательно посмотрите на чек: там обычно написаны также и контактные данные, по которым вы найдете агента, разместившего устройство. Обычно агенты очень дорожат репутацией, так что если ваш платеж по-быстрому на радостях не обналичили, то есть реальный шанс, что после разбирательства средства вернутся к вам.

Если же транзакция проводилась через кабинет, то вам прямая дорога в службу поддержки в раздел безопасности. Перейдя по ссылке, вы найдете форму, в которой нужно заполнить все поля и нажать «Отправить». Как только ее рассмотрение начнется, с вами свяжутся.

Регистрация кошелька

Выше мы упоминали, что можно просто посмотреть данные того, кому были отправлены деньги, однако может быть и так, что у вас нет кошелька в системе. Добравшись до компьютера, переходите по ссылке и найдите «Создать кошелек»: без сомнений кликаем по этой кнопке.

Далее заполняем поля, введя номер, который использовали ранее при работе с терминалом, затем подтверждаем и на второй странице вписываем придуманный пароль и код, который пришел на мобильный.

После регистрации выполняем вход через главную страницу – вначале вы могли видеть два поля вверху справа – вводим в них логин и пароль. Внутри сверху, рядом со значком конвертика, вы найдете «История» — жмем на нее и попадаем в раздел, где сможем посмотреть все действия, которые выполняли по этому телефону в QIWI.

источник: http://qiwiq.ru/obshie-voprosu/pro-bezopasnost-qiwi-koshelka/otmenit-platezh.html

Как отменить перевод с КИВИ кошелька и терминала

Электронные платежные системы могут подвергаться взломам злоумышленниками разного рода, которые только и ищут возможность воспользоваться деньгами невнимательных пользователей. Поэтому часто возникает вопрос, как можно вернуть уже отправленный платеж и вернуть деньги, если выясняется, что в деле замешаны мошенники.

Также эта же проблема может возникнуть, если сама платежная система отказывается отменить платеж и вернуть деньги. С этим могут столкнуться пользователи разных платежных сервисов, включая систему QIWI. Рассмотрим подробнее, как вернуть платеж в сервисе QIWI и что нужно для этого сделать.

Предупреждение!

Казалось бы, такие ситуации невозврата денег являются редкостью, но, к сожалению, это не так. Системы платежей постоянно работают над совершенствованием своих услуг, чтобы соответствовать даже сверхвысоким запросам пользователей. Платежная система QIWI представляет самый современный перечень услуг, поэтому сервис пользуется популярностью среди многих посетителей интернета.

Одним из лидеров платежных средств является Visa QIWI Wallet. Через кошелек можно оплачивать различные услуги (сотовую связь, интернет, коммунальные платежи, совершать переводы другим пользователям, оплачивать товары и услуги в интернет-магазинах и др.)

Достичь абсолютного совершенства невозможно, поэтому компании постоянно должны находиться в движении и искать новые решения для своего улучшения. От технических сбоев не застрахованы никто, поэтому они могут затронуть и систему виртуальных денег и счетов.

Самое неприятное, что такое может случиться во время совершения денежного перевода, в результате чего деньги не доходят до получателя. В лучшем повороте таких событий, отправленная сумма может вернуться на счет отправителя, однако, не исключены ситуации, когда платеж не дошел, и деньги не вернулись обратно.

Тут сразу возникает вопрос, а где же могут быть отправленные средства? Может, их украли мошенники или платеж просто завис где-то на счетах системы QIWI?

Мошенничество в сети является распространенным явлением. По мере того, как развиваются системы безопасности, мошенники также совершенствуют свои навыки. Количество злоумышлеников постоянно растет – их привлекает легкий способ заполучения денежных средств небдительных участников платежных сервисов.

Методы перекачивания денег со счетов добропорядочных владельцев аккаунтов поражают даже самые смелые фантазии, поэтому нужно всегда быть начеку, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Разработчики электронного кошелька Visa QIWI Wallet постоянно улучшают свой сервис по безопасности пользователей. Однако, пока вопросы о том, как вернуть платеж, постоянно возникают среди владельцев кошельков. Это способствует снижению рейтинга платежного средства и его положения в информационном обществе.

Как вернуть свои деньги в системе QIWI и уберечь их от рук злоумышленников?

Для этого нужно пользоваться базовыми правилами безопасности, которыми руководствуются и сами разработчики, и сотрудники QIWI. Рассмотрим два примера:

Внимание!

Стандартный перевод денег на счет другого пользователя системы. Ситуации зависания платежа между двумя счетами пользователей системы QIWI является частым явлением. Пример: пользователь отправляет деньги, и платеж списывается с его счета, но адресат их не получает. В этом случае нужно обратится в службу поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.

Чтобы не попасть в руки мошенникам при совершении платежа, для начала стоит определиться со статусом получателя. Если это близкий человек (родственник, друг и др.), обычно проблем с разбирательствами не бывает.

Но если перевод совершается в пользу незнакомого лица, с которым сталкивает человек впервые, то стоит обратить внимание на данные этого пользователя: полученный аттестат, заполненные паспортные данные, прописку, продолжительность и частота использования аккаунта или статус идентифицированного пользователя.

Если это мошенники, то они не будут долго задерживаться в системе, и, скорее всего, не станут заполнять данные паспорта и другие контактные данные, по которым их можно легко вычислить. Если сразу обратить внимание на эти мелочи, то мучиться с возвратом денег не придется, поскольку платеж не будет проведен.

Проведение платежа в пользу юридического лица/компании. Мошенничества с юридическими лицами происходит немного реже, но расслабляться и тут не стоит. Если платеж нужно совершить в пользу организации – юридического лица, то стоит обратить внимание на доменное имя компании.

Серьезная компания будет заботиться о сохранности своих данных и не станет оформлять почтовый ящик на бесплатных зонах, типа mail.ru. Скорее всего, домен добропорядочной компании будет зарегистрирован на платном сервисе с хорошей защитой данных. Также указанный логин должен отражать характер компании или ее название.

Если разрешение спора на местном уровне с системой не происходит, то стоит обратиться в правоохранительные органы. Законодательство всегда будет защищать права своих граждан, если они были нарушены. В случае, если QIWI не возвращает платеж, а клиент уверен, что был инцидент мошенничества, то можно смело обращаться в органы власти для доказательства своей правоты.

В этом случае будет возбуждено уголовное дело и начнется расследования сотрудниками правоохранительных органов. Обычно платежный сервис не хочет, чтобы его имя было замешано в судебных разбирательствах, поэтому вернет деньги сразу же, а потом уже будет разбираться с мошенниками.

Проблема возврата платежа, совершенного через терминал

В данном случае можно обращаться за помощью к сотрудникам платежного сервиса QIWI. При проведении операции из терминала выходит платежная квитанция, которую стоит сохранять, ведь она является гарантией того, что платеж был совершен.

Совет!

Если чек был утерян или в терминале закончилась кассовая лента, то всегда можно получить дубликат в том же устройстве, где и был проведен платеж.

Чтобы вернуть свой платеж и свои деньги по чеку, нужно обратиться с соответствующим запросом в службу технической поддержки пользователей системы QIWI. После предоставления всех необходимых данных, сотрудники будут выносить решение.

Также электронный сервис Visa QIWI Wallet дает пользователям отслеживать статус своего платежа при помощи новой услуги под названием «Статус платежа». Благодаря этому, отправитель в любой момент может получить исчерпывающую информацию о своем переводе.

Таким образом, вернуть свои деньги обратно представляет сложный процесс, но который можно разрешить, поскольку сервис QIWI заинтересован в решении вопросов пользователей, чтобы повысить их лояльность. Если решение проблемы на уровне «пользователь-система» не случилось, то разбирательства можно запустить на законодательном и судебном уровне, поскольку закон всегда будет защищать интересы своих граждан.

источник: http://excash24.com/kak-otmenit-perevod-s-qiwi-koshelka-i-terminala/

Возврат и отмена Киви платежа — как вернуть переведенные деньги?

Из-за невнимательности или плохого зрения, люди иногда допускают ошибки при переводе денег на свои или чужие киви кошельки. Это обусловлено большим количеством вводимых цифр или слишком мелким шрифтом. Выходом из сложившейся ситуации станет возврат и отмена Киви платежа.

Как отменить платёж в киви?

Пользователь Qiwi должен знать, какие шаги предпринимать, если понадобиться отменить платеж в киви кошельке. Алгоритмы действий могут различаться, в зависимости от создавшейся ситуации.

Возможные причины ошибочной отправки денег:

• Неправильно введенный номер кошелька;
• Неверно выбранное предназначение платежа;
• Неполадки и сбои в электронной платежной системе;
• Действия мошенников.

Кнопки отмены транзакции в Личном кабинете не существует. Поэтому возврат qiwi платежа производится по четко прописанным правилам.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Лучше всего дела обстоят, если ошибочный платеж киви был отравлен другу или родственнику. В случае перевода средств абсолютно постороннему лицу, необходимо попробовать связаться с ним по телефону и попросить вернуть деньги на ваш кошелек. Номер телефона контрагента можно найти:

В случае, когда получатель отказывается вернуть деньги, сотрудники платежной системы советуют обращаться в правоохранительные органы. Но доказать его вину порой бывает очень трудно, поскольку вы перевели ему средства абсолютно добровольно.

Звонок в техподдержку (8 800 707 77 59) поможет отменить перевод, когда вы детально опишете проблему, укажете дату и точное время транзакции, предоставите личные данные. Повезет, если кошелек получателя будет идентифицирован, а он с легкостью пойдет на контакт с представителями платежного сервиса.

Из личного кабинета отправляется заявка в обратную связь с подробным описанием проблемы, сканом чека или скрином. Письмо с ответом будет отправлено, как только специалисты рассмотрят ваш случай или предоставят возможность корректировки реквизитов.

Чем быстрее пользователь свяжется с получателем или службой поддержки, тем больше у него шансов отменить транзакцию Qiwi и получать назад свои денежки. В идеале это получится сделать, если платеж еще не проведен.

По теме: Какие права имеют коллекторские агентства и какие обязанности

Можно ли отменить Киви перевод юридическому лицу?

Ошибочно отправленные средства могут оказаться на счете не частного лица, а фирмы. Тогда отменить перевод денег qiwi становится немного сложнее. Это связано с заполнением отчетной документации по проведению транзакций. Процесс возврата средств должен происходить при участии трех сторон:

• Отправителя.
• Представителя фирмы (бухгалтера);
• Сотрудника qiwi.

В редких случаях компании сами перечисляют деньги обратно, чтобы не портить себе репутацию и не создавать проблем. Но бывает, что приходится подключать полицию и сотрудников техподдержки.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

При проведении транзакции через терминал рекомендуется распечатывать и сохранять квитанцию для того, чтобы легче было вернуть платеж с Киви кошелька. В случае невыдачи чека рекомендуется позвонить владельцу терминала и объяснить ему ситуацию. Его номер есть на самом терминале.

Также не лишним будет звонок в техподдержку. Сотрудники всегда советуют проверять статус платежа. Если он еще не проведен, то исправить ошибку и сделать возврат можно будет за считанные часы.

Как вернуть ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета

Пользователь может случайно пополнить со своего номера телефона чужой кошелек, а затем озаботиться проблемой: как вернуть деньги с Киви кошелька.

Предупреждение!

В решении проблемы поможет немедленная регистрация в платежной системе с последующим обращением в техподдержку.

Поскольку номер qiwi кошелька – это и есть номер телефона пользователя, то все проведенные ранее транзакции отобразятся в личном кабинете сразу после регистрации.

Как вернуть деньги на киви кошелек, если вы столкнулись с мошенниками?

Такой случай практически безнадежный. Мошенники действуют по четко отработанной схеме, и практически сразу после поступления средств на счет, их снимают или пересылают дальше. Они пользуются не идентифицированными кошельками, поэтому вычислить их данные почти невозможно.

Пользователям, попавшим в лапы злоумышленников, рекомендуется звонить на горячую линию платежного сервиса и требовать, чтобы счета получателей заморозили. Возможно, получится отменить платеж Qiwi. Обязательно пишите заявление в полицию. При четком взаимодействии различных служб иногда удается вычислить ip-адрес и местонахождение преступников.

Как вернуть платеж, если завис терминал?

Сбои в системе или отключение электроэнергии могут помешать пользователю до конца завершить операцию отправки денег. То есть терминал их принял, а перевести средства не удалось, и сумма не отобразилась в личном кабинете. Соответственно чек не был напечатан.

Надо срочно позвонить в техподдержку, описать проблему, указать приблизительное время платежа и адрес терминала. 100 % гарантию возврата средств никто не даст, но стоит попытаться получить свои финансы назад.

Будьте предельно внимательны и осторожны при работе с терминалом или в Личном кабинете, чтобы не совершить ошибку или не стать жертвой злоумышленников. И тогда вам не нужно будет заморачиваться, как отозвать платеж Киви.

источник: https://paywallet.org/qiwi/oplata-i-perevody/vozvrat-ili-otmena-platezha.html

Как отменить платеж в киви или вернуть ошибочный

Пользователи Киви достаточно часто задаются вопросом: как же можно отменить ошибочно проведенный платеж или как вернуть деньги, которые были взяты терминалом, но не зачислены на счет.

Следует заметить, что специалисты электронной платежной системы Киви такую возможность предусмотрели. Итак, что следует сделать, чтобы вернуть деньги?

Возврат денежных средств, отправленных на кошелек третьего лица

Сначала стоит подробно ознакомиться с информацией, предоставленной специалистами электронной платежной системы Qiwi. Зная ее досконально, Вы будете иметь возможность максимально обезопасить себя от финансовых потерь. Кроме того, Вы будете знать как правильно и оперативно действовать в сложных ситуациях, требующих немедленного принятия решения.

Внимание!

Перечислить финансовые средства можно на номер чужого кошелька или в пользу юридического лица. Первый случай является более распространенным. В случае если ошибся номером при оплате, необходимо уточнить контрагента. Для этого следует зайти в транзакции и просмотреть историю за интересующее Вас число.

Если деньги были отправлены другу, то можно обойтись без вмешательства специалистов. Достаточно попросить вернуть средства. Однако контрагентом может оказаться и абсолютно незнакомый человек.

В подобном случае следует обратить пристальное внимание на информацию, указанную обладателем кошелька, и на аттестацию адресата. Возможно несколько вариантов: поля не заполнены, поля заполнены частично либо же полностью.

Если человек не намерен долго пользоваться кошельком, то, как правило, он не заполняет поля совсем. То есть там нет никаких персональных данных. Как вернуть ошибочный платеж в таком случае? Для начала можно попробовать убедить человека вернуть деньги, позвонив ему на мобильный телефон.

Если он откажется, то существует вариант обращения в правоохранительные органы с поднятием вопроса о мошенничестве. Вычислить обладателя номера труда не составит, однако разрешится ли дело в Вашу пользу – вопрос весьма спорный.

Если платеж был отправлен в пользу юридического лица, то первым делом следует проверить адрес электронной почты представителя юридического лица. Она должна быть оформлена на платном сервисе либо на личном сервере предприятия.

Это один из показателей серьезного предприятия, которое вернет Вам платеж в случае Вашего непосредственного к нему обращения по этому поводу.

Отмена платежа при ошибочном переводе через терминал Qiwi

Возможно ли отменить платеж в Киви, проведенный с помощью терминала? На этот вопрос ответ будет положительным. Вне зависимости от того кому Вы отправили денежные средства – они будут Вам возвращены, если Вы не будете медлить с обращением и сохраните чек об оплате.

Совет!

При этом обязательным условием возврата средств является их наличие на кошельке, куда Вы их ошибочно перечислили. То есть они не должны быть обналичены, потрачены на заказ какой-либо услуги либо переведены в другую платежную систему.

Вам необходимо позвонить на номер, пропечатанный на чеке, для того, чтобы напрямую связаться либо с представителем компании Qiwi, либо с представителем владельца терминала. Далее требуется назвать оператору номер, на который Вы совершили отправку денежных средств, время проведения операции, адрес терминала и номинал перечисленной суммы.

Если чек не был выдан, то необходимо вернуться к терминалу и распечатать чек повторно. При этом обязательно знать номер, на который Вы ранее осуществляли платеж.

источник: https://qiwikoshelek.ru/oplata/59-otmena-platezha.html

Порядок действий для отмены платежа в Киви, совершенного онлайн или в терминале

Как отменить платеж в Киви, если вы вдруг отправили деньги на другой номер? Данный вопрос является очень актуальным, ведь допустить ошибку при вводе номера телефона достаточно легко. Однако не стоит волноваться, что вы не сможете вернуть свои деньги, если ошибочно отправили их не туда.

На самом деле, сделать это можно, главное, знать порядок действий и нигде не ошибиться. Информацию можно получить в разделе «Info» на официальном сайте системы.

Действия при совершении ошибочного платежа

Отменить свой перевод с Киви на Киви у вас не получится, так как деньги поступают на счет практически моментально. То есть, вам в любом случае придется обращаться в техническую поддержку, чтобы решить этот вопрос, и чтобы там рассматривали отменный перевод. Чтобы в следующий раз избежать такой ошибки, вам необходимо помнить о следующих правилах:

Если вы совершаете перевод через сайт, то не вводите номер вручную. Копируйте его, тогда вероятность ошибки сведется к нулю, особенно, если нужно перевести большую сумму.

Несколько раз проверяйте информацию, даже если вы уверены, что знаете номер телефона наизусть.
Особенно внимательно проверяйте информацию при переводах через терминал.

В том случае, если вы уже сделали ошибочный перевод, вам следует сразу же обратиться в службу поддержки и не затягивать с этим вопросом. Ошибка платежа – это не трагедия, и всё можно решить, если действовать правильно.

Сейчас уже совсем малое количество людей пользуются терминалами оплаты. Большинство предпочитают пользоваться сайтом платежной системы Qiwi и проводить все переводы средств именно через него. Регистрация кошелька занимает всего пару минут.

Предупреждение!

В дальнейшем с него вы сможете переводить деньги на другие кошельки, оплачивать различного рода услуги и перекидывать средства на банковскую карту. Пополнение счета таким образом – это очень быстрая и удобная процедура.

Если вы ввели неверно номер телефона и перевели деньги на другой кошелек, то вам необходимо сразу же обратиться в службу поддержки для решения этого вопроса и возврата средств. Затягивать с этим не нужно, иначе через определенный промежуток времени сделать будет уже ничего нельзя. Вернуть деньги с Киви кошелька, если положил не на тот номер, можно следующим образом:

1. Перейти на официальный сайт QIWI.
2. Нажать на кнопку «Помощь». Она находится в правом верхнем углу.
3. Выберите пункт «Обратиться в службу поддержки QIWI».
4. Далее выбирается пункт «QIWI кошелек».
5. Следующий пункт «Пополнение кошелька».
6. Выберите «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
7. Нажмите «Другим способом».

Теперь вам нужно заполнить форму на странице. Здесь необходимо ввести номер телефона, который, в свою очередь, является и номером кошелька. Также нужно подробно описать ситуацию – вы неправильно ввели номер. Укажите адрес вашей почты, чтобы служба поддержки могла с вами связаться в дальнейшем. Не забудьте прикрепить скрин экрана платежа или чека.

Теперь нажмите на кнопку «Отправить». Отмененный платеж обязательно в итоге вернется обратно на ваш счет.

После того как служба поддержки рассмотрит вашу заявку, вам отправится ответ на электронную почту. Возможно, что от вас потребуются какие-то дополнительные сведения по поводу вашего перевода, и их нужно будет предоставить.

Обычно обработка заявки происходит в течение 24 часов. Перевод средств осуществляется после проверки и также может занять определенное количество времени.

Отменить свой перевод можно только так. На сайте нет кнопки «Отмена», чтобы изменить свое решение. Возвращать деньги можно только после заполнения анкеты.

Внимание!

Отменять переводы можно в том случае, если вы сможете подтвердить, что действительно отправляли деньги. Службе поддержки необходимо убедиться в том, что вы не являетесь мошенником и действительно просто допустили ошибку.

Вам следует предоставить как можно больше информации, чтобы ваш запрос был рассмотрен в кратчайшие сроки, и у вас получилось возвратить средства.

Через терминал

Положить деньги на Киви кошелек можно и через терминал с помощью наличных средств. Если вы не хотите проходить процедуру регистрации на сайте, то данный вариант будет для вас очень удобен. При оплате через терминал вам будет выдан чек, который необходимо сохранить до того момента, пока деньги поступят на счет.

Следует отметить, что некоторые терминалы по разным причинам не выдают чеки, о чем обычно предупреждают заранее. Если вы решили пополнить счет именно в таком терминале, то будьте очень внимательны, так как в случае ошибки вы не сможете вернуть свои деньги.

Если уже после отправки средств вы заметили, что произвели перевод денежных средств на другой счет, вам необходимо его аннулировать. Делать это нужно по инструкции, которая представлена ниже:

• Перейти на официальный сайт платежной системы Киви и открыть раздел «Помощь», как и в случае с оплатой через личный кабинет.
• Следующее, что вам нужно выбрать, – «Обратиться в службу поддержки QIWI».
• Нажмите «Терминал QIWI», а затем выберите пункт «Ошибочный платёж».
• Здесь вам предложат заполнить форму для обращения в службу поддержки. Все данные вы сможете получить из чека, который был выдан при переводе средств, поэтому не стоит пугаться, что необходимо ввести столько информации. Желательно приложить скан чека, хотя это и не является обязательным условием. После того как все пункты будут заполнены, вам необходимо нажать «Отправить».

Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте. Отозвать платеж можно только таким образом.

Если все данные указаны верно, и их будет достаточно, то закрытие данного вопроса не потребует большого количества времени. Однако вам стоит быть готовым к тому, что деньги получите только через несколько дней. И ещё, может быть, придется переслать дополнительные данные.

источник: https://platezhy.com/eps/qiwi/kak-otmenit-platezh.html

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники.

 Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

• клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
• средства были отправлены злоумышленникам;
• при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

1. Проверьте статус операции.
2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

1. Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
2. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Обратиться в службу поддержки QIWI

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»).Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

• скан-копии всех страниц паспорта;
• копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
• дополнительные документы по запросу платежной системы.

Дальнейшие действия:

1. Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Разблокировать QIWI Кошелек

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Как заблокировать QIWI кошелек или счёт мошенника

Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.

Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.

Чтобы составить заявление, перейдите в раздел «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Мошенничество».

Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:

• талоном-уведомлением от правоохранительного органа, в котором приняли заявление о факте мошенничества;
• заявлением, которое составляется на сайте qiwi.com.

Отправить заявление о мошенничестве

Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.

Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.

Можно ли отменить платеж в Qiwi и как это сделать

Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.

Платежная система предоставляет возможность отменить операцию в нескольких случаях:

• ошибочный перевод на чужой кошелек;
• была допущена ошибка в реквизитах при перечислении на счет юридического лица;
• неполадки в работе терминала;
• сбой самой системы Киви Валлет;
• при установлении факта мошеннических операций.

Способы отмены платежа

Чтобы отозвать свой платеж и вернуть деньги на кошелек, в случае если ошибся при наборе данных, необходимо обратиться в службу поддержки Киви.

При возникновении подобных ситуаций в Qiwi можно получить денежные средства обратно путем:

• отмены перевода физическому лицу;
• возврата денег на счет юридического лица;
• аннулирования платежа, который совершен через терминал.

Если нет личного кабинета

При отсутствии своего личного кабинета ошибочно переведенные средства возвращать сложнее. Но специалисты службы поддержки подскажут, как поступить в конкретном случае.

Перевод на чужой личный счет

Зачисление на чужой счет происходит по причине неправильного ввода реквизитов. Будьте внимательны при внесении данных и проверяйте их корректность несколько раз.

Тем более система сама предлагает вам контроль правильности введения информации. Не пренебрегайте этой возможностью, поскольку такая обидная ошибка может принести ущерб.

Перед подтверждением платежа необходимо проверить правильность данных

Если пользователь перевел деньги и понял, что совершил ошибочный платеж, то правильными будут следующие действия:

1. При переводе денег вы получаете квитанцию и информацию о получателе денежных средств. Каждый пользователь Киви проходит регистрацию и предоставляет определенный объем информации о себе. Поэтому, имея подобные сведения, можно попытаться связаться с получателем и попросить вернуть деньги, объяснив ситуацию.
2. Также следует обратиться в службу поддержки системы. Для этого зайдите в личный кабинет в раздел «Помощь», далее выберите пункт «Обратитесь в службу поддержки». В разделе «Киви Виза Валлет» кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек» и нажмите «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Ожидайте ответа специалиста службы поддержки.
3. Подобные действия должны быть совершены при неверном переводе на другой кошелек. Также в случае если вы положили деньги на телефон, но указали неправильный номер, и при ошибочных оплатах на карту Сбербанка.

Случайный перевод юридическому лицу

Действия при ошибочном переводе юридическому лицу аналогичны тем, что были описаны выше. Свяжитесь с получателем и постарайтесь объяснить ему, что денежные средства переведены не туда, куда планировалось, и попросите вернуть их обратно.

Если компания крупная и известная, то возврат будет сделан, поскольку подобные случаи отражаются на ее репутации. Когда это мелкая и неизвестная фирма-однодневка – деньги вы не вернете.

При своевременном обращении в службу поддержки шансов аннулировать платеж, который еще не прошел, и вернуть средства значительно больше, чем после обработки операции.

Платежи через терминал

Отправка платежей через терминал удобная и простая, тем более сеть терминалов Киви настолько обширна, что сделать это возможно повсеместно. Важно помнить, что для возврата неверно перечисленного платежа обязательно наличие чека.

Алгоритм действий:

1. Найдите на чеке телефон, по которому можно связаться с представителем системы Киви.
2. Позвонив по этому номеру, объясните сложившуюся ситуацию.
3. Будьте готовы сообщить полную информацию о совершенной операции: дату, сумму, реквизиты перевода и местонахождение терминала. Эти данные можно посмотреть на квитанции, которая обязательно предоставляется после того, как вы отправили средства.
4. Если чек утерян, попытайтесь распечатать дубликат.

• 
• Чтобы отменить платеж в Киви, можно обратиться в службу поддержки системы и через сайт и получить необходимую информацию.
• Для этого:

• нажмите на пункт «Киви терминалы» и заполните соответствующую форму;
• ожидайте ответа специалиста.

Мошенничество

Если вы стали жертвой мошенника и вас обманули, то обязательно обратитесь в полицию. Это не гарантирует полного и быстрого возврата денежных средств, но способствует ускорению и решению проблемы.

В случае мошенничества зайдите в личный кабинет Киви кошелька, в раздел «Служба поддержки». Далее выберите пункт «Служба безопасности» и нажмите «Я перевел деньги мошеннику». Особое внимание уделите подробному описанию ситуации в пункте «Напишите подробно, что случилось». От этого также зависит положительный исход этой проблемы.

Мошенничество отличается от операции перевода с неверно введенными данными. При неправильном заполнении реквизитов вы сами совершаете ошибку. В случае мошенничества – становитесь объектом несанкционированного проникновения в личный кошелек и совершения операций по переводу денежных средств.

Чтобы защититься от подобных действий аферистов, установите антивирусную программу на то устройство, с помощью которого вы совершаете платежи. Не привязывайте свой кошелек к сомнительным сервисам.

На видео, размещенном автором Zolton A, рассказывается об одном из видов мошенничества в системе Киви.

Сбои в работе Qiwi

Если все реквизиты при переводе денег указаны верно, а средства не поступают на счет, то, скорее всего, в системе произошел сбой. Несмотря на совершенство и защиту, в Киви тоже случаются неполадки. Чтобы предупредить возможные ошибки, когда вы совершаете перевод с компьютера или телефона, проверьте, есть ли интернет.

В случае возникновения проблемы вопрос о возврате средств решается быстро через обращение в службу поддержки. В результате отправленные деньги поступают на нужные счета. Специалисты Киви постоянно проводят мероприятия, направленные на исключение подобных сбоев и ошибок.

Что делать при блокировке Qiwi-кошелька?

Блокировка электронного Киви-кошелька происходит по разным причинам:

• подозрение владельца счета в мошеннических действиях;
• превышение допустимых лимитов вывода средств;
• слишком частое пополнение и вывод денег;
• вход в аккаунт через скрытые сервисы;
• жалоба на вас как на мошенника.

Если кошелек заблокировали, то первым шагом для восстановления доступа станет обращение в службу поддержки. Специалисту можно позвонить или написать на сайт Info Qiwi Com. Звонок позволит разблокировать кошелек быстрее, а письменного ответа придется ждать до 3 дней.

Для обращения в поддержку необходима полная информация о кошельке, паспортные данные владельца, подтверждение номера телефона, адрес почты и подробное описание проблемы.

Нередко блокировка кошелька происходит с целью вашей защиты от несанкционированного доступа мошенников.

Сложности при возврате денег

При возврате своих денежных средств можно столкнуться со следующими трудностями:

1. Средства с ошибочного счета уже потрачены. Вернуть деньги в системе Qiwi Wallet обратно можно только в том случае, когда они находятся на счете получателя. Но если средства сняты или переведены на оплату товаров/услуг, вернуть их обратно невозможно. Поэтому при неверном переводе так важно быстро среагировать и сообщить о проблеме специалистам Киви. В этой ситуации дорога каждая минута. В противном случае вы можете рассчитывать на добросовестность получателя и добровольное возмещение перевода, но нередко бывают случаи отказа.
2. Если вы не сохранили чек, подтверждающий совершение платежа, вернуть деньги будет невозможно. Квитанция – важная составляющая перевода. Не выбрасывайте ее до того момента, пока не будете уверены, что денежные средства поступили правильному получателю.

Чтобы избежать возможных проблем, не совершайте операцию, которая вызывает у вас сомнения или подозрения. Кроме этого, при блокировке кошелька не соглашайтесь на помощь сторонних пользователей, предлагающих быстрое восстановление доступа. Сообщая данные неизвестному человеку, вы предоставляете ему доступ к своим денежным средствам.

 Загрузка …

Видео «Как вернуть деньги в системе Киви»

В ролике, размещенном Dasis_good, рассказывается, как можно вернуть неверно перечисленные денежные средства в системе Киви.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька

Qiwi — электронная платежная система, которой пользуются сотни тысяч граждан. Люди совершают различные финансовые операции, часто пользуются электронным кошельком для проведения расчетов. Поэтому и вопрос о том, как отменить платеж Киви-кошелька, порой оказывается весьма актуальным. В нем и разберемся.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька? Ситуация, если вы просто ошиблись в реквизитах, и если отправили средства мошенникам. Как действовать в этой ситуации, можно ли вообще вернуть деньги, и почему мошенники выбирают Qiwi. Вся информация на Бробанк.ру.

Если ошибся номером Qiwi-кошелька

Такие ситуации случаются, поэтому есть некоторый алгоритм действий, предусмотренный самой электронной системой. При совершении перевода на сторонние реквизиты гражданин вводит номер Киви-кошелька. Если ввести неверно хоть одну цифру, средства отправятся не туда.

Вернуть платеж Киви путем нажатия одной кнопки в личном кабинете невозможно, такая опция не предусматривается.

Если вы совершил ошибочную транзакцию, то первым делом нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки сервиса. Это можно сделать двумя методами:

1. Позвонить по бесплатному телефону горячей линии 8 800 707-77-59.
2. Написать в обратную связь на сайте Qiwi.

Но лучше использовать именно телефонный звонок, так связь с поддержкой будет более быстрой. Дело в том, что на обращения через сайт ответ поступает в течение 24 часов — это потеря времени, что в текущей ситуации крайне нежелательно.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Если номер ошибочного кошелька существует

В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.

Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций.

Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi.

В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.

Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.

Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.

Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла.

В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально.

И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.

Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?

К сожалению, чаще всего вопросом, как отменить перевод на Киви-кошелек, задаются граждане, которые столкнулись с мошенниками. Люди, преследующие преступные цели, стандартно выбирают именно эту электронную систему для выманивания у людей денег.

Дело в том, что система Киви далека от совершенства в плане безопасности и идентификации личности. Нет ничего сложного в том, чтобы завести электронный кошелек по несуществующим данным или по данным другого человека, например, по найденному паспорту или его ксерокопии.

Мошенники заводят в системе такой аккаунт и используют свои схемы для выманивая денег у граждан. Какие обычно схемы интернет-мошенничества применяются:

• продажа товаров на интернет-площадках типа Авито или Юлы. Товар продается с предоплатой на Киви. После получения денег “продавец” пропадает;
• рассылка о якобы получении какого-то выигрыша, для выдачи которого нужно заплатить определенный взнос;
• письма от друзей по социальным сетям с просьбой взять деньги в долг. Обычно речь о взломанных аккаунтах, просят деньги мошенники.

Речь может идти не только о кошельке Qiwi, но и о карте, привязанной к аккаунту. Так что даже на карты переводить средства небезопасно.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.

Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Если Qiwi отправил деньги не туда

Оператор отправляет средства туда, куда вы их направили. Это вы пишете адресата, поэтому в ошибки виноваты сами. Если вы ошиблись и ввели не тот номер телефона, не ту карту, не те реквизиты банковского счета или квитанции для оплаты, то разбираться нужно не с Qiwi, а с тем, кому вы отправили перевод. Возврат денег на Киви-кошелек или наличными возможен только после разбирательства.

Если же Qiwi долго обрабатывается платеж, то ничего страшного в этом нет. Стандартные операции выполняются в течение трех дней. Статус транзакции можете отслеживать в личном кабинете, если Киви-платеж отправлен оттуда.

Об авторе

Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».

Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.

rusanova@brobank.ru

Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.

Как сделать чарджбэк с Киви — Финансы на vc.ru

QIWI часто используется мошенниками для платежей. Компания НЭС о том, как вернуть деньги по чарджбэк из Киви — банка и платежной системы.

В первые годы 21 века розничная покупка цифровых услуг была крайне неудобной. За все приходилось платить наличкой, отстояв очередь в пункте оплаты или в отделении банка. Даже за мобильную связь. Слегка упрощали жизнь скретч — карты оплаты, свои у каждого поставщика услуг, Они продавались через киоски Роспечати, и были дефицитом.

В 2004 году появилась сеть терминалов «ОСМП» (будущей QIWI). Оплата в магазинах шаговой доступности колоссально упростила жизнь покупателям онлайновых услуг. QIWI много лет была монополистом, пока массовое распространение домашнего интернета не привело к окончательной победе онлайн — банкинга.

QIWI привлекала в качестве агентов по приему платежей через терминалы всех подряд: иностранцев, беженцев, лиц без гражданства, ИНН, паспорта и даже миграционной карты. Им же доверяла и инкассацию.

Стоит ли удивляться, что при таком подходе заметная доля платежей через QIWI обслуживала серые схемы и обналичку.

«Обнальщики заводили деньги третьих компаний на счета QIWI, а взамен отдавали наличку и получали проценты».

Начатая Центробанком в 2015 году борьба с обналичкой сделала агентский бизнес невыгодным. Понеся серьезные убытки, QIWI принялась осваивать новые схемы заработка:

• Переводы зарубежным компаниям;
• Платежи на предоплаченные банковские карты.

Через 5 лет Банк России снова вмешался, оштрафовал QIWI на 11 миллионов рублей и запретил эти операции.

Летом 2020 года QIWI располагала 21 миллионом активных кошельков и почти 54000 терминалов.

Пандемия толкнула миллионы людей на поиски новых источников дохода. За 2020 год российские вкладчики сняли с банковских счетов почти 2 триллиона рублей. Часть этих денег поступила легальным брокерам, на Московской бирже было открыто 5 миллионов новых брокерских счетов. И, по крайней мере, столько же договоров было заключено с оффшорными брокерами, действующими без лицензии ЦБ РФ.

QIWI оказалась очень удобным инструментом для мошенников. Анализ 10 с лишним тысяч задокументированных нами историй потерь показывает, что по меньшей мере 355 нелицензированных брокеров уводили деньги своих трейдеров через электронные кошельки QIWI.

Для сравнения, в той же базе есть всего 16 случаев, когда мошенники использовали PayPal.

Незаконные в России онлайн — казино активно используют QIWI для приема платежей. Вот список 30 заведений, из них 6 — клоны Вулкана.

С букмекерами у QIWI дружба не разлей вода. Второй ЦУПИС официально называется ЦУПИС QIWI, он создан с помощью КИВИ Банка и в нем обслуживается.

Операции легальных букмекерских контор проходят через КИВИ Банк. Например, платежи Фонбет. А беттеры, делающие ставки в этих конторах, обязаны пользоваться кошельком QIWI «профессиональный».

Оффшорные букмекеры тоже с удовольствием принимают платежи через QIWI.

После подписания законопроекта о едином регуляторе букмекерского бизнеса QIWI всерьез претендовала на роль монопольного учетного центра ставок.

В разделе «Безопасность» на сайте QIWI есть советы для столкнувшихся с мошенничеством. Если владелец кошелька не получил товар или услугу, ему предлагается подать заявление в полицию:

• В ближайшем отделении;
• На сайте мвд.рф.

Получить там талон — уведомление, сфотографировать, и передать в QIWI через форму.

QIWI обещает предпринять все возможные меры по возврату денег. Однако ни одного отзыва об успешном возврате в сети нет. Зато немало сообщений о том, как сотрудники QIWI отказывались организовывать возврат, ссылаясь на Закон «О национальной платежной системе» и положение ЦБ РФ № 383. А на вопросы, почему другим банкам законы не мешают, отвечали, что платежная система QIWI — не банк!

Согласно выданным лицензиям и по справке Центробанка, КИВИ Банк является эмитентом платежных карт МИР, VISA, Mastercard.

Карты QIWI VISA выпускаются с 2010 года и до сих пор.

Публичная оферта КИВИ Банка жестко ограничивает права держателей этих карт. В частности, срок подачи заявления об оспаривании платежа составляет всего 45 дней. В 12 раз меньше, чем по правилам VISA.

Кроме того, держатель не может подать на чарджбэк через QIWI, если он не идентифицирован в соответствии с законом 115-ФЗ.

Здесь отсылка к закону используется для его нарушения. Согласно 3 статье 115-ФЗ, идентификация — обязанность банка, а не клиента.

А если QIWI выдает карты только по ФИО и без документов, то это ее проблема.

Срок рассмотрения заявления на опротестование устанавливается в 60 дней. Это в полтора раза дольше, чем по правилам Международных платежных систем.

В этом случае банк Киви является эмитентом, и обязан выполнять правила Международной платежной системы VISA. В том числе принимать и рассматривать заявления на опротестования платежей.

Итак, товар или услуга оплачивался картой «QIWI кошелек», и получатель денег не выполняет договоренностей. Товар не отправляет, или прислал брак, услугу не оказывает, или делает все не так и не то.

Прежде всего, постараемся подать документы в течение 45 дней, предписанные Киви. Безусловно, это серьезное ограничение по сравнению с правилами VISA. Но МПС не рассматривают заявления и жалобы держателей карт. А банкам лучше не давать формального повода для отказа.

Собираем пакет документов, которые докажут Киви нашу правоту. Прежде всего направляем претензию продавцу товара или услуги. Предлагаем выполнить условия договора или вернуть средства, приводим список платежей.

И пересылаем продавцу по электронной почте. В течение 10 дней ждем ответа, и не теряя времени, собираем документы:

• Фотографии дефектов товара (трещины, пятна);
• Аудиозаписи свидетелей. Попросим знакомых подтвердить, что услуга не оказана;
• Скриншоты расчетов с интернет-сервисом: в личном кабинете копируем журнал платежей, сумму баланса, журнал заявок на вывод денег.
• Скриншот блокировки доступа к интернет — сервису.

• Копии сообщений продавца об успешной оплате через электронную почту, в мессенджерах;
• Из Киви банка: выписка с платежами продавцу, справки по этим платежам.
• Фотографируем договор, квитанцию сервиса доставки, чеки из терминала и банкомата;
• Сохраняем всю переписку с продавцом, особенно если в ней содержится прямой отказ от возврата средств.

Тем временем 10 дней прошли. Добросовестный продавец, попавший в сложную ситуацию, может за это время вернуть предоплату. А если ее нет, отправляем уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке.

Теперь пишем заявление о спорной операции в Киви банк. Просим банк — эмитент как участника платежной системы VISA передать документы банку — эквайеру. Чтобы тот, в свою очередь, инициировал процедуру чарджбэк и списал средства со счета продавца. В заявлении указываем название продавца, даты и суммы платежей, факты, подтверждающие неисполнение договора.

Вот теперь пакет документов укомплектован. Сохраняем его одним архивом и отправляем в Киви банк на почту bankinfo@qiwi.ru.

Возможно, банк — эмитент отклонит первое обращение. Например, сославшись на то, что не уполномочен вмешиваться в сделки между продавцом и покупателем. Это отговорка: согласно Закону «О национальной платежной системе», банк обязан рассматривать заявления клиентов о спорных ситуациях и предоставлять информацию о результатах рассмотрения. Направим в Киви — банк претензию.

Отслеживаем ход дела по электронной почте раз в 2 недели.

В этом случае эмитентом является банк, выпустивший карту, а QIWI выступает в роли платежной системы. Поэтому мы ограничены сроками только по правилам МПС, то-есть 540 днями с момента транзакции. К кошельку QIWI могут быть привязаны карты VISA или Mastercard.

Сначала выясняем, кому конкретно были отправлены платежи. Для этого получаем в банке — эмитенте выписку, находим в ней платежи недобросовестному продавцу через QIWI. Готовим и отправляем письмо в Киви Банк, в письме просим уточнить название и MCC-коды получателя, ARN платежей.

Параллельно отправляем претензию продавцу. Доказательства невыполнения договора собираем, как и в предыдущем случае. Когда получаем реквизиты, пишем заявление о спорной операции в банк — эмитент, и к нему обязательно прикладываем список платежей, проведенных через QIWI.

И отправляем пакет документов в банк — эмитент. По электронной почте, через форму на сайте. Если нет возможности подать документы в электронном виде, печатаем документы и передаем их в ближайшем отделении.

Строго говоря, в этом случае процедура чарджбэк не задействуется. Поскольку платежи производились не с банковских карт. Мы будем обращаться напрямую в банк — эквайер, обслуживающий счет недобросовестного продавца. А для этого надо сначала его узнать. Пишем запрос в Киви-банк.

Получив эту информацию, по названию находим контактные данные банка — эквайера и обращаемся к нему непосредственно. Рассказываем обстоятельства дела: как называется ТСП (продавец), о чем с ним был заключен договор, когда и каким образом выполнялись платежи.

Обязательно надо указать, какие факты подтверждают невыполнение обязательств, а также нарушения законов. Например, продавец оказывает без лицензии услуги, подлежащие обязательному лицензированию. Или принимает платежи по подложным основаниям (код MCC).

Бывало, что онлайн — казино принимали платежи с основаниями за поставку бассейнов.

Поскольку платеж проводился не через платежные системы VISA или Mastercard, банк — эквайер не обязан возвращать деньги. Но он вполне может это сделать добровольно, если неправота его клиента будет доказана убедительно. Такие случаи — не редкость.

Обычно жертвы мошенников осознают обман по прошествии недель, а то и месяцев. Отозвать платежи в банке как ошибочные не получится, время безнадежно упущено.

Остается обращаться в суд, с иском о неосновательном обогащении. Безусловно, для этого нужно знать реальные персональные данные получателя денег. Есть примеры положительных судебных решений по таким искам. Например, по делу № 2-6165/2019 Колпинский районный суд Санкт-Петербурга обязал Павлову Е. Л. вернуть деньги, переведенные ей Прокопенко Д. А. через кошелек QIWI

На Киви очень много отрицательных отзывов, средняя оценка в народном рейтинге Банки.ру всего 1.41. Во многих публикациях упоминаются безрезультатные обращения в поддержку.

Чтобы отстоять свои права, есть смысл начать с претензии руководству компании. Киви банком руководит Председатель правления Чиликина Евгения Владимировна. Претензию отправляем на адрес 117648, г. Москва, микрорайон Чертаново Северное, дом 1А, корпус 1.

Как кредитное учреждение, Киви банк регулируется Центробанком. Отправить жалобу на несоблюдение правил МПС, невыполнение Закона «О национальной платежной системе» и другие нарушения можно через форму на сайте. А также Почтой России, по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, 12.

Потребитель финансовых услуг имеет право обратиться за помощью в Роспотребнадзор. В обращении надо будет описать обстоятельства дела и подчеркнуть, что отказ банка причинил убытки. Подать жалобу можно на главном сайте службы, а также на ведомственной площадке для потребителей финансовых услуг.

Ограничения Банка России на трансграничные платежи не защитят плательщиков, которые переводят деньги мошенникам на счета в российских банках. Чаще всего высокорисковым эквайрингом балуются мелкие банки. Но далеко не всегда.

Недавний опрос НАФИ показал: 51% россиян убеждены, что ущерб от действий мошенников должны возмещать банки — эмитенты. Еще 17% хотели бы возложить эту обязанность на правительство.

Наивно надеяться, что правительство или банки согласятся с этой точкой зрения. Поэтому постарайтесь защитить себя и близких самостоятельно. Ни копейки тем, кто сулит доходность выше ставки по депозитам! Какие бы златые горы не сулили, ответ должен быть один.

А если уж так боитесь упускать возможности, то платите хотя бы с банковских карт на расчетные счета. Так, по крайней мере, сохранятся разумные шансы на возврат по чарджбэк. И пожалуйста, переводите на кошельки только людям, которых знаете лично.